1914/0-0 ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE LOS ESPAÑOLES ANTE EL CONSUMO (II)

DISTRIBUCIONES MARGINALES

Muestra: Nacional/Población española/ambos sexos/18 y más años.

NOTAS:
A. Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

B. Las categorías de respuesta que muestran porcentaje 0,0 han recibido al menos una mención en la encuesta pero, debido a la presentación de resultados con 1 solo decimal y al redondeo, no llega a visualizarse el valor real. Si las categorías no han sido respondidas por ninguna persona entrevistada, en los resultados se indica con un guión ‘-‘.

Pregunta 1
Para empezar, me gustaría que me dijera si suele Vd. hacer personalmente la compra de alimentos y bebidas para su hogar siempre, casi siempre, alguna vez, raramente o nunca?

Siempre37,3
Casi siempre12,3
Alguna vez20,4
Raramente16,5
Nunca13,6
N.C.0,0
(N)(2.464)

Pregunta 2
Y de los siguientes tipos de establecimientos, ¿cuáles son los dos,por orden de preferencia, que Vd. suele utilizar para realizar estas compras?

 MercadosTiendas de ultramarinosSupermercadosHipermercadosOtrosN.C.(N)
Primer establecimiento19,823,534,812,11,78,2(2.463)
Segundo establecimiento17,625,927,212,74,112,5(2.447)

Pregunta 3
¿Cuándo necesita comprar ropa o calzado para Vd. suele ir de compras personalmente o deja que sea otra persona la que haga las compras por Vd.?

Suele ir de compras personalmente78,1
Deja que sea otra persona la que compre21,2
N.C.0,7
(N)(2.436)


[PROCEDE DE P3.]
SÓLO A QUIENES SUELEN IR DE COMPRAS PERSONALMENTE
(1 en P3).
(N=1.903)

Pregunta 3abcd
¿Y suele hacer la compra de estos productos en (tipo de comercio) casi siempre, a veces, casi nunca o nunca?

 Casi siempreA vecesCasi nuncaNuncaN.C.(N)
Grandes almacenes21,036,622,717,91,8(1.885)
Tiendas o boutiques44,138,510,05,81,6(1.895)
Hipermercados4,627,830,434,62,6(1.881)
Mercadillos o venta ambulante6,834,823,332,92,2(1.886)

Pregunta 4
Me gustaría que me dijera cuáles son las dos razones que le parecen más importantes para ir a comprar en grandes almacenes?

 Permanecen abiertos más horasTienen mejores preciosTienen productos de más calidadOfrecen mejor trato al clienteSuelen estar más cerca del domicilioTienen mayor variedad de productosOtrosN.S.N.C.(N)
Primera razón32,318,14,81,10,815,61,319,06,9(2.449)
Segunda razón11,919,68,13,11,723,22,521,98,1(2.443)

Pregunta 5
¿Y para comprar en tiendas o boutiques?

 Permanecen abiertos más horasTienen mejores preciosTienen productos de más calidadOfrecen mejor trato al clienteSuelen estar más cerca del domicilioTienen mayor variedad de productosOtrosN.S.N.C.(N)
Primera razón0,94,734,417,515,31,41,017,47,3(2.451)
Segunda razón0,52,17,931,819,13,42,822,510,0(2.441)

Pregunta 6
¿Y para comprar en supermercados?

 Permanecen abiertos más horasTienen mejores preciosTienen productos de más calidadOfrecen mejor trato al clienteSuelen estar más cerca del domicilioTienen mayor variedad de productosOtrosN.S.N.C.(N)
Primera razón9,122,81,63,319,611,11,221,110,2(2.449)
Segunda razón3,813,82,14,813,123,13,024,511,8(2.445)

Pregunta 7
¿Y para comprar en hipermercados?

 Permanecen abiertos más horasTienen mejores preciosTienen productos de más calidadOfrecen mejor trato al clienteSuelen estar más cerca del domicilioTienen mayor variedad de productosOtrosN.S.N.C.(N)
Primera razón20,721,10,81,12,215,81,625,211,4(2.442)
Segunda razón10,518,61,61,11,925,02,027,212,0(2.440)

Pregunta 8
¿Suele Vd. adquirir productos a través del sistema de venta por correo?

Sí11,7
No87,9
N.C.0,4
(N)(2.418)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES SUELEN ADQUIRIR PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA VENTA POR CORREO
(P8=1).
(N=283)

Pregunta 8a
En concreto, ¿podría decirme qué tipo de productos suele Vd. comprar por correo?

 SíNoN.C.(N)
Ropa o calzado38,361,00,7(277)
Libros o discos72,527,10,4(280)
Electrodomésticos4,894,50,7(273)
Mobiliario o elementos de decoración para el hogar9,989,01,1(273)
Otros5,291,92,8(248)


[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES SUELEN ADQUIRIR PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA VENTA POR CORREO
(P8=1).
(N=283)

Pregunta 8b
¿Cuáles son las dos razones que le parecen más importantes para comprar a través de la venta por correo?

Los premios que pueden tocar6,8
Tienen mejores precios30,9
Se puede comprar en cualquier momento desde casa47,8
Se ofrecen productos de más calidad2,5
Se ofrecen mayores garantías2,9
Ofrecen productos que no se pueden encontrar en otros sitios30,9
Otros10,4
N.C.5,0
(N)(278)

Pregunta 9
Ultimamente están apareciendo los llamados productos verdes o ecológicos, es decir productos que no contienen sustancias contaminantes para el medio ambiente o para el consumidor. Vd. en concreto, ¿ha adquirido en alguna ocasión algún producto de este tipo?

Sí32,6
No65,0
N.C.2,4
(N)(2.460)

Pregunta 10
En todo caso, con independencia de que lo haya adquirido o no, ¿piensa Vd. que los consumidores deberíamos adquirir más productos de este tipo para ayudar a la defensa del medio ambiente?

Sí71,4
No10,0
N.S.17,7
N.C.0,8
(N)(2.460)

Pregunta 11
¿Cree Vd. que el hecho de que un producto sea ecológico ha de suponer que tenga un precio más elevado?

Sí11,9
No68,3
N.S.19,2
N.C.0,6
(N)(2.463)

Pregunta 12
Como Vd. sabe, hay algunos establecimientos comerciales que permanecen abiertos los domingos, ¿está Vd. a favor o en contra de este hecho?

A favor36,0
En contra28,3
Me da igual (NO LEER)34,2
N.C.1,5
(N)(2.456)

Pregunta 13
Y, en general, ¿aprovecha Vd. este día para realizar sus compras?

Sí17,3
No80,9
N.C.1,8
(N)(2.453)

Pregunta 14
Le voy a citar una serie de comportamientos típicos a la hora de comprar. Me gustaría que me dijera si Vd. hace cada una de esas cosas siempre, casi siempre, sólo algunas veces o nunca?

 SiempreCasi siempreSolo algunas vecesNuncaN.C.(N)
Comprueba lo que pone en la etiqueta24,133,230,510,41,7(2.462)
Lee las instrucciones de uso25,734,827,510,11,9(2.461)
Comprueba el cambio que le devuelven47,529,815,65,61,5(2.462)
Aprovecha ofertas y rebajas21,731,836,08,42,0(2.462)
Compara precios en distintos establecimientos antes de decidirse a comprar16,428,436,116,82,4(2.459)
Comprueba la garantía24,834,727,510,82,3(2.455)
Solicita información o instrucciones del dependiente o vendedor13,730,640,312,92,5(2.451)

Pregunta 15
Vamos a hablar ahora de la publicidad. ¿Diría Vd. que la publicidad le influye mucho, bastante, poco o nada a la hora de comprar un producto o utilizar un servicio?

Mucho12,4
Bastante31,2
Poco32,7
Nada22,2
N.C.1,5
(N)(2.461)

Pregunta 16
Le voy a leer una serie de frases sobre la publicidad y me gustaría que me dijera si está muy de acuerdo, bastante de acuerdo, bastante en desacuerdo o muy en desacuerdo con cada una de ellas.

 Muy de acuerdoBastante de acuerdoBastante en desacuerdoMuy en desacuerdoN.S.N.C.(N)
La publicidad aporta, en general, informaciones útiles a los consumidores5,237,634,69,812,20,6(2.460)
La publicidad hace comprar a menudo productos que no se necesitan24,252,112,23,08,20,3(2.462)
La publicidad informa suficientemente sobre las propiedades o características del producto4,223,145,813,712,80,4(2.458)
En ocasiones, la publicidad engaña al consumidor23,954,59,81,59,70,6(2.457)
La imagen de la mujer se utiliza demasiado en la publicidad31,546,97,81,111,90,8(2.459)
Los niños están más influidos por la publicidad que los mayores43,041,84,50,79,60,3(2.458)
La publicidad hace aumentar el consumo de los productos que se anuncian29,752,45,01,311,10,5(2.456)
Los productos que no se anuncian, no merecen confianza2,59,837,137,412,80,4(2.453)

Pregunta 17
Cambiando de tema. En el hogar se suelen producir con alguna frecuencia accidentes domésticos. ¿Ha sufrido Vd. o alguno de los miembros que componen su hogar, algún accidente de este tipo, digno de mencionar, en el último año?

Sí8,9
No91,0
N.C.0,1
(N)(2.443)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFRIDO ALGÚN ACCIDENTE EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P17).
(N=218)

Pregunta 17a
¿Cuántos accidentes de este tipo ha sufrido en este período?

Uno72,0
Dos17,5
Tres4,7
Cuatro1,4
Cinco0,5
Seis0,5
N.C.3,3
(N)(211)
Media1,37
Desviación típica0,76
(N)(204)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFRIDO ALGÚN ACCIDENTE EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P17).
(N=218)

Pregunta 17b
Hablando del último, ¿fue necesario hospitalizar a la persona que sufrió el accidente, a causa de la gravedad del mismo?

Sí13,5
No84,7
N.C.1,9
(N)(215)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFRIDO ALGÚN ACCIDENTE EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P17).
(N=218)

Pregunta 17c
¿Podría Vd. decirme cuál fue la causa principal del accidente?

Manipulación de alimentos22,9
Manipulación de productos de limpieza8,9
Electrodomésticos10,3
Juguetes5,6
Escaleras15,4
Material de bricolage7,5
Electricidad9,8
Otros18,7
N.C.0,9
(N)(214)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFRIDO ALGÚN ACCIDENTE EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P17).
(N=218)

Pregunta 17d
¿Cuál fue la principal lesión que originó el accidente? (DECIR SÓLO LA PRINCIPAL).

Quemaduras31,3
Contusiones22,9
Cortes31,8
Intoxicación/​Envenenamiento3,3
Asfixia1,4
Fracturas0,9
Otra5,6
N.C.2,8
(N)(214)


[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFRIDO ALGÚN ACCIDENTE EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P17).
(N=218)

Pregunta 17e
¿Podría Vd. decirme la edad aproximada de la persona que sufrió el accidente?

De 1 a 15 años21,0
De 16 a 17 años3,7
De 18 a 24 años11,2
De 25 a 34 años13,1
De 35 a 44 años13,1
De 45 a 54 años11,7
De 55 a 64 años10,3
65 y más años12,6
N.C.3,3
(N)(214)
Media35,58
Desviación típica22,35
(N)(207)

Pregunta 18
¿Ha sufrido alguna intoxicación alimentaria Vd. o algún miembro de su familia en el último año?

Sí3,8
No96,0
N.C.0,2
(N)(2.452)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFIDO ALGUNA INTOXICACIÓN ALIMENTARIA EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P18).
(N=92)

Pregunta 18a
¿Podría Vd. decirme en cuál de estas situaciones se produjo la intoxicación?

Con alimentos cocinados en casa25,8
Con alimentos precocinados consumidos en casa20,2
Con alimentos consumidos en un restaurante o establecimiento público52,8
N.C.1,1
(N)(89)


[PROCEDE DE P18.]
SÓLO A QUIENES HAN SUFIDO ALGUNA INTOXICACIÓN ALIMENTARIA EN EL ÚLTIMO AÑO
(1 en P18).
(N=92)

Pregunta 18b
¿Cuál fue el tratamiento que necesitó a causa de la intoxicación?

Tratamiento hospitalario9,4
Tratamiento médico a domicilio o en consulta49,4
No necesitó tratamiento especial41,2
N.C.-
(N)(85)

Pregunta 19
Voy a leerle a continuación una lista de productos y servicios. Me gustaría que me dijese, para cada uno de ellos, si ha presentado Vd. una reclamación en alguna ocasión.

 SíNoN.C.(N)
Agua4,095,50,4(2.449)
Teléfono9,490,00,6(2.458)
Luz8,990,70,4(2.460)
Gas2,696,90,5(2.448)
Vivienda3,296,30,5(2.448)
Servicios públicos3,696,00,4(2.447)
Asistencia técnica de electrodomésticos7,392,20,5(2.455)
Taller de automóviles6,093,50,5(2.453)
Servicios Bancarios6,093,50,5(2.450)
Hoteles, Restaurantes3,795,80,5(2.455)
Productos alimenticios5,394,30,4(2.455)
Ropa, calzado5,494,10,5(2.446)
Otras2,196,41,5(2.408)


[PROCEDE DE P19.]
SÓLO A QUIENES HAN PUESTO RECLAMACIÓN EN ALGÚN SERVICIO O PRODUCTO
(citan algún 1 en P19).

Pregunta 20
¿Cuál fue el procedimiento?

 Habló con el vendedor o persona responsableReclamó ante una institución pública de consumoReclamó ante una asociación de consumidoresDenunció el hecho en los medios de comunicaciónLo denunció ante el JuzgadoN.C.(N)
Agua80,916,02,1--1,1(94)
Teléfono87,49,80,50,5-1,9(215)
Luz85,912,1---2,0(198)
Gas89,19,11,8---(55)
Vivienda58,225,44,5-9,03,0(67)
Servicios públicos66,717,34,02,72,76,7(75)
Asistencia técnica de electrodomésticos93,21,93,1--1,9(162)
Taller de automóviles91,06,01,50,8-0,8(133)
Servicios Bancarios94,63,10,8--1,6(129)
Hoteles, Restaurantes88,94,93,7--2,5(81)
Productos alimenticios86,25,24,31,70,91,7(116)
Ropa, calzado90,15,04,1--0,8(121)
Otros74,47,07,0-7,04,7(43)


[PROCEDE DE 19.]
SÓLO A QUIENES NO HAN PUESTO RECLAMACIÓN EN NINGÚN SERVICIO O PRODUCTO
(citan todo 2 en p19).
(N=1.647)

Pregunta 21
¿Y no ha presentado nunca una reclamación porque no ha tenido motivo de queja, porque cree que no sirve de nada reclamar o porque no sabe dónde reclamar?

Nunca ha tenido motivos de queja73,1
No sirve de nada reclamar18,3
No sabe dónde reclamar5,1
Otros2,5
N.C1,0
(N)(1.641)


[PROCEDE DE 19.]
SÓLO A QUIENES NO HAN PUESTO RECLAMACIÓN EN NINGÚN SERVICIO O PRODUCTO
(2 en p19).
(N=1.647)

Pregunta 22
Y si tuviera que reclamar, ¿qué procedimiento utilizaría?

Hablaría con el vendedor o persona responsable66,1
Reclamaría ante una institución pública de consumo8,7
Reclamaría ante una asociación de consumidores5,5
Denunciaría el hecho en medios de comunicación0,5
Lo denunciaría en el Juzgado2,0
N.S.15,6
N.C.1,6
(N)(1.611)

Pregunta 23
¿Me podría decir ahora, si pertenece a una sociedad médica privada?

Sí14,2
No85,5
N.C.0,4
(N)(2.450)


[PROCEDE DE P23.]
SÓLO A QUIENES PERTENECEN A UNA SOCIEDAD MÉDICA PRIVADA
(1 en P23).
(N=347)

Pregunta 23a
¿Y cómo calificaría Vd. de 0 a 10 la atención que le han prestado cuando ha recurrido a sus servicios, suponiendo que el 0 significa que lo califica muy mal y el 10 muy bien?

0 Muy mal-
10,3
20,9
31,2
41,2
59,1
67,9
716,8
827,6
917,1
10 Muy bien13,5
N.S.3,2
N.C.1,2
(N)(340)
Media7,65
Desviación típica1,73
(N)(325)

Pregunta 24
¿Podría decirme si tiene una cuenta corriente o libreta de ahorro en un banco?

Sí47,6
No48,6
N.C.3,8
(N)(2.412)

Pregunta 25
¿Y en una caja de ahorros?

Sí74,8
No21,9
N.C.3,4
(N)(2.432)

Pregunta 26
Me gustaría que me dijera en qué medida está Vd. satisfecho con los servicios que le presta su banco o caja de ahorros. Puntúelos de 0 a 10, suponiendo que el 0 significa que está totalmente insatisfecho y el 10 totalmente satisfecho.

0 Totalmente satisfecho1,7
11,4
23,0
33,9
44,4
513,5
611,8
718,2
816,3
96,3
10 Totalmente insatisfecho8,6
N.S.5,7
N.C.5,1
(N)(2.396)
Media6,45
Desviación típica2,30
(N)(2.137)

Pregunta 27
Pasando a otro tema. ¿Conoce Vd. alguna publicación especializada en consumo que se publique en nuestro país?

Sí14,4
No85,2
N.C.0,4
(N)(2.447)


[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN ALGUNA PUBLICACIÓN ESPECIALIZADA EN CONSUMO
(1 en P27).
(N=352)

Pregunta 27a
¿Podría Vd. decirme con qué frecuencia suele Vd. leerla?

La lee con regularidad cada vez que se publica12,9
La lee ocasionalmente39,4
Casi nunca la lee32,3
Nunca15,1
N.C.0,3
(N)(350)


[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES CONOCEN ALGUNA PUBLICACIÓN ESPECIALIZADA EN CONSUMO
(1 en P27).
(N=352)

Pregunta 27b
En todo caso, ¿cómo calificaría Vd. su contenido: muy interesante, bastante interesante, poco o nada interesante?

Muy interesante11,6
Bastante interesante58,4
Poco interesante15,3
Nada interesante3,5
N.S10,1
N.C.1,2
(N)(346)

Pregunta 28
Si se publicara una revista sobre temas de consumo que se vendiera en los quioscos, ¿cree Vd. que se suscribiría a ella, la compraría con mucha frecuencia, la compraría de vez en cuando, compraría algún número suelto o no la compraría nunca?

Se suscribiría a ella1,8
La compraría con mucha frecuencia2,8
La compraría de vez en cuando16,8
Compraría algún número suelto24,1
No la compraría nunca36,6
N.S.16,9
N.C.0,9
(N)(2.461)

Pregunta 29
¿Cree Vd. que los consumidores españoles están protegidos o no frente a los abusos de industriales y comerciantes?

Sí24,1
No53,1
N.S.22,3
N.C.0,5
(N)(2.462)


[PROCEDE DE P29.]
SÓLO A QUIENES NO CREEN QUE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES ESTÉN PROTEGIDOS DE LOS ABUSOS DE INDUSTRIALES Y COMERCIANTES
(2 en P29).
(N=1.307)

Pregunta 29a
¿Y cuál cree Vd. que es la razón principal por la que considera que no están protegidos? (SÓLO UNA RESPUESTA).

La falta de control por la administración27,8
La picaresca de los fabricantes/​vendedores españoles24,3
La falta de información de los consumidores españoles23,0
La poca exigencia de los españoles a la hora de comprar12,6
La falta de asociaciones u organizaciones de consumidores con fuerza que los defienda7,8
N.S.3,5
N.C.1,0
(N)(1.290)

Pregunta 30
¿Cree Vd. que los derechos de los consumidores están más, igual o menos protegidos que hace 4 ó 5 años?

Más56,2
Igual25,0
Menos3,8
N.S.14,9
N.C.0,2
(N)(2.461)

Pregunta 31
¿Sabe Vd. si existe una ley de defensa de los derechos de los consumidores?

Sí existe59,8
No existe6,0
N.S.33,9
N.C.0,3
(N)(2.461)

Pregunta 32
Vamos a hablar ahora, concretamente, de distintos aspectos de la defensa de los consumidores. Me gustaría que me dijera en qué medida: mucho, bastante, poco o nada cree Vd. que las Administraciones Públicas controlan y vigilan el cumplimiento de...

 MuchoBastantePocoNadaN.S.N.C.(N)
La obligatoriedad del etiquetado de los productos7,437,826,53,824,10,4(2.457)
La lucha contra el fraude4,825,839,17,422,50,4(2.457)
El control de la higiene en los alimentos6,633,032,76,021,30,4(2.455)
La calidad de los productos4,030,436,96,122,20,4(2.453)
El buen funcionamiento de los servicios3,124,140,39,023,20,4(2.454)
El control de la publicidad3,118,235,216,027,00,4(2.453)

Pregunta 33
¿Cree Vd. que el control que llevan a cabo los inspectores encargados de perseguir las irregularidades que cometan comerciantes e industriales, es más bien suficiente o más bien insuficiente?

Más bien suficiente15,4
Más bien insuficiente60,7
N.S.23,6
N.C.0,3
(N)(2.461)

Pregunta 34
De las siguientes medidas que podrían tomar las Administraciones Públicas en defensa de los consumidores, me gustaría que me dijera las dos que le parecen a Vd. más importantes.

Desarrollar normas legales para la defensa de los consumidores19,4
Controlar eficazmente la publicidad9,3
Procurar que los precios no suban demasiado35,1
Fomentar y apoyar las asociaciones de consumidores9,8
Ofrecer mayor información a los consumidores30,3
Sancionar a industriales y comerciantes desaprensivos37,5
Fomentar las inspecciones sobre la calidad de los productos29,9
Otras 080,6
N.S.12,3
N.C.1,1
(N)(2.461)

Pregunta 35
¿Ha oído Vd. mencionar, en alguna ocasión, algunos de los organismos de la Administración, dedicados a temas de consumo, de los que le voy a citar a continuación?

 SíNoN.S.N.C.(N)
Oficinas Municipales de Información al Consumidor64,925,29,50,4(2.462)
Secretaría General de Consumo31,555,512,60,4(2.447)
Instituto Nacional de Consumo40,846,412,40,5(2.444)
Juntas Arbitrales de Consumo9,776,213,60,6(2.433)


[PROCEDE DE P35.]
SÓLO A QUIENES AFIRMAN QUE CONOCEN LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO
(1 en P3504).
(N=236)

Pregunta 35a
¿Ha utilizado alguna vez los servicios de las Juntas Arbitrales de Consumo?

Sí1,7
No98,3
N.C.-
(N)(229)


[PROCEDE DE P35 Y P35A.]
SÓLO A QUIENES AFIRMAN QUE CONOCEN LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO Y HAN UTILIZADO SUS SERVICIOS
(1 en P3504 y 1 en P35a).
(N=4)

Pregunta 35b
¿Y cómo valoraría Vd. la solución que la Junta Arbitral dió al problema que Vd. planteaba: muy buena, buena, mala o muy mala?

Muy buena-
Buena100,0
Regular (NO LEER)-
Mala-
Muy mala-
N.S.-
N.C.-
(N)(4)

Pregunta 36
¿Sabe Vd. si en la localidad en la que Vd. reside existe una Oficina Municipal de Información al Consumidor?

Si existe40,0
No existe24,9
N.S.34,2
N.C.0,9
(N)(2.436)


[PROCEDE DE P36.]
SÓLO A QUIENES SABEN QUE EXISTE UNA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
(1 en P36).
(N=974)

Pregunta 36a
¿Ha utilizado Vd. sus servicios en alguna ocasión?

Sí9,9
No89,7
N.C.0,3
(N)(956)


[PROCEDE DE P36 Y P36A.]
SÓLO A QUIENES SABEN QUE EXISTE UNA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y HAN UTILIZADO SUS SERVICIOS
(1 en P36 y 1 en P36a).
(N=95)

Pregunta 36b
¿Podría Vd. decirme cómo calificaría el servicio que recibió en esta Oficina de Información: muy bueno, bueno, malo o muy malo?

Muy bueno22,2
Bueno52,2
Regular (NO LEER)12,2
Malo10,0
Muy malo3,3
N.S.-
N.C.-
(N)(90)


[PROCEDE DE P36 Y P36A.]
SÓLO A QUIENES SABEN QUE EXISTE UNA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y HAN UTILIZADO SUS SERVICIOS
(1 en P36 y 1 en P36a).
(N=95)

Pregunta 36c
¿Cuál es el motivo principal por el que acudió Vd. a la Oficina de Información al Consumidor?

Para informarse48,9
Para reclamar44,3
Otras razones3,4
N.C.3,4
(N)(88)

Pregunta 37
¿Ha utilizado Vd. alguna vez los servicios de una asociación de consumidores?

Sí3,0
No96,7
N.C.0,4
(N)(2.459)


[PROCEDE DE P37.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE UNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES
(1 en P37).
(N=73)

Pregunta 37a
¿Qué valoración le mereció la atención y el servicio que recibió Vd. en la asociación de consumidores?

Muy buena26,4
Buena58,3
Regular (NO LEER)13,9
Mala1,4
Muy mala-
N.S.-
N.C.-
(N)(72)


[PROCEDE DE P37.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO LOS SERVICIOS DE UNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES
(1 en P37).
(N=73)

Pregunta 37b
¿Cuál fue la razón principal por la que acudió Vd. a una de estas asociaciones?

Para informarse49,3
Para reclamar49,3
Otras razones1,5
N.C.-
(N)(67)

Pregunta 38
Y Vd. personalmente, ¿pertenece a alguna asociación de consumidores?

Sí0,8
No98,7
N.C.0,5
(N)(2.457)


[PROCEDE DE P38.]
SÓLO A QUIENES PERTENECEN A ALGUNA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
(1 en P38).
(N=20)

Pregunta 38a
¿A cuál?

Ciudadano5,9
Amas de casa17,6
Consumidores de Cantabria5,9
AIC5,9
IRACHE17,6
OCU5,9
Oficina del Consumidor5,9
Unión de Consumidores de España11,8
N.C.23,5
(N)(17)


[PROCEDE DE P38.]
SÓLO A QUIENES NO PERTENECEN A ALGUNA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
(2 en P38).
(N=2.424)

Pregunta 38b
En cualquier caso, ¿estaría Vd. dispuesto a formar parte de una de estas asociaciones pagando una cuota mensual de entre 250 a 500 pts.?

Sí21,0
No53,4
N.S.23,5
N.C.2,1
(N)(2.383)

Pregunta 39
Sexo:

Hombre45,9
Mujer54,1
(N)(2.460)

Pregunta 40
Es Vd.

Soltero23,6
Casado66,5
Divorciado o separado1,8
Viudo7,6
N.C.0,5
(N)(2.453)

Pregunta 41
¿Cuántos años cumplió Vd. en su último cumpleaños?

De 18 a 24 años15,2
De 25 a 34 años20,9
De 35 a 44 años17,0
De 45 a 54 años20,1
De 55 a 64 años11,2
65 y más años15,5
N.C.0,2
(N)(2.463)

Pregunta 42
¿Qué estudios tiene Vd.?

N.C.0,4
Menos de estudios primarios, no sabe leer3,3
Menos de estudios primarios, sabe leer (menos de 6 años de escuela)18,7
Estudios primarios completos, cultura general39,5
Estudios de formación profesional8,3
Bachiller elemental8,1
Bachiller superior10,7
Estudios de grado medio5,4
Universitarios o técnicos de grado superior5,5
Otros (anotar)0,2
(N)(2.456)

Pregunta 43
¿En cuál de estas situaciones se encuentra Vd.?

Trabaja43,5
Está parado6,5
Jubilado11,2
Estudiante6,8
Sus labores31,2
N.C.0,8
(N)(2.451)

Pregunta 43a
Ocupación.

Empresarios agrícolas con asalariados0,1
Empresarios en la Industria y Servicios (grandes y medianas empresas, 6 o más trabajadores)0,2
Empresarios Industria y Servicios (pequeñas empresas, 5 ó menos trabajadores)1,9
Empresarios sin asalariados en la Agricultura y trabajadores independientes en la Agricultura y el Mar6,7
Empresarios sin asalariados y trabajadores independientes en la Industria y Servicios11,1
Profesiones liberales y asimiladas2,0
Directores de empresas y sociedades, cuadros superiores en la empresa privada y altos funcionarios de la Administración1,1
Cuadros medios en la empresa privada y en la Administración6,2
Empleados de oficina en la empresa privada y en la Administración8,7
Vendedores4,6
Empleados subalternos en la empresa privada y en la Administración2,9
Capataces y contramaestres en la Industria y en los Servicios2,1
Trabajadores calificados en la Construcción, Industria y Servicios26,7
Trabajadores no calificados en la Construcción, Industria y Servicios17,0
Trabajadores agrícolas y del mar (marineros, pescadores por cuenta ajena)6,6
Busca primer empleo0,2
N.C2,0
(N)(2.461)

Pregunta 44
¿Podría decirme en qué tramo de esta escala se encuentran los ingresos netos mensuales que percibe su familia por todos los conceptos?

Hasta 50.000 pts.11,7
De 50.001 a 100.000 pts.32,4
De 100.001 a 200.000 pts.26,0
De 200.001 a 300.000 pts.3,7
De 300.001 a 400.000 pts.1,0
Más de 400.000 pts.0,2
N.C.25,0
(N)(2.458)

Pregunta 45
¿Con qué frecuencia va a misa o a oficios de otras religiones?

Nunca27,0
Varias veces al año27,9
Alguna vez al mes13,7
Casi todos los domingos13,5
Todos los domingos y festivos13,6
Varias veces a semana2,1
N.C.2,2
(N)(2.459)

Pregunta 46
¿Tiene Vd. en su domicilio?

 SíNoN.C.(N)
Radio95,72,61,7(2.460)
TV color92,55,71,7(2.460)
TV blanco y negro20,877,41,7(2.439)
Lavaplatos14,983,41,8(2.455)
Lavadora93,05,31,8(2.452)
Equipo de música46,851,41,8(2.449)
Coche68,529,71,8(2.460)
Nevera96,22,01,8(2.456)
Vídeo52,645,52,0(2.462)
Instalación de calefacción27,071,11,9(2.458)
Aire acondicionado4,094,11,9(2.457)
Antena parabólica de televisión3,594,52,0(2.456)
Ordenador personal13,484,71,9(2.458)

Pregunta 47
Por último, ¿recuerda Vd. a qué partido votó en las elecciones generales de octubre de 1989?

CDS2,1
IU4,0
PP10,4
PSOE30,9
EA0,4
EE0,5
HB0,4
PNV0,6
CIU2,6
PA0,6
PAR0,2
AIC0,3
UV0,3
Otro de derechas0,2
Otro de izquierdas1,2
No votó19,2
En blanco0,8
No recuerda9,1
N.C.16,1
(N)(2.460)