Ficha del estudio

3181| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XII)

Fecha	10-jun-2017
Nº Estudio	3181
Tamaño	3342
Ámbito	Nacional (con Ceuta y Melilla)
Universo	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Encargo	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

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Este estudio trata la siguiente información:

• Problemas más importantes en España. Problemas que, personalmente, más le afectan.
• Grado de satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general y con determinados servicios.
• Grado de satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general y con determinados servicios.
• Servicios públicos en los que se piensa cuando se valora el funcionamiento en general.
• Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general (5 años).
• Evolución de la Administración en diferentes aspectos (5 años).
• Escala de importancia (1-10) de los servicios públicos.
• Necesidad de evaluación de la calidad y funcionamiento de los servicios públicos.
• Posicionamiento ante la existencia de organismo que evalúe la calidad de los servicios públicos.
• Medio preferido para contactar con la Administración Pública.
• Contacto personal con la Administración Pública (1 año).
• Organismo de la Administración Pública con el que realizó las gestiones personalmente.
• Razones para contactar personalmente con un organismo de la Administración Pública.
• Grado de satisfacción en el contacto personal con un organismo de la Administración Pública.
• Expectativas ante el contacto personal con un organismo de la Administración Pública.
• Grado de satisfacción con diferentes aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración Pública.
• Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
• Contacto con la Administración pública a través del correo o fax (1 año).
• Grado de satisfacción del contacto con la Administración través del correo o fax.
• Contacto con la Administración Pública a través del teléfono (1 año).
• Grado de satisfacción del contacto con la Administración través del teléfono.
• Uso de Internet (últimos 12 meses).
• Contacto con la Administración Pública a través de Internet (últimos 12 meses).
• Lugares visitados para la búsqueda de información sobre la Administración Pública o centro público.
• Motivos por los que utilizó la página Web o sede electrónica de un organismo.
• Grado de satisfacción en general y con diferentes aspectos de la página o sede electrónica que visitó.
• Escala de confianza (0-10) en la gente.
• Escala de egoísmo (0-10) de los ciudadanos.
• Grado de confianza en instituciones.
• Acciones que la gente puede llevar a cabo para mejorar la actuación del Gobierno.
• Grado de confianza en organizaciones e instituciones, colectivos y en empleados públicos.
• Escala de autoubicación ideológica (1-10).
• Participación electoral en las elecciones generales de 2016.
• Participación electoral y recuerdo de voto en las elecciones generales de 2016.
• Situación de convivencia de la persona entrevistada.
• Tenencia de acceso a Internet.
• Momento de la adquisición de la nacionalidad española.
• Nacionalidad de la persona entrevistada (extranjeros).