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Fitxa de l'estudi

2840| CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (V)
Data 01/07/2010
Núm. Estudi 2840
Mida 2489
Àmbit Nacional
Univers Población residente / ambos sexos / 18 y más años
Publicació AYUDAS CIS 2012
AYUDAS CIS 2015
Encàrrec Mº de Administraciones Públicas. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Convenio

Aquest estudi tracta la informació següent:

  • Satisfacción con el funcionamiento de los servicios públicos en general y con distintos servicios públicos: enseñanza pública, asistencia hospitalaria pública, servicios sociales, transportes públicos, gestión de las pensiones,...
  • Valoración retrospectiva del funcionamiento de los servicios públicos en general.
  • Actitud ante la reducción del gasto público en distintos servicios públicos: sanidad, cultura, defensa, vivienda, protección del medio ambiente, justicia, política de ciencia y tecnología,...
  • Confianza en diversas profesiones del sector público: bomberos, fuerzas de seguridad del Estado, profesores/as, diplomáticos/as,... y funcionarios.
  • Confianza con la atención al público en bancos y en compañías de seguros.
  • Asistencia al médico en el último año como paciente y/o acompañante.
  • Satisfacción y expectativas con la atención recibida en la consulta del médico en el último año.
  • Satisfacción con diversos aspectos de la atención recibida en la consulta del médico en el último año: profesionalidad del médico/a, trato, información recibida, tiempo de espera,...
  • Tipo de servicio sanitario, público o privado, que ha utilizado en el último año.
  • Medio preferido para contactar con la Administración pública.
  • Contacto en el último año con la Administración pública personalmente.
  • Organismo de la Administración pública con los que realizó las gestiones personalmente y la razón. Satisfacción y expectativas en el contacto personal.
  • Satisfacción con diversos aspectos en el contacto personal con un organismo de la Administración pública: profesionalidad, trato, información, tiempo de espera y de atención, y estado de las instalaciones.
  • Comparación del funcionamiento de los servicios públicos si fueran gestionados por empresas privadas.
  • Contacto en el último año con la Administración pública a través del correo o fax. Satisfacción del contacto.
  • Contacto en el último año con la Administración pública a través del teléfono. Satisfacción del contacto. servicio teléfonico prestado.
  • Uso de internet en los últimos doce meses. Razón para no utilizar internet.
  • Ayuda de otra persona para utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
  • Probabilidad de utilizar internet para realizar gestiones con la Administración pública.
  • Frecuencia de acceso a internet, lugares de conexión y actividades habituales realizadas en los últimos doce meses.
  • Contacto con la Administración pública a través de internet (de manera ocasional y en el último año).
  • Actividades habituales con internet para realizar gestiones con la Administración pública (de manera ocasional y en el último año).
  • Utilizando internet como medio de contacto para gestiones con la Administración pública en los últimos doce meses: número de contactos, organismo de la Administración pública con el que contactó, consecución de la dirección de internet y de la información, razón de la poca o ninguna información conseguida, facilidad de la búsqueda de información, satisfacción con la utilización de internet y con diversos aspectos de la página web, y ventajas y desventajas de la utilización de internet.
  • Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública. Medio utilizado para presentarla. Organismo o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la presentación de la queja. Satisfacción con su resolución.
  • Razón para no presentar una queja por alguna actuación de la Administración pública.
  • Conocimiento del DNI electrónico y de alguna campaña publicitaria sobre su utilización.
  • Razón de la tenencia del DNI electrónico y de la no utilización del DNI electrónico para realizar gestiones con la Administración pública a través de internet.
  • Utilización del DNI electrónico para realizar gestiones bancarias y con la Administración pública a través de internet y facilidad de su utilización.
  • Escala de ideología del entrevistado.
  • Participación y recuerdo de voto en elecciones generales de marzo de 2008.
  • Práctica religiosa.
  • Tamaño y composición del hogar.
  • Tenencia de hijos menores de 13 años.
  • Lugar de nacimiento (país).
  • Nacionalidad del entrevistado. Momento de la adquisición de la nacionalidad española.