Centro de Investigaciones Sociológicas - CIS
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Informazio eskaera Prentsa Bulegoari
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Informazio orokorra
Kodea
2626
Data
22/11/2005
Ikerketa mota
Cuantitativo
Herrialdea
España
Egilea
CIS
Eskaera
-
Bilduma
-
Gai-indizea
-
Argitalpena
-
Deskargak
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 NACIONAL |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.4 | (5654) |
| No | 6.1 | (425) |
| N.P. | 12.4 | (863) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 76.6 | (4328) |
| Auna | 6.4 | (360) |
| Ono (Cableros) | 6.6 | (370) |
| B.Telecom | 0.0 | (2) |
| Jazztel | 1.0 | (56) |
| Otra | 8.8 | (496) |
| N.S. | 0.6 | (36) |
| N.C. | 0.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5654) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (177) |
| (3-4) | 6.0 | (338) |
| (5-6) | 22.8 | (1290) |
| (7-8) | 45.3 | (2560) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.9 | (1237) |
| N.S. | 0.8 | (42) |
| N.C. | 0.1 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (5654) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.7 | (717) |
| No | 86.9 | (4914) |
| N.S. | 0.2 | (9) |
| N.C. | 0.2 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (5654) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 19.0 | (136) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.4 | (81) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.6 | (83) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.8 | (49) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.9 | (85) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.7 | (40) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.0 | (21) |
| Falta de transparencia o de información | 6.0 | (43) |
| Otras respuestas | 22.9 | (164) |
| N.S. | 0.3 | (2) |
| N.C. | 1.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (717) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.0 | (596) |
| No | 15.9 | (114) |
| N.S. | 0.3 | (2) |
| N.C. | 0.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (717) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.8 | 3.6 | . | 0.6 | (596) |
| La organización de consumidores | 3.1 | 93.7 | . | 3.2 | (596) |
| El Juzgado | . | 96.8 | . | 3.2 | (596) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 1.4 | 95.0 | 0.4 | 3.2 | (596) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.7 | 92.5 | 0.3 | 3.5 | (596) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.9 | 95.3 | 0.3 | 3.5 | (596) |
| Otro procedimiento | 5.3 | 94.7 | . | . | (596) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 61.7 | (367) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.6 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.1 | (6) |
| Otro procedimiento | 3.7 | (22) |
| Ninguno | 32.4 | (193) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (596) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.7 | (306) |
| De forma insatisfactoria | 37.2 | (267) |
| Sigue tramitándose | 16.9 | (121) |
| N.S. | 0.5 | (3) |
| N.C. | 2.7 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (717) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.4 | (5305) |
| No | 6.8 | (475) |
| N.P. | 16.5 | (1146) |
| N.C. | 0.2 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 30.9 | 20.8 |
| Amena | 15.3 | 8.1 |
| Vodafone | 16.3 | 7.8 |
| Otra | 1.0 | 0.5 |
| Ninguna | 33.7 | 55.9 |
| N.C. | 2.9 | 7.0 |
| (N) | (5305) | (5305) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.8 | (93) |
| (3-4) | 4.4 | (232) |
| (5-6) | 20.3 | (1077) |
| (7-8) | 49.2 | (2609) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.3 | (1236) |
| N.S. | 0.8 | (40) |
| N.C. | 0.3 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (5305) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.1 | (533) |
| No | 89.2 | (4731) |
| N.C. | 0.8 | (40) |
| TOTAL | 100.0 | (5305) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.6 | (94) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.9 | (47) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.8 | (41) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.3 | (86) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 3.9 | (20) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.1 | (27) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 5.5 | (29) |
| Falta de transparencia o de información | 8.4 | (45) |
| Otras respuestas | 25.6 | (136) |
| N.C. | 0.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (533) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.4 | (386) |
| No | 25.7 | (136) |
| N.C. | 2.0 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (533) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.3 | 2.7 | . | 2.0 | (386) |
| La organización de consumidores | 2.3 | 91.2 | 0.3 | 6.2 | (386) |
| El Juzgado | 0.6 | 92.9 | 0.3 | 6.2 | (386) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 1.1 | 91.8 | 0.3 | 6.8 | (386) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.2 | 89.3 | 0.3 | 6.2 | (386) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 93.5 | 0.3 | 6.2 | (386) |
| Otro procedimiento | 4.7 | 95.3 | . | . | (386) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.1 | (212) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.3 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.6 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.5 | (9) |
| Otro procedimiento | 2.5 | (9) |
| Ninguno | 36.5 | (140) |
| N.C. | 2.6 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (386) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 31.6 | (168) |
| De forma insatisfactoria | 42.8 | (228) |
| Sigue tramitándose | 21.4 | (113) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 3.7 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (533) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.9 | (2211) |
| No | 19.4 | (1348) |
| N.P. | 48.6 | (3375) |
| N.C. | 0.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 38.0 | 9.5 |
| Terra | 3.3 | 1.6 |
| Ya.Com | 3.4 | 0.0 |
| Wanadoo | 7.9 | 2.5 |
| Jazztel | 3.3 | 0.5 |
| Arrakis | 0.6 | . |
| Otra | 39.4 | 77.3 |
| N.S. | 1.5 | 1.0 |
| N.C. | 2.7 | 7.6 |
| (N) | (2211) | (2211) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.2 | (92) |
| (3-4) | 7.6 | (168) |
| (5-6) | 22.5 | (497) |
| (7-8) | 44.6 | (986) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.7 | (435) |
| N.S. | 1.2 | (27) |
| N.C. | 0.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2211) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.5 | (498) |
| No | 76.9 | (1700) |
| N.S. | 0.3 | (5) |
| N.C. | 0.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2211) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.2 | (35) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 6.7 | (33) |
| Demora en la prestación del servicio | 26.1 | (130) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 12.6 | (62) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.7 | (58) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.3 | (26) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.1 | (15) |
| Falta de transparencia o de información | 3.1 | (15) |
| Otras respuestas | 22.1 | (110) |
| N.S. | 0.0 | (0) |
| N.C. | 1.9 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (498) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.5 | (421) |
| No | 14.8 | (73) |
| N.C. | 0.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (498) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 96.3 | 3.5 | 0.2 | (421) |
| La organización de consumidores | 3.4 | 93.6 | 3.0 | (421) |
| El Juzgado | . | 97.0 | 3.0 | (421) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 97.0 | 3.0 | (421) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.7 | 95.3 | 3.0 | (421) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.1 | 96.9 | 3.0 | (421) |
| Otro procedimiento | 4.0 | 96.0 | . | (421) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 63.5 | (267) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.6 | (2) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.6 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.4 | (1) |
| Otro procedimiento | 4.8 | (20) |
| Ninguno | 29.0 | (122) |
| N.S. | 0.1 | (0) |
| N.C. | 1.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (421) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.5 | (206) |
| De forma insatisfactoria | 30.0 | (149) |
| Sigue tramitándose | 25.1 | (124) |
| N.S. | 0.1 | (0) |
| N.C. | 3.3 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (498) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (6922) |
| No | 0.1 | (5) |
| N.C. | 0.2 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 42.9 | (2970) |
| Iberdrola | 33.5 | (2320) |
| Unión FENOSA | 13.7 | (950) |
| Hidroeléctrica del Cantábrico | 2.8 | (196) |
| Red Eléctrica Española | 0.4 | (26) |
| Otra | 3.5 | (238) |
| N.S. | 3.2 | (218) |
| N.C. | 0.0 | (0) |
| TOTAL | 100.0 | (6922) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.4 | (97) |
| (3-4) | 2.8 | (193) |
| (5-6) | 15.2 | (1051) |
| (7-8) | 49.0 | (3390) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.4 | (2104) |
| N.S. | 1.0 | (67) |
| N.C. | 0.3 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (6922) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.0 | (551) |
| No | 91.4 | (6330) |
| N.S. | 0.4 | (24) |
| N.C. | 0.2 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (6922) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.6 | (63) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 2.8 | (15) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.2 | (45) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.4 | (29) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.8 | (64) |
| Reparación realizada incorrectamente | 1.3 | (7) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 0.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 3.0 | (16) |
| Otras respuestas | 51.7 | (285) |
| N.S. | 0.0 | (0) |
| N.C. | 3.9 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (551) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.3 | (316) |
| No | 42.4 | (233) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (551) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.1 | 5.8 | . | 2.1 | (316) |
| La organización de consumidores | 0.5 | 93.9 | . | 5.6 | (316) |
| El Juzgado | 0.6 | 93.8 | . | 5.6 | (316) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 0.9 | 93.5 | . | 5.6 | (316) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.4 | 90.7 | 0.3 | 5.6 | (316) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.3 | 93.3 | . | 6.3 | (316) |
| Otro procedimiento | 8.1 | 91.9 | . | . | (316) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 52.8 | (166) |
| El Juzgado | 0.6 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.1 | (0) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.8 | (2) |
| La denuncia realizada en un medio de comunicación | 0.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 5.6 | (17) |
| Ninguno | 38.3 | (121) |
| N.S. | 0.2 | (0) |
| N.C. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (316) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.7 | (224) |
| De forma insatisfactoria | 31.0 | (170) |
| Sigue tramitándose | 21.6 | (119) |
| N.S. | 0.4 | (2) |
| N.C. | 6.4 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (551) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.1 | (5627) |
| No | 6.7 | (463) |
| N.P. | 12.2 | (846) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 25.5 | (1432) |
| Gas Natural | 39.4 | (2218) |
| Enagas(Gas Butano) | 27.3 | (1535) |
| Otra | 6.1 | (341) |
| N.S. | 1.7 | (94) |
| N.C. | 0.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (5627) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (65) |
| (3-4) | 2.4 | (134) |
| (5-6) | 13.3 | (746) |
| (7-8) | 49.3 | (2777) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.6 | (1835) |
| N.S. | 1.0 | (57) |
| N.C. | 0.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (5627) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.5 | (252) |
| No | 94.8 | (5336) |
| N.S. | 0.2 | (11) |
| N.C. | 0.5 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (5627) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.2 | (40) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.7 | (11) |
| Demora en la prestación del servicio | 28.0 | (70) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.4 | (11) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 7.3 | (18) |
| Reparación realizada incorrectamente | 7.7 | (19) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 1.6 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 7.2 | (18) |
| Otras respuestas | 21.3 | (53) |
| N.S. | 0.1 | (0) |
| N.C. | 1.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (252) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.7 | (173) |
| No | 30.7 | (77) |
| N.S. | 0.3 | (0) |
| N.C. | 0.3 | (0) |
| TOTAL | 100.0 | (252) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 86.8 | 9.1 | 0.5 | 3.5 | (173) |
| La organización de consumidores | 2.8 | 88.5 | . | 8.7 | (173) |
| El Juzgado | 1.7 | 89.5 | . | 8.7 | (173) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 1.9 | 89.4 | . | 8.7 | (173) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.0 | 89.3 | . | 8.7 | (173) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 91.3 | . | 8.7 | (173) |
| Otro procedimiento | 12.7 | 87.3 | . | . | (173) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 56.3 | (97) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.1 | (0) |
| El Juzgado | 0.3 | (0) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.1 | (0) |
| Otro procedimiento | 6.0 | (10) |
| Ninguno | 35.0 | (60) |
| N.C. | 2.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (173) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.1 | (103) |
| De forma insatisfactoria | 39.9 | (100) |
| Sigue tramitándose | 12.6 | (31) |
| N.S. | 1.6 | (4) |
| N.C. | 4.8 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (252) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 37.6 | (2607) |
| No | 62.3 | (4322) |
| N.C. | 0.2 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 5.1 | (133) |
| (3-4) | 10.7 | (279) |
| (5-6) | 25.5 | (665) |
| (7-8) | 38.6 | (1007) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.5 | (509) |
| N.S. | 0.3 | (7) |
| N.C. | 0.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2607) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 18.2 | (475) |
| No | 81.2 | (2117) |
| N.C. | 0.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (2607) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.3 | (120) |
| No | 73.8 | (350) |
| N.C. | 0.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (475) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.0 | 49.3 | 6.7 | (120) |
| La organización de consumidores | 2.8 | 90.5 | 6.7 | (120) |
| El Juzgado | 1.9 | 91.4 | 6.7 | (120) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 0.9 | 92.4 | 6.7 | (120) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.0 | 87.4 | 6.7 | (120) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 2.7 | 90.7 | 6.6 | (120) |
| Otro procedimiento | 54.5 | 45.5 | . | (120) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 16.6 | (19) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 1.9 | (2) |
| El Juzgado | 1.9 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.9 | (2) |
| Otro procedimiento | 4.1 | (4) |
| Ninguno | 69.8 | (83) |
| N.C. | 3.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (120) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 7.4 | (35) |
| De forma insatisfactoria | 65.3 | (310) |
| Sigue tramitándose | 12.1 | (57) |
| N.S. | 3.4 | (15) |
| N.C. | 11.8 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (475) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 36.8 | (2554) |
| No | 62.8 | (4357) |
| N.C. | 0.4 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.3 | (109) |
| (3-4) | 8.9 | (227) |
| (5-6) | 21.8 | (557) |
| (7-8) | 43.3 | (1106) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.9 | (532) |
| N.S. | 0.4 | (9) |
| N.C. | 0.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (2554) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.9 | (354) |
| No | 85.5 | (2183) |
| N.C. | 0.6 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (2554) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 30.6 | (108) |
| No | 69.0 | (244) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (354) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 69.2 | 27.5 | 3.2 | (108) |
| La organización de consumidores | 4.4 | 87.4 | 8.2 | (108) |
| El Juzgado | 1.1 | 90.7 | 8.2 | (108) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 4.5 | 87.3 | 8.2 | (108) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 9.6 | 82.2 | 8.2 | (108) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.7 | 91.2 | 8.2 | (108) |
| Otro procedimiento | 23.7 | 76.3 | . | (108) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 30.4 | (33) |
| El Juzgado | 1.1 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.3 | (0) |
| Otro procedimiento | 10.2 | (11) |
| Ninguno | 57.9 | (62) |
| TOTAL | 100.0 | (108) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 11.8 | (42) |
| De forma insatisfactoria | 57.9 | (205) |
| Sigue tramitándose | 20.9 | (74) |
| N.S. | 2.6 | (9) |
| N.C. | 6.8 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (354) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 48.1 | (3342) |
| No | 51.8 | (3598) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 54.1 | (1806) |
| Air Europa | 12.7 | (424) |
| Spanair | 9.4 | (313) |
| Compañías de bajo coste | 7.9 | (265) |
| Otra | 9.0 | (301) |
| N.S. | 6.2 | (208) |
| N.C. | 0.7 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (3342) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (62) |
| (3-4) | 5.0 | (166) |
| (5-6) | 18.9 | (633) |
| (7-8) | 48.3 | (1614) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.3 | (813) |
| N.S. | 1.0 | (33) |
| N.C. | 0.6 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (3342) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.9 | (262) |
| No | 91.1 | (3046) |
| N.C. | 1.0 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (3342) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 0.5 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 1.2 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 54.3 | (142) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.2 | (18) |
| Falta de transparencia o de información | 3.7 | (9) |
| Otras respuestas | 30.9 | (81) |
| N.C. | 2.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (262) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.6 | (151) |
| No | 40.8 | (107) |
| N.C. | 1.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (262) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 93.2 | 5.8 | . | 1.0 | (151) |
| La organización de consumidores | 3.4 | 92.8 | . | 3.9 | (151) |
| El Juzgado | 1.5 | 94.6 | . | 3.9 | (151) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 0.5 | 95.4 | 0.2 | 3.9 | (151) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.7 | 95.4 | . | 3.9 | (151) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.5 | 95.7 | . | 3.9 | (151) |
| Otro procedimiento | 7.5 | 92.5 | . | . | (151) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 53.2 | (80) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.2 | (0) |
| Otro procedimiento | 2.2 | (3) |
| Ninguno | 43.5 | (65) |
| N.C. | 0.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (151) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 32.5 | (85) |
| De forma insatisfactoria | 44.9 | (118) |
| Sigue tramitándose | 11.1 | (29) |
| N.S. | 1.7 | (4) |
| N.C. | 9.8 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (262) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 96.0 | (6662) |
| No | 3.5 | (241) |
| N.C. | 0.6 | (38) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 5.3 | (353) |
| BBVA | 10.8 | (716) |
| La Caixa | 15.0 | (1002) |
| Caja Madrid | 7.4 | (494) |
| Popular | 1.4 | (96) |
| Banesto | 3.0 | (202) |
| Sabadell | 1.3 | (89) |
| Caixa Cataluña | 2.5 | (167) |
| Caja del Mediterráneo | 2.9 | (193) |
| Bankinter | 0.7 | (44) |
| Caixa Galicia | 2.9 | (194) |
| Otro | 44.7 | (2976) |
| N.S. | 0.7 | (45) |
| N.C. | 1.3 | (84) |
| TOTAL | 100.0 | (6662) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (84) |
| (3-4) | 3.5 | (234) |
| (5-6) | 15.1 | (1007) |
| (7-8) | 45.0 | (2998) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.1 | (2274) |
| N.S. | 0.5 | (32) |
| N.C. | 0.4 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (6662) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.4 | (423) |
| No | 93.3 | (6215) |
| N.C. | 0.4 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (6662) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.7 | (41) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 18.2 | (76) |
| Demora en la prestación del servicio | 9.1 | (38) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 10.2 | (43) |
| Falta de transparencia o de información | 23.2 | (98) |
| La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía | 1.6 | (6) |
| Otras respuestas | 24.1 | (102) |
| N.S. | 0.7 | (2) |
| N.C. | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (423) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.3 | (327) |
| No | 21.7 | (91) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (423) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.4 | 18.3 | 1.3 | (327) |
| La organización de consumidores | 1.0 | 95.7 | 3.2 | (327) |
| El Juzgado | . | 96.8 | 3.2 | (327) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 96.8 | 3.2 | (327) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.9 | 95.8 | 3.2 | (327) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 0.2 | 96.5 | 3.2 | (327) |
| Otro procedimiento | 22.8 | 77.2 | . | (327) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.2 | (164) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.7 | (2) |
| Otro procedimiento | 14.5 | (47) |
| Ninguno | 31.8 | (104) |
| N.C. | 2.7 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (327) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 39.4 | (166) |
| De forma insatisfactoria | 40.1 | (169) |
| Sigue tramitándose | 14.8 | (62) |
| N.S. | 0.7 | (3) |
| N.C. | 5.0 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (423) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.8 | (4845) |
| No | 25.5 | (1768) |
| N.S. | 4.6 | (319) |
| N.C. | 0.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 18.2 | (881) |
| Caser | 4.9 | (237) |
| Ocaso | 6.9 | (333) |
| Santa Lucía | 9.7 | (471) |
| Allianz | 4.5 | (219) |
| BBVA Seguros | 3.4 | (167) |
| Plus Ultra | 0.9 | (41) |
| SegurCaixa | 2.2 | (106) |
| La Estrella | 2.2 | (107) |
| Liberty | 0.6 | (27) |
| BSCH Seguros | 1.2 | (56) |
| Vitalicio Seguros | 1.3 | (63) |
| Otra | 26.9 | (1304) |
| N.S. | 16.6 | (805) |
| N.C. | 0.5 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (4845) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (58) |
| (3-4) | 2.0 | (95) |
| (5-6) | 12.9 | (623) |
| (7-8) | 42.9 | (2077) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.7 | (1438) |
| N.S. | 10.4 | (504) |
| N.C. | 1.0 | (47) |
| TOTAL | 100.0 | (4845) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.3 | (209) |
| No | 92.9 | (4500) |
| N.S. | 1.8 | (86) |
| N.C. | 1.0 | (49) |
| TOTAL | 100.0 | (4845) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 3.2 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.3 | (6) |
| Demora en la prestación del servicio | 26.7 | (56) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 40.2 | (84) |
| Falta de transparencia o de información | 14.2 | (29) |
| Otras respuestas | 9.0 | (18) |
| N.C. | 3.5 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 74.9 | (157) |
| No | 22.9 | (47) |
| N.C. | 2.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.3 | 8.6 | 0.5 | 0.6 | (157) |
| La organización de consumidores | 2.7 | 92.5 | 0.5 | 4.4 | (157) |
| El Juzgado | 3.9 | 91.3 | 0.5 | 4.4 | (157) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.2 | 0.5 | 4.4 | (157) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.2 | 0.5 | 4.4 | (157) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.2 | 0.5 | 4.4 | (157) |
| Otro procedimiento | 10.5 | 89.5 | . | . | (157) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 34.2 | (53) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 2.1 | (3) |
| El Juzgado | 1.5 | (2) |
| Otro procedimiento | 10.1 | (15) |
| Ninguno | 49.3 | (77) |
| N.C. | 2.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (157) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 26.1 | (54) |
| De forma insatisfactoria | 47.0 | (98) |
| Sigue tramitándose | 18.7 | (39) |
| N.S. | 1.8 | (3) |
| N.C. | 6.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.3 | (4601) |
| No | 4.0 | (275) |
| N.P. | 29.7 | (2059) |
| N.C. | 0.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 27.3 | (1256) |
| Allianz | 8.6 | (397) |
| Axa | 4.1 | (189) |
| Mutua Madrileña | 9.3 | (429) |
| Zurich | 3.7 | (171) |
| Línea Directa | 5.3 | (246) |
| Winterthur | 3.3 | (151) |
| Plus Ultra | 0.5 | (23) |
| Caser | 1.6 | (71) |
| Pelayo | 3.5 | (161) |
| Catalana Occidente | 1.9 | (89) |
| La Estrella | 1.8 | (84) |
| Vitalicio Seguros | 1.6 | (74) |
| Otra | 20.4 | (937) |
| N.S. | 6.4 | (294) |
| N.C. | 0.5 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (4601) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.9 | (41) |
| (3-4) | 1.3 | (58) |
| (5-6) | 12.6 | (579) |
| (7-8) | 45.2 | (2079) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.2 | (1668) |
| N.S. | 3.3 | (151) |
| N.C. | 0.5 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (4601) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.5 | (159) |
| No | 95.9 | (4412) |
| N.C. | 0.6 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (4601) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.6 | (12) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.6 | (7) |
| Demora en la prestación del servicio | 35.0 | (55) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 21.0 | (33) |
| Falta de transparencia o de información | 16.2 | (25) |
| Otras respuestas | 13.2 | (21) |
| N.C. | 2.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (159) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.6 | (128) |
| No | 18.6 | (29) |
| N.C. | 0.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (159) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 86.3 | 12.7 | 1.0 | (128) |
| La organización de consumidores | 2.8 | 95.5 | 1.7 | (128) |
| El Juzgado | 5.1 | 93.2 | 1.7 | (128) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 98.3 | 1.7 | (128) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.0 | 97.3 | 1.7 | (128) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 97.9 | 2.1 | (128) |
| Otro procedimiento | 12.0 | 88.0 | . | (128) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 46.4 | (59) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.4 | (0) |
| El Juzgado | 0.1 | (0) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 0.2 | (0) |
| Otro procedimiento | 8.8 | (11) |
| Ninguno | 42.4 | (54) |
| N.C. | 1.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 32.3 | (51) |
| De forma insatisfactoria | 41.5 | (66) |
| Sigue tramitándose | 18.5 | (29) |
| N.S. | 2.1 | (3) |
| N.C. | 5.5 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (159) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.3 | (3378) |
| No | 30.4 | (1481) |
| N.C. | 0.4 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (4876) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 45.9 | (1551) |
| Independiente | 53.0 | (1790) |
| N.S. | 0.9 | (31) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (3378) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (56) |
| (3-4) | 3.3 | (113) |
| (5-6) | 14.6 | (494) |
| (7-8) | 45.1 | (1524) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.4 | (1129) |
| N.S. | 1.4 | (47) |
| N.C. | 0.4 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (3378) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.2 | (242) |
| No | 92.2 | (3115) |
| N.C. | 0.6 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (3378) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.4 | (15) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 6.7 | (16) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 2.7 | (6) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 17.5 | (42) |
| Reparación realizada incorrectamente | 50.3 | (122) |
| Falta de transparencia o de información | 6.5 | (15) |
| Otras respuestas | 7.7 | (18) |
| N.C. | 2.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (242) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.6 | (166) |
| No | 29.9 | (72) |
| N.C. | 1.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (242) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.9 | 33.7 | 0.3 | 5.1 | (166) |
| La organización de consumidores | 3.7 | 91.9 | . | 4.4 | (166) |
| El Juzgado | 0.4 | 95.3 | . | 4.4 | (166) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 0.6 | 95.1 | . | 4.4 | (166) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.6 | 94.1 | . | 4.4 | (166) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 2.7 | 92.9 | . | 4.4 | (166) |
| Otro procedimiento | 26.3 | 73.7 | . | . | (166) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 32.1 | (53) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 0.2 | (0) |
| El Juzgado | 0.1 | (0) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 0.3 | (0) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.2 | (2) |
| Otro procedimiento | 25.7 | (42) |
| Ninguno | 38.8 | (64) |
| N.C. | 1.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.6 | (91) |
| De forma insatisfactoria | 39.9 | (96) |
| Sigue tramitándose | 14.1 | (34) |
| N.S. | 0.5 | (1) |
| N.C. | 7.9 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (242) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 47.6 | (3304) |
| No | 50.5 | (3509) |
| N.S. | 1.7 | (119) |
| N.C. | 0.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 48.9 | (1617) |
| Independiente | 48.0 | (1586) |
| N.S. | 3.0 | (97) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3304) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.0 | (99) |
| (3-4) | 5.3 | (174) |
| (5-6) | 18.1 | (598) |
| (7-8) | 47.0 | (1552) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.2 | (798) |
| N.S. | 2.0 | (64) |
| N.C. | 0.5 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (3304) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.7 | (353) |
| No | 88.7 | (2931) |
| N.C. | 0.6 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (3304) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.3 | (15) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.7 | (20) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 2.4 | (8) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 35.6 | (125) |
| Reparación realizada incorrectamente | 39.0 | (137) |
| Falta de transparencia o de información | 5.8 | (20) |
| Otras respuestas | 6.0 | (21) |
| N.S. | 0.1 | (0) |
| N.C. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.2 | (216) |
| No | 38.0 | (134) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 84.8 | 13.2 | 2.1 | (216) |
| La organización de consumidores | 3.9 | 91.8 | 4.2 | (216) |
| El Juzgado | 0.1 | 95.7 | 4.2 | (216) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 1.1 | 94.7 | 4.2 | (216) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.1 | 94.7 | 4.2 | (216) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 4.4 | 92.4 | 3.3 | (216) |
| Otro procedimiento | 11.2 | 88.8 | . | (216) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 58.3 | (125) |
| Otro procedimiento | 7.5 | (16) |
| Ninguno | 31.2 | (67) |
| N.C. | 3.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (216) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.6 | (146) |
| De forma insatisfactoria | 38.4 | (135) |
| Sigue tramitándose | 12.3 | (43) |
| N.S. | 0.8 | (2) |
| N.C. | 6.8 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 72.6 | 18.6 | 8.3 | 0.5 | (6942) |
| Teléfono móvil | 86.4 | 4.8 | 8.4 | 0.3 | (6942) |
| Internet | 68.0 | 7.2 | 24.2 | 0.5 | (6942) |
| Electricidad | 43.6 | 43.5 | 12.5 | 0.4 | (6942) |
| Gas | 47.8 | 36.2 | 15.6 | 0.4 | (6942) |
| Transporte aéreo | 81.2 | 4.7 | 13.7 | 0.5 | (6942) |
| Servicios financieros | 89.3 | 3.0 | 7.2 | 0.5 | (6942) |
| Seguro del hogar | 87.5 | 2.6 | 9.4 | 0.5 | (6942) |
| Seguro de automóviles | 89.2 | 2.4 | 7.8 | 0.5 | (6942) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 8.2 | 87.4 | 0.1 | 4.3 | (6942) |
| Telefonía móvil | 8.7 | 86.0 | 0.3 | 5.1 | (6942) |
| Internet | 5.6 | 78.0 | 0.7 | 15.7 | (6942) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 31.6 | 26.5 | 42.5 |
| No | 67.1 | 71.6 | 55.8 |
| N.S. | 0.4 | 0.8 | . |
| N.C. | 0.9 | 1.1 | 1.8 |
| (N) | (566) | (602) | (389) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.0 | 21.5 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 26.5 | 20.5 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 15.5 | 19.6 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 20.0 | 29.5 |
| N.S. | 4.0 | 6.2 |
| N.C. | 1.0 | 2.6 |
| (N) | (6942) | (6942) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 5.1 | 5.0 | 21.9 | 29.8 | 32.9 | 4.8 | 0.5 | (6942) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 26.7 | 14.0 | 19.2 | 11.3 | 7.6 | 20.3 | 1.0 | (6942) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 1.8 | 1.8 | 13.3 | 32.8 | 43.4 | 6.2 | 0.6 | (6942) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 14.8 | 12.4 | 22.5 | 15.7 | 13.4 | 20.1 | 1.1 | (6942) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.0 | 10.7 | 28.4 | 21.7 | 14.4 | 17.2 | 0.6 | (6942) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 16.5 | 18.4 | 31.5 | 18.7 | 7.8 | 6.2 | 0.8 | (6942) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 20.7 | 18.6 | 27.9 | 18.2 | 7.3 | 6.1 | 1.1 | (6942) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 4.4 | 5.7 | 23.6 | 28.2 | 25.2 | 10.6 | 2.4 | (6942) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.7 | 2.6 | 16.8 | 32.4 | 35.7 | 10.1 | 0.7 | (6942) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.3 | 3.9 | 10.9 | 5.9 | 2.9 | 71.2 | 0.8 | (6942) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 3.6 | 2.9 | 18.8 | 25.5 | 34.6 | 13.2 | 1.3 | (6942) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.29 | 2.38 | (6573) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.36 | 2.81 | (5466) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.09 | 1.92 | (6464) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.50 | 2.81 | (5472) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.12 | 2.41 | (5705) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.08 | 2.46 | (6457) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.86 | 2.55 | (6442) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.04 | 2.33 | (6039) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.81 | 1.99 | (6191) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.37 | 2.43 | (1941) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.57 | 2.32 | (5937) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.9 | (410) |
| (3-4) | 25.4 | (1765) |
| (5-6) | 28.9 | (2009) |
| (7-8) | 9.1 | (634) |
| Derecha (9-10) | 2.0 | (138) |
| N.S. | 11.8 | (821) |
| N.C. | 16.7 | (1162) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 30.8 | (2139) |
| PP | 19.9 | (1381) |
| IU/ICV | 2.9 | (204) |
| CiU | 2.2 | (149) |
| ERC | 1.7 | (118) |
| PNV | 1.2 | (80) |
| BNG | 0.5 | (33) |
| CC | 0.4 | (30) |
| EA | 0.1 | (5) |
| CHA | 0.1 | (7) |
| Na-Bai | 0.1 | (3) |
| Otros partidos | 1.0 | (68) |
| No tenía edad para votar | 2.1 | (144) |
| En blanco | 2.0 | (139) |
| No votó | 15.7 | (1092) |
| No recuerda | 3.5 | (240) |
| N.C. | 15.9 | (1100) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.4 | (793) |
| De 25 a 34 años | 20.9 | (1450) |
| De 35 a 44 años | 19.1 | (1328) |
| De 45 a 54 años | 15.6 | (1080) |
| De 55 a 64 años | 11.9 | (828) |
| 65 y más años | 20.9 | (1452) |
| N.C. | 0.1 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 60.8 | (4221) |
| Soltero/a | 27.9 | (1934) |
| Viudo/a | 7.2 | (502) |
| Separado/a | 2.5 | (171) |
| Divorciado/a | 1.4 | (99) |
| N.C. | 0.2 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.3 | (88) |
| No, pero sabe leer y escribir | 4.0 | (279) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.7 | (6574) |
| N.C. | 0.0 | (0) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 4.1 | (269) |
| Educación primaria | 22.3 | (1467) |
| ESO o Bachiller elemental | 25.5 | (1679) |
| FP grado medio | 6.6 | (434) |
| Bachillerato LOGSE | 14.0 | (921) |
| FP grado superior | 8.7 | (569) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.2 | (75) |
| Diplomado | 6.9 | (456) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.0 | (65) |
| Licenciatura | 8.6 | (564) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.8 | (49) |
| N.C. | 0.3 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (6574) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 9.2 | (637) |
| Primaria | 45.3 | (3146) |
| Secundaria | 13.3 | (921) |
| F.P. | 14.5 | (1004) |
| Medios universitarios | 7.7 | (532) |
| Superiores | 9.8 | (679) |
| N.C. | 0.3 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.1 | (3203) |
| Otra persona | 44.8 | (3109) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 8.2 | (567) |
| N.C. | 0.9 | (60) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 50.6 | (3512) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.7 | (1300) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.2 | (290) |
| Parado y ha trabajado antes | 7.5 | (522) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.6 | (43) |
| Estudiante | 5.2 | (360) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.8 | (886) |
| Otra situación | 0.2 | (17) |
| N.C. | 0.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 13.6 | (946) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.4 | (164) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 9.4 | (649) |
| Cuadros medios | 2.3 | (158) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.2 | (86) |
| Personal administrativo y similar | 9.6 | (663) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 7.7 | (531) |
| Personal de los servicios | 12.3 | (855) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 31.3 | (2174) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 7.4 | (511) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.5 | (31) |
| Sin información suficiente | 1.1 | (75) |
| N.C. | 1.4 | (94) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 57.2 | (3969) |
| Asalariado eventual o interino | 21.0 | (1454) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.0 | (344) |
| Profesional o trabajador autónomo | 15.3 | (1059) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (20) |
| Miembro de una cooperativa | 0.2 | (16) |
| Otra situación | 0.3 | (19) |
| N.C. | 0.8 | (57) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 14.3 | (774) |
| Empresa pública | 3.7 | (199) |
| Empresa privada | 79.7 | (4323) |
| Organización sin fines de lucro | 0.4 | (22) |
| Servicio doméstico | 1.5 | (80) |
| Otras respuestas | 0.2 | (8) |
| N.C. | 0.3 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (5424) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 9.0 | (621) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (23) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.2 | (80) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.0 | (206) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 6.1 | (425) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.6 | (114) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.7 | (255) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.2 | (154) |
| Otras industrias manufactureras | 4.5 | (310) |
| Construcción | 9.7 | (671) |
| Comercio al por mayor y por menor | 11.3 | (782) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 6.0 | (416) |
| Reparaciones | 2.5 | (173) |
| Transporte y comunicaciones | 7.1 | (495) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.4 | (232) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.4 | (236) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.1 | (424) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.2 | (432) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 9.2 | (640) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.4 | (98) |
| N.C. | 2.1 | (144) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.7 | (50) |
| De 301 a 600 euros | 7.4 | (510) |
| De 601 a 900 euros | 11.8 | (822) |
| De 901 a 1.200 euros | 16.2 | (1125) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 16.8 | (1163) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 7.5 | (518) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 4.7 | (324) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 2.8 | (196) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (37) |
| Más de 6.000 euros | 0.9 | (62) |
| N.C. | 30.7 | (2130) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.1 | (285) |
| Técnicos y cuadros medios | 8.6 | (596) |
| Pequeños empresarios | 4.7 | (327) |
| Agricultores | 1.0 | (66) |
| Empleados de oficinas y servicios | 10.5 | (726) |
| Obreros cualificados | 10.7 | (743) |
| Obreros no cualificados | 9.5 | (660) |
| Jubilados y pensionistas | 22.9 | (1590) |
| Parados | 8.2 | (566) |
| Estudiantes | 5.2 | (360) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.8 | (886) |
| No clasificables | 1.9 | (132) |
| TOTAL | 100.0 | (6942) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 10 COMUNIDAD VALENCIANA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.6 | (301) |
| No | 6.3 | (25) |
| N.P. | 18.1 | (72) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 67.8 | (204) |
| Auna | 2.3 | (7) |
| Ono (Cableros) | 26.2 | (79) |
| Jazztel | 0.7 | (2) |
| Otra | 2.7 | (8) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (301) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.7 | (11) |
| (3-4) | 6.0 | (18) |
| (5-6) | 25.2 | (76) |
| (7-8) | 44.2 | (133) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.6 | (62) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (301) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.9 | (48) |
| No | 83.7 | (252) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (301) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 20.8 | (10) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 16.7 | (8) |
| Demora en la prestación del servicio | 6.3 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 2.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (6) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.2 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 10.4 | (5) |
| Otras respuestas | 18.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (48) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.3 | (39) |
| No | 18.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (48) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | . | (39) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | . | . | (39) |
| El Juzgado | . | 100.0 | . | . | (39) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 97.4 | 2.6 | . | (39) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 94.9 | 2.6 | 2.6 | (39) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 2.6 | 92.3 | 2.6 | 2.6 | (39) |
| Otro procedimiento | 5.1 | 94.9 | . | . | (39) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 48.7 | (19) |
| Otro procedimiento | 5.1 | (2) |
| Ninguno | 46.2 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (39) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 31.3 | (15) |
| De forma insatisfactoria | 58.3 | (28) |
| Sigue tramitándose | 8.3 | (4) |
| N.C. | 2.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (48) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 79.6 | (317) |
| No | 4.5 | (18) |
| N.P. | 15.6 | (62) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 30.0 | 18.9 |
| Amena | 12.6 | 9.5 |
| Vodafone | 19.2 | 9.8 |
| Ninguna | 37.2 | 52.7 |
| N.C. | 0.9 | 9.1 |
| (N) | (317) | (317) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (2) |
| (3-4) | 5.0 | (16) |
| (5-6) | 17.0 | (54) |
| (7-8) | 51.1 | (162) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.0 | (76) |
| N.S. | 1.6 | (5) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (317) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.2 | (26) |
| No | 90.9 | (288) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (317) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.5 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.5 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.5 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 15.4 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.5 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 7.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 11.5 | (3) |
| Otras respuestas | 19.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (20) |
| No | 23.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.0 | 5.0 | (20) |
| La organización de consumidores | 5.0 | 95.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 5.0 | 95.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.0 | 95.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (20) |
| Otro procedimiento | 5.0 | 95.0 | (20) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 5.0 | (1) |
| Ninguno | 40.0 | (8) |
| N.C. | 5.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 23.1 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 42.3 | (11) |
| Sigue tramitándose | 30.8 | (8) |
| N.C. | 3.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.1 | (96) |
| No | 14.1 | (56) |
| N.P. | 61.8 | (246) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 26.0 | 8.3 |
| Terra | 6.3 | 1.0 |
| Ya.Com | 6.3 | . |
| Wanadoo | 5.2 | 3.1 |
| Otra | 54.2 | 71.9 |
| N.S. | 1.0 | 2.1 |
| N.C. | 1.0 | 13.5 |
| (N) | (96) | (96) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (1) |
| (3-4) | 5.2 | (5) |
| (5-6) | 24.0 | (23) |
| (7-8) | 43.8 | (42) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.0 | (23) |
| N.S. | 2.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (96) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 18.8 | (18) |
| No | 81.3 | (78) |
| TOTAL | 100.0 | (96) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 16.7 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 22.2 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 11.1 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 5.6 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 16.7 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 5.6 | (1) |
| Otras respuestas | 22.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (12) |
| No | 33.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (12) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (12) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.3 | 91.7 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.3 | (1) |
| Ninguno | 58.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 22.2 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (6) |
| Sigue tramitándose | 38.9 | (7) |
| N.C. | 5.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.5 | (396) |
| No | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 4.0 | (16) |
| Iberdrola | 92.4 | (366) |
| Red Eléctrica Española | 0.5 | (2) |
| Otra | 1.3 | (5) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 3.8 | (15) |
| (5-6) | 20.7 | (82) |
| (7-8) | 50.3 | (199) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.5 | (97) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.3 | (29) |
| No | 92.7 | (367) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 24.1 | (7) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.4 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 17.2 | (5) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 20.7 | (6) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.4 | (1) |
| Otras respuestas | 31.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 55.2 | (16) |
| No | 44.8 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (16) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (16) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.3 | 93.8 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (16) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 56.3 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.3 | (1) |
| Ninguno | 37.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 44.8 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 34.5 | (10) |
| Sigue tramitándose | 17.2 | (5) |
| N.C. | 3.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.7 | (353) |
| No | 2.8 | (11) |
| N.P. | 8.5 | (34) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 38.5 | (136) |
| Gas Natural | 34.3 | (121) |
| Enagas(Gas Butano) | 22.9 | (81) |
| Otra | 4.0 | (14) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (6) |
| (3-4) | 2.0 | (7) |
| (5-6) | 18.4 | (65) |
| (7-8) | 51.0 | (180) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.6 | (94) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.2 | (22) |
| No | 93.8 | (331) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.1 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.5 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 45.5 | (10) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.5 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.5 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 13.6 | (3) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.5 | (1) |
| Otras respuestas | 13.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 45.5 | (10) |
| No | 54.5 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | 10.0 | 90.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (4) |
| Ninguno | 60.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 18.2 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 68.2 | (15) |
| Sigue tramitándose | 4.5 | (1) |
| N.C. | 9.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 36.2 | (144) |
| No | 63.6 | (253) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.2 | (6) |
| (3-4) | 10.4 | (15) |
| (5-6) | 20.8 | (30) |
| (7-8) | 49.3 | (71) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.3 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (144) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.0 | (23) |
| No | 84.0 | (121) |
| TOTAL | 100.0 | (144) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 17.4 | (4) |
| No | 82.6 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (4) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 78.3 | (18) |
| Sigue tramitándose | 4.3 | (1) |
| N.S. | 4.3 | (1) |
| N.C. | 13.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 34.9 | (139) |
| No | 65.1 | (259) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.9 | (4) |
| (3-4) | 8.6 | (12) |
| (5-6) | 26.6 | (37) |
| (7-8) | 46.0 | (64) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.1 | (21) |
| N.S. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (139) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.7 | (19) |
| No | 86.3 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (139) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.8 | (3) |
| No | 84.2 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 21.1 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 47.4 | (9) |
| Sigue tramitándose | 10.5 | (2) |
| N.C. | 21.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 40.2 | (160) |
| No | 59.8 | (238) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 57.5 | (92) |
| Air Europa | 8.1 | (13) |
| Spanair | 6.3 | (10) |
| Compañías de bajo coste | 10.0 | (16) |
| Otra | 11.3 | (18) |
| N.S. | 6.9 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (160) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 6.3 | (10) |
| (3-4) | 5.0 | (8) |
| (5-6) | 16.9 | (27) |
| (7-8) | 51.9 | (83) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.0 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (160) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.5 | (20) |
| No | 87.5 | (140) |
| TOTAL | 100.0 | (160) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 70.0 | (14) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.0 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 5.0 | (1) |
| Otras respuestas | 20.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (10) |
| No | 45.0 | (9) |
| N.C. | 5.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 70.0 | (7) |
| Ninguno | 30.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 55.0 | (11) |
| Sigue tramitándose | 5.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.0 | (394) |
| No | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 3.0 | (12) |
| BBVA | 9.4 | (37) |
| La Caixa | 6.3 | (25) |
| Caja Madrid | 1.3 | (5) |
| Popular | 1.5 | (6) |
| Banesto | 4.8 | (19) |
| Sabadell | 0.5 | (2) |
| Caja del Mediterráneo | 20.1 | (79) |
| Bankinter | 0.3 | (1) |
| Otro | 51.0 | (201) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (5) |
| (3-4) | 4.8 | (19) |
| (5-6) | 15.0 | (59) |
| (7-8) | 44.7 | (176) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.0 | (134) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.1 | (36) |
| No | 90.6 | (357) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 19.4 | (7) |
| Demora en la prestación del servicio | 5.6 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.7 | (6) |
| Falta de transparencia o de información | 22.2 | (8) |
| Otras respuestas | 36.1 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 63.9 | (23) |
| No | 36.1 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.0 | 13.0 | (23) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (23) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (23) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (23) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (23) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (23) |
| Otro procedimiento | 13.0 | 87.0 | (23) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 43.5 | (10) |
| Otro procedimiento | 4.3 | (1) |
| Ninguno | 39.1 | (9) |
| N.C. | 13.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 30.6 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (15) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (8) |
| N.C. | 5.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.6 | (289) |
| No | 21.1 | (84) |
| N.S. | 6.3 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 17.0 | (49) |
| Caser | 3.5 | (10) |
| Ocaso | 2.4 | (7) |
| Santa Lucía | 9.0 | (26) |
| Allianz | 6.2 | (18) |
| BBVA Seguros | 4.5 | (13) |
| Plus Ultra | 1.4 | (4) |
| SegurCaixa | 1.4 | (4) |
| La Estrella | 3.1 | (9) |
| Liberty | 0.3 | (1) |
| BSCH Seguros | 1.0 | (3) |
| Vitalicio Seguros | 1.4 | (4) |
| Otra | 23.9 | (69) |
| N.S. | 24.6 | (71) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (5) |
| (3-4) | 2.8 | (8) |
| (5-6) | 11.1 | (32) |
| (7-8) | 43.3 | (125) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.9 | (72) |
| N.S. | 13.5 | (39) |
| N.C. | 2.8 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.5 | (16) |
| No | 89.3 | (258) |
| N.S. | 4.2 | (12) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 18.8 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 50.0 | (8) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (2) |
| Otras respuestas | 12.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (12) |
| No | 25.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (12) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (12) |
| El Juzgado | 8.3 | 91.7 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | 8.3 | 91.7 | (12) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 25.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 8.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 12.5 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 62.5 | (10) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.4 | (280) |
| No | 3.0 | (12) |
| N.P. | 26.6 | (106) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 26.4 | (74) |
| Allianz | 8.2 | (23) |
| Axa | 7.9 | (22) |
| Mutua Madrileña | 0.7 | (2) |
| Zurich | 3.9 | (11) |
| Línea Directa | 8.6 | (24) |
| Winterthur | 3.6 | (10) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Caser | 0.4 | (1) |
| Pelayo | 1.8 | (5) |
| Catalana Occidente | 1.1 | (3) |
| La Estrella | 2.5 | (7) |
| Vitalicio Seguros | 2.5 | (7) |
| Otra | 24.6 | (69) |
| N.S. | 7.1 | (20) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (280) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (3) |
| (3-4) | 1.8 | (5) |
| (5-6) | 13.2 | (37) |
| (7-8) | 45.7 | (128) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 35.4 | (99) |
| N.S. | 1.8 | (5) |
| N.C. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (280) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.0 | (14) |
| No | 94.6 | (265) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (280) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.1 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 42.9 | (6) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.1 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 21.4 | (3) |
| Otras respuestas | 14.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.7 | (12) |
| No | 14.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 91.7 | 8.3 | (12) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (12) |
| El Juzgado | 8.3 | 91.7 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (8) |
| Ninguno | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 35.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.5 | (238) |
| No | 18.2 | (53) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (292) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 49.2 | (117) |
| Independiente | 50.8 | (121) |
| TOTAL | 100.0 | (238) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (4) |
| (3-4) | 2.1 | (5) |
| (5-6) | 18.1 | (43) |
| (7-8) | 42.4 | (101) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.5 | (82) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (238) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.8 | (21) |
| No | 91.2 | (217) |
| TOTAL | 100.0 | (238) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.8 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.5 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.8 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 9.5 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 52.4 | (11) |
| Falta de transparencia o de información | 9.5 | (2) |
| Otras respuestas | 9.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.0 | (17) |
| No | 19.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 41.2 | 58.8 | (17) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (17) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 5.9 | 94.1 | (17) |
| Otro procedimiento | 41.2 | 58.8 | (17) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 23.5 | (4) |
| Otro procedimiento | 29.4 | (5) |
| Ninguno | 47.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 52.4 | (11) |
| Sigue tramitándose | 9.5 | (2) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.8 | (246) |
| No | 37.2 | (148) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 47.2 | (116) |
| Independiente | 52.0 | (128) |
| N.S. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (246) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.0 | (5) |
| (3-4) | 8.5 | (21) |
| (5-6) | 19.9 | (49) |
| (7-8) | 51.6 | (127) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.4 | (38) |
| N.S. | 2.0 | (5) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (246) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.2 | (35) |
| No | 85.0 | (209) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (246) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.6 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 37.1 | (13) |
| Reparación realizada incorrectamente | 42.9 | (15) |
| Otras respuestas | 2.9 | (1) |
| N.C. | 2.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.3 | (19) |
| No | 42.9 | (15) |
| N.C. | 2.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 89.5 | 10.5 | (19) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (19) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (19) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (19) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (19) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 5.3 | 94.7 | (19) |
| Otro procedimiento | 5.3 | 94.7 | (19) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.4 | (13) |
| Ninguno | 31.6 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 54.3 | (19) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (14) |
| Sigue tramitándose | 2.9 | (1) |
| N.C. | 2.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 77.6 | 15.1 | 6.5 | 0.8 | (398) |
| Teléfono móvil | 88.7 | 4.5 | 6.8 | . | (398) |
| Internet | 59.8 | 7.5 | 32.7 | . | (398) |
| Electricidad | 47.5 | 37.2 | 15.1 | 0.3 | (398) |
| Gas | 54.8 | 31.2 | 14.1 | . | (398) |
| Transporte aéreo | 78.4 | 5.0 | 16.6 | . | (398) |
| Servicios financieros | 91.0 | 4.8 | 4.3 | . | (398) |
| Seguro del hogar | 86.9 | 4.0 | 9.0 | . | (398) |
| Seguro de automóviles | 89.7 | 3.8 | 6.3 | 0.3 | (398) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 9.3 | 78.1 | 12.6 | (398) |
| Telefonía móvil | 10.1 | 78.9 | 11.1 | (398) |
| Internet | 3.3 | 51.5 | 45.2 | (398) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 13.5 | 25.0 | 23.1 |
| No | 86.5 | 75.0 | 76.9 |
| (N) | (37) | (40) | (13) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.2 | 24.4 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 32.4 | 23.1 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 14.3 | 19.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 18.8 | 28.1 |
| N.S. | 1.0 | 3.5 |
| N.C. | 0.3 | 1.0 |
| (N) | (398) | (398) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 4.3 | 7.8 | 29.4 | 26.9 | 31.7 | . | . | (398) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 38.9 | 21.6 | 17.3 | 6.8 | 3.8 | 11.6 | . | (398) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 2.8 | 3.3 | 15.1 | 34.2 | 41.2 | 3.5 | . | (398) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 15.8 | 16.1 | 24.9 | 17.1 | 12.8 | 13.3 | . | (398) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.8 | 12.8 | 37.7 | 18.6 | 12.1 | 10.8 | 0.3 | (398) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 14.6 | 20.4 | 36.4 | 22.1 | 6.0 | 0.5 | . | (398) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 17.6 | 20.1 | 33.9 | 21.6 | 5.5 | 0.8 | 0.5 | (398) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 3.5 | 4.3 | 32.2 | 24.9 | 28.1 | 2.8 | 4.3 | (398) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.5 | 3.8 | 23.1 | 32.2 | 33.2 | 6.3 | . | (398) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 2.5 | 2.8 | 13.8 | 4.5 | 2.5 | 73.9 | . | (398) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 3.8 | 3.8 | 19.8 | 27.9 | 38.9 | 5.0 | 0.8 | (398) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.08 | 2.33 | (398) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 3.41 | 2.41 | (352) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.82 | 2.06 | (384) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.39 | 2.72 | (345) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.83 | 2.28 | (354) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.15 | 2.31 | (396) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.99 | 2.40 | (393) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.08 | 2.25 | (370) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.58 | 1.98 | (373) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.58 | 2.15 | (104) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.57 | 2.29 | (375) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 6.0 | (24) |
| (3-4) | 20.1 | (80) |
| (5-6) | 37.2 | (148) |
| (7-8) | 11.8 | (47) |
| Derecha (9-10) | 1.8 | (7) |
| N.S. | 8.5 | (34) |
| N.C. | 14.6 | (58) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 31.9 | (127) |
| PP | 29.6 | (118) |
| IU/ICV | 2.3 | (9) |
| EA | 0.3 | (1) |
| Otros partidos | 1.3 | (5) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (7) |
| En blanco | 2.3 | (9) |
| No votó | 14.8 | (59) |
| No recuerda | 4.0 | (16) |
| N.C. | 11.8 | (47) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.8 | (47) |
| De 25 a 34 años | 20.6 | (82) |
| De 35 a 44 años | 19.3 | (77) |
| De 45 a 54 años | 15.8 | (63) |
| De 55 a 64 años | 12.3 | (49) |
| 65 y más años | 20.1 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 61.1 | (243) |
| Soltero/a | 28.6 | (114) |
| Viudo/a | 7.3 | (29) |
| Separado/a | 1.0 | (4) |
| Divorciado/a | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.3 | (5) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.3 | (13) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.5 | (380) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 7.9 | (30) |
| Educación primaria | 19.7 | (75) |
| ESO o Bachiller elemental | 29.2 | (111) |
| FP grado medio | 4.5 | (17) |
| Bachillerato LOGSE | 14.5 | (55) |
| FP grado superior | 7.9 | (30) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 0.8 | (3) |
| Diplomado | 7.4 | (28) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.3 | (1) |
| Licenciatura | 7.1 | (27) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 12.1 | (48) |
| Primaria | 46.7 | (186) |
| Secundaria | 13.8 | (55) |
| F.P. | 11.8 | (47) |
| Medios universitarios | 7.8 | (31) |
| Superiores | 7.3 | (29) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 43.0 | (171) |
| Otra persona | 47.0 | (187) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.3 | (37) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 50.8 | (202) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 19.1 | (76) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.0 | (16) |
| Parado y ha trabajado antes | 9.3 | (37) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.8 | (3) |
| Estudiante | 3.8 | (15) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.3 | (49) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 12.1 | (48) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 4.3 | (17) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 6.8 | (27) |
| Cuadros medios | 1.3 | (5) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.0 | (4) |
| Personal administrativo y similar | 9.0 | (36) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 8.5 | (34) |
| Personal de los servicios | 14.3 | (57) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 34.9 | (139) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 7.0 | (28) |
| Sin información suficiente | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 56.3 | (224) |
| Asalariado eventual o interino | 23.4 | (93) |
| Empresario o profesional con asalariados | 6.5 | (26) |
| Profesional o trabajador autónomo | 12.3 | (49) |
| Ayuda familiar | 0.8 | (3) |
| Miembro de una cooperativa | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 11.0 | (35) |
| Empresa pública | 1.6 | (5) |
| Empresa privada | 86.1 | (273) |
| Organización sin fines de lucro | 0.3 | (1) |
| Servicio doméstico | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (317) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 7.0 | (28) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 1.5 | (6) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.8 | (3) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 6.8 | (27) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 5.8 | (23) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 0.5 | (2) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 2.8 | (11) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 3.3 | (13) |
| Otras industrias manufactureras | 4.3 | (17) |
| Construcción | 9.3 | (37) |
| Comercio al por mayor y por menor | 13.8 | (55) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.0 | (16) |
| Reparaciones | 4.0 | (16) |
| Transporte y comunicaciones | 5.0 | (20) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 4.8 | (19) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.5 | (14) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 5.0 | (20) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 5.8 | (23) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 9.8 | (39) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.8 | (7) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.3 | (1) |
| De 301 a 600 euros | 9.5 | (38) |
| De 601 a 900 euros | 11.3 | (45) |
| De 901 a 1.200 euros | 16.8 | (67) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 19.8 | (79) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 11.6 | (46) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 5.0 | (20) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.3 | (5) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 1.0 | (4) |
| Más de 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| N.C. | 22.9 | (91) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.8 | (19) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.8 | (31) |
| Pequeños empresarios | 4.0 | (16) |
| Agricultores | 1.0 | (4) |
| Empleados de oficinas y servicios | 9.3 | (37) |
| Obreros cualificados | 14.1 | (56) |
| Obreros no cualificados | 9.0 | (36) |
| Jubilados y pensionistas | 23.1 | (92) |
| Parados | 10.1 | (40) |
| Estudiantes | 3.8 | (15) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.3 | (49) |
| No clasificables | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 11 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EXTREMADURA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.9 | (287) |
| No | 6.5 | (26) |
| N.P. | 21.6 | (86) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 90.2 | (259) |
| Auna | 1.4 | (4) |
| Ono (Cableros) | 0.3 | (1) |
| B.Telecom | 0.3 | (1) |
| Jazztel | 0.7 | (2) |
| Otra | 6.6 | (19) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (287) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.8 | (11) |
| (3-4) | 8.0 | (23) |
| (5-6) | 16.0 | (46) |
| (7-8) | 42.2 | (121) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.9 | (83) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (287) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.8 | (28) |
| No | 89.9 | (258) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (287) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 46.4 | (13) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 17.9 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.1 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.6 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 3.6 | (1) |
| Otras respuestas | 7.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 89.3 | (25) |
| No | 10.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.0 | 12.0 | (25) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (25) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (25) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 4.0 | 96.0 | (25) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (25) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (25) |
| Otro procedimiento | 4.0 | 96.0 | (25) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.0 | (17) |
| Otro procedimiento | 4.0 | (1) |
| Ninguno | 28.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (25) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (12) |
| De forma insatisfactoria | 35.7 | (10) |
| Sigue tramitándose | 17.9 | (5) |
| N.S. | 3.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.4 | (277) |
| No | 5.8 | (23) |
| N.P. | 24.8 | (99) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 27.4 | 22.0 |
| Amena | 20.6 | 7.2 |
| Vodafone | 13.4 | 8.7 |
| Otra | 0.4 | . |
| Ninguna | 36.8 | 61.0 |
| N.C. | 1.4 | 1.1 |
| (N) | (277) | (277) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.5 | (7) |
| (3-4) | 4.3 | (12) |
| (5-6) | 16.6 | (46) |
| (7-8) | 41.2 | (114) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.3 | (95) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (277) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.1 | (17) |
| No | 92.4 | (256) |
| N.C. | 1.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (277) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.8 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.9 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.8 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.9 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.8 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 11.8 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 5.9 | (1) |
| Otras respuestas | 35.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.7 | (11) |
| No | 29.4 | (5) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (11) |
| La organización de consumidores | 9.1 | 90.9 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 9.1 | 90.9 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 54.5 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 9.1 | (1) |
| Ninguno | 27.3 | (3) |
| N.C. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 35.3 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 29.4 | (5) |
| Sigue tramitándose | 29.4 | (5) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.8 | (63) |
| No | 9.3 | (37) |
| N.P. | 74.9 | (299) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 23.8 | 20.6 |
| Terra | . | 1.6 |
| Ya.Com | 4.8 | . |
| Wanadoo | 30.2 | 6.3 |
| Jazztel | 3.2 | . |
| Otra | 36.5 | 69.8 |
| N.S. | 1.6 | 1.6 |
| (N) | (63) | (63) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.8 | (3) |
| (3-4) | 4.8 | (3) |
| (5-6) | 17.5 | (11) |
| (7-8) | 54.0 | (34) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (63) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.1 | (7) |
| No | 88.9 | (56) |
| TOTAL | 100.0 | (63) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 28.6 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 28.6 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (1) |
| Otras respuestas | 14.3 | (1) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | (4) |
| Ninguno | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (3) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (399) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 41.4 | (165) |
| Iberdrola | 41.9 | (167) |
| Red Eléctrica Española | 0.3 | (1) |
| Otra | 14.3 | (57) |
| N.S. | 2.3 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.8 | (15) |
| (3-4) | 5.3 | (21) |
| (5-6) | 12.3 | (49) |
| (7-8) | 39.6 | (158) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 39.1 | (156) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.3 | (37) |
| No | 90.7 | (362) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 5.4 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.1 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.1 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 5.4 | (2) |
| Otras respuestas | 59.5 | (22) |
| N.C. | 13.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (37) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 48.6 | (18) |
| No | 48.6 | (18) |
| N.C. | 2.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (37) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 27.8 | 5.6 | (18) |
| La organización de consumidores | . | 94.4 | 5.6 | (18) |
| El Juzgado | 5.6 | 88.9 | 5.6 | (18) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 94.4 | 5.6 | (18) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.6 | 88.9 | 5.6 | (18) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 94.4 | 5.6 | (18) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | . | (18) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (6) |
| El Juzgado | 5.6 | (1) |
| Otro procedimiento | 16.7 | (3) |
| Ninguno | 33.3 | (6) |
| N.C. | 11.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 16.2 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 59.5 | (22) |
| Sigue tramitándose | 13.5 | (5) |
| N.S. | 2.7 | (1) |
| N.C. | 8.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (37) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 93.0 | (371) |
| No | 1.5 | (6) |
| N.P. | 5.5 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 60.9 | (226) |
| Gas Natural | 6.2 | (23) |
| Enagas(Gas Butano) | 27.0 | (100) |
| Otra | 5.4 | (20) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 1.9 | (7) |
| (5-6) | 7.8 | (29) |
| (7-8) | 41.0 | (152) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 48.8 | (181) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.2 | (8) |
| No | 97.6 | (362) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 75.0 | (6) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (1) |
| Otras respuestas | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | (6) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | (5) |
| Ninguno | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 37.5 | (3) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (1) |
| N.C. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.8 | (63) |
| No | 84.0 | (335) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.2 | (2) |
| (3-4) | 4.8 | (3) |
| (5-6) | 20.6 | (13) |
| (7-8) | 50.8 | (32) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.0 | (12) |
| N.C. | 1.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (63) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.3 | (4) |
| No | 93.7 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (63) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (2) |
| No | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 50.0 | 50.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 75.0 | (3) |
| N.C. | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 29.1 | (116) |
| No | 70.7 | (282) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (2) |
| (3-4) | 2.6 | (3) |
| (5-6) | 13.8 | (16) |
| (7-8) | 44.0 | (51) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.1 | (43) |
| N.C. | 0.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (116) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (4) |
| No | 95.7 | (111) |
| N.C. | 0.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (116) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (2) |
| No | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (2) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 75.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.6 | (126) |
| No | 68.4 | (273) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 46.0 | (58) |
| Air Europa | 16.7 | (21) |
| Spanair | 9.5 | (12) |
| Compañías de bajo coste | 0.8 | (1) |
| Otra | 13.5 | (17) |
| N.S. | 13.5 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (126) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.6 | (2) |
| (3-4) | 1.6 | (2) |
| (5-6) | 7.9 | (10) |
| (7-8) | 37.3 | (47) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 51.6 | (65) |
| TOTAL | 100.0 | (126) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.8 | (6) |
| No | 95.2 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (126) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 66.7 | (4) |
| Otras respuestas | 16.7 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (4) |
| No | 16.7 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (2) |
| Ninguno | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (2) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.2 | (392) |
| No | 1.5 | (6) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 6.1 | (24) |
| BBVA | 11.5 | (45) |
| La Caixa | 2.8 | (11) |
| Caja Madrid | 2.0 | (8) |
| Popular | 1.0 | (4) |
| Banesto | 6.4 | (25) |
| Sabadell | 0.3 | (1) |
| Caixa Cataluña | 0.5 | (2) |
| Bankinter | 0.3 | (1) |
| Otro | 65.3 | (256) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 3.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 1.8 | (7) |
| (5-6) | 7.7 | (30) |
| (7-8) | 36.7 | (144) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 52.3 | (205) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.3 | (13) |
| No | 95.9 | (376) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 23.1 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.7 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 15.4 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 38.5 | (5) |
| N.S. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (10) |
| No | 23.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 61.5 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 23.1 | (3) |
| Sigue tramitándose | 7.7 | (1) |
| N.S. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 56.4 | (225) |
| No | 40.4 | (161) |
| N.S. | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 17.8 | (40) |
| Caser | 8.0 | (18) |
| Ocaso | 10.2 | (23) |
| Santa Lucía | 14.2 | (32) |
| Allianz | 3.1 | (7) |
| BBVA Seguros | 4.4 | (10) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| SegurCaixa | 0.9 | (2) |
| La Estrella | 4.0 | (9) |
| BSCH Seguros | 0.4 | (1) |
| Vitalicio Seguros | 1.8 | (4) |
| Otra | 24.0 | (54) |
| N.S. | 10.7 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (225) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 3.1 | (7) |
| (5-6) | 8.9 | (20) |
| (7-8) | 39.6 | (89) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 40.9 | (92) |
| N.S. | 6.7 | (15) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (225) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.4 | (10) |
| No | 93.8 | (211) |
| N.S. | 1.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (225) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 40.0 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 50.0 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.0 | (6) |
| No | 40.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | . | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| El Juzgado | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | . | (6) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (2) |
| Otro procedimiento | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 10.0 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 70.0 | (7) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.9 | (275) |
| No | 1.5 | (6) |
| N.P. | 29.6 | (118) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 44.4 | (122) |
| Allianz | 11.6 | (32) |
| Axa | 4.7 | (13) |
| Mutua Madrileña | 1.1 | (3) |
| Línea Directa | 2.2 | (6) |
| Winterthur | 0.4 | (1) |
| Caser | 0.7 | (2) |
| Pelayo | 5.1 | (14) |
| Catalana Occidente | 0.4 | (1) |
| La Estrella | 3.3 | (9) |
| Vitalicio Seguros | 4.0 | (11) |
| Otra | 16.0 | (44) |
| N.S. | 6.2 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.7 | (2) |
| (3-4) | 0.7 | (2) |
| (5-6) | 7.3 | (20) |
| (7-8) | 37.8 | (104) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 50.2 | (138) |
| N.S. | 2.9 | (8) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.2 | (6) |
| No | 97.5 | (268) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 33.3 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (4) |
| No | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 66.7 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (1) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.5 | (215) |
| No | 23.5 | (66) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 32.6 | (70) |
| Independiente | 67.0 | (144) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (7) |
| (5-6) | 11.2 | (24) |
| (7-8) | 46.5 | (100) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.2 | (80) |
| N.S. | 0.9 | (2) |
| N.C. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.7 | (8) |
| No | 95.8 | (206) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 50.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 33.3 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 16.7 | 83.3 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | (6) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 16.7 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.9 | (243) |
| No | 38.1 | (152) |
| N.S. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 25.1 | (61) |
| Independiente | 72.8 | (177) |
| N.S. | 2.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (243) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 4.1 | (10) |
| (5-6) | 14.4 | (35) |
| (7-8) | 39.5 | (96) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 40.3 | (98) |
| N.S. | 0.8 | (2) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (243) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.3 | (8) |
| No | 96.3 | (234) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (243) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 75.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.5 | (7) |
| No | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.9 | 57.1 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | 42.9 | 57.1 | (7) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.9 | (3) |
| Otro procedimiento | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 63.4 | 23.3 | 13.0 | 0.3 | (399) |
| Teléfono móvil | 90.0 | 2.0 | 7.0 | 1.0 | (399) |
| Internet | 54.1 | 4.8 | 34.8 | 6.3 | (399) |
| Electricidad | 43.9 | 41.1 | 14.8 | 0.3 | (399) |
| Gas | 58.1 | 27.6 | 14.0 | 0.3 | (399) |
| Transporte aéreo | 73.2 | 7.0 | 18.8 | 1.0 | (399) |
| Servicios financieros | 91.7 | 2.5 | 5.5 | 0.3 | (399) |
| Seguro del hogar | 92.0 | 1.8 | 6.0 | 0.3 | (399) |
| Seguro de automóviles | 92.7 | 1.5 | 5.3 | 0.5 | (399) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 7.8 | 78.9 | . | 13.3 | (399) |
| Telefonía móvil | 9.3 | 74.9 | . | 15.8 | (399) |
| Internet | 3.0 | 53.4 | 0.3 | 43.4 | (399) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 22.6 | 18.9 | 33.3 |
| No | 74.2 | 73.0 | 66.7 |
| N.C. | 3.2 | 8.1 | . |
| (N) | (31) | (37) | (12) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 38.1 | 20.1 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 20.1 | 18.5 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 20.1 | 23.1 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 14.0 | 27.3 |
| N.S. | 6.5 | 9.5 |
| N.C. | 1.3 | 1.5 |
| (N) | (399) | (399) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 4.5 | 5.0 | 23.6 | 26.8 | 33.8 | 5.8 | 0.5 | (399) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 19.3 | 10.8 | 19.8 | 15.5 | 8.3 | 25.3 | 1.0 | (399) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 1.0 | 0.8 | 10.3 | 32.3 | 49.1 | 5.3 | 1.3 | (399) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 8.8 | 12.0 | 20.1 | 16.8 | 18.0 | 23.6 | 0.8 | (399) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 2.8 | 7.3 | 29.8 | 22.6 | 15.5 | 21.3 | 0.8 | (399) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 14.5 | 19.5 | 34.1 | 18.5 | 4.8 | 7.5 | 1.0 | (399) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 21.1 | 17.0 | 31.6 | 17.3 | 4.3 | 7.8 | 1.0 | (399) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 2.8 | 3.3 | 25.8 | 25.6 | 24.8 | 17.0 | 0.8 | (399) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | . | 0.8 | 14.5 | 30.6 | 40.6 | 12.5 | 1.0 | (399) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.3 | 4.5 | 13.8 | 5.3 | 2.3 | 69.2 | 0.8 | (399) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.8 | 2.5 | 11.5 | 26.1 | 43.4 | 13.0 | 0.8 | (399) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.34 | 2.39 | (374) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.91 | 2.83 | (294) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.40 | 1.68 | (373) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 6.15 | 2.72 | (302) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.63 | 2.14 | (311) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.96 | 2.29 | (365) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.66 | 2.42 | (364) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.16 | 2.09 | (328) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 8.20 | 1.62 | (345) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.21 | 2.22 | (120) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 8.14 | 2.12 | (344) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 4.3 | (17) |
| (3-4) | 27.6 | (110) |
| (5-6) | 21.3 | (85) |
| (7-8) | 11.3 | (45) |
| Derecha (9-10) | 3.3 | (13) |
| N.S. | 5.5 | (22) |
| N.C. | 26.8 | (107) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 41.6 | (166) |
| PP | 19.8 | (79) |
| IU/ICV | 1.8 | (7) |
| No tenía edad para votar | 2.5 | (10) |
| En blanco | 2.3 | (9) |
| No votó | 10.5 | (42) |
| No recuerda | 3.3 | (13) |
| N.C. | 18.3 | (73) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 12.3 | (49) |
| De 25 a 34 años | 18.5 | (74) |
| De 35 a 44 años | 19.5 | (78) |
| De 45 a 54 años | 14.3 | (57) |
| De 55 a 64 años | 11.8 | (47) |
| 65 y más años | 23.3 | (93) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 65.9 | (263) |
| Soltero/a | 23.6 | (94) |
| Viudo/a | 7.0 | (28) |
| Separado/a | 2.5 | (10) |
| Divorciado/a | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 4.3 | (17) |
| No, pero sabe leer y escribir | 7.3 | (29) |
| Sí, ha ido a la escuela | 88.5 | (353) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 13.9 | (49) |
| Educación primaria | 22.4 | (79) |
| ESO o Bachiller elemental | 30.3 | (107) |
| FP grado medio | 2.8 | (10) |
| Bachillerato LOGSE | 10.5 | (37) |
| FP grado superior | 4.8 | (17) |
| Diplomado | 9.1 | (32) |
| Licenciatura | 4.2 | (15) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.4 | (5) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (353) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 23.8 | (95) |
| Primaria | 46.6 | (186) |
| Secundaria | 9.3 | (37) |
| F.P. | 6.8 | (27) |
| Medios universitarios | 8.0 | (32) |
| Superiores | 5.0 | (20) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.1 | (184) |
| Otra persona | 47.4 | (189) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 6.5 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 39.6 | (158) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 17.5 | (70) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 8.8 | (35) |
| Parado y ha trabajado antes | 12.8 | (51) |
| Parado y busca su primer empleo | 2.0 | (8) |
| Estudiante | 6.5 | (26) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.3 | (49) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 11.3 | (45) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.3 | (5) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 9.0 | (36) |
| Cuadros medios | 1.3 | (5) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 0.5 | (2) |
| Personal administrativo y similar | 8.8 | (35) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 3.3 | (13) |
| Personal de los servicios | 11.8 | (47) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 28.6 | (114) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 22.3 | (89) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.3 | (1) |
| Sin información suficiente | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 43.6 | (174) |
| Asalariado eventual o interino | 38.1 | (152) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.3 | (21) |
| Profesional o trabajador autónomo | 12.8 | (51) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 27.0 | (88) |
| Empresa pública | 1.8 | (6) |
| Empresa privada | 68.7 | (224) |
| Servicio doméstico | 1.5 | (5) |
| Otras respuestas | 0.6 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (326) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 21.1 | (84) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.3 | (5) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 1.8 | (7) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 2.5 | (10) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.0 | (12) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 0.5 | (2) |
| Otras industrias manufactureras | 1.3 | (5) |
| Construcción | 17.3 | (69) |
| Comercio al por mayor y por menor | 7.5 | (30) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.3 | (17) |
| Reparaciones | 1.5 | (6) |
| Transporte y comunicaciones | 4.5 | (18) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.0 | (8) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.5 | (10) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 13.3 | (53) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 3.5 | (14) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 10.5 | (42) |
| Servicios recreativos y culturales | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 1.0 | (4) |
| De 301 a 600 euros | 17.5 | (70) |
| De 601 a 900 euros | 18.8 | (75) |
| De 901 a 1.200 euros | 17.8 | (71) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 10.5 | (42) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 4.8 | (19) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.0 | (8) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.3 | (5) |
| N.C. | 26.3 | (105) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 2.0 | (8) |
| Técnicos y cuadros medios | 5.8 | (23) |
| Pequeños empresarios | 3.5 | (14) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 6.0 | (24) |
| Obreros cualificados | 9.5 | (38) |
| Obreros no cualificados | 11.5 | (46) |
| Jubilados y pensionistas | 26.3 | (105) |
| Parados | 14.8 | (59) |
| Estudiantes | 6.5 | (26) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 12.3 | (49) |
| No clasificables | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 12 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE GALICIA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.9 | (334) |
| No | 6.5 | (26) |
| N.P. | 9.5 | (38) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 74.6 | (249) |
| Auna | 1.8 | (6) |
| Otra | 22.8 | (76) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (334) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (11) |
| (3-4) | 7.2 | (24) |
| (5-6) | 29.3 | (98) |
| (7-8) | 49.7 | (166) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 8.4 | (28) |
| N.S. | 2.1 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (334) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.7 | (29) |
| No | 89.8 | (300) |
| N.S. | 0.6 | (2) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (334) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 10.3 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 10.3 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 17.2 | (5) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.4 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 3.4 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 6.9 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.4 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 6.9 | (2) |
| Otras respuestas | 37.9 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.4 | (21) |
| No | 27.6 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.2 | 4.8 | (21) |
| La organización de consumidores | 4.8 | 95.2 | (21) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 4.8 | 95.2 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (21) |
| Otro procedimiento | 9.5 | 90.5 | (21) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | (12) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 4.8 | (1) |
| Otro procedimiento | 4.8 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 34.5 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 31.0 | (9) |
| Sigue tramitándose | 27.6 | (8) |
| N.C. | 6.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (29) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.8 | (274) |
| No | 11.8 | (47) |
| N.P. | 18.8 | (75) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 32.1 | 19.7 |
| Amena | 12.0 | 7.7 |
| Vodafone | 20.8 | 8.0 |
| Otra | . | 0.4 |
| Ninguna | 33.2 | 62.0 |
| N.C. | 1.8 | 2.2 |
| (N) | (274) | (274) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (4) |
| (3-4) | 4.7 | (13) |
| (5-6) | 32.5 | (89) |
| (7-8) | 52.6 | (144) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 8.8 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (274) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.5 | (26) |
| No | 89.8 | (246) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (274) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.5 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.5 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 3.8 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 7.7 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.8 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 15.4 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 7.7 | (2) |
| Otras respuestas | 23.1 | (6) |
| N.C. | 7.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (20) |
| No | 15.4 | (4) |
| N.C. | 7.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.0 | 5.0 | . | (20) |
| La organización de consumidores | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | . | (20) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.0 | (11) |
| Ninguno | 40.0 | (8) |
| N.C. | 5.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 34.6 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 53.8 | (14) |
| Sigue tramitándose | 11.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.9 | (103) |
| No | 30.9 | (123) |
| N.P. | 43.2 | (172) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 29.1 | 12.6 |
| Terra | 3.9 | 1.0 |
| Wanadoo | 2.9 | 4.9 |
| Jazztel | 1.0 | . |
| Otra | 58.3 | 80.6 |
| N.S. | 3.9 | 1.0 |
| N.C. | 1.0 | . |
| (N) | (103) | (103) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (1) |
| (3-4) | 8.7 | (9) |
| (5-6) | 28.2 | (29) |
| (7-8) | 53.4 | (55) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 7.8 | (8) |
| N.S. | 1.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (103) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.7 | (12) |
| No | 87.4 | (90) |
| N.C. | 1.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (103) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 16.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 8.3 | (1) |
| Otras respuestas | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.3 | (7) |
| No | 41.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | 14.3 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| El Juzgado | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (7) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 28.6 | (2) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (3) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (397) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 2.3 | (9) |
| Unión FENOSA | 90.4 | (359) |
| Otra | 4.5 | (18) |
| N.S. | 2.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 1.5 | (6) |
| (5-6) | 31.0 | (123) |
| (7-8) | 52.4 | (208) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 12.1 | (48) |
| N.S. | 2.5 | (10) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.0 | (24) |
| No | 92.2 | (366) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 12.5 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 45.8 | (11) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (3) |
| Otras respuestas | 8.3 | (2) |
| N.C. | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (12) |
| No | 50.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (12) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (12) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | (12) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 8.3 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (4) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.7 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 20.8 | (5) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (8) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.4 | (300) |
| No | 9.5 | (38) |
| N.P. | 15.1 | (60) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 39.7 | (119) |
| Gas Natural | 20.7 | (62) |
| Enagas(Gas Butano) | 32.3 | (97) |
| Otra | 6.0 | (18) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 2.0 | (6) |
| (5-6) | 28.0 | (84) |
| (7-8) | 55.0 | (165) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 13.3 | (40) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.3 | (4) |
| No | 96.3 | (289) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 25.0 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 50.0 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | 25.0 | 50.0 | 25.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | . | (4) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (2) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| N.C. | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 75.0 | (3) |
| N.S. | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.6 | (102) |
| No | 74.1 | (295) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.9 | (5) |
| (3-4) | 14.7 | (15) |
| (5-6) | 36.3 | (37) |
| (7-8) | 34.3 | (35) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 8.8 | (9) |
| N.S. | 1.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (102) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.7 | (16) |
| No | 84.3 | (86) |
| TOTAL | 100.0 | (102) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.3 | (5) |
| No | 68.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | 40.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 80.0 | 20.0 | (5) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 20.0 | (1) |
| Ninguno | 80.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 68.8 | (11) |
| Sigue tramitándose | 6.3 | (1) |
| N.S. | 25.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.6 | (114) |
| No | 70.9 | (282) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.6 | (3) |
| (3-4) | 19.3 | (22) |
| (5-6) | 36.8 | (42) |
| (7-8) | 28.9 | (33) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 10.5 | (12) |
| N.S. | 0.9 | (1) |
| N.C. | 0.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (114) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.3 | (14) |
| No | 87.7 | (100) |
| TOTAL | 100.0 | (114) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 21.4 | (3) |
| No | 78.6 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 33.3 | 66.7 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El Juzgado | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 7.1 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 71.4 | (10) |
| Sigue tramitándose | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.0 | (167) |
| No | 58.0 | (231) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 60.5 | (101) |
| Air Europa | 16.2 | (27) |
| Spanair | 12.6 | (21) |
| Compañías de bajo coste | 3.6 | (6) |
| Otra | 3.6 | (6) |
| N.S. | 2.4 | (4) |
| N.C. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.8 | (3) |
| (3-4) | 6.0 | (10) |
| (5-6) | 26.3 | (44) |
| (7-8) | 49.1 | (82) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 16.2 | (27) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.2 | (7) |
| No | 94.0 | (157) |
| N.C. | 1.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 14.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 28.6 | (2) |
| Otras respuestas | 28.6 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.1 | (4) |
| No | 28.6 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (4) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 14.3 | (1) |
| N.C. | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 93.2 | (371) |
| No | 6.3 | (25) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 4.0 | (15) |
| BBVA | 11.3 | (42) |
| La Caixa | 6.2 | (23) |
| Caja Madrid | 0.8 | (3) |
| Popular | 1.6 | (6) |
| Banesto | 4.9 | (18) |
| Caixa Cataluña | 1.1 | (4) |
| Bankinter | 0.5 | (2) |
| Caixa Galicia | 39.6 | (147) |
| Otro | 26.7 | (99) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 2.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 3.0 | (11) |
| (5-6) | 28.8 | (107) |
| (7-8) | 50.4 | (187) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.6 | (58) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.5 | (13) |
| No | 96.2 | (357) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (371) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.7 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 46.2 | (6) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.7 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.7 | (1) |
| Otras respuestas | 30.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 84.6 | 15.4 | (13) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (13) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (13) |
| Otro procedimiento | 38.5 | 61.5 | (13) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 61.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 38.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 69.2 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 23.1 | (3) |
| Sigue tramitándose | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 63.6 | (253) |
| No | 30.9 | (123) |
| N.S. | 5.3 | (21) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 18.6 | (47) |
| Caser | 8.3 | (21) |
| Ocaso | 9.1 | (23) |
| Santa Lucía | 11.1 | (28) |
| Allianz | 4.7 | (12) |
| BBVA Seguros | 1.6 | (4) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| SegurCaixa | 0.4 | (1) |
| La Estrella | 0.4 | (1) |
| Liberty | 0.4 | (1) |
| BSCH Seguros | 0.8 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 2.0 | (5) |
| Otra | 25.3 | (64) |
| N.S. | 15.8 | (40) |
| N.C. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (253) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (3) |
| (3-4) | 0.4 | (1) |
| (5-6) | 27.7 | (70) |
| (7-8) | 50.2 | (127) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 14.6 | (37) |
| N.S. | 5.9 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (253) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.4 | (6) |
| No | 94.1 | (238) |
| N.S. | 2.4 | (6) |
| N.C. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (253) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 66.7 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.7 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.3 | (5) |
| No | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | (5) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 40.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (1) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (2) |
| N.S. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 65.1 | (259) |
| No | 2.8 | (11) |
| N.P. | 32.2 | (128) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 23.6 | (61) |
| Allianz | 12.7 | (33) |
| Axa | 6.2 | (16) |
| Mutua Madrileña | 3.5 | (9) |
| Zurich | 3.1 | (8) |
| Línea Directa | 4.2 | (11) |
| Winterthur | 4.6 | (12) |
| Caser | 2.7 | (7) |
| Pelayo | 1.2 | (3) |
| Catalana Occidente | 3.1 | (8) |
| La Estrella | 0.8 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 1.9 | (5) |
| Otra | 29.0 | (75) |
| N.S. | 3.1 | (8) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (259) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 1.5 | (4) |
| (5-6) | 25.5 | (66) |
| (7-8) | 52.9 | (137) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 17.8 | (46) |
| N.S. | 1.5 | (4) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (259) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.5 | (4) |
| No | 97.7 | (253) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (259) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 25.0 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (1) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.6 | (188) |
| No | 30.4 | (82) |
| TOTAL | 100.0 | (270) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 39.9 | (75) |
| Independiente | 58.0 | (109) |
| N.S. | 1.6 | (3) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (188) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (1) |
| (3-4) | 3.2 | (6) |
| (5-6) | 22.9 | (43) |
| (7-8) | 58.0 | (109) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.4 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (188) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.7 | (7) |
| No | 95.2 | (179) |
| N.C. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (188) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 28.6 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 28.6 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 14.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 14.3 | (1) |
| Otras respuestas | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.1 | (4) |
| No | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 28.6 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (3) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (1) |
| N.S. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.0 | (215) |
| No | 44.2 | (176) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 40.0 | (86) |
| Independiente | 52.6 | (113) |
| N.S. | 7.4 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (4) |
| (3-4) | 2.8 | (6) |
| (5-6) | 33.0 | (71) |
| (7-8) | 46.0 | (99) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 13.5 | (29) |
| N.S. | 2.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.0 | (15) |
| No | 91.2 | (196) |
| N.C. | 1.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.7 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 13.3 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 46.7 | (7) |
| Reparación realizada incorrectamente | 26.7 | (4) |
| N.C. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.0 | (9) |
| No | 33.3 | (5) |
| N.C. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 77.8 | 22.2 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 22.2 | 77.8 | (9) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.6 | (5) |
| Otro procedimiento | 22.2 | (2) |
| Ninguno | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 13.3 | (2) |
| Sigue tramitándose | 26.7 | (4) |
| N.C. | 20.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 76.6 | 12.8 | 10.1 | 0.5 | (398) |
| Teléfono móvil | 86.9 | 2.3 | 10.8 | . | (398) |
| Internet | 64.1 | 11.6 | 24.1 | 0.3 | (398) |
| Electricidad | 51.8 | 36.4 | 11.6 | 0.3 | (398) |
| Gas | 59.8 | 24.6 | 15.3 | 0.3 | (398) |
| Transporte aéreo | 84.9 | 1.8 | 13.1 | 0.3 | (398) |
| Servicios financieros | 88.2 | 1.0 | 10.3 | 0.5 | (398) |
| Seguro del hogar | 87.7 | 1.3 | 10.8 | 0.3 | (398) |
| Seguro de automóviles | 89.9 | 0.8 | 9.0 | 0.3 | (398) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 6.0 | 93.2 | 0.5 | 0.3 | (398) |
| Telefonía móvil | 4.8 | 92.2 | 1.8 | 1.3 | (398) |
| Internet | 4.5 | 91.2 | 2.8 | 1.5 | (398) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 37.5 | 42.1 | 27.8 |
| No | 62.5 | 57.9 | 72.2 |
| (N) | (24) | (19) | (18) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 38.2 | 19.8 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 23.1 | 22.9 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 17.1 | 25.1 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 13.6 | 20.4 |
| N.S. | 7.5 | 9.8 |
| N.C. | 0.5 | 2.0 |
| (N) | (398) | (398) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 2.0 | 2.8 | 27.6 | 33.4 | 19.8 | 14.1 | 0.3 | (398) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 13.3 | 13.3 | 27.6 | 12.8 | 2.8 | 27.1 | 3.0 | (398) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.3 | 2.8 | 19.6 | 38.2 | 24.9 | 14.3 | . | (398) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 7.8 | 9.5 | 35.9 | 14.1 | 5.3 | 25.9 | 1.5 | (398) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 1.5 | 8.0 | 34.2 | 26.6 | 11.6 | 17.6 | 0.5 | (398) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 7.5 | 18.1 | 39.7 | 15.3 | 5.0 | 14.3 | . | (398) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 11.8 | 19.3 | 34.2 | 15.8 | 4.5 | 14.1 | 0.3 | (398) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 4.0 | 7.8 | 36.7 | 17.3 | 9.3 | 21.1 | 3.8 | (398) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.8 | 4.3 | 24.1 | 36.7 | 19.1 | 15.1 | . | (398) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 2.8 | 8.0 | 20.6 | 5.5 | 1.5 | 60.6 | 1.0 | (398) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.8 | 2.8 | 18.6 | 28.1 | 20.1 | 24.6 | 3.0 | (398) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.08 | 1.90 | (341) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.80 | 2.28 | (278) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.55 | 1.69 | (341) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.47 | 2.07 | (289) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.49 | 1.90 | (326) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.30 | 1.97 | (341) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 5.06 | 2.15 | (341) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.08 | 2.00 | (299) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.16 | 1.81 | (338) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.14 | 1.78 | (153) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.20 | 2.10 | (288) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.3 | (21) |
| (3-4) | 20.6 | (82) |
| (5-6) | 32.4 | (129) |
| (7-8) | 11.3 | (45) |
| Derecha (9-10) | 2.0 | (8) |
| N.S. | 13.3 | (53) |
| N.C. | 15.1 | (60) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 26.1 | (104) |
| PP | 24.4 | (97) |
| BNG | 7.0 | (28) |
| No tenía edad para votar | 1.3 | (5) |
| En blanco | 2.0 | (8) |
| No votó | 12.6 | (50) |
| No recuerda | 3.0 | (12) |
| N.C. | 23.6 | (94) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.3 | (45) |
| De 25 a 34 años | 17.6 | (70) |
| De 35 a 44 años | 16.8 | (67) |
| De 45 a 54 años | 15.1 | (60) |
| De 55 a 64 años | 13.6 | (54) |
| 65 y más años | 25.4 | (101) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 61.8 | (246) |
| Soltero/a | 25.1 | (100) |
| Viudo/a | 10.3 | (41) |
| Separado/a | 1.5 | (6) |
| Divorciado/a | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 0.3 | (1) |
| No, pero sabe leer y escribir | 4.8 | (19) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.0 | (378) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 5.0 | (19) |
| Educación primaria | 29.4 | (111) |
| ESO o Bachiller elemental | 18.0 | (68) |
| FP grado medio | 4.5 | (17) |
| Bachillerato LOGSE | 15.6 | (59) |
| FP grado superior | 9.8 | (37) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.1 | (4) |
| Diplomado | 8.2 | (31) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.8 | (3) |
| Licenciatura | 6.9 | (26) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (378) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 9.8 | (39) |
| Primaria | 45.0 | (179) |
| Secundaria | 14.8 | (59) |
| F.P. | 13.6 | (54) |
| Medios universitarios | 8.8 | (35) |
| Superiores | 7.5 | (30) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 48.0 | (191) |
| Otra persona | 41.0 | (163) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.5 | (38) |
| N.C. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 45.5 | (181) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 25.1 | (100) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.5 | (14) |
| Parado y ha trabajado antes | 5.5 | (22) |
| Parado y busca su primer empleo | 1.0 | (4) |
| Estudiante | 7.5 | (30) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.6 | (46) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 13.1 | (52) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.8 | (7) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 16.1 | (64) |
| Cuadros medios | 1.0 | (4) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.3 | (5) |
| Personal administrativo y similar | 8.5 | (34) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 4.3 | (17) |
| Personal de los servicios | 11.8 | (47) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 29.6 | (118) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 6.5 | (26) |
| Sin información suficiente | 2.5 | (10) |
| N.C. | 3.5 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 52.8 | (210) |
| Asalariado eventual o interino | 16.6 | (66) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.3 | (17) |
| Profesional o trabajador autónomo | 23.6 | (94) |
| N.C. | 2.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 12.7 | (35) |
| Empresa pública | 5.1 | (14) |
| Empresa privada | 79.0 | (218) |
| Organización sin fines de lucro | 0.4 | (1) |
| Servicio doméstico | 2.9 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (276) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 16.3 | (65) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 1.5 | (6) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 4.0 | (16) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 3.0 | (12) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.8 | (15) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.0 | (8) |
| Otras industrias manufactureras | 5.5 | (22) |
| Construcción | 9.5 | (38) |
| Comercio al por mayor y por menor | 8.8 | (35) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 6.0 | (24) |
| Reparaciones | 1.5 | (6) |
| Transporte y comunicaciones | 7.8 | (31) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.5 | (10) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.3 | (13) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 5.0 | (20) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 5.5 | (22) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 7.5 | (30) |
| Servicios recreativos y culturales | 2.0 | (8) |
| N.C. | 4.3 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.5 | (2) |
| De 301 a 600 euros | 7.3 | (29) |
| De 601 a 900 euros | 7.8 | (31) |
| De 901 a 1.200 euros | 16.3 | (65) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 13.6 | (54) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 6.8 | (27) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.8 | (11) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.5 | (6) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| N.C. | 43.0 | (171) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 1.8 | (7) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.0 | (28) |
| Pequeños empresarios | 5.5 | (22) |
| Agricultores | 2.5 | (10) |
| Empleados de oficinas y servicios | 7.8 | (31) |
| Obreros cualificados | 8.8 | (35) |
| Obreros no cualificados | 9.0 | (36) |
| Jubilados y pensionistas | 28.6 | (114) |
| Parados | 6.5 | (26) |
| Estudiantes | 7.5 | (30) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 11.6 | (46) |
| No clasificables | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
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Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 13 COMUNIDAD DE MADRID |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.8 | (348) |
| No | 5.4 | (21) |
| N.P. | 5.9 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 76.1 | (265) |
| Auna | 14.1 | (49) |
| Ono (Cableros) | 0.9 | (3) |
| Jazztel | 1.4 | (5) |
| Otra | 6.6 | (23) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (348) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 5.5 | (19) |
| (3-4) | 7.8 | (27) |
| (5-6) | 26.1 | (91) |
| (7-8) | 40.8 | (142) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.7 | (65) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (348) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 19.3 | (67) |
| No | 80.7 | (281) |
| TOTAL | 100.0 | (348) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 20.9 | (14) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.0 | (6) |
| Demora en la prestación del servicio | 9.0 | (6) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.9 | (10) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.9 | (8) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.0 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.0 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 3.0 | (2) |
| Otras respuestas | 23.9 | (16) |
| N.C. | 1.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (67) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 86.6 | (58) |
| No | 11.9 | (8) |
| N.C. | 1.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (67) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 98.3 | 1.7 | . | (58) |
| La organización de consumidores | . | 96.6 | 3.4 | (58) |
| El Juzgado | . | 96.6 | 3.4 | (58) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 1.7 | 94.8 | 3.4 | (58) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 1.7 | 94.8 | 3.4 | (58) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 96.6 | 3.4 | (58) |
| Otro procedimiento | 1.7 | 98.3 | . | (58) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 72.4 | (42) |
| Otro procedimiento | 1.7 | (1) |
| Ninguno | 25.9 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (58) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 44.8 | (30) |
| De forma insatisfactoria | 35.8 | (24) |
| Sigue tramitándose | 16.4 | (11) |
| N.C. | 3.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (67) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 89.0 | (349) |
| No | 3.8 | (15) |
| N.P. | 6.9 | (27) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 34.1 | 19.8 |
| Amena | 14.9 | 9.5 |
| Vodafone | 15.2 | 5.4 |
| Otra | 0.6 | 0.3 |
| Ninguna | 31.2 | 55.3 |
| N.C. | 4.0 | 9.7 |
| (N) | (349) | (349) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.4 | (12) |
| (3-4) | 5.4 | (19) |
| (5-6) | 22.1 | (77) |
| (7-8) | 48.4 | (169) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.3 | (71) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (349) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.3 | (50) |
| No | 84.2 | (294) |
| N.C. | 1.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (349) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.0 | (8) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.0 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 6.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 28.0 | (14) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 6.0 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 6.0 | (3) |
| Otras respuestas | 30.0 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.0 | (35) |
| No | 30.0 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 94.3 | 2.9 | 2.9 | (35) |
| La organización de consumidores | . | 88.6 | 11.4 | (35) |
| El Juzgado | . | 88.6 | 11.4 | (35) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 2.9 | 85.7 | 11.4 | (35) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.6 | 80.0 | 11.4 | (35) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 88.6 | 11.4 | (35) |
| Otro procedimiento | 2.9 | 97.1 | . | (35) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | (20) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 2.9 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.6 | (3) |
| Otro procedimiento | 2.9 | (1) |
| Ninguno | 28.6 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 32.0 | (16) |
| De forma insatisfactoria | 44.0 | (22) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (10) |
| N.C. | 4.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.6 | (167) |
| No | 22.7 | (89) |
| N.P. | 34.4 | (135) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 38.9 | 9.0 |
| Terra | 1.2 | 0.6 |
| Ya.Com | 5.4 | . |
| Wanadoo | 11.4 | 4.2 |
| Jazztel | 6.6 | 1.2 |
| Arrakis | 1.2 | . |
| Otra | 28.7 | 76.0 |
| N.S. | 1.2 | 1.2 |
| N.C. | 5.4 | 7.8 |
| (N) | (167) | (167) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 7.8 | (13) |
| (3-4) | 8.4 | (14) |
| (5-6) | 29.9 | (50) |
| (7-8) | 32.3 | (54) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.4 | (34) |
| N.S. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 32.9 | (55) |
| No | 66.5 | (111) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.1 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.6 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 23.6 | (13) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.5 | (8) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 9.1 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.6 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 1.8 | (1) |
| Otras respuestas | 30.9 | (17) |
| N.C. | 3.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 90.9 | (50) |
| No | 9.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (50) |
| La organización de consumidores | . | 98.0 | 2.0 | (50) |
| El Juzgado | . | 98.0 | 2.0 | (50) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 98.0 | 2.0 | (50) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 98.0 | 2.0 | (50) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 98.0 | 2.0 | (50) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (50) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.0 | (33) |
| Otro procedimiento | 2.0 | (1) |
| Ninguno | 30.0 | (15) |
| N.C. | 2.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (50) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (22) |
| De forma insatisfactoria | 36.4 | (20) |
| Sigue tramitándose | 21.8 | (12) |
| N.C. | 1.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.0 | (388) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 4.1 | (16) |
| Iberdrola | 54.4 | (211) |
| Unión FENOSA | 30.2 | (117) |
| Hidroeléctrica del Cantábrico | 1.8 | (7) |
| Red Eléctrica Española | 0.3 | (1) |
| Otra | 1.0 | (4) |
| N.S. | 8.2 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 2.1 | (8) |
| (5-6) | 10.1 | (39) |
| (7-8) | 48.7 | (189) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.3 | (141) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.2 | (24) |
| No | 92.8 | (360) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.2 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.2 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.2 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.3 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 4.2 | (1) |
| Otras respuestas | 62.5 | (15) |
| N.C. | 12.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 33.3 | (8) |
| No | 66.7 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (8) |
| La organización de consumidores | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | . | (8) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 62.5 | (5) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.8 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 29.2 | (7) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (4) |
| N.C. | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.7 | (324) |
| No | 8.2 | (32) |
| N.P. | 9.2 | (36) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 6.8 | (22) |
| Gas Natural | 77.5 | (251) |
| Enagas(Gas Butano) | 10.2 | (33) |
| Otra | 1.9 | (6) |
| N.S. | 3.4 | (11) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (324) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.5 | (8) |
| (3-4) | 3.1 | (10) |
| (5-6) | 13.3 | (43) |
| (7-8) | 46.3 | (150) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.3 | (108) |
| N.S. | 1.2 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (324) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.4 | (24) |
| No | 90.1 | (292) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 2.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (324) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.7 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.3 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 4.2 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.2 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (3) |
| Otras respuestas | 29.2 | (7) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.3 | (20) |
| No | 16.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (20) |
| La organización de consumidores | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 5.0 | 90.0 | 5.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.0 | 90.0 | 5.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.0 | 5.0 | (20) |
| Otro procedimiento | 5.0 | 95.0 | . | (20) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | (12) |
| Otro procedimiento | 5.0 | (1) |
| Ninguno | 30.0 | (6) |
| N.C. | 5.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.7 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (10) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.7 | (242) |
| No | 37.5 | (147) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 7.9 | (19) |
| (3-4) | 14.0 | (34) |
| (5-6) | 28.1 | (68) |
| (7-8) | 29.8 | (72) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.8 | (48) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (242) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.4 | (64) |
| No | 71.5 | (173) |
| N.C. | 2.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (242) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 29.7 | (19) |
| No | 70.3 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (64) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 21.1 | 68.4 | 10.5 | (19) |
| La organización de consumidores | . | 89.5 | 10.5 | (19) |
| El Juzgado | . | 89.5 | 10.5 | (19) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 89.5 | 10.5 | (19) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 10.5 | 78.9 | 10.5 | (19) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 89.5 | 10.5 | (19) |
| Otro procedimiento | 68.4 | 31.6 | . | (19) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.3 | (1) |
| Ninguno | 84.2 | (16) |
| N.C. | 10.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 70.3 | (45) |
| Sigue tramitándose | 10.9 | (7) |
| N.C. | 18.8 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (64) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 39.5 | (155) |
| No | 59.9 | (235) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.5 | (7) |
| (3-4) | 5.2 | (8) |
| (5-6) | 23.2 | (36) |
| (7-8) | 45.8 | (71) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.6 | (32) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (155) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 20.0 | (31) |
| No | 79.4 | (123) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (155) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.6 | (7) |
| No | 77.4 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (31) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | 14.3 | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| El Juzgado | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Otro procedimiento | 28.6 | 71.4 | . | (7) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 28.6 | (2) |
| Otro procedimiento | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 16.1 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 48.4 | (15) |
| Sigue tramitándose | 25.8 | (8) |
| N.S. | 3.2 | (1) |
| N.C. | 6.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (31) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.0 | (239) |
| No | 39.0 | (153) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 56.9 | (136) |
| Air Europa | 12.6 | (30) |
| Spanair | 12.6 | (30) |
| Compañías de bajo coste | 3.8 | (9) |
| Otra | 7.5 | (18) |
| N.S. | 4.2 | (10) |
| N.C. | 2.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (239) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (8) |
| (3-4) | 6.7 | (16) |
| (5-6) | 24.7 | (59) |
| (7-8) | 45.2 | (108) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 16.7 | (40) |
| N.S. | 1.7 | (4) |
| N.C. | 1.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (239) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.7 | (28) |
| No | 84.5 | (202) |
| N.C. | 3.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (239) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 67.9 | (19) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 17.9 | (5) |
| Otras respuestas | 14.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.7 | (17) |
| No | 39.3 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 94.1 | 5.9 | (17) |
| La organización de consumidores | 5.9 | 94.1 | (17) |
| El Juzgado | 5.9 | 94.1 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (17) |
| Otro procedimiento | 11.8 | 88.2 | (17) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 35.3 | (6) |
| Ninguno | 64.7 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 21.4 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 64.3 | (18) |
| Sigue tramitándose | 10.7 | (3) |
| N.C. | 3.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 93.9 | (368) |
| No | 3.6 | (14) |
| N.C. | 2.6 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 7.9 | (29) |
| BBVA | 13.0 | (48) |
| La Caixa | 11.4 | (42) |
| Caja Madrid | 45.1 | (166) |
| Popular | 2.7 | (10) |
| Banesto | 3.0 | (11) |
| Sabadell | 0.3 | (1) |
| Caixa Cataluña | 0.8 | (3) |
| Caja del Mediterráneo | 0.3 | (1) |
| Bankinter | 1.4 | (5) |
| Caixa Galicia | 0.3 | (1) |
| Otro | 12.5 | (46) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (7) |
| (3-4) | 4.6 | (17) |
| (5-6) | 17.7 | (65) |
| (7-8) | 42.9 | (158) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.8 | (117) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.3 | (38) |
| No | 89.1 | (328) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 13.2 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.3 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 10.5 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 10.5 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 23.7 | (9) |
| La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía | 5.3 | (2) |
| Otras respuestas | 26.3 | (10) |
| N.C. | 5.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (38) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.2 | (32) |
| No | 13.2 | (5) |
| N.C. | 2.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (38) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 78.1 | 21.9 | . | (32) |
| La organización de consumidores | 3.1 | 93.8 | 3.1 | (32) |
| El Juzgado | . | 96.9 | 3.1 | (32) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 96.9 | 3.1 | (32) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 96.9 | 3.1 | (32) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 96.9 | 3.1 | (32) |
| Otro procedimiento | 21.9 | 78.1 | . | (32) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (16) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 3.1 | (1) |
| Otro procedimiento | 15.6 | (5) |
| Ninguno | 28.1 | (9) |
| N.C. | 3.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.1 | (16) |
| De forma insatisfactoria | 34.2 | (13) |
| Sigue tramitándose | 18.4 | (7) |
| N.S. | 2.6 | (1) |
| N.C. | 2.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (38) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 79.3 | (311) |
| No | 15.8 | (62) |
| N.S. | 4.6 | (18) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 22.8 | (71) |
| Caser | 3.2 | (10) |
| Ocaso | 9.3 | (29) |
| Santa Lucía | 15.8 | (49) |
| Allianz | 5.1 | (16) |
| BBVA Seguros | 5.5 | (17) |
| Plus Ultra | 1.0 | (3) |
| SegurCaixa | 2.6 | (8) |
| La Estrella | 1.3 | (4) |
| Liberty | 0.3 | (1) |
| BSCH Seguros | 2.3 | (7) |
| Vitalicio Seguros | 0.6 | (2) |
| Otra | 16.4 | (51) |
| N.S. | 13.2 | (41) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (3) |
| (3-4) | 2.6 | (8) |
| (5-6) | 12.9 | (40) |
| (7-8) | 33.4 | (104) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.2 | (100) |
| N.S. | 14.8 | (46) |
| N.C. | 3.2 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.1 | (19) |
| No | 88.7 | (276) |
| N.S. | 0.6 | (2) |
| N.C. | 4.5 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 15.8 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 21.1 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 26.3 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 15.8 | (3) |
| Otras respuestas | 10.5 | (2) |
| N.C. | 10.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.2 | (16) |
| No | 10.5 | (2) |
| N.C. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.3 | 18.8 | (16) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (16) |
| El Juzgado | 6.3 | 93.8 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (16) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | (16) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 25.0 | (4) |
| El Juzgado | 6.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 25.0 | (4) |
| Ninguno | 43.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 26.3 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 47.4 | (9) |
| Sigue tramitándose | 21.1 | (4) |
| N.C. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.6 | (273) |
| No | 7.9 | (31) |
| N.P. | 22.2 | (87) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 13.2 | (36) |
| Allianz | 1.8 | (5) |
| Axa | 1.5 | (4) |
| Mutua Madrileña | 57.9 | (158) |
| Zurich | 0.4 | (1) |
| Línea Directa | 2.6 | (7) |
| Winterthur | 0.4 | (1) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Pelayo | 9.2 | (25) |
| Catalana Occidente | 0.4 | (1) |
| Otra | 8.8 | (24) |
| N.S. | 3.7 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (273) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.7 | (2) |
| (3-4) | 2.2 | (6) |
| (5-6) | 8.8 | (24) |
| (7-8) | 41.0 | (112) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 44.0 | (120) |
| N.S. | 2.9 | (8) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (273) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.0 | (11) |
| No | 94.1 | (257) |
| N.C. | 1.8 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (273) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 18.2 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 36.4 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 36.4 | (4) |
| Otras respuestas | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.8 | (9) |
| No | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 22.2 | 77.8 | (9) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 22.2 | (2) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 27.3 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 54.5 | (6) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (1) |
| N.C. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.4 | (211) |
| No | 29.9 | (91) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (304) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 47.4 | (100) |
| Independiente | 51.2 | (108) |
| N.S. | 0.9 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (211) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.4 | (5) |
| (3-4) | 4.3 | (9) |
| (5-6) | 11.8 | (25) |
| (7-8) | 47.4 | (100) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.3 | (66) |
| N.S. | 2.4 | (5) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (211) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.0 | (19) |
| No | 88.2 | (186) |
| N.C. | 2.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (211) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 5.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 5.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 68.4 | (13) |
| Falta de transparencia o de información | 5.3 | (1) |
| Otras respuestas | 10.5 | (2) |
| N.C. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.4 | (13) |
| No | 26.3 | (5) |
| N.C. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 46.2 | 38.5 | 15.4 | (13) |
| La organización de consumidores | 7.7 | 84.6 | 7.7 | (13) |
| El Juzgado | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Otro procedimiento | 46.2 | 53.8 | . | (13) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 15.4 | (2) |
| Otro procedimiento | 30.8 | (4) |
| Ninguno | 46.2 | (6) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 36.8 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 31.6 | (6) |
| Sigue tramitándose | 15.8 | (3) |
| N.C. | 15.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 45.2 | (177) |
| No | 51.3 | (201) |
| N.S. | 3.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 61.6 | (109) |
| Independiente | 34.5 | (61) |
| N.S. | 3.4 | (6) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (177) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.0 | (7) |
| (3-4) | 6.2 | (11) |
| (5-6) | 18.6 | (33) |
| (7-8) | 45.2 | (80) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.6 | (40) |
| N.S. | 1.1 | (2) |
| N.C. | 2.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (177) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.6 | (24) |
| No | 84.7 | (150) |
| N.C. | 1.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (177) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.2 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 29.2 | (7) |
| Reparación realizada incorrectamente | 41.7 | (10) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (3) |
| Otras respuestas | 12.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (16) |
| No | 33.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | 25.0 | . | (16) |
| La organización de consumidores | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| El Juzgado | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | . | (16) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 62.5 | (10) |
| Otro procedimiento | 6.3 | (1) |
| Ninguno | 25.0 | (4) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 54.2 | (13) |
| Sigue tramitándose | 4.2 | (1) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 68.1 | 25.3 | 5.1 | 1.5 | (392) |
| Teléfono móvil | 84.4 | 8.2 | 6.1 | 1.3 | (392) |
| Internet | 74.7 | 7.4 | 16.6 | 1.3 | (392) |
| Electricidad | 61.5 | 27.8 | 9.2 | 1.5 | (392) |
| Gas | 48.7 | 34.7 | 15.6 | 1.0 | (392) |
| Transporte aéreo | 83.9 | 4.8 | 9.7 | 1.5 | (392) |
| Servicios financieros | 89.0 | 3.8 | 4.8 | 2.3 | (392) |
| Seguro del hogar | 87.0 | 3.6 | 7.4 | 2.0 | (392) |
| Seguro de automóviles | 87.8 | 4.3 | 6.1 | 1.8 | (392) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 12.8 | 84.7 | . | 2.6 | (392) |
| Telefonía móvil | 11.0 | 86.5 | . | 2.6 | (392) |
| Internet | 12.8 | 74.5 | 0.3 | 12.5 | (392) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 40.0 | 27.9 | 52.0 |
| No | 58.0 | 72.1 | 46.0 |
| N.S. | 2.0 | . | . |
| N.C. | . | . | 2.0 |
| (N) | (50) | (43) | (50) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 25.5 | 18.9 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 31.1 | 19.6 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 11.5 | 13.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 28.3 | 36.5 |
| N.S. | 1.8 | 3.1 |
| N.C. | 1.8 | 8.2 |
| (N) | (392) | (392) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.9 | 3.6 | 18.4 | 28.6 | 38.5 | 2.0 | 1.0 | (392) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 40.6 | 12.5 | 15.1 | 9.2 | 6.4 | 14.8 | 1.5 | (392) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 5.1 | 2.8 | 12.2 | 30.1 | 42.6 | 5.1 | 2.0 | (392) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 28.3 | 13.3 | 14.3 | 14.5 | 13.3 | 13.8 | 2.6 | (392) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 13.0 | 12.0 | 20.4 | 22.4 | 17.9 | 13.3 | 1.0 | (392) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 10.5 | 17.3 | 32.4 | 25.5 | 9.9 | 3.3 | 1.0 | (392) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 18.4 | 17.6 | 25.3 | 24.7 | 9.2 | 3.6 | 1.3 | (392) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.4 | 6.1 | 14.5 | 31.6 | 28.3 | 7.7 | 5.4 | (392) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 3.6 | 3.3 | 11.7 | 32.1 | 41.1 | 6.9 | 1.3 | (392) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 3.8 | 4.1 | 3.8 | 2.8 | 2.8 | 81.9 | 0.8 | (392) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 4.6 | 3.1 | 19.1 | 20.7 | 39.5 | 11.0 | 2.0 | (392) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.42 | 2.56 | (380) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 3.68 | 2.82 | (328) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.84 | 2.34 | (364) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 4.79 | 3.17 | (328) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.00 | 2.82 | (336) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.56 | 2.36 | (375) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 5.21 | 2.61 | (373) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.17 | 2.52 | (341) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.94 | 2.19 | (360) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.12 | 2.86 | (68) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.64 | 2.49 | (341) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 9.7 | (38) |
| (3-4) | 20.7 | (81) |
| (5-6) | 29.3 | (115) |
| (7-8) | 13.3 | (52) |
| Derecha (9-10) | 4.1 | (16) |
| N.S. | 5.4 | (21) |
| N.C. | 17.6 | (69) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 32.9 | (129) |
| PP | 26.3 | (103) |
| IU/ICV | 4.1 | (16) |
| Otros partidos | 2.3 | (9) |
| No tenía edad para votar | 2.6 | (10) |
| En blanco | 1.0 | (4) |
| No votó | 17.6 | (69) |
| No recuerda | 1.8 | (7) |
| N.C. | 11.5 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.5 | (41) |
| De 25 a 34 años | 24.2 | (95) |
| De 35 a 44 años | 19.9 | (78) |
| De 45 a 54 años | 16.8 | (66) |
| De 55 a 64 años | 11.2 | (44) |
| 65 y más años | 17.1 | (67) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 58.2 | (228) |
| Soltero/a | 30.6 | (120) |
| Viudo/a | 5.4 | (21) |
| Separado/a | 3.1 | (12) |
| Divorciado/a | 2.6 | (10) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.3 | (5) |
| No, pero sabe leer y escribir | 1.8 | (7) |
| Sí, ha ido a la escuela | 96.9 | (380) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 1.1 | (4) |
| Educación primaria | 14.7 | (56) |
| ESO o Bachiller elemental | 25.0 | (95) |
| FP grado medio | 6.6 | (25) |
| Bachillerato LOGSE | 13.2 | (50) |
| FP grado superior | 9.7 | (37) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.1 | (4) |
| Diplomado | 8.9 | (34) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 2.6 | (10) |
| Licenciatura | 16.1 | (61) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 4.1 | (16) |
| Primaria | 38.5 | (151) |
| Secundaria | 12.8 | (50) |
| F.P. | 15.8 | (62) |
| Medios universitarios | 9.7 | (38) |
| Superiores | 19.1 | (75) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 43.6 | (171) |
| Otra persona | 49.0 | (192) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 6.1 | (24) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 54.1 | (212) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 13.8 | (54) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.1 | (12) |
| Parado y ha trabajado antes | 9.7 | (38) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.3 | (1) |
| Estudiante | 4.3 | (17) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.0 | (55) |
| Otra situación | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 21.2 | (83) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 3.1 | (12) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 4.3 | (17) |
| Cuadros medios | 5.9 | (23) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 2.3 | (9) |
| Personal administrativo y similar | 10.5 | (41) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 7.4 | (29) |
| Personal de los servicios | 10.2 | (40) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 29.1 | (114) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 2.8 | (11) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 1.3 | (5) |
| Sin información suficiente | 1.3 | (5) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 69.1 | (271) |
| Asalariado eventual o interino | 15.1 | (59) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.3 | (17) |
| Profesional o trabajador autónomo | 10.2 | (40) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (1) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 17.3 | (57) |
| Empresa pública | 4.2 | (14) |
| Empresa privada | 73.9 | (244) |
| Organización sin fines de lucro | 0.6 | (2) |
| Servicio doméstico | 2.7 | (9) |
| Otras respuestas | 0.6 | (2) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (330) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 0.5 | (2) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.8 | (3) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.1 | (12) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 4.6 | (18) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.0 | (4) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 2.6 | (10) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.3 | (9) |
| Otras industrias manufactureras | 6.1 | (24) |
| Construcción | 8.9 | (35) |
| Comercio al por mayor y por menor | 9.9 | (39) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.3 | (17) |
| Reparaciones | 3.1 | (12) |
| Transporte y comunicaciones | 10.7 | (42) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.8 | (15) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 6.4 | (25) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 7.7 | (30) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 7.9 | (31) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 10.5 | (41) |
| Servicios recreativos y culturales | 2.6 | (10) |
| N.C. | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.8 | (3) |
| De 301 a 600 euros | 5.4 | (21) |
| De 601 a 900 euros | 7.7 | (30) |
| De 901 a 1.200 euros | 13.5 | (53) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 18.6 | (73) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 9.7 | (38) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 6.1 | (24) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 6.4 | (25) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 1.3 | (5) |
| Más de 6.000 euros | 3.3 | (13) |
| N.C. | 27.3 | (107) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 5.1 | (20) |
| Técnicos y cuadros medios | 15.3 | (60) |
| Pequeños empresarios | 2.6 | (10) |
| Empleados de oficinas y servicios | 11.7 | (46) |
| Obreros cualificados | 11.7 | (46) |
| Obreros no cualificados | 6.4 | (25) |
| Jubilados y pensionistas | 16.8 | (66) |
| Parados | 9.9 | (39) |
| Estudiantes | 4.3 | (17) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.0 | (55) |
| No clasificables | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
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| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 14 REGIÓN DE MURCIA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.6 | (289) |
| No | 11.6 | (46) |
| N.P. | 15.8 | (63) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 67.5 | (195) |
| Auna | 1.4 | (4) |
| Ono (Cableros) | 29.1 | (84) |
| B.Telecom | 0.3 | (1) |
| Otra | 1.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.8 | (8) |
| (3-4) | 7.3 | (21) |
| (5-6) | 24.6 | (71) |
| (7-8) | 49.1 | (142) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.2 | (44) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 15.2 | (44) |
| No | 84.8 | (245) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 29.5 | (13) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 20.5 | (9) |
| Demora en la prestación del servicio | 15.9 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.8 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.5 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.5 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 6.8 | (3) |
| Otras respuestas | 4.5 | (2) |
| N.C. | 6.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (44) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 90.9 | (40) |
| No | 6.8 | (3) |
| N.C. | 2.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (44) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.5 | 7.5 | . | (40) |
| La organización de consumidores | 2.5 | 97.5 | . | (40) |
| El Juzgado | . | 100.0 | . | (40) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 97.5 | 2.5 | (40) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.5 | 97.5 | . | (40) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | . | (40) |
| Otro procedimiento | 5.0 | 95.0 | . | (40) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 45.0 | (18) |
| Ninguno | 52.5 | (21) |
| N.C. | 2.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (40) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 34.1 | (15) |
| De forma insatisfactoria | 45.5 | (20) |
| Sigue tramitándose | 18.2 | (8) |
| N.C. | 2.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (44) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.1 | (307) |
| No | 8.3 | (33) |
| N.P. | 14.3 | (57) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 39.7 | 26.1 |
| Amena | 7.2 | 5.2 |
| Vodafone | 14.0 | 8.1 |
| Otra | . | 0.3 |
| Ninguna | 37.5 | 54.7 |
| N.C. | 1.6 | 5.5 |
| (N) | (307) | (307) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.0 | (6) |
| (3-4) | 2.9 | (9) |
| (5-6) | 22.1 | (68) |
| (7-8) | 50.8 | (156) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.2 | (65) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (307) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.8 | (27) |
| No | 91.2 | (280) |
| TOTAL | 100.0 | (307) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.9 | (7) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.1 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.7 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 18.5 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 3.7 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 7.4 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (3) |
| Otras respuestas | 14.8 | (4) |
| N.C. | 3.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 74.1 | (20) |
| No | 25.9 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.0 | 5.0 | (20) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (20) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 5.0 | (1) |
| Ninguno | 45.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.0 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 44.4 | (12) |
| Sigue tramitándose | 18.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.9 | (115) |
| No | 25.1 | (100) |
| N.P. | 46.0 | (183) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 34.8 | 7.8 |
| Terra | 1.7 | 0.9 |
| Wanadoo | 3.5 | . |
| Jazztel | 0.9 | . |
| Otra | 58.3 | 82.6 |
| N.C. | 0.9 | 8.7 |
| (N) | (115) | (115) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.5 | (4) |
| (3-4) | 11.3 | (13) |
| (5-6) | 22.6 | (26) |
| (7-8) | 41.7 | (48) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.1 | (22) |
| N.S. | 1.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (115) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.6 | (26) |
| No | 77.4 | (89) |
| TOTAL | 100.0 | (115) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 3.8 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 34.6 | (9) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 15.4 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 15.4 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.8 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 7.7 | (2) |
| Otras respuestas | 19.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 96.2 | (25) |
| No | 3.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 16.0 | 4.0 | (25) |
| La organización de consumidores | . | 96.0 | 4.0 | (25) |
| El Juzgado | . | 96.0 | 4.0 | (25) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 96.0 | 4.0 | (25) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 96.0 | 4.0 | (25) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 4.0 | 92.0 | 4.0 | (25) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | . | (25) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.0 | (17) |
| Otro procedimiento | 16.0 | (4) |
| Ninguno | 12.0 | (3) |
| N.S. | 4.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (25) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.3 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 15.4 | (4) |
| Sigue tramitándose | 30.8 | (8) |
| N.S. | 3.8 | (1) |
| N.C. | 7.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (398) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.5 | (2) |
| Iberdrola | 97.2 | (387) |
| Otra | 1.0 | (4) |
| N.S. | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (5) |
| (3-4) | 4.3 | (17) |
| (5-6) | 18.8 | (75) |
| (7-8) | 48.7 | (194) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.1 | (100) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.8 | (31) |
| No | 92.0 | (366) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.7 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 6.5 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 9.7 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 22.6 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 3.2 | (1) |
| Otras respuestas | 48.4 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (31) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.8 | (17) |
| No | 45.2 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (31) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 82.4 | 11.8 | 5.9 | (17) |
| La organización de consumidores | 5.9 | 82.4 | 11.8 | (17) |
| El Juzgado | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.9 | 82.4 | 11.8 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Otro procedimiento | 17.6 | 82.4 | . | (17) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 47.1 | (8) |
| Otro procedimiento | 5.9 | (1) |
| Ninguno | 41.2 | (7) |
| N.S. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.9 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 38.7 | (12) |
| Sigue tramitándose | 9.7 | (3) |
| N.C. | 9.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (31) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.7 | (333) |
| No | 3.5 | (14) |
| N.P. | 12.3 | (49) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 60.4 | (201) |
| Gas Natural | 16.8 | (56) |
| Enagas(Gas Butano) | 15.9 | (53) |
| Otra | 6.3 | (21) |
| N.S. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (4) |
| (3-4) | 4.5 | (15) |
| (5-6) | 17.7 | (59) |
| (7-8) | 49.2 | (164) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.7 | (89) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.9 | (23) |
| No | 93.1 | (310) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.7 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 47.8 | (11) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 13.0 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 4.3 | (1) |
| Otras respuestas | 13.0 | (3) |
| N.C. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 43.5 | (10) |
| No | 56.5 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 70.0 | 20.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | 10.0 | 80.0 | 10.0 | (10) |
| El Juzgado | 10.0 | 80.0 | 10.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 90.0 | 10.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 90.0 | 10.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 30.0 | 70.0 | . | (10) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 30.0 | (3) |
| El Juzgado | 10.0 | (1) |
| Otro procedimiento | 30.0 | (3) |
| Ninguno | 30.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 30.4 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 47.8 | (11) |
| N.S. | 4.3 | (1) |
| N.C. | 17.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.6 | (106) |
| No | 73.4 | (292) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 8.5 | (9) |
| (3-4) | 11.3 | (12) |
| (5-6) | 31.1 | (33) |
| (7-8) | 38.7 | (41) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 10.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (106) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.5 | (26) |
| No | 75.5 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (106) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.7 | (2) |
| No | 88.5 | (23) |
| N.C. | 3.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (2) |
| La organización de consumidores | 50.0 | 50.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 3.8 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (13) |
| Sigue tramitándose | 7.7 | (2) |
| N.C. | 38.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (26) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.2 | (124) |
| No | 68.8 | (274) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.0 | (5) |
| (3-4) | 7.3 | (9) |
| (5-6) | 30.6 | (38) |
| (7-8) | 38.7 | (48) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 16.9 | (21) |
| N.S. | 0.8 | (1) |
| N.C. | 1.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (124) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.9 | (16) |
| No | 87.1 | (108) |
| TOTAL | 100.0 | (124) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.5 | (2) |
| No | 87.5 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 75.0 | (12) |
| Sigue tramitándose | 6.3 | (1) |
| N.S. | 6.3 | (1) |
| N.C. | 12.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 39.2 | (156) |
| No | 60.8 | (242) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 54.5 | (85) |
| Air Europa | 11.5 | (18) |
| Spanair | 8.3 | (13) |
| Compañías de bajo coste | 5.8 | (9) |
| Otra | 11.5 | (18) |
| N.S. | 8.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (156) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.2 | (5) |
| (3-4) | 3.2 | (5) |
| (5-6) | 20.5 | (32) |
| (7-8) | 50.6 | (79) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.4 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (156) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.3 | (13) |
| No | 91.7 | (143) |
| TOTAL | 100.0 | (156) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 92.3 | (12) |
| Otras respuestas | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 38.5 | (5) |
| No | 61.5 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | (5) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Ninguno | 60.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 61.5 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 38.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 97.2 | (387) |
| No | 2.3 | (9) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 1.8 | (7) |
| BBVA | 8.3 | (32) |
| La Caixa | 7.2 | (28) |
| Caja Madrid | 0.5 | (2) |
| Popular | 1.6 | (6) |
| Banesto | 2.1 | (8) |
| Caixa Cataluña | 0.3 | (1) |
| Caja del Mediterráneo | 24.0 | (93) |
| Bankinter | 0.5 | (2) |
| Caixa Galicia | 0.3 | (1) |
| Otro | 51.9 | (201) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (5) |
| (3-4) | 3.4 | (13) |
| (5-6) | 12.9 | (50) |
| (7-8) | 47.0 | (182) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.9 | (135) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.7 | (22) |
| No | 94.1 | (364) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 13.6 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 18.2 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 9.1 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.5 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 9.1 | (2) |
| Otras respuestas | 36.4 | (8) |
| N.C. | 9.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.2 | (15) |
| No | 31.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | 40.0 | (15) |
| La organización de consumidores | 6.7 | 93.3 | (15) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (15) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.7 | 93.3 | (15) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (15) |
| Otro procedimiento | 53.3 | 46.7 | (15) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (5) |
| Otro procedimiento | 13.3 | (2) |
| Ninguno | 53.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 36.4 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 45.5 | (10) |
| Sigue tramitándose | 4.5 | (1) |
| N.C. | 13.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.1 | (275) |
| No | 26.6 | (106) |
| N.S. | 4.3 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 14.5 | (40) |
| Caser | 8.7 | (24) |
| Ocaso | 6.9 | (19) |
| Santa Lucía | 6.5 | (18) |
| Allianz | 3.6 | (10) |
| BBVA Seguros | 3.6 | (10) |
| SegurCaixa | 1.8 | (5) |
| La Estrella | 1.8 | (5) |
| Liberty | 0.7 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 1.8 | (5) |
| Otra | 32.7 | (90) |
| N.S. | 15.6 | (43) |
| N.C. | 1.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.2 | (6) |
| (3-4) | 3.3 | (9) |
| (5-6) | 14.9 | (41) |
| (7-8) | 42.2 | (116) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.4 | (78) |
| N.S. | 9.1 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.2 | (17) |
| No | 92.0 | (253) |
| N.S. | 1.8 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 52.9 | (9) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 29.4 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 5.9 | (1) |
| Otras respuestas | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.4 | (14) |
| No | 17.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (14) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 85.7 | (14) |
| El Juzgado | 7.1 | 92.9 | (14) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (14) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (14) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (14) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.9 | (6) |
| Ninguno | 57.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 29.4 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 58.8 | (10) |
| Sigue tramitándose | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.6 | (265) |
| No | 1.0 | (4) |
| N.P. | 32.4 | (129) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 24.9 | (66) |
| Allianz | 6.0 | (16) |
| Axa | 5.3 | (14) |
| Zurich | 4.2 | (11) |
| Línea Directa | 10.9 | (29) |
| Winterthur | 3.8 | (10) |
| Plus Ultra | 0.8 | (2) |
| Caser | 3.0 | (8) |
| Pelayo | 4.9 | (13) |
| Catalana Occidente | 0.4 | (1) |
| La Estrella | 2.3 | (6) |
| Vitalicio Seguros | 1.1 | (3) |
| Otra | 24.2 | (64) |
| N.S. | 7.5 | (20) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (5) |
| (3-4) | 0.8 | (2) |
| (5-6) | 13.2 | (35) |
| (7-8) | 47.9 | (127) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.3 | (83) |
| N.S. | 3.8 | (10) |
| N.C. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.5 | (12) |
| No | 95.1 | (252) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 33.3 | (4) |
| Otras respuestas | 8.3 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (8) |
| No | 25.0 | (3) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | 12.5 | 87.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | (8) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 25.0 | (2) |
| Ninguno | 75.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 16.7 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 58.3 | (7) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 79.9 | (215) |
| No | 19.3 | (52) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (269) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 48.8 | (105) |
| Independiente | 51.2 | (110) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.7 | (8) |
| (3-4) | 4.2 | (9) |
| (5-6) | 12.6 | (27) |
| (7-8) | 49.8 | (107) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.3 | (63) |
| N.S. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.8 | (21) |
| No | 90.2 | (194) |
| TOTAL | 100.0 | (215) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.8 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.8 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.8 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 57.1 | (12) |
| Falta de transparencia o de información | 9.5 | (2) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (15) |
| No | 23.8 | (5) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 86.7 | 13.3 | (15) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (15) |
| El Juzgado | 6.7 | 93.3 | (15) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 6.7 | 93.3 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (15) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (15) |
| Otro procedimiento | 13.3 | 86.7 | (15) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (10) |
| Otro procedimiento | 6.7 | (1) |
| Ninguno | 26.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 38.1 | (8) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (3) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.6 | (249) |
| No | 36.7 | (146) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 43.4 | (108) |
| Independiente | 56.2 | (140) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (249) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.6 | (9) |
| (3-4) | 4.0 | (10) |
| (5-6) | 23.3 | (58) |
| (7-8) | 49.4 | (123) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.3 | (48) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (249) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.3 | (33) |
| No | 86.7 | (216) |
| TOTAL | 100.0 | (249) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.1 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.0 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 33.3 | (11) |
| Reparación realizada incorrectamente | 48.5 | (16) |
| Falta de transparencia o de información | 3.0 | (1) |
| Otras respuestas | 6.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (33) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (22) |
| No | 33.3 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (33) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 86.4 | 13.6 | (22) |
| La organización de consumidores | 9.1 | 90.9 | (22) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (22) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (22) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (22) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 9.1 | 90.9 | (22) |
| Otro procedimiento | 9.1 | 90.9 | (22) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (11) |
| Ninguno | 50.0 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.4 | (14) |
| De forma insatisfactoria | 39.4 | (13) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (3) |
| N.S. | 3.0 | (1) |
| N.C. | 6.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (33) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 76.6 | 12.3 | 11.1 | . | (398) |
| Teléfono móvil | 86.7 | 3.0 | 10.3 | . | (398) |
| Internet | 68.6 | 7.3 | 24.1 | . | (398) |
| Electricidad | 33.9 | 47.7 | 18.3 | . | (398) |
| Gas | 53.5 | 29.4 | 16.8 | 0.3 | (398) |
| Transporte aéreo | 79.4 | 5.3 | 15.1 | 0.3 | (398) |
| Servicios financieros | 88.2 | 2.8 | 8.5 | 0.5 | (398) |
| Seguro del hogar | 87.2 | 3.3 | 9.0 | 0.5 | (398) |
| Seguro de automóviles | 88.2 | 2.8 | 8.5 | 0.5 | (398) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 10.1 | 81.7 | 8.3 | (398) |
| Telefonía móvil | 12.1 | 81.7 | 6.3 | (398) |
| Internet | 2.3 | 79.4 | 18.3 | (398) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 15.0 | 22.9 | 22.2 |
| No | 85.0 | 77.1 | 77.8 |
| (N) | (40) | (48) | (9) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 30.9 | 30.2 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 24.6 | 16.3 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 15.1 | 17.3 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 23.4 | 28.4 |
| N.S. | 5.8 | 6.8 |
| N.C. | 0.3 | 1.0 |
| (N) | (398) | (398) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.0 | 7.8 | 23.1 | 28.4 | 27.6 | 5.3 | 0.8 | (398) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 37.7 | 12.6 | 16.3 | 6.5 | 5.5 | 21.4 | . | (398) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 1.0 | 3.0 | 15.6 | 32.4 | 39.2 | 8.8 | . | (398) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 12.6 | 15.3 | 23.9 | 16.1 | 10.3 | 21.9 | . | (398) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 8.0 | 10.1 | 29.9 | 24.9 | 11.8 | 15.3 | . | (398) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 13.6 | 16.8 | 33.4 | 21.1 | 8.3 | 6.3 | 0.5 | (398) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 20.6 | 15.8 | 29.1 | 19.3 | 8.3 | 6.3 | 0.5 | (398) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 4.3 | 4.5 | 26.6 | 28.6 | 26.9 | 7.3 | 1.8 | (398) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.5 | 3.3 | 19.3 | 33.7 | 34.2 | 7.5 | 0.5 | (398) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 11.3 | 3.3 | 12.8 | 3.5 | 2.3 | 65.8 | 1.0 | (398) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.8 | 2.3 | 15.3 | 28.1 | 43.2 | 7.8 | 0.5 | (398) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 6.85 | 2.47 | (374) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 3.48 | 2.71 | (313) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.96 | 1.87 | (363) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.34 | 2.65 | (311) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.96 | 2.37 | (337) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.31 | 2.38 | (371) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.99 | 2.56 | (371) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.09 | 2.23 | (362) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.65 | 1.96 | (366) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.28 | 2.64 | (132) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.88 | 2.13 | (365) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 1.5 | (6) |
| (3-4) | 16.6 | (66) |
| (5-6) | 40.2 | (160) |
| (7-8) | 9.3 | (37) |
| Derecha (9-10) | 0.8 | (3) |
| N.S. | 20.6 | (82) |
| N.C. | 11.1 | (44) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 29.4 | (117) |
| PP | 28.6 | (114) |
| IU/ICV | 1.5 | (6) |
| Otros partidos | 0.5 | (2) |
| No tenía edad para votar | 2.0 | (8) |
| En blanco | 2.0 | (8) |
| No votó | 16.8 | (67) |
| No recuerda | 3.5 | (14) |
| N.C. | 15.6 | (62) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 15.3 | (61) |
| De 25 a 34 años | 21.9 | (87) |
| De 35 a 44 años | 20.1 | (80) |
| De 45 a 54 años | 14.3 | (57) |
| De 55 a 64 años | 10.3 | (41) |
| 65 y más años | 18.1 | (72) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 59.3 | (236) |
| Soltero/a | 28.1 | (112) |
| Viudo/a | 8.0 | (32) |
| Separado/a | 4.0 | (16) |
| Divorciado/a | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 2.8 | (11) |
| No, pero sabe leer y escribir | 2.3 | (9) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.0 | (378) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 10.8 | (41) |
| Educación primaria | 16.7 | (63) |
| ESO o Bachiller elemental | 28.0 | (106) |
| FP grado medio | 6.3 | (24) |
| Bachillerato LOGSE | 16.4 | (62) |
| FP grado superior | 5.6 | (21) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.3 | (5) |
| Diplomado | 7.4 | (28) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.8 | (3) |
| Licenciatura | 5.3 | (20) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.1 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (378) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 15.3 | (61) |
| Primaria | 42.5 | (169) |
| Secundaria | 15.6 | (62) |
| F.P. | 11.3 | (45) |
| Medios universitarios | 8.3 | (33) |
| Superiores | 6.8 | (27) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 48.2 | (192) |
| Otra persona | 46.2 | (184) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 4.5 | (18) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 51.5 | (205) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 15.1 | (60) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 5.0 | (20) |
| Parado y ha trabajado antes | 6.5 | (26) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.3 | (1) |
| Estudiante | 8.3 | (33) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.3 | (53) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 13.8 | (55) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.8 | (11) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 6.3 | (25) |
| Cuadros medios | 0.8 | (3) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 0.8 | (3) |
| Personal administrativo y similar | 8.5 | (34) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 9.0 | (36) |
| Personal de los servicios | 13.1 | (52) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 31.4 | (125) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 9.5 | (38) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 2.3 | (9) |
| Sin información suficiente | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 52.3 | (208) |
| Asalariado eventual o interino | 27.9 | (111) |
| Empresario o profesional con asalariados | 8.0 | (32) |
| Profesional o trabajador autónomo | 10.3 | (41) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| Otra situación | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 15.7 | (50) |
| Empresa pública | 1.6 | (5) |
| Empresa privada | 79.3 | (253) |
| Organización sin fines de lucro | 0.6 | (2) |
| Servicio doméstico | 2.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (319) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 9.8 | (39) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.3 | (5) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 2.0 | (8) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 3.3 | (13) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.3 | (5) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 4.3 | (17) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 3.5 | (14) |
| Otras industrias manufactureras | 5.0 | (20) |
| Construcción | 11.3 | (45) |
| Comercio al por mayor y por menor | 13.1 | (52) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.5 | (18) |
| Reparaciones | 3.3 | (13) |
| Transporte y comunicaciones | 6.0 | (24) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.0 | (12) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.3 | (13) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 7.0 | (28) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.3 | (25) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 8.3 | (33) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.8 | (7) |
| N.C. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 301 a 600 euros | 11.1 | (44) |
| De 601 a 900 euros | 18.3 | (73) |
| De 901 a 1.200 euros | 14.3 | (57) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 17.6 | (70) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 3.8 | (15) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.8 | (11) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.0 | (4) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| Más de 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| N.C. | 30.2 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 5.8 | (23) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.5 | (30) |
| Pequeños empresarios | 4.3 | (17) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 10.3 | (41) |
| Obreros cualificados | 11.8 | (47) |
| Obreros no cualificados | 10.3 | (41) |
| Jubilados y pensionistas | 20.1 | (80) |
| Parados | 6.8 | (27) |
| Estudiantes | 8.3 | (33) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.3 | (53) |
| No clasificables | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 15 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.3 | (355) |
| No | 4.1 | (16) |
| N.P. | 4.6 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 70.7 | (251) |
| Auna | 0.6 | (2) |
| Ono (Cableros) | 7.6 | (27) |
| Jazztel | 0.6 | (2) |
| Otra | 20.0 | (71) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (11) |
| (3-4) | 4.2 | (15) |
| (5-6) | 25.1 | (89) |
| (7-8) | 43.9 | (156) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.3 | (79) |
| N.S. | 1.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.8 | (24) |
| No | 92.7 | (329) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (355) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 29.2 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 12.5 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.2 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.2 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (3) |
| Otras respuestas | 4.2 | (1) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.3 | (20) |
| No | 8.3 | (2) |
| N.C. | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.0 | 15.0 | (20) |
| La organización de consumidores | 5.0 | 95.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (20) |
| Otro procedimiento | 5.0 | 95.0 | (20) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | (12) |
| Ninguno | 40.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.8 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (10) |
| Sigue tramitándose | 4.2 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.0 | (276) |
| No | 9.0 | (35) |
| N.P. | 20.1 | (78) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 42.8 | 25.0 |
| Amena | 12.0 | 2.9 |
| Vodafone | 12.7 | 2.5 |
| Otra | 1.8 | . |
| Ninguna | 19.2 | 44.2 |
| N.C. | 11.6 | 25.4 |
| (N) | (276) | (276) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.8 | (5) |
| (3-4) | 4.3 | (12) |
| (5-6) | 24.3 | (67) |
| (7-8) | 48.6 | (134) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.6 | (54) |
| N.S. | 1.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (276) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.3 | (12) |
| No | 95.3 | (263) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (276) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 25.0 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 25.0 | (3) |
| Otras respuestas | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (8) |
| No | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | (8) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 62.5 | (5) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.3 | (110) |
| No | 22.1 | (86) |
| N.P. | 49.6 | (193) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 33.6 | 11.8 |
| Terra | 0.9 | 0.9 |
| Ya.Com | 0.9 | . |
| Wanadoo | 6.4 | 1.8 |
| Jazztel | 3.6 | . |
| Otra | 40.0 | 64.5 |
| N.S. | 2.7 | 3.6 |
| N.C. | 11.8 | 17.3 |
| (N) | (110) | (110) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.6 | (4) |
| (3-4) | 5.5 | (6) |
| (5-6) | 26.4 | (29) |
| (7-8) | 49.1 | (54) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 10.9 | (12) |
| N.S. | 4.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (110) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.9 | (12) |
| No | 89.1 | (98) |
| TOTAL | 100.0 | (110) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 8.3 | (1) |
| Otras respuestas | 41.7 | (5) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.7 | (11) |
| No | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.8 | (9) |
| Ninguno | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 66.7 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (2) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (388) |
| No | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.3 | (1) |
| Iberdrola | 93.3 | (362) |
| Unión FENOSA | 0.3 | (1) |
| Otra | 0.8 | (3) |
| N.S. | 5.4 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (4) |
| (3-4) | 2.1 | (8) |
| (5-6) | 16.2 | (63) |
| (7-8) | 54.4 | (211) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.2 | (94) |
| N.S. | 1.5 | (6) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.1 | (8) |
| No | 97.7 | (379) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 37.5 | (3) |
| Otras respuestas | 62.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 16.7 | 83.3 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (2) |
| Sigue tramitándose | 62.5 | (5) |
| N.S. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 53.5 | (208) |
| No | 15.4 | (60) |
| N.P. | 31.1 | (121) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 3.4 | (7) |
| Gas Natural | 66.8 | (139) |
| Enagas(Gas Butano) | 21.2 | (44) |
| Otra | 5.3 | (11) |
| N.S. | 3.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.9 | (6) |
| (3-4) | 3.4 | (7) |
| (5-6) | 20.7 | (43) |
| (7-8) | 40.9 | (85) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.8 | (64) |
| N.S. | 1.0 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (7) |
| No | 95.2 | (198) |
| N.S. | 0.5 | (1) |
| N.C. | 1.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 28.6 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 42.9 | (3) |
| N.S. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (5) |
| No | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | (4) |
| Ninguno | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (3) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.0 | (101) |
| No | 74.0 | (288) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (1) |
| (3-4) | 11.9 | (12) |
| (5-6) | 26.7 | (27) |
| (7-8) | 52.5 | (53) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 7.9 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (101) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.9 | (7) |
| No | 93.1 | (94) |
| TOTAL | 100.0 | (101) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No | 100.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 14.3 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 71.4 | (5) |
| N.S. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 30.3 | (118) |
| No | 69.7 | (271) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (1) |
| (3-4) | 6.8 | (8) |
| (5-6) | 21.2 | (25) |
| (7-8) | 50.0 | (59) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.2 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (118) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.5 | (3) |
| No | 97.5 | (115) |
| TOTAL | 100.0 | (118) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 66.7 | (2) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 47.0 | (183) |
| No | 53.0 | (206) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 52.5 | (96) |
| Air Europa | 6.0 | (11) |
| Spanair | 6.6 | (12) |
| Compañías de bajo coste | 6.6 | (12) |
| Otra | 6.6 | (12) |
| N.S. | 21.3 | (39) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (183) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (2) |
| (3-4) | 4.4 | (8) |
| (5-6) | 19.1 | (35) |
| (7-8) | 51.4 | (94) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.1 | (35) |
| N.S. | 4.4 | (8) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (183) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.9 | (9) |
| No | 94.5 | (173) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (183) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 66.7 | (6) |
| Otras respuestas | 11.1 | (1) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (7) |
| No | 11.1 | (1) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| El Juzgado | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (7) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | (4) |
| Ninguno | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 44.4 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 22.2 | (2) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.2 | (382) |
| No | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 1.8 | (7) |
| BBVA | 5.5 | (21) |
| La Caixa | 3.9 | (15) |
| Caja Madrid | 0.5 | (2) |
| Popular | 0.3 | (1) |
| Banesto | 2.1 | (8) |
| Caixa Cataluña | 0.5 | (2) |
| Bankinter | 0.5 | (2) |
| Otro | 82.7 | (316) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (382) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (3) |
| (3-4) | 1.6 | (6) |
| (5-6) | 22.0 | (84) |
| (7-8) | 52.1 | (199) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.0 | (88) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (382) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.1 | (12) |
| No | 96.9 | (370) |
| TOTAL | 100.0 | (382) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 25.0 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 25.0 | (3) |
| Otras respuestas | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (9) |
| No | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 11.1 | 88.9 | (9) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 77.8 | (7) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 66.7 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.2 | (316) |
| No | 12.1 | (47) |
| N.S. | 6.7 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 25.6 | (81) |
| Caser | 12.0 | (38) |
| Ocaso | 2.8 | (9) |
| Santa Lucía | 5.1 | (16) |
| Allianz | 2.2 | (7) |
| BBVA Seguros | 1.3 | (4) |
| SegurCaixa | 0.3 | (1) |
| La Estrella | 1.3 | (4) |
| BSCH Seguros | 0.3 | (1) |
| Vitalicio Seguros | 0.9 | (3) |
| Otra | 24.7 | (78) |
| N.S. | 23.4 | (74) |
| TOTAL | 100.0 | (316) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (2) |
| (3-4) | 1.3 | (4) |
| (5-6) | 12.0 | (38) |
| (7-8) | 56.6 | (179) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.9 | (63) |
| N.S. | 8.9 | (28) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (316) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.6 | (5) |
| No | 97.2 | (307) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (316) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 20.0 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 60.0 | (3) |
| Otras respuestas | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.0 | (4) |
| No | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (4) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 60.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.1 | (265) |
| No | 3.6 | (14) |
| N.P. | 28.0 | (109) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 47.5 | (126) |
| Allianz | 1.9 | (5) |
| Axa | 4.5 | (12) |
| Zurich | 5.7 | (15) |
| Línea Directa | 1.9 | (5) |
| Winterthur | 1.1 | (3) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Caser | 7.9 | (21) |
| Pelayo | 1.1 | (3) |
| Catalana Occidente | 1.1 | (3) |
| Vitalicio Seguros | 1.5 | (4) |
| Otra | 18.1 | (48) |
| N.S. | 7.2 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 0.8 | (2) |
| (5-6) | 13.6 | (36) |
| (7-8) | 64.2 | (170) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (50) |
| N.S. | 2.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.5 | (4) |
| No | 98.5 | (261) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 25.0 | (1) |
| Otras respuestas | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | (4) |
| La organización de consumidores | 25.0 | 75.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (4) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 74.6 | (208) |
| No | 25.4 | (71) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 41.3 | (86) |
| Independiente | 58.7 | (122) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (4) |
| (3-4) | 1.9 | (4) |
| (5-6) | 13.9 | (29) |
| (7-8) | 51.0 | (106) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.4 | (59) |
| N.S. | 2.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (7) |
| No | 96.6 | (201) |
| TOTAL | 100.0 | (208) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 57.1 | (4) |
| Otras respuestas | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.7 | (6) |
| No | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 33.3 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (6) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (2) |
| Ninguno | 66.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 28.6 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (4) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 44.7 | (174) |
| No | 54.0 | (210) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 54.0 | (94) |
| Independiente | 40.2 | (70) |
| N.S. | 5.7 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (174) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (3) |
| (3-4) | 2.9 | (5) |
| (5-6) | 13.8 | (24) |
| (7-8) | 51.1 | (89) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.3 | (51) |
| N.S. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (174) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.3 | (4) |
| No | 97.7 | (170) |
| TOTAL | 100.0 | (174) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 75.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (3) |
| No | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (2) |
| Ninguno | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 75.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 70.4 | 17.2 | 12.3 | . | (389) |
| Teléfono móvil | 72.5 | 11.3 | 16.2 | . | (389) |
| Internet | 63.5 | 11.8 | 24.7 | . | (389) |
| Electricidad | 38.8 | 40.4 | 20.8 | . | (389) |
| Gas | 33.4 | 33.4 | 33.2 | . | (389) |
| Transporte aéreo | 76.3 | 5.4 | 17.7 | 0.5 | (389) |
| Servicios financieros | 89.2 | 4.1 | 6.7 | . | (389) |
| Seguro del hogar | 79.9 | 1.8 | 18.3 | . | (389) |
| Seguro de automóviles | 85.3 | 1.8 | 12.9 | . | (389) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 6.7 | 89.7 | 0.3 | 3.3 | (389) |
| Telefonía móvil | 4.4 | 89.2 | 0.3 | 6.2 | (389) |
| Internet | 2.3 | 77.9 | 0.5 | 19.3 | (389) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 11.5 | 35.3 | 22.2 |
| No | 88.5 | 64.7 | 77.8 |
| (N) | (26) | (17) | (9) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 36.5 | 25.2 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 26.7 | 19.8 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 17.2 | 19.5 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 10.3 | 21.6 |
| N.S. | 9.3 | 13.1 |
| N.C. | . | 0.8 |
| (N) | (389) | (389) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 10.0 | 4.9 | 16.2 | 31.1 | 32.9 | 4.9 | . | (389) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 29.6 | 11.8 | 10.3 | 8.2 | 13.1 | 26.7 | 0.3 | (389) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 1.0 | 1.3 | 6.2 | 30.8 | 55.0 | 5.7 | . | (389) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.7 | 11.6 | 14.4 | 14.4 | 23.9 | 29.8 | 0.3 | (389) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.7 | 12.9 | 19.0 | 13.6 | 18.3 | 28.3 | 0.3 | (389) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 16.7 | 17.2 | 31.4 | 18.8 | 7.2 | 8.7 | . | (389) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 19.3 | 15.9 | 31.6 | 18.8 | 7.2 | 6.9 | 0.3 | (389) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 0.8 | 1.8 | 12.3 | 31.6 | 40.1 | 12.6 | 0.8 | (389) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 3.6 | 2.6 | 9.3 | 34.2 | 32.1 | 18.0 | 0.3 | (389) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.1 | 2.1 | 3.6 | 3.3 | 0.8 | 85.9 | 0.3 | (389) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.7 | 4.1 | 11.3 | 21.1 | 41.1 | 14.4 | 0.3 | (389) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.14 | 2.68 | (370) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.42 | 3.32 | (284) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.61 | 1.65 | (367) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 6.74 | 2.85 | (272) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.23 | 2.77 | (278) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.07 | 2.47 | (355) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.98 | 2.52 | (361) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 8.22 | 1.88 | (337) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.77 | 2.12 | (318) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.61 | 2.64 | (54) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.54 | 2.69 | (332) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 4.9 | (19) |
| (3-4) | 19.0 | (74) |
| (5-6) | 25.2 | (98) |
| (7-8) | 8.5 | (33) |
| Derecha (9-10) | 0.3 | (1) |
| N.S. | 17.7 | (69) |
| N.C. | 24.4 | (95) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 16.7 | (65) |
| PP | 17.2 | (67) |
| IU/ICV | 2.3 | (9) |
| PNV | 0.3 | (1) |
| Na-Bai | 3.3 | (13) |
| Otros partidos | 2.1 | (8) |
| No tenía edad para votar | 1.8 | (7) |
| En blanco | 2.1 | (8) |
| No votó | 18.3 | (71) |
| No recuerda | 1.5 | (6) |
| N.C. | 34.4 | (134) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 8.5 | (33) |
| De 25 a 34 años | 20.6 | (80) |
| De 35 a 44 años | 19.5 | (76) |
| De 45 a 54 años | 17.2 | (67) |
| De 55 a 64 años | 11.3 | (44) |
| 65 y más años | 22.9 | (89) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 63.2 | (246) |
| Soltero/a | 25.2 | (98) |
| Viudo/a | 8.2 | (32) |
| Separado/a | 2.8 | (11) |
| Divorciado/a | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No, pero sabe leer y escribir | 0.3 | (1) |
| Sí, ha ido a la escuela | 99.7 | (388) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 2.3 | (9) |
| Educación primaria | 30.4 | (118) |
| ESO o Bachiller elemental | 24.2 | (94) |
| FP grado medio | 5.2 | (20) |
| Bachillerato LOGSE | 12.4 | (48) |
| FP grado superior | 10.8 | (42) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.0 | (4) |
| Diplomado | 6.2 | (24) |
| Licenciatura | 7.0 | (27) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (388) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 2.6 | (10) |
| Primaria | 54.5 | (212) |
| Secundaria | 12.3 | (48) |
| F.P. | 15.9 | (62) |
| Medios universitarios | 7.2 | (28) |
| Superiores | 7.2 | (28) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 47.0 | (183) |
| Otra persona | 44.0 | (171) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 7.5 | (29) |
| N.C. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 52.4 | (204) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 20.1 | (78) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.9 | (15) |
| Parado y ha trabajado antes | 6.7 | (26) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.8 | (3) |
| Estudiante | 4.9 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.8 | (42) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 10.3 | (40) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 3.1 | (12) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 11.6 | (45) |
| Cuadros medios | 0.3 | (1) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 2.3 | (9) |
| Personal administrativo y similar | 8.5 | (33) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 8.7 | (34) |
| Personal de los servicios | 7.5 | (29) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 40.4 | (157) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 3.6 | (14) |
| Sin información suficiente | 1.8 | (7) |
| N.C. | 2.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 55.8 | (217) |
| Asalariado eventual o interino | 19.3 | (75) |
| Empresario o profesional con asalariados | 7.7 | (30) |
| Profesional o trabajador autónomo | 15.2 | (59) |
| Ayuda familiar | 0.5 | (2) |
| Miembro de una cooperativa | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 9.2 | (27) |
| Empresa pública | 3.8 | (11) |
| Empresa privada | 84.2 | (246) |
| Servicio doméstico | 2.4 | (7) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (292) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 10.0 | (39) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.5 | (2) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 2.1 | (8) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 10.0 | (39) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 3.6 | (14) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 5.7 | (22) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.3 | (9) |
| Otras industrias manufactureras | 7.2 | (28) |
| Construcción | 7.7 | (30) |
| Comercio al por mayor y por menor | 10.0 | (39) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 3.3 | (13) |
| Reparaciones | 4.9 | (19) |
| Transporte y comunicaciones | 7.5 | (29) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.3 | (9) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.3 | (9) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 4.9 | (19) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 4.6 | (18) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 6.9 | (27) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.3 | (5) |
| N.C. | 2.6 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.3 | (1) |
| De 301 a 600 euros | 8.0 | (31) |
| De 601 a 900 euros | 7.7 | (30) |
| De 901 a 1.200 euros | 14.7 | (57) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 13.4 | (52) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 8.2 | (32) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.1 | (8) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 0.8 | (3) |
| N.C. | 45.0 | (175) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.9 | (19) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.2 | (28) |
| Pequeños empresarios | 3.6 | (14) |
| Agricultores | 2.1 | (8) |
| Empleados de oficinas y servicios | 11.6 | (45) |
| Obreros cualificados | 15.7 | (61) |
| Obreros no cualificados | 6.4 | (25) |
| Jubilados y pensionistas | 23.9 | (93) |
| Parados | 7.5 | (29) |
| Estudiantes | 4.9 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.8 | (42) |
| No clasificables | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 16 PAÍS VASCO |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.3 | (365) |
| No | 4.3 | (17) |
| N.P. | 4.5 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 59.7 | (218) |
| Auna | 0.8 | (3) |
| Jazztel | 0.3 | (1) |
| Otra | 39.2 | (143) |
| TOTAL | 100.0 | (365) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (3) |
| (3-4) | 4.1 | (15) |
| (5-6) | 20.0 | (73) |
| (7-8) | 49.6 | (181) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.1 | (88) |
| N.S. | 1.1 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (365) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.0 | (22) |
| No | 93.4 | (341) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (365) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 36.4 | (8) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.1 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 4.5 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.5 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 9.1 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 9.1 | (2) |
| Otras respuestas | 22.7 | (5) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.3 | (17) |
| No | 13.6 | (3) |
| N.C. | 9.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 76.5 | 17.6 | 5.9 | (17) |
| La organización de consumidores | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| El Juzgado | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Otro procedimiento | 35.3 | 64.7 | . | (17) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 64.7 | (11) |
| Otro procedimiento | 11.8 | (2) |
| Ninguno | 23.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 54.5 | (12) |
| De forma insatisfactoria | 31.8 | (7) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (2) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.5 | (302) |
| No | 9.3 | (37) |
| N.P. | 15.3 | (61) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 31.5 | 16.6 |
| Amena | 9.9 | 4.0 |
| Vodafone | 15.6 | 5.6 |
| Otra | 11.9 | 5.3 |
| Ninguna | 28.1 | 63.6 |
| N.C. | 3.0 | 5.0 |
| (N) | (302) | (302) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 2.6 | (8) |
| (5-6) | 17.9 | (54) |
| (7-8) | 53.6 | (162) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.5 | (74) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (302) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.6 | (17) |
| No | 92.4 | (279) |
| N.C. | 2.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (302) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.6 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.8 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 35.3 | (6) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 5.9 | (1) |
| Otras respuestas | 29.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.4 | (14) |
| No | 17.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.9 | 7.1 | . | (14) |
| La organización de consumidores | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| El Juzgado | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| Otro procedimiento | 7.1 | 92.9 | . | (14) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | (10) |
| Ninguno | 28.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 35.3 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 52.9 | (9) |
| Sigue tramitándose | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 41.5 | (166) |
| No | 23.8 | (95) |
| N.P. | 34.8 | (139) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 25.9 | 9.6 |
| Terra | 0.6 | 1.2 |
| Ya.Com | 0.6 | . |
| Wanadoo | 5.4 | . |
| Jazztel | 0.6 | . |
| Otra | 62.7 | 81.3 |
| N.S. | 3.0 | 1.8 |
| N.C. | 1.2 | 6.0 |
| (N) | (166) | (166) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (1) |
| (3-4) | 6.0 | (10) |
| (5-6) | 12.0 | (20) |
| (7-8) | 57.8 | (96) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.1 | (35) |
| N.S. | 2.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.7 | (21) |
| No | 84.9 | (141) |
| N.S. | 2.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.8 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 9.5 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 9.5 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.8 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (7) |
| N.C. | 9.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.9 | (13) |
| No | 33.3 | (7) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.3 | 7.7 | . | (13) |
| La organización de consumidores | . | 84.6 | 15.4 | (13) |
| El Juzgado | . | 84.6 | 15.4 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 84.6 | 15.4 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 84.6 | 15.4 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 84.6 | 15.4 | (13) |
| Otro procedimiento | 7.7 | 92.3 | . | (13) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 84.6 | (11) |
| Otro procedimiento | 7.7 | (1) |
| Ninguno | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (9) |
| Sigue tramitándose | 9.5 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.8 | (399) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.5 | (2) |
| Iberdrola | 96.7 | (386) |
| Unión FENOSA | 1.0 | (4) |
| Otra | 0.5 | (2) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 1.3 | (5) |
| (5-6) | 13.8 | (55) |
| (7-8) | 51.6 | (206) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.8 | (127) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.5 | (10) |
| No | 97.0 | (387) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 20.0 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 20.0 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 20.0 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 10.0 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 10.0 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (5) |
| No | 50.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | (4) |
| Ninguno | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 65.8 | (263) |
| No | 8.8 | (35) |
| N.P. | 25.5 | (102) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 8.7 | (23) |
| Gas Natural | 54.4 | (143) |
| Enagas(Gas Butano) | 9.1 | (24) |
| Otra | 25.5 | (67) |
| N.S. | 2.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (263) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (4) |
| (3-4) | 2.7 | (7) |
| (5-6) | 11.0 | (29) |
| (7-8) | 54.0 | (142) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.0 | (79) |
| N.S. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (263) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.6 | (12) |
| No | 95.4 | (251) |
| TOTAL | 100.0 | (263) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 33.3 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (2) |
| Otras respuestas | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (8) |
| No | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | . | 12.5 | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | 12.5 | 75.0 | . | 12.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | . | . | (8) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 37.5 | (3) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 8.3 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 54.3 | (217) |
| No | 45.8 | (183) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.9 | (2) |
| (3-4) | 5.5 | (12) |
| (5-6) | 18.4 | (40) |
| (7-8) | 40.1 | (87) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.1 | (74) |
| N.C. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (217) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.9 | (15) |
| No | 93.1 | (202) |
| TOTAL | 100.0 | (217) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 46.7 | (7) |
| No | 46.7 | (7) |
| N.C. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | 14.3 | 28.6 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| El Juzgado | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 14.3 | 57.1 | 28.6 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Otro procedimiento | 28.6 | 71.4 | . | (7) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 28.6 | (2) |
| Ninguno | 71.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 13.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 80.0 | (12) |
| N.S. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 34.0 | (136) |
| No | 65.0 | (260) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (2) |
| (3-4) | 8.8 | (12) |
| (5-6) | 19.1 | (26) |
| (7-8) | 56.6 | (77) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 14.0 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (136) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.4 | (6) |
| No | 94.9 | (129) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (136) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.7 | (1) |
| No | 66.7 | (4) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (1) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (1) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (1) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (1) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (1) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (1) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (1) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (2) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (1) |
| N.C. | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 43.8 | (175) |
| No | 56.3 | (225) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 54.3 | (95) |
| Air Europa | 8.6 | (15) |
| Spanair | 10.3 | (18) |
| Compañías de bajo coste | 9.1 | (16) |
| Otra | 9.7 | (17) |
| N.S. | 8.0 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (175) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 5.1 | (9) |
| (5-6) | 15.4 | (27) |
| (7-8) | 60.6 | (106) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (33) |
| TOTAL | 100.0 | (175) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.3 | (11) |
| No | 93.7 | (164) |
| TOTAL | 100.0 | (175) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 72.7 | (8) |
| Otras respuestas | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 36.4 | (4) |
| No | 63.6 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | 25.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 75.0 | 25.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | . | (4) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.5 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 54.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 95.0 | (380) |
| No | 4.8 | (19) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 1.8 | (7) |
| BBVA | 11.1 | (42) |
| La Caixa | 4.2 | (16) |
| Caja Madrid | 0.5 | (2) |
| Popular | 0.5 | (2) |
| Banesto | 0.8 | (3) |
| Bankinter | 1.8 | (7) |
| Caixa Galicia | 0.8 | (3) |
| Otro | 75.3 | (286) |
| N.S. | 1.1 | (4) |
| N.C. | 2.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (4) |
| (3-4) | 1.8 | (7) |
| (5-6) | 20.0 | (76) |
| (7-8) | 52.6 | (200) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.2 | (92) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.7 | (14) |
| No | 95.8 | (364) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 28.6 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 28.6 | (4) |
| Otras respuestas | 21.4 | (3) |
| N.C. | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.3 | (9) |
| No | 35.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.6 | (5) |
| Ninguno | 44.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 35.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (7) |
| N.C. | 14.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.8 | (351) |
| No | 8.5 | (34) |
| N.S. | 2.8 | (11) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 17.1 | (60) |
| Caser | 0.9 | (3) |
| Ocaso | 5.4 | (19) |
| Santa Lucía | 5.4 | (19) |
| Allianz | 2.3 | (8) |
| BBVA Seguros | 3.4 | (12) |
| Plus Ultra | 1.4 | (5) |
| SegurCaixa | 0.6 | (2) |
| La Estrella | 1.7 | (6) |
| Liberty | 0.3 | (1) |
| Vitalicio Seguros | 2.0 | (7) |
| Otra | 44.7 | (157) |
| N.S. | 12.8 | (45) |
| N.C. | 2.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (351) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (4) |
| (3-4) | 2.3 | (8) |
| (5-6) | 13.7 | (48) |
| (7-8) | 47.6 | (167) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.5 | (93) |
| N.S. | 8.0 | (28) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (351) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (12) |
| No | 90.9 | (319) |
| N.S. | 4.8 | (17) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (351) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 33.3 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 8.3 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (8) |
| No | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (6) |
| Ninguno | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 58.3 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (2) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.3 | (257) |
| No | 1.8 | (7) |
| N.P. | 33.5 | (134) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 22.2 | (57) |
| Allianz | 6.2 | (16) |
| Axa | 9.3 | (24) |
| Mutua Madrileña | 2.3 | (6) |
| Zurich | 3.9 | (10) |
| Línea Directa | 4.7 | (12) |
| Winterthur | 3.1 | (8) |
| Plus Ultra | 0.8 | (2) |
| Caser | 1.9 | (5) |
| Pelayo | 0.4 | (1) |
| Catalana Occidente | 2.7 | (7) |
| La Estrella | 0.8 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 2.7 | (7) |
| Otra | 30.7 | (79) |
| N.S. | 6.6 | (17) |
| N.C. | 1.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (257) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (2) |
| (3-4) | 1.2 | (3) |
| (5-6) | 10.5 | (27) |
| (7-8) | 54.9 | (141) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.8 | (69) |
| N.S. | 4.3 | (11) |
| N.C. | 1.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (257) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.3 | (6) |
| No | 96.9 | (249) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (257) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 16.7 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (2) |
| N.C. | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (3) |
| No | 33.3 | (2) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | 33.3 | 66.7 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Otro procedimiento | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (2) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (1) |
| N.C. | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.2 | (151) |
| No | 42.0 | (111) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (264) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 55.6 | (84) |
| Independiente | 42.4 | (64) |
| N.S. | 1.3 | (2) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (151) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 6.0 | (9) |
| (5-6) | 13.2 | (20) |
| (7-8) | 52.3 | (79) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.2 | (38) |
| N.S. | 2.6 | (4) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (151) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.6 | (7) |
| No | 94.7 | (143) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (151) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 28.6 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 28.6 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (5) |
| No | 14.3 | (1) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | 40.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 20.0 | 60.0 | 20.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 40.0 | 60.0 | . | (5) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 20.0 | (1) |
| Otro procedimiento | 20.0 | (1) |
| Ninguno | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 14.3 | (1) |
| Sigue tramitándose | 28.6 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 41.5 | (166) |
| No | 56.5 | (226) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 52.4 | (87) |
| Independiente | 44.6 | (74) |
| N.S. | 3.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (2) |
| (3-4) | 4.8 | (8) |
| (5-6) | 16.9 | (28) |
| (7-8) | 50.6 | (84) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.3 | (42) |
| N.S. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.2 | (7) |
| No | 95.2 | (158) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 42.9 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 42.9 | (3) |
| Otras respuestas | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (5) |
| No | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | 20.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 60.0 | 40.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 60.0 | 40.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 60.0 | 40.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 60.0 | 40.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 20.0 | 60.0 | 20.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | . | (5) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 20.0 | (1) |
| Ninguno | 40.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (3) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 87.5 | 4.5 | 7.5 | 0.5 | (400) |
| Teléfono móvil | 88.8 | 2.8 | 8.3 | 0.3 | (400) |
| Internet | 75.0 | 3.5 | 21.0 | 0.5 | (400) |
| Electricidad | 46.3 | 38.5 | 15.0 | 0.3 | (400) |
| Gas | 50.0 | 30.3 | 19.0 | 0.8 | (400) |
| Transporte aéreo | 84.5 | 3.5 | 11.8 | 0.3 | (400) |
| Servicios financieros | 89.0 | 1.3 | 9.3 | 0.5 | (400) |
| Seguro del hogar | 87.3 | 1.3 | 11.0 | 0.5 | (400) |
| Seguro de automóviles | 87.5 | 0.8 | 11.3 | 0.5 | (400) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 8.0 | 90.8 | 0.3 | 1.0 | (400) |
| Telefonía móvil | 8.3 | 85.5 | 0.3 | 6.0 | (400) |
| Internet | 3.5 | 84.5 | 0.5 | 11.5 | (400) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 18.8 | 30.3 | 14.3 |
| No | 75.0 | 63.6 | 85.7 |
| N.C. | 6.3 | 6.1 | . |
| (N) | (32) | (33) | (14) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.3 | 18.5 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 34.0 | 21.5 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 16.8 | 28.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 11.3 | 22.5 |
| N.S. | 4.5 | 7.8 |
| N.C. | 0.3 | 1.0 |
| (N) | (400) | (400) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.0 | 5.5 | 31.0 | 36.0 | 17.0 | 3.0 | 0.5 | (400) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 17.3 | 12.5 | 29.0 | 17.8 | 6.5 | 16.8 | 0.3 | (400) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 3.0 | 3.0 | 21.8 | 42.3 | 23.3 | 6.5 | 0.3 | (400) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 7.5 | 18.5 | 27.5 | 20.8 | 7.0 | 18.0 | 0.8 | (400) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 3.8 | 10.5 | 36.0 | 25.3 | 6.5 | 17.5 | 0.5 | (400) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 11.8 | 16.8 | 40.8 | 23.3 | 4.3 | 2.3 | 1.0 | (400) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 13.0 | 18.3 | 40.0 | 21.0 | 3.3 | 2.5 | 2.0 | (400) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 1.8 | 9.5 | 37.8 | 33.5 | 11.0 | 5.8 | 0.8 | (400) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.3 | 3.8 | 28.3 | 40.3 | 19.0 | 8.0 | 0.5 | (400) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 2.0 | 4.0 | 17.8 | 10.8 | 0.5 | 64.8 | 0.3 | (400) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.5 | 5.5 | 23.8 | 30.5 | 9.0 | 23.3 | 0.5 | (400) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 6.60 | 2.27 | (386) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 5.02 | 2.43 | (332) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.22 | 1.97 | (373) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.54 | 2.21 | (325) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.94 | 1.96 | (328) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.24 | 2.08 | (387) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 5.08 | 2.05 | (382) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.36 | 1.86 | (374) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.09 | 1.77 | (366) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.54 | 1.68 | (140) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 6.19 | 2.28 | (305) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.0 | (20) |
| (3-4) | 30.3 | (121) |
| (5-6) | 28.8 | (115) |
| (7-8) | 1.0 | (4) |
| N.S. | 15.0 | (60) |
| N.C. | 20.0 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 12.5 | (50) |
| PP | 2.3 | (9) |
| IU/ICV | 4.3 | (17) |
| PNV | 21.8 | (87) |
| EA | 1.0 | (4) |
| Otros partidos | 2.8 | (11) |
| No tenía edad para votar | 2.3 | (9) |
| En blanco | 1.5 | (6) |
| No votó | 14.5 | (58) |
| No recuerda | 2.3 | (9) |
| N.C. | 35.0 | (140) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.3 | (41) |
| De 25 a 34 años | 19.3 | (77) |
| De 35 a 44 años | 18.8 | (75) |
| De 45 a 54 años | 16.8 | (67) |
| De 55 a 64 años | 14.5 | (58) |
| 65 y más años | 20.3 | (81) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 59.5 | (238) |
| Soltero/a | 29.8 | (119) |
| Viudo/a | 6.0 | (24) |
| Separado/a | 2.0 | (8) |
| Divorciado/a | 1.8 | (7) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No, pero sabe leer y escribir | 1.0 | (4) |
| Sí, ha ido a la escuela | 99.0 | (396) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 3.0 | (12) |
| Educación primaria | 27.8 | (110) |
| ESO o Bachiller elemental | 15.4 | (61) |
| FP grado medio | 8.6 | (34) |
| Bachillerato LOGSE | 10.4 | (41) |
| FP grado superior | 16.9 | (67) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 2.3 | (9) |
| Diplomado | 4.3 | (17) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.3 | (5) |
| Licenciatura | 8.8 | (35) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 4.0 | (16) |
| Primaria | 42.8 | (171) |
| Secundaria | 10.3 | (41) |
| F.P. | 25.3 | (101) |
| Medios universitarios | 6.5 | (26) |
| Superiores | 11.3 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 53.3 | (213) |
| Otra persona | 41.3 | (165) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 4.3 | (17) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 55.0 | (220) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 20.5 | (82) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 6.3 | (25) |
| Parado y ha trabajado antes | 2.8 | (11) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (2) |
| Estudiante | 5.0 | (20) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.8 | (39) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 16.8 | (67) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.3 | (9) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 4.0 | (16) |
| Cuadros medios | 0.8 | (3) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.0 | (4) |
| Personal administrativo y similar | 12.5 | (50) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 6.3 | (25) |
| Personal de los servicios | 12.8 | (51) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 34.8 | (139) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 4.8 | (19) |
| Sin información suficiente | 2.0 | (8) |
| N.C. | 2.3 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 67.0 | (268) |
| Asalariado eventual o interino | 14.5 | (58) |
| Empresario o profesional con asalariados | 2.3 | (9) |
| Profesional o trabajador autónomo | 13.8 | (55) |
| Miembro de una cooperativa | 0.5 | (2) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 9.2 | (30) |
| Empresa pública | 1.8 | (6) |
| Empresa privada | 87.1 | (284) |
| Organización sin fines de lucro | 1.2 | (4) |
| Servicio doméstico | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (326) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 2.0 | (8) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.8 | (7) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 1.5 | (6) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 16.0 | (64) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 2.8 | (11) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.5 | (14) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 0.5 | (2) |
| Otras industrias manufactureras | 9.0 | (36) |
| Construcción | 6.8 | (27) |
| Comercio al por mayor y por menor | 8.3 | (33) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.8 | (19) |
| Reparaciones | 3.3 | (13) |
| Transporte y comunicaciones | 7.3 | (29) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.5 | (10) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.0 | (12) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 2.8 | (11) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 7.8 | (31) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 11.8 | (47) |
| Servicios recreativos y culturales | 0.5 | (2) |
| N.C. | 4.5 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 301 a 600 euros | 1.8 | (7) |
| De 601 a 900 euros | 8.3 | (33) |
| De 901 a 1.200 euros | 15.8 | (63) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 19.0 | (76) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 7.0 | (28) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 1.0 | (4) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.3 | (5) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 45.5 | (182) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 2.5 | (10) |
| Técnicos y cuadros medios | 10.8 | (43) |
| Pequeños empresarios | 4.3 | (17) |
| Agricultores | 0.3 | (1) |
| Empleados de oficinas y servicios | 10.5 | (42) |
| Obreros cualificados | 9.3 | (37) |
| Obreros no cualificados | 13.3 | (53) |
| Jubilados y pensionistas | 26.8 | (107) |
| Parados | 3.3 | (13) |
| Estudiantes | 5.0 | (20) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.8 | (39) |
| No clasificables | 4.5 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 17 LA RIOJA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.9 | (333) |
| No | 8.8 | (35) |
| N.P. | 7.3 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 69.1 | (230) |
| Auna | 3.0 | (10) |
| Ono (Cableros) | 9.6 | (32) |
| Jazztel | 1.2 | (4) |
| Otra | 14.7 | (49) |
| N.S. | 2.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (5) |
| (3-4) | 4.2 | (14) |
| (5-6) | 17.1 | (57) |
| (7-8) | 63.1 | (210) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 12.9 | (43) |
| N.S. | 1.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.9 | (23) |
| No | 92.8 | (309) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.4 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 17.4 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 13.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.7 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 8.7 | (2) |
| Otras respuestas | 21.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.3 | (21) |
| No | 8.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (21) |
| La organización de consumidores | 9.5 | 90.5 | (21) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 9.5 | 90.5 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 4.8 | 95.2 | (21) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (14) |
| Ninguno | 33.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 56.5 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 30.4 | (7) |
| Sigue tramitándose | 13.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.3 | (303) |
| No | 4.3 | (17) |
| N.P. | 19.4 | (77) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 43.6 | 20.8 |
| Amena | 8.6 | 5.6 |
| Vodafone | 15.8 | 5.9 |
| Otra | 0.7 | 0.3 |
| Ninguna | 14.9 | 32.0 |
| N.C. | 16.5 | 35.3 |
| (N) | (303) | (303) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.3 | (1) |
| (3-4) | 4.6 | (14) |
| (5-6) | 16.5 | (50) |
| (7-8) | 62.0 | (188) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.2 | (46) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (303) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.2 | (28) |
| No | 90.8 | (275) |
| TOTAL | 100.0 | (303) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.9 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.1 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 10.7 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.3 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 10.7 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 14.3 | (4) |
| Otras respuestas | 7.1 | (2) |
| N.C. | 3.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (21) |
| No | 25.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.2 | 4.8 | . | (21) |
| La organización de consumidores | . | 95.2 | 4.8 | (21) |
| El Juzgado | . | 95.2 | 4.8 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.2 | 4.8 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.2 | 4.8 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.2 | 4.8 | (21) |
| Otro procedimiento | 4.8 | 95.2 | . | (21) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 76.2 | (16) |
| Otro procedimiento | 4.8 | (1) |
| Ninguno | 19.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (14) |
| De forma insatisfactoria | 35.7 | (10) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 33.2 | (132) |
| No | 17.1 | (68) |
| N.P. | 49.6 | (197) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 31.1 | 3.8 |
| Terra | 0.8 | 0.8 |
| Ya.Com | 2.3 | 0.8 |
| Wanadoo | 6.8 | 3.0 |
| Jazztel | 2.3 | . |
| Otra | 47.7 | 36.4 |
| N.S. | 0.8 | 0.8 |
| N.C. | 8.3 | 54.5 |
| (N) | (132) | (132) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 12.1 | (16) |
| (5-6) | 20.5 | (27) |
| (7-8) | 53.8 | (71) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 11.4 | (15) |
| N.S. | 2.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (132) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 17.4 | (23) |
| No | 82.6 | (109) |
| TOTAL | 100.0 | (132) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 30.4 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 13.0 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 17.4 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 8.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 4.3 | (1) |
| Otras respuestas | 21.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.3 | (21) |
| No | 8.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (21) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (21) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.8 | 95.2 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (21) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (14) |
| Otro procedimiento | 4.8 | (1) |
| Ninguno | 28.6 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 47.8 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 26.1 | (6) |
| Sigue tramitándose | 26.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (396) |
| No | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 1.0 | (4) |
| Iberdrola | 93.9 | (372) |
| Otra | 1.5 | (6) |
| N.S. | 3.5 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 0.8 | (3) |
| (5-6) | 11.6 | (46) |
| (7-8) | 67.7 | (268) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.7 | (74) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.0 | (12) |
| No | 96.7 | (383) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Otras respuestas | 41.7 | (5) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (9) |
| No | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | 11.1 | 88.9 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 11.1 | 88.9 | (9) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (6) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (3) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (3) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.7 | (233) |
| No | 11.8 | (47) |
| N.P. | 29.5 | (117) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 11.6 | (27) |
| Gas Natural | 74.7 | (174) |
| Enagas(Gas Butano) | 6.0 | (14) |
| Otra | 4.3 | (10) |
| N.S. | 3.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.0 | (7) |
| (3-4) | 0.9 | (2) |
| (5-6) | 15.9 | (37) |
| (7-8) | 58.8 | (137) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.6 | (48) |
| N.S. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.0 | (14) |
| No | 94.0 | (219) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 28.6 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 21.4 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 7.1 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 21.4 | (3) |
| Otras respuestas | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.7 | (12) |
| No | 14.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 91.7 | 8.3 | (12) |
| La organización de consumidores | 8.3 | 91.7 | (12) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.3 | 91.7 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 58.3 | (7) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 8.3 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.3 | (1) |
| Ninguno | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 35.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (6) |
| Sigue tramitándose | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 40.1 | (159) |
| No | 59.9 | (238) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (2) |
| (3-4) | 11.3 | (18) |
| (5-6) | 24.5 | (39) |
| (7-8) | 50.3 | (80) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 11.9 | (19) |
| N.S. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (159) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.2 | (21) |
| No | 86.8 | (138) |
| TOTAL | 100.0 | (159) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.8 | (5) |
| No | 76.2 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | 40.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | 40.0 | 40.0 | 20.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 60.0 | 20.0 | 20.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 40.0 | 60.0 | . | (5) |
| Otro procedimiento | 40.0 | 60.0 | . | (5) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 20.0 | (1) |
| Ninguno | 80.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 76.2 | (16) |
| Sigue tramitándose | 9.5 | (2) |
| N.S. | 4.8 | (1) |
| N.C. | 9.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 38.5 | (153) |
| No | 61.0 | (242) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.6 | (4) |
| (3-4) | 8.5 | (13) |
| (5-6) | 16.3 | (25) |
| (7-8) | 66.0 | (101) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 6.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (153) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.9 | (9) |
| No | 94.1 | (144) |
| TOTAL | 100.0 | (153) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 55.6 | (5) |
| No | 44.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | 60.0 | (5) |
| La organización de consumidores | 20.0 | 80.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 60.0 | 40.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 20.0 | (1) |
| Ninguno | 40.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 55.6 | (5) |
| Sigue tramitándose | 11.1 | (1) |
| N.S. | 11.1 | (1) |
| N.C. | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.4 | (200) |
| No | 49.6 | (197) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 46.0 | (92) |
| Air Europa | 7.0 | (14) |
| Spanair | 21.0 | (42) |
| Compañías de bajo coste | 10.5 | (21) |
| Otra | 8.0 | (16) |
| N.S. | 7.5 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 3.0 | (6) |
| (5-6) | 15.0 | (30) |
| (7-8) | 71.0 | (142) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 11.0 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.5 | (7) |
| No | 96.5 | (193) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 57.1 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 14.3 | (1) |
| Otras respuestas | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.6 | (2) |
| No | 71.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (3) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.2 | (390) |
| No | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 7.4 | (29) |
| BBVA | 14.1 | (55) |
| La Caixa | 6.9 | (27) |
| Caja Madrid | 1.5 | (6) |
| Popular | 2.6 | (10) |
| Banesto | 5.4 | (21) |
| Sabadell | 1.5 | (6) |
| Caixa Cataluña | 0.3 | (1) |
| Bankinter | 1.8 | (7) |
| Caixa Galicia | 0.3 | (1) |
| Otro | 56.4 | (220) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (390) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 3.3 | (13) |
| (5-6) | 14.9 | (58) |
| (7-8) | 62.1 | (242) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.5 | (72) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (390) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.9 | (19) |
| No | 95.1 | (371) |
| TOTAL | 100.0 | (390) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 42.1 | (8) |
| Demora en la prestación del servicio | 10.5 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 15.8 | (3) |
| Otras respuestas | 21.1 | (4) |
| N.S. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.2 | (16) |
| No | 15.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 43.8 | 50.0 | 6.3 | (16) |
| La organización de consumidores | 6.3 | 87.5 | 6.3 | (16) |
| El Juzgado | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 93.8 | 6.3 | (16) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | . | (16) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 31.3 | (5) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 6.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 25.0 | (4) |
| Ninguno | 31.3 | (5) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 52.6 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 31.6 | (6) |
| Sigue tramitándose | 10.5 | (2) |
| N.S. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.6 | (328) |
| No | 15.4 | (61) |
| N.S. | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 11.6 | (38) |
| Caser | 14.0 | (46) |
| Ocaso | 4.6 | (15) |
| Santa Lucía | 9.1 | (30) |
| Allianz | 4.9 | (16) |
| BBVA Seguros | 4.3 | (14) |
| Plus Ultra | 1.2 | (4) |
| SegurCaixa | 1.8 | (6) |
| La Estrella | 0.9 | (3) |
| Liberty | 0.9 | (3) |
| BSCH Seguros | 1.5 | (5) |
| Vitalicio Seguros | 1.8 | (6) |
| Otra | 21.3 | (70) |
| N.S. | 21.6 | (71) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (328) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (2) |
| (3-4) | 1.2 | (4) |
| (5-6) | 14.9 | (49) |
| (7-8) | 54.6 | (179) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.0 | (59) |
| N.S. | 9.8 | (32) |
| N.C. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (328) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (11) |
| No | 93.0 | (305) |
| N.S. | 3.4 | (11) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (328) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 36.4 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 27.3 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 9.1 | (1) |
| Otras respuestas | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.8 | (9) |
| No | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 11.1 | 88.9 | (9) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | (8) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 63.6 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 27.3 | (3) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.8 | (265) |
| No | 1.3 | (5) |
| N.P. | 31.7 | (126) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 23.0 | (61) |
| Allianz | 12.5 | (33) |
| Axa | 4.9 | (13) |
| Mutua Madrileña | 1.1 | (3) |
| Zurich | 7.9 | (21) |
| Línea Directa | 5.3 | (14) |
| Winterthur | 4.2 | (11) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Caser | 4.2 | (11) |
| Pelayo | 3.8 | (10) |
| Catalana Occidente | 1.1 | (3) |
| La Estrella | 2.3 | (6) |
| Vitalicio Seguros | 0.4 | (1) |
| Otra | 17.7 | (47) |
| N.S. | 11.3 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (2) |
| (3-4) | 1.9 | (5) |
| (5-6) | 16.2 | (43) |
| (7-8) | 55.8 | (148) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (50) |
| N.S. | 6.4 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (9) |
| No | 96.6 | (256) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 55.6 | (5) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 22.2 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (7) |
| No | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (7) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 85.7 | (7) |
| El Juzgado | 14.3 | 85.7 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 14.3 | 85.7 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | (4) |
| El Juzgado | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 22.2 | (2) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| N.C. | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.7 | (218) |
| No | 19.3 | (52) |
| TOTAL | 100.0 | (270) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 50.5 | (110) |
| Independiente | 48.2 | (105) |
| N.S. | 1.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (218) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (1) |
| (3-4) | 5.5 | (12) |
| (5-6) | 9.2 | (20) |
| (7-8) | 67.4 | (147) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.1 | (33) |
| N.S. | 2.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (218) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.5 | (12) |
| No | 94.5 | (206) |
| TOTAL | 100.0 | (218) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 41.7 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.3 | (7) |
| No | 41.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (7) |
| El Juzgado | 14.3 | 85.7 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 14.3 | 85.7 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | (7) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | (5) |
| El Juzgado | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (3) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.6 | (201) |
| No | 48.4 | (192) |
| N.S. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 56.2 | (113) |
| Independiente | 36.3 | (73) |
| N.S. | 7.5 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (201) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.5 | (5) |
| (3-4) | 5.0 | (10) |
| (5-6) | 13.9 | (28) |
| (7-8) | 58.2 | (117) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.9 | (32) |
| N.S. | 4.0 | (8) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (201) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.0 | (14) |
| No | 92.5 | (186) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (201) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 42.9 | (6) |
| Reparación realizada incorrectamente | 28.6 | (4) |
| Otras respuestas | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.6 | (11) |
| No | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 72.7 | 18.2 | 9.1 | (11) |
| La organización de consumidores | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| El Juzgado | 9.1 | 81.8 | 9.1 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Otro procedimiento | 27.3 | 72.7 | . | (11) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 63.6 | (7) |
| Otro procedimiento | 27.3 | (3) |
| Ninguno | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 42.9 | (6) |
| N.S. | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 71.0 | 17.9 | 10.3 | 0.8 | (397) |
| Teléfono móvil | 83.4 | 3.8 | 12.1 | 0.8 | (397) |
| Internet | 73.3 | 4.3 | 21.4 | 1.0 | (397) |
| Electricidad | 55.9 | 31.5 | 11.6 | 1.0 | (397) |
| Gas | 52.4 | 29.0 | 17.6 | 1.0 | (397) |
| Transporte aéreo | 78.8 | 5.5 | 13.9 | 1.8 | (397) |
| Servicios financieros | 87.2 | 3.5 | 8.1 | 1.3 | (397) |
| Seguro del hogar | 88.7 | 2.3 | 7.8 | 1.3 | (397) |
| Seguro de automóviles | 89.4 | 1.8 | 7.8 | 1.0 | (397) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 6.0 | 92.2 | 0.8 | 1.0 | (397) |
| Telefonía móvil | 7.3 | 90.9 | 0.8 | 1.0 | (397) |
| Internet | 5.8 | 92.4 | 0.8 | 1.0 | (397) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 12.5 | 37.9 | 43.5 |
| No | 87.5 | 62.1 | 56.5 |
| (N) | (24) | (29) | (23) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.5 | 19.1 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 20.4 | 20.4 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 18.4 | 25.7 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 23.7 | 26.2 |
| N.S. | 2.5 | 6.3 |
| N.C. | 1.5 | 2.3 |
| (N) | (397) | (397) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 5.8 | 8.1 | 28.2 | 38.3 | 14.1 | 4.0 | 1.5 | (397) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 14.1 | 18.4 | 23.4 | 18.4 | 4.3 | 20.2 | 1.3 | (397) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | . | 0.8 | 14.9 | 47.4 | 28.7 | 7.1 | 1.3 | (397) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 10.8 | 18.6 | 25.2 | 20.2 | 3.0 | 20.9 | 1.3 | (397) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 4.5 | 7.3 | 36.5 | 28.5 | 4.3 | 17.4 | 1.5 | (397) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 12.8 | 17.9 | 33.8 | 23.7 | 5.5 | 5.0 | 1.3 | (397) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 15.6 | 17.4 | 30.0 | 24.7 | 6.0 | 4.0 | 2.3 | (397) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 3.3 | 4.3 | 23.9 | 43.3 | 10.8 | 11.6 | 2.8 | (397) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.8 | 1.3 | 11.6 | 42.8 | 34.5 | 6.8 | 2.3 | (397) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 1.5 | 5.5 | 26.4 | 15.1 | 2.0 | 47.6 | 1.8 | (397) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 8.3 | 7.8 | 30.7 | 24.2 | 15.4 | 11.6 | 2.0 | (397) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 6.50 | 2.15 | (375) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.96 | 2.37 | (312) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.85 | 1.41 | (364) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.08 | 2.25 | (309) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.01 | 1.83 | (322) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.26 | 2.24 | (372) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 5.20 | 2.37 | (372) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.75 | 1.91 | (340) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.98 | 1.56 | (361) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.83 | 1.65 | (201) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 6.13 | 2.43 | (343) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 3.5 | (14) |
| (3-4) | 23.7 | (94) |
| (5-6) | 34.8 | (138) |
| (7-8) | 12.3 | (49) |
| Derecha (9-10) | 2.5 | (10) |
| N.S. | 7.3 | (29) |
| N.C. | 15.9 | (63) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 30.7 | (122) |
| PP | 22.9 | (91) |
| IU/ICV | 3.8 | (15) |
| CiU | 0.3 | (1) |
| PNV | 0.8 | (3) |
| Otros partidos | 1.0 | (4) |
| No tenía edad para votar | 2.5 | (10) |
| En blanco | 1.3 | (5) |
| No votó | 14.1 | (56) |
| No recuerda | 2.0 | (8) |
| N.C. | 20.7 | (82) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.1 | (40) |
| De 25 a 34 años | 21.4 | (85) |
| De 35 a 44 años | 17.1 | (68) |
| De 45 a 54 años | 17.1 | (68) |
| De 55 a 64 años | 12.1 | (48) |
| 65 y más años | 22.2 | (88) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 60.7 | (241) |
| Soltero/a | 30.0 | (119) |
| Viudo/a | 6.3 | (25) |
| Separado/a | 1.5 | (6) |
| Divorciado/a | 1.3 | (5) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No, pero sabe leer y escribir | 2.8 | (11) |
| Sí, ha ido a la escuela | 97.0 | (385) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 1.0 | (4) |
| Educación primaria | 31.7 | (122) |
| ESO o Bachiller elemental | 17.1 | (66) |
| FP grado medio | 7.0 | (27) |
| Bachillerato LOGSE | 10.6 | (41) |
| FP grado superior | 10.9 | (42) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.8 | (7) |
| Diplomado | 8.6 | (33) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.3 | (1) |
| Licenciatura | 9.6 | (37) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (385) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 3.8 | (15) |
| Primaria | 47.4 | (188) |
| Secundaria | 10.3 | (41) |
| F.P. | 17.4 | (69) |
| Medios universitarios | 10.1 | (40) |
| Superiores | 9.8 | (39) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 47.1 | (187) |
| Otra persona | 36.5 | (145) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.8 | (39) |
| N.C. | 6.5 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 55.4 | (220) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 17.9 | (71) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 7.3 | (29) |
| Parado y ha trabajado antes | 3.8 | (15) |
| Estudiante | 4.8 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.8 | (39) |
| Otra situación | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 11.8 | (47) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.3 | (5) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 11.3 | (45) |
| Cuadros medios | 2.3 | (9) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.0 | (4) |
| Personal administrativo y similar | 10.3 | (41) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 8.1 | (32) |
| Personal de los servicios | 10.1 | (40) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 33.2 | (132) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 6.3 | (25) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.8 | (3) |
| Sin información suficiente | 0.5 | (2) |
| N.C. | 3.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 60.5 | (240) |
| Asalariado eventual o interino | 14.6 | (58) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.3 | (21) |
| Profesional o trabajador autónomo | 13.9 | (55) |
| Ayuda familiar | 1.0 | (4) |
| Miembro de una cooperativa | 3.3 | (13) |
| N.C. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 7.4 | (22) |
| Empresa pública | 5.0 | (15) |
| Empresa privada | 86.2 | (257) |
| Servicio doméstico | 0.7 | (2) |
| Otras respuestas | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (298) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 9.3 | (37) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.5 | (2) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.0 | (4) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 2.0 | (8) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 4.8 | (19) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 2.0 | (8) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 5.8 | (23) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 4.8 | (19) |
| Otras industrias manufactureras | 6.0 | (24) |
| Construcción | 9.3 | (37) |
| Comercio al por mayor y por menor | 12.8 | (51) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.3 | (17) |
| Reparaciones | 3.3 | (13) |
| Transporte y comunicaciones | 5.0 | (20) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.5 | (10) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.3 | (13) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 4.5 | (18) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 5.3 | (21) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 8.3 | (33) |
| Servicios recreativos y culturales | 2.3 | (9) |
| N.C. | 2.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 301 a 600 euros | 4.5 | (18) |
| De 601 a 900 euros | 14.4 | (57) |
| De 901 a 1.200 euros | 20.2 | (80) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 22.4 | (89) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 8.6 | (34) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 3.0 | (12) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.3 | (5) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.8 | (3) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 24.7 | (98) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.3 | (17) |
| Técnicos y cuadros medios | 9.1 | (36) |
| Pequeños empresarios | 3.5 | (14) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 11.3 | (45) |
| Obreros cualificados | 15.1 | (60) |
| Obreros no cualificados | 9.1 | (36) |
| Jubilados y pensionistas | 25.2 | (100) |
| Parados | 3.8 | (15) |
| Estudiantes | 4.8 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.8 | (39) |
| No clasificables | 3.5 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (397) |
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| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 1 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.7 | (392) |
| No | 8.1 | (43) |
| N.P. | 18.2 | (97) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 74.5 | (292) |
| Auna | 10.5 | (41) |
| Ono (Cableros) | 7.1 | (28) |
| Jazztel | 2.0 | (8) |
| Otra | 4.1 | (16) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (12) |
| (3-4) | 3.8 | (15) |
| (5-6) | 20.4 | (80) |
| (7-8) | 45.7 | (179) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.5 | (104) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.0 | (47) |
| No | 87.8 | (344) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 19.1 | (9) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 10.6 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 14.9 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.4 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 10.6 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.5 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.3 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 4.3 | (2) |
| Otras respuestas | 17.0 | (8) |
| N.S. | 2.1 | (1) |
| N.C. | 2.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (47) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.9 | (38) |
| No | 19.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (47) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (38) |
| La organización de consumidores | 5.3 | 92.1 | 2.6 | (38) |
| El Juzgado | . | 97.4 | 2.6 | (38) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 97.4 | 2.6 | (38) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.6 | 94.7 | 2.6 | (38) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 2.6 | 94.7 | 2.6 | (38) |
| Otro procedimiento | 2.6 | 97.4 | . | (38) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 73.7 | (28) |
| Ninguno | 26.3 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (38) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 48.9 | (23) |
| De forma insatisfactoria | 29.8 | (14) |
| Sigue tramitándose | 21.3 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (47) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.7 | (392) |
| No | 9.8 | (52) |
| N.P. | 16.4 | (87) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 24.7 | 17.9 |
| Amena | 23.2 | 11.2 |
| Vodafone | 17.3 | 7.1 |
| Otra | 0.3 | 0.5 |
| Ninguna | 33.4 | 61.2 |
| N.C. | 1.0 | 2.0 |
| (N) | (392) | (392) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (6) |
| (3-4) | 3.3 | (13) |
| (5-6) | 19.9 | (78) |
| (7-8) | 48.0 | (188) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.8 | (101) |
| N.S. | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.0 | (43) |
| No | 88.8 | (348) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 27.9 | (12) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.3 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 2.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 18.6 | (8) |
| Reparación realizada incorrectamente | 11.6 | (5) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 7.0 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 11.6 | (5) |
| Otras respuestas | 11.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (43) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 79.1 | (34) |
| No | 18.6 | (8) |
| N.C. | 2.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (43) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 94.1 | . | 5.9 | (34) |
| La organización de consumidores | 2.9 | 91.2 | 5.9 | (34) |
| El Juzgado | 2.9 | 91.2 | 5.9 | (34) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 91.2 | 8.8 | (34) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | 91.2 | 5.9 | (34) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 94.1 | 5.9 | (34) |
| Otro procedimiento | 2.9 | 97.1 | . | (34) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.1 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | (1) |
| Otro procedimiento | 2.9 | (1) |
| Ninguno | 44.1 | (15) |
| N.C. | 5.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (34) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 30.2 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 37.2 | (16) |
| Sigue tramitándose | 27.9 | (12) |
| N.S. | 2.3 | (1) |
| N.C. | 2.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (43) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.9 | (154) |
| No | 22.2 | (118) |
| N.P. | 48.9 | (260) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 40.3 | 6.5 |
| Terra | 5.8 | 1.9 |
| Ya.Com | 3.2 | . |
| Wanadoo | 6.5 | 1.3 |
| Jazztel | 3.2 | 0.6 |
| Arrakis | 0.6 | . |
| Otra | 38.3 | 87.7 |
| N.S. | 0.6 | . |
| N.C. | 1.3 | 1.9 |
| (N) | (154) | (154) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.6 | (4) |
| (3-4) | 7.1 | (11) |
| (5-6) | 16.9 | (26) |
| (7-8) | 46.8 | (72) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.3 | (39) |
| N.S. | 1.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (154) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.7 | (35) |
| No | 76.6 | (118) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (154) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.4 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 14.3 | (5) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 22.9 | (8) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 2.9 | (1) |
| Otras respuestas | 22.9 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.7 | (30) |
| No | 11.4 | (4) |
| N.C. | 2.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (30) |
| La organización de consumidores | 6.7 | 90.0 | 3.3 | (30) |
| El Juzgado | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (30) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 73.3 | (22) |
| Otro procedimiento | 3.3 | (1) |
| Ninguno | 23.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 51.4 | (18) |
| De forma insatisfactoria | 25.7 | (9) |
| Sigue tramitándose | 22.9 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (532) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 93.0 | (495) |
| Red Eléctrica Española | 1.3 | (7) |
| Otra | 3.0 | (16) |
| N.S. | 2.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.8 | (15) |
| (3-4) | 3.6 | (19) |
| (5-6) | 13.2 | (70) |
| (7-8) | 49.1 | (261) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.1 | (160) |
| N.S. | 1.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.1 | (59) |
| No | 88.5 | (471) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.5 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.4 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 3.4 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.8 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.5 | (5) |
| Otras respuestas | 66.1 | (39) |
| N.C. | 3.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (59) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.4 | (38) |
| No | 35.6 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (59) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.1 | 5.3 | 2.6 | (38) |
| La organización de consumidores | . | 94.7 | 5.3 | (38) |
| El Juzgado | . | 94.7 | 5.3 | (38) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 2.6 | 92.1 | 5.3 | (38) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.6 | 92.1 | 5.3 | (38) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 94.7 | 5.3 | (38) |
| Otro procedimiento | 7.9 | 92.1 | . | (38) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.1 | (16) |
| Otro procedimiento | 7.9 | (3) |
| Ninguno | 50.0 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (38) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.4 | (15) |
| De forma insatisfactoria | 37.3 | (22) |
| Sigue tramitándose | 30.5 | (18) |
| N.C. | 6.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (59) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 89.5 | (476) |
| No | 5.8 | (31) |
| N.P. | 4.7 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 40.5 | (193) |
| Gas Natural | 12.4 | (59) |
| Enagas(Gas Butano) | 39.9 | (190) |
| Otra | 5.9 | (28) |
| N.S. | 1.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (476) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (2) |
| (3-4) | 2.1 | (10) |
| (5-6) | 7.8 | (37) |
| (7-8) | 50.6 | (241) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.6 | (179) |
| N.S. | 1.5 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (476) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.5 | (12) |
| No | 97.3 | (463) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (476) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (3) |
| Otras respuestas | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.3 | (7) |
| No | 41.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | 14.3 | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| El Juzgado | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Otro procedimiento | 28.6 | 71.4 | . | (7) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.9 | (3) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (3) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (3) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.8 | (169) |
| No | 68.2 | (363) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.1 | (7) |
| (3-4) | 12.4 | (21) |
| (5-6) | 23.7 | (40) |
| (7-8) | 40.8 | (69) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (169) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.0 | (22) |
| No | 87.0 | (147) |
| TOTAL | 100.0 | (169) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.6 | (3) |
| No | 81.8 | (18) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | . | 100.0 | (3) |
| La organización de consumidores | 33.3 | 66.7 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 66.7 | 33.3 | (3) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| La organización de consumidores a la que recurrí | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 22.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 31.8 | (7) |
| Sigue tramitándose | 31.8 | (7) |
| N.S. | 4.5 | (1) |
| N.C. | 9.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 32.3 | (172) |
| No | 67.3 | (358) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 8.1 | (14) |
| (3-4) | 7.0 | (12) |
| (5-6) | 13.4 | (23) |
| (7-8) | 44.8 | (77) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.6 | (44) |
| N.S. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (172) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.7 | (15) |
| No | 91.3 | (157) |
| TOTAL | 100.0 | (172) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.3 | (11) |
| No | 26.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 54.5 | 45.5 | . | (11) |
| La organización de consumidores | 9.1 | 81.8 | 9.1 | (11) |
| El Juzgado | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 18.2 | 72.7 | 9.1 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Otro procedimiento | 36.4 | 63.6 | . | (11) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 9.1 | (1) |
| Otro procedimiento | 9.1 | (1) |
| Ninguno | 81.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 53.3 | (8) |
| Sigue tramitándose | 40.0 | (6) |
| N.S. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.8 | (169) |
| No | 68.2 | (363) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 62.7 | (106) |
| Air Europa | 8.3 | (14) |
| Spanair | 11.2 | (19) |
| Compañías de bajo coste | 5.3 | (9) |
| Otra | 6.5 | (11) |
| N.S. | 5.3 | (9) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (169) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (1) |
| (3-4) | 5.9 | (10) |
| (5-6) | 11.2 | (19) |
| (7-8) | 46.7 | (79) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.3 | (58) |
| N.C. | 1.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (169) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.1 | (12) |
| No | 92.9 | (157) |
| TOTAL | 100.0 | (169) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (6) |
| Otras respuestas | 50.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.3 | (7) |
| No | 41.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | (6) |
| Ninguno | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (2) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.C. | 33.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 92.3 | (491) |
| No | 7.7 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 5.5 | (27) |
| BBVA | 13.0 | (64) |
| La Caixa | 10.2 | (50) |
| Caja Madrid | 1.6 | (8) |
| Popular | 1.6 | (8) |
| Banesto | 4.1 | (20) |
| Sabadell | 0.8 | (4) |
| Caixa Cataluña | 0.8 | (4) |
| Bankinter | 0.6 | (3) |
| Caixa Galicia | 0.6 | (3) |
| Otro | 58.2 | (286) |
| N.S. | 1.4 | (7) |
| N.C. | 1.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (491) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (5) |
| (3-4) | 3.9 | (19) |
| (5-6) | 11.4 | (56) |
| (7-8) | 44.0 | (216) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 38.1 | (187) |
| N.S. | 1.2 | (6) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (491) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.3 | (21) |
| No | 95.1 | (467) |
| N.C. | 0.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (491) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.5 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 23.8 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 4.8 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 9.5 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 38.1 | (8) |
| Otras respuestas | 14.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.0 | (17) |
| No | 19.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.2 | 5.9 | 5.9 | (17) |
| La organización de consumidores | . | 94.1 | 5.9 | (17) |
| El Juzgado | . | 94.1 | 5.9 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 94.1 | 5.9 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 94.1 | 5.9 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 94.1 | 5.9 | (17) |
| Otro procedimiento | 17.6 | 82.4 | . | (17) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 47.1 | (8) |
| Otro procedimiento | 17.6 | (3) |
| Ninguno | 35.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 38.1 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (7) |
| Sigue tramitándose | 23.8 | (5) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 65.2 | (347) |
| No | 29.9 | (159) |
| N.S. | 4.9 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 21.9 | (76) |
| Caser | 6.3 | (22) |
| Ocaso | 11.0 | (38) |
| Santa Lucía | 7.2 | (25) |
| Allianz | 4.0 | (14) |
| BBVA Seguros | 2.9 | (10) |
| Plus Ultra | 0.3 | (1) |
| SegurCaixa | 0.9 | (3) |
| La Estrella | 4.6 | (16) |
| Liberty | 0.6 | (2) |
| BSCH Seguros | 0.9 | (3) |
| Vitalicio Seguros | 2.0 | (7) |
| Otra | 21.6 | (75) |
| N.S. | 15.9 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (347) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (4) |
| (3-4) | 2.3 | (8) |
| (5-6) | 9.2 | (32) |
| (7-8) | 47.0 | (163) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.4 | (116) |
| N.S. | 6.9 | (24) |
| TOTAL | 100.0 | (347) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.9 | (17) |
| No | 93.1 | (323) |
| N.S. | 1.7 | (6) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (347) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 5.9 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 23.5 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 41.2 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 17.6 | (3) |
| Otras respuestas | 5.9 | (1) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.5 | (13) |
| No | 17.6 | (3) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.3 | 7.7 | . | (13) |
| La organización de consumidores | 7.7 | 84.6 | 7.7 | (13) |
| El Juzgado | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 92.3 | 7.7 | (13) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (13) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 30.8 | (4) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 7.7 | (1) |
| Ninguno | 61.5 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 11.8 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 64.7 | (11) |
| Sigue tramitándose | 11.8 | (2) |
| N.C. | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.4 | (332) |
| No | 4.7 | (25) |
| N.P. | 32.9 | (175) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 33.4 | (111) |
| Allianz | 6.9 | (23) |
| Axa | 2.1 | (7) |
| Mutua Madrileña | 1.8 | (6) |
| Zurich | 4.5 | (15) |
| Línea Directa | 6.9 | (23) |
| Winterthur | 3.6 | (12) |
| Caser | 3.3 | (11) |
| Pelayo | 3.3 | (11) |
| Catalana Occidente | 0.9 | (3) |
| La Estrella | 3.3 | (11) |
| Vitalicio Seguros | 2.7 | (9) |
| Otra | 17.8 | (59) |
| N.S. | 8.7 | (29) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (332) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (5) |
| (3-4) | 0.6 | (2) |
| (5-6) | 10.5 | (35) |
| (7-8) | 44.6 | (148) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 38.0 | (126) |
| N.S. | 4.8 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (332) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.9 | (13) |
| No | 95.5 | (317) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (332) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 53.8 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 15.4 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 7.7 | (1) |
| Otras respuestas | 15.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (10) |
| No | 23.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | 10.0 | 90.0 | (10) |
| El Juzgado | 10.0 | 90.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 38.5 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 30.8 | (4) |
| Sigue tramitándose | 15.4 | (2) |
| N.S. | 7.7 | (1) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.9 | (221) |
| No | 37.8 | (135) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (357) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 49.3 | (109) |
| Independiente | 48.9 | (108) |
| N.S. | 1.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.3 | (5) |
| (3-4) | 3.6 | (8) |
| (5-6) | 14.0 | (31) |
| (7-8) | 39.8 | (88) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.6 | (83) |
| N.S. | 2.3 | (5) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.5 | (21) |
| No | 90.0 | (199) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.5 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 19.0 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 28.6 | (6) |
| Reparación realizada incorrectamente | 38.1 | (8) |
| Otras respuestas | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.1 | (12) |
| No | 42.9 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (12) |
| La organización de consumidores | 8.3 | 91.7 | (12) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (12) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (12) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (12) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (12) |
| Otro procedimiento | 8.3 | 91.7 | (12) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 25.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (7) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (3) |
| N.C. | 9.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 39.8 | (212) |
| No | 58.5 | (311) |
| N.S. | 1.3 | (7) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 37.3 | (79) |
| Independiente | 60.4 | (128) |
| N.S. | 2.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (212) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (7) |
| (3-4) | 7.5 | (16) |
| (5-6) | 12.7 | (27) |
| (7-8) | 43.4 | (92) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.7 | (63) |
| N.S. | 3.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (212) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.3 | (24) |
| No | 88.2 | (187) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (212) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.3 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 37.5 | (9) |
| Reparación realizada incorrectamente | 41.7 | (10) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 45.8 | (11) |
| No | 54.2 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 72.7 | (8) |
| Ninguno | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (10) |
| Sigue tramitándose | 20.8 | (5) |
| N.S. | 4.2 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 68.8 | 21.4 | 9.8 | . | (532) |
| Teléfono móvil | 85.3 | 4.7 | 10.0 | . | (532) |
| Internet | 70.1 | 6.4 | 23.5 | . | (532) |
| Electricidad | 32.9 | 54.9 | 12.2 | . | (532) |
| Gas | 51.5 | 33.5 | 14.8 | 0.2 | (532) |
| Transporte aéreo | 78.8 | 3.6 | 17.7 | . | (532) |
| Servicios financieros | 87.4 | 3.0 | 9.6 | . | (532) |
| Seguro del hogar | 87.2 | 2.1 | 10.7 | . | (532) |
| Seguro de automóviles | 88.7 | 2.3 | 9.0 | . | (532) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 7.7 | 89.3 | 0.2 | 2.8 | (532) |
| Telefonía móvil | 8.5 | 87.2 | 0.4 | 3.9 | (532) |
| Internet | 4.5 | 83.3 | 1.1 | 11.1 | (532) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 46.3 | 35.6 | 41.7 |
| No | 53.7 | 57.8 | 54.2 |
| N.S. | . | 4.4 | . |
| N.C. | . | 2.2 | 4.2 |
| (N) | (41) | (45) | (24) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 31.8 | 19.0 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 25.8 | 20.3 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 17.5 | 23.1 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 18.0 | 27.1 |
| N.S. | 6.2 | 8.8 |
| N.C. | 0.8 | 1.7 |
| (N) | (532) | (532) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 6.0 | 4.9 | 20.7 | 29.3 | 31.8 | 7.0 | 0.4 | (532) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 23.3 | 10.5 | 17.1 | 12.2 | 9.4 | 27.1 | 0.4 | (532) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.9 | 1.9 | 8.8 | 29.3 | 50.9 | 7.7 | 0.4 | (532) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 12.8 | 10.9 | 20.9 | 15.4 | 16.7 | 21.6 | 1.7 | (532) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 8.8 | 13.7 | 22.6 | 18.6 | 17.3 | 18.4 | 0.6 | (532) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 22.7 | 19.4 | 23.7 | 15.4 | 9.6 | 8.1 | 1.1 | (532) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 26.3 | 19.0 | 21.2 | 14.5 | 10.2 | 7.5 | 1.3 | (532) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.0 | 8.5 | 20.5 | 25.6 | 25.0 | 13.3 | 1.1 | (532) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.1 | 2.4 | 12.4 | 31.2 | 38.9 | 13.3 | 0.6 | (532) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.9 | 2.1 | 8.1 | 11.5 | 4.7 | 68.0 | 0.8 | (532) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.6 | 1.9 | 15.0 | 27.1 | 33.6 | 19.2 | 0.6 | (532) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.22 | 2.50 | (493) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.71 | 2.98 | (386) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.46 | 1.76 | (489) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.77 | 2.90 | (408) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.00 | 2.64 | (431) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.78 | 2.76 | (483) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.64 | 2.83 | (485) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.86 | 2.58 | (455) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 8.08 | 1.92 | (458) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 6.04 | 2.62 | (166) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.81 | 2.23 | (427) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 2.1 | (11) |
| (3-4) | 30.1 | (160) |
| (5-6) | 20.1 | (107) |
| (7-8) | 6.8 | (36) |
| Derecha (9-10) | 0.9 | (5) |
| N.S. | 20.3 | (108) |
| N.C. | 19.7 | (105) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 34.8 | (185) |
| PP | 15.6 | (83) |
| IU/ICV | 3.2 | (17) |
| Otros partidos | 0.8 | (4) |
| No tenía edad para votar | 2.3 | (12) |
| En blanco | 2.3 | (12) |
| No votó | 18.0 | (96) |
| No recuerda | 5.8 | (31) |
| N.C. | 17.3 | (92) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 12.6 | (67) |
| De 25 a 34 años | 21.2 | (113) |
| De 35 a 44 años | 20.1 | (107) |
| De 45 a 54 años | 14.1 | (75) |
| De 55 a 64 años | 12.0 | (64) |
| 65 y más años | 19.7 | (105) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 63.2 | (336) |
| Soltero/a | 24.2 | (129) |
| Viudo/a | 9.0 | (48) |
| Separado/a | 2.6 | (14) |
| Divorciado/a | 0.9 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 2.3 | (12) |
| No, pero sabe leer y escribir | 7.1 | (38) |
| Sí, ha ido a la escuela | 90.6 | (482) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 5.2 | (25) |
| Educación primaria | 22.0 | (106) |
| ESO o Bachiller elemental | 28.8 | (139) |
| FP grado medio | 6.6 | (32) |
| Bachillerato LOGSE | 13.9 | (67) |
| FP grado superior | 6.0 | (29) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 0.2 | (1) |
| Diplomado | 5.8 | (28) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.4 | (2) |
| Licenciatura | 9.5 | (46) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.8 | (4) |
| N.C. | 0.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (482) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 14.1 | (75) |
| Primaria | 46.1 | (245) |
| Secundaria | 12.6 | (67) |
| F.P. | 11.5 | (61) |
| Medios universitarios | 5.5 | (29) |
| Superiores | 9.8 | (52) |
| N.C. | 0.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 48.9 | (260) |
| Otra persona | 44.7 | (238) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 6.0 | (32) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 47.4 | (252) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.2 | (97) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.3 | (23) |
| Parado y ha trabajado antes | 9.6 | (51) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.9 | (5) |
| Estudiante | 6.0 | (32) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.5 | (72) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 12.4 | (66) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 0.9 | (5) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 7.1 | (38) |
| Cuadros medios | 0.9 | (5) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 0.6 | (3) |
| Personal administrativo y similar | 8.3 | (44) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 9.0 | (48) |
| Personal de los servicios | 13.3 | (71) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 30.1 | (160) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 15.0 | (80) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.4 | (2) |
| Sin información suficiente | 1.3 | (7) |
| N.C. | 0.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 45.7 | (243) |
| Asalariado eventual o interino | 34.6 | (184) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.1 | (22) |
| Profesional o trabajador autónomo | 14.5 | (77) |
| Ayuda familiar | 0.2 | (1) |
| Miembro de una cooperativa | 0.4 | (2) |
| Otra situación | 0.4 | (2) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 15.5 | (66) |
| Empresa pública | 4.4 | (19) |
| Empresa privada | 78.0 | (333) |
| Servicio doméstico | 1.9 | (8) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (427) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 14.7 | (78) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.2 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.2 | (1) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 2.1 | (11) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 4.1 | (22) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.1 | (6) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.2 | (17) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 0.9 | (5) |
| Otras industrias manufactureras | 3.0 | (16) |
| Construcción | 10.5 | (56) |
| Comercio al por mayor y por menor | 11.8 | (63) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 7.1 | (38) |
| Reparaciones | 2.3 | (12) |
| Transporte y comunicaciones | 7.3 | (39) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 4.1 | (22) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.3 | (12) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.6 | (35) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.6 | (35) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 9.6 | (51) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.1 | (6) |
| N.C. | 1.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 1.9 | (10) |
| De 301 a 600 euros | 10.2 | (54) |
| De 601 a 900 euros | 13.3 | (71) |
| De 901 a 1.200 euros | 18.2 | (97) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 15.2 | (81) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 5.8 | (31) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 3.9 | (21) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 2.1 | (11) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.2 | (1) |
| Más de 6.000 euros | 0.2 | (1) |
| N.C. | 28.9 | (154) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 3.8 | (20) |
| Técnicos y cuadros medios | 6.2 | (33) |
| Pequeños empresarios | 7.0 | (37) |
| Agricultores | 0.2 | (1) |
| Empleados de oficinas y servicios | 9.4 | (50) |
| Obreros cualificados | 8.6 | (46) |
| Obreros no cualificados | 10.7 | (57) |
| Jubilados y pensionistas | 22.6 | (120) |
| Parados | 10.5 | (56) |
| Estudiantes | 6.0 | (32) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.5 | (72) |
| No clasificables | 1.5 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (532) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 2 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.3 | (346) |
| No | 4.1 | (16) |
| N.P. | 7.7 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 69.9 | (242) |
| Auna | 14.7 | (51) |
| Ono (Cableros) | 4.6 | (16) |
| Jazztel | 1.4 | (5) |
| Otra | 7.8 | (27) |
| N.S. | 1.2 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (346) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.3 | (8) |
| (3-4) | 4.9 | (17) |
| (5-6) | 20.2 | (70) |
| (7-8) | 52.0 | (180) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.1 | (66) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (346) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.7 | (30) |
| No | 91.0 | (315) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (346) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 23.3 | (7) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 16.7 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 3.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.7 | (5) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 20.0 | (6) |
| Falta de transparencia o de información | 6.7 | (2) |
| Otras respuestas | 13.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (23) |
| No | 23.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.7 | 4.3 | . | (23) |
| La organización de consumidores | 4.3 | 91.3 | 4.3 | (23) |
| El Juzgado | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.3 | 91.3 | 4.3 | (23) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| Otro procedimiento | 4.3 | 95.7 | . | (23) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 52.2 | (12) |
| Otro procedimiento | 4.3 | (1) |
| Ninguno | 43.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 26.7 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 30.0 | (9) |
| Sigue tramitándose | 30.0 | (9) |
| N.C. | 13.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.6 | (273) |
| No | 11.2 | (44) |
| N.P. | 19.1 | (75) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 31.5 | 20.9 |
| Amena | 21.6 | 11.7 |
| Vodafone | 8.4 | 4.0 |
| Otra | 1.5 | 0.4 |
| Ninguna | 31.9 | 51.3 |
| N.C. | 5.1 | 11.7 |
| (N) | (273) | (273) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (4) |
| (3-4) | 3.7 | (10) |
| (5-6) | 14.7 | (40) |
| (7-8) | 57.9 | (158) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.0 | (60) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (273) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.6 | (18) |
| No | 92.7 | (253) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (273) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 5.6 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 11.1 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 16.7 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 11.1 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 11.1 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 5.6 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (6) |
| N.C. | 5.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (14) |
| No | 22.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (14) |
| La organización de consumidores | . | 78.6 | 21.4 | (14) |
| El Juzgado | . | 78.6 | 21.4 | (14) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 78.6 | 21.4 | (14) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 78.6 | 21.4 | (14) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 78.6 | 21.4 | (14) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (14) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 64.3 | (9) |
| Ninguno | 35.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (3) |
| Sigue tramitándose | 11.1 | (2) |
| N.C. | 22.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 33.4 | (131) |
| No | 15.8 | (62) |
| N.P. | 50.5 | (198) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 28.2 | 10.7 |
| Terra | 2.3 | 0.8 |
| Ya.Com | 4.6 | 0.8 |
| Wanadoo | 4.6 | 5.3 |
| Jazztel | 3.1 | . |
| Otra | 44.3 | 74.0 |
| N.S. | 2.3 | 1.5 |
| N.C. | 10.7 | 6.9 |
| (N) | (131) | (131) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 6.1 | (8) |
| (3-4) | 7.6 | (10) |
| (5-6) | 19.8 | (26) |
| (7-8) | 47.3 | (62) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 17.6 | (23) |
| N.C. | 1.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (131) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.4 | (32) |
| No | 75.6 | (99) |
| TOTAL | 100.0 | (131) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.3 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.4 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 21.9 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 9.4 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (4) |
| Reparación realizada incorrectamente | 12.5 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.1 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 9.4 | (3) |
| Otras respuestas | 15.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.5 | (28) |
| No | 12.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (28) |
| La organización de consumidores | 7.1 | 92.9 | (28) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (28) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (28) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.6 | 96.4 | (28) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (28) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 67.9 | (19) |
| Ninguno | 32.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 59.4 | (19) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (8) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (4) |
| N.C. | 3.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (392) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 96.4 | (378) |
| Iberdrola | 0.3 | (1) |
| Red Eléctrica Española | 1.0 | (4) |
| N.S. | 2.3 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 1.5 | (6) |
| (5-6) | 12.0 | (47) |
| (7-8) | 52.3 | (205) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.2 | (130) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.8 | (19) |
| No | 94.9 | (372) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 36.8 | (7) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 5.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 15.8 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 10.5 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 10.5 | (2) |
| Otras respuestas | 10.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.9 | (15) |
| No | 21.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (15) |
| La organización de consumidores | . | 80.0 | 20.0 | (15) |
| El Juzgado | . | 80.0 | 20.0 | (15) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 80.0 | 20.0 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 80.0 | 20.0 | (15) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 80.0 | 20.0 | (15) |
| Otro procedimiento | 6.7 | 93.3 | . | (15) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 46.7 | (7) |
| Otro procedimiento | 6.7 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (5) |
| N.C. | 13.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.1 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 26.3 | (5) |
| Sigue tramitándose | 21.1 | (4) |
| N.C. | 10.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 59.2 | (232) |
| No | 11.0 | (43) |
| N.P. | 29.8 | (117) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 8.2 | (19) |
| Gas Natural | 52.2 | (121) |
| Enagas(Gas Butano) | 32.3 | (75) |
| Otra | 2.2 | (5) |
| N.S. | 5.2 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (232) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 1.3 | (3) |
| (5-6) | 14.2 | (33) |
| (7-8) | 52.6 | (122) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.5 | (73) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (232) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.7 | (4) |
| No | 97.4 | (226) |
| N.C. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (232) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (2) |
| Otras respuestas | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (2) |
| No | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (2) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| N.C. | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (2) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 37.5 | (147) |
| No | 62.5 | (245) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 9.5 | (14) |
| (3-4) | 8.2 | (12) |
| (5-6) | 31.3 | (46) |
| (7-8) | 36.7 | (54) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 13.6 | (20) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (147) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.8 | (35) |
| No | 76.2 | (112) |
| TOTAL | 100.0 | (147) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.9 | (8) |
| No | 74.3 | (26) |
| N.C. | 2.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 37.5 | 62.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | (8) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 25.0 | (2) |
| Ninguno | 75.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 5.7 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 65.7 | (23) |
| Sigue tramitándose | 22.9 | (8) |
| N.C. | 5.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 38.3 | (150) |
| No | 61.7 | (242) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (5) |
| (3-4) | 10.0 | (15) |
| (5-6) | 17.3 | (26) |
| (7-8) | 49.3 | (74) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.0 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (150) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.3 | (14) |
| No | 90.7 | (136) |
| TOTAL | 100.0 | (150) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (7) |
| No | 50.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | (7) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 14.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 28.6 | (2) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (8) |
| Sigue tramitándose | 7.1 | (1) |
| N.S. | 7.1 | (1) |
| N.C. | 28.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 52.3 | (205) |
| No | 47.7 | (187) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 50.7 | (104) |
| Air Europa | 16.6 | (34) |
| Spanair | 5.4 | (11) |
| Compañías de bajo coste | 7.3 | (15) |
| Otra | 12.2 | (25) |
| N.S. | 7.3 | (15) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (205) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (2) |
| (3-4) | 3.4 | (7) |
| (5-6) | 12.2 | (25) |
| (7-8) | 54.1 | (111) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.3 | (60) |
| TOTAL | 100.0 | (205) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.9 | (10) |
| No | 94.1 | (193) |
| N.C. | 1.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (205) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 10.0 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 40.0 | (4) |
| Otras respuestas | 30.0 | (3) |
| N.C. | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (5) |
| No | 40.0 | (4) |
| N.C. | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | . | (5) |
| La organización de consumidores | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 80.0 | 20.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 40.0 | 60.0 | . | (5) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Ninguno | 20.0 | (1) |
| N.C. | 40.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 20.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (4) |
| N.C. | 40.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.7 | (387) |
| No | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 7.0 | (27) |
| BBVA | 6.2 | (24) |
| La Caixa | 5.9 | (23) |
| Caja Madrid | 1.6 | (6) |
| Popular | 0.5 | (2) |
| Banesto | 1.3 | (5) |
| Caixa Cataluña | 0.3 | (1) |
| Bankinter | 1.0 | (4) |
| Caixa Galicia | 1.0 | (4) |
| Otro | 72.9 | (282) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (3) |
| (3-4) | 1.8 | (7) |
| (5-6) | 11.9 | (46) |
| (7-8) | 51.2 | (198) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.1 | (132) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (13) |
| No | 96.4 | (373) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (387) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 15.4 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 23.1 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 23.1 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 23.1 | (3) |
| Otras respuestas | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.6 | (11) |
| No | 15.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.8 | 18.2 | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | 9.1 | 90.9 | (11) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 54.5 | (6) |
| Otro procedimiento | 18.2 | (2) |
| Ninguno | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 46.2 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 38.5 | (5) |
| Sigue tramitándose | 7.7 | (1) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.3 | (260) |
| No | 30.4 | (119) |
| N.S. | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 15.0 | (39) |
| Caser | 11.2 | (29) |
| Ocaso | 4.2 | (11) |
| Santa Lucía | 7.3 | (19) |
| Allianz | 1.2 | (3) |
| BBVA Seguros | 1.5 | (4) |
| SegurCaixa | 1.9 | (5) |
| La Estrella | 1.2 | (3) |
| Liberty | 0.4 | (1) |
| BSCH Seguros | 1.9 | (5) |
| Vitalicio Seguros | 2.3 | (6) |
| Otra | 34.6 | (90) |
| N.S. | 17.3 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 1.5 | (4) |
| (5-6) | 11.9 | (31) |
| (7-8) | 56.5 | (147) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.6 | (64) |
| N.S. | 4.2 | (11) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.5 | (9) |
| No | 96.5 | (251) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 22.2 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 22.2 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 22.2 | (2) |
| Otras respuestas | 11.1 | (1) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.9 | (8) |
| No | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | . | (8) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 37.5 | (3) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| N.C. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 22.2 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 11.1 | (1) |
| Sigue tramitándose | 55.6 | (5) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.5 | (241) |
| No | 7.9 | (31) |
| N.P. | 30.6 | (120) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 34.9 | (84) |
| Allianz | 7.1 | (17) |
| Axa | 3.3 | (8) |
| Mutua Madrileña | 4.1 | (10) |
| Zurich | 10.0 | (24) |
| Línea Directa | 2.5 | (6) |
| Winterthur | 2.5 | (6) |
| Caser | 0.8 | (2) |
| Pelayo | 2.5 | (6) |
| Catalana Occidente | 2.1 | (5) |
| La Estrella | 0.8 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 1.2 | (3) |
| Otra | 17.8 | (43) |
| N.S. | 10.0 | (24) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (241) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 0.4 | (1) |
| (5-6) | 13.7 | (33) |
| (7-8) | 52.3 | (126) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.0 | (77) |
| N.S. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (241) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.5 | (6) |
| No | 96.7 | (233) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (241) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 33.3 | (2) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (4) |
| No | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 25.0 | 75.0 | (4) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (1) |
| Sigue tramitándose | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.5 | (200) |
| No | 26.1 | (71) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (272) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 51.0 | (102) |
| Independiente | 47.5 | (95) |
| N.S. | 1.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 5.5 | (11) |
| (5-6) | 11.5 | (23) |
| (7-8) | 51.0 | (102) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.0 | (64) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.0 | (6) |
| No | 97.0 | (194) |
| TOTAL | 100.0 | (200) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 16.7 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 16.7 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 16.7 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (1) |
| N.C. | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (3) |
| No | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (1) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (1) |
| N.C. | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 56.6 | (222) |
| No | 42.1 | (165) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 56.8 | (126) |
| Independiente | 41.0 | (91) |
| N.S. | 1.8 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (222) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.9 | (2) |
| (3-4) | 5.9 | (13) |
| (5-6) | 12.6 | (28) |
| (7-8) | 54.5 | (121) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.3 | (54) |
| N.S. | 0.9 | (2) |
| N.C. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (222) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.0 | (20) |
| No | 91.0 | (202) |
| TOTAL | 100.0 | (222) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.0 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 30.0 | (6) |
| Reparación realizada incorrectamente | 55.0 | (11) |
| Otras respuestas | 10.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.0 | (16) |
| No | 20.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.8 | 12.5 | 18.8 | (16) |
| La organización de consumidores | 6.3 | 75.0 | 18.8 | (16) |
| El Juzgado | . | 81.3 | 18.8 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 81.3 | 18.8 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 81.3 | 18.8 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 12.5 | 81.3 | 6.3 | (16) |
| Otro procedimiento | 6.3 | 93.8 | . | (16) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 43.8 | (7) |
| Otro procedimiento | 25.0 | (4) |
| Ninguno | 25.0 | (4) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 60.0 | (12) |
| De forma insatisfactoria | 15.0 | (3) |
| Sigue tramitándose | 15.0 | (3) |
| N.C. | 10.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 75.0 | 16.8 | 7.4 | 0.8 | (392) |
| Teléfono móvil | 83.9 | 8.7 | 6.9 | 0.5 | (392) |
| Internet | 63.8 | 7.9 | 27.8 | 0.5 | (392) |
| Electricidad | 35.5 | 46.9 | 17.1 | 0.5 | (392) |
| Gas | 31.4 | 42.6 | 25.5 | 0.5 | (392) |
| Transporte aéreo | 70.7 | 11.2 | 17.1 | 1.0 | (392) |
| Servicios financieros | 89.5 | 5.4 | 4.3 | 0.8 | (392) |
| Seguro del hogar | 89.0 | 4.3 | 5.9 | 0.8 | (392) |
| Seguro de automóviles | 90.6 | 2.8 | 5.9 | 0.8 | (392) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 10.2 | 87.2 | 0.3 | 2.3 | (392) |
| Telefonía móvil | 7.1 | 85.7 | 0.3 | 6.9 | (392) |
| Internet | 4.6 | 82.7 | 0.5 | 12.2 | (392) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 15.0 | 10.7 | 22.2 |
| No | 80.0 | 85.7 | 72.2 |
| N.C. | 5.0 | 3.6 | 5.6 |
| (N) | (40) | (28) | (18) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 25.5 | 21.4 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 20.9 | 14.0 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 21.2 | 22.2 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 28.3 | 36.2 |
| N.S. | 2.0 | 2.0 |
| N.C. | 2.0 | 4.1 |
| (N) | (392) | (392) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 4.6 | 5.1 | 17.3 | 38.0 | 31.1 | 3.8 | . | (392) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 16.6 | 17.1 | 23.5 | 20.2 | 6.9 | 15.6 | 0.3 | (392) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.3 | 0.8 | 12.0 | 45.2 | 37.0 | 4.6 | 0.3 | (392) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 12.5 | 13.5 | 24.2 | 23.0 | 6.6 | 18.9 | 1.3 | (392) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 4.3 | 11.7 | 23.2 | 36.0 | 5.9 | 18.4 | 0.5 | (392) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 21.7 | 19.6 | 24.2 | 16.8 | 5.1 | 12.0 | 0.5 | (392) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 21.7 | 20.7 | 25.3 | 15.1 | 4.8 | 11.0 | 1.5 | (392) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 1.0 | 5.9 | 24.2 | 45.4 | 13.0 | 7.9 | 2.6 | (392) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.8 | 2.6 | 6.6 | 40.8 | 44.9 | 3.8 | 0.5 | (392) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.9 | 5.9 | 6.6 | 2.3 | 1.5 | 76.0 | 1.8 | (392) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.8 | 3.3 | 11.7 | 37.0 | 35.7 | 7.1 | 2.3 | (392) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.33 | 2.17 | (377) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 5.08 | 2.50 | (330) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.00 | 1.50 | (373) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.47 | 2.36 | (313) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.16 | 1.97 | (318) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.68 | 2.42 | (343) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.53 | 2.40 | (343) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.96 | 1.69 | (351) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 8.18 | 1.59 | (375) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.31 | 2.34 | (87) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.75 | 2.01 | (355) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.1 | (20) |
| (3-4) | 27.6 | (108) |
| (5-6) | 28.6 | (112) |
| (7-8) | 12.8 | (50) |
| Derecha (9-10) | 1.3 | (5) |
| N.S. | 3.1 | (12) |
| N.C. | 21.7 | (85) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 28.6 | (112) |
| PP | 21.7 | (85) |
| IU/ICV | 1.0 | (4) |
| CHA | 3.3 | (13) |
| Na-Bai | 0.3 | (1) |
| Otros partidos | 2.6 | (10) |
| No tenía edad para votar | 1.3 | (5) |
| En blanco | 3.8 | (15) |
| No votó | 18.1 | (71) |
| No recuerda | 3.8 | (15) |
| N.C. | 15.6 | (61) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.7 | (42) |
| De 25 a 34 años | 18.1 | (71) |
| De 35 a 44 años | 18.9 | (74) |
| De 45 a 54 años | 15.1 | (59) |
| De 55 a 64 años | 12.5 | (49) |
| 65 y más años | 24.7 | (97) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 60.7 | (238) |
| Soltero/a | 29.3 | (115) |
| Viudo/a | 7.1 | (28) |
| Separado/a | 2.0 | (8) |
| Divorciado/a | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| No, pero sabe leer y escribir | 2.3 | (9) |
| Sí, ha ido a la escuela | 97.7 | (383) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 1.8 | (7) |
| Educación primaria | 31.3 | (120) |
| ESO o Bachiller elemental | 17.8 | (68) |
| FP grado medio | 7.8 | (30) |
| Bachillerato LOGSE | 10.2 | (39) |
| FP grado superior | 9.1 | (35) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 2.3 | (9) |
| Diplomado | 8.1 | (31) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.3 | (5) |
| Licenciatura | 8.9 | (34) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (383) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 4.1 | (16) |
| Primaria | 48.0 | (188) |
| Secundaria | 9.9 | (39) |
| F.P. | 16.6 | (65) |
| Medios universitarios | 10.2 | (40) |
| Superiores | 11.0 | (43) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 49.0 | (192) |
| Otra persona | 42.9 | (168) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 7.9 | (31) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 51.8 | (203) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 17.9 | (70) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 6.1 | (24) |
| Parado y ha trabajado antes | 3.3 | (13) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.3 | (1) |
| Estudiante | 6.6 | (26) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.8 | (54) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 13.0 | (51) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.5 | (6) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 14.8 | (58) |
| Cuadros medios | 3.6 | (14) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.3 | (5) |
| Personal administrativo y similar | 10.2 | (40) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 6.9 | (27) |
| Personal de los servicios | 7.9 | (31) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 33.2 | (130) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 4.1 | (16) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.5 | (2) |
| Sin información suficiente | 2.3 | (9) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 59.4 | (233) |
| Asalariado eventual o interino | 12.2 | (48) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.6 | (18) |
| Profesional o trabajador autónomo | 23.0 | (90) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 18.9 | (53) |
| Empresa pública | 2.1 | (6) |
| Empresa privada | 77.6 | (218) |
| Organización sin fines de lucro | 0.4 | (1) |
| Servicio doméstico | 0.7 | (2) |
| Otras respuestas | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 13.0 | (51) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.8 | (7) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.8 | (15) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 9.7 | (38) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 3.8 | (15) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 2.3 | (9) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.3 | (9) |
| Otras industrias manufactureras | 2.8 | (11) |
| Construcción | 9.4 | (37) |
| Comercio al por mayor y por menor | 7.9 | (31) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 3.3 | (13) |
| Reparaciones | 2.0 | (8) |
| Transporte y comunicaciones | 5.4 | (21) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 5.1 | (20) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.0 | (8) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.1 | (24) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 5.4 | (21) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 10.7 | (42) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.0 | (4) |
| N.C. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.3 | (1) |
| De 301 a 600 euros | 5.4 | (21) |
| De 601 a 900 euros | 11.2 | (44) |
| De 901 a 1.200 euros | 12.2 | (48) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 19.1 | (75) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 8.7 | (34) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 7.4 | (29) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 4.6 | (18) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.8 | (3) |
| Más de 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| N.C. | 29.8 | (117) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 3.6 | (14) |
| Técnicos y cuadros medios | 8.9 | (35) |
| Pequeños empresarios | 5.9 | (23) |
| Agricultores | 2.3 | (9) |
| Empleados de oficinas y servicios | 9.9 | (39) |
| Obreros cualificados | 9.4 | (37) |
| Obreros no cualificados | 8.4 | (33) |
| Jubilados y pensionistas | 24.0 | (94) |
| Parados | 3.6 | (14) |
| Estudiantes | 6.6 | (26) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 13.8 | (54) |
| No clasificables | 3.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 3 PRINCIPADO DE ASTURIAS |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.4 | (340) |
| No | 2.5 | (10) |
| N.P. | 12.1 | (48) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 69.4 | (236) |
| Auna | 1.5 | (5) |
| Otra | 27.6 | (94) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (340) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.8 | (6) |
| (3-4) | 4.4 | (15) |
| (5-6) | 12.4 | (42) |
| (7-8) | 44.1 | (150) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 35.0 | (119) |
| N.S. | 1.8 | (6) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (340) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.3 | (35) |
| No | 89.4 | (304) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (340) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.1 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.7 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 2.9 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 17.1 | (6) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 2.9 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 2.9 | (1) |
| Otras respuestas | 45.7 | (16) |
| N.C. | 5.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.4 | (32) |
| No | 8.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 84.4 | 6.3 | 9.4 | (32) |
| La organización de consumidores | . | 65.6 | 34.4 | (32) |
| El Juzgado | . | 65.6 | 34.4 | (32) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 65.6 | 34.4 | (32) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 65.6 | 34.4 | (32) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 65.6 | 34.4 | (32) |
| Otro procedimiento | 9.4 | 90.6 | . | (32) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.8 | (22) |
| Otro procedimiento | 3.1 | (1) |
| Ninguno | 21.9 | (7) |
| N.C. | 6.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 51.4 | (18) |
| De forma insatisfactoria | 34.3 | (12) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.4 | (300) |
| No | 7.5 | (30) |
| N.P. | 17.1 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 34.3 | 15.3 |
| Amena | 14.3 | 8.0 |
| Vodafone | 23.3 | 4.7 |
| Otra | 0.3 | 0.3 |
| Ninguna | 27.0 | 71.7 |
| N.C. | 0.7 | . |
| (N) | (300) | (300) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (4) |
| (3-4) | 2.7 | (8) |
| (5-6) | 11.3 | (34) |
| (7-8) | 52.0 | (156) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.7 | (92) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.3 | (22) |
| No | 91.7 | (275) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (300) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 36.4 | (8) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.1 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.5 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.5 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 13.6 | (3) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.5 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 4.5 | (1) |
| Otras respuestas | 18.2 | (4) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.7 | (16) |
| No | 18.2 | (4) |
| N.C. | 9.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | . | 12.5 | (16) |
| La organización de consumidores | 6.3 | 43.8 | 50.0 | (16) |
| El Juzgado | . | 50.0 | 50.0 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 50.0 | 50.0 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.3 | 43.8 | 50.0 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 50.0 | 50.0 | (16) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | . | (16) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.8 | (11) |
| Otro procedimiento | 6.3 | (1) |
| Ninguno | 18.8 | (3) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 36.4 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 40.9 | (9) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (2) |
| N.C. | 13.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 33.9 | (135) |
| No | 15.8 | (63) |
| N.P. | 50.3 | (200) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 27.4 | 0.7 |
| Terra | 5.2 | . |
| Ya.Com | 0.7 | . |
| Wanadoo | 8.9 | 3.0 |
| Otra | 57.0 | 96.3 |
| N.S. | 0.7 | . |
| (N) | (135) | (135) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (2) |
| (3-4) | 2.2 | (3) |
| (5-6) | 12.6 | (17) |
| (7-8) | 51.1 | (69) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.9 | (39) |
| N.C. | 3.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (135) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.7 | (9) |
| No | 93.3 | (126) |
| TOTAL | 100.0 | (135) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.1 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 11.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.1 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (3) |
| N.C. | 33.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.9 | (8) |
| No | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (8) |
| La organización de consumidores | . | 75.0 | 25.0 | (8) |
| El Juzgado | . | 75.0 | 25.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 75.0 | 25.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 75.0 | 25.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 75.0 | 25.0 | (8) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (8) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 62.5 | (5) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 55.6 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 22.2 | (2) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.2 | (395) |
| No | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.5 | (2) |
| Iberdrola | 0.8 | (3) |
| Hidroeléctrica del Cantábrico | 93.9 | (371) |
| Otra | 3.5 | (14) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 1.3 | (5) |
| (5-6) | 4.3 | (17) |
| (7-8) | 45.3 | (179) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 45.1 | (178) |
| N.S. | 3.3 | (13) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.5 | (6) |
| No | 97.5 | (385) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 16.7 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 16.7 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (1) |
| Otras respuestas | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 33.3 | (2) |
| No | 50.0 | (3) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (1) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (2) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.9 | (282) |
| No | 9.3 | (37) |
| N.P. | 19.8 | (79) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 6.4 | (18) |
| Gas Natural | 51.4 | (145) |
| Enagas(Gas Butano) | 39.0 | (110) |
| Otra | 2.5 | (7) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 0.4 | (1) |
| (5-6) | 6.4 | (18) |
| (7-8) | 42.2 | (119) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 46.5 | (131) |
| N.S. | 2.1 | (6) |
| N.C. | 2.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.1 | (3) |
| No | 98.6 | (278) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Reparación realizada incorrectamente | 66.7 | (2) |
| Otras respuestas | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 33.3 | 66.7 | (3) |
| El Juzgado | . | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 33.3 | 66.7 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (3) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 66.7 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 35.2 | (140) |
| No | 64.8 | (258) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.1 | (3) |
| (3-4) | 5.0 | (7) |
| (5-6) | 15.7 | (22) |
| (7-8) | 47.9 | (67) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 27.9 | (39) |
| N.S. | 1.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (140) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.1 | (10) |
| No | 91.4 | (128) |
| N.C. | 1.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (140) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 30.0 | (3) |
| No | 70.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | (3) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 70.0 | (7) |
| N.S. | 30.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.2 | (168) |
| No | 57.3 | (228) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (1) |
| (3-4) | 2.4 | (4) |
| (5-6) | 8.3 | (14) |
| (7-8) | 52.4 | (88) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.1 | (54) |
| N.S. | 1.2 | (2) |
| N.C. | 3.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (168) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.2 | (7) |
| No | 95.2 | (160) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (168) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.9 | (3) |
| No | 42.9 | (3) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | . | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| El Juzgado | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (2) |
| Ninguno | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 28.6 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (4) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 35.9 | (143) |
| No | 64.1 | (255) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 48.3 | (69) |
| Air Europa | 12.6 | (18) |
| Spanair | 15.4 | (22) |
| Compañías de bajo coste | 11.9 | (17) |
| Otra | 6.3 | (9) |
| N.S. | 5.6 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (143) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.4 | (2) |
| (3-4) | 2.8 | (4) |
| (5-6) | 8.4 | (12) |
| (7-8) | 46.9 | (67) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 39.2 | (56) |
| N.S. | 0.7 | (1) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (143) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.0 | (10) |
| No | 93.0 | (133) |
| TOTAL | 100.0 | (143) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 70.0 | (7) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 10.0 | (1) |
| Otras respuestas | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (5) |
| No | 50.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (5) |
| La organización de consumidores | . | 40.0 | 60.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 40.0 | 60.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 40.0 | 60.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 40.0 | 60.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 40.0 | 60.0 | (5) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (5) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Ninguno | 60.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 30.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 10.0 | (1) |
| N.S. | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 97.0 | (386) |
| No | 2.3 | (9) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 7.0 | (27) |
| BBVA | 15.5 | (60) |
| La Caixa | 2.1 | (8) |
| Caja Madrid | 1.3 | (5) |
| Popular | 1.8 | (7) |
| Banesto | 2.1 | (8) |
| Sabadell | 13.2 | (51) |
| Bankinter | 0.3 | (1) |
| Otro | 55.7 | (215) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (386) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (4) |
| (3-4) | 2.1 | (8) |
| (5-6) | 7.8 | (30) |
| (7-8) | 41.2 | (159) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 45.1 | (174) |
| N.S. | 1.6 | (6) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (386) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.6 | (14) |
| No | 95.9 | (370) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (386) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.1 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 28.6 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.1 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 7.1 | (1) |
| La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía | 14.3 | (2) |
| Otras respuestas | 21.4 | (3) |
| N.C. | 14.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (7) |
| No | 50.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | 28.6 | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| El Juzgado | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Otro procedimiento | 42.9 | 57.1 | . | (7) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 28.6 | (2) |
| Otro procedimiento | 28.6 | (2) |
| Ninguno | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 14.3 | (2) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (2) |
| N.C. | 28.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.1 | (279) |
| No | 24.4 | (97) |
| N.S. | 5.3 | (21) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 17.9 | (50) |
| Caser | 8.6 | (24) |
| Ocaso | 4.7 | (13) |
| Santa Lucía | 18.3 | (51) |
| Allianz | 5.7 | (16) |
| BBVA Seguros | 3.9 | (11) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| SegurCaixa | 0.7 | (2) |
| La Estrella | 0.7 | (2) |
| BSCH Seguros | 1.1 | (3) |
| Vitalicio Seguros | 0.7 | (2) |
| Otra | 25.8 | (72) |
| N.S. | 11.5 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 0.4 | (1) |
| (5-6) | 4.7 | (13) |
| (7-8) | 35.5 | (99) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 44.1 | (123) |
| N.S. | 14.7 | (41) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.9 | (8) |
| No | 94.6 | (264) |
| N.S. | 2.2 | (6) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 62.5 | (5) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 25.0 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.5 | (7) |
| No | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | 14.3 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| El Juzgado | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 71.4 | 28.6 | (7) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | . | (7) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | (5) |
| Otro procedimiento | 14.3 | (1) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 62.5 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.1 | (279) |
| No | 0.8 | (3) |
| N.P. | 29.1 | (116) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 28.3 | (79) |
| Allianz | 10.8 | (30) |
| Axa | 3.9 | (11) |
| Mutua Madrileña | 4.3 | (12) |
| Zurich | 2.5 | (7) |
| Línea Directa | 3.2 | (9) |
| Winterthur | 7.5 | (21) |
| Caser | 1.4 | (4) |
| Pelayo | 4.3 | (12) |
| Catalana Occidente | 2.5 | (7) |
| La Estrella | 0.4 | (1) |
| Vitalicio Seguros | 0.4 | (1) |
| Otra | 21.1 | (59) |
| N.S. | 9.3 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (5-6) | 6.1 | (17) |
| (7-8) | 43.7 | (122) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 38.7 | (108) |
| N.S. | 9.3 | (26) |
| N.C. | 2.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.9 | (8) |
| No | 96.8 | (270) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (279) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 25.0 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 37.5 | (3) |
| Otras respuestas | 25.0 | (2) |
| N.C. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.5 | (7) |
| No | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | . | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| El Juzgado | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 57.1 | 42.9 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 42.9 | 57.1 | (7) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | . | (7) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 42.9 | (3) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 37.5 | (3) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.0 | (206) |
| No | 25.5 | (72) |
| N.C. | 1.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 47.6 | (98) |
| Independiente | 50.5 | (104) |
| N.S. | 1.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (206) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (3) |
| (3-4) | 1.0 | (2) |
| (5-6) | 4.4 | (9) |
| (7-8) | 42.7 | (88) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 45.1 | (93) |
| N.S. | 4.4 | (9) |
| N.C. | 1.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (206) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.3 | (13) |
| No | 93.7 | (193) |
| TOTAL | 100.0 | (206) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.7 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 15.4 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 53.8 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 7.7 | (1) |
| Otras respuestas | 7.7 | (1) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.6 | (11) |
| No | 15.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 54.5 | 27.3 | 9.1 | 9.1 | (11) |
| La organización de consumidores | 9.1 | 63.6 | . | 27.3 | (11) |
| El Juzgado | . | 72.7 | . | 27.3 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 72.7 | . | 27.3 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 9.1 | 63.6 | . | 27.3 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 9.1 | 63.6 | . | 27.3 | (11) |
| Otro procedimiento | 27.3 | 72.7 | . | . | (11) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 27.3 | (3) |
| Ninguno | 63.6 | (7) |
| N.C. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 38.5 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 30.8 | (4) |
| Sigue tramitándose | 23.1 | (3) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 45.5 | (181) |
| No | 51.5 | (205) |
| N.S. | 2.8 | (11) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 76.2 | (138) |
| Independiente | 22.1 | (40) |
| N.S. | 1.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (181) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.7 | (3) |
| (3-4) | 2.2 | (4) |
| (5-6) | 2.2 | (4) |
| (7-8) | 44.8 | (81) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 47.0 | (85) |
| N.S. | 1.7 | (3) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (181) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.4 | (8) |
| No | 95.0 | (172) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (181) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 37.5 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 37.5 | (3) |
| N.C. | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | . | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 33.3 | 66.7 | (6) |
| El Juzgado | . | 33.3 | 66.7 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 33.3 | 66.7 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 33.3 | 66.7 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 33.3 | 66.7 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (6) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (3) |
| Ninguno | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 70.4 | 23.9 | 5.5 | 0.3 | (398) |
| Teléfono móvil | 82.9 | 9.0 | 7.8 | 0.3 | (398) |
| Internet | 63.3 | 16.1 | 20.1 | 0.5 | (398) |
| Electricidad | 44.2 | 48.2 | 7.3 | 0.3 | (398) |
| Gas | 47.2 | 40.5 | 11.1 | 1.3 | (398) |
| Transporte aéreo | 75.4 | 8.3 | 15.6 | 0.8 | (398) |
| Servicios financieros | 84.4 | 8.8 | 6.5 | 0.3 | (398) |
| Seguro del hogar | 83.2 | 8.0 | 8.3 | 0.5 | (398) |
| Seguro de automóviles | 84.4 | 6.5 | 8.0 | 1.0 | (398) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 6.8 | 85.7 | 0.3 | 7.3 | (398) |
| Telefonía móvil | 8.3 | 78.1 | 1.3 | 12.3 | (398) |
| Internet | 3.0 | 60.8 | 2.5 | 33.7 | (398) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 18.5 | 18.2 | 16.7 |
| No | 81.5 | 81.8 | 66.7 |
| N.C. | . | . | 16.7 |
| (N) | (27) | (33) | (12) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 26.9 | 28.4 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 12.8 | 12.3 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 35.2 | 15.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 14.6 | 30.9 |
| N.S. | 9.0 | 10.6 |
| N.C. | 1.5 | 2.0 |
| (N) | (398) | (398) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.0 | 6.5 | 18.8 | 19.3 | 34.2 | 13.8 | 0.3 | (398) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 16.1 | 13.3 | 19.8 | 7.5 | 9.5 | 31.9 | 1.8 | (398) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.8 | 0.8 | 8.0 | 30.4 | 53.0 | 6.8 | 0.3 | (398) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 15.6 | 12.1 | 14.1 | 13.3 | 21.4 | 22.4 | 1.3 | (398) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 9.0 | 11.1 | 24.6 | 15.6 | 10.1 | 29.4 | 0.3 | (398) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 16.1 | 13.6 | 26.6 | 19.1 | 9.0 | 15.1 | 0.5 | (398) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 21.1 | 12.1 | 25.6 | 19.3 | 5.8 | 14.6 | 1.5 | (398) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 2.5 | 2.0 | 12.1 | 26.4 | 38.9 | 16.3 | 1.8 | (398) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.8 | 5.8 | 11.3 | 23.1 | 37.4 | 19.6 | 1.0 | (398) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.0 | 3.0 | 15.8 | 9.3 | 4.8 | 62.1 | 1.0 | (398) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 8.3 | 3.8 | 11.6 | 28.9 | 33.4 | 13.1 | 1.0 | (398) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.14 | 2.72 | (342) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.89 | 2.74 | (264) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.63 | 1.60 | (370) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.89 | 3.15 | (304) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.76 | 2.57 | (280) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.30 | 2.58 | (336) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.93 | 2.56 | (334) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.99 | 2.10 | (326) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.96 | 2.17 | (316) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.95 | 2.41 | (147) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.42 | 2.70 | (342) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 2.8 | (11) |
| (3-4) | 15.8 | (63) |
| (5-6) | 35.9 | (143) |
| (7-8) | 11.1 | (44) |
| Derecha (9-10) | 1.0 | (4) |
| N.S. | 17.3 | (69) |
| N.C. | 16.1 | (64) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 32.9 | (131) |
| PP | 25.1 | (100) |
| IU/ICV | 4.0 | (16) |
| Otros partidos | 1.8 | (7) |
| No tenía edad para votar | 0.8 | (3) |
| En blanco | 2.3 | (9) |
| No votó | 16.8 | (67) |
| No recuerda | 2.3 | (9) |
| N.C. | 14.1 | (56) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.8 | (43) |
| De 25 a 34 años | 17.1 | (68) |
| De 35 a 44 años | 16.8 | (67) |
| De 45 a 54 años | 16.6 | (66) |
| De 55 a 64 años | 12.8 | (51) |
| 65 y más años | 25.9 | (103) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 60.8 | (242) |
| Soltero/a | 26.6 | (106) |
| Viudo/a | 9.5 | (38) |
| Separado/a | 1.0 | (4) |
| Divorciado/a | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 0.5 | (2) |
| No, pero sabe leer y escribir | 0.8 | (3) |
| Sí, ha ido a la escuela | 98.7 | (393) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 2.5 | (10) |
| Educación primaria | 25.4 | (100) |
| ESO o Bachiller elemental | 24.4 | (96) |
| FP grado medio | 5.9 | (23) |
| Bachillerato LOGSE | 14.8 | (58) |
| FP grado superior | 6.4 | (25) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 3.1 | (12) |
| Diplomado | 6.9 | (27) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.5 | (2) |
| Licenciatura | 8.9 | (35) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (393) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 3.8 | (15) |
| Primaria | 49.2 | (196) |
| Secundaria | 14.6 | (58) |
| F.P. | 12.1 | (48) |
| Medios universitarios | 9.8 | (39) |
| Superiores | 9.8 | (39) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 45.0 | (179) |
| Otra persona | 47.2 | (188) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 6.3 | (25) |
| N.C. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 37.4 | (149) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 26.4 | (105) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 6.0 | (24) |
| Parado y ha trabajado antes | 7.0 | (28) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.8 | (3) |
| Estudiante | 7.5 | (30) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.3 | (57) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 14.6 | (58) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 3.8 | (15) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 7.3 | (29) |
| Cuadros medios | 2.0 | (8) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 2.5 | (10) |
| Personal administrativo y similar | 8.5 | (34) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 5.8 | (23) |
| Personal de los servicios | 10.3 | (41) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 38.4 | (153) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 2.8 | (11) |
| Sin información suficiente | 0.8 | (3) |
| N.C. | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 71.1 | (283) |
| Asalariado eventual o interino | 9.3 | (37) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.0 | (20) |
| Profesional o trabajador autónomo | 11.3 | (45) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (1) |
| Miembro de una cooperativa | 0.5 | (2) |
| Otra situación | 0.8 | (3) |
| N.C. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 15.3 | (49) |
| Empresa pública | 21.3 | (68) |
| Empresa privada | 60.6 | (194) |
| Organización sin fines de lucro | 0.3 | (1) |
| Servicio doméstico | 0.9 | (3) |
| N.C. | 1.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (320) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 4.5 | (18) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 11.3 | (45) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 8.0 | (32) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 9.3 | (37) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.3 | (5) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.0 | (12) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 1.3 | (5) |
| Otras industrias manufactureras | 2.0 | (8) |
| Construcción | 7.5 | (30) |
| Comercio al por mayor y por menor | 8.0 | (32) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 6.3 | (25) |
| Reparaciones | 1.3 | (5) |
| Transporte y comunicaciones | 6.0 | (24) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.3 | (9) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.3 | (13) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.3 | (25) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 3.3 | (13) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 9.8 | (39) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.0 | (4) |
| N.C. | 4.0 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 301 a 600 euros | 5.3 | (21) |
| De 601 a 900 euros | 10.1 | (40) |
| De 901 a 1.200 euros | 9.5 | (38) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 20.1 | (80) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 9.5 | (38) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.5 | (10) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.8 | (7) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 1.0 | (4) |
| N.C. | 40.2 | (160) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 3.3 | (13) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.8 | (31) |
| Pequeños empresarios | 2.0 | (8) |
| Agricultores | 0.8 | (3) |
| Empleados de oficinas y servicios | 6.5 | (26) |
| Obreros cualificados | 7.5 | (30) |
| Obreros no cualificados | 7.5 | (30) |
| Jubilados y pensionistas | 32.4 | (129) |
| Parados | 7.8 | (31) |
| Estudiantes | 7.5 | (30) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.3 | (57) |
| No clasificables | 2.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 4 ISLAS BALEARES |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 84.7 | (338) |
| No | 5.0 | (20) |
| N.P. | 10.3 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 71.6 | (242) |
| Auna | 1.2 | (4) |
| Ono (Cableros) | 20.1 | (68) |
| Jazztel | 0.3 | (1) |
| Otra | 5.9 | (20) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (338) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (5) |
| (3-4) | 4.1 | (14) |
| (5-6) | 19.5 | (66) |
| (7-8) | 40.2 | (136) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.8 | (111) |
| N.S. | 1.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (338) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.4 | (35) |
| No | 88.8 | (300) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (338) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.4 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.4 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 28.6 | (10) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.4 | (4) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 5.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 5.7 | (2) |
| Otras respuestas | 20.0 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.4 | (32) |
| No | 8.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.6 | 9.4 | (32) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (32) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (32) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (32) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (32) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (32) |
| Otro procedimiento | 9.4 | 90.6 | (32) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 53.1 | (17) |
| Otro procedimiento | 3.1 | (1) |
| Ninguno | 40.6 | (13) |
| N.C. | 3.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.7 | (16) |
| De forma insatisfactoria | 22.9 | (8) |
| Sigue tramitándose | 25.7 | (9) |
| N.C. | 5.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.9 | (303) |
| No | 4.8 | (19) |
| N.P. | 19.3 | (77) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 33.3 | 16.5 |
| Amena | 11.2 | 6.9 |
| Vodafone | 23.4 | 6.3 |
| Otra | 2.3 | 0.3 |
| Ninguna | 29.7 | 70.0 |
| (N) | (303) | (303) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.3 | (7) |
| (3-4) | 2.0 | (6) |
| (5-6) | 12.9 | (39) |
| (7-8) | 44.2 | (134) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.6 | (114) |
| N.S. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (303) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.9 | (21) |
| No | 93.1 | (282) |
| TOTAL | 100.0 | (303) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.8 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 19.0 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.8 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 9.5 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 9.5 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 19.0 | (4) |
| Otras respuestas | 33.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 52.4 | (11) |
| No | 33.3 | (7) |
| N.C. | 14.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 63.6 | (7) |
| Ninguno | 36.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 28.6 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (7) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (7) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 34.6 | (138) |
| No | 7.0 | (28) |
| N.P. | 58.4 | (233) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 50.0 | 6.5 |
| Terra | 1.4 | 0.7 |
| Ya.Com | 2.9 | . |
| Wanadoo | 10.1 | 1.4 |
| Jazztel | 0.7 | . |
| Otra | 34.8 | 91.3 |
| (N) | (138) | (138) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 8.0 | (11) |
| (5-6) | 21.0 | (29) |
| (7-8) | 37.0 | (51) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.3 | (46) |
| N.S. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (138) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 17.4 | (24) |
| No | 82.6 | (114) |
| TOTAL | 100.0 | (138) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 20.8 | (5) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 4.2 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 8.3 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (3) |
| Otras respuestas | 25.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 95.8 | (23) |
| No | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 91.3 | 4.3 | 4.3 | (23) |
| La organización de consumidores | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| El Juzgado | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.7 | 4.3 | (23) |
| Otro procedimiento | 8.7 | 91.3 | . | (23) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 47.8 | (11) |
| Ninguno | 52.2 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.8 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (4) |
| Sigue tramitándose | 33.3 | (8) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (399) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 96.5 | (385) |
| Otra | 2.8 | (11) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (5) |
| (3-4) | 1.3 | (5) |
| (5-6) | 9.3 | (37) |
| (7-8) | 35.3 | (141) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 51.6 | (206) |
| N.S. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.5 | (18) |
| No | 95.5 | (381) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.7 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 16.7 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.1 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.6 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 5.6 | (1) |
| Otras respuestas | 44.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 38.9 | (7) |
| No | 61.1 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | 14.3 | . | (7) |
| La organización de consumidores | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| El Juzgado | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | . | (7) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 85.7 | (6) |
| Otro procedimiento | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 44.4 | (8) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (3) |
| N.C. | 5.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.0 | (339) |
| No | 2.3 | (9) |
| N.P. | 12.5 | (50) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 59.3 | (201) |
| Gas Natural | 1.8 | (6) |
| Enagas(Gas Butano) | 18.3 | (62) |
| Otra | 18.9 | (64) |
| N.S. | 1.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (5) |
| (3-4) | 1.5 | (5) |
| (5-6) | 9.1 | (31) |
| (7-8) | 31.9 | (108) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 53.4 | (181) |
| N.S. | 2.4 | (8) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 0.6 | (2) |
| No | 99.1 | (336) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.6 | (106) |
| No | 73.4 | (293) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.8 | (4) |
| (3-4) | 10.4 | (11) |
| (5-6) | 18.9 | (20) |
| (7-8) | 30.2 | (32) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.8 | (39) |
| TOTAL | 100.0 | (106) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.6 | (7) |
| No | 93.4 | (99) |
| TOTAL | 100.0 | (106) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.6 | (2) |
| No | 71.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | 50.0 | 50.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (2) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (4) |
| Sigue tramitándose | 42.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.1 | (88) |
| No | 77.7 | (310) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.4 | (3) |
| (3-4) | 3.4 | (3) |
| (5-6) | 6.8 | (6) |
| (7-8) | 35.2 | (31) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 51.1 | (45) |
| TOTAL | 100.0 | (88) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.5 | (4) |
| No | 95.5 | (84) |
| TOTAL | 100.0 | (88) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (3) |
| No | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 33.3 | 66.7 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (2) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (1) |
| N.S. | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.2 | (312) |
| No | 21.6 | (86) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 29.5 | (92) |
| Air Europa | 27.6 | (86) |
| Spanair | 12.2 | (38) |
| Compañías de bajo coste | 18.9 | (59) |
| Otra | 6.7 | (21) |
| N.S. | 5.1 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (312) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.2 | (7) |
| (3-4) | 2.9 | (9) |
| (5-6) | 12.2 | (38) |
| (7-8) | 40.1 | (125) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 42.0 | (131) |
| N.S. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (312) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.4 | (23) |
| No | 92.6 | (289) |
| TOTAL | 100.0 | (312) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 47.8 | (11) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.3 | (1) |
| Otras respuestas | 47.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.6 | (16) |
| No | 30.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.S. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (16) |
| La organización de consumidores | 18.8 | 81.3 | . | (16) |
| El Juzgado | . | 100.0 | . | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 12.5 | 81.3 | 6.3 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 6.3 | 93.8 | . | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | . | (16) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (16) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 6.3 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 6.3 | (1) |
| Ninguno | 81.3 | (13) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 17.4 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 56.5 | (13) |
| Sigue tramitándose | 17.4 | (4) |
| N.S. | 4.3 | (1) |
| N.C. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 95.5 | (381) |
| No | 4.3 | (17) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 3.7 | (14) |
| BBVA | 8.1 | (31) |
| La Caixa | 37.5 | (143) |
| Caja Madrid | 2.1 | (8) |
| Popular | 0.5 | (2) |
| Banesto | 1.6 | (6) |
| Sabadell | 1.8 | (7) |
| Caja del Mediterráneo | 0.5 | (2) |
| Bankinter | 0.3 | (1) |
| Otro | 43.0 | (164) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (381) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.6 | (6) |
| (3-4) | 2.4 | (9) |
| (5-6) | 10.5 | (40) |
| (7-8) | 28.1 | (107) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 56.7 | (216) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (381) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.5 | (21) |
| No | 94.5 | (360) |
| TOTAL | 100.0 | (381) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.8 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 19.0 | (4) |
| La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía | 4.8 | (1) |
| Otras respuestas | 38.1 | (8) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.2 | (16) |
| No | 19.0 | (4) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (16) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (16) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (16) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (16) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (16) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (16) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (12) |
| Ninguno | 25.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 38.1 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 28.6 | (6) |
| Sigue tramitándose | 19.0 | (4) |
| N.C. | 14.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 56.9 | (227) |
| No | 38.8 | (155) |
| N.S. | 4.3 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 13.2 | (30) |
| Caser | 4.0 | (9) |
| Ocaso | 4.8 | (11) |
| Santa Lucía | 7.0 | (16) |
| Allianz | 4.0 | (9) |
| BBVA Seguros | 5.7 | (13) |
| SegurCaixa | 8.8 | (20) |
| La Estrella | 2.2 | (5) |
| Liberty | 1.8 | (4) |
| BSCH Seguros | 0.4 | (1) |
| Vitalicio Seguros | 0.4 | (1) |
| Otra | 32.2 | (73) |
| N.S. | 15.0 | (34) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (227) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 1.3 | (3) |
| (5-6) | 7.0 | (16) |
| (7-8) | 29.5 | (67) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 48.0 | (109) |
| N.S. | 12.8 | (29) |
| N.C. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (227) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 0.9 | (2) |
| No | 96.9 | (220) |
| N.S. | 2.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (227) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Falta de transparencia o de información | 50.0 | (1) |
| Otras respuestas | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (1) |
| No | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (1) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (1) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (1) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (1) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (1) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (1) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (1) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (1) |
| Sigue tramitándose | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.9 | (315) |
| No | 1.0 | (4) |
| N.P. | 19.8 | (79) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 23.2 | (73) |
| Allianz | 5.4 | (17) |
| Axa | 13.0 | (41) |
| Mutua Madrileña | 0.3 | (1) |
| Zurich | 5.7 | (18) |
| Línea Directa | 5.1 | (16) |
| Winterthur | 3.5 | (11) |
| Plus Ultra | 0.6 | (2) |
| Caser | 1.3 | (4) |
| Pelayo | 1.0 | (3) |
| Catalana Occidente | 2.2 | (7) |
| La Estrella | 0.6 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 0.3 | (1) |
| Otra | 31.1 | (98) |
| N.S. | 6.3 | (20) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (315) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (2) |
| (3-4) | 0.6 | (2) |
| (5-6) | 9.2 | (29) |
| (7-8) | 34.0 | (107) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 53.7 | (169) |
| N.S. | 1.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (315) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.9 | (9) |
| No | 97.1 | (306) |
| TOTAL | 100.0 | (315) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 11.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.1 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 11.1 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (1) |
| Otras respuestas | 55.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.9 | (8) |
| No | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | 25.0 | 75.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 62.5 | (5) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 44.4 | (4) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.4 | (196) |
| No | 38.6 | (123) |
| TOTAL | 100.0 | (319) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 46.9 | (92) |
| Independiente | 52.6 | (103) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.6 | (9) |
| (3-4) | 2.0 | (4) |
| (5-6) | 8.2 | (16) |
| (7-8) | 33.2 | (65) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 51.0 | (100) |
| N.S. | 1.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.1 | (14) |
| No | 92.9 | (182) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.3 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 42.9 | (6) |
| Otras respuestas | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 57.1 | (8) |
| No | 42.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | 12.5 | 87.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (4) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 28.6 | (4) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (2) |
| N.C. | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 34.8 | (139) |
| No | 64.4 | (257) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 66.9 | (93) |
| Independiente | 32.4 | (45) |
| N.S. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (139) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.4 | (2) |
| (3-4) | 6.5 | (9) |
| (5-6) | 17.3 | (24) |
| (7-8) | 25.2 | (35) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 48.9 | (68) |
| N.S. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (139) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.8 | (8) |
| No | 94.2 | (131) |
| TOTAL | 100.0 | (139) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 12.5 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 50.0 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | (6) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (4) |
| Otro procedimiento | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 25.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 37.5 | (3) |
| Sigue tramitándose | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 82.0 | 11.5 | 6.5 | . | (399) |
| Teléfono móvil | 89.0 | 3.8 | 7.3 | . | (399) |
| Internet | 70.9 | 8.5 | 20.3 | 0.3 | (399) |
| Electricidad | 22.8 | 67.2 | 10.0 | . | (399) |
| Gas | 20.3 | 66.2 | 13.5 | . | (399) |
| Transporte aéreo | 89.2 | 4.5 | 6.3 | . | (399) |
| Servicios financieros | 93.2 | 2.8 | 4.0 | . | (399) |
| Seguro del hogar | 90.0 | 2.8 | 7.3 | . | (399) |
| Seguro de automóviles | 93.7 | 2.3 | 4.0 | . | (399) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 12.0 | 88.0 | . | (399) |
| Telefonía móvil | 11.8 | 88.2 | . | (399) |
| Internet | 5.5 | 94.2 | 0.3 | (399) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 29.2 | 12.8 | 22.7 |
| No | 70.8 | 87.2 | 77.3 |
| (N) | (48) | (47) | (22) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 39.8 | 21.3 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 19.5 | 23.3 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 14.3 | 12.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 22.6 | 38.1 |
| N.S. | 2.8 | 3.0 |
| N.C. | 1.0 | 1.5 |
| (N) | (399) | (399) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 4.0 | 1.3 | 12.3 | 18.5 | 61.2 | 2.5 | 0.3 | (399) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 31.1 | 11.3 | 17.0 | 10.0 | 14.0 | 16.0 | 0.5 | (399) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 1.5 | 0.8 | 7.0 | 17.5 | 69.2 | 3.8 | 0.3 | (399) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 13.5 | 10.0 | 16.8 | 14.5 | 30.1 | 14.3 | 0.8 | (399) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.0 | 7.8 | 23.6 | 16.5 | 36.3 | 8.8 | 1.0 | (399) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 14.3 | 8.3 | 32.8 | 19.3 | 22.3 | 2.5 | 0.5 | (399) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 17.8 | 12.8 | 25.8 | 18.5 | 21.8 | 2.8 | 0.5 | (399) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.5 | 4.0 | 13.5 | 20.1 | 44.9 | 10.5 | 0.5 | (399) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.8 | 2.0 | 6.5 | 18.0 | 69.9 | 2.5 | 0.3 | (399) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.3 | 4.0 | 13.3 | 3.5 | 9.0 | 64.2 | 0.8 | (399) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 3.3 | 1.0 | 10.5 | 13.5 | 66.9 | 4.0 | 0.8 | (399) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 8.43 | 2.33 | (388) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.49 | 3.27 | (333) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.94 | 1.79 | (383) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 6.44 | 3.19 | (339) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.11 | 2.72 | (360) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 6.04 | 2.82 | (387) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 5.76 | 3.00 | (386) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.77 | 2.69 | (355) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 8.94 | 1.72 | (388) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.89 | 2.96 | (140) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 8.62 | 2.21 | (380) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 7.5 | (30) |
| (3-4) | 20.1 | (80) |
| (5-6) | 35.6 | (142) |
| (7-8) | 11.0 | (44) |
| Derecha (9-10) | 4.8 | (19) |
| N.S. | 9.5 | (38) |
| N.C. | 11.5 | (46) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 27.3 | (109) |
| PP | 30.6 | (122) |
| IU/ICV | 1.3 | (5) |
| ERC | 1.3 | (5) |
| Otros partidos | 2.5 | (10) |
| No tenía edad para votar | 2.0 | (8) |
| En blanco | 2.0 | (8) |
| No votó | 21.8 | (87) |
| No recuerda | 4.5 | (18) |
| N.C. | 6.8 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.3 | (45) |
| De 25 a 34 años | 23.8 | (95) |
| De 35 a 44 años | 20.3 | (81) |
| De 45 a 54 años | 15.5 | (62) |
| De 55 a 64 años | 12.0 | (48) |
| 65 y más años | 17.0 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 62.4 | (249) |
| Soltero/a | 26.1 | (104) |
| Viudo/a | 5.8 | (23) |
| Separado/a | 3.5 | (14) |
| Divorciado/a | 2.0 | (8) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.0 | (4) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.0 | (12) |
| Sí, ha ido a la escuela | 96.0 | (383) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 1.0 | (4) |
| Educación primaria | 18.0 | (69) |
| ESO o Bachiller elemental | 36.0 | (138) |
| FP grado medio | 8.1 | (31) |
| Bachillerato LOGSE | 14.6 | (56) |
| FP grado superior | 7.0 | (27) |
| Diplomado | 6.8 | (26) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.5 | (2) |
| Licenciatura | 7.6 | (29) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (383) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 5.0 | (20) |
| Primaria | 51.9 | (207) |
| Secundaria | 14.0 | (56) |
| F.P. | 14.5 | (58) |
| Medios universitarios | 6.5 | (26) |
| Superiores | 7.8 | (31) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.9 | (187) |
| Otra persona | 37.6 | (150) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 14.8 | (59) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 59.1 | (236) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 19.0 | (76) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 1.3 | (5) |
| Parado y ha trabajado antes | 7.8 | (31) |
| Estudiante | 2.3 | (9) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.8 | (35) |
| Otra situación | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 11.5 | (46) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.5 | (10) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 5.5 | (22) |
| Cuadros medios | 2.5 | (10) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.8 | (7) |
| Personal administrativo y similar | 13.5 | (54) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 7.5 | (30) |
| Personal de los servicios | 20.6 | (82) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 28.3 | (113) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 4.5 | (18) |
| Sin información suficiente | 0.8 | (3) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 54.1 | (216) |
| Asalariado eventual o interino | 22.6 | (90) |
| Empresario o profesional con asalariados | 8.3 | (33) |
| Profesional o trabajador autónomo | 12.5 | (50) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (1) |
| Otra situación | 2.0 | (8) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 11.1 | (34) |
| Empresa pública | 1.6 | (5) |
| Empresa privada | 85.9 | (263) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (2) |
| Servicio doméstico | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (306) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 2.3 | (9) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.5 | (6) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 0.3 | (1) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 2.8 | (11) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 1.8 | (7) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 3.3 | (13) |
| Otras industrias manufactureras | 4.3 | (17) |
| Construcción | 15.3 | (61) |
| Comercio al por mayor y por menor | 11.5 | (46) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 16.8 | (67) |
| Reparaciones | 3.5 | (14) |
| Transporte y comunicaciones | 7.5 | (30) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.5 | (14) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.5 | (10) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 4.5 | (18) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.8 | (27) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 10.3 | (41) |
| Servicios recreativos y culturales | 0.8 | (3) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 2.0 | (8) |
| De 301 a 600 euros | 7.5 | (30) |
| De 601 a 900 euros | 14.0 | (56) |
| De 901 a 1.200 euros | 15.0 | (60) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 13.0 | (52) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 8.5 | (34) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 6.5 | (26) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 3.3 | (13) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 29.3 | (117) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 6.8 | (27) |
| Técnicos y cuadros medios | 9.0 | (36) |
| Pequeños empresarios | 4.0 | (16) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 13.3 | (53) |
| Obreros cualificados | 9.5 | (38) |
| Obreros no cualificados | 14.5 | (58) |
| Jubilados y pensionistas | 20.3 | (81) |
| Parados | 7.8 | (31) |
| Estudiantes | 2.3 | (9) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.8 | (35) |
| No clasificables | 3.3 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 5 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.0 | (281) |
| No | 16.2 | (64) |
| N.P. | 12.9 | (51) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 85.8 | (241) |
| Auna | 11.7 | (33) |
| Ono (Cableros) | 0.7 | (2) |
| B.Telecom | 0.7 | (2) |
| Otra | 0.7 | (2) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.6 | (10) |
| (3-4) | 7.1 | (20) |
| (5-6) | 28.8 | (81) |
| (7-8) | 37.7 | (106) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.4 | (63) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.2 | (40) |
| No | 85.4 | (240) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 22.5 | (9) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.5 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.5 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.0 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 15.0 | (6) |
| Reparación realizada incorrectamente | 12.5 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (5) |
| Otras respuestas | 15.0 | (6) |
| N.C. | 2.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (40) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.0 | (34) |
| No | 15.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (40) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 94.1 | 5.9 | . | (34) |
| La organización de consumidores | 2.9 | 88.2 | 8.8 | (34) |
| El Juzgado | . | 91.2 | 8.8 | (34) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 91.2 | 8.8 | (34) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | 88.2 | 8.8 | (34) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 91.2 | 8.8 | (34) |
| Otro procedimiento | 5.9 | 94.1 | . | (34) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.1 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | (1) |
| Ninguno | 52.9 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (34) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 32.5 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 45.0 | (18) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (8) |
| N.C. | 2.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (40) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 74.0 | (293) |
| No | 7.1 | (28) |
| N.P. | 17.9 | (71) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 31.1 | 33.1 |
| Amena | 6.8 | 4.4 |
| Vodafone | 11.3 | 13.7 |
| Otra | 0.3 | . |
| Ninguna | 49.8 | 48.5 |
| N.C. | 0.7 | 0.3 |
| (N) | (293) | (293) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (3) |
| (3-4) | 5.8 | (17) |
| (5-6) | 24.2 | (71) |
| (7-8) | 42.3 | (124) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.6 | (75) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (293) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.6 | (28) |
| No | 88.7 | (260) |
| N.C. | 1.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (293) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 21.4 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 10.7 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.1 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 3.6 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.6 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 7.1 | (2) |
| Otras respuestas | 32.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 67.9 | (19) |
| No | 32.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (19) |
| La organización de consumidores | . | 78.9 | 21.1 | (19) |
| El Juzgado | . | 78.9 | 21.1 | (19) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 78.9 | 21.1 | (19) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 78.9 | 21.1 | (19) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 78.9 | 21.1 | (19) |
| Otro procedimiento | 5.3 | 94.7 | . | (19) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.4 | (13) |
| Ninguno | 26.3 | (5) |
| N.C. | 5.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 28.6 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 39.3 | (11) |
| Sigue tramitándose | 21.4 | (6) |
| N.C. | 10.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (28) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 26.0 | (103) |
| No | 23.5 | (93) |
| N.P. | 50.0 | (198) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 52.4 | 7.8 |
| Terra | 2.9 | 1.0 |
| Ya.Com | 2.9 | . |
| Wanadoo | 7.8 | . |
| Arrakis | 1.0 | . |
| Otra | 31.1 | 90.3 |
| N.S. | 1.0 | . |
| N.C. | 1.0 | 1.0 |
| (N) | (103) | (103) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.9 | (3) |
| (3-4) | 7.8 | (8) |
| (5-6) | 22.3 | (23) |
| (7-8) | 44.7 | (46) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.4 | (21) |
| N.S. | 1.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (103) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.3 | (24) |
| No | 76.7 | (79) |
| TOTAL | 100.0 | (103) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 4.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 41.7 | (10) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.7 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.3 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 12.5 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 4.2 | (1) |
| Otras respuestas | 12.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 91.7 | (22) |
| No | 8.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.5 | 4.5 | . | (22) |
| La organización de consumidores | 4.5 | 81.8 | 13.6 | (22) |
| El Juzgado | . | 86.4 | 13.6 | (22) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 86.4 | 13.6 | (22) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 86.4 | 13.6 | (22) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 86.4 | 13.6 | (22) |
| Otro procedimiento | 4.5 | 95.5 | . | (22) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 63.6 | (14) |
| Otro procedimiento | 4.5 | (1) |
| Ninguno | 31.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.8 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (8) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (4) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (395) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 98.5 | (389) |
| Otra | 1.0 | (4) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 7.6 | (30) |
| (3-4) | 7.1 | (28) |
| (5-6) | 21.3 | (84) |
| (7-8) | 35.9 | (142) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.8 | (106) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 21.0 | (83) |
| No | 77.7 | (307) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.6 | (8) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 1.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 4.8 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 1.2 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 22.9 | (19) |
| Reparación realizada incorrectamente | 6.0 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 2.4 | (2) |
| Otras respuestas | 47.0 | (39) |
| N.C. | 4.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (83) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.2 | (35) |
| No | 56.6 | (47) |
| N.C. | 1.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (83) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 91.4 | 2.9 | 5.7 | (35) |
| La organización de consumidores | . | 85.7 | 14.3 | (35) |
| El Juzgado | . | 85.7 | 14.3 | (35) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 85.7 | 14.3 | (35) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | 82.9 | 14.3 | (35) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 85.7 | 14.3 | (35) |
| Otro procedimiento | 8.6 | 91.4 | . | (35) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 68.6 | (24) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.9 | (1) |
| Otro procedimiento | 5.7 | (2) |
| Ninguno | 22.9 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 56.6 | (47) |
| De forma insatisfactoria | 26.5 | (22) |
| Sigue tramitándose | 4.8 | (4) |
| N.C. | 12.0 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (83) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 65.7 | (260) |
| No | 11.1 | (44) |
| N.P. | 22.7 | (90) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 0.4 | (1) |
| Gas Natural | 3.5 | (9) |
| Enagas(Gas Butano) | 59.6 | (155) |
| Otra | 30.8 | (80) |
| N.S. | 5.4 | (14) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.9 | (5) |
| (3-4) | 1.9 | (5) |
| (5-6) | 16.5 | (43) |
| (7-8) | 44.2 | (115) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.6 | (90) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.0 | (13) |
| No | 93.8 | (244) |
| N.C. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (260) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 61.5 | (8) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 15.4 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 7.7 | (1) |
| Otras respuestas | 15.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 30.8 | (4) |
| No | 61.5 | (8) |
| N.S. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 30.8 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 46.2 | (6) |
| N.C. | 23.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 44.4 | (176) |
| No | 55.1 | (218) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 9.1 | (16) |
| (3-4) | 14.2 | (25) |
| (5-6) | 22.2 | (39) |
| (7-8) | 33.0 | (58) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.5 | (36) |
| N.C. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (176) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 19.9 | (35) |
| No | 79.0 | (139) |
| N.C. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (176) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 20.0 | (7) |
| No | 80.0 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 57.1 | 28.6 | 14.3 | (7) |
| La organización de consumidores | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| El Juzgado | . | 85.7 | 14.3 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 14.3 | 71.4 | 14.3 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 14.3 | 71.4 | 14.3 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 28.6 | 57.1 | 14.3 | (7) |
| Otro procedimiento | 57.1 | 42.9 | . | (7) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 14.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 28.6 | (2) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 2.9 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 65.7 | (23) |
| Sigue tramitándose | 17.1 | (6) |
| N.S. | 2.9 | (1) |
| N.C. | 11.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (35) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 39.1 | (155) |
| No | 59.6 | (236) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 6.5 | (10) |
| (3-4) | 8.4 | (13) |
| (5-6) | 21.3 | (33) |
| (7-8) | 34.8 | (54) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.4 | (44) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (155) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.2 | (22) |
| No | 84.5 | (131) |
| N.C. | 1.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (155) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.6 | (3) |
| No | 86.4 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | . | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| El Juzgado | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 33.3 | 33.3 | 33.3 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 33.3 | 33.3 | 33.3 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 33.3 | 33.3 | 33.3 | (3) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | . | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 4.5 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 63.6 | (14) |
| Sigue tramitándose | 13.6 | (3) |
| N.S. | 4.5 | (1) |
| N.C. | 13.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.2 | (274) |
| No | 30.6 | (121) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 52.6 | (144) |
| Air Europa | 10.6 | (29) |
| Spanair | 8.0 | (22) |
| Compañías de bajo coste | 4.7 | (13) |
| Otra | 22.3 | (61) |
| N.S. | 1.8 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (274) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.8 | (5) |
| (3-4) | 7.3 | (20) |
| (5-6) | 21.5 | (59) |
| (7-8) | 40.9 | (112) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.1 | (77) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (274) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.9 | (27) |
| No | 89.1 | (244) |
| N.C. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (274) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 55.6 | (15) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.4 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 3.7 | (1) |
| Otras respuestas | 25.9 | (7) |
| N.C. | 3.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 63.0 | (17) |
| No | 37.0 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.2 | . | 11.8 | (17) |
| La organización de consumidores | 11.8 | 76.5 | 11.8 | (17) |
| El Juzgado | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 88.2 | 11.8 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.9 | 82.4 | 11.8 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 5.9 | 82.4 | 11.8 | (17) |
| Otro procedimiento | 11.8 | 88.2 | . | (17) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 35.3 | (6) |
| Otro procedimiento | 5.9 | (1) |
| Ninguno | 58.8 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 44.4 | (12) |
| Sigue tramitándose | 18.5 | (5) |
| N.S. | 3.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 94.9 | (376) |
| No | 4.8 | (19) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 9.6 | (36) |
| BBVA | 19.4 | (73) |
| La Caixa | 7.2 | (27) |
| Caja Madrid | 0.5 | (2) |
| Popular | 1.1 | (4) |
| Banesto | 2.4 | (9) |
| Caixa Cataluña | 0.5 | (2) |
| Bankinter | 0.5 | (2) |
| Caixa Galicia | 0.3 | (1) |
| Otro | 56.6 | (213) |
| N.S. | 1.1 | (4) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (376) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.9 | (11) |
| (3-4) | 4.3 | (16) |
| (5-6) | 12.0 | (45) |
| (7-8) | 42.8 | (161) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.8 | (142) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (376) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.2 | (27) |
| No | 92.3 | (347) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (376) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.4 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 33.3 | (9) |
| Demora en la prestación del servicio | 3.7 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 18.5 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (3) |
| Otras respuestas | 22.2 | (6) |
| N.C. | 3.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.5 | (22) |
| No | 14.8 | (4) |
| N.C. | 3.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.8 | 18.2 | . | (22) |
| La organización de consumidores | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| El Juzgado | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Otro procedimiento | 22.7 | 77.3 | . | (22) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 27.3 | (6) |
| Otro procedimiento | 18.2 | (4) |
| Ninguno | 50.0 | (11) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 37.0 | (10) |
| Sigue tramitándose | 18.5 | (5) |
| N.C. | 11.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 48.0 | (190) |
| No | 44.2 | (175) |
| N.S. | 7.6 | (30) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 15.3 | (29) |
| Caser | 8.4 | (16) |
| Ocaso | 6.3 | (12) |
| Santa Lucía | 15.3 | (29) |
| Allianz | 2.6 | (5) |
| BBVA Seguros | 5.3 | (10) |
| Plus Ultra | 0.5 | (1) |
| SegurCaixa | 2.6 | (5) |
| La Estrella | 2.1 | (4) |
| Liberty | 1.6 | (3) |
| BSCH Seguros | 2.1 | (4) |
| Vitalicio Seguros | 1.1 | (2) |
| Otra | 21.1 | (40) |
| N.S. | 14.2 | (27) |
| N.C. | 1.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (190) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.6 | (3) |
| (3-4) | 4.2 | (8) |
| (5-6) | 12.6 | (24) |
| (7-8) | 38.4 | (73) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.2 | (65) |
| N.S. | 8.9 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (190) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.8 | (11) |
| No | 91.6 | (174) |
| N.S. | 2.1 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (190) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 18.2 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 72.7 | (8) |
| Falta de transparencia o de información | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.7 | (8) |
| No | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.S. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | . | (8) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 12.5 | (1) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 75.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 9.1 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 63.6 | (7) |
| Sigue tramitándose | 18.2 | (2) |
| N.C. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.6 | (240) |
| No | 1.0 | (4) |
| N.P. | 38.1 | (151) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 31.7 | (76) |
| Allianz | 5.0 | (12) |
| Axa | 5.8 | (14) |
| Zurich | 6.7 | (16) |
| Línea Directa | 1.7 | (4) |
| Winterthur | 5.4 | (13) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Caser | 0.4 | (1) |
| Pelayo | 2.5 | (6) |
| Catalana Occidente | 1.3 | (3) |
| La Estrella | 1.7 | (4) |
| Vitalicio Seguros | 2.5 | (6) |
| Otra | 28.3 | (68) |
| N.S. | 6.7 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (240) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (2) |
| (3-4) | 1.7 | (4) |
| (5-6) | 10.4 | (25) |
| (7-8) | 47.9 | (115) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.3 | (87) |
| N.S. | 1.7 | (4) |
| N.C. | 1.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (240) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.6 | (11) |
| No | 92.9 | (223) |
| N.C. | 2.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (240) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 27.3 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 18.2 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 27.3 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 18.2 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.7 | (8) |
| No | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | . | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| El Juzgado | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 87.5 | 12.5 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | . | (8) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 37.5 | (3) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 54.5 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 36.4 | (4) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 63.1 | (154) |
| No | 36.1 | (88) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (244) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 28.6 | (44) |
| Independiente | 70.8 | (109) |
| N.S. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (154) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.2 | (5) |
| (3-4) | 4.5 | (7) |
| (5-6) | 9.7 | (15) |
| (7-8) | 44.8 | (69) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.0 | (57) |
| N.S. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (154) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.2 | (8) |
| No | 94.8 | (146) |
| TOTAL | 100.0 | (154) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 12.5 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 25.0 | (2) |
| Reparación realizada incorrectamente | 37.5 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (1) |
| Otras respuestas | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | 16.7 | 83.3 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (2) |
| Ninguno | 66.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 12.5 | (1) |
| De forma insatisfactoria | 62.5 | (5) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 32.6 | (129) |
| No | 65.7 | (260) |
| N.S. | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 51.2 | (66) |
| Independiente | 44.2 | (57) |
| N.S. | 4.7 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (129) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.9 | (5) |
| (3-4) | 2.3 | (3) |
| (5-6) | 27.9 | (36) |
| (7-8) | 43.4 | (56) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 20.2 | (26) |
| N.S. | 2.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (129) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.4 | (16) |
| No | 87.6 | (113) |
| TOTAL | 100.0 | (129) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 12.5 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 43.8 | (7) |
| Reparación realizada incorrectamente | 37.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (8) |
| No | 50.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 87.5 | 12.5 | (8) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (8) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (8) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (8) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (8) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (8) |
| Otro procedimiento | 12.5 | 87.5 | (8) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 12.5 | (1) |
| Ninguno | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 43.8 | (7) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (2) |
| N.C. | 6.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 61.4 | 26.0 | 12.1 | 0.5 | (396) |
| Teléfono móvil | 77.8 | 9.3 | 12.6 | 0.3 | (396) |
| Internet | 56.1 | 12.6 | 30.3 | 1.0 | (396) |
| Electricidad | 12.9 | 76.5 | 10.4 | 0.3 | (396) |
| Gas | 15.4 | 66.4 | 17.7 | 0.5 | (396) |
| Transporte aéreo | 78.8 | 11.4 | 9.3 | 0.5 | (396) |
| Servicios financieros | 90.4 | 3.8 | 5.6 | 0.3 | (396) |
| Seguro del hogar | 83.8 | 3.5 | 11.9 | 0.8 | (396) |
| Seguro de automóviles | 88.9 | 2.3 | 8.3 | 0.5 | (396) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 5.3 | 89.1 | . | 5.6 | (396) |
| Telefonía móvil | 5.8 | 93.4 | . | 0.8 | (396) |
| Internet | 3.0 | 90.2 | 0.3 | 6.6 | (396) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 38.1 | 13.0 | 33.3 |
| No | 57.1 | 82.6 | 58.3 |
| N.C. | 4.8 | 4.3 | 8.3 |
| (N) | (21) | (23) | (12) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 40.2 | 19.2 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 22.0 | 26.3 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 15.4 | 23.2 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 16.4 | 23.5 |
| N.S. | 4.3 | 5.8 |
| N.C. | 1.8 | 2.0 |
| (N) | (396) | (396) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 3.5 | 4.8 | 25.3 | 26.3 | 31.1 | 7.8 | 1.3 | (396) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 24.2 | 15.2 | 21.2 | 8.8 | 9.3 | 19.4 | 1.8 | (396) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.5 | 1.0 | 16.2 | 25.0 | 48.2 | 8.1 | 1.0 | (396) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 7.3 | 5.6 | 25.0 | 15.7 | 16.7 | 28.8 | 1.0 | (396) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 2.8 | 5.6 | 21.5 | 23.2 | 26.3 | 19.2 | 1.5 | (396) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 16.2 | 16.9 | 34.8 | 12.9 | 8.8 | 8.8 | 1.5 | (396) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 20.7 | 15.9 | 29.8 | 14.1 | 8.6 | 9.1 | 1.8 | (396) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 4.3 | 3.0 | 25.8 | 25.3 | 24.7 | 14.6 | 2.3 | (396) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.0 | 0.8 | 15.4 | 23.0 | 43.7 | 14.4 | 1.8 | (396) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 3.0 | 1.8 | 11.6 | 5.8 | 5.1 | 70.7 | 2.0 | (396) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.8 | 2.3 | 20.7 | 21.2 | 34.6 | 15.9 | 2.5 | (396) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.27 | 2.35 | (360) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.54 | 2.82 | (312) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.30 | 1.86 | (360) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 6.33 | 2.64 | (278) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.17 | 2.38 | (314) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.99 | 2.45 | (355) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.84 | 2.55 | (353) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.05 | 2.36 | (329) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 8.23 | 1.95 | (332) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 6.09 | 2.51 | (108) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.64 | 2.28 | (323) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 2.5 | (10) |
| (3-4) | 16.4 | (65) |
| (5-6) | 36.9 | (146) |
| (7-8) | 12.4 | (49) |
| Derecha (9-10) | 1.5 | (6) |
| N.S. | 13.1 | (52) |
| N.C. | 17.2 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 24.0 | (95) |
| PP | 19.9 | (79) |
| CC | 10.4 | (41) |
| Otros partidos | 0.8 | (3) |
| No tenía edad para votar | 3.0 | (12) |
| En blanco | 2.0 | (8) |
| No votó | 17.9 | (71) |
| No recuerda | 3.8 | (15) |
| N.C. | 18.2 | (72) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 13.1 | (52) |
| De 25 a 34 años | 24.0 | (95) |
| De 35 a 44 años | 20.5 | (81) |
| De 45 a 54 años | 15.7 | (62) |
| De 55 a 64 años | 10.6 | (42) |
| 65 y más años | 15.9 | (63) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 51.3 | (203) |
| Soltero/a | 36.6 | (145) |
| Viudo/a | 6.6 | (26) |
| Separado/a | 3.5 | (14) |
| Divorciado/a | 1.8 | (7) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 2.0 | (8) |
| No, pero sabe leer y escribir | 6.1 | (24) |
| Sí, ha ido a la escuela | 91.9 | (364) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 3.0 | (11) |
| Educación primaria | 22.8 | (83) |
| ESO o Bachiller elemental | 29.4 | (107) |
| FP grado medio | 6.6 | (24) |
| Bachillerato LOGSE | 17.3 | (63) |
| FP grado superior | 7.1 | (26) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.4 | (5) |
| Diplomado | 4.9 | (18) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.5 | (2) |
| Licenciatura | 6.0 | (22) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (364) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 10.9 | (43) |
| Primaria | 48.0 | (190) |
| Secundaria | 15.9 | (63) |
| F.P. | 12.6 | (50) |
| Medios universitarios | 5.8 | (23) |
| Superiores | 6.6 | (26) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 43.9 | (174) |
| Otra persona | 43.9 | (174) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 10.1 | (40) |
| N.C. | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 48.5 | (192) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 15.2 | (60) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 5.8 | (23) |
| Parado y ha trabajado antes | 14.1 | (56) |
| Parado y busca su primer empleo | 1.3 | (5) |
| Estudiante | 5.3 | (21) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.6 | (34) |
| Otra situación | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 11.1 | (44) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.8 | (7) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 8.6 | (34) |
| Cuadros medios | 2.0 | (8) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.3 | (5) |
| Personal administrativo y similar | 7.8 | (31) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 8.3 | (33) |
| Personal de los servicios | 17.2 | (68) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 27.8 | (110) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 8.3 | (33) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.3 | (1) |
| Sin información suficiente | 1.0 | (4) |
| N.C. | 4.5 | (18) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 47.7 | (189) |
| Asalariado eventual o interino | 33.3 | (132) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.6 | (22) |
| Profesional o trabajador autónomo | 9.6 | (38) |
| Ayuda familiar | 0.5 | (2) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| N.C. | 3.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 11.8 | (38) |
| Empresa pública | 1.9 | (6) |
| Empresa privada | 85.4 | (274) |
| Organización sin fines de lucro | 0.3 | (1) |
| Otras respuestas | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (321) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 10.6 | (42) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.8 | (3) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 0.5 | (2) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 2.8 | (11) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.5 | (6) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 2.8 | (11) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 0.5 | (2) |
| Otras industrias manufactureras | 3.0 | (12) |
| Construcción | 13.1 | (52) |
| Comercio al por mayor y por menor | 13.1 | (52) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 14.1 | (56) |
| Reparaciones | 2.0 | (8) |
| Transporte y comunicaciones | 7.8 | (31) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.8 | (11) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 2.8 | (11) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 5.6 | (22) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 3.8 | (15) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 7.6 | (30) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.5 | (6) |
| N.C. | 3.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 1.3 | (5) |
| De 301 a 600 euros | 8.3 | (33) |
| De 601 a 900 euros | 13.6 | (54) |
| De 901 a 1.200 euros | 24.7 | (98) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 20.5 | (81) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 5.6 | (22) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.3 | (9) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.0 | (4) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| Más de 6.000 euros | 0.8 | (3) |
| N.C. | 21.5 | (85) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 3.8 | (15) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.3 | (29) |
| Pequeños empresarios | 2.8 | (11) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 8.3 | (33) |
| Obreros cualificados | 11.4 | (45) |
| Obreros no cualificados | 12.9 | (51) |
| Jubilados y pensionistas | 21.0 | (83) |
| Parados | 15.4 | (61) |
| Estudiantes | 5.3 | (21) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.6 | (34) |
| No clasificables | 2.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (396) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 6 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.8 | (319) |
| No | 7.1 | (28) |
| N.P. | 12.2 | (48) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 73.7 | (235) |
| Auna | 0.6 | (2) |
| Ono (Cableros) | 21.3 | (68) |
| Jazztel | 0.3 | (1) |
| Otra | 3.1 | (10) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (319) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.5 | (8) |
| (3-4) | 2.5 | (8) |
| (5-6) | 19.1 | (61) |
| (7-8) | 46.1 | (147) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.5 | (94) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (319) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.5 | (24) |
| No | 91.5 | (292) |
| N.S. | 0.6 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (319) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 37.5 | (9) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.2 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 12.5 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 12.5 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.2 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 4.2 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.2 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 4.2 | (1) |
| Otras respuestas | 16.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (18) |
| No | 25.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (18) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (18) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (18) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (18) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (18) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (18) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 61.1 | (11) |
| Otro procedimiento | 5.6 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 54.2 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 16.7 | (4) |
| Sigue tramitándose | 25.0 | (6) |
| N.C. | 4.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (24) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.2 | (289) |
| No | 5.3 | (21) |
| N.P. | 21.5 | (85) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 41.2 | 21.8 |
| Amena | 14.5 | 4.2 |
| Vodafone | 12.1 | 5.9 |
| Otra | 0.3 | 0.3 |
| Ninguna | 31.8 | 67.8 |
| (N) | (289) | (289) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (3) |
| (3-4) | 6.2 | (18) |
| (5-6) | 18.7 | (54) |
| (7-8) | 48.8 | (141) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.2 | (67) |
| N.S. | 2.1 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.0 | (23) |
| No | 91.3 | (264) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 21.7 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 4.3 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 17.4 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 8.7 | (2) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 8.7 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 4.3 | (1) |
| Otras respuestas | 30.4 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.3 | (18) |
| No | 17.4 | (4) |
| N.C. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 94.4 | 5.6 | (18) |
| La organización de consumidores | 11.1 | 88.9 | (18) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (18) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (18) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (18) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (18) |
| Otro procedimiento | 5.6 | 94.4 | (18) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.6 | (10) |
| Ninguno | 44.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 43.5 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 34.8 | (8) |
| Sigue tramitándose | 17.4 | (4) |
| N.S. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.8 | (94) |
| No | 24.1 | (95) |
| N.P. | 52.2 | (206) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 45.7 | 5.3 |
| Terra | 2.1 | 1.1 |
| Wanadoo | 5.3 | 2.1 |
| Jazztel | 1.1 | 1.1 |
| Otra | 45.7 | 90.4 |
| (N) | (94) | (94) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (1) |
| (3-4) | 9.6 | (9) |
| (5-6) | 21.3 | (20) |
| (7-8) | 37.2 | (35) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.8 | (28) |
| N.S. | 1.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (94) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.8 | (12) |
| No | 87.2 | (82) |
| TOTAL | 100.0 | (94) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.0 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 8.3 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 8.3 | (1) |
| Otras respuestas | 50.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.3 | (10) |
| No | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.0 | 10.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (1) |
| Ninguno | 30.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 25.0 | (3) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (394) |
| No | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.5 | (2) |
| Iberdrola | 3.8 | (15) |
| Unión FENOSA | 0.3 | (1) |
| Hidroeléctrica del Cantábrico | 0.5 | (2) |
| Red Eléctrica Española | 1.0 | (4) |
| Otra | 89.1 | (351) |
| N.S. | 4.8 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (2) |
| (3-4) | 1.5 | (6) |
| (5-6) | 12.2 | (48) |
| (7-8) | 50.8 | (200) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.7 | (125) |
| N.S. | 2.8 | (11) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.3 | (17) |
| No | 94.2 | (371) |
| N.S. | 1.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (394) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 23.5 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.9 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.8 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.9 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.9 | (1) |
| Otras respuestas | 47.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.7 | (11) |
| No | 35.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.9 | 9.1 | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 9.1 | 90.9 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | 18.2 | 81.8 | (11) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 45.5 | (5) |
| Ninguno | 54.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 52.9 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 11.8 | (2) |
| Sigue tramitándose | 23.5 | (4) |
| N.C. | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.8 | (339) |
| No | 7.6 | (30) |
| N.P. | 6.6 | (26) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 20.4 | (69) |
| Gas Natural | 48.1 | (163) |
| Enagas(Gas Butano) | 21.8 | (74) |
| Otra | 7.4 | (25) |
| N.S. | 2.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (5) |
| (3-4) | 0.6 | (2) |
| (5-6) | 11.5 | (39) |
| (7-8) | 54.9 | (186) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.6 | (97) |
| N.S. | 2.7 | (9) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.8 | (13) |
| No | 95.3 | (323) |
| N.S. | 0.9 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (339) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 30.8 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 38.5 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 7.7 | (1) |
| Otras respuestas | 23.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (10) |
| No | 23.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (10) |
| La organización de consumidores | 10.0 | 90.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 10.0 | 90.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 10.0 | 90.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | (8) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (1) |
| Ninguno | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 61.5 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 15.4 | (2) |
| Sigue tramitándose | 15.4 | (2) |
| N.C. | 7.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.9 | (114) |
| No | 71.1 | (281) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 7.9 | (9) |
| (3-4) | 13.2 | (15) |
| (5-6) | 21.9 | (25) |
| (7-8) | 33.3 | (38) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.1 | (24) |
| N.S. | 0.9 | (1) |
| N.C. | 1.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (114) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.1 | (7) |
| No | 93.9 | (107) |
| TOTAL | 100.0 | (114) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.3 | (1) |
| No | 71.4 | (5) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | . | 100.0 | (1) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (1) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (1) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (1) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (1) |
| Otro procedimiento | 100.0 | . | (1) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 100.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (1) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 14.3 | (1) |
| N.S. | 28.6 | (2) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.3 | (96) |
| No | 75.7 | (299) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (3) |
| (3-4) | 8.3 | (8) |
| (5-6) | 18.8 | (18) |
| (7-8) | 46.9 | (45) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.8 | (19) |
| N.C. | 3.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (96) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.3 | (8) |
| No | 91.7 | (88) |
| TOTAL | 100.0 | (96) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 37.5 | (3) |
| No | 62.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | 66.7 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 33.3 | 66.7 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | (3) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 75.0 | (6) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (1) |
| N.C. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 41.0 | (162) |
| No | 59.0 | (233) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 43.8 | (71) |
| Air Europa | 11.1 | (18) |
| Spanair | 14.8 | (24) |
| Compañías de bajo coste | 6.8 | (11) |
| Otra | 12.3 | (20) |
| N.S. | 10.5 | (17) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (162) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (2) |
| (3-4) | 4.9 | (8) |
| (5-6) | 17.9 | (29) |
| (7-8) | 55.6 | (90) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.8 | (32) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (162) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.6 | (9) |
| No | 93.8 | (152) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (162) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 55.6 | (5) |
| Otras respuestas | 44.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (7) |
| No | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | 28.6 | (7) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 85.7 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | 28.6 | 71.4 | (7) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 28.6 | (2) |
| Otro procedimiento | 14.3 | (1) |
| Ninguno | 57.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (3) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 95.7 | (378) |
| No | 4.3 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 16.9 | (64) |
| BBVA | 8.7 | (33) |
| La Caixa | 6.3 | (24) |
| Caja Madrid | 3.2 | (12) |
| Popular | 1.1 | (4) |
| Banesto | 5.0 | (19) |
| Sabadell | 0.3 | (1) |
| Caixa Cataluña | 0.3 | (1) |
| Bankinter | 1.3 | (5) |
| Otro | 54.2 | (205) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 2.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (378) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (4) |
| (3-4) | 3.2 | (12) |
| (5-6) | 15.9 | (60) |
| (7-8) | 42.3 | (160) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 35.4 | (134) |
| N.S. | 1.6 | (6) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (378) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.8 | (18) |
| No | 95.2 | (360) |
| TOTAL | 100.0 | (378) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 5.6 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 22.2 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.1 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 22.2 | (4) |
| Otras respuestas | 38.9 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (14) |
| No | 22.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 78.6 | 14.3 | 7.1 | (14) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 78.6 | 7.1 | (14) |
| El Juzgado | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 7.1 | 85.7 | 7.1 | (14) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 92.9 | 7.1 | (14) |
| Otro procedimiento | 35.7 | 64.3 | . | (14) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 35.7 | (5) |
| Otro procedimiento | 7.1 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (7) |
| N.C. | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 44.4 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 44.4 | (8) |
| Sigue tramitándose | 5.6 | (1) |
| N.S. | 5.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (18) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.5 | (306) |
| No | 15.7 | (62) |
| N.S. | 6.8 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 20.6 | (63) |
| Caser | 0.7 | (2) |
| Ocaso | 7.5 | (23) |
| Santa Lucía | 9.2 | (28) |
| Allianz | 5.6 | (17) |
| BBVA Seguros | 3.9 | (12) |
| Plus Ultra | 0.3 | (1) |
| SegurCaixa | 0.3 | (1) |
| La Estrella | 0.3 | (1) |
| BSCH Seguros | 2.3 | (7) |
| Vitalicio Seguros | 1.6 | (5) |
| Otra | 29.1 | (89) |
| N.S. | 18.3 | (56) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (306) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (3) |
| (3-4) | 1.0 | (3) |
| (5-6) | 12.1 | (37) |
| (7-8) | 43.8 | (134) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.4 | (99) |
| N.S. | 8.8 | (27) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (306) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.6 | (11) |
| No | 95.8 | (293) |
| N.S. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (306) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 9.1 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 36.4 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 54.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.8 | (9) |
| No | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.6 | 44.4 | (9) |
| La organización de consumidores | 11.1 | 88.9 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | (9) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.4 | (4) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 11.1 | (1) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 45.5 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 27.3 | (3) |
| Sigue tramitándose | 18.2 | (2) |
| N.S. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.3 | (254) |
| No | 7.3 | (29) |
| N.P. | 28.1 | (111) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 29.1 | (74) |
| Allianz | 15.4 | (39) |
| Axa | 2.0 | (5) |
| Mutua Madrileña | 3.9 | (10) |
| Zurich | 1.2 | (3) |
| Línea Directa | 3.9 | (10) |
| Winterthur | 6.3 | (16) |
| Plus Ultra | 0.4 | (1) |
| Caser | 1.2 | (3) |
| Pelayo | 1.6 | (4) |
| Catalana Occidente | 2.4 | (6) |
| La Estrella | 1.2 | (3) |
| Vitalicio Seguros | 0.4 | (1) |
| Otra | 25.6 | (65) |
| N.S. | 4.7 | (12) |
| N.C. | 0.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (254) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.4 | (1) |
| (3-4) | 1.2 | (3) |
| (5-6) | 10.6 | (27) |
| (7-8) | 43.7 | (111) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 40.6 | (103) |
| N.S. | 3.1 | (8) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (254) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.7 | (12) |
| No | 95.3 | (242) |
| TOTAL | 100.0 | (254) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 41.7 | (5) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (2) |
| Otras respuestas | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (9) |
| No | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.1 | 88.9 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 58.3 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 33.3 | (4) |
| Sigue tramitándose | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 58.7 | (166) |
| No | 41.3 | (117) |
| TOTAL | 100.0 | (283) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 44.6 | (74) |
| Independiente | 54.8 | (91) |
| N.S. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.4 | (4) |
| (3-4) | 6.0 | (10) |
| (5-6) | 13.3 | (22) |
| (7-8) | 42.2 | (70) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.1 | (60) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.4 | (14) |
| No | 91.6 | (152) |
| TOTAL | 100.0 | (166) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.1 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 50.0 | (7) |
| Reparación realizada incorrectamente | 35.7 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.6 | (11) |
| No | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 45.5 | 54.5 | (11) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (11) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (11) |
| Otro procedimiento | 54.5 | 45.5 | (11) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 27.3 | (3) |
| Otro procedimiento | 36.4 | (4) |
| Ninguno | 36.4 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 35.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (2) |
| N.C. | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 37.7 | (149) |
| No | 57.2 | (226) |
| N.S. | 5.1 | (20) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 57.0 | (85) |
| Independiente | 32.9 | (49) |
| N.S. | 10.1 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (149) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.0 | (3) |
| (3-4) | 7.4 | (11) |
| (5-6) | 15.4 | (23) |
| (7-8) | 45.6 | (68) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 21.5 | (32) |
| N.S. | 8.1 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (149) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.0 | (9) |
| No | 94.0 | (140) |
| TOTAL | 100.0 | (149) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 22.2 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 33.3 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 22.2 | (2) |
| Otras respuestas | 11.1 | (1) |
| N.S. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (6) |
| No | 33.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 16.7 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| El Juzgado | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | . | (6) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (4) |
| Ninguno | 16.7 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 44.4 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 22.2 | (2) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (2) |
| N.C. | 11.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 81.0 | 10.6 | 8.4 | . | (395) |
| Teléfono móvil | 87.8 | 3.0 | 9.1 | . | (395) |
| Internet | 71.1 | 6.6 | 22.0 | 0.3 | (395) |
| Electricidad | 44.6 | 42.3 | 13.2 | . | (395) |
| Gas | 49.4 | 33.9 | 16.7 | . | (395) |
| Transporte aéreo | 84.1 | 4.1 | 11.6 | 0.3 | (395) |
| Servicios financieros | 92.2 | 1.5 | 6.3 | . | (395) |
| Seguro del hogar | 90.4 | 2.3 | 7.3 | . | (395) |
| Seguro de automóviles | 92.7 | 0.3 | 7.1 | . | (395) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 3.8 | 92.9 | 3.3 | (395) |
| Telefonía móvil | 9.6 | 87.1 | 3.3 | (395) |
| Internet | 3.3 | 88.1 | 8.6 | (395) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 26.7 | 21.1 | 15.4 |
| No | 73.3 | 78.9 | 84.6 |
| (N) | (15) | (38) | (13) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 41.0 | 20.8 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 23.3 | 17.0 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 19.5 | 21.0 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 12.7 | 30.6 |
| N.S. | 2.8 | 9.1 |
| N.C. | 0.8 | 1.5 |
| (N) | (395) | (395) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 5.8 | 8.6 | 19.5 | 34.7 | 21.0 | 10.4 | . | (395) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 15.7 | 15.7 | 21.8 | 15.7 | 2.5 | 28.6 | . | (395) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.3 | 2.5 | 12.4 | 48.4 | 28.6 | 7.8 | . | (395) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 14.7 | 11.1 | 18.7 | 16.7 | 4.6 | 34.2 | . | (395) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.3 | 11.1 | 19.0 | 27.3 | 11.4 | 25.8 | . | (395) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 26.8 | 20.3 | 22.0 | 16.2 | 4.6 | 10.1 | . | (395) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 28.1 | 23.0 | 21.5 | 15.2 | 3.8 | 8.4 | . | (395) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.8 | 8.9 | 25.6 | 27.6 | 8.4 | 21.0 | 0.8 | (395) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.0 | 1.0 | 15.2 | 39.0 | 30.4 | 13.2 | 0.3 | (395) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.6 | 3.8 | 13.7 | 7.6 | 2.3 | 66.8 | 0.3 | (395) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 3.8 | 2.0 | 21.5 | 24.1 | 14.7 | 32.9 | 1.0 | (395) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 6.81 | 2.35 | (354) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.78 | 2.32 | (282) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 7.89 | 1.55 | (364) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.03 | 2.58 | (260) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.26 | 2.26 | (293) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.41 | 2.53 | (355) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.25 | 2.43 | (362) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 5.98 | 2.24 | (309) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.86 | 1.71 | (342) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.22 | 2.34 | (130) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 6.79 | 2.16 | (261) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 4.8 | (19) |
| (3-4) | 22.0 | (87) |
| (5-6) | 28.6 | (113) |
| (7-8) | 10.1 | (40) |
| Derecha (9-10) | 2.3 | (9) |
| N.S. | 13.2 | (52) |
| N.C. | 19.0 | (75) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 29.1 | (115) |
| PP | 21.8 | (86) |
| IU/ICV | 2.0 | (8) |
| EA | 0.3 | (1) |
| No tenía edad para votar | 2.0 | (8) |
| En blanco | 2.8 | (11) |
| No votó | 15.7 | (62) |
| No recuerda | 2.3 | (9) |
| N.C. | 24.1 | (95) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.4 | (41) |
| De 25 a 34 años | 20.5 | (81) |
| De 35 a 44 años | 18.2 | (72) |
| De 45 a 54 años | 15.7 | (62) |
| De 55 a 64 años | 13.4 | (53) |
| 65 y más años | 21.8 | (86) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 56.2 | (222) |
| Soltero/a | 30.9 | (122) |
| Viudo/a | 7.6 | (30) |
| Separado/a | 3.0 | (12) |
| Divorciado/a | 1.3 | (5) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 0.3 | (1) |
| No, pero sabe leer y escribir | 1.3 | (5) |
| Sí, ha ido a la escuela | 98.5 | (389) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 1.0 | (4) |
| Educación primaria | 23.7 | (92) |
| ESO o Bachiller elemental | 22.6 | (88) |
| FP grado medio | 7.7 | (30) |
| Bachillerato LOGSE | 14.9 | (58) |
| FP grado superior | 14.1 | (55) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.0 | (4) |
| Diplomado | 6.2 | (24) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.5 | (6) |
| Licenciatura | 6.2 | (24) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (389) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 2.5 | (10) |
| Primaria | 45.6 | (180) |
| Secundaria | 14.7 | (58) |
| F.P. | 21.5 | (85) |
| Medios universitarios | 7.1 | (28) |
| Superiores | 8.1 | (32) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 44.8 | (177) |
| Otra persona | 41.3 | (163) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 13.2 | (52) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 51.4 | (203) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 19.7 | (78) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 3.0 | (12) |
| Parado y ha trabajado antes | 4.8 | (19) |
| Parado y busca su primer empleo | 1.0 | (4) |
| Estudiante | 5.1 | (20) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.2 | (56) |
| Otra situación | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 11.6 | (46) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 4.3 | (17) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 10.9 | (43) |
| Cuadros medios | 1.5 | (6) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 2.3 | (9) |
| Personal administrativo y similar | 10.1 | (40) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 5.3 | (21) |
| Personal de los servicios | 11.4 | (45) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 35.4 | (140) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 2.5 | (10) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.3 | (1) |
| Sin información suficiente | 1.5 | (6) |
| N.C. | 2.8 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 57.7 | (228) |
| Asalariado eventual o interino | 19.5 | (77) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.1 | (20) |
| Profesional o trabajador autónomo | 14.9 | (59) |
| Ayuda familiar | 1.3 | (5) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 17.0 | (52) |
| Empresa pública | 1.6 | (5) |
| Empresa privada | 78.7 | (240) |
| Organización sin fines de lucro | 0.3 | (1) |
| Servicio doméstico | 2.0 | (6) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (305) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 4.6 | (18) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.5 | (2) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 4.8 | (19) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 9.4 | (37) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 2.0 | (8) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 3.3 | (13) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 1.3 | (5) |
| Otras industrias manufactureras | 5.8 | (23) |
| Construcción | 7.8 | (31) |
| Comercio al por mayor y por menor | 11.6 | (46) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 6.3 | (25) |
| Reparaciones | 2.0 | (8) |
| Transporte y comunicaciones | 6.1 | (24) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.5 | (14) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.0 | (12) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 7.6 | (30) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 6.8 | (27) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 8.4 | (33) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.3 | (5) |
| N.C. | 3.8 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.5 | (2) |
| De 301 a 600 euros | 3.5 | (14) |
| De 601 a 900 euros | 6.8 | (27) |
| De 901 a 1.200 euros | 15.7 | (62) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 13.9 | (55) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 6.8 | (27) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 3.8 | (15) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 2.3 | (9) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 45.8 | (181) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.8 | (19) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.1 | (28) |
| Pequeños empresarios | 6.1 | (24) |
| Agricultores | 0.5 | (2) |
| Empleados de oficinas y servicios | 9.1 | (36) |
| Obreros cualificados | 12.9 | (51) |
| Obreros no cualificados | 9.1 | (36) |
| Jubilados y pensionistas | 22.8 | (90) |
| Parados | 5.8 | (23) |
| Estudiantes | 5.1 | (20) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 14.2 | (56) |
| No clasificables | 2.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (395) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 7 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CASTILLA-LA MANCHA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.9 | (295) |
| No | 10.3 | (41) |
| N.P. | 15.8 | (63) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 86.4 | (255) |
| Auna | 0.7 | (2) |
| Ono (Cableros) | 7.5 | (22) |
| Jazztel | 0.3 | (1) |
| Otra | 4.7 | (14) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (295) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (9) |
| (3-4) | 4.4 | (13) |
| (5-6) | 31.5 | (93) |
| (7-8) | 38.3 | (113) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 22.0 | (65) |
| N.S. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (295) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.8 | (23) |
| No | 91.9 | (271) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (295) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 17.4 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 13.0 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 17.4 | (4) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 13.0 | (3) |
| Otras respuestas | 39.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.0 | (20) |
| No | 13.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.0 | 5.0 | (20) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 10.0 | 90.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (20) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (20) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.0 | (11) |
| Otro procedimiento | 5.0 | (1) |
| Ninguno | 40.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 39.1 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 52.2 | (12) |
| Sigue tramitándose | 4.3 | (1) |
| N.C. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.2 | (280) |
| No | 7.8 | (31) |
| N.P. | 22.1 | (88) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 30.4 | 22.9 |
| Amena | 16.4 | 4.6 |
| Vodafone | 15.7 | 10.4 |
| Otra | 0.7 | . |
| Ninguna | 36.8 | 62.1 |
| (N) | (280) | (280) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.9 | (11) |
| (3-4) | 6.1 | (17) |
| (5-6) | 26.4 | (74) |
| (7-8) | 42.9 | (120) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.6 | (55) |
| N.S. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (280) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.1 | (45) |
| No | 83.9 | (235) |
| TOTAL | 100.0 | (280) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 20.0 | (9) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 13.3 | (6) |
| Demora en la prestación del servicio | 13.3 | (6) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 2.2 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.1 | (5) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.4 | (2) |
| Otras respuestas | 33.3 | (15) |
| N.C. | 2.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (45) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 73.3 | (33) |
| No | 24.4 | (11) |
| N.C. | 2.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (45) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 97.0 | 3.0 | . | (33) |
| La organización de consumidores | . | 97.0 | 3.0 | (33) |
| El Juzgado | . | 97.0 | 3.0 | (33) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 97.0 | 3.0 | (33) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.0 | 93.9 | 3.0 | (33) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 97.0 | 3.0 | (33) |
| Otro procedimiento | 6.1 | 93.9 | . | (33) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 48.5 | (16) |
| Otro procedimiento | 3.0 | (1) |
| Ninguno | 45.5 | (15) |
| N.C. | 3.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (33) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 35.6 | (16) |
| De forma insatisfactoria | 35.6 | (16) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (10) |
| N.C. | 6.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (45) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.8 | (91) |
| No | 21.1 | (84) |
| N.P. | 56.1 | (224) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 29.7 | 11.0 |
| Terra | 5.5 | 3.3 |
| Ya.Com | 3.3 | . |
| Wanadoo | 9.9 | 3.3 |
| Jazztel | 1.1 | . |
| Otra | 47.3 | 82.4 |
| N.S. | 3.3 | . |
| (N) | (91) | (91) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.4 | (4) |
| (3-4) | 3.3 | (3) |
| (5-6) | 22.0 | (20) |
| (7-8) | 51.6 | (47) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 13.2 | (12) |
| N.S. | 4.4 | (4) |
| N.C. | 1.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (91) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.8 | (8) |
| No | 87.9 | (80) |
| N.S. | 3.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (91) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 25.0 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 25.0 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 12.5 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (1) |
| Otras respuestas | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 87.5 | (7) |
| No | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (7) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 85.7 | (7) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (7) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (7) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (7) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (7) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 71.4 | (5) |
| Ninguno | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (4) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.7 | (398) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 0.8 | (3) |
| Iberdrola | 43.0 | (171) |
| Unión FENOSA | 45.5 | (181) |
| Hidroeléctrica del Cantábrico | 0.3 | (1) |
| Red Eléctrica Española | 0.3 | (1) |
| Otra | 4.8 | (19) |
| N.S. | 5.5 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (6) |
| (3-4) | 3.0 | (12) |
| (5-6) | 16.3 | (65) |
| (7-8) | 47.0 | (187) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.4 | (125) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.5 | (30) |
| No | 92.0 | (366) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (398) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 23.3 | (7) |
| Demora en la prestación del servicio | 26.7 | (8) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.7 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 3.3 | (1) |
| Otras respuestas | 40.0 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.7 | (23) |
| No | 23.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 78.3 | 17.4 | 4.3 | (23) |
| La organización de consumidores | . | 91.3 | 8.7 | (23) |
| El Juzgado | 8.7 | 82.6 | 8.7 | (23) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 91.3 | 8.7 | (23) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 8.7 | 82.6 | 8.7 | (23) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 91.3 | 8.7 | (23) |
| Otro procedimiento | 8.7 | 91.3 | . | (23) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 43.5 | (10) |
| El Juzgado | 8.7 | (2) |
| Otro procedimiento | 4.3 | (1) |
| Ninguno | 39.1 | (9) |
| N.C. | 4.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (23) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (12) |
| De forma insatisfactoria | 30.0 | (9) |
| Sigue tramitándose | 23.3 | (7) |
| N.S. | 6.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.9 | (311) |
| No | 7.3 | (29) |
| N.P. | 14.8 | (59) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 34.1 | (106) |
| Gas Natural | 18.6 | (58) |
| Enagas(Gas Butano) | 41.8 | (130) |
| Otra | 3.5 | (11) |
| N.S. | 1.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| (3-4) | 1.6 | (5) |
| (5-6) | 23.8 | (74) |
| (7-8) | 48.2 | (150) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.1 | (78) |
| N.S. | 1.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.2 | (10) |
| No | 96.5 | (300) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (311) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 10.0 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (5) |
| Otras respuestas | 30.0 | (3) |
| N.C. | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.0 | (6) |
| No | 30.0 | (3) |
| N.C. | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La organización de consumidores | 16.7 | 83.3 | (6) |
| El Juzgado | 16.7 | 83.3 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 16.7 | 83.3 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 16.7 | 83.3 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | 16.7 | 83.3 | (6) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (4) |
| Otro procedimiento | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 20.0 | (2) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (2) |
| N.C. | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 18.5 | (74) |
| No | 81.5 | (325) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 5.4 | (4) |
| (3-4) | 9.5 | (7) |
| (5-6) | 29.7 | (22) |
| (7-8) | 33.8 | (25) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (14) |
| N.C. | 2.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (74) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.2 | (12) |
| No | 82.4 | (61) |
| N.C. | 1.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (74) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.0 | (3) |
| No | 75.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | . | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| El Juzgado | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 66.7 | 33.3 | (3) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | . | (3) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 83.3 | (10) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 41.1 | (164) |
| No | 58.9 | (235) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 6.1 | (10) |
| (3-4) | 6.1 | (10) |
| (5-6) | 29.3 | (48) |
| (7-8) | 34.8 | (57) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.2 | (38) |
| N.S. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (164) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.5 | (14) |
| No | 91.5 | (150) |
| TOTAL | 100.0 | (164) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.3 | (2) |
| No | 85.7 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | 50.0 | . | (2) |
| La organización de consumidores | . | 50.0 | 50.0 | (2) |
| El Juzgado | . | 50.0 | 50.0 | (2) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 50.0 | 50.0 | (2) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 50.0 | 50.0 | (2) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 50.0 | 50.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | . | (2) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 14.3 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (8) |
| Sigue tramitándose | 28.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 35.6 | (142) |
| No | 64.4 | (257) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 52.8 | (75) |
| Air Europa | 10.6 | (15) |
| Spanair | 16.2 | (23) |
| Compañías de bajo coste | 2.8 | (4) |
| Otra | 8.5 | (12) |
| N.S. | 9.2 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (142) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.7 | (1) |
| (3-4) | 4.9 | (7) |
| (5-6) | 25.4 | (36) |
| (7-8) | 47.9 | (68) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.0 | (27) |
| N.S. | 2.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (142) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.6 | (8) |
| No | 94.4 | (134) |
| TOTAL | 100.0 | (142) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 37.5 | (3) |
| Otras respuestas | 62.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.5 | (5) |
| No | 37.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 62.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.2 | (392) |
| No | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 4.8 | (19) |
| BBVA | 11.0 | (43) |
| La Caixa | 3.8 | (15) |
| Caja Madrid | 10.7 | (42) |
| Popular | 2.3 | (9) |
| Banesto | 2.6 | (10) |
| Sabadell | 0.5 | (2) |
| Caja del Mediterráneo | 0.8 | (3) |
| Bankinter | 0.5 | (2) |
| Otro | 61.5 | (241) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.0 | (4) |
| (3-4) | 2.6 | (10) |
| (5-6) | 20.2 | (79) |
| (7-8) | 42.9 | (168) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.7 | (128) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.4 | (21) |
| No | 94.4 | (370) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (392) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (3) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 19.0 | (4) |
| Demora en la prestación del servicio | 19.0 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 4.8 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 23.8 | (5) |
| La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía | 4.8 | (1) |
| Otras respuestas | 9.5 | (2) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.0 | (17) |
| No | 14.3 | (3) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 58.8 | 41.2 | (17) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (17) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 5.9 | 94.1 | (17) |
| Otro procedimiento | 47.1 | 52.9 | (17) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 29.4 | (5) |
| Otro procedimiento | 29.4 | (5) |
| Ninguno | 41.2 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 38.1 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 38.1 | (8) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (3) |
| N.C. | 9.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 52.6 | (210) |
| No | 42.1 | (168) |
| N.S. | 5.3 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 21.0 | (44) |
| Caser | 8.6 | (18) |
| Ocaso | 5.7 | (12) |
| Santa Lucía | 9.0 | (19) |
| Allianz | 4.3 | (9) |
| BBVA Seguros | 4.8 | (10) |
| Plus Ultra | 1.0 | (2) |
| SegurCaixa | 1.4 | (3) |
| La Estrella | 2.4 | (5) |
| Liberty | 0.5 | (1) |
| BSCH Seguros | 2.4 | (5) |
| Vitalicio Seguros | 1.0 | (2) |
| Otra | 18.1 | (38) |
| N.S. | 19.5 | (41) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (210) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (7) |
| (3-4) | 3.3 | (7) |
| (5-6) | 19.5 | (41) |
| (7-8) | 40.0 | (84) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 27.1 | (57) |
| N.S. | 6.7 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (210) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.7 | (12) |
| No | 93.8 | (197) |
| N.S. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (210) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 33.3 | (4) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 50.0 | (6) |
| Falta de transparencia o de información | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.3 | (10) |
| No | 16.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | (10) |
| La organización de consumidores | 10.0 | 90.0 | (10) |
| El Juzgado | 20.0 | 80.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (4) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 10.0 | (1) |
| Ninguno | 50.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.7 | (5) |
| De forma insatisfactoria | 8.3 | (1) |
| Sigue tramitándose | 41.7 | (5) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.7 | (278) |
| No | 0.8 | (3) |
| N.P. | 29.6 | (118) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 38.5 | (107) |
| Allianz | 8.3 | (23) |
| Axa | 2.5 | (7) |
| Mutua Madrileña | 2.5 | (7) |
| Zurich | 2.2 | (6) |
| Línea Directa | 4.3 | (12) |
| Winterthur | 3.6 | (10) |
| Caser | 2.2 | (6) |
| Pelayo | 4.0 | (11) |
| Catalana Occidente | 1.8 | (5) |
| La Estrella | 4.0 | (11) |
| Vitalicio Seguros | 2.9 | (8) |
| Otra | 15.5 | (43) |
| N.S. | 7.6 | (21) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (278) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.4 | (4) |
| (3-4) | 2.9 | (8) |
| (5-6) | 19.8 | (55) |
| (7-8) | 42.1 | (117) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.9 | (86) |
| N.S. | 2.5 | (7) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (278) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 1.8 | (5) |
| No | 97.8 | (272) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (278) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 100.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.0 | (4) |
| No | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | (3) |
| Ninguno | 25.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 40.0 | (2) |
| N.C. | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 74.4 | (209) |
| No | 25.3 | (71) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 37.8 | (79) |
| Independiente | 59.3 | (124) |
| N.S. | 2.4 | (5) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.9 | (6) |
| (3-4) | 1.9 | (4) |
| (5-6) | 20.1 | (42) |
| (7-8) | 42.6 | (89) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.6 | (64) |
| N.S. | 1.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 5.3 | (11) |
| No | 94.3 | (197) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (209) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 18.2 | (2) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 27.3 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 45.5 | (5) |
| Otras respuestas | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.8 | (9) |
| No | 18.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.4 | 33.3 | 22.2 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 77.8 | 22.2 | (9) |
| El Juzgado | . | 77.8 | 22.2 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 77.8 | 22.2 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 77.8 | 22.2 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 33.3 | 44.4 | 22.2 | (9) |
| Otro procedimiento | 55.6 | 44.4 | . | (9) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 22.2 | (2) |
| Otro procedimiento | 22.2 | (2) |
| Ninguno | 55.6 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 18.2 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 72.7 | (8) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 46.6 | (186) |
| No | 52.4 | (209) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 48.4 | (90) |
| Independiente | 47.8 | (89) |
| N.S. | 3.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.7 | (5) |
| (3-4) | 3.8 | (7) |
| (5-6) | 20.4 | (38) |
| (7-8) | 43.0 | (80) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.5 | (53) |
| N.S. | 1.1 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.6 | (16) |
| No | 90.9 | (169) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (186) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 6.3 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 12.5 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 6.3 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 56.3 | (9) |
| Reparación realizada incorrectamente | 18.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 56.3 | (9) |
| No | 43.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (9) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (9) |
| Otro procedimiento | 11.1 | 88.9 | (9) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 55.6 | (5) |
| Otro procedimiento | 11.1 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (8) |
| De forma insatisfactoria | 37.5 | (6) |
| Sigue tramitándose | 12.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (16) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 70.4 | 18.0 | 11.3 | 0.3 | (399) |
| Teléfono móvil | 83.0 | 5.5 | 11.0 | 0.5 | (399) |
| Internet | 63.2 | 8.3 | 28.6 | . | (399) |
| Electricidad | 45.6 | 39.6 | 14.8 | . | (399) |
| Gas | 53.6 | 28.3 | 17.8 | 0.3 | (399) |
| Transporte aéreo | 68.9 | 7.8 | 22.6 | 0.8 | (399) |
| Servicios financieros | 87.0 | 4.5 | 8.0 | 0.5 | (399) |
| Seguro del hogar | 85.2 | 4.8 | 9.8 | 0.3 | (399) |
| Seguro de automóviles | 87.0 | 4.5 | 8.3 | 0.3 | (399) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 6.8 | 89.2 | . | 4.0 | (399) |
| Telefonía móvil | 8.3 | 83.0 | . | 8.8 | (399) |
| Internet | 2.8 | 80.5 | 0.5 | 16.3 | (399) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 44.4 | 36.4 | 63.6 |
| No | 55.6 | 63.6 | 36.4 |
| (N) | (27) | (33) | (11) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.1 | 23.6 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 23.3 | 18.8 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 15.5 | 16.5 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 20.1 | 24.6 |
| N.S. | 7.0 | 13.3 |
| N.C. | 1.0 | 3.3 |
| (N) | (399) | (399) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 2.5 | 6.0 | 25.6 | 29.8 | 31.3 | 4.3 | 0.5 | (399) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 21.1 | 17.5 | 19.5 | 9.5 | 8.3 | 22.1 | 2.0 | (399) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.5 | 0.8 | 13.8 | 34.1 | 41.6 | 8.0 | 1.3 | (399) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 15.5 | 10.0 | 21.1 | 12.8 | 14.0 | 25.1 | 1.5 | (399) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 5.3 | 7.0 | 31.1 | 21.3 | 12.5 | 21.6 | 1.3 | (399) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 16.5 | 16.8 | 34.1 | 14.8 | 7.0 | 8.5 | 2.3 | (399) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 21.6 | 12.3 | 28.8 | 17.5 | 7.8 | 10.0 | 2.0 | (399) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 5.3 | 4.3 | 20.8 | 25.8 | 25.3 | 15.3 | 3.3 | (399) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 1.8 | 0.8 | 17.5 | 27.1 | 39.6 | 11.5 | 1.8 | (399) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 1.5 | 3.8 | 7.8 | 2.3 | 2.5 | 80.5 | 1.8 | (399) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.5 | 4.5 | 19.8 | 22.3 | 35.6 | 13.0 | 2.3 | (399) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.31 | 2.23 | (380) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.55 | 2.82 | (303) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.23 | 1.70 | (362) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.50 | 2.94 | (293) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.25 | 2.28 | (308) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.00 | 2.42 | (356) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.85 | 2.63 | (351) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.10 | 2.45 | (325) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.98 | 1.94 | (346) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.51 | 2.36 | (71) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.64 | 2.34 | (338) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 6.5 | (26) |
| (3-4) | 21.1 | (84) |
| (5-6) | 31.3 | (125) |
| (7-8) | 13.0 | (52) |
| Derecha (9-10) | 5.0 | (20) |
| N.S. | 10.0 | (40) |
| N.C. | 13.0 | (52) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 34.6 | (138) |
| PP | 26.6 | (106) |
| IU/ICV | 1.5 | (6) |
| Otros partidos | 0.3 | (1) |
| No tenía edad para votar | 2.8 | (11) |
| En blanco | 3.0 | (12) |
| No votó | 14.8 | (59) |
| No recuerda | 2.3 | (9) |
| N.C. | 14.3 | (57) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.0 | (44) |
| De 25 a 34 años | 20.6 | (82) |
| De 35 a 44 años | 18.8 | (75) |
| De 45 a 54 años | 13.5 | (54) |
| De 55 a 64 años | 11.3 | (45) |
| 65 y más años | 24.8 | (99) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 60.7 | (242) |
| Soltero/a | 28.8 | (115) |
| Viudo/a | 7.3 | (29) |
| Separado/a | 2.8 | (11) |
| Divorciado/a | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.0 | (4) |
| No, pero sabe leer y escribir | 8.5 | (34) |
| Sí, ha ido a la escuela | 90.5 | (361) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 6.1 | (22) |
| Educación primaria | 23.8 | (86) |
| ESO o Bachiller elemental | 34.9 | (126) |
| FP grado medio | 4.2 | (15) |
| Bachillerato LOGSE | 9.4 | (34) |
| FP grado superior | 7.8 | (28) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 2.2 | (8) |
| Diplomado | 5.3 | (19) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.1 | (4) |
| Licenciatura | 4.7 | (17) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (361) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 15.0 | (60) |
| Primaria | 53.1 | (212) |
| Secundaria | 8.5 | (34) |
| F.P. | 10.8 | (43) |
| Medios universitarios | 6.8 | (27) |
| Superiores | 5.3 | (21) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 45.1 | (180) |
| Otra persona | 46.1 | (184) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 7.8 | (31) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 45.9 | (183) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 14.8 | (59) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 7.3 | (29) |
| Parado y ha trabajado antes | 5.0 | (20) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (2) |
| Estudiante | 5.5 | (22) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 20.3 | (81) |
| Otra situación | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 10.0 | (40) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.0 | (8) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 17.3 | (69) |
| Cuadros medios | 1.5 | (6) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.8 | (7) |
| Personal administrativo y similar | 7.3 | (29) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 5.3 | (21) |
| Personal de los servicios | 9.3 | (37) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 30.6 | (122) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 12.3 | (49) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.8 | (3) |
| Sin información suficiente | 0.8 | (3) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 48.9 | (195) |
| Asalariado eventual o interino | 23.6 | (94) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.3 | (21) |
| Profesional o trabajador autónomo | 21.8 | (87) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 18.3 | (53) |
| Empresa pública | 4.8 | (14) |
| Empresa privada | 74.0 | (214) |
| Organización sin fines de lucro | 0.7 | (2) |
| Servicio doméstico | 0.7 | (2) |
| Otras respuestas | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (289) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 17.0 | (68) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 1.3 | (5) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 1.3 | (5) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.3 | (13) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 5.0 | (20) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 0.5 | (2) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 2.0 | (8) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 1.3 | (5) |
| Otras industrias manufactureras | 4.3 | (17) |
| Construcción | 12.3 | (49) |
| Comercio al por mayor y por menor | 9.5 | (38) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 4.5 | (18) |
| Reparaciones | 2.3 | (9) |
| Transporte y comunicaciones | 8.3 | (33) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 1.5 | (6) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 1.8 | (7) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 8.5 | (34) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 4.0 | (16) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 8.3 | (33) |
| Servicios recreativos y culturales | 0.8 | (3) |
| N.C. | 2.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 0.5 | (2) |
| De 301 a 600 euros | 11.5 | (46) |
| De 601 a 900 euros | 21.1 | (84) |
| De 901 a 1.200 euros | 17.0 | (68) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 15.0 | (60) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 5.3 | (21) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 2.5 | (10) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.8 | (7) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 24.8 | (99) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 3.3 | (13) |
| Técnicos y cuadros medios | 5.8 | (23) |
| Pequeños empresarios | 5.0 | (20) |
| Agricultores | 3.0 | (12) |
| Empleados de oficinas y servicios | 8.3 | (33) |
| Obreros cualificados | 10.3 | (41) |
| Obreros no cualificados | 9.3 | (37) |
| Jubilados y pensionistas | 22.1 | (88) |
| Parados | 5.5 | (22) |
| Estudiantes | 5.5 | (22) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 20.3 | (81) |
| No clasificables | 1.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 8 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CASTILLA Y LEÓN |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.3 | (329) |
| No | 4.0 | (16) |
| N.P. | 13.8 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 84.2 | (277) |
| Auna | 1.2 | (4) |
| Ono (Cableros) | 9.7 | (32) |
| Jazztel | 0.6 | (2) |
| Otra | 4.3 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (329) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.3 | (11) |
| (3-4) | 5.8 | (19) |
| (5-6) | 22.5 | (74) |
| (7-8) | 49.8 | (164) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.2 | (60) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (329) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 12.8 | (42) |
| No | 86.6 | (285) |
| N.C. | 0.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (329) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.3 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 7.1 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.1 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 11.9 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 9.5 | (4) |
| Falta de transparencia o de información | 9.5 | (4) |
| Otras respuestas | 38.1 | (16) |
| N.C. | 2.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.1 | (37) |
| No | 11.9 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 97.3 | . | 2.7 | (37) |
| La organización de consumidores | 2.7 | 91.9 | 5.4 | (37) |
| El Juzgado | . | 94.6 | 5.4 | (37) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 94.6 | 5.4 | (37) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.4 | 89.2 | 5.4 | (37) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 2.7 | 91.9 | 5.4 | (37) |
| Otro procedimiento | 2.7 | 97.3 | . | (37) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 70.3 | (26) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 2.7 | (1) |
| Otro procedimiento | 2.7 | (1) |
| Ninguno | 21.6 | (8) |
| N.C. | 2.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (37) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.5 | (17) |
| De forma insatisfactoria | 40.5 | (17) |
| Sigue tramitándose | 11.9 | (5) |
| N.S. | 2.4 | (1) |
| N.C. | 4.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.8 | (259) |
| No | 8.5 | (34) |
| N.P. | 26.8 | (107) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 35.9 | 18.5 |
| Amena | 18.1 | 10.4 |
| Vodafone | 12.7 | 5.8 |
| Otra | 0.4 | . |
| Ninguna | 20.5 | 40.5 |
| N.C. | 12.4 | 24.7 |
| (N) | (259) | (259) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.1 | (8) |
| (3-4) | 3.5 | (9) |
| (5-6) | 17.8 | (46) |
| (7-8) | 56.0 | (145) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 18.9 | (49) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (259) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.7 | (25) |
| No | 90.3 | (234) |
| TOTAL | 100.0 | (259) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 8.0 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 12.0 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 12.0 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 28.0 | (7) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.0 | (1) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 4.0 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 8.0 | (2) |
| Otras respuestas | 24.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (25) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.0 | (20) |
| No | 20.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (25) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (20) |
| La organización de consumidores | 5.0 | 95.0 | (20) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (20) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (20) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 5.0 | 95.0 | (20) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (20) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 65.0 | (13) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 5.0 | (1) |
| Otro procedimiento | 5.0 | (1) |
| Ninguno | 25.0 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (20) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 36.0 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 56.0 | (14) |
| Sigue tramitándose | 8.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (25) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.0 | (88) |
| No | 13.0 | (52) |
| N.P. | 65.0 | (260) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 37.5 | 11.4 |
| Terra | 5.7 | 1.1 |
| Ya.Com | 3.4 | . |
| Wanadoo | 8.0 | 1.1 |
| Jazztel | 1.1 | . |
| Otra | 37.5 | 52.3 |
| N.S. | 2.3 | 2.3 |
| N.C. | 4.5 | 31.8 |
| (N) | (88) | (88) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.5 | (4) |
| (3-4) | 10.2 | (9) |
| (5-6) | 17.0 | (15) |
| (7-8) | 50.0 | (44) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.9 | (14) |
| N.S. | 2.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (88) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 19.3 | (17) |
| No | 79.5 | (70) |
| N.C. | 1.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (88) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 11.8 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 5.9 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 17.6 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 17.6 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 11.8 | (2) |
| Otras respuestas | 29.4 | (5) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.2 | (15) |
| No | 11.8 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (15) |
| La organización de consumidores | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| El Juzgado | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (15) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 73.3 | (11) |
| Ninguno | 20.0 | (3) |
| N.C. | 6.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 41.2 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 23.5 | (4) |
| Sigue tramitándose | 29.4 | (5) |
| N.C. | 5.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 99.8 | (399) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 2.3 | (9) |
| Iberdrola | 68.4 | (273) |
| Unión FENOSA | 25.3 | (101) |
| Otra | 2.0 | (8) |
| N.S. | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.8 | (3) |
| (3-4) | 3.0 | (12) |
| (5-6) | 11.5 | (46) |
| (7-8) | 55.4 | (221) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 28.6 | (114) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.8 | (27) |
| No | 92.7 | (370) |
| N.S. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (399) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 14.8 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 3.7 | (1) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.7 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 22.2 | (6) |
| Otras respuestas | 51.9 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 77.8 | (21) |
| No | 22.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.5 | 4.8 | . | 4.8 | (21) |
| La organización de consumidores | 4.8 | 85.7 | . | 9.5 | (21) |
| El Juzgado | . | 90.5 | . | 9.5 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 90.5 | . | 9.5 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.8 | 81.0 | 4.8 | 9.5 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 4.8 | 85.7 | . | 9.5 | (21) |
| Otro procedimiento | 9.5 | 90.5 | . | . | (21) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 47.6 | (10) |
| La denuncia realizada en un medio de comunicación | 4.8 | (1) |
| Otro procedimiento | 9.5 | (2) |
| Ninguno | 38.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (9) |
| De forma insatisfactoria | 40.7 | (11) |
| Sigue tramitándose | 14.8 | (4) |
| N.C. | 11.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.8 | (275) |
| No | 12.3 | (49) |
| N.P. | 18.8 | (75) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 18.9 | (52) |
| Gas Natural | 36.0 | (99) |
| Enagas(Gas Butano) | 39.6 | (109) |
| Otra | 5.1 | (14) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (4) |
| (3-4) | 1.8 | (5) |
| (5-6) | 9.8 | (27) |
| (7-8) | 58.9 | (162) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 25.8 | (71) |
| N.S. | 1.5 | (4) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.9 | (8) |
| No | 96.7 | (266) |
| N.S. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (275) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 12.5 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 12.5 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 12.5 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 25.0 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 12.5 | (1) |
| Otras respuestas | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 75.0 | (6) |
| No | 25.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (6) |
| La organización de consumidores | 16.7 | 83.3 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (4) |
| Ninguno | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 37.5 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (4) |
| N.C. | 12.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (8) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.0 | (92) |
| No | 77.0 | (308) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 5.4 | (5) |
| (3-4) | 4.3 | (4) |
| (5-6) | 17.4 | (16) |
| (7-8) | 48.9 | (45) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.9 | (22) |
| TOTAL | 100.0 | (92) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.0 | (12) |
| No | 87.0 | (80) |
| TOTAL | 100.0 | (92) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.0 | (3) |
| No | 75.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 33.3 | (3) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (3) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (3) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (3) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (3) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | (3) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 33.3 | (1) |
| Otro procedimiento | 33.3 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (3) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 16.7 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 16.7 | (2) |
| N.C. | 25.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 35.5 | (142) |
| No | 64.5 | (258) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.5 | (5) |
| (3-4) | 8.5 | (12) |
| (5-6) | 21.1 | (30) |
| (7-8) | 49.3 | (70) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 17.6 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (142) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.7 | (11) |
| No | 91.5 | (130) |
| N.C. | 0.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (142) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 36.4 | (4) |
| No | 63.6 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 75.0 | 25.0 | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | 50.0 | 50.0 | (4) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (2) |
| Ninguno | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 18.2 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 45.5 | (5) |
| Sigue tramitándose | 9.1 | (1) |
| N.C. | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 32.0 | (128) |
| No | 68.0 | (272) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 43.0 | (55) |
| Air Europa | 24.2 | (31) |
| Spanair | 7.0 | (9) |
| Compañías de bajo coste | 2.3 | (3) |
| Otra | 13.3 | (17) |
| N.S. | 9.4 | (12) |
| N.C. | 0.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.6 | (2) |
| (3-4) | 3.1 | (4) |
| (5-6) | 14.1 | (18) |
| (7-8) | 52.3 | (67) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.6 | (34) |
| N.C. | 2.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.7 | (6) |
| No | 91.4 | (117) |
| N.C. | 3.9 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (128) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 16.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 50.0 | (3) |
| Otras respuestas | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.7 | (4) |
| No | 33.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (4) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (4) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (4) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (4) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (4) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (2) |
| Ninguno | 50.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (4) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 50.0 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.3 | (393) |
| No | 1.5 | (6) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 8.4 | (33) |
| BBVA | 14.5 | (57) |
| La Caixa | 1.8 | (7) |
| Caja Madrid | 2.8 | (11) |
| Popular | 2.0 | (8) |
| Banesto | 3.8 | (15) |
| Sabadell | 0.5 | (2) |
| Caixa Cataluña | 0.5 | (2) |
| Bankinter | 0.8 | (3) |
| Caixa Galicia | 0.5 | (2) |
| Otro | 62.8 | (247) |
| N.S. | 0.3 | (1) |
| N.C. | 1.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (393) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.3 | (5) |
| (3-4) | 3.1 | (12) |
| (5-6) | 12.7 | (50) |
| (7-8) | 51.1 | (201) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 31.0 | (122) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (393) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 4.8 | (19) |
| No | 94.7 | (372) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (393) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 21.1 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 10.5 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 15.8 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 10.5 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 26.3 | (5) |
| Otras respuestas | 15.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.9 | (15) |
| No | 21.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 26.7 | 6.7 | (15) |
| La organización de consumidores | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| El Juzgado | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 93.3 | 6.7 | (15) |
| Otro procedimiento | 33.3 | 66.7 | . | (15) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (10) |
| Otro procedimiento | 20.0 | (3) |
| Ninguno | 13.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 57.9 | (11) |
| De forma insatisfactoria | 31.6 | (6) |
| Sigue tramitándose | 10.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (19) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 66.3 | (265) |
| No | 29.0 | (116) |
| N.S. | 4.8 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 15.5 | (41) |
| Caser | 5.3 | (14) |
| Ocaso | 4.9 | (13) |
| Santa Lucía | 6.0 | (16) |
| Allianz | 9.4 | (25) |
| BBVA Seguros | 1.9 | (5) |
| Plus Ultra | 3.8 | (10) |
| SegurCaixa | 0.4 | (1) |
| La Estrella | 2.6 | (7) |
| Liberty | 1.1 | (3) |
| BSCH Seguros | 0.8 | (2) |
| Vitalicio Seguros | 1.5 | (4) |
| Otra | 26.0 | (69) |
| N.S. | 20.4 | (54) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (3) |
| (3-4) | 1.5 | (4) |
| (5-6) | 11.3 | (30) |
| (7-8) | 47.2 | (125) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 29.1 | (77) |
| N.S. | 8.7 | (23) |
| N.C. | 1.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.6 | (7) |
| No | 97.0 | (257) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (265) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 42.9 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 42.9 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.7 | (6) |
| No | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | (6) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (6) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | (4) |
| Ninguno | 16.7 | (1) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (3) |
| De forma insatisfactoria | 28.6 | (2) |
| Sigue tramitándose | 14.3 | (1) |
| N.C. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 70.5 | (282) |
| No | 2.0 | (8) |
| N.P. | 27.5 | (110) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 29.8 | (84) |
| Allianz | 14.5 | (41) |
| Axa | 2.1 | (6) |
| Mutua Madrileña | 3.5 | (10) |
| Zurich | 1.8 | (5) |
| Línea Directa | 2.8 | (8) |
| Winterthur | 3.5 | (10) |
| Plus Ultra | 4.6 | (13) |
| Caser | 1.8 | (5) |
| Pelayo | 7.4 | (21) |
| Catalana Occidente | 1.1 | (3) |
| La Estrella | 2.8 | (8) |
| Vitalicio Seguros | 1.1 | (3) |
| Otra | 14.2 | (40) |
| N.S. | 8.9 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.7 | (2) |
| (3-4) | 1.8 | (5) |
| (5-6) | 11.3 | (32) |
| (7-8) | 49.3 | (139) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 32.6 | (92) |
| N.S. | 3.5 | (10) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 2.5 | (7) |
| No | 97.5 | (275) |
| TOTAL | 100.0 | (282) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 42.9 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 14.3 | (1) |
| Otras respuestas | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (5) |
| No | 28.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | (5) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (5) |
| El Juzgado | 20.0 | 80.0 | (5) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (5) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (5) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | (5) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 40.0 | (2) |
| Otro procedimiento | 40.0 | (2) |
| Ninguno | 20.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (5) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma insatisfactoria | 57.1 | (4) |
| Sigue tramitándose | 28.6 | (2) |
| N.S. | 14.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (7) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 67.6 | (196) |
| No | 32.1 | (93) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (290) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 44.4 | (87) |
| Independiente | 54.1 | (106) |
| N.S. | 1.5 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (1) |
| (3-4) | 3.6 | (7) |
| (5-6) | 16.8 | (33) |
| (7-8) | 42.9 | (84) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 34.7 | (68) |
| N.S. | 1.0 | (2) |
| N.C. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.7 | (15) |
| No | 92.3 | (181) |
| TOTAL | 100.0 | (196) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 33.3 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 46.7 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 6.7 | (1) |
| Otras respuestas | 13.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 60.0 | (9) |
| No | 40.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 66.7 | 22.2 | 11.1 | (9) |
| La organización de consumidores | . | 88.9 | 11.1 | (9) |
| El Juzgado | . | 88.9 | 11.1 | (9) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 88.9 | 11.1 | (9) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.1 | 77.8 | 11.1 | (9) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 88.9 | 11.1 | (9) |
| Otro procedimiento | 22.2 | 77.8 | . | (9) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 44.4 | (4) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.1 | (1) |
| Otro procedimiento | 22.2 | (2) |
| Ninguno | 22.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (9) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 26.7 | (4) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (3) |
| N.C. | 13.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (15) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 44.0 | (176) |
| No | 54.0 | (216) |
| N.S. | 2.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 59.1 | (104) |
| Independiente | 37.5 | (66) |
| N.S. | 3.4 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (176) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.5 | (8) |
| (3-4) | 4.0 | (7) |
| (5-6) | 15.3 | (27) |
| (7-8) | 50.6 | (89) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 24.4 | (43) |
| N.S. | 1.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (176) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.0 | (14) |
| No | 92.0 | (162) |
| TOTAL | 100.0 | (176) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 14.3 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 28.6 | (4) |
| Reparación realizada incorrectamente | 42.9 | (6) |
| Falta de transparencia o de información | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.6 | (11) |
| No | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.8 | 9.1 | 9.1 | (11) |
| La organización de consumidores | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| El Juzgado | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 90.9 | 9.1 | (11) |
| Otro procedimiento | 18.2 | 81.8 | . | (11) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 45.5 | (5) |
| Otro procedimiento | 9.1 | (1) |
| Ninguno | 36.4 | (4) |
| N.C. | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 35.7 | (5) |
| N.C. | 21.4 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 73.5 | 15.0 | 11.0 | 0.5 | (400) |
| Teléfono móvil | 85.8 | 2.8 | 11.0 | 0.5 | (400) |
| Internet | 64.0 | 5.0 | 30.5 | 0.5 | (400) |
| Electricidad | 44.3 | 39.3 | 16.0 | 0.5 | (400) |
| Gas | 47.8 | 32.0 | 19.8 | 0.5 | (400) |
| Transporte aéreo | 75.0 | 5.3 | 19.3 | 0.5 | (400) |
| Servicios financieros | 89.3 | 0.8 | 9.5 | 0.5 | (400) |
| Seguro del hogar | 85.8 | 1.3 | 12.5 | 0.5 | (400) |
| Seguro de automóviles | 88.0 | 1.0 | 10.5 | 0.5 | (400) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 5.0 | 91.8 | 0.5 | 2.8 | (400) |
| Telefonía móvil | 6.0 | 89.3 | 0.3 | 4.5 | (400) |
| Internet | 2.8 | 84.3 | 0.5 | 12.5 | (400) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 20.0 | 25.0 | 18.2 |
| No | 75.0 | 75.0 | 81.8 |
| N.C. | 5.0 | . | . |
| (N) | (20) | (24) | (11) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 40.3 | 22.3 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 22.3 | 19.5 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 13.0 | 16.8 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 17.8 | 31.5 |
| N.S. | 4.5 | 6.5 |
| N.C. | 2.3 | 3.5 |
| (N) | (400) | (400) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 4.8 | 5.5 | 19.5 | 32.5 | 28.0 | 7.5 | 2.3 | (400) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 24.0 | 12.8 | 16.5 | 12.0 | 4.5 | 27.8 | 2.5 | (400) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 0.5 | 0.5 | 13.5 | 36.8 | 40.5 | 7.3 | 1.0 | (400) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 8.8 | 7.3 | 22.8 | 19.5 | 13.3 | 27.3 | 1.3 | (400) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 3.3 | 8.0 | 31.0 | 23.3 | 7.5 | 25.8 | 1.3 | (400) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 23.3 | 22.0 | 29.3 | 10.8 | 3.8 | 9.3 | 1.8 | (400) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 25.5 | 25.8 | 25.5 | 10.8 | 1.8 | 8.8 | 2.0 | (400) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 1.8 | 4.3 | 27.8 | 27.5 | 14.5 | 21.3 | 3.0 | (400) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 0.8 | 1.0 | 11.8 | 40.3 | 31.5 | 13.5 | 1.3 | (400) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 2.3 | 4.5 | 7.5 | 4.3 | 1.3 | 78.5 | 1.8 | (400) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 2.0 | 1.5 | 15.3 | 30.8 | 35.0 | 13.5 | 2.0 | (400) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.22 | 2.35 | (361) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.30 | 2.68 | (279) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.22 | 1.62 | (367) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 6.13 | 2.52 | (286) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.10 | 1.95 | (292) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 4.38 | 2.29 | (356) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.05 | 2.19 | (357) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 6.85 | 1.98 | (303) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.95 | 1.64 | (341) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 5.22 | 2.17 | (79) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.86 | 2.02 | (338) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 3.5 | (14) |
| (3-4) | 20.8 | (83) |
| (5-6) | 35.5 | (142) |
| (7-8) | 11.5 | (46) |
| Derecha (9-10) | 1.8 | (7) |
| N.S. | 7.3 | (29) |
| N.C. | 19.8 | (79) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 31.0 | (124) |
| PP | 30.8 | (123) |
| IU/ICV | 1.3 | (5) |
| CHA | 0.3 | (1) |
| Otros partidos | 0.3 | (1) |
| No tenía edad para votar | 1.5 | (6) |
| En blanco | 2.8 | (11) |
| No votó | 12.3 | (49) |
| No recuerda | 2.3 | (9) |
| N.C. | 17.8 | (71) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 10.3 | (41) |
| De 25 a 34 años | 17.3 | (69) |
| De 35 a 44 años | 19.3 | (77) |
| De 45 a 54 años | 14.5 | (58) |
| De 55 a 64 años | 12.5 | (50) |
| 65 y más años | 26.3 | (105) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 61.5 | (246) |
| Soltero/a | 29.5 | (118) |
| Viudo/a | 7.5 | (30) |
| Separado/a | 1.0 | (4) |
| Divorciado/a | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 1.3 | (5) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.8 | (15) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.0 | (380) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 3.4 | (13) |
| Educación primaria | 32.1 | (122) |
| ESO o Bachiller elemental | 20.5 | (78) |
| FP grado medio | 5.3 | (20) |
| Bachillerato LOGSE | 13.7 | (52) |
| FP grado superior | 9.2 | (35) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 2.1 | (8) |
| Diplomado | 6.3 | (24) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.6 | (6) |
| Licenciatura | 5.3 | (20) |
| Estudios Postgrado o especialización | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (380) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 8.3 | (33) |
| Primaria | 50.0 | (200) |
| Secundaria | 13.0 | (52) |
| F.P. | 13.8 | (55) |
| Medios universitarios | 8.0 | (32) |
| Superiores | 7.0 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 45.5 | (182) |
| Otra persona | 44.8 | (179) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.3 | (37) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 45.5 | (182) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 19.8 | (79) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.5 | (18) |
| Parado y ha trabajado antes | 5.8 | (23) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.5 | (2) |
| Estudiante | 4.3 | (17) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 19.8 | (79) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 10.0 | (40) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 1.8 | (7) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 20.8 | (83) |
| Cuadros medios | 3.0 | (12) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 1.5 | (6) |
| Personal administrativo y similar | 7.8 | (31) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 4.3 | (17) |
| Personal de los servicios | 9.5 | (38) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 31.5 | (126) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 8.0 | (32) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.3 | (1) |
| Sin información suficiente | 1.0 | (4) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 50.8 | (203) |
| Asalariado eventual o interino | 16.8 | (67) |
| Empresario o profesional con asalariados | 3.8 | (15) |
| Profesional o trabajador autónomo | 27.8 | (111) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (1) |
| Miembro de una cooperativa | 0.3 | (1) |
| Otra situación | 0.3 | (1) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 17.8 | (48) |
| Empresa pública | 4.1 | (11) |
| Empresa privada | 77.0 | (208) |
| Organización sin fines de lucro | 0.4 | (1) |
| Servicio doméstico | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (270) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 15.0 | (60) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.3 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 3.0 | (12) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 3.0 | (12) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 4.5 | (18) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 1.8 | (7) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 6.3 | (25) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 2.5 | (10) |
| Otras industrias manufactureras | 3.0 | (12) |
| Construcción | 10.3 | (41) |
| Comercio al por mayor y por menor | 8.5 | (34) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 6.0 | (24) |
| Reparaciones | 1.8 | (7) |
| Transporte y comunicaciones | 9.5 | (38) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 2.5 | (10) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.0 | (12) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 6.8 | (27) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 4.8 | (19) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 6.3 | (25) |
| Servicios recreativos y culturales | 0.5 | (2) |
| N.C. | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos o igual a 300 euros | 1.3 | (5) |
| De 301 a 600 euros | 9.5 | (38) |
| De 601 a 900 euros | 18.0 | (72) |
| De 901 a 1.200 euros | 14.3 | (57) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 14.3 | (57) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 3.0 | (12) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 1.8 | (7) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 1.3 | (5) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.5 | (2) |
| Más de 6.000 euros | 0.3 | (1) |
| N.C. | 36.0 | (144) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 2.5 | (10) |
| Técnicos y cuadros medios | 7.0 | (28) |
| Pequeños empresarios | 6.5 | (26) |
| Agricultores | 3.5 | (14) |
| Empleados de oficinas y servicios | 6.0 | (24) |
| Obreros cualificados | 9.5 | (38) |
| Obreros no cualificados | 9.5 | (38) |
| Jubilados y pensionistas | 24.3 | (97) |
| Parados | 6.3 | (25) |
| Estudiantes | 4.3 | (17) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 19.8 | (79) |
| No clasificables | 1.0 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (400) |
Resultados HTML
Resultados HTML
| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2626 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 9 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CATALUÑA |
| PREGUNTA 1 |
| A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado |
| de satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. |
| en su domicilio el teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.0 | (405) |
| No | 2.0 | (9) |
| N.P. | 10.0 | (46) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 1a |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Telefónica | 87.2 | (353) |
| Auna | 6.7 | (27) |
| Ono (Cableros) | 0.5 | (2) |
| Jazztel | 1.5 | (6) |
| Otra | 4.2 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (405) |
| PREGUNTA 1b |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría |
| que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe |
| de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 2.2 | (9) |
| (3-4) | 7.7 | (31) |
| (5-6) | 19.8 | (80) |
| (7-8) | 46.2 | (187) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.7 | (96) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (405) |
| PREGUNTA 1c |
| PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.6 | (55) |
| No | 86.2 | (349) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (405) |
| PREGUNTA 1d |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 10.9 | (6) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 12.7 | (7) |
| Demora en la prestación del servicio | 16.4 | (9) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 5.5 | (3) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 14.5 | (8) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.5 | (3) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.6 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 7.3 | (4) |
| Otras respuestas | 23.6 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 1e |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 80.0 | (44) |
| No | 18.2 | (10) |
| N.S. | 1.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 1f |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos |
| para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 93.2 | 6.8 | (44) |
| La organización de consumidores | 9.1 | 90.9 | (44) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (44) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 4.5 | 95.5 | (44) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.4 | 88.6 | (44) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (44) |
| Otro procedimiento | 6.8 | 93.2 | (44) |
| PREGUNTA 1g |
| PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 |
| en P1c y 1 en P1e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar |
| su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 52.3 | (23) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 2.3 | (1) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.5 | (2) |
| Otro procedimiento | 9.1 | (4) |
| Ninguno | 31.8 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (44) |
| PREGUNTA 1h |
| PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente |
| de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 47.3 | (26) |
| De forma insatisfactoria | 30.9 | (17) |
| Sigue tramitándose | 18.2 | (10) |
| N.S. | 1.8 | (1) |
| N.C. | 1.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.1 | (373) |
| No | 2.8 | (13) |
| N.P. | 15.9 | (73) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 2a |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de |
| las siguientes compañías tiene contratado el teléfono móvil? |
| Contrato | Precontrato | |
|---|---|---|
| Telefónica/ Movistar | 28.4 | 24.7 |
| Amena | 13.9 | 5.9 |
| Vodafone | 16.1 | 10.2 |
| Otra | 0.3 | 0.3 |
| Ninguna | 38.1 | 50.4 |
| N.C. | 3.2 | 8.6 |
| (N) | (373) | (373) |
| PREGUNTA 2b |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en |
| términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (4) |
| (3-4) | 4.8 | (18) |
| (5-6) | 19.3 | (72) |
| (7-8) | 47.5 | (177) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 26.5 | (99) |
| N.S. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (373) |
| PREGUNTA 2c |
| PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, |
| ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.7 | (36) |
| No | 89.8 | (335) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (373) |
| PREGUNTA 2d |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 13.9 | (5) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.6 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 13.9 | (5) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 8.3 | (3) |
| Reparación realizada incorrectamente | 8.3 | (3) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 2.8 | (1) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (4) |
| Otras respuestas | 36.1 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 2e |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 61.1 | (22) |
| No | 36.1 | (13) |
| N.C. | 2.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 2f |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 95.5 | 4.5 | (22) |
| La organización de consumidores | 4.5 | 95.5 | (22) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (22) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (22) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.5 | 95.5 | (22) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (22) |
| Otro procedimiento | 9.1 | 90.9 | (22) |
| PREGUNTA 2g |
| PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y |
| 1 en P2e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 59.1 | (13) |
| Ninguno | 40.9 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 2h |
| PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 27.8 | (10) |
| De forma insatisfactoria | 47.2 | (17) |
| Sigue tramitándose | 22.2 | (8) |
| N.C. | 2.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (36) |
| PREGUNTA 3 |
| ¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su |
| domicilio, anotar en 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.0 | (193) |
| No | 14.6 | (67) |
| N.P. | 43.3 | (199) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 3a |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con |
| cuál de las siguientes compañías tiene contratado internet? |
| ADSL | Otra modalidad | |
|---|---|---|
| Telefónica | 48.7 | 13.0 |
| Terra | 2.6 | 3.1 |
| Ya.Com | 3.6 | . |
| Wanadoo | 8.3 | 2.1 |
| Jazztel | 5.7 | 1.0 |
| Arrakis | 1.0 | . |
| Otra | 25.9 | 69.9 |
| N.S. | 1.6 | 1.0 |
| N.C. | 2.6 | 9.8 |
| (N) | (193) | (193) |
| PREGUNTA 3b |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 6.7 | (13) |
| (3-4) | 8.8 | (17) |
| (5-6) | 25.4 | (49) |
| (7-8) | 43.5 | (84) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 15.5 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (193) |
| PREGUNTA 3c |
| PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 28.5 | (55) |
| No | 71.5 | (138) |
| TOTAL | 100.0 | (193) |
| PREGUNTA 3d |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 3.6 | (2) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 5.5 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 43.6 | (24) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 16.4 | (9) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 9.1 | (5) |
| Reparación realizada incorrectamente | 5.5 | (3) |
| Dificultad para darme de baja y contratar con otros | 3.6 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 1.8 | (1) |
| Otras respuestas | 10.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 3e |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 83.6 | (46) |
| No | 16.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 3f |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 91.3 | 8.7 | (46) |
| La organización de consumidores | 6.5 | 93.5 | (46) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (46) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (46) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.3 | 95.7 | (46) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (46) |
| Otro procedimiento | 10.9 | 89.1 | (46) |
| PREGUNTA 3g |
| PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en |
| P3e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? |
| (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 58.7 | (27) |
| La organización de consumidores a la que recurrí | 2.2 | (1) |
| Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma | 2.2 | (1) |
| Otro procedimiento | 10.9 | (5) |
| Ninguno | 26.1 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (46) |
| PREGUNTA 3h |
| PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 40.0 | (22) |
| De forma insatisfactoria | 25.5 | (14) |
| Sigue tramitándose | 30.9 | (17) |
| N.C. | 3.6 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 4 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 100.0 | (460) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 4a |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratada la electricidad? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Endesa | 95.7 | (440) |
| Iberdrola | 0.7 | (3) |
| Otra | 0.9 | (4) |
| N.S. | 2.8 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 4b |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me |
| dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a |
| 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.9 | (4) |
| (3-4) | 2.0 | (9) |
| (5-6) | 14.6 | (67) |
| (7-8) | 49.3 | (227) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 33.3 | (153) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 4c |
| PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 9.1 | (42) |
| No | 90.4 | (416) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 4d |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.1 | (3) |
| Demora en la prestación del servicio | 11.9 | (5) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 4.8 | (2) |
| Falta de transparencia o de información | 9.5 | (4) |
| Otras respuestas | 64.3 | (27) |
| N.C. | 2.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 4e |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna |
| manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 64.3 | (27) |
| No | 35.7 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 4f |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver |
| este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 96.3 | 3.7 | . | (27) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | . | (27) |
| El Juzgado | . | 100.0 | . | (27) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | . | (27) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.7 | 96.3 | . | (27) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 96.3 | 3.7 | (27) |
| Otro procedimiento | 3.7 | 96.3 | . | (27) |
| PREGUNTA 4g |
| PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 |
| en P4e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 63.0 | (17) |
| Otro procedimiento | 3.7 | (1) |
| Ninguno | 33.3 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 4h |
| PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 52.4 | (22) |
| De forma insatisfactoria | 19.0 | (8) |
| Sigue tramitándose | 26.2 | (11) |
| N.C. | 2.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (42) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en |
| 'No procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 88.9 | (409) |
| No | 3.0 | (14) |
| N.P. | 8.0 | (37) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 5a |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál |
| de las siguientes compañías tiene contratado el gas? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Repsol | 8.3 | (34) |
| Gas Natural | 68.9 | (282) |
| Enagas(Gas Butano) | 19.8 | (81) |
| Otra | 1.5 | (6) |
| N.S. | 1.2 | (5) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (409) |
| PREGUNTA 5b |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.2 | (5) |
| (3-4) | 3.4 | (14) |
| (5-6) | 10.3 | (42) |
| (7-8) | 48.2 | (197) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 36.2 | (148) |
| N.S. | 0.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (409) |
| PREGUNTA 5c |
| PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.6 | (27) |
| No | 93.2 | (381) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (409) |
| PREGUNTA 5d |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 25.9 | (7) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 3.7 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 25.9 | (7) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 3.7 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 11.1 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 11.1 | (3) |
| Otras respuestas | 18.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 5e |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 81.5 | (22) |
| No | 18.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 5f |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 81.8 | 13.6 | 4.5 | (22) |
| La organización de consumidores | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| El Juzgado | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 95.5 | 4.5 | (22) |
| Otro procedimiento | 13.6 | 86.4 | . | (22) |
| PREGUNTA 5g |
| PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 59.1 | (13) |
| Otro procedimiento | 9.1 | (2) |
| Ninguno | 31.8 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 5h |
| PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 55.6 | (15) |
| De forma insatisfactoria | 29.6 | (8) |
| Sigue tramitándose | 14.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (27) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 43.0 | (198) |
| No | 57.0 | (262) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 6a |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.5 | (7) |
| (3-4) | 8.6 | (17) |
| (5-6) | 29.8 | (59) |
| (7-8) | 39.9 | (79) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 17.7 | (35) |
| N.S. | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (198) |
| PREGUNTA 6b |
| PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 23.7 | (47) |
| No | 76.3 | (151) |
| TOTAL | 100.0 | (198) |
| PREGUNTA 6c |
| PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 27.7 | (13) |
| No | 72.3 | (34) |
| TOTAL | 100.0 | (47) |
| PREGUNTA 6d |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, |
| por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 61.5 | 38.5 | (13) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (13) |
| El Juzgado | 7.7 | 92.3 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (13) |
| Otro procedimiento | 46.2 | 53.8 | (13) |
| PREGUNTA 6e |
| PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los |
| procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 38.5 | (5) |
| El Juzgado | 7.7 | (1) |
| Otro procedimiento | 7.7 | (1) |
| Ninguno | 46.2 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 6f |
| PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON |
| EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 14.9 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 70.2 | (33) |
| Sigue tramitándose | 8.5 | (4) |
| N.S. | 2.1 | (1) |
| N.C. | 4.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (47) |
| PREGUNTA 7 |
| ¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 48.7 | (224) |
| No | 50.4 | (232) |
| N.C. | 0.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 3.6 | (8) |
| (3-4) | 13.4 | (30) |
| (5-6) | 24.1 | (54) |
| (7-8) | 39.3 | (88) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 19.2 | (43) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (224) |
| PREGUNTA 7b |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 24.6 | (55) |
| No | 73.7 | (165) |
| N.C. | 1.8 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (224) |
| PREGUNTA 7c |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 30.9 | (17) |
| No | 69.1 | (38) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 7d |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 70.6 | 29.4 | (17) |
| La organización de consumidores | 5.9 | 94.1 | (17) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (17) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 5.9 | 94.1 | (17) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 11.8 | 88.2 | (17) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (17) |
| Otro procedimiento | 17.6 | 82.4 | (17) |
| PREGUNTA 7e |
| PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN |
| PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y |
| de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA |
| RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 35.3 | (6) |
| Otro procedimiento | 11.8 | (2) |
| Ninguno | 52.9 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (17) |
| PREGUNTA 7f |
| PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA |
| CON EL SERVICIO EN ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 12.7 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 65.5 | (36) |
| Sigue tramitándose | 20.0 | (11) |
| N.S. | 1.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (55) |
| PREGUNTA 8 |
| ¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 72.4 | (333) |
| No | 27.6 | (127) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría |
| decirme con cuál de las siguientes compañías viaja? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Iberia | 53.2 | (177) |
| Air Europa | 13.2 | (44) |
| Spanair | 5.4 | (18) |
| Compañías de bajo coste | 13.8 | (46) |
| Otra | 7.2 | (24) |
| N.S. | 6.9 | (23) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 8b |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, |
| en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, |
| sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.6 | (2) |
| (3-4) | 3.9 | (13) |
| (5-6) | 21.3 | (71) |
| (7-8) | 48.3 | (161) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.4 | (78) |
| N.S. | 2.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 8c |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce |
| meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.6 | (22) |
| No | 93.4 | (311) |
| TOTAL | 100.0 | (333) |
| PREGUNTA 8d |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente |
| a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Cobro indebido por servicios no prestados | 4.5 | (1) |
| Demora en la prestación del servicio | 31.8 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 9.1 | (2) |
| Otras respuestas | 50.0 | (11) |
| N.C. | 4.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 8e |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 59.1 | (13) |
| No | 40.9 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 8f |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este |
| problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 92.3 | 7.7 | (13) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (13) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (13) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (13) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (13) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (13) |
| Otro procedimiento | 7.7 | 92.3 | (13) |
| PREGUNTA 8g |
| PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN |
| TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). |
| Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA |
| SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 53.8 | (7) |
| Otro procedimiento | 7.7 | (1) |
| Ninguno | 38.5 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (13) |
| PREGUNTA 8h |
| PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO |
| ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado |
| resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se |
| sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 31.8 | (7) |
| De forma insatisfactoria | 31.8 | (7) |
| Sigue tramitándose | 18.2 | (4) |
| N.S. | 4.5 | (1) |
| N.C. | 13.6 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (22) |
| PREGUNTA 9 |
| ¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con |
| Bancos o Cajas de Ahorro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 98.7 | (454) |
| No | 0.9 | (4) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 9a |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en |
| P9). ¿Podría decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados |
| estos servicios? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| BSCH | 3.3 | (15) |
| BBVA | 4.4 | (20) |
| La Caixa | 53.3 | (242) |
| Caja Madrid | 1.8 | (8) |
| Popular | 0.4 | (2) |
| Banesto | 0.9 | (4) |
| Sabadell | 4.0 | (18) |
| Caixa Cataluña | 13.2 | (60) |
| Caja del Mediterráneo | 0.2 | (1) |
| Bankinter | 0.2 | (1) |
| Otro | 17.4 | (79) |
| N.C. | 0.9 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (454) |
| PREGUNTA 9b |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). |
| Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este |
| servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 |
| 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.5 | (7) |
| (3-4) | 3.7 | (17) |
| (5-6) | 13.7 | (62) |
| (7-8) | 43.4 | (197) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.2 | (169) |
| N.S. | 0.2 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (454) |
| PREGUNTA 9c |
| PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos |
| doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 8.6 | (39) |
| No | 91.4 | (415) |
| TOTAL | 100.0 | (454) |
| PREGUNTA 9d |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha |
| debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 10.3 | (4) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 20.5 | (8) |
| Demora en la prestación del servicio | 7.7 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 7.7 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 23.1 | (9) |
| Otras respuestas | 23.1 | (9) |
| N.S. | 2.6 | (1) |
| N.C. | 5.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (39) |
| PREGUNTA 9e |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.9 | (30) |
| No | 23.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (39) |
| PREGUNTA 9f |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | . | (30) |
| La organización de consumidores | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| El Juzgado | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 3.3 | 93.3 | 3.3 | (30) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 96.7 | 3.3 | (30) |
| Otro procedimiento | 23.3 | 76.7 | . | (30) |
| PREGUNTA 9g |
| PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en |
| P9c y 1 en P9e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 56.7 | (17) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (3) |
| Ninguno | 33.3 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (30) |
| PREGUNTA 9h |
| PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL |
| ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de |
| que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (13) |
| De forma insatisfactoria | 56.4 | (22) |
| Sigue tramitándose | 7.7 | (3) |
| N.C. | 2.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (39) |
| PREGUNTA 10 |
| ¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 76.5 | (352) |
| No | 20.9 | (96) |
| N.S. | 2.6 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 13.6 | (48) |
| Caser | 1.4 | (5) |
| Ocaso | 5.4 | (19) |
| Santa Lucía | 8.8 | (31) |
| Allianz | 3.7 | (13) |
| BBVA Seguros | 2.3 | (8) |
| Plus Ultra | 0.6 | (2) |
| SegurCaixa | 6.0 | (21) |
| La Estrella | 1.4 | (5) |
| Liberty | 0.9 | (3) |
| BSCH Seguros | 1.1 | (4) |
| Vitalicio Seguros | 0.6 | (2) |
| Otra | 37.8 | (133) |
| N.S. | 16.5 | (58) |
| TOTAL | 100.0 | (352) |
| PREGUNTA 10b |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 1.1 | (4) |
| (3-4) | 0.9 | (3) |
| (5-6) | 13.4 | (47) |
| (7-8) | 40.9 | (144) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 30.4 | (107) |
| N.S. | 13.4 | (47) |
| TOTAL | 100.0 | (352) |
| PREGUNTA 10c |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.4 | (12) |
| No | 95.5 | (336) |
| N.S. | 1.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (352) |
| PREGUNTA 10d |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Demora en la prestación del servicio | 16.7 | (2) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 58.3 | (7) |
| Falta de transparencia o de información | 16.7 | (2) |
| Otras respuestas | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10e |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.0 | (6) |
| No | 50.0 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 10f |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 100.0 | . | . | (6) |
| La organización de consumidores | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| El Juzgado | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 83.3 | 16.7 | (6) |
| Otro procedimiento | . | 100.0 | . | (6) |
| PREGUNTA 10g |
| PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 |
| en P10e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 16.7 | (1) |
| Ninguno | 66.7 | (4) |
| N.C. | 16.7 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (6) |
| PREGUNTA 10h |
| PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 33.3 | (4) |
| De forma insatisfactoria | 41.7 | (5) |
| Sigue tramitándose | 8.3 | (1) |
| N.S. | 8.3 | (1) |
| N.C. | 8.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (12) |
| PREGUNTA 11 |
| ¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No |
| procede' (NP)). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 63.5 | (292) |
| No | 5.2 | (24) |
| N.P. | 31.3 | (144) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 11a |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme |
| con cuál de las siguientes compañías tiene contratado este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mapfre | 26.4 | (77) |
| Allianz | 14.7 | (43) |
| Axa | 2.7 | (8) |
| Mutua Madrileña | 0.3 | (1) |
| Zurich | 5.8 | (17) |
| Línea Directa | 7.9 | (23) |
| Winterthur | 3.8 | (11) |
| Caser | 0.7 | (2) |
| Pelayo | 0.7 | (2) |
| Catalana Occidente | 5.5 | (16) |
| La Estrella | 1.7 | (5) |
| Vitalicio Seguros | 0.7 | (2) |
| Otra | 24.0 | (70) |
| N.S. | 4.1 | (12) |
| N.C. | 1.0 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (292) |
| PREGUNTA 11b |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que |
| me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 |
| a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente |
| satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.7 | (2) |
| (3-4) | 0.7 | (2) |
| (5-6) | 14.0 | (41) |
| (7-8) | 40.4 | (118) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 40.8 | (119) |
| N.S. | 3.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (292) |
| PREGUNTA 11c |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Y, en los |
| últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 3.8 | (11) |
| No | 96.2 | (281) |
| TOTAL | 100.0 | (292) |
| PREGUNTA 11d |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Su problema se ha debido |
| fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 18.2 | (2) |
| Demora en la prestación del servicio | 27.3 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 27.3 | (3) |
| Falta de transparencia o de información | 18.2 | (2) |
| Otras respuestas | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11e |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). ¿Y ha intentado resolverlo de |
| alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 90.9 | (10) |
| No | 9.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 11f |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para |
| resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 80.0 | 20.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 20.0 | 80.0 | (10) |
| PREGUNTA 11g |
| PROCEDE DE P11, P11c y P11e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO |
| AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P11, 1 en P11c y 1 |
| en P11e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su |
| problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 50.0 | (5) |
| Otro procedimiento | 10.0 | (1) |
| Ninguno | 30.0 | (3) |
| N.C. | 10.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 11h |
| PROCEDE DE P11 y P11c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, |
| HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11 y 1 en P11c). Independientemente de que haya |
| intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, |
| insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 18.2 | (2) |
| De forma insatisfactoria | 54.5 | (6) |
| Sigue tramitándose | 27.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (11) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE (1 ó 2 en P11). ¿Y ha tenido necesidad de utilizar |
| Ud. los servicios de reparación de automóviles? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 69.9 | (221) |
| No | 30.1 | (95) |
| TOTAL | 100.0 | (316) |
| PREGUNTA 12a |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado |
| es de marca o es independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 46.2 | (102) |
| Independiente | 53.8 | (119) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12b |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué |
| medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que |
| está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 0.5 | (1) |
| (3-4) | 3.2 | (7) |
| (5-6) | 15.4 | (34) |
| (7-8) | 43.0 | (95) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 37.1 | (82) |
| N.S. | 0.9 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12c |
| PROCEDE DE P11 y P12. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE Y HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES (1 en P11 y 1 en P12). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con |
| este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.3 | (14) |
| No | 93.7 | (207) |
| TOTAL | 100.0 | (221) |
| PREGUNTA 12d |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) . |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 7.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 7.1 | (1) |
| Reparación realizada incorrectamente | 64.3 | (9) |
| Falta de transparencia o de información | 14.3 | (2) |
| Otras respuestas | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12e |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 71.4 | (10) |
| No | 28.6 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 12f |
| PROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno |
| de los siguientes procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 60.0 | 40.0 | (10) |
| La organización de consumidores | . | 100.0 | (10) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (10) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | . | 100.0 | (10) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | . | 100.0 | (10) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | . | 100.0 | (10) |
| Otro procedimiento | 10.0 | 90.0 | (10) |
| PREGUNTA 12g |
| PPROCEDE DE P11, P12, P12c y P12e. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN |
| DE AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO |
| RESOLVER (1 en P11, 1 en P12, 1 en P12c y 1 en P12e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con |
| cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 30.0 | (3) |
| Otro procedimiento | 50.0 | (5) |
| Ninguno | 20.0 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (10) |
| PREGUNTA 12h |
| PROCEDE DE P11, P12 y P12c. SÓLO A QUIENES TIENEN COCHE, UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE |
| AUTOMÓVILES Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P11, 1 en P12 y 1 |
| en P12c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha |
| solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 42.9 | (6) |
| De forma insatisfactoria | 50.0 | (7) |
| Sigue tramitándose | 7.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (14) |
| PREGUNTA 13 |
| ¿Y en su domicilio se ha tenido necesidad de utilizar el servicio de reparación de |
| electrodomésticos? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 50.7 | (233) |
| No | 47.8 | (220) |
| N.S. | 1.5 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 13a |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 |
| en P13). ¿Podría decirme si ese servicio de reparación que ha utilizado es de marca o es |
| independiente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Marca | 48.1 | (112) |
| Independiente | 49.4 | (115) |
| N.S. | 2.6 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 13b |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES HAN USADO UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en |
| P13). Me gustaría que me dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con |
| este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y |
| el 10 'totalmente satisfecho'. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Totalmente insatisfecho (1-2) | 4.7 | (11) |
| (3-4) | 3.4 | (8) |
| (5-6) | 17.2 | (40) |
| (7-8) | 48.5 | (113) |
| Totalmente satisfecho (9-10) | 23.6 | (55) |
| N.S. | 2.1 | (5) |
| N.C. | 0.4 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 13c |
| PROCEDE DE P13. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS (1 en P13). |
| Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún problema con este servicio? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 13.7 | (32) |
| No | 86.3 | (201) |
| TOTAL | 100.0 | (233) |
| PREGUNTA 13d |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). Su problema se |
| ha debido fundamentalmente a... |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Facturación incorrecta | 3.1 | (1) |
| Cobro indebido por servicios no prestados | 9.4 | (3) |
| Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato | 3.1 | (1) |
| Demora en el servicio de mantenimiento o reparación | 34.4 | (11) |
| Reparación realizada incorrectamente | 31.3 | (10) |
| Falta de transparencia o de información | 6.3 | (2) |
| Otras respuestas | 12.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 13e |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). ¿Y ha intentado |
| resolverlo de alguna manera? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 65.6 | (21) |
| No | 34.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 13f |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los siguientes |
| procedimientos para resolver este problema. |
| Sí | No | . (N) | |
|---|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 90.5 | 9.5 | (21) |
| La organización de consumidores | 14.3 | 85.7 | (21) |
| El Juzgado | . | 100.0 | (21) |
| Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma | 4.8 | 95.2 | (21) |
| La Oficina Municipal de Información al Consumidor | 4.8 | 95.2 | (21) |
| Denunciar el problema en un medio de comunicación | 9.5 | 90.5 | (21) |
| Otro procedimiento | 14.3 | 85.7 | (21) |
| PREGUNTA 13g |
| PROCEDE DE P13, P13c y P13e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS |
| Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en |
| P13, 1 en P13c y 1 en P13e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió |
| solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Los servicios de atención al cliente | 52.4 | (11) |
| Otro procedimiento | 9.5 | (2) |
| Ninguno | 33.3 | (7) |
| N.C. | 4.8 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (21) |
| PREGUNTA 13h |
| PROCEDE DE P13 y P13c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS DE REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y, EN |
| EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P13 y 1 en P13c). |
| Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado de |
| forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De forma satisfactoria | 43.8 | (14) |
| De forma insatisfactoria | 31.3 | (10) |
| Sigue tramitándose | 18.8 | (6) |
| N.C. | 6.3 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (32) |
| PREGUNTA 14 |
| De los siguientes servicios que le menciono a continuación, ¿podría decirme si cree Ud. que existe |
| o no competencia para cada uno de ellos? |
| Sí existe competencia | No existe competencia | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Teléfono fijo | 73.0 | 20.4 | 6.3 | 0.2 | (460) |
| Teléfono móvil | 91.7 | 2.8 | 5.2 | 0.2 | (460) |
| Internet | 74.6 | 4.6 | 20.7 | 0.2 | (460) |
| Electricidad | 47.0 | 42.4 | 10.4 | 0.2 | (460) |
| Gas | 44.1 | 44.3 | 11.3 | 0.2 | (460) |
| Transporte aéreo | 91.3 | 2.0 | 6.5 | 0.2 | (460) |
| Servicios financieros | 91.7 | 1.3 | 6.5 | 0.4 | (460) |
| Seguro del hogar | 90.9 | 1.1 | 7.6 | 0.4 | (460) |
| Seguro de automóviles | 92.0 | 0.9 | 6.7 | 0.4 | (460) |
| PREGUNTA 15 |
| ¿Y en los últimos doce meses ha cambiado Ud. de proveedor de los siguientes servicios? |
| Sí | No | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonía fija | 7.2 | 88.9 | . | 3.9 | (460) |
| Telefonía móvil | 9.6 | 86.7 | . | 3.7 | (460) |
| Internet | 8.5 | 80.2 | 0.2 | 11.1 | (460) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P15. SÓLO A QUIENES HAN CAMBIADO DE PROVEEDOR EN EL ÚLTIMO AÑO ("Sí" en P15). ¿Y ha |
| tenido Ud. alguna dificultad a la hora de cambiarse de proveedor en los servicios mencionados |
| anteriormente? |
| Telefonía fija | Telefonía móvil | Internet | |
|---|---|---|---|
| Sí | 33.3 | 20.5 | 53.8 |
| No | 66.7 | 79.5 | 46.2 |
| (N) | (33) | (44) | (39) |
| PREGUNTA 17 |
| Y pensando en general en los servicios que hemos mencionado, ¿cuál cree Ud. que sería la propuesta |
| más eficaz para lograr que funcionen mejor? ¿Y la segunda? |
| Primera | Segunda | |
|---|---|---|
| Que los consumidores tengan más información (sobre los productos, los precios, las condiciones de los contratos) | 33.3 | 23.7 |
| Que el Gobierno controle más el funcionamiento de estos servicios | 28.7 | 21.7 |
| Que haya más competencia y más empresas para elegir | 11.3 | 16.1 |
| Que las empresas mejoren sus servicios de reclamaciones y de atención al cliente | 24.8 | 34.8 |
| N.S. | 1.3 | 2.4 |
| N.C. | 0.7 | 1.3 |
| (N) | (460) | (460) |
| PREGUNTA 18 |
| Y en relación a los servicios que hemos mencionado, le voy a leer una serie de afirmaciones sobre |
| las que me gustaría me indicara su grado de acuerdo o desacuerdo. Utilice una escala de 1 a 10, en |
| la que el 1 significa 'totalmente en desacuerdo' y el 10 'totalmente de acuerdo' |
| Totalmente en desacuerdo (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Totalmente de acuerdo (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 3.3 | 4.3 | 17.4 | 30.9 | 43.5 | 0.4 | 0.2 | (460) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 27.4 | 14.8 | 19.6 | 11.7 | 11.3 | 14.6 | 0.7 | (460) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 2.0 | 0.9 | 13.9 | 31.3 | 49.1 | 2.4 | 0.4 | (460) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 17.8 | 14.6 | 24.3 | 13.3 | 12.8 | 17.0 | 0.2 | (460) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 7.2 | 10.2 | 33.9 | 20.4 | 13.7 | 14.3 | 0.2 | (460) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 18.0 | 19.1 | 31.3 | 20.2 | 8.7 | 2.2 | 0.4 | (460) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 22.6 | 19.8 | 27.4 | 19.6 | 7.8 | 2.4 | 0.4 | (460) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 4.3 | 3.9 | 20.0 | 32.6 | 35.2 | 3.3 | 0.7 | (460) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 3.0 | 1.7 | 22.0 | 31.5 | 34.3 | 7.0 | 0.4 | (460) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 7.2 | 5.2 | 12.0 | 4.1 | 2.2 | 68.7 | 0.7 | (460) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 3.3 | 3.0 | 27.0 | 21.7 | 38.5 | 5.9 | 0.7 | (460) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| Prefiero trabajar siempre con las mismas empresas, no suelo cambiar | 7.76 | 2.23 | (457) |
| Las empresas podrán ofrecer mejores servicios si están menos controladas por la Administración | 4.56 | 2.94 | (390) |
| La competencia entre diferentes empresas de servicios es buena para el consumidor | 8.20 | 1.93 | (447) |
| En la actualidad no hay dificultades para cambiar de una empresa a otra | 5.20 | 2.83 | (381) |
| Entre las distintas empresas hay grandes diferencias en cuanto a la calidad y a los precios que ofertan | 6.03 | 2.33 | (393) |
| Conozco bastante bien los productos y servicios que existen | 5.07 | 2.53 | (448) |
| Estoy al día sobre los nuevos servicios que aparecen y los comparo con los que tengo | 4.82 | 2.61 | (447) |
| No he tenido problemas para acceder a ninguno de estos servicios | 7.47 | 2.25 | (442) |
| Confío en que se puedan prestar mejores servicios en los próximos años | 7.60 | 2.16 | (426) |
| Es fácil contratar alguno de estos servicios fuera de España | 4.67 | 2.42 | (141) |
| Prefiero contratar con proveedores de servicios españoles y no extranjeros | 7.47 | 2.34 | (430) |
| PREGUNTA 19 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? (PEDIR AL ENTREVISTADO QUE INDIQUE LA CASILLA EN LA QUE SE COLOCARÍA Y REDONDEAR EL NÚMERO |
| CORRESPONDIENTE). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 11.3 | (52) |
| (3-4) | 37.8 | (174) |
| (5-6) | 23.7 | (109) |
| (7-8) | 3.7 | (17) |
| Derecha (9-10) | 1.7 | (8) |
| N.S. | 10.0 | (46) |
| N.C. | 11.7 | (54) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 20 |
| ¿Me podría decir a qué partido o coalición votó Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 33.3 | (153) |
| PP | 6.5 | (30) |
| IU/ICV | 5.9 | (27) |
| CiU | 13.9 | (64) |
| ERC | 10.9 | (50) |
| No tenía edad para votar | 2.2 | (10) |
| En blanco | 1.5 | (7) |
| No votó | 14.1 | (65) |
| No recuerda | 3.5 | (16) |
| N.C. | 8.3 | (38) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 22 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 11.1 | (51) |
| De 25 a 34 años | 21.7 | (100) |
| De 35 a 44 años | 18.3 | (84) |
| De 45 a 54 años | 17.0 | (78) |
| De 55 a 64 años | 10.9 | (50) |
| 65 y más años | 21.1 | (97) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 62.0 | (285) |
| Soltero/a | 27.2 | (125) |
| Viudo/a | 5.4 | (25) |
| Separado/a | 3.5 | (16) |
| Divorciado/a | 1.7 | (8) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 24 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? (ENTREVISTADOR: en caso negativo, |
| preguntar si sabe leer y escribir). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Analfabeto | 0.9 | (4) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.3 | (15) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.9 | (441) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P24. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P24). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años escolarización | 2.0 | (9) |
| Educación primaria | 19.3 | (85) |
| ESO o Bachiller elemental | 25.4 | (112) |
| FP grado medio | 9.8 | (43) |
| Bachillerato LOGSE | 16.6 | (73) |
| FP grado superior | 9.1 | (40) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.1 | (5) |
| Diplomado | 7.3 | (32) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 0.9 | (4) |
| Licenciatura | 7.5 | (33) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (441) |
| PREGUNTA 24aa |
| ESTUDIOS |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 6.1 | (28) |
| Primaria | 42.8 | (197) |
| Secundaria | 15.9 | (73) |
| F.P. | 18.0 | (83) |
| Medios universitarios | 8.0 | (37) |
| Superiores | 9.1 | (42) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 25 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 44.3 | (204) |
| Otra persona | 43.7 | (201) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 11.5 | (53) |
| N.C. | 0.4 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 26 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 58.3 | (268) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 20.9 | (96) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 2.0 | (9) |
| Parado y ha trabajado antes | 5.0 | (23) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.2 | (1) |
| Estudiante | 4.1 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.1 | (42) |
| Otra situación | 0.2 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 27 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 27 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Profesionales, técnicos y similares | 13.3 | (61) |
| Miembros del Gobierno, altos directivos, Administración Pública y empresa privada | 2.8 | (13) |
| Propietarios y gerentes de hostelería, comercio y agricultura | 10.0 | (46) |
| Cuadros medios | 3.0 | (14) |
| Capataces y personal encargado en actividades de servicios personales | 0.9 | (4) |
| Personal administrativo y similar | 11.7 | (54) |
| Comerciantes, vendedores y similares | 10.7 | (49) |
| Personal de los servicios | 13.0 | (60) |
| Trabajadores cualificados y semicualificados | 30.9 | (142) |
| Trabajadores agrícolas y no cualificados no agrícolas | 1.7 | (8) |
| Profesionales de las Fuerzas Armadas | 0.4 | (2) |
| Sin información suficiente | 0.4 | (2) |
| N.C. | 1.1 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 28 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿Ud. (o el |
| cabeza de familia) trabaja (o trabajaba) como...? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 67.6 | (311) |
| Asalariado eventual o interino | 10.4 | (48) |
| Empresario o profesional con asalariados | 5.7 | (26) |
| Profesional o trabajador autónomo | 14.8 | (68) |
| Ayuda familiar | 0.4 | (2) |
| Otra situación | 0.4 | (2) |
| N.C. | 0.7 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 28a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 28a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). PROCEDE DE P28. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P28). ¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la |
| Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización |
| privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 10.6 | (38) |
| Empresa pública | 1.9 | (7) |
| Empresa privada | 85.5 | (307) |
| Organización sin fines de lucro | 0.6 | (2) |
| Servicio doméstico | 1.1 | (4) |
| N.C. | 0.3 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (359) |
| PREGUNTA 29 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P26) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P26) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P26). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? |
| (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, |
| reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Producción agrícola y ganadera, silvicultura, caza y pesca | 3.7 | (17) |
| Servicios agrícolas y ganaderos | 0.2 | (1) |
| Energía, extracción y preparación de combustibles | 0.7 | (3) |
| Extracción y transformación de minerales no energéticos, industria química | 2.8 | (13) |
| Metalurgia, maquinaria y material eléctrico | 9.1 | (42) |
| Material de transporte e instrumentos de precisión | 2.8 | (13) |
| Alimentos, bebidas y tabaco | 5.9 | (27) |
| Textiles, cuero, calzado y confección | 4.3 | (20) |
| Otras industrias manufactureras | 4.8 | (22) |
| Construcción | 7.2 | (33) |
| Comercio al por mayor y por menor | 14.8 | (68) |
| Restaurantes, cafés y hostelería | 5.9 | (27) |
| Reparaciones | 2.0 | (9) |
| Transporte y comunicaciones | 4.8 | (22) |
| Finanzas, seguros y actividades inmobiliarias | 3.0 | (14) |
| Servicios prestados a las empresas, alquileres de bienes | 3.9 | (18) |
| Administraciones Públicas, Defensa, Seguridad Social, Diplomacia | 4.8 | (22) |
| Servicios de saneamiento de vías públicas, servicios personales y servicio doméstico | 7.6 | (35) |
| Educación, investigación, sanidad, asistencia social | 8.9 | (41) |
| Servicios recreativos y culturales | 1.5 | (7) |
| N.C. | 1.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 30 |
| Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluido el entrevistado) y por todos los |
| conceptos, ¿de cuántos ingresos netos disponen por término medio en su hogar al mes? No le pido |
| que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala |
| están comprendidos los ingresos de su hogar. |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De 301 a 600 euros | 2.8 | (13) |
| De 601 a 900 euros | 10.0 | (46) |
| De 901 a 1.200 euros | 16.3 | (75) |
| De 1.201 a 1.800 euros | 16.7 | (77) |
| De 1.801 a 2.400 euros | 8.5 | (39) |
| De 2.401 a 3.000 euros | 9.3 | (43) |
| De 3.001 a 4.500 euros | 5.0 | (23) |
| De 4.501 a 6.000 euros | 0.2 | (1) |
| Más de 6.000 euros | 1.7 | (8) |
| N.C. | 29.3 | (135) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
| PREGUNTA 32 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 5.7 | (26) |
| Técnicos y cuadros medios | 8.9 | (41) |
| Pequeños empresarios | 4.6 | (21) |
| Agricultores | 0.7 | (3) |
| Empleados de oficinas y servicios | 16.7 | (77) |
| Obreros cualificados | 12.0 | (55) |
| Obreros no cualificados | 8.9 | (41) |
| Jubilados y pensionistas | 22.8 | (105) |
| Parados | 5.2 | (24) |
| Estudiantes | 4.1 | (19) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 9.1 | (42) |
| No clasificables | 1.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (460) |
Cruces
Cruces
Estudio 2626 Índice de satisfacción del consumidor
Distribuciones marginales pluridimensionales (cruces)SELECCIONE EL CRUCE:
| Variables sociodemográficas | |
|---|---|
| Sexo | Edad |
| Estudios | Tamaño de municipio |
| Variables políticas | |
|---|---|
| Escala de ideología política | Recuerdo de voto |
| Variables socioeconómicas | |
|---|---|
| Condición socioeconómica | Estatus socioeconómico |
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