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Satisfacción de usuarios de servicios de telecomunicación
Information générale
Code
2797
Date
25/03/2009
Type d'étude
Cuantitativo
Pays
España
Auteur
CIS
Commande
-
Collection
-
Index thématique
-
Publication
-
Téléchargements
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2797 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| ¿Tiene/n en su hogar contratada línea telefónica fija? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (3799) |
| No | 23.3 | (1152) |
| N.C. | 0.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 2 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Qué servicios recibe a través de su línea telefónica? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 98.5 | 1.4 | 0.0 | (3799) |
| Internet (banda ancha) | 59.6 | 39.9 | 0.6 | (3799) |
| Televisión (televisión por cable o por ADSL (IPTV como Imagenio)) | 22.0 | 76.4 | 1.6 | (3799) |
| PREGUNTA 3 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| TIENEN VARIOS SERVICIOS CONTRATADOS CON ELLA (1 en P1 y 'Más de un 1' en P2). ¿Estos servicios se |
| los proporciona el mismo operador (compañía), u operadores distintos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El mismo operador | 87.9 | (2080) |
| Operadores distintos | 9.5 | (224) |
| N.S. | 1.3 | (31) |
| N.C. | 1.3 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (2365) |
| PREGUNTA 4 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Qué |
| velocidad de conexión de Internet tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 1 Mbps | 1.0 | (23) |
| 1 Mbps | 6.4 | (145) |
| 2 Mbps | 4.7 | (106) |
| 3 Mbps | 19.1 | (432) |
| 6 Mbps | 21.9 | (495) |
| 10 Mbps | 4.9 | (112) |
| 20 Mbps | 5.6 | (126) |
| Otra | 1.5 | (34) |
| N.S. | 32.0 | (724) |
| N.C. | 2.9 | (66) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 5 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Qué operador (o compañía) le proporciona el servicio de...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 69.9 | 50.2 |
| Ono | 12.9 | 16.9 |
| Orange | 2.4 | 6.1 |
| Ya.Com | 1.5 | 4.5 |
| Tele 2 | 2.7 | 4.6 |
| Jazztel | 3.4 | 6.1 |
| Euskaltel | 2.4 | 2.5 |
| Grupo R | 1.3 | 1.4 |
| Telecable | 0.8 | 0.8 |
| Otra | 1.5 | 3.4 |
| N.S. | 0.6 | 1.6 |
| N.C. | 0.4 | 1.8 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 6 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Cuánto tiempo hace que tiene contratado con esta compañía...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 11.6 | 22.8 |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 25.9 | 50.6 |
| Hace más de cinco años | 61.6 | 24.0 |
| N.S. | 0.8 | 1.3 |
| N.C. | 0.1 | 1.3 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 7 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Quién es el titular del contrato (o contratos)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.8 | (1779) |
| Su pareja | 29.2 | (1108) |
| Padre o madre | 17.0 | (646) |
| Empresa/trabajo | 0.5 | (19) |
| Otros | 6.0 | (227) |
| N.S. | 0.3 | (12) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 8 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Tiene contratada alguna tarifa especial? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, la general | 40.0 | (1519) |
| Bonos o tarifas planas de llamadas | 7.3 | (278) |
| Llamadas + Internet (banda ancha) | 31.4 | (1192) |
| Llamadas + TV | 2.4 | (90) |
| Llamadas + Internet (banda ancha + TV) | 11.6 | (439) |
| Otros | 1.9 | (73) |
| N.S. | 5.3 | (200) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 9 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Usted personalmente utiliza estos servicios...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Todos o casi todos los días | 66.5 | 68.9 |
| Algunas veces a la semana | 27.0 | 13.7 |
| Algunas veces al mes | 3.5 | 2.8 |
| Con menor frecuencia (ocasional) | 2.5 | 8.8 |
| Lo tiene pero no lo usa | . | 0.9 |
| N.S. | 0.1 | 1.1 |
| N.C. | 0.3 | 3.7 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 10 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Paga sus facturas por este/estos servicios cada mes o cada dos meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Cada mes | 63.5 | (2411) |
| Cada dos meses | 28.1 | (1069) |
| Con un operador cada mes y con otro cada dos | 1.6 | (62) |
| Otros | 0.1 | (5) |
| N.S. | 6.4 | (245) |
| N.C. | 0.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 11 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga habitualmente en su factura por todos los servicios que recibe? |
| Factura 1 | Factura 2 | |
|---|---|---|
| Hasta 25 euros | 7.3 | 19.3 |
| De 26 a 50 euros | 35.0 | 38.0 |
| De 51 a 75 euros | 26.2 | 5.5 |
| De 76 a 100 euros | 9.7 | 2.5 |
| De 101 a 150 euros | 1.6 | 0.6 |
| Igual o más a 151 euros | 0.4 | . |
| N.S. | 17.8 | 29.1 |
| N.C. | 1.9 | 4.9 |
| (N) | (3799) | (326) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga habitualmente en su factura por todos los servicios que recibe? |
| Factura 1 | Factura 2 | |
|---|---|---|
| Mensual | 59.9 | 84.5 |
| Bimensual | 27.2 | 15.5 |
| N.C. | 13.0 | . |
| (N) | (3799) | (238) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). Además del contenido de la publicidad, ¿se informó Ud. mismo/a sobre las |
| condiciones (tarifas, ofertas, etc.) de contratación de teléfono fijo? ¿Y de Internet? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Sí | 40.1 | 52.5 |
| No | 58.2 | 40.9 |
| N.C. | 1.7 | 6.6 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) Y SE INFORMÓ PERSONALMENTE SOBRE |
| LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 1 en |
| P12). ¿Y, encontrar la información que buscaba le resultó¿? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Muy difícil | 1.5 | 1.9 |
| Difícil | 9.1 | 8.5 |
| Fácil | 78.0 | 77.0 |
| Muy fácil | 9.9 | 10.6 |
| N.C. | 1.5 | 2.0 |
| (N) | (1502) | (1189) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) Y SE INFORMÓ PERSONALMENTE SOBRE |
| LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 1 en |
| P12). Y, en todo caso, ¿consideró otras compañías antes de elegir la que actualmente tiene |
| contratada? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.1 | 66.8 |
| No | 41.9 | 30.7 |
| N.C. | 4.0 | 2.5 |
| (N) | (1502) | (1189) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y ALGÚN |
| SERVICIO CONTRATADO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)/Televisión' en P2). En |
| general, ¿en qué medida está Ud. satisfecho con el servicio de telefonía fija? ¿Y con el de |
| Internet? Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que esta 'totalmente insatisfecho/a' y el |
| 10 'totalmente satisfecho/a'. |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | Televisión (TV por cable o IP TV) | |
|---|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 2.6 | 2.8 | 2.3 |
| (3-4) | 3.4 | 5.7 | 3.0 |
| (5-6) | 23.2 | 24.4 | 18.8 |
| (7-8) | 44.9 | 41.2 | 43.5 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 23.6 | 17.5 | 21.1 |
| N.S. | 1.6 | 7.2 | 2.5 |
| N.C. | 0.6 | 1.2 | 8.9 |
| (N) | (3743) | (2263) | (836) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 7.27 | 1.92 | (3658) |
| Internet (banda ancha) | 6.95 | 1.93 | (2074) |
| Televisión (TV por cable o IP TV) | 7.32 | 1.87 | (741) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). Más concretamente, en |
| qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su teléfono fijo. |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 13.3 | 18.8 | 31.3 | 20.1 | 7.3 | 8.6 | 0.6 | (3743) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.4 | 4.2 | 21.6 | 44.7 | 24.7 | 3.1 | 0.4 | (3743) |
| El servicio de atención al cliente | 6.0 | 7.5 | 24.6 | 32.1 | 13.9 | 15.1 | 0.9 | (3743) |
| La reparación de averías | 4.2 | 5.7 | 20.3 | 29.1 | 12.7 | 27.0 | 1.0 | (3743) |
| La claridad de las facturas | 3.4 | 5.4 | 25.3 | 36.3 | 15.8 | 13.0 | 0.7 | (3743) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 7.6 | 11.8 | 29.5 | 23.4 | 9.0 | 17.2 | 1.5 | (3743) |
| El servicio de asistencia técnica | 3.7 | 4.7 | 22.3 | 28.7 | 11.8 | 27.7 | 1.1 | (3743) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 4.9 | 7.7 | 25.8 | 27.8 | 11.1 | 21.9 | 0.9 | (3743) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera) | 3.2 | 3.9 | 24.3 | 28.3 | 10.6 | 27.7 | 2.1 | (3743) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.25 | 2.37 | (3398) |
| La calidad de las comunicaciones | 7.37 | 1.80 | (3614) |
| El servicio de atención al cliente | 6.47 | 2.27 | (3144) |
| La reparación de averías | 6.64 | 2.18 | (2693) |
| La claridad de las facturas | 6.81 | 2.04 | (3227) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.84 | 2.27 | (3041) |
| El servicio de asistencia técnica | 6.63 | 2.10 | (2663) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.35 | 2.20 | (2889) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera) | 6.63 | 2.02 | (2627) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). Más |
| concretamente, en qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de Internet. |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 12.3 | 16.8 | 31.1 | 20.9 | 6.5 | 9.5 | 2.9 | (2263) |
| La calidad de las comunicaciones | 5.0 | 9.0 | 26.3 | 35.9 | 13.2 | 7.6 | 3.0 | (2263) |
| El servicio de atención al cliente | 7.8 | 8.0 | 26.5 | 27.6 | 9.6 | 17.2 | 3.3 | (2263) |
| La reparación de averías | 6.2 | 6.8 | 22.5 | 22.1 | 8.8 | 30.1 | 3.4 | (2263) |
| La claridad de las facturas | 3.0 | 5.5 | 26.2 | 33.7 | 12.8 | 15.5 | 3.3 | (2263) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 6.7 | 12.2 | 30.2 | 24.4 | 8.3 | 14.9 | 3.2 | (2263) |
| El servicio de asistencia técnica | 5.2 | 6.5 | 24.7 | 23.1 | 8.3 | 29.0 | 3.4 | (2263) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 4.3 | 6.1 | 27.7 | 30.2 | 11.3 | 17.0 | 3.4 | (2263) |
| Servicios complementarios (correo electrónico, antivirus) | 5.7 | 6.6 | 24.6 | 25.7 | 10.2 | 23.1 | 4.0 | (2263) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.27 | 2.32 | (1983) |
| La calidad de las comunicaciones | 6.48 | 2.11 | (2024) |
| El servicio de atención al cliente | 6.09 | 2.28 | (1799) |
| La reparación de averías | 6.12 | 2.30 | (1504) |
| La claridad de las facturas | 6.68 | 1.98 | (1838) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.84 | 2.18 | (1853) |
| El servicio de asistencia técnica | 6.18 | 2.18 | (1530) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.44 | 2.09 | (1801) |
| Servicios complementarios (correo electrónico, antivirus) | 6.24 | 2.27 | (1650) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). ¿Hay algún aspecto |
| positivo que destacaría sobre su servicio de teléfono fijo? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Las condiciones económicas | 10.5 | (392) |
| La calidad de las comunicaciones | 9.2 | (343) |
| Es cómodo, práctico, siempre está disponible, etc. | 6.4 | (239) |
| Atención al cliente. La asistencia técnica | 2.7 | (101) |
| Da acceso a internet | 0.4 | (16) |
| Los servicios complementarios | 1.4 | (53) |
| Todos | 0.1 | (5) |
| Otros | 0.4 | (15) |
| Ninguno en particular | 68.9 | (2579) |
| N.C. | 1.8 | (67) |
| TOTAL | 100.0 | (3743) |
| PREGUNTA 15a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). ¿Y negativo? (MÁXIMO |
| DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El coste | 22.8 | (854) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.8 | (67) |
| La reparación de averías | 2.0 | (73) |
| Atención al cliente | 4.3 | (160) |
| Mucha propaganda. Mucha publicidad | 1.5 | (56) |
| Respuestas que aluden a desventajas | 0.6 | (23) |
| Todos | 0.1 | (2) |
| Otros | 1.3 | (49) |
| Ninguno en particular | 65.7 | (2459) |
| N.C. | 2.5 | (92) |
| TOTAL | 100.0 | (3743) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Hay |
| algún aspecto positivo que destacaría sobre su servicio de Internet? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio. Tarifa plana. Tarifa 24h | 3.0 | (67) |
| La calidad de la conexión | 5.8 | (131) |
| La rapidez. Banda ancha | 7.5 | (169) |
| El servicio de asistencia técnica | 1.6 | (37) |
| Respuestas que aluden a la ventajas que proporciona internet | 11.8 | (268) |
| Todos | 0.3 | (6) |
| Otros | 0.6 | (14) |
| Ninguno en particular | 67.4 | (1525) |
| N.C. | 4.2 | (94) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 16a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Y |
| negativo? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 13.1 | (296) |
| La lentitud en la conexión | 10.3 | (232) |
| Las averías | 3.7 | (84) |
| La asistencia técnica | 3.1 | (70) |
| La cobertura | 2.8 | (63) |
| La velocidad anunciada no es la real | 4.2 | (95) |
| La invasión de publicidad | 1.8 | (41) |
| Posibles peligros en la red | 3.4 | (77) |
| Todos | 0.0 | (1) |
| Otros | 1.8 | (41) |
| Ninguno en particular | 58.9 | (1333) |
| N.C. | 3.0 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 17 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| En los últimos doce meses, ¿ha realizado usted personalmente alguna de las siguientes gestiones en |
| relación con los servicios que tiene contratados? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 19.7 | 79.6 | 0.3 | 0.3 | (3799) |
| Petición de alta o baja | 10.9 | 88.4 | 0.3 | 0.4 | (3799) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 9.0 | 90.4 | 0.3 | 0.3 | (3799) |
| Otra petición | 2.8 | 94.9 | 0.8 | 1.5 | (3799) |
| PREGUNTA 17a |
| PROCEDE DE P1 Y P17. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EN |
| LOS ÚLTIMOS DOCE MESES NO HA REALIZADO NINGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE (1 en P1 y 2 en P17). ¿Y |
| alguna otra persona por usted? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 6.2 | 86.6 | 5.7 | 1.5 | (3025) |
| Petición de alta o baja | 4.5 | 89.5 | 4.3 | 1.8 | (3359) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 3.3 | 90.2 | 4.8 | 1.7 | (3433) |
| Otra petición | 0.8 | 92.7 | 4.7 | 1.8 | (3605) |
| PREGUNTA 18 |
| PROCEDE DE P1, P17 Y P17A. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA |
| Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P1 y |
| 'Algún' 1 en P17 o en P17a). ¿A través de qué medio contactó para esta gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Llamando al teléfono de atención al cliente | 81.8 | (1064) |
| A través de la página web | 4.2 | (55) |
| Por carta o fax | 0.2 | (2) |
| Por varios de los métodos citados | 1.8 | (24) |
| Otros | 8.2 | (107) |
| N.S. | 2.2 | (29) |
| N.C. | 1.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (1301) |
| PREGUNTA 19 |
| PROCEDE DE P1, P17 Y P17A. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA |
| Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P1 y |
| 'Algún' 1 en P17 o en P17a). Consiguió la información, o realizar la gestión de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 12.1 | (158) |
| Satisfactoria | 53.5 | (696) |
| Poco satisfactoria | 17.6 | (229) |
| Nada satisfactoria | 9.8 | (127) |
| No se ha obtenido la información/realizado la gestión requerida | 2.8 | (37) |
| N.S. | 2.6 | (34) |
| N.C. | 1.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (1301) |
| PREGUNTA 20 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). En los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias? |
| Avería o problemas con el servicio telefónico | Avería con el aparato de teléfono (terminal) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.9 | 7.9 |
| No | 86.5 | 90.4 |
| N.S. | 0.7 | 0.7 |
| N.C. | 0.9 | 1.0 |
| (N) | (3743) | (3743) |
| PREGUNTA 20a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). En |
| los últimos doce meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias? |
| Avería o problema con la conexión a internet | Avería con el dispositivo de conexión a internet (router, cable,...) | |
|---|---|---|
| Sí | 27.0 | 17.6 |
| No | 68.6 | 77.7 |
| N.S. | 2.1 | 2.6 |
| N.C. | 2.2 | 2.1 |
| (N) | (2263) | (2263) |
| PREGUNTA 20b |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2). En los últimos doce meses, ¿ha tenido alguna de las |
| siguientes incidencias? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Retraso en el alta en el servicio | 4.0 | 92.9 | 1.1 | 2.1 | (3794) |
| Retraso en una reparación | 6.9 | 89.5 | 1.6 | 2.0 | (3794) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.9 | 92.5 | 1.6 | 2.1 | (3794) |
| Facturación incorrecta | 7.0 | 88.1 | 2.9 | 2.0 | (3794) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 6.6 | 88.9 | 2.5 | 2.0 | (3794) |
| Incumplimiento de la oferta comercial y/o del contrato | 5.1 | 90.4 | 2.5 | 2.1 | (3794) |
| Dificultad para darse de baja en el servicio | 4.0 | 90.6 | 3.2 | 2.2 | (3794) |
| Dificultad para obtener información solicitada | 6.3 | 89.6 | 1.8 | 2.2 | (3794) |
| PREGUNTA 21 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). ¿Y |
| contactó Ud. con su compañía para gestionar esta incidencia? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (1083) |
| No | 21.6 | (305) |
| N.C. | 1.7 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 21a |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B, P20C Y P21. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO |
| LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA), EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO LO HA GESTIONADO |
| PERSONALMENTE (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2, 'Algún' 1 en P20, P20a y |
| P20b, 'Otros (96)' en P20c y 2 en P21). ¿Y otra persona de su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.3 | (190) |
| No | 35.4 | (108) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| N.C. | 1.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (305) |
| PREGUNTA 22 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). ¿La |
| incidencia se resolvió directamente con su compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.3 | (1092) |
| No | 20.1 | (284) |
| N.C. | 2.5 | (36) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 22a |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B, P20C Y P22. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO |
| LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA), EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO RESOLVIÓ LA INCIDENCIA CON SU |
| COMPAÑÍA (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2, 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b, |
| 'Otros (96)' en P20c y 2 en P22). ¿Utilizó Ud. u otra persona de su hogar alguno de los |
| siguientes procedimientos para resolver esa incidencia? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio | 6.3 | 90.8 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Las Autoridades de Consumo de su CC.AA. | 2.1 | 95.1 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.1 | 89.1 | 0.7 | 2.1 | (284) |
| Alguna organización de consumidores | 4.2 | 93.0 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Denunció el problema en algún medio de comunicación | 1.8 | 95.4 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Los juzgados | 1.4 | 96.1 | 0.7 | 1.8 | (284) |
| Otros | 16.9 | 78.9 | 1.1 | 3.2 | (284) |
| PREGUNTA 23 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). |
| Finalmente la incidencia se resolvió de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 10.6 | (149) |
| Satisfactoria | 47.9 | (677) |
| Poco satisfactoria | 16.1 | (228) |
| Nada satisfactoria | 8.6 | (121) |
| No se ha resuelto todavía | 13.7 | (193) |
| N.S. | 0.8 | (12) |
| N.C. | 2.3 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 24 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). Y, |
| principalmente, ¿por qué razón no tiene teléfono fijo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Es demasiado caro | 10.9 | (6) |
| Nunca está/n en casa | 5.5 | (3) |
| Es suficiente con el móvil | 60.0 | (33) |
| Vive de alquiler/comparte piso | 5.5 | (3) |
| Tuvo problemas con el operador | 7.3 | (4) |
| Otra | 5.5 | (3) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 25 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). En los |
| últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para poner teléfono fijo en su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.6 | (2) |
| No | 90.9 | (50) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 25a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P25. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, |
| NO TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO Y NO HAN INICIADO PERSONALMENTE GESTIONES PARA |
| CONTRATARLO (1 en P1, 2 'Teléfono fijo' en P2 y 2 en P25). ¿Ha hecho esa gestión alguna otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No | 100.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 26 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). Y, en los |
| últimos 12 meses, ¿ha tenido teléfono fijo en su hogar y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.3 | (4) |
| No | 87.3 | (48) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 27 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). Y, principalmente, ¿por qué razón no tiene Internet (banda ancha) en su casa? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No está disponible donde vive Ud. | 1.9 | (29) |
| Es demasiado caro | 10.2 | (154) |
| Me basta con utilizarlo con el trabajo/otro lugar | 6.7 | (101) |
| No sabe utilizarlo, no le interesa | 63.2 | (957) |
| Otra | 5.8 | (88) |
| N.S. | 0.5 | (7) |
| N.C. | 11.8 | (179) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 28 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). En los últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para instalar Internet (banda ancha) |
| en su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.2 | (33) |
| No | 85.1 | (1290) |
| N.C. | 12.7 | (192) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 28a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P28. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, |
| NO TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE DE INTERNET (BANDA ANCHA) Y NO HAN INICIADO GESTIONES PARA |
| CONTRATARLO (1 en P1, 2 'Internet (banda ancha)' en P2 y 2 en P28). ¿Ha hecho esa gestión alguna |
| otra persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 0.6 | (8) |
| No | 97.2 | (1254) |
| N.S. | 0.7 | (9) |
| N.C. | 1.5 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (1290) |
| PREGUNTA 29 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). Y, en los últimos 12 meses, ¿ha tenido contratado el servicio de Internet (banda ancha) en |
| su hogar y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.8 | (28) |
| No | 84.8 | (1285) |
| N.S. | 0.1 | (2) |
| N.C. | 13.2 | (200) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 30 |
| ¿Tiene teléfono móvil para su uso personal? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.8 | (4249) |
| No | 14.2 | (703) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 31 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Con cuál de |
| los siguientes operadores tiene contratado el teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Movistar | 47.5 | (2020) |
| Vodafone | 30.0 | (1276) |
| Orange | 18.5 | (786) |
| Yoigo | 1.7 | (71) |
| Otras | 1.2 | (53) |
| N.S. | 0.8 | (34) |
| N.C. | 0.2 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 32 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Cuánto tiempo |
| hace que tiene contratado con esta compañía el teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 12.7 | (541) |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 40.9 | (1736) |
| Hace más de cinco años | 46.0 | (1953) |
| N.S. | 0.4 | (16) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 33 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Usted |
| personalmente utiliza el teléfono móvil... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Todos o casi todos los días | 75.2 | (3197) |
| Algunas veces a la semana | 18.9 | (804) |
| Algunas veces al mes | 3.1 | (130) |
| Con menor frecuencia/ocasional | 2.7 | (114) |
| N.S. | 0.1 | (3) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 34 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Tiene tarjeta |
| prepago o contrato? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tarjeta de prepago | 32.9 | (1397) |
| Contrato (postpago) | 66.6 | (2830) |
| N.S. | 0.4 | (17) |
| N.C. | 0.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 34a |
| PROCEDE DE P30 Y P34. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL CON CONTRATO (1 en |
| P30 y 2 en P34). ¿Quién es el titular del contrato de su teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado/la entrevistada | 75.9 | (2148) |
| Su pareja | 11.4 | (322) |
| Padre/madre | 4.2 | (118) |
| Empresa | 4.2 | (118) |
| Otros | 2.0 | (57) |
| N.S. | 0.3 | (8) |
| N.C. | 2.1 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (2830) |
| PREGUNTA 35 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Dígame, por |
| favor, si lo recuerda, (el nombre de) la tarifa que tiene contratada para su teléfono móvil. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menciona tarifa | 40.0 | (1700) |
| N.S. | 55.5 | (2359) |
| N.C. | 4.5 | (190) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 36 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). En cualquier |
| caso ¿podría decirme si su tarifa incluye...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Llamadas más baratas a determinadas horas o días de la semana | 44.9 | 44.2 | 9.5 | 1.5 | (4249) |
| Un consumo mínimo por mes | 40.1 | 49.8 | 9.0 | 1.1 | (4249) |
| Bonos o tarifas planas | 17.0 | 70.9 | 10.7 | 1.4 | (4249) |
| Llamadas más baratas a móviles del mismo operador | 57.6 | 32.0 | 9.5 | 0.8 | (4249) |
| Llamadas más baratas a números elegidos por Ud. | 42.2 | 48.2 | 8.8 | 0.8 | (4249) |
| PREGUNTA 37 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Utiliza el |
| teléfono móvil para... |
| Sí | No | No_procede | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hacer o recibir llamadas | 99.3 | 0.6 | . | 0.1 | 0.0 | (4249) |
| Enviar o recibir mensajes de texto | 69.9 | 29.9 | 0.0 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Enviar o recibir mensajes multimedia | 20.0 | 77.9 | 1.5 | 0.2 | 0.4 | (4249) |
| Escuchar música o la radio | 21.3 | 76.7 | 1.5 | 0.2 | 0.3 | (4249) |
| Correo electrónico | 3.6 | 88.6 | 6.7 | 0.3 | 0.9 | (4249) |
| Navegar por internet | 4.0 | 87.6 | 7.6 | 0.3 | 0.6 | (4249) |
| Jugar | 15.1 | 83.0 | 1.0 | 0.1 | 0.8 | (4249) |
| Hacer fotos | 49.3 | 48.5 | 1.6 | 0.1 | 0.4 | (4249) |
| Agenda | 50.3 | 48.9 | 0.5 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Despertador y/o alarma | 53.4 | 46.1 | 0.1 | 0.1 | 0.4 | (4249) |
| PREGUNTA 38 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Además del |
| teléfono móvil, ¿tiene/n contratado Internet móvil de banda ancha? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, sólo teléfono móvil | 95.2 | (4047) |
| Sí | 4.4 | (186) |
| N.C. | 0.4 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 38a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Qué tarifa tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tarifa plana | 65.6 | (122) |
| Tarificación por uso | 24.7 | (46) |
| N.S. | 4.3 | (8) |
| N.C. | 5.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 38b |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Utiliza Internet móvil de banda |
| ancha para conectarse desde el móvil, desde el PC o desde ambos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Móvil | 27.4 | (51) |
| PC | 28.0 | (52) |
| Ambos | 29.6 | (55) |
| N.S. | 1.6 | (3) |
| N.C. | 13.4 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 38c |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Cuánto tiempo hace que tiene |
| contratado Internet de banda ancha con esta compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 51.1 | (95) |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 30.1 | (56) |
| Hace más de cinco años | 8.1 | (15) |
| N.S. | 1.6 | (3) |
| N.C. | 9.1 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 39 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga al mes a su compañía de telefonía móvil (por todos los servicios que |
| tenga disponibles)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hasta 25 euros | 46.5 | (1977) |
| De 26 a 50 euros | 28.9 | (1227) |
| De 51 a 75 euros | 6.9 | (294) |
| De 76 a 100 euros | 5.0 | (213) |
| De 101 a 150 euros | 2.2 | (94) |
| Igual o más a 151 euros | 1.2 | (53) |
| N.S. | 7.8 | (332) |
| N.C. | 1.4 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 40 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Además del |
| contenido de la publicidad, ¿se informó Ud. mismo/a sobre las condiciones (tarifas, ofertas, etc.) |
| de contratación de este/estos servicios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.4 | (2439) |
| No | 42.1 | (1789) |
| N.C. | 0.5 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 40a |
| PROCEDE DE P30 Y P40. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y SE INFORMÓ |
| PERSONALMENTE SOBRE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P30 y 1 en P40). ¿Y, encontrar la |
| información que buscaba le resultó...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy difícil | 1.4 | (35) |
| Difícil | 9.3 | (226) |
| Fácil | 77.3 | (1886) |
| Muy fácil | 11.2 | (274) |
| N.C. | 0.7 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (2439) |
| PREGUNTA 40b |
| PROCEDE DE P30 Y P40. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y SE INFORMÓ |
| PERSONALMENTE SOBRE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P30 y 1 en P40). ¿Consideró otras |
| compañías antes de elegir la que actualmente tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.9 | (1583) |
| No | 33.7 | (821) |
| N.S. | 0.2 | (4) |
| N.C. | 1.3 | (31) |
| TOTAL | 100.0 | (2439) |
| PREGUNTA 41 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Qué aspecto |
| tuvo más en cuenta para elegir la compañía con la que actualmente tiene contratado el teléfono |
| móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Las tarifas | 27.1 | (1153) |
| Las facilidades para adquirir el terminal (modelo de teléfono) de su interés | 8.7 | (371) |
| La reputación de esa compañía | 8.7 | (370) |
| La cobertura | 17.1 | (726) |
| Es la que tiene la mayor parte de mi familia/amigos | 24.3 | (1032) |
| Otra | 8.5 | (361) |
| N.S. | 4.6 | (197) |
| N.C. | 0.9 | (39) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 42 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). INTERNET EN EL |
| MÓVIL: PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN |
| CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). En general, ¿en qué |
| medida está Ud. satisfecho con su servicio de telefonía móvil? ¿Y con Internet móvil de banda |
| ancha (si procede)? Utilice esta escala, sabiendo que el 1 significa que esta ¿totalmente |
| insatisfecho/a¿ y el 10 ¿totalmente satisfecho/a¿. |
| Teléfono móvil | Internet móvil (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 1.9 | 4.8 |
| (3-4) | 3.8 | 3.8 |
| (5-6) | 25.1 | 21.0 |
| (7-8) | 47.5 | 32.8 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 20.0 | 11.8 |
| N.S. | 1.4 | 3.2 |
| N.C. | 0.3 | 22.6 |
| (N) | (4249) | (186) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Teléfono móvil | 7.18 | 1.79 | (4177) |
| Internet móvil (banda ancha) | 6.66 | 2.16 | (138) |
| PREGUNTA 43 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Más |
| concretamente, en qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su servicio |
| de... |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 9.3 | 16.9 | 35.0 | 25.4 | 8.6 | 3.9 | 0.9 | (4249) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.6 | 5.0 | 25.9 | 45.5 | 19.2 | 2.2 | 0.6 | (4249) |
| El servicio de atención al cliente | 5.3 | 6.9 | 26.3 | 32.3 | 12.9 | 15.3 | 1.0 | (4249) |
| La claridad de las facturas | 2.5 | 4.0 | 23.3 | 32.2 | 13.9 | 19.8 | 4.4 | (4249) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.4 | 9.4 | 31.6 | 28.8 | 9.6 | 13.1 | 2.0 | (4249) |
| La cobertura | 3.0 | 6.7 | 23.6 | 39.2 | 24.5 | 2.1 | 0.9 | (4249) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 3.0 | 6.2 | 27.4 | 32.1 | 14.0 | 16.1 | 1.2 | (4249) |
| La facilidad para adquirir nuevos aparatos móviles | 5.5 | 7.3 | 26.1 | 30.2 | 13.8 | 15.8 | 1.3 | (4249) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera, etc.) | 2.4 | 3.5 | 25.7 | 26.4 | 10.3 | 29.4 | 2.2 | (4249) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.62 | 2.24 | (4045) |
| La calidad de las comunicaciones | 7.09 | 1.78 | (4130) |
| El servicio de atención al cliente | 6.48 | 2.18 | (3555) |
| La claridad de las facturas | 6.87 | 1.95 | (3223) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 6.15 | 2.10 | (3605) |
| La cobertura | 7.09 | 2.05 | (4121) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.67 | 2.01 | (3513) |
| La facilidad para adquirir nuevos aparatos móviles | 6.44 | 2.22 | (3524) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera, etc.) | 6.63 | 1.94 | (2907) |
| PREGUNTA 43a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). Más concretamente, en qué medida |
| esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su servicio de... |
| El coste | La calidad de las comunicaciones | La adecuación de las tarifas a sus necesidades | La facilitad para adquirir nuevos aparatos móviles/ordenadores | Servicios complementarios (asistencia técnica, etc.) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 12.4 | 5.9 | 8.1 | 2.7 | 3.2 |
| (3-4) | 17.2 | 10.8 | 8.6 | 7.5 | 4.8 |
| (5-6) | 24.7 | 24.7 | 22.6 | 17.2 | 22.6 |
| (7-8) | 13.4 | 23.7 | 25.3 | 28.0 | 22.6 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 8.1 | 11.3 | 7.0 | 10.8 | 9.7 |
| N.S. | 7.5 | 7.0 | 11.8 | 17.2 | 19.9 |
| N.C. | 16.7 | 16.7 | 16.7 | 16.7 | 17.2 |
| (N) | (186) | (186) | (186) | (186) | (186) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.09 | 2.48 | (141) |
| La calidad de las comunicaciones | 6.11 | 2.24 | (142) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.83 | 2.30 | (133) |
| La facilitad para adquirir nuevos aparatos móviles/ordenadores | 6.54 | 2.10 | (123) |
| Servicios complementarios (asistencia técnica, etc.) | 6.50 | 2.07 | (117) |
| PREGUNTA 44 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Hay algún |
| aspecto positivo que destacaría sobre su servicio de telefonía móvil? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El coste (tarifas bajas, ofertas continuas) | 6.2 | (262) |
| La calidad de las comunicaciones | 2.7 | (116) |
| El servicio de atención al cliente | 1.9 | (82) |
| La cobertura | 10.4 | (443) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera,...) | 0.8 | (34) |
| Prestaciones del teléfono móvil (cámara de fotos, GPS, etc.) | 0.6 | (27) |
| Respuestas que aluden a las ventajas de la telefonía móvil (localización, disponibilidad, etc.) | 13.4 | (569) |
| Todos | 0.0 | (1) |
| Otros | 0.4 | (15) |
| Ninguno en particular | 63.4 | (2692) |
| N.C. | 2.3 | (96) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 44a |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Y negativo? |
| (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 17.3 | (737) |
| La calidad de las comunicaciones | 0.8 | (35) |
| El servicio de atención al cliente | 4.3 | (183) |
| La cobertura | 8.0 | (342) |
| La publicidad | 1.9 | (80) |
| Respuestas que aluden a desventajas | 2.2 | (95) |
| Todos | 0.1 | (5) |
| Otros | 2.4 | (100) |
| Ninguno en particular | 62.6 | (2659) |
| N.C. | 3.0 | (128) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 45 |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Hay algún aspecto positivo que |
| destacaría sobre su servicio de Internet móvil? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Es práctico y cómodo | 15.1 | (28) |
| Respuestas que aluden a las ventajas de internet móvil de banda ancha (es bueno para trabajar, facilita información,...) | 11.3 | (21) |
| Todos | 0.0 | (0) |
| Otros | 0.5 | (1) |
| Ninguno en particular | 58.6 | (109) |
| N.C. | 15.6 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 45a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Y negativo? (MÁXIMO DOS |
| RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 14.5 | (27) |
| La calidad del servicio | 21.0 | (39) |
| Todos | 0.5 | (1) |
| Otros | 1.1 | (2) |
| Ninguno en particular | 47.3 | (88) |
| N.C. | 17.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 46 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). En los últimos |
| doce meses, ¿ha realizado usted personalmente alguna de las siguientes gestiones con su compañía |
| de teléfono móvil? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 20.9 | 78.8 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Petición de alta o baja | 8.6 | 91.1 | 0.2 | 0.2 | (4249) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 11.2 | 88.5 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Otra petición | 2.9 | 94.4 | 0.7 | 2.0 | (4249) |
| PREGUNTA 46a |
| PROCEDE DE P30 Y P46. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE |
| MESES NO HA REALIZADO NINGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE (1 en P30 y 2 en P46). ¿Y alguna otra persona |
| por usted? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 2.2 | 94.2 | 2.4 | 1.2 | (3347) |
| Petición de alta o baja | 1.5 | 94.8 | 2.0 | 1.8 | (3869) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 1.5 | 94.8 | 2.2 | 1.5 | (3760) |
| Otra petición | 0.3 | 96.3 | 2.1 | 1.3 | (4010) |
| PREGUNTA 47 |
| PROCEDE DE P30, P46 Y P46A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P30 y 'Algún'12 |
| en P46 o en P46a). ¿A través de qué medio contactó para esta gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Llamando al teléfono de atención al cliente | 72.3 | (987) |
| A través de la página web | 2.9 | (40) |
| Por carta o fax | 0.1 | (2) |
| Por varios de los métodos citados | 1.3 | (18) |
| Otros | 20.2 | (276) |
| N.S. | 1.2 | (16) |
| N.C. | 2.0 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (1366) |
| PREGUNTA 48 |
| PROCEDE DE P30, P46 Y P46A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P30 y 'Algún'12 |
| en P46 o en P46a). Consiguió la información, o realizar la gestión de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 15.2 | (208) |
| Satisfactoria | 55.6 | (760) |
| Poco satisfactoria | 13.5 | (184) |
| Nada satisfactoria | 8.1 | (110) |
| No se ha obtenido la información/realizado la gestión requerida | 3.6 | (49) |
| N.S. | 1.7 | (23) |
| N.C. | 2.3 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1366) |
| PREGUNTA 49 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). INTERNET EN EL |
| MÓVIL: PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN |
| CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). En los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias en la prestación del servicio de telefonía |
| móvil y/o, si procede, de Internet móvil de banda ancha? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Retraso en el alta en el servicio | 1.3 | 97.6 | 0.3 | 0.8 | (4249) |
| Problemas de cobertura | 19.1 | 80.1 | 0.2 | 0.6 | (4249) |
| Facturación incorrecta | 5.0 | 92.2 | 1.7 | 1.0 | (4249) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.0 | 92.6 | 1.6 | 0.9 | (4249) |
| Incumplimiento de la oferta comercial y/o del contrato | 3.4 | 94.7 | 1.2 | 0.7 | (4249) |
| Dificultad para darse de baja en el servicio | 2.8 | 94.3 | 2.1 | 0.8 | (4249) |
| Dificultad para obtener información solicitada | 6.8 | 91.8 | 0.6 | 0.8 | (4249) |
| PREGUNTA 50 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). ¿Y contactó Ud. con su compañía para gestionar esta incidencia? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.9 | (617) |
| No | 46.2 | (559) |
| N.C. | 2.9 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 50a |
| PROCEDE DE P30, P49, P49A Y P50. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL, EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO LO HA GESTIONADO |
| PERSONALMENTE (1 en P30, 'Algún' 1 en P49, 'Otros (96)' en P49a y 2 en P50). ¿Y lo hizo otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.1 | (45) |
| No | 88.4 | (494) |
| N.C. | 3.6 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (559) |
| PREGUNTA 51 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). ¿La incidencia se resolvió directamente con su compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.5 | (612) |
| No | 42.9 | (519) |
| N.C. | 6.6 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 51a |
| PROCEDE DE P30, P49, P49A Y P51. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL, EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO RESOLVIÓ LA INCIDENCIA CON SU |
| COMPAÑÍA (1 en P30, 'Algún' 1 en P49, 'Otros (96)' en P49a y 2 en P51). ¿Utilizó Ud. (o, por lo |
| que sabe, otra persona por Ud.) alguno de los siguientes procedimientos para resolver esa |
| incidencia? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio | 3.1 | 93.8 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Las Autoridades de Consumo de su CC.AA. | 2.7 | 94.4 | 0.2 | 2.7 | (519) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.5 | 93.4 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Alguna organización de consumidores | 2.1 | 94.8 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Denunció el problema en algún medio de comunicación | 0.6 | 96.0 | 0.4 | 3.1 | (519) |
| Los juzgados | 0.6 | 96.0 | 0.2 | 3.3 | (519) |
| Otro | 12.5 | 82.5 | 0.4 | 4.6 | (519) |
| PREGUNTA 52 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). Finalmente la incidencia se resolvió de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 3.0 | (36) |
| Satisfactoria | 30.0 | (363) |
| Poco satisfactoria | 17.2 | (208) |
| Nada satisfactoria | 9.2 | (112) |
| No se ha resuelto todavía | 32.2 | (390) |
| N.S. | 1.4 | (17) |
| N.C. | 7.0 | (85) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 53 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). Y, |
| principalmente, ¿por qué razón no tiene teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Es demasiado caro | 10.8 | (76) |
| No lo necesita | 72.1 | (507) |
| No quiere esta localizable siempre | 3.4 | (24) |
| No hay cobertura donde vive | 1.0 | (7) |
| Otras | 11.0 | (77) |
| N.S. | 0.3 | (2) |
| N.C. | 1.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 54 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). En los |
| últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para tener teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.4 | (10) |
| No | 96.4 | (678) |
| N.C. | 2.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 54a |
| PROCEDE DE P30 Y P54. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y NO HAN INICIADO |
| PERSONALMENTE GESTIONES PARA CONTRATARLO (2 en P30 y 2 en P54). ¿Ha hecho esa gestión alguna otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.8 | (12) |
| No | 95.0 | (644) |
| N.C. | 3.2 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (678) |
| PREGUNTA 55 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). Y, en los |
| últimos 12 meses, ¿ha tenido teléfono móvil y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.8 | (20) |
| No | 94.2 | (662) |
| N.C. | 3.0 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 56 |
| ¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 53.8 | (2663) |
| No | 46.0 | (2279) |
| N.C. | 0.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 56a |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). ¿Con |
| qué frecuencia se conecta Ud. a Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Todos los días | 62.1 | (1653) |
| De tres a cinco días por semana | 17.4 | (464) |
| Uno o dos días por semana | 9.6 | (255) |
| Alguna vez al mes | 7.0 | (186) |
| Con menor frecuencia o de manera ocasional | 3.7 | (98) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 56b |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). ¿Y en |
| qué lugares utiliza Ud. Internet? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| En casa | 76.1 | (2027) |
| En el trabajo | 30.3 | (807) |
| En casa de un familiar o amigo | 13.0 | (347) |
| En un lugar público (cibercafé, biblioteca, locutorio) | 14.4 | (383) |
| No_contesta | 0.5 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 56c |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). |
| Dígame, por favor, para cuál de las siguientes actividades utiliza Internet habitualmente. |
| (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones bancarias | 33.0 | (878) |
| Comprar algún producto o servicio on line | 28.7 | (765) |
| Búsquedas de información o documentación | 91.0 | (2423) |
| Compra o reserva de entradas para cines, espectáculos, etc. | 25.1 | (668) |
| Descarga de música, vídeos, películas, etc. | 47.1 | (1253) |
| Gestiones con organismos de la Administración (Padrón, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Ayuntamientos...) | 33.8 | (901) |
| Llamadas telefónicas por internet (Telefonía IP) | 10.9 | (290) |
| Foros, chats (Messenger, Tuenti, Facebook) | 45.7 | (1218) |
| Correo electrónico | 77.7 | (2069) |
| No_contesta | 0.6 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 57 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.9 | (293) |
| (3-4) | 23.2 | (1151) |
| (5-6) | 28.3 | (1403) |
| (7-8) | 8.4 | (418) |
| Derecha (9-10) | 1.9 | (92) |
| N.S. | 14.0 | (692) |
| N.C. | 18.3 | (904) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 58 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 71.7 | (3550) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (87) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.5 | (24) |
| No fue a votar porque no pudo | 4.8 | (239) |
| Prefirió no votar | 12.4 | (613) |
| No puede votar es extranjero | 4.3 | (212) |
| No recuerda | 0.8 | (38) |
| N.C. | 3.8 | (190) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 58a |
| PROCEDE DE P58. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2008 (1 en |
| P58). ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 37.5 | (1331) |
| PP | 22.6 | (804) |
| IU (ICV en Cataluña) | 3.6 | (128) |
| CiU | 1.9 | (67) |
| PNV | 1.4 | (50) |
| UPyD | 0.5 | (18) |
| ERC | 1.2 | (42) |
| BNG | 1.0 | (34) |
| CC | 0.4 | (14) |
| NaBai | 0.3 | (9) |
| Otros partidos | 2.0 | (70) |
| En blanco | 2.9 | (104) |
| No recuerda | 2.9 | (102) |
| N.C. | 21.9 | (777) |
| TOTAL | 100.0 | (3550) |
| PREGUNTA 58aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 26.9 | (1331) |
| PP | 16.2 | (804) |
| IU (ICV en Cataluña) | 2.6 | (128) |
| CiU | 1.4 | (67) |
| Otros partidos | 4.8 | (237) |
| No puede votar es extranjero | 4.3 | (212) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (87) |
| En blanco | 2.1 | (104) |
| No votó | 17.7 | (876) |
| No recuerda | 2.8 | (140) |
| N.C. | 19.5 | (967) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 60 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 9.7 | (482) |
| De 25 a 34 años | 20.6 | (1021) |
| De 35 a 44 años | 20.2 | (1001) |
| De 45 a 54 años | 16.3 | (805) |
| De 55 a 64 años | 12.9 | (641) |
| 65 y más años | 20.2 | (1001) |
| N.C. | 0.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 61 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.4 | (68) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.9 | (194) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.6 | (4685) |
| N.C. | 0.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 61a |
| PROCEDE DE P61. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P61). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 3.1 | (146) |
| Educación primaria | 23.8 | (1117) |
| ESO o Bachiller elemental | 25.1 | (1177) |
| FP de grado medio | 5.9 | (275) |
| Bachillerato LOGSE | 14.5 | (677) |
| FP de grado superior | 8.9 | (419) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.2 | (55) |
| Diplomado | 6.8 | (318) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.3 | (62) |
| Licenciatura | 8.2 | (384) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.8 | (38) |
| N.C. | 0.4 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (4685) |
| PREGUNTA 61aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 8.2 | (408) |
| Primaria | 46.3 | (2294) |
| Secundaria | 13.7 | (677) |
| F.P. | 14.0 | (694) |
| Medios universitarios | 7.5 | (373) |
| Superiores | 9.8 | (484) |
| N.C. | 0.5 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 62 |
| ¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o |
| ateo/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Católico/a | 73.5 | (3640) |
| Creyente de otra religión | 4.2 | (207) |
| No creyente | 13.4 | (665) |
| Ateo/a | 5.5 | (274) |
| N.C. | 3.4 | (167) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 62a |
| PROCEDE DE P62. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE |
| OTRA RELIGIÓN (1 ó 2 en P62). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, |
| sin contar las ocasiones relacionadas con ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, |
| comuniones o funerales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi nunca | 54.3 | (2087) |
| Varias veces al año | 16.7 | (643) |
| Alguna vez al mes | 10.2 | (392) |
| Casi todos los domingos y festivos | 14.4 | (553) |
| Varias veces a la semana | 2.8 | (107) |
| N.C. | 1.7 | (65) |
| TOTAL | 100.0 | (3847) |
| PREGUNTA 63 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.6 | (2310) |
| Otra persona | 43.7 | (2165) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 8.8 | (437) |
| N.C. | 0.8 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 64 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 46.6 | (2309) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.4 | (911) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.5 | (171) |
| Parado y ha trabajado antes | 15.0 | (744) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.6 | (32) |
| Estudiante | 4.2 | (206) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.1 | (549) |
| Otra situación | 0.5 | (24) |
| N.C. | 0.1 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 65 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 65 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía |
| específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: auxiliar |
| de clínica, agente de seguridad, guarda forestal, terapeuta ocupacional, patronista de ropa, |
| etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más |
| ingresos al hogar) obtiene/nía mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 6.7 | (332) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 11.3 | (558) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 11.8 | (585) |
| Empleados de tipo administrativo | 3.8 | (189) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 13.2 | (655) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 7.4 | (367) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 18.8 | (932) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 12.1 | (601) |
| Trabajadores no cualificados | 12.8 | (632) |
| Fuerzas Armadas | 0.5 | (27) |
| N.C. | 1.5 | (75) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 66 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 66 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 56.5 | (2797) |
| Asalariado eventual o interino | 24.2 | (1198) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.6 | (230) |
| Profesional o trabajador autónomo | 12.8 | (634) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (17) |
| Miembro de una cooperativa | 0.2 | (10) |
| Otra situación | 0.4 | (18) |
| N.C. | 1.0 | (49) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 67 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 67 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). PROCEDE DE P66. SÓLO A LOS ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P66). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una |
| empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 13.9 | (556) |
| Empresa pública | 3.8 | (151) |
| Empresa privada | 78.4 | (3133) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (27) |
| Servicio doméstico | 2.1 | (85) |
| Otras respuestas | 0.4 | (15) |
| N.C. | 0.7 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (3995) |
| PREGUNTA 68 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 68 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, |
| alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, silvicultura | 7.7 | (379) |
| Pesca, acuicultura | 0.7 | (36) |
| Extracción de productos energéticos | 0.4 | (21) |
| Extracción de otros minerales | 0.1 | (5) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 2.7 | (135) |
| Industria textil de la confección | 1.8 | (88) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.3 | (16) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.6 | (31) |
| Industria del papel | 1.0 | (50) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.1 | (4) |
| Industria química | 1.0 | (50) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.5 | (23) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 1.0 | (48) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 3.5 | (175) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.7 | (35) |
| Industria de materia y equipo electrónico | 0.6 | (31) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 2.0 | (101) |
| Fabricación de muebles | 1.6 | (78) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 1.2 | (57) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 13.0 | (646) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 12.0 | (592) |
| Hostelería | 6.5 | (324) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 6.8 | (338) |
| Intermediación financiera | 1.9 | (95) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 7.9 | (391) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 6.1 | (301) |
| Educación | 5.2 | (257) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 4.5 | (222) |
| Actividades de saneamiento público | 0.3 | (16) |
| Actividades asociativas diversas | 0.3 | (16) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.6 | (77) |
| Actividades diversas de servicios personales | 1.0 | (49) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.3 | (114) |
| Organismos extraterritoriales | 0.0 | (1) |
| N.C. | 3.0 | (151) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 69 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 90.1 | (4463) |
| La nacionalidad española y otra | 1.9 | (93) |
| Sólo otra nacionalidad | 7.6 | (378) |
| N.C. | 0.4 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 69a |
| PROCEDE DE P69. SÓLO A LOS QUE TIENEN LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA (1 ó 2 en P69). ¿Y tiene Ud. la |
| nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Desde que nació | 96.8 | (4412) |
| La ha adquirido con posterioridad | 2.3 | (105) |
| N.C. | 0.9 | (39) |
| TOTAL | 100.0 | (4556) |
| PREGUNTA 69b |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN NACIONALIDAD NO ESPAÑOLA , POSEAN O NO LA ESPAÑOLA (2 |
| ó 3 en P69 y 2 en P69a). ¿Qué nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemana | 1.3 | (6) |
| Argentina | 6.2 | (29) |
| Belga | 0.2 | (1) |
| Boliviana | 5.9 | (28) |
| Brasileña | 3.0 | (14) |
| Británica | 1.7 | (8) |
| Búlgara | 2.8 | (13) |
| Chilena | 1.5 | (7) |
| China | 0.4 | (2) |
| Colombiana | 6.2 | (29) |
| Dominicana | 2.8 | (13) |
| Ecuatoriana | 9.8 | (46) |
| Estona | 0.2 | (1) |
| Francesa | 1.9 | (9) |
| Guineana | 0.4 | (2) |
| India | 0.2 | (1) |
| Italiana | 3.0 | (14) |
| Malinense | 0.2 | (1) |
| Marroquí | 8.9 | (42) |
| Mexicana | 0.2 | (1) |
| Nicaragüense | 0.2 | (1) |
| Pakistaní | 1.3 | (6) |
| Paraguaya | 1.7 | (8) |
| Peruana | 3.0 | (14) |
| Polaca | 0.8 | (4) |
| Portuguesa | 2.5 | (12) |
| Rumana | 10.6 | (50) |
| Rusa | 1.3 | (6) |
| Senegalesa | 1.9 | (9) |
| Suiza | 0.4 | (2) |
| Uruguaya | 2.1 | (10) |
| Venezolana | 2.1 | (10) |
| Iraquí | 0.2 | (1) |
| Cubana | 1.5 | (7) |
| Ucraniana | 1.5 | (7) |
| Nigeriana | 0.6 | (3) |
| Ghanesa | 0.2 | (1) |
| Camerunesa | 0.2 | (1) |
| Gambiana | 0.4 | (2) |
| Maltesa | 0.2 | (1) |
| Holandesa | 0.6 | (3) |
| Filipina | 0.6 | (3) |
| Lituana | 0.4 | (2) |
| Armenia | 0.4 | (2) |
| Estadounidense | 0.4 | (2) |
| Húngara | 0.2 | (1) |
| Argelina | 0.6 | (3) |
| Irlandesa | 0.2 | (1) |
| Croata | 0.2 | (1) |
| Canadiense | 0.2 | (1) |
| Panameña | 0.2 | (1) |
| Georgiana | 0.2 | (1) |
| Bangladesa | 0.2 | (1) |
| Eslovaca | 0.4 | (2) |
| Caboverdiana | 0.2 | (1) |
| Letona | 0.2 | (1) |
| Tanzanaesa | 0.2 | (1) |
| Vietnamita | 0.2 | (1) |
| N.C. | 4.5 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (471) |
| PREGUNTA 69c |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN OTRA NACIONALIDAD Y ADQUIRIÓ LA ESPAÑOLA CON |
| POSTERIORIDAD A SU NACIMIENTO (3 en P69 y 2 en P69a). ¿Cómo definiría Ud. su manejo del |
| castellano? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo habla un poco | 4.3 | (21) |
| Lo habla más o menos bien | 20.9 | (101) |
| Lo habla con fluidez | 20.7 | (100) |
| Lo habla como si fuera nativo | 13.9 | (67) |
| Es su idioma materno | 37.1 | (179) |
| N.C. | 3.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (483) |
| PREGUNTA 69d |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN OTRA NACIONALIDAD Y ADQUIRIÓ LA ESPAÑOLA CON |
| POSTERIORIDAD A SU NACIMIENTO (3 en P69 y 2 en P69a). ¿Cómo definiría Ud. su manejo del |
| castellano? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo habla un poco | 3.7 | (18) |
| Lo habla más o menos bien | 17.6 | (85) |
| Lo habla con fluidez | 23.0 | (111) |
| Lo habla como si fuera nativo | 17.4 | (84) |
| Es su idioma materno | 34.6 | (167) |
| N.C. | 3.7 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (483) |
| PREGUNTA 70 |
| ¿En qué país ha nacido Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En España | 89.7 | (4442) |
| En otro país | 10.2 | (503) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 70a |
| PROCEDE DE P70. SÓLO A LOS QUE HAN NACIDO FUERA DE ESPAÑA (2 en P70). ¿Cuál? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemania | 2.2 | (11) |
| Argentina | 7.4 | (37) |
| Bélgica | 0.4 | (2) |
| Bolivia | 5.8 | (29) |
| Brasil | 3.2 | (16) |
| Gran Bretaña | 1.8 | (9) |
| Bulgaria | 2.6 | (13) |
| Chile | 1.2 | (6) |
| China | 0.4 | (2) |
| Colombia | 5.8 | (29) |
| Rep. Dominicana | 2.8 | (14) |
| Ecuador | 8.7 | (44) |
| Francia | 3.4 | (17) |
| Guinea | 0.4 | (2) |
| India | 0.4 | (2) |
| Italia | 2.6 | (13) |
| Mali | 0.2 | (1) |
| Marruecos | 9.3 | (47) |
| Mexico | 0.4 | (2) |
| Nicaragua | 0.2 | (1) |
| Pakistán | 1.2 | (6) |
| Paraguay | 1.6 | (8) |
| Perú | 3.2 | (16) |
| Polonia | 0.8 | (4) |
| Portugal | 2.4 | (12) |
| Rumanía | 10.1 | (51) |
| Rusia | 1.2 | (6) |
| Senegal | 1.8 | (9) |
| Suecia | 0.2 | (1) |
| Suiza | 0.6 | (3) |
| Uruguay | 2.4 | (12) |
| Venezuela | 3.0 | (15) |
| Iraq | 0.2 | (1) |
| Cuba | 1.6 | (8) |
| Ucrania | 1.2 | (6) |
| Nigeria | 0.6 | (3) |
| Ghana | 0.2 | (1) |
| Camerún | 0.2 | (1) |
| Gambia | 0.4 | (2) |
| Malta | 0.2 | (1) |
| Holanda | 0.6 | (3) |
| Filipinas | 0.8 | (4) |
| Lituania | 0.4 | (2) |
| Armenia | 0.4 | (2) |
| Estados Unidos | 0.4 | (2) |
| Hungría | 0.2 | (1) |
| Argelia | 0.4 | (2) |
| Irlanda | 0.2 | (1) |
| Croacia | 0.2 | (1) |
| Canadá | 0.2 | (1) |
| Panamá | 0.4 | (2) |
| Georgia | 0.2 | (1) |
| Bangladés | 0.2 | (1) |
| Eslovaquia | 0.4 | (2) |
| Cabo Verde | 0.2 | (1) |
| Letonia | 0.2 | (1) |
| Arabia Saudí | 0.2 | (1) |
| Vietnam | 0.2 | (1) |
| N.C. | 2.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (503) |
| PREGUNTA 71 |
| ¿Le importaría darme su nº de teléfono? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tiene teléfono y da número | 86.2 | (4269) |
| No tiene teléfono | 1.4 | (70) |
| Tiene teléfono y no da número | 12.0 | (594) |
| N.C. | 0.4 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 71a |
| Tipo de teléfono que facilita. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Da número del móvil | 43.8 | (2167) |
| Da número del fijo | 40.5 | (2007) |
| N.C. | 15.7 | (779) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 71aa |
| Y le importaría darme su dirección de correo electrónico, por si el CIS necesita hacer a través de |
| este medio una comprobación de que la entrevista ha sido realizada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tiene dirección de email y la proporciona | 19.2 | (951) |
| No tiene dirección de correo electrónico | 51.9 | (2570) |
| Tiene correo electrónico y no da número | 21.8 | (1078) |
| N.C. | 7.1 | (354) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 72 |
| Ahora que estamos finalizando la entrevista, ¿podría decirme la razón principal por la que ha |
| aceptado hacerla? ¿Y por alguna otra? |
| En primer lugar | En segundo lugar | |
|---|---|---|
| Por la posibilidad de dar su opinión | 17.0 | 15.2 |
| Por curiosidad | 13.2 | 15.4 |
| Por interés en el tema | 4.1 | 6.9 |
| Por ser del CIS | 5.6 | 6.5 |
| Por ayudar al entrevistador/a | 49.2 | 22.0 |
| Porque siempre respondo a las encuestas | 5.0 | 5.6 |
| Otras razones | 3.2 | 3.7 |
| N.S. | 2.0 | 14.0 |
| N.C. | 0.8 | 10.7 |
| (N) | (4953) | (4953) |
| PREGUNTA 73 |
| ¿Había sido Ud. entrevistado/a alguna vez aparte de ésta? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí, más de una vez | 43.6 | (2161) |
| Sí, una vez | 12.9 | (640) |
| No, ésta es la primera | 42.9 | (2127) |
| N.C. | 0.5 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 73a |
| PROCEDE DE P73. SÓLO A QUIENES YA HABÍAN SIDO ENTREVISTADOS MEDIANTE ENCUESTA (1 ó 2 en P73). ¿Le |
| realizaron esta/estas encuestas¿? (RESPUESTA MÚLTIPLE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Personalmente, con un/a entrevistador/a en casa | 65.5 | (1836) |
| Personalmente, con un/a entrevistador/a en la calle | 41.3 | (1157) |
| Por teléfono fijo | 41.3 | (1156) |
| Por teléfono móvil | 11.0 | (308) |
| Por internet | 4.5 | (126) |
| Otra | 1.8 | (51) |
| No_contesta | 1.1 | (31) |
| TOTAL | 100.0 | (2801) |
| PREGUNTA 74 |
| ¿Y si contactaran nuevamente con Ud. en su casa para realizarle otra encuesta...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 25.5 | (1264) |
| Probablemente aceptaría contestar | 36.9 | (1830) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.6 | (325) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 5.8 | (287) |
| Depende del tema | 3.6 | (178) |
| Depende del momento | 14.3 | (706) |
| Depende de quién la realice | 2.2 | (107) |
| N.S. | 4.5 | (224) |
| N.C. | 0.6 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74a |
| PROCEDE DE P74. SÓLO A QUIENES PROBABLEMENTE O CASI SEGURO NO ACEPTARÍAN SER ENTREVISTADOS EN UNA |
| NUEVA ENCUESTA EN EL HOGAR (3 ó 4 en P74). ¿Podría decirme por qué motivo no aceptaría participar |
| en otra encuesta? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Porque no me ha gustado la experiencia | 3.4 | (21) |
| Porque nunca tengo tiempo/estoy muy ocupado/a | 29.9 | (183) |
| Porque no creo lo que dicen las encuestas | 10.6 | (65) |
| Porque no creo que mis datos se traten de forma anónima | 14.5 | (89) |
| Porque creo que las encuestas no sirven para nada | 10.5 | (64) |
| Otra | 8.7 | (53) |
| N.S. | 3.1 | (19) |
| N.C. | 19.3 | (118) |
| TOTAL | 100.0 | (612) |
| PREGUNTA 74b |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través del teléfono fijo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 9.6 | (474) |
| Probablemente aceptaría contestar | 18.9 | (938) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 11.9 | (591) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 23.8 | (1180) |
| Depende del tema | 2.1 | (106) |
| Depende del momento | 10.1 | (502) |
| Depende de quién la realice | 0.6 | (31) |
| No_procede (No tiene teléfono fijo) | 18.7 | (925) |
| N.S. | 3.5 | (173) |
| N.C. | 0.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74c |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través del teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 9.0 | (446) |
| Probablemente aceptaría contestar | 15.6 | (773) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 12.5 | (617) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 31.8 | (1576) |
| Depende del tema | 1.9 | (93) |
| Depende del momento | 12.2 | (602) |
| Depende de quién la realice | 0.8 | (39) |
| No_procede (No tiene teléfono móvil) | 11.8 | (584) |
| N.S. | 3.9 | (191) |
| N.C. | 0.6 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74d |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 7.0 | (349) |
| Probablemente aceptaría contestar | 11.4 | (567) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.2 | (306) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 21.6 | (1068) |
| Depende del tema | 2.2 | (107) |
| Depende del momento | 4.6 | (226) |
| Depende de quién la realice | 0.6 | (32) |
| No_procede (No tiene internet) | 40.0 | (1983) |
| N.S. | 4.3 | (214) |
| N.C. | 2.0 | (101) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 75 |
| Y, en todo caso, de las formas mencionadas, ¿cómo preferiría que le entrevistaran? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Con un entrevistador/a, en su casa | 72.0 | (3566) |
| Por teléfono fijo | 4.2 | (207) |
| Por teléfono móvil | 1.8 | (87) |
| Por Internet | 4.7 | (233) |
| Depende del tema | 1.7 | (86) |
| Depende del momento | 7.5 | (373) |
| N.S. | 5.7 | (281) |
| N.C. | 2.4 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76 |
| Y en relación con los temas, ¿si le propusieran hacer una encuesta sobre cultura (libros, música, |
| etc.)...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 29.6 | (1467) |
| Probablemente aceptaría contestar | 40.1 | (1984) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 8.0 | (396) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 9.4 | (464) |
| Depende del momento | 8.1 | (399) |
| N.S. | 4.5 | (222) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 19.4 | (961) |
| Probablemente aceptaría contestar | 27.9 | (1383) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 15.8 | (783) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 25.3 | (1255) |
| Depende del momento | 6.4 | (318) |
| N.S. | 4.7 | (232) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 30.5 | (1510) |
| Probablemente aceptaría contestar | 42.9 | (2123) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.5 | (323) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 8.1 | (401) |
| Depende del momento | 7.2 | (359) |
| N.S. | 4.4 | (216) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76c |
| ¿Y sobre hábitos sexuales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 22.1 | (1093) |
| Probablemente aceptaría contestar | 29.0 | (1438) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 11.4 | (566) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 23.2 | (1147) |
| Depende del momento | 7.0 | (347) |
| N.S. | 6.4 | (317) |
| N.C. | 0.9 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77 |
| ¿Con qué frecuencia, mucha, bastante, poca o ninguna, sigue los resultados de encuestas sobre |
| cultura (libros, música, etc.)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 3.6 | (179) |
| Bastante | 24.7 | (1225) |
| Poca | 43.1 | (2134) |
| Ninguna | 27.7 | (1370) |
| N.C. | 0.9 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 4.8 | (240) |
| Bastante | 25.0 | (1236) |
| Poca | 39.0 | (1931) |
| Ninguna | 30.4 | (1506) |
| N.C. | 0.8 | (40) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 5.5 | (273) |
| Bastante | 30.5 | (1509) |
| Poca | 38.5 | (1909) |
| Ninguna | 24.6 | (1218) |
| N.C. | 0.9 | (44) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78 |
| En general, ¿diría Ud. que confía, mucho, bastante, poco o nada en los resultados de encuestas |
| sobre cultura (libros, música, etc.)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 3.2 | (157) |
| Bastante | 37.7 | (1869) |
| Poca | 37.8 | (1872) |
| Ninguna | 9.9 | (490) |
| N.S. | 10.4 | (515) |
| N.C. | 1.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho | 2.0 | (101) |
| Bastante | 27.1 | (1340) |
| Poco | 41.8 | (2070) |
| Nada | 18.6 | (923) |
| N.S. | 9.4 | (466) |
| N.C. | 1.1 | (53) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho | 3.1 | (156) |
| Bastante | 38.2 | (1894) |
| Poco | 37.6 | (1860) |
| Nada | 10.2 | (504) |
| N.S. | 9.8 | (485) |
| N.C. | 1.1 | (54) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 79 |
| ¿Cree Ud. que los resultados de las encuestas...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Representan realmente a toda la población española | 22.7 | (1125) |
| No la representan en absoluto | 9.6 | (474) |
| Representan sólo a algunos sectores | 40.7 | (2015) |
| Depende | 8.4 | (415) |
| N.S. | 17.3 | (859) |
| N.C. | 1.3 | (65) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 80 |
| En general, ¿qué utilidad cree Ud. que tienen las encuestas? Utilice una escala de 0 a 10, en la |
| que el 0 significa 'nada útiles' y el 10 'muy útiles'. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nada útiles (0-1) | 3.5 | (174) |
| (2-3) | 6.8 | (335) |
| (4-6) | 45.2 | (2239) |
| (7-8) | 29.1 | (1439) |
| Muy útiles (9-10) | 5.2 | (259) |
| N.S. | 9.6 | (474) |
| N.C. | 0.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 81 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.7 | (234) |
| Técnicos y cuadro medios | 9.5 | (471) |
| Pequeños empresarios | 3.9 | (192) |
| Agricultores | 0.9 | (45) |
| Empleados de oficinas y servicios | 7.8 | (386) |
| Obreros cualificados | 7.9 | (392) |
| Obreros no cualificados | 10.7 | (529) |
| Jubilados y pensionistas | 21.8 | (1082) |
| Parados | 15.7 | (776) |
| Estudiantes | 4.2 | (206) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.1 | (549) |
| No clasificables | 1.8 | (91) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
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