Fiche de l'étude

2840| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (V)

Date	1 juil. 2010
Nº étude	2840
Taille	2489
Domaine	Nacional
Univers	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Publication	AYUDAS CIS 2012 AYUDAS CIS 2015
Commande	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

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Cette étude traite l’information suivante :

• Satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general y con distintos servicios públicos: enseñanza pública, asistencia hospitalaria pública, servicios sociales, transportes públicos, gestión de las pensiones,...
• Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general.
• Actitud ante la reducción del gasto público en distintos servicios públicos: sanidad, cultura, defensa, vivienda, protección del medio ambiente, justicia, política de ciencia y tecnología,...
• Confianza en diversas profesiones del sector público: bomberos, fuerzas de seguridad del Estado, profesores/as, diplomáticos/as,... y funcionarios.
• Confianza con la atención al público en bancos y en compañías de seguros.
• Asistencia al médico en el último año como paciente y/o acompañante.
• Satisfacción y expectativas con la atención recibida en la consulta del médico en el último año.
• Satisfacción con diversos aspectos de la atención recibida en la consulta del médico en el último año: profesionalidad del médico/a, trato, información recibida, tiempo de espera,...
• Tipo de servicio sanitario, público o privado, que ha utilizado en el último año.
• Medio preferido para contactar con la Administración pública.
• Contacto en el último año con la Administración pública personalmente.
• Organismo de la Administración pública con los que realizó las gestiones personalmente y la razón. Satisfacción y expectativas en el contacto personal.
• Satisfacción con diversos aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración pública: profesionalidad, trato, información, tiempo de espera y de atención, y estado de las instalaciones.
• Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
• Contacto en el último año con la Administración pública a través del correo o fax. Satisfacción del contacto.
• Contacto en el último año con la Administración pública a través del teléfono. Satisfacción del contacto. servicio teléfonico prestado.
• Uso de internet en los últimos doce meses. Razón para no utilizar internet.
• Ayuda de otra persona para utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
• Probabilidad de utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
• Frecuencia de acceso a internet, lugares de conexión y actividades habituales realizadas en los últimos doce meses.
• Contacto con la Administración pública a través de internet (de manera ocasional y en el último año).
• Actividades habituales con internet para realizar gestiones con la Administración pública (de manera ocasional y en el último año).
• Utilizando internet como medio de contacto para gestiones con la Administración pública en los últimos doce meses: número de contactos, organismo de la Administración pública con el que contactó, consecución de la dirección de internet y de la información, razón de la poca o ninguna información conseguida, facilidad de la búsqueda de información, satisfacción con la utilización de internet y con diversos aspectos de la página web, y ventajas y desventajas de la utilización de internet.
• Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública. Medio utilizado para presentarla. Organismo o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la presentación de la queja. Satisfacción con su resolución.
• Razón para no presentar una queja por alguna actuación de la Administración pública.
• Conocimiento del DNI electrónico y de alguna campaña publicitaria sobre su utilización.
• Razón de la tenencia del DNI electrónico y de la no utilización del DNI electrónico para realizar gestiones con la Administración pública a través de internet.
• Utilización del DNI electrónico para realizar gestiones bancarias y con la Administración pública a través de internet y facilidad de su utilización.
• Escala de ideología del entrevistado.
• Participación y recuerdo de voto en elecciones generales de marzo de 2008.
• Práctica religiosa.
• Tamaño y composición del hogar.
• Tenencia de hijos menores de 13 años.
• Lugar de nacimiento (país).
• Nacionalidad del entrevistado. Momento de la adquisición de la nacionalidad española.