Ficha del estudio

**2840| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (V)**
Fecha	01-jul-2010
Nº Estudio	2840
Tamaño	2489
Ámbito	Nacional
Universo	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Publicación	AYUDAS CIS 2012 AYUDAS CIS 2015
Encargo	Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

Este estudio trata la siguiente información:

Satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general y con distintos servicios públicos: enseñanza pública, asistencia hospitalaria pública, servicios sociales, transportes públicos, gestión de las pensiones,...
Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general.
Actitud ante la reducción del gasto público en distintos servicios públicos: sanidad, cultura, defensa, vivienda, protección del medio ambiente, justicia, política de ciencia y tecnología,...
Confianza en diversas profesiones del sector público: bomberos, fuerzas de seguridad del Estado, profesores/as, diplomáticos/as,... y funcionarios.
Confianza con la atención al público en bancos y en compañías de seguros.
Asistencia al médico en el último año como paciente y/o acompañante.
Satisfacción y expectativas con la atención recibida en la consulta del médico en el último año.
Satisfacción con diversos aspectos de la atención recibida en la consulta del médico en el último año: profesionalidad del médico/a, trato, información recibida, tiempo de espera,...
Tipo de servicio sanitario, público o privado, que ha utilizado en el último año.
Medio preferido para contactar con la Administración pública.
Contacto en el último año con la Administración pública personalmente.
Organismo de la Administración pública con los que realizó las gestiones personalmente y la razón. Satisfacción y expectativas en el contacto personal.
Satisfacción con diversos aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración pública: profesionalidad, trato, información, tiempo de espera y de atención, y estado de las instalaciones.
Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
Contacto en el último año con la Administración pública a través del correo o fax. Satisfacción del contacto.
Contacto en el último año con la Administración pública a través del teléfono. Satisfacción del contacto. servicio teléfonico prestado.
Uso de internet en los últimos doce meses. Razón para no utilizar internet.
Ayuda de otra persona para utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
Probabilidad de utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
Frecuencia de acceso a internet, lugares de conexión y actividades habituales realizadas en los últimos doce meses.
Contacto con la Administración pública a través de internet (de manera ocasional y en el último año).
Actividades habituales con internet para realizar gestiones con la Administración pública (de manera ocasional y en el último año).
Utilizando internet como medio de contacto para gestiones con la Administración pública en los últimos doce meses: número de contactos, organismo de la Administración pública con el que contactó, consecución de la dirección de internet y de la información, razón de la poca o ninguna información conseguida, facilidad de la búsqueda de información, satisfacción con la utilización de internet y con diversos aspectos de la página web, y ventajas y desventajas de la utilización de internet.
Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública. Medio utilizado para presentarla. Organismo o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la presentación de la queja. Satisfacción con su resolución.
Razón para no presentar una queja por alguna actuación de la Administración pública.
Conocimiento del DNI electrónico y de alguna campaña publicitaria sobre su utilización.
Razón de la tenencia del DNI electrónico y de la no utilización del DNI electrónico para realizar gestiones con la Administración pública a través de internet.
Utilización del DNI electrónico para realizar gestiones bancarias y con la Administración pública a través de internet y facilidad de su utilización.
Escala de ideología del entrevistado.
Participación y recuerdo de voto en elecciones generales de marzo de 2008.
Práctica religiosa.
Tamaño y composición del hogar.
Tenencia de hijos menores de 13 años.
Lugar de nacimiento (país).
Nacionalidad del entrevistado. Momento de la adquisición de la nacionalidad española.