La Charte des services du CIS décrit les services fournis par l'organisation, les droits des citoyens qui la contactent et les engagements pris pour assurer une gestion de la qualité. Grâce à cette Charte, les citoyens peuvent comprendre le type de service qu'ils peuvent recevoir et ses engagements en matière de qualité.
Les parties intéressées peuvent soumettre des plaintes et des suggestions concernant les services fournis et, en général, concernant le fonctionnement du CIS :
Électroniquement :
Par l'intermédiaire du Registre électronique général de l'Administration générale de l'État.
Par l'intermédiaire du siège électronique du Ministère de la Présidence, de la Justice et des Relations Parlementaires.
Par courrier :
Adressé au Secrétariat Général (Calle Montalbán, 8, 28014 Madrid).
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