CIS - Centro de Investigaciones Sociológicas

• Le Baromètre Santé de la troisième vague de 2024 indique que le niveau de satisfaction à l'égard du système de santé publique s'élève à 6,1 points.
• La population place les services 061/112 et l'assistance aux patients admis dans les hôpitaux publics, avec respectivement 7,31 et 7,13 points, comme les services les mieux valorisés.
• Près de 39% de la population générale perçoit qu'elle ne reçoit pas les mêmes services selon la communauté autonome de résidence, et 35,5% considère également que le traitement est inégal selon la façon dont chacun maîtrise les nouvelles technologies.

Le dernier Baromètre de la santé, réalisé par l'Institut national de la statistique et du recensement (CIS) et le ministère de la Santé, indique que la satisfaction des usagers à l'égard des soins primaires a progressé pour atteindre 84,2 %. Les aspects les plus appréciés par les patients restent la confiance et la sécurité exprimées par le personnel infirmier et médical (respectivement 8,13 et 7,89 sur 10). Ce pourcentage est en hausse par rapport à la troisième vague en 2023 (80,9 %) et à 2022 (79,9 %).

Selon cette enquête, menée depuis 1993 par le ministère de la Santé en collaboration avec le Centre de recherches sociologiques (CIS), avec 2 440 entretiens à chaque vague, 80,3 % des personnes âgées de 18 ans et plus ont consulté un médecin de premier recours du système de santé publique au cours de la dernière année, et 19,7 % ont été vues par téléphone lors de leur dernière consultation.

La même évaluation positive est observée chez ceux qui ont utilisé d’autres services de santé au cours de la dernière année : 81,5 % des patients jugent les consultations de spécialistes positives et plus de 90 % des patients jugent les soins qu’ils reçoivent bons ou très bons.

Le baromètre indique également que 54,6 % de la population générale évalue positivement le fonctionnement des soins de santé en Espagne. Concernant le système de santé public, la satisfaction, mesurée sur une échelle de 1 à 10, s'élève à 6,1 points. Les services 061/112 et la prise en charge des patients dans les hôpitaux publics, avec respectivement 7,31 et 7,13 points, sont les mieux notés par l'opinion publique.

La population dans son ensemble accorde 6,22 points aux soins primaires en octobre 2024, et les consultations de soins spécialisés s'élèvent à 5,80 points.

Ainsi, si les soins reçus sont évalués positivement par les usagers, la perception de la population générale est moins positive, tant en médecine générale qu'en consultation externe spécialisée. La baisse de cette évaluation observée après la pandémie dans l'opinion publique semble s'être stabilisée, et a été particulièrement notable en médecine générale, qui figurait auparavant parmi les services les mieux notés par les citoyens, avec une note de 7,3 sur 10.

Équité et accessibilité

Cette année 2024, le Baromètre Santé réintroduit une question sur la perception de la population en matière d'égalité de traitement dans les soins de santé publics selon différents aspects.

Près de 38,4 % de la population générale perçoit que les services ne sont pas reçus de manière égale selon la communauté autonome dans laquelle ils vivent, et 35,5 % estiment que des inégalités existent également selon l'utilisation que chacun fait des nouvelles technologies.

Le statut socioéconomique, l'âge et l'origine des personnes desservies sont les domaines où l'égalité de traitement est perçue comme la plus grande. Les résultats sont similaires à ceux obtenus lors de la deuxième vague de 2024 dans toutes les catégories de réponses et dépassent 75 % dans tous les cas.

Concernant le facteur territorial, 50 % de la population estimait en 2019 que les services de santé publique étaient égaux quelle que soit la communauté autonome de résidence. En 2024, ce pourcentage passera sous la barre des 45 %. Cette baisse, de près de 6 points de pourcentage, s'accompagne d'une augmentation du nombre de personnes percevant une inégalité territoriale, qui est passée de 24,5 % en 2019 à 38,8 % actuellement, principalement en raison d'une diminution du pourcentage de personnes n'ayant auparavant pas d'opinion claire sur cette question.

Concernant l'accessibilité, le Baromètre indique que 21,2 % des personnes ayant pris rendez-vous avec leur médecin traitant ont été vues le jour même ou le lendemain (contre 43 % en 2019). Les autres ont dû attendre en moyenne 8,9 jours, en légère baisse par rapport à 2023 (9,12 jours).

Les listes d'attente en soins spécialisés se sont allongées au cours de l'année écoulée, selon 38 % de la population. Concernant les critères à prendre en compte pour prioriser les soins des personnes en attente d'une intervention chirurgicale, 57,2 % estiment que les critères médicaux doivent être pris en compte en premier, et 24,2 % considèrent l'impact de la maladie sur l'autonomie du patient.

Santé mentale

Cette édition du Baromètre Santé explore pour la première fois certains aspects liés à la prise en charge des problèmes de santé mentale. En octobre 2024, 17,6 % des répondants déclaraient avoir eu besoin de consulter un professionnel de la santé au cours des 12 derniers mois pour un problème de santé mentale ou une détresse psychologique ou émotionnelle.

46,4 % ont déclaré avoir reçu des soins principalement par le biais des soins de santé publics, 46,6 % par le biais des soins de santé privés et 2,1 % par les deux.

Parmi les personnes traitées dans le système de santé publique, 41 % ont déclaré avoir été vues principalement par leur médecin de famille, 33 % par un spécialiste en psychiatrie et 17,6 % par un psychologue. 33,8 % ont reçu un rendez-vous dans les 30 jours, 36,7 % dans un délai de 1 à 3 mois et 20,4 % ont reçu plus de 3 mois pour recevoir une consultation.

84,2 % des personnes traitées dans le système de santé publique se disent satisfaites des soins reçus lors de leur visite, et 48,2 % déclarent avoir reçu des soins de meilleure qualité que prévu. Aucun changement significatif n'a été observé par rapport aux résultats obtenus lors de la deuxième vague de 2024.

Vaccins

L'acceptation de la vaccination dans notre pays est élevée. Le niveau d'accord avec les effets protecteurs des vaccins est très élevé, tant chez la personne vaccinée (88,7 %) que chez les personnes avec qui elle vit (89,4 %). Cependant, 37 % des personnes interrogées estiment (tout à fait d'accord ou d'accord) que ces vaccins entraînent des effets indésirables sur la santé. 85,9 % déclarent suivre les recommandations des professionnels de santé concernant la vaccination.

Connaissance et utilisation des technologies

58,8 % des personnes interrogées ont déclaré disposer d'un certificat électronique pour effectuer des démarches administratives, et seulement 1,1 % ignoraient de quoi il s'agissait. Cet indicateur est pertinent car l'accès au dossier médical interopérable du NHS et, dans la plupart des cas, aux dossiers médicaux régionaux, nécessite un certificat électronique personnel.

41,9% ont accédé à leur dossier médical électronique, contre 58% des personnes interrogées qui n'y ont jamais accédé : 34,8% d'entre elles ignoraient cette possibilité, et 21% ne connaissent pas ou ne peuvent pas utiliser Internet.

59,4 % des répondants savent qu'ils peuvent se procurer des médicaments prescrits par le système de santé publique en dehors de leur communauté autonome grâce au système de prescription électronique interopérable du NHS, et 46,8 % d'entre eux ont utilisé ce service. En revanche, 56 % des répondants ignorent que les médecins d'une communauté autonome peuvent consulter électroniquement le dossier médical d'un patient dans une autre communauté autonome lorsqu'il a besoin de soins.

En ce qui concerne la diversification des relations patients-soignants, 56,3 % des personnes vues en médecine de premier recours ont eu une consultation téléphonique au cours des 12 derniers mois. 68,1 % d’entre elles se disent satisfaites de ce système, même si seulement 7,8 % estiment que cela devrait être la méthode la plus courante pour consulter leur médecin de premier recours, et 26,3 % déclarent que toutes les consultations devraient être en personne.

Note de presse