Ficha del estudio

**2762| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (III)**
Fecha	12-may-2008
Nº Estudio	2762
Ámbito	Galicia (aut.)
Universo	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Encargo	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

Este estudio trata la siguiente información:

Imagen del funcionamiento de las administraciones públicas en España.
Dificultad para realizar gestiones en las oficinas de la Administración pública.
Principales dificultades a la hora de realizar gestiones en la Administración.
Principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España.
Igualdad en las prestaciones de servicios de la Administración pública.
Valoración del funcionamiento de algunos servicios.
Comparación del funcionamiento de la Administración del Estado con la comunidad autónoma y el Ayuntamiento.
Comparación entre Administraciones en una serie de características.
Escalas calificativas de las Administraciones Públicas (01-10).
Conocimiento de las medidas de las Administraciones Públicas para impulsar la calidad de los servicios públicos y Administración responsable de su implantación.
Conocimiento de las medidas del Gobierno para mejorar la calidad de diferentes servicios.
Principal medida o servicio para mejorar su calidad.
Medio preferido para contactar con la Administración Pública.
Contactos con centros o servicios de la Administración Pública.
Visitas a centros o servicios de la Administración Pública y número de visitas.
Motivo de la última visita a un centro o servicio de la Administración Pública, organismo visitado.
Grado de satisfacción con la resolución del problema tratado en la Administración Pública.
Expectativas del servicio de la Administración Pública.
Valoración de diferentes aspectos del servicio público visitado (1-10).
Contacto en el último año con la Administración pública a través de papeles (carta, fax...), teléfono e Internet, grado de satisfacción del contacto.
Evolución de la Administración en los últimos cinco años.
Comparación del funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Administración y por empresas privadas. Servicio público de gestión privada recordado.
Grado de satisfacción con distintos servicios (1-10).
Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública.
Centro o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la queja.
Grado de satisfacción con la resolución de la queja o reclamación.
Razones por las que no se ha presentado nunca una queja o reclamación.
Escala de autoubicación ideológica (1-10).
Participación electoral en las elecciones generales de 2008.
Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2008.
Nacionalidad del entrevistado.