CIS. 3143 NACIONAL (CON CEUTA Y MELILLA) POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR SEXO

3143/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (XI)

TABULACIÓN POR SEXO

Muestra: Nacional (con Ceuta y Melilla)/Población residente/ambos sexos/18 y más años.

NOTAS:
A. Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

B. En la pregunta 34aR la opción “En Comú Podem” incluye las menciones a En Comú Podem y Unidos Podemos recogidas en Cataluña; la opción “Compromís-Podemos-EUPV” incluye las menciones a Compromís-Podemos-EUPV y Unidos Podemos recogidas en la Comunidad Valenciana; y la opción “En Marea” incluye las menciones a En Marea y Unidos Podemos recogidas en Galicia.
Las posibles menciones a UPN, Foro Asturias y PAR se incluyen dentro del PP, las de Nueva Canarias en el PSOE y las de PSM-Entesa Nacionalista en Unidos Podemos.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Muy satisfactoria	3,5	3,8	3,3
Bastante satisfactoria	45,2	45,5	44,9
Poco satisfactoria	40,2	38,7	41,7
Nada satisfactoria	9,0	9,7	8,2
N.S.	1,6	1,6	1,5
N.C.	0,5	0,7	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Mucho mejor	1,2	1,4	1,0
Mejor	22,1	21,6	22,5
(NO LEER) Igual	30,7	32,8	28,6
Peor	36,9	35,0	38,7
Mucho peor	4,3	4,5	4,2
N.S.	4,5	4,3	4,7
N.C.	0,3	0,4	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración autonómica y Administración local) han mejorado o han empeorado...?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En la sencillez de los procedimientos administrativos
Han mejorado	26,0	28,8	23,4
(NO LEER) Siguen igual	30,9	31,3	30,6
Han empeorado	33,0	32,2	33,8
N.S.	9,9	7,7	11,9
N.C.	0,2	0,1	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En la información que dan al/la ciudadano/a
Han mejorado	30,3	32,0	28,8
(NO LEER) Siguen igual	36,3	35,4	37,1
Han empeorado	28,0	28,0	27,9
N.S.	5,2	4,4	6,0
N.C.	0,2	0,2	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En el tiempo en resolver las gestiones
Han mejorado	20,6	22,1	19,2
(NO LEER) Siguen igual	30,6	31,8	29,4
Han empeorado	41,7	40,9	42,4
N.S.	7,0	5,0	8,9
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas, uso de Internet)
Han mejorado	71,1	73,2	69,0
(NO LEER) Siguen igual	12,6	11,7	13,5
Han empeorado	8,2	8,9	7,5
N.S.	7,7	5,9	9,3
N.C.	0,4	0,2	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En el trato a los/as ciudadanos/as
Han mejorado	27,4	28,4	26,5
(NO LEER) Siguen igual	47,0	46,8	47,1
Han empeorado	21,2	21,8	20,5
N.S.	4,0	2,8	5,1
N.C.	0,4	0,1	0,8
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En las instalaciones de las oficinas de atención al público
Han mejorado	36,9	39,1	34,9
(NO LEER) Siguen igual	42,3	40,6	43,9
Han empeorado	14,4	15,3	13,5
N.S.	5,8	4,5	7,1
N.C.	0,6	0,5	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En la profesionalidad del personal
Han mejorado	30,6	32,3	29,0
(NO LEER) Siguen igual	47,9	47,2	48,5
Han empeorado	15,4	15,6	15,2
N.S.	5,4	4,3	6,4
N.C.	0,7	0,6	0,8
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
Han mejorado	24,5	23,9	25,0
(NO LEER) Siguen igual	38,0	40,0	36,1
Han empeorado	23,6	24,5	22,8
N.S.	13,2	11,0	15,3
N.C.	0,7	0,6	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
En el acceso a través de Internet
Han mejorado	69,6	72,5	66,8
(NO LEER) Siguen igual	13,7	13,9	13,5
Han empeorado	4,7	4,8	4,6
N.S.	11,3	8,3	14,2
N.C.	0,6	0,4	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La enseñanza pública
Muy satisfecho/a	4,4	4,2	4,6
Bastante satisfecho/a	36,0	36,1	35,8
Poco satisfecho/a	33,2	33,1	33,3
Nada satisfecho/a	11,4	10,8	12,0
N.S.	14,6	15,2	14,1
N.C.	0,4	0,7	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La asistencia en hospitales públicos
Muy satisfecho/a	8,8	9,1	8,6
Bastante satisfecho/a	43,8	45,8	41,9
Poco satisfecho/a	31,7	30,6	32,8
Nada satisfecho/a	13,2	12,2	14,1
N.S.	2,2	2,1	2,3
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La asistencia en centros de salud públicos
Muy satisfecho/a	9,6	8,7	10,4
Bastante satisfecho/a	51,0	51,7	50,3
Poco satisfecho/a	28,2	29,4	26,9
Nada satisfecho/a	9,5	8,7	10,1
N.S.	1,6	1,2	1,9
N.C.	0,3	0,2	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
Muy satisfecho/a	4,5	3,8	5,3
Bastante satisfecho/a	27,9	31,0	25,0
Poco satisfecho/a	29,6	29,2	30,1
Nada satisfecho/a	12,1	11,5	12,7
N.S.	25,5	24,4	26,6
N.C.	0,2	0,2	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los trámites para gestionar la protección por desempleo
Muy satisfecho/a	2,2	2,4	2,0
Bastante satisfecho/a	23,6	25,3	22,0
Poco satisfecho/a	26,8	27,4	26,3
Nada satisfecho/a	13,6	13,7	13,6
N.S.	33,1	30,7	35,4
N.C.	0,6	0,6	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los transportes públicos
Muy satisfecho/a	6,6	6,8	6,4
Bastante satisfecho/a	47,9	49,0	47,0
Poco satisfecho/a	23,0	22,9	23,1
Nada satisfecho/a	10,4	9,9	10,8
N.S.	11,5	11,0	12,0
N.C.	0,5	0,3	0,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Las obras públicas e infraestructuras
Muy satisfecho/a	2,6	2,6	2,7
Bastante satisfecho/a	31,9	32,2	31,5
Poco satisfecho/a	38,7	41,5	36,0
Nada satisfecho/a	15,6	17,2	14,1
N.S.	10,6	5,8	15,2
N.C.	0,6	0,7	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La Administración de Justicia
Muy satisfecho/a	1,2	1,6	0,9
Bastante satisfecho/a	16,4	17,3	15,6
Poco satisfecho/a	35,8	37,2	34,5
Nada satisfecho/a	24,6	25,4	23,9
N.S.	21,4	17,9	24,8
N.C.	0,5	0,7	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los trámites para gestionar las pensiones
Muy satisfecho/a	3,3	3,7	2,8
Bastante satisfecho/a	26,5	26,9	26,1
Poco satisfecho/a	19,9	20,4	19,3
Nada satisfecho/a	10,1	9,1	11,2
N.S.	39,8	39,5	40,1
N.C.	0,5	0,4	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
Muy satisfecho/a	4,6	4,8	4,5
Bastante satisfecho/a	49,5	50,0	49,0
Poco satisfecho/a	26,0	28,5	23,6
Nada satisfecho/a	8,2	8,4	8,1
N.S.	11,4	7,9	14,8
N.C.	0,2	0,3	0,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
1 Ninguna importancia	0,1	0,2	-
2	0,1	-	0,2
3	0,5	0,6	0,4
4	1,1	1,2	0,9
5	4,2	5,1	3,4
6	4,2	4,6	3,8
7	8,4	9,7	7,2
8	19,3	20,7	18,1
9	20,3	18,2	22,3
10 Mucha importancia	40,7	38,7	42,5
N.S.	0,8	0,7	0,9
N.C.	0,3	0,2	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)
Media	8,65	8,53	8,76
Desviación típica	1,56	1,63	1,49
(N)	(2.460)	(1.202)	(1.258)

Pregunta 6
A continuación le voy a leer dos frases. Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las dos está Ud. más de acuerdo?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos (aportar dinero, personal, etc.) para ello	51,7	53,5	50,0
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios	36,7	37,3	36,1
N.S.	10,7	8,2	13,1
N.C.	0,9	1,0	0,8
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P6.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
(1 en P6)
(N=1.285)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	89,3	88,9	89,6
No	6,0	6,8	5,2
N.S.	4,0	3,7	4,4
N.C.	0,7	0,6	0,8
(N)	(1.285)	(649)	(636)

Pregunta 7
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
En persona	68,8	67,5	70,0
Por teléfono	7,2	5,7	8,6
Por carta o fax	0,2	0,2	0,2
Por correo electrónico	5,2	6,3	4,1
A través de su web	13,4	15,5	11,3
(NO LEER) Depende del trámite o gestión	4,7	4,3	5,1
N.S.	0,3	0,3	0,3
N.C.	0,2	0,1	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 8
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	68,2	71,6	64,9
No	30,9	27,5	34,2
No recuerda	0,8	0,9	0,8
N.C.	0,0	-	0,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P8.]
SÓLO A QUIENES NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES, NO RECUERDAN O NO CONTESTAN
(2, 'No recuerda' o 'N.C.' en P8)
(N=791)

Pregunta 8a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Rectifica, sí ha acudido	29,3	30,2	28,6
Confirma, no ha acudido	67,1	66,9	67,3
No recuerda	2,4	1,7	2,9
N.C.	1,1	1,2	1,1
(N)	(791)	(344)	(447)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 9
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)	1,6	1,8	1,3
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, ayuntamientos, etc.)	20,1	23,7	16,5
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)	15,4	18,0	12,8
Oficina que expide DNI, pasaportes	7,1	6,6	7,7
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)	1,7	1,4	1,9
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)	2,8	4,4	1,2
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)	9,1	8,1	10,2
Oficina del Registro Civil	1,7	1,1	2,3
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón	2,1	1,5	2,6
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras	1,2	0,8	1,7
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores	0,5	0,7	0,3
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas	0,6	0,2	0,9
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)	2,4	2,7	2,1
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)	15,3	11,6	19,1
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)	0,9	0,8	1,0
Servicios sociales	3,8	2,5	5,2
Oficinas municipales/Diputación	5,8	6,5	5,1
Consejerías y oficinas de CC.AA.	1,4	1,6	1,2
Juzgados y Administración de Justicia	1,9	2,1	1,7
Correos	2,9	2,5	3,4
No recuerda	0,3	0,3	0,3
N.C.	1,3	0,9	1,7
(N)	(1.927)	(973)	(954)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 10
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Solicitar un impreso	10,9	11,6	10,2
Solicitar un documento o certificado	25,9	25,1	26,8
Solicitar permisos o licencias	4,5	5,3	3,7
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, demanda de empleo, etc.)	9,6	9,4	9,9
Realizar un pago	5,8	7,7	3,9
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)	16,9	17,3	16,6
Pedir información o realizar una consulta	16,8	17,1	16,5
Presentar una queja o recurso	2,2	2,3	2,1
Hacer una sugerencia	0,6	0,9	0,3
Denuncias (robos, agresión, etc.)	2,0	1,5	2,4
Realizar trámites con Hacienda	10,0	11,7	8,3
Solicitar cita	12,8	9,8	15,8
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.	2,7	2,4	3,0
Comparecer en el juzgado	0,6	0,8	0,3
N.C.	0,9	1,0	0,8
(N)	(1.927)	(973)	(954)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 11
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Muy satisfecho/a	20,3	19,4	21,2
Bastante satisfecho/a	52,3	53,5	51,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	8,3	7,9	8,6
Poco satisfecho/a	10,6	10,4	10,9
Nada satisfecho/a	8,4	8,6	8,1
No recuerda	-	-	-
N.C.	0,2	0,1	0,2
(N)	(1.927)	(973)	(954)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 12
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Mucho mejor	4,8	4,4	5,1
Mejor	32,1	32,9	31,3
(NO LEER) Más o menos igual	46,8	47,4	46,2
Peor	11,9	10,9	13,0
Mucho peor	3,7	3,8	3,6
No recuerda	0,1	-	0,1
N.C.	0,6	0,6	0,6
(N)	(1.927)	(973)	(954)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 13
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La profesionalidad del personal que le atendió
Muy satisfecho/a	22,4	21,3	23,6
Bastante satisfecho/a	62,0	63,9	60,1
Poco satisfecho/a	11,2	10,8	11,6
Nada satisfecho/a	3,8	3,5	4,1
N.S.	0,2	0,3	0,1
N.C.	0,4	0,2	0,5
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El trato que le dio el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	23,9	22,3	25,5
Bastante satisfecho/a	61,1	63,2	59,0
Poco satisfecho/a	10,7	10,6	10,9
Nada satisfecho/a	3,8	3,6	4,0
N.S.	0,1	0,1	0,1
N.C.	0,4	0,2	0,5
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La información que le proporcionaron
Muy satisfecho/a	21,1	19,8	22,3
Bastante satisfecho/a	58,6	60,8	56,4
Poco satisfecho/a	14,0	13,2	14,8
Nada satisfecho/a	5,2	5,0	5,3
N.S.	0,3	0,1	0,4
N.C.	0,9	1,0	0,7
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El horario de atención al público
Muy satisfecho/a	15,6	14,5	16,8
Bastante satisfecho/a	61,1	60,5	61,7
Poco satisfecho/a	17,9	19,3	16,5
Nada satisfecho/a	4,3	4,6	4,0
N.S.	0,5	0,3	0,6
N.C.	0,6	0,7	0,4
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
Muy satisfecho/a	15,5	14,0	17,0
Bastante satisfecho/a	50,0	49,9	50,0
Poco satisfecho/a	25,3	27,3	23,2
Nada satisfecho/a	8,7	8,2	9,1
N.S.	0,3	0,2	0,4
N.C.	0,3	0,3	0,3
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El estado de las instalaciones
Muy satisfecho/a	15,8	15,9	15,7
Bastante satisfecho/a	70,6	71,2	70,0
Poco satisfecho/a	10,9	11,2	10,6
Nada satisfecho/a	1,9	1,3	2,5
N.S.	0,4	0,1	0,7
N.C.	0,3	0,2	0,4
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	18,8	16,6	21,0
Bastante satisfecho/a	62,6	66,0	59,2
Poco satisfecho/a	14,5	13,4	15,7
Nada satisfecho/a	3,7	3,7	3,8
N.S.	0,1	0,1	0,1
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
Muy satisfecho/a	20,1	19,3	20,9
Bastante satisfecho/a	59,9	60,3	59,5
Poco satisfecho/a	11,3	11,9	10,6
Nada satisfecho/a	7,4	7,2	7,7
N.S.	1,1	1,0	1,2
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(1.927)	(973)	(954)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
Muy satisfecho/a	15,7	15,4	16,0
Bastante satisfecho/a	54,2	55,3	53,1
Poco satisfecho/a	15,8	15,1	16,6
Nada satisfecho/a	10,5	11,0	10,0
N.S.	2,9	2,3	3,5
N.C.	0,9	0,9	0,8
(N)	(1.927)	(973)	(954)

[PROCEDE DE P8 Y P8A.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P8 o 1 en P8a)
(N=1.927)

Pregunta 14
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Mejor	15,9	16,0	15,7
(NO LEER) Igual	18,3	17,7	18,9
Peor	45,5	45,7	45,3
N.S.	19,8	20,0	19,6
N.C.	0,5	0,5	0,5
(N)	(1.927)	(973)	(954)

Pregunta 15
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	10,9	11,7	10,1
No	88,5	87,5	89,4
No recuerda	0,6	0,8	0,5
N.C.	0,0	-	0,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P15.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P15)
(N=270)

Pregunta 15a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Muy satisfecho/a	15,6	14,8	16,4
Bastante satisfecho/a	54,8	56,3	53,1
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	7,8	6,3	9,4
Poco satisfecho/a	12,2	12,7	11,7
Nada satisfecho/a	9,6	9,9	9,4
No recuerda	-	-	-
N.C.	-	-	-
(N)	(270)	(142)	(128)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	42,6	40,2	44,9
No	56,4	58,9	54,0
No recuerda	0,8	0,7	0,9
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P16.]
SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P16)
(N=1.060)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Muy satisfecho/a	18,2	17,4	18,9
Bastante satisfecho/a	50,1	52,3	48,3
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	5,9	6,4	5,6
Poco satisfecho/a	14,1	14,1	14,0
Nada satisfecho/a	11,3	9,8	12,6
No recuerda	0,3	-	0,5
N.C.	0,1	-	0,2
(N)	(1.060)	(488)	(572)

Pregunta 17
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	71,9	76,7	67,4
No	28,0	23,2	32,4
N.C.	0,1	0,1	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P17.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES
(1 en P17)
(N=1.788)

Pregunta 18
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	68,5	68,5	68,4
No	30,9	30,8	31,0
No recuerda	0,6	0,8	0,5
N.C.	0,1	-	0,1
(N)	(1.788)	(930)	(858)

[PROCEDE DE P17 Y P18.]
SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(1 en P17 y 1 en P18)
(N=1.224)

Pregunta 19
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro público, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
La página web del organismo o centro público	71,8	72,8	70,7
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)	38,2	37,0	39,4
La página de la sede electrónica del organismo o centro público	28,1	28,1	28,1
Otras páginas web con links al organismo o centro público	5,7	6,0	5,5
No recuerda	0,8	0,8	0,9
N.C.	0,4	0,3	0,5
(N)	(1.224)	(637)	(587)

Pregunta 20
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Buscar o solicitar información de cualquier tipo (como, p.ej. consultar boletines oficiales)	48,9	49,6	48,0
Descargar o enviar formularios o impresos (como, p.ej. presentar la declaración de la renta)	37,9	40,3	35,3
Tramitar un procedimiento (como una inscripción en un registro, solicitar una cita médica, un trámite relativo a una prestación, tramitar un pago, etc.)	40,8	39,4	42,4
Presentar una queja, sugerencia o recurso	1,8	1,9	1,7
Intervenir en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)	1,6	1,9	1,2
Otra respuesta	0,3	0,6	-
No recuerda	0,9	0,9	0,9
N.C.	0,2	-	0,3
(N)	(1.224)	(637)	(587)

Pregunta 21
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La facilidad de manejo
Muy satisfecho/a	14,0	13,3	14,7
Bastante satisfecho/a	62,7	64,7	60,5
Poco satisfecho/a	18,5	16,3	20,8
Nada satisfecho/a	4,2	4,7	3,7
N.S.	0,4	0,8	-
N.C.	0,2	0,2	0,3
(N)	(1.224)	(637)	(587)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La información que contenía
Muy satisfecho/a	13,6	13,7	13,5
Bastante satisfecho/a	65,9	66,6	65,2
Poco satisfecho/a	16,0	14,9	17,2
Nada satisfecho/a	3,3	3,3	3,4
N.S.	0,5	0,8	0,2
N.C.	0,7	0,8	0,5
(N)	(1.224)	(637)	(587)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
Muy satisfecho/a	13,2	12,7	13,6
Bastante satisfecho/a	55,9	57,6	54,0
Poco satisfecho/a	23,4	22,6	24,4
Nada satisfecho/a	6,9	6,1	7,7
N.S.	0,4	0,8	-
N.C.	0,2	0,2	0,3
(N)	(1.224)	(637)	(587)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/a la usuario/a
Muy satisfecho/a	9,6	8,9	10,4
Bastante satisfecho/a	51,1	50,2	52,1
Poco satisfecho/a	20,8	22,4	19,1
Nada satisfecho/a	6,6	6,1	7,2
N.S.	11,4	12,1	10,6
N.C.	0,4	0,2	0,7
(N)	(1.224)	(637)	(587)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)
Muy satisfecho/a	11,8	11,0	12,6
Bastante satisfecho/a	63,5	64,1	62,9
Poco satisfecho/a	18,6	18,8	18,4
Nada satisfecho/a	5,5	5,3	5,6
N.S.	0,3	0,6	-
N.C.	0,3	0,2	0,5
(N)	(1.224)	(637)	(587)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La posibilidad de visitarla en varios idiomas
Muy satisfecho/a	8,2	7,5	8,9
Bastante satisfecho/a	42,7	42,9	42,6
Poco satisfecho/a	6,3	6,3	6,3
Nada satisfecho/a	3,1	3,3	2,9
N.S.	38,0	38,6	37,3
N.C.	1,7	1,4	2,0
(N)	(1.224)	(637)	(587)

Pregunta 22
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Muy satisfecho/a	13,5	12,9	14,1
Bastante satisfecho/a	58,2	60,1	56,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	9,3	9,9	8,7
Poco satisfecho/a	13,8	12,2	15,5
Nada satisfecho/a	4,7	4,4	5,1
No recuerda	0,2	0,3	-
N.C.	0,3	0,2	0,5
(N)	(1.224)	(637)	(587)

Pregunta 23
¿Hasta qué punto cree Ud. que está extendida la corrupción en la Administración General del Estado: muy extendida, bastante, poco o nada extendida? ¿Y en la Administración autonómica? ¿Y en la Administración local?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Administración General del Estado
Muy extendida	48,9	48,1	49,6
Bastante extendida	31,0	32,6	29,5
(NO LEER) Algo extendida	5,5	5,0	5,9
Poco extendida	7,1	7,6	6,7
Nada extendida	1,0	1,2	0,9
(NO LEER) No hay corrupción	0,0	-	0,1
N.S.	6,1	5,1	7,0
N.C.	0,4	0,2	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Administración autonómica
Muy extendida	41,3	41,5	41,1
Bastante extendida	29,6	30,1	29,1
(NO LEER) Algo extendida	7,6	7,4	7,8
Poco extendida	11,5	12,4	10,6
Nada extendida	1,9	2,2	1,6
(NO LEER) No hay corrupción	0,1	0,1	0,1
N.S.	7,6	6,1	9,1
N.C.	0,4	0,2	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Administración local
Muy extendida	31,9	33,0	30,9
Bastante extendida	24,2	24,2	24,2
(NO LEER) Algo extendida	9,3	9,0	9,7
Poco extendida	15,9	16,2	15,7
Nada extendida	6,2	7,4	5,1
(NO LEER) No hay corrupción	1,4	1,3	1,6
N.S.	10,5	8,7	12,2
N.C.	0,5	0,2	0,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 24
¿En qué medida cree Ud. que en los siguientes ámbitos la corrupción está muy extendida, bastante, poco o nada extendida?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La enseñanza pública
Muy extendida	3,4	3,4	3,4
Bastante extendida	11,3	10,8	11,9
(NO LEER) Algo extendida	10,1	9,6	10,6
Poco extendida	29,5	31,1	28,0
Nada extendida	19,3	20,4	18,3
(NO LEER) No hay	3,5	3,9	3,1
N.S.	22,4	20,5	24,3
N.C.	0,4	0,3	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La sanidad pública
Muy extendida	5,8	5,7	6,0
Bastante extendida	23,6	23,1	24,0
(NO LEER) Algo extendida	15,6	15,4	15,9
Poco extendida	25,3	26,8	24,0
Nada extendida	13,7	14,8	12,6
(NO LEER) No hay	2,3	2,6	2,0
N.S.	13,4	11,5	15,2
N.C.	0,2	0,1	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los servicios sociales
Muy extendida	5,6	6,3	4,9
Bastante extendida	22,2	20,7	23,6
(NO LEER) Algo extendida	13,8	14,2	13,5
Poco extendida	22,6	24,9	20,5
Nada extendida	12,1	12,4	11,9
(NO LEER) No hay	1,6	2,1	1,1
N.S.	21,7	19,2	24,1
N.C.	0,3	0,2	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La protección por desempleo
Muy extendida	6,8	7,9	5,7
Bastante extendida	23,5	22,8	24,1
(NO LEER) Algo extendida	12,2	13,0	11,4
Poco extendida	19,5	21,6	17,4
Nada extendida	11,5	12,2	10,9
(NO LEER) No hay	1,2	1,7	0,7
N.S.	24,9	20,6	29,1
N.C.	0,4	0,2	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los transportes públicos
Muy extendida	3,2	4,2	2,2
Bastante extendida	13,1	13,8	12,3
(NO LEER) Algo extendida	9,9	10,7	9,1
Poco extendida	24,9	26,8	23,1
Nada extendida	20,1	20,4	19,9
(NO LEER) No hay	2,8	3,1	2,4
N.S.	25,8	20,9	30,5
N.C.	0,3	0,1	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Las obras públicas e infraestructuras
Muy extendida	36,1	40,1	32,4
Bastante extendida	38,2	38,5	37,9
(NO LEER) Algo extendida	8,5	7,8	9,2
Poco extendida	4,2	4,1	4,3
Nada extendida	1,9	1,8	2,0
(NO LEER) No hay	0,2	0,3	-
N.S.	10,6	7,2	13,8
N.C.	0,3	0,2	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La Justicia
Muy extendida	21,8	23,0	20,6
Bastante extendida	36,2	35,2	37,2
(NO LEER) Algo extendida	13,7	13,4	14,0
Poco extendida	10,9	13,3	8,7
Nada extendida	4,5	5,4	3,8
(NO LEER) No hay	0,4	0,6	0,2
N.S.	12,0	8,8	15,0
N.C.	0,4	0,3	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Las multas y otras sanciones
Muy extendida	21,0	22,4	19,6
Bastante extendida	36,2	36,9	35,4
(NO LEER) Algo extendida	12,7	12,0	13,4
Poco extendida	10,3	12,7	8,0
Nada extendida	5,4	6,3	4,5
(NO LEER) No hay	0,2	0,2	0,2
N.S.	13,9	9,1	18,5
N.C.	0,4	0,2	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La Seguridad Social (pensiones, cotizaciones,...)
Muy extendida	10,2	10,9	9,6
Bastante extendida	25,5	22,9	27,9
(NO LEER) Algo extendida	14,0	14,8	13,2
Poco extendida	18,4	20,5	16,3
Nada extendida	11,5	13,4	9,7
(NO LEER) No hay	1,6	2,1	1,1
N.S.	18,4	15,0	21,6
N.C.	0,5	0,4	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La seguridad ciudadana
Muy extendida	7,5	8,2	6,8
Bastante extendida	18,7	18,8	18,6
(NO LEER) Algo extendida	14,4	14,6	14,3
Poco extendida	24,4	25,1	23,6
Nada extendida	13,8	15,2	12,4
(NO LEER) No hay	2,0	2,4	1,6
N.S.	18,5	15,1	21,7
N.C.	0,8	0,7	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Las licencias y autorizaciones
Muy extendida	32,7	34,8	30,6
Bastante extendida	34,5	34,0	35,0
(NO LEER) Algo extendida	8,4	7,8	9,0
Poco extendida	6,7	8,2	5,3
Nada extendida	3,3	3,9	2,7
(NO LEER) No hay	0,3	0,5	0,2
N.S.	13,8	10,6	16,8
N.C.	0,4	0,3	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 25
¿Y entre los siguientes colectivos, cree Ud. que la corrupción está muy extendida, bastante, poco o nada extendida?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as empresarios/as
Muy extendida	31,2	32,2	30,2
Bastante extendida	41,3	42,4	40,2
(NO LEER) Algo extendida	11,3	11,8	10,9
Poco extendida	7,6	7,3	7,9
Nada extendida	0,9	1,1	0,7
(NO LEER) No hay	0,2	0,2	0,2
N.S.	7,2	4,9	9,5
N.C.	0,4	0,3	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as empleados/as de las administraciones públicas
Muy extendida	10,3	10,8	9,8
Bastante extendida	25,1	26,1	24,2
(NO LEER) Algo extendida	21,6	21,6	21,5
Poco extendida	24,8	25,0	24,6
Nada extendida	6,4	7,7	5,2
(NO LEER) No hay	0,7	0,6	0,8
N.S.	10,5	7,8	13,0
N.C.	0,7	0,4	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as políticos/as
Muy extendida	70,3	70,8	69,8
Bastante extendida	22,7	23,1	22,4
(NO LEER) Algo extendida	2,8	3,1	2,4
Poco extendida	1,0	1,1	0,9
Nada extendida	0,2	0,2	0,2
(NO LEER) No hay	0,0	0,1	-
N.S.	2,9	1,6	4,1
N.C.	0,1	0,1	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los jueces/zas
Muy extendida	24,6	23,4	25,8
Bastante extendida	30,5	31,3	29,7
(NO LEER) Algo extendida	17,5	16,8	18,1
Poco extendida	13,2	15,1	11,4
Nada extendida	4,3	5,8	2,8
(NO LEER) No hay	0,7	0,7	0,8
N.S.	9,1	6,9	11,2
N.C.	0,1	-	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as policías
Muy extendida	13,0	12,9	13,1
Bastante extendida	23,5	22,9	24,0
(NO LEER) Algo extendida	21,1	21,2	21,1
Poco extendida	23,3	26,0	20,8
Nada extendida	7,8	8,6	7,0
(NO LEER) No hay	0,6	0,7	0,5
N.S.	10,0	7,3	12,5
N.C.	0,6	0,3	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as abogados/as
Muy extendida	16,5	17,4	15,6
Bastante extendida	32,2	34,1	30,4
(NO LEER) Algo extendida	18,2	17,8	18,5
Poco extendida	14,5	15,3	13,7
Nada extendida	4,7	4,9	4,6
(NO LEER) No hay	0,8	0,6	0,9
N.S.	12,6	9,6	15,4
N.C.	0,6	0,4	0,8
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Los/as empleados/as de banca
Muy extendida	19,7	19,5	19,9
Bastante extendida	25,9	24,2	27,7
(NO LEER) Algo extendida	14,3	14,5	14,1
Poco extendida	17,5	19,3	15,9
Nada extendida	7,2	8,6	6,0
(NO LEER) No hay	1,4	1,4	1,3
N.S.	13,6	12,2	14,8
N.C.	0,3	0,3	0,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 26
Me gustaría que me dijera si las siguientes situaciones son o no para Ud. actos de corrupción.

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a contrate para trabajar en la Administración Pública a familiares y/o amigos/as cercanos/as suyos/as, al margen de su preparación profesional
Claramente es un acto de corrupción	78,6	77,8	79,3
Cree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	13,0	14,2	11,9
Cree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	4,4	4,0	4,8
Claramente no es un acto de corrupción	2,1	2,7	1,4
N.S.	1,8	1,0	2,5
N.C.	0,2	0,2	0,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a, acepte (o pida) dinero, regalos de una empresa o ciudadano/a a cambio de favorecerle/a en un concurso o un trámite de la Administración Pública
Claramente es un acto de corrupción	88,0	88,6	87,4
Cree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	8,4	8,7	8,0
Cree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	1,4	1,3	1,5
Claramente no es un acto de corrupción	0,4	0,1	0,8
N.S.	1,6	0,9	2,2
N.C.	0,2	0,3	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a ayude a un familiar o persona amiga a evitar colas, listas de espera o pago de sanciones
Claramente es un acto de corrupción	58,1	56,6	59,5
Cree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	18,5	19,5	17,5
Cree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	12,5	13,6	11,4
Claramente no es un acto de corrupción	7,4	7,6	7,3
N.S.	3,0	2,1	3,9
N.C.	0,5	0,6	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a se lleve material de oficina de su lugar de trabajo
Claramente es un acto de corrupción	52,3	51,9	52,6
Cree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	18,4	17,0	19,7
Cree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	13,8	15,8	11,8
Claramente no es un acto de corrupción	11,0	11,7	10,4
N.S.	3,7	2,6	4,9
N.C.	0,8	1,0	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a sea presionado/a o amenazado/a por un cargo político para realizar alguna adjudicación de bienes, puestos o contratos
Claramente es un acto de corrupción	84,7	84,7	84,6
Cree que es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	8,4	9,2	7,6
Cree que no es un acto de corrupción, pero no está seguro/a	1,9	2,0	1,7
Claramente no es un acto de corrupción	1,8	1,9	1,7
N.S.	2,4	1,4	3,3
N.C.	0,9	0,8	1,0
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 27
Y, ¿en alguna ocasión Ud., algún familiar o algún conocido de su entorno más próximo se ha visto involucrado en alguna de estas situaciones? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a contrate para trabajar en la Administración Pública a familiares y/o amigos/as cercanos/as suyos/as, al margen de su preparación profesional	8,5	9,7	7,4
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a acepte (o pida) dinero, regalos de una empresa o ciudadano/a a cambio de favorecerle/a en un concurso o un trámite de la Administración Pública	4,9	6,1	3,7
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a ayude a un familiar o persona amiga a evitar colas, listas de espera o pago de sanciones	13,0	14,0	12,0
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a se lleve material de oficina de su lugar de trabajo	7,7	8,1	7,3
Que un/a funcionario/a o empleado/a público/a sea presionado/a o amenazado/a por un cargo político para realizar alguna adjudicación de bienes, puestos o contratos	2,9	4,0	1,9
(NO LEER) Ninguna de ellas	77,0	75,1	78,9
N.R./N.S.	2,1	2,2	2,0
N.C.	1,7	1,6	1,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P27.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR O CONOCIDO/A QUE MENCIONA QUE HA ESTADO INVOLUCRADO/A EN ALGUNA SITUACIÓN DE CORRUPCIÓN
(Todos excepto 'Ninguno de ellos', N.R/N.S o N.C. en P27)
(N=475)

Pregunta 28
¿Con cuál o cuáles de los siguientes ámbitos han estado relacionada/s las situaciones en las que Ud., un familiar o conocido se ha visto involucrado? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
La enseñanza pública	14,7	14,1	15,5
La sanidad pública	40,4	38,7	42,5
Los servicios sociales	15,4	13,3	17,8
La protección por desempleo	8,4	9,0	7,8
Los transportes públicos	3,8	4,3	3,2
Las obras públicas e infraestructuras	15,4	18,0	12,3
La Justicia	6,5	4,7	8,7
Las multas y otras sanciones	17,5	20,3	14,2
La Seguridad Social (pensiones, cotizaciones)	6,9	5,9	8,2
La seguridad ciudadana	5,1	5,9	4,1
Las licencias y autorizaciones	15,4	17,2	13,2
Las entidades locales (Ayuntamiento, Diputación, Comarca)	8,8	8,6	9,1
Otros	2,1	2,3	1,8
No recuerda	3,8	2,0	5,9
N.C.	4,4	5,5	3,2
(N)	(475)	(256)	(219)

Pregunta 29
¿Lo comunicó, difundió o denunció ante alguna de estas personas o entidades? (RESPUESTA MÚLTIPLE: MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Los responsables de la institución involucrada	6,1	6,6	5,5
La policía	1,7	2,3	0,9
El juzgado	1,3	0,4	2,3
Una organización sin ánimo de lucro	0,2	-	0,5
Los medios de comunicación	0,6	0,4	0,9
Las redes sociales	1,7	1,6	1,8
Los sindicatos	1,7	2,0	1,4
Otra	-	-	-
(NO LEER) Ninguna de ellas, no lo denunció	86,7	87,5	85,8
N.S./N.R.	0,8	0,4	1,4
N.C.	2,7	2,7	2,7
(N)	(475)	(256)	(219)

[PROCEDE DE P27 Y P29.]
SÓLO A QUIENES TIENEN ALGÚN FAMILIAR O CONOCIDO/A QUE MENCIONA QUE HA ESTADO INVOLUCRADO/A EN ALGUNA SITUACIÓN DE CORRUPCIÓN Y NO LO DENUNCIARON
(Todos excepto 'Ninguno de ellos', N.R./N.S. o N.C. en P27 y '(NO LEER) Ninguna de ellas, no lo denunció' en P29)
(N=412)

Pregunta 29a
¿Cuál fue el principal motivo por el que no denunció dicha situación?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
No sabía dónde denunciar	1,2	1,3	1,1
Por miedo a represalias	8,0	8,9	6,9
Por pereza	1,0	1,3	0,5
Porque cree que no sirve para nada	38,8	36,6	41,5
Porque no lo consideró muy importante	16,5	16,5	16,5
Le convencieron de no hacerlo	0,5	0,4	0,5
Porque no podría demostrarlo	16,0	15,6	16,5
No se le ocurrió	10,9	10,7	11,2
Porque no lo consideró delito	0,2	0,4	-
Por amistad/Por la familia	1,7	2,2	1,1
Fui el/la beneficiario/a	0,5	0,9	-
Otro motivo	0,5	0,4	0,5
N.R./N.S.	2,2	1,3	3,2
N.C.	1,9	3,1	0,5
(N)	(412)	(224)	(188)

Pregunta 30
Existen diversas acciones que la gente como Ud. puede llevar a cabo para luchar contra la corrupción. Por favor, indíqueme, para cada una de ellas, si Ud.:

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Firmar una petición para pedir al Gobierno reformas para luchar contra la corrupción en la Admón.
Lo ha hecho y estaría dispuesto/a a volver a hacerlo	11,7	12,0	11,5
Lo ha hecho, pero no lo haría otra vez	2,5	3,0	2,1
No lo ha hecho, pero estaría dispuesto/a a hacerlo	64,9	66,1	63,7
No lo ha hecho, ni lo haría en ningún caso	16,9	16,1	17,8
N.S.	3,3	2,4	4,2
N.C.	0,6	0,5	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Formar parte de una protesta pacífica o manifestación contra la corrupción en la Admón.
Lo ha hecho y estaría dispuesto/a a volver a hacerlo	11,9	12,5	11,3
Lo ha hecho, pero no lo haría otra vez	2,4	2,3	2,4
No lo ha hecho, pero estaría dispuesto/a a hacerlo	53,3	54,2	52,5
No lo ha hecho, ni lo haría en ningún caso	28,0	27,4	28,7
N.S.	3,9	3,2	4,6
N.C.	0,4	0,3	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Unirse a una organización que trabaja para reducir la corrupción en la Admón. como miembro activo
Lo ha hecho y estaría dispuesto/a a volver a hacerlo	2,1	1,9	2,4
Lo ha hecho, pero no lo haría otra vez	1,3	1,2	1,4
No lo ha hecho, pero estaría dispuesto/a a hacerlo	41,3	44,5	38,3
No lo ha hecho, ni lo haría en ningún caso	47,5	45,2	49,8
N.S.	7,1	6,6	7,5
N.C.	0,6	0,7	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Denunciar un caso de corrupción en la Admón. ante la policía, juzgados, medios de comunicación, organización cívica o la oficina antifraude
Lo ha hecho y estaría dispuesto/a a volver a hacerlo	2,9	3,0	2,7
Lo ha hecho, pero no lo haría otra vez	1,8	1,6	2,0
No lo ha hecho, pero estaría dispuesto/a a hacerlo	62,4	65,5	59,4
No lo ha hecho, ni lo haría en ningún caso	23,4	21,9	24,7
N.S.	8,7	7,3	10,1
N.C.	0,9	0,7	1,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 31
De las siguientes medidas, ¿cuál cree Ud. que debería ser la principal que debería tomar el Gobierno para luchar contra la corrupción en la Administración Pública? ¿Y en segundo lugar? ¿Y en tercer lugar?

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Primer lugar
Devolver el dinero	68,0	65,2	70,7
Incrementar las sanciones disciplinarias	6,0	6,2	5,8
Crear oficinas anticorrupción	3,1	4,0	2,4
Incorporar códigos éticos y de conducta para los/as empleados/as públicos	1,2	1,1	1,3
Incrementar las penas por delitos de corrupción	13,1	15,3	11,1
Fiscalizar el patrimonio de los altos cargos públicos	2,0	2,0	2,0
Proteger a los/as que denuncien casos de corrupción	2,6	2,7	2,5
Colaborar entre la Agencia Tributaria y la Oficina de Conflicto de Intereses	0,3	0,3	0,3
Incrementar los recursos de la fiscalía anticorrupción	1,7	1,8	1,6
N.S.	0,9	0,7	1,1
N.C.	1,0	0,8	1,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Segundo lugar
Devolver el dinero	12,6	13,9	11,4
Incrementar las sanciones disciplinarias	19,8	20,4	19,2
Crear oficinas anticorrupción	6,6	6,7	6,4
Incorporar códigos éticos y de conducta para los/as empleados/as públicos	3,1	2,5	3,7
Incrementar las penas por delitos de corrupción	32,8	31,5	34,0
Fiscalizar el patrimonio de los altos cargos públicos	8,1	7,9	8,2
Proteger a los/as que denuncien casos de corrupción	6,6	6,1	7,1
Colaborar entre la Agencia Tributaria y la Oficina de Conflicto de Intereses	1,8	2,5	1,2
Incrementar los recursos de la fiscalía anticorrupción	3,8	4,4	3,3
N.S.	2,2	2,0	2,4
N.C.	2,6	2,1	3,0
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
Tercer lugar
Devolver el dinero	6,2	7,2	5,2
Incrementar las sanciones disciplinarias	13,4	13,0	13,8
Crear oficinas anticorrupción	7,0	7,1	6,9
Incorporar códigos éticos y de conducta para los/as empleados/as públicos	3,8	4,0	3,7
Incrementar las penas por delitos de corrupción	20,8	20,1	21,4
Fiscalizar el patrimonio de los altos cargos públicos	13,4	14,8	12,1
Proteger a los/as que denuncien casos de corrupción	15,7	15,6	15,8
Colaborar entre la Agencia Tributaria y la Oficina de Conflicto de Intereses	2,4	2,2	2,6
Incrementar los recursos de la fiscalía anticorrupción	8,4	8,3	8,6
N.S.	3,7	3,1	4,3
N.C.	5,2	4,7	5,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 32
Le voy a leer algunas de las razones que se dan para explicar la corrupción en la Administración Pública en nuestro país. Quisiera que me dijera si está Ud. muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo o muy en desacuerdo con cada una de ellas.

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
No existiría corrupción en la Admon. si hubiera unos sueldos similares a la empresa privada
Muy de acuerdo	4,1	4,6	3,7
De acuerdo	16,7	16,8	16,5
En desacuerdo	32,8	34,5	31,2
Muy en desacuerdo	30,0	32,0	28,0
N.S.	16,0	11,5	20,2
N.C.	0,5	0,6	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La corrupción en la Admon. es algo propio de la cultura española
Muy de acuerdo	10,7	11,6	9,9
De acuerdo	28,9	31,4	26,5
En desacuerdo	28,6	28,0	29,1
Muy en desacuerdo	24,7	22,8	26,5
N.S.	6,7	5,7	7,7
N.C.	0,4	0,5	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La corrupción existe porque la Admon. la permite y no la persigue lo suficiente
Muy de acuerdo	46,9	48,0	46,0
De acuerdo	39,9	39,1	40,7
En desacuerdo	5,9	6,3	5,4
Muy en desacuerdo	2,2	2,8	1,6
N.S.	4,6	3,4	5,8
N.C.	0,4	0,4	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
A los/as ciudadanos/as en el fondo la corrupción en la Admon. les da lo mismo
Muy de acuerdo	3,3	4,0	2,7
De acuerdo	14,0	15,5	12,6
En desacuerdo	27,1	28,0	26,2
Muy en desacuerdo	50,4	48,6	52,1
N.S.	4,6	3,5	5,7
N.C.	0,6	0,5	0,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La corrupción en la Admon. ocurre por presión de los/as políticos/as
Muy de acuerdo	16,9	17,8	16,1
De acuerdo	34,7	37,9	31,6
En desacuerdo	21,3	20,7	21,9
Muy en desacuerdo	10,8	11,1	10,5
N.S.	15,6	12,1	18,9
N.C.	0,6	0,3	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

		Sexo de la persona entrevistada
	TOTAL	Hombre	Mujer
La corrupción en la Admon. se debe a que no hay formación sobre ética pública
Muy de acuerdo	21,4	23,1	19,7
De acuerdo	36,8	36,7	37,0
En desacuerdo	17,9	19,3	16,6
Muy en desacuerdo	9,3	8,7	9,9
N.S.	13,9	11,7	15,9
N.C.	0,7	0,6	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 33
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
1 Izquierda	4,4	5,1	3,7
2	4,4	5,3	3,5
3	14,5	14,0	15,0
4	12,2	12,0	12,4
5	20,3	21,8	18,9
6	7,8	7,9	7,8
7	5,3	6,3	4,3
8	4,3	4,5	4,2
9	1,1	1,1	1,1
10 Derecha	1,2	1,6	0,8
N.S.	10,7	8,7	12,6
N.C.	13,7	11,5	15,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)
Media	4,60	4,62	4,57
Desviación típica	1,93	1,99	1,87
(N)	(1.879)	(967)	(912)

Pregunta 34
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de diciembre de 2015...?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Fue a votar y votó	80,7	81,0	80,4
No tenía edad para votar	0,9	0,9	0,9
Fue a votar pero no pudo hacerlo	0,3	0,4	0,2
No fue a votar porque no pudo	2,9	2,3	3,4
Prefirió no votar	10,0	11,0	9,0
No tenía derecho a voto	4,5	3,7	5,3
No recuerda	0,2	0,2	0,3
N.C.	0,5	0,5	0,5
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2015
(1 en P34)
(N=2.006)

Pregunta 34a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
PP	19,7	20,4	19,1
PSOE	19,1	18,2	20,0
Podemos	14,3	15,9	12,8
Ciudadanos	11,4	12,3	10,5
IU (Unidad Popular)	4,8	5,3	4,3
En Comú Podem	0,7	0,6	0,9
Compromís-Podemos	1,3	1,6	1,0
ERC	2,1	1,9	2,3
Convèrgencia (Democràcia i Llibertat)	1,5	1,6	1,4
En Marea	0,5	0,5	0,5
PNV	0,8	0,9	0,8
EH Bildu	0,4	0,4	0,5
CC	0,1	0,1	0,1
Otros partidos	2,3	2,0	2,5
En blanco	2,0	1,9	2,1
Voto nulo	0,3	0,5	0,2
No recuerda	1,5	1,0	2,0
N.C.	16,9	14,7	19,0
(N)	(2.006)	(982)	(1.024)

[PROCEDE DE P34.]
SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2015
(1 en P34)
(N=2.006)

Pregunta 34aR
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA). (RECODIFICADA).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
PP	19,7	20,4	19,1
PSOE	19,1	18,2	20,0
Podemos	10,9	12,3	9,6
Ciudadanos	11,4	12,3	10,5
IU (Unidad Popular)	4,2	4,6	3,8
En Comú Podem	3,3	3,5	3,1
Compromís-Podemos	2,1	2,6	1,7
ERC	2,1	1,9	2,3
Convergència (Democràcia i Llibertat)	1,5	1,6	1,4
En Marea	1,1	0,9	1,3
PNV	0,8	0,9	0,8
EH Bildu	0,4	0,4	0,5
CC	0,1	0,1	0,1
Otros partidos	2,3	2,0	2,5
En blanco	2,0	1,9	2,1
Voto nulo	0,3	0,5	0,2
No recuerda	1,5	1,0	2,0
N.C.	16,9	14,7	19,0
(N)	(2.006)	(982)	(1.024)

Pregunta 34aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
PP	15,9	16,5	15,4
PSOE	15,4	14,8	16,1
Podemos	8,8	10,0	7,7
C's	9,2	10,0	8,5
IU-UP	3,4	3,7	3,1
En Comú Podem	2,7	2,8	2,5
Compromís-Podemos	1,7	2,1	1,3
ERC	1,7	1,6	1,9
DiL-CDC	1,2	1,3	1,1
En Marea	0,9	0,7	1,0
Otros partidos	3,0	2,8	3,1
En blanco	1,6	1,6	1,6
Voto nulo	0,3	0,4	0,2
No tenía edad	0,9	0,9	0,9
No votó	13,2	13,8	12,6
No recuerda	1,4	1,0	1,9
N.C.	18,7	16,1	21,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

P35 NO PROCEDE EL CRUCE

Pregunta 36
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
De 18 a 24 años	8,7	9,6	7,8
De 25 a 34 años	16,1	15,5	16,7
De 35 a 44 años	20,6	21,9	19,2
De 45 a 54 años	18,5	18,8	18,1
De 55 a 64 años	14,0	14,5	13,5
65 y más años	22,2	19,6	24,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 37
¿Cuál es su estado civil?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Casado/a	54,8	55,2	54,4
Soltero/a	30,9	35,0	26,9
Viudo/a	6,8	2,4	10,9
Separado/a	2,3	2,6	2,1
Divorciado/a	5,0	4,9	5,2
N.C.	0,2	0,1	0,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 38
Actualmente, ¿está viviendo...?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Solo/a	13,0	12,7	13,3
Solo/a con su/s hijo/a/s	5,9	2,4	9,2
Con su cónyuge o pareja	25,9	28,0	23,9
Con su cónyuge o pareja con hijos/as	35,7	34,4	37,0
Con su padre y/o madre con o sin hermanos o hermanas, con o sin otros/as ascendientes/parientes	14,3	17,6	11,2
Con su cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas	1,1	1,2	0,9
Otra situación	3,9	3,5	4,2
N.C.	0,2	0,2	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 39
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sí	78,1	80,6	75,7
No	21,8	19,2	24,3
N.S.	-	-	-
N.C.	0,1	0,2	-
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 40
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
No, es analfabeto/a	0,8	0,7	0,9
No, pero sabe leer y escribir	2,1	1,6	2,6
Sí, ha ido a la escuela	97,1	97,8	96,5
N.C.	-	-	-
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P40.]
SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA
(3 en P40)
(N=2.414)

Pregunta 40a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Menos de 5 años de escolarización	1,8	1,2	2,4
Educación primaria	18,4	16,4	20,4
FP grado inicial	0,2	0,3	0,1
Educación secundaria	24,2	25,5	22,9
FP de grado medio	7,8	7,8	7,8
Bachillerato	15,7	16,9	14,7
FP de grado superior	9,9	11,7	8,2
Arquitectura o ingeniería técnicas	1,6	2,8	0,4
Diplomatura	6,1	4,3	7,9
Estudios de grado	1,7	1,4	2,0
Estudios de licenciatura	9,7	8,9	10,5
Arquitectura o ingeniería superiores	1,1	1,4	0,7
Máster oficial universitario	0,8	0,8	0,8
Doctorado	0,6	0,4	0,8
Títulos propios de posgrado	0,2	0,1	0,2
Otros	-	-	-
N.S.	-	-	-
N.C.	0,1	0,1	0,1
(N)	(2.414)	(1.186)	(1.228)

Pregunta 40aa
ESTUDIOS.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Sin estudios	4,7	3,4	5,9
Primaria	17,9	16,0	19,7
Secundaria 1ª etapa	23,5	24,9	22,1
Secundaria 2ª etapa	15,3	16,5	14,1
F.P.	17,5	19,5	15,6
Superiores	21,2	19,7	22,5
Otros	-	-	-
N.C.	0,1	0,1	0,1
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 41
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
La persona entrevistada	47,7	65,5	30,8
Otra persona	39,3	22,8	54,9
(NO LEER) La persona entrevistada y otra casi a partes iguales	11,1	9,8	12,4
N.C.	1,9	1,8	1,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 42
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Trabaja	45,1	50,2	40,3
Jubilado/a o pensionista (anteriormente ha trabajado)	20,7	26,5	15,1
Pensionista (anteriormente no ha trabajado)	2,8	0,3	5,1
Parado/a y ha trabajado antes	17,1	16,2	18,0
Parado/a y busca su primer empleo	1,0	1,2	0,9
Estudiante	4,9	5,4	4,5
Trabajo doméstico no remunerado	8,1	-	15,9
Otra situación	0,1	0,1	0,2
N.C.	0,1	-	0,2
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 43
¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Directores/as y gerentes	3,6	4,5	2,8
Técnicos/as y profesionales científicos/as e intelectuales	13,6	12,5	14,5
Técnicos/as; profesionales de apoyo	13,4	13,6	13,2
Empleados/as contables, administrativos/as y otros empleados/as de oficina	3,7	3,1	4,3
Trabajadores/as de los servicios de restauración, personales, protección y vendedores/as	21,2	16,3	25,8
Trabajadores/as cualificados/as en el sector agrícola, ganadero, forestal y pesquero	4,9	5,4	4,5
Artesanos/as y trabajadores/as cuali. de ind. manufactureras y construcción, no operadores/as instalaciones y maquinaria	13,6	19,0	8,4
Operadores/as de instalaciones y maquinaria, y montadores/as	11,1	12,9	9,3
Ocupaciones elementales	12,2	9,7	14,5
Ocupaciones militares	0,5	0,7	0,4
Sin ocupación/vive de las rentas	0,1	0,1	0,2
N.S./Ocupación mal especificada o insuficiente	1,1	1,1	1,2
N.C.	1,0	1,2	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 44
¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Asalariado/a fijo/a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter fijo)	59,8	61,0	58,6
Asalariado/a eventual o interino/a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter temporal o interino)	23,8	21,7	25,8
Empresario/a o profesional con asalariados/as	3,3	3,9	2,7
Profesional o trabajador/a autónomo/a (sin asalariados/as)	11,8	12,4	11,3
Ayuda familiar (sin remuneración reglamentada en la empresa o negocio de un familiar)	0,2	0,1	0,2
Miembro de una cooperativa	0,2	0,2	0,2
Otra situación	0,2	0,2	0,2
N.C.	0,8	0,7	0,9
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P44.]
SÓLO A QUIENES ESTÁN ASALARIADOS/AS
(1 o 2 en P44)
(N=2.078)

Pregunta 44a
¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Administración Pública	16,2	15,9	16,6
Empresa pública	3,6	3,6	3,5
Empresa privada	76,6	79,2	74,1
Organización sin fines de lucro	0,6	0,5	0,7
Servicio doméstico	2,6	0,3	4,8
Otros	0,0	-	0,1
N.C.	0,3	0,6	0,1
(N)	(2.078)	(1.003)	(1.075)

Pregunta 45
¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Agricultura	6,0	6,1	5,9
Industria	18,1	21,6	14,8
Construcción	8,6	13,0	4,5
Servicios	65,4	57,7	72,7
N.S./No recuerda/Actividad económica mal especificada	0,5	0,2	0,8
N.C.	1,3	1,3	1,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 45a
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Directores/as y profesionales	3,6	4,5	2,7
Técnicos/as y cuadros medios	11,5	10,6	12,4
Pequeños/as empresarios/as	4,1	5,6	2,6
Agricultores/as	0,6	0,7	0,5
Empleados/as de oficinas y servicios	5,4	4,0	6,8
Obreros/as cualificados/as	6,6	11,2	2,2
Obreros/as no cualificados/as	12,1	12,0	12,1
Jubilados/as y pensionistas	23,5	26,9	20,2
Parados/as	18,1	17,4	18,9
Estudiantes	4,9	5,4	4,5
Trabajo doméstico no remunerado	8,1	-	15,9
No clasificables	1,4	1,6	1,3
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 45b
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Clase alta/media-alta	18,9	19,0	18,8
Nuevas clases medias	22,9	18,4	27,2
Viejas clases medias	11,8	12,5	11,2
Obreros/as cualificados/as	30,2	36,4	24,3
Obreros/as no cualificados/as	13,6	11,0	15,9
No consta	2,7	2,6	2,7
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 46
Actualmente, entre todos los miembros del hogar (incluida la persona entrevistada) y por todos los conceptos, ¿de cuántos ingresos disponen por término medio en su hogar al mes, después de la deducción de impuestos (o sea, ingresos netos)? No le pido que me indique la cantidad exacta, sino que me señale en esta tarjeta en qué tramo de la escala están comprendidos los ingresos de su hogar.

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
No tienen ingresos de ningún tipo	0,6	0,7	0,5
Menos o igual a 300 €	0,6	0,6	0,5
De 301 a 600 €	5,6	4,9	6,3
De 601 a 900 €	10,1	8,7	11,4
De 901 a 1.200 €	11,8	11,5	12,0
De 1.201 a 1.800 €	16,6	17,6	15,6
De 1.801 a 2.400 €	9,9	10,5	9,4
De 2.401 a 3.000 €	6,0	7,0	5,0
De 3.001 a 4.500 €	2,8	2,8	2,8
De 4.501 a 6.000 €	0,9	1,2	0,6
Más de 6.000 €	0,3	0,5	0,2
N.S.	9,4	8,7	10,1
N.C.	25,4	25,1	25,6
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 47
¿Y en qué tramo de esa misma escala están comprendidos sus ingresos personales, después de las deducciones de impuestos, es decir, sus ingresos netos?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
No tiene ingresos de ningún tipo	18,7	10,9	26,1
Menos o igual a 300 €	2,2	1,9	2,4
De 301 a 600 €	11,0	8,5	13,4
De 601 a 900 €	13,0	11,7	14,2
De 901 a 1.200 €	14,0	17,1	10,9
De 1.201 a 1.800 €	12,1	17,1	7,4
De 1.801 a 2.400 €	4,3	5,7	3,1
De 2.401 a 3.000 €	1,2	1,8	0,7
De 3.001 a 4.500 €	0,6	0,8	0,4
De 4.501 a 6.000 €	0,1	0,2	-
Más de 6.000 €	0,1	0,2	-
N.C.	22,7	24,1	21,4
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

Pregunta 48
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
La nacionalidad española	92,5	93,7	91,4
La nacionalidad española y otra	3,0	2,6	3,3
Sólo otra nacionalidad	4,5	3,7	5,3
N.C.	-	-	-
(N)	(2.486)	(1.213)	(1.273)

[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES TIENEN LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA
(1 o 2 en P48)
(N=2.374)

Pregunta 48a
¿Y tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Desde que nació	96,5	97,0	96,1
La ha adquirido con posterioridad	3,2	2,8	3,6
N.C.	0,3	0,2	0,3
(N)	(2.374)	(1.168)	(1.206)

[PROCEDE DE P48.]
SÓLO A QUIENES ADEMÁS DE LA ESPAÑOLA POSEEN OTRA NACIONALIDAD
(2 o 3 en P48)
(N=186)

Pregunta 48b
¿Qué nacionalidad?

	TOTAL	Sexo de la persona entrevistada
		Hombre	Mujer
Búlgara	2,2	1,3	2,8
Francesa	3,2	1,3	4,6
Italiana	1,6	1,3	1,8
Polaca	2,2	1,3	2,8
Portuguesa	1,1	1,3	0,9
Británica	1,1	2,6	-
Alemana	0,5	1,3	-
Rumana	12,9	14,3	11,9
Sueca	0,5	-	0,9
Moldava	1,1	1,3	0,9
Armenia	0,5	-	0,9
Rusa	1,1	-	1,8
Argelina	1,1	1,3	0,9
Caboverdiana	0,5	-	0,9
Ghanesa	0,5	1,3	-
Guineana	0,5	-	0,9
Ecuatoguineana	1,1	1,3	0,9
Maliense	0,5	1,3	-
Marroquí	9,1	11,7	7,3
Nigeriana	0,5	-	0,9
Senegalesa	2,7	6,5	-
Estadounidense	0,5	1,3	-
Mexicana	1,6	1,3	1,8
Cubana	2,2	-	3,7
Salvadoreña	0,5	-	0,9
Hondureña	1,1	1,3	0,9
Dominicana	2,2	2,6	1,8
Argentina	4,8	2,6	6,4
Boliviana	5,4	3,9	6,4
Brasileña	0,5	-	0,9
Colombiana	5,9	7,8	4,6
Chilena	0,5	-	0,9
Ecuatoriana	10,2	9,1	11,0
Paraguaya	4,3	2,6	5,5
Peruana	8,1	10,4	6,4
Uruguaya	0,5	1,3	-
Venezolana	2,7	1,3	3,7
Bangladesí	1,1	1,3	0,9
China	0,5	1,3	-
Filipina	1,6	2,6	0,9
Japonesa	0,5	-	0,9
N.C.	0,5	-	0,9
(N)	(186)	(77)	(109)