2399/0-0 VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN PRIMARIA POR LOS USUARIOS DEL INSALUD 2000

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Gerencias de atención primaria del INSALUD/Personas usuarias de los Servicios de Atención Primaria/no consta sexo/no consta edad.

NOTAS:
A. Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

B. Las categorías de respuesta que muestran porcentaje 0,0 han recibido al menos una mención en la encuesta pero, debido a la presentación de resultados con 1 solo decimal y al redondeo, no llega a visualizarse el valor real. Si las categorías no han sido respondidas por ninguna persona entrevistada, en los resultados se indica con un guión ‘-‘.

Pregunta 1
Para empezar, ¿podría decirme si cuando Ud. pide cita en su Centro de Salud para acudir a la consulta de su médico de medicina general (o del pediatra de su hijo) lo hace...?

Habitualmente por teléfono	57,7
Unas veces en el mostrador y otras por teléfono	23,6
Siempre en el mostrador del centro	18,7
N.C.	0,0
(N)	(19.952)

Pregunta 2
Voy a hacerle unas preguntas en relación con la facilidad o dificultad que Ud. tiene de conseguir cita con su médico de medicina general (o pediatra de su hijo). Para ello le voy a leer una serie de frases y quisiera que me dijera si está Ud. de acuerdo o en desacuerdo con cada una de ellas. Contésteme con la ayuda de esta tarjeta en la que el 1 significa que está Ud. totalmente en desacuerdo y el 5 que está totalmente de acuerdo.

	Le resulta fácil conseguir cita con el/​la médico/​a o pediatra	Cuando pide cita con el/​la médico/​a o pediatra, generalmente tienen en cuenta la hora que más le conviene a Ud.
Totalmente en desacuerdo	5,8	7,1
2	7,5	9,7
3	11,1	13,2
4	25,9	29,7
Totalmente de acuerdo	49,4	38,9
N.S.	0,1	1,0
N.C.	0,1	0,3
(N)	(19.952)	(19.942)
Media	4,06	3,85
Desviación típica	1,19	1,24
(N)	(19.908)	(19.676)

[PROCEDE DE P1.] SÓLO A QUIENES, EN SU CENTRO DE SALUD, PIDEN CITA POR TELÉFONO HABITUALMENTE O UNAS VECES EN EL MOSTRADOR Y OTRAS POR TELÉFONO PARA LA CONSULTA DE MEDICINA GENERAL (O PEDIATRÍA). (1 o 2 en P1). (N=16.223)

Pregunta 3
La última vez que pidió cita por teléfono, ¿cuántas llamadas, aproximadamente, tuvo que hacer para conseguirla?

1	27,4
2	18,4
3	14,6
4	9,9
5	7,3
6	5,1
7	2,5
8	2,4
9	0,6
10-19	7,1
20-29	1,5
30 o más	0,5
No recuerda	2,3
N.C.	0,4
(N)	(16.189)
Media	4,03
Desviación típica	4,50
(N)	(15.759)

[PROCEDE DE P1.] SÓLO A QUIENES, EN SU CENTRO DE SALUD, PIDEN CITA POR TELÉFONO HABITUALMENTE O UNAS VECES EN EL MOSTRADOR Y OTRAS POR TELÉFONO PARA LA CONSULTA DE MEDICINA GENERAL (O PEDIATRÍA). (1 o 2 en P1) (N=16.223)

Pregunta 3a
Y, ¿cuántas llamadas le parecería aceptable tener que hacer para conseguir cita por teléfono?

1	40,2
2	41,1
3	13,7
4	2,5
5	1,1
6	0,1
7	0,0
8	0,0
9	0,0
10 o más	0,0
N.C.	1,2
(N)	(16.185)
Media	1,83
Desviación típica	1,01
(N)	(15.997)

Pregunta 4
Voy a leerle ahora unas frases referidas a distintos aspectos de su Centro de Salud. Dígame si está Ud. de acuerdo o en desacuerdo con cada una de ellas. Utilice de nuevo la escala en la que el 1 significa que está Ud. totalmente en desacuerdo y el 5 que está totalmente de acuerdo.

	Su centro de salud está limpio	Su centro de salud está bien señalizado y le resulta fácil encontrar las consultas	El lugar de espera de su centro de salud es cómodo y confortable
Totalmente en desacuerdo	0,6	0,9	3,0
2	1,7	2,4	7,9
3	6,2	5,1	15,2
4	28,1	24,8	29,9
Totalmente de acuerdo	63,2	66,3	43,9
N.S.	0,2	0,4	0,1
N.C.	0,0	0,1	0,1
(N)	(19.941)	(19.935)	(19.930)
Media	4,52	4,54	4,04
Desviación típica	0,74	0,78	1,09
(N)	(19.896)	(19.838)	(19.899)

Pregunta 5
A lo largo del último año, es decir desde octubre de 1999 hasta ahora, ¿Ud. o su hijo (o niño al que acompañaba) han sido atendidos alguna vez por su enfermera?

Sí	54,1
No	45,8
N.C.	0,1
(N)	(19.946)

Pregunta 5a
Quisiera que me dijera si está Ud. de acuerdo o no con cada una de las siguientes frases.

	La enfermera es amable	La enfermera es eficaz y atiende bien sus problemas de salud
Totalmente en desacuerdo	0,8	0,7
2	1,1	0,8
3	3,1	2,6
4	15,4	15,0
Totalmente de acuerdo	79,5	80,4
N.S.	0,0	0,4
N.C.	0,0	0,1
(N)	(10.823)	(10.822)
Media	4,72	4,75
Desviación típica	0,65	0,61
(N)	(10.812)	(10.764)

Pregunta 6
A continuación, dígame si está Ud. de acuerdo o no con cada una de las siguientes frases.

	Los/​as administrativos/​as, es decir, las personas que atienden al público en los mostradores, son amables	Los/​as administrativos/​as son eficaces y resuelven bien sus gestiones
Totalmente en desacuerdo	3,0	2,5
2	6,3	5,3
3	14,8	11,6
4	27,8	29,2
Totalmente de acuerdo	47,0	49,3
N.S.	1,0	2,0
N.C.	0,1	0,1
(N)	(19.943)	(19.942)
Media	4,11	4,20
Desviación típica	1,07	1,02
(N)	(19.726)	(19.517)

Pregunta 7
Con respecto al tiempo que Ud. ha esperado desde la hora que estaba citado hasta el momento de entrar en la consulta de medicina general (o del pediatra de su hijo), dígame si está de acuerdo o no con la siguiente afirmación: Ha tenido que esperar poco desde la hora de cita hasta entrar en la consulta.

Totalmente en desacuerdo	11,5
2	18,4
3	20,0
4	29,6
Totalmente de acuerdo	20,3
N.S.	0,1
N.C.	0,0
(N)	(19.945)
Media	3,29
Desviación típica	1,29
(N)	(19.926)

Pregunta 8
Vamos a hablar de su médico de medicina general (o del pediatra que trata a su hijo). De nuevo le voy a leer unas frases para que Ud. me diga si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de ellas. Le recuerdo que el 1 significa que está Ud. totalmente en desacuerdo y el 5 que está totalmente de acuerdo.

	El/​la médico/​a o pediatra es amable	El/​la médico/​a o pediatra es eficaz y resuelve bien sus problemas de salud	El/​la médico/​a o pediatra le dedica todo el tiempo necesario	El/​la médico/​a o pediatra le deja hablar y escucha todo lo que Ud. quiere decirle
Totalmente en desacuerdo	1,2	1,2	1,4	1,3
2	2,0	2,1	2,8	2,0
3	4,2	4,6	5,4	4,5
4	18,4	19,5	18,2	18,1
Totalmente de acuerdo	74,1	72,1	71,9	73,8
N.S.	0,2	0,4	0,2	0,1
N.C.	0,0	0,1	0,0	0,1
(N)	(19.952)	(19.951)	(19.950)	(19.922)
Media	4,62	4,60	4,57	4,61
Desviación típica	0,76	0,78	0,83	0,78
(N)	(19.915)	(19.860)	(19.896)	(19.879)

Pregunta 9
Ahora le voy a leer otras frases y quisiera que me dijera si está Ud. de acuerdo con cada una de ellas.

	El/​la médico/​a o pediatra le explica todo lo que Ud. quiere saber sobre su salud	Siempre que es necesario, el/​la médico/​a o pediatra le explora (ausculta, palpa, mira) para conocer bien el problema	Cuando el/​la médico/​a o pediatra le receta medicamentos, le queda claro cómo debe tomarlos
Totalmente en desacuerdo	1,7	1,6	0,8
2	3,0	2,5	1,1
3	5,4	4,3	2,8
4	19,6	17,9	16,3
Totalmente de acuerdo	69,9	72,7	78,6
N.S.	0,3	0,8	0,4
N.C.	0,1	0,1	0,1
(N)	(19.944)	(19.941)	(19.929)
Media	4,53	4,59	4,72
Desviación típica	0,86	0,82	0,65
(N)	(19.872)	(19.765)	(19.841)

Pregunta 10
Pasemos a otra cuestión. Durante el último año, ¿ha solicitado en alguna ocasión que el médico de cabecera (o el pediatra de su hijo) o su enfermera fuera/n a visitarle/s a su casa?

Sí	14,1
No	85,9
N.C.	0,0
(N)	(19.950)

[PROCEDE DE P10.] SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN SOLICITADO QUE EL/LA MÉDICO/A DE CABECERA (O EL/LA PEDIATRA DE SU HIJO/A) O SU ENFERMERA FUERA/N A VISITARLE/S A SU CASA. (1 en P10) (N=2.815)

Pregunta 10a
Dígame ahora si está de acuerdo o no con las siguientes afirmaciones.

	Cuando Ud. ha solicitado que fueran a visitarle, han ido a visitarle siempre	Cuando fueron a casa le atendieron bien
Totalmente en desacuerdo	5,3	1,9
2	2,4	1,1
3	2,5	2,6
4	11,3	12,5
Totalmente de acuerdo	78,4	79,5
N.S.	0,1	0,7
N.C.	0,1	1,6
(N)	(2.813)	(2.805)
Media	4,55	4,71
Desviación típica	1,04	0,75
(N)	(2.809)	(2.739)

[PROCEDE DE P10.] SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN SOLICITADO QUE EL/LA MÉDICO/A DE CABECERA (O EL/LA PEDIATRA DE SU HIJO/A) O SU ENFERMERA FUERA/N A VISITARLE/S A SU CASA. (1 en P10) (N=2.815)

Pregunta 10b
La situación por la que solicitó la visita de su médico de cabecera (o del pediatra de su hijo) o su enfermera la última vez fue...

Una urgencia	74,2
Una enfermedad larga	25,7
N.C.	0,1
(N)	(2.809)

[PROCEDE DE P10.] SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN SOLICITADO QUE EL/LA MÉDICO/A DE CABECERA (O EL/LA PEDIATRA DE SU HIJO/A) O SU ENFERMERA FUERA/N A VISITARLE/S A SU CASA. (1 en P10) (N=2.815)

Pregunta 10c
Cuando solicitó esta última vez que fueran a visitarle a su casa, ¿fueron a visitarle?

Sí	92,5
No	7,3
N.C.	0,2
(N)	(2.780)

[PROCEDE DE P10 Y P10C.] SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN SOLICITADO QUE EL/LA MÉDICO/A DE CABECERA (O El/LA PEDIATRA DE SU HIJO/A) O SU ENFERMERA FUERA/N A VISITARLE/S A SU CASA Y FUERON VISITADOS EN SU CASA (1 en P10 y 1 en P10c) (N=2.573)

Pregunta 10d
Y con respecto a esta última vez, dígame si está de acuerdo o no con la siguiente afirmación: Cuando fueron a casa la última vez le atendieron bien.

Totalmente en desacuerdo	0,6
2	0,6
3	2,1
4	13,4
Totalmente de acuerdo	83,2
N.S.	-
N.C.	-
(N)	(2.572)
Media	4,78
Desviación típica	0,57
(N)	(2.572)

Pregunta 11
Refiriéndonos a su médico (o al pediatra de su hijo), diga si está de acuerdo con la siguiente afirmación: Recomendaría el médico/pediatra a sus amigos.

Totalmente en desacuerdo	4,3
2	2,7
3	5,3
4	19,4
Totalmente de acuerdo	65,2
N.S.	2,6
N.C.	0,5
(N)	(19.874)
Media	4,43
Desviación típica	1,03
(N)	(19.267)

Pregunta 12
¿Alguna vez ha tenido Ud. (o su hijo) un problema de salud urgente que le haya obligado a acudir a un Centro sanitario?

Sí	60,9
No	39,0
N.C.	0,1
(N)	(19.935)

[PROCEDE DE P12.] SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE TUVIERON (ELLOS/AS O SUS HIJOS/AS) UN PROBLEMA DE SALUD URGENTE ACUDIERON A UN CENTRO SANITARIO (1 en P12) (N=12.145)

Pregunta 12a
La última vez que Ud. (o su hijo) ha tenido un problema de salud urgente, ¿qué hizo Ud.?

Acudió directamente al hospital	55,9
Acudió a un servicio de atención primaria	43,9
N.C.	0,2
(N)	(12.131)

[PROCEDE DE P12 Y P12a.] SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE TUVIERON (ELLOS/AS O SUS HIJOS/AS) UN PROBLEMA DE SALUD URGENTE ACUDIERON A UN SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA (1 en P12 y 2 en P12a) (N=5.329)

Pregunta 12b
En relación con la atención sanitaria que recibió Ud. (o su hijo) en esa urgencia de Atención Primaria, dígame si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

	Le atendieron con rapidez	Le atendieron bien
Totalmente en desacuerdo	4,7	4,4
2	5,2	2,8
3	6,7	4,2
4	19,0	18,0
Totalmente de acuerdo	64,2	70,5
N.S.	0,0	0,1
N.C.	0,0	0,1
(N)	(5.315)	(5.315)
Media	4,33	4,47
Desviación típica	1,11	1,02
(N)	(5.313)	(5.308)

[PROCEDE DE P12 Y P12a.] SÓLO A QUIENES LA ÚLTIMA VEZ QUE TUVIERON (ELLOS/AS O SUS HIJOS/AS) UN PROBLEMA DE SALUD URGENTE ACUDIERON A UN SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA (1 en P12 y 2 en P12a) (N=5.329)

Pregunta 12c
Y ¿cuál fue el resultado de la atención que recibió Ud. (o su hijo) en esa urgencia de Atención Primaria?

Le resolvieron el problema allí mismo	58,8
Fue necesario enviarle además al hospital	39,8
N.C.	1,4
(N)	(5.273)

Pregunta 13
Con respecto a su valoración del Centro de Salud en su conjunto, dígame si está de acuerdo con la siguiente afirmación: Está satisfecho con la atención que ha recibido en su Centro de Salud.

Totalmente en desacuerdo	1,0
2	2,5
3	8,1
4	32,5
Totalmente de acuerdo	55,8
N.S.	0,0
N.C.	0,0
(N)	(19.944)
Media	4,40
Desviación típica	0,82
(N)	(19.928)

Pregunta 14
¿Cuándo le viene a Ud. mejor acudir a la consulta de su médico de cabecera (o a la del pediatra de su hijo)?

Por la mañana (hasta las 3)	46,5
Por la tarde (de 3 a 8)	27,5
Le es indiferente	25,8
N.C.	0,1
(N)	(19.946)

Pregunta 15
Durante el último año, es decir desde octubre de 1999, ¿podría recordar cuántas veces, aproximadamente, ha ido Ud. a la consulta de su médico de cabecera (o a la del pediatra de su hijo)?

Menos de 4 veces	32,4
Entre 4 y 8 veces	31,1
Más de 8 veces	34,7
No puede recordar	1,7
N.C.	0,1
(N)	(19.946)

Pregunta 16
¿Me podría decir si el médico de cabecera que le atiende (o el pediatra de su hijo) los eligió Ud. o le han sido asignados por el Insalud?

Elegido/​a	27,3
Asignado/​a	72,2
N.C.	0,5
(N)	(19.926)

Pregunta 17
Por último, ¿podría decirme cuándo tiene la consulta su médico (o el pediatra de su hijo): sólo por la mañana, sólo por la tarde o una parte por la mañana y otra por la tarde?

Mañana	65,0
Tarde	20,6
Mañana y tarde	11,7
N.S.	2,5
N.C.	0,2
(N)	(19.926)

Pregunta 18
Sexo:

Varón	34,8
Mujer	65,2
(N)	(19.936)

Pregunta 19
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

De 16 a 24 años	7,4
De 25 a 34 años	19,4
De 35 a 44 años	18,3
De 45 a 54 años	13,9
De 55 a 64 años	13,7
65 y más años	27,2
N.C.	0,1
(N)	(19.942)

Pregunta 20
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

No, es analfabeto/​a	2,2
No, pero sabe leer y escribir	9,1
Sí, ha ido a la escuela	88,7
N.C.	0,0
(N)	(19.869)

[PROCEDE DE P20.] SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P20) (N=17.619)

Pregunta 20a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

Primarios	52,2
Secundarios	25,7
Universitarios	12,3
Menos de primarios	9,7
N.C.	0,0
(N)	(17.612)

Pregunta 20aa
ESTUDIOS

Menos de primaria	20,3
Primaria	46,1
Secundaria	22,7
Universitarios	10,9
N.C.	0,0
(N)	(19.952)

Pregunta 21
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

Trabaja	36,4
Jubilado/​a o pensionista	25,4
Parado/​a	5,2
Estudiante	3,0
Sus labores	28,9
Otra situación	1,0
N.C.	0,1
(N)	(19.949)

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