3030/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (IX)

TABULACIÓN POR RECUERDO DE VOTO

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años

NOTA:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfactoria2,33,12,11,31,81,92,3-1,32,01,611,21,91,2
Bastante satisfactoria40,851,537,632,531,640,435,620,045,638,037,851,040,241,3
Poco satisfactoria44,535,549,151,957,942,345,466,743,042,046,131,640,246,7
Nada satisfactoria10,17,39,813,68,815,414,413,36,316,012,25,111,27,5
N.S.1,82,11,4---2,3-3,82,01,21,05,62,7
N.C.0,50,5-0,6------1,2-0,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mucho mejor1,32,81,9-----1,3-0,63,1-1,5
Mejor19,631,816,111,021,113,516,713,329,114,017,921,418,716,3
(NO LEER) Igual27,130,427,818,215,834,620,720,025,324,027,618,429,932,5
Peor39,328,043,252,650,940,448,940,024,150,041,732,731,838,3
Mucho peor7,53,38,216,28,85,89,820,06,310,07,57,110,35,7
N.S.4,83,51,91,93,55,84,06,713,92,04,517,39,35,1
N.C.0,30,20,9-------0,2--0,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En la sencillez de los procedimientos administrativos
Han mejorado23,734,422,020,831,623,124,120,025,322,020,133,717,816,6
(NO LEER) Siguen igual29,929,432,027,926,326,925,920,026,624,030,922,428,034,9
Han empeorado35,925,936,746,835,138,540,846,730,448,040,030,632,735,2
N.S.10,29,68,94,55,311,59,213,317,76,09,112,221,512,3
N.C.0,40,70,5-1,8------1,0-0,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En la información que dan al/la ciudadano/a
Han mejorado29,440,028,025,322,832,730,513,336,726,024,637,826,225,0
(NO LEER) Siguen igual33,035,334,128,645,626,925,926,721,538,033,525,530,837,3
Han empeorado32,119,534,144,828,136,539,753,327,834,036,030,631,830,1
N.S.5,24,53,51,33,53,84,06,713,92,05,76,110,36,9
N.C.0,30,70,2-------0,2-0,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En el tiempo en resolver las gestiones
Han mejorado19,028,019,410,428,117,312,613,317,714,016,730,615,015,7
(NO LEER) Siguen igual27,731,525,227,317,530,825,920,022,826,025,623,529,034,3
Han empeorado45,633,950,558,447,448,155,760,041,858,050,033,738,339,8
N.S.7,36,14,43,97,03,85,76,717,72,07,511,217,89,3
N.C.0,40,50,5-------0,21,0-0,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas)
Han mejorado69,475,870,659,180,767,372,460,072,262,069,578,664,561,1
(NO LEER) Siguen igual12,111,311,720,18,85,810,926,710,112,012,212,26,513,3
Han empeorado9,45,28,216,28,819,212,113,35,118,010,02,011,210,2
N.S.9,07,89,64,51,87,74,6-12,78,07,77,117,815,4
N.C.0,1---------0,6---
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En el trato a los/as ciudadanos/as
Han mejorado27,438,127,122,726,330,824,113,324,122,023,041,826,222,6
(NO LEER) Siguen igual43,042,644,641,649,146,250,666,738,040,041,533,741,143,1
Han empeorado24,914,825,534,421,123,123,613,322,836,031,317,321,527,1
N.S.4,33,52,11,33,5-1,76,715,22,03,97,111,26,6
N.C.0,40,90,7-------0,2--0,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En las instalaciones de las oficinas de atención al público
Han mejorado35,245,635,722,735,136,531,646,730,428,033,943,930,831,0
(NO LEER) Siguen igual42,941,442,846,138,651,943,733,339,244,044,543,935,543,1
Han empeorado15,88,516,627,917,511,519,520,013,924,017,14,116,816,9
N.S.5,84,54,23,28,8-5,2-16,52,04,18,215,98,4
N.C.0,4-0,7------2,00,4-0,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En la profesionalidad del personal
Han mejorado28,238,130,122,721,136,528,733,330,420,026,034,723,418,7
(NO LEER) Siguen igual45,342,645,148,143,940,446,040,036,742,045,538,841,154,2
Han empeorado18,913,618,526,026,319,221,320,017,734,021,514,316,816,3
N.S.6,85,24,73,28,81,93,46,715,24,05,912,217,810,2
N.C.0,80,51,6--1,90,6---1,2-0,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
Han mejorado18,727,117,113,610,532,717,220,020,312,015,628,620,614,2
(NO LEER) Siguen igual32,233,630,830,543,934,638,520,027,822,029,924,529,937,0
Han empeorado32,221,434,350,033,323,133,933,332,944,039,424,522,428,0
N.S.16,116,216,85,212,37,710,326,719,020,014,822,426,219,9
N.C.0,81,60,90,6-1,9---2,00,4-0,90,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En el acceso a través de Internet
Han mejorado70,171,169,272,186,071,274,766,774,758,070,777,669,262,3
(NO LEER) Siguen igual10,710,88,916,28,87,712,16,710,112,011,212,23,711,4
Han empeorado5,12,14,45,81,85,86,920,03,818,05,72,06,56,0
N.S.13,515,316,64,53,513,55,76,711,412,012,07,120,619,9
N.C.0,60,70,91,3-1,90,6---0,41,0-0,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La enseñanza pública
Muy satisfecho/a4,65,44,45,8-3,86,9-6,32,03,910,23,73,0
Bastante satisfecho/a34,841,934,826,622,830,831,633,346,840,033,139,832,732,2
Poco satisfecho/a34,630,632,041,645,642,336,826,739,238,037,433,724,333,7
Nada satisfecho/a13,27,515,720,119,39,617,826,76,38,013,88,219,611,4
N.S.12,314,412,65,812,311,56,913,31,312,011,27,119,618,7
N.C.0,40,20,5--1,9----0,61,0-0,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La asistencia en hospitales públicos
Muy satisfecho/a7,913,28,44,58,87,76,9-10,14,05,513,35,65,4
Bastante satisfecho/a39,050,635,522,135,136,534,533,341,850,036,238,841,141,3
Poco satisfecho/a35,326,136,446,136,832,742,033,327,828,039,234,734,634,9
Nada satisfecho/a15,78,518,026,017,517,314,933,315,216,017,19,215,915,7
N.S.2,11,61,41,31,85,81,7-5,12,01,84,12,82,7
N.C.0,1-0,2-------0,2---
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La asistencia en centros de salud públicos
Muy satisfecho/a8,615,18,94,510,53,86,9-11,48,05,515,35,66,3
Bastante satisfecho/a48,155,845,836,445,667,348,933,341,848,045,549,051,448,8
Poco satisfecho/a29,920,532,939,029,817,330,533,327,826,034,328,627,130,7
Nada satisfecho/a11,06,111,017,512,37,710,333,312,716,012,25,113,112,0
N.S.2,32,41,21,3-3,83,4-6,32,02,62,02,82,1
N.C.0,20,20,21,31,8---------
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
Muy satisfecho/a4,38,73,34,55,35,84,6-5,1-3,17,1-2,1
Bastante satisfecho/a26,934,125,520,115,840,420,113,324,128,027,032,728,024,7
Poco satisfecho/a30,521,230,631,838,615,436,853,330,436,033,935,725,232,8
Nada satisfecho/a12,98,914,526,08,815,414,413,37,66,013,45,115,013,0
N.S.25,127,125,517,531,621,223,620,031,630,022,419,431,827,1
N.C.0,3-0,7--1,90,6-1,3-0,2--0,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Los trámites para gestionar la protección por desempleo
Muy satisfecho/a2,33,51,61,95,35,81,1-3,8-1,85,10,91,5
Bastante satisfecho/a22,326,425,020,110,528,823,06,713,928,022,430,615,916,9
Poco satisfecho/a29,021,227,635,129,813,528,260,035,438,035,428,624,328,6
Nada satisfecho/a14,08,013,820,122,813,517,820,015,214,015,67,116,814,2
N.S.31,840,231,522,731,638,528,713,331,620,024,428,639,338,6
N.C.0,50,70,5---1,1---0,4-2,80,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Los transportes públicos
Muy satisfecho/a5,88,96,81,98,83,85,2-7,62,05,311,20,93,3
Bastante satisfecho/a46,650,645,841,643,950,048,346,750,656,044,954,146,742,2
Poco satisfecho/a26,117,424,337,029,825,030,520,025,322,026,627,621,532,8
Nada satisfecho/a9,87,58,912,310,57,711,526,712,76,011,64,113,19,3
N.S.11,215,313,37,17,013,53,46,72,514,011,43,116,811,7
N.C.0,50,20,9---1,1-1,3-0,2-0,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Las obras públicas e infraestructuras
Muy satisfecho/a2,13,32,1-1,81,92,9-2,5-1,84,1-2,1
Bastante satisfecho/a31,739,529,920,117,532,725,320,034,238,032,544,927,130,7
Poco satisfecho/a39,937,639,348,750,944,243,140,041,840,040,228,638,338,3
Nada satisfecho/a16,710,817,526,621,111,524,140,010,116,017,310,215,916,3
N.S.9,18,010,54,58,89,64,0-11,46,07,512,218,712,0
N.C.0,50,70,7---0,6---0,8--0,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La Administración de Justicia
Muy satisfecho/a1,22,10,7--1,91,1-2,5-1,43,1-0,6
Bastante satisfecho/a12,616,511,05,27,013,513,820,020,310,011,425,58,411,1
Poco satisfecho/a34,634,635,031,233,330,834,520,031,634,038,032,732,734,0
Nada satisfecho/a32,129,636,450,045,634,637,940,019,038,028,912,223,430,7
N.S.19,216,916,113,614,019,212,120,025,318,019,926,535,523,2
N.C.0,40,20,7---0,6-1,3-0,4--0,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Los trámites para gestionar las pensiones
Muy satisfecho/a3,16,84,72,63,59,61,16,71,32,00,83,1-1,8
Bastante satisfecho/a24,035,127,617,517,534,617,813,311,418,020,312,221,525,6
Poco satisfecho/a20,217,220,826,028,121,219,533,319,026,019,18,224,322,0
Nada satisfecho/a12,08,512,415,614,015,413,220,010,16,014,46,112,112,0
N.S.40,131,834,338,336,819,247,126,757,048,044,970,442,137,7
N.C.0,50,70,2---1,1-1,3-0,6--0,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
Muy satisfecho/a5,79,27,01,91,87,74,6-6,34,04,59,23,74,2
Bastante satisfecho/a47,358,445,335,140,457,740,26,749,458,047,258,233,645,5
Poco satisfecho/a27,417,228,538,335,125,036,873,320,318,029,117,331,828,3
Nada satisfecho/a11,17,511,421,412,31,913,213,38,98,012,67,113,19,9
N.S.8,17,57,53,28,87,74,66,713,910,06,58,217,811,4
N.C.0,30,20,2-1,8-0,6-1,32,0---0,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
1 Ninguna importancia0,40,50,5---0,6-1,3-0,4--0,6
20,1-0,2--1,9-------0,3
30,4-0,21,31,8----2,00,21,00,90,6
40,80,20,70,6-1,91,1-1,32,01,2--0,9
53,95,25,11,33,51,91,7-6,3-4,52,00,94,2
64,74,04,91,93,511,55,713,35,18,03,76,13,75,4
79,411,310,05,812,33,85,76,717,76,011,06,17,58,1
820,725,418,214,322,811,519,013,317,716,022,412,222,423,5
919,316,516,618,821,125,024,120,019,026,019,318,425,220,2
10 Mucha importancia39,235,842,355,835,142,341,446,727,840,036,254,136,434,6
N.S.0,90,71,2---0,6-2,5-0,8-1,91,5
N.C.0,20,5------1,3-0,2-0,9-
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,598,508,589,088,538,588,768,808,148,668,528,978,788,46
Desviación típica1,591,551,681,401,551,831,501,471,791,641,581,471,311,68
(N)(2.452)(420)(423)(154)(57)(52)(173)(15)(76)(50)(503)(98)(104)(327)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello50,147,352,168,259,640,455,266,750,652,049,850,043,941,6
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios37,337,234,628,635,151,937,433,331,640,037,837,838,343,1
N.S.11,714,112,63,23,55,87,5-17,78,011,411,216,814,2
N.C.0,91,40,7-1,81,9----1,01,00,91,2
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)


[PROCEDE DE P6] SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P6)
(N=1.243)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
86,286,687,089,591,285,788,580,085,076,984,289,891,581,9
No7,27,06,37,62,99,55,210,010,07,78,38,24,38,0
N.S.5,25,54,02,92,9-6,210,02,515,45,92,04,38,0
N.C.1,41,02,7-2,94,8--2,5-1,6--2,2
(N)(1.243)(201)(223)(105)(34)(21)(96)(10)(40)(26)(253)(49)(47)(138)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 "nada importante" y 10 "muy importante".

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La profesionalidad del personal que atiende al público
1 Nada importante0,40,50,7-----1,3-0,6--0,6
20,20,20,2--1,9---2,00,2---
30,2-0,20,6------0,2--0,9
40,60,50,7---1,7--2,00,8--0,9
53,94,23,73,93,55,84,06,73,84,03,96,11,93,0
65,75,95,44,53,55,83,413,33,86,07,33,15,66,3
79,010,110,07,110,53,810,913,38,910,08,38,29,37,8
817,817,416,818,231,617,319,56,713,924,019,112,213,118,1
916,318,616,614,919,323,119,013,319,014,014,617,313,113,9
10 Muy importante42,438,442,350,629,842,339,733,348,136,042,150,044,944,9
N.S.2,93,32,8-1,8-1,113,31,32,02,61,011,23,6
N.C.0,50,90,5---0,6---0,42,00,9-
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,638,578,618,858,528,638,638,238,798,338,568,878,878,64
Desviación típica1,641,621,691,491,321,751,531,831,661,831,701,511,421,71
(N)(2.396)(407)(414)(154)(56)(52)(171)(13)(78)(49)(493)(95)(94)(320)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El trato que se da al público
1 Nada importante0,50,50,7---0,6-1,3-0,6--0,9
20,2-0,5---0,6--2,00,2---
30,50,20,20,61,8-----0,6--1,5
40,90,50,90,61,8-1,7---1,4-0,90,9
54,86,44,91,35,33,85,226,72,58,04,75,10,94,8
65,85,95,65,25,37,76,96,73,82,05,55,18,46,3
78,18,29,37,15,39,68,013,37,618,08,310,24,76,0
816,917,215,021,422,817,321,313,312,714,016,910,219,616,0
916,117,619,613,012,313,518,46,719,014,014,618,412,114,2
10 Muy importante44,140,741,450,642,148,135,626,753,240,046,151,044,946,7
N.S.1,72,41,4-3,5-1,16,7-2,01,2-6,52,4
N.C.0,30,50,5---0,6-----1,90,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,608,558,558,878,518,738,397,508,948,378,608,858,818,59
Desviación típica1,721,691,761,441,781,521,772,071,601,861,771,521,461,87
(N)(2.428)(413)(420)(154)(55)(52)(171)(14)(79)(49)(502)(98)(98)(323)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La información que le proporcionan
1 Nada importante0,50,20,5---1,1-1,3-0,6--0,9
20,30,50,50,6--0,6--2,00,2---
30,7-0,90,61,8-0,66,7--0,81,0-1,2
41,30,91,91,33,51,9--2,5-1,01,00,91,8
54,05,43,70,6-5,81,16,71,310,04,92,04,74,8
65,75,95,64,58,87,79,813,31,36,04,34,14,76,6
77,18,76,59,17,03,87,56,78,98,07,17,14,75,4
814,816,512,613,08,813,514,913,312,724,015,416,315,915,4
915,213,919,216,921,115,417,813,322,88,014,69,213,111,7
10 Muy importante48,144,947,253,243,950,044,833,348,140,050,258,247,749,1
N.S.1,92,61,2-5,31,91,16,71,32,01,01,06,52,7
N.C.0,30,50,2---0,6-----1,90,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,688,618,678,918,658,738,647,938,868,278,728,968,848,59
Desviación típica1,751,711,801,561,791,711,772,231,661,921,751,551,561,91
(N)(2.425)(412)(422)(154)(54)(51)(171)(14)(78)(49)(503)(97)(98)(322)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El horario de atención al público
1 Nada importante0,60,5---1,9--1,3-1,4--1,2
20,50,51,4-1,8-----0,4--0,6
31,11,21,61,91,8-1,1---0,81,00,91,2
42,02,62,61,35,31,91,76,72,5-2,22,01,90,3
59,29,410,55,810,59,610,36,711,46,07,99,24,711,1
69,810,410,06,58,811,512,613,35,114,09,88,212,18,7
715,216,915,216,915,813,514,913,312,716,014,810,210,316,6
822,020,523,820,810,515,424,713,325,324,025,021,415,020,8
910,710,810,315,614,013,59,820,011,410,010,48,210,39,3
10 Muy importante25,822,621,731,229,830,822,420,026,626,025,438,834,626,8
N.S.2,53,32,6-1,81,91,16,73,82,02,01,07,53,0
N.C.0,61,40,2---1,1--2,0--2,80,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media7,787,667,598,167,687,887,707,717,888,007,788,198,217,75
Desviación típica1,911,901,941,752,182,061,771,941,931,601,941,871,831,98
(N)(2.402)(405)(416)(154)(56)(51)(170)(14)(76)(48)(498)(97)(96)(321)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo de espera
1 Nada importante1,51,91,4--1,92,96,7-2,01,4-0,91,8
21,00,51,21,91,81,91,1--2,00,8-1,91,2
32,32,43,31,91,83,81,16,75,12,01,83,1-2,1
43,23,53,53,25,3-2,96,7-2,03,72,03,73,0
58,110,19,15,28,85,88,06,73,810,07,311,23,78,1
66,85,67,26,57,01,98,0-5,16,06,98,29,37,5
712,714,814,311,712,315,412,113,38,914,013,211,29,39,9
820,922,121,020,817,513,528,76,726,68,022,015,319,618,7
912,211,313,115,612,315,412,620,015,218,010,611,210,311,1
10 Muy importante28,123,323,132,531,638,521,326,732,932,030,136,729,931,9
N.S.2,83,82,60,61,81,90,66,72,54,02,0-9,34,2
N.C.0,40,70,2---0,6---0,21,01,90,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media7,767,587,558,067,828,127,587,298,267,817,848,007,987,82
Desviación típica2,152,152,182,012,152,292,152,951,852,362,112,052,092,25
(N)(2.399)(406)(416)(153)(56)(51)(172)(14)(77)(48)(497)(97)(95)(317)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El estado de las instalaciones
1 Nada importante0,50,20,50,61,8-1,7---0,6-0,90,3
20,40,20,50,6----2,5----1,2
30,70,50,50,6-1,91,76,71,3-0,8-0,90,3
42,12,62,82,63,5-1,16,71,3-2,41,00,91,5
59,710,49,38,48,815,49,813,35,116,09,311,210,39,0
613,514,417,312,319,39,612,6-7,610,015,97,19,39,9
720,719,822,216,922,825,027,06,716,520,019,918,415,922,9
822,724,022,725,324,615,427,033,315,228,023,023,515,020,8
97,86,66,39,77,03,86,320,015,28,07,310,28,49,3
10 Muy importante18,917,615,022,110,526,910,36,735,416,018,926,528,020,8
N.S.2,53,12,30,61,81,91,16,7-2,02,02,08,43,3
N.C.0,50,70,7---1,1-----1,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media7,497,447,307,657,127,577,187,218,137,517,477,937,827,63
Desviación típica1,791,741,731,861,751,891,742,121,991,621,781,701,981,81
(N)(2.405)(409)(415)(153)(56)(51)(170)(14)(79)(49)(498)(96)(96)(319)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo que dedica el personal que le atiende
1 Nada importante0,3-0,5---0,6---0,8--0,3
20,3-0,50,6-1,90,6--2,00,2--0,3
31,31,61,2-3,5-1,76,71,3-0,61,0-2,7
41,71,22,31,91,83,81,7---1,63,13,70,9
56,05,44,93,95,35,87,520,03,814,05,56,13,78,7
65,75,27,26,55,31,94,66,73,88,06,14,16,55,1
710,312,210,59,121,17,714,46,711,412,07,78,212,18,1
821,923,322,720,821,115,424,720,021,514,024,415,315,020,8
915,815,515,917,515,89,613,813,319,020,018,314,314,013,3
10 Muy importante33,730,832,038,324,651,928,720,038,028,033,346,933,635,8
N.S.2,64,21,91,31,81,91,16,71,32,01,61,09,33,3
N.C.0,40,50,5---0,6-----1,90,6
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,278,278,198,497,938,598,027,368,597,948,338,578,348,20
Desviación típica1,811,701,841,661,821,991,892,241,531,971,771,821,751,96
(N)(2.405)(405)(418)(152)(56)(51)(171)(14)(78)(49)(500)(97)(95)(319)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
1 Nada importante0,70,20,91,3--1,1---1,41,0-0,3
20,70,50,7-1,8-0,6--2,01,01,00,90,6
30,81,40,91,3--1,7-----0,90,9
41,61,61,9-5,31,92,313,3-2,01,21,0-1,8
54,24,53,72,61,85,82,36,73,88,04,93,12,85,4
64,04,74,91,93,51,95,2-2,54,03,13,12,85,4
75,44,06,35,88,81,96,36,76,36,05,13,18,44,8
811,111,512,69,78,81,914,413,310,112,010,014,312,19,6
914,012,914,014,914,019,213,220,015,212,018,111,210,310,2
10 Muy importante54,554,152,162,354,465,450,633,360,852,053,161,251,455,7
N.S.2,73,81,6-1,81,91,76,71,32,02,01,08,44,8
N.C.0,30,70,2---0,6-----1,90,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,808,808,699,068,719,228,638,079,158,598,808,998,908,76
Desviación típica1,861,841,921,691,951,541,982,231,352,001,901,761,661,90
(N)(2.404)(406)(420)(154)(56)(51)(170)(14)(78)(49)(498)(97)(96)(315)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión
1 Nada importante1,92,81,61,91,8-2,36,7--2,02,00,92,1
20,80,71,40,63,5----2,00,41,0-1,5
31,92,11,92,61,81,94,06,71,32,02,2--0,6
42,31,93,30,6-3,82,36,71,36,01,42,03,72,7
54,85,24,43,91,83,84,6-2,56,05,95,10,96,3
64,24,24,25,25,3-4,0-5,18,03,52,06,54,8
74,44,04,43,910,55,87,5-5,12,03,75,15,63,0
811,914,110,79,710,57,711,526,713,910,012,418,412,19,3
914,913,215,717,519,311,518,420,019,014,015,414,38,413,3
10 Muy importante49,647,550,053,943,963,543,126,749,446,051,249,048,651,5
N.S.2,83,82,1-1,81,91,16,72,54,02,01,011,23,9
N.C.0,40,50,2---1,1-----1,90,9
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)
Media8,518,408,488,668,398,988,317,648,868,258,588,608,728,49
Desviación típica2,182,292,232,112,241,832,262,871,602,302,132,031,882,28
(N)(2.399)(407)(418)(154)(56)(51)(170)(14)(77)(48)(498)(97)(93)(316)

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
En persona73,473,476,461,759,669,268,486,762,086,077,069,481,373,8
Por teléfono8,98,29,19,110,513,58,06,77,62,09,311,29,38,7
Por carta o fax0,20,50,5--------1,0--
Por correo electrónico4,75,24,99,17,09,68,0-6,32,02,64,10,93,6
A través de su web11,611,38,418,821,17,714,96,721,510,09,613,37,512,0
N.S.0,80,70,20,61,8-0,6-2,5-1,2-0,91,5
N.C.0,40,70,50,6------0,41,0-0,3
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
66,868,266,179,273,753,874,793,350,674,064,681,657,959,9
No31,830,831,819,522,846,224,76,748,126,033,918,439,338,3
No recuerda1,40,92,10,63,5-0,6-1,3-1,6-2,81,8
N.C.0,0--0,6----------
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)


[PROCEDE DE P9] SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=823)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Rectifica, sí ha acudido30,028,924,841,940,016,738,6100,035,923,131,738,931,127,1
Confirma, no ha acudido66,369,670,354,860,079,259,1-64,169,264,455,662,268,4
No recuerda3,20,74,83,2--2,3--7,73,95,66,73,0
N.C.0,50,7---4,2-------1,5
(N)(823)(135)(145)(31)(15)(24)(44)(1)(39)(13)(180)(18)(45)(133)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,10,90,60,7-6,23,4--2,51,3--0,4
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.)24,628,327,931,925,031,221,813,35,622,523,614,917,124,3
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)15,110,016,617,010,412,516,36,716,712,520,017,213,212,3
Oficina que expide DNI, pasaportes7,56,78,55,26,29,46,833,39,310,07,86,95,36,8
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)1,71,81,62,24,2-1,4--2,52,61,1-1,3
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)2,84,92,52,22,13,12,0-13,07,51,31,11,32,1
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)9,010,011,38,916,79,410,920,01,910,06,82,33,910,2
Oficina del Registro Civil1,82,40,91,5-3,11,4-3,7-1,64,61,32,1
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,21,80,32,26,26,22,0-1,92,52,15,75,31,7
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras0,7-0,3-------0,311,51,30,4
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores0,30,30,9-------0,3--0,4
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas0,60,30,31,5--1,4--2,50,32,32,6-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)3,01,83,83,72,1-4,8-20,42,52,62,3-1,3
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)11,110,912,28,18,33,18,86,77,45,09,114,917,116,6
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)0,90,6-1,52,1-2,0---1,02,31,30,9
Servicios sociales2,82,72,80,72,16,22,7-1,92,51,84,65,34,3
Oficinas municipales/Diputación4,67,34,43,74,2-3,4-3,75,05,73,41,33,4
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,51,80,91,5-3,10,7-1,97,52,1-2,60,9
Juzgados y Administración de Justicia2,22,11,63,02,13,12,7-1,92,52,91,12,61,3
Correos2,32,40,61,56,2-2,06,77,4-2,11,16,62,6
Otra0,60,30,62,22,1-0,76,7-----1,3
No recuerda0,20,3----0,7------0,4
N.C.3,42,11,30,7-3,14,16,73,72,54,92,311,85,1
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Solicitar un impreso9,17,97,59,620,815,67,513,313,010,08,35,76,612,8
Solicitar un documento o certificado26,628,327,627,429,237,527,933,329,627,523,440,217,121,7
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)8,67,07,814,14,26,27,5-18,510,07,814,911,86,4
Realizar un pago6,48,54,711,98,33,12,0-9,32,57,56,97,93,4
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)19,917,322,915,612,512,523,126,713,020,022,920,717,119,1
Pedir información o realizar una consulta17,521,019,713,316,79,419,026,718,57,514,017,226,316,2
Presentar una queja o recurso3,32,73,13,04,23,13,46,73,72,54,71,13,92,1
Hacer una sugerencia0,30,3------1,9-0,5--0,4
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,32,42,54,44,2-0,7--2,53,11,1-1,7
Realizar trámites con Hacienda12,614,315,416,38,318,87,56,73,712,511,46,92,617,0
Solicitar cita10,28,212,98,18,39,47,56,75,62,510,410,318,412,3
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.3,33,61,32,24,2-4,113,39,32,52,12,37,94,7
Comparecer en el juzgado1,31,50,90,7-3,12,0--2,52,1-2,6-
Otra respuesta1,52,10,61,56,2-1,4--2,51,33,41,31,3
N.C.0,2-----0,7---0,3--0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/a18,826,419,714,88,328,117,013,322,215,015,319,521,115,7
Bastante satisfecho/a54,351,156,757,062,550,051,760,064,862,550,155,251,357,9
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a7,76,47,85,96,29,410,26,75,67,58,64,67,99,4
Poco satisfecho/a11,310,09,113,314,612,511,66,73,712,514,514,911,88,5
Nada satisfecho/a7,76,16,38,98,3-9,513,33,72,510,95,77,98,1
No recuerda0,1---------0,3--0,4
N.C.0,1-0,3-------0,3---
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mucho mejor5,67,36,95,22,13,15,46,77,45,04,75,79,22,6
Mejor32,939,231,729,635,453,125,253,337,032,531,742,528,926,4
(NO LEER) Más o menos igual45,741,046,442,241,734,450,333,350,050,043,636,846,158,3
Peor10,77,310,315,614,69,412,9-5,65,014,010,310,58,9
Mucho peor4,34,33,47,46,2-5,46,7-7,55,52,33,92,6
No recuerda0,20,3----0,7---0,3--0,4
N.C.0,60,61,3-------0,32,31,30,9
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con... 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La profesionalidad del personal que le atendió
Muy satisfecho/a20,923,421,324,418,846,918,420,024,115,021,627,614,512,3
Bastante satisfecho/a60,962,961,456,356,246,961,966,759,370,054,555,268,471,1
Poco satisfecho/a13,810,314,111,918,86,217,013,316,712,518,713,89,210,2
Nada satisfecho/a3,42,72,25,96,2-2,7---3,92,37,94,3
N.S.0,70,60,6-------1,01,1-1,7
N.C.0,3-0,31,5-----2,50,3--0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El trato que le dio el personal que le atendió
Muy satisfecho/a22,325,524,823,016,743,817,733,327,817,522,129,913,214,9
Bastante satisfecho/a61,762,061,463,062,556,262,653,359,365,056,955,269,769,4
Poco satisfecho/a11,910,010,310,410,4-16,313,311,115,016,111,57,911,1
Nada satisfecho/a3,32,13,43,010,4-2,0-1,9-4,22,37,93,0
N.S.0,3---------0,31,1-1,3
N.C.0,50,3-0,7--1,4--2,50,5-1,30,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La información que le proporcionaron
Muy satisfecho/a19,223,121,621,512,540,614,320,020,415,018,228,77,913,2
Bastante satisfecho/a58,057,858,659,358,353,159,273,357,460,052,750,668,463,8
Poco satisfecho/a16,314,013,510,416,73,120,46,720,422,522,914,914,514,9
Nada satisfecho/a5,14,34,77,48,33,15,4--2,55,55,76,65,5
N.S.0,90,61,30,74,2-0,7---0,5-1,32,1
N.C.0,40,30,30,7----1,9-0,3-1,30,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El horario de atención al público
Muy satisfecho/a12,616,714,412,612,518,88,226,77,412,511,719,56,67,7
Bastante satisfecho/a61,260,862,465,954,271,954,433,361,170,060,354,064,565,1
Poco satisfecho/a20,918,819,716,327,13,128,633,329,612,520,521,821,123,4
Nada satisfecho/a4,02,11,94,44,26,28,26,71,95,06,52,36,62,6
N.S.0,70,90,9-2,1-----0,82,3-0,9
N.C.0,50,60,60,7--0,7---0,3-1,30,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
Muy satisfecho/a14,515,517,915,622,925,010,926,718,515,012,512,66,611,5
Bastante satisfecho/a47,750,544,849,635,456,241,533,335,250,048,351,763,248,1
Poco satisfecho/a28,226,431,323,731,212,532,720,033,325,028,327,617,131,1
Nada satisfecho/a9,27,66,09,610,46,214,320,013,010,010,66,913,28,1
N.S.0,2--0,7--0,7------0,9
N.C.0,2--0,7------0,31,1-0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El estado de las instalaciones
Muy satisfecho/a13,814,916,312,614,615,611,620,014,87,513,020,76,611,9
Bastante satisfecho/a72,074,571,267,470,868,870,146,766,780,073,869,077,672,3
Poco satisfecho/a10,87,010,315,610,49,414,333,316,710,010,65,710,511,9
Nada satisfecho/a2,42,41,63,74,26,23,4---1,84,63,91,7
N.S.0,50,60,3---0,7-1,92,50,5--0,9
N.C.0,50,60,30,7------0,3-1,31,3
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
Muy satisfecho/a17,621,919,718,516,725,012,940,020,415,015,624,16,612,8
Bastante satisfecho/a61,661,161,461,560,471,960,553,363,065,056,962,175,065,1
Poco satisfecho/a17,014,616,614,118,8-23,86,716,715,022,310,310,517,0
Nada satisfecho/a3,41,81,95,24,23,12,7--5,04,93,47,93,4
N.S.0,30,30,3----------1,3
N.C.0,20,3-0,7------0,3--0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
Muy satisfecho/a19,625,220,117,022,921,919,046,729,617,518,224,110,511,5
Bastante satisfecho/a57,854,759,958,543,868,855,846,757,462,553,056,372,465,1
Poco satisfecho/a13,111,212,511,120,86,216,36,77,410,015,811,59,214,5
Nada satisfecho/a7,16,15,610,412,53,17,5-1,95,09,16,97,96,4
N.S.2,32,41,92,2--1,4-3,75,03,61,1-2,1
N.C.0,20,3-0,7------0,3--0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

 

  Recuerdo de voto en las elecciones generales 2011
 TOTALPPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
Muy satisfecho/a16,122,816,912,614,625,017,713,316,717,514,321,85,310,2
Bastante satisfecho/a53,950,854,254,145,865,647,653,355,652,549,956,373,761,3
Poco satisfecho/a16,615,818,211,920,83,119,713,318,512,519,512,610,516,2
Nada satisfecho/a8,66,76,915,68,33,112,213,31,912,510,16,99,26,8
N.S.3,53,03,43,06,23,12,06,77,42,54,71,1-4,3
N.C.1,20,90,33,04,2-0,7--2,51,61,11,31,3
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA [PROCEDE DE P9 Y P9A] SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Mejor13,519,111,09,66,29,412,913,313,010,015,313,815,810,6
(NO LEER) Igual14,415,515,09,616,712,514,313,311,115,014,813,811,815,7
Peor52,039,856,168,158,371,959,953,351,962,546,846,046,156,2
N.S.19,524,317,912,618,86,212,220,024,112,522,324,126,317,0
N.C.0,61,2----0,7---0,82,3-0,4
(N)(1.902)(329)(319)(135)(48)(32)(147)(15)(54)(40)(385)(87)(76)(235)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
9,79,28,914,315,85,810,926,72,518,08,912,210,38,4
No89,990,191,185,184,294,288,573,396,282,090,787,889,791,0
No recuerda0,40,7-0,6--0,6-1,3-0,2--0,6
N.C.0,0---------0,2---
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)


[PROCEDE DE P16] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P16)
(N=241)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/a14,910,323,718,211,133,3-25,050,022,213,316,79,114,3
Bastante satisfecho/a47,353,847,436,422,266,752,625,050,055,640,033,354,564,3
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a9,12,67,918,2--10,525,0--15,68,39,17,1
Poco satisfecho/a18,723,110,518,255,6-21,125,0-22,222,225,018,23,6
Nada satisfecho/a8,310,37,99,111,1-15,8---6,716,7-7,1
No recuerda0,8-2,6---------9,1-
N.C.0,8---------2,2--3,6
(N)(241)(39)(38)(22)(9)(3)(19)(4)(2)(9)(45)(12)(11)(28)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
37,437,936,746,854,434,639,140,026,632,038,642,929,032,2
No61,461,462,451,343,963,557,560,070,968,060,257,169,266,6
No recuerda1,30,70,91,91,81,92,9-2,5-1,2-1,91,2
N.C.0,0-----0,6-------
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)


[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy satisfecho/a13,414,915,313,912,911,110,3-23,86,29,219,012,915,9
Bastante satisfecho/a53,957,854,148,645,255,652,933,342,962,553,647,648,460,7
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a6,33,18,911,1--5,916,74,8-6,14,812,96,5
Poco satisfecho/a15,916,112,19,719,422,220,633,319,012,519,421,419,49,3
Nada satisfecho/a9,47,58,915,322,65,610,316,79,512,59,77,16,55,6
No recuerda0,4-0,6-------1,0--0,9
N.C.0,80,6-1,4-5,6---6,21,0--0,9
(N)(926)(161)(157)(72)(31)(18)(68)(6)(21)(16)(196)(42)(31)(107)


[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Una máquina durante toda la llamada14,111,813,415,319,422,211,816,79,525,016,82,425,812,1
Una persona durante toda la llamada41,347,242,030,625,844,438,216,733,350,042,938,151,641,1
Ambas42,338,542,052,848,433,350,066,757,125,037,857,122,643,0
No recuerda1,31,22,5-------2,0--1,9
N.C.1,01,2-1,46,5-----0,52,4-1,9
(N)(926)(161)(157)(72)(31)(18)(68)(6)(21)(16)(196)(42)(31)(107)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses ? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
67,256,758,283,187,755,883,380,098,766,070,180,661,760,2
No32,843,141,816,912,344,216,720,01,334,029,919,438,339,8
N.C.0,00,2------------
(N)(2.479)(425)(428)(154)(57)(52)(174)(15)(79)(50)(508)(98)(107)(332)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
29,632,834,646,228,617,427,633,3-47,123,021,124,425,8
No69,566,763,750,071,482,669,066,7100,052,976,378,975,673,5
N.C.1,00,51,73,8--3,4---0,7--0,8
(N)(812)(183)(179)(26)(7)(23)(29)(3)(1)(17)(152)(19)(41)(132)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Muy probable2,71,13,9---6,9--5,93,35,3-3,0
Bastante probable14,312,011,726,914,321,710,366,7100,05,916,436,814,611,4
Poco probable24,127,328,526,928,617,427,6--5,922,431,614,620,5
Nada probable48,448,147,542,342,943,544,8--64,746,726,358,554,5
N.S.9,09,86,1-14,317,46,933,3-17,610,5-12,29,1
N.C.1,51,62,23,8--3,4---0,7--1,5
(N)(812)(183)(179)(26)(7)(23)(29)(3)(1)(17)(152)(19)(41)(132)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P18)
(N=1.666)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
69,267,669,979,786,072,474,575,056,469,767,764,663,666,0
No29,531,529,719,514,024,124,816,741,030,331,535,434,830,0
No recuerda1,10,4-0,8-3,40,78,32,6-0,8-1,53,5
N.C.0,20,40,4----------0,5
(N)(1.666)(241)(249)(128)(50)(29)(145)(12)(78)(33)(356)(79)(66)(200)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...?  (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
La página web del organismo o centro público79,278,582,285,383,757,177,877,875,069,679,370,681,080,3
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)38,239,329,942,234,976,236,1-52,343,538,652,935,733,3
La página de la sede electrónica del organismo o centro público25,831,321,336,330,247,626,911,138,634,817,823,526,222,0
Otras páginas web con links al organismo o centro público6,97,45,76,911,614,36,5-4,54,34,613,711,96,8
No recuerda0,6--1,0---11,1--0,43,92,40,8
N.C.0,4-0,6---0,9---0,8-2,4-
(N)(1.153)(163)(174)(102)(43)(21)(108)(9)(44)(23)(241)(51)(42)(132)


[PROCEDE DE P18, P19 Y P20] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.' (1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.086)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica? 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
39,539,043,137,247,521,144,650,029,347,637,231,447,539,7
No35,131,238,827,725,042,128,737,531,723,843,733,320,040,5
N.C.25,429,918,135,127,536,826,712,539,028,619,035,332,519,8
(N)(1.086)(154)(160)(94)(40)(19)(101)(8)(41)(21)(231)(51)(40)(126)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales38,241,139,736,344,242,931,533,347,721,736,541,233,340,2
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico18,418,416,720,616,319,018,544,415,926,117,823,519,015,9
Descargar formularios o impresos30,733,131,038,244,223,833,333,329,534,829,519,619,025,8
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)7,59,25,25,94,74,87,4-15,917,46,213,74,87,6
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)32,126,441,433,327,952,430,622,225,026,129,929,440,531,8
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)16,010,414,419,611,69,516,722,234,121,717,411,821,413,6
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)8,99,26,310,816,39,513,0-11,413,07,13,97,19,8
Presentar una queja o recurso1,51,22,32,04,74,80,9-2,34,30,8-2,4-
Hacer una sugerencia0,50,61,11,0--0,9---0,4---
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)0,90,60,6---1,9--4,30,8--2,3
Solicitar certificado digital2,82,52,31,07,04,80,911,1-8,72,15,94,83,8
Otras respuestas1,00,61,7---0,9-2,3-0,83,9-1,5
No recuerda0,50,6-------4,30,42,0-1,5
N.C.0,50,6----0,9---0,8-2,40,8
(N)(1.153)(163)(174)(102)(43)(21)(108)(9)(44)(23)(241)(51)(42)(132)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

 TOTALRecuerdo de voto en las elecciones generales 2011
  PPPSOEIU (en Cataluña ICV)UPyDCiUOtrosVoto nuloNo tenía edadEn blancoNo votóSin derecho a votoNo recuerdaN.C.
Sí lo utilizo19,622,713,827,525,6