3030/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (IX)
TABULACIÓN POR NIVEL DE ESTUDIOS
Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años
NOTA:Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Muy satisfactoria | 2,3 | 2,4 | 3,2 | 1,8 | 2,4 | 1,5 | 2,8 | - |
| Bastante satisfactoria | 40,8 | 58,9 | 43,4 | 35,1 | 45,3 | 33,2 | 45,0 | - |
| Poco satisfactoria | 44,5 | 25,0 | 39,1 | 47,7 | 42,7 | 50,8 | 45,6 | 75,0 |
| Nada satisfactoria | 10,1 | 6,5 | 10,2 | 13,8 | 8,5 | 12,3 | 5,3 | 25,0 |
| N.S. | 1,8 | 7,3 | 3,4 | 1,5 | 0,5 | 1,3 | 0,9 | - |
| N.C. | 0,5 | - | 0,7 | 0,2 | 0,5 | 0,9 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Mucho mejor | 1,3 | 2,4 | 1,4 | 0,3 | 2,4 | 1,1 | 1,5 | - |
| Mejor | 19,6 | 22,6 | 22,9 | 18,5 | 20,8 | 18,5 | 17,7 | - |
| (NO LEER) Igual | 27,1 | 37,9 | 31,0 | 27,7 | 24,3 | 25,3 | 23,7 | 50,0 |
| Peor | 39,3 | 25,8 | 33,3 | 39,3 | 40,8 | 43,1 | 43,7 | 50,0 |
| Mucho peor | 7,5 | 4,8 | 4,8 | 8,7 | 7,2 | 8,8 | 8,5 | - |
| N.S. | 4,8 | 6,5 | 6,8 | 5,1 | 4,0 | 2,9 | 4,5 | - |
| N.C. | 0,3 | - | - | 0,3 | 0,5 | 0,4 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En la sencillez de los procedimientos administrativos | ||||||||
| Han mejorado | 23,7 | 24,2 | 21,7 | 19,5 | 27,5 | 22,4 | 29,0 | 25,0 |
| (NO LEER) Siguen igual | 29,9 | 26,6 | 30,1 | 33,9 | 28,5 | 28,8 | 27,5 | - |
| Han empeorado | 35,9 | 24,2 | 31,9 | 36,6 | 36,0 | 41,5 | 36,2 | 50,0 |
| N.S. | 10,2 | 25,0 | 16,1 | 9,5 | 7,2 | 7,0 | 6,8 | 25,0 |
| N.C. | 0,4 | - | 0,2 | 0,5 | 0,8 | 0,2 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En la información que dan al/la ciudadano/a | ||||||||
| Han mejorado | 29,4 | 29,8 | 28,7 | 26,1 | 34,1 | 24,8 | 35,0 | 25,0 |
| (NO LEER) Siguen igual | 33,0 | 33,9 | 34,4 | 33,3 | 33,3 | 33,4 | 30,5 | - |
| Han empeorado | 32,1 | 19,4 | 27,8 | 36,1 | 27,7 | 38,9 | 31,1 | 50,0 |
| N.S. | 5,2 | 16,9 | 8,8 | 4,4 | 4,0 | 2,6 | 3,0 | 25,0 |
| N.C. | 0,3 | - | 0,2 | 0,2 | 0,8 | 0,2 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En el tiempo en resolver las gestiones | ||||||||
| Han mejorado | 19,0 | 24,2 | 20,4 | 18,2 | 21,1 | 14,9 | 19,6 | 25,0 |
| (NO LEER) Siguen igual | 27,7 | 26,6 | 27,8 | 25,7 | 26,7 | 27,7 | 31,3 | 25,0 |
| Han empeorado | 45,6 | 29,0 | 41,0 | 49,5 | 46,1 | 52,1 | 42,6 | 25,0 |
| N.S. | 7,3 | 20,2 | 10,6 | 6,2 | 5,3 | 5,1 | 6,0 | 25,0 |
| N.C. | 0,4 | - | 0,2 | 0,3 | 0,8 | 0,2 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas) | ||||||||
| Han mejorado | 69,4 | 48,4 | 62,0 | 68,9 | 74,9 | 71,6 | 76,3 | 50,0 |
| (NO LEER) Siguen igual | 12,1 | 13,7 | 8,1 | 12,8 | 12,8 | 14,7 | 11,3 | - |
| Han empeorado | 9,4 | 5,6 | 9,0 | 10,7 | 8,5 | 9,9 | 9,0 | 25,0 |
| N.S. | 9,0 | 32,3 | 20,4 | 7,7 | 3,7 | 3,5 | 3,4 | 25,0 |
| N.C. | 0,1 | - | 0,5 | - | - | 0,2 | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En el trato a los/as ciudadanos/as | ||||||||
| Han mejorado | 27,4 | 29,8 | 35,7 | 23,9 | 28,8 | 22,4 | 27,3 | - |
| (NO LEER) Siguen igual | 43,0 | 40,3 | 37,8 | 45,1 | 42,1 | 44,6 | 45,2 | 50,0 |
| Han empeorado | 24,9 | 16,9 | 19,7 | 26,9 | 24,3 | 29,9 | 24,9 | 25,0 |
| N.S. | 4,3 | 12,1 | 6,6 | 3,9 | 4,0 | 2,6 | 2,1 | 25,0 |
| N.C. | 0,4 | 0,8 | 0,2 | 0,2 | 0,8 | 0,4 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En las instalaciones de las oficinas de atención al público | ||||||||
| Han mejorado | 35,2 | 35,5 | 39,4 | 34,4 | 36,5 | 35,8 | 30,7 | - |
| (NO LEER) Siguen igual | 42,9 | 37,9 | 37,3 | 46,6 | 43,5 | 43,7 | 43,5 | 25,0 |
| Han empeorado | 15,8 | 10,5 | 13,3 | 13,8 | 15,7 | 16,7 | 20,9 | 50,0 |
| N.S. | 5,8 | 15,3 | 9,5 | 4,9 | 3,5 | 3,5 | 4,9 | 25,0 |
| N.C. | 0,4 | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,8 | 0,2 | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En la profesionalidad del personal | ||||||||
| Han mejorado | 28,2 | 27,4 | 32,6 | 24,9 | 31,2 | 26,2 | 28,4 | - |
| (NO LEER) Siguen igual | 45,3 | 36,3 | 42,8 | 48,0 | 46,1 | 43,7 | 47,3 | 50,0 |
| Han empeorado | 18,9 | 11,3 | 13,8 | 21,5 | 17,3 | 23,5 | 19,0 | 25,0 |
| N.S. | 6,8 | 23,4 | 10,4 | 5,1 | 4,8 | 4,8 | 4,7 | 25,0 |
| N.C. | 0,8 | 1,6 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,8 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as | ||||||||
| Han mejorado | 18,7 | 12,9 | 23,1 | 14,4 | 22,1 | 19,1 | 18,6 | - |
| (NO LEER) Siguen igual | 32,2 | 29,0 | 27,6 | 32,6 | 33,1 | 32,7 | 35,8 | 25,0 |
| Han empeorado | 32,2 | 16,9 | 23,3 | 36,9 | 33,1 | 36,3 | 33,9 | 50,0 |
| N.S. | 16,1 | 39,5 | 24,9 | 15,6 | 11,2 | 11,2 | 10,7 | 25,0 |
| N.C. | 0,8 | 1,6 | 1,1 | 0,5 | 0,5 | 0,7 | 1,1 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| En el acceso a través de Internet | ||||||||
| Han mejorado | 70,1 | 35,5 | 54,3 | 73,8 | 74,7 | 77,4 | 78,9 | 75,0 |
| (NO LEER) Siguen igual | 10,7 | 7,3 | 7,9 | 10,0 | 14,1 | 10,8 | 12,4 | - |
| Han empeorado | 5,1 | 4,0 | 4,5 | 5,1 | 6,4 | 4,6 | 5,1 | 25,0 |
| N.S. | 13,5 | 50,8 | 32,4 | 11,0 | 4,0 | 7,0 | 3,0 | - |
| N.C. | 0,6 | 2,4 | 0,9 | 0,2 | 0,8 | 0,2 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La enseñanza pública | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 4,6 | 4,8 | 4,3 | 3,6 | 6,4 | 5,5 | 4,1 | - |
| Bastante satisfecho/a | 34,8 | 37,9 | 39,1 | 36,1 | 34,4 | 32,3 | 31,1 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 34,6 | 16,9 | 25,3 | 36,7 | 37,9 | 36,7 | 40,5 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 13,2 | 10,5 | 8,1 | 14,3 | 13,1 | 17,1 | 13,4 | 25,0 |
| N.S. | 12,3 | 29,8 | 22,6 | 8,9 | 8,0 | 7,9 | 10,2 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,5 | 0,5 | 0,3 | 0,4 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La asistencia en hospitales públicos | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 7,9 | 15,3 | 10,2 | 6,1 | 9,6 | 5,7 | 6,6 | 25,0 |
| Bastante satisfecho/a | 39,0 | 45,2 | 48,4 | 37,4 | 38,4 | 32,3 | 37,5 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 35,3 | 24,2 | 26,0 | 35,1 | 36,3 | 40,0 | 42,0 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 15,7 | 12,9 | 13,6 | 19,0 | 13,6 | 19,1 | 12,4 | - |
| N.S. | 2,1 | 2,4 | 1,8 | 2,3 | 2,1 | 2,6 | 1,5 | - |
| N.C. | 0,1 | - | - | 0,2 | - | 0,2 | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La asistencia en centros de salud públicos | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 8,6 | 16,9 | 12,4 | 5,1 | 10,4 | 6,6 | 7,5 | 25,0 |
| Bastante satisfecho/a | 48,1 | 56,5 | 55,7 | 49,5 | 42,1 | 42,9 | 47,1 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 29,9 | 13,7 | 22,2 | 30,0 | 32,3 | 34,3 | 34,8 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 11,0 | 8,9 | 8,8 | 13,3 | 12,0 | 12,5 | 8,5 | - |
| N.S. | 2,3 | 4,0 | 0,9 | 2,0 | 2,9 | 3,7 | 1,5 | - |
| N.C. | 0,2 | - | - | 0,2 | 0,3 | - | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 4,3 | 5,6 | 4,8 | 4,8 | 4,3 | 3,5 | 3,6 | - |
| Bastante satisfecho/a | 26,9 | 37,9 | 32,4 | 24,6 | 26,1 | 23,7 | 25,4 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 30,5 | 23,4 | 24,9 | 32,3 | 32,3 | 30,3 | 34,3 | 25,0 |
| Nada satisfecho/a | 12,9 | 14,5 | 9,0 | 14,6 | 12,8 | 14,5 | 12,8 | - |
| N.S. | 25,1 | 18,5 | 28,5 | 23,6 | 24,5 | 27,5 | 23,2 | 50,0 |
| N.C. | 0,3 | - | 0,5 | 0,2 | - | 0,4 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Los trámites para gestionar la protección por desempleo | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 2,3 | 3,2 | 1,8 | 2,5 | 3,5 | 1,8 | 1,7 | - |
| Bastante satisfecho/a | 22,3 | 16,1 | 21,0 | 25,6 | 23,5 | 22,9 | 19,6 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 29,0 | 15,3 | 20,1 | 31,8 | 28,0 | 35,8 | 31,6 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 14,0 | 10,5 | 12,0 | 16,9 | 14,1 | 15,2 | 12,2 | - |
| N.S. | 31,8 | 54,0 | 44,1 | 23,0 | 30,9 | 23,7 | 34,3 | 25,0 |
| N.C. | 0,5 | 0,8 | 0,9 | 0,3 | - | 0,7 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Los transportes públicos | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 5,8 | 9,7 | 4,8 | 4,6 | 6,9 | 4,4 | 7,7 | - |
| Bastante satisfecho/a | 46,6 | 35,5 | 53,6 | 45,1 | 44,5 | 47,7 | 45,6 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 26,1 | 20,2 | 20,8 | 28,0 | 30,4 | 25,3 | 27,3 | 25,0 |
| Nada satisfecho/a | 9,8 | 9,7 | 7,0 | 10,2 | 10,9 | 10,1 | 10,9 | 25,0 |
| N.S. | 11,2 | 25,0 | 13,8 | 11,1 | 6,9 | 11,9 | 8,1 | - |
| N.C. | 0,5 | - | - | 1,0 | 0,3 | 0,7 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Las obras públicas e infraestructuras | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 2,1 | 2,4 | 2,0 | 1,0 | 2,7 | 2,2 | 3,0 | - |
| Bastante satisfecho/a | 31,7 | 37,1 | 34,2 | 31,1 | 34,1 | 27,5 | 30,9 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 39,9 | 25,8 | 31,7 | 43,3 | 38,9 | 42,0 | 45,6 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 16,7 | 9,7 | 12,9 | 17,7 | 17,9 | 21,5 | 15,1 | - |
| N.S. | 9,1 | 24,2 | 18,8 | 6,9 | 5,6 | 5,9 | 4,7 | - |
| N.C. | 0,5 | 0,8 | 0,5 | - | 0,8 | 0,9 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La Administración de Justicia | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 1,2 | 4,0 | 1,4 | 0,8 | 1,6 | 0,7 | 0,9 | - |
| Bastante satisfecho/a | 12,6 | 11,3 | 15,6 | 11,8 | 13,3 | 11,9 | 11,5 | - |
| Poco satisfecho/a | 34,6 | 28,2 | 33,7 | 36,4 | 36,5 | 31,6 | 35,8 | 75,0 |
| Nada satisfecho/a | 32,1 | 23,4 | 24,7 | 33,4 | 30,9 | 38,9 | 33,9 | 25,0 |
| N.S. | 19,2 | 33,1 | 24,0 | 17,2 | 17,6 | 16,5 | 17,5 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,7 | 0,3 | - | 0,4 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Los trámites para gestionar las pensiones | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 3,1 | 4,8 | 5,9 | 2,1 | 3,2 | 1,5 | 3,0 | - |
| Bastante satisfecho/a | 24,0 | 39,5 | 38,5 | 21,3 | 16,0 | 18,7 | 21,3 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 20,2 | 18,5 | 20,1 | 21,0 | 20,5 | 19,8 | 19,8 | - |
| Nada satisfecho/a | 12,0 | 15,3 | 11,5 | 12,8 | 12,3 | 14,3 | 8,3 | - |
| N.S. | 40,1 | 21,0 | 23,3 | 42,3 | 47,7 | 45,1 | 47,1 | 50,0 |
| N.C. | 0,5 | 0,8 | 0,7 | 0,5 | 0,3 | 0,7 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 5,7 | 5,6 | 6,3 | 5,4 | 6,9 | 5,1 | 5,3 | - |
| Bastante satisfecho/a | 47,3 | 53,2 | 51,6 | 45,2 | 48,3 | 43,7 | 47,1 | 25,0 |
| Poco satisfecho/a | 27,4 | 16,9 | 19,7 | 30,2 | 26,9 | 31,9 | 30,1 | 25,0 |
| Nada satisfecho/a | 11,1 | 8,1 | 8,6 | 12,8 | 11,5 | 12,1 | 10,9 | 25,0 |
| N.S. | 8,1 | 16,1 | 12,9 | 6,2 | 6,4 | 6,8 | 6,4 | 25,0 |
| N.C. | 0,3 | - | 0,9 | 0,2 | - | 0,4 | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| 1 Ninguna importancia | 0,4 | 0,8 | 0,7 | 0,2 | 0,3 | 0,9 | - | - |
| 2 | 0,1 | - | 0,2 | - | - | 0,4 | - | - |
| 3 | 0,4 | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,3 | 0,4 | 0,4 | - |
| 4 | 0,8 | 2,4 | 0,9 | 0,8 | 1,1 | 0,7 | - | - |
| 5 | 3,9 | 3,2 | 3,2 | 6,1 | 3,2 | 4,2 | 2,3 | - |
| 6 | 4,7 | 1,6 | 4,5 | 6,1 | 6,1 | 4,0 | 3,2 | 25,0 |
| 7 | 9,4 | 7,3 | 10,6 | 11,3 | 9,9 | 7,7 | 7,9 | - |
| 8 | 20,7 | 19,4 | 23,1 | 17,5 | 21,3 | 22,9 | 20,3 | - |
| 9 | 19,3 | 19,4 | 19,0 | 20,3 | 16,8 | 18,7 | 20,5 | 50,0 |
| 10 Mucha importancia | 39,2 | 41,9 | 33,7 | 36,7 | 40,8 | 40,0 | 45,2 | 25,0 |
| N.S. | 0,9 | 1,6 | 3,2 | 0,7 | - | 0,2 | 0,2 | - |
| N.C. | 0,2 | 1,6 | 0,5 | - | 0,3 | - | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,59 | 8,66 | 8,47 | 8,46 | 8,59 | 8,57 | 8,88 | 8,50 |
| Desviación típica | 1,59 | 1,73 | 1,63 | 1,64 | 1,57 | 1,70 | 1,33 | 1,73 |
| (N) | (2.452) | (120) | (426) | (606) | (374) | (454) | (468) | (4) |
Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello | 50,1 | 30,6 | 34,8 | 47,9 | 56,0 | 55,8 | 62,5 | 50,0 |
| Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios | 37,3 | 29,8 | 40,0 | 37,7 | 38,9 | 40,2 | 32,2 | 25,0 |
| N.S. | 11,7 | 39,5 | 23,1 | 13,9 | 4,8 | 3,5 | 3,8 | 25,0 |
| N.C. | 0,9 | - | 2,0 | 0,5 | 0,3 | 0,4 | 1,5 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P6] SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P6) (N=1.243) |
Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 86,2 | 73,7 | 79,9 | 85,6 | 90,5 | 89,8 | 85,7 | 50,0 |
| No | 7,2 | 10,5 | 5,2 | 7,9 | 5,7 | 7,1 | 7,8 | 50,0 |
| N.S. | 5,2 | 13,2 | 11,7 | 5,1 | 2,9 | 2,0 | 5,5 | - |
| N.C. | 1,4 | 2,6 | 3,2 | 1,4 | 1,0 | 1,2 | 1,0 | - |
| (N) | (1.243) | (38) | (154) | (292) | (210) | (254) | (293) | (2) |
Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 "nada importante" y 10 "muy importante".
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La profesionalidad del personal que atiende al público | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,4 | 0,8 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,4 | 0,2 | - |
| 2 | 0,2 | - | 0,2 | 0,3 | - | 0,4 | - | - |
| 3 | 0,2 | - | - | 0,2 | - | 0,4 | 0,6 | - |
| 4 | 0,6 | 0,8 | 0,2 | 0,8 | 0,3 | 1,3 | 0,4 | - |
| 5 | 3,9 | 4,0 | 2,9 | 5,1 | 2,9 | 4,4 | 3,4 | - |
| 6 | 5,7 | 1,6 | 5,0 | 7,0 | 5,9 | 5,7 | 5,3 | 25,0 |
| 7 | 9,0 | 7,3 | 9,0 | 9,8 | 10,7 | 7,9 | 8,3 | - |
| 8 | 17,8 | 14,5 | 20,6 | 18,7 | 19,5 | 14,1 | 17,3 | 25,0 |
| 9 | 16,3 | 11,3 | 14,0 | 13,6 | 18,7 | 17,6 | 20,0 | 25,0 |
| 10 Muy importante | 42,4 | 41,9 | 40,3 | 42,1 | 40,5 | 46,6 | 42,4 | 25,0 |
| N.S. | 2,9 | 17,7 | 6,1 | 1,5 | 0,5 | 1,1 | 1,3 | - |
| N.C. | 0,5 | - | 1,1 | 0,3 | 0,5 | - | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,63 | 8,77 | 8,66 | 8,50 | 8,64 | 8,66 | 8,71 | 8,25 |
| Desviación típica | 1,64 | 1,69 | 1,56 | 1,73 | 1,53 | 1,75 | 1,55 | 1,71 |
| (N) | (2.396) | (102) | (410) | (599) | (371) | (450) | (460) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El trato que se da al público | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,5 | 0,8 | 0,7 | 0,3 | 0,5 | 0,4 | 0,6 | - |
| 2 | 0,2 | - | - | 0,3 | - | 0,7 | - | - |
| 3 | 0,5 | 0,8 | - | 0,7 | 0,5 | 0,4 | 0,6 | - |
| 4 | 0,9 | 0,8 | 0,5 | 0,8 | 1,1 | 1,1 | 1,1 | - |
| 5 | 4,8 | 6,5 | 3,4 | 6,2 | 3,5 | 5,9 | 4,1 | - |
| 6 | 5,8 | 4,0 | 5,0 | 6,2 | 6,1 | 5,9 | 6,0 | 25,0 |
| 7 | 8,1 | 7,3 | 8,4 | 7,0 | 8,5 | 6,6 | 10,9 | - |
| 8 | 16,9 | 13,7 | 16,7 | 16,1 | 18,4 | 15,6 | 18,6 | 50,0 |
| 9 | 16,1 | 15,3 | 14,0 | 17,5 | 17,9 | 16,0 | 15,4 | - |
| 10 Muy importante | 44,1 | 37,1 | 47,3 | 44,3 | 42,9 | 45,9 | 41,8 | 25,0 |
| N.S. | 1,7 | 12,9 | 3,4 | 0,3 | 0,3 | 1,1 | 0,9 | - |
| N.C. | 0,3 | 0,8 | 0,7 | 0,2 | 0,3 | 0,2 | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,60 | 8,49 | 8,77 | 8,57 | 8,62 | 8,59 | 8,53 | 8,00 |
| Desviación típica | 1,72 | 1,87 | 1,60 | 1,76 | 1,66 | 1,81 | 1,72 | 1,63 |
| (N) | (2.428) | (107) | (424) | (607) | (373) | (449) | (464) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La información que le proporcionan | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,5 | 0,8 | 0,7 | 0,7 | 0,3 | 0,7 | - | - |
| 2 | 0,3 | - | - | 0,5 | - | 1,1 | - | - |
| 3 | 0,7 | 0,8 | - | 1,5 | 0,5 | 0,2 | 0,9 | - |
| 4 | 1,3 | 0,8 | 1,1 | 0,8 | 2,7 | 0,9 | 1,5 | - |
| 5 | 4,0 | 7,3 | 3,2 | 4,4 | 3,2 | 4,6 | 3,4 | 25,0 |
| 6 | 5,7 | 3,2 | 5,7 | 5,4 | 5,1 | 5,9 | 7,0 | - |
| 7 | 7,1 | 5,6 | 7,0 | 4,8 | 9,9 | 7,5 | 8,1 | - |
| 8 | 14,8 | 12,9 | 15,8 | 15,1 | 13,9 | 14,1 | 15,6 | 25,0 |
| 9 | 15,2 | 12,1 | 14,0 | 16,2 | 18,4 | 14,3 | 14,3 | 25,0 |
| 10 Muy importante | 48,1 | 41,9 | 48,4 | 50,0 | 45,3 | 49,5 | 48,2 | 25,0 |
| N.S. | 1,9 | 13,7 | 3,6 | 0,5 | 0,8 | 1,1 | 0,6 | - |
| N.C. | 0,3 | 0,8 | 0,5 | 0,2 | - | 0,2 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,68 | 8,58 | 8,77 | 8,70 | 8,65 | 8,65 | 8,69 | 8,00 |
| Desviación típica | 1,75 | 1,91 | 1,65 | 1,84 | 1,70 | 1,84 | 1,66 | 2,16 |
| (N) | (2.425) | (106) | (424) | (606) | (372) | (449) | (464) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El horario de atención al público | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,6 | 0,8 | 0,2 | 0,5 | 0,5 | 1,3 | 0,4 | - |
| 2 | 0,5 | 3,2 | 0,5 | 0,3 | 0,3 | 0,9 | - | - |
| 3 | 1,1 | - | 0,9 | 1,3 | 1,9 | 0,9 | 1,1 | - |
| 4 | 2,0 | 2,4 | 1,8 | 2,3 | 1,3 | 2,2 | 2,1 | - |
| 5 | 9,2 | 8,9 | 9,5 | 9,8 | 9,6 | 8,4 | 8,1 | 50,0 |
| 6 | 9,8 | 4,0 | 10,6 | 11,1 | 8,5 | 10,3 | 9,4 | - |
| 7 | 15,2 | 12,1 | 17,0 | 15,1 | 14,4 | 12,7 | 17,3 | 25,0 |
| 8 | 22,0 | 19,4 | 20,4 | 23,6 | 24,8 | 21,1 | 20,9 | - |
| 9 | 10,7 | 8,9 | 9,0 | 10,0 | 13,3 | 10,5 | 11,9 | - |
| 10 Muy importante | 25,8 | 23,4 | 24,2 | 24,3 | 24,5 | 29,2 | 27,5 | 25,0 |
| N.S. | 2,5 | 16,1 | 4,8 | 1,1 | 0,5 | 2,2 | 0,6 | - |
| N.C. | 0,6 | 0,8 | 1,1 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 7,78 | 7,69 | 7,73 | 7,70 | 7,82 | 7,82 | 7,90 | 6,75 |
| Desviación típica | 1,91 | 2,20 | 1,85 | 1,89 | 1,87 | 2,04 | 1,83 | 2,36 |
| (N) | (2.402) | (103) | (416) | (600) | (372) | (444) | (463) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo de espera | ||||||||
| 1 Nada importante | 1,5 | 0,8 | 1,8 | 1,6 | 0,5 | 2,4 | 0,9 | - |
| 2 | 1,0 | - | 0,5 | 1,1 | 0,8 | 1,8 | 1,1 | - |
| 3 | 2,3 | 4,0 | 1,4 | 3,3 | 2,9 | 1,3 | 1,9 | - |
| 4 | 3,2 | 0,8 | 2,3 | 3,9 | 2,7 | 3,5 | 4,1 | - |
| 5 | 8,1 | 8,1 | 8,1 | 8,2 | 9,1 | 7,0 | 7,9 | 25,0 |
| 6 | 6,8 | 10,5 | 6,8 | 6,9 | 6,7 | 4,8 | 7,9 | - |
| 7 | 12,7 | 10,5 | 12,9 | 14,9 | 12,3 | 11,2 | 12,2 | - |
| 8 | 20,9 | 12,1 | 22,4 | 20,7 | 19,7 | 22,2 | 21,7 | 50,0 |
| 9 | 12,2 | 9,7 | 11,1 | 12,1 | 14,4 | 10,8 | 13,6 | - |
| 10 Muy importante | 28,1 | 26,6 | 26,2 | 25,9 | 29,6 | 33,0 | 27,1 | 25,0 |
| N.S. | 2,8 | 16,1 | 6,1 | 1,1 | 0,8 | 1,8 | 1,1 | - |
| N.C. | 0,4 | 0,8 | 0,5 | 0,2 | 0,5 | 0,2 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 7,76 | 7,74 | 7,80 | 7,60 | 7,87 | 7,86 | 7,78 | 7,75 |
| Desviación típica | 2,15 | 2,17 | 2,07 | 2,21 | 2,07 | 2,27 | 2,08 | 2,06 |
| (N) | (2.399) | (103) | (413) | (602) | (370) | (446) | (461) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El estado de las instalaciones | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,5 | - | 1,1 | 0,5 | 0,3 | 0,4 | 0,4 | - |
| 2 | 0,4 | - | 0,2 | 0,3 | 0,5 | 0,7 | 0,4 | - |
| 3 | 0,7 | 0,8 | - | 1,3 | 0,5 | 0,9 | 0,2 | 25,0 |
| 4 | 2,1 | 2,4 | 2,3 | 2,6 | 2,1 | 1,5 | 1,7 | - |
| 5 | 9,7 | 16,9 | 8,4 | 10,0 | 8,3 | 10,3 | 9,0 | 25,0 |
| 6 | 13,5 | 8,1 | 10,6 | 15,4 | 9,9 | 13,6 | 17,9 | - |
| 7 | 20,7 | 13,7 | 21,0 | 19,8 | 21,9 | 19,6 | 23,7 | 25,0 |
| 8 | 22,7 | 18,5 | 21,3 | 22,6 | 25,1 | 24,4 | 22,0 | - |
| 9 | 7,8 | 5,6 | 8,4 | 5,9 | 11,2 | 7,0 | 8,3 | - |
| 10 Muy importante | 18,9 | 17,7 | 20,4 | 20,0 | 19,2 | 20,2 | 14,9 | 25,0 |
| N.S. | 2,5 | 15,3 | 5,4 | 1,1 | 0,8 | 0,9 | 1,1 | - |
| N.C. | 0,5 | 0,8 | 0,9 | 0,3 | 0,3 | 0,4 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 7,49 | 7,37 | 7,61 | 7,42 | 7,67 | 7,51 | 7,37 | 6,25 |
| Desviación típica | 1,79 | 1,90 | 1,83 | 1,84 | 1,72 | 1,81 | 1,67 | 2,99 |
| (N) | (2.405) | (104) | (414) | (601) | (371) | (449) | (462) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que dedica el personal que le atiende | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,3 | - | 0,5 | 0,7 | - | 0,2 | 0,2 | - |
| 2 | 0,3 | - | - | 0,3 | 0,5 | 0,7 | 0,2 | - |
| 3 | 1,3 | 1,6 | 0,2 | 1,6 | 1,3 | 1,8 | 1,3 | - |
| 4 | 1,7 | - | 1,8 | 1,8 | 1,1 | 1,3 | 2,8 | - |
| 5 | 6,0 | 4,0 | 4,5 | 6,1 | 8,0 | 6,2 | 6,0 | 25,0 |
| 6 | 5,7 | 6,5 | 5,0 | 7,5 | 2,9 | 4,0 | 7,9 | - |
| 7 | 10,3 | 8,1 | 10,0 | 9,2 | 10,4 | 11,9 | 11,1 | - |
| 8 | 21,9 | 17,7 | 22,6 | 24,1 | 21,1 | 21,5 | 20,3 | 25,0 |
| 9 | 15,8 | 15,3 | 13,6 | 14,4 | 18,7 | 16,3 | 17,3 | - |
| 10 Muy importante | 33,7 | 30,6 | 36,0 | 33,0 | 34,9 | 34,9 | 31,1 | 25,0 |
| N.S. | 2,6 | 15,3 | 5,2 | 1,0 | 1,1 | 1,3 | 1,5 | - |
| N.C. | 0,4 | 0,8 | 0,7 | 0,3 | - | - | 0,4 | 25,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,27 | 8,42 | 8,43 | 8,16 | 8,35 | 8,29 | 8,15 | 7,67 |
| Desviación típica | 1,81 | 1,68 | 1,69 | 1,89 | 1,77 | 1,83 | 1,84 | 2,52 |
| (N) | (2.405) | (104) | (416) | (602) | (371) | (449) | (460) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente | ||||||||
| 1 Nada importante | 0,7 | - | 0,7 | 1,3 | 0,3 | 0,9 | 0,4 | - |
| 2 | 0,7 | - | - | 1,0 | 0,5 | 1,1 | 0,9 | - |
| 3 | 0,8 | - | 0,2 | 1,0 | 0,8 | 0,9 | 1,1 | - |
| 4 | 1,6 | - | 0,9 | 1,6 | 1,6 | 1,8 | 2,3 | - |
| 5 | 4,2 | 4,8 | 3,8 | 5,1 | 5,3 | 3,3 | 3,0 | 25,0 |
| 6 | 4,0 | 3,2 | 3,8 | 4,9 | 1,9 | 3,3 | 5,8 | - |
| 7 | 5,4 | 7,3 | 5,2 | 3,6 | 6,4 | 6,4 | 5,5 | - |
| 8 | 11,1 | 3,2 | 11,8 | 13,1 | 12,5 | 11,6 | 8,1 | 25,0 |
| 9 | 14,0 | 11,3 | 12,2 | 13,9 | 18,4 | 12,3 | 14,9 | - |
| 10 Muy importante | 54,5 | 50,8 | 55,9 | 53,1 | 50,9 | 57,4 | 56,1 | 50,0 |
| N.S. | 2,7 | 18,5 | 4,8 | 1,1 | 1,3 | 1,1 | 1,3 | - |
| N.C. | 0,3 | 0,8 | 0,7 | 0,2 | - | - | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,80 | 9,05 | 8,95 | 8,66 | 8,80 | 8,81 | 8,80 | 8,25 |
| Desviación típica | 1,86 | 1,54 | 1,66 | 2,02 | 1,74 | 1,91 | 1,89 | 2,36 |
| (N) | (2.404) | (100) | (418) | (602) | (370) | (450) | (460) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión | ||||||||
| 1 Nada importante | 1,9 | 0,8 | 1,6 | 2,3 | 1,9 | 2,2 | 1,9 | - |
| 2 | 0,8 | - | 0,2 | 1,1 | 1,1 | 1,1 | 0,9 | - |
| 3 | 1,9 | 0,8 | 0,9 | 3,0 | 1,9 | 1,5 | 1,9 | - |
| 4 | 2,3 | - | 1,8 | 2,1 | 2,4 | 2,6 | 3,0 | - |
| 5 | 4,8 | 5,6 | 3,4 | 5,4 | 4,8 | 4,0 | 6,0 | 25,0 |
| 6 | 4,2 | 3,2 | 4,8 | 4,4 | 4,0 | 4,0 | 4,3 | - |
| 7 | 4,4 | 5,6 | 4,5 | 3,0 | 5,1 | 5,5 | 4,3 | - |
| 8 | 11,9 | 9,7 | 13,3 | 12,5 | 13,3 | 10,1 | 11,3 | - |
| 9 | 14,9 | 8,1 | 10,6 | 15,6 | 17,9 | 14,5 | 17,5 | 50,0 |
| 10 Muy importante | 49,6 | 43,5 | 52,9 | 49,2 | 45,9 | 53,6 | 47,8 | 25,0 |
| N.S. | 2,8 | 21,8 | 5,2 | 1,3 | 1,1 | 0,9 | 0,9 | - |
| N.C. | 0,4 | 0,8 | 0,7 | 0,2 | 0,8 | - | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 8,51 | 8,73 | 8,72 | 8,40 | 8,45 | 8,57 | 8,43 | 8,25 |
| Desviación típica | 2,18 | 1,88 | 1,97 | 2,32 | 2,17 | 2,21 | 2,22 | 2,22 |
| (N) | (2.399) | (96) | (416) | (601) | (368) | (451) | (463) | (4) |
Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| En persona | 73,4 | 92,7 | 92,5 | 81,8 | 63,7 | 70,1 | 50,3 | 50,0 |
| Por teléfono | 8,9 | 6,5 | 5,7 | 8,7 | 10,7 | 9,2 | 11,1 | - |
| Por carta o fax | 0,2 | - | 0,7 | - | 0,3 | 0,2 | - | - |
| Por correo electrónico | 4,7 | - | - | 2,3 | 6,4 | 4,6 | 12,2 | - |
| A través de su web | 11,6 | - | 0,7 | 5,9 | 17,6 | 15,2 | 23,9 | 50,0 |
| N.S. | 0,8 | 0,8 | 0,2 | 1,1 | 0,3 | 0,7 | 1,7 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,2 | 0,2 | 1,1 | - | 0,9 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 66,8 | 33,1 | 49,8 | 65,4 | 72,8 | 76,3 | 79,5 | 50,0 |
| No | 31,8 | 61,3 | 48,9 | 33,6 | 26,9 | 22,6 | 18,1 | 50,0 |
| No recuerda | 1,4 | 5,6 | 1,4 | 1,0 | 0,3 | 1,1 | 2,1 | - |
| N.C. | 0,0 | - | - | - | - | - | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P9] SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' (8) en P9) (N=823) |
Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Rectifica, sí ha acudido | 30,0 | 15,7 | 21,6 | 29,4 | 44,1 | 32,4 | 45,3 | 50,0 |
| Confirma, no ha acudido | 66,3 | 78,3 | 73,0 | 67,3 | 52,9 | 64,8 | 54,7 | 50,0 |
| No recuerda | 3,2 | 6,0 | 4,5 | 3,3 | 1,0 | 2,8 | - | - |
| N.C. | 0,5 | - | 0,9 | - | 2,0 | - | - | - |
| (N) | (823) | (83) | (222) | (211) | (102) | (108) | (95) | (2) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) | 1,1 | - | 0,7 | 0,9 | 1,3 | 1,6 | 1,0 | - |
| Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) | 24,6 | 20,4 | 17,5 | 22,3 | 27,4 | 28,5 | 26,2 | 33,3 |
| Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) | 15,1 | 5,6 | 9,7 | 22,6 | 13,5 | 17,0 | 11,3 | - |
| Oficina que expide DNI, pasaportes | 7,5 | 7,4 | 7,8 | 8,7 | 8,8 | 6,3 | 6,0 | - |
| Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil) | 1,7 | - | 1,1 | 1,5 | 2,2 | 2,6 | 1,4 | - |
| Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) | 2,8 | 3,7 | 2,2 | 2,0 | 3,8 | 4,2 | 2,2 | - |
| Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral) | 9,0 | 1,9 | 8,6 | 10,6 | 7,5 | 8,6 | 9,6 | 33,3 |
| Oficina del Registro Civil | 1,8 | 1,9 | 2,6 | 0,7 | 3,1 | 2,1 | 1,2 | - |
| Oficina municipal para inscribirse en el Padrón | 2,2 | 1,9 | 1,1 | 0,9 | 3,1 | 2,6 | 3,1 | - |
| Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras | 0,7 | 1,9 | 0,4 | 0,2 | 0,9 | 0,5 | 1,4 | - |
| Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores | 0,3 | - | 1,1 | - | 0,6 | 0,3 | - | - |
| Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas | 0,6 | - | - | 0,2 | 0,6 | 0,5 | 1,7 | - |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) | 3,0 | - | 0,4 | 1,7 | 5,3 | 2,6 | 5,3 | - |
| Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) | 11,1 | 27,8 | 26,9 | 11,1 | 5,0 | 6,3 | 7,7 | 33,3 |
| Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) | 0,9 | - | 0,7 | 0,4 | 0,9 | 0,5 | 1,9 | - |
| Servicios sociales | 2,8 | 7,4 | 5,2 | 2,4 | 2,2 | 2,4 | 1,9 | - |
| Oficinas municipales/Diputación | 4,6 | 13,0 | 4,9 | 5,6 | 2,5 | 4,5 | 4,1 | - |
| Consejerías y oficinas de CC.AA. | 1,5 | - | 0,4 | 1,1 | 1,6 | 1,3 | 3,1 | - |
| Juzgados y Administración de Justicia | 2,2 | - | 2,6 | 1,3 | 2,2 | 2,1 | 3,1 | - |
| Correos | 2,3 | 5,6 | 3,0 | 1,3 | 2,5 | 1,8 | 2,6 | - |
| Otra | 0,6 | - | 0,4 | 0,2 | 0,9 | 0,5 | 1,2 | - |
| No recuerda | 0,2 | - | - | 0,4 | - | - | 0,2 | - |
| N.C. | 3,4 | 1,9 | 2,6 | 3,9 | 3,8 | 3,1 | 3,6 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Solicitar un impreso | 9,1 | 9,3 | 4,9 | 8,2 | 11,0 | 10,2 | 10,6 | - |
| Solicitar un documento o certificado | 26,6 | 18,5 | 26,5 | 26,9 | 27,0 | 25,9 | 27,6 | 33,3 |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) | 8,6 | 5,6 | 6,0 | 4,8 | 10,7 | 8,6 | 13,2 | - |
| Realizar un pago | 6,4 | 5,6 | 4,9 | 5,0 | 7,9 | 6,8 | 7,7 | - |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) | 19,9 | 13,0 | 16,4 | 26,0 | 17,9 | 22,5 | 15,1 | 33,3 |
| Pedir información o realizar una consulta | 17,5 | 22,2 | 19,0 | 17,4 | 15,1 | 14,4 | 20,9 | - |
| Presentar una queja o recurso | 3,3 | 1,9 | 3,0 | 3,3 | 3,5 | 3,1 | 3,6 | - |
| Hacer una sugerencia | 0,3 | - | - | 0,2 | 0,3 | 0,5 | 0,2 | - |
| Denuncias (robos, agresión, etc.) | 2,3 | - | 2,2 | 2,2 | 2,5 | 2,9 | 1,9 | - |
| Realizar trámites con Hacienda | 12,6 | 9,3 | 8,2 | 10,2 | 15,4 | 14,4 | 14,4 | 33,3 |
| Solicitar cita | 10,2 | 22,2 | 22,4 | 11,5 | 6,9 | 5,8 | 6,0 | - |
| Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc. | 3,3 | 5,6 | 4,5 | 2,4 | 3,1 | 2,1 | 4,3 | - |
| Comparecer en el juzgado | 1,3 | 1,9 | 1,1 | 0,9 | 0,9 | 1,3 | 1,9 | - |
| Otra respuesta | 1,5 | 3,7 | 0,7 | 1,1 | 1,3 | 1,0 | 2,9 | - |
| N.C. | 0,2 | - | 0,7 | - | - | - | 0,2 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Muy satisfecho/a | 18,8 | 29,6 | 17,9 | 15,4 | 19,5 | 19,4 | 20,4 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 54,3 | 51,9 | 59,7 | 55,7 | 51,9 | 52,4 | 53,1 | 66,7 |
| (NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a | 7,7 | 3,7 | 7,1 | 9,3 | 6,9 | 7,3 | 7,9 | - |
| Poco satisfecho/a | 11,3 | 9,3 | 8,6 | 10,8 | 13,5 | 12,3 | 11,1 | - |
| Nada satisfecho/a | 7,7 | 5,6 | 6,0 | 8,7 | 8,2 | 8,6 | 7,0 | - |
| No recuerda | 0,1 | - | 0,4 | - | - | - | 0,2 | - |
| N.C. | 0,1 | - | 0,4 | - | - | - | 0,2 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Mucho mejor | 5,6 | 7,4 | 3,4 | 5,4 | 8,2 | 5,2 | 5,0 | 33,3 |
| Mejor | 32,9 | 27,8 | 32,8 | 32,8 | 34,0 | 32,5 | 33,4 | - |
| (NO LEER) Más o menos igual | 45,7 | 53,7 | 49,6 | 46,2 | 40,9 | 44,5 | 46,2 | 66,7 |
| Peor | 10,7 | 3,7 | 7,5 | 11,1 | 11,3 | 13,1 | 10,8 | - |
| Mucho peor | 4,3 | 5,6 | 4,5 | 4,3 | 5,3 | 3,7 | 3,8 | - |
| No recuerda | 0,2 | - | 0,4 | 0,2 | - | 0,3 | 0,2 | - |
| N.C. | 0,6 | 1,9 | 1,9 | - | 0,3 | 0,8 | 0,5 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La profesionalidad del personal que le atendió | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 20,9 | 22,2 | 21,3 | 19,7 | 22,3 | 22,3 | 19,5 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 60,9 | 59,3 | 64,9 | 61,6 | 59,4 | 59,7 | 60,1 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 13,8 | 13,0 | 9,0 | 15,0 | 13,2 | 14,4 | 15,6 | - |
| Nada satisfecho/a | 3,4 | - | 3,4 | 3,0 | 4,4 | 3,1 | 3,6 | - |
| N.S. | 0,7 | 5,6 | 1,1 | 0,4 | 0,6 | 0,5 | 0,2 | - |
| N.C. | 0,3 | - | 0,4 | 0,2 | - | - | 1,0 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El trato que le dio el personal que le atendió | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 22,3 | 24,1 | 22,4 | 21,7 | 23,0 | 22,0 | 22,6 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 61,7 | 64,8 | 64,9 | 59,9 | 60,7 | 60,7 | 63,0 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 11,9 | 9,3 | 8,6 | 15,4 | 10,4 | 13,9 | 10,1 | - |
| Nada satisfecho/a | 3,3 | 1,9 | 3,4 | 2,6 | 5,0 | 2,9 | 3,1 | - |
| N.S. | 0,3 | - | - | 0,2 | 0,9 | - | 0,2 | - |
| N.C. | 0,5 | - | 0,7 | 0,2 | - | 0,5 | 1,0 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La información que le proporcionaron | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 19,2 | 24,1 | 18,7 | 17,4 | 22,6 | 19,1 | 18,5 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 58,0 | 61,1 | 60,1 | 61,4 | 54,4 | 55,8 | 57,5 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 16,3 | 9,3 | 13,4 | 16,5 | 16,7 | 19,6 | 15,6 | - |
| Nada satisfecho/a | 5,1 | 5,6 | 6,3 | 3,7 | 5,7 | 3,9 | 6,5 | - |
| N.S. | 0,9 | - | 0,7 | 0,9 | 0,6 | 1,3 | 1,2 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,7 | 0,2 | - | 0,3 | 0,7 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El horario de atención al público | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 12,6 | 20,4 | 13,8 | 11,7 | 13,5 | 13,4 | 10,3 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 61,2 | 74,1 | 70,9 | 65,5 | 54,1 | 58,6 | 56,2 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 20,9 | 5,6 | 12,7 | 18,7 | 25,2 | 20,9 | 27,6 | - |
| Nada satisfecho/a | 4,0 | - | 1,9 | 3,3 | 5,7 | 5,5 | 4,3 | - |
| N.S. | 0,7 | - | - | 0,7 | 1,3 | 0,8 | 1,0 | - |
| N.C. | 0,5 | - | 0,7 | 0,2 | 0,3 | 0,8 | 0,5 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 14,5 | 22,2 | 13,1 | 13,2 | 14,8 | 15,7 | 14,2 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 47,7 | 53,7 | 55,6 | 46,0 | 46,5 | 41,4 | 50,5 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 28,2 | 18,5 | 25,4 | 31,7 | 25,5 | 30,9 | 27,2 | - |
| Nada satisfecho/a | 9,2 | 5,6 | 5,6 | 8,9 | 12,6 | 11,8 | 7,5 | - |
| N.S. | 0,2 | - | - | 0,2 | 0,3 | 0,3 | 0,2 | - |
| N.C. | 0,2 | - | 0,4 | - | 0,3 | - | 0,5 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El estado de las instalaciones | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 13,8 | 18,5 | 17,9 | 11,1 | 16,0 | 11,8 | 13,5 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 72,0 | 75,9 | 73,9 | 76,1 | 65,7 | 71,7 | 71,2 | 33,3 |
| Poco satisfecho/a | 10,8 | 3,7 | 5,6 | 10,0 | 11,6 | 13,9 | 12,5 | 33,3 |
| Nada satisfecho/a | 2,4 | - | 1,5 | 2,4 | 4,4 | 2,6 | 1,4 | - |
| N.S. | 0,5 | - | 0,4 | 0,2 | 1,6 | - | 0,7 | - |
| N.C. | 0,5 | 1,9 | 0,7 | 0,2 | 0,6 | - | 0,7 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que le dedicó el personal que le atendió | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 17,6 | 22,2 | 19,4 | 16,5 | 19,5 | 17,3 | 15,6 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 61,6 | 57,4 | 64,2 | 61,8 | 56,3 | 59,9 | 65,9 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 17,0 | 16,7 | 13,8 | 18,9 | 18,6 | 18,6 | 14,4 | - |
| Nada satisfecho/a | 3,4 | 3,7 | 2,2 | 2,4 | 5,3 | 3,9 | 3,1 | - |
| N.S. | 0,3 | - | - | 0,2 | 0,3 | 0,3 | 0,5 | - |
| N.C. | 0,2 | - | 0,4 | 0,2 | - | - | 0,5 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 19,6 | 20,4 | 18,7 | 16,5 | 23,6 | 18,6 | 21,2 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 57,8 | 61,1 | 61,9 | 61,0 | 53,5 | 56,8 | 55,3 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 13,1 | 9,3 | 10,4 | 13,4 | 14,5 | 14,4 | 12,7 | - |
| Nada satisfecho/a | 7,1 | 7,4 | 6,0 | 6,3 | 7,2 | 7,6 | 8,2 | - |
| N.S. | 2,3 | 1,9 | 2,6 | 2,8 | 1,3 | 2,6 | 1,9 | - |
| N.C. | 0,2 | - | 0,4 | - | - | - | 0,7 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 16,1 | 16,7 | 15,7 | 13,7 | 15,4 | 15,4 | 20,2 | 33,3 |
| Bastante satisfecho/a | 53,9 | 57,4 | 61,2 | 57,9 | 50,6 | 51,8 | 48,8 | 66,7 |
| Poco satisfecho/a | 16,6 | 13,0 | 10,1 | 15,6 | 20,1 | 19,1 | 17,3 | - |
| Nada satisfecho/a | 8,6 | 5,6 | 8,6 | 7,8 | 9,4 | 8,6 | 9,4 | - |
| N.S. | 3,5 | 5,6 | 3,7 | 3,7 | 3,5 | 4,2 | 2,4 | - |
| N.C. | 1,2 | 1,9 | 0,7 | 1,3 | 0,9 | 0,8 | 1,9 | - |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA [PROCEDE DE P9 Y P9A] SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a) (N=1.902) |
Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Mejor | 13,5 | 13,0 | 10,4 | 14,3 | 17,6 | 12,0 | 13,0 | - |
| (NO LEER) Igual | 14,4 | 14,8 | 14,2 | 15,2 | 14,2 | 13,9 | 14,4 | - |
| Peor | 52,0 | 37,0 | 51,5 | 44,9 | 54,4 | 55,8 | 57,0 | 33,3 |
| N.S. | 19,5 | 35,2 | 23,1 | 24,9 | 13,8 | 18,1 | 14,7 | 33,3 |
| N.C. | 0,6 | - | 0,7 | 0,7 | - | 0,3 | 1,0 | 33,3 |
| (N) | (1.902) | (54) | (268) | (461) | (318) | (382) | (416) | (3) |
Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 9,7 | 0,8 | 2,0 | 7,0 | 10,7 | 12,5 | 19,4 | - |
| No | 89,9 | 97,6 | 97,7 | 92,5 | 89,3 | 86,8 | 80,4 | 100,0 |
| No recuerda | 0,4 | 1,6 | 0,2 | 0,3 | - | 0,7 | 0,2 | - |
| N.C. | 0,0 | - | - | 0,2 | - | - | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P16] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P16) (N=241) |
Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | ||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | ||
| Muy satisfecho/a | 14,9 | - | 11,1 | 25,6 | 15,0 | 10,5 | 13,2 |
| Bastante satisfecho/a | 47,3 | - | 66,7 | 39,5 | 42,5 | 50,9 | 49,5 |
| (NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a | 9,1 | 100,0 | - | 4,7 | 7,5 | 7,0 | 13,2 |
| Poco satisfecho/a | 18,7 | - | 22,2 | 20,9 | 20,0 | 17,5 | 17,6 |
| Nada satisfecho/a | 8,3 | - | - | 7,0 | 15,0 | 10,5 | 5,5 |
| No recuerda | 0,8 | - | - | 2,3 | - | 1,8 | - |
| N.C. | 0,8 | - | - | - | - | 1,8 | 1,1 |
| (N) | (241) | (1) | (9) | (43) | (40) | (57) | (91) |
Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 37,4 | 12,9 | 20,8 | 34,6 | 42,4 | 38,7 | 57,8 | 25,0 |
| No | 61,4 | 85,5 | 78,1 | 64,9 | 55,5 | 59,8 | 40,9 | 50,0 |
| No recuerda | 1,3 | 1,6 | 1,1 | 0,5 | 1,9 | 1,5 | 1,3 | 25,0 |
| N.C. | 0,0 | - | - | - | 0,3 | - | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17) (N=926) |
Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Muy satisfecho/a | 13,4 | 25,0 | 17,4 | 11,8 | 17,0 | 10,8 | 12,2 | - |
| Bastante satisfecho/a | 53,9 | 56,2 | 53,3 | 58,8 | 45,3 | 54,0 | 55,0 | 100,0 |
| (NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a | 6,3 | - | 6,5 | 6,2 | 5,0 | 4,5 | 8,5 | - |
| Poco satisfecho/a | 15,9 | - | 15,2 | 12,8 | 22,0 | 16,5 | 15,5 | - |
| Nada satisfecho/a | 9,4 | 12,5 | 6,5 | 9,5 | 9,4 | 13,1 | 7,7 | - |
| No recuerda | 0,4 | - | - | 0,5 | 1,3 | - | 0,4 | - |
| N.C. | 0,8 | 6,2 | 1,1 | 0,5 | - | 1,1 | 0,7 | - |
| (N) | (926) | (16) | (92) | (211) | (159) | (176) | (271) | (1) |
[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17) (N=926) |
Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Una máquina durante toda la llamada | 14,1 | - | 8,7 | 24,2 | 10,1 | 13,6 | 11,8 | - |
| Una persona durante toda la llamada | 41,3 | 75,0 | 46,7 | 41,2 | 38,4 | 38,6 | 41,0 | - |
| Ambas | 42,3 | 12,5 | 41,3 | 33,6 | 49,1 | 47,2 | 44,3 | - |
| No recuerda | 1,3 | 12,5 | 3,3 | 0,9 | 1,3 | - | 0,7 | 100,0 |
| N.C. | 1,0 | - | - | - | 1,3 | 0,6 | 2,2 | - |
| (N) | (926) | (16) | (92) | (211) | (159) | (176) | (271) | (1) |
Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses ?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 67,2 | 0,8 | 19,7 | 67,4 | 87,5 | 87,0 | 93,8 | 75,0 |
| No | 32,8 | 99,2 | 80,1 | 32,6 | 12,5 | 13,0 | 6,2 | 25,0 |
| N.C. | 0,0 | - | 0,2 | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18) (N=812) |
Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 29,6 | 20,3 | 26,6 | 37,2 | 19,1 | 45,8 | 37,9 | - |
| No | 69,5 | 79,7 | 72,6 | 61,3 | 78,7 | 54,2 | 58,6 | 100,0 |
| N.C. | 1,0 | - | 0,8 | 1,5 | 2,1 | - | 3,4 | - |
| (N) | (812) | (123) | (354) | (199) | (47) | (59) | (29) | (1) |
[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18) (N=812) |
Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Muy probable | 2,7 | - | 1,7 | 5,5 | 2,1 | 3,4 | 6,9 | - |
| Bastante probable | 14,3 | 4,9 | 9,6 | 23,1 | 17,0 | 27,1 | 20,7 | - |
| Poco probable | 24,1 | 17,9 | 20,6 | 27,6 | 38,3 | 22,0 | 48,3 | 100,0 |
| Nada probable | 48,4 | 66,7 | 58,8 | 31,7 | 29,8 | 35,6 | 17,2 | - |
| N.S. | 9,0 | 9,8 | 7,9 | 10,6 | 10,6 | 10,2 | 3,4 | - |
| N.C. | 1,5 | 0,8 | 1,4 | 1,5 | 2,1 | 1,7 | 3,4 | - |
| (N) | (812) | (123) | (354) | (199) | (47) | (59) | (29) | (1) |
[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P18) (N=1.666) |
Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 69,2 | 100,0 | 39,1 | 52,3 | 72,9 | 75,8 | 82,3 | 66,7 |
| No | 29,5 | - | 59,8 | 45,7 | 26,2 | 24,0 | 15,9 | 33,3 |
| No recuerda | 1,1 | - | 1,1 | 1,7 | 0,6 | 0,3 | 1,6 | - |
| N.C. | 0,2 | - | - | 0,2 | 0,3 | - | 0,2 | - |
| (N) | (1.666) | (1) | (87) | (411) | (328) | (396) | (440) | (3) |
[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19) (N=1.153) |
Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| La página web del organismo o centro público | 79,2 | 100,0 | 67,6 | 75,3 | 79,9 | 77,7 | 83,1 | 100,0 |
| Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.) | 38,2 | - | 50,0 | 38,6 | 38,1 | 34,0 | 40,6 | 50,0 |
| La página de la sede electrónica del organismo o centro público | 25,8 | - | 17,6 | 19,5 | 26,8 | 24,0 | 31,2 | 50,0 |
| Otras páginas web con links al organismo o centro público | 6,9 | - | 8,8 | 3,7 | 6,7 | 5,0 | 10,2 | - |
| No recuerda | 0,6 | - | 2,9 | 0,5 | 0,4 | 0,7 | 0,6 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 2,9 | - | 0,4 | 0,3 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
[PROCEDE DE P18, P19 Y P20] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.' (1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20) (N=1.086) |
Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 39,5 | - | 25,8 | 28,2 | 36,8 | 42,0 | 47,2 | 50,0 |
| No | 35,1 | 100,0 | 54,8 | 53,0 | 35,1 | 35,9 | 22,0 | - |
| N.C. | 25,4 | - | 19,4 | 18,8 | 28,1 | 22,1 | 30,8 | 50,0 |
| (N) | (1.086) | (1) | (31) | (202) | (228) | (281) | (341) | (2) |
[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19) (N=1.153) |
Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales | 38,2 | - | 26,5 | 44,7 | 34,3 | 37,7 | 38,4 | 50,0 |
| Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico | 18,4 | 100,0 | 11,8 | 15,8 | 20,1 | 13,7 | 23,2 | - |
| Descargar formularios o impresos | 30,7 | - | 11,8 | 30,2 | 31,4 | 28,0 | 34,8 | - |
| Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) | 7,5 | - | - | 4,7 | 10,0 | 6,0 | 9,1 | 50,0 |
| Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) | 32,1 | - | 47,1 | 30,2 | 28,0 | 39,0 | 28,7 | 50,0 |
| Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) | 16,0 | - | 14,7 | 19,1 | 18,4 | 14,7 | 13,8 | - |
| Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) | 8,9 | - | 5,9 | 6,0 | 11,7 | 4,7 | 12,7 | - |
| Presentar una queja o recurso | 1,5 | - | - | 0,9 | 1,7 | 0,3 | 2,8 | - |
| Hacer una sugerencia | 0,5 | - | - | 0,9 | - | 0,3 | 0,8 | - |
| Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) | 0,9 | - | - | 0,5 | 0,8 | 0,3 | 1,7 | - |
| Solicitar certificado digital | 2,8 | - | - | 1,4 | 3,3 | 3,3 | 3,0 | - |
| Otras respuestas | 1,0 | 100,0 | - | 0,9 | 1,7 | 0,3 | 1,1 | - |
| No recuerda | 0,5 | - | - | 0,9 | 0,8 | - | 0,6 | - |
| N.C. | 0,5 | - | - | 0,9 | 0,4 | 0,3 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19) (N=1.153) |
Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí lo utilizo | 19,6 | - | 8,8 | 13,0 | 18,8 | 18,0 | 26,2 | 50,0 |
| No lo utilizó porque no era necesario | 35,6 | - | 35,3 | 30,2 | 31,8 | 41,7 | 36,7 | - |
| No lo utilizó porque no lo tiene | 27,8 | - | 38,2 | 34,9 | 27,6 | 24,7 | 25,1 | 50,0 |
| No lo utilizó porque no sabe qué es | 14,1 | 100,0 | 17,6 | 19,5 | 18,8 | 12,7 | 8,3 | - |
| No recuerda | 2,5 | - | - | 1,9 | 2,5 | 2,3 | 3,3 | - |
| N.C. | 0,4 | - | - | 0,5 | 0,4 | 0,7 | 0,3 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19) (N=1.153) |
Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La facilidad de manejo | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 16,6 | - | 5,9 | 15,8 | 18,0 | 19,7 | 14,6 | - |
| Bastante satisfecho/a | 62,8 | - | 70,6 | 66,0 | 56,1 | 63,7 | 64,1 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 17,5 | - | 23,5 | 15,3 | 19,7 | 15,0 | 18,8 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 2,9 | 100,0 | - | 2,8 | 5,4 | 1,7 | 2,2 | - |
| N.S. | 0,1 | - | - | - | 0,4 | - | - | - |
| N.C. | 0,2 | - | - | - | 0,4 | - | 0,3 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La información que contenía | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 16,0 | - | 2,9 | 14,0 | 19,7 | 18,0 | 14,4 | - |
| Bastante satisfecho/a | 65,3 | - | 76,5 | 70,7 | 57,3 | 67,7 | 64,6 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 15,7 | - | 17,6 | 12,1 | 18,8 | 11,0 | 19,3 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 2,2 | 100,0 | - | 2,8 | 2,9 | 2,7 | 0,8 | - |
| N.S. | 0,3 | - | 2,9 | 0,5 | 0,4 | - | 0,3 | - |
| N.C. | 0,5 | - | - | - | 0,8 | 0,7 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 16,7 | - | 2,9 | 14,0 | 17,2 | 21,0 | 16,0 | - |
| Bastante satisfecho/a | 55,2 | - | 67,6 | 59,5 | 53,1 | 51,7 | 56,4 | - |
| Poco satisfecho/a | 22,5 | - | 23,5 | 21,4 | 21,8 | 22,0 | 23,8 | 100,0 |
| Nada satisfecho/a | 4,8 | 100,0 | 2,9 | 4,7 | 6,7 | 4,7 | 3,6 | - |
| N.S. | 0,3 | - | - | 0,5 | 0,8 | 0,3 | - | - |
| N.C. | 0,3 | - | 2,9 | - | 0,4 | 0,3 | 0,3 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 9,5 | - | 5,9 | 9,3 | 10,0 | 10,3 | 8,8 | - |
| Bastante satisfecho/a | 50,3 | - | 50,0 | 53,5 | 52,3 | 52,3 | 45,6 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 21,7 | - | 26,5 | 18,6 | 18,4 | 20,7 | 26,0 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 5,2 | 100,0 | 2,9 | 3,7 | 7,5 | 4,0 | 5,5 | - |
| N.S. | 12,6 | - | 11,8 | 14,0 | 11,3 | 11,7 | 13,5 | - |
| N.C. | 0,8 | - | 2,9 | 0,9 | 0,4 | 1,0 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La información que contenía sobre otros posibles aspectos o trámites | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 9,7 | - | 2,9 | 9,3 | 10,9 | 12,0 | 8,0 | - |
| Bastante satisfecho/a | 56,8 | - | 64,7 | 62,3 | 50,6 | 56,7 | 57,2 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 16,8 | - | 8,8 | 14,9 | 19,7 | 15,3 | 18,0 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 2,6 | 100,0 | 5,9 | 2,3 | 3,8 | 2,7 | 1,4 | - |
| N.S. | 13,4 | - | 14,7 | 10,2 | 14,6 | 13,0 | 14,6 | - |
| N.C. | 0,7 | - | 2,9 | 0,9 | 0,4 | 0,3 | 0,8 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro) | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 15,5 | - | 2,9 | 15,3 | 17,6 | 17,7 | 13,8 | - |
| Bastante satisfecho/a | 59,8 | - | 73,5 | 62,8 | 54,8 | 61,0 | 59,1 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 19,3 | - | 14,7 | 17,7 | 18,8 | 17,0 | 22,7 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 4,4 | 100,0 | 5,9 | 3,3 | 7,1 | 3,3 | 3,9 | - |
| N.S. | 0,3 | - | - | 0,5 | 0,8 | 0,3 | - | - |
| N.C. | 0,7 | - | 2,9 | 0,5 | 0,8 | 0,7 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| La posibilidad de visitarla en varios idiomas | ||||||||
| Muy satisfecho/a | 8,3 | - | 5,9 | 6,0 | 10,0 | 10,7 | 6,9 | - |
| Bastante satisfecho/a | 43,5 | 100,0 | 47,1 | 45,1 | 45,2 | 41,7 | 42,5 | 50,0 |
| Poco satisfecho/a | 7,2 | - | 2,9 | 6,0 | 7,9 | 5,3 | 9,1 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 1,6 | - | 2,9 | 1,4 | 1,3 | 2,0 | 1,4 | - |
| N.S. | 38,0 | - | 38,2 | 40,0 | 33,9 | 38,7 | 39,2 | - |
| N.C. | 1,4 | - | 2,9 | 1,4 | 1,7 | 1,7 | 0,8 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19) (N=1.153) |
Pregunta 24
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Muy satisfecho/a | 13,3 | - | 14,7 | 13,5 | 13,4 | 13,7 | 12,7 | - |
| Bastante satisfecho/a | 61,8 | - | 55,9 | 65,1 | 56,9 | 65,7 | 60,8 | 50,0 |
| (NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a | 9,3 | - | 11,8 | 8,4 | 10,9 | 9,0 | 8,8 | - |
| Poco satisfecho/a | 12,2 | 100,0 | 11,8 | 11,2 | 15,9 | 8,0 | 13,5 | 50,0 |
| Nada satisfecho/a | 2,9 | - | 5,9 | 1,9 | 2,5 | 3,0 | 3,6 | - |
| No recuerda | - | - | - | - | - | - | - | - |
| N.C. | 0,4 | - | - | - | 0,4 | 0,7 | 0,6 | - |
| (N) | (1.153) | (1) | (34) | (215) | (239) | (300) | (362) | (2) |
Pregunta 25
Cambiando de tema, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/las siguientes empleados/as públicos/as?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Bomberos/as | ||||||||
| Mucha | 48,1 | 48,4 | 45,7 | 44,1 | 49,3 | 52,7 | 50,1 | 25,0 |
| Bastante | 44,6 | 40,3 | 47,1 | 47,4 | 42,7 | 40,7 | 44,8 | 75,0 |
| Poca | 2,5 | 5,6 | 2,0 | 3,4 | 3,2 | 1,3 | 1,3 | - |
| Ninguna | 0,6 | 0,8 | 0,7 | 0,5 | 1,3 | 0,4 | - | - |
| N.S. | 4,2 | 4,8 | 4,5 | 4,4 | 3,5 | 4,4 | 3,6 | - |
| N.C. | 0,2 | - | - | 0,2 | - | 0,4 | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Médicos/as | ||||||||
| Mucha | 39,9 | 50,0 | 41,6 | 34,8 | 39,2 | 41,3 | 41,4 | 25,0 |
| Bastante | 46,4 | 33,9 | 50,2 | 47,5 | 47,7 | 43,7 | 45,8 | 75,0 |
| Poca | 11,5 | 12,1 | 7,0 | 14,8 | 11,2 | 12,5 | 10,7 | - |
| Ninguna | 1,5 | 4,0 | 1,1 | 2,3 | 1,3 | 0,9 | 1,1 | - |
| N.S. | 0,5 | - | - | 0,7 | 0,3 | 1,1 | 0,4 | - |
| N.C. | 0,2 | - | - | - | 0,3 | 0,4 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado | ||||||||
| Mucha | 24,6 | 36,3 | 26,5 | 23,1 | 23,5 | 21,5 | 25,4 | 25,0 |
| Bastante | 44,4 | 36,3 | 51,8 | 43,1 | 42,7 | 46,4 | 40,5 | 75,0 |
| Poca | 21,6 | 16,1 | 14,9 | 23,1 | 22,4 | 23,1 | 25,4 | - |
| Ninguna | 6,3 | 4,0 | 2,5 | 7,9 | 8,5 | 6,2 | 6,8 | - |
| N.S. | 2,8 | 7,3 | 4,1 | 2,6 | 2,4 | 2,4 | 1,5 | - |
| N.C. | 0,3 | - | 0,2 | 0,2 | 0,5 | 0,4 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Trabajadores/as sociales | ||||||||
| Mucha | 20,3 | 29,8 | 18,1 | 16,4 | 22,1 | 22,9 | 20,9 | 25,0 |
| Bastante | 48,7 | 36,3 | 54,1 | 46,1 | 50,4 | 47,5 | 50,3 | 50,0 |
| Poca | 15,4 | 13,7 | 10,6 | 21,6 | 13,3 | 13,4 | 15,6 | 25,0 |
| Ninguna | 2,5 | 2,4 | 2,0 | 3,6 | 1,9 | 2,6 | 1,7 | - |
| N.S. | 12,7 | 17,7 | 14,5 | 11,6 | 12,0 | 13,2 | 11,3 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,7 | 0,7 | 0,3 | 0,4 | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de las oficinas administrativas | ||||||||
| Mucha | 9,1 | 18,5 | 10,9 | 8,2 | 9,1 | 8,8 | 6,6 | - |
| Bastante | 49,3 | 47,6 | 58,4 | 45,6 | 49,9 | 49,0 | 46,1 | 25,0 |
| Poca | 32,6 | 18,5 | 19,9 | 37,4 | 34,1 | 33,4 | 40,1 | 50,0 |
| Ninguna | 4,5 | 2,4 | 2,9 | 4,4 | 4,8 | 5,5 | 5,5 | - |
| N.S. | 3,8 | 12,9 | 7,2 | 3,8 | 1,6 | 2,4 | 1,3 | 25,0 |
| N.C. | 0,6 | - | 0,7 | 0,7 | 0,5 | 0,9 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Profesores/as de los centros de enseñanza públicos | ||||||||
| Mucha | 25,3 | 26,6 | 23,1 | 23,9 | 25,6 | 25,9 | 28,1 | - |
| Bastante | 52,9 | 50,8 | 58,4 | 52,3 | 52,0 | 54,1 | 48,6 | 50,0 |
| Poca | 11,8 | 4,8 | 6,3 | 14,1 | 12,5 | 10,8 | 15,8 | 50,0 |
| Ninguna | 1,9 | 2,4 | 0,7 | 2,5 | 2,7 | 1,8 | 1,9 | - |
| N.S. | 7,7 | 15,3 | 11,3 | 7,0 | 6,7 | 6,8 | 4,9 | - |
| N.C. | 0,4 | - | 0,2 | 0,2 | 0,5 | 0,7 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Diplomáticos/as | ||||||||
| Mucha | 4,8 | 8,9 | 4,8 | 3,9 | 4,5 | 5,5 | 4,7 | - |
| Bastante | 19,4 | 11,3 | 23,1 | 18,0 | 19,2 | 19,1 | 20,7 | - |
| Poca | 29,2 | 16,1 | 23,3 | 28,0 | 33,1 | 31,2 | 34,5 | 50,0 |
| Ninguna | 19,1 | 14,5 | 16,1 | 24,1 | 19,2 | 18,2 | 17,5 | - |
| N.S. | 26,4 | 49,2 | 31,7 | 25,4 | 22,4 | 24,6 | 21,3 | 50,0 |
| N.C. | 1,0 | - | 1,1 | 0,5 | 1,6 | 1,3 | 1,3 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Jueces/zas | ||||||||
| Mucha | 7,0 | 12,1 | 6,3 | 5,7 | 7,2 | 6,8 | 7,9 | - |
| Bastante | 24,0 | 15,3 | 25,8 | 21,3 | 25,6 | 23,5 | 27,3 | 25,0 |
| Poca | 35,4 | 26,6 | 32,8 | 33,4 | 38,1 | 37,1 | 38,4 | 75,0 |
| Ninguna | 20,1 | 19,4 | 18,6 | 25,9 | 18,1 | 18,9 | 17,3 | - |
| N.S. | 12,6 | 26,6 | 15,2 | 12,5 | 10,9 | 13,0 | 7,9 | - |
| N.C. | 0,9 | - | 1,4 | 1,1 | - | 0,7 | 1,3 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Inspectores/as de Hacienda | ||||||||
| Mucha | 5,9 | 9,7 | 4,5 | 4,1 | 6,1 | 7,7 | 6,6 | - |
| Bastante | 24,0 | 20,2 | 25,6 | 20,3 | 27,5 | 21,3 | 28,4 | 25,0 |
| Poca | 30,9 | 23,4 | 21,9 | 31,1 | 34,1 | 32,1 | 36,9 | 50,0 |
| Ninguna | 19,7 | 18,5 | 19,9 | 25,4 | 18,1 | 20,4 | 13,2 | - |
| N.S. | 18,4 | 28,2 | 27,1 | 17,9 | 13,3 | 17,6 | 12,8 | 25,0 |
| N.C. | 1,1 | - | 0,9 | 1,1 | 0,8 | 0,9 | 2,1 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 26
Y, en general, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/as empleados/as públicos/as?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Mucha | 7,7 | 12,9 | 7,5 | 5,9 | 8,0 | 7,7 | 8,5 | - |
| Bastante | 59,1 | 54,8 | 66,5 | 51,3 | 59,2 | 59,6 | 63,1 | 25,0 |
| Poca | 27,8 | 24,2 | 22,4 | 35,1 | 27,2 | 29,0 | 23,2 | 50,0 |
| Ninguna | 2,3 | 3,2 | 0,5 | 3,8 | 2,9 | 1,8 | 1,9 | - |
| N.S. | 2,1 | 4,0 | 2,3 | 2,6 | 1,3 | 1,1 | 2,3 | - |
| N.C. | 1,1 | 0,8 | 0,9 | 1,3 | 1,3 | 0,9 | 0,9 | 25,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 27
Y, en general, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/as siguientes profesionales?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de atención al público en empresas de suministro de energía (electricidad, gas, etc.) | ||||||||
| Mucha | 2,0 | 4,8 | 1,8 | 1,6 | 2,7 | 2,2 | 1,3 | - |
| Bastante | 32,6 | 35,5 | 39,1 | 33,1 | 30,1 | 32,3 | 27,5 | 25,0 |
| Poca | 37,8 | 25,8 | 31,7 | 37,5 | 39,5 | 40,7 | 42,9 | 75,0 |
| Ninguna | 19,0 | 10,5 | 14,7 | 21,3 | 19,5 | 20,0 | 21,3 | - |
| N.S. | 7,8 | 23,4 | 12,2 | 5,9 | 7,5 | 4,4 | 5,8 | - |
| N.C. | 0,6 | - | 0,5 | 0,5 | 0,8 | 0,4 | 1,3 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de empresas de seguridad privada | ||||||||
| Mucha | 2,3 | 3,2 | 2,0 | 2,5 | 3,2 | 2,9 | 0,9 | - |
| Bastante | 33,8 | 28,2 | 36,0 | 34,6 | 36,5 | 30,3 | 33,0 | 50,0 |
| Poca | 29,8 | 16,1 | 23,3 | 31,0 | 30,1 | 36,7 | 30,9 | 25,0 |
| Ninguna | 12,0 | 6,5 | 7,2 | 12,5 | 13,3 | 11,6 | 16,4 | 25,0 |
| N.S. | 21,5 | 46,0 | 30,5 | 18,5 | 16,0 | 18,2 | 18,1 | - |
| N.C. | 0,7 | - | 0,9 | 1,0 | 0,8 | 0,2 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de atención al público en empresas proveedoras de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, Internet) | ||||||||
| Mucha | 1,5 | 4,0 | 1,1 | 1,6 | 1,6 | 1,5 | 1,1 | - |
| Bastante | 22,8 | 23,4 | 27,6 | 22,0 | 22,4 | 22,9 | 19,6 | 25,0 |
| Poca | 37,1 | 29,8 | 36,9 | 36,2 | 42,4 | 36,7 | 36,2 | 50,0 |
| Ninguna | 33,0 | 18,5 | 21,5 | 35,7 | 32,0 | 36,5 | 41,4 | 25,0 |
| N.S. | 5,1 | 24,2 | 12,2 | 3,9 | 0,8 | 2,2 | 1,3 | - |
| N.C. | 0,5 | - | 0,7 | 0,5 | 0,8 | 0,2 | 0,4 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Personal de atención al público en agencias de viaje | ||||||||
| Mucha | 4,0 | 4,8 | 3,4 | 3,6 | 5,6 | 3,7 | 4,1 | - |
| Bastante | 48,4 | 25,8 | 41,4 | 47,9 | 54,1 | 53,4 | 51,8 | 75,0 |
| Poca | 18,8 | 12,1 | 14,7 | 20,2 | 18,4 | 19,3 | 22,6 | 25,0 |
| Ninguna | 5,0 | 4,0 | 4,1 | 4,6 | 5,1 | 7,0 | 4,7 | - |
| N.S. | 22,8 | 53,2 | 35,7 | 22,5 | 15,5 | 15,6 | 15,8 | - |
| N.C. | 1,0 | - | 0,7 | 1,3 | 1,3 | 0,9 | 1,1 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 28
¿Ha oído Ud. hablar de la reforma de las administraciones públicas que está impulsando el Gobierno?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 38,9 | 8,1 | 21,9 | 26,9 | 51,5 | 43,5 | 64,0 | 50,0 |
| No | 60,3 | 91,9 | 76,9 | 72,8 | 48,3 | 55,6 | 34,5 | 50,0 |
| N.S. | 0,6 | - | 0,9 | 0,3 | 0,3 | 0,7 | 1,3 | - |
| N.C. | 0,1 | - | 0,2 | - | - | 0,2 | 0,2 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 29
Independientemente de que haya oído o no hablar de esta reforma, ¿cuál de los siguientes aspectos le parece el más importante para lograr que las administraciones públicas sean más eficientes? ¿Y en segundo lugar? ¿Y el tercero más importante?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Primer lugar | ||||||||
| Reducir el número de empresas y fundaciones públicas | 9,0 | 5,6 | 7,2 | 9,7 | 6,4 | 9,9 | 11,9 | - |
| Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as | 16,5 | 12,9 | 14,3 | 18,9 | 19,7 | 15,8 | 14,5 | 25,0 |
| Reducir el número de cargos directivos y de asesoría | 32,4 | 21,0 | 32,6 | 33,6 | 32,3 | 35,2 | 31,6 | - |
| Compartir más medios y recursos entre administraciones | 5,2 | 1,6 | 3,6 | 3,4 | 6,4 | 7,5 | 6,6 | - |
| Simplificar los procedimientos administrativos | 9,5 | 7,3 | 7,0 | 8,0 | 11,5 | 11,2 | 11,1 | - |
| Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios | 11,1 | 4,8 | 8,8 | 9,5 | 12,8 | 11,0 | 15,8 | 25,0 |
| Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa | 2,7 | 0,8 | 1,6 | 3,0 | 3,5 | 1,8 | 4,3 | - |
| Otro | 0,2 | - | 0,2 | - | 0,3 | 0,7 | 0,2 | - |
| (NO LEER) Todos | 2,2 | 3,2 | 2,0 | 3,1 | 1,9 | 2,4 | 1,1 | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,2 | - | - | 0,3 | - | 0,7 | - | - |
| N.S. | 10,2 | 40,3 | 21,7 | 10,0 | 4,8 | 3,1 | 2,3 | 50,0 |
| N.C. | 0,8 | 2,4 | 0,9 | 0,5 | 0,5 | 0,9 | 0,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Segundo lugar | ||||||||
| Reducir el número de empresas y fundaciones públicas | 5,0 | 2,4 | 3,4 | 6,4 | 5,1 | 5,3 | 5,3 | - |
| Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as | 11,1 | 7,3 | 11,3 | 12,8 | 8,5 | 13,0 | 10,2 | - |
| Reducir el número de cargos directivos y de asesoría | 20,7 | 8,9 | 17,6 | 21,8 | 25,1 | 19,6 | 23,0 | - |
| Compartir más medios y recursos entre administraciones | 10,5 | 2,4 | 7,5 | 9,8 | 12,3 | 12,5 | 12,8 | 50,0 |
| Simplificar los procedimientos administrativos | 17,2 | 15,3 | 14,3 | 17,0 | 18,4 | 18,0 | 19,2 | - |
| Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios | 13,4 | 4,8 | 11,1 | 9,8 | 16,0 | 15,6 | 18,3 | - |
| Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa | 4,8 | 0,8 | 4,1 | 4,9 | 5,3 | 5,1 | 5,8 | - |
| Otro | 0,2 | - | 0,2 | 0,2 | 0,3 | 0,7 | - | - |
| (NO LEER) Todos | 0,0 | 0,8 | - | - | - | - | - | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,1 | - | - | - | - | 0,2 | 0,2 | - |
| N.S. | 3,1 | 8,9 | 5,0 | 3,0 | 1,6 | 2,9 | 1,3 | - |
| N.C. | 13,8 | 48,4 | 25,6 | 14,3 | 7,5 | 7,3 | 3,8 | 50,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Tercer lugar | ||||||||
| Reducir el número de empresas y fundaciones públicas | 5,7 | 6,5 | 3,8 | 6,2 | 5,6 | 5,9 | 6,4 | - |
| Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as | 8,2 | 3,2 | 5,0 | 11,0 | 7,2 | 9,9 | 8,3 | - |
| Reducir el número de cargos directivos y de asesoría | 11,3 | 9,7 | 7,7 | 10,0 | 11,5 | 13,2 | 14,5 | 25,0 |
| Compartir más medios y recursos entre administraciones | 8,8 | 4,0 | 7,5 | 7,9 | 11,2 | 9,5 | 10,0 | - |
| Simplificar los procedimientos administrativos | 15,8 | 4,0 | 12,7 | 15,7 | 17,6 | 16,9 | 19,6 | - |
| Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios | 15,6 | 0,8 | 12,4 | 16,6 | 14,7 | 16,3 | 21,1 | 25,0 |
| Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa | 9,8 | 4,0 | 7,9 | 8,2 | 14,9 | 11,4 | 9,8 | - |
| Otro | 0,4 | - | 0,2 | - | 0,3 | 0,7 | 1,1 | - |
| (NO LEER) Todos | 0,1 | - | 0,2 | - | - | 0,2 | - | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,1 | - | - | - | - | 0,4 | - | - |
| N.S. | 5,7 | 8,1 | 9,7 | 5,2 | 5,9 | 4,2 | 3,2 | - |
| N.C. | 18,6 | 59,7 | 32,8 | 19,2 | 11,2 | 11,4 | 6,0 | 50,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 30
¿Y ha oído Ud. hablar de la Ley de Reforma Local?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Sí | 21,8 | 2,4 | 11,3 | 15,1 | 28,5 | 22,6 | 39,2 | 25,0 |
| No | 76,6 | 95,2 | 87,1 | 83,4 | 70,4 | 75,8 | 58,4 | 75,0 |
| N.S. | 0,8 | 0,8 | 1,1 | 0,8 | 0,5 | 0,2 | 1,5 | - |
| N.C. | 0,8 | 1,6 | 0,5 | 0,7 | 0,5 | 1,3 | 0,9 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 31
Independientemente de que haya oído o no hablar de esta reforma, ¿cuál de los siguientes aspectos que incorpora la Ley cree Ud. que debería ser prioritario para que las administraciones locales sean más sostenibles? ¿Y en segundo lugar? ¿Y el tercero más importante?
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Primer lugar | ||||||||
| Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos | 7,9 | 3,2 | 7,2 | 7,2 | 8,5 | 9,2 | 9,2 | - |
| Reducir el número de concejales/as | 28,0 | 21,0 | 29,9 | 34,1 | 26,1 | 28,1 | 21,7 | - |
| Eliminar las mancomunidades | 2,8 | 0,8 | 1,4 | 4,3 | 2,7 | 1,8 | 3,8 | - |
| Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones | 5,0 | 4,0 | 4,3 | 4,9 | 5,6 | 6,8 | 3,8 | - |
| Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas | 19,2 | 6,5 | 10,9 | 15,9 | 22,9 | 19,6 | 31,1 | 25,0 |
| Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales | 13,4 | 12,9 | 9,7 | 11,6 | 14,1 | 16,0 | 16,4 | - |
| Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos | 8,7 | 7,3 | 10,2 | 6,7 | 9,6 | 10,3 | 7,7 | 25,0 |
| Otro | 0,6 | - | 0,2 | 0,7 | 1,3 | 0,2 | 0,9 | - |
| (NO LEER) Todos | 2,1 | 1,6 | 2,3 | 3,3 | 1,3 | 1,5 | 1,5 | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,3 | - | 0,2 | 0,3 | 0,8 | 0,4 | - | - |
| N.S. | 11,1 | 40,3 | 23,1 | 10,2 | 5,9 | 5,1 | 3,0 | 50,0 |
| N.C. | 0,9 | 2,4 | 0,7 | 0,8 | 1,1 | 0,9 | 0,9 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Segundo lugar | ||||||||
| Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos | 4,4 | 0,8 | 2,5 | 3,1 | 6,1 | 4,8 | 7,2 | - |
| Reducir el número de concejales/as | 12,7 | 10,5 | 10,6 | 12,0 | 14,9 | 14,7 | 12,8 | - |
| Eliminar las mancomunidades | 4,2 | 1,6 | 2,5 | 4,9 | 4,5 | 4,8 | 4,9 | - |
| Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones | 5,7 | 2,4 | 4,3 | 5,4 | 7,2 | 8,4 | 4,7 | - |
| Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas | 18,5 | 4,8 | 14,7 | 19,5 | 19,7 | 20,2 | 21,7 | 25,0 |
| Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales | 23,0 | 14,5 | 21,0 | 23,3 | 23,2 | 23,1 | 26,2 | 25,0 |
| Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos | 12,7 | 12,1 | 11,8 | 13,1 | 11,7 | 13,0 | 13,6 | - |
| Otro | 0,4 | - | - | 0,5 | - | 0,4 | 0,9 | - |
| (NO LEER) Todos | 0,0 | - | 0,2 | - | - | - | - | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,2 | - | 0,2 | - | 0,8 | - | - | - |
| N.S. | 3,5 | 8,9 | 5,9 | 3,3 | 1,9 | 2,4 | 2,6 | - |
| N.C. | 14,6 | 44,4 | 26,2 | 14,9 | 9,9 | 8,1 | 5,3 | 50,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Estudios de la persona entrevistada | ||||||||
| TOTAL | Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | |
| Tercer lugar | ||||||||
| Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos | 5,5 | - | 2,9 | 6,6 | 4,5 | 5,5 | 8,7 | - |
| Reducir el número de concejales/as | 10,0 | 4,8 | 8,1 | 8,4 | 10,4 | 13,2 | 12,2 | - |
| Eliminar las mancomunidades | 3,0 | 1,6 | 2,0 | 3,3 | 3,5 | 2,9 | 3,8 | - |
| Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones | 4,1 | 4,0 | 2,3 | 3,8 | 5,9 | 3,3 | 5,5 | 25,0 |
| Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas | 11,7 | 4,8 | 11,3 | 11,6 | 11,5 | 13,0 | 13,0 | - |
| Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales | 17,0 | 6,5 | 12,9 | 18,2 | 18,9 | 22,6 | 15,1 | - |
| Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos | 20,9 | 10,5 | 18,3 | 20,3 | 24,0 | 20,2 | 25,2 | 25,0 |
| Otro | 0,6 | - | 0,2 | 0,5 | 0,8 | 0,2 | 1,7 | - |
| (NO LEER) Todos | 0,0 | - | - | - | - | - | 0,2 | - |
| (NO LEER) Ninguno | 0,2 | - | - | 0,2 | 0,3 | - | 0,6 | - |
| N.S. | 6,8 | 9,7 | 7,7 | 7,5 | 6,4 | 7,3 | 4,1 | - |
| N.C. | 20,0 | 58,1 | 34,2 | 19,7 | 13,9 | 11,9 | 9,8 | 50,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 32
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| 1 Izquierda | 4,1 | 2,4 | 3,2 | 3,4 | 4,3 | 5,1 | 5,1 | - |
| 2 | 5,0 | 0,8 | 2,9 | 3,4 | 7,5 | 6,6 | 6,8 | - |
| 3 | 13,8 | 9,7 | 9,7 | 11,1 | 14,4 | 16,3 | 19,6 | - |
| 4 | 11,4 | 4,0 | 8,4 | 12,8 | 10,4 | 14,5 | 12,4 | - |
| 5 | 21,9 | 20,2 | 18,3 | 26,7 | 22,7 | 20,9 | 19,8 | - |
| 6 | 5,5 | 4,0 | 6,1 | 3,9 | 4,5 | 4,2 | 9,2 | 25,0 |
| 7 | 4,9 | 2,4 | 6,1 | 4,3 | 4,8 | 2,9 | 7,5 | - |
| 8 | 3,8 | 4,0 | 5,9 | 3,0 | 3,5 | 3,5 | 3,6 | - |
| 9 | 1,1 | 3,2 | 1,4 | 0,7 | 1,3 | 1,1 | 0,9 | - |
| 10 Derecha | 0,8 | - | 1,1 | 0,5 | 1,1 | 0,9 | 1,1 | - |
| N.S. | 12,8 | 32,3 | 20,4 | 14,9 | 11,5 | 8,6 | 3,2 | - |
| N.C. | 14,7 | 16,9 | 16,5 | 15,2 | 14,1 | 15,6 | 10,9 | 75,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
| Media | 4,52 | 4,97 | 4,96 | 4,53 | 4,42 | 4,24 | 4,43 | 6,00 |
| Desviación típica | 1,89 | 1,95 | 2,02 | 1,69 | 1,95 | 1,86 | 1,93 | - |
| (N) | (1.796) | (63) | (279) | (426) | (279) | (345) | (403) | (1) |
Pregunta 33
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Fue a votar y votó | 70,4 | 78,2 | 75,8 | 63,9 | 58,9 | 71,4 | 80,4 | 25,0 |
| No tenía edad para votar | 3,5 | - | 0,7 | 4,8 | 10,4 | 3,7 | - | - |
| Fue a votar pero no pudo hacerlo | 0,2 | - | - | - | 0,3 | 0,4 | 0,2 | - |
| No fue a votar porque no pudo | 2,3 | 4,0 | 1,4 | 2,0 | 3,5 | 2,9 | 1,7 | - |
| Prefirió no votar | 17,8 | 14,5 | 16,1 | 25,7 | 17,1 | 17,4 | 11,3 | - |
| No tenía derecho a voto | 3,8 | - | 2,7 | 2,5 | 9,1 | 2,6 | 4,5 | - |
| No recuerda | 1,0 | 2,4 | 2,0 | 0,5 | 0,5 | 0,7 | 0,9 | - |
| N.C. | 1,0 | 0,8 | 1,4 | 0,7 | 0,3 | 0,9 | 1,1 | 75,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
[PROCEDE DE P33] SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P33) (N=1.746) |
Pregunta 33a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| PP | 24,3 | 26,8 | 30,4 | 23,1 | 24,4 | 19,4 | 23,9 | - |
| PSOE | 24,5 | 29,9 | 27,5 | 32,6 | 19,0 | 24,6 | 15,4 | - |
| IU (ICV en Cataluña) | 8,8 | 2,1 | 4,2 | 7,2 | 9,5 | 11,1 | 14,1 | - |
| UPyD | 3,3 | - | 0,9 | 2,3 | 3,2 | 3,7 | 6,6 | 100,0 |
| CiU | 3,0 | 3,1 | 4,8 | 2,6 | 2,7 | 3,7 | 1,3 | - |
| Amaiur | 1,0 | - | - | 1,0 | 1,4 | 0,9 | 1,9 | - |
| PNV | 0,9 | - | 0,9 | 0,3 | - | 1,5 | 1,6 | - |
| ERC | 2,2 | - | 0,9 | 1,3 | 2,3 | 4,0 | 3,2 | - |
| BNG | 0,5 | - | - | 0,3 | - | 1,2 | 1,1 | - |
| CC-NC | 0,2 | 1,0 | - | 0,3 | - | - | 0,5 | - |
| Compromís-Equo | 1,0 | - | 0,3 | 0,8 | 0,9 | 1,5 | 1,9 | - |
| FAC | 0,1 | - | 0,3 | - | - | 0,3 | - | - |
| Geroa Bai | 0,2 | - | 0,6 | - | - | - | 0,5 | - |
| Otros partidos | 3,8 | - | 0,6 | 4,9 | 5,9 | 4,6 | 4,8 | - |
| En blanco | 2,9 | 5,2 | 1,2 | 2,8 | 2,7 | 4,3 | 2,7 | - |
| Voto nulo | 0,9 | - | 0,6 | 0,8 | 1,4 | 0,3 | 1,6 | - |
| No recuerda | 4,8 | 10,3 | 5,7 | 4,9 | 3,6 | 3,1 | 4,5 | - |
| N.C. | 17,6 | 21,6 | 21,2 | 15,1 | 23,1 | 15,7 | 14,6 | - |
| (N) | (1.746) | (97) | (335) | (390) | (221) | (325) | (377) | (1) |
Pregunta 33aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| PP | 17,1 | 21,0 | 23,1 | 14,8 | 14,4 | 13,8 | 19,2 | - |
| PSOE | 17,3 | 23,4 | 20,8 | 20,8 | 11,2 | 17,6 | 12,4 | - |
| IU (en Cataluña ICV) | 6,2 | 1,6 | 3,2 | 4,6 | 5,6 | 7,9 | 11,3 | - |
| UPyD | 2,3 | - | 0,7 | 1,5 | 1,9 | 2,6 | 5,3 | 25,0 |
| CiU | 2,1 | 2,4 | 3,6 | 1,6 | 1,6 | 2,6 | 1,1 | - |
| Otros | 7,0 | 0,8 | 2,7 | 5,6 | 6,1 | 10,1 | 12,4 | - |
| Voto nulo | 0,6 | - | 0,5 | 0,5 | 0,8 | 0,2 | 1,3 | - |
| No tenía edad | 3,2 | - | 0,7 | 4,3 | 9,3 | 3,3 | - | - |
| En blanco | 2,0 | 4,0 | 0,9 | 1,8 | 1,6 | 3,1 | 2,1 | - |
| No votó | 20,5 | 18,5 | 17,4 | 28,2 | 21,1 | 20,9 | 13,2 | - |
| Sin derecho a voto | 4,0 | - | 2,7 | 2,5 | 9,9 | 2,9 | 4,5 | - |
| No recuerda | 4,3 | 10,5 | 6,3 | 3,6 | 2,7 | 2,9 | 4,5 | - |
| N.C. | 13,4 | 17,7 | 17,4 | 10,3 | 13,9 | 12,1 | 12,8 | 75,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 34
Sexo:
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Hombre | 48,7 | 37,9 | 45,7 | 50,3 | 52,0 | 52,7 | 45,4 | 100,0 |
| Mujer | 51,3 | 62,1 | 54,3 | 49,7 | 48,0 | 47,3 | 54,6 | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 35
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| De 18 a 24 años | 8,4 | - | 2,7 | 8,4 | 18,7 | 10,3 | 5,8 | 25,0 |
| De 25 a 34 años | 17,3 | - | 3,2 | 18,7 | 17,6 | 27,0 | 23,2 | 50,0 |
| De 35 a 44 años | 20,8 | - | 5,0 | 22,1 | 24,5 | 30,8 | 26,9 | - |
| De 45 a 54 años | 18,2 | 3,2 | 8,8 | 25,2 | 19,2 | 16,3 | 22,8 | - |
| De 55 a 64 años | 14,1 | 12,9 | 19,5 | 16,2 | 11,7 | 10,1 | 12,4 | - |
| 65 y más años | 21,3 | 83,9 | 60,9 | 9,3 | 8,3 | 5,5 | 9,0 | 25,0 |
| N.C. | - | - | - | - | - | - | - | - |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 36
¿Cuál es su estado civil?
| TOTAL | Estudios de la persona entrevistada | |||||||
| Sin estudios | Primaria | Secundaria 1ª etapa | Secundaria 2ª etapa | F.P. | Superiores | N.C. | ||
| Casado/a | 54,9 | 49,2 | 63,3 | 58,4 | 51,7 | 49,5 | 51,6 | 50,0 |
| Soltero/a | 30,9 | 9,7 | 12,4 | 28,9 | 38,9 | 41,1 | 40,1 | 25,0 |
| Viudo/a | 7,3 | 39,5 | 18,8 | 3,4 | 2,9 | 1,3 | 2,1 | - |
| Separado/a | 2,8 | 0,8 | 1,8 | 4,9 | 2,9 | 2,4 | 1,7 | - |
| Divorciado/a | 3,9 | 0,8 | 3,6 | 4,3 | 2,7 | 5,5 | 3,8 | - |
| N.C. | 0,4 | - | - | 0,2 | 0,8 | 0,2 | 0,6 | 25,0 |
| (N) | (2.479) | (124) | (442) | (610) | (375) | (455) | (469) | (4) |
Pregunta 37
Actu