Centro de Investigaciones Sociológicas - CIS
CIS luzapena egiaztatu
Itzulpen automatikoak erabiltzeak aurkeztutako edukien zehaztasunean eragina izan dezake
CIS
Funciones
Bere Legearen 3. artikuluaren eta bere Garapenerako Errege Dekretuaren arabera CISri esleitzen zaizkion eskumenak
Organigrama
CISren Errege Dekretuak bere eskumenak erabiltzeko eta unitate ezberdinetako titularrek ezarritako egitura organikoa
Arautegia
CISen funtzionamendua eta egitura arautzen duten arauen multzoa
Aurreko presidenteak
Iritzi Publikoaren Institutuko (IOP) eta CISeko presidenteen zerrenda kronologikoa 1963an sortu zenetik
Soziologia eta politika zientziako sari nazionala
Soziologia eta Zientzia Politikoen arloan CISek emandako sari nazionala ibilbide akademikorako
Ikasketak
Informazio Orokorra
Espainiako gizartearen ezagutza zientifikorako CISen jarduera nagusia bere Ikasketak dira
FAQs - Ohiko galderak
CISen inkestak nola egiten diren jakiteko informazioa
Metodologiak
CISek inkestak eta ikerketak egiteko erabiltzen dituen metodologia nagusiak
Emaitzen aurrebista
CISek prestatutako inkesten behin-behineko emaitzak
Ikasketa katalogoa
Erakundeak egindako ikasketa guztien bilduma osoa, galderak, serieak eta haiei lotutako dokumentazioa barne.
FID
CIS ikasketetarako aldagai multzo batetik mikrodatuen erauzketa integratua
Eskaera espezifikoak
Publikoaren arreta. Informazio eskaerak eta neurrira egindako prestaketak
Gizarte Inkesta Orokorra
Espainiako herritarren ezaugarriei buruzko inkesta konparatua
CIS datuak berrerabiltzeko baldintzak
CIS datuetara sartzeko eta erabiltzeko arauak eta legezko baldintzak
Argitalpenak
Informazio orokorra
CISek egindako Argitalpenei buruzko informazio guztia eskuratzeko sarbidea
Librería
Argitalpen-unitateak argitaratutako liburuen salmenta pertsonala eta online
Bildumak
Gizarte zientzien arloan egindako ikerketa garrantzitsuenen zabalkundea
REIS
Hiruhilabeteko aldizkari zientifiko irekia. Ikerketa Soziologikoen Espainiako Aldizkaria. Eskuizkribuak aurkeztea
Urtekaria
Erakunde honek urtebetean zehar egindako iritzi-barometroen bidez lortutako datu nagusien bilketa
Argitalpen historikoak
Espainiako Iritzi Publikoaren Aldizkaria (1965-1977) eta iritzi publikoaren azterlanen zabalkundea bezalako argitalpenak
Prestakuntza eta laguntzak
Prestakuntza bekak
CISeko jarduera zientifikoan parte hartu nahi duten graduondokoentzako prestakuntza-bekak
Ikerketarako iaguntzak
Datu Bankuaren ustiapena eta doktorego tesien amaiera sustatzeko diru-laguntzak
Graduondoko ikastaroa
Gizarte ikerketa aplikatuan eta datuen analisian prestakuntza ikastaroak, graduondokoentzat eta matrikula laguntzekin
Hiritarrentzako zerbitzuak
Gardentasuna eta kontuen ematea
CISeko gardentasun eta gobernu oneko eduki nagusietarako sarbidea
Emplegu publikoa
CISek kudeatzen dituen enplegu publikoko deialdiak
Egoitza elektronikoa
Ministerioaren Egoitza Elektronikorako sarbidea
Datu pertsonalen
CIS datuen babesari buruzko informaziorako sarbidea
I+G: Hasierako Gordailu Plana
I+G proiektuen gizarte inkestekin «Hasierako Gordailu Planaren» prozedura
Barne informazio kanala
Soziologia Ikerketarako Zentroko organoen jardueren esparruan arau-hausteak jakinarazteko kanala
Prentsa gela
Berriak
CISeko azken berriak eta komunikazioak
Gertaerak
CIS Ekitaldien Multimedia Galeria
Harremanetarako
Informazio eskaera Prentsa Bulegoari
Satisfacción de usuarios de servicios de telecomunicación
Informazio orokorra
Kodea
2797
Data
25/03/2009
Ikerketa mota
Cuantitativo
Herrialdea
España
Egilea
CIS
Eskaera
-
Bilduma
-
Gai-indizea
-
Argitalpena
-
Deskargak
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2797 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| ¿Tiene/n en su hogar contratada línea telefónica fija? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (3799) |
| No | 23.3 | (1152) |
| N.C. | 0.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 2 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Qué servicios recibe a través de su línea telefónica? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 98.5 | 1.4 | 0.0 | (3799) |
| Internet (banda ancha) | 59.6 | 39.9 | 0.6 | (3799) |
| Televisión (televisión por cable o por ADSL (IPTV como Imagenio)) | 22.0 | 76.4 | 1.6 | (3799) |
| PREGUNTA 3 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| TIENEN VARIOS SERVICIOS CONTRATADOS CON ELLA (1 en P1 y 'Más de un 1' en P2). ¿Estos servicios se |
| los proporciona el mismo operador (compañía), u operadores distintos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El mismo operador | 87.9 | (2080) |
| Operadores distintos | 9.5 | (224) |
| N.S. | 1.3 | (31) |
| N.C. | 1.3 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (2365) |
| PREGUNTA 4 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Qué |
| velocidad de conexión de Internet tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 1 Mbps | 1.0 | (23) |
| 1 Mbps | 6.4 | (145) |
| 2 Mbps | 4.7 | (106) |
| 3 Mbps | 19.1 | (432) |
| 6 Mbps | 21.9 | (495) |
| 10 Mbps | 4.9 | (112) |
| 20 Mbps | 5.6 | (126) |
| Otra | 1.5 | (34) |
| N.S. | 32.0 | (724) |
| N.C. | 2.9 | (66) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 5 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Qué operador (o compañía) le proporciona el servicio de...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 69.9 | 50.2 |
| Ono | 12.9 | 16.9 |
| Orange | 2.4 | 6.1 |
| Ya.Com | 1.5 | 4.5 |
| Tele 2 | 2.7 | 4.6 |
| Jazztel | 3.4 | 6.1 |
| Euskaltel | 2.4 | 2.5 |
| Grupo R | 1.3 | 1.4 |
| Telecable | 0.8 | 0.8 |
| Otra | 1.5 | 3.4 |
| N.S. | 0.6 | 1.6 |
| N.C. | 0.4 | 1.8 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 6 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Cuánto tiempo hace que tiene contratado con esta compañía...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 11.6 | 22.8 |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 25.9 | 50.6 |
| Hace más de cinco años | 61.6 | 24.0 |
| N.S. | 0.8 | 1.3 |
| N.C. | 0.1 | 1.3 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 7 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Quién es el titular del contrato (o contratos)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.8 | (1779) |
| Su pareja | 29.2 | (1108) |
| Padre o madre | 17.0 | (646) |
| Empresa/trabajo | 0.5 | (19) |
| Otros | 6.0 | (227) |
| N.S. | 0.3 | (12) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 8 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Tiene contratada alguna tarifa especial? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, la general | 40.0 | (1519) |
| Bonos o tarifas planas de llamadas | 7.3 | (278) |
| Llamadas + Internet (banda ancha) | 31.4 | (1192) |
| Llamadas + TV | 2.4 | (90) |
| Llamadas + Internet (banda ancha + TV) | 11.6 | (439) |
| Otros | 1.9 | (73) |
| N.S. | 5.3 | (200) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 9 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). ¿Usted personalmente utiliza estos servicios...? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Todos o casi todos los días | 66.5 | 68.9 |
| Algunas veces a la semana | 27.0 | 13.7 |
| Algunas veces al mes | 3.5 | 2.8 |
| Con menor frecuencia (ocasional) | 2.5 | 8.8 |
| Lo tiene pero no lo usa | . | 0.9 |
| N.S. | 0.1 | 1.1 |
| N.C. | 0.3 | 3.7 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 10 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| ¿Paga sus facturas por este/estos servicios cada mes o cada dos meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Cada mes | 63.5 | (2411) |
| Cada dos meses | 28.1 | (1069) |
| Con un operador cada mes y con otro cada dos | 1.6 | (62) |
| Otros | 0.1 | (5) |
| N.S. | 6.4 | (245) |
| N.C. | 0.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (3799) |
| PREGUNTA 11 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga habitualmente en su factura por todos los servicios que recibe? |
| Factura 1 | Factura 2 | |
|---|---|---|
| Hasta 25 euros | 7.3 | 19.3 |
| De 26 a 50 euros | 35.0 | 38.0 |
| De 51 a 75 euros | 26.2 | 5.5 |
| De 76 a 100 euros | 9.7 | 2.5 |
| De 101 a 150 euros | 1.6 | 0.6 |
| Igual o más a 151 euros | 0.4 | . |
| N.S. | 17.8 | 29.1 |
| N.C. | 1.9 | 4.9 |
| (N) | (3799) | (326) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga habitualmente en su factura por todos los servicios que recibe? |
| Factura 1 | Factura 2 | |
|---|---|---|
| Mensual | 59.9 | 84.5 |
| Bimensual | 27.2 | 15.5 |
| N.C. | 13.0 | . |
| (N) | (3799) | (238) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet |
| (banda ancha)' en P2). Además del contenido de la publicidad, ¿se informó Ud. mismo/a sobre las |
| condiciones (tarifas, ofertas, etc.) de contratación de teléfono fijo? ¿Y de Internet? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Sí | 40.1 | 52.5 |
| No | 58.2 | 40.9 |
| N.C. | 1.7 | 6.6 |
| (N) | (3743) | (2263) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) Y SE INFORMÓ PERSONALMENTE SOBRE |
| LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 1 en |
| P12). ¿Y, encontrar la información que buscaba le resultó¿? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Muy difícil | 1.5 | 1.9 |
| Difícil | 9.1 | 8.5 |
| Fácil | 78.0 | 77.0 |
| Muy fácil | 9.9 | 10.6 |
| N.C. | 1.5 | 2.0 |
| (N) | (1502) | (1189) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y |
| EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO O INTERNET (BANDA ANCHA) Y SE INFORMÓ PERSONALMENTE SOBRE |
| LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 1 en |
| P12). Y, en todo caso, ¿consideró otras compañías antes de elegir la que actualmente tiene |
| contratada? |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.1 | 66.8 |
| No | 41.9 | 30.7 |
| N.C. | 4.0 | 2.5 |
| (N) | (1502) | (1189) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y ALGÚN |
| SERVICIO CONTRATADO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)/Televisión' en P2). En |
| general, ¿en qué medida está Ud. satisfecho con el servicio de telefonía fija? ¿Y con el de |
| Internet? Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que esta 'totalmente insatisfecho/a' y el |
| 10 'totalmente satisfecho/a'. |
| Teléfono fijo | Internet (banda ancha) | Televisión (TV por cable o IP TV) | |
|---|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 2.6 | 2.8 | 2.3 |
| (3-4) | 3.4 | 5.7 | 3.0 |
| (5-6) | 23.2 | 24.4 | 18.8 |
| (7-8) | 44.9 | 41.2 | 43.5 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 23.6 | 17.5 | 21.1 |
| N.S. | 1.6 | 7.2 | 2.5 |
| N.C. | 0.6 | 1.2 | 8.9 |
| (N) | (3743) | (2263) | (836) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 7.27 | 1.92 | (3658) |
| Internet (banda ancha) | 6.95 | 1.93 | (2074) |
| Televisión (TV por cable o IP TV) | 7.32 | 1.87 | (741) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). Más concretamente, en |
| qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su teléfono fijo. |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 13.3 | 18.8 | 31.3 | 20.1 | 7.3 | 8.6 | 0.6 | (3743) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.4 | 4.2 | 21.6 | 44.7 | 24.7 | 3.1 | 0.4 | (3743) |
| El servicio de atención al cliente | 6.0 | 7.5 | 24.6 | 32.1 | 13.9 | 15.1 | 0.9 | (3743) |
| La reparación de averías | 4.2 | 5.7 | 20.3 | 29.1 | 12.7 | 27.0 | 1.0 | (3743) |
| La claridad de las facturas | 3.4 | 5.4 | 25.3 | 36.3 | 15.8 | 13.0 | 0.7 | (3743) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 7.6 | 11.8 | 29.5 | 23.4 | 9.0 | 17.2 | 1.5 | (3743) |
| El servicio de asistencia técnica | 3.7 | 4.7 | 22.3 | 28.7 | 11.8 | 27.7 | 1.1 | (3743) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 4.9 | 7.7 | 25.8 | 27.8 | 11.1 | 21.9 | 0.9 | (3743) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera) | 3.2 | 3.9 | 24.3 | 28.3 | 10.6 | 27.7 | 2.1 | (3743) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.25 | 2.37 | (3398) |
| La calidad de las comunicaciones | 7.37 | 1.80 | (3614) |
| El servicio de atención al cliente | 6.47 | 2.27 | (3144) |
| La reparación de averías | 6.64 | 2.18 | (2693) |
| La claridad de las facturas | 6.81 | 2.04 | (3227) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.84 | 2.27 | (3041) |
| El servicio de asistencia técnica | 6.63 | 2.10 | (2663) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.35 | 2.20 | (2889) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera) | 6.63 | 2.02 | (2627) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). Más |
| concretamente, en qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de Internet. |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 12.3 | 16.8 | 31.1 | 20.9 | 6.5 | 9.5 | 2.9 | (2263) |
| La calidad de las comunicaciones | 5.0 | 9.0 | 26.3 | 35.9 | 13.2 | 7.6 | 3.0 | (2263) |
| El servicio de atención al cliente | 7.8 | 8.0 | 26.5 | 27.6 | 9.6 | 17.2 | 3.3 | (2263) |
| La reparación de averías | 6.2 | 6.8 | 22.5 | 22.1 | 8.8 | 30.1 | 3.4 | (2263) |
| La claridad de las facturas | 3.0 | 5.5 | 26.2 | 33.7 | 12.8 | 15.5 | 3.3 | (2263) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 6.7 | 12.2 | 30.2 | 24.4 | 8.3 | 14.9 | 3.2 | (2263) |
| El servicio de asistencia técnica | 5.2 | 6.5 | 24.7 | 23.1 | 8.3 | 29.0 | 3.4 | (2263) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 4.3 | 6.1 | 27.7 | 30.2 | 11.3 | 17.0 | 3.4 | (2263) |
| Servicios complementarios (correo electrónico, antivirus) | 5.7 | 6.6 | 24.6 | 25.7 | 10.2 | 23.1 | 4.0 | (2263) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.27 | 2.32 | (1983) |
| La calidad de las comunicaciones | 6.48 | 2.11 | (2024) |
| El servicio de atención al cliente | 6.09 | 2.28 | (1799) |
| La reparación de averías | 6.12 | 2.30 | (1504) |
| La claridad de las facturas | 6.68 | 1.98 | (1838) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.84 | 2.18 | (1853) |
| El servicio de asistencia técnica | 6.18 | 2.18 | (1530) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.44 | 2.09 | (1801) |
| Servicios complementarios (correo electrónico, antivirus) | 6.24 | 2.27 | (1650) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). ¿Hay algún aspecto |
| positivo que destacaría sobre su servicio de teléfono fijo? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Las condiciones económicas | 10.5 | (392) |
| La calidad de las comunicaciones | 9.2 | (343) |
| Es cómodo, práctico, siempre está disponible, etc. | 6.4 | (239) |
| Atención al cliente. La asistencia técnica | 2.7 | (101) |
| Da acceso a internet | 0.4 | (16) |
| Los servicios complementarios | 1.4 | (53) |
| Todos | 0.1 | (5) |
| Otros | 0.4 | (15) |
| Ninguno en particular | 68.9 | (2579) |
| N.C. | 1.8 | (67) |
| TOTAL | 100.0 | (3743) |
| PREGUNTA 15a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). ¿Y negativo? (MÁXIMO |
| DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El coste | 22.8 | (854) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.8 | (67) |
| La reparación de averías | 2.0 | (73) |
| Atención al cliente | 4.3 | (160) |
| Mucha propaganda. Mucha publicidad | 1.5 | (56) |
| Respuestas que aluden a desventajas | 0.6 | (23) |
| Todos | 0.1 | (2) |
| Otros | 1.3 | (49) |
| Ninguno en particular | 65.7 | (2459) |
| N.C. | 2.5 | (92) |
| TOTAL | 100.0 | (3743) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Hay |
| algún aspecto positivo que destacaría sobre su servicio de Internet? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio. Tarifa plana. Tarifa 24h | 3.0 | (67) |
| La calidad de la conexión | 5.8 | (131) |
| La rapidez. Banda ancha | 7.5 | (169) |
| El servicio de asistencia técnica | 1.6 | (37) |
| Respuestas que aluden a la ventajas que proporciona internet | 11.8 | (268) |
| Todos | 0.3 | (6) |
| Otros | 0.6 | (14) |
| Ninguno en particular | 67.4 | (1525) |
| N.C. | 4.2 | (94) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 16a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). ¿Y |
| negativo? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 13.1 | (296) |
| La lentitud en la conexión | 10.3 | (232) |
| Las averías | 3.7 | (84) |
| La asistencia técnica | 3.1 | (70) |
| La cobertura | 2.8 | (63) |
| La velocidad anunciada no es la real | 4.2 | (95) |
| La invasión de publicidad | 1.8 | (41) |
| Posibles peligros en la red | 3.4 | (77) |
| Todos | 0.0 | (1) |
| Otros | 1.8 | (41) |
| Ninguno en particular | 58.9 | (1333) |
| N.C. | 3.0 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (2263) |
| PREGUNTA 17 |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA (1 en P1). |
| En los últimos doce meses, ¿ha realizado usted personalmente alguna de las siguientes gestiones en |
| relación con los servicios que tiene contratados? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 19.7 | 79.6 | 0.3 | 0.3 | (3799) |
| Petición de alta o baja | 10.9 | 88.4 | 0.3 | 0.4 | (3799) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 9.0 | 90.4 | 0.3 | 0.3 | (3799) |
| Otra petición | 2.8 | 94.9 | 0.8 | 1.5 | (3799) |
| PREGUNTA 17a |
| PROCEDE DE P1 Y P17. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EN |
| LOS ÚLTIMOS DOCE MESES NO HA REALIZADO NINGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE (1 en P1 y 2 en P17). ¿Y |
| alguna otra persona por usted? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 6.2 | 86.6 | 5.7 | 1.5 | (3025) |
| Petición de alta o baja | 4.5 | 89.5 | 4.3 | 1.8 | (3359) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 3.3 | 90.2 | 4.8 | 1.7 | (3433) |
| Otra petición | 0.8 | 92.7 | 4.7 | 1.8 | (3605) |
| PREGUNTA 18 |
| PROCEDE DE P1, P17 Y P17A. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA |
| Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P1 y |
| 'Algún' 1 en P17 o en P17a). ¿A través de qué medio contactó para esta gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Llamando al teléfono de atención al cliente | 81.8 | (1064) |
| A través de la página web | 4.2 | (55) |
| Por carta o fax | 0.2 | (2) |
| Por varios de los métodos citados | 1.8 | (24) |
| Otros | 8.2 | (107) |
| N.S. | 2.2 | (29) |
| N.C. | 1.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (1301) |
| PREGUNTA 19 |
| PROCEDE DE P1, P17 Y P17A. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA |
| Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P1 y |
| 'Algún' 1 en P17 o en P17a). Consiguió la información, o realizar la gestión de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 12.1 | (158) |
| Satisfactoria | 53.5 | (696) |
| Poco satisfactoria | 17.6 | (229) |
| Nada satisfactoria | 9.8 | (127) |
| No se ha obtenido la información/realizado la gestión requerida | 2.8 | (37) |
| N.S. | 2.6 | (34) |
| N.C. | 1.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (1301) |
| PREGUNTA 20 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 1 'Teléfono fijo' en P2). En los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias? |
| Avería o problemas con el servicio telefónico | Avería con el aparato de teléfono (terminal) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.9 | 7.9 |
| No | 86.5 | 90.4 |
| N.S. | 0.7 | 0.7 |
| N.C. | 0.9 | 1.0 |
| (N) | (3743) | (3743) |
| PREGUNTA 20a |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Internet (banda ancha)' en P2). En |
| los últimos doce meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias? |
| Avería o problema con la conexión a internet | Avería con el dispositivo de conexión a internet (router, cable,...) | |
|---|---|---|
| Sí | 27.0 | 17.6 |
| No | 68.6 | 77.7 |
| N.S. | 2.1 | 2.6 |
| N.C. | 2.2 | 2.1 |
| (N) | (2263) | (2263) |
| PREGUNTA 20b |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y EL |
| SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2). En los últimos doce meses, ¿ha tenido alguna de las |
| siguientes incidencias? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Retraso en el alta en el servicio | 4.0 | 92.9 | 1.1 | 2.1 | (3794) |
| Retraso en una reparación | 6.9 | 89.5 | 1.6 | 2.0 | (3794) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.9 | 92.5 | 1.6 | 2.1 | (3794) |
| Facturación incorrecta | 7.0 | 88.1 | 2.9 | 2.0 | (3794) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 6.6 | 88.9 | 2.5 | 2.0 | (3794) |
| Incumplimiento de la oferta comercial y/o del contrato | 5.1 | 90.4 | 2.5 | 2.1 | (3794) |
| Dificultad para darse de baja en el servicio | 4.0 | 90.6 | 3.2 | 2.2 | (3794) |
| Dificultad para obtener información solicitada | 6.3 | 89.6 | 1.8 | 2.2 | (3794) |
| PREGUNTA 21 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). ¿Y |
| contactó Ud. con su compañía para gestionar esta incidencia? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (1083) |
| No | 21.6 | (305) |
| N.C. | 1.7 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 21a |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B, P20C Y P21. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO |
| LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA), EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO LO HA GESTIONADO |
| PERSONALMENTE (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2, 'Algún' 1 en P20, P20a y |
| P20b, 'Otros (96)' en P20c y 2 en P21). ¿Y otra persona de su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.3 | (190) |
| No | 35.4 | (108) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| N.C. | 1.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (305) |
| PREGUNTA 22 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). ¿La |
| incidencia se resolvió directamente con su compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.3 | (1092) |
| No | 20.1 | (284) |
| N.C. | 2.5 | (36) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 22a |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B, P20C Y P22. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO |
| LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA), EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO RESOLVIÓ LA INCIDENCIA CON SU |
| COMPAÑÍA (1 en P1, 1 'Teléfono fijo/Internet (banda ancha)' en P2, 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b, |
| 'Otros (96)' en P20c y 2 en P22). ¿Utilizó Ud. u otra persona de su hogar alguno de los |
| siguientes procedimientos para resolver esa incidencia? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio | 6.3 | 90.8 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Las Autoridades de Consumo de su CC.AA. | 2.1 | 95.1 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.1 | 89.1 | 0.7 | 2.1 | (284) |
| Alguna organización de consumidores | 4.2 | 93.0 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Denunció el problema en algún medio de comunicación | 1.8 | 95.4 | 1.1 | 1.8 | (284) |
| Los juzgados | 1.4 | 96.1 | 0.7 | 1.8 | (284) |
| Otros | 16.9 | 78.9 | 1.1 | 3.2 | (284) |
| PREGUNTA 23 |
| PROCEDE DE P1, P2, P20, P20A, P20B Y P20C. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA |
| TELEFÓNICA FIJA, EL SERVICIO CONTRATADO ES TELÉFONO FIJO Y/O INTERNET (BANDA ANCHA) Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P1, 1 'Teléfono |
| fijo/Internet (banda ancha)' en P2 y 'Algún' 1 en P20, P20a y P20b y 'Otros (96)' en P20c). |
| Finalmente la incidencia se resolvió de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 10.6 | (149) |
| Satisfactoria | 47.9 | (677) |
| Poco satisfactoria | 16.1 | (228) |
| Nada satisfactoria | 8.6 | (121) |
| No se ha resuelto todavía | 13.7 | (193) |
| N.S. | 0.8 | (12) |
| N.C. | 2.3 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1412) |
| PREGUNTA 24 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). Y, |
| principalmente, ¿por qué razón no tiene teléfono fijo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Es demasiado caro | 10.9 | (6) |
| Nunca está/n en casa | 5.5 | (3) |
| Es suficiente con el móvil | 60.0 | (33) |
| Vive de alquiler/comparte piso | 5.5 | (3) |
| Tuvo problemas con el operador | 7.3 | (4) |
| Otra | 5.5 | (3) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 25 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). En los |
| últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para poner teléfono fijo en su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.6 | (2) |
| No | 90.9 | (50) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 25a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P25. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, |
| NO TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO Y NO HAN INICIADO PERSONALMENTE GESTIONES PARA |
| CONTRATARLO (1 en P1, 2 'Teléfono fijo' en P2 y 2 en P25). ¿Ha hecho esa gestión alguna otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No | 100.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 26 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE TELÉFONO FIJO (1 en P1 y 2 'Teléfono fijo' en P2). Y, en los |
| últimos 12 meses, ¿ha tenido teléfono fijo en su hogar y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.3 | (4) |
| No | 87.3 | (48) |
| N.C. | 5.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 27 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). Y, principalmente, ¿por qué razón no tiene Internet (banda ancha) en su casa? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No está disponible donde vive Ud. | 1.9 | (29) |
| Es demasiado caro | 10.2 | (154) |
| Me basta con utilizarlo con el trabajo/otro lugar | 6.7 | (101) |
| No sabe utilizarlo, no le interesa | 63.2 | (957) |
| Otra | 5.8 | (88) |
| N.S. | 0.5 | (7) |
| N.C. | 11.8 | (179) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 28 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). En los últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para instalar Internet (banda ancha) |
| en su hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.2 | (33) |
| No | 85.1 | (1290) |
| N.C. | 12.7 | (192) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 28a |
| PROCEDE DE P1, P2 Y P28. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA, |
| NO TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE DE INTERNET (BANDA ANCHA) Y NO HAN INICIADO GESTIONES PARA |
| CONTRATARLO (1 en P1, 2 'Internet (banda ancha)' en P2 y 2 en P28). ¿Ha hecho esa gestión alguna |
| otra persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 0.6 | (8) |
| No | 97.2 | (1254) |
| N.S. | 0.7 | (9) |
| N.C. | 1.5 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (1290) |
| PREGUNTA 29 |
| PROCEDE DE P1 Y P2. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADA EN SU DOMICILIO LÍNEA TELEFÓNICA FIJA Y NO |
| TIENEN CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P1 y 2 'Internet (banda ancha)' en |
| P2). Y, en los últimos 12 meses, ¿ha tenido contratado el servicio de Internet (banda ancha) en |
| su hogar y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.8 | (28) |
| No | 84.8 | (1285) |
| N.S. | 0.1 | (2) |
| N.C. | 13.2 | (200) |
| TOTAL | 100.0 | (1515) |
| PREGUNTA 30 |
| ¿Tiene teléfono móvil para su uso personal? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.8 | (4249) |
| No | 14.2 | (703) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 31 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Con cuál de |
| los siguientes operadores tiene contratado el teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Movistar | 47.5 | (2020) |
| Vodafone | 30.0 | (1276) |
| Orange | 18.5 | (786) |
| Yoigo | 1.7 | (71) |
| Otras | 1.2 | (53) |
| N.S. | 0.8 | (34) |
| N.C. | 0.2 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 32 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Cuánto tiempo |
| hace que tiene contratado con esta compañía el teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 12.7 | (541) |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 40.9 | (1736) |
| Hace más de cinco años | 46.0 | (1953) |
| N.S. | 0.4 | (16) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 33 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Usted |
| personalmente utiliza el teléfono móvil... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Todos o casi todos los días | 75.2 | (3197) |
| Algunas veces a la semana | 18.9 | (804) |
| Algunas veces al mes | 3.1 | (130) |
| Con menor frecuencia/ocasional | 2.7 | (114) |
| N.S. | 0.1 | (3) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 34 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Tiene tarjeta |
| prepago o contrato? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tarjeta de prepago | 32.9 | (1397) |
| Contrato (postpago) | 66.6 | (2830) |
| N.S. | 0.4 | (17) |
| N.C. | 0.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 34a |
| PROCEDE DE P30 Y P34. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL CON CONTRATO (1 en |
| P30 y 2 en P34). ¿Quién es el titular del contrato de su teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado/la entrevistada | 75.9 | (2148) |
| Su pareja | 11.4 | (322) |
| Padre/madre | 4.2 | (118) |
| Empresa | 4.2 | (118) |
| Otros | 2.0 | (57) |
| N.S. | 0.3 | (8) |
| N.C. | 2.1 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (2830) |
| PREGUNTA 35 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Dígame, por |
| favor, si lo recuerda, (el nombre de) la tarifa que tiene contratada para su teléfono móvil. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menciona tarifa | 40.0 | (1700) |
| N.S. | 55.5 | (2359) |
| N.C. | 4.5 | (190) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 36 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). En cualquier |
| caso ¿podría decirme si su tarifa incluye...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Llamadas más baratas a determinadas horas o días de la semana | 44.9 | 44.2 | 9.5 | 1.5 | (4249) |
| Un consumo mínimo por mes | 40.1 | 49.8 | 9.0 | 1.1 | (4249) |
| Bonos o tarifas planas | 17.0 | 70.9 | 10.7 | 1.4 | (4249) |
| Llamadas más baratas a móviles del mismo operador | 57.6 | 32.0 | 9.5 | 0.8 | (4249) |
| Llamadas más baratas a números elegidos por Ud. | 42.2 | 48.2 | 8.8 | 0.8 | (4249) |
| PREGUNTA 37 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Utiliza el |
| teléfono móvil para... |
| Sí | No | No_procede | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hacer o recibir llamadas | 99.3 | 0.6 | . | 0.1 | 0.0 | (4249) |
| Enviar o recibir mensajes de texto | 69.9 | 29.9 | 0.0 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Enviar o recibir mensajes multimedia | 20.0 | 77.9 | 1.5 | 0.2 | 0.4 | (4249) |
| Escuchar música o la radio | 21.3 | 76.7 | 1.5 | 0.2 | 0.3 | (4249) |
| Correo electrónico | 3.6 | 88.6 | 6.7 | 0.3 | 0.9 | (4249) |
| Navegar por internet | 4.0 | 87.6 | 7.6 | 0.3 | 0.6 | (4249) |
| Jugar | 15.1 | 83.0 | 1.0 | 0.1 | 0.8 | (4249) |
| Hacer fotos | 49.3 | 48.5 | 1.6 | 0.1 | 0.4 | (4249) |
| Agenda | 50.3 | 48.9 | 0.5 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Despertador y/o alarma | 53.4 | 46.1 | 0.1 | 0.1 | 0.4 | (4249) |
| PREGUNTA 38 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Además del |
| teléfono móvil, ¿tiene/n contratado Internet móvil de banda ancha? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, sólo teléfono móvil | 95.2 | (4047) |
| Sí | 4.4 | (186) |
| N.C. | 0.4 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 38a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Qué tarifa tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tarifa plana | 65.6 | (122) |
| Tarificación por uso | 24.7 | (46) |
| N.S. | 4.3 | (8) |
| N.C. | 5.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 38b |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Utiliza Internet móvil de banda |
| ancha para conectarse desde el móvil, desde el PC o desde ambos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Móvil | 27.4 | (51) |
| PC | 28.0 | (52) |
| Ambos | 29.6 | (55) |
| N.S. | 1.6 | (3) |
| N.C. | 13.4 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 38c |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Cuánto tiempo hace que tiene |
| contratado Internet de banda ancha con esta compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hace menos de un año (12 meses) | 51.1 | (95) |
| Hace más de un año (y menos de cinco) | 30.1 | (56) |
| Hace más de cinco años | 8.1 | (15) |
| N.S. | 1.6 | (3) |
| N.C. | 9.1 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 39 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). |
| Aproximadamente, ¿cuánto paga al mes a su compañía de telefonía móvil (por todos los servicios que |
| tenga disponibles)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Hasta 25 euros | 46.5 | (1977) |
| De 26 a 50 euros | 28.9 | (1227) |
| De 51 a 75 euros | 6.9 | (294) |
| De 76 a 100 euros | 5.0 | (213) |
| De 101 a 150 euros | 2.2 | (94) |
| Igual o más a 151 euros | 1.2 | (53) |
| N.S. | 7.8 | (332) |
| N.C. | 1.4 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 40 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Además del |
| contenido de la publicidad, ¿se informó Ud. mismo/a sobre las condiciones (tarifas, ofertas, etc.) |
| de contratación de este/estos servicios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.4 | (2439) |
| No | 42.1 | (1789) |
| N.C. | 0.5 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 40a |
| PROCEDE DE P30 Y P40. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y SE INFORMÓ |
| PERSONALMENTE SOBRE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P30 y 1 en P40). ¿Y, encontrar la |
| información que buscaba le resultó...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy difícil | 1.4 | (35) |
| Difícil | 9.3 | (226) |
| Fácil | 77.3 | (1886) |
| Muy fácil | 11.2 | (274) |
| N.C. | 0.7 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (2439) |
| PREGUNTA 40b |
| PROCEDE DE P30 Y P40. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y SE INFORMÓ |
| PERSONALMENTE SOBRE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN (1 en P30 y 1 en P40). ¿Consideró otras |
| compañías antes de elegir la que actualmente tiene contratada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.9 | (1583) |
| No | 33.7 | (821) |
| N.S. | 0.2 | (4) |
| N.C. | 1.3 | (31) |
| TOTAL | 100.0 | (2439) |
| PREGUNTA 41 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Qué aspecto |
| tuvo más en cuenta para elegir la compañía con la que actualmente tiene contratado el teléfono |
| móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Las tarifas | 27.1 | (1153) |
| Las facilidades para adquirir el terminal (modelo de teléfono) de su interés | 8.7 | (371) |
| La reputación de esa compañía | 8.7 | (370) |
| La cobertura | 17.1 | (726) |
| Es la que tiene la mayor parte de mi familia/amigos | 24.3 | (1032) |
| Otra | 8.5 | (361) |
| N.S. | 4.6 | (197) |
| N.C. | 0.9 | (39) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 42 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). INTERNET EN EL |
| MÓVIL: PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN |
| CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). En general, ¿en qué |
| medida está Ud. satisfecho con su servicio de telefonía móvil? ¿Y con Internet móvil de banda |
| ancha (si procede)? Utilice esta escala, sabiendo que el 1 significa que esta ¿totalmente |
| insatisfecho/a¿ y el 10 ¿totalmente satisfecho/a¿. |
| Teléfono móvil | Internet móvil (banda ancha) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 1.9 | 4.8 |
| (3-4) | 3.8 | 3.8 |
| (5-6) | 25.1 | 21.0 |
| (7-8) | 47.5 | 32.8 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 20.0 | 11.8 |
| N.S. | 1.4 | 3.2 |
| N.C. | 0.3 | 22.6 |
| (N) | (4249) | (186) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Teléfono móvil | 7.18 | 1.79 | (4177) |
| Internet móvil (banda ancha) | 6.66 | 2.16 | (138) |
| PREGUNTA 43 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). Más |
| concretamente, en qué medida esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su servicio |
| de... |
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfecho/a (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El coste | 9.3 | 16.9 | 35.0 | 25.4 | 8.6 | 3.9 | 0.9 | (4249) |
| La calidad de las comunicaciones | 1.6 | 5.0 | 25.9 | 45.5 | 19.2 | 2.2 | 0.6 | (4249) |
| El servicio de atención al cliente | 5.3 | 6.9 | 26.3 | 32.3 | 12.9 | 15.3 | 1.0 | (4249) |
| La claridad de las facturas | 2.5 | 4.0 | 23.3 | 32.2 | 13.9 | 19.8 | 4.4 | (4249) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.4 | 9.4 | 31.6 | 28.8 | 9.6 | 13.1 | 2.0 | (4249) |
| La cobertura | 3.0 | 6.7 | 23.6 | 39.2 | 24.5 | 2.1 | 0.9 | (4249) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 3.0 | 6.2 | 27.4 | 32.1 | 14.0 | 16.1 | 1.2 | (4249) |
| La facilidad para adquirir nuevos aparatos móviles | 5.5 | 7.3 | 26.1 | 30.2 | 13.8 | 15.8 | 1.3 | (4249) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera, etc.) | 2.4 | 3.5 | 25.7 | 26.4 | 10.3 | 29.4 | 2.2 | (4249) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.62 | 2.24 | (4045) |
| La calidad de las comunicaciones | 7.09 | 1.78 | (4130) |
| El servicio de atención al cliente | 6.48 | 2.18 | (3555) |
| La claridad de las facturas | 6.87 | 1.95 | (3223) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 6.15 | 2.10 | (3605) |
| La cobertura | 7.09 | 2.05 | (4121) |
| La facilidad para conocer las tarifas y ofertas existentes | 6.67 | 2.01 | (3513) |
| La facilidad para adquirir nuevos aparatos móviles | 6.44 | 2.22 | (3524) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera, etc.) | 6.63 | 1.94 | (2907) |
| PREGUNTA 43a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). Más concretamente, en qué medida |
| esta Ud. satisfecho/a con los siguientes aspectos de su servicio de... |
| El coste | La calidad de las comunicaciones | La adecuación de las tarifas a sus necesidades | La facilitad para adquirir nuevos aparatos móviles/ordenadores | Servicios complementarios (asistencia técnica, etc.) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho/a (1-2) | 12.4 | 5.9 | 8.1 | 2.7 | 3.2 |
| (3-4) | 17.2 | 10.8 | 8.6 | 7.5 | 4.8 |
| (5-6) | 24.7 | 24.7 | 22.6 | 17.2 | 22.6 |
| (7-8) | 13.4 | 23.7 | 25.3 | 28.0 | 22.6 |
| Totalmente satisfecho/a (9-10) | 8.1 | 11.3 | 7.0 | 10.8 | 9.7 |
| N.S. | 7.5 | 7.0 | 11.8 | 17.2 | 19.9 |
| N.C. | 16.7 | 16.7 | 16.7 | 16.7 | 17.2 |
| (N) | (186) | (186) | (186) | (186) | (186) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| El coste | 5.09 | 2.48 | (141) |
| La calidad de las comunicaciones | 6.11 | 2.24 | (142) |
| La adecuación de las tarifas a sus necesidades | 5.83 | 2.30 | (133) |
| La facilitad para adquirir nuevos aparatos móviles/ordenadores | 6.54 | 2.10 | (123) |
| Servicios complementarios (asistencia técnica, etc.) | 6.50 | 2.07 | (117) |
| PREGUNTA 44 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Hay algún |
| aspecto positivo que destacaría sobre su servicio de telefonía móvil? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El coste (tarifas bajas, ofertas continuas) | 6.2 | (262) |
| La calidad de las comunicaciones | 2.7 | (116) |
| El servicio de atención al cliente | 1.9 | (82) |
| La cobertura | 10.4 | (443) |
| Servicios complementarios (contestador, desvío de llamadas, llamadas en espera,...) | 0.8 | (34) |
| Prestaciones del teléfono móvil (cámara de fotos, GPS, etc.) | 0.6 | (27) |
| Respuestas que aluden a las ventajas de la telefonía móvil (localización, disponibilidad, etc.) | 13.4 | (569) |
| Todos | 0.0 | (1) |
| Otros | 0.4 | (15) |
| Ninguno en particular | 63.4 | (2692) |
| N.C. | 2.3 | (96) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 44a |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). ¿Y negativo? |
| (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 17.3 | (737) |
| La calidad de las comunicaciones | 0.8 | (35) |
| El servicio de atención al cliente | 4.3 | (183) |
| La cobertura | 8.0 | (342) |
| La publicidad | 1.9 | (80) |
| Respuestas que aluden a desventajas | 2.2 | (95) |
| Todos | 0.1 | (5) |
| Otros | 2.4 | (100) |
| Ninguno en particular | 62.6 | (2659) |
| N.C. | 3.0 | (128) |
| TOTAL | 100.0 | (4249) |
| PREGUNTA 45 |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Hay algún aspecto positivo que |
| destacaría sobre su servicio de Internet móvil? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Es práctico y cómodo | 15.1 | (28) |
| Respuestas que aluden a las ventajas de internet móvil de banda ancha (es bueno para trabajar, facilita información,...) | 11.3 | (21) |
| Todos | 0.0 | (0) |
| Otros | 0.5 | (1) |
| Ninguno en particular | 58.6 | (109) |
| N.C. | 15.6 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 45a |
| PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN CONTRATADO |
| EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). ¿Y negativo? (MÁXIMO DOS |
| RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El precio | 14.5 | (27) |
| La calidad del servicio | 21.0 | (39) |
| Todos | 0.5 | (1) |
| Otros | 1.1 | (2) |
| Ninguno en particular | 47.3 | (88) |
| N.C. | 17.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 46 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). En los últimos |
| doce meses, ¿ha realizado usted personalmente alguna de las siguientes gestiones con su compañía |
| de teléfono móvil? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 20.9 | 78.8 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Petición de alta o baja | 8.6 | 91.1 | 0.2 | 0.2 | (4249) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 11.2 | 88.5 | 0.1 | 0.2 | (4249) |
| Otra petición | 2.9 | 94.4 | 0.7 | 2.0 | (4249) |
| PREGUNTA 46a |
| PROCEDE DE P30 Y P46. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS ÚLTIMOS DOCE |
| MESES NO HA REALIZADO NINGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE (1 en P30 y 2 en P46). ¿Y alguna otra persona |
| por usted? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de información o aclaración | 2.2 | 94.2 | 2.4 | 1.2 | (3347) |
| Petición de alta o baja | 1.5 | 94.8 | 2.0 | 1.8 | (3869) |
| Cambio de oferta, tarifa o condiciones contractuales | 1.5 | 94.8 | 2.2 | 1.5 | (3760) |
| Otra petición | 0.3 | 96.3 | 2.1 | 1.3 | (4010) |
| PREGUNTA 47 |
| PROCEDE DE P30, P46 Y P46A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P30 y 'Algún'12 |
| en P46 o en P46a). ¿A través de qué medio contactó para esta gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Llamando al teléfono de atención al cliente | 72.3 | (987) |
| A través de la página web | 2.9 | (40) |
| Por carta o fax | 0.1 | (2) |
| Por varios de los métodos citados | 1.3 | (18) |
| Otros | 20.2 | (276) |
| N.S. | 1.2 | (16) |
| N.C. | 2.0 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (1366) |
| PREGUNTA 48 |
| PROCEDE DE P30, P46 Y P46A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HA REALIZADO ALGUNA GESTIÓN PERSONALMENTE U OTRA PERSONA (1 en P30 y 'Algún'12 |
| en P46 o en P46a). Consiguió la información, o realizar la gestión de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 15.2 | (208) |
| Satisfactoria | 55.6 | (760) |
| Poco satisfactoria | 13.5 | (184) |
| Nada satisfactoria | 8.1 | (110) |
| No se ha obtenido la información/realizado la gestión requerida | 3.6 | (49) |
| N.S. | 1.7 | (23) |
| N.C. | 2.3 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1366) |
| PREGUNTA 49 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (1 en P30). INTERNET EN EL |
| MÓVIL: PROCEDE DE P30 Y P38. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y TIENEN |
| CONTRATADO EL SERVICIO DE INTERNET (BANDA ANCHA) (1 en P30 y 2 en P38). En los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido alguna de las siguientes incidencias en la prestación del servicio de telefonía |
| móvil y/o, si procede, de Internet móvil de banda ancha? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Retraso en el alta en el servicio | 1.3 | 97.6 | 0.3 | 0.8 | (4249) |
| Problemas de cobertura | 19.1 | 80.1 | 0.2 | 0.6 | (4249) |
| Facturación incorrecta | 5.0 | 92.2 | 1.7 | 1.0 | (4249) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.0 | 92.6 | 1.6 | 0.9 | (4249) |
| Incumplimiento de la oferta comercial y/o del contrato | 3.4 | 94.7 | 1.2 | 0.7 | (4249) |
| Dificultad para darse de baja en el servicio | 2.8 | 94.3 | 2.1 | 0.8 | (4249) |
| Dificultad para obtener información solicitada | 6.8 | 91.8 | 0.6 | 0.8 | (4249) |
| PREGUNTA 50 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). ¿Y contactó Ud. con su compañía para gestionar esta incidencia? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.9 | (617) |
| No | 46.2 | (559) |
| N.C. | 2.9 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 50a |
| PROCEDE DE P30, P49, P49A Y P50. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL, EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO LO HA GESTIONADO |
| PERSONALMENTE (1 en P30, 'Algún' 1 en P49, 'Otros (96)' en P49a y 2 en P50). ¿Y lo hizo otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.1 | (45) |
| No | 88.4 | (494) |
| N.C. | 3.6 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (559) |
| PREGUNTA 51 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). ¿La incidencia se resolvió directamente con su compañía? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.5 | (612) |
| No | 42.9 | (519) |
| N.C. | 6.6 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 51a |
| PROCEDE DE P30, P49, P49A Y P51. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL, EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO Y NO RESOLVIÓ LA INCIDENCIA CON SU |
| COMPAÑÍA (1 en P30, 'Algún' 1 en P49, 'Otros (96)' en P49a y 2 en P51). ¿Utilizó Ud. (o, por lo |
| que sabe, otra persona por Ud.) alguno de los siguientes procedimientos para resolver esa |
| incidencia? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio | 3.1 | 93.8 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Las Autoridades de Consumo de su CC.AA. | 2.7 | 94.4 | 0.2 | 2.7 | (519) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.5 | 93.4 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Alguna organización de consumidores | 2.1 | 94.8 | 0.2 | 2.9 | (519) |
| Denunció el problema en algún medio de comunicación | 0.6 | 96.0 | 0.4 | 3.1 | (519) |
| Los juzgados | 0.6 | 96.0 | 0.2 | 3.3 | (519) |
| Otro | 12.5 | 82.5 | 0.4 | 4.6 | (519) |
| PREGUNTA 52 |
| PROCEDE DE P30, P49 Y P49A. SÓLO A QUIENES TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y EN LOS |
| ÚLTIMOS DOCE MESES HAN TENIDO ALGUNA INCIDENCIA CON EL SERVICIO (1 en P30 y 'Algún' 1 en P49 y |
| 'Otros (96)' en P49a). Finalmente la incidencia se resolvió de forma... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 3.0 | (36) |
| Satisfactoria | 30.0 | (363) |
| Poco satisfactoria | 17.2 | (208) |
| Nada satisfactoria | 9.2 | (112) |
| No se ha resuelto todavía | 32.2 | (390) |
| N.S. | 1.4 | (17) |
| N.C. | 7.0 | (85) |
| TOTAL | 100.0 | (1211) |
| PREGUNTA 53 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). Y, |
| principalmente, ¿por qué razón no tiene teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Es demasiado caro | 10.8 | (76) |
| No lo necesita | 72.1 | (507) |
| No quiere esta localizable siempre | 3.4 | (24) |
| No hay cobertura donde vive | 1.0 | (7) |
| Otras | 11.0 | (77) |
| N.S. | 0.3 | (2) |
| N.C. | 1.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 54 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). En los |
| últimos doce meses, ¿ha hecho Ud. alguna gestión para tener teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.4 | (10) |
| No | 96.4 | (678) |
| N.C. | 2.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 54a |
| PROCEDE DE P30 Y P54. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL Y NO HAN INICIADO |
| PERSONALMENTE GESTIONES PARA CONTRATARLO (2 en P30 y 2 en P54). ¿Ha hecho esa gestión alguna otra |
| persona por Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.8 | (12) |
| No | 95.0 | (644) |
| N.C. | 3.2 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (678) |
| PREGUNTA 55 |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL PARA USO PERSONAL (2 en P30). Y, en los |
| últimos 12 meses, ¿ha tenido teléfono móvil y se ha dado de baja? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.8 | (20) |
| No | 94.2 | (662) |
| N.C. | 3.0 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (703) |
| PREGUNTA 56 |
| ¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 53.8 | (2663) |
| No | 46.0 | (2279) |
| N.C. | 0.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 56a |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). ¿Con |
| qué frecuencia se conecta Ud. a Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Todos los días | 62.1 | (1653) |
| De tres a cinco días por semana | 17.4 | (464) |
| Uno o dos días por semana | 9.6 | (255) |
| Alguna vez al mes | 7.0 | (186) |
| Con menor frecuencia o de manera ocasional | 3.7 | (98) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 56b |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). ¿Y en |
| qué lugares utiliza Ud. Internet? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| En casa | 76.1 | (2027) |
| En el trabajo | 30.3 | (807) |
| En casa de un familiar o amigo | 13.0 | (347) |
| En un lugar público (cibercafé, biblioteca, locutorio) | 14.4 | (383) |
| No_contesta | 0.5 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 56c |
| PROCEDE DE P56. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P56). |
| Dígame, por favor, para cuál de las siguientes actividades utiliza Internet habitualmente. |
| (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones bancarias | 33.0 | (878) |
| Comprar algún producto o servicio on line | 28.7 | (765) |
| Búsquedas de información o documentación | 91.0 | (2423) |
| Compra o reserva de entradas para cines, espectáculos, etc. | 25.1 | (668) |
| Descarga de música, vídeos, películas, etc. | 47.1 | (1253) |
| Gestiones con organismos de la Administración (Padrón, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Ayuntamientos...) | 33.8 | (901) |
| Llamadas telefónicas por internet (Telefonía IP) | 10.9 | (290) |
| Foros, chats (Messenger, Tuenti, Facebook) | 45.7 | (1218) |
| Correo electrónico | 77.7 | (2069) |
| No_contesta | 0.6 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (2663) |
| PREGUNTA 57 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.9 | (293) |
| (3-4) | 23.2 | (1151) |
| (5-6) | 28.3 | (1403) |
| (7-8) | 8.4 | (418) |
| Derecha (9-10) | 1.9 | (92) |
| N.S. | 14.0 | (692) |
| N.C. | 18.3 | (904) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 58 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 71.7 | (3550) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (87) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.5 | (24) |
| No fue a votar porque no pudo | 4.8 | (239) |
| Prefirió no votar | 12.4 | (613) |
| No puede votar es extranjero | 4.3 | (212) |
| No recuerda | 0.8 | (38) |
| N.C. | 3.8 | (190) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 58a |
| PROCEDE DE P58. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2008 (1 en |
| P58). ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 37.5 | (1331) |
| PP | 22.6 | (804) |
| IU (ICV en Cataluña) | 3.6 | (128) |
| CiU | 1.9 | (67) |
| PNV | 1.4 | (50) |
| UPyD | 0.5 | (18) |
| ERC | 1.2 | (42) |
| BNG | 1.0 | (34) |
| CC | 0.4 | (14) |
| NaBai | 0.3 | (9) |
| Otros partidos | 2.0 | (70) |
| En blanco | 2.9 | (104) |
| No recuerda | 2.9 | (102) |
| N.C. | 21.9 | (777) |
| TOTAL | 100.0 | (3550) |
| PREGUNTA 58aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 26.9 | (1331) |
| PP | 16.2 | (804) |
| IU (ICV en Cataluña) | 2.6 | (128) |
| CiU | 1.4 | (67) |
| Otros partidos | 4.8 | (237) |
| No puede votar es extranjero | 4.3 | (212) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (87) |
| En blanco | 2.1 | (104) |
| No votó | 17.7 | (876) |
| No recuerda | 2.8 | (140) |
| N.C. | 19.5 | (967) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 60 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 9.7 | (482) |
| De 25 a 34 años | 20.6 | (1021) |
| De 35 a 44 años | 20.2 | (1001) |
| De 45 a 54 años | 16.3 | (805) |
| De 55 a 64 años | 12.9 | (641) |
| 65 y más años | 20.2 | (1001) |
| N.C. | 0.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 61 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.4 | (68) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.9 | (194) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.6 | (4685) |
| N.C. | 0.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 61a |
| PROCEDE DE P61. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P61). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 3.1 | (146) |
| Educación primaria | 23.8 | (1117) |
| ESO o Bachiller elemental | 25.1 | (1177) |
| FP de grado medio | 5.9 | (275) |
| Bachillerato LOGSE | 14.5 | (677) |
| FP de grado superior | 8.9 | (419) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.2 | (55) |
| Diplomado | 6.8 | (318) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.3 | (62) |
| Licenciatura | 8.2 | (384) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.8 | (38) |
| N.C. | 0.4 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (4685) |
| PREGUNTA 61aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 8.2 | (408) |
| Primaria | 46.3 | (2294) |
| Secundaria | 13.7 | (677) |
| F.P. | 14.0 | (694) |
| Medios universitarios | 7.5 | (373) |
| Superiores | 9.8 | (484) |
| N.C. | 0.5 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 62 |
| ¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o |
| ateo/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Católico/a | 73.5 | (3640) |
| Creyente de otra religión | 4.2 | (207) |
| No creyente | 13.4 | (665) |
| Ateo/a | 5.5 | (274) |
| N.C. | 3.4 | (167) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 62a |
| PROCEDE DE P62. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE |
| OTRA RELIGIÓN (1 ó 2 en P62). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, |
| sin contar las ocasiones relacionadas con ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, |
| comuniones o funerales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi nunca | 54.3 | (2087) |
| Varias veces al año | 16.7 | (643) |
| Alguna vez al mes | 10.2 | (392) |
| Casi todos los domingos y festivos | 14.4 | (553) |
| Varias veces a la semana | 2.8 | (107) |
| N.C. | 1.7 | (65) |
| TOTAL | 100.0 | (3847) |
| PREGUNTA 63 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.6 | (2310) |
| Otra persona | 43.7 | (2165) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 8.8 | (437) |
| N.C. | 0.8 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 64 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 46.6 | (2309) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.4 | (911) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.5 | (171) |
| Parado y ha trabajado antes | 15.0 | (744) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.6 | (32) |
| Estudiante | 4.2 | (206) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.1 | (549) |
| Otra situación | 0.5 | (24) |
| N.C. | 0.1 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 65 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 65 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía |
| específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: auxiliar |
| de clínica, agente de seguridad, guarda forestal, terapeuta ocupacional, patronista de ropa, |
| etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más |
| ingresos al hogar) obtiene/nía mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 6.7 | (332) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 11.3 | (558) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 11.8 | (585) |
| Empleados de tipo administrativo | 3.8 | (189) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 13.2 | (655) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 7.4 | (367) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 18.8 | (932) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 12.1 | (601) |
| Trabajadores no cualificados | 12.8 | (632) |
| Fuerzas Armadas | 0.5 | (27) |
| N.C. | 1.5 | (75) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 66 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 66 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 56.5 | (2797) |
| Asalariado eventual o interino | 24.2 | (1198) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.6 | (230) |
| Profesional o trabajador autónomo | 12.8 | (634) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (17) |
| Miembro de una cooperativa | 0.2 | (10) |
| Otra situación | 0.4 | (18) |
| N.C. | 1.0 | (49) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 67 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 67 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). PROCEDE DE P66. SÓLO A LOS ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P66). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una |
| empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 13.9 | (556) |
| Empresa pública | 3.8 | (151) |
| Empresa privada | 78.4 | (3133) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (27) |
| Servicio doméstico | 2.1 | (85) |
| Otras respuestas | 0.4 | (15) |
| N.C. | 0.7 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (3995) |
| PREGUNTA 68 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 68 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P64) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P64) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P64). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, |
| alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, silvicultura | 7.7 | (379) |
| Pesca, acuicultura | 0.7 | (36) |
| Extracción de productos energéticos | 0.4 | (21) |
| Extracción de otros minerales | 0.1 | (5) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 2.7 | (135) |
| Industria textil de la confección | 1.8 | (88) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.3 | (16) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.6 | (31) |
| Industria del papel | 1.0 | (50) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.1 | (4) |
| Industria química | 1.0 | (50) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.5 | (23) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 1.0 | (48) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 3.5 | (175) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.7 | (35) |
| Industria de materia y equipo electrónico | 0.6 | (31) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 2.0 | (101) |
| Fabricación de muebles | 1.6 | (78) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 1.2 | (57) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 13.0 | (646) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 12.0 | (592) |
| Hostelería | 6.5 | (324) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 6.8 | (338) |
| Intermediación financiera | 1.9 | (95) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 7.9 | (391) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 6.1 | (301) |
| Educación | 5.2 | (257) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 4.5 | (222) |
| Actividades de saneamiento público | 0.3 | (16) |
| Actividades asociativas diversas | 0.3 | (16) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.6 | (77) |
| Actividades diversas de servicios personales | 1.0 | (49) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.3 | (114) |
| Organismos extraterritoriales | 0.0 | (1) |
| N.C. | 3.0 | (151) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 69 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 90.1 | (4463) |
| La nacionalidad española y otra | 1.9 | (93) |
| Sólo otra nacionalidad | 7.6 | (378) |
| N.C. | 0.4 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 69a |
| PROCEDE DE P69. SÓLO A LOS QUE TIENEN LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA (1 ó 2 en P69). ¿Y tiene Ud. la |
| nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Desde que nació | 96.8 | (4412) |
| La ha adquirido con posterioridad | 2.3 | (105) |
| N.C. | 0.9 | (39) |
| TOTAL | 100.0 | (4556) |
| PREGUNTA 69b |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN NACIONALIDAD NO ESPAÑOLA , POSEAN O NO LA ESPAÑOLA (2 |
| ó 3 en P69 y 2 en P69a). ¿Qué nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemana | 1.3 | (6) |
| Argentina | 6.2 | (29) |
| Belga | 0.2 | (1) |
| Boliviana | 5.9 | (28) |
| Brasileña | 3.0 | (14) |
| Británica | 1.7 | (8) |
| Búlgara | 2.8 | (13) |
| Chilena | 1.5 | (7) |
| China | 0.4 | (2) |
| Colombiana | 6.2 | (29) |
| Dominicana | 2.8 | (13) |
| Ecuatoriana | 9.8 | (46) |
| Estona | 0.2 | (1) |
| Francesa | 1.9 | (9) |
| Guineana | 0.4 | (2) |
| India | 0.2 | (1) |
| Italiana | 3.0 | (14) |
| Malinense | 0.2 | (1) |
| Marroquí | 8.9 | (42) |
| Mexicana | 0.2 | (1) |
| Nicaragüense | 0.2 | (1) |
| Pakistaní | 1.3 | (6) |
| Paraguaya | 1.7 | (8) |
| Peruana | 3.0 | (14) |
| Polaca | 0.8 | (4) |
| Portuguesa | 2.5 | (12) |
| Rumana | 10.6 | (50) |
| Rusa | 1.3 | (6) |
| Senegalesa | 1.9 | (9) |
| Suiza | 0.4 | (2) |
| Uruguaya | 2.1 | (10) |
| Venezolana | 2.1 | (10) |
| Iraquí | 0.2 | (1) |
| Cubana | 1.5 | (7) |
| Ucraniana | 1.5 | (7) |
| Nigeriana | 0.6 | (3) |
| Ghanesa | 0.2 | (1) |
| Camerunesa | 0.2 | (1) |
| Gambiana | 0.4 | (2) |
| Maltesa | 0.2 | (1) |
| Holandesa | 0.6 | (3) |
| Filipina | 0.6 | (3) |
| Lituana | 0.4 | (2) |
| Armenia | 0.4 | (2) |
| Estadounidense | 0.4 | (2) |
| Húngara | 0.2 | (1) |
| Argelina | 0.6 | (3) |
| Irlandesa | 0.2 | (1) |
| Croata | 0.2 | (1) |
| Canadiense | 0.2 | (1) |
| Panameña | 0.2 | (1) |
| Georgiana | 0.2 | (1) |
| Bangladesa | 0.2 | (1) |
| Eslovaca | 0.4 | (2) |
| Caboverdiana | 0.2 | (1) |
| Letona | 0.2 | (1) |
| Tanzanaesa | 0.2 | (1) |
| Vietnamita | 0.2 | (1) |
| N.C. | 4.5 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (471) |
| PREGUNTA 69c |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN OTRA NACIONALIDAD Y ADQUIRIÓ LA ESPAÑOLA CON |
| POSTERIORIDAD A SU NACIMIENTO (3 en P69 y 2 en P69a). ¿Cómo definiría Ud. su manejo del |
| castellano? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo habla un poco | 4.3 | (21) |
| Lo habla más o menos bien | 20.9 | (101) |
| Lo habla con fluidez | 20.7 | (100) |
| Lo habla como si fuera nativo | 13.9 | (67) |
| Es su idioma materno | 37.1 | (179) |
| N.C. | 3.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (483) |
| PREGUNTA 69d |
| PROCEDE DE P69 Y P69A. SÓLO A LOS QUE TIENEN OTRA NACIONALIDAD Y ADQUIRIÓ LA ESPAÑOLA CON |
| POSTERIORIDAD A SU NACIMIENTO (3 en P69 y 2 en P69a). ¿Cómo definiría Ud. su manejo del |
| castellano? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo habla un poco | 3.7 | (18) |
| Lo habla más o menos bien | 17.6 | (85) |
| Lo habla con fluidez | 23.0 | (111) |
| Lo habla como si fuera nativo | 17.4 | (84) |
| Es su idioma materno | 34.6 | (167) |
| N.C. | 3.7 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (483) |
| PREGUNTA 70 |
| ¿En qué país ha nacido Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En España | 89.7 | (4442) |
| En otro país | 10.2 | (503) |
| N.C. | 0.2 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 70a |
| PROCEDE DE P70. SÓLO A LOS QUE HAN NACIDO FUERA DE ESPAÑA (2 en P70). ¿Cuál? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemania | 2.2 | (11) |
| Argentina | 7.4 | (37) |
| Bélgica | 0.4 | (2) |
| Bolivia | 5.8 | (29) |
| Brasil | 3.2 | (16) |
| Gran Bretaña | 1.8 | (9) |
| Bulgaria | 2.6 | (13) |
| Chile | 1.2 | (6) |
| China | 0.4 | (2) |
| Colombia | 5.8 | (29) |
| Rep. Dominicana | 2.8 | (14) |
| Ecuador | 8.7 | (44) |
| Francia | 3.4 | (17) |
| Guinea | 0.4 | (2) |
| India | 0.4 | (2) |
| Italia | 2.6 | (13) |
| Mali | 0.2 | (1) |
| Marruecos | 9.3 | (47) |
| Mexico | 0.4 | (2) |
| Nicaragua | 0.2 | (1) |
| Pakistán | 1.2 | (6) |
| Paraguay | 1.6 | (8) |
| Perú | 3.2 | (16) |
| Polonia | 0.8 | (4) |
| Portugal | 2.4 | (12) |
| Rumanía | 10.1 | (51) |
| Rusia | 1.2 | (6) |
| Senegal | 1.8 | (9) |
| Suecia | 0.2 | (1) |
| Suiza | 0.6 | (3) |
| Uruguay | 2.4 | (12) |
| Venezuela | 3.0 | (15) |
| Iraq | 0.2 | (1) |
| Cuba | 1.6 | (8) |
| Ucrania | 1.2 | (6) |
| Nigeria | 0.6 | (3) |
| Ghana | 0.2 | (1) |
| Camerún | 0.2 | (1) |
| Gambia | 0.4 | (2) |
| Malta | 0.2 | (1) |
| Holanda | 0.6 | (3) |
| Filipinas | 0.8 | (4) |
| Lituania | 0.4 | (2) |
| Armenia | 0.4 | (2) |
| Estados Unidos | 0.4 | (2) |
| Hungría | 0.2 | (1) |
| Argelia | 0.4 | (2) |
| Irlanda | 0.2 | (1) |
| Croacia | 0.2 | (1) |
| Canadá | 0.2 | (1) |
| Panamá | 0.4 | (2) |
| Georgia | 0.2 | (1) |
| Bangladés | 0.2 | (1) |
| Eslovaquia | 0.4 | (2) |
| Cabo Verde | 0.2 | (1) |
| Letonia | 0.2 | (1) |
| Arabia Saudí | 0.2 | (1) |
| Vietnam | 0.2 | (1) |
| N.C. | 2.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (503) |
| PREGUNTA 71 |
| ¿Le importaría darme su nº de teléfono? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tiene teléfono y da número | 86.2 | (4269) |
| No tiene teléfono | 1.4 | (70) |
| Tiene teléfono y no da número | 12.0 | (594) |
| N.C. | 0.4 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 71a |
| Tipo de teléfono que facilita. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Da número del móvil | 43.8 | (2167) |
| Da número del fijo | 40.5 | (2007) |
| N.C. | 15.7 | (779) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 71aa |
| Y le importaría darme su dirección de correo electrónico, por si el CIS necesita hacer a través de |
| este medio una comprobación de que la entrevista ha sido realizada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Tiene dirección de email y la proporciona | 19.2 | (951) |
| No tiene dirección de correo electrónico | 51.9 | (2570) |
| Tiene correo electrónico y no da número | 21.8 | (1078) |
| N.C. | 7.1 | (354) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 72 |
| Ahora que estamos finalizando la entrevista, ¿podría decirme la razón principal por la que ha |
| aceptado hacerla? ¿Y por alguna otra? |
| En primer lugar | En segundo lugar | |
|---|---|---|
| Por la posibilidad de dar su opinión | 17.0 | 15.2 |
| Por curiosidad | 13.2 | 15.4 |
| Por interés en el tema | 4.1 | 6.9 |
| Por ser del CIS | 5.6 | 6.5 |
| Por ayudar al entrevistador/a | 49.2 | 22.0 |
| Porque siempre respondo a las encuestas | 5.0 | 5.6 |
| Otras razones | 3.2 | 3.7 |
| N.S. | 2.0 | 14.0 |
| N.C. | 0.8 | 10.7 |
| (N) | (4953) | (4953) |
| PREGUNTA 73 |
| ¿Había sido Ud. entrevistado/a alguna vez aparte de ésta? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí, más de una vez | 43.6 | (2161) |
| Sí, una vez | 12.9 | (640) |
| No, ésta es la primera | 42.9 | (2127) |
| N.C. | 0.5 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 73a |
| PROCEDE DE P73. SÓLO A QUIENES YA HABÍAN SIDO ENTREVISTADOS MEDIANTE ENCUESTA (1 ó 2 en P73). ¿Le |
| realizaron esta/estas encuestas¿? (RESPUESTA MÚLTIPLE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Personalmente, con un/a entrevistador/a en casa | 65.5 | (1836) |
| Personalmente, con un/a entrevistador/a en la calle | 41.3 | (1157) |
| Por teléfono fijo | 41.3 | (1156) |
| Por teléfono móvil | 11.0 | (308) |
| Por internet | 4.5 | (126) |
| Otra | 1.8 | (51) |
| No_contesta | 1.1 | (31) |
| TOTAL | 100.0 | (2801) |
| PREGUNTA 74 |
| ¿Y si contactaran nuevamente con Ud. en su casa para realizarle otra encuesta...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 25.5 | (1264) |
| Probablemente aceptaría contestar | 36.9 | (1830) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.6 | (325) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 5.8 | (287) |
| Depende del tema | 3.6 | (178) |
| Depende del momento | 14.3 | (706) |
| Depende de quién la realice | 2.2 | (107) |
| N.S. | 4.5 | (224) |
| N.C. | 0.6 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74a |
| PROCEDE DE P74. SÓLO A QUIENES PROBABLEMENTE O CASI SEGURO NO ACEPTARÍAN SER ENTREVISTADOS EN UNA |
| NUEVA ENCUESTA EN EL HOGAR (3 ó 4 en P74). ¿Podría decirme por qué motivo no aceptaría participar |
| en otra encuesta? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Porque no me ha gustado la experiencia | 3.4 | (21) |
| Porque nunca tengo tiempo/estoy muy ocupado/a | 29.9 | (183) |
| Porque no creo lo que dicen las encuestas | 10.6 | (65) |
| Porque no creo que mis datos se traten de forma anónima | 14.5 | (89) |
| Porque creo que las encuestas no sirven para nada | 10.5 | (64) |
| Otra | 8.7 | (53) |
| N.S. | 3.1 | (19) |
| N.C. | 19.3 | (118) |
| TOTAL | 100.0 | (612) |
| PREGUNTA 74b |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través del teléfono fijo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 9.6 | (474) |
| Probablemente aceptaría contestar | 18.9 | (938) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 11.9 | (591) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 23.8 | (1180) |
| Depende del tema | 2.1 | (106) |
| Depende del momento | 10.1 | (502) |
| Depende de quién la realice | 0.6 | (31) |
| No_procede (No tiene teléfono fijo) | 18.7 | (925) |
| N.S. | 3.5 | (173) |
| N.C. | 0.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74c |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través del teléfono móvil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 9.0 | (446) |
| Probablemente aceptaría contestar | 15.6 | (773) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 12.5 | (617) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 31.8 | (1576) |
| Depende del tema | 1.9 | (93) |
| Depende del momento | 12.2 | (602) |
| Depende de quién la realice | 0.8 | (39) |
| No_procede (No tiene teléfono móvil) | 11.8 | (584) |
| N.S. | 3.9 | (191) |
| N.C. | 0.6 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 74d |
| ¿Y si la entrevista se hiciera a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 7.0 | (349) |
| Probablemente aceptaría contestar | 11.4 | (567) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.2 | (306) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 21.6 | (1068) |
| Depende del tema | 2.2 | (107) |
| Depende del momento | 4.6 | (226) |
| Depende de quién la realice | 0.6 | (32) |
| No_procede (No tiene internet) | 40.0 | (1983) |
| N.S. | 4.3 | (214) |
| N.C. | 2.0 | (101) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 75 |
| Y, en todo caso, de las formas mencionadas, ¿cómo preferiría que le entrevistaran? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Con un entrevistador/a, en su casa | 72.0 | (3566) |
| Por teléfono fijo | 4.2 | (207) |
| Por teléfono móvil | 1.8 | (87) |
| Por Internet | 4.7 | (233) |
| Depende del tema | 1.7 | (86) |
| Depende del momento | 7.5 | (373) |
| N.S. | 5.7 | (281) |
| N.C. | 2.4 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76 |
| Y en relación con los temas, ¿si le propusieran hacer una encuesta sobre cultura (libros, música, |
| etc.)...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 29.6 | (1467) |
| Probablemente aceptaría contestar | 40.1 | (1984) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 8.0 | (396) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 9.4 | (464) |
| Depende del momento | 8.1 | (399) |
| N.S. | 4.5 | (222) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 19.4 | (961) |
| Probablemente aceptaría contestar | 27.9 | (1383) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 15.8 | (783) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 25.3 | (1255) |
| Depende del momento | 6.4 | (318) |
| N.S. | 4.7 | (232) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 30.5 | (1510) |
| Probablemente aceptaría contestar | 42.9 | (2123) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 6.5 | (323) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 8.1 | (401) |
| Depende del momento | 7.2 | (359) |
| N.S. | 4.4 | (216) |
| N.C. | 0.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 76c |
| ¿Y sobre hábitos sexuales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi seguro aceptaría contestar | 22.1 | (1093) |
| Probablemente aceptaría contestar | 29.0 | (1438) |
| Probablemente no aceptaría contestar | 11.4 | (566) |
| Casi seguro no aceptaría contestar | 23.2 | (1147) |
| Depende del momento | 7.0 | (347) |
| N.S. | 6.4 | (317) |
| N.C. | 0.9 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77 |
| ¿Con qué frecuencia, mucha, bastante, poca o ninguna, sigue los resultados de encuestas sobre |
| cultura (libros, música, etc.)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 3.6 | (179) |
| Bastante | 24.7 | (1225) |
| Poca | 43.1 | (2134) |
| Ninguna | 27.7 | (1370) |
| N.C. | 0.9 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 4.8 | (240) |
| Bastante | 25.0 | (1236) |
| Poca | 39.0 | (1931) |
| Ninguna | 30.4 | (1506) |
| N.C. | 0.8 | (40) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 77b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 5.5 | (273) |
| Bastante | 30.5 | (1509) |
| Poca | 38.5 | (1909) |
| Ninguna | 24.6 | (1218) |
| N.C. | 0.9 | (44) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78 |
| En general, ¿diría Ud. que confía, mucho, bastante, poco o nada en los resultados de encuestas |
| sobre cultura (libros, música, etc.)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 3.2 | (157) |
| Bastante | 37.7 | (1869) |
| Poca | 37.8 | (1872) |
| Ninguna | 9.9 | (490) |
| N.S. | 10.4 | (515) |
| N.C. | 1.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78a |
| ¿Y sobre política (elecciones, partidos, actividades del gobierno)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho | 2.0 | (101) |
| Bastante | 27.1 | (1340) |
| Poco | 41.8 | (2070) |
| Nada | 18.6 | (923) |
| N.S. | 9.4 | (466) |
| N.C. | 1.1 | (53) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 78b |
| ¿Y sobre temas sociales (inmigración, educación, vivienda)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho | 3.1 | (156) |
| Bastante | 38.2 | (1894) |
| Poco | 37.6 | (1860) |
| Nada | 10.2 | (504) |
| N.S. | 9.8 | (485) |
| N.C. | 1.1 | (54) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 79 |
| ¿Cree Ud. que los resultados de las encuestas...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Representan realmente a toda la población española | 22.7 | (1125) |
| No la representan en absoluto | 9.6 | (474) |
| Representan sólo a algunos sectores | 40.7 | (2015) |
| Depende | 8.4 | (415) |
| N.S. | 17.3 | (859) |
| N.C. | 1.3 | (65) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 80 |
| En general, ¿qué utilidad cree Ud. que tienen las encuestas? Utilice una escala de 0 a 10, en la |
| que el 0 significa 'nada útiles' y el 10 'muy útiles'. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nada útiles (0-1) | 3.5 | (174) |
| (2-3) | 6.8 | (335) |
| (4-6) | 45.2 | (2239) |
| (7-8) | 29.1 | (1439) |
| Muy útiles (9-10) | 5.2 | (259) |
| N.S. | 9.6 | (474) |
| N.C. | 0.7 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
| PREGUNTA 81 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.7 | (234) |
| Técnicos y cuadro medios | 9.5 | (471) |
| Pequeños empresarios | 3.9 | (192) |
| Agricultores | 0.9 | (45) |
| Empleados de oficinas y servicios | 7.8 | (386) |
| Obreros cualificados | 7.9 | (392) |
| Obreros no cualificados | 10.7 | (529) |
| Jubilados y pensionistas | 21.8 | (1082) |
| Parados | 15.7 | (776) |
| Estudiantes | 4.2 | (206) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.1 | (549) |
| No clasificables | 1.8 | (91) |
| TOTAL | 100.0 | (4953) |
Cookieen hobespenak kudeatu
'Onartu' sakatzean, analitika-cookieak (webgunearen erabilerari buruzko informazioa lortzeko eta gure orriak eta zerbitzuak hobetzeko balio dutenak) eta jarraipen-cookieak (konfiantzazko bazkideenak ere bai) erabiltzeko baimena ematen duzu; horiek laguntzen digute gure webgunean eta kanpoan zer informazio erakutsi erabakitzen, gure orrien bisitari kopurua neurtzen, eta sare sozialetan zuzenean "Atsegin dut" ematea eta edukia partekatzea ahalbidetzen dute. Klik eginez hemen sakatu
Kudeatu zure pribatutasun-ezarpenak
Zure pribatutasuna
Hautatu webgune honetan onartu nahi dituzun cookieak.
Honi buruzko informazio xeheagoa aurki dezakezu: cookieen erabilerari eta haien deskribapenei buruz gure cookie eta pribatutasun politikan.
Cookie funtzionalak
Cookie funtzionalek gure webgunea behar bezala ibil dadin ziurtatzen dute, kontua sortu, saioa hasi eta zure erreserbak kudeatu ahal izateko. Halaber, aukeratutako dibisa eta hizkuntza, egindako bilaketak eta beste hobespen batzuk gogoratzen dituzte. Cookie tekniko hauek aktibatuta egon behar dute gure orria eta zerbitzuak erabiltzeko.
Analisi-cookieak
Analisi-cookieek ulertzen laguntzen digute bezeroek antzeko webguneak nola erabiltzen dituzten. Horrela, gure webgunea, aplikazioak eta komunikazioak hobetu ditzakegu, eta interesgarri eta egoki izaten jarraitzen dugula ziurtatu.
| Izena | COOKIE_SUPPORT |
|---|---|
| Ostalaria | www.cis.es |
| Iraupena | 365 días |
| Mota | Jabearenak |
| Kategoria | Cookie funtzionalak |
| Deskribapena | Nabigatzaileak cookieak onartzen dituen adierazten du |
| Izena | GUEST_LANGUAGE_ID |
|---|---|
| Ostalaria | www.cis.es |
| Iraupena | 365 días |
| Mota | Jabearenak |
| Kategoria | Cookie funtzionalak |
| Deskribapena | Erabiltzailearen hizkuntza identifikatzen du |
| Izena | JSESSIONID |
|---|---|
| Ostalaria | www.cis.es |
| Iraupena | 365 días |
| Mota | Jabearenak |
| Kategoria | Cookie funtzionalak |
| Deskribapena | Erabiltzailearen saioa identifikatzen du |
| Izena | LFR_SESSION_STATE_* |
|---|---|
| Ostalaria | www.cis.es |
| Iraupena | 365 días |
| Mota | Jabearenak |
| Kategoria | Cookie funtzionalak |
| Deskribapena | Erabiltzailea identifikatzeko eta autentifikatzeko erabiltzen da |
| Izena | _ga* |
|---|---|
| Ostalaria | .cis.es |
| Iraupena | 730 días |
| Mota | Hirugarrenenak |
| Kategoria | Analisi-cookieak |
| Deskribapena | Orriei buruzko datu estatistikoak gordetzeko erabiltzen da. |