Fiche de l'étude

**3229| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XIII)**
Date	20 oct. 2018
Nº étude	3229
Taille	2489
Domaine	Nacional (con Ceuta y Melilla)
Univers	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Commande	Mº de Política Territorial y Función Pública. Convenio

Cette étude traite l’information suivante :

Problemas principales que existen actualmente en España.
Problemas sociales que personalmente afectan más.
Grado de satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general.
Servicios públicos en los que se piensa cuando se valora el funcionamiento en general .
Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general (5 años).
Evolución de la Administración en diferentes aspectos (5 años).
Escala de importancia (1-10) de los servicios públicos.
Necesidad de evaluación de la calidad y funcionamiento de los servicios públicos.
Posicionamiento ante la existencia de organismo que evalúe la calidad de los servicios públicos.
Medio preferido para contactar con la Administración Pública.
Contacto personal con la Administración Pública (1 año).
Organismo de la Administración Pública con el que realizó las gestiones personalmente.
Razones para contactar personalmente con un organismo de la Administración Pública.
Grado de satisfacción en el contacto personal con un organismo de la Administración Pública.
Valoración del servicio recibido en el organismo de la Administración Pública respecto al esperado.
Grado de satisfacción con diferentes aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración Pública.
Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
Contacto con la Administración pública a través del correo o fax (1 año).
Grado de satisfacción del contacto con la Administración través del correo o fax.
Contacto con la Administración Pública a través del teléfono (1 año).
Uso de Internet (últimos 12 meses).
Contacto con la Administración Pública a través de Internet (últimos 12 meses).
Lugares visitados para la búsqueda de información sobre la Administración Pública o centro público.
Grado de satisfacción con la rendición de cuentas de las administraciones públicas en cuanto prestación de servicios públicos.
Conocimiento Gobierno Abierto y diversos aspectos del mismo.
Participación en consultas públicas, medios por los que lo hizo y ámbito de las consultas.
Conocimiento uso y valoración del portal de transparencia de la Administración del Estado.