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Información general

Código

2706

Fecha

26/05/2007

Tipo de estudio

Cuantitativo

País

España

Autor

CIS

Encargo

Mº de Administraciones Públicas. Convenio

Colección

Servicios públicos

Índices temáticos

()

Administración y servicios públicos
Internet

Publicación

Descargas

Resultados HTML

DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2706 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0

PREGUNTA 1

Para empezar, ¿podría decirme cuál de las siguientes áreas es la que considera Ud. más importante

para los ciudadanos? (TRES RESPUESTAS).

	. %	. (N)
Defensa	4.7	(141)
Educación	46.5	(1388)
Sanidad	60.6	(1808)
Vivienda	45.5	(1359)
Pensiones	21.8	(650)
Transportes	4.4	(130)
Seguridad Ciudadana	27.0	(807)
Infraestructuras y Obras Públicas	3.4	(100)
Servicios sociales	9.2	(274)
Empleo	41.6	(1242)
Medio ambiente	7.1	(213)
Inmigración	11.4	(340)
Otra área	0.7	(21)
No_sabe	0.5	(16)
No_contesta	0.1	(4)
TOTAL	100.0	(2985)

PREGUNTA 2

En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en

España es...?

	. %	. (N)
Muy positiva	2.8	(84)
Bastante positiva	36.9	(1101)
Ni positiva ni negativa	27.1	(810)
Bastante negativa	24.0	(717)
Muy negativa	5.2	(154)
N.S.	3.4	(101)
N.C.	0.6	(17)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 3

Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración

Pública, ¿cree Ud. que los ciudadanos en España tienen dificultades?

	. %	. (N)
Sí	66.8	(1994)
No	27.7	(827)
N.S.	5.1	(153)
N.C.	0.3	(10)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 3a

PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE

REALIZAR GESTIONES EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P3). Y de estas gestiones o

trámites, ¿cuáles cree que son los principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

	. %	. (N)
Lentitud en resolver los trámites	64.7	(1291)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos	61.5	(1226)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones	24.3	(484)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios	10.9	(218)
Lejanía o problemas de acceso a los centros	7.3	(146)
Malos horarios	14.0	(280)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet	3.6	(71)
Falta de amabilidad en el trato personal	16.7	(333)
Colas	30.4	(606)
Incomodidad de las instalaciones	1.3	(26)
Falta de interés de los funcionarios	16.0	(319)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas	9.1	(182)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable	12.8	(256)
No_sabe	0.7	(13)
No_contesta	0.4	(7)
TOTAL	100.0	(1994)

PREGUNTA 4

¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en

España?

	. %	. (N)
La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno)	38.1	(1137)
Las Comunidades Autónomas	17.5	(521)
Los Ayuntamientos	15.1	(452)
Todos	20.6	(615)
Otras respuestas	0.5	(14)
N.S.	7.5	(225)
N.C.	0.7	(20)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 5

En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas

condiciones a todos los ciudadanos, con independencia de que...?

	Sí	No	N.S.	N.C.	. (N)
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra	36.7	48.0	14.8	0.5	(2984)
Se resida en una zona rural o urbana	35.8	54.1	9.6	0.5	(2984)
Se tenga un nivel social alto o bajo	44.6	47.1	7.6	0.7	(2984)
Se sea hombre o mujer	68.6	25.2	5.7	0.5	(2984)
Se sea español o extranjero	38.9	47.2	13.2	0.7	(2984)
Se resida legalmente o no	27.0	51.5	20.5	1.0	(2984)

PREGUNTA 6

Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los

siguientes servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y

el 10 "muy bien".

	Muy mal (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Muy bien (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud	7.3	14.2	37.9	26.4	6.0	7.9	0.2	(2984)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación	3.4	11.1	33.7	22.2	4.2	24.8	0.6	(2984)
Las oficinas de Hacienda	6.3	10.2	32.4	26.6	6.5	17.7	0.3	(2984)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc.	6.7	12.6	30.6	18.9	4.0	26.4	0.7	(2984)
Las oficinas del DNI y pasaportes	7.7	11.9	31.2	31.2	8.9	8.7	0.3	(2984)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil)	7.0	12.0	34.6	26.5	8.0	11.5	0.5	(2984)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias)	6.9	13.3	29.6	21.0	5.4	23.3	0.4	(2984)
Las oficinas de la Seguridad Social	6.1	13.9	34.6	25.4	6.5	13.0	0.4	(2984)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores	1.6	3.5	16.1	19.3	8.1	51.0	0.5	(2984)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros	4.4	7.8	14.8	7.3	2.6	62.6	0.5	(2984)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico	5.1	8.5	27.1	22.0	7.4	29.3	0.6	(2984)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas	8.0	12.7	24.4	12.3	3.4	38.6	0.6	(2984)

	Media	Desviación típica	(N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud	5.67	2.05	(2741)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación	5.80	1.83	(2225)
Las oficinas de Hacienda	5.87	2.06	(2446)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc.	5.49	2.05	(2175)
Las oficinas del DNI y pasaportes	5.96	2.18	(2716)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil)	5.85	2.11	(2628)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias)	5.58	2.11	(2275)
Las oficinas de la Seguridad Social	5.77	2.03	(2583)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores	6.71	1.96	(1449)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros	5.22	2.18	(1101)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico	6.00	2.13	(2092)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas	5.14	2.19	(1813)

PREGUNTA 7

Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios,

Seguridad Social, Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud.

que funciona mejor, igual o peor que la Administración de su Comunidad Autónoma?

	. %	. (N)
Mejor	14.9	(444)
Igual	48.4	(1443)
Peor	16.9	(504)
N.S.	19.4	(578)
N.C.	0.5	(15)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 7a

¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

	. %	. (N)
Mejor	20.1	(601)
Igual	41.7	(1244)
Peor	18.7	(557)
N.S.	18.9	(564)
N.C.	0.6	(18)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 8

Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me

dijera...

	¿Cuál es la más rápida?	¿Cuál tiene personal mejor preparado?	¿Cuál trata mejor a los ciudadanos?	¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos?
Estado	11.8	25.1	10.0	13.4
Autonómica	14.4	15.9	12.3	14.1
Local	36.3	11.2	32.8	32.3
Las tres	7.0	17.6	17.9	14.0
Ninguna	8.1	3.6	5.6	5.7
N.S.	21.7	25.9	20.5	19.7
N.C.	0.7	0.7	0.9	0.8
(N)	(2984)	(2984)	(2984)	(2984)

PREGUNTA 9

A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de

significado opuesto, que pueden ser utilizados para describir a la Administración del Estado. Por

favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su opinión. Para contestar,

utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que "es

ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

	(1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	(9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Ineficaz - Eficaz	4.4	19.6	42.7	24.1	2.7	6.0	0.4	(2984)
Lenta - Rápida	17.4	39.7	28.3	8.4	1.3	4.4	0.4	(2984)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio	8.0	21.2	36.5	22.5	3.3	8.0	0.5	(2984)
No participativa - Participativa	8.1	22.5	36.1	14.1	2.0	16.0	1.1	(2984)
Opaca - Transparente	12.1	26.4	32.2	12.3	2.1	14.4	0.5	(2984)
Rígida - Flexible	14.8	26.9	31.4	10.9	1.7	13.5	0.8	(2984)
No da confianza - Da confianza	12.1	21.4	37.1	20.9	3.6	4.4	0.5	(2984)

	Media	Desviación típica	(N)
Ineficaz - Eficaz	5.45	1.75	(2792)
Lenta - Rápida	4.13	1.81	(2839)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio	5.27	1.96	(2730)
No participativa - Participativa	4.95	1.85	(2473)
Opaca - Transparente	4.62	1.95	(2539)
Rígida - Flexible	4.45	1.97	(2557)
No da confianza - Da confianza	5.06	2.09	(2839)

PREGUNTA 10

¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que está implantando el Gobierno para mejorar la calidad de los

servicios públicos?

	. %	. (N)
Sí	23.6	(705)
No	76.1	(2272)
N.C.	0.2	(7)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 10a

PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P10). Concretamente, ¿de cuáles de las

siguientes medidas o servicios ha oído hablar?

	Sí	No	N.C.	. (N)
Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet)	48.2	49.6	2.1	(705)
Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia)	64.4	34.0	1.6	(705)
DNI electrónico	74.0	24.4	1.6	(705)
Creación de Agencias para la gestión de los servicios públicos	38.9	58.9	2.3	(705)
Incremento del número de plazas de funcionarios	58.6	38.6	2.8	(705)
Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios	49.9	47.9	2.1	(705)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias...)	58.6	39.3	2.1	(705)
Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (carta de servicios, encuestas, quejas y sugerencias)	49.1	49.1	1.8	(705)
Régimen de incompatibilidades de altos cargos, Código del Buen Gobierno	32.8	64.8	2.4	(705)

PREGUNTA 10b

PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE ESTÁ IMPLANTANDO EL GOBIERNO

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P10). Y de estas medidas o servicios,

¿cuál es para Ud. la más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

	La más importante	La segunda	La tercera
Red 060 de atención al ciudadano (oficinas presenciales, teléfono único y portal de Internet)	21.8	9.4	8.5
Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral (Plan Concilia)	27.4	14.0	8.8
DNI electrónico	7.4	8.1	5.8
Creación de Agencias para la gestión de los servicios públicos	7.1	11.1	10.2
Incremento del número de plazas de funcionarios	7.1	9.6	5.8
Nueva regulación de las condiciones de trabajo de los funcionarios	4.0	6.7	4.0
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...)	10.8	17.7	20.4
Medidas para la mejora de la calidad de los servicios (cartas de servicios, encuestas, quejas y sugerencias)	4.3	11.5	17.7
Régimen de incompatibilidades de altos cargos, código del Buen Gobierno	4.0	3.8	6.1
N.S.	4.4	6.0	9.6
N.C.	1.8	2.1	3.0
(N)	(705)	(705)	(705)

PREGUNTA 11

Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración y pudiese elegir,

¿cómo preferiría contactar con la Administración? (UNA SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
En persona	72.2	(2154)
Por teléfono	12.4	(371)
Por carta o fax	0.9	(26)
Por Internet	12.9	(385)
N.S.	1.4	(41)
N.C.	0.2	(7)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 12

En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la

Administración del Estado (Ministerio, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o

Delegación del Gobierno) para realizar alguna gestión o trámite?

	. %	. (N)
Sí	44.4	(1325)
No	54.6	(1628)
No recuerda	0.9	(28)
N.C.	0.1	(3)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 13

PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir

personalmente a algún centro o servicio de la Administración del Estado?

	. %	. (N)
Sí	75.5	(1000)
No	23.9	(317)
N.C.	0.6	(8)
TOTAL	100.0	(1325)

PREGUNTA 13a

PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O

GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y ¿recuerda el número de ocasiones en las que acudió?

	. %	. (N)
Sólo en 1 ocasión	32.6	(326)
Más de 1 y menos de 10	61.6	(616)
Muchas veces (más de 10)	5.1	(51)
No recuerda	0.3	(3)
N.C.	0.4	(4)
TOTAL	100.0	(1000)

PREGUNTA 13b

PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O

GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Concretamente, ¿para qué acudió Ud. la última vez? (UNA

RESPUESTA).

	. %	. (N)
Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.)	50.6	(506)
Presentar documentación	19.0	(190)
Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.)	12.2	(122)
Pedir información de todo tipo	4.1	(41)
Presentar reclamaciones y recursos	4.9	(49)
Efectuar consultas	5.4	(54)
Otros	3.1	(31)
No recuerda	0.3	(3)
N.C.	0.4	(4)
TOTAL	100.0	(1000)

PREGUNTA 13c

PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O

GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y esta última vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

	. %	. (N)
Oficinas de Hacienda	34.0	(340)
Oficinas de la Seguridad Social	18.0	(180)
Comisarías	9.8	(98)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo	8.1	(81)
Oficinas de Tráfico	3.9	(39)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno	2.7	(27)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.)	6.5	(65)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.)	7.5	(75)
Ayuntamiento	6.5	(65)
Otros	1.9	(19)
No recuerda	0.4	(4)
N.C.	0.7	(7)
TOTAL	100.0	(1000)

PREGUNTA 13d

PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O

GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho,

poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	13.5	(135)
Bastante satisfecho	50.4	(504)
Indiferente	6.7	(67)
Poco satisfecho	18.4	(184)
Nada satisfecho	10.5	(105)
No recuerda	0.1	(1)
N.C.	0.4	(4)
TOTAL	100.0	(1000)

PREGUNTA 13e

PROCEDE DE P12 Y P13. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O

GESTIÓN (1 en P12 y 1 en P13). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o

mucho peor que el que esperaba recibir?

	. %	. (N)
Mucho mejor	5.4	(54)
Mejor	34.6	(346)
Más o menos igual	39.5	(395)
Peor	15.0	(150)
Mucho peor	5.0	(50)
No recuerda	0.1	(1)
N.C.	0.4	(4)
TOTAL	100.0	(1000)

PREGUNTA 14

PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles

(cartas, fax...) con algún centro o servicio de la Administración del Estado (Ministerio,

Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)?

	. %	. (N)
Sí	28.3	(375)
No	70.3	(931)
No recuerda	0.8	(11)
N.C.	0.6	(8)
TOTAL	100.0	(1325)

PREGUNTA 14a

PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). ¿Y por teléfono?

	. %	. (N)
Sí	36.4	(482)
No	62.3	(826)
No recuerda	0.2	(3)
N.C.	1.1	(14)
TOTAL	100.0	(1325)

PREGUNTA 14b

PROCEDE DE P12 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN

DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO(1 en P12 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con

dicha experiencia...?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	9.8	(47)
Bastante satisfecho	48.5	(234)
Indiferente	9.3	(45)
Poco satisfecho	19.1	(92)
Nada satisfecho	12.7	(61)
No recuerda	0.4	(2)
N.C.	0.2	(1)
TOTAL	100.0	(482)

PREGUNTA 15

PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Y también en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de

Internet con algún centro o servicio de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad

Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno)?

	. %	. (N)
Sí	26.9	(357)
No, aunque tiene acceso a Internet	36.2	(480)
No, no tiene acceso a Internet	35.7	(473)
No recuerda	0.4	(5)
N.C.	0.8	(10)
TOTAL	100.0	(1325)

PREGUNTA 15a

PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). Y en la

última ocasión que lo hizo mediante Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración del

Estado con el que contactó?

	. %	. (N)
Oficinas de Hacienda	56.6	(202)
Oficinas de la Seguridad Social	10.1	(36)
Comisarías	3.1	(11)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo	1.7	(6)
Oficinas de Tráfico	3.4	(12)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno	2.5	(9)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.)	6.7	(24)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.)	10.4	(37)
Ayuntamiento	2.2	(8)
Otros	1.4	(5)
N.C.	2.0	(7)
TOTAL	100.0	(357)

PREGUNTA 15b

PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). ¿Y cuál fue

el objetivo?

	. %	. (N)
Encontrar información administrativa	30.0	(107)
Descargar formularios	24.4	(87)
Llevar a cabo trámites on-line	29.1	(104)
Contactar con funcionarios de ese organismo	3.6	(13)
Otros	12.0	(43)
N.C.	0.8	(3)
TOTAL	100.0	(357)

PREGUNTA 15c

PROCEDE DE P12 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P12 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud.

con dicha experiencia...?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	17.9	(64)
Bastante satisfecho	54.1	(193)
Indiferente	6.4	(23)
Poco satisfecho	12.3	(44)
Nada satisfecho	8.1	(29)
N.C.	1.1	(4)
TOTAL	100.0	(357)

PREGUNTA 16

PROCEDE DE P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL

ESTADO EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P12). Por su experiencia personal, quisiera que valorase los

siguientes aspectos del funcionamiento de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad

Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno). Utilice para ello una escala

de 1 a 10, en la que el 1 significa que lo valora "muy negativamente" y el 10 que lo valora "muy

positivamente". (ROTAR ÍTEMS).

	Muy negativamente (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Muy positivamente (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión	16.4	28.1	35.3	14.2	2.5	1.4	2.1	(1325)
Tiempo que tarda la Administración en responder	22.0	29.7	28.1	11.6	2.0	4.2	2.3	(1325)
Capacidad profesional de los funcionarios	5.1	14.0	41.3	28.0	5.6	3.9	2.2	(1325)
Facilidad para localizar los centros y servicios	4.8	12.1	37.2	33.8	8.4	1.8	2.0	(1325)
Tiempo de espera para ser atendido	16.7	29.6	35.0	12.6	1.9	2.0	2.2	(1325)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión	20.1	31.4	30.7	11.2	1.3	2.9	2.4	(1325)
Información comprensible y útil	10.6	22.4	39.8	19.5	3.5	2.0	2.1	(1325)
Facilidad para formular quejas o sugerencias	14.9	21.0	28.8	14.6	2.8	15.5	2.4	(1325)
Los horarios de atención al público	12.5	19.6	38.3	20.8	5.1	1.4	2.3	(1325)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas	18.5	21.1	26.7	14.6	3.8	13.0	2.3	(1325)
Facilitar para comunicar con las oficinas a través de Internet	3.4	6.6	21.2	19.2	6.3	41.0	2.4	(1325)
Trato dispensado por los funcionarios	5.6	13.7	40.8	28.3	6.3	2.6	2.6	(1325)
Estado de las instalaciones	3.5	7.2	36.4	37.4	9.9	3.1	2.6	(1325)

	Media	Desviación típica	(N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión	4.60	2.03	(1278)
Tiempo que tarda la Administración en responder	4.18	2.09	(1239)
Capacidad profesional de los funcionarios	5.80	1.87	(1244)
Facilidad para localizar los centros y servicios	6.08	1.96	(1275)
Tiempo de espera para ser atendido	4.47	2.01	(1269)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión	4.22	1.99	(1254)
Información comprensible y útil	5.10	1.99	(1271)
Facilidad para formular quejas o sugerencias	4.70	2.20	(1087)
Los horarios de atención al público	5.18	2.14	(1275)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas	4.60	2.31	(1122)
Facilitar para comunicar con las oficinas a través de Internet	6.17	2.07	(750)
Trato dispensado por los funcionarios	5.81	1.92	(1255)
Estado de las instalaciones	6.40	1.86	(1250)

PREGUNTA 17

En los últimos cinco años, ¿cree Ud. que la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad

Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) ha mejorado o ha empeorado?

	Ha mejorado	Sigue igual	Ha empeorado	N.S.	N.C.	. (N)
En la sencillez de los procedimientos administrativos	48.3	28.9	8.8	13.8	0.2	(2984)
En la información que da al ciudadano	55.7	26.8	7.9	9.1	0.3	(2984)
En la rapidez en resolver las gestiones	36.8	39.0	13.4	10.5	0.3	(2984)
En la incorporación de nuevas tecnologías	75.0	10.5	2.3	11.7	0.5	(2984)
En el trato al ciudadano	45.4	38.6	6.7	8.7	0.6	(2984)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público	62.1	22.8	3.9	10.9	0.3	(2984)
En la profesionalidad del personal	44.2	38.3	5.1	12.0	0.3	(2984)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos	34.2	36.1	9.3	19.7	0.6	(2984)
En el acceso a través de Internet	64.0	8.6	1.5	25.4	0.4	(2984)

PREGUNTA 18

¿Conoce Ud. o ha oído hablar de algunos servicios públicos que son gestionados por organizaciones

o empresas privadas?

	. %	. (N)
Sí	31.3	(933)
No	68.3	(2039)
N.C.	0.4	(12)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 18a

PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS GESTIONADOS POR

ORGANIZACIONES O EMPRESAS PRIVADAS (1 en P18). ¿Y recuerda Ud. alguno en concreto? (UNA

RESPUESTA).

	. %	. (N)
Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras	9.1	(85)
Reciclado de residuos urbanos	0.1	(1)
Enseñanza concertada	1.9	(18)
Servicios sanitarios	8.5	(79)
Servicios funerarios	0.3	(3)
Inspección técnica de vehículos	0.4	(4)
Aparcamientos públicos. Grúas municipales	1.2	(11)
Protección de la naturaleza	1.3	(12)
Servicios sociales	2.5	(23)
Transporte público en régimen de concesión	6.6	(62)
Abastecimiento de aguas	4.8	(45)
Correos	3.0	(28)
Renfe	1.4	(13)
Respuestas sobre la gestión pública o privada	5.8	(54)
Respuestas referidas a empresas privadas	6.0	(56)
Cita siglas cuyo significado se desconoce	3.1	(29)
Seguridad y vigilancia	0.9	(8)
Instalaciones y actividades deportivas	1.4	(13)
Servicios de comedores escolares	0.3	(3)
Otras respuestas	6.4	(60)
N.S.	32.0	(299)
N.C.	2.9	(27)
TOTAL	100.0	(933)

PREGUNTA 19

Independientemente de que haya oído hablar de ello o no, ¿cree Ud. que la gestión de los servicios

públicos por parte de organizaciones o empresas privadas puede ser más bien positiva o más bien

negativa?

	. %	. (N)
Más bien positiva	38.0	(1133)
Más bien negativa	28.2	(841)
Ni positiva ni negativa	9.1	(273)
N.S.	21.6	(644)
N.C.	3.1	(93)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 20

A continuación voy a leerle una serie de expresiones y quisiera que me dijera si Ud. las asocia

más bien con el sector público o más bien con el sector privado.

	Sector público	Sector privado	Ni con uno ni con otro	Con ambos	N.S.	N.C.	. (N)
Eficacia	19.6	51.4	3.7	13.8	10.8	0.7	(2984)
Responsabilidad en el trabajo	18.9	47.9	3.1	18.8	10.3	1.0	(2984)
Calidad de servicio	21.3	50.1	2.3	15.5	9.6	1.2	(2984)
Profesionalidad	22.5	37.8	2.9	24.8	10.5	1.5	(2984)
Preocupación por la igualdad	46.8	17.3	5.7	13.6	15.0	1.5	(2984)
Preocupación por la satisfacción del usuario	22.4	45.6	5.4	14.3	11.1	1.1	(2984)
Burocracia	57.9	14.6	2.1	12.7	11.4	1.1	(2984)
Innovación	21.5	44.7	2.3	15.5	14.2	1.7	(2984)
Motivación en el trabajo	15.0	50.3	6.0	13.8	13.4	1.5	(2984)
Buena organización	16.3	46.9	5.2	17.4	12.6	1.7	(2984)
Posibilidad de participación de los usuarios	35.2	21.3	10.0	11.8	20.4	1.3	(2984)
Salarios acordes con los resultados del trabajo	24.5	37.1	8.1	9.3	19.6	1.4	(2984)

PREGUNTA 21

Centrándonos en el Gobierno actual, ¿cree Ud. que este Gobierno se preocupa más o menos que el

anterior por mejorar el funcionamiento de los servicios públicos?

	. %	. (N)
Más que el anterior	35.9	(1071)
Menos que el anterior	14.9	(445)
Igual que el anterior	34.9	(1041)
N.S.	13.2	(395)
N.C.	1.1	(32)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 22

¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración

Pública?

	. %	. (N)
Sí	16.0	(478)
No	83.5	(2493)
N.C.	0.4	(13)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 22a

PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P22). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja

que presentó?

	. %	. (N)
Oficinas de Hacienda	16.9	(81)
Oficinas de la Seguridad Social	15.3	(73)
Comisarías	4.0	(19)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo	1.9	(9)
Oficinas de Tráfico	9.8	(47)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno	2.5	(12)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.)	8.4	(40)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.)	15.5	(74)
Ayuntamiento	18.4	(88)
Otros	5.0	(24)
No recuerda	1.3	(6)
N.C.	1.0	(5)
TOTAL	100.0	(478)

PREGUNTA 22b

PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P22). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han

dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó?

	. %	. (N)
Sí	41.0	(196)
No	47.7	(228)
Todavía está tramitándose	7.1	(34)
No recuerda	3.3	(16)
N.C.	0.8	(4)
TOTAL	100.0	(478)

PREGUNTA 22c

PROCEDE DE P22 Y P22B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P22 y 1 en P22b).

¿Y está Ud. muy satisfecho, bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o

reclamación?

	. %	. (N)
Muy satisfecho	13.8	(27)
Bastante satisfecho	32.7	(64)
Indiferente	6.6	(13)
Poco satisfecho	20.9	(41)
Nada satisfecho	25.0	(49)
N.C.	1.0	(2)
TOTAL	100.0	(196)

PREGUNTA 22d

PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P22). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una

queja o una reclamación? (UNA SOLA RESPUESTA).

	. %	. (N)
Nunca ha tenido motivo	68.1	(1698)
Cree que no sirve para nada	16.5	(412)
No sabía cómo o dónde hacerlo	2.6	(64)
Para evitar trámites	6.3	(157)
Buscó una solución alternativa	2.2	(56)
No era importante	2.6	(64)
Otra	1.0	(24)
N.C.	0.7	(18)
TOTAL	100.0	(2493)

PREGUNTA 23

Cambiando de tema, ¿en el último año ha acudido Ud. a alguno de los siguientes museos?

	. %	. (N)
Sí	12.5	(374)
No	86.6	(2585)
No recuerda	0.6	(19)
N.C.	0.2	(6)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 23a

PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO A ALGÚN MUSEO (1 en P23). ¿Y cuál de ellos fue el que

visitó la última vez?

	. %	. (N)
Museo de Altamira (Cantabria)	7.8	(29)
Museo Nacional de Escultura (Valladolid)	1.3	(5)
Museo Casa de Cervantes (Valladolid)	0.8	(3)
Museo Sefardí (Toledo)	1.9	(7)
Museo Nacional de Arte Romano (Mérida)	3.5	(13)
Museo Arqueológico Nacional (Madrid)	6.1	(23)
Museo Nacional de Antropología (Madrid)	0.8	(3)
Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid)	1.1	(4)
Museo de América (Madrid)	0.8	(3)
Museo Sorolla (Madrid)	4.0	(15)
Museo del Traje (Madrid)	1.3	(5)
Museo Nacional de Cerámica y de las artes suntuarias (Valencia)	2.9	(11)
Museo Nacional del Prado (Madrid)	36.9	(138)
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (Madrid)	17.4	(65)
N.S.	2.4	(9)
N.C.	11.0	(41)
TOTAL	100.0	(374)

PREGUNTA 23b

PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN ACUDIDO A ALGÚN MUSEO (1 en P23). A continuación quisiera que

valorase los siguientes aspectos del funcionamiento del museo que visitó en esta última ocasión.

Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa que lo valora "totalmente

insatisfactorio" y el 10 que lo valora "totalmente satisfactorio".

	Insatisfactorio (1-2)	(3-4)	(5-6)	(7-8)	Satisfactorio (9-10)	N.S.	N.C.	. (N)
La facilidad para acceder al museo en transporte público	1.1	3.7	11.2	33.6	38.2	9.5	2.6	(348)
La señalización interna del museo	.	1.9	14.0	44.6	35.2	2.7	1.6	(372)
Los servicios que ofrece (cafetería, librería, tienda, ...)	1.1	3.3	23.7	38.4	22.6	9.2	1.7	(359)
El precio de las entradas	5.6	11.9	30.8	27.1	16.4	6.2	2.0	(354)
La profesionalidad y el trato recibido del personal	0.3	3.5	16.7	45.0	30.2	2.7	1.6	(371)
El tiempo de espera hasta entrar en el museo	4.3	7.0	20.4	34.9	31.2	0.5	1.6	(372)
El horario de apertura	0.3	2.1	18.5	42.1	29.2	5.6	2.1	(373)
La claridad y utilidad de la información	0.3	3.2	17.0	43.9	31.5	1.9	2.2	(371)
El interés de las colecciones del museo	0.3	0.8	8.3	35.2	52.2	1.3	1.9	(372)
Valoración del funcionamiento del museo visitado	1.9	1.0	8.6	23.0	14.4	47.6	3.5	(313)

	Media	Desviación típica	(N)
La facilidad para acceder al museo en transporte público	7.98	1.86	(306)
La señalización interna del museo	7.96	1.50	(356)
Los servicios que ofrece (cafetería, librería, tienda, ...)	7.29	1.75	(320)
El precio de las entradas	6.34	2.30	(325)
La profesionalidad y el trato recibido del personal	7.68	1.65	(355)
El tiempo de espera hasta entrar en el museo	7.24	2.26	(364)
El horario de apertura	7.72	1.63	(344)
La claridad y utilidad de la información	7.77	1.65	(356)
El interés de las colecciones del museo	8.46	1.48	(360)
Valoración del funcionamiento del museo visitado	7.54	2.03	(153)

PREGUNTA 24

Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta

tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría

Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO

CORRESPONDIENTE).

	. %	. (N)
Izquierda (1-2)	7.1	(211)
(3-4)	27.7	(826)
(5-6)	31.0	(925)
(7-8)	9.3	(279)
Derecha (9-10)	2.2	(67)
N.S.	9.5	(283)
N.C.	13.2	(393)
TOTAL	100.0	(2984)

Media	4.68
Desviación típica	1.84
(N)	(2308)

PREGUNTA 25

¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004?

	. %	. (N)
PSOE	30.5	(911)
PP	18.5	(551)
IU/ICV	3.2	(95)
CiU	1.8	(55)
ERC	1.5	(44)
PNV	0.9	(28)
BNG	0.5	(16)
CC	0.2	(7)
EA	0.1	(4)
CHA	0.2	(5)
Otros partidos	1.3	(39)
No tenía edad para votar	3.8	(113)
En blanco	1.4	(43)
No votó	18.7	(558)
No recuerda	3.6	(106)
N.C.	13.7	(409)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 26

Sexo:

	. %	. (N)
Hombre	48.8	(1457)
Mujer	51.2	(1527)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 27

¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

	. %	. (N)
De 18 a 24 años	10.9	(325)
De 25 a 34 años	21.2	(632)
De 35 a 44 años	19.4	(578)
De 45 a 54 años	15.9	(473)
De 55 a 64 años	12.3	(366)
65 y más años	20.3	(606)
N.C.	0.1	(4)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 28

¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo,

preguntar si sabe leer y escribir).

	. %	. (N)
No, es analfabeto	1.2	(36)
No, pero sabe leer y escribir	4.6	(138)
Sí, ha ido a la escuela	94.1	(2809)
N.C.	0.0	(1)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 28a

PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P28). ¿Cuáles son los estudios de más

alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por

favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los

interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios

Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB,

Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

	. %	. (N)
Menos de 5 años escolarización	3.6	(102)
Educación primaria	23.0	(646)
ESO o Bachiller elemental	22.8	(640)
FP grado medio	6.3	(176)
Bachillerato LOGSE	14.8	(416)
FP grado superior	9.4	(264)
Arquitecto/Ingeniero Técnico	1.1	(32)
Diplomado	7.4	(207)
Arquitecto/Ingeniero Superior	1.2	(34)
Licenciatura	9.1	(255)
Estudios Postgrado o especialización	1.0	(27)
N.C.	0.4	(10)
TOTAL	100.0	(2809)

PREGUNTA 28aa

ESTUDIOS.

	. %	. (N)
Sin estudios	9.2	(276)
Primaria	43.1	(1286)
Secundaria	13.9	(416)
F.P.	14.7	(440)
Medios universitarios	8.0	(239)
Superiores	10.6	(316)
N.C.	0.4	(11)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 29

¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

	. %	. (N)
El entrevistado	47.2	(1407)
Otra persona	43.4	(1295)
El entrevistado y otra persona casi a partes iguales	8.4	(251)
N.C.	1.0	(31)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 30

¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

	. %	. (N)
Trabaja	52.0	(1551)
Jubilado/pensionista (ha trabajado)	18.0	(536)
Pensionista (no ha trabajado)	4.6	(138)
Parado y ha trabajado antes	8.6	(257)
Parado y busca su primer empleo	0.5	(16)
Estudiante	4.2	(126)
Trabajo doméstico no remunerado	11.7	(350)
Otra situación	0.3	(8)
N.C.	0.1	(2)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 31

ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿Y cuál es/era

su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

(Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles,

ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación

principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

	. %	. (N)
Dirección de empresas y administraciones públicas	7.4	(222)
Técnicos y profesionales científicos e intelectuales	10.7	(320)
Técnicos y profesionales de apoyo	12.3	(367)
Empleados de tipo administrativo	3.1	(93)
Trabajadores de servicios de restauración y personales	12.9	(386)
Trabajadores cualificados de agricultura y pesca	7.6	(228)
Artesanos y trabajadores cualificados de la industria	17.4	(520)
Operadores de maquinaria y montadores	12.8	(382)
Trabajadores no cualificados	14.1	(421)
Fuerzas Armadas	0.6	(18)
N.C.	0.9	(27)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 32

ENTREVISTADOR: La pregunta 32 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿Ud. (o el

cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...?

	. %	. (N)
Asalariado fijo	56.3	(1681)
Asalariado eventual o interino	23.2	(692)
Empresario o profesional con asalariados	5.3	(157)
Profesional o trabajador autónomo	13.9	(416)
Ayuda familiar	0.1	(4)
Miembro de una cooperativa	0.3	(9)
Otra situación	0.2	(5)
N.C.	0.7	(20)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 32a

ENTREVISTADOR: La pregunta 32a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). PROCEDE DE P32.

SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P32). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la

Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización

privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

	. %	. (N)
Administración Pública	14.5	(345)
Empresa pública	4.8	(113)
Empresa privada	77.0	(1828)
Organización sin fines de lucro	0.8	(20)
Servicio doméstico	2.4	(56)
Otras respuestas	0.2	(4)
N.C.	0.3	(7)
TOTAL	100.0	(2373)

PREGUNTA 33

ENTREVISTADOR: La pregunta 33 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P30) - al último trabajo

(si 2 ó 4 en P30) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P30). ¿A qué actividad

se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba?

(EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad,

reparaciones, industria del cuero, etc.).

	. %	. (N)
Agricultura, ganadería, caza, selvicultura	8.2	(246)
Pesca, acuicultura	0.6	(17)
Extracción de productos energéticos	0.4	(13)
Extracción de otros minerales	0.2	(7)
Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco	3.2	(94)
Industria textil de la confección	2.4	(71)
Industria del cuero y del calzado	0.9	(26)
Industria de la madera y el corcho	0.8	(25)
Industria del papel	1.1	(33)
Industria química	1.4	(43)
Fabricación de productos de caucho y materias plásticas	0.9	(28)
Fabricación de otros productos minerales no metálicos	0.7	(20)
Metalurgia y fabricación de productos metálicos	3.2	(94)
Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos	0.6	(19)
Industria de materia y equipo electrónico	1.3	(38)
Fabricación de todo tipo de material de transporte	2.0	(59)
Fabricación de muebles	1.3	(39)
Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua	0.7	(21)
Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas	11.4	(341)
Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones	11.5	(344)
Hostelería	6.2	(184)
Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones	7.1	(213)
Intermediación financiera	2.3	(68)
Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías	7.6	(228)
Administración pública, defensa, seguridad social	6.3	(189)
Educación	5.2	(156)
Actividades sanitarias y veterinarias	4.4	(130)
Actividades de saneamiento público	0.5	(16)
Actividades asociativas diversas	0.5	(14)
Actividades recreativas, culturales y deportivas	1.7	(50)
Actividades diversas de servicios personales	1.0	(30)
Hogares que emplean personal doméstico	2.5	(75)
Organismos extraterritoriales	0.0	(1)
N.C.	1.7	(52)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 34

Para terminar, ¿me podría decir si es Ud...?

	. %	. (N)
Ciudadano español	92.6	(2762)
Extranjero	6.9	(205)
N.C.	0.6	(17)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 36

CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

	. %	. (N)
Directores y profesionales	4.3	(128)
Técnicos y cuadros medios	10.2	(303)
Pequeños empresarios	4.4	(131)
Agricultores	1.2	(36)
Empleados de oficinas y servicios	8.0	(240)
Obreros cualificados	10.3	(307)
Obreros no cualificados	12.4	(370)
Jubilados y pensionistas	22.6	(674)
Parados	9.1	(273)
Estudiantes	4.2	(126)
Trabajo doméstico no remunerado	11.7	(350)
No clasificables	1.5	(46)
TOTAL	100.0	(2984)

PREGUNTA 37

ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

	. %	. (N)
Clase alta/media-alta	16.6	(481)
Nuevas clases medias	19.4	(563)
Viejas clases medias	18.3	(531)
Obreros cualificados	31.2	(905)
Obreros no cualificados	14.6	(424)
TOTAL	100.0	(2904)

Cruces

Estudio 2706 Calidad de los servicios públicos (II)

Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)

SELECCIONE EL CRUCE:

Variables sociodemográficas
Sexo	Edad
Estudios	Tamaño de municipio

Variables políticas
Escala de ideología política	Recuerdo de voto

Variables socioeconómicas
Condición socioeconómica	Estatus socioeconómico

Ficha técnica (11.62 KB)

Cuestionario (512.94 KB)

Fichero datos (1.29 MB)