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Información general

Código

2655

Fecha

09/10/2006

Tipo de estudio

Cuantitativo

País

España

Autor

CIS

Encargo

Mº de Administraciones Públicas. Convenio

Colección

Servicios públicos

Índices temáticos

()

Administración y servicios públicos
Internet

Publicación

Descargas

Resultados HTML

DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2655 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0

PREGUNTA 1

En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en

España es...

	. %	. (N)
Muy positiva	2.1	(51)
Bastante positiva	34.0	(845)
Ni positiva ni negativa	30.8	(764)
Bastante negativa	22.1	(549)
Muy negativa	5.1	(127)
N.S.	5.0	(125)
N.C.	0.8	(21)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 2

Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración

Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades?

	. %	. (N)
Sí	66.9	(1660)
No	25.6	(636)
N.S.	6.9	(172)
N.C.	0.6	(14)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 2a

PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE

REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2).  Y de estas que le voy

a leer, ¿cuáles cree que son las principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

	. %	. (N)
Lentitud en resolver los trámites	64.4	(1069)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos	60.9	(1011)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones	24.0	(399)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios	9.7	(161)
Lejanía o problemas de acceso a los centros	7.0	(116)
Malos horarios	12.3	(204)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet	3.0	(50)
Falta de amabilidad en el trato personal	14.9	(247)
Colas	30.3	(503)
Incomodidad de las instalaciones	0.8	(13)
Falta de interés de los funcionarios	14.2	(236)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas	7.0	(117)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable	11.0	(182)
N.S.	0.6	(10)
N.C.	0.4	(7)
TOTAL	100.0	(1660)

PREGUNTA 3

¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello

una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".

	. %	. (N)
Ninguna importancia (1-2)	1.0	(24)
(3-4)	3.5	(88)
(5-6)	18.2	(452)
(7-8)	40.4	(1003)
Mucha importancia (9-10)	34.0	(843)
N.S.	2.1	(53)
N.C.	0.8	(19)
TOTAL	100.0	(2482)

Media	7.71
Desviación típica	1.83
(N)	(2410)

PREGUNTA 4

¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en

España?

	. %	. (N)
La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno)	40.5	(1005)
Las Comunidades Autónomas	16.5	(409)
Los Ayuntamientos	13.5	(335)
Todos	20.0	(497)
Otros	0.4	(11)
N.S.	8.0	(199)
N.C.	1.0	(26)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 5

¿Ha oído Ud. hablar del Ministerio de Administraciones Públicas?

	. %	. (N)
Sí	57.8	(1434)
No	42.0	(1042)
N.C.	0.2	(6)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 5a

PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (1 en

P5).  Por lo que Ud. sabe, ¿cuáles son las principales funciones del Ministerio de

Administraciones Públicas? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

	. %	. (N)
Relaciones con las comunidades autónomas	4.3	(61)
Coordinación entre las distintas administraciones	10.0	(144)
Coordinación entre los distintos ministerios	3.1	(44)
Selección y formación de los funcionarios	1.9	(27)
Inspección de los servicios públicos	3.5	(50)
Gestionar los trámites administrativos	2.0	(29)
Atención al ciudadano	4.0	(57)
Gestiones tributarias	5.4	(77)
Respuestas a funciones de otros ministerios	6.8	(98)
Respuestas generales e imprecisas	9.2	(132)
Otras respuestas	3.6	(51)
N.S.	47.6	(683)
N.C.	2.9	(42)
TOTAL	100.0	(1434)

PREGUNTA 6

Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los

siguientes servicios o prestaciones?. Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1

significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

	Muy mal (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Muy bien (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Asistencia sanitaria	7.4	12.1	32.8	33.8	12.7	1.1	0.1	(2482)
Enseñanza	5.0	12.4	35.1	27.8	7.6	11.7	0.4	(2482)
Recaudación de impuestos	8.5	13.4	30.8	23.0	11.3	12.2	0.7	(2482)
Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación)	8.5	16.7	32.7	20.3	4.3	17.0	0.5	(2482)
Documentación ciudadana (DNI, pasaportes)	3.9	6.9	32.0	35.4	12.4	9.3	0.1	(2482)
Seguridad ciudadana (policía, guardia civil)	10.3	16.2	35.3	27.0	8.2	2.8	0.3	(2482)
Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...)	7.2	11.6	33.2	25.9	6.9	14.8	0.5	(2482)
Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social	9.1	18.0	32.1	21.5	6.0	12.9	0.5	(2482)
Vacaciones y balnearios para mayores	3.7	5.2	20.8	23.1	9.7	36.8	0.8	(2482)
Documentos de extranjeros	7.5	9.0	18.3	8.7	2.9	52.2	1.5	(2482)
Carreteras y obras públicas	6.2	16.0	36.1	27.6	6.6	6.6	0.8	(2482)
Transporte público	6.4	12.2	31.3	31.3	9.1	9.3	0.4	(2482)
Subvenciones y ayudas	12.6	17.6	27.4	11.4	3.2	26.9	1.0	(2482)

	Media	Desviación típica	(N)
Asistencia sanitaria	6.18	2.23	(2451)
Enseñanza	5.97	2.01	(2181)
Recaudación de impuestos	5.81	2.36	(2161)
Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación)	5.35	2.11	(2048)
Documentación ciudadana (DNI, pasaportes)	6.52	1.98	(2247)
Seguridad ciudadana (policía, guardia civil)	5.62	2.24	(2405)
Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...)	5.81	2.15	(2103)
Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social	5.42	2.18	(2150)
Vacaciones y balnearios para mayores	6.48	2.13	(1549)
Documentos de extranjeros	5.04	2.30	(1151)
Carreteras y obras públicas	5.75	2.03	(2297)
Transporte público	6.03	2.12	(2242)
Subvenciones y ayudas	4.74	2.21	(1791)

PREGUNTA 7

En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas

condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...?

	Sí	No	N.S.	N.C.	. (N)
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra	29.4	55.2	15.2	0.2	(2482)
Se resida en una zona rural o urbana	28.9	58.9	11.9	0.3	(2482)
Se tenga un nivel social alto o bajo	41.4	47.6	10.6	0.4	(2482)
Se sea hombre o mujer	62.8	28.4	8.2	0.6	(2482)
Se sea español o extranjero	32.9	49.0	17.5	0.6	(2482)
Se resida legalmente o no	21.2	55.3	22.6	0.8	(2482)

PREGUNTA 8

Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios,

Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud.

que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma?

	. %	. (N)
Mejor	14.9	(371)
Igual	46.8	(1161)
Peor	16.1	(399)
N.S.	21.9	(543)
N.C.	0.3	(8)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 8a

¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

	. %	. (N)
Mejor	20.3	(504)
Igual	42.0	(1042)
Peor	16.1	(399)
N.S.	21.2	(526)
N.C.	0.4	(11)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 9

Respecto a los servicios que le voy a leer, me gustaría que me dijera, si cree Ud. que son

competencia principalmente de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia

Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno) o de otras Administraciones Públicas

(Comunidades Autónomas y Locales).

	Administración del Estado	Otras Administraciones	Ambas	N.S.	N.C.	. (N)
Asistencia sanitaria	39.2	40.9	8.9	10.8	0.2	(2482)
Enseñanza	43.7	34.5	10.0	11.4	0.3	(2482)
Recaudación de impuestos	58.3	19.0	10.8	11.7	0.2	(2482)
Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación)	59.1	20.5	7.7	12.6	0.2	(2482)
Documentación ciudadana (DNI, pasaportes)	68.7	15.9	3.8	11.4	0.2	(2482)
Seguridad ciudadana (policía, guardia civil)	56.3	20.3	14.0	9.1	0.3	(2482)
Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...)	63.5	18.1	5.6	12.5	0.2	(2482)
Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social	71.2	12.5	5.6	10.4	0.3	(2482)
Vacaciones y balnearios para mayores	40.0	28.9	9.1	21.8	0.3	(2482)
Documentos de extranjeros	68.2	9.3	4.0	18.0	0.4	(2482)
Carreteras y obras públicas	54.6	17.2	16.7	11.1	0.4	(2482)
Transporte público	32.4	43.1	12.9	11.2	0.3	(2482)
Subvenciones y ayudas	44.4	20.9	20.3	14.1	0.4	(2482)

PREGUNTA 10

A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de

significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a la Administración del Estado. Por

favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión acerca de la

Administración del Estado. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración

por ejemplo con un 1, si considera que es ineficaz, o con un 10, si considera que es eficaz, y así

sucesivamente.

	(1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	(9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Ineficaz-Eficaz	5.5	20.7	43.2	21.7	2.3	6.0	0.7	(2482)
Lenta-Rápida	20.8	41.1	26.0	6.8	0.6	4.1	0.7	(2482)
Despreocupada por mejorar el servicio-Preocupada	8.4	23.2	36.1	19.3	2.5	9.5	1.0	(2482)
No participativa-Participativa	8.4	23.1	35.9	12.8	1.8	16.6	1.3	(2482)
Opaca-Transparente	14.3	26.4	32.6	9.5	1.9	14.5	1.0	(2482)
Rígida-Flexible	13.5	28.2	31.5	9.8	1.5	14.6	1.0	(2482)
No da confianza-Da confianza	12.9	25.9	35.7	15.5	2.4	6.6	0.9	(2482)

	Media	Desviación típica	(N)
Ineficaz-Eficaz	5.33	1.76	(2316)
Lenta-Rápida	3.89	1.72	(2363)
Despreocupada por mejorar el servicio-Preocupada	5.09	1.92	(2221)
No participativa-Participativa	4.84	1.82	(2037)
Opaca-Transparente	4.45	1.92	(2099)
Rígida-Flexible	4.42	1.89	(2095)
No da confianza-Da confianza	4.77	2.00	(2295)

PREGUNTA 11

¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que está implantando el Gobierno para mejorar la calidad de los

servicios públicos?

	. %	. (N)
Sí	21.9	(544)
No	77.7	(1928)
N.C.	0.4	(10)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 11a

PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P11).  Concretamente, ¿de cuáles de las

siguientes medidas o servicios ha oído hablar?

	Sí	No	N.C.	. (N)
DNI electrónico	78.7	20.8	0.6	(544)
Creación de Agencias para la mejora de la gestión de los servicios públicos	46.7	51.5	1.8	(544)
Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet	45.8	53.1	1.1	(544)
Incremento del número de plazas de funcionarios	60.3	37.9	1.8	(544)
Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios	55.3	42.8	1.8	(544)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc...)	56.8	41.4	1.8	(544)
Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias)	52.8	44.9	2.4	(544)
Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia)	64.2	34.9	0.9	(544)
Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno)	40.8	56.6	2.6	(544)

PREGUNTA 11b

PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P11).  Y de estas medidas o servicios,

¿cuál es para Ud. la más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

	La más importante	La segunda en importancia	La tercera en importancia
DNI electrónico	12.9	5.0	4.8
Creación de Agencias para la mejora de la gestión de los sevicios públicos	18.0	11.4	10.7
Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet)	5.5	9.0	10.3
Incremento del número de plazas de funcionarios	6.8	8.6	5.9
Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios	4.0	6.3	4.8
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...)	17.1	20.0	16.2
Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias)	6.6	11.6	12.1
Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia)	16.2	11.9	13.4
Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno	5.7	6.1	5.0
N.S.	6.3	8.5	12.3
N.C.	0.9	1.7	4.6
(N)	(544)	(544)	(544)

PREGUNTA 12

Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración y pudiese elegir,

¿cómo preferiría contactar con la Administración? (UNA SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
En persona	72.6	(1803)
Por teléfono	10.9	(270)
Por carta o fax	1.0	(26)
Por Internet	12.8	(318)
N.S.	2.1	(52)
N.C.	0.5	(13)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 13

En el último año, ¿ha tenido que acudir a algún centro o servicio de la Administración del Estado

(Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)?

	. %	. (N)
Sí	40.8	(1013)
No	59.0	(1464)
N.C.	0.2	(5)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 13a

PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13).  Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió?

	. %	. (N)
Sólo en 1 ocasión	24.3	(246)
Más de 1 y menos de 10	64.3	(651)
Muchas veces (más de 10)	7.6	(77)
No recuerda	1.3	(13)
N.C.	2.6	(26)
TOTAL	100.0	(1013)

PREGUNTA 13b

PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13).  Concretamente, ¿para qué acudió Ud. la última vez?

	. %	. (N)
Presentación de documentación	24.5	(248)
Información de todo tipo	5.9	(60)
Gestiones de empleo, paro, etc...	10.2	(103)
Seguridad ciudadana	0.6	(6)
Gestiones de educación	1.4	(14)
Prestaciones sociales	7.5	(76)
Gestión de pensiones	5.6	(57)
Gestiones tributarias	24.8	(251)
Reclamaciones y recursos	2.2	(22)
Gestiones INSALUD	3.6	(36)
Subvenciones y préstamos	1.1	(11)
Trámites relativos a actuaciones judiciales	1.1	(11)
Gestiones que no tienen que ver con la Administración	0.5	(5)
Otras respuestas	5.3	(54)
N.S.	3.3	(33)
N.C.	2.6	(26)
TOTAL	100.0	(1013)

PREGUNTA 13c

PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13).  Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

	. %	. (N)
Oficinas del INEM	5.7	(58)
Oficinas de Hacienda	27.7	(281)
Oficinas de Educación	2.3	(23)
Oficinas de Asuntos Sociales	2.6	(26)
Oficinas de la Seguridad Social	18.9	(191)
Administración de Justicia	2.7	(27)
Oficinas del DNI y Pasaporte	0.8	(8)
Oficinas de Tráfico	3.8	(38)
Comisarías	7.9	(80)
Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno	2.9	(29)
Oficina del Registro de la Propiedad	0.5	(5)
Correos	0.1	(1)
Oficinas de gestión sanitaria	3.7	(37)
Oficinas de mutualidades públicas	0.1	(1)
Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento	0.3	(3)
Oficinas del Ministerio de la Vivienda	1.2	(12)
Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas	0.2	(2)
Administración de las comunidades autónomas	2.5	(25)
Ayuntamientos	6.0	(61)
Empresas públicas y asimiladas	0.2	(2)
Otros ministerios y organismos	2.7	(27)
No recuerda	4.3	(44)
N.C.	3.2	(32)
TOTAL	100.0	(1013)

PREGUNTA 13d

PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13).  Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante

satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	12.6	(128)
Bastante satisfecho	50.0	(506)
Indiferente	7.0	(71)
Poco satisfecho	14.5	(147)
Nada satisfecho	14.9	(151)
No recuerda	0.6	(6)
N.C.	0.4	(4)
TOTAL	100.0	(1013)

PREGUNTA 13e

PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO QUE ACUDIR A ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P13).  ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o

mucho peor que el que esperaba recibir?

	. %	. (N)
Mucho mejor	4.3	(44)
Mejor	30.0	(304)
Más o menos igual	42.2	(427)
Peor	14.5	(147)
Mucho peor	8.1	(82)
No recuerda	0.4	(4)
N.C.	0.5	(5)
TOTAL	100.0	(1013)

PREGUNTA 14

En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o

servicio de la Administración del Estado (Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria,

Subdelegación o Delegación del Gobierno)?

	. %	. (N)
Sí	14.9	(370)
No	84.0	(2085)
No recuerda	0.8	(21)
N.C.	0.2	(6)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 14a

¿Y por teléfono?

	. %	. (N)
Sí	17.6	(437)
No	81.0	(2011)
No recuerda	1.2	(29)
N.C.	0.2	(5)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 14b

¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	11.2	(49)
Bastante satisfecho	43.2	(189)
Indiferente	8.7	(38)
Poco satisfecho	19.2	(84)
Nada satisfecho	17.4	(76)
N.C.	0.2	(1)
TOTAL	100.0	(437)

PREGUNTA 15

Y también en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio

de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación

o Delegación del Gobierno)?

	. %	. (N)
Sí	10.1	(250)
No, aunque tiene acceso a Internet	32.8	(814)
No, no tiene acceso a Internet	52.0	(1290)
No recuerda	0.6	(15)
N.C.	4.6	(113)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 15a

PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA

ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15).   Y en la última ocasión que lo hizo

mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración del Estado con el que contactó?

	. %	. (N)
Oficinas del INEM	2.8	(7)
Oficinas de Hacienda	34.8	(87)
Oficinas de Educación	6.0	(15)
Oficinas de Asuntos Sociales	1.6	(4)
Oficinas de la Seguridad Social	14.0	(35)
Administración de Justicia	0.8	(2)
Oficinas del DNI y Pasaporte	0.4	(1)
Oficinas de Tráfico	3.6	(9)
Comisarías	1.2	(3)
Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno	2.0	(5)
Oficinas de gestión sanitaria	2.0	(5)
Oficinas de mutualidades públicas	0.8	(2)
Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento	0.4	(1)
Oficinas del Ministerio de la Vivienda	1.6	(4)
Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas	1.2	(3)
Administración de las comunidades autónomas	1.6	(4)
Ayuntamientos	3.6	(9)
Otros ministerios y organismos	6.0	(15)
No recuerda	3.6	(9)
N.C.	12.0	(30)
TOTAL	100.0	(250)

PREGUNTA 15b

PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA

ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15).   ¿Y cuál fue el objetivo?

	. %	. (N)
Encontrar información administrativa	40.8	(102)
Descargar formularios	18.4	(46)
Llevar a cabo trámites on line	21.6	(54)
Contactar con funcionarios de ese organismo	2.4	(6)
Otros	14.0	(35)
No recuerda	0.4	(1)
N.C.	2.4	(6)
TOTAL	100.0	(250)

PREGUNTA 15c

PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET CON ALGÚN CENTRO DE LA

ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P15).   ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	16.4	(41)
Bastante satisfecho	56.0	(140)
Indiferente	4.4	(11)
Poco satisfecho	12.0	(30)
Nada satisfecho	8.8	(22)
No recuerda	0.8	(2)
N.C.	1.6	(4)
TOTAL	100.0	(250)

PREGUNTA 16

En relación con el funcionamiento de los centros y servicios de la Administración del Estado

(Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) y

utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "ninguna importancia" y 10 "mucha importancia", ¿qué

importancia concede Ud. a cada uno de los siguientes aspectos?  (ROTAR ÍTEMS).

	Ninguna importancia (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Mucha importancia (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión	2.9	4.8	9.1	27.4	51.7	3.5	0.6	(2482)
Tiempo que tarda la Administración en responder	3.4	5.6	8.2	27.0	51.0	4.2	0.6	(2482)
Capacidad profesional de los funcionarios	1.1	2.8	11.6	31.1	46.9	5.8	0.7	(2482)
Facilidad para localizar los centros y servicios	1.0	3.3	16.7	35.9	37.3	5.0	0.8	(2482)
Tiempo de espera para ser atendido	3.0	5.7	11.3	29.5	46.9	3.0	0.6	(2482)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión	3.4	5.0	9.0	23.4	54.0	4.5	0.6	(2482)
Información comprensible y útil	1.5	3.5	9.5	23.4	57.1	4.4	0.6	(2482)
Facilidad para formular quejas o sugerencias	2.3	3.6	12.0	30.1	43.1	7.7	1.2	(2482)
Los horarios de atención al público	1.7	3.0	16.6	33.7	39.9	4.3	0.8	(2482)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas	3.3	3.3	14.5	31.4	38.6	7.8	1.1	(2482)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet	5.2	3.2	15.1	23.6	29.0	22.2	1.7	(2482)
Trato dispensado por los funcionarios	1.0	2.5	11.7	28.8	51.3	4.0	0.7	(2482)
Estado de las instalaciones	1.0	2.4	23.4	39.5	27.5	4.6	1.4	(2482)

	Media	Desviación típica	(N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión	8.20	2.15	(2380)
Tiempo que tarda la Administración en responder	8.10	2.23	(2361)
Capacidad profesional de los funcionarios	8.21	1.88	(2321)
Facilidad para localizar los centros y servicios	7.86	1.89	(2339)
Tiempo de espera para ser atendido	7.96	2.20	(2393)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión	8.19	2.25	(2355)
Información comprensible y útil	8.43	1.96	(2358)
Facilidad para formular quejas o sugerencias	8.01	2.08	(2261)
Los horarios de atención al público	7.88	1.96	(2355)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas	7.78	2.15	(2261)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet	7.37	2.47	(1889)
Trato dispensado por los funcionarios	8.32	1.83	(2364)
Estado de las instalaciones	7.53	1.80	(2332)

PREGUNTA 17

En los últimos cinco años, ¿cree Ud. que la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad

Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) ha mejorado o ha empeorado?

	Ha mejorado	Sigue igual	Ha empeorado	N.S.	N.C.	. (N)
En la sencillez de los procedimientos administrativos	41.9	33.8	7.1	16.6	0.6	(2482)
En la información que da al ciudadano	49.6	31.0	6.8	12.0	0.6	(2482)
En la rapidez en resolver las gestiones	32.4	43.4	10.6	13.1	0.6	(2482)
En la incorporación de nuevas tecnologías	66.9	14.4	2.5	15.8	0.5	(2482)
En el trato al ciudadano	40.2	41.3	6.1	11.8	0.6	(2482)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público	54.9	28.4	3.1	13.1	0.6	(2482)
En la profesionalidad del personal	36.4	41.9	5.1	15.8	0.8	(2482)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos	30.8	38.7	7.5	22.1	1.0	(2482)
En el acceso a través de Internet	55.8	11.7	2.2	29.6	0.8	(2482)

PREGUNTA 18

Respecto de cada uno de estos servicios que le voy a leer, ¿cree Ud. que deberían ser prestados

directamente por la Administración Pública o por empresas privadas?

	Administración Pública	Empresas privadas	Ambos	N.S.	N.C.	. (N)
Asistencia sanitaria	72.6	9.6	11.2	6.4	0.3	(2482)
Enseñanza	71.8	7.9	13.3	6.6	0.4	(2482)
Recaudación de impuestos	82.4	4.8	4.6	7.8	0.4	(2482)
Protección ante el desempleo (prestaciones, subsidios, formación)	82.0	5.4	5.1	7.1	0.4	(2482)
Documentación ciudadana (DNI, pasaportes)	82.6	6.4	4.0	6.7	0.4	(2482)
Seguridad ciudadana (policía, guardia civil)	81.7	6.3	5.7	6.0	0.3	(2482)
Tráfico (carné de conducir, transferencias, guardia civil de tráfico, etc...)	82.3	6.4	4.4	6.6	0.3	(2482)
Pensiones y otros servicios de la Seguridad Social	83.6	5.4	4.4	6.2	0.3	(2482)
Vacaciones y balnearios para mayores	64.0	16.4	9.4	9.7	0.6	(2482)
Documentos de extranjeros	78.5	7.0	3.8	10.0	0.6	(2482)
Carreteras y obras públicas	77.3	8.4	7.1	6.6	0.5	(2482)
Transporte público	72.1	11.6	9.0	6.8	0.4	(2482)
Subvenciones y ayudas	81.9	5.0	5.7	7.1	0.4	(2482)

PREGUNTA 19

En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas

privadas funcionan mejor, igual o peor que los gestionados directamente por la Administración

Pública?

	. %	. (N)
Mejor	24.8	(615)
Igual	29.2	(724)
Peor	21.0	(522)
N.S.	23.5	(583)
N.C.	1.5	(38)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 20

¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA

SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
Servicios de limpieza urbana	3.1	(76)
Reciclado de residuos urbanos	0.2	(4)
Enseñanza concertada	1.0	(25)
Acuerdos con hospitales públicos	3.8	(94)
Servicios funerarios	0.1	(2)
Inspeccion técnica de vehículos	0.3	(7)
Aparcamientos públicos	0.2	(6)
Protección de la naturaleza	0.5	(13)
Servicios Sociales	0.8	(19)
Transporte público	6.7	(166)
Abastecimiento de aguas	1.5	(37)
Correos	1.8	(45)
Renfe	1.2	(29)
Respuestas ambiguas	3.7	(91)
Respuestas referentes a empresas privadas	3.7	(91)
Cita siglas cuyo significado se desconoce	0.4	(10)
Otras respuestas	2.0	(50)
N.S.	63.0	(1564)
N.C.	6.2	(153)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 21

A continuación voy a leerle una serie de expresiones y quisiera que me dijera si Ud. las asocia

más bien con el sector público  o más bien con el sector privado.

	Sector público	Sector privado	Ni con uno ni con otro	Con ambos	N.S.	N.C.	. (N)
Eficacia	18.3	46.5	7.9	14.3	12.2	0.8	(2482)
Responsabilidad en el trabajo	18.9	42.7	5.6	19.2	12.7	0.9	(2482)
Calidad de servicio	20.9	44.5	5.7	16.5	11.4	1.0	(2482)
Profesionalidad	20.5	37.3	4.4	24.5	12.0	1.2	(2482)
Preocupación por la igualdad	45.9	15.9	7.7	12.8	16.7	0.9	(2482)
Preocupación por la satisfacción del usuario	21.6	45.0	7.9	12.9	11.7	0.8	(2482)
Burocracia	60.7	11.9	2.2	11.8	12.6	0.8	(2482)
Innovación	21.5	41.4	2.8	16.6	16.5	1.2	(2482)
Motivación en el trabajo	16.4	48.1	6.8	11.9	15.9	0.9	(2482)
Buena organización	17.8	43.4	7.1	15.1	15.2	1.5	(2482)
Posibilidad de participación de los usuarios	35.8	19.7	11.9	11.1	20.5	1.0	(2482)
Salarios acordes con los resultados del trabajo	25.1	35.9	9.0	9.5	19.3	1.1	(2482)

PREGUNTA 22

A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente

insatisfactorio" y 10 "totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

	Totalmente insatisfactorio (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Totalmente satisfactorio (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Los bancos y cajas	7.1	12.7	31.9	33.2	10.2	3.7	1.2	(2482)
Las oficinas de la Administración del Estado	4.4	13.3	42.9	24.8	3.7	10.0	0.9	(2482)
Las compañías de seguros	9.2	15.8	33.6	21.8	4.3	14.3	1.1	(2482)
Telefonía fija	10.4	14.9	31.6	27.4	7.5	7.3	0.9	(2482)
Las oficinas del ayuntamiento	5.5	10.7	38.8	29.0	6.9	8.1	0.9	(2482)
Suministro de electricidad	3.6	6.5	32.1	39.7	13.0	4.3	0.7	(2482)
Telefonía móvil	8.2	10.2	30.1	28.6	8.1	13.5	1.2	(2482)
Distribución de gas	3.2	5.0	29.0	34.8	11.1	15.7	1.2	(2482)
Acceso a Internet	3.9	5.1	19.7	22.8	7.9	38.8	1.9	(2482)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma	2.8	7.6	38.0	26.6	4.9	18.9	1.3	(2482)
Suministro de agua	3.5	5.7	29.1	40.3	15.8	4.8	0.8	(2482)

	Media	Desviación típica	(N)
Los bancos y cajas	6.05	2.21	(2360)
Las oficinas de la Administración del Estado	5.72	1.78	(2212)
Las compañías de seguros	5.37	2.13	(2101)
Telefonía fija	5.61	2.26	(2279)
Las oficinas del ayuntamiento	5.93	1.97	(2258)
Suministro de electricidad	6.60	1.92	(2357)
Telefonía móvil	5.91	2.23	(2116)
Distribución de gas	6.60	1.91	(2063)
Acceso a Internet	6.35	2.12	(1473)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma	6.07	1.72	(1980)
Suministro de agua	6.77	1.96	(2344)

PREGUNTA 23

Centrándonos en el Gobierno actual, ¿cree Ud. que este Gobierno se preocupa más o menos que el

anterior por mejorar el funcionamiento de los servicios públicos?

	. %	. (N)
Más que el anterior	30.5	(757)
Menos que el anterior	14.6	(363)
Igual que el anterior	38.1	(946)
N.S.	14.7	(366)
N.C.	2.0	(50)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 24

¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración

Pública?

	. %	. (N)
Sí	14.6	(362)
No	84.7	(2103)
N.C.	0.7	(17)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 24a

PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24).   ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja

que presentó?

	. %	. (N)
Oficinas del INEM	0.8	(3)
Oficinas de Hacienda	10.2	(37)
Oficinas de Educación	4.7	(17)
Oficinas de Asuntos Sociales	2.2	(8)
Oficinas de la Seguridad Social	8.8	(32)
Administración de Justicia	2.5	(9)
Oficinas del DNI y Pasaporte	0.3	(1)
Oficinas de Tráfico	6.1	(22)
Comisarías	2.2	(8)
Instituciones Penitenciarias	0.6	(2)
Delegaciones y subdelegaciones del Gobierno	0.8	(3)
Oficina del Registro de la Propiedad	0.6	(2)
Correos	1.4	(5)
Oficinas de gestión sanitaria	18.5	(67)
Oficinas de mutualidades públicas	0.3	(1)
Oficinas u organismos del Ministerio de Fomento	1.7	(6)
Oficinas del Ministerio de la Vivienda	1.9	(7)
Oficinas del Ministerio de Administraciones Públicas	1.1	(4)
Administración de las comunidades autónomas	1.4	(5)
Ayuntamientos	19.1	(69)
Empresas públicas y asimiladas	1.7	(6)
Otros ministerios y organismos	6.1	(22)
No recuerda	3.0	(11)
N.C.	4.1	(15)
TOTAL	100.0	(362)

PREGUNTA 24b

PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24).   ¿Cuál de las siguientes razones fue la que motivó

principalmente esta última queja? (UNA SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
Acceso al centro o servicio (físicamente, telefónicamente o por Internet)	1.7	(6)
Mala o insuficiente información	9.9	(36)
Falta de profesionalidad de los funcionarios	13.5	(49)
Falta de comprensión de su problema	15.5	(56)
Tiempo de espera hasta ser atendido	11.6	(42)
Trato recibido	6.6	(24)
Petición de documentación innecesaria	3.3	(12)
Trámites o procedimientos complicados	6.1	(22)
Falta de recursos humanos	2.5	(9)
El estado de las instalaciones del centro o servicio	3.3	(12)
Descoordinación entre departamentos	6.1	(22)
Incumplimientos de compromisos de la Carta de Servicios	8.6	(31)
No recuerda	2.5	(9)
N.C.	8.8	(32)
TOTAL	100.0	(362)

PREGUNTA 24c

PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P24).   También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han

dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó?

	. %	. (N)
Sí	38.7	(140)
No	53.6	(194)
Todavía está tramitándose	4.7	(17)
No recuerda	3.0	(11)
TOTAL	100.0	(362)

PREGUNTA 24d

PROCEDE DE P24 Y P24C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P24 y 1 en P24c).

  ¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o

reclamación?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	7.1	(10)
Bastante satisfecho	36.4	(51)
Indiferente	4.3	(6)
Poco satisfecho	22.9	(32)
Nada satisfecho	29.3	(41)
TOTAL	100.0	(140)

PREGUNTA 24e

PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P24).   ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una

queja o una reclamación? (UNA SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
Nunca ha tenido motivo	60.3	(1269)
Cree que no sirve para nada	21.7	(456)
No sabía cómo o dónde hacerlo	4.7	(99)
Para evitar más trámites	6.2	(130)
Buscó una solución alternativa	2.1	(44)
No era importante	3.2	(67)
Otra razón	0.6	(13)
N.C.	1.2	(25)
TOTAL	100.0	(2103)

PREGUNTA 25

Existen diversas formas de participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios públicos.

Por favor, indíqueme cuáles de ellas prefiere.  (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

	. %	. (N)
Encuestas de opinión de los usuarios sobre el funcionamiento de los serivicios	35.6	(885)
Información pública en relación con las iniciativas de la Administración	31.1	(773)
Unidades de quejas y sugerencias	33.7	(837)
Reeallizar entrevistas u organizar grupos de debate con los usuarios sobre el funcionamiento de los servicios	16.2	(403)
Consejos o comités de usuarios	10.6	(262)
Foros de Internet	6.9	(172)
N.S.	17.3	(430)
N.C.	1.8	(45)
TOTAL	100.0	(2483)

PREGUNTA 26

¿Cuáles son, a su juicio, entre estos temas, los que en la actualidad deberían acometer

preferentemente las Administraciones Públicas?  (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

	. %	. (N)
La seguridad ciudadana	38.7	(962)
Las infraestructuras	5.0	(125)
La asistencia sanitaria	37.4	(929)
El acceso a la vivienda	39.5	(980)
La mejora del funcionamiento de los servicios públicos	6.1	(151)
Los problemas del medioambiente	6.2	(154)
Las pensiones	18.5	(460)
La violencia doméstica	14.4	(357)
El paro	19.8	(491)
Las drogas	9.7	(241)
Los accidentes de tráfico	2.9	(71)
El funcionamiento de la Justicia	12.2	(302)
La calidad del empleo (condiciones de trabajo y estabilidad laboral)	14.6	(363)
La inmigración	26.8	(666)
La educación	15.3	(379)
Todos	5.3	(132)
Ninguno	0.0	(0)
N.S.	1.7	(41)
N.C.	0.4	(9)
TOTAL	100.0	(2483)

PREGUNTA 27

Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta

tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría

Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO

CORRESPONDIENTE).

	. %	. (N)
Izquierda (1-2)	6.4	(159)
(3-4)	26.3	(654)
(5-6)	28.8	(714)
(7-8)	8.3	(206)
Derecha (9-10)	2.1	(53)
N.S.	12.4	(309)
N.C.	15.6	(387)
TOTAL	100.0	(2482)

Media	4.66
Desviación típica	1.80
(N)	(1786)

PREGUNTA 28

¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004?

	. %	. (N)
PSOE	31.4	(779)
PP	18.0	(448)
IU (ICV en Cataluña)	2.6	(64)
CiU	1.5	(36)
ERC	1.2	(29)
PNV	1.2	(29)
BNG	0.2	(4)
CC	0.3	(7)
EA	0.0	(1)
CHA	0.1	(2)
Otros partidos	0.9	(22)
No tenía edad para votar	2.4	(59)
En blanco	2.3	(57)
No votó	19.9	(493)
No recuerda	4.0	(100)
N.C.	14.2	(352)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 29

Sexo:

	. %	. (N)
Hombre	48.9	(1213)
Mujer	51.1	(1269)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 30

¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

	. %	. (N)
De 18 a 24 años	10.2	(252)
De 25 a 34 años	21.2	(526)
De 35 a 44 años	19.8	(491)
De 45 a 54 años	15.6	(386)
De 55 a 64 años	13.1	(325)
65 y más años	20.2	(501)
N.C.	0.0	(1)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 31

¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo,

preguntar si sabe leer y escribir).

	. %	. (N)
No, es analfabeto	1.4	(34)
No, pero sabe leer y escribir	5.0	(124)
Sí, ha ido a la escuela	93.5	(2320)
N.C.	0.2	(4)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 31a

PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P31).  ¿Cuáles son los estudios de más

alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por

favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los

interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios

Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB,

Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

	. %	. (N)
Menos de 5 años escolarización	3.9	(91)
Educación primaria	23.5	(545)
ESO o Bachiller elemental	23.1	(537)
FP grado medio	6.4	(149)
Bachillerato LOGSE	13.9	(323)
FP grado superior	9.3	(215)
Arquitecto/Ingeniero Técnico	1.6	(38)
Diplomado	7.1	(164)
Arquitecto/Ingeniero Superior	1.2	(27)
Licenciatura	8.3	(192)
Estudios Postgrado o especialización	0.9	(21)
N.C.	0.8	(18)
TOTAL	100.0	(2320)

PREGUNTA 31aa

ESTUDIOS.

	. %	. (N)
Sin estudios	10.0	(249)
Primaria	43.6	(1082)
Secundaria	13.0	(323)
F.P.	14.7	(364)
Medios universitarios	8.1	(202)
Superiores	9.7	(240)
N.C.	0.9	(22)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 32

¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

	. %	. (N)
El entrevistado	46.7	(1159)
Otra persona	44.0	(1092)
El entrevistado y otra persona casi a partes iguales	8.6	(214)
N.C.	0.7	(17)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 33

¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

	. %	. (N)
Trabaja	51.1	(1268)
Jubilado/pensionista (ha trabajado)	18.3	(455)
Pensionista (no ha trabajado)	3.9	(97)
Parado y ha trabajado antes	7.2	(178)
Parado y busca su primer empleo	0.5	(12)
Estudiante	4.6	(115)
Trabajo doméstico no remunerado	13.8	(342)
Otra situación	0.5	(12)
N.C.	0.1	(3)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 34

ENTREVISTADOR: La pregunta 34 referirla:  - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33).  ¿Y cuál es/era

su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

(Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles,

ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación

principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

	. %	. (N)
Profesionales, técnicos y similares	14.1	(350)
Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada	2.5	(61)
Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura	8.9	(221)
Cuadros medios	1.7	(43)
Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales	1.0	(24)
Personal administrativo y similar	10.7	(265)
Comerciantes, vendedores y similares	6.0	(148)
Personal de los servicios	12.0	(299)
Trabajadores cualificados y semicualificados	32.8	(814)
Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas	7.1	(176)
Profesionales de las Fuerzas Armadas	0.4	(11)
Sin información suficiente	1.4	(35)
N.C.	1.4	(35)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 35

ENTREVISTADOR: La pregunta 35 referirla:  - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33).  ¿Ud. (o el

cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...?

	. %	. (N)
Asalariado fijo	56.0	(1389)
Asalariado eventual o interino	23.9	(592)
Empresario o profesional con asalariados	4.1	(102)
Profesional o trabajador autónomo	14.5	(361)
Ayuda familiar	0.3	(7)
Miembro de una cooperativa	0.3	(7)
Otra situación	0.3	(8)
N.C.	0.6	(16)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 35a

ENTREVISTADOR: La pregunta 35a referirla:  - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33).  PROCEDE DE P35.

SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P35).  ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la

Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización

privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

	. %	. (N)
Administración Pública	15.3	(303)
Empresa pública	3.2	(63)
Empresa privada	78.0	(1545)
Organización sin fines de lucro	0.6	(11)
Servicio doméstico	2.5	(49)
Otras respuestas	0.1	(1)
N.C.	0.5	(9)
TOTAL	100.0	(1981)

PREGUNTA 36

ENTREVISTADOR: La pregunta 36 referirla:  - al trabajo actual (si 1 en P33) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P33) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P33).  ¿A qué actividad

se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba?

(EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad,

reparaciones, industria del cuero, etc.).

	. %	. (N)
Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca	8.9	(220)
Servicios agrícolas y ganaderos	0.2	(5)
Energía, extracción y preparación de combustibles	1.4	(34)
Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química	3.1	(77)
Metalurgia, maquinaria y material eléctrico	5.8	(144)
Material de transporte e instrumentos de precisión	2.7	(68)
Alimentos, bebidas y tabaco	3.2	(79)
Textiles, cuero, calzado y confección	2.5	(63)
Otras industrias manufactureras	3.3	(82)
Construcción	12.6	(313)
Comercio al por mayor y por menor	9.4	(233)
Restaurantes, cafés y hostelería	5.4	(133)
Reparaciones	2.2	(54)
Transporte y comunicaciones	6.1	(151)
Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias	2.9	(72)
Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes	3.9	(97)
Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia	6.2	(153)
Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico	6.3	(157)
Educación, investigación, sanidad, asistencia social	9.9	(246)
Servicios recreativos y culturales	2.1	(51)
N.C.	2.0	(50)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 37

Para terminar, ¿me podría decir si es Ud...?

	. %	. (N)
Ciudadano español	92.6	(2298)
Extranjero	6.2	(155)
N.C.	1.2	(29)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 39

CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA.

	. %	. (N)
Directores y profesionales	4.1	(102)
Técnicos y cuadros medios	9.8	(243)
Pequeños empresarios	3.1	(76)
Agricultores	1.5	(36)
Empleados de oficinas y servicios	9.3	(232)
Obreros cualificados	10.4	(259)
Obreros no cualificados	11.3	(280)
Jubilados y pensionistas	22.2	(552)
Parados	7.7	(190)
Estudiantes	4.6	(115)
Trabajo doméstico no remunerado	13.8	(342)
No clasificables	2.2	(55)
TOTAL	100.0	(2482)

PREGUNTA 40

ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

	. %	. (N)
Clase alta/media-alta	17.8	(425)
Nuevas clases medias	18.5	(442)
Viejas clases medias	14.1	(338)
Obreros cualificados	33.3	(797)
Obreros no cualificados	16.3	(391)
TOTAL	100.0	(2393)

Cruces

Estudio 2655 Calidad de los servicios públicos

Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)

SELECCIONE EL CRUCE:

Variables sociodemográficas
Sexo	Edad
Estudios	Tamaño de municipio

Variables políticas
Escala de ideología política	Recuerdo de voto

Variables socioeconómicas
Condición socioeconómica	Estatus socioeconómico

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Calidad de los servicios públicos (I)

Información general

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