Estudio "Barómetro Sanitario 1999 (tercera oleada)"

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Información general

Código

2371

Fecha

14/11/1999

Tipo de estudio

Cuantitativo

País

España

Autor

CIS

Encargo

Mº de Sanidad y Consumo. Convenio

Colección

Barómetros sanitarios

Índices temáticos

()

Administración y servicios públicos
Sistema sanitario

Publicaciones

()

OPINIONES Y ACTITUDES CIS - La imagen del sistema sanitario en España (1995-2004). - 52 - Libro con datos de este estudio - 0 -
AYUDAS CIS - Evaluación del proceso de descentralización del sistema nacional de salud desde la perspectiva de los ciudadanos. - 2011 - Proyecto con datos de este estudio - 0 -

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DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA MARGINALES DEL ESTUDIO 2371 CUESTIONARIO 0 MUESTRA 0

PREGUNTA 1

Para empezar, ¿podría decirme cuál de las siguientes áreas que le voy a leer es la que considera

Ud. de mayor interés para los ciudadanos? (UNA RESPUESTA).

	%	. (N)
Defensa	1.1	(24)
Educación	22.4	(505)
Sanidad	31.7	(713)
Vivienda	13.2	(297)
Pensiones	16.7	(376)
Transportes	0.6	(13)
Seguridad ciudadana	11.0	(248)
N.S.	2.8	(62)
N.C.	0.5	(12)
TOTAL	100.0	(2254)

PREGUNTA 2

Vamos a centrarnos ahora en el tema de la sanidad. De las siguientes afirmaciones que aparecen en

esta tarjeta, ¿cuál expresa mejor su opinión sobre el Sistema Sanitario en nuestro país?

	%	. (N)
En general, el Sistema Sanitario funciona bastante bien	21.9	(493)
El Sistema Sanitario funciona bien, aunque son necesarios algunos cambios	44.3	(999)
El Sistema Sanitario necesita cambios fundamentales, aunque algunas cosas funcionan	26.0	(587)
Nuestro Sistema Sanitario está tan mal que necesitaríamos rehacerlo completamente	6.6	(147)
N.S.	0.8	(18)
N.C.	0.3	(7)
TOTAL	100.0	(2254)

PREGUNTA 3

Por favor, ¿podría decirme si es Ud. titular/beneficiario de alguna/s de las modalidades de seguro

sanitario (público o privado) que aparecen en esta tarjeta? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

	%	. (N)
Seguridad Social	94.7	(2136)
Mutualidades del Estado (MUFACE, ISFAS) acogidas a la Seguridad Social	2.5	(56)
Mutualidades del Estado (MUFACE, ISFAS) acogidas a un seguro privado	2.7	(61)
Seguro médico privado concertado individualmente (SANITAS, ASISA, ESFERA MÉDICA, Colegios Profesionales, etc.)	7.2	(162)
Seguro médico privado concertado a través de la empresa (SANITAS, ASISA, etc.)	2.1	(47)
No tengo seguro médico, utilizo beneficencia	0.1	(2)
No tengo seguro médico, utilizo siempre médicos privados	0.1	(2)
Tengo iguala con un médico o grupo de médicos	0.0	(0)
N.C.	0.4	(8)
TOTAL	100.0	(2254)

PREGUNTA 4

PROCEDE DE P3. SÓLO A LOS QUE SON TITULAR O BENEFICIARIO DE ALGÚN SEGURO MÉDICO (1, 2, 3, 4 ó 5 en

P3). ¿Podría decirme para cada seguro que posee, ya sea público o privado, si tiene tarjeta

sanitaria individual o la tradicional cartilla familiar?

	Públicos (Seguridad Social, Mutualidades acogidas a Seguridad Social)	Privados (incluye mutualidades acogidas a seguros privados)
Tarjeta	45.0	66.2
Cartilla	23.2	14.6
Ambas	31.2	9.4
N.S.	0.1	2.8
N.C.	0.4	7.0
(N)	(2178)	(268)

PREGUNTA 4a

PROCEDE DE P3. SÓLO A LOS TITULARES Y/O BENEFICIARIOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL O DE MUTUALIDADES

ACOGIDAS A LA SEGURIDAD SOCIAL (1 ó 2 en P3). Si en estos momentos tuviera que utilizar los

servicios sanitarios públicos, ¿tendría la posibilidad de acudir a más de un médico de medicina

general por estar incluido en más de una cartilla o tarjeta de la Seguridad Social?

	%	. (N)
Sí	15.1	(325)
No	75.0	(1618)
N.S.	9.3	(199)
N.C.	0.7	(15)
TOTAL	100.0	(2159)

PREGUNTA 5

Si Ud. o algún miembro de su hogar tienen o tuvieran que utilizar un servicio sanitario, ¿a qué

tipo de centros acuden o acudirían normalmente, públicos, privados, o ambos, cuando se trata

de...?

	Públicos	Privados	Ambos	N.C.	. (N)
Atención Primaria (consultas de medicina general y pediatría)	86.4	7.4	6.1	0.1	(2254)
Asistencia especializada (consultas de especialistas, salvo dentistas)	74.7	15.0	9.3	0.9	(2250)
Ingreso en hospital	86.4	9.1	3.3	1.2	(2247)
Urgencias	88.5	6.8	3.3	1.4	(2245)

PREGUNTA 5a

PROCEDE DE P5. SÓLO A LOS QUE ACUDEN O ACUDIRÍAN A CENTROS PÚBLICOS, O PÚBLICOS Y PRIVADOS, CUANDO

SE TRATA DE ATENCIÓN PRIMARIA (MEDICINA GENERAL Y PEDIATRÍA) (1 ó 3 en P5 "Atención Primaria").

¿Conoce Ud. el nombre del médico de medicina general que le atiende habitualmente cuando acude a

centros de atención primaria públicos?

	%	. (N)
Sí	79.9	(1628)
No	18.0	(367)
N.C.	2.1	(42)
TOTAL	100.0	(2038)

PREGUNTA 6

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PRIVADOS (TODOS EXCEPTO "todo

2" en P5). Refiriéndonos ahora a la última vez que tuvo que utilizar la sanidad pública, ¿podría

decirme a qué tipo de servicio acudió?

	%	. (N)
Atención primaria (consultas de medicina general y pediatría)	70.0	(1500)
Asistencia especializada (consultas de especialistas, excluir dentistas)	18.0	(385)
Ingreso en hospital	3.2	(68)
Urgencias	7.9	(169)
N.C.	0.9	(19)
TOTAL	100.0	(2142)

PREGUNTA 6a

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PÚBLICOS (TODOS EXCEPTO "todo

1" en P5). Y refiriéndonos a la última vez que tuvo que utilizar un servicio privado, ¿a qué tipo

de servicio acudió?

	%	. (N)
Atención primaria (consultas de medicina general y pediatría)	18.4	(105)
Asistencia especializada (consultas de especialistas, excluir dentistas)	69.6	(399)
Ingreso en hospital	2.2	(12)
Urgencias	3.9	(22)
N.C.	5.9	(33)
TOTAL	100.0	(573)

PREGUNTA 7

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PRIVADOS (TODOS EXCEPTO "todo

2" en P5). ¿Cuánto tiempo hace desde la última vez que utilizó un servicio sanitario público?

	%	. (N)
Menos de 6 meses	66.9	(1433)
De 6 meses a 1 año	15.3	(328)
De 1 a 2 años	7.7	(164)
De 2 a 3 años	3.7	(78)
Más de 3 años	4.1	(86)
No recuerda	2.2	(47)
N.C.	0.2	(4)
TOTAL	100.0	(2144)

PREGUNTA 7a

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PÚBLICOS (TODOS EXCEPTO "todo

1" en P5). ¿Cuánto tiempo hace desde la última vez que utilizó un servicio privado?

	%	. (N)
Menos de 6 meses	45.1	(261)
De 6 meses a 1 año	21.1	(122)
De 1 a 2 años	12.0	(69)
De 2 a 3 años	4.6	(26)
Más de 3 años	7.3	(42)
No recuerda	6.0	(34)
N.C.	3.9	(22)
TOTAL	100.0	(578)

PREGUNTA 8

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PRIVADOS (TODOS EXCEPTO "todo

2" en P5). De los siguientes argumentos que le voy a leer, ¿cuál o cuáles reflejan mejor el

motivo por el que Ud. utilizó la última vez un servicio sanitario público? (DOS RESPUESTAS).

	%	. (N)
Porque confío en la calidad que me ofrecen	43.3	(932)
Porque tienen mejores aparatos y equipamiento	20.2	(436)
Por la facilidad para acceder a los servicios	26.4	(568)
Porque los profesionales son mejores	7.9	(170)
Porque me ofrecen mayor comodidad	20.5	(441)
Porque mi seguro sanitario no me lo cubre	13.4	(289)
Porque es lo que tengo	2.9	(62)
No_contesta	9.1	(196)
TOTAL	100.0	(2155)

PREGUNTA 8a

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PÚBLICOS (TODOS EXCEPTO "todo

1" en P5). ¿Y cuál fue el motivo por el que Ud. utilizó la última vez un servicio sanitario

privado? (DOS RESPUESTAS).

	%	. (N)
Porque confío en la calidad que me ofrecen	39.6	(244)
Porque tienen mejores aparatos y equipamiento	9.5	(59)
Por la facilidad para acceder a los servicios	28.4	(175)
Porque los profesionales son mejores	17.2	(106)
Porque me ofrecen mayor comodidad	22.5	(139)
Porque mi seguro sanitario no me lo cubre	5.8	(35)
Porque es lo que tengo	0.0	(0)
No_contesta	13.4	(82)
TOTAL	100.0	(618)

PREGUNTA 9

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PRIVADOS (TODOS EXCEPTO "todo

2" en P5) ¿Cuál era la especialidad por la que acudió la última vez, en los últimos doce meses, a

una consulta de un especialista de la sanidad pública?

	%	. (N)
Medicina general	1.5	(30)
Pediatría	0.6	(13)
Alergología	0.5	(10)
Cirugía general y digestiva	1.3	(26)
Cirugía cardiovascular	0.2	(4)
Cirugía vascular	0.1	(1)
Aparato digestivo	1.6	(33)
Dermatología	1.4	(29)
Endocrinología y nutrición	1.6	(34)
Ginecología-obstetricia	6.0	(127)
Internista	0.7	(14)
Nefrología	0.2	(3)
Cardiología	3.3	(69)
Neumología	0.7	(15)
Psiquiatría	0.9	(18)
Neurología	1.7	(36)
Neurocirugía	0.3	(6)
Oftalmología	5.1	(108)
Otorrinolaringología	2.6	(56)
Oncología	0.4	(7)
Rehabilitación	0.1	(1)
Reumatología	0.8	(16)
Traumatología	8.6	(181)
Urología	1.9	(39)
Otras especialidades	2.3	(49)
No ha acudido en los últimos doce meses	52.3	(1109)
No recuerda	2.1	(45)
N.C.	1.3	(28)
TOTAL	100.0	(2119)

PREGUNTA 9a

PROCEDE DE P5. A TODOS MENOS A LOS QUE UTILIZAN ÚNICAMENTE SERVICIOS PÚBLICOS (TODOS EXCEPTO "todo

1" en P5) ¿Y cuál era la especialidad por la que acudió en los últimos doce meses a una consulta

de un especialista privado?

	%	. (N)
Medicina general	1.1	(6)
Pediatría	1.2	(6)
Alergología	0.7	(3)
Cirugía general y digestiva	0.4	(2)
Aparato digestivo	1.8	(9)
Dermatología	3.1	(17)
Endocrinología y nutrición	1.9	(10)
Ginecología-obstetricia	13.0	(70)
Internista	1.2	(6)
Cardiología	4.2	(23)
Neumología	0.2	(0)
Psiquiatría	0.9	(4)
Neurología	1.3	(6)
Neurocirugía	0.6	(3)
Oftalmología	8.5	(46)
Otorrinolaringología	3.2	(17)
Rehabilitación	0.4	(1)
Reumatología	0.6	(3)
Traumatología	10.0	(54)
Urología	1.2	(6)
Otras especialidades	5.9	(32)
No ha acudido en los últimos doce meses	32.3	(176)
No recuerda	2.7	(14)
N.C.	3.5	(19)
TOTAL	100.0	(546)

PREGUNTA 10

ENTREVISTADOR: La P10 se hace A TODOS los entrevistados, si no utilizan la Sanidad Pública se

trata de insistir "por lo que haya oído" o "la imagen que tenga". Por su experiencia personal o

por la idea que Ud. tenga, quisiera que valorase los siguientes aspectos de la asistencia

sanitaria pública, referidos a la atención que se presta en las consultas de medicina general y

pediatría. Utilice para ello una escala de 1 a 7, en la que el 1 significa que lo valora

"totalmente insatisfactorio" y el 7 que lo valora "totalmente satisfactorio".

	Totalmente insatisfactorio	2	3	4	5	6	Totalmente satisfactorio	N.S.	N.C.	. (N)
La cercanía de los centros	3.2	2.5	5.4	7.2	15.9	25.2	38.0	2.2	0.3	(2254)
La facilidad para conseguir cita	4.6	5.5	8.0	11.1	18.3	23.3	24.2	4.8	0.2	(2249)
El horario de atención	2.6	4.0	6.5	9.5	22.1	26.1	24.7	4.4	0.2	(2251)
El trato recibido del personal sanitario	1.5	1.7	4.9	9.8	19.0	28.7	30.8	3.4	0.2	(2254)
La atención a domicilio por el personal médico y de enfermería	3.8	1.7	4.0	7.7	12.5	19.3	18.4	32.0	0.5	(2252)
El tiempo dedicado por el médico a cada enfermo	5.1	5.2	8.1	12.8	18.6	22.9	22.9	4.2	0.3	(2254)
El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud de cada usuario	4.1	4.2	5.2	11.4	18.7	23.9	24.8	7.4	0.3	(2253)
La confianza y seguridad que transmite el médico	3.3	2.5	4.9	10.1	19.2	26.1	29.7	3.9	0.3	(2254)
El tiempo de espera hasta entrar en consulta	8.6	8.1	14.1	18.1	21.0	16.2	9.4	3.9	0.5	(2254)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los centros	3.7	5.2	7.4	11.4	20.8	24.0	18.1	9.0	0.4	(2253)
La información recibida sobre su problema de salud	2.8	3.6	6.1	10.9	23.2	26.0	22.7	4.4	0.2	(2254)
Los trámites para acceder al especialista	8.4	8.7	10.6	14.2	18.7	17.7	13.2	8.1	0.4	(2253)
La calidad de la atención en general	1.6	2.7	5.6	12.5	25.8	29.6	18.8	3.1	0.3	(2254)

	Media	Desviación típica	(N)
La cercanía de los centros	5.65	1.57	(2196)
La facilidad para conseguir cita	5.10	1.74	(2135)
El horario de atención	5.32	1.54	(2146)
El trato recibido del personal sanitario	5.62	1.38	(2174)
La atención a domicilio por el personal médico y de enfermería	5.29	1.67	(1518)
El tiempo dedicado por el médico a cada enfermo	5.04	1.73	(2153)
El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud de cada usuario	5.25	1.66	(2079)
La confianza y seguridad que transmite el médico	5.47	1.55	(2160)
El tiempo de espera hasta entrar en consulta	4.27	1.73	(2154)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los centros	5.04	1.64	(2040)
La información recibida sobre su problema de salud	5.27	1.53	(2150)
Los trámites para acceder al especialista	4.44	1.84	(2062)
La calidad de la atención en general	5.30	1.37	(2178)

PREGUNTA 11

ENTREVISTADOR: La P11 se hace A TODOS los entrevistados, si no utilizan la Sanidad Pública se

trata de insistir "por lo que haya oído" o "la imagen que tenga". A continuación, y con

independencia de que Ud. utilice o no las consultas de especialistas de la sanidad pública,

quisiera que valorase los siguientes aspectos referentes a la asistencia especializada. Utilice de

nuevo una escala de 1 a 7 en la que el 1 significa que lo valora "totalmente insatisfactorio" y el

7 que lo valora "totalmente satisfactorio".

	Totalmente insatisfactorio	2	3	4	5	6	Totalmente satisfactorio	N.S.	N.C.	. (N)
La facilidad para conseguir cita	13.1	13.8	14.5	14.7	13.8	12.0	8.3	9.3	0.5	(2252)
El tiempo dedicado por el médico a cada usuario	5.8	6.3	11.3	16.1	18.9	19.2	11.1	10.6	0.7	(2254)
El número de especialidades a las que se tiene acceso	1.6	2.3	5.4	9.4	18.6	23.6	21.3	17.1	0.7	(2253)
El tiempo de espera hasta entrar en consulta	9.2	9.0	13.3	19.2	19.1	12.8	5.9	10.8	0.7	(2254)
El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud de cada usuario	5.4	5.7	7.4	12.8	19.9	20.8	12.6	14.6	0.8	(2253)
La confianza y seguridad que le transmite el médico	3.4	3.5	7.1	11.6	22.0	24.0	17.4	10.3	0.7	(2254)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los centros	1.6	2.0	3.5	8.5	18.0	30.0	22.8	13.1	0.5	(2254)
El trato recibido del personal sanitario	2.2	2.1	5.3	10.2	23.3	27.1	19.0	10.3	0.5	(2254)
La información recibida sobre su problema de salud	3.0	3.1	5.7	11.7	22.9	26.9	15.6	10.4	0.6	(2253)
La calidad de la atención en general	2.0	2.8	5.8	13.9	24.9	28.1	13.5	8.6	0.5	(2245)

	Media	Desviación típica	(N)
La facilidad para conseguir cita	3.79	1.88	(2030)
El tiempo dedicado por el médico a cada usuario	4.55	1.70	(2000)
El número de especialidades a las que se tiene acceso	5.40	1.45	(1852)
El tiempo de espera hasta entrar en consulta	4.04	1.70	(1995)
El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud de cada usuario	4.76	1.71	(1906)
La confianza y seguridad que le transmite el médico	5.10	1.57	(2005)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los centros	5.55	1.36	(1947)
El trato recibido del personal sanitario	5.32	1.42	(2012)
La información recibida sobre su problema de salud	5.15	1.49	(2005)
La calidad de la atención en general	5.14	1.39	(2041)

PREGUNTA 12

ENTREVISTADOR: La P12 se hace A TODOS los entrevistados, si no utilizan la Sanidad Pública se

trata de insistir "por lo que haya oído" o "la imagen que tenga". Por último, en cuanto a la

asistencia que se presta en los hospitales públicos, los haya utilizado o no, quisiera que

valorase los siguientes aspectos utilizando la misma escala de las preguntas anteriores.

	Totalmente insatisfactorio		Totalmente satisfactorio	N.S.	N.C.	. (N)
El número de personas que comparten habitación	12.0	72.0	8.6	7.0	0.5	(2252)
Aspectos de hostelería (comidas, aseos y comodidades generales de las habitaciones)	4.3	71.3	14.3	9.5	0.6	(2253)
Los trámites administrativos para el ingreso	5.3	68.2	8.9	17.0	0.7	(2251)
Tiempo de demora para el ingreso no urgente	24.3	56.6	4.4	14.0	0.7	(2249)
Los cuidados y atención por parte del personal médico	2.3	70.5	18.4	8.2	0.6	(2252)
Los cuidados y atención del personal de enfermería	1.6	69.0	20.7	8.0	0.6	(2254)
El trato recibido del personal no sanitario	2.4	67.8	17.4	11.5	0.9	(2251)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los hospitales	1.2	55.1	32.4	10.6	0.6	(2253)
La información recibida sobre la evolución del problema de salud por parte del personal de los hospitales	3.1	68.2	17.2	10.9	0.6	(2253)
La calidad del servicio hospitalario en general	1.7	76.1	14.5	6.8	0.9	(2244)

	Media	Desviación típica	(N)
El número de personas que comparten habitación	4.05	1.84	(2085)
Aspectos de hostelería (comidas, aseos y comodidades generales de las habitaciones)	4.84	1.66	(2026)
Los trámites administrativos para el ingreso	4.50	1.71	(1852)
Tiempo de demora para el ingreso no urgente	3.03	1.85	(1919)
Los cuidados y atención por parte del personal médico	5.28	1.43	(2053)
Los cuidados y atención del personal de enfermería	5.40	1.36	(2059)
El trato recibido del personal no sanitario	5.28	1.42	(1972)
El equipamiento y medios tecnológicos existentes en los hospitales	5.90	1.19	(2000)
La información recibida sobre la evolución del problema de salud por parte del personal de los hospitales	5.22	1.49	(1995)
La calidad del servicio hospitalario en general	5.29	1.29	(2071)

PREGUNTA 13

¿Ud. o algún miembro de su hogar han estado ingresados en un hospital público?

	%	. (N)
Sí	77.9	(1753)
No	21.9	(493)
N.C.	0.2	(4)
TOTAL	100.0	(2251)

PREGUNTA 13a

PROCEDE DE P13. SÓLO A LOS QUE, BIEN ELLOS O ALGÚN MIEMBRO DE SU HOGAR, HAN ESTADO INGRESADOS EN

UN HOSPITAL PÚBLICO (1 en P13). ¿Les asignaron durante su estancia un médico responsable de su

enfermedad al que acudir para cualquier cosa relacionada con su problema de salud? (SI HUBIERA

VARIOS INGRESOS REFERIRSE AL ÚLTIMO).

	%	. (N)
Sí	76.3	(1325)
No	18.8	(327)
N.C.	4.9	(85)
TOTAL	100.0	(1738)

PREGUNTA 13b

PROCEDE DE P13. SÓLO A LOS QUE, BIEN ELLOS O ALGÚN MIEMBRO DE SU HOGAR, HAN ESTADO INGRESADOS EN

UN HOSPITAL PÚBLICO (1 en P13). ¿Cuánto tiempo hace que se produjo ese ingreso en un hospital

público?

	%	. (N)
Menos de 6 meses	17.6	(306)
De 6 meses a 1 año	17.0	(296)
De 1 a 3 años	28.0	(488)
De 3 a 5 años	12.1	(210)
Más de 5 años	22.6	(393)
No recuerda	2.2	(37)
N.C.	0.6	(10)
TOTAL	100.0	(1744)

PREGUNTA 14

Le voy a leer a continuación diferentes tipos de información que facilitan los servicios

sanitarios públicos, ¿podría valorar cada uno de ellos utilizando la misma escala de 1 a 7?

	La información que dan las distintas instituciones sanitarias sobre los servicios que prestan	La información acerca de los derechos y vías de reclamación de que disponen los usuarios	La información sobre medidas y leyes adoptadas por las autoridades sanitarias	La información emitida a través de las campañas dirigidas a la población sobre los principales problemas de salud	La información sobre qué trámites realizar para acceder al especialista o ingresar en un hospital
Totalmente insatisfactorio	10.5	18.6	17.1	9.0	10.1
2	10.9	13.0	12.5	7.0	8.7
3	12.3	13.5	14.2	12.6	11.4
4	16.0	12.9	12.3	17.3	15.7
5	16.6	11.4	10.7	19.9	18.1
6	10.0	7.0	5.9	12.9	12.9
Totalmente satisfactorio	4.2	3.2	2.8	6.0	5.2
N.S.	19.1	19.9	24.0	15.0	17.5
N.C.	0.4	0.4	0.5	0.4	0.5
(N)	(2254)	(2253)	(2253)	(2254)	(2254)

	Media	Desviación típica	(N)
La información que dan las distintas instituciones sanitarias sobre los servicios que prestan	3.80	1.73	(1817)
La información acerca de los derechos y vías de reclamación de que disponen los usuarios	3.25	1.79	(1795)
La información sobre medidas y leyes adoptadas por las autoridades sanitarias	3.21	1.75	(1700)
La información emitida a través de las campañas dirigidas a la población sobre los principales problemas de salud	4.12	1.70	(1909)
La información sobre qué trámites realizar para acceder al especialista o ingresar en un hospital	4.00	1.76	(1847)

PREGUNTA 15

Cambiando de tema, ¿ha presentado alguna vez una reclamación por haber tenido un problema o no

quedar satisfecho con algún servicio sanitario?

	%	. (N)
Sí	8.6	(194)
No	91.4	(2060)
TOTAL	100.0	(2254)

PREGUNTA 15a