Bere Legearen 3. artikuluaren eta bere Garapenerako Errege Dekretuaren arabera CISri esleitzen zaizkion eskumenak
CISren Errege Dekretuak bere eskumenak erabiltzeko eta unitate ezberdinetako titularrek ezarritako egitura organikoa
CISen funtzionamendua eta egitura arautzen duten arauen multzoa
Iritzi Publikoaren Institutuko (IOP) eta CISeko presidenteen zerrenda kronologikoa 1963an sortu zenetik
Soziologia eta Zientzia Politikoen arloan CISek emandako sari nazionala ibilbide akademikorako
Espainiako gizartearen ezagutza zientifikorako CISen jarduera nagusia bere Ikasketak dira
CISen inkestak nola egiten diren jakiteko informazioa
CISek inkestak eta ikerketak egiteko erabiltzen dituen metodologia nagusiak
CISek prestatutako inkesten behin-behineko emaitzak
Erakundeak egindako ikasketa guztien bilduma osoa, galderak, serieak eta haiei lotutako dokumentazioa barne.
CIS ikasketetarako aldagai multzo batetik mikrodatuen erauzketa integratua
Publikoaren arreta. Informazio eskaerak eta neurrira egindako prestaketak
Espainiako herritarren ezaugarriei buruzko inkesta konparatua
CIS datuetara sartzeko eta erabiltzeko arauak eta legezko baldintzak
CISek egindako Argitalpenei buruzko informazio guztia eskuratzeko sarbidea
Argitalpen-unitateak argitaratutako liburuen salmenta pertsonala eta online
Gizarte zientzien arloan egindako ikerketa garrantzitsuenen zabalkundea
Hiruhilabeteko aldizkari zientifiko irekia. Ikerketa Soziologikoen Espainiako Aldizkaria. Eskuizkribuak aurkeztea
Erakunde honek urtebetean zehar egindako iritzi-barometroen bidez lortutako datu nagusien bilketa
Espainiako Iritzi Publikoaren Aldizkaria (1965-1977) eta iritzi publikoaren azterlanen zabalkundea bezalako argitalpenak
CISeko jarduera zientifikoan parte hartu nahi duten graduondokoentzako prestakuntza-bekak
Datu Bankuaren ustiapena eta doktorego tesien amaiera sustatzeko diru-laguntzak
Gizarte ikerketa aplikatuan eta datuen analisian prestakuntza ikastaroak, graduondokoentzat eta matrikula laguntzekin
CISeko gardentasun eta gobernu oneko eduki nagusietarako sarbidea
CISek kudeatzen dituen enplegu publikoko deialdiak
Ministerioaren Egoitza Elektronikorako sarbidea
CIS datuen babesari buruzko informaziorako sarbidea
I+G proiektuen gizarte inkestekin «Hasierako Gordailu Planaren» prozedura
Soziologia Ikerketarako Zentroko organoen jardueren esparruan arau-hausteak jakinarazteko kanala
CISeko azken berriak eta komunikazioak
CIS Ekitaldien Multimedia Galeria
Informazio eskaera Prentsa Bulegoari
Calidad de los servicios públicos (II)
Informazio orokorra
Kodea
2706
Data
26/05/2007
Ikerketa mota
Cuantitativo
Herrialdea
España
Egilea
CIS
Eskaera
-
Bilduma
-
Gai-indizea
-
Argitalpena
-
Deskargak
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2706 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| Para empezar, ¿podría decirme cuál de las siguientes áreas es la que considera Ud. más importante |
| para los ciudadanos? (TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Defensa | 4.7 | (141) |
| Educación | 46.5 | (1388) |
| Sanidad | 60.6 | (1808) |
| Vivienda | 45.5 | (1359) |
| Pensiones | 21.8 | (650) |
| Transportes | 4.4 | (130) |
| Seguridad Ciudadana | 27.0 | (807) |
| Infraestructuras y Obras Públicas | 3.4 | (100) |
| Servicios sociales | 9.2 | (274) |
| Empleo | 41.6 | (1242) |
| Medio ambiente | 7.1 | (213) |
| Inmigración | 11.4 | (340) |
| Otra área | 0.7 | (21) |
| No_sabe | 0.5 | (16) |
| No_contesta | 0.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2985) |
| PREGUNTA 2 |
| En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en |
| España es...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Muy positiva | 2.8 | (84) |
| Bastante positiva | 36.9 | (1101) |
| Ni positiva ni negativa | 27.1 | (810) |
| Bastante negativa | 24.0 | (717) |
| Muy negativa | 5.2 | (154) |
| N.S. | 3.4 | (101) |
| N.C. | 0.6 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 3 |
| Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración |
| Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.8 | (1994) |
| No | 27.7 | (827) |
| N.S. | 5.1 | (153) |
| N.C. | 0.3 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE |
| REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P3). Y de estas gestiones o |
| trámites, ¿cuáles cree que son los principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Lentitud en resolver los trámites | 64.7 | (1291) |
| Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos | 61.5 | (1226) |
| Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones | 24.3 | (484) |
| Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios | 10.9 | (218) |
| Lejanía o problemas de acceso a los centros | 7.3 | (146) |
| Malos horarios | 14.0 | (280) |
| Escasez de servicios disponibles a través de Internet | 3.6 | (71) |
| Falta de amabilidad en el trato personal | 16.7 | (333) |
| Colas | 30.4 | (606) |
| Incomodidad de las instalaciones | 1.3 | (26) |
| Falta de interés de los funcionarios | 16.0 | (319) |
| Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 9.1 | (182) |
| Dificultad para saber cuál es el organismo responsable | 12.8 | (256) |
| No_sabe | 0.7 | (13) |
| No_contesta | 0.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (1994) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en |
| España? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) | 38.1 | (1137) |
| Las Comunidades Autónomas | 17.5 | (521) |
| Los Ayuntamientos | 15.1 | (452) |
| Todos | 20.6 | (615) |
| Otras respuestas | 0.5 | (14) |
| N.S. | 7.5 | (225) |
| N.C. | 0.7 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 5 |
| En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas |
| condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra | 36.7 | 48.0 | 14.8 | 0.5 | (2984) |
| Se resida en una zona rural o urbana | 35.8 | 54.1 | 9.6 | 0.5 | (2984) |
| Se tenga un nivel social alto o bajo | 44.6 | 47.1 | 7.6 | 0.7 | (2984) |
| Se sea hombre o mujer | 68.6 | 25.2 | 5.7 | 0.5 | (2984) |
| Se sea español o extranjero | 38.9 | 47.2 | 13.2 | 0.7 | (2984) |
| Se resida legalmente o no | 27.0 | 51.5 | 20.5 | 1.0 | (2984) |
| PREGUNTA 6 |
| Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los |
| siguientes servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y |
| el 10 "muy bien". |
| Muy mal (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy bien (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 7.3 | 14.2 | 37.9 | 26.4 | 6.0 | 7.9 | 0.2 | (2984) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 3.4 | 11.1 | 33.7 | 22.2 | 4.2 | 24.8 | 0.6 | (2984) |
| Las oficinas de Hacienda | 6.3 | 10.2 | 32.4 | 26.6 | 6.5 | 17.7 | 0.3 | (2984) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 6.7 | 12.6 | 30.6 | 18.9 | 4.0 | 26.4 | 0.7 | (2984) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 7.7 | 11.9 | 31.2 | 31.2 | 8.9 | 8.7 | 0.3 | (2984) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 7.0 | 12.0 | 34.6 | 26.5 | 8.0 | 11.5 | 0.5 | (2984) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 6.9 | 13.3 | 29.6 | 21.0 | 5.4 | 23.3 | 0.4 | (2984) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 6.1 | 13.9 | 34.6 | 25.4 | 6.5 | 13.0 | 0.4 | (2984) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 1.6 | 3.5 | 16.1 | 19.3 | 8.1 | 51.0 | 0.5 | (2984) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 4.4 | 7.8 | 14.8 | 7.3 | 2.6 | 62.6 | 0.5 | (2984) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 5.1 | 8.5 | 27.1 | 22.0 | 7.4 | 29.3 | 0.6 | (2984) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 8.0 | 12.7 | 24.4 | 12.3 | 3.4 | 38.6 | 0.6 | (2984) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud | 5.67 | 2.05 | (2741) |
| Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación | 5.80 | 1.83 | (2225) |
| Las oficinas de Hacienda | 5.87 | 2.06 | (2446) |
| Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. | 5.49 | 2.05 | (2175) |
| Las oficinas del DNI y pasaportes | 5.96 | 2.18 | (2716) |
| Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) | 5.85 | 2.11 | (2628) |
| Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) | 5.58 | 2.11 | (2275) |
| Las oficinas de la Seguridad Social | 5.77 | 2.03 | (2583) |
| Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores | 6.71 | 1.96 | (1449) |
| Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros | 5.22 | 2.18 | (1101) |
| Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico | 6.00 | 2.13 | (2092) |
| Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas | 5.14 | 2.19 | (1813) |
| PREGUNTA 7 |
| Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, |
| Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. |
| que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 14.9 | (444) |
| Igual | 48.4 | (1443) |
| Peor | 16.9 | (504) |
| N.S. | 19.4 | (578) |
| N.C. | 0.5 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 7a |
| ¿Y que la Administración de su ayuntamiento? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 20.1 | (601) |
| Igual | 41.7 | (1244) |
| Peor | 18.7 | (557) |
| N.S. | 18.9 | (564) |
| N.C. | 0.6 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 8 |
| Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me |
| dijera... |
| ¿Cuál es la más rápida? | ¿Cuál tiene personal mejor preparado? | ¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? | ¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? | |
|---|---|---|---|---|
| Estado | 11.8 | 25.1 | 10.0 | 13.4 |
| Autonómica | 14.4 | 15.9 | 12.3 | 14.1 |
| Local | 36.3 | 11.2 | 32.8 | 32.3 |
| Las tres | 7.0 | 17.6 | 17.9 | 14.0 |
| Ninguna | 8.1 | 3.6 | 5.6 | 5.7 |
| N.S. | 21.7 | 25.9 | 20.5 | 19.7 |
| N.C. | 0.7 | 0.7 | 0.9 | 0.8 |
| (N) | (2984) | (2984) | (2984) | (2984) |
| PREGUNTA 9 |
| A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de |
| significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a la Administración del Estado. Por |
| favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión. Para contestar, |
| utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que "es |
| ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente. |
| (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 4.4 | 19.6 | 42.7 | 24.1 | 2.7 | 6.0 | 0.4 | (2984) |
| Lenta - Rápida | 17.4 | 39.7 | 28.3 | 8.4 | 1.3 | 4.4 | 0.4 | (2984) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 8.0 | 21.2 | 36.5 | 22.5 | 3.3 | 8.0 | 0.5 | (2984) |
| No participativa - Participativa | 8.1 | 22.5 | 36.1 | 14.1 | 2.0 | 16.0 | 1.1 | (2984) |
| Opaca - Transparente | 12.1 | 26.4 | 32.2 | 12.3 | 2.1 | 14.4 | 0.5 | (2984) |
| Rígida - Flexible | 14.8 | 26.9 | 31.4 | 10.9 | 1.7 | 13.5 | 0.8 | (2984) |
| No da confianza - Da confianza | 12.1 | 21.4 | 37.1 | 20.9 | 3.6 | 4.4 | 0.5 | (2984) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Ineficaz - Eficaz | 5.45 | 1.75 | (2792) |
| Lenta - Rápida | 4.13 | 1.81 | (2839) |
| Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio | 5.27 | 1.96 | (2730) |
| No participativa - Participativa | 4.95 | 1.85 | (2473) |
| Opaca - Transparente | 4.62 | 1.95 | (2539) |
| Rígida - Flexible | 4.45 | 1.97 | (2557) |
| No da confianza - Da confianza | 5.06 | 2.09 | (2839) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que está implantando el Gobierno para mejorar la calidad de los |
| servicios públicos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.6 | (705) |
| No | 76.1 | (2272) |
| N.C. | 0.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO |
| PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P10). Concretamente, ¿de cuáles de las |
| siguientes medidas o servicios ha oído hablar? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet) | 48.2 | 49.6 | 2.1 | (705) |
| Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia) | 64.4 | 34.0 | 1.6 | (705) |
| DNI electrónico | 74.0 | 24.4 | 1.6 | (705) |
| Creación de Agencias para la gestión de los servicios públicos | 38.9 | 58.9 | 2.3 | (705) |
| Incremento del número de plazas de funcionarios | 58.6 | 38.6 | 2.8 | (705) |
| Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios | 49.9 | 47.9 | 2.1 | (705) |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias...) | 58.6 | 39.3 | 2.1 | (705) |
| Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (carta de servicios, encuestas, quejas y sugerencias) | 49.1 | 49.1 | 1.8 | (705) |
| Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno | 32.8 | 64.8 | 2.4 | (705) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO |
| PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P10). Y de estas medidas o servicios, |
| ¿cuál es para Ud. la más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera? |
| La más importante | La segunda | La tercera | |
|---|---|---|---|
| Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet) | 21.8 | 9.4 | 8.5 |
| Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia) | 27.4 | 14.0 | 8.8 |
| DNI electrónico | 7.4 | 8.1 | 5.8 |
| Creación de Agencias para la gestión de los servicios públicos | 7.1 | 11.1 | 10.2 |
| Incremento del número de plazas de funcionarios | 7.1 | 9.6 | 5.8 |
| Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios | 4.0 | 6.7 | 4.0 |
| Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) | 10.8 | 17.7 | 20.4 |
| Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias) | 4.3 | 11.5 | 17.7 |
| Régimen de incompatibilidades de altos cargos, código del Buen Gobierno | 4.0 | 3.8 | 6.1 |
| N.S. | 4.4 | 6.0 | 9.6 |
| N.C. | 1.8 | 2.1 | 3.0 |
| (N) | (705) | (705) | (705) |
| PREGUNTA 11 |
| Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración y pudiese elegir, |
| ¿cómo preferiría contactar con la Administración? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 72.2 | (2154) |
| Por teléfono | 12.4 | (371) |
| Por carta o fax | 0.9 | (26) |
| Por Internet | 12.9 | (385) |
| N.S. | 1.4 | (41) |
| N.C. | 0.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 12 |
| En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la |
| Administración del Estado (Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o |
| Delegación del Gobierno) para realizar alguna gestión o trámite? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 44.4 | (1325) |
| No | 54.6 | (1628) |
| No recuerda | 0.9 | (28) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir |
| personalmente a algún centro o servicio de la Administración del Estado? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.5 | (1000) |
| No | 23.9 | (317) |
| N.C. | 0.6 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (1325) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sólo en 1 ocasión | 32.6 | (326) |
| Más de 1 y menos de 10 | 61.6 | (616) |
| Muchas veces (más de 10) | 5.1 | (51) |
| No recuerda | 0.3 | (3) |
| N.C. | 0.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1000) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Concretamente, ¿para qué acudió Ud. la última vez? (UNA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) | 50.6 | (506) |
| Presentar documentación | 19.0 | (190) |
| Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) | 12.2 | (122) |
| Pedir información de todo tipo | 4.1 | (41) |
| Presentar reclamaciones y recursos | 4.9 | (49) |
| Efectuar consultas | 5.4 | (54) |
| Otros | 3.1 | (31) |
| No recuerda | 0.3 | (3) |
| N.C. | 0.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1000) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 34.0 | (340) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 18.0 | (180) |
| Comisarías | 9.8 | (98) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 8.1 | (81) |
| Oficinas de Tráfico | 3.9 | (39) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 2.7 | (27) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 6.5 | (65) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 7.5 | (75) |
| Ayuntamiento | 6.5 | (65) |
| Otros | 1.9 | (19) |
| No recuerda | 0.4 | (4) |
| N.C. | 0.7 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (1000) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, |
| poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 13.5 | (135) |
| Bastante satisfecho | 50.4 | (504) |
| Indiferente | 6.7 | (67) |
| Poco satisfecho | 18.4 | (184) |
| Nada satisfecho | 10.5 | (105) |
| No recuerda | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1000) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O |
| GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o |
| mucho peor que el que esperaba recibir? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 5.4 | (54) |
| Mejor | 34.6 | (346) |
| Más o menos igual | 39.5 | (395) |
| Peor | 15.0 | (150) |
| Mucho peor | 5.0 | (50) |
| No recuerda | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1000) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles |
| (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la Administración del Estado (Ministerio, |
| Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.3 | (375) |
| No | 70.3 | (931) |
| No recuerda | 0.8 | (11) |
| N.C. | 0.6 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (1325) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). ¿Y por teléfono? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 36.4 | (482) |
| No | 62.3 | (826) |
| No recuerda | 0.2 | (3) |
| N.C. | 1.1 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (1325) |
| PREGUNTA 14b |
| PROCEDE DE P12 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN |
| DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO(1 en P12 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con |
| dicha experiencia...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 9.8 | (47) |
| Bastante satisfecho | 48.5 | (234) |
| Indiferente | 9.3 | (45) |
| Poco satisfecho | 19.1 | (92) |
| Nada satisfecho | 12.7 | (61) |
| No recuerda | 0.4 | (2) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (482) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Y también en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de |
| Internet con algún centro o servicio de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad |
| Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.9 | (357) |
| No, aunque tiene acceso a Internet | 36.2 | (480) |
| No, no tiene acceso a Internet | 35.7 | (473) |
| No recuerda | 0.4 | (5) |
| N.C. | 0.8 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (1325) |
| PREGUNTA 15a |
| PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). Y en la |
| última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración del |
| Estado con el que contactó? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 56.6 | (202) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 10.1 | (36) |
| Comisarías | 3.1 | (11) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 1.7 | (6) |
| Oficinas de Tráfico | 3.4 | (12) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 2.5 | (9) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 6.7 | (24) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 10.4 | (37) |
| Ayuntamiento | 2.2 | (8) |
| Otros | 1.4 | (5) |
| N.C. | 2.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (357) |
| PREGUNTA 15b |
| PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). ¿Y cuál fue |
| el objetivo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Encontrar información administrativa | 30.0 | (107) |
| Descargar formularios | 24.4 | (87) |
| Llevar a cabo trámites on-line | 29.1 | (104) |
| Contactar con funcionarios de ese organismo | 3.6 | (13) |
| Otros | 12.0 | (43) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (357) |
| PREGUNTA 15c |
| PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. |
| con dicha experiencia...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 17.9 | (64) |
| Bastante satisfecho | 54.1 | (193) |
| Indiferente | 6.4 | (23) |
| Poco satisfecho | 12.3 | (44) |
| Nada satisfecho | 8.1 | (29) |
| N.C. | 1.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (357) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL |
| ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Por su experiencia personal, quisiera que valorase los |
| siguientes aspectos del funcionamiento de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad |
| Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno). Utilice para ello una escala |
| de 1 a 10, en la que el 1 significa que lo valora "muy negativamente" y el 10 que lo valora "muy |
| positivamente". (ROTAR ÍTEMS). |
| Muy negativamente (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy positivamente (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 16.4 | 28.1 | 35.3 | 14.2 | 2.5 | 1.4 | 2.1 | (1325) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 22.0 | 29.7 | 28.1 | 11.6 | 2.0 | 4.2 | 2.3 | (1325) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 5.1 | 14.0 | 41.3 | 28.0 | 5.6 | 3.9 | 2.2 | (1325) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 4.8 | 12.1 | 37.2 | 33.8 | 8.4 | 1.8 | 2.0 | (1325) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 16.7 | 29.6 | 35.0 | 12.6 | 1.9 | 2.0 | 2.2 | (1325) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 20.1 | 31.4 | 30.7 | 11.2 | 1.3 | 2.9 | 2.4 | (1325) |
| Información comprensible y útil | 10.6 | 22.4 | 39.8 | 19.5 | 3.5 | 2.0 | 2.1 | (1325) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 14.9 | 21.0 | 28.8 | 14.6 | 2.8 | 15.5 | 2.4 | (1325) |
| Los horarios de atención al público | 12.5 | 19.6 | 38.3 | 20.8 | 5.1 | 1.4 | 2.3 | (1325) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 18.5 | 21.1 | 26.7 | 14.6 | 3.8 | 13.0 | 2.3 | (1325) |
| Facilitar para comunicar con las oficinas a través de Internet | 3.4 | 6.6 | 21.2 | 19.2 | 6.3 | 41.0 | 2.4 | (1325) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 5.6 | 13.7 | 40.8 | 28.3 | 6.3 | 2.6 | 2.6 | (1325) |
| Estado de las instalaciones | 3.5 | 7.2 | 36.4 | 37.4 | 9.9 | 3.1 | 2.6 | (1325) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión | 4.60 | 2.03 | (1278) |
| Tiempo que tarda la Administración en responder | 4.18 | 2.09 | (1239) |
| Capacidad profesional de los funcionarios | 5.80 | 1.87 | (1244) |
| Facilidad para localizar los centros y servicios | 6.08 | 1.96 | (1275) |
| Tiempo de espera para ser atendido | 4.47 | 2.01 | (1269) |
| Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión | 4.22 | 1.99 | (1254) |
| Información comprensible y útil | 5.10 | 1.99 | (1271) |
| Facilidad para formular quejas o sugerencias | 4.70 | 2.20 | (1087) |
| Los horarios de atención al público | 5.18 | 2.14 | (1275) |
| Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas | 4.60 | 2.31 | (1122) |
| Facilitar para comunicar con las oficinas a través de Internet | 6.17 | 2.07 | (750) |
| Trato dispensado por los funcionarios | 5.81 | 1.92 | (1255) |
| Estado de las instalaciones | 6.40 | 1.86 | (1250) |
| PREGUNTA 17 |
| En los últimos cinco años, ¿cree Ud. que la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad |
| Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) ha mejorado o ha empeorado? |
| Ha mejorado | Sigue igual | Ha empeorado | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | 48.3 | 28.9 | 8.8 | 13.8 | 0.2 | (2984) |
| En la información que da al ciudadano | 55.7 | 26.8 | 7.9 | 9.1 | 0.3 | (2984) |
| En la rapidez en resolver las gestiones | 36.8 | 39.0 | 13.4 | 10.5 | 0.3 | (2984) |
| En la incorporación de nuevas tecnologías | 75.0 | 10.5 | 2.3 | 11.7 | 0.5 | (2984) |
| En el trato al ciudadano | 45.4 | 38.6 | 6.7 | 8.7 | 0.6 | (2984) |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | 62.1 | 22.8 | 3.9 | 10.9 | 0.3 | (2984) |
| En la profesionalidad del personal | 44.2 | 38.3 | 5.1 | 12.0 | 0.3 | (2984) |
| En la posibilidad de participación de los ciudadanos | 34.2 | 36.1 | 9.3 | 19.7 | 0.6 | (2984) |
| En el acceso a través de Internet | 64.0 | 8.6 | 1.5 | 25.4 | 0.4 | (2984) |
| PREGUNTA 18 |
| ¿Conoce Ud. o ha oído hablar de algunos servicios públicos que son gestionados por organizaciones |
| o empresas privadas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.3 | (933) |
| No | 68.3 | (2039) |
| N.C. | 0.4 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 18a |
| PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS GESTIONADOS POR |
| ORGANIZACIONES O EMPRESAS PRIVADAS (1 en P18). ¿Y recuerda Ud. alguno en concreto? (UNA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras | 9.1 | (85) |
| Reciclado de residuos urbanos | 0.1 | (1) |
| Enseñanza concertada | 1.9 | (18) |
| Servicios sanitarios | 8.5 | (79) |
| Servicios funerarios | 0.3 | (3) |
| Inspección técnica de vehículos | 0.4 | (4) |
| Aparcamientos públicos. Grúas municipales | 1.2 | (11) |
| Protección de la naturaleza | 1.3 | (12) |
| Servicios sociales | 2.5 | (23) |
| Transporte público en régimen de concesión | 6.6 | (62) |
| Abastecimiento de aguas | 4.8 | (45) |
| Correos | 3.0 | (28) |
| Renfe | 1.4 | (13) |
| Respuestas sobre la gestión pública o privada | 5.8 | (54) |
| Respuestas referidas a empresas privadas | 6.0 | (56) |
| Cita siglas cuyo significado se desconoce | 3.1 | (29) |
| Seguridad y vigilancia | 0.9 | (8) |
| Instalaciones y actividades deportivas | 1.4 | (13) |
| Servicios de comedores escolares | 0.3 | (3) |
| Otras respuestas | 6.4 | (60) |
| N.S. | 32.0 | (299) |
| N.C. | 2.9 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (933) |
| PREGUNTA 19 |
| Independientemente de que haya oído hablar de ello o no, ¿cree Ud. que la gestión de los servicios |
| públicos por parte de organizaciones o empresas privadas puede ser más bien positiva o más bien |
| negativa? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Más bien positiva | 38.0 | (1133) |
| Más bien negativa | 28.2 | (841) |
| Ni positiva ni negativa | 9.1 | (273) |
| N.S. | 21.6 | (644) |
| N.C. | 3.1 | (93) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 20 |
| A continuación voy a leerle una serie de expresiones y quisiera que me dijera si Ud. las asocia |
| más bien con el sector público o más bien con el sector privado. |
| Sector público | Sector privado | Ni con uno ni con otro | Con ambos | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Eficacia | 19.6 | 51.4 | 3.7 | 13.8 | 10.8 | 0.7 | (2984) |
| Responsabilidad en el trabajo | 18.9 | 47.9 | 3.1 | 18.8 | 10.3 | 1.0 | (2984) |
| Calidad de servicio | 21.3 | 50.1 | 2.3 | 15.5 | 9.6 | 1.2 | (2984) |
| Profesionalidad | 22.5 | 37.8 | 2.9 | 24.8 | 10.5 | 1.5 | (2984) |
| Preocupación por la igualdad | 46.8 | 17.3 | 5.7 | 13.6 | 15.0 | 1.5 | (2984) |
| Preocupación por la satisfacción del usuario | 22.4 | 45.6 | 5.4 | 14.3 | 11.1 | 1.1 | (2984) |
| Burocracia | 57.9 | 14.6 | 2.1 | 12.7 | 11.4 | 1.1 | (2984) |
| Innovación | 21.5 | 44.7 | 2.3 | 15.5 | 14.2 | 1.7 | (2984) |
| Motivación en el trabajo | 15.0 | 50.3 | 6.0 | 13.8 | 13.4 | 1.5 | (2984) |
| Buena organización | 16.3 | 46.9 | 5.2 | 17.4 | 12.6 | 1.7 | (2984) |
| Posibilidad de participación de los usuarios | 35.2 | 21.3 | 10.0 | 11.8 | 20.4 | 1.3 | (2984) |
| Salarios acordes con los resultados del trabajo | 24.5 | 37.1 | 8.1 | 9.3 | 19.6 | 1.4 | (2984) |
| PREGUNTA 21 |
| Centrándonos en el Gobierno actual, ¿cree Ud. que este Gobierno se preocupa más o menos que el |
| anterior por mejorar el funcionamiento de los servicios públicos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Más que el anterior | 35.9 | (1071) |
| Menos que el anterior | 14.9 | (445) |
| Igual que el anterior | 34.9 | (1041) |
| N.S. | 13.2 | (395) |
| N.C. | 1.1 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
| Pública? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.0 | (478) |
| No | 83.5 | (2493) |
| N.C. | 0.4 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 22a |
| PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P22). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
| que presentó? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Oficinas de Hacienda | 16.9 | (81) |
| Oficinas de la Seguridad Social | 15.3 | (73) |
| Comisarías | 4.0 | (19) |
| Oficinas de Servicios Públicos de Empleo | 1.9 | (9) |
| Oficinas de Tráfico | 9.8 | (47) |
| Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno | 2.5 | (12) |
| Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) | 8.4 | (40) |
| Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) | 15.5 | (74) |
| Ayuntamiento | 18.4 | (88) |
| Otros | 5.0 | (24) |
| No recuerda | 1.3 | (6) |
| N.C. | 1.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (478) |
| PREGUNTA 22b |
| PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P22). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
| dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 41.0 | (196) |
| No | 47.7 | (228) |
| Todavía está tramitándose | 7.1 | (34) |
| No recuerda | 3.3 | (16) |
| N.C. | 0.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (478) |
| PREGUNTA 22c |
| PROCEDE DE P22 Y P22B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P22 y 1 en P22b). |
| ¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o |
| reclamación? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho | 13.8 | (27) |
| Bastante satisfecho | 32.7 | (64) |
| Indiferente | 6.6 | (13) |
| Poco satisfecho | 20.9 | (41) |
| Nada satisfecho | 25.0 | (49) |
| N.C. | 1.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 22d |
| PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P22). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una |
| queja o una reclamación? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Nunca ha tenido motivo | 68.1 | (1698) |
| Cree que no sirve para nada | 16.5 | (412) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 2.6 | (64) |
| Para evitar trámites | 6.3 | (157) |
| Buscó una solución alternativa | 2.2 | (56) |
| No era importante | 2.6 | (64) |
| Otra | 1.0 | (24) |
| N.C. | 0.7 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (2493) |
| PREGUNTA 23 |
| Cambiando de tema, ¿en el último año ha acudido Ud. a alguno de los siguientes museos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.5 | (374) |
| No | 86.6 | (2585) |
| No recuerda | 0.6 | (19) |
| N.C. | 0.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 23a |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO A ALGÚN MUSEO (1 en P23). ¿Y cuál de ellos fue el que |
| visitó la última vez? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Museo de Altamira (Cantabria) | 7.8 | (29) |
| Museo Nacional de Escultura (Valladolid) | 1.3 | (5) |
| Museo Casa de Cervantes (Valladolid) | 0.8 | (3) |
| Museo Sefardí (Toledo) | 1.9 | (7) |
| Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) | 3.5 | (13) |
| Museo Arqueológico Nacional (Madrid) | 6.1 | (23) |
| Museo Nacional de Antropología (Madrid) | 0.8 | (3) |
| Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) | 1.1 | (4) |
| Museo de América (Madrid) | 0.8 | (3) |
| Museo Sorolla (Madrid) | 4.0 | (15) |
| Museo del Traje (Madrid) | 1.3 | (5) |
| Museo Nacional de Cerámica y de las artes suntuarias (Valencia) | 2.9 | (11) |
| Museo Nacional del Prado (Madrid) | 36.9 | (138) |
| Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (Madrid) | 17.4 | (65) |
| N.S. | 2.4 | (9) |
| N.C. | 11.0 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (374) |
| PREGUNTA 23b |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO A ALGÚN MUSEO (1 en P23). A continuación quisiera que |
| valorase los siguientes aspectos del funcionamiento del museo que visitó en esta última ocasión. |
| Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa que lo valora "totalmente |
| insatisfactorio" y el 10 que lo valora "totalmente satisfactorio". |
| Insatisfactorio (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Satisfactorio (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La facilidad para acceder al museo en transporte público | 1.1 | 3.7 | 11.2 | 33.6 | 38.2 | 9.5 | 2.6 | (348) |
| La señalización interna del museo | . | 1.9 | 14.0 | 44.6 | 35.2 | 2.7 | 1.6 | (372) |
| Los servicios que ofrece (cafetería, librería, tienda, ...) | 1.1 | 3.3 | 23.7 | 38.4 | 22.6 | 9.2 | 1.7 | (359) |
| El precio de las entradas | 5.6 | 11.9 | 30.8 | 27.1 | 16.4 | 6.2 | 2.0 | (354) |
| La profesionalidad y el trato recibido del personal | 0.3 | 3.5 | 16.7 | 45.0 | 30.2 | 2.7 | 1.6 | (371) |
| El tiempo de espera hasta entrar en el museo | 4.3 | 7.0 | 20.4 | 34.9 | 31.2 | 0.5 | 1.6 | (372) |
| El horario de apertura | 0.3 | 2.1 | 18.5 | 42.1 | 29.2 | 5.6 | 2.1 | (373) |
| La claridad y utilidad de la información | 0.3 | 3.2 | 17.0 | 43.9 | 31.5 | 1.9 | 2.2 | (371) |
| El interés de las colecciones del museo | 0.3 | 0.8 | 8.3 | 35.2 | 52.2 | 1.3 | 1.9 | (372) |
| Valoración del funcionamiento del museo visitado | 1.9 | 1.0 | 8.6 | 23.0 | 14.4 | 47.6 | 3.5 | (313) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| La facilidad para acceder al museo en transporte público | 7.98 | 1.86 | (306) |
| La señalización interna del museo | 7.96 | 1.50 | (356) |
| Los servicios que ofrece (cafetería, librería, tienda, ...) | 7.29 | 1.75 | (320) |
| El precio de las entradas | 6.34 | 2.30 | (325) |
| La profesionalidad y el trato recibido del personal | 7.68 | 1.65 | (355) |
| El tiempo de espera hasta entrar en el museo | 7.24 | 2.26 | (364) |
| El horario de apertura | 7.72 | 1.63 | (344) |
| La claridad y utilidad de la información | 7.77 | 1.65 | (356) |
| El interés de las colecciones del museo | 8.46 | 1.48 | (360) |
| Valoración del funcionamiento del museo visitado | 7.54 | 2.03 | (153) |
| PREGUNTA 24 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 7.1 | (211) |
| (3-4) | 27.7 | (826) |
| (5-6) | 31.0 | (925) |
| (7-8) | 9.3 | (279) |
| Derecha (9-10) | 2.2 | (67) |
| N.S. | 9.5 | (283) |
| N.C. | 13.2 | (393) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 30.5 | (911) |
| PP | 18.5 | (551) |
| IU/ICV | 3.2 | (95) |
| CiU | 1.8 | (55) |
| ERC | 1.5 | (44) |
| PNV | 0.9 | (28) |
| BNG | 0.5 | (16) |
| CC | 0.2 | (7) |
| EA | 0.1 | (4) |
| CHA | 0.2 | (5) |
| Otros partidos | 1.3 | (39) |
| No tenía edad para votar | 3.8 | (113) |
| En blanco | 1.4 | (43) |
| No votó | 18.7 | (558) |
| No recuerda | 3.6 | (106) |
| N.C. | 13.7 | (409) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 27 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.9 | (325) |
| De 25 a 34 años | 21.2 | (632) |
| De 35 a 44 años | 19.4 | (578) |
| De 45 a 54 años | 15.9 | (473) |
| De 55 a 64 años | 12.3 | (366) |
| 65 y más años | 20.3 | (606) |
| N.C. | 0.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 28 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.2 | (36) |
| No, pero sabe leer y escribir | 4.6 | (138) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.1 | (2809) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 28a |
| PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P28). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 3.6 | (102) |
| Educación primaria | 23.0 | (646) |
| ESO o Bachiller elemental | 22.8 | (640) |
| FP grado medio | 6.3 | (176) |
| Bachillerato LOGSE | 14.8 | (416) |
| FP grado superior | 9.4 | (264) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.1 | (32) |
| Diplomado | 7.4 | (207) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.2 | (34) |
| Licenciatura | 9.1 | (255) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.0 | (27) |
| N.C. | 0.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2809) |
| PREGUNTA 28aa |
| ESTUDIOS. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 9.2 | (276) |
| Primaria | 43.1 | (1286) |
| Secundaria | 13.9 | (416) |
| F.P. | 14.7 | (440) |
| Medios universitarios | 8.0 | (239) |
| Superiores | 10.6 | (316) |
| N.C. | 0.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 29 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 47.2 | (1407) |
| Otra persona | 43.4 | (1295) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 8.4 | (251) |
| N.C. | 1.0 | (31) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 30 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 52.0 | (1551) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.0 | (536) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.6 | (138) |
| Parado y ha trabajado antes | 8.6 | (257) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (16) |
| Estudiante | 4.2 | (126) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.7 | (350) |
| Otra situación | 0.3 | (8) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 31 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 7.4 | (222) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 10.7 | (320) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 12.3 | (367) |
| Empleados de tipo administrativo | 3.1 | (93) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 12.9 | (386) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 7.6 | (228) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 17.4 | (520) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 12.8 | (382) |
| Trabajadores no cualificados | 14.1 | (421) |
| Fuerzas Armadas | 0.6 | (18) |
| N.C. | 0.9 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 32 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 32 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 56.3 | (1681) |
| Asalariado eventual o interino | 23.2 | (692) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.3 | (157) |
| Profesional o trabajador autónomo | 13.9 | (416) |
| Ayuda familiar | 0.1 | (4) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (9) |
| Otra situación | 0.2 | (5) |
| N.C. | 0.7 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 32a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 32a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). PROCEDE DE P32. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P32). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 14.5 | (345) |
| Empresa pública | 4.8 | (113) |
| Empresa privada | 77.0 | (1828) |
| Organización sin fines de lucro | 0.8 | (20) |
| Servicio doméstico | 2.4 | (56) |
| Otras respuestas | 0.2 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2373) |
| PREGUNTA 33 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 33 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, selvicultura | 8.2 | (246) |
| Pesca, acuicultura | 0.6 | (17) |
| Extracción de productos energéticos | 0.4 | (13) |
| Extracción de otros minerales | 0.2 | (7) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 3.2 | (94) |
| Industria textil de la confección | 2.4 | (71) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.9 | (26) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.8 | (25) |
| Industria del papel | 1.1 | (33) |
| Industria química | 1.4 | (43) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.9 | (28) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 0.7 | (20) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 3.2 | (94) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.6 | (19) |
| Industria de materia y equipo electrónico | 1.3 | (38) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 2.0 | (59) |
| Fabricación de muebles | 1.3 | (39) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 0.7 | (21) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 11.4 | (341) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 11.5 | (344) |
| Hostelería | 6.2 | (184) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 7.1 | (213) |
| Intermediación financiera | 2.3 | (68) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 7.6 | (228) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 6.3 | (189) |
| Educación | 5.2 | (156) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 4.4 | (130) |
| Actividades de saneamiento público | 0.5 | (16) |
| Actividades asociativas diversas | 0.5 | (14) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.7 | (50) |
| Actividades diversas de servicios personales | 1.0 | (30) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.5 | (75) |
| Organismos extraterritoriales | 0.0 | (1) |
| N.C. | 1.7 | (52) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 34 |
| Para terminar, ¿me podría decir si es Ud...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ciudadano español | 92.6 | (2762) |
| Extranjero | 6.9 | (205) |
| N.C. | 0.6 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
| PREGUNTA 36 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.3 | (128) |
| Técnicos y cuadros medios | 10.2 | (303) |
| Pequeños empresarios | 4.4 | (131) |
| Agricultores | 1.2 | (36) |
| Empleados de oficinas y servicios | 8.0 | (240) |
| Obreros cualificados | 10.3 | (307) |
| Obreros no cualificados | 12.4 | (370) |
| Jubilados y pensionistas | 22.6 | (674) |
| Parados | 9.1 | (273) |
| Estudiantes | 4.2 | (126) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.7 | (350) |
| No clasificables | 1.5 | (46) |
| TOTAL | 100.0 | (2984) |
Estudio 2706 Calidad de los servicios públicos (II)
Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)SELECCIONE EL CRUCE:
| Variables sociodemográficas | |
|---|---|
| Sexo | Edad |
| Estudios | Tamaño de municipio |
| Variables políticas | |
|---|---|
| Escala de ideología política | Recuerdo de voto |
| Variables socioeconómicas | |
|---|---|
| Condición socioeconómica | Estatus socioeconómico |
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