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Calidad de los servicios públicos (I)
Information générale
Code
2655
Date
09/10/2006
Type d'étude
Cuantitativo
Pays
España
Auteur
CIS
Commande
-
Collection
-
Index thématique
-
Publication
-
Téléchargements
Resultados HTML
Resultados HTML
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2655 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
PREGUNTA 1 |
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en |
España es... |
| . % | . (N) | |
| Muy positiva | 2.1 | (51) |
| Bastante positiva | 34.0 | (845) |
| Ni positiva ni negativa | 30.8 | (764) |
| Bastante negativa | 22.1 | (549) |
| Muy negativa | 5.1 | (127) |
| N.S. | 5.0 | (125) |
| N.C. | 0.8 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 2 |
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración |
Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 66.9 | (1660) |
| No | 25.6 | (636) |
| N.S. | 6.9 | (172) |
| N.C. | 0.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 2a |
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE |
REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas que le voy |
a leer, ¿cuáles cree que son las principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
| Lentitud en resolver los trámites | 64.4 | (1069) |
| Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos | 60.9 | (1011) |
| Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones | 24.0 | (399) |
| Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios | 9.7 | (161) |
| Lejanía o problemas de acceso a los centros | 7.0 | (116) |
| Malos horarios | 12.3 | (204) |
| Escasez de servicios disponibles a través de Internet | 3.0 | (50) |
| Falta de amabilidad en el trato personal | 14.9 | (247) |
| Colas | 30.3 | (503) |
| Incomodidad de las instalaciones | 0.8 | (13) |
| Falta de interés de los funcionarios | 14.2 | (236) |
| Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 7.0 | (117) |
| Dificultad para saber cuál es el organismo responsable | 11.0 | (182) |
| N.S. | 0.6 | (10) |
| N.C. | 0.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (1660) |
PREGUNTA 3 |
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello |
una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia". |
| . % | . (N) | |
| Ninguna importancia (1-2) | 1.0 | (24) |
| (3-4) | 3.5 | (88) |
| (5-6) | 18.2 | (452) |
| (7-8) | 40.4 | (1003) |
| Mucha importancia (9-10) | 34.0 | (843) |
| N.S. | 2.1 | (53) |
| N.C. | 0.8 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
| Media | 7.71 |
| Desviación típica | 1.83 |
| (N) | (2410) |
PREGUNTA 4 |
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en |
España? |
| . % | . (N) | |
| La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) | 40.5 | (1005) |
| Las Comunidades Autónomas | 16.5 | (409) |
| Los Ayuntamientos | 13.5 | (335) |
| Todos | 20.0 | (497) |
| Otros | 0.4 | (11) |
| N.S. | 8.0 | (199) |
| N.C. | 1.0 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 5 |
¿Ha oído Ud. hablar del Ministerio de Administraciones Públicas? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 57.8 | (1434) |
| No | 42.0 | (1042) |
| N.C. | 0.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 5a |
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (1 en |
P5). Por lo que Ud. sabe, ¿cuáles son las principales funciones del Ministerio de |
Administraciones Públicas? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
| Relaciones con las comunidades autónomas | 4.3 | (61) |
| Coordinación entre las distintas administraciones | 10.0 | (144) |
| Coordinación entre los distintos ministerios | 3.1 | (44) |
| Selección y formación de los funcionarios | 1.9 | (27) |
| Inspección de los servicios públicos | 3.5 | (50) |
| Gestionar los trámites administrativos | 2.0 | (29) |
| Atención al ciudadano | 4.0 | (57) |
| Gestiones tributarias | 5.4 | (77) |
| Respuestas a funciones de otros ministerios | 6.8 | (98) |
| Respuestas generales e imprecisas | 9.2 | (132) |
| Otras respuestas | 3.6 | (51) |
| N.S. | 47.6 | (683) |
| N.C. | 2.9 | (42) |
| TOTAL | 100.0 | (1434) |
PREGUNTA 6 |
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los |
siguientes servicios o prestaciones?. Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 |
significa "muy mal" y el 10 "muy bien". |
| Muy mal (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy bien (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Asistencia sanitaria | 7.4 | 12.1 | 32.8 | 33.8 | 12.7 | 1.1 | 0.1 | (2482) |
| Enseñanza | 5.0 | 12.4 | 35.1 | 27.8 | 7.6 | 11.7 | 0.4 | (2482) |
| Recaudación de impuestos | 8.5 | 13.4 | 30.8 | 23.0 | 11.3 | 12.2 | 0.7 | (2482) |
| Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación) | 8.5 | 16.7 | 32.7 | 20.3 | 4.3 | 17.0 | 0.5 | (2482) |
| Documentación ciudadana (DNI, pasaportes) | 3.9 | 6.9 | 32.0 | 35.4 | 12.4 | 9.3 | 0.1 | (2482) |
| Seguridad ciudadana (policía, guardia civil) | 10.3 | 16.2 | 35.3 | 27.0 | 8.2 | 2.8 | 0.3 | (2482) |
| Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...) | 7.2 | 11.6 | 33.2 | 25.9 | 6.9 | 14.8 | 0.5 | (2482) |
| Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social | 9.1 | 18.0 | 32.1 | 21.5 | 6.0 | 12.9 | 0.5 | (2482) |
| Vacaciones y balnearios para mayores | 3.7 | 5.2 | 20.8 | 23.1 | 9.7 | 36.8 | 0.8 | (2482) |
| Documentos de extranjeros | 7.5 | 9.0 | 18.3 | 8.7 | 2.9 | 52.2 | 1.5 | (2482) |
| Carreteras y obras públicas | 6.2 | 16.0 | 36.1 | 27.6 | 6.6 | 6.6 | 0.8 | (2482) |
| Transporte público | 6.4 | 12.2 | 31.3 | 31.3 | 9.1 | 9.3 | 0.4 | (2482) |
| Subvenciones y ayudas | 12.6 | 17.6 | 27.4 | 11.4 | 3.2 | 26.9 | 1.0 | (2482) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Asistencia sanitaria | 6.18 | 2.23 | (2451) |
| Enseñanza | 5.97 | 2.01 | (2181) |
| Recaudación de impuestos | 5.81 | 2.36 | (2161) |
| Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación) | 5.35 | 2.11 | (2048) |
| Documentación ciudadana (DNI, pasaportes) | 6.52 | 1.98 | (2247) |
| Seguridad ciudadana (policía, guardia civil) | 5.62 | 2.24 | (2405) |
| Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...) | 5.81 | 2.15 | (2103) |
| Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social | 5.42 | 2.18 | (2150) |
| Vacaciones y balnearios para mayores | 6.48 | 2.13 | (1549) |
| Documentos de extranjeros | 5.04 | 2.30 | (1151) |
| Carreteras y obras públicas | 5.75 | 2.03 | (2297) |
| Transporte público | 6.03 | 2.12 | (2242) |
| Subvenciones y ayudas | 4.74 | 2.21 | (1791) |
PREGUNTA 7 |
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas |
condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra | 29.4 | 55.2 | 15.2 | 0.2 | (2482) |
| Se resida en una zona rural o urbana | 28.9 | 58.9 | 11.9 | 0.3 | (2482) |
| Se tenga un nivel social alto o bajo | 41.4 | 47.6 | 10.6 | 0.4 | (2482) |
| Se sea hombre o mujer | 62.8 | 28.4 | 8.2 | 0.6 | (2482) |
| Se sea español o extranjero | 32.9 | 49.0 | 17.5 | 0.6 | (2482) |
| Se resida legalmente o no | 21.2 | 55.3 | 22.6 | 0.8 | (2482) |
PREGUNTA 8 |
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, |
Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. |
que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma? |
| . % | . (N) | |
| Mejor | 14.9 | (371) |
| Igual | 46.8 | (1161) |
| Peor | 16.1 | (399) |
| N.S. | 21.9 | (543) |
| N.C. | 0.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 8a |
¿Y que la Administración de su ayuntamiento? |
| . % | . (N) | |
| Mejor | 20.3 | (504) |
| Igual | 42.0 | (1042) |
| Peor | 16.1 | (399) |
| N.S. | 21.2 | (526) |
| N.C. | 0.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 9 |
Respecto a los servicios que le voy a leer, me gustaría que me dijera, si cree Ud. que son |
competencia principalmente de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia |
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno) o de otras Administraciones Públicas |
(Comunidades Autónomas y Locales). |
| Administración del Estado | Otras Administraciones | Ambas | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Asistencia sanitaria | 39.2 | 40.9 | 8.9 | 10.8 | 0.2 | (2482) |
| Enseñanza | 43.7 | 34.5 | 10.0 | 11.4 | 0.3 | (2482) |
| Recaudación de impuestos | 58.3 | 19.0 | 10.8 | 11.7 | 0.2 | (2482) |
| Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación) | 59.1 | 20.5 | 7.7 | 12.6 | 0.2 | (2482) |
| Documentación ciudadana (DNI, pasaportes) | 68.7 | 15.9 | 3.8 | 11.4 | 0.2 | (2482) |
| Seguridad ciudadana (policía, guardia civil) | 56.3 | 20.3 | 14.0 | 9.1 | 0.3 | (2482) |
| Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...) | 63.5 | 18.1 | 5.6 | 12.5 | 0.2 | (2482) |
| Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social | 71.2 | 12.5 | 5.6 | 10.4 | 0.3 | (2482) |
| Vacaciones y balnearios para mayores | 40.0 | 28.9 | 9.1 | 21.8 | 0.3 | (2482) |
| Documentos de extranjeros | 68.2 | 9.3 | 4.0 | 18.0 | 0.4 | (2482) |
| Carreteras y obras públicas | 54.6 | 17.2 | 16.7 | 11.1 | 0.4 | (2482) |
| Transporte público | 32.4 | 43.1 | 12.9 | 11.2 | 0.3 | (2482) |
| Subvenciones y ayudas | 44.4 | 20.9 | 20.3 | 14.1 | 0.4 | (2482) |
PREGUNTA 10 |
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de |
significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a la Administración del Estado. Por |
favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión acerca de la |
Administración del Estado. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración |
por ejemplo con un 1, si considera que es ineficaz, o con un 10, si considera que es eficaz, y así |
sucesivamente. |
| (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Ineficaz-Eficaz | 5.5 | 20.7 | 43.2 | 21.7 | 2.3 | 6.0 | 0.7 | (2482) |
| Lenta-Rápida | 20.8 | 41.1 | 26.0 | 6.8 | 0.6 | 4.1 | 0.7 | (2482) |
| Despreocupada por mejorar el servicio-Preocupada | 8.4 | 23.2 | 36.1 | 19.3 | 2.5 | 9.5 | 1.0 | (2482) |
| No participativa-Participativa | 8.4 | 23.1 | 35.9 | 12.8 | 1.8 | 16.6 | 1.3 | (2482) |
| Opaca-Transparente | 14.3 | 26.4 | 32.6 | 9.5 | 1.9 | 14.5 | 1.0 | (2482) |
| Rígida-Flexible | 13.5 | 28.2 | 31.5 | 9.8 | 1.5 | 14.6 | 1.0 | (2482) |
| No da confianza-Da confianza | 12.9 | 25.9 | 35.7 | 15.5 | 2.4 | 6.6 | 0.9 | (2482) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Ineficaz-Eficaz | 5.33 | 1.76 | (2316) |
| Lenta-Rápida | 3.89 | 1.72 | (2363) |
| Despreocupada por mejorar el servicio-Preocupada | 5.09 | 1.92 | (2221) |
| No participativa-Participativa | 4.84 | 1.82 | (2037) |
| Opaca-Transparente | 4.45 | 1.92 | (2099) |
| Rígida-Flexible | 4.42 | 1.89 | (2095) |
| No da confianza-Da confianza | 4.77 | 2.00 | (2295) |
PREGUNTA 11 |
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que está implantando el Gobierno para mejorar la calidad de los |
servicios públicos? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 21.9 | (544) |
| No | 77.7 | (1928) |
| N.C. | 0.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 11a |
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO |
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P11). Concretamente, ¿de cuáles de las |
siguientes medidas o servicios ha oído hablar? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
| DNI electrónico | 78.7 | 20.8 | 0.6 | (544) |
| Creación de Agencias para la mejora de la gestión de los servicios públicos | 46.7 | 51.5 | 1.8 | (544) |
| Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet | 45.8 | 53.1 | 1.1 | (544) |
| Incremento del número de plazas de funcionarios | 60.3 | 37.9 | 1.8 | (544) |
| Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios | 55.3 | 42.8 | 1.8 | (544) |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc...) | 56.8 | 41.4 | 1.8 | (544) |
| Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias) | 52.8 | 44.9 | 2.4 | (544) |
| Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia) | 64.2 | 34.9 | 0.9 | (544) |
| Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno) | 40.8 | 56.6 | 2.6 | (544) |
PREGUNTA 11b |
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO |
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P11). Y de estas medidas o servicios, |
¿cuál es para Ud. la más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera? |
| La más importante | La segunda en importancia | La tercera en importancia | ||
| DNI electrónico | 12.9 | 5.0 | 4.8 | |
| Creación de Agencias para la mejora de la gestión de los sevicios públicos | 18.0 | 11.4 | 10.7 | |
| Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet) | 5.5 | 9.0 | 10.3 | |
| Incremento del número de plazas de funcionarios | 6.8 | 8.6 | 5.9 | |
| Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios | 4.0 | 6.3 | 4.8 | |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) | 17.1 | 20.0 | 16.2 | |
| Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias) | 6.6 | 11.6 | 12.1 | |
| Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia) | 16.2 | 11.9 | 13.4 | |
| Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno | 5.7 | 6.1 | 5.0 | |
| N.S. | 6.3 | 8.5 | 12.3 | |
| N.C. | 0.9 | 1.7 | 4.6 | |
| (N) | (544) | (544) | (544) | |
PREGUNTA 12 |
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración y pudiese elegir, |
¿cómo preferiría contactar con la Administración? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
| En persona | 72.6 | (1803) |
| Por teléfono | 10.9 | (270) |
| Por carta o fax | 1.0 | (26) |
| Por Internet | 12.8 | (318) |
| N.S. | 2.1 | (52) |
| N.C. | 0.5 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 13 |
En el último año, ¿ha tenido que acudir a algún centro o servicio de la Administración del Estado |
(Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 40.8 | (1013) |
| No | 59.0 | (1464) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 13a |
PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13). Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió? |
| . % | . (N) | |
| Sólo en 1 ocasión | 24.3 | (246) |
| Más de 1 y menos de 10 | 64.3 | (651) |
| Muchas veces (más de 10) | 7.6 | (77) |
| No recuerda | 1.3 | (13) |
| N.C. | 2.6 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
PREGUNTA 13b |
PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13). Concretamente, ¿para qué acudió Ud. la última vez? |
| . % | . (N) | |
| Presentación de documentación | 24.5 | (248) |
| Información de todo tipo | 5.9 | (60) |
| Gestiones de empleo, paro, etc... | 10.2 | (103) |
| Seguridad ciudadana | 0.6 | (6) |
| Gestiones de educación | 1.4 | (14) |
| Prestaciones sociales | 7.5 | (76) |
| Gestión de pensiones | 5.6 | (57) |
| Gestiones tributarias | 24.8 | (251) |
| Reclamaciones y recursos | 2.2 | (22) |
| Gestiones INSALUD | 3.6 | (36) |
| Subvenciones y préstamos | 1.1 | (11) |
| Trámites relativos a actuaciones judiciales | 1.1 | (11) |
| Gestiones que no tienen que ver con la Administración | 0.5 | (5) |
| Otras respuestas | 5.3 | (54) |
| N.S. | 3.3 | (33) |
| N.C. | 2.6 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
PREGUNTA 13c |
PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13). Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto? |
| . % | . (N) | |
| Oficinas del INEM | 5.7 | (58) |
| Oficinas de Hacienda | 27.7 | (281) |
| Oficinas de Educación | 2.3 | (23) |
| Oficinas de Asuntos Sociales | 2.6 | (26) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 18.9 | (191) |
| Administración de Justicia | 2.7 | (27) |
| Oficinas del DNI y Pasaporte | 0.8 | (8) |
| Oficinas de Tráfico | 3.8 | (38) |
| Comisarías | 7.9 | (80) |
| Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno | 2.9 | (29) |
| Oficina del Registro de la Propiedad | 0.5 | (5) |
| Correos | 0.1 | (1) |
| Oficinas de gestión sanitaria | 3.7 | (37) |
| Oficinas de mutualidades públicas | 0.1 | (1) |
| Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento | 0.3 | (3) |
| Oficinas del Ministerio de la Vivienda | 1.2 | (12) |
| Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas | 0.2 | (2) |
| Administración de las comunidades autónomas | 2.5 | (25) |
| Ayuntamientos | 6.0 | (61) |
| Empresas públicas y asimiladas | 0.2 | (2) |
| Otros ministerios y organismos | 2.7 | (27) |
| No recuerda | 4.3 | (44) |
| N.C. | 3.2 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
PREGUNTA 13d |
PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante |
satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema? |
| . % | . (N) | |
| Muy satisfecho | 12.6 | (128) |
| Bastante satisfecho | 50.0 | (506) |
| Indiferente | 7.0 | (71) |
| Poco satisfecho | 14.5 | (147) |
| Nada satisfecho | 14.9 | (151) |
| No recuerda | 0.6 | (6) |
| N.C. | 0.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
PREGUNTA 13e |
PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o |
mucho peor que el que esperaba recibir? |
| . % | . (N) | |
| Mucho mejor | 4.3 | (44) |
| Mejor | 30.0 | (304) |
| Más o menos igual | 42.2 | (427) |
| Peor | 14.5 | (147) |
| Mucho peor | 8.1 | (82) |
| No recuerda | 0.4 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
PREGUNTA 14 |
En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o |
servicio de la Administración del Estado (Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria, |
Subdelegación o Delegación del Gobierno)? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 14.9 | (370) |
| No | 84.0 | (2085) |
| No recuerda | 0.8 | (21) |
| N.C. | 0.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 14a |
¿Y por teléfono? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 17.6 | (437) |
| No | 81.0 | (2011) |
| No recuerda | 1.2 | (29) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 14b |
¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...? |
| . % | . (N) | |
| Muy satisfecho | 11.2 | (49) |
| Bastante satisfecho | 43.2 | (189) |
| Indiferente | 8.7 | (38) |
| Poco satisfecho | 19.2 | (84) |
| Nada satisfecho | 17.4 | (76) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (437) |
PREGUNTA 15 |
Y también en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio |
de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación |
o Delegación del Gobierno)? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 10.1 | (250) |
| No, aunque tiene acceso a Internet | 32.8 | (814) |
| No, no tiene acceso a Internet | 52.0 | (1290) |
| No recuerda | 0.6 | (15) |
| N.C. | 4.6 | (113) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 15a |
PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA |
ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo |
mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración del Estado con el que contactó? |
| . % | . (N) | |
| Oficinas del INEM | 2.8 | (7) |
| Oficinas de Hacienda | 34.8 | (87) |
| Oficinas de Educación | 6.0 | (15) |
| Oficinas de Asuntos Sociales | 1.6 | (4) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 14.0 | (35) |
| Administración de Justicia | 0.8 | (2) |
| Oficinas del DNI y Pasaporte | 0.4 | (1) |
| Oficinas de Tráfico | 3.6 | (9) |
| Comisarías | 1.2 | (3) |
| Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno | 2.0 | (5) |
| Oficinas de gestión sanitaria | 2.0 | (5) |
| Oficinas de mutualidades públicas | 0.8 | (2) |
| Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento | 0.4 | (1) |
| Oficinas del Ministerio de la Vivienda | 1.6 | (4) |
| Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas | 1.2 | (3) |
| Administración de las comunidades autónomas | 1.6 | (4) |
| Ayuntamientos | 3.6 | (9) |
| Otros ministerios y organismos | 6.0 | (15) |
| No recuerda | 3.6 | (9) |
| N.C. | 12.0 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (250) |
PREGUNTA 15b |
PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA |
ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo? |
| . % | . (N) | |
| Encontrar información administrativa | 40.8 | (102) |
| Descargar formularios | 18.4 | (46) |
| Llevar a cabo trámites on line | 21.6 | (54) |
| Contactar con funcionarios de ese organismo | 2.4 | (6) |
| Otros | 14.0 | (35) |
| No recuerda | 0.4 | (1) |
| N.C. | 2.4 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (250) |
PREGUNTA 15c |
PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA |
ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...? |
| . % | . (N) | |
| Muy satisfecho | 16.4 | (41) |
| Bastante satisfecho | 56.0 | (140) |
| Indiferente | 4.4 | (11) |
| Poco satisfecho | 12.0 | (30) |
| Nada satisfecho | 8.8 | (22) |
| No recuerda | 0.8 | (2) |
| N.C. | 1.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (250) |
PREGUNTA 16 |
En relación con el funcionamiento de los centros y servicios de la Administración del Estado |
(Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) y |
utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "ninguna importancia" y 10 "mucha importancia", ¿qué |
importancia concede Ud. a cada uno de los siguientes aspectos? (ROTAR ÍTEMS). |
| Ninguna importancia (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Mucha importancia (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 2.9 | 4.8 | 9.1 | 27.4 | 51.7 | 3.5 | 0.6 | (2482) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 3.4 | 5.6 | 8.2 | 27.0 | 51.0 | 4.2 | 0.6 | (2482) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 1.1 | 2.8 | 11.6 | 31.1 | 46.9 | 5.8 | 0.7 | (2482) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 1.0 | 3.3 | 16.7 | 35.9 | 37.3 | 5.0 | 0.8 | (2482) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 3.0 | 5.7 | 11.3 | 29.5 | 46.9 | 3.0 | 0.6 | (2482) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 3.4 | 5.0 | 9.0 | 23.4 | 54.0 | 4.5 | 0.6 | (2482) |
| Información comprensible y útil | 1.5 | 3.5 | 9.5 | 23.4 | 57.1 | 4.4 | 0.6 | (2482) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 2.3 | 3.6 | 12.0 | 30.1 | 43.1 | 7.7 | 1.2 | (2482) |
| Los horarios de atención al público | 1.7 | 3.0 | 16.6 | 33.7 | 39.9 | 4.3 | 0.8 | (2482) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 3.3 | 3.3 | 14.5 | 31.4 | 38.6 | 7.8 | 1.1 | (2482) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 5.2 | 3.2 | 15.1 | 23.6 | 29.0 | 22.2 | 1.7 | (2482) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 1.0 | 2.5 | 11.7 | 28.8 | 51.3 | 4.0 | 0.7 | (2482) |
| Estado de las instalaciones | 1.0 | 2.4 | 23.4 | 39.5 | 27.5 | 4.6 | 1.4 | (2482) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 8.20 | 2.15 | (2380) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 8.10 | 2.23 | (2361) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 8.21 | 1.88 | (2321) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 7.86 | 1.89 | (2339) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 7.96 | 2.20 | (2393) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 8.19 | 2.25 | (2355) |
| Información comprensible y útil | 8.43 | 1.96 | (2358) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 8.01 | 2.08 | (2261) |
| Los horarios de atención al público | 7.88 | 1.96 | (2355) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 7.78 | 2.15 | (2261) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 7.37 | 2.47 | (1889) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 8.32 | 1.83 | (2364) |
| Estado de las instalaciones | 7.53 | 1.80 | (2332) |
PREGUNTA 17 |
En los últimos cinco años, ¿cree Ud. que la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad |
Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) ha mejorado o ha empeorado? |
| Ha mejorado | Sigue igual | Ha empeorado | N.S. | N.C. | . (N) | |
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | 41.9 | 33.8 | 7.1 | 16.6 | 0.6 | (2482) |
| En la información que da al ciudadano | 49.6 | 31.0 | 6.8 | 12.0 | 0.6 | (2482) |
| En la rapidez en resolver las gestiones | 32.4 | 43.4 | 10.6 | 13.1 | 0.6 | (2482) |
| En la incorporación de nuevas tecnologías | 66.9 | 14.4 | 2.5 | 15.8 | 0.5 | (2482) |
| En el trato al ciudadano | 40.2 | 41.3 | 6.1 | 11.8 | 0.6 | (2482) |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | 54.9 | 28.4 | 3.1 | 13.1 | 0.6 | (2482) |
| En la profesionalidad del personal | 36.4 | 41.9 | 5.1 | 15.8 | 0.8 | (2482) |
| En la posibilidad de participación de los ciudadanos | 30.8 | 38.7 | 7.5 | 22.1 | 1.0 | (2482) |
| En el acceso a través de Internet | 55.8 | 11.7 | 2.2 | 29.6 | 0.8 | (2482) |
PREGUNTA 18 |
Respecto de cada uno de estos servicios que le voy a leer, ¿cree Ud. que deberían ser prestados |
directamente por la Administración Pública o por empresas privadas? |
| Administración Pública | Empresas privadas | Ambos | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Asistencia sanitaria | 72.6 | 9.6 | 11.2 | 6.4 | 0.3 | (2482) |
| Enseñanza | 71.8 | 7.9 | 13.3 | 6.6 | 0.4 | (2482) |
| Recaudación de impuestos | 82.4 | 4.8 | 4.6 | 7.8 | 0.4 | (2482) |
| Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación) | 82.0 | 5.4 | 5.1 | 7.1 | 0.4 | (2482) |
| Documentación ciudadana (DNI, pasaportes) | 82.6 | 6.4 | 4.0 | 6.7 | 0.4 | (2482) |
| Seguridad ciudadana (policía, guardia civil) | 81.7 | 6.3 | 5.7 | 6.0 | 0.3 | (2482) |
| Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...) | 82.3 | 6.4 | 4.4 | 6.6 | 0.3 | (2482) |
| Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social | 83.6 | 5.4 | 4.4 | 6.2 | 0.3 | (2482) |
| Vacaciones y balnearios para mayores | 64.0 | 16.4 | 9.4 | 9.7 | 0.6 | (2482) |
| Documentos de extranjeros | 78.5 | 7.0 | 3.8 | 10.0 | 0.6 | (2482) |
| Carreteras y obras públicas | 77.3 | 8.4 | 7.1 | 6.6 | 0.5 | (2482) |
| Transporte público | 72.1 | 11.6 | 9.0 | 6.8 | 0.4 | (2482) |
| Subvenciones y ayudas | 81.9 | 5.0 | 5.7 | 7.1 | 0.4 | (2482) |
PREGUNTA 19 |
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas |
privadas funcionan mejor, igual o peor que los gestionados directamente por la Administración |
Pública? |
| . % | . (N) | |
| Mejor | 24.8 | (615) |
| Igual | 29.2 | (724) |
| Peor | 21.0 | (522) |
| N.S. | 23.5 | (583) |
| N.C. | 1.5 | (38) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 20 |
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA |
SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
| Servicios de limpieza urbana | 3.1 | (76) |
| Reciclado de residuos urbanos | 0.2 | (4) |
| Enseñanza concertada | 1.0 | (25) |
| Acuerdos con hospitales públicos | 3.8 | (94) |
| Servicios funerarios | 0.1 | (2) |
| Inspeccion técnica de vehículos | 0.3 | (7) |
| Aparcamientos públicos | 0.2 | (6) |
| Protección de la naturaleza | 0.5 | (13) |
| Servicios Sociales | 0.8 | (19) |
| Transporte público | 6.7 | (166) |
| Abastecimiento de aguas | 1.5 | (37) |
| Correos | 1.8 | (45) |
| Renfe | 1.2 | (29) |
| Respuestas ambiguas | 3.7 | (91) |
| Respuestas referentes a empresas privadas | 3.7 | (91) |
| Cita siglas cuyo significado se desconoce | 0.4 | (10) |
| Otras respuestas | 2.0 | (50) |
| N.S. | 63.0 | (1564) |
| N.C. | 6.2 | (153) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 21 |
A continuación voy a leerle una serie de expresiones y quisiera que me dijera si Ud. las asocia |
más bien con el sector público o más bien con el sector privado. |
| Sector público | Sector privado | Ni con uno ni con otro | Con ambos | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Eficacia | 18.3 | 46.5 | 7.9 | 14.3 | 12.2 | 0.8 | (2482) |
| Responsabilidad en el trabajo | 18.9 | 42.7 | 5.6 | 19.2 | 12.7 | 0.9 | (2482) |
| Calidad de servicio | 20.9 | 44.5 | 5.7 | 16.5 | 11.4 | 1.0 | (2482) |
| Profesionalidad | 20.5 | 37.3 | 4.4 | 24.5 | 12.0 | 1.2 | (2482) |
| Preocupación por la igualdad | 45.9 | 15.9 | 7.7 | 12.8 | 16.7 | 0.9 | (2482) |
| Preocupación por la satisfacción del usuario | 21.6 | 45.0 | 7.9 | 12.9 | 11.7 | 0.8 | (2482) |
| Burocracia | 60.7 | 11.9 | 2.2 | 11.8 | 12.6 | 0.8 | (2482) |
| Innovación | 21.5 | 41.4 | 2.8 | 16.6 | 16.5 | 1.2 | (2482) |
| Motivación en el trabajo | 16.4 | 48.1 | 6.8 | 11.9 | 15.9 | 0.9 | (2482) |
| Buena organización | 17.8 | 43.4 | 7.1 | 15.1 | 15.2 | 1.5 | (2482) |
| Posibilidad de participación de los usuarios | 35.8 | 19.7 | 11.9 | 11.1 | 20.5 | 1.0 | (2482) |
| Salarios acordes con los resultados del trabajo | 25.1 | 35.9 | 9.0 | 9.5 | 19.3 | 1.1 | (2482) |
PREGUNTA 22 |
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente |
insatisfactorio" y 10 "totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios. |
| Totalmente insatisfactorio (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente satisfactorio (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
| Los bancos y cajas | 7.1 | 12.7 | 31.9 | 33.2 | 10.2 | 3.7 | 1.2 | (2482) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 4.4 | 13.3 | 42.9 | 24.8 | 3.7 | 10.0 | 0.9 | (2482) |
| Las compañías de seguros | 9.2 | 15.8 | 33.6 | 21.8 | 4.3 | 14.3 | 1.1 | (2482) |
| Telefonía fija | 10.4 | 14.9 | 31.6 | 27.4 | 7.5 | 7.3 | 0.9 | (2482) |
| Las oficinas del ayuntamiento | 5.5 | 10.7 | 38.8 | 29.0 | 6.9 | 8.1 | 0.9 | (2482) |
| Suministro de electricidad | 3.6 | 6.5 | 32.1 | 39.7 | 13.0 | 4.3 | 0.7 | (2482) |
| Telefonía móvil | 8.2 | 10.2 | 30.1 | 28.6 | 8.1 | 13.5 | 1.2 | (2482) |
| Distribución de gas | 3.2 | 5.0 | 29.0 | 34.8 | 11.1 | 15.7 | 1.2 | (2482) |
| Acceso a Internet | 3.9 | 5.1 | 19.7 | 22.8 | 7.9 | 38.8 | 1.9 | (2482) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 2.8 | 7.6 | 38.0 | 26.6 | 4.9 | 18.9 | 1.3 | (2482) |
| Suministro de agua | 3.5 | 5.7 | 29.1 | 40.3 | 15.8 | 4.8 | 0.8 | (2482) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Los bancos y cajas | 6.05 | 2.21 | (2360) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 5.72 | 1.78 | (2212) |
| Las compañías de seguros | 5.37 | 2.13 | (2101) |
| Telefonía fija | 5.61 | 2.26 | (2279) |
| Las oficinas del ayuntamiento | 5.93 | 1.97 | (2258) |
| Suministro de electricidad | 6.60 | 1.92 | (2357) |
| Telefonía móvil | 5.91 | 2.23 | (2116) |
| Distribución de gas | 6.60 | 1.91 | (2063) |
| Acceso a Internet | 6.35 | 2.12 | (1473) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 6.07 | 1.72 | (1980) |
| Suministro de agua | 6.77 | 1.96 | (2344) |
PREGUNTA 23 |
Centrándonos en el Gobierno actual, ¿cree Ud. que este Gobierno se preocupa más o menos que el |
anterior por mejorar el funcionamiento de los servicios públicos? |
| . % | . (N) | |
| Más que el anterior | 30.5 | (757) |
| Menos que el anterior | 14.6 | (363) |
| Igual que el anterior | 38.1 | (946) |
| N.S. | 14.7 | (366) |
| N.C. | 2.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 24 |
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
Pública? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 14.6 | (362) |
| No | 84.7 | (2103) |
| N.C. | 0.7 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 24a |
PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
que presentó? |
| . % | . (N) | |
| Oficinas del INEM | 0.8 | (3) |
| Oficinas de Hacienda | 10.2 | (37) |
| Oficinas de Educación | 4.7 | (17) |
| Oficinas de Asuntos Sociales | 2.2 | (8) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 8.8 | (32) |
| Administración de Justicia | 2.5 | (9) |
| Oficinas del DNI y Pasaporte | 0.3 | (1) |
| Oficinas de Tráfico | 6.1 | (22) |
| Comisarías | 2.2 | (8) |
| Instituciones Penitenciarias | 0.6 | (2) |
| Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno | 0.8 | (3) |
| Oficina del Registro de la Propiedad | 0.6 | (2) |
| Correos | 1.4 | (5) |
| Oficinas de gestión sanitaria | 18.5 | (67) |
| Oficinas de mutualidades públicas | 0.3 | (1) |
| Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento | 1.7 | (6) |
| Oficinas del Ministerio de la Vivienda | 1.9 | (7) |
| Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas | 1.1 | (4) |
| Administración de las comunidades autónomas | 1.4 | (5) |
| Ayuntamientos | 19.1 | (69) |
| Empresas públicas y asimiladas | 1.7 | (6) |
| Otros ministerios y organismos | 6.1 | (22) |
| No recuerda | 3.0 | (11) |
| N.C. | 4.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (362) |
PREGUNTA 24b |
PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24). ¿Cuál de las siguientes razones fue la que motivó |
principalmente esta última queja? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
| Acceso al centro o servicio (físicamente, telefónicamente o por Internet) | 1.7 | (6) |
| Mala o insuficiente información | 9.9 | (36) |
| Falta de profesionalidad de los funcionarios | 13.5 | (49) |
| Falta de comprensión de su problema | 15.5 | (56) |
| Tiempo de espera hasta ser atendido | 11.6 | (42) |
| Trato recibido | 6.6 | (24) |
| Petición de documentación innecesaria | 3.3 | (12) |
| Trámites o procedimientos complicados | 6.1 | (22) |
| Falta de recursos humanos | 2.5 | (9) |
| El estado de las instalaciones del centro o servicio | 3.3 | (12) |
| Descoordinación entre departamentos | 6.1 | (22) |
| Incumplimientos de compromisos de la Carta de Servicios | 8.6 | (31) |
| No recuerda | 2.5 | (9) |
| N.C. | 8.8 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (362) |
PREGUNTA 24c |
PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| . % | . (N) | |
| Sí | 38.7 | (140) |
| No | 53.6 | (194) |
| Todavía está tramitándose | 4.7 | (17) |
| No recuerda | 3.0 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (362) |
PREGUNTA 24d |
PROCEDE DE P24 Y P24C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P24 y 1 en P24c). |
¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o |
reclamación? |
| . % | . (N) | |
| Muy satisfecho | 7.1 | (10) |
| Bastante satisfecho | 36.4 | (51) |
| Indiferente | 4.3 | (6) |
| Poco satisfecho | 22.9 | (32) |
| Nada satisfecho | 29.3 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (140) |
PREGUNTA 24e |
PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P24). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una |
queja o una reclamación? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
| Nunca ha tenido motivo | 60.3 | (1269) |
| Cree que no sirve para nada | 21.7 | (456) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 4.7 | (99) |
| Para evitar más trámites | 6.2 | (130) |
| Buscó una solución alternativa | 2.1 | (44) |
| No era importante | 3.2 | (67) |
| Otra razón | 0.6 | (13) |
| N.C. | 1.2 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (2103) |
PREGUNTA 25 |
Existen diversas formas de participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios públicos. |
Por favor, indíqueme cuáles de ellas prefiere. (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
| Encuestas de opinión de los usuarios sobre el funcionamiento de los serivicios | 35.6 | (885) |
| Información pública en relación con las iniciativas de la Administración | 31.1 | (773) |
| Unidades de quejas y sugerencias | 33.7 | (837) |
| Reeallizar entrevistas u organizar grupos de debate con los usuarios sobre el funcionamiento de los servicios | 16.2 | (403) |
| Consejos o comités de usuarios | 10.6 | (262) |
| Foros de Internet | 6.9 | (172) |
| N.S. | 17.3 | (430) |
| N.C. | 1.8 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (2483) |
PREGUNTA 26 |
¿Cuáles son, a su juicio, entre estos temas, los que en la actualidad deberían acometer |
preferentemente las Administraciones Públicas? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
| La seguridad ciudadana | 38.7 | (962) |
| Las infraestructuras | 5.0 | (125) |
| La asistencia sanitaria | 37.4 | (929) |
| El acceso a la vivienda | 39.5 | (980) |
| La mejora del funcionamiento de los servicios públicos | 6.1 | (151) |
| Los problemas del medioambiente | 6.2 | (154) |
| Las pensiones | 18.5 | (460) |
| La violencia doméstica | 14.4 | (357) |
| El paro | 19.8 | (491) |
| Las drogas | 9.7 | (241) |
| Los accidentes de tráfico | 2.9 | (71) |
| El funcionamiento de la Justicia | 12.2 | (302) |
| La calidad del empleo (condiciones de trabajo y estabilidad laboral) | 14.6 | (363) |
| La inmigración | 26.8 | (666) |
| La educación | 15.3 | (379) |
| Todos | 5.3 | (132) |
| Ninguno | 0.0 | (0) |
| N.S. | 1.7 | (41) |
| N.C. | 0.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (2483) |
PREGUNTA 27 |
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
| Izquierda (1-2) | 6.4 | (159) |
| (3-4) | 26.3 | (654) |
| (5-6) | 28.8 | (714) |
| (7-8) | 8.3 | (206) |
| Derecha (9-10) | 2.1 | (53) |
| N.S. | 12.4 | (309) |
| N.C. | 15.6 | (387) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
| Media | 4.66 |
| Desviación típica | 1.80 |
| (N) | (1786) |
PREGUNTA 28 |
¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
| PSOE | 31.4 | (779) |
| PP | 18.0 | (448) |
| IU (ICV en Cataluña) | 2.6 | (64) |
| CiU | 1.5 | (36) |
| ERC | 1.2 | (29) |
| PNV | 1.2 | (29) |
| BNG | 0.2 | (4) |
| CC | 0.3 | (7) |
| EA | 0.0 | (1) |
| CHA | 0.1 | (2) |
| Otros partidos | 0.9 | (22) |
| No tenía edad para votar | 2.4 | (59) |
| En blanco | 2.3 | (57) |
| No votó | 19.9 | (493) |
| No recuerda | 4.0 | (100) |
| N.C. | 14.2 | (352) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 29 |
Sexo: |
| . % | . (N) | |
| Hombre | 48.9 | (1213) |
| Mujer | 51.1 | (1269) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 30 |
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
| De 18 a 24 años | 10.2 | (252) |
| De 25 a 34 años | 21.2 | (526) |
| De 35 a 44 años | 19.8 | (491) |
| De 45 a 54 años | 15.6 | (386) |
| De 55 a 64 años | 13.1 | (325) |
| 65 y más años | 20.2 | (501) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 31 |
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
| No, es analfabeto | 1.4 | (34) |
| No, pero sabe leer y escribir | 5.0 | (124) |
| Sí, ha ido a la escuela | 93.5 | (2320) |
| N.C. | 0.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 31a |
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P31). ¿Cuáles son los estudios de más |
alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
| Menos de 5 años escolarización | 3.9 | (91) |
| Educación primaria | 23.5 | (545) |
| ESO o Bachiller elemental | 23.1 | (537) |
| FP grado medio | 6.4 | (149) |
| Bachillerato LOGSE | 13.9 | (323) |
| FP grado superior | 9.3 | (215) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.6 | (38) |
| Diplomado | 7.1 | (164) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.2 | (27) |
| Licenciatura | 8.3 | (192) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.9 | (21) |
| N.C. | 0.8 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (2320) |
PREGUNTA 31aa |
ESTUDIOS. |
| . % | . (N) | |
| Sin estudios | 10.0 | (249) |
| Primaria | 43.6 | (1082) |
| Secundaria | 13.0 | (323) |
| F.P. | 14.7 | (364) |
| Medios universitarios | 8.1 | (202) |
| Superiores | 9.7 | (240) |
| N.C. | 0.9 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 32 |
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
| El entrevistado | 46.7 | (1159) |
| Otra persona | 44.0 | (1092) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 8.6 | (214) |
| N.C. | 0.7 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 33 |
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
| Trabaja | 51.1 | (1268) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.3 | (455) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.9 | (97) |
| Parado y ha trabajado antes | 7.2 | (178) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (12) |
| Estudiante | 4.6 | (115) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.8 | (342) |
| Otra situación | 0.5 | (12) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 34 |
ENTREVISTADOR: La pregunta 34 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo |
(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33). ¿Y cuál es/era |
su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
(Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
| Profesionales, técnicos y similares | 14.1 | (350) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.5 | (61) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 8.9 | (221) |
| Cuadros medios | 1.7 | (43) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.0 | (24) |
| Personal administrativo y similar | 10.7 | (265) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 6.0 | (148) |
| Personal de los servicios | 12.0 | (299) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 32.8 | (814) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 7.1 | (176) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.4 | (11) |
| Sin información suficiente | 1.4 | (35) |
| N.C. | 1.4 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 35 |
ENTREVISTADOR: La pregunta 35 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo |
(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33). ¿Ud. (o el |
cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
| Asalariado fijo | 56.0 | (1389) |
| Asalariado eventual o interino | 23.9 | (592) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.1 | (102) |
| Profesional o trabajador autónomo | 14.5 | (361) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (7) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (7) |
| Otra situación | 0.3 | (8) |
| N.C. | 0.6 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 35a |
ENTREVISTADOR: La pregunta 35a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo |
(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33). PROCEDE DE P35. |
SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P35). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
| Administración Pública | 15.3 | (303) |
| Empresa pública | 3.2 | (63) |
| Empresa privada | 78.0 | (1545) |
| Organización sin fines de lucro | 0.6 | (11) |
| Servicio doméstico | 2.5 | (49) |
| Otras respuestas | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (1981) |
PREGUNTA 36 |
ENTREVISTADOR: La pregunta 36 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo |
(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33). ¿A qué actividad |
se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
(EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 8.9 | (220) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.2 | (5) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.4 | (34) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.1 | (77) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 5.8 | (144) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 2.7 | (68) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.2 | (79) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.5 | (63) |
| Otras industrias manufactureras | 3.3 | (82) |
| Construcción | 12.6 | (313) |
| Comercio al por mayor y por menor | 9.4 | (233) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 5.4 | (133) |
| Reparaciones | 2.2 | (54) |
| Transporte y comunicaciones | 6.1 | (151) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.9 | (72) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.9 | (97) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.2 | (153) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.3 | (157) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 9.9 | (246) |
| Servicios recreativos y culturales | 2.1 | (51) |
| N.C. | 2.0 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 37 |
Para terminar, ¿me podría decir si es Ud...? |
| . % | . (N) | |
| Ciudadano español | 92.6 | (2298) |
| Extranjero | 6.2 | (155) |
| N.C. | 1.2 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 39 |
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA. |
| . % | . (N) | |
| Directores y profesionales | 4.1 | (102) |
| Técnicos y cuadros medios | 9.8 | (243) |
| Pequeños empresarios | 3.1 | (76) |
| Agricultores | 1.5 | (36) |
| Empleados de oficinas y servicios | 9.3 | (232) |
| Obreros cualificados | 10.4 | (259) |
| Obreros no cualificados | 11.3 | (280) |
| Jubilados y pensionistas | 22.2 | (552) |
| Parados | 7.7 | (190) |
| Estudiantes | 4.6 | (115) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.8 | (342) |
| No clasificables | 2.2 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (2482) |
PREGUNTA 40 |
ESTATUS SOCIOECONÓMICO. |
| . % | . (N) | |
| Clase alta/media-alta | 17.8 | (425) |
| Nuevas clases medias | 18.5 | (442) |
| Viejas clases medias | 14.1 | (338) |
| Obreros cualificados | 33.3 | (797) |
| Obreros no cualificados | 16.3 | (391) |
| TOTAL | 100.0 | (2393) |
Cruces
Cruces
Estudio 2655 Calidad de los servicios públicos
Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)SELECCIONE EL CRUCE:
| Variables sociodemográficas | |
|---|---|
| Sexo | Edad |
| Estudios | Tamaño de municipio |
| Variables políticas | |
|---|---|
| Escala de ideología política | Recuerdo de voto |
| Variables socioeconómicas | |
|---|---|
| Condición socioeconómica | Estatus socioeconómico |
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