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**2797| SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN**
Date	Mar 25, 2009
Research Study Number	2797
Size	4953
Area	Nacional
Universe	Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Publication	AYUDAS CIS 2012
Order	Mº de Industria, Turismo y Comercio. Convenio

This study deals with the following information:

Tenencia de línea telefónica fija en el hogar y de teléfono móvil para uso personal.
Servicios contratados con la línea telefónica fija y con el teléfono móvil para uso personal.
Fidelidad en el contrato de los servicios de la línea telefónica fija.
Velocidad de conexión de internet contratada con la línea telefónica fija.
Compañía con la que tiene contratados los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Tiempo de contrato y titular de los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Tarifa especial contratada con la línea telefónica fija y del teléfono móvil para uso personal.
Frecuencia del uso de los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Frecuencia en el pago de la línea telefónica fija.
Cantidad que paga por la línea telefónica fija y por el teléfono móvil para uso personal.
Frecuencia de la factura de la línea telefónica fija.
Fuente de información sobre la contratación de los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Dificultad en la búsqueda de información sobre la contratación de los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Posibilidad de contratar con otras compañías distinta a la actual por los servicios de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal.
Satisfacción con los servicios contratados en la línea telefónica fija y en el teléfono móvil para uso personal.
Satisfacción con diversos aspectos del servicio de teléfono fijo, del teléfono móvil para uso personal y de internet: coste, calidad, atención al cliente, reparación de averías,...
Aspectos positivos y negativos del servicio de teléfono fijo, teléfono móvil e internet.
Gestiones realizadas relacionadas con el contrato de la línea telefónica fija y del teléfono móvil para uso personal (12 meses). Medio de contacto para realizar las gestiones y satisfacción con ellas.
Incidencias con el servicio de teléfono fijo, de internet y del teléfono móvil para uso personal (12 meses). Contacto con la compañía contratada para su gestión. Resolución e intermediario para la gestión de la incidencia.
Satisfacción con la resolución de la gestión de la incidencia con el servicio de teléfono fijo, internet y el servicio del teléfono móvil para uso personal.
Razón para no tener el servicio de telefono fijo, internet y del teléfono móvil para uso personal.
Gestiones realizadas para contratar teléfono fijo y teléfono móvil para uso personal.
Tenencia de teléfono fijo, internet y teléfono móvil para uso personal en el hogar (12 meses) y actualmente están dados de baja.
Gestiones realizadas para contratar internet con el contrato de la línea telefónica fija.
Tipo de contrato del teléfono móvil para uso personal.
Razón para contratar con la compañía actual del teléfono móvil para uso personal.
Uso del teléfono móvil para uso personal.
Tenencia del servicio de internet contratado con el teléfono móvil para uso personal. Tarifa contratada. Medio de conexión.
Uso de internet (12 meses). Uso principal de internet.
Frecuencia de uso y lugares de conexión de internet en los último doce meses.
Escala de autoubicación ideológica (1-10).
Participación y recuerdo de voto en las elecciones generales de 2008.
Número de teléfono. Tipo de teléfono que facilita. Dirección de correo electrónico.
Razones para aceptar contestar la encuesta.
Frecuencia con la que ha sido entrevistado mediante una encuesta.
Forma en que fue encuestado.
Predisposición a aceptar contestar una nueva encuesta en el hogar.
Razónes para no aceptar contestar una nueva encuesta en el hogar.
Predisposición a aceptar contestar una nueva encuesta telefónica (teléfono fijo y teléfono móvil) y a través de internet.
Preferencia en la forma de ser encuestado.
Predisposición a aceptar contestar una encuesta sobre cultura, política, temas sociales y hábitos sexuales.
Seguimiento de los resultados de las encuestas sobre cultura, política y temas sociales.
Confianza en los resultados de las encuestas sobre cultura, política y temas sociales.
Representatividad de los resultados de las encuestas.
Utilidad de las encuestas (0-10).