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Calidad de los servicios públicos (V)
Información general
Código
2840
Fecha
01/07/2010
Tipo de estudio
Cuantitativo
País
España
Autor
CIS
Encargo
Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio
Colección
Servicios públicos
Índices temáticos
()
- Administración y servicios públicos
- Tecnologías de la comunicación y la información (TIC)
- Internet
Publicaciones
()
- AYUDAS CIS - La opinión pública ante la ciencia y la tecnología según el Banco de Datos del CIS. - 2012 - 19, 20 - 0 -
- AYUDAS CIS - Valores y actitudes asociados a las nuevas formas familiares. - 2015 - 16, 47, 59, 60, 67-69 - 0 -
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| DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2840 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0 |
| PREGUNTA 1 |
| Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y |
| los Ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en |
| general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada |
| satisfactoria? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfactoria | 2.8 | (69) |
| Bastante satisfactoria | 51.9 | (1292) |
| Poco satisfactoria | 35.9 | (894) |
| Nada satisfactoria | 6.5 | (161) |
| N.S. | 2.4 | (59) |
| N.C. | 0.6 | (14) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 2 |
| ¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace |
| cinco años? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 3.0 | (75) |
| Mejor | 37.8 | (942) |
| Igual | 32.2 | (801) |
| Peor | 18.2 | (452) |
| Mucho peor | 0.1 | (2) |
| N.S. | 7.8 | (194) |
| N.C. | 0.9 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 3 |
| Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada |
| satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos? |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La enseñanza pública | 6.0 | 47.6 | 25.8 | 5.9 | 13.9 | 0.7 | (2489) |
| La asistencia en hospitales públicos | 10.0 | 51.7 | 29.2 | 6.7 | 2.2 | 0.2 | (2489) |
| La asistencia en centros de salud públicos | 9.6 | 55.5 | 27.2 | 5.5 | 2.0 | 0.2 | (2489) |
| Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) | 5.6 | 40.7 | 24.1 | 6.4 | 22.6 | 0.6 | (2489) |
| La gestión de las ayudas de protección por desempleo | 2.7 | 30.1 | 32.3 | 10.1 | 24.4 | 0.4 | (2489) |
| Los transportes públicos | 6.5 | 54.7 | 23.1 | 5.5 | 9.8 | 0.3 | (2489) |
| Las obras públicas e infraestructuras | 4.4 | 44.2 | 33.1 | 9.8 | 7.6 | 0.8 | (2489) |
| La Administración de Justicia | 1.4 | 17.9 | 39.9 | 21.6 | 18.9 | 0.4 | (2489) |
| La gestión de las pensiones | 1.9 | 34.4 | 32.1 | 10.5 | 20.5 | 0.5 | (2489) |
| Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana | 3.9 | 52.1 | 30.2 | 7.4 | 5.9 | 0.4 | (2489) |
| PREGUNTA 4 |
| Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios |
| públicos, dígame, si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los |
| servicios que le voy a mencionar. |
| A favor | En contra | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Enseñanza | 3.0 | 91.1 | 5.6 | 0.3 | (2489) |
| Sanidad | 2.7 | 93.8 | 3.2 | 0.3 | (2489) |
| Cultura | 22.3 | 68.3 | 8.6 | 0.8 | (2489) |
| Obras públicas e infraestructuras | 38.5 | 52.3 | 8.3 | 0.9 | (2489) |
| Defensa | 50.2 | 39.3 | 9.9 | 0.6 | (2489) |
| Vivienda | 17.2 | 74.4 | 7.5 | 0.9 | (2489) |
| Seguridad ciudadana | 11.8 | 82.8 | 4.8 | 0.6 | (2489) |
| Transportes | 20.3 | 71.7 | 7.4 | 0.6 | (2489) |
| Protección al medioambiente | 17.9 | 73.0 | 8.1 | 1.0 | (2489) |
| Protección por desempleo | 8.1 | 85.7 | 5.5 | 0.8 | (2489) |
| Pensiones | 3.5 | 92.3 | 3.5 | 0.8 | (2489) |
| Justicia | 17.7 | 71.5 | 9.8 | 1.0 | (2489) |
| Servicios sociales | 9.8 | 82.9 | 6.5 | 0.8 | (2489) |
| Política de ciencia y tecnología | 27.9 | 57.4 | 13.6 | 1.2 | (2489) |
| PREGUNTA 5 |
| ¿Qué grado de confianza (mucha, bastante, poca o ninguna) le merecen los/las siguientes |
| profesionales del sector público? |
| Mucha | Bastante | Poca | Ninguna | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bomberos/as | 36.2 | 57.4 | 3.0 | 0.5 | 2.8 | 0.2 | (2489) |
| Médicos/as | 26.8 | 59.3 | 12.1 | 0.9 | 0.5 | 0.4 | (2489) |
| Personal de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado | 15.3 | 55.5 | 22.0 | 3.9 | 3.1 | 0.3 | (2489) |
| Trabajadores/as sociales | 11.4 | 55.2 | 19.4 | 2.3 | 11.2 | 0.6 | (2489) |
| Profesores/as de los centros de enseñanza públicos | 14.8 | 59.8 | 16.5 | 1.4 | 7.1 | 0.5 | (2489) |
| Diplomáticos/as | 3.0 | 25.4 | 31.7 | 14.1 | 24.4 | 1.4 | (2489) |
| Jueces/zas | 3.9 | 29.4 | 38.0 | 15.7 | 12.5 | 0.6 | (2489) |
| Inspectores/as de Hacienda | 3.3 | 28.0 | 33.9 | 17.0 | 16.9 | 0.8 | (2489) |
| PREGUNTA 6 |
| Y en general, ¿qué grado de confianza (mucha, bastante, poca o ninguna) le merecen los/las |
| funcionarios/as? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucha | 4.7 | (116) |
| Bastante | 47.4 | (1180) |
| Poca | 35.2 | (877) |
| Ninguna | 7.1 | (177) |
| N.S. | 4.4 | (110) |
| N.C. | 1.2 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 7 |
| Y en general, ¿qué grado de confianza (mucha, bastante, poca o ninguna) le merecen los siguientes |
| profesionales? |
| Personal de atención al público en los bancos | Personal de atención al público en las compañías de seguros | |
|---|---|---|
| Mucha | 5.2 | 2.3 |
| Bastante | 50.0 | 37.2 |
| Poca | 32.6 | 36.7 |
| Ninguna | 8.1 | 12.3 |
| N.S. | 3.6 | 11.0 |
| N.C. | 0.5 | 0.5 |
| (N) | (2489) | (2489) |
| PREGUNTA 8 |
| Durante los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. a la consulta (pública o privada) de un médico o una |
| médica, sin contar las veces en que haya acompañado a otra persona? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 78.9 | (1965) |
| No | 21.0 | (522) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 8a |
| PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, NO HAN ACUDIDO AL MÉDICO/A O 'N.C.' (2 ó |
| 'N.C.' en P8). Y, ¿ha acompañado a otra persona a la consulta (pública o privada) de un médico o |
| una médica? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 42.7 | (224) |
| No | 57.1 | (299) |
| N.C. | 0.2 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (524) |
| PREGUNTA 9 |
| PROCEDE DE P8 Y P8A. SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN ACUDIDO AL MÉDICO/A (1 en P8 y 1 |
| en P8a). Pensando en la última ocasión en la que ha acudido a la consulta de un médico/a, ya sea |
| para Ud. mismo/a o acompañando a otra persona, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante satisfecho/a, |
| poco o nada satisfecho/a con la atención recibida? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 26.0 | (570) |
| Bastante satisfecho/a | 58.2 | (1275) |
| Poco satisfecho/a | 11.7 | (257) |
| Nada satisfecho/a | 3.7 | (81) |
| N.S. | 0.1 | (2) |
| N.C. | 0.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2189) |
| PREGUNTA 10 |
| PROCEDE DE P8 Y P8A. SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN ACUDIDO AL MÉDICO/A (1 en P8 y 1 |
| en P8a). La atención que recibió ¿fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor de lo que esperaba? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 5.8 | (126) |
| Mejor | 33.2 | (726) |
| Más o menos igual | 48.7 | (1065) |
| Peor | 9.8 | (214) |
| Mucho peor | 1.9 | (41) |
| N.S. | 0.5 | (11) |
| N.C. | 0.3 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (2189) |
| PREGUNTA 11 |
| PROCEDE DE P8 Y P8A. SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN ACUDIDO AL MÉDICO/A (1 en P8 y 1 |
| en P8a). Y en esa misma ocasión quedó Ud. muy, bastante, poco o nada satisfecho/a con... |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La profesionalidad del médico/a | 25.5 | 62.6 | 9.1 | 2.2 | 0.4 | 0.2 | (2189) |
| El trato que le dio el médico/a | 27.7 | 61.0 | 8.4 | 2.5 | 0.1 | 0.3 | (2189) |
| La información que le dio el médico/a | 24.3 | 58.8 | 13.0 | 3.4 | 0.2 | 0.3 | (2189) |
| El horario de atención al público del médico/a | 14.7 | 64.1 | 17.4 | 3.0 | 0.5 | 0.3 | (2189) |
| El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendió el médico/a | 11.1 | 49.3 | 29.0 | 10.1 | 0.2 | 0.3 | (2189) |
| El estado de las instalaciones | 17.5 | 69.0 | 11.0 | 1.6 | 0.5 | 0.5 | (2189) |
| El tiempo que le dedicó el médico/a que le atendió | 17.3 | 60.8 | 17.3 | 4.1 | 0.2 | 0.4 | (2189) |
| PREGUNTA 12 |
| PROCEDE DE P8 Y P8A. SÓLO A QUIENES, DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, HAN ACUDIDO AL MÉDICO/A (1 en P8 y 1 |
| en P8a). La consulta a la que acudió en esta ocasión ¿pertenecía a la sanidad pública o a la |
| sanidad privada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Pública | 90.4 | (1978) |
| Privada | 9.2 | (201) |
| N.S. | 0.0 | (1) |
| N.C. | 0.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (2189) |
| PREGUNTA 13 |
| Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con |
| las Administraciones Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 72.9 | (1815) |
| Por teléfono | 10.5 | (261) |
| Por carta o fax | 0.2 | (5) |
| Por internet | 14.7 | (367) |
| N.S. | 1.4 | (34) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 14 |
| En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración |
| Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 55.2 | (1375) |
| No | 43.1 | (1074) |
| No recuerda | 1.6 | (40) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 14a |
| PROCEDE DE P14. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P14). En todo caso, le voy a |
| enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha |
| acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Rectifica, sí ha acudido | 25.1 | (280) |
| Confirma, no ha acudido | 72.3 | (805) |
| No recuerda | 2.3 | (26) |
| N.C. | 0.3 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (1114) |
| PREGUNTA 15 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). Y, concretamente, la última |
| ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) | 2.0 | (33) |
| Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) | 25.7 | (426) |
| Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) | 17.4 | (288) |
| Oficina que expide DNI, pasaportes | 10.4 | (172) |
| Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) | 1.9 | (31) |
| Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) | 4.4 | (73) |
| Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) | 8.2 | (136) |
| Oficina del Registro Civil | 3.0 | (50) |
| Oficina municipal para inscribirse en el Padrón | 2.8 | (47) |
| Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras | 1.5 | (25) |
| Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores | 0.8 | (13) |
| Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas | 1.2 | (20) |
| Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) | 3.9 | (65) |
| Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) | 6.3 | (105) |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) | 1.1 | (18) |
| Otra | 1.2 | (20) |
| Servicios sociales | 1.2 | (20) |
| Oficinas municipales/diputación en general | 1.6 | (26) |
| Consejerías y nivel CCAA | 0.7 | (12) |
| Juzgado y Administración de Justicia | 0.8 | (13) |
| No recuerda | 0.4 | (7) |
| N.C. | 3.3 | (55) |
| TOTAL | 100.0 | (1655) |
| PREGUNTA 16 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). Y en esa última ocasión, |
| concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE |
| DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Solicitar un impreso | 13.5 | (223) |
| Solicitar un documento o certificado | 32.3 | (535) |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) | 11.2 | (186) |
| Realizar un pago | 7.2 | (119) |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) | 21.8 | (361) |
| Pedir información o realizar una consulta | 21.3 | (352) |
| Presentar una queja o recurso | 3.7 | (62) |
| Hacer una sugerencia | 0.4 | (6) |
| Otras respuestas | 2.5 | (41) |
| No_contesta | 0.4 | (7) |
| Denuncias, robos | 1.0 | (16) |
| Realizar trámites con Hacienda | 4.7 | (77) |
| Solicitar cita médica | 1.9 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (1655) |
| PREGUNTA 17 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy |
| satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 15.7 | (260) |
| Bastante satisfecho/a | 58.9 | (975) |
| Indiferente | 4.4 | (73) |
| Poco satisfecho/a | 13.2 | (218) |
| Nada satisfecho/a | 7.3 | (121) |
| No recuerda | 0.2 | (3) |
| N.C. | 0.3 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (1655) |
| PREGUNTA 18 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). ¿Y el servicio que Ud. recibió |
| fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mucho mejor | 3.6 | (59) |
| Mejor | 34.6 | (572) |
| Más o menos igual | 45.3 | (749) |
| Peor | 11.7 | (194) |
| Mucho peor | 3.3 | (54) |
| N.S. | 0.7 | (11) |
| N.C. | 1.0 | (16) |
| TOTAL | 100.0 | (1655) |
| PREGUNTA 19 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). Y, concretamente, en esa última |
| ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con... |
| Muy satisfecho/a | Bastante satisfecho/a | Poco satisfecho/a | Nada satisfecho/a | N.S. | N.C. | . (N) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La profesionalidad del personal que le atendió | 15.3 | 65.3 | 14.7 | 3.3 | 0.9 | 0.5 | (1655) |
| El trato que le dio el personal que le atendió | 17.2 | 65.7 | 13.2 | 3.1 | 0.4 | 0.4 | (1655) |
| La información que le proporcionaron | 14.9 | 62.8 | 16.4 | 5.0 | 0.2 | 0.7 | (1655) |
| El horario de atención al público | 11.1 | 64.2 | 19.0 | 4.6 | 0.7 | 0.4 | (1655) |
| El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron | 11.1 | 52.1 | 24.4 | 12.0 | 0.2 | 0.3 | (1655) |
| El estado de las instalaciones | 13.2 | 73.5 | 9.2 | 2.4 | 1.1 | 0.5 | (1655) |
| El tiempo que le dedicó el personal que le atendió | 13.7 | 65.3 | 15.9 | 4.2 | 0.7 | 0.2 | (1655) |
| PREGUNTA 20 |
| PROCEDE DE P14 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P14 y 1 en P14a). Y, ¿cree Ud. que este servicio |
| funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Mejor | 20.3 | (336) |
| Igual | 22.7 | (376) |
| Peor | 31.8 | (526) |
| N.S. | 24.5 | (405) |
| N.C. | 0.7 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (1655) |
| PREGUNTA 21 |
| En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo o fax con alguna oficina de |
| la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, |
| trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.0 | (250) |
| No | 89.4 | (2225) |
| No recuerda | 0.5 | (12) |
| N.C. | 0.1 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 21a |
| PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P21). Y en la última ocasión en la que contactó con |
| la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, |
| bastante, poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 10.0 | (25) |
| Bastante satisfecho/a | 62.4 | (156) |
| Indiferente | 5.2 | (13) |
| Poco satisfecho/a | 14.0 | (35) |
| Nada satisfecho/a | 6.8 | (17) |
| No recuerda | 0.4 | (1) |
| N.C. | 1.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (250) |
| PREGUNTA 22 |
| En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la |
| Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, |
| trámite o gestión? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 31.2 | (777) |
| No | 67.1 | (1669) |
| No recuerda | 1.6 | (40) |
| N.C. | 0.1 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 22a |
| PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P22). Y en la última ocasión en la que contactó con |
| la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, |
| poco o nada satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 12.6 | (98) |
| Bastante satisfecho/a | 56.2 | (437) |
| Indiferente | 5.8 | (45) |
| Poco satisfecho/a | 16.2 | (126) |
| Nada satisfecho/a | 8.6 | (67) |
| No recuerda | 0.5 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (777) |
| PREGUNTA 22b |
| PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P22). ¿Y en esa ocasión le atendió...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Una máquina toda la llamada | 16.6 | (129) |
| Una persona toda la llamada | 46.8 | (364) |
| Ambas | 33.6 | (261) |
| No recuerda | 2.2 | (17) |
| N.C. | 0.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (777) |
| PREGUNTA 23 |
| ¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 56.0 | (1394) |
| No | 44.0 | (1095) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 23a |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P23). Y, |
| ¿cuál es la razón principal por la que no ha utilizado Internet? ¿Y en segundo lugar? |
| Primer lugar | Segundo lugar | |
|---|---|---|
| No le gusta, no le interesa | 28.9 | 22.7 |
| No dispone de tiempo | 4.6 | 4.7 |
| No confía en las nuevas tecnologías | 1.3 | 4.0 |
| No sabe utilizarlo | 40.7 | 21.3 |
| No tiene fácil acceso | 4.3 | 3.8 |
| Es caro | 2.3 | 4.9 |
| No tiene ordenador | 15.8 | 13.5 |
| Le preocupa la falta de privacidad de Internet | 0.1 | 1.1 |
| Se pierde mucho tiempo con Internet | 0.4 | 1.6 |
| N.S. | 0.1 | 9.7 |
| N.C. | 1.6 | 12.7 |
| (N) | (1095) | (1095) |
| PREGUNTA 23b |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P23). |
| ¿Y, en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de |
| información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración |
| Pública o algún centro público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 25.7 | (281) |
| No | 73.4 | (804) |
| N.C. | 0.9 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (1095) |
| PREGUNTA 23c |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P23). Si |
| en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, |
| ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy probable | 2.3 | (25) |
| Bastante probable | 11.6 | (127) |
| Poco probable | 25.0 | (274) |
| Nada probable | 53.4 | (585) |
| N.S. | 7.1 | (78) |
| N.C. | 0.5 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (1095) |
| PREGUNTA 24 |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P23). ¿Con |
| qué frecuencia se conecta Ud. a Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Todos los días | 66.1 | (922) |
| De tres a cinco días por semana | 13.3 | (186) |
| Uno o dos días por semana | 12.2 | (170) |
| Alguna vez al mes | 5.5 | (77) |
| Con menor frecuencia o de manera ocasional | 2.5 | (35) |
| N.C. | 0.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1394) |
| PREGUNTA 25 |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P23). ¿Y en |
| qué lugares utiliza Ud. Internet? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| En casa | 89.6 | (1249) |
| En el trabajo | 29.6 | (413) |
| En casa de un familiar o amigo | 7.5 | (105) |
| En un lugar público (cibercafé, biblioteca, locutorio) | 9.8 | (137) |
| No_contesta | 0.4 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (1394) |
| PREGUNTA 26 |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P23). |
| Dígame, por favor, para cuál de las siguientes actividades utiliza Internet habitualmente. |
| (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Realizar gestiones bancarias | 39.0 | (544) |
| Comprar algún producto o servicio on line | 28.9 | (403) |
| Buscar información o documentación | 89.6 | (1249) |
| Comprar o reservar de entradas para cines, espectáculos, etc. | 27.3 | (381) |
| Descargar de música, vídeos, películas, etc. | 46.8 | (652) |
| Hacer gestiones con organismos de la Administración (Padrón, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Ayuntamientos...) | 34.8 | (485) |
| Llamadas telefónicas por internet (Telefonía IP) | 12.7 | (177) |
| Foros, chats (Messenger, Tuenti, Facebook) | 51.1 | (712) |
| Correo electrónico | 80.6 | (1123) |
| No_contesta | 0.3 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (1394) |
| PREGUNTA 27 |
| PROCEDE DE P23. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P23). ¿Ha |
| utilizado Internet en alguna ocasión para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o |
| gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 67.7 | (944) |
| No | 31.2 | (435) |
| No recuerda | 0.9 | (12) |
| N.C. | 0.2 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (1394) |
| PREGUNTA 27a |
| PROCEDE DE P23 Y P27. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y NO LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN ALGUNA OCASIÓN (1 en P23 y 2, |
| 'No recuerda' o 'N.C.' en P27). ¿Y, en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en |
| Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado |
| con la Administración Pública o algún centro público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 16.0 | (72) |
| No | 81.8 | (368) |
| N.C. | 2.2 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (450) |
| PREGUNTA 28 |
| PROCEDE DE P23 Y P27. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN ALGUNA OCASIÓN (1 en P23 y 1 en |
| P27). ¿Y ha utilizado alguna vez Internet para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. ENTREVISTADOR/A: LEER UNA |
| A UNA Y MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales | 71.2 | (672) |
| Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico | 50.4 | (476) |
| Descargar formularios o impresos | 56.8 | (536) |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo etc.) | 25.2 | (238) |
| Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula) | 41.6 | (393) |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) | 27.6 | (261) |
| Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) | 24.0 | (227) |
| Presentar una queja o recurso | 7.7 | (73) |
| Hacer una sugerencia | 8.2 | (77) |
| Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) | 6.0 | (57) |
| Otras respuestas | 1.5 | (14) |
| No_recuerda | 0.2 | (2) |
| No_contesta | 0.6 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (944) |
| PREGUNTA 29 |
| PROCEDE DE P23 Y P27. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN ALGUNA OCASIÓN (1 en P23 y 1 en |
| P27). Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar |
| alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro |
| público? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 85.5 | (807) |
| No | 13.7 | (129) |
| No recuerda | 0.7 | (7) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (944) |
| PREGUNTA 30 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Contando esta última ocasión, aproximadamente en estos últimos doce |
| meses, ¿recuerda el número de ocasiones en las que ha utilizado Internet para solicitar |
| información, realizar alguna consulta, trámite o gestión con la Administración? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| 1 ocasión | 7.9 | (64) |
| 2 ocasiones | 13.1 | (106) |
| 3 ocasiones | 9.8 | (79) |
| 4 ocasiones | 6.1 | (49) |
| 5 ocasiones | 7.4 | (60) |
| De 6 a 10 ocasiones | 17.8 | (144) |
| De 11 a 20 ocasiones | 9.4 | (76) |
| De 21 a 40 ocasiones | 3.6 | (29) |
| De 41 a 96 ocasiones | 3.6 | (29) |
| No recuerda | 11.3 | (91) |
| N.C. | 0.9 | (7) |
| 100 y más ocasiones | 9.0 | (73) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 31 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Y, concretamente, ¿la última vez que utilizó Internet para buscar |
| información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración |
| Pública o centro publico, visitó la página de...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Red 060 de atención en información al ciudadano | 1.9 | (15) |
| Agencia Tributaria | 29.7 | (240) |
| Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) | 8.2 | (66) |
| Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM | 6.7 | (54) |
| Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI/pasaporte) | 6.7 | (54) |
| Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) | 4.1 | (33) |
| Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) | 9.0 | (73) |
| Ministerio de Justicia (Registro Civil) | 1.5 | (12) |
| Ministerio/Consejerías de Educación (becas) | 6.9 | (56) |
| IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) | 0.1 | (1) |
| Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) | 7.6 | (61) |
| Centros de salud/hospitales | 7.2 | (58) |
| Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) | 2.5 | (20) |
| Otra | 3.3 | (27) |
| No recuerda | 1.1 | (9) |
| N.C. | 3.5 | (28) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 32 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web de ese organismo para...? |
| (RESPUESTA MÚLTIPLE. ENTREVISTADOR/A: LEER UNA A UNA Y MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales | 38.0 | (307) |
| Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico | 21.7 | (175) |
| Descargar formularios o impresos | 30.4 | (245) |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo etc.) | 9.4 | (76) |
| Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula) | 19.8 | (160) |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) | 13.5 | (109) |
| Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) | 12.9 | (104) |
| Presentar una queja o recurso | 1.2 | (10) |
| Hacer una sugerencia | 0.9 | (7) |
| Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) | 0.6 | (5) |
| Otras respuestas | 1.6 | (13) |
| No_recuerda | 0.5 | (4) |
| No_contesta | 1.0 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 33 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Y, ¿cómo consiguió la dirección de Internet del organismo con el que |
| se conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA |
| ENTREVISTADA). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| La busqué en el portal 060 | 1.5 | (12) |
| Utilicé un buscador de Internet (Google,...) | 66.9 | (540) |
| Mediante una campaña de prensa, radio o televisión | 3.7 | (30) |
| Me la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) | 11.4 | (92) |
| A través de otras páginas web | 7.4 | (60) |
| Ya la conocía, la había visitado antes | 12.9 | (104) |
| Otra respuesta | 1.4 | (11) |
| No _recuerda | 1.9 | (15) |
| No_contesta | 0.1 | (1) |
| A través de un organismo/funcionario público | 3.1 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 34 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). ¿Y en esta ocasión Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) | 65.4 | (528) |
| Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería | 22.1 | (178) |
| Consiguió algo de lo que buscaba/quería | 7.9 | (64) |
| No consiguió nada de lo que buscaba/quería | 4.1 | (33) |
| No recuerda | 0.4 | (3) |
| N.C. | 0.1 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 34a |
| PROCEDE DE P23, P27, P29 Y P34. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y |
| LO HA UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y |
| CONSIGIÓ ALGO O NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (1 en P23, 1 en P27, 1 en P29 y 3 ó 4 en |
| P34). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet | 22.7 | (22) |
| Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite | 10.3 | (10) |
| La página web resultaba demasiado compleja | 20.6 | (20) |
| No encontré la página web que buscaba | 7.2 | (7) |
| No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería | 11.3 | (11) |
| No quería facilitar la información personal que me solicitaba | 3.1 | (3) |
| No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba | 4.1 | (4) |
| Por otra razón | 15.5 | (15) |
| No recuerda | 1.0 | (1) |
| N.C. | 4.1 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (97) |
| PREGUNTA 34b |
| PROCEDE DE P23, P27, P29 Y P34. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y |
| LO HA UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y |
| CONSIGIÓ LA INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1 en P23, 1 en P27, 1 en P29 y 1, 2 ó 3 en P34). ¿Y |
| encontrar lo que quería o buscaba le resultó...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy fácil | 13.8 | (106) |
| Fácil | 67.4 | (519) |
| Difícil | 16.4 | (126) |
| Muy difícil | 1.7 | (13) |
| N.C. | 0.8 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (770) |
| PREGUNTA 35 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada |
| satisfecho/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 14.7 | (119) |
| Bastante satisfecho/a | 63.8 | (515) |
| Indiferente | 5.5 | (44) |
| Poco satisfecho/a | 10.0 | (81) |
| Nada satisfecho/a | 4.5 | (36) |
| No recuerda | 0.4 | (3) |
| N.C. | 1.1 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (807) |
| PREGUNTA 36 |
| PROCEDE DE P23, P27 Y P29. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y LO HA |
| UTILIZADO PARA REALIZAR GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en |
| P23, 1 en P27 y 1 en P29). Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada |
| satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página que visitó? |
| La facilidad de manejo de la página web | La información que contenía | El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite | Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web | Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web | |
|---|---|---|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 14.0 | 13.5 | 13.6 | 8.4 | 26.5 |
| Bastante satisfecho/a | 66.4 | 69.0 | 57.2 | 53.2 | 63.7 |
| Poco satisfecho/a | 16.9 | 14.5 | 23.4 | 20.9 | 4.2 |
| Nada satisfecho/a | 2.4 | 2.4 | 5.3 | 5.5 | 0.7 |
| N.S. | 0.2 | 0.5 | 0.2 | 10.8 | 4.7 |
| N.C. | 0.1 | 0.1 | 0.1 | 1.2 | 0.1 |
| (N) | (807) | (807) | (807) | (807) | (807) |
| PREGUNTA 37 |
| Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal |
| ventaja que tiene Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en |
| segundo lugar? |
| Principal | Segundo lugar | |
|---|---|---|
| Se evitan los desplazamientos | 45.4 | 23.1 |
| Se ahorra tiempo | 27.7 | 32.7 |
| La Administración resuelve antes si se tramita por Internet | 2.8 | 4.4 |
| Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día | 11.0 | 20.2 |
| Otra respuesta | 0.8 | 0.8 |
| N.S. | 11.0 | 14.0 |
| N.C. | 1.4 | 4.8 |
| (N) | (2489) | (2489) |
| PREGUNTA 38 |
| ¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar? |
| Principal | Segundo lugar | |
|---|---|---|
| No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión | 46.8 | 15.7 |
| La inseguridad que puede tener Internet | 21.5 | 23.3 |
| Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado | 7.2 | 12.1 |
| Es necesario tener identificación electrónica | 4.5 | 8.7 |
| Otras respuestas | 1.6 | 1.9 |
| Ninguno | 2.4 | 1.0 |
| N.S. | 14.1 | 24.8 |
| N.C. | 2.1 | 12.5 |
| (N) | (2489) | (2489) |
| PREGUNTA 39 |
| ¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración |
| Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 14.8 | (368) |
| No | 84.5 | (2104) |
| N.C. | 0.7 | (17) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 39a |
| PROCEDE DE P39. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P39). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En persona | 64.7 | (238) |
| Por teléfono | 5.2 | (19) |
| Por carta o fax | 19.8 | (73) |
| Por Internet | 8.7 | (32) |
| No recuerda | 1.1 | (4) |
| N.C. | 0.5 | (2) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 39b |
| PROCEDE DE P39. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P39). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja |
| que presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) | 4.9 | (18) |
| Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) | 25.0 | (92) |
| Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) | 3.8 | (14) |
| Oficina que expide DNI, pasaportes | 0.8 | (3) |
| Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) | 6.3 | (23) |
| Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) | 4.9 | (18) |
| Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) | 8.2 | (30) |
| Oficina del Registro Civil | 1.4 | (5) |
| Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras | 0.8 | (3) |
| Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores | 0.3 | (1) |
| Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas | 0.8 | (3) |
| Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) | 4.3 | (16) |
| Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) | 15.8 | (58) |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) | 4.9 | (18) |
| Otra | 6.0 | (22) |
| Oficinas municipales | 3.0 | (11) |
| Correos | 2.7 | (10) |
| Oficinas de consumo | 1.9 | (7) |
| No recuerda | 3.5 | (13) |
| N.C. | 0.8 | (3) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 39c |
| PROCEDE DE P39. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P39). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han |
| dado alguna respuesta en los 20 días siguientes a la fecha en la que la presentó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 47.6 | (175) |
| No | 42.1 | (155) |
| Todavía está tramitándose | 5.2 | (19) |
| No recuerda | 5.2 | (19) |
| TOTAL | 100.0 | (368) |
| PREGUNTA 39d |
| PROCEDE DE P39 Y P39C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE |
| LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P39 y 1 en P39c). |
| ¿Y está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el resultado de su queja o |
| reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy satisfecho/a | 13.7 | (24) |
| Bastante satisfecho/a | 32.0 | (56) |
| Indiferente | 2.9 | (5) |
| Poco satisfecho/a | 20.6 | (36) |
| Nada satisfecho/a | 30.3 | (53) |
| N.C. | 0.6 | (1) |
| TOTAL | 100.0 | (175) |
| PREGUNTA 39e |
| PROCEDE DE P39. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA |
| ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P39). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja |
| o una reclamación? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Nunca ha tenido motivo | 62.6 | (1317) |
| Cree que no sirve para nada | 20.1 | (422) |
| No sabía cómo o dónde hacerlo | 3.1 | (66) |
| Para evitar trámites | 5.6 | (117) |
| Buscó una solución alternativa | 2.8 | (59) |
| No era importante | 3.4 | (71) |
| Otra | 1.1 | (24) |
| N.S. | 0.9 | (18) |
| N.C. | 0.5 | (10) |
| TOTAL | 100.0 | (2104) |
| PREGUNTA 40 |
| Cambiando de tema, respecto al DNI electrónico... |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Lo conozco pero no lo tengo | 43.4 | (1080) |
| Lo conozco y lo tengo | 30.0 | (747) |
| No lo conozco | 26.3 | (654) |
| N.C. | 0.3 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 40a |
| PROCEDE DE P40. SÓLO A QUIENES CONOCEN EL DNI ELECTRÓNICO (1 ó 2 en P40). ¿Ha leído, escuchado o |
| visto alguna campaña publicitaria destinada a informar sobre los trámites y gestiones que puede |
| realizar con el DNI electrónico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 47.1 | (861) |
| No | 48.5 | (887) |
| N.C. | 4.3 | (79) |
| TOTAL | 100.0 | (1827) |
| PREGUNTA 41 |
| PROCEDE DE P40. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P40). ¿Y tiene este nuevo DNI |
| porque...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Me tocaba renovarlo (ya fuera por caducidad del antiguo o por robo o extravío) | 92.2 | (689) |
| Fui a hacérmelo expresamente porque quería tenerlo | 6.0 | (45) |
| N.C. | 1.7 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (747) |
| PREGUNTA 42 |
| PROCEDE DE P40. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P40). ¿Ha utilizado alguna vez su |
| DNI electrónico para realizar alguna gestión bancaria a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 7.5 | (56) |
| No | 91.4 | (683) |
| N.C. | 1.1 | (8) |
| TOTAL | 100.0 | (747) |
| PREGUNTA 43 |
| PROCEDE DE P40. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P40). ¿Ha utilizado alguna vez su |
| DNI electrónico para realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Administración |
| Pública o algún centro público a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sí | 10.2 | (76) |
| No | 88.2 | (659) |
| N.C. | 1.6 | (12) |
| TOTAL | 100.0 | (747) |
| PREGUNTA 43a |
| PROCEDE DE P40 Y 43. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO Y NO LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA |
| GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P40 y 2 en P43). Y, ¿cuál es la razón principal por |
| la que no ha utilizado su DNI electrónico en gestiones a través de Internet? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No sabía que podía utilizarse para hacer trámites a través de Internet | 10.3 | (68) |
| No sabía cómo utilizar el DNI electrónico para hacer gestiones o trámites por Internet | 14.7 | (97) |
| No realizo trámites a través de Internet | 23.1 | (152) |
| No dispongo de lector de DNI electrónico | 19.6 | (129) |
| No pude instalar las aplicaciones necesarias para hacer uso del lector de DNI | 1.5 | (10) |
| Prefiero usar otros medios identificación o firma electrónica | 14.3 | (94) |
| Otra razón | 4.7 | (31) |
| N.S. | 4.2 | (28) |
| N.C. | 1.5 | (10) |
| No lo ha necesitado | 4.7 | (31) |
| Falta de confianza | 1.4 | (9) |
| TOTAL | 100.0 | (659) |
| PREGUNTA 43b |
| PROCEDE DE P40 Y 43. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO Y LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA |
| GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P40 y 1 en P43). ¿Y utilizar su DNI electrónico le |
| pareció...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Muy fácil | 18.4 | (14) |
| Bastante fácil | 52.6 | (40) |
| Bastante difícil | 17.1 | (13) |
| Muy difícil | 2.6 | (2) |
| N.S. | 1.3 | (1) |
| N.C. | 7.9 | (6) |
| TOTAL | 100.0 | (76) |
| PREGUNTA 44 |
| Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta |
| tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría |
| Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Izquierda (1-2) | 5.8 | (144) |
| (3-4) | 22.8 | (568) |
| (5-6) | 28.5 | (710) |
| (7-8) | 9.0 | (224) |
| Derecha (9-10) | 2.1 | (53) |
| N.S. | 15.7 | (391) |
| N.C. | 16.0 | (399) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 45 |
| ¿Me podría decir si en las elecciones generales del 9 de marzo de 2008...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Fue a votar y votó | 69.7 | (1734) |
| No tenía edad para votar | 3.1 | (76) |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0.3 | (7) |
| No fue a votar porque no pudo | 3.8 | (94) |
| Prefirió no votar | 14.5 | (361) |
| No pudo votar por ser extranjero | 5.0 | (125) |
| No recuerda | 1.1 | (28) |
| N.C. | 2.6 | (64) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 45a |
| PROCEDE DE P45. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2008 (1 en |
| P45). ¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 36.0 | (625) |
| PP | 25.5 | (442) |
| IU (ICV en Cataluña) | 3.4 | (59) |
| CiU | 2.2 | (39) |
| PNV | 1.4 | (24) |
| UPyD | 1.3 | (22) |
| ERC | 1.4 | (25) |
| BNG | 0.3 | (5) |
| CC | 0.3 | (6) |
| NaBai | 0.5 | (8) |
| Otros partidos | 1.4 | (24) |
| En blanco | 3.5 | (61) |
| No recuerda | 3.2 | (55) |
| N.C. | 19.6 | (339) |
| TOTAL | 100.0 | (1734) |
| PREGUNTA 45aa |
| RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| PSOE | 25.1 | (625) |
| PP | 17.8 | (442) |
| IU (ICV en Cataluña) | 2.4 | (59) |
| CiU | 1.6 | (39) |
| Otros | 4.6 | (114) |
| Es extranjero | 5.0 | (125) |
| No tenía edad para votar | 3.1 | (76) |
| En blanco | 2.5 | (61) |
| No votó | 18.6 | (462) |
| No recuerda | 3.3 | (83) |
| N.C. | 16.2 | (403) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 47 |
| ¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| De 18 a 24 años | 9.8 | (245) |
| De 25 a 34 años | 20.4 | (507) |
| De 35 a 44 años | 20.2 | (504) |
| De 45 a 54 años | 16.4 | (409) |
| De 55 a 64 años | 13.2 | (328) |
| 65 y más años | 19.9 | (496) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 48 |
| ¿Cuántas personas viven en su hogar, incluido Ud. y el servicio doméstico, si duerme en casa? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| 1 persona | 8.9 | (222) |
| 2 personas | 28.2 | (703) |
| 3 personas | 25.4 | (633) |
| De 4 a 5 personas | 32.0 | (796) |
| De 6 a 7 personas | 3.6 | (89) |
| 8 y más personas | 0.6 | (14) |
| N.C. | 1.3 | (32) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 49 |
| PROCEDE DE P48. SÓLO A QUIENES NO VIVEN SOLOS EN EL HOGAR (Todos excepto 1 en P48). La persona o |
| personas que conviven con Ud. habitualmente son... (ENTREVISTADOR/A: RESPUESTA MÚLTIPLE. REDONDEAR |
| TODAS LAS QUE MENCIONE EL ENTREVISTADO). |
| . % | . (N) | |
|---|---|---|
| Mi cónyuge | 63.1 | (1430) |
| Mi pareja (no casado/a) | 7.3 | (166) |
| Mi padre | 16.0 | (363) |
| Mi madre | 20.2 | (459) |
| Mi/s hijo/a/s | 49.3 | (1117) |
| Mi/s hermano/a/s | 13.8 | (313) |
| Otras personas con parentesco (suegros, abuelos, nietos, cuñados, sobrinos, etc.) | 7.9 | (180) |
| Otras personas no emparentadas | 3.2 | (73) |
| No_contesta | 1.5 | (35) |
| TOTAL | 100.0 | (2267) |
| PREGUNTA 49a |
| PROCEDE DE P48 Y 49. SÓLO A QUIENES CONVIVEN EN EL HOGAR HABITUALMENTE CON HIJO/AS (Todos excepto |
| 1 en P48 e 'Hijo/as' en P49). ¿Cuántos de los hijos/as que viven con Ud. habitualmente son |
| menores de 13 años? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Ninguno | 40.8 | (456) |
| Un hijo/a | 30.1 | (336) |
| Dos hijos/as | 18.6 | (208) |
| Tres hijos/as | 3.5 | (39) |
| Cuatro hijos/as | 0.4 | (5) |
| Cinco y más hijos/as | 0.5 | (6) |
| N.S. | 0.1 | (1) |
| N.C. | 5.9 | (66) |
| TOTAL | 100.0 | (1117) |
| PREGUNTA 50 |
| ¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| No, es analfabeto | 1.7 | (42) |
| No, pero sabe leer y escribir | 3.3 | (82) |
| Sí, ha ido a la escuela | 95.0 | (2365) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 50a |
| PROCEDE DE P50. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P50). ¿Cuáles son los estudios de más |
| alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por |
| favor, especifique lo más posible, diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los |
| interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos estudios (ej: 3 años de Estudios |
| Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de EGB, |
| Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Menos de 5 años de escolarización | 2.7 | (65) |
| Educación primaria | 23.3 | (550) |
| ESO o Bachiller elemental | 24.2 | (573) |
| FP de grado medio | 7.7 | (181) |
| Bachillerato LOGSE | 13.6 | (322) |
| FP de grado superior | 9.0 | (214) |
| Arquitecto/Ingeniero Técnico | 1.3 | (31) |
| Diplomado | 7.1 | (167) |
| Arquitecto/Ingeniero Superior | 1.1 | (25) |
| Licenciatura | 8.5 | (200) |
| Estudios Postgrado o especialización | 1.3 | (30) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2365) |
| PREGUNTA 50aa |
| ESTUDIOS. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Sin estudios | 7.6 | (189) |
| Primaria | 45.1 | (1123) |
| Secundaria | 12.9 | (322) |
| F.P. | 15.9 | (395) |
| Medios universitarios | 8.0 | (198) |
| Superiores | 10.2 | (255) |
| N.C. | 0.3 | (7) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 51 |
| ¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o |
| ateo/a? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Católico/a | 72.8 | (1813) |
| Creyente de otra religión | 4.8 | (120) |
| No creyente | 13.0 | (324) |
| Ateo/a | 6.6 | (164) |
| N.C. | 2.7 | (68) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 51a |
| PROCEDE DE P51. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE |
| OTRA RELIGIÓN (1 ó 2 en P51). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, |
| sin contar las ocasiones relacionadas con ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, |
| comuniones o funerales? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Casi nunca | 55.6 | (1074) |
| Varias veces al año | 17.6 | (340) |
| Alguna vez al mes | 9.1 | (175) |
| Casi todos los domingos y festivos | 13.8 | (266) |
| Varias veces a la semana | 2.7 | (53) |
| N.C. | 1.3 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (1933) |
| PREGUNTA 52 |
| ¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| El entrevistado | 46.1 | (1147) |
| Otra persona | 43.1 | (1073) |
| El entrevistado y otra persona casi a partes iguales | 9.8 | (244) |
| N.C. | 1.0 | (25) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 53 |
| ¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Trabaja | 44.9 | (1118) |
| Jubilado/pensionista (ha trabajado) | 18.8 | (467) |
| Pensionista (no ha trabajado) | 2.7 | (66) |
| Parado y ha trabajado antes | 19.0 | (472) |
| Parado y busca su primer empleo | 0.6 | (16) |
| Estudiante | 3.4 | (85) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.0 | (248) |
| Otra situación | 0.5 | (12) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 54 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 54 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P53) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P53) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P53). ¿Y cuál es/era |
| su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? |
| (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO: mecánico reparador de automóviles, |
| ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su ocupación |
| principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) obtiene/nía |
| mayores ingresos. |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Dirección de empresas y administraciones públicas | 5.8 | (144) |
| Técnicos y profesionales científicos e intelectuales | 10.5 | (262) |
| Técnicos y profesionales de apoyo | 12.7 | (317) |
| Empleados de tipo administrativo | 3.9 | (97) |
| Trabajadores de servicios de restauración y personales | 15.0 | (374) |
| Trabajadores cualificados de agricultura y pesca | 6.1 | (151) |
| Artesanos y trabajadores cualificados de la industria | 18.2 | (452) |
| Operadores de maquinaria y montadores | 11.8 | (294) |
| Trabajadores no cualificados | 13.6 | (338) |
| Fuerzas Armadas | 0.6 | (14) |
| N.C. | 1.8 | (46) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 55 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 55 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P53) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P53) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P53). ¿Ud. (o la |
| persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Asalariado fijo | 55.8 | (1388) |
| Asalariado eventual o interino | 26.0 | (648) |
| Empresario o profesional con asalariados | 4.5 | (111) |
| Profesional o trabajador autónomo | 11.9 | (297) |
| Ayuda familiar | 0.3 | (8) |
| Miembro de una cooperativa | 0.2 | (4) |
| Otra situación | 0.4 | (10) |
| N.C. | 0.9 | (23) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 55a |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 55a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P53) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P53) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P53). PROCEDE DE P55. |
| SÓLO A LOS ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P55). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos |
| al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una |
| organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Administración Pública | 12.2 | (249) |
| Empresa pública | 4.3 | (87) |
| Empresa privada | 79.3 | (1614) |
| Organización sin fines de lucro | 0.9 | (19) |
| Servicio doméstico | 2.5 | (50) |
| Otras respuestas | 0.2 | (4) |
| N.C. | 0.6 | (13) |
| TOTAL | 100.0 | (2036) |
| PREGUNTA 56 |
| ENTREVISTADOR: La pregunta 56 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P53) - al último trabajo |
| (si 2 ó 4 en P53) - al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P53). ¿A qué actividad |
| se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos |
| al hogar) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, |
| electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Agricultura, ganadería, caza, silvicultura | 7.5 | (186) |
| Pesca, acuicultura | 0.2 | (4) |
| Extracción de productos energéticos | 0.4 | (9) |
| Extracción de otros minerales | 0.1 | (2) |
| Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco | 3.5 | (86) |
| Industria textil de la confección | 1.7 | (42) |
| Industria del cuero y del calzado | 0.6 | (15) |
| Industria de la madera y el corcho | 0.6 | (15) |
| Industria del papel | 0.8 | (20) |
| Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares | 0.1 | (2) |
| Industria química | 0.9 | (22) |
| Fabricación de productos de caucho y materias plásticas | 0.4 | (9) |
| Fabricación de otros productos minerales no metálicos | 1.2 | (29) |
| Metalurgia y fabricación de productos metálicos | 3.3 | (83) |
| Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos | 0.7 | (17) |
| Industria de materia y equipo electrónico | 0.6 | (14) |
| Fabricación de todo tipo de material de transporte | 2.4 | (59) |
| Fabricación de muebles | 2.6 | (64) |
| Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua | 0.8 | (19) |
| Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas | 11.1 | (277) |
| Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones | 11.5 | (285) |
| Hostelería | 6.6 | (164) |
| Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones | 6.9 | (172) |
| Intermediación financiera | 2.0 | (51) |
| Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías | 8.2 | (205) |
| Administración pública, defensa, seguridad social | 5.3 | (132) |
| Educación | 5.6 | (140) |
| Actividades sanitarias y veterinarias | 5.3 | (132) |
| Actividades de saneamiento público | 0.4 | (9) |
| Actividades asociativas diversas | 0.4 | (9) |
| Actividades recreativas, culturales y deportivas | 1.5 | (37) |
| Actividades diversas de servicios personales | 1.5 | (38) |
| Hogares que emplean personal doméstico | 2.8 | (69) |
| Organismos extraterritoriales | 0.0 | (1) |
| N.C. | 2.9 | (71) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 57 |
| ¿En qué país ha nacido Ud.? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| En España | 89.8 | (2234) |
| En otra país | 10.1 | (251) |
| N.C. | 0.2 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 58 |
| Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| La nacionalidad española | 90.2 | (2244) |
| La nacionalidad española y otra | 2.1 | (52) |
| Otra nacionalidad | 7.6 | (188) |
| N.C. | 0.2 | (5) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
| PREGUNTA 58a |
| PROCEDE DE P58. SÓLO A QUIENES TIENEN NACIONALIDAD ESPAÑOLA O DOBLE NACIONALIDAD (1 ó 2 en P58). |
| ¿Y tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Desde que nació | 96.4 | (2214) |
| La ha adquirido con posterioridad | 2.3 | (53) |
| N.C. | 1.3 | (29) |
| TOTAL | 100.0 | (2296) |
| PREGUNTA 58b |
| PROCEDE DE P58. SÓLO A QUIENES TIENEN DOBLE NACIONALIDAD O EXTRANJEROS (2 ó 3 en P58). ¿Qué |
| nacionalidad? |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Alemana | 1.3 | (3) |
| Argentina | 5.4 | (13) |
| Boliviana | 6.7 | (16) |
| Brasileña | 2.5 | (6) |
| Británica | 1.7 | (4) |
| Búlgara | 2.9 | (7) |
| Chilena | 1.3 | (3) |
| Colombiana | 7.9 | (19) |
| Dominicana | 3.3 | (8) |
| Ecuatoriana | 13.3 | (32) |
| Egipcia | 0.4 | (1) |
| Francesa | 1.7 | (4) |
| Guineana | 0.4 | (1) |
| Italiana | 1.3 | (3) |
| Marroquí | 6.3 | (15) |
| Mexicana | 0.4 | (1) |
| Nicaragüense | 0.4 | (1) |
| Pakistaní | 1.3 | (3) |
| Paraguaya | 2.1 | (5) |
| Peruana | 2.9 | (7) |
| Portuguesa | 3.3 | (8) |
| Rumana | 15.0 | (36) |
| Senegalesa | 0.8 | (2) |
| Sueca | 0.8 | (2) |
| Uruguaya | 1.7 | (4) |
| Venezolana | 3.8 | (9) |
| Cubana | 2.5 | (6) |
| Ucraniana | 1.3 | (3) |
| Hondureña | 1.7 | (4) |
| Holandesa | 0.8 | (2) |
| Lituana | 0.4 | (1) |
| Argelina | 0.8 | (2) |
| Australiana | 0.4 | (1) |
| Salvadoreña | 0.8 | (2) |
| Guatemalteca | 0.4 | (1) |
| Palestina | 0.4 | (1) |
| Turca | 1.7 | (4) |
| TOTAL | 100.0 | (240) |
| PREGUNTA 60 |
| CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS). |
| % | (N) | |
|---|---|---|
| Directores y profesionales | 4.3 | (106) |
| Técnicos y cuadros medios | 9.8 | (244) |
| Pequeños empresarios | 3.7 | (91) |
| Agricultores | 0.7 | (17) |
| Empleados de oficinas y servicios | 7.2 | (179) |
| Obreros cualificados | 7.4 | (185) |
| Obreros no cualificados | 10.9 | (272) |
| Jubilados y pensionistas | 21.4 | (533) |
| Parados | 19.6 | (488) |
| Estudiantes | 3.4 | (85) |
| Trabajo doméstico no remunerado | 10.0 | (248) |
| No clasificables | 1.6 | (41) |
| TOTAL | 100.0 | (2489) |
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