Ficha del estudio

**3143| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XI)**
Fecha	21-may-2016
Nº Estudio	3143
Tamaño	2486
Ámbito	Nacional (con Ceuta y Melilla)
Universo	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Publicación	REIS 165
Encargo	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

Este estudio trata la siguiente información:

Satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general.
Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general (5 años).
Evolución de la Administración en diversos aspectos (5 años): sencillez de los procedimientos administrativos, la información que se da a la ciudadanía, el tiempo en resolver,...
Satisfacción con el funcionamiento de distintos servicios públicos: enseñanza pública, asistencia a hospitales públicos, la tramitación de la protección por desempleo,...
Escala de importancia (1-10) de los servicios públicos.
Necesidad de evaluación de la calidad y funcionamiento de los servicios públicos. Posicionamiento ante la existencia de organismo que evalúe la calidad de los servicios públicos.
Medio preferido para contactar con la Administración pública.
Contacto personal con la Administración pública (1 año). Confirmación del contacto.
Organismo de la Administración pública con los que realizó las gestiones personalmente. Razón para contactar y satisfacción que le ha producido.
Expectativas ante el contacto personal con un organismo de la Administración pública.
Satisfacción con diversos aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración pública: profesionalidad del personal, trato de la persona que le atendió, horario al público, estado de las instalaciones,...
Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
Contacto con la Administración pública a través del correo o fax, y teléfono (1 año). Satisfacción que le ha producido. Servicio telefónico prestado por la Administración pública.
Uso de Internet en los últimos doce meses.
Contacto con la Administración pública a través de Internet (1 año). Forma de acceso al sitio de la Administración contactada. Motivos para utilizar la página web o sede electrónica del organismo contactado. Grado de satisfacción, con distintos aspectos y en general, de la visita a la web o sede electrónica del organismo contactado.
Grado de extensión de la corrupción en la Administración General del Estado, en la Administración autonómica y en la Administración local.
Grado de extensión de la corrupción en: la enseñanza pública, la sanidad pública, los servicios sociales, la protección por desempleo, los transportes públicos, las obras públicas e infraestructuras, la Justicia, las multas y otras sanciones, la Seguridad Social, la seguridad ciudadana y las licencias y autorizaciones.
Grado de extensión de la corrupción entre diversos colectivos: empresarios/as, empleados/as de las administraciones públicas, políticos/as, jueces/zas, policías, abogados/as y empleados/as de banca.
Evaluación del grado en que existe corrupción de un/a funcionario/a en diferentes situaciones: en el contrato de familiares y/o amigos/as en la Administración Pública, al margen de la preparación profesional; en la aceptación de regalos a cambio de favorecer en concursos o trámites; si evitan que personas conocidas hagan colas, paguen sanciones o estén en listas de espera; si se lleva material de oficina; si es presionado o amenazado por un cargo público para realizar alguna adjudicación. Tenencia de una persona conocida o familiar que se haya visto involucrada en esas situaciones, ámbito en el que se produjo, difusión/reclamación que realizó y, en su caso, motivo por el que no difundió dicha situación.
Grado en que estaría dispuesto/a o ha participado en distintas acciones para luchar contra la corrupción en la Administración: firmar una petición al Gobierno, formar parte de una protesta pacífica, unirse a una organización anticorrupción y denunciar.
Tres medidas que debería tomar el Gobierno para luchar contra la corrupción en la Administración Pública.
Grado de acuerdo con distintas razones que explicarían la corrupción en la Administración Pública: sueldos más bajos que en la empresa privada, es propio de nuestra cultura, porque no se persigue, porque a los/as ciudadanos/as les da lo mismo, por presión de los/as políticos/as y porque no hay formación sobre ética pública.
Escala de ideología de la persona entrevistada.
Participación y recuerdo de voto en elecciones generales de 2015.
Situación de convivencia actual de la persona entrevistada.
Tenencia de acceso a Internet. Equipamiento que utiliza para el acceso.
Ingresos del hogar y de la persona entrevistada.
Nacionalidad de la persona entrevistada. Momento de la adquisición de la nacionalidad española.