Centro de Investigaciones Sociológicas - CIS
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Informazio eskaera Prentsa Bulegoari
Calidad de los servicios públicos (III)
Informazio orokorra
Kodea
2762
Data
12/05/2008
Ikerketa mota
Cuantitativo
Herrialdea
España
Egilea
CIS
Eskaera
-
Bilduma
-
Gai-indizea
-
Argitalpena
-
Deskargak
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2762 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en |
| España es...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy positiva | 2.6 | (114) |
| Bastante positiva | 33.4 | (1497) |
| Ni positiva ni negativa | 26.2 | (1174) |
| Bastante negativa | 27.7 | (1241) |
| Muy negativa | 6.3 | (280) |
| N.S. | 3.6 | (159) |
| N.C. | 0.4 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 2 |
| Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración |
| Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.2 | (3239) |
| No | 22.5 | (1011) |
| N.S. | 4.9 | (219) |
| N.C. | 0.4 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE |
| REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o |
| trámites, ¿cuáles cree que son los principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Lentitud en resolver los trámites | 65.4 | (2117) |
| Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos | 58.6 | (1896) |
| Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones | 20.0 | (649) |
| Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios | 9.8 | (317) |
| Lejanía o problemas de acceso a los centros | 7.0 | (227) |
| Malos horarios | 13.1 | (422) |
| Escasez de servicios disponibles a través de Internet | 4.0 | (130) |
| Falta de amabilidad en el trato personal | 13.6 | (441) |
| Colas | 36.0 | (1164) |
| Incomodidad de las instalaciones | 0.8 | (26) |
| Falta de interés de los funcionarios | 16.9 | (547) |
| Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 9.8 | (317) |
| Dificultad para saber cuál es el organismo responsable | 9.9 | (321) |
| No_sabe | 0.6 | (19) |
| No_contesta | 0.4 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (3239) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en |
| España? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) | 36.7 | (1645) |
| Las Comunidades Autónomas | 16.4 | (736) |
| Los Ayuntamientos | 13.0 | (585) |
| Todos | 21.3 | (957) |
| Otras respuestas | 0.8 | (34) |
| N.S. | 10.6 | (476) |
| N.C. | 1.1 | (50) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 4 |
| En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas |
| condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra | 30.9 | 53.3 | 15.4 | 0.5 | (4487) |
| Se resida en una zona rural o urbana | 32.2 | 56.2 | 11.1 | 0.5 | (4487) |
| Se tenga un nivel social alto o bajo | 44.3 | 46.8 | 8.0 | 0.9 | (4487) |
| Se sea hombre o mujer | 68.9 | 23.8 | 6.5 | 0.7 | (4487) |
| Se sea español o extranjero | 37.0 | 46.2 | 16.0 | 0.8 | (4487) |
| Se resida legalmente o no | 24.1 | 48.7 | 25.9 | 1.3 | (4487) |
| PREGUNTA 5 |
| Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los |
| siguientes servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y |
| el 10 "muy bien". |
| Muy mal (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy bien (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 8.7 | 15.7 | 36.7 | 26.0 | 5.9 | 6.6 | 0.2 | (4487) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 4.3 | 10.7 | 34.0 | 20.7 | 3.7 | 26.3 | 0.4 | (4487) |
| Las oficinas de Hacienda | 7.0 | 12.0 | 32.5 | 24.8 | 6.0 | 17.4 | 0.4 | (4487) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 7.7 | 14.2 | 29.9 | 17.0 | 3.6 | 27.4 | 0.2 | (4487) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 12.9 | 14.5 | 30.1 | 24.8 | 8.1 | 9.1 | 0.5 | (4487) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 7.2 | 12.1 | 33.2 | 28.2 | 8.7 | 10.1 | 0.5 | (4487) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 8.2 | 13.6 | 31.3 | 20.0 | 4.5 | 22.1 | 0.3 | (4487) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 6.9 | 14.3 | 35.9 | 23.1 | 5.8 | 13.4 | 0.6 | (4487) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 1.4 | 3.6 | 15.1 | 19.1 | 8.1 | 52.4 | 0.4 | (4487) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 5.6 | 7.2 | 14.1 | 6.6 | 2.1 | 63.8 | 0.6 | (4487) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 4.4 | 9.0 | 29.8 | 21.7 | 7.2 | 27.6 | 0.4 | (4487) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 9.5 | 13.3 | 25.4 | 12.3 | 3.3 | 35.5 | 0.7 | (4487) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 5.56 | 2.13 | (4179) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 5.69 | 1.86 | (3290) |
| Las oficinas de Hacienda | 5.73 | 2.10 | (3689) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 5.31 | 2.09 | (3245) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 5.51 | 2.41 | (4056) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 5.92 | 2.18 | (4014) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 5.43 | 2.12 | (3480) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 5.62 | 2.06 | (3858) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 6.72 | 1.97 | (2118) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 5.00 | 2.24 | (1595) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 5.98 | 2.08 | (3232) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 5.03 | 2.20 | (2865) |
| PREGUNTA 6 |
| Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, |
| Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. |
| que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 17.9 | (801) |
| Igual | 44.6 | (2003) |
| Peor | 15.7 | (703) |
| N.S. | 21.5 | (964) |
| N.C. | 0.3 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 6a |
| ¿Y que la Administración de su ayuntamiento? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 19.8 | (889) |
| Igual | 39.8 | (1787) |
| Peor | 20.3 | (910) |
| N.S. | 19.6 | (880) |
| N.C. | 0.4 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 7 |
| Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me |
| dijera... |
| ¿Cuál es la más rápida? | ¿Cuál tiene personal mejor preparado? | ¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? | ¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? | |
|---|---|---|---|---|
| Estado | 13.7 | 25.5 | 10.6 | 15.4 |
| Autonómica | 13.3 | 15.5 | 11.6 | 14.4 |
| Local | 31.8 | 10.3 | 30.5 | 28.8 |
| Las tres | 6.9 | 16.8 | 17.4 | 13.4 |
| Ninguna | 11.3 | 4.1 | 6.7 | 6.6 |
| N.S. | 22.8 | 27.6 | 22.8 | 21.2 |
| N.C. | 0.1 | 0.3 | 0.4 | 0.2 |
| (N) | (4487) | (4487) | (4487) | (4487) |
| PREGUNTA 8 |
| A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de |
| significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame |
| para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión. Para contestar, utilice esta |
| tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que "es ineficaz", o |
| con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente. |
| (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 4.9 | 20.6 | 44.7 | 21.8 | 3.2 | 4.5 | 0.4 | (4487) |
| Lenta - Rápida | 21.7 | 40.9 | 26.5 | 6.6 | 0.8 | 3.1 | 0.4 | (4487) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 9.6 | 23.7 | 34.7 | 20.4 | 3.2 | 7.7 | 0.7 | (4487) |
| No participativa - Participativa | 9.5 | 24.1 | 34.8 | 12.0 | 2.3 | 16.2 | 1.1 | (4487) |
| Opaca - Transparente | 14.2 | 29.0 | 31.0 | 9.9 | 2.3 | 12.7 | 0.9 | (4487) |
| Rígida - Flexible | 17.7 | 29.4 | 29.1 | 8.8 | 1.7 | 12.6 | 0.8 | (4487) |
| No da confianza - Da confianza | 13.8 | 22.4 | 37.3 | 17.9 | 3.8 | 4.3 | 0.5 | (4487) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 5.40 | 1.76 | (4270) |
| Lenta - Rápida | 3.88 | 1.77 | (4328) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 5.09 | 2.02 | (4109) |
| No participativa - Participativa | 4.79 | 1.89 | (3711) |
| Opaca - Transparente | 4.42 | 1.96 | (3876) |
| Rígida - Flexible | 4.20 | 1.96 | (3887) |
| No da confianza - Da confianza | 4.92 | 2.11 | (4269) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la |
| calidad de los servicios públicos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 20.9 | (939) |
| No | 78.9 | (3542) |
| N.C. | 0.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas |
| medidas cree Ud. que pertenecen a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a |
| la Administración Local? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 36.5 | (343) |
| Administración Autonómica | 20.7 | (194) |
| Administración Local | 9.8 | (92) |
| De todas | 29.7 | (279) |
| No-sabe | 8.9 | (83) |
| No-contesta | 0.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (939) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). |
| Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o servicios ha oído hablar? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) | 46.5 | 52.2 | 1.4 | (939) |
| DNI electrónico | 84.1 | 14.8 | 1.1 | (939) |
| Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios | 54.6 | 44.2 | 1.2 | (939) |
| La información sobre las medidas que toma la Administración | 39.4 | 58.8 | 1.8 | (939) |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) | 64.7 | 34.4 | 0.8 | (939) |
| La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio | 47.2 | 51.5 | 1.3 | (939) |
| Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta | 49.7 | 48.8 | 1.5 | (939) |
| Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet | 78.9 | 20.2 | 0.9 | (939) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). |
| Independientemente de que haya oído o no hablar de ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Púbilca (red 060) | 17.2 | (161) |
| DNI electrónico | 6.0 | (56) |
| Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan | 2.1 | (19) |
| La información sobre las medidas que toma la Administración | 5.2 | (49) |
| Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) | 27.3 | (256) |
| La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) | 8.3 | (77) |
| Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta | 7.1 | (66) |
| Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet | 19.7 | (185) |
| N.S. | 6.3 | (58) |
| N.C. | 0.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (939) |
| PREGUNTA 10 |
| Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, |
| ¿cómo preferiría contactar con la Administración? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 72.8 | (3268) |
| Por teléfono | 10.2 | (457) |
| Por carta o fax | 0.7 | (31) |
| Por Internet | 14.8 | (662) |
| N.S. | 0.9 | (40) |
| N.C. | 0.6 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 11 |
| En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la |
| Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración |
| Local) para realizar alguna gestión o trámite? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 55.3 | (2479) |
| No | 43.8 | (1966) |
| No recuerda | 0.9 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente |
| a algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.1 | (2110) |
| No | 14.8 | (367) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2479) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sólo en 1 ocasión | 28.4 | (599) |
| Más de 1 y menos de 10 | 65.9 | (1391) |
| Muchas veces (más de 10) | 4.6 | (97) |
| No recuerda | 1.0 | (20) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio |
| pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración |
| Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 44.5 | (939) |
| Administración Autonómica | 26.4 | (556) |
| Administración Local | 26.7 | (563) |
| No recuerda | 1.4 | (28) |
| N.C. | 1.1 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente, ¿para qué acudió Ud.en esta ocasión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) | 41.8 | (881) |
| Presentar documentación | 19.6 | (413) |
| Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) | 15.3 | (322) |
| Pedir información de todo tipo | 4.5 | (95) |
| Presentar reclamaciones y recursos | 5.7 | (119) |
| Efectuar consultas | 6.7 | (142) |
| Otras respuestas | 5.9 | (124) |
| No recuerda | 0.1 | (2) |
| N.C. | 0.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 20.1 | (423) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 14.5 | (306) |
| Comisarías | 9.0 | (189) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 8.4 | (177) |
| Oficinas de Tráfico | 4.4 | (92) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 2.3 | (48) |
| Otros ministerios y organismos de la Admón del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 6.0 | (127) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 12.9 | (271) |
| Ayuntamiento | 19.7 | (415) |
| Otros | 2.1 | (43) |
| No recuerda | 0.6 | (13) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, |
| poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 10.9 | (229) |
| Bastante satisfecho | 48.6 | (1025) |
| Indiferente | 7.4 | (157) |
| Poco satisfecho | 20.1 | (424) |
| Nada satisfecho | 12.3 | (259) |
| No recuerda | 0.2 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o |
| mucho peor que el que esperaba recibir? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 4.4 | (93) |
| Mejor | 32.6 | (687) |
| Más o menos igual | 38.9 | (820) |
| Peor | 16.4 | (347) |
| Mucho peor | 6.7 | (140) |
| No recuerda | 0.3 | (6) |
| N.C. | 0.7 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (2110) |
| PREGUNTA 12g |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que valorase los siguientes aspectos del servicio |
| Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la que el 1 significa que lo |
| valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente. |
| (1-2) Muy negativa | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) Muy positiva | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 14.8 | 17.0 | 30.7 | 25.3 | 10.9 | 0.8 | 0.4 | (2110) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 21.7 | 20.0 | 27.8 | 19.8 | 8.0 | 2.4 | 0.3 | (2110) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 8.0 | 11.3 | 34.4 | 31.7 | 11.6 | 2.7 | 0.3 | (2110) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 4.0 | 8.9 | 29.5 | 35.8 | 20.4 | 1.0 | 0.3 | (2110) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 19.5 | 20.1 | 29.1 | 22.6 | 8.1 | 0.4 | 0.2 | (2110) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 19.4 | 23.2 | 29.5 | 17.3 | 7.4 | 2.4 | 0.8 | (2110) |
| Información comprensible y útil | 10.4 | 16.9 | 35.2 | 26.1 | 10.0 | 1.0 | 0.5 | (2110) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 14.6 | 15.2 | 25.3 | 16.5 | 5.5 | 22.2 | 0.6 | (2110) |
| Los horarios de atención al público | 11.0 | 15.7 | 35.8 | 27.5 | 8.9 | 0.8 | 0.2 | (2110) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 20.7 | 16.3 | 25.3 | 15.3 | 5.8 | 15.9 | 0.7 | (2110) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 7.1 | 7.0 | 18.1 | 14.0 | 7.0 | 46.2 | 0.6 | (2110) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 6.8 | 11.9 | 35.9 | 33.1 | 11.3 | 0.6 | 0.4 | (2110) |
| Estado de las instalaciones | 2.9 | 6.7 | 33.8 | 40.2 | 14.9 | 0.9 | 0.6 | (2110) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 5.48 | 2.48 | (2084) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 4.88 | 2.57 | (2053) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 6.06 | 2.23 | (2046) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 6.72 | 2.13 | (2081) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 5.05 | 2.53 | (2096) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 4.84 | 2.46 | (2043) |
| Información comprensible y útil | 5.65 | 2.29 | (2079) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 5.00 | 2.44 | (1628) |
| Los horarios de atención al público | 5.64 | 2.29 | (2088) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 4.71 | 2.54 | (1760) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 5.68 | 2.47 | (1122) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 6.10 | 2.15 | (2088) |
| Estado de las instalaciones | 6.66 | 1.88 | (2078) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, |
| fax...) con algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, |
| Administración Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 32.0 | (793) |
| No | 67.0 | (1661) |
| No recuerda | 0.8 | (19) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2479) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún |
| centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 48.2 | (1195) |
| No | 50.4 | (1250) |
| No recuerda | 0.9 | (23) |
| N.C. | 0.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (2479) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO(1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último |
| contacto que mantuvo por este medio recuerda si fue con un servicio de la Administración del |
| Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 40.8 | (488) |
| Administración Autonómica | 30.2 | (361) |
| Administración Local | 26.5 | (317) |
| No recuerda | 1.7 | (20) |
| N.C. | 0.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (1195) |
| PREGUNTA 14b |
| PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO(1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con |
| dicha experiencia...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 9.3 | (111) |
| Bastante satisfecho | 50.4 | (602) |
| Indiferente | 7.9 | (94) |
| Poco satisfecho | 16.9 | (201) |
| Nada satisfecho | 14.1 | (168) |
| No recuerda | 0.7 | (8) |
| N.C. | 0.7 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (1195) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con |
| algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.5 | (657) |
| No, aunque tiene acceso a Internet | 39.8 | (985) |
| No, no tiene acceso a Internet | 32.2 | (798) |
| No recuerda | 0.9 | (21) |
| N.C. | 0.6 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (2479) |
| PREGUNTA 15a |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la |
| última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la |
| Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 61.4 | (403) |
| Administración Autonómica | 24.6 | (161) |
| Administración Local | 12.2 | (80) |
| No recuerda | 1.2 | (7) |
| N.C. | 0.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (657) |
| PREGUNTA 15b |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la |
| última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) con el que contactó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 45.6 | (299) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 10.8 | (71) |
| Comisarías | 2.8 | (18) |
| Red 060 | 0.6 | (4) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 3.5 | (22) |
| Oficinas de Tráfico | 3.6 | (23) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 1.8 | (11) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 8.4 | (55) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 11.5 | (75) |
| Ayuntamiento | 7.4 | (48) |
| Otros | 3.1 | (20) |
| No recuerda | 0.5 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (657) |
| PREGUNTA 15c |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue |
| el objetivo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Encontrar información administrativa | 29.4 | (193) |
| Descargar formularios | 20.1 | (132) |
| Llevar a cabo trámites on line | 36.8 | (241) |
| Otros | 12.3 | (80) |
| No recuerda | 0.5 | (3) |
| N.C. | 0.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (657) |
| PREGUNTA 15d |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. |
| con dicha experiencia...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 20.9 | (137) |
| Bastante satisfecho | 56.5 | (371) |
| Indiferente | 4.4 | (28) |
| Poco satisfecho | 9.5 | (62) |
| Nada satisfecho | 8.0 | (52) |
| No recuerda | 0.3 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (657) |
| PREGUNTA 16 |
| En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración |
| del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Han mejorado | 45.2 | (2028) |
| Han empeorado | 13.1 | (588) |
| Siguen igual | 30.1 | (1351) |
| Depende | 2.9 | (132) |
| N.S. | 8.3 | (373) |
| N.C. | 0.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 17 |
| Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha |
| empeorado...? |
| Han mejorado | Han empeorado | Siguen igual | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | 38.9 | 11.4 | 37.8 | 11.4 | 0.4 | (4487) |
| En la información que da al ciudadano | 49.2 | 9.3 | 32.8 | 8.2 | 0.5 | (4487) |
| En la rapidez en resolver las gestiones | 30.2 | 18.0 | 42.4 | 8.9 | 0.6 | (4487) |
| En la incorporación de nuevas tecnologías | 73.1 | 3.3 | 11.1 | 11.8 | 0.7 | (4487) |
| En el trato al ciudadano | 41.6 | 8.8 | 41.4 | 7.6 | 0.7 | (4487) |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | 58.7 | 4.6 | 27.1 | 9.0 | 0.6 | (4487) |
| En la profesionalidad del personal | 39.0 | 7.4 | 41.5 | 11.5 | 0.6 | (4487) |
| En la posibilidad de participación de los ciudadanos | 30.2 | 9.9 | 38.7 | 20.4 | 0.8 | (4487) |
| En el acceso a través de Internet | 64.1 | 2.6 | 8.4 | 24.2 | 0.6 | (4487) |
| PREGUNTA 18 |
| En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas |
| privadas funcionan mejor, igual o peor que los gestionados directamente por la Administración |
| Pública? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 29.2 | (1311) |
| Igual | 27.0 | (1211) |
| Peor | 18.2 | (814) |
| N.S. | 24.3 | (1088) |
| N.C. | 1.4 | (61) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 19 |
| ¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras | 4.4 | (195) |
| Reciclado de residuos urbanos | 0.1 | (6) |
| Enseñanza concertada | 0.5 | (20) |
| Acuerdos con hospitales privados | 2.8 | (124) |
| Servicios funerarios | 0.2 | (7) |
| Inspección técnica de vehículos | 0.2 | (10) |
| Aparcamientos públicos | 0.7 | (32) |
| Protección de la naturaleza | 0.5 | (22) |
| Servicios sociales | 0.6 | (26) |
| Transporte público en régimen de concesión | 3.0 | (135) |
| Abastecimiento de aguas | 3.8 | (171) |
| Correos | 1.7 | (77) |
| Renfe | 1.0 | (45) |
| Respuestas sobre la gestión pública o privada | 4.5 | (202) |
| Respuestas referidas e empresas privadas | 4.6 | (207) |
| Cita siglas cuyo significado se desconoce | 0.0 | (1) |
| Seguridad y vigilancia | 0.3 | (11) |
| Instalaciones y actividades deportivas | 0.4 | (19) |
| Gestión de tributos, catastro, etc. | 1.0 | (42) |
| Otras respuestas | 0.4 | (15) |
| N.S. | 62.0 | (2780) |
| N.C. | 7.3 | (328) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 20 |
| A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente |
| insatisfactorio" y 10 "totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios. |
| (1-2) Totalmente insatisfactorio | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) Totalmente satisfactorio | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Los bancos y cajas | 9.0 | 11.9 | 35.2 | 30.2 | 9.1 | 3.5 | 1.1 | (4487) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 3.9 | 13.1 | 44.9 | 22.2 | 3.8 | 11.4 | 0.7 | (4487) |
| Las compañías de seguros | 9.7 | 16.0 | 35.8 | 19.0 | 5.1 | 13.8 | 0.6 | (4487) |
| Telefonía fija | 13.4 | 17.7 | 34.4 | 20.3 | 5.0 | 8.6 | 0.6 | (4487) |
| Las oficinas de su ayuntamiento | 5.4 | 11.0 | 40.5 | 28.1 | 6.8 | 7.4 | 0.8 | (4487) |
| Suministro de electricidad | 6.3 | 10.1 | 36.6 | 33.1 | 8.8 | 4.6 | 0.5 | (4487) |
| Telefonía móvil | 11.7 | 15.2 | 32.1 | 22.0 | 6.0 | 12.3 | 0.6 | (4487) |
| Distribución de gas | 3.5 | 7.0 | 32.6 | 28.3 | 8.3 | 19.5 | 0.8 | (4487) |
| Acceso a Internet | 4.5 | 5.9 | 20.9 | 25.7 | 7.7 | 34.2 | 1.0 | (4487) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 3.4 | 9.8 | 39.3 | 24.4 | 4.6 | 17.9 | 0.7 | (4487) |
| Suministro de agua | 3.4 | 7.5 | 34.7 | 37.0 | 11.8 | 5.0 | 0.7 | (4487) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Los bancos y cajas | 5.84 | 2.23 | (4282) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 5.66 | 1.76 | (3945) |
| Las compañías de seguros | 5.29 | 2.12 | (3840) |
| Telefonía fija | 5.13 | 2.25 | (4075) |
| Las oficinas de su ayuntamiento | 5.93 | 1.95 | (4120) |
| Suministro de electricidad | 6.07 | 2.04 | (4257) |
| Telefonía móvil | 5.35 | 2.28 | (3908) |
| Distribución de gas | 6.27 | 1.93 | (3578) |
| Acceso a Internet | 6.27 | 2.13 | (2908) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 5.88 | 1.78 | (3654) |
| Suministro de agua | 6.47 | 1.92 | (4232) |
| PREGUNTA 21 |
| ¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
| Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 18.3 | (821) |
| No | 81.4 | (3652) |
| N.C. | 0.3 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 21a |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
| que presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 10.0 | (82) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 13.9 | (114) |
| Comisarías | 5.4 | (44) |
| Red 060 | 0.1 | (1) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 1.8 | (14) |
| Oficinas de Tráfico | 7.2 | (58) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 1.4 | (11) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 5.1 | (42) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 20.1 | (165) |
| Ayuntamiento | 24.9 | (204) |
| Otros | 7.1 | (58) |
| No recuerda | 1.6 | (13) |
| N.C. | 1.3 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (821) |
| PREGUNTA 21b |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
| dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 39.6 | (325) |
| No | 50.9 | (418) |
| Todavía está tramitándose | 5.1 | (41) |
| No recuerda | 3.5 | (29) |
| N.C. | 0.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (821) |
| PREGUNTA 21c |
| PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). |
| ¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 11.2 | (36) |
| Bastante satisfecho | 34.3 | (111) |
| Indiferente | 5.8 | (18) |
| Poco satisfecho | 20.9 | (68) |
| Nada satisfecho | 27.8 | (90) |
| TOTAL | 100.0 | (325) |
| PREGUNTA 21d |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una |
| queja o una reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nunca ha tenido motivo | 63.6 | (2321) |
| Cree que no sirve para nada | 20.2 | (737) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 3.0 | (108) |
| Para evitar trámites | 7.0 | (254) |
| Buscó una solución alternativa | 2.4 | (86) |
| No era importante | 2.6 | (95) |
| Otras respuestas | 0.6 | (20) |
| N.C. | 0.8 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (3652) |
| PREGUNTA 22 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 7.6 | (343) |
| (3-4) | 25.9 | (1160) |
| (5-6) | 30.1 | (1352) |
| (7-8) | 9.1 | (409) |
| Derecha (9-10) | 2.1 | (92) |
| N.S. | 11.9 | (532) |
| N.C. | 13.3 | (597) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 76.8 | (3445) |
| No tenía edad para votar | 0.5 | (20) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.5 | (22) |
| No fue a votar porque no pudo | 9.2 | (411) |
| Prefirió no votar | 10.5 | (469) |
| No recuerda | 0.1 | (4) |
| N.C. | 2.5 | (113) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 23a |
| ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 39.5 | (1361) |
| PP | 25.2 | (868) |
| IU (ICV en Cataluña) | 3.7 | (127) |
| CiU | 1.8 | (62) |
| UPyD | 0.8 | (28) |
| PNV | 0.7 | (23) |
| ERC | 1.1 | (38) |
| BNG | 0.8 | (27) |
| CC | 0.4 | (13) |
| Na-Bai | 0.1 | (3) |
| Otros partidos | 1.8 | (63) |
| En blanco | 2.6 | (89) |
| No recuerda | 1.2 | (40) |
| N.C. | 20.2 | (697) |
| TOTAL | 100.0 | (3445) |
| PREGUNTA 23aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 30.3 | (1361) |
| PP | 19.4 | (868) |
| IU (ICV en Cataluña) | 2.8 | (127) |
| CiU | 1.4 | (62) |
| Otros partidos | 4.4 | (198) |
| No tenía edad para votar | 0.5 | (20) |
| En blanco | 2.0 | (89) |
| No votó | 20.1 | (903) |
| No recuerda | 1.0 | (45) |
| N.C. | 18.1 | (810) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.1 | (454) |
| De 25 a 34 años | 21.2 | (952) |
| De 35 a 44 años | 20.0 | (898) |
| De 45 a 54 años | 15.5 | (695) |
| De 55 a 64 años | 12.8 | (576) |
| 65 y más años | 20.3 | (909) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.4 | (61) |
| No, pero sabe leer y escribir | 4.3 | (191) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.3 | (4232) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 26a |
| PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 2.5 | (105) |
| Educación primaria | 24.4 | (1032) |
| ESO o Bachiller elemental | 23.5 | (993) |
| FP de grado medio | 7.5 | (315) |
| Bachillerato LOGSE | 14.3 | (604) |
| FP de grado superior | 9.4 | (399) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.4 | (59) |
| Diplomado | 6.5 | (275) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.1 | (46) |
| Licenciatura | 8.4 | (353) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.6 | (27) |
| N.C. | 0.4 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (4232) |
| PREGUNTA 26aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 8.0 | (358) |
| Primaria | 45.1 | (2025) |
| Secundaria | 13.5 | (604) |
| FP | 15.9 | (715) |
| Medios universitarios | 7.5 | (335) |
| Superiores | 9.5 | (427) |
| N.C. | 0.4 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 27 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.1 | (2066) |
| Otra persona | 44.3 | (1988) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.2 | (411) |
| N.C. | 0.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 28 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 51.1 | (2294) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.1 | (811) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.6 | (161) |
| Parado y ha trabajado antes | 10.0 | (449) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (23) |
| Estudiante | 4.3 | (191) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.8 | (530) |
| Otra situación | 0.5 | (22) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 7.8 | (348) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 11.0 | (493) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 12.1 | (543) |
| Empleados de tipo administrativo | 4.3 | (191) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 13.6 | (611) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 7.6 | (341) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 18.8 | (843) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 11.6 | (521) |
| Trabajadores no cualificados | 11.7 | (525) |
| Fuerzas Armadas | 0.8 | (35) |
| N.C. | 0.7 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 30 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 56.6 | (2538) |
| Asalariado eventual o interino | 22.9 | (1026) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.9 | (264) |
| Profesional o trabajador autónomo | 13.0 | (584) |
| Ayuda familiar | 0.5 | (23) |
| Miembro de una cooperativa | 0.1 | (5) |
| Otra situación | 0.3 | (15) |
| N.C. | 0.6 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 30a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 30a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). PROCEDE DE P30. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P30). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 14.7 | (522) |
| Empresa pública | 3.8 | (133) |
| Empresa privada | 78.8 | (2810) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (25) |
| Servicio doméstico | 1.7 | (60) |
| Otras respuestas | 0.2 | (6) |
| N.C. | 0.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (3564) |
| PREGUNTA 31 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, selvicultura | 8.2 | (368) |
| Pesca, acuicultura | 0.5 | (24) |
| Extracción de productos energéticos | 0.5 | (20) |
| Extracción de otros minerales | 0.2 | (7) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 2.8 | (127) |
| Industria textil de la confección | 2.3 | (104) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.4 | (19) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.7 | (32) |
| Industria del papel | 1.3 | (57) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.1 | (2) |
| Industria química | 0.9 | (39) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.4 | (15) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 0.8 | (34) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 3.2 | (145) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.8 | (34) |
| Industria de material y equipo electrónico | 0.6 | (27) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 1.6 | (69) |
| Fabricación de muebles | 1.0 | (46) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 1.0 | (45) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 12.6 | (564) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 13.7 | (613) |
| Hostelería | 6.5 | (289) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 6.8 | (303) |
| Intermediación financiera | 2.3 | (104) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 6.7 | (300) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 6.4 | (285) |
| Educación | 4.3 | (191) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 5.2 | (232) |
| Actividades de saneamiento público | 0.4 | (17) |
| Actividades asociativas diversas | 0.4 | (18) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.8 | (78) |
| Actividades diversas de servicios personales | 1.3 | (56) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.4 | (109) |
| Organismos extraterritoriales | 0.0 | (1) |
| N.C. | 2.1 | (93) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 32 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud. ...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 92.6 | (4155) |
| La nacionalidad española y otra | 1.2 | (53) |
| Sólo otra nacionalidad | 4.8 | (215) |
| Otra nacionalidad y en trámites la española | 1.0 | (42) |
| N.C. | 0.4 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
| PREGUNTA 32a |
| PROCEDE DE P32. SÓLO A QUIENES TIENEN OTRA NACIONALIDAD DIFERENTE A LA ESPAÑOLA (2, 3 ó 4 en P32). |
| ¿Qué nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemana | 0.7 | (2) |
| Argentina | 5.3 | (16) |
| Austriaca | 0.4 | (1) |
| Boliviana | 3.6 | (11) |
| Brasileña | 3.2 | (9) |
| Británica | 0.4 | (1) |
| Búlgara | 3.6 | (11) |
| Chilena | 2.2 | (6) |
| China | 0.7 | (2) |
| Colombiana | 11.2 | (34) |
| Dominicana | 3.3 | (10) |
| Ecuatoriana | 12.9 | (40) |
| Francesa | 1.9 | (6) |
| India | 0.4 | (1) |
| Italiana | 0.7 | (2) |
| Marroquí | 11.1 | (34) |
| Mexicana | 1.7 | (5) |
| Nicaragüense | 0.4 | (1) |
| Paraguaya | 3.0 | (9) |
| Peruana | 5.2 | (16) |
| Polaca | 0.7 | (2) |
| Portuguesa | 2.6 | (7) |
| Rumana | 13.3 | (41) |
| Rusa | 1.1 | (3) |
| Senegalesa | 0.4 | (1) |
| Suiza | 0.7 | (2) |
| Uruguaya | 0.7 | (2) |
| Venezolana | 1.1 | (3) |
| Cubana | 1.9 | (6) |
| Ucraniana | 0.4 | (1) |
| Nigeriana | 0.4 | (1) |
| Hondureña | 0.4 | (1) |
| Holandesa | 0.4 | (1) |
| Armenia | 0.4 | (1) |
| Estadounidense | 0.4 | (1) |
| Canadiense | 0.1 | (0) |
| Checa | 0.4 | (1) |
| Salvadoreña | 0.4 | (1) |
| Guatemalteca | 0.4 | (1) |
| Serbia | 0.4 | (1) |
| N.C. | 1.8 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (312) |
| PREGUNTA 34 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 5.1 | (228) |
| Técnicos y cuadros medios | 9.7 | (436) |
| Pequeños empresarios | 3.8 | (172) |
| Agricultores | 1.2 | (54) |
| Empleados de oficinas y servicios | 8.5 | (382) |
| Obreros cualificados | 10.0 | (446) |
| Obreros no cualificados | 11.6 | (521) |
| Jubilados y pensionistas | 21.7 | (972) |
| Parados | 10.5 | (472) |
| Estudiantes | 4.3 | (191) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.8 | (530) |
| No clasificables | 1.7 | (76) |
| TOTAL | 100.0 | (4487) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2762 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 1 |
| GALICIA |
| PREGUNTA 1 |
| En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en |
| España es...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy positiva | 1.7 | (14) |
| Bastante positiva | 29.5 | (239) |
| Ni positiva ni negativa | 25.4 | (206) |
| Bastante negativa | 34.0 | (275) |
| Muy negativa | 5.9 | (48) |
| N.S. | 3.5 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 2 |
| Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración |
| Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.0 | (567) |
| No | 22.1 | (179) |
| N.S. | 7.4 | (60) |
| N.C. | 0.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE |
| REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o |
| trámites, ¿cuáles cree que son los principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Lentitud en resolver los trámites | 68.8 | (390) |
| Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos | 66.7 | (378) |
| Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones | 23.5 | (133) |
| Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios | 7.4 | (42) |
| Lejanía o problemas de acceso a los centros | 7.1 | (40) |
| Malos horarios | 10.4 | (59) |
| Escasez de servicios disponibles a través de Internet | 1.4 | (8) |
| Falta de amabilidad en el trato personal | 10.1 | (57) |
| Colas | 25.0 | (142) |
| Incomodidad de las instalaciones | 0.4 | (2) |
| Falta de interés de los funcionarios | 14.5 | (82) |
| Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 5.1 | (29) |
| Dificultad para saber cuál es el organismo responsable | 7.2 | (41) |
| No_sabe | 2.3 | (13) |
| No_contesta | 0.0 | (0) |
| TOTAL | 100.0 | (567) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en |
| España? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) | 43.7 | (354) |
| Las Comunidades Autónomas | 19.5 | (158) |
| Los Ayuntamientos | 8.1 | (66) |
| Todos | 16.7 | (135) |
| Otras respuestas | 0.6 | (5) |
| N.S. | 11.1 | (90) |
| N.C. | 0.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 4 |
| En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas |
| condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra | 30.0 | 50.2 | 19.4 | 0.4 | (810) |
| Se resida en una zona rural o urbana | 29.1 | 58.1 | 12.6 | 0.1 | (810) |
| Se tenga un nivel social alto o bajo | 38.6 | 49.1 | 11.9 | 0.4 | (810) |
| Se sea hombre o mujer | 60.1 | 29.6 | 10.0 | 0.2 | (810) |
| Se sea español o extranjero | 31.5 | 45.9 | 22.2 | 0.4 | (810) |
| Se resida legalmente o no | 21.7 | 47.3 | 30.4 | 0.6 | (810) |
| PREGUNTA 5 |
| Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los |
| siguientes servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y |
| el 10 "muy bien". |
| Muy mal (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy bien (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 13.0 | 21.9 | 43.2 | 9.9 | 3.2 | 8.6 | 0.2 | (810) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 4.2 | 12.6 | 46.2 | 9.0 | 1.9 | 26.0 | 0.1 | (810) |
| Las oficinas de Hacienda | 6.9 | 13.5 | 44.1 | 14.2 | 3.0 | 18.3 | 0.1 | (810) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 8.4 | 15.2 | 35.7 | 9.6 | 1.9 | 29.1 | 0.1 | (810) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 10.9 | 16.7 | 39.9 | 15.6 | 4.8 | 12.1 | 0.1 | (810) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 6.2 | 15.6 | 41.6 | 16.9 | 3.6 | 15.7 | 0.5 | (810) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 7.5 | 14.0 | 39.4 | 13.6 | 3.2 | 22.1 | 0.2 | (810) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 10.1 | 18.4 | 40.7 | 12.5 | 2.6 | 15.4 | 0.2 | (810) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 1.9 | 7.9 | 29.9 | 14.3 | 5.8 | 39.6 | 0.6 | (810) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 4.3 | 9.6 | 22.3 | 2.6 | 1.2 | 59.8 | 0.1 | (810) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 5.8 | 13.3 | 39.9 | 9.9 | 3.5 | 27.4 | 0.2 | (810) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 8.6 | 14.8 | 35.8 | 6.7 | 1.9 | 31.7 | 0.5 | (810) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 4.72 | 1.95 | (738) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 5.25 | 1.58 | (598) |
| Las oficinas de Hacienda | 5.25 | 1.84 | (661) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 4.91 | 1.85 | (573) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 5.20 | 2.11 | (711) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 5.39 | 1.86 | (679) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 5.19 | 1.88 | (629) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 4.95 | 1.90 | (683) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 5.96 | 1.83 | (484) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 4.71 | 1.73 | (325) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 5.22 | 1.87 | (586) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 4.79 | 1.84 | (549) |
| PREGUNTA 6 |
| Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, |
| Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. |
| que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 20.7 | (168) |
| Igual | 46.8 | (379) |
| Peor | 12.6 | (102) |
| N.S. | 19.6 | (159) |
| N.C. | 0.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 6a |
| ¿Y que la Administración de su ayuntamiento? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 14.8 | (120) |
| Igual | 46.0 | (373) |
| Peor | 20.9 | (169) |
| N.S. | 17.9 | (145) |
| N.C. | 0.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 7 |
| Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me |
| dijera... |
| ¿Cuál es la más rápida? | ¿Cuál tiene personal mejor preparado? | ¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? | ¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? | |
|---|---|---|---|---|
| Estado | 8.8 | 23.2 | 8.9 | 16.7 |
| Autonómica | 14.1 | 16.3 | 15.6 | 17.4 |
| Local | 38.5 | 14.6 | 31.0 | 26.0 |
| Las tres | 8.4 | 15.2 | 15.3 | 10.9 |
| Ninguna | 9.3 | 4.8 | 5.7 | 6.3 |
| N.S. | 20.9 | 25.8 | 23.3 | 22.2 |
| N.C. | 0.1 | 0.1 | 0.2 | 0.5 |
| (N) | (810) | (810) | (810) | (810) |
| PREGUNTA 8 |
| A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de |
| significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame |
| para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión. Para contestar, utilice esta |
| tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que "es ineficaz", o |
| con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente. |
| (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 7.8 | 31.4 | 43.1 | 11.9 | 2.5 | 3.1 | 0.4 | (810) |
| Lenta - Rápida | 23.8 | 45.4 | 23.2 | 4.2 | 0.6 | 2.6 | 0.1 | (810) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 13.3 | 33.6 | 35.3 | 10.5 | 1.7 | 5.3 | 0.2 | (810) |
| No participativa - Participativa | 10.1 | 31.5 | 36.8 | 6.4 | 1.5 | 12.7 | 1.0 | (810) |
| Opaca - Transparente | 18.8 | 31.5 | 30.1 | 7.0 | 1.6 | 10.1 | 0.9 | (810) |
| Rígida - Flexible | 17.7 | 32.7 | 29.6 | 6.2 | 1.5 | 11.6 | 0.7 | (810) |
| No da confianza - Da confianza | 15.9 | 32.1 | 33.7 | 11.5 | 1.9 | 4.2 | 0.7 | (810) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 4.82 | 1.72 | (782) |
| Lenta - Rápida | 3.64 | 1.61 | (788) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 4.48 | 1.85 | (765) |
| No participativa - Participativa | 4.44 | 1.70 | (699) |
| Opaca - Transparente | 4.08 | 1.90 | (721) |
| Rígida - Flexible | 4.09 | 1.84 | (710) |
| No da confianza - Da confianza | 4.42 | 1.95 | (770) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la |
| calidad de los servicios públicos? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 19.9 | (161) |
| No | 80.0 | (648) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas |
| medidas cree Ud. que pertenecen a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a |
| la Administración Local? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 32.9 | (53) |
| Administración Autonómica | 23.0 | (37) |
| Administración Local | 7.5 | (12) |
| De todas | 26.7 | (43) |
| No-sabe | 10.6 | (17) |
| No-contesta | 1.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (161) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). |
| Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o servicios ha oído hablar? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) | 54.7 | 42.9 | 2.5 | (161) |
| DNI electrónico | 80.7 | 16.8 | 2.5 | (161) |
| Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios | 54.7 | 42.9 | 2.5 | (161) |
| La información sobre las medidas que toma la Administración | 42.2 | 54.7 | 3.1 | (161) |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) | 53.4 | 44.7 | 1.9 | (161) |
| La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio | 41.0 | 57.8 | 1.2 | (161) |
| Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta | 41.6 | 55.9 | 2.5 | (161) |
| Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet | 64.6 | 34.2 | 1.2 | (161) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS |
| ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). |
| Independientemente de que haya oído o no hablar de ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) | 13.7 | (22) |
| DNI electrónico | 6.8 | (11) |
| Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan | 0.6 | (1) |
| La información sobre las medidas que toma la Administración | 6.2 | (10) |
| Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) | 35.4 | (57) |
| La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) | 12.4 | (20) |
| Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta | 4.3 | (7) |
| Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet | 14.3 | (23) |
| N.S. | 5.0 | (8) |
| N.C. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (161) |
| PREGUNTA 10 |
| Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, |
| ¿cómo preferiría contactar con la Administración? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 81.2 | (658) |
| Por teléfono | 7.8 | (63) |
| Por carta o fax | 0.2 | (2) |
| Por Internet | 9.0 | (73) |
| N.S. | 1.7 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 11 |
| En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la |
| Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración |
| Local) para realizar alguna gestión o trámite? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 43.8 | (355) |
| No | 54.8 | (444) |
| No recuerda | 1.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente |
| a algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.5 | (300) |
| No | 15.5 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sólo en 1 ocasión | 28.7 | (86) |
| Más de 1 y menos de 10 | 64.7 | (194) |
| Muchas veces (más de 10) | 5.0 | (15) |
| No recuerda | 1.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio |
| pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración |
| Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 38.3 | (115) |
| Administración Autonómica | 31.7 | (95) |
| Administración Local | 27.0 | (81) |
| No recuerda | 2.3 | (7) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente, ¿para qué acudió Ud.en esta ocasión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) | 43.7 | (131) |
| Presentar documentación | 20.7 | (62) |
| Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) | 14.7 | (44) |
| Pedir información de todo tipo | 4.7 | (14) |
| Presentar reclamaciones y recursos | 5.3 | (16) |
| Efectuar consultas | 6.0 | (18) |
| Otras respuestas | 5.0 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 20.3 | (61) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 16.7 | (50) |
| Comisarías | 5.3 | (16) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 6.3 | (19) |
| Oficinas de Tráfico | 4.0 | (12) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 0.3 | (1) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 6.0 | (18) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 16.7 | (50) |
| Ayuntamiento | 22.7 | (68) |
| Otros | 1.0 | (3) |
| No recuerda | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, |
| poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 7.3 | (22) |
| Bastante satisfecho | 52.3 | (157) |
| Indiferente | 12.3 | (37) |
| Poco satisfecho | 18.7 | (56) |
| Nada satisfecho | 9.3 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o |
| mucho peor que el que esperaba recibir? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 3.3 | (10) |
| Mejor | 36.7 | (110) |
| Más o menos igual | 40.0 | (120) |
| Peor | 14.0 | (42) |
| Mucho peor | 5.7 | (17) |
| No recuerda | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 12g |
| PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que valorase los siguientes aspectos del servicio |
| Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la que el 1 significa que lo |
| valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente. |
| (1-2) Muy negativa | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) Muy positiva | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 13.0 | 21.0 | 38.7 | 19.0 | 7.7 | 0.7 | . | (300) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 21.7 | 22.7 | 29.0 | 19.0 | 5.7 | 1.7 | 0.3 | (300) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 7.7 | 17.0 | 40.0 | 25.0 | 7.7 | 2.3 | 0.3 | (300) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 1.3 | 11.3 | 37.3 | 30.7 | 16.0 | 1.3 | 2.0 | (300) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 13.0 | 22.7 | 35.7 | 20.7 | 7.7 | 0.3 | . | (300) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 21.0 | 23.0 | 34.0 | 13.7 | 5.3 | 2.0 | 1.0 | (300) |
| Información comprensible y útil | 11.3 | 20.0 | 37.0 | 18.0 | 10.7 | 1.3 | 1.7 | (300) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 14.3 | 15.7 | 34.0 | 11.3 | 3.7 | 18.3 | 2.7 | (300) |
| Los horarios de atención al público | 12.3 | 22.3 | 41.0 | 16.7 | 5.3 | 2.0 | 0.3 | (300) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 13.0 | 25.3 | 30.0 | 13.3 | 3.7 | 14.0 | 0.7 | (300) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 5.3 | 14.3 | 23.7 | 10.3 | 3.0 | 41.3 | 2.0 | (300) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 5.3 | 16.7 | 40.3 | 27.3 | 9.0 | 1.0 | 0.3 | (300) |
| Estado de las instalaciones | 1.0 | 7.0 | 47.0 | 31.0 | 11.7 | 1.3 | 1.0 | (300) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 5.25 | 2.24 | (298) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 4.72 | 2.44 | (294) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 5.65 | 2.09 | (292) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 6.51 | 1.95 | (290) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 5.23 | 2.29 | (299) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 4.67 | 2.34 | (291) |
| Información comprensible y útil | 5.41 | 2.28 | (291) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 4.78 | 2.16 | (237) |
| Los horarios de atención al público | 5.07 | 2.12 | (293) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 4.74 | 2.17 | (256) |
| Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet | 5.15 | 2.04 | (170) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 5.87 | 2.02 | (296) |
| Estado de las instalaciones | 6.44 | 1.68 | (293) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, |
| fax...) con algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, |
| Administración Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 40.3 | (143) |
| No | 58.3 | (207) |
| No recuerda | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún |
| centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.1 | (178) |
| No | 47.3 | (168) |
| No recuerda | 1.1 | (4) |
| N.C. | 1.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último |
| contacto que mantuvo por este medio recuerda si fue con un servicio de la Administración del |
| Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 38.8 | (69) |
| Administración Autonómica | 33.7 | (60) |
| Administración Local | 24.7 | (44) |
| No recuerda | 1.1 | (2) |
| N.C. | 1.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (178) |
| PREGUNTA 14b |
| PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con |
| dicha experiencia...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 7.9 | (14) |
| Bastante satisfecho | 47.8 | (85) |
| Indiferente | 13.5 | (24) |
| Poco satisfecho | 21.3 | (38) |
| Nada satisfecho | 7.3 | (13) |
| No recuerda | 1.1 | (2) |
| N.C. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (178) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con |
| algún centro o servicio de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración |
| Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.2 | (86) |
| No, aunque tiene acceso a Internet | 31.3 | (111) |
| No, no tiene acceso a Internet | 40.3 | (143) |
| No recuerda | 2.8 | (10) |
| N.C. | 1.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 15a |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la |
| última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la |
| Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración del Estado | 54.7 | (47) |
| Administración Autonómica | 34.9 | (30) |
| Administración Local | 8.1 | (7) |
| No recuerda | 2.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (86) |
| PREGUNTA 15b |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la |
| última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) con el que contactó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 43.0 | (37) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 16.3 | (14) |
| Red 060 | 2.3 | (2) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 1.2 | (1) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 16.3 | (14) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 11.6 | (10) |
| Ayuntamiento | 5.8 | (5) |
| Otros | 3.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (86) |
| PREGUNTA 15c |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue |
| el objetivo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Encontrar información administrativa | 34.9 | (30) |
| Descargar formularios | 25.6 | (22) |
| Llevar a cabo trámites on line | 36.0 | (31) |
| Otros | 2.3 | (2) |
| N.C. | 1.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (86) |
| PREGUNTA 15d |
| PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. |
| con dicha experiencia...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 11.6 | (10) |
| Bastante satisfecho | 58.1 | (50) |
| Indiferente | 8.1 | (7) |
| Poco satisfecho | 17.4 | (15) |
| Nada satisfecho | 4.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (86) |
| PREGUNTA 16 |
| En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración |
| del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Han mejorado | 41.0 | (332) |
| Han empeorado | 12.3 | (100) |
| Siguen igual | 34.9 | (283) |
| Depende | 3.5 | (28) |
| N.S. | 8.3 | (67) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 17 |
| Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha |
| empeorado...? |
| Han mejorado | Han empeorado | Siguen igual | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | 37.0 | 11.2 | 39.1 | 12.3 | 0.2 | (810) |
| En la información que da al ciudadano | 45.1 | 11.1 | 34.8 | 9.0 | . | (810) |
| En la rapidez en resolver las gestiones | 30.5 | 15.9 | 44.3 | 9.1 | 0.1 | (810) |
| En la incorporación de nuevas tecnologías | 68.1 | 4.9 | 15.9 | 11.0 | . | (810) |
| En el trato al ciudadano | 42.1 | 11.0 | 39.1 | 7.7 | 0.1 | (810) |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | 55.8 | 5.2 | 28.6 | 10.2 | 0.1 | (810) |
| En la profesionalidad del personal | 42.3 | 8.9 | 38.1 | 10.6 | . | (810) |
| En la posibilidad de participación de los ciudadanos | 33.8 | 10.4 | 38.5 | 17.2 | 0.1 | (810) |
| En el acceso a través de Internet | 60.9 | 3.6 | 11.4 | 24.2 | . | (810) |
| PREGUNTA 18 |
| En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas |
| privadas funcionan mejor, igual o peor que los gestionados directamente por la Administración |
| Pública? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 25.6 | (207) |
| Igual | 34.3 | (278) |
| Peor | 14.9 | (121) |
| N.S. | 24.6 | (199) |
| N.C. | 0.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 19 |
| ¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras | 6.9 | (56) |
| Reciclado de residuos urbanos | 0.2 | (2) |
| Acuerdos con hospitales privados | 1.6 | (13) |
| Aparcamientos públicos | 0.5 | (4) |
| Protección de la naturaleza | 1.0 | (8) |
| Servicios sociales | 0.5 | (4) |
| Transporte público en régimen de concesión | 2.3 | (19) |
| Abastecimiento de aguas | 6.9 | (56) |
| Correos | 1.9 | (15) |
| Renfe | 0.6 | (5) |
| Respuestas sobre la gestión pública o privada | 2.5 | (20) |
| Respuestas referidas e empresas privadas | 5.4 | (44) |
| Cita siglas cuyo significado se desconoce | 0.5 | (4) |
| Seguridad y vigilancia | 0.5 | (4) |
| Instalaciones y actividades deportivas | 0.1 | (1) |
| Gestión de tributos, catastro, etc. | 0.6 | (5) |
| Otras respuestas | 0.7 | (6) |
| N.S. | 54.1 | (438) |
| N.C. | 13.1 | (106) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 20 |
| A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente |
| insatisfactorio" y 10 "totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios. |
| (1-2) Totalmente insatisfactorio | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) Totalmente satisfactorio | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Los bancos y cajas | 6.9 | 15.2 | 48.1 | 16.0 | 5.4 | 7.3 | 1.0 | (810) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 3.8 | 14.6 | 54.6 | 11.2 | 2.2 | 13.0 | 0.6 | (810) |
| Las compañías de seguros | 6.9 | 18.9 | 39.5 | 11.2 | 3.8 | 18.8 | 0.9 | (810) |
| Telefonía fija | 11.0 | 20.5 | 41.6 | 11.1 | 3.3 | 12.1 | 0.4 | (810) |
| Las oficinas de su ayuntamiento | 6.0 | 16.2 | 46.4 | 16.0 | 5.1 | 9.4 | 0.9 | (810) |
| Suministro de electricidad | 4.0 | 14.1 | 47.2 | 19.9 | 4.2 | 10.4 | 0.4 | (810) |
| Telefonía móvil | 8.6 | 16.7 | 36.3 | 15.7 | 3.5 | 18.3 | 1.0 | (810) |
| Distribución de gas | 3.1 | 8.0 | 41.1 | 16.4 | 4.0 | 26.4 | 1.0 | (810) |
| Acceso a Internet | 5.3 | 8.1 | 28.6 | 13.0 | 3.2 | 40.1 | 1.6 | (810) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 2.6 | 13.0 | 47.5 | 13.1 | 2.6 | 20.7 | 0.5 | (810) |
| Suministro de agua | 3.6 | 9.1 | 46.3 | 18.3 | 6.8 | 15.6 | 0.4 | (810) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Los bancos y cajas | 5.40 | 1.92 | (743) |
| Las oficinas de la Administración del Estado | 5.28 | 1.53 | (700) |
| Las compañías de seguros | 5.12 | 1.89 | (651) |
| Telefonía fija | 4.88 | 1.99 | (709) |
| Las oficinas de su ayuntamiento | 5.44 | 1.86 | (727) |
| Suministro de electricidad | 5.60 | 1.79 | (723) |
| Telefonía móvil | 5.14 | 2.04 | (654) |
| Distribución de gas | 5.74 | 1.74 | (588) |
| Acceso a Internet | 5.50 | 2.00 | (472) |
| Las oficinas de su Comunidad Autónoma | 5.45 | 1.53 | (638) |
| Suministro de agua | 5.83 | 1.81 | (681) |
| PREGUNTA 21 |
| ¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
| Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.8 | (128) |
| No | 84.1 | (681) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 21a |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
| que presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 13.3 | (17) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 25.0 | (32) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 1.6 | (2) |
| Oficinas de Tráfico | 3.9 | (5) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 0.8 | (1) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 4.7 | (6) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 19.5 | (25) |
| Ayuntamiento | 25.8 | (33) |
| No recuerda | 3.9 | (5) |
| N.C. | 1.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 21b |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
| dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 46.1 | (59) |
| No | 43.8 | (56) |
| Todavía está tramitándose | 3.9 | (5) |
| No recuerda | 6.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 21c |
| PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). |
| ¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 10.2 | (6) |
| Bastante satisfecho | 32.2 | (19) |
| Indiferente | 13.6 | (8) |
| Poco satisfecho | 30.5 | (18) |
| Nada satisfecho | 13.6 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (59) |
| PREGUNTA 21d |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una |
| queja o una reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nunca ha tenido motivo | 65.5 | (446) |
| Cree que no sirve para nada | 22.2 | (151) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 1.8 | (12) |
| Para evitar trámites | 4.7 | (32) |
| Buscó una solución alternativa | 1.5 | (10) |
| No era importante | 2.1 | (14) |
| Otras respuestas | 0.9 | (6) |
| N.C. | 1.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (681) |
| PREGUNTA 22 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 6.9 | (56) |
| (3-4) | 23.6 | (191) |
| (5-6) | 31.7 | (257) |
| (7-8) | 10.7 | (87) |
| Derecha (9-10) | 1.2 | (10) |
| N.S. | 16.9 | (137) |
| N.C. | 8.9 | (72) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 85.8 | (695) |
| No tenía edad para votar | 0.4 | (3) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.4 | (3) |
| No fue a votar porque no pudo | 4.9 | (40) |
| Prefirió no votar | 6.8 | (55) |
| No recuerda | 0.1 | (1) |
| N.C. | 1.6 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 23a |
| ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 30.5 | (212) |
| PP | 28.8 | (200) |
| IU (ICV en Cataluña) | 0.7 | (5) |
| UPyD | 0.3 | (2) |
| BNG | 10.9 | (76) |
| Otros partidos | 0.1 | (1) |
| En blanco | 2.4 | (17) |
| No recuerda | 1.4 | (10) |
| N.C. | 24.7 | (172) |
| TOTAL | 100.0 | (695) |
| PREGUNTA 23aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 26.2 | (212) |
| PP | 24.7 | (200) |
| IU (ICV en Cataluña) | 0.6 | (5) |
| Otros partidos | 9.8 | (79) |
| No tenía edad para votar | 0.4 | (3) |
| En blanco | 2.1 | (17) |
| No votó | 12.1 | (98) |
| No recuerda | 1.4 | (11) |
| N.C. | 22.8 | (185) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 9.8 | (79) |
| De 25 a 34 años | 17.5 | (142) |
| De 35 a 44 años | 17.7 | (143) |
| De 45 a 54 años | 15.9 | (129) |
| De 55 a 64 años | 14.6 | (118) |
| 65 y más años | 24.6 | (199) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, pero sabe leer y escribir | 4.7 | (38) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.3 | (772) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 26a |
| PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 2.1 | (16) |
| Educación primaria | 33.8 | (261) |
| ESO o Bachiller elemental | 19.2 | (148) |
| FP de grado medio | 4.0 | (31) |
| Bachillerato LOGSE | 14.4 | (111) |
| FP de grado superior | 10.8 | (83) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.4 | (11) |
| Diplomado | 5.7 | (44) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.4 | (3) |
| Licenciatura | 7.8 | (60) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.4 | (3) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (772) |
| PREGUNTA 26aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 6.7 | (54) |
| Primaria | 50.5 | (409) |
| Secundaria | 13.7 | (111) |
| FP | 14.1 | (114) |
| Medios universitarios | 6.8 | (55) |
| Superiores | 8.1 | (66) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 27 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 48.3 | (391) |
| Otra persona | 40.9 | (331) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 10.7 | (87) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 28 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 50.9 | (412) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 23.2 | (188) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 2.5 | (20) |
| Parado y ha trabajado antes | 6.3 | (51) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (4) |
| Estudiante | 5.4 | (44) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.5 | (85) |
| Otra situación | 0.7 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 9.4 | (76) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 8.4 | (68) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 11.7 | (95) |
| Empleados de tipo administrativo | 4.2 | (34) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 13.6 | (110) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 15.1 | (122) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 18.8 | (152) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 8.3 | (67) |
| Trabajadores no cualificados | 8.4 | (68) |
| Fuerzas Armadas | 1.0 | (8) |
| N.C. | 1.2 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 30 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 52.5 | (425) |
| Asalariado eventual o interino | 15.8 | (128) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.4 | (44) |
| Profesional o trabajador autónomo | 24.1 | (195) |
| Ayuda familiar | 0.9 | (7) |
| Otra situación | 1.0 | (8) |
| N.C. | 0.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 30a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 30a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). PROCEDE DE P30. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P30). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 16.8 | (93) |
| Empresa pública | 3.6 | (20) |
| Empresa privada | 76.5 | (423) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (4) |
| Servicio doméstico | 1.8 | (10) |
| Otras respuestas | 0.4 | (2) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (553) |
| PREGUNTA 31 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P28) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, selvicultura | 12.1 | (98) |
| Pesca, acuicultura | 3.7 | (30) |
| Extracción de otros minerales | 0.2 | (2) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 3.8 | (31) |
| Industria textil de la confección | 1.0 | (8) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.5 | (4) |
| Industria de la madera y el corcho | 2.0 | (16) |
| Industria del papel | 0.5 | (4) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.1 | (1) |
| Industria química | 0.4 | (3) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 0.9 | (7) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 1.5 | (12) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.2 | (2) |
| Industria de material y equipo electrónico | 0.1 | (1) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 3.2 | (26) |
| Fabricación de muebles | 1.9 | (15) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 1.2 | (10) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 11.7 | (95) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 14.1 | (114) |
| Hostelería | 5.9 | (48) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 5.1 | (41) |
| Intermediación financiera | 2.2 | (18) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 5.9 | (48) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 7.0 | (57) |
| Educación | 4.3 | (35) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 3.3 | (27) |
| Actividades asociativas diversas | 0.6 | (5) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 0.9 | (7) |
| Actividades diversas de servicios personales | 0.9 | (7) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.2 | (18) |
| N.C. | 2.5 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 32 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud. ...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 97.5 | (790) |
| La nacionalidad española y otra | 0.9 | (7) |
| Sólo otra nacionalidad | 1.2 | (10) |
| Otra nacionalidad y en trámites la española | 0.2 | (2) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
| PREGUNTA 32a |
| PROCEDE DE P32. SÓLO A QUIENES TIENEN OTRA NACIONALIDAD DIFERENTE A LA ESPAÑOLA (2, 3 ó 4 en P32). |
| ¿Qué nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Argentina | 10.5 | (2) |
| Brasileña | 10.5 | (2) |
| Colombiana | 26.3 | (5) |
| Ecuatoriana | 5.3 | (1) |
| Francesa | 5.3 | (1) |
| Marroquí | 5.3 | (1) |
| Mexicana | 10.5 | (2) |
| Paraguaya | 5.3 | (1) |
| Peruana | 5.3 | (1) |
| Rumana | 5.3 | (1) |
| Cubana | 5.3 | (1) |
| Canadiense | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 34 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 5.3 | (43) |
| Técnicos y cuadros medios | 8.9 | (72) |
| Pequeños empresarios | 5.4 | (44) |
| Agricultores | 4.2 | (34) |
| Empleados de oficinas y servicios | 7.5 | (61) |
| Obreros cualificados | 8.5 | (69) |
| Obreros no cualificados | 9.4 | (76) |
| Jubilados y pensionistas | 25.7 | (208) |
| Parados | 6.8 | (55) |
| Estudiantes | 5.4 | (44) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.5 | (85) |
| No clasificables | 2.3 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (810) |
Cruces
Cruces
Estudio 2762 Calidad de los servicios públicos (III)
Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)SELECCIONE EL CRUCE:
| Variables sociodemográficas | |
|---|---|
| Sexo | Edad |
| Estudios | Tamaño de municipio |
| Variables políticas | |
|---|---|
| Escala de ideología política | Recuerdo de voto |
| Variables socioeconómicas | |
|---|---|
| Condición socioeconómica | Estatus socioeconómico |
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