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Calidad de los servicios públicos (VII)
Información general
Código
2950
Fecha
22/06/2012
Tipo de estudio
Cuantitativo
País
España
Autor
CIS
Encargo
Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio
Colección
Servicios públicos
Índices temáticos
()
- Administración y servicios públicos
- Tecnologías de la comunicación y la información (TIC)
- Internet
Publicación
FUERA DE COLECCIÓN CIS - España 2015. Análisis de la realidad social. - 49 - 591 - 0 -
Índices temáticos
- Administración y servicios públicos
- Tecnologías de la comunicación y la información (TIC)
- Internet
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| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2950 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y |
| los Ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en |
| general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada |
| satisfactoria? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 2.9 | (73) |
| Bastante satisfactoria | 44.4 | (1100) |
| Poco satisfactoria | 41.0 | (1016) |
| Nada satisfactoria | 9.5 | (235) |
| N.S. | 1.8 | (45) |
| N.C. | 0.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace |
| cinco años? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 1.7 | (41) |
| Mejor | 27.0 | (669) |
| Igual | 28.4 | (705) |
| Peor | 30.4 | (755) |
| Mucho peor | 5.4 | (133) |
| N.S. | 6.7 | (166) |
| N.C. | 0.4 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 3 |
| Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas |
| (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han |
| empeorado...? |
| Han mejorado | Siguen igual | Han empeorado | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | 30.9 | 28.8 | 29.6 | 10.1 | 0.6 | (2480) |
| En la información que da al/la ciudadano/a | 37.9 | 27.9 | 27.6 | 6.1 | 0.6 | (2480) |
| En el tiempo en resolver las gestiones | 26.1 | 30.8 | 34.9 | 7.8 | 0.4 | (2480) |
| En la incorporación de nuevas tecnologías (SMS, citas telefónicas automáticas) | 73.7 | 10.2 | 7.7 | 8.1 | 0.3 | (2480) |
| En el trato a los/as ciudadanos/as | 33.9 | 42.3 | 18.1 | 5.0 | 0.7 | (2480) |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | 49.1 | 32.8 | 10.6 | 6.9 | 0.6 | (2480) |
| En la profesionalidad del personal | 33.4 | 42.6 | 15.2 | 7.6 | 1.1 | (2480) |
| En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as | 24.2 | 32.0 | 25.2 | 17.3 | 1.3 | (2480) |
| En el acceso a través de Internet | 73.7 | 7.4 | 4.2 | 14.2 | 0.5 | (2480) |
| PREGUNTA 4 |
| Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada |
| satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos? |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La enseñanza pública | 6.6 | 40.8 | 31.4 | 9.2 | 11.5 | 0.5 | (2480) |
| La asistencia en hospitales públicos | 10.9 | 49.1 | 28.0 | 9.5 | 2.1 | 0.3 | (2480) |
| La asistencia en centros de salud públicos | 10.0 | 53.7 | 26.0 | 8.2 | 1.7 | 0.4 | (2480) |
| Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) | 5.6 | 36.5 | 25.4 | 8.2 | 24.1 | 0.2 | (2480) |
| La tramitación de las ayudas de protección por desempleo | 3.2 | 29.2 | 27.8 | 10.8 | 28.5 | 0.5 | (2480) |
| Los transportes públicos | 6.0 | 49.3 | 25.9 | 8.5 | 9.7 | 0.6 | (2480) |
| Las obras públicas e infraestructuras | 3.4 | 40.3 | 35.3 | 11.5 | 8.8 | 0.7 | (2480) |
| La Administración de Justicia | 1.6 | 17.6 | 34.8 | 25.2 | 20.4 | 0.4 | (2480) |
| La tramitación de las pensiones | 4.1 | 33.4 | 22.7 | 8.8 | 30.4 | 0.6 | (2480) |
| Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana | 5.5 | 51.1 | 27.8 | 7.9 | 7.2 | 0.4 | (2480) |
| PREGUNTA 5 |
| Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios |
| públicos, dígame, si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los |
| servicios que le voy a mencionar. |
| A favor | En contra | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Enseñanza | 2.9 | 93.8 | 2.5 | 0.8 | (2480) |
| Sanidad | 2.3 | 95.5 | 1.3 | 0.8 | (2480) |
| Cultura | 18.5 | 73.6 | 6.6 | 1.3 | (2480) |
| Obras públicas e infraestructuras | 38.5 | 52.8 | 7.3 | 1.4 | (2480) |
| Defensa | 58.2 | 33.3 | 7.4 | 1.0 | (2480) |
| Vivienda | 20.3 | 73.0 | 5.3 | 1.4 | (2480) |
| Seguridad ciudadana | 13.3 | 81.5 | 4.1 | 1.2 | (2480) |
| Transportes | 18.7 | 75.0 | 4.8 | 1.5 | (2480) |
| Protección al medioambiente | 17.0 | 75.4 | 6.1 | 1.5 | (2480) |
| Protección por desempleo | 4.6 | 91.1 | 2.8 | 1.5 | (2480) |
| Pensiones | 2.7 | 94.0 | 2.0 | 1.3 | (2480) |
| Justicia | 18.4 | 73.1 | 6.9 | 1.6 | (2480) |
| Servicios sociales | 6.8 | 87.9 | 4.0 | 1.3 | (2480) |
| En ciencia y tecnología | 18.5 | 71.2 | 9.0 | 1.4 | (2480) |
| PREGUNTA 6 |
| ¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello |
| una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Ninguna importancia (1-2) | 0.4 | (11) |
| (3-4) | 1.4 | (34) |
| (5-6) | 12.7 | (316) |
| (7-8) | 39.7 | (985) |
| Mucha importancia (9-10) | 44.0 | (1092) |
| N.S. | 1.1 | (27) |
| N.C. | 0.6 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 7 |
| Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más |
| de acuerdo? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos | 40.8 | (1013) |
| Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a mejorar dichos servicios | 46.8 | (1160) |
| N.S. | 11.3 | (280) |
| N.C. | 1.1 | (27) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 7a |
| PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS |
| SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P7). ¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber |
| organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 82.3 | (834) |
| No | 9.1 | (92) |
| N.S. | 5.6 | (57) |
| N.C. | 3.0 | (30) |
| TOTAL | 100.0 | (1013) |
| PREGUNTA 8 |
| En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (Ministerios, |
| Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de |
| importancia que tienen para Ud. cada uno de ellos, siendo 1 'nada importante' y 10 'muy |
| importante'. |
| Nada importante (1-2) | (3-4) | (5-6) | (7-8) | Muy importante (9-10) | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La profesionalidad del personal que atiende al público | 0.8 | 1.6 | 14.3 | 35.7 | 43.8 | 3.3 | 0.5 | (2480) |
| El trato que se da al público | 1.0 | 2.3 | 15.4 | 31.2 | 47.3 | 2.5 | 0.5 | (2480) |
| La información que le proporcionan | 1.1 | 2.6 | 13.5 | 28.3 | 51.4 | 2.6 | 0.4 | (2480) |
| El horario de atención al público | 2.0 | 4.3 | 23.1 | 39.6 | 27.0 | 3.3 | 0.7 | (2480) |
| El tiempo de espera | 4.3 | 7.1 | 20.4 | 34.3 | 30.2 | 3.1 | 0.6 | (2480) |
| El estado de las instalaciones | 1.2 | 3.2 | 31.1 | 41.9 | 19.0 | 3.2 | 0.5 | (2480) |
| El tiempo que dedica el personal que le atiende | 1.2 | 3.3 | 18.3 | 37.2 | 36.2 | 3.2 | 0.7 | (2480) |
| La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente | 1.0 | 3.1 | 12.8 | 22.7 | 56.0 | 3.8 | 0.5 | (2480) |
| El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión | 3.0 | 5.8 | 11.7 | 23.8 | 51.1 | 4.0 | 0.6 | (2480) |
| Media | Desviación típica | (N) | |
|---|---|---|---|
| La profesionalidad del personal que atiende al público | 8.13 | 1.75 | (2386) |
| El trato que se da al público | 8.14 | 1.85 | (2407) |
| La información que le proporcionan | 8.26 | 1.88 | (2405) |
| El horario de atención al público | 7.34 | 1.97 | (2380) |
| El tiempo de espera | 7.22 | 2.28 | (2387) |
| El estado de las instalaciones | 7.09 | 1.77 | (2388) |
| El tiempo que dedica el personal que le atiende | 7.76 | 1.88 | (2384) |
| La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente | 8.37 | 1.93 | (2372) |
| El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión | 8.04 | 2.22 | (2367) |
| PREGUNTA 9 |
| Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con |
| las Administraciones Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 71.3 | (1768) |
| Por teléfono | 7.0 | (173) |
| Por carta o fax | 0.2 | (5) |
| Por correo electrónico | 2.5 | (61) |
| Por Internet | 16.7 | (415) |
| N.S. | 1.4 | (35) |
| N.C. | 0.9 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 10 |
| En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración |
| Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.9 | (1560) |
| No | 36.2 | (897) |
| No recuerda | 0.9 | (22) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 10a |
| PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P10). En todo caso, le voy a |
| enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha |
| acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Rectifica, sí ha acudido | 26.2 | (241) |
| Confirma, no ha acudido | 70.3 | (646) |
| No recuerda | 2.5 | (23) |
| N.C. | 1.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (919) |
| PREGUNTA 11 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, la última |
| ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) | 1.3 | (23) |
| Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) | 25.7 | (462) |
| Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) | 17.7 | (318) |
| Oficina que expide DNI, pasaportes | 7.5 | (135) |
| Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) | 1.6 | (29) |
| Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) | 3.4 | (61) |
| Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) | 7.9 | (143) |
| Oficina del Registro Civil | 1.6 | (29) |
| Oficina municipal para inscribirse en el Padrón | 2.0 | (36) |
| Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras | 1.1 | (20) |
| Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores | 0.7 | (12) |
| Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas | 0.6 | (10) |
| Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) | 2.9 | (52) |
| Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) | 11.4 | (206) |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) | 0.8 | (14) |
| Servicios sociales | 2.9 | (53) |
| Oficinas municipales/diputación en general | 4.2 | (76) |
| Consejerías y oficinas de CCAA | 1.4 | (26) |
| Juzgado y Administración de Justicia | 1.7 | (31) |
| Correos | 1.8 | (33) |
| Otra | 0.7 | (12) |
| No recuerda | 0.3 | (5) |
| N.C. | 0.8 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (1801) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esa última ocasión, |
| concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE |
| DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Solicitar un impreso | 10.0 | (180) |
| Solicitar un documento o certificado | 25.9 | (466) |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) | 9.3 | (167) |
| Realizar un pago | 6.8 | (122) |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) | 21.3 | (384) |
| Pedir información o realizar una consulta | 18.5 | (333) |
| Presentar una queja o recurso | 2.9 | (52) |
| Hacer una sugerencia | 0.2 | (4) |
| Denuncias, robos | 1.6 | (29) |
| Realizar trámites con Hacienda | 11.5 | (208) |
| Solicitar cita | 7.1 | (128) |
| Otras respuestas | 3.1 | (56) |
| No_contesta | 0.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (1801) |
| PREGUNTA 13 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy |
| satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 18.9 | (341) |
| Bastante satisfecho/a | 56.1 | (1011) |
| Indiferente | 5.1 | (91) |
| Poco satisfecho/a | 12.0 | (216) |
| Nada satisfecho/a | 7.7 | (139) |
| No recuerda | 0.1 | (2) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (1801) |
| PREGUNTA 14 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). ¿Y el servicio que Ud. recibió |
| fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 4.5 | (81) |
| Mejor | 32.1 | (578) |
| Más o menos igual | 46.6 | (840) |
| Peor | 11.8 | (212) |
| Mucho peor | 4.4 | (79) |
| No recuerda | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.6 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (1801) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, en esa última |
| ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con... |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La profesionalidad del personal que le atendió | 18.0 | 63.6 | 13.4 | 3.8 | 0.9 | 0.2 | (1801) |
| El trato que le dio el personal que le atendió | 20.9 | 63.0 | 12.3 | 3.4 | 0.1 | 0.3 | (1801) |
| La información que le proporcionaron | 17.3 | 59.6 | 16.4 | 5.6 | 0.3 | 0.8 | (1801) |
| El horario de atención al público | 11.9 | 65.4 | 18.7 | 3.1 | 0.8 | 0.1 | (1801) |
| El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron | 12.8 | 49.6 | 28.8 | 8.6 | 0.2 | 0.2 | (1801) |
| El estado de las instalaciones | 15.7 | 71.7 | 10.5 | 1.2 | 0.5 | 0.3 | (1801) |
| El tiempo que le dedicó el personal que le atendió | 15.5 | 63.9 | 16.8 | 3.3 | 0.3 | 0.2 | (1801) |
| La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente | 18.0 | 59.5 | 14.3 | 6.6 | 1.3 | 0.3 | (1801) |
| El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión | 16.1 | 54.2 | 17.2 | 8.8 | 2.4 | 1.2 | (1801) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, ¿cree Ud. que este servicio |
| funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 16.8 | (302) |
| Igual | 14.8 | (267) |
| Peor | 42.5 | (765) |
| N.S. | 24.7 | (444) |
| N.C. | 1.3 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (1801) |
| PREGUNTA 17 |
| En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna |
| oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna |
| consulta, trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 11.3 | (281) |
| No | 88.0 | (2182) |
| No recuerda | 0.6 | (15) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 17a |
| PROCEDE DE P17. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17). Y en la última ocasión en la que contactó con |
| la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, |
| bastante, poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 12.1 | (34) |
| Bastante satisfecho/a | 56.6 | (159) |
| Indiferente | 5.7 | (16) |
| Poco satisfecho/a | 12.8 | (36) |
| Nada satisfecho/a | 12.1 | (34) |
| N.C. | 0.7 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (281) |
| PREGUNTA 18 |
| En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la |
| Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, |
| trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 35.4 | (879) |
| No | 63.5 | (1575) |
| No recuerda | 1.0 | (25) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 18a |
| PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P18). Y en la última ocasión en la que contactó con |
| la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, |
| poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 15.0 | (132) |
| Bastante satisfecho/a | 50.9 | (447) |
| Indiferente | 6.0 | (53) |
| Poco satisfecho/a | 17.0 | (149) |
| Nada satisfecho/a | 11.0 | (97) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (879) |
| PREGUNTA 18b |
| PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P18). ¿Y en esa ocasión le atendió...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Una máquina durante toda la llamada | 18.2 | (160) |
| Una persona durante toda la llamada | 41.8 | (367) |
| Ambas | 37.5 | (330) |
| No recuerda | 1.1 | (10) |
| N.C. | 1.4 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (879) |
| PREGUNTA 19 |
| ¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 62.4 | (1547) |
| No | 37.5 | (930) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 19a |
| PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Y, |
| ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o |
| que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún |
| centro público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 22.6 | (210) |
| No | 73.7 | (685) |
| N.C. | 3.8 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (930) |
| PREGUNTA 19b |
| PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Si |
| en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, |
| ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy probable | 1.8 | (17) |
| Bastante probable | 11.9 | (111) |
| Poco probable | 24.9 | (232) |
| Nada probable | 51.9 | (483) |
| N.S. | 5.6 | (52) |
| N.C. | 3.8 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (930) |
| PREGUNTA 20 |
| PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en |
| P19). Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar |
| alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro |
| público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.6 | (1063) |
| No | 30.8 | (477) |
| No recuerda | 0.5 | (8) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (1550) |
| PREGUNTA 21 |
| PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 |
| ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA (1 en P20). Y, concretamente, ¿la última vez que utilizó Internet para buscar información |
| o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro |
| publico, visitó la página web de...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Red 060 de atención e información al ciudadano | 1.5 | (16) |
| Agencia Tributaria | 36.3 | (386) |
| Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) | 8.3 | (88) |
| Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM | 13.7 | (146) |
| Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI y pasaporte) | 6.0 | (64) |
| Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) | 2.7 | (29) |
| Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) | 7.5 | (80) |
| Ministerio de Justicia (Registro Civil) | 1.0 | (11) |
| Ministerio/Consejerías de Educación (becas) | 5.3 | (56) |
| IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) | 0.5 | (5) |
| Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) | 6.8 | (72) |
| Centros de salud/hospitales | 7.2 | (77) |
| Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) | 0.9 | (10) |
| Otra | 1.1 | (12) |
| No recuerda | 0.2 | (2) |
| N.C. | 0.8 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (1063) |
| PREGUNTA 22 |
| PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 |
| ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA (1 en P20). En alguna ocasión, ¿utilizó la página web de ese organismo público para...? |
| (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales | 32.5 | (346) |
| Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico | 17.4 | (185) |
| Descargar formularios o impresos | 31.6 | (336) |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) | 5.7 | (61) |
| Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) | 20.5 | (218) |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) | 14.3 | (152) |
| Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) | 10.3 | (109) |
| Presentar una queja o recurso | 0.9 | (10) |
| Hacer una sugerencia | 0.4 | (4) |
| Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) | 0.5 | (5) |
| Otras respuestas | 1.6 | (17) |
| No_recuerda | 0.1 | (1) |
| No_contesta | 0.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (1063) |
| PREGUNTA 23 |
| PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 |
| ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA (1 en P20). Y, ¿cómo consiguió la dirección de Internet del organismo con el que se |
| conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| La buscó en el portal 060 | 3.2 | (34) |
| Utilizó un buscador de Internet (Google) | 63.0 | (670) |
| Mediante una campaña de prensa, radio o televisión | 2.6 | (28) |
| Se la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) | 6.1 | (65) |
| A través de otras páginas web | 5.3 | (56) |
| A través de un organismo/funcionario público | 13.7 | (146) |
| Ya lo conocía, la había visitado antes | 10.5 | (112) |
| Otra respuesta | 0.8 | (9) |
| No recuerda | 0.0 | (0) |
| No_contesta | 0.7 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (1063) |
| PREGUNTA 24 |
| PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 |
| ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN |
| PÚBLICA (1 en P20). ¿Y en esta ocasión Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) | 74.2 | (789) |
| Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería | 14.4 | (153) |
| Consiguió algo de lo que buscaba/quería | 6.3 | (67) |
| No consiguió nada de lo que buscaba/quería | 4.9 | (52) |
| No recuerda | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (1063) |
| PREGUNTA 24a |
| PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O |
| 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y NO CONSIGUIÓ NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (4 en P24). |
| Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet | 30.8 | (16) |
| Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite | 21.2 | (11) |
| La página web resultaba demasiado compleja | 9.6 | (5) |
| No encontré la página web que buscaba | 9.6 | (5) |
| No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería | 11.5 | (6) |
| No quería facilitar la información personal que le solicitaba | 1.9 | (1) |
| No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba | 1.9 | (1) |
| Por otra razón | 9.6 | (5) |
| No recuerda | 1.9 | (1) |
| N.C. | 1.9 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (52) |
| PREGUNTA 24b |
| PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O |
| 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSIGUIÓ LA INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1, 2 ó 3 en P24). ¿Y |
| encontrar lo que quería o buscaba le resultó...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy fácil | 19.8 | (200) |
| Fácil | 66.7 | (673) |
| Difícil | 11.4 | (115) |
| Muy difícil | 1.8 | (18) |
| N.S. | 0.1 | (1) |
| N.C. | 0.2 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (1009) |
| PREGUNTA 25 |
| PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O |
| 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en |
| P24). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 18.0 | (191) |
| Bastante satisfecho/a | 62.0 | (658) |
| Indiferente | 5.1 | (54) |
| Poco satisfecho/a | 8.3 | (88) |
| Nada satisfecho/a | 5.0 | (53) |
| N.C. | 1.6 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (1061) |
| PREGUNTA 26 |
| PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O |
| 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en |
| P24). ¿Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes |
| aspectos relativos a la página que visitó? |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La facilidad de manejo de la página web | 17.4 | 66.4 | 13.3 | 2.8 | . | 0.1 | (1061) |
| La información que contenía | 17.5 | 67.0 | 11.9 | 2.9 | 0.1 | 0.6 | (1061) |
| El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite | 17.2 | 57.4 | 19.8 | 5.1 | 0.1 | 0.4 | (1061) |
| Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web | 11.6 | 53.3 | 17.5 | 5.6 | 11.3 | 0.8 | (1061) |
| Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web | 35.3 | 56.4 | 4.6 | 0.9 | 2.3 | 0.5 | (1061) |
| La sencillez de los trámites cuando se hacen por Internet | 19.8 | 57.7 | 17.3 | 4.0 | 0.8 | 0.5 | (1061) |
| PREGUNTA 27 |
| Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal |
| ventaja que tiene Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en |
| segundo lugar? |
| Principal | Segundo lugar | |
|---|---|---|
| Se evitan los desplazamientos | 48.2 | 22.5 |
| Se ahorra tiempo | 27.5 | 33.7 |
| La Administración resuelve antes si se tramita por Internet | 3.1 | 5.6 |
| Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día | 12.0 | 22.2 |
| Otra respuesta | 0.5 | 0.5 |
| N.S. | 7.5 | 11.0 |
| N.C. | 1.1 | 4.4 |
| (N) | (2480) | (2480) |
| PREGUNTA 28 |
| ¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar? |
| Principal | Segundo lugar | |
|---|---|---|
| No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión | 50.3 | 14.5 |
| La inseguridad que puede tener Internet | 18.2 | 21.3 |
| Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado | 7.9 | 12.5 |
| Es necesario tener identificación electrónica | 4.0 | 7.4 |
| Los problemas de conexión a Internet/el mal funcionamiento de Internet | 5.2 | 8.8 |
| Otras respuestas | 1.0 | 1.2 |
| Ninguno | 3.6 | 0.2 |
| N.S. | 8.6 | 19.8 |
| N.C. | 1.1 | 14.3 |
| (N) | (2480) | (2480) |
| PREGUNTA 29 |
| Para obtener información relacionada con las administraciones públicas, ¿utiliza Ud. redes |
| sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Linkedin, blogs)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 6.7 | (167) |
| No | 88.1 | (2184) |
| No sabe qué son las redes sociales | 4.7 | (116) |
| N.C. | 0.5 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 29a |
| PROCEDE DE P29. SÓLO A LOS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P29). Y, ¿qué páginas de estas redes sociales utiliza Ud. para |
| obtener información de las administraciones públicas? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE |
| DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| De organismos de la Administración del Estado | 44.3 | (74) |
| De organismos de las administraciones autonómicas | 40.1 | (67) |
| De ayuntamientos y/o Diputaciones | 34.7 | (58) |
| De empleados públicos (funcionarios, profesores, médicos...) | 13.2 | (22) |
| De políticos y cargos públicos | 7.2 | (12) |
| De universidades | 21.0 | (35) |
| De empresas | 16.2 | (27) |
| Otras | 0.6 | (1) |
| No_contesta | 5.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (167) |
| PREGUNTA 30 |
| ¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
| Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 18.4 | (456) |
| No | 81.3 | (2017) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 30a |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P30). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 69.1 | (315) |
| Por teléfono | 4.6 | (21) |
| Por carta postal o fax | 14.5 | (66) |
| Por Internet | 7.5 | (34) |
| Por correo electrónico | 1.1 | (5) |
| No recuerda | 0.7 | (3) |
| N.C. | 2.6 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (456) |
| PREGUNTA 30b |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P30). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
| que presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) | 4.8 | (22) |
| Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) | 23.2 | (106) |
| Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) | 7.0 | (32) |
| Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) | 3.3 | (15) |
| Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) | 5.3 | (24) |
| Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) | 7.9 | (36) |
| Oficina del Registro Civil | 0.2 | (1) |
| Oficina municipal para inscribirse en el Padrón | 0.2 | (1) |
| Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras | 0.4 | (2) |
| Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores | 0.2 | (1) |
| Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas | 1.1 | (5) |
| Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) | 2.4 | (11) |
| Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) | 16.4 | (75) |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) | 0.7 | (3) |
| Servicios sociales | 2.0 | (9) |
| Oficinas municipales/diputación en general | 10.3 | (47) |
| Consejerías y oficinas de CCAA | 3.3 | (15) |
| Juzgado y Administración de Justicia | 1.3 | (6) |
| Correos | 1.5 | (7) |
| Otra | 3.9 | (18) |
| No recuerda | 2.4 | (11) |
| N.C. | 2.0 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (456) |
| PREGUNTA 30c |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P30). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
| dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 46.1 | (210) |
| No | 41.4 | (189) |
| Todavía está tramitándose | 5.9 | (27) |
| No recuerda | 5.0 | (23) |
| N.C. | 1.5 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (456) |
| PREGUNTA 30d |
| PROCEDE DE P30 Y P30C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P30 y 1 en P30c). |
| ¿Y está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el resultado de su queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 12.4 | (26) |
| Bastante satisfecho/a | 31.0 | (65) |
| Indiferente | 7.1 | (15) |
| Poco satisfecho/a | 16.2 | (34) |
| Nada satisfecho/a | 32.9 | (69) |
| No recuerda | 0.5 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (210) |
| PREGUNTA 30e |
| PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P30). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja |
| o una reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nunca ha tenido motivo | 64.6 | (1303) |
| Cree que no sirve para nada | 20.2 | (407) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 2.1 | (43) |
| Para evitar trámites | 5.1 | (102) |
| Buscó una solución alternativa | 3.3 | (66) |
| No era importante | 2.4 | (48) |
| Otra | 0.5 | (10) |
| N.S. | 0.5 | (10) |
| N.C. | 1.4 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (2017) |
| PREGUNTA 31 |
| Cambiando de tema, respecto al DNI electrónico... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo conoce pero no lo tiene | 32.1 | (795) |
| Lo conoce y lo tiene | 46.2 | (1145) |
| No lo conoce | 21.4 | (531) |
| N.C. | 0.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 31a |
| PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES CONOCEN EL DNI ELECTRÓNICO (1 ó 2 en P31). ¿Ha leído, escuchado o |
| visto alguna campaña publicitaria destinada a informar sobre los trámites y gestiones que puede |
| realizar con el DNI electrónico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 37.3 | (724) |
| No | 59.3 | (1150) |
| N.C. | 3.4 | (66) |
| TOTAL | 100.0 | (1940) |
| PREGUNTA 32 |
| PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). Y ¿tiene este nuevo DNI |
| porque...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Le tocaba renovarlo (ya fuera por caducidad o por robo o extravío) | 93.0 | (1065) |
| Fue a hacérselo expresamente porque quería tenerlo | 4.5 | (52) |
| N.C. | 2.4 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (1145) |
| PREGUNTA 33 |
| PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). ¿Ha utilizado alguna vez su |
| DNI electrónico para...? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Realizar alguna gestión bancaria a través de Internet | 5.8 | (66) |
| Realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Adminitración pública o algún centro público a través de Internet | 8.1 | (93) |
| Otro tipo de gestión | 0.8 | (9) |
| No lo ha utilizado para nada | 86.5 | (990) |
| No_contesta | 1.0 | (11) |
| TOTAL | 100.0 | (1145) |
| PREGUNTA 33a |
| PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y NO LO HAN UTILIZADO |
| PARA ALGUNA GESTIÓN POR INTERNET ('No lo ha utilizado para nada' en P33). Y, ¿cuál es la razón |
| principal por la que no ha utilizado su DNI electrónico en gestiones a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No sabía que podía utilizarse para hacer trámites a través de Internet | 5.6 | (55) |
| No sabía cómo utilizar el DNI electrónico para hacer gestiones o trámites por Internet | 10.2 | (101) |
| No realiza trámites a través de Internet | 13.7 | (136) |
| No dispone de lector de DNI electrónico | 12.2 | (121) |
| No pudo instalar las aplicaciones necesarias para hacer uso del lector de DNI | 1.6 | (16) |
| Prefiere usar otros medios identificación o firma electrónica | 5.5 | (54) |
| Porque no lo ha necesitado/no se lo han pedido | 47.0 | (465) |
| Otra razón | 0.8 | (8) |
| N.S. | 0.9 | (9) |
| N.C. | 2.5 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (990) |
| PREGUNTA 33b |
| PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y LO HAN UTILIZADO PARA |
| ALGUNA GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ('Gestión relacionada con la Administración pública' |
| en P33). ¿Y utilizar su DNI electrónico le pareció...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy fácil | 15.1 | (14) |
| Bastante fácil | 55.9 | (52) |
| Bastante difícil | 19.4 | (18) |
| Muy difícil | 5.4 | (5) |
| N.S. | 1.1 | (1) |
| N.C. | 3.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (93) |
| PREGUNTA 34 |
| ¿Cómo preferiría Ud. contribuir a mejorar los servicios públicos? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Exigiendo información pública en relación con las iniciativas de la Administración | 39.3 | (975) |
| Presentando reclamaciones de quejas y/o sugerencias | 32.1 | (796) |
| Participando en encuestas de opinión | 24.4 | (605) |
| Acudiendo a los Consejos o Comités de usuarios/as (como los Consejos escolares, o de participación local...) | 9.7 | (240) |
| Participando en entrevistas o grupos de debate sobre el funcionamiento de los servicios públicos | 10.8 | (269) |
| Participando en foros de Internet | 6.5 | (162) |
| Otras respuestas | 0.9 | (22) |
| No se puede hacer nada por mejorar | 3.2 | (80) |
| No prefiere ninguna/no le interesa | 4.4 | (110) |
| N.S. | 11.9 | (295) |
| N.C. | 1.5 | (36) |
| TOTAL | 100.0 | (2481) |
| PREGUNTA 35 |
| Recientemente el Gobierno ha presentado un proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la |
| Información y Buen Gobierno, ¿ha oído Ud. hablar de este proyecto de Ley? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 34.1 | (846) |
| No | 65.6 | (1627) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 35a |
| PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA |
| INFORMACIÓN Y BUEN GOBIERNO (1 en P35). Y en general, ¿cree Ud. que esta ley será muy, bastante, |
| poco o nada positiva para mejorar el funcionamiento de las Administraciones Públicas en España? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy positiva | 19.4 | (164) |
| Bastante positiva | 45.5 | (385) |
| Poco positiva | 12.3 | (104) |
| Nada positiva | 10.9 | (92) |
| N.S. | 10.2 | (86) |
| N.C. | 1.8 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (846) |
| PREGUNTA 35b |
| PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA |
| INFORMACIÓN Y BUEN GOBIERNO (1 en P35). Y, de entre las diversas medidas de esta ley que voy a |
| mostrarle, ¿cuál le parece la más importante? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Facilitar el acceso a la información de las Administraciones públicas | 15.7 | (133) |
| Obligar a los/as gestores/as públicos/as a respetar una serie de principios éticos de actuación | 25.7 | (217) |
| Dar más publicidad a las actuaciones de las Administraciones públicas | 6.3 | (53) |
| Sancionar a los/as gestores/as públicos/as que incumpla sus obligaciones | 35.7 | (302) |
| Reforzar los derechos de los/as ciudadanos/as ante la Administración | 10.8 | (91) |
| N.S. | 3.9 | (33) |
| N.C. | 2.0 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (846) |
| PREGUNTA 36 |
| Voy a leerle distintos tipos de información que las Administraciones Públicas estarán obligadas a |
| dar, una vez que se apruebe la Ley de Transparencia. ¿Cuál de ellas considera Ud. más importante? |
| ¿Y la segunda? ¿Y la tercera? |
| El más importante | Segundo lugar | Tercer lugar | |
|---|---|---|---|
| Información sobre sus funciones | 17.5 | 6.4 | 7.7 |
| Información sobre presupuesto y gastos anuales | 25.3 | 16.0 | 9.5 |
| Información sobre contratos que realizan | 4.9 | 8.5 | 6.9 |
| Información sobre Proyectos de ley que se están discutiendo | 3.8 | 5.6 | 5.2 |
| Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden | 12.8 | 18.1 | 13.5 |
| Información sobre sus compromisos en relación con la calidad de los servicios que prestan | 3.1 | 6.3 | 6.4 |
| Información sobre acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares | 1.3 | 3.5 | 4.7 |
| Información sobre salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables | 15.5 | 15.3 | 17.3 |
| Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios | 1.7 | 3.3 | 6.3 |
| Otras respuestas | 0.4 | 0.2 | 0.1 |
| Todas | 5.4 | 2.9 | 2.9 |
| Ninguna | 0.9 | 0.8 | 1.0 |
| N.S. | 6.4 | 8.7 | 11.6 |
| N.C. | 0.9 | 4.5 | 6.9 |
| (N) | (2480) | (2480) | (2480) |
| PREGUNTA 37 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 7.3 | (182) |
| (3-4) | 22.5 | (559) |
| (5-6) | 29.0 | (720) |
| (7-8) | 10.8 | (267) |
| Derecha (9-10) | 2.7 | (67) |
| N.S. | 12.9 | (321) |
| N.C. | 14.7 | (364) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 38 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 76.2 | (1890) |
| No tenía edad para votar | 1.0 | (24) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.3 | (7) |
| No fue a votar porque no pudo | 1.9 | (47) |
| Prefirió no votar | 11.9 | (296) |
| No pudo votar por no tener la nacionalidad española | 6.7 | (165) |
| No recuerda | 0.6 | (14) |
| N.C. | 1.5 | (37) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 38a |
| PROCEDE DE P38. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en |
| P38). ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PP | 31.2 | (589) |
| PSOE | 25.2 | (476) |
| IU (ICV en Cataluña) | 7.0 | (132) |
| UPyD | 3.4 | (65) |
| CiU | 2.4 | (45) |
| Amaiur | 0.7 | (13) |
| PNV | 1.1 | (20) |
| ERC | 1.5 | (28) |
| BNG | 0.6 | (11) |
| CC | 0.2 | (3) |
| Compromís-Equo | 1.0 | (19) |
| FAC | 0.3 | (5) |
| Geroa-Bai | 0.2 | (3) |
| Otros partidos | 1.6 | (30) |
| En blanco | 2.2 | (42) |
| Voto nulo | 1.1 | (20) |
| No recuerda | 2.0 | (37) |
| N.C. | 18.6 | (352) |
| TOTAL | 100.0 | (1890) |
| PREGUNTA 38aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PP | 23.8 | (589) |
| PSOE | 19.2 | (476) |
| IU | 5.3 | (132) |
| UPyD | 2.6 | (65) |
| CiU | 1.8 | (45) |
| Otros partidos | 5.3 | (132) |
| Voto nulo | 0.8 | (20) |
| No tenía edad para votar | 1.0 | (24) |
| En blanco | 1.7 | (42) |
| No votó | 14.1 | (350) |
| No pudo votar por no tener la nacionalidad española | 6.7 | (165) |
| No recuerda | 2.1 | (51) |
| N.C. | 15.7 | (389) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 40 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 9.3 | (230) |
| De 25 a 34 años | 18.9 | (468) |
| De 35 a 44 años | 21.0 | (520) |
| De 45 a 54 años | 17.2 | (426) |
| De 55 a 64 años | 13.4 | (333) |
| 65 y más años | 20.2 | (501) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 41 |
| Actualmente, ¿está viviendo...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Solo/a | 11.3 | (280) |
| Solo/a con sus hijos/as | 5.0 | (123) |
| Con su cónyuge o pareja | 24.8 | (616) |
| Con su cónyuge o pareja con hijos/as | 36.7 | (910) |
| Con sus padres, con o sin otros parientes | 16.4 | (406) |
| Con su cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas | 1.9 | (47) |
| Otra situación | 3.6 | (90) |
| N.C. | 0.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 42 |
| ¿Cuál es su estado civil? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casado/a | 55.5 | (1377) |
| Soltero/a | 31.0 | (769) |
| Viudo/a | 7.5 | (185) |
| Separado/a | 2.7 | (67) |
| Divorciado/a | 3.1 | (77) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 43 |
| ¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo |
| utiliza o no? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 68.3 | (1695) |
| No | 31.2 | (773) |
| N.S. | 0.2 | (5) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 43a |
| PROCEDE DE P43. SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET (1 en P43). ¿Qué dispositivos utiliza |
| para acceder a Internet? Voy a leerle los distintos dispositivos e indíqueme, por favor, a través |
| de cuáles accede. (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Ordenador de sobremesa | 63.4 | (1075) |
| Ordenador portátil | 66.1 | (1121) |
| Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, Pocket PC, etc.) | 7.7 | (131) |
| Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet (televisión digital, etc.) | 4.9 | (83) |
| Videoconsola | 7.1 | (120) |
| Teléfono móvil | 41.7 | (707) |
| Otros dispositivos | 2.6 | (44) |
| No utiliza ninguno (aunque disponga de ello) | 2.5 | (42) |
| No_sabe | 0.0 | (0) |
| No_contesta | 0.0 | (0) |
| TOTAL | 100.0 | (1695) |
| PREGUNTA 44 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.4 | (34) |
| No, pero sabe leer y escribir | 4.0 | (98) |
| Sí, ha ido a la escuela | 94.6 | (2345) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 44a |
| PROCEDE DE P44. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P44). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 1.7 | (40) |
| Educación primaria | 20.3 | (477) |
| ESO o Bachiller elemental | 24.6 | (577) |
| FP de grado medio | 8.0 | (188) |
| Bachillerato LOGSE | 15.7 | (367) |
| FP de grado superior | 9.5 | (223) |
| Arquitecto/a/Ingeniero/a técnico/a | 1.5 | (36) |
| Diplomado/a | 8.1 | (190) |
| Arquitecto/a/Ingeniero/a Superior/a | 1.5 | (36) |
| Licenciatura | 7.8 | (183) |
| Estudios posgrado o especialización | 0.9 | (21) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2345) |
| PREGUNTA 44aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 6.9 | (172) |
| Primaria | 42.5 | (1054) |
| Secundaria | 14.8 | (367) |
| F.P. | 16.6 | (411) |
| Medios universitarios | 9.1 | (226) |
| Superiores | 9.7 | (240) |
| N.C. | 0.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 45 |
| ¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o |
| ateo/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Católico/a | 71.7 | (1777) |
| Creyente de otra religión | 4.3 | (106) |
| No creyente | 14.6 | (361) |
| Ateo/a | 7.0 | (174) |
| N.C. | 2.5 | (62) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 45a |
| PROCEDE DE P45. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE |
| OTRA RELIGIÓN (1 ó 2 en P45). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, |
| sin contar las ocasiones relacionadas con ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, |
| comuniones o funerales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi nunca | 59.3 | (1116) |
| Varias veces al año | 14.1 | (265) |
| Alguna vez al mes | 9.4 | (177) |
| Casi todos los domingos y festivos | 13.4 | (253) |
| Varias veces a la semana | 2.7 | (51) |
| N.C. | 1.1 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (1883) |
| PREGUNTA 46 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La persona entrevistada | 46.7 | (1158) |
| Otra persona | 43.3 | (1073) |
| La persona entrevistada y otro a partes iguales | 9.4 | (234) |
| N.C. | 0.6 | (15) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 47 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 41.3 | (1024) |
| Jubilado/a/pensionista (ha trabajado) | 18.8 | (465) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 4.4 | (110) |
| Parado/a y ha trabajado antes | 21.4 | (531) |
| Parado/a y busca su primer empleo | 0.7 | (17) |
| Estudiante | 4.9 | (122) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.2 | (203) |
| Otra situación | 0.2 | (4) |
| N.C. | 0.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 48 |
| ENTREVISTADOR/A: La pregunta 48 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P47) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P47). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía |
| específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: auxiliar |
| de clínica, agente de seguridad, guarda forestal, terapeuta ocupacional, patronista de ropa, |
| etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más |
| ingresos al hogar) obtiene/nía mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 7.8 | (193) |
| Técnicos/as y profesionales científicos e intelectuales | 11.7 | (291) |
| Técnicos/as y profesionales de apoyo | 12.2 | (302) |
| Empleados/as de tipo administrativo | 3.9 | (97) |
| Trabajadores/as de servicios de restauración y personales | 16.3 | (404) |
| Trabajadores/as cualificados/as de agricultura y pesca | 6.0 | (148) |
| Artesanos/as y trabajadores/as cualificados/as de la industria | 16.3 | (403) |
| Operadores/as de maquinaria y montadores/as | 10.8 | (267) |
| Trabajadores/as no cualificados/as | 13.7 | (340) |
| Fuerzas Armadas | 0.8 | (21) |
| N.C. | 0.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 49 |
| ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P47) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P47). ¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado/a fijo/a | 55.8 | (1383) |
| Asalariado/a eventual o interino/a | 26.5 | (657) |
| Empresario/a o profesional con asalariados/as | 4.6 | (113) |
| Profesional o trabajador/a autónomo/a | 12.1 | (299) |
| Ayuda familiar | 0.4 | (9) |
| Miembro de una cooperativa | 0.4 | (9) |
| N.C. | 0.4 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 49a |
| ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P47) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P47). PROCEDE DE P49. SÓLO A LOS/AS ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P49). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una |
| empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 15.5 | (317) |
| Empresa pública | 3.0 | (62) |
| Empresa privada | 77.7 | (1585) |
| Organización sin fines de lucro | 0.9 | (19) |
| Servicio doméstico | 2.4 | (49) |
| N.C. | 0.4 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (2040) |
| PREGUNTA 50 |
| ENTREVISTADOR/A: La pregunta 50 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P47) - al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en |
| P47). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona |
| que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, |
| alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, silvicultura | 7.1 | (177) |
| Pesca, acuicultura | 0.5 | (13) |
| Extracción de productos energéticos | 0.3 | (8) |
| Extracción de otros minerales | 0.1 | (3) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 2.8 | (69) |
| Industria textil de la confección | 1.8 | (44) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.5 | (12) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.4 | (11) |
| Industria del papel | 0.9 | (23) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.2 | (5) |
| Industria química | 1.3 | (31) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.6 | (16) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 0.9 | (23) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 2.7 | (66) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.5 | (13) |
| Industria de materia y equipo electrónico | 0.8 | (19) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 1.9 | (46) |
| Fabricación de muebles | 1.7 | (41) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 0.9 | (23) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 11.5 | (286) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 12.5 | (309) |
| Hostelería | 7.0 | (173) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 7.3 | (180) |
| Intermediación financiera | 2.9 | (71) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 7.9 | (197) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 7.1 | (177) |
| Educación | 5.2 | (129) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 5.2 | (130) |
| Actividades de saneamiento público | 0.3 | (8) |
| Actividades asociativas diversas | 0.5 | (13) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.6 | (40) |
| Actividades diversas de servicios personales | 2.5 | (63) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 1.6 | (40) |
| N.C. | 0.8 | (21) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 51 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 91.5 | (2268) |
| La nacionalidad española y otra | 1.9 | (46) |
| Sólo otra nacionalidad | 6.7 | (165) |
| N.C. | 0.0 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
| PREGUNTA 51a |
| PROCEDE DE P51. SÓLO A QUIENES TIENEN NACIONALIDAD ESPAÑOLA O DOBLE NACIONALIDAD (1 ó 2 en P51). |
| ¿Y tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Desde que nació | 97.8 | (2262) |
| La ha adquirido con posterioridad | 2.0 | (46) |
| N.C. | 0.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2314) |
| PREGUNTA 51b |
| PROCEDE DE P51. SÓLO A QUIENES TIENEN DOBLE NACIONALIDAD O EXTRANJEROS (2 ó 3 en P51). ¿Qué |
| nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemana | 2.4 | (5) |
| Argentina | 4.3 | (9) |
| Austriaca | 0.5 | (1) |
| Belga | 0.9 | (2) |
| Boliviana | 3.8 | (8) |
| Brasileña | 3.8 | (8) |
| Búlgara | 3.3 | (7) |
| Chilena | 1.4 | (3) |
| China | 0.5 | (1) |
| Colombiana | 6.2 | (13) |
| Dominicana | 1.4 | (3) |
| Ecuatoriana | 12.8 | (27) |
| Egipcia | 0.5 | (1) |
| Francesa | 2.4 | (5) |
| Guineana | 0.5 | (1) |
| Italiana | 2.4 | (5) |
| Marroquí | 10.4 | (22) |
| Mexicana | 0.5 | (1) |
| Nicaragüense | 0.9 | (2) |
| Pakistaní | 0.9 | (2) |
| Paraguaya | 1.9 | (4) |
| Peruana | 0.9 | (2) |
| Polaca | 0.9 | (2) |
| Portuguesa | 2.8 | (6) |
| Rumana | 14.2 | (30) |
| Rusa | 0.5 | (1) |
| Senegalesa | 0.9 | (2) |
| Sueca | 0.5 | (1) |
| Suiza | 0.5 | (1) |
| Uruguaya | 2.4 | (5) |
| Venezolana | 1.4 | (3) |
| Cubana | 0.9 | (2) |
| Ucraniana | 0.5 | (1) |
| Nigeriana | 0.9 | (2) |
| Ghanesa | 0.5 | (1) |
| Gambiana | 0.5 | (1) |
| Hondureña | 0.9 | (2) |
| Holandesa | 0.5 | (1) |
| Filipina | 0.5 | (1) |
| Lituana | 0.5 | (1) |
| Armenia | 0.5 | (1) |
| Estadounidense | 0.5 | (1) |
| Húngara | 0.5 | (1) |
| Argelina | 0.5 | (1) |
| Jordana | 0.5 | (1) |
| Taiwanesa | 0.5 | (1) |
| Palestina | 0.5 | (1) |
| Saudí | 0.5 | (1) |
| Islandesa | 0.5 | (1) |
| Nepalí | 0.5 | (1) |
| N.C. | 2.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (211) |
| PREGUNTA 53 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores/as y profesionales | 3.6 | (90) |
| Técnicos/as y cuadros medios | 9.0 | (222) |
| Pequeños/as empresarios/as | 3.6 | (89) |
| Agricultores/as | 0.8 | (20) |
| Empleados/as de oficinas y servicios | 7.5 | (185) |
| Obreros/as cualificados/as | 6.4 | (158) |
| Obreros/as no cualificados/as | 9.9 | (245) |
| Jubilados/as y pensionistas | 23.2 | (575) |
| Parados/as | 22.1 | (548) |
| Estudiantes | 4.9 | (122) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 8.2 | (203) |
| No clasificables | 0.9 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (2480) |
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