Bere Legearen 3. artikuluaren eta bere Garapenerako Errege Dekretuaren arabera CISri esleitzen zaizkion eskumenak
CISren Errege Dekretuak bere eskumenak erabiltzeko eta unitate ezberdinetako titularrek ezarritako egitura organikoa
CISen funtzionamendua eta egitura arautzen duten arauen multzoa
Iritzi Publikoaren Institutuko (IOP) eta CISeko presidenteen zerrenda kronologikoa 1963an sortu zenetik
Soziologia eta Zientzia Politikoen arloan CISek emandako sari nazionala ibilbide akademikorako
Espainiako gizartearen ezagutza zientifikorako CISen jarduera nagusia bere Ikasketak dira
CISen inkestak nola egiten diren jakiteko informazioa
CISek inkestak eta ikerketak egiteko erabiltzen dituen metodologia nagusiak
CISek prestatutako inkesten behin-behineko emaitzak
Erakundeak egindako ikasketa guztien bilduma osoa, galderak, serieak eta haiei lotutako dokumentazioa barne.
CIS ikasketetarako aldagai multzo batetik mikrodatuen erauzketa integratua
Publikoaren arreta. Informazio eskaerak eta neurrira egindako prestaketak
Espainiako herritarren ezaugarriei buruzko inkesta konparatua
CIS datuetara sartzeko eta erabiltzeko arauak eta legezko baldintzak
CISek egindako Argitalpenei buruzko informazio guztia eskuratzeko sarbidea
Argitalpen-unitateak argitaratutako liburuen salmenta pertsonala eta online
Gizarte zientzien arloan egindako ikerketa garrantzitsuenen zabalkundea
Hiruhilabeteko aldizkari zientifiko irekia. Ikerketa Soziologikoen Espainiako Aldizkaria. Eskuizkribuak aurkeztea
Erakunde honek urtebetean zehar egindako iritzi-barometroen bidez lortutako datu nagusien bilketa
Espainiako Iritzi Publikoaren Aldizkaria (1965-1977) eta iritzi publikoaren azterlanen zabalkundea bezalako argitalpenak
CISeko jarduera zientifikoan parte hartu nahi duten graduondokoentzako prestakuntza-bekak
Datu Bankuaren ustiapena eta doktorego tesien amaiera sustatzeko diru-laguntzak
Gizarte ikerketa aplikatuan eta datuen analisian prestakuntza ikastaroak, graduondokoentzat eta matrikula laguntzekin
CISeko gardentasun eta gobernu oneko eduki nagusietarako sarbidea
CISek kudeatzen dituen enplegu publikoko deialdiak
Ministerioaren Egoitza Elektronikorako sarbidea
CIS datuen babesari buruzko informaziorako sarbidea
I+G proiektuen gizarte inkestekin «Hasierako Gordailu Planaren» prozedura
Soziologia Ikerketarako Zentroko organoen jardueren esparruan arau-hausteak jakinarazteko kanala
CISeko azken berriak eta komunikazioak
CIS Ekitaldien Multimedia Galeria
Informazio eskaera Prentsa Bulegoari
Usuarios de líneas aéreas (II)
Informazio orokorra
Kodea
1975
Data
22/07/1991
Ikerketa mota
Cuantitativo
Herrialdea
España
Egilea
CIS
Eskaera
-
Bilduma
-
Gai-indizea
-
Argitalpena
-
Deskargak
1975/0-0 USUARIOS DE LÍNEAS AÉREAS (II)
DISTRIBUCIONES MARGINALES
Muestra: Otros ámbitos/Personas usuarias de líneas aéreas/no consta sexo/no consta edad.
Pregunta 1
¿Es Vd. ciudadano o residente del país de destino?
| Sí | 43,2 |
| No | 54,8 |
| N.C. | 2,0 |
| (N) | (4.520) |
SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO. 1 EN P1. (N=1.953) |
Pregunta 2
¿Ha realizado Vd. un vuelo intercontinental con Iberia durante el último año?
| Sí | 55,1 |
| No | 43,2 |
| N.C. | 1,6 |
| (N) | (1.942) |
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO. 1 EN P2. (N=1.071) |
Pregunta 3
¿Cuántos vuelos intercontinentales ha realizado Vd. durante el último año con Iberia?
| De 1 a 3 | 89,2 |
| De 4 a 6 | 6,6 |
| De 7 a 10 | 1,2 |
| Más de 10 | 0,5 |
| N.C | 2,4 |
| (N) | (1.069) |
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO. 1 EN P2. (N=1.071) |
Pregunta 4
¿Por qué elige Vd. nuestra compañía para sus vuelos intercontinentales?
| Horario de salida | 15,3 |
| Regularidad | 8,1 |
| Servicio/calidad | 17,7 |
| Tarifa | 18,3 |
| Imagen | 3,2 |
| Otros | 34,1 |
| N.C. | 3,4 |
| (N) | (1.063) |
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO. 1 EN P2. (N=1.071) |
Pregunta 5
¿Ha quedado Vd. insatisfecho con algún vuelo de Iberia intercontinental?
| Sí | 39,4 |
| No | 57,6 |
| N.C. | 2,9 |
| (N) | (1.060) |
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO Y SE HAN QUEDADO INSTISFECHOS. 1 EN P5. (N=418) |
Pregunta 6
¿Por qué?
| Los retrasos, las cancelaciones sin previo aviso | 26,3 |
| Mal servicio | 11,8 |
| El trato y la atención del personal a bordo | 26,1 |
| Por el overbooking | 1,3 |
| Mal funcionamiento de las oficinas | 2,6 |
| Pérdida de equipaje, de objetos personales | 4,2 |
| Incomodidad dentro del avión | 6,6 |
| Escasa limpieza | 0,8 |
| El vuelo no es directo | 1,3 |
| Poca calidad de la comida | 7,9 |
| Otras | 4,5 |
| N.C. | 6,6 |
| (N) | (380) |
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES NO SE HAN QUEDADO INSATISFECHOS CON ALGÚN VUELO DE IBERIA INTERCONTINENTAL 2 EN P5. (N=611) |
Pregunta 7
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10, los diferentes servicios recibidos en sus vuelos con Iberia intercontinental, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | N.C. | (N) | |
| Tiempo espera facturación | 1,5 | 1,0 | 1,6 | 2,3 | 1,5 | 9,7 | 3,8 | 9,2 | 21,1 | 10,2 | 23,8 | 14,3 | (608) |
| Amabilidad del personal de facturación | 1,0 | 0,8 | 0,8 | 1,5 | 1,5 | 7,4 | 3,8 | 9,4 | 17,7 | 14,4 | 26,9 | 14,8 | (609) |
| Comodidad espera embraque | 1,2 | 1,2 | 1,2 | 2,8 | 3,1 | 12,7 | 7,9 | 8,1 | 19,5 | 9,6 | 17,4 | 15,4 | (605) |
| Amabilidad y atención dle personal de embarque | 0,7 | 0,5 | 0,7 | 1,5 | 1,0 | 6,3 | 5,0 | 9,5 | 17,3 | 15,5 | 26,7 | 15,3 | (600) |
| Puntualidad del vuelo | 2,6 | 2,0 | 2,3 | 2,3 | 1,6 | 7,6 | 4,4 | 8,6 | 15,7 | 12,7 | 24,5 | 15,7 | (607) |
| Facilidad en tránsito | 1,2 | 1,3 | 0,5 | 1,2 | 1,3 | 6,0 | 4,2 | 9,9 | 21,0 | 13,1 | 23,5 | 16,8 | (596) |
| Limpieza y orden en cabina | - | 0,3 | 0,3 | 0,5 | 0,7 | 3,3 | 2,8 | 7,7 | 18,5 | 16,5 | 32,8 | 16,6 | (601) |
| Limpieza y equipamiento aseos | 0,8 | 0,8 | 0,8 | 0,8 | 1,1 | 4,3 | 3,9 | 9,2 | 20,3 | 15,4 | 24,7 | 17,8 | (611) |
| Comodidad en el asiento | 1,6 | 0,7 | 1,0 | 2,9 | 2,6 | 8,7 | 9,2 | 11,0 | 19,0 | 10,6 | 15,9 | 16,9 | (611) |
| Distribución zona de fumadores | 2,2 | 1,2 | 1,7 | 1,4 | 1,7 | 7,8 | 4,4 | 5,8 | 16,9 | 8,5 | 28,4 | 20,1 | (591) |
| Información durante el vuelo | 1,2 | 0,8 | 0,7 | 1,8 | 1,8 | 5,8 | 5,8 | 6,9 | 16,8 | 12,0 | 28,8 | 17,6 | (607) |
| Diligencia en el servicio | 0,8 | 1,3 | 0,2 | 1,5 | 2,0 | 5,0 | 4,3 | 10,9 | 18,4 | 11,6 | 25,8 | 18,2 | (604) |
| Amabilidad del personal a bordo | 0,8 | 1,6 | 1,1 | 1,5 | 1,6 | 5,7 | 5,2 | 10,8 | 13,6 | 11,5 | 30,8 | 15,7 | (611) |
| Prensa y revistas | 0,8 | 0,3 | 1,3 | 2,5 | 1,3 | 8,7 | 4,6 | 7,3 | 17,7 | 11,6 | 27,1 | 16,8 | (606) |
| Canales musicales | 2,6 | 1,7 | 2,5 | 2,0 | 3,8 | 9,9 | 6,0 | 10,8 | 13,9 | 9,9 | 17,1 | 19,9 | (604) |
| Películas | 3,0 | 0,7 | 1,8 | 3,2 | 3,2 | 11,9 | 6,8 | 7,8 | 16,4 | 8,0 | 18,2 | 19,1 | (603) |
| Documentales | 4,7 | 0,8 | 1,0 | 2,5 | 2,2 | 9,5 | 5,8 | 8,3 | 12,7 | 7,4 | 17,8 | 27,2 | (591) |
| Proyección imagen y sonido | 3,7 | 1,7 | 2,2 | 2,5 | 4,3 | 9,0 | 8,0 | 9,2 | 12,7 | 7,8 | 16,4 | 22,5 | (599) |
| Comodidad auriculares | 3,2 | 2,0 | 3,0 | 2,3 | 4,1 | 9,6 | 7,5 | 8,1 | 13,8 | 8,5 | 16,4 | 21,6 | (603) |
| Comdidad sistemas ventas | 2,0 | 1,1 | 1,1 | 1,1 | 1,4 | 8,8 | 3,9 | 5,2 | 15,2 | 10,4 | 20,5 | 29,5 | (560) |
| Existencia artículo deseado | 3,8 | 1,1 | 0,7 | 1,3 | 2,2 | 10,4 | 3,8 | 6,4 | 14,5 | 8,0 | 16,0 | 31,8 | (550) |
| Cantidad comida | 0,5 | 0,5 | 2,5 | 1,3 | 2,5 | 6,4 | 5,3 | 8,2 | 17,0 | 11,5 | 28,2 | 16,1 | (607) |
| Calidad comida | 1,2 | 1,7 | 2,1 | 1,8 | 3,3 | 7,4 | 8,1 | 10,1 | 18,5 | 9,9 | 18,8 | 17,2 | (606) |
| Variedad bebidas | 0,8 | 0,5 | 1,0 | 1,0 | 1,2 | 6,1 | 4,8 | 6,8 | 15,4 | 14,2 | 30,0 | 18,2 | (604) |
| Tiempo entrega equipajes | 2,2 | 0,8 | 1,0 | 1,3 | 3,6 | 7,1 | 4,3 | 8,6 | 20,9 | 12,1 | 22,0 | 16,1 | (604) |
| Trato a su equipaje | 2,7 | 0,7 | 1,3 | 2,0 | 2,5 | 5,8 | 6,1 | 9,3 | 17,8 | 13,3 | 20,1 | 18,4 | (602) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Tiempo espera facturación | 7,74 | 2,18 | (512) |
| Amabilidad del personal de facturación | 8,06 | 2,02 | (513) |
| Comodidad espera embraque | 7,29 | 2,22 | (505) |
| Amabilidad y atención dle personal de embarque | 8,13 | 1,92 | (504) |
| Puntualidad del vuelo | 7,70 | 2,38 | (496) |
| Facilidad en tránsito | 8,00 | 1,99 | (489) |
| Limpieza y orden en cabina | 8,59 | 1,62 | (501) |
| Limpieza y equipamiento aseos | 8,19 | 1,87 | (497) |
| Comodidad en el asiento | 7,40 | 2,09 | (498) |
| Distribución zona de fumadores | 7,94 | 2,26 | (459) |
| Información durante el vuelo | 8,10 | 2,07 | (493) |
| Diligencia en el servicio | 8,04 | 2,01 | (489) |
| Amabilidad del personal a bordo | 8,03 | 2,20 | (510) |
| Prensa y revistas | 7,94 | 2,12 | (499) |
| Canales musicales | 7,22 | 2,38 | (468) |
| Películas | 7,27 | 2,29 | (470) |
| Documentales | 7,43 | 2,27 | (402) |
| Proyección imagen y sonido | 7,10 | 2,41 | (442) |
| Comodidad auriculares | 7,06 | 2,48 | (454) |
| Comdidad sistemas ventas | 7,81 | 2,20 | (384) |
| Existencia artículo deseado | 7,50 | 2,22 | (354) |
| Cantidad comida | 7,94 | 2,18 | (506) |
| Calidad comida | 7,42 | 2,28 | (495) |
| Variedad bebidas | 8,25 | 1,97 | (489) |
| Tiempo entrega equipajes | 7,81 | 2,09 | (494) |
| Trato a su equipaje | 7,77 | 2,10 | (475) |
SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO 1 EN P1. (N=1.953) |
Pregunta 8
¿Ha realizado Vd. durante el último año un vuelo intercontinental con otra compañía aérea?
| Sí | 36,5 |
| No | 47,3 |
| N.C. | 16,1 |
| (N) | (1.078) |
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA. 1 EN P8. (N=394) |
Pregunta 9
¿Con qué compañía(s) ha realizado Vd. un vuelo intercontinental durante el último año? (SEÑALAR UN MÁXIMO DE TRES).
| British Airways | 12,4 |
| Lufthansa | 9,5 |
| Air France | 7,6 |
| Iberia | 20,5 |
| K.L.M. | 6,6 |
| Swissair | 3,2 |
| Alitalia | 7,1 |
| SAS | 2,4 |
| Otras compañías europeas | 8,7 |
| American Airlines | 16,8 |
| TWA | 8,2 |
| Continental Airlines | 3,7 |
| United | 5,0 |
| Otras compañías norteamericanas | 10,3 |
| Aerolíneas argentinas | 12,1 |
| Varig | 14,5 |
| Avianca | 2,1 |
| Aeroméxico | 10,0 |
| Pluna | 2,1 |
| LAN Chile | 2,4 |
| Otras compañías latinoamericanas | 7,6 |
| Japan Air Lines | 0,8 |
| Singapore Airlines | 0,5 |
| Otras compañías orientales | 1,6 |
| N.C. | 11,1 |
| (N) | (380) |
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA. 1 EN P8. (N=394) |
Pregunta 10
¿Qué valora más en una compañía aérea?
| Horario de salida | 21,9 |
| Regularidad | 11,5 |
| Servicio/calidad | 44,8 |
| Tarifa | 7,8 |
| Imagen | 1,0 |
| Otros | 4,2 |
| N.C. | 8,9 |
| (N) | (384) |
PPROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA. 1 EN P8. (N=394) |
Pregunta 11
¿Con qué compañía aérea prefiere Vd. realizar sus vuelos intercontinentales?
| British Airways | 5,3 |
| Lufthansa | 10,8 |
| Air France | 3,7 |
| Iberia | 21,9 |
| K.L.M. | 5,8 |
| Swissair | 3,2 |
| Alitalia | 1,8 |
| SAS | 1,6 |
| Otras compañías europeas | 1,1 |
| American Airlines | 6,6 |
| TWA | 2,4 |
| Continental Airlines | 0,8 |
| United | 2,6 |
| Otras compañías norteamericanas | 0,8 |
| Aerolíneas argentinas | 2,9 |
| Varig | 10,3 |
| Avianca | 0,3 |
| Aeroméxico | 2,9 |
| Pluna | - |
| LAN Chile | 2,1 |
| Otras compañías latinoamericanas | 0,8 |
| Japan Air Lines | 0,3 |
| Singapore Airlines | 1,1 |
| Otras compañías orientales | 0,8 |
| N.C. | 10,3 |
| (N) | (379) |
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA. 1 EN P8. (N=394) |
Pregunta 12
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10 los servicios de esta compañía aérea, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | N.C. | (N) | |
| Tiempo espera facturación | 1,4 | 0,3 | 1,7 | 1,4 | 1,1 | 5,8 | 3,3 | 7,8 | 17,3 | 13,9 | 20,1 | 25,9 | (359) |
| Amabilidad del personal de facturación | 0,6 | 1,4 | 0,3 | 1,1 | 1,4 | 4,8 | 3,1 | 7,3 | 14,8 | 13,4 | 24,9 | 26,9 | (357) |
| Comodidad espera embarque | 0,3 | 1,4 | 0,6 | 2,5 | 3,4 | 5,3 | 4,2 | 8,7 | 16,0 | 13,7 | 16,5 | 27,5 | (357) |
| Amabilidad y atención dle personal de embarque | 0,6 | 1,7 | 1,1 | 1,7 | 0,8 | 5,0 | 3,4 | 4,5 | 18,7 | 12,0 | 23,5 | 27,1 | (358) |
| Puntualidad del vuelo | 2,2 | 1,7 | 0,8 | 0,8 | 1,1 | 5,3 | 4,2 | 5,3 | 16,9 | 14,2 | 21,4 | 26,1 | (360) |
| Facilidad en tránsito | 1,4 | 1,7 | 1,1 | 0,3 | 2,0 | 3,6 | 2,0 | 8,4 | 15,4 | 16,2 | 19,3 | 28,6 | (357) |
| Limpieza y orden en cabina | 0,6 | 1,1 | 1,4 | 0,3 | 0,3 | 1,7 | 2,8 | 6,4 | 12,3 | 14,6 | 29,4 | 29,1 | (357) |
| Limpieza y equipamiento aseos | 0,3 | 1,4 | 0,6 | 0,8 | 0,6 | 2,5 | 3,3 | 7,2 | 14,7 | 14,2 | 24,7 | 29,7 | (360) |
| Comodidad en el asiento | 0,8 | 0,8 | 0,3 | 0,8 | 2,5 | 6,6 | 4,4 | 9,7 | 17,4 | 10,5 | 17,4 | 28,7 | (362) |
| Distribución zona de fumadores | 1,7 | 0,6 | - | 0,9 | 0,9 | 5,1 | 2,6 | 7,7 | 15,4 | 10,9 | 22,0 | 32,3 | (350) |
| Información durante el vuelo | 1,1 | 1,4 | 0,8 | 1,4 | 1,1 | 4,2 | 2,5 | 6,7 | 15,4 | 10,6 | 24,6 | 30,2 | (358) |
| Diligencia en el servicio | 1,4 | 1,9 | 1,4 | 1,9 | 0,8 | 2,8 | 3,6 | 5,6 | 13,3 | 14,2 | 23,3 | 29,7 | (360) |
| Amabilidad del personal a bordo | 1,9 | 2,5 | 1,1 | 0,8 | 1,4 | 1,4 | 3,3 | 4,7 | 13,8 | 13,5 | 26,2 | 29,5 | (363) |
| Prensa y revistas | 0,8 | 1,4 | 0,8 | 0,3 | - | 5,8 | 4,7 | 8,9 | 15,5 | 9,7 | 20,5 | 31,6 | (361) |
| Canales musicales | 1,4 | 1,1 | 2,0 | 2,5 | 1,1 | 5,3 | 3,6 | 7,6 | 13,7 | 12,9 | 16,0 | 32,8 | (357) |
| Películas | 2,0 | 1,1 | 1,7 | 1,7 | 1,7 | 6,4 | 3,6 | 5,3 | 18,8 | 10,1 | 15,1 | 32,5 | (357) |
| Documentales | 3,8 | 1,2 | 1,8 | 1,2 | 1,8 | 6,8 | 4,7 | 5,0 | 13,8 | 9,1 | 13,8 | 37,1 | (340) |
| Proyección imagen y sonido | 2,5 | 1,1 | 1,7 | 1,4 | 1,4 | 6,2 | 5,1 | 6,2 | 15,7 | 10,1 | 15,2 | 33,4 | (356) |
| Comodidad auriculares | 3,9 | 1,1 | 1,4 | 1,1 | 1,1 | 5,9 | 4,2 | 6,5 | 13,8 | 11,2 | 16,6 | 33,1 | (356) |
| Comodidad sistemas ventas | 3,3 | - | - | 1,2 | 0,9 | 4,5 | 3,9 | 7,1 | 13,7 | 7,7 | 15,5 | 42,3 | (336) |
| Existencia artículo deseado | 3,3 | 0,6 | - | 0,6 | 1,2 | 5,1 | 3,0 | 8,4 | 15,4 | 7,5 | 11,4 | 43,4 | (332) |
| Cantidad comida | 1,1 | 0,8 | 0,6 | 0,3 | 1,1 | 3,4 | 2,8 | 7,9 | 16,9 | 11,9 | 21,5 | 31,6 | (354) |
| Calidad comida | 1,4 | 1,1 | 1,4 | 0,8 | 1,7 | 3,9 | 4,5 | 6,5 | 16,3 | 10,7 | 19,7 | 31,8 | (355) |
| Variedad bebidas | 0,9 | 0,6 | 0,6 | 0,3 | 2,3 | 3,4 | 2,3 | 6,2 | 13,6 | 12,8 | 24,1 | 33,0 | (352) |
| Tiempo entrega equipajes | 1,1 | 1,4 | 1,1 | 0,9 | 2,3 | 5,7 | 3,4 | 7,4 | 16,0 | 14,6 | 13,7 | 32,3 | (350) |
| Trato a su equipaje | 2,3 | 2,0 | 2,3 | 1,7 | 1,4 | 4,3 | 4,9 | 9,2 | 12,4 | 12,1 | 14,4 | 33,0 | (348) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
| Tiempo espera facturación | 7,98 | 2,02 | (261) |
| Amabilidad del personal de facturación | 8,18 | 2,05 | (259) |
| Comodidad espera embarque | 7,65 | 2,20 | (258) |
| Amabilidad y atención dle personal de embarque | 8,03 | 2,19 | (259) |
| Puntualidad del vuelo | 8,03 | 2,12 | (258) |
| Facilidad en tránsito | 8,06 | 2,09 | (250) |
| Limpieza y orden en cabina | 8,53 | 1,93 | (251) |
| Limpieza y equipamiento aseos | 8,33 | 1,95 | (252) |
| Comodidad en el asiento | 7,79 | 1,98 | (255) |
| Distribución zona de fumadores | 8,23 | 1,84 | (231) |
| Información durante el vuelo | 8,13 | 2,14 | (246) |
| Diligencia en el servicio | 8,07 | 2,29 | (248) |
| Amabilidad del personal a bordo | 8,24 | 2,26 | (249) |
| Prensa y revistas | 7,98 | 2,03 | (244) |
| Canales musicales | 7,66 | 2,30 | (235) |
| Películas | 7,62 | 2,23 | (234) |
| Documentales | 7,50 | 2,31 | (201) |
| Proyección imagen y sonido | 7,61 | 2,23 | (228) |
| Comodidad auriculares | 7,77 | 2,20 | (224) |
| Comodidad sistemas ventas | 8,02 | 1,80 | (183) |
| Existencia artículo deseado | 7,79 | 1,85 | (177) |
| Cantidad comida | 8,24 | 1,86 | (238) |
| Calidad comida | 7,93 | 2,14 | (237) |
| Variedad bebidas | 8,33 | 1,91 | (233) |
| Tiempo entrega equipajes | 7,70 | 2,15 | (233) |
| Trato a su equipaje | 7,48 | 2,39 | (225) |
Pregunta 13
¿Por qué ha elegido Vd. este vuelo?
| Horario de salida | 18,9 |
| Servicio/calidad | 9,2 |
| Tarifa | 17,9 |
| Publicidad/imagen | 2,1 |
| Otros | 28,2 |
| N.C. | 23,8 |
| (N) | (4.500) |
Pregunta 14
Nacionalidad:
| España | 23,8 |
| Italia | 7,6 |
| Francia | 3,5 |
| Portugal | 1,5 |
| Otras europeas | 3,3 |
| Americana (USA) | 10,1 |
| Argentina | 4,4 |
| Brasileña | 4,7 |
| Mexicana | 5,9 |
| Uruguaya | 1,4 |
| Otras americanas | 3,4 |
| Otras nacionalidades | 1,6 |
| N.C. | 28,9 |
| (N) | (4.509) |
Pregunta 15
Sexo:
| Hombre | 45,1 |
| Mujer | 41,3 |
| N.C. | 13,6 |
| (N) | (4.480) |
Pregunta 16
Fecha de nacimiento:
| De 0 a 18 años | 9,6 |
| De 18 a 25 años | 12,7 |
| De 26 a 35 años | 22,7 |
| De 36 a 45 años | 16,8 |
| De 46 a 55 años | 12,1 |
| De 56 a 65 años | 5,8 |
| Más de 65 años | 4,4 |
| N.C. | 15,8 |
| (N) | (4.505) |
Pregunta 17
País de residencia:
| España | 27,5 |
| Italia | 8,2 |
| Francia | 4,5 |
| USA | 14,1 |
| Argentina | 5,3 |
| Brasil | 5,9 |
| Venezuela | 1,4 |
| México | 7,1 |
| Portugal | 1,8 |
| Japón | 0,3 |
| Otros países | 8,9 |
| N.C. | 15,0 |
| (N) | (4.510) |
Pregunta 18
País donde trabaja:
| Italia | 7,7 |
| España | 23,3 |
| Francia | 4,1 |
| USA | 12,4 |
| Argentina | 4,3 |
| Japón | 0,3 |
| Brasil | 4,8 |
| Venezuela | 1,1 |
| México | 5,7 |
| Portugal | 1,5 |
| Otros países | 7,9 |
| N.C. | 27,1 |
| (N) | (4.484) |
Pregunta 19
Profesión:
| Profesionales liberales, técnicos y similares | 34,7 |
| Directivos de órganos de la Admón y propietarios, gerentes y directores de empresas | 8,5 |
| Personal de servicios administrativos y similares | 6,6 |
| Comerciantes, vendedores y similares | 4,9 |
| Trabajadores de los servicios de hostelería y similares | 0,2 |
| Trabajadores de la agricultura, ganadería y similares | 0,2 |
| Trabajadores de la minería y de la siderometalurgia | 0,1 |
| Trabajadores de la preparación y tratamiento de materiales y productos alimenticios | 0,6 |
| Trabajadores de montaje y manejo de maquinaria e instalaciones | 0,6 |
| Trabajadores de la Construcción y similares | 0,2 |
| Jubilados | 1,1 |
| Amas de casa | 3,2 |
| Estudiantes | 14,3 |
| Conductores y personal de maniobra de los medios de transporte | 0,2 |
| N.C. | 24,6 |
| (N) | (4.422) |
Pregunta 20
¿Qué posición tiene Vd. en la empresa donde trabaja?
| Directivo | 25,0 |
| Técnico | 10,8 |
| Empleado | 16,5 |
| Otros | 9,4 |
| No trabaja | 16,6 |
| N.C. | 21,9 |
| (N) | (4.497) |
Pregunta 21
¿En qué clase viaja?
| Gran clase/Business | 7,0 |
| Clase económica | 64,5 |
| Tarifa de descuento | 9,5 |
| N.C. | 19,0 |
| (N) | (4.506) |
Pregunta 22
¿Cuál es el motivo de su viaje?
| Negocios | 10,0 |
| Familiar | 15,9 |
| Turismo | 48,0 |
| Otros | 10,5 |
| N.C | 15,6 |
| (N) | (4.513) |
Pregunta 23
¿Quién efectuó el pago de su billete?
| Viajero | 57,8 |
| Empresa | 12,8 |
| Otros | 12,7 |
| N.C | 16,6 |
| (N) | (4.508) |
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