Fiche de l'étude

**2185| CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS UNIDADES DE CLASES PASIVAS**
Date	19 juin 1995
Nº étude	2185
Taille	850
Domaine	Nacional
Univers	Pensionistas de clases pasivas: cobro por habilitado / no consta sexo / no consta edad
Commande	Mº de Economía y Hacienda. Dirección General de Costes de Personal y Pensiones Públicas. Convenio

Cette étude traite l’information suivante :

Valoración de las oficinas de atención al público de la Administración del Estado en la actualidad y retrospectiva a diez años.
Utilización de alguna oficina de la Administración del Estado en los últimos tres años.
Última vez que acudió a una oficina de la Administración del Estado.
Escala de importancia concedida a diversos aspectos relacionados con las oficinas de la Administración del Estado.
Grado de exigencia con el trato personal que cree debe recibir por parte de los funcionarios que le atienden.
Valoración retrospectiva, a tres años, de las mejoras habidas en las oficinas de la Administración del Estado.
Entidad u organismo de la Administración que le paga la pensión.
Cobro de la pensión a través de Habilitado o directamente de la Delegación Provincial del Ministerio de Economía y Hacienda en la actualidad y anteriormente.
Motivos por los que cobra la pensión directamente de la oficina de Clases Pasivas o a través del Habilitado.
Uso, personal o de algún familiar, de la oficina de Clases Pasivas en los últimos tres años, y motivos que le impulsaron a hacerlo.
Grado de satisfacción de la atención recibida en dicha oficina.
Escala de valoración de diversos aspectos relacionados con el trato recibido en dicha oficina.
Escala de valoración del impreso a rellenar en la oficina de Clases Pasivas.
Número de visitas realizadas a dicha oficina hasta resolver la gestión que motivó las visitas.
Remisión a otras oficinas de la Administración por parte de los funcionarios de la oficina de Clases Pasivas.
Tiempo transcurrido desde la solicitud hasta la resolución de la gestión, en dicha oficina.
Percepción del esfuerzo, por parte de los funcionarios, para comprender su problema.
Reclamación por la atención recibida y escala de valoración de dicha reclamación.
Errores cometidos, por la oficina de Clases Pasivas, en los últimos tres años y rapidez con que lo subsanaron.
Transporte utilizado y tiempo empleado en llegar a la oficina de Clases Pasivas desde el domicilio.
Facilidad en la localización de la oficina de Clases Pasivas, dentro del edificio en el que se encuentra la Delegación de Hacienda.
Forma de atención al público: ventanilla/mostrador/despacho, y preferencia del entrevistado.
Valoración de las instalaciones con las que cuenta dicha oficina.
Existencia de accesos para minusválidos.
Personal suficiente para la atención al público.
Valoración de las consultas telefónicas en dicha oficina.
Escala de valoración de las oficinas de Clases Pasivas retrospectiva a tres años.
Motivos principales para cobrar la pensión a través del Habilitado.
Conocimiento del precio que paga al Habilitado.
Fecha y motivo de la última visita que hizo a las oficinas del Habilitado, personalmente o a través de algún familiar.
Grado de satisfacción con la atención recibida en la oficina del Habilitado, personal o familiar.
Diferencias entre las oficinas de la Administración y las del Habilitado, en general y en aspectos concretos.
Gestiones que le hace el Habilitado además de la pensión.
Valoración de la iniciativa, por parte de la Administración, de explicarle, a través de una carta, la revalorización de las pensiones para 1995.
Valoración de la notificación de la nómina de su pensión enviada por las servicios centrales de Clases Pasivas o por el Habilitado.
Escala de valoración de la imagen general, en cuanto al funcionamiento, de las unidades de Clases Pasivas.
Forma de gestionar los asuntos como bancos, cartas oficiales, etc.
Año que empezó a cobrar la pensión de Clases Pasivas.