CIS. 3030 NACIONAL POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR EDAD

3030/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (IX)

TABULACIÓN POR EDAD

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy satisfactoria	2,3	1,4	2,6	1,9	1,6	2,3	3,4
Bastante satisfactoria	40,8	42,8	41,4	37,9	34,2	38,1	49,7
Poco satisfactoria	44,5	45,7	45,8	45,8	52,4	44,4	35,0
Nada satisfactoria	10,1	7,7	9,1	12,4	10,7	13,5	7,0
N.S.	1,8	2,4	0,7	1,6	0,7	1,1	4,2
N.C.	0,5	-	0,5	0,4	0,4	0,6	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Mucho mejor	1,3	1,4	1,2	1,2	0,7	1,1	2,1
Mejor	19,6	23,6	18,7	18,4	15,8	18,1	24,4
(NO LEER) Igual	27,1	21,6	25,7	25,0	27,6	26,6	32,3
Peor	39,3	32,2	41,8	43,9	43,6	42,4	30,1
Mucho peor	7,5	7,2	7,2	7,2	10,0	9,2	5,1
N.S.	4,8	13,9	4,9	4,3	1,8	2,0	5,9
N.C.	0,3	-	0,5	-	0,7	0,6	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En la sencillez de los procedimientos administrativos
Han mejorado	23,7	19,7	27,3	23,7	22,4	24,6	22,7
(NO LEER) Siguen igual	29,9	25,0	27,8	29,9	31,8	30,9	31,0
Han empeorado	35,9	35,6	37,9	39,8	38,2	38,7	26,8
N.S.	10,2	19,7	7,0	5,6	6,9	5,4	19,3
N.C.	0,4	-	-	1,0	0,7	0,3	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En la información que dan al/la ciudadano/a
Han mejorado	29,4	34,1	30,1	28,2	24,7	29,5	32,1
(NO LEER) Siguen igual	33,0	22,1	32,0	32,4	38,7	31,5	34,6
Han empeorado	32,1	29,3	35,3	36,3	34,2	35,5	22,5
N.S.	5,2	13,5	2,6	2,7	2,2	2,9	10,6
N.C.	0,3	1,0	-	0,4	0,2	0,6	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En el tiempo en resolver las gestiones
Han mejorado	19,0	15,4	15,2	17,7	19,3	21,2	23,1
(NO LEER) Siguen igual	27,7	22,1	30,1	27,4	27,1	27,2	29,1
Han empeorado	45,6	46,2	49,1	49,7	49,6	46,1	34,8
N.S.	7,3	16,3	5,1	4,7	3,6	5,2	12,9
N.C.	0,4	-	0,5	0,6	0,4	0,3	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas)
Han mejorado	69,4	77,4	73,6	73,4	70,9	70,2	57,3
(NO LEER) Siguen igual	12,1	9,1	13,1	14,2	12,2	13,8	9,1
Han empeorado	9,4	4,3	10,0	8,9	11,8	10,3	8,5
N.S.	9,0	8,7	3,3	3,5	5,1	5,7	24,8
N.C.	0,1	0,5	-	-	-	-	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En el trato a los/as ciudadanos/as
Han mejorado	27,4	29,3	24,1	24,7	23,1	28,1	35,2
(NO LEER) Siguen igual	43,0	34,1	44,6	45,0	48,7	40,1	40,5
Han empeorado	24,9	26,0	27,8	27,4	25,8	29,2	16,1
N.S.	4,3	10,6	3,3	2,5	1,8	2,3	7,8
N.C.	0,4	-	0,2	0,4	0,7	0,3	0,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En las instalaciones de las oficinas de atención al público
Han mejorado	35,2	30,8	31,3	34,8	32,2	39,8	39,9
(NO LEER) Siguen igual	42,9	39,9	45,8	44,3	45,8	40,7	39,3
Han empeorado	15,8	16,3	17,3	18,4	18,9	16,3	8,7
N.S.	5,8	13,0	5,1	2,3	2,9	2,9	11,3
N.C.	0,4	-	0,5	0,2	0,2	0,3	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En la profesionalidad del personal
Han mejorado	28,2	28,8	22,9	26,0	25,3	31,8	34,4
(NO LEER) Siguen igual	45,3	38,5	50,2	46,2	49,8	43,6	40,5
Han empeorado	18,9	18,8	22,4	22,7	21,6	17,8	10,8
N.S.	6,8	13,5	3,7	4,5	2,7	5,7	13,2
N.C.	0,8	0,5	0,7	0,6	0,7	1,1	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
Han mejorado	18,7	20,2	17,5	20,2	14,2	18,3	21,6
(NO LEER) Siguen igual	32,2	26,9	33,9	35,0	36,0	31,5	27,6
Han empeorado	32,2	34,1	35,5	34,8	38,7	34,1	19,7
N.S.	16,1	18,8	12,6	9,3	10,7	14,3	30,1
N.C.	0,8	-	0,5	0,8	0,4	1,7	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En el acceso a través de Internet
Han mejorado	70,1	76,0	80,6	79,8	72,9	67,6	49,3
(NO LEER) Siguen igual	10,7	11,5	10,3	13,0	12,4	10,3	7,2
Han empeorado	5,1	5,3	4,7	4,3	7,1	6,3	3,6
N.S.	13,5	7,2	4,0	2,9	6,9	14,9	38,6
N.C.	0,6	-	0,5	-	0,7	0,9	1,3
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La enseñanza pública
Muy satisfecho/a	4,6	6,2	5,1	6,0	3,3	4,0	3,8
Bastante satisfecho/a	34,8	43,8	32,9	34,0	33,6	30,7	37,4
Poco satisfecho/a	34,6	38,0	41,4	37,1	37,6	33,5	23,6
Nada satisfecho/a	13,2	10,1	13,3	15,1	14,9	13,8	10,6
N.S.	12,3	1,9	6,8	7,6	10,2	16,9	24,2
N.C.	0,4	-	0,5	0,2	0,4	1,1	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La asistencia en hospitales públicos
Muy satisfecho/a	7,9	6,7	5,1	5,2	5,1	9,5	14,4
Bastante satisfecho/a	39,0	37,0	33,6	36,1	39,8	36,1	48,0
Poco satisfecho/a	35,3	40,4	41,1	38,3	36,9	36,4	23,8
Nada satisfecho/a	15,7	12,0	18,7	17,5	16,9	16,3	11,3
N.S.	2,1	3,8	1,4	2,7	1,1	1,7	2,5
N.C.	0,1	-	-	0,2	0,2	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La asistencia en centros de salud públicos
Muy satisfecho/a	8,6	7,2	5,8	5,4	5,3	9,2	16,6
Bastante satisfecho/a	48,1	43,3	41,8	47,0	47,3	47,9	57,1
Poco satisfecho/a	29,9	35,6	36,9	32,0	33,3	30,4	16,4
Nada satisfecho/a	11,0	9,6	12,9	12,8	11,8	10,6	7,9
N.S.	2,3	4,3	2,3	2,5	2,0	1,4	1,9
N.C.	0,2	-	0,2	0,2	0,2	0,6	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
Muy satisfecho/a	4,3	3,8	3,5	4,1	3,1	4,6	6,0
Bastante satisfecho/a	26,9	24,5	29,7	24,1	24,0	22,1	33,8
Poco satisfecho/a	30,5	37,0	31,3	33,0	32,7	32,7	21,7
Nada satisfecho/a	12,9	8,2	14,7	13,6	16,7	13,8	9,1
N.S.	25,1	26,0	20,6	25,0	23,1	26,4	29,1
N.C.	0,3	0,5	0,2	0,2	0,4	0,6	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Los trámites para gestionar la protección por desempleo
Muy satisfecho/a	2,3	1,9	2,6	3,1	1,8	2,6	1,5
Bastante satisfecho/a	22,3	15,9	28,7	24,1	23,6	22,9	16,6
Poco satisfecho/a	29,0	41,8	33,9	35,3	32,4	24,6	14,0
Nada satisfecho/a	14,0	15,4	15,7	16,1	13,1	17,2	8,9
N.S.	31,8	25,0	18,9	20,8	28,9	31,5	58,2
N.C.	0,5	-	0,2	0,6	0,2	1,1	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Los transportes públicos
Muy satisfecho/a	5,8	4,8	6,1	5,8	3,8	5,7	7,6
Bastante satisfecho/a	46,6	51,4	46,0	44,3	44,9	43,0	51,4
Poco satisfecho/a	26,1	32,2	26,2	27,0	30,7	27,2	18,0
Nada satisfecho/a	9,8	10,1	11,0	10,3	10,4	10,9	7,2
N.S.	11,2	1,0	9,8	12,4	10,0	12,0	15,7
N.C.	0,5	0,5	0,9	0,2	0,2	1,1	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Las obras públicas e infraestructuras
Muy satisfecho/a	2,1	1,0	1,9	2,7	1,8	1,7	2,6
Bastante satisfecho/a	31,7	33,7	34,8	27,6	26,2	33,5	36,1
Poco satisfecho/a	39,9	43,8	43,2	45,0	43,1	37,0	29,9
Nada satisfecho/a	16,7	12,5	15,0	17,9	22,0	20,9	11,2
N.S.	9,1	9,1	5,1	5,8	6,0	6,3	19,8
N.C.	0,5	-	-	1,0	0,9	0,6	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La Administración de Justicia
Muy satisfecho/a	1,2	2,4	0,9	0,8	0,4	0,9	2,1
Bastante satisfecho/a	12,6	16,3	14,7	11,5	10,4	10,0	14,2
Poco satisfecho/a	34,6	36,5	37,1	35,7	37,3	32,4	29,9
Nada satisfecho/a	32,1	24,0	27,3	34,4	37,8	39,5	27,0
N.S.	19,2	20,2	19,4	17,3	13,8	16,9	26,5
N.C.	0,4	0,5	0,5	0,4	0,2	0,3	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Los trámites para gestionar las pensiones
Muy satisfecho/a	3,1	1,0	1,4	1,2	1,1	3,4	8,9
Bastante satisfecho/a	24,0	13,5	14,7	16,1	14,9	28,9	48,0
Poco satisfecho/a	20,2	21,2	18,2	19,4	21,8	24,4	18,0
Nada satisfecho/a	12,0	11,1	12,1	12,6	12,9	12,6	10,6
N.S.	40,1	52,9	53,0	50,1	48,9	29,8	14,2
N.C.	0,5	0,5	0,5	0,6	0,4	0,9	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
Muy satisfecho/a	5,7	3,4	5,6	6,8	4,2	6,0	6,8
Bastante satisfecho/a	47,3	51,9	46,5	43,9	42,2	47,6	53,5
Poco satisfecho/a	27,4	25,0	29,9	30,5	32,7	27,2	19,1
Nada satisfecho/a	11,1	9,6	12,1	12,8	13,1	11,7	7,2
N.S.	8,1	9,6	5,4	5,8	7,6	7,2	13,0
N.C.	0,3	0,5	0,5	0,2	0,2	0,3	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
1 Ninguna importancia	0,4	-	0,2	0,4	0,7	0,9	0,2
2	0,1	-	0,2	0,2	0,2	-	-
3	0,4	1,0	0,2	0,4	0,4	0,3	0,4
4	0,8	0,5	0,5	0,6	0,9	0,9	1,1
5	3,9	5,3	3,5	3,1	4,0	4,6	4,0
6	4,7	6,7	3,5	5,6	4,9	3,7	4,3
7	9,4	14,9	9,3	8,0	8,9	9,2	9,5
8	20,7	21,6	23,8	18,8	18,9	21,5	20,4
9	19,3	14,4	17,5	21,9	20,9	18,9	18,9
10 Mucha importancia	39,2	34,1	40,9	41,0	39,8	37,8	38,8
N.S.	0,9	1,0	0,2	-	0,4	1,7	2,1
N.C.	0,2	0,5	-	-	-	0,6	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,59	8,32	8,67	8,67	8,58	8,55	8,60
Desviación típica	1,59	1,63	1,50	1,56	1,67	1,66	1,56
(N)	(2.452)	(205)	(427)	(515)	(448)	(341)	(516)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello	50,1	55,8	55,4	56,9	51,6	47,9	37,4
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios	37,3	31,7	37,6	36,3	40,2	40,4	35,7
N.S.	11,7	11,5	6,3	6,0	7,1	10,6	26,1
N.C.	0,9	1,0	0,7	0,8	1,1	1,1	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P6] SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P6)
(N=1.243)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	86,2	88,8	86,1	87,7	88,8	85,6	79,8
No	7,2	4,3	8,9	6,8	5,6	8,4	8,1
N.S.	5,2	5,2	3,8	4,4	4,7	4,2	9,6
N.C.	1,4	1,7	1,3	1,0	0,9	1,8	2,5
(N)	(1.243)	(116)	(237)	(293)	(232)	(167)	(198)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 "nada importante" y 10 "muy importante".

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La profesionalidad del personal que atiende al público
1 Nada importante	0,4	0,5	0,2	0,6	0,2	0,6	0,6
2	0,2	-	0,5	0,4	-	0,3	-
3	0,2	0,5	0,2	-	0,4	-	0,4
4	0,6	1,4	-	0,4	0,9	1,1	0,6
5	3,9	2,9	3,3	5,4	4,2	3,7	3,0
6	5,7	5,3	6,1	6,2	5,6	5,7	5,1
7	9,0	9,1	9,6	8,7	10,4	7,2	8,9
8	17,8	15,4	16,8	16,7	16,2	20,3	20,4
9	16,3	16,8	16,1	17,7	18,0	14,6	14,6
10 Muy importante	42,4	45,2	45,6	42,5	42,9	43,6	37,4
N.S.	2,9	1,4	1,4	1,0	1,1	1,4	8,9
N.C.	0,5	1,4	0,2	0,4	-	1,4	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,63	8,69	8,71	8,58	8,63	8,63	8,58
Desviación típica	1,64	1,66	1,58	1,70	1,61	1,67	1,61
(N)	(2.396)	(202)	(421)	(508)	(445)	(339)	(481)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El trato que se da al público
1 Nada importante	0,5	-	0,2	0,6	0,4	1,1	0,6
2	0,2	0,5	-	0,4	-	0,6	-
3	0,5	0,5	0,2	0,2	1,3	-	0,6
4	0,9	1,4	0,5	1,0	0,9	1,1	0,8
5	4,8	4,8	4,0	6,4	5,1	4,9	3,8
6	5,8	2,4	6,5	6,6	6,9	6,3	4,5
7	8,1	11,5	8,4	7,6	7,8	5,4	9,3
8	16,9	13,0	20,6	14,4	15,8	16,0	19,3
9	16,1	16,8	15,2	16,1	18,7	16,0	14,6
10 Muy importante	44,1	48,6	43,5	46,0	42,0	47,0	40,6
N.S.	1,7	0,5	0,5	0,6	0,9	0,9	5,7
N.C.	0,3	-	0,5	0,2	0,2	0,6	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,60	8,72	8,65	8,57	8,53	8,62	8,60
Desviación típica	1,72	1,67	1,57	1,80	1,77	1,85	1,66
(N)	(2.428)	(207)	(424)	(511)	(445)	(344)	(497)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La información que le proporcionan
1 Nada importante	0,5	-	0,2	0,6	0,7	1,1	0,2
2	0,3	1,0	0,2	0,8	-	0,3	-
3	0,7	0,5	0,7	1,0	1,3	-	0,4
4	1,3	2,4	0,7	1,2	1,3	1,4	1,3
5	4,0	3,4	3,7	4,9	3,8	2,9	4,7
6	5,7	3,4	5,1	5,2	7,3	6,3	5,7
7	7,1	8,7	7,2	6,6	7,3	7,7	6,2
8	14,8	11,5	17,5	13,4	13,3	14,0	17,2
9	15,2	16,3	15,7	16,5	14,9	13,2	14,9
10 Muy importante	48,1	51,9	47,9	49,1	48,9	51,9	42,7
N.S.	1,9	1,0	0,5	0,6	0,9	0,6	6,4
N.C.	0,3	-	0,5	0,2	0,2	0,6	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,68	8,78	8,74	8,65	8,63	8,73	8,64
Desviación típica	1,75	1,75	1,63	1,86	1,83	1,79	1,67
(N)	(2.425)	(206)	(424)	(511)	(445)	(345)	(494)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El horario de atención al público
1 Nada importante	0,6	-	1,4	0,8	0,4	0,3	0,4
2	0,5	1,0	-	0,6	0,4	0,3	0,9
3	1,1	-	2,1	1,6	1,1	0,9	0,6
4	2,0	2,9	1,6	3,3	1,6	1,7	1,3
5	9,2	10,6	7,2	9,9	10,4	8,0	9,1
6	9,8	7,7	10,0	11,3	8,9	8,6	10,6
7	15,2	13,5	14,3	15,3	15,3	17,5	14,7
8	22,0	25,5	23,4	22,7	20,7	19,5	21,6
9	10,7	6,2	11,4	8,7	13,6	12,3	10,4
10 Muy importante	25,8	30,3	27,1	24,7	26,0	27,5	22,7
N.S.	2,5	2,4	1,2	0,6	1,1	2,3	7,0
N.C.	0,6	-	0,2	0,6	0,4	1,1	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	7,78	7,89	7,82	7,60	7,83	7,93	7,74
Desviación típica	1,91	1,89	1,98	1,99	1,89	1,82	1,87
(N)	(2.402)	(203)	(422)	(509)	(443)	(337)	(488)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo de espera
1 Nada importante	1,5	1,4	1,4	1,6	1,8	1,7	0,9
2	1,0	-	1,4	1,2	1,3	0,6	0,9
3	2,3	3,4	1,6	2,9	2,7	1,7	1,9
4	3,2	3,4	2,6	4,3	3,3	4,0	2,1
5	8,1	7,2	6,5	8,7	9,1	7,7	8,3
6	6,8	5,8	6,5	5,4	6,7	8,9	7,6
7	12,7	12,0	13,6	13,6	11,6	11,7	13,0
8	20,9	22,6	20,3	24,1	19,6	18,6	20,4
9	12,2	10,6	11,4	10,5	14,4	13,8	12,1
10 Muy importante	28,1	31,2	32,9	27,0	28,4	27,8	23,8
N.S.	2,8	2,4	1,2	0,6	0,7	2,6	8,5
N.C.	0,4	-	0,5	0,2	0,4	0,9	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	7,76	7,87	7,94	7,64	7,72	7,76	7,74
Desviación típica	2,15	2,13	2,12	2,20	2,24	2,16	2,05
(N)	(2.399)	(203)	(421)	(511)	(445)	(337)	(482)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El estado de las instalaciones
1 Nada importante	0,5	-	0,2	0,8	0,9	0,9	0,2
2	0,4	1,0	0,2	0,6	0,4	0,3	0,2
3	0,7	1,0	0,9	1,0	0,4	0,6	0,4
4	2,1	1,0	2,1	2,3	2,2	1,7	2,5
5	9,7	8,7	9,8	11,5	9,8	8,3	9,1
6	13,5	12,0	15,2	13,8	15,8	12,9	10,8
7	20,7	19,7	21,0	19,2	20,4	22,6	21,4
8	22,7	18,8	25,2	24,5	21,3	22,9	21,6
9	7,8	12,5	6,3	6,2	8,7	8,0	7,8
10 Muy importante	18,9	24,0	17,8	19,2	18,7	19,8	17,2
N.S.	2,5	1,4	0,9	0,8	0,7	1,1	8,3
N.C.	0,5	-	0,2	0,2	0,7	0,9	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	7,49	7,76	7,44	7,40	7,44	7,56	7,54
Desviación típica	1,79	1,81	1,73	1,87	1,83	1,78	1,72
(N)	(2.405)	(205)	(423)	(510)	(444)	(342)	(481)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que dedica el personal que le atiende
1 Nada importante	0,3	0,5	-	0,4	0,4	0,6	0,2
2	0,3	-	0,5	0,6	0,2	0,3	0,2
3	1,3	0,5	1,4	1,6	1,3	1,1	1,3
4	1,7	2,4	1,2	2,1	2,0	1,7	1,1
5	6,0	4,8	5,8	6,4	8,2	7,4	3,4
6	5,7	3,4	5,8	6,0	7,6	4,3	5,7
7	10,3	10,6	9,6	12,2	8,9	9,5	10,6
8	21,9	24,0	22,2	21,2	20,7	23,2	21,6
9	15,8	18,8	17,1	15,0	17,6	12,6	15,1
10 Muy importante	33,7	34,1	34,1	33,8	32,0	37,2	32,1
N.S.	2,6	1,0	1,9	0,6	0,9	1,4	8,1
N.C.	0,4	-	0,5	0,2	0,2	0,6	0,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,27	8,40	8,33	8,17	8,14	8,29	8,37
Desviación típica	1,81	1,69	1,75	1,89	1,89	1,87	1,70
(N)	(2.405)	(206)	(418)	(511)	(445)	(342)	(483)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
1 Nada importante	0,7	0,5	0,5	1,2	0,7	1,1	0,4
2	0,7	-	1,2	1,2	0,9	0,6	-
3	0,8	1,0	0,5	1,7	0,7	0,3	0,4
4	1,6	1,9	1,4	1,2	2,0	1,7	1,5
5	4,2	2,4	3,0	4,9	4,9	4,9	4,2
6	4,0	3,8	4,2	3,5	5,1	3,4	4,0
7	5,4	6,7	4,2	5,8	4,7	5,4	5,9
8	11,1	11,1	9,6	12,6	11,3	11,7	10,2
9	14,0	14,9	17,1	13,0	14,4	10,9	14,0
10 Muy importante	54,5	56,2	57,2	54,2	53,6	57,9	50,5
N.S.	2,7	1,4	0,9	0,6	1,6	1,4	8,5
N.C.	0,3	-	0,2	0,2	0,2	0,6	0,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,80	8,91	8,93	8,66	8,72	8,82	8,86
Desviación típica	1,86	1,69	1,77	2,04	1,92	1,90	1,69
(N)	(2.404)	(205)	(423)	(511)	(442)	(342)	(481)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión
1 Nada importante	1,9	0,5	1,9	2,9	2,2	1,7	1,5
2	0,8	1,4	0,9	0,6	1,3	0,9	0,4
3	1,9	1,4	1,2	3,3	2,7	0,9	1,1
4	2,3	2,4	1,2	1,4	3,6	2,9	2,5
5	4,8	4,3	5,1	4,7	5,6	5,2	4,2
6	4,2	4,8	5,1	3,9	3,1	5,2	4,0
7	4,4	4,3	4,2	5,0	2,0	5,4	5,3
8	11,9	15,9	12,6	11,1	10,9	11,5	11,9
9	14,9	16,3	14,0	15,9	17,6	14,3	12,1
10 Muy importante	49,6	46,6	52,3	50,3	50,0	50,1	47,1
N.S.	2,8	1,9	1,2	0,6	0,9	1,4	9,3
N.C.	0,4	-	0,2	0,4	0,2	0,6	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	8,51	8,55	8,60	8,44	8,42	8,51	8,58
Desviación típica	2,18	1,99	2,09	2,31	2,35	2,13	2,07
(N)	(2.399)	(204)	(422)	(510)	(445)	(342)	(476)

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
En persona	73,4	60,1	65,9	66,2	73,6	80,5	86,8
Por teléfono	8,9	10,6	11,2	8,0	9,8	7,4	7,4
Por carta o fax	0,2	-	-	0,2	-	-	0,8
Por correo electrónico	4,7	7,2	4,9	7,4	5,6	2,9	1,3
A través de su web	11,6	20,2	16,4	16,9	9,8	8,6	2,8
N.S.	0,8	1,9	1,2	1,0	0,7	0,3	0,6
N.C.	0,4	-	0,5	0,4	0,7	0,3	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	66,8	66,8	77,1	77,9	74,2	63,3	43,5
No	31,8	32,7	21,3	21,4	24,0	35,8	54,1
No recuerda	1,4	0,5	1,6	0,6	1,8	0,9	2,5
N.C.	0,0	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P9] SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=823)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Rectifica, sí ha acudido	30,0	42,0	38,8	34,5	33,6	24,2	23,7
Confirma, no ha acudido	66,3	53,6	59,2	62,8	65,5	71,1	71,2
No recuerda	3,2	4,3	2,0	1,8	0,9	3,9	4,3
N.C.	0,5	-	-	0,9	-	0,8	0,7
(N)	(823)	(69)	(98)	(113)	(116)	(128)	(299)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)	1,1	1,2	0,5	1,1	1,1	2,4	0,3
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.)	24,6	7,1	21,5	27,7	31,4	27,8	22,3
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)	15,1	22,6	18,5	19,3	16,9	12,7	0,7
Oficina que expide DNI, pasaportes	7,5	11,9	11,1	4,8	4,8	7,1	8,0
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)	1,7	-	2,2	1,6	1,3	2,4	2,3
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)	2,8	6,0	3,8	2,0	2,4	2,4	2,0
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)	9,0	4,2	9,8	8,6	8,3	9,9	11,3
Oficina del Registro Civil	1,8	3,0	1,9	2,0	2,1	1,2	0,7
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón	2,2	1,8	3,5	1,8	2,1	1,6	1,7
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras	0,7	0,6	0,8	1,1	1,1	-	0,3
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores	0,3	-	-	-	0,3	0,4	1,3
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas	0,6	5,4	0,3	0,5	-	-	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)	3,0	14,3	3,0	2,5	2,4	0,8	0,3
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)	11,1	5,4	6,8	7,7	6,7	13,1	28,2
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)	0,9	2,4	0,5	0,9	1,1	0,8	0,3
Servicios sociales	2,8	1,2	1,9	2,0	4,3	2,0	4,7
Oficinas municipales/Diputación	4,6	3,0	3,8	5,7	4,6	4,0	5,6
Consejerías y oficinas de CC.AA.	1,5	1,8	1,1	2,0	2,1	1,6	0,3
Juzgados y Administración de Justicia	2,2	2,4	3,0	3,0	-	2,8	2,0
Correos	2,3	2,4	1,4	1,8	2,1	1,6	4,7
Otra	0,6	0,6	0,3	0,5	1,1	0,8	0,7
No recuerda	0,2	-	0,3	-	0,3	0,4	-
N.C.	3,4	3,0	4,1	3,2	3,5	4,4	2,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Solicitar un impreso	9,1	18,5	9,0	10,2	7,2	7,5	6,3
Solicitar un documento o certificado	26,6	34,5	32,9	25,2	26,8	20,2	21,6
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)	8,6	14,3	9,5	10,0	7,5	6,7	5,0
Realizar un pago	6,4	7,7	6,8	7,0	7,2	4,8	4,7
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)	19,9	18,5	20,4	23,2	21,7	20,6	12,3
Pedir información o realizar una consulta	17,5	19,0	11,1	18,2	20,4	19,4	18,3
Presentar una queja o recurso	3,3	1,8	3,5	2,5	4,3	3,6	3,3
Hacer una sugerencia	0,3	0,6	0,3	0,2	0,5	-	-
Denuncias (robos, agresión, etc.)	2,3	0,6	3,5	2,3	0,8	2,8	3,0
Realizar trámites con Hacienda	12,6	1,8	10,9	12,7	15,0	17,5	13,3
Solicitar cita	10,2	4,8	7,1	8,2	7,0	10,3	23,9
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.	3,3	4,8	3,3	2,0	2,7	3,2	5,0
Comparecer en el juzgado	1,3	1,2	1,1	1,8	0,5	2,4	0,7
Otra respuesta	1,5	-	1,9	1,4	1,9	2,0	1,3
N.C.	0,2	-	0,3	-	-	0,8	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy satisfecho/a	18,8	20,2	14,7	18,2	16,9	19,8	25,2
Bastante satisfecho/a	54,3	55,4	56,8	51,8	55,0	51,6	55,8
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	7,7	8,9	8,2	8,0	9,4	7,1	4,7
Poco satisfecho/a	11,3	8,3	12,5	12,7	9,9	13,5	9,0
Nada satisfecho/a	7,7	7,1	7,6	9,3	8,8	7,1	5,0
No recuerda	0,1	-	0,3	-	-	-	0,3
N.C.	0,1	-	-	-	-	0,8	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Mucho mejor	5,6	4,8	3,5	5,9	6,7	6,7	5,6
Mejor	32,9	40,5	33,7	33,2	28,7	33,7	31,6
(NO LEER) Más o menos igual	45,7	41,7	45,9	45,2	48,3	40,5	49,5
Peor	10,7	9,5	11,7	10,5	10,5	13,5	8,6
Mucho peor	4,3	3,6	4,3	4,8	5,1	4,4	3,0
No recuerda	0,2	-	0,3	0,2	-	0,4	0,3
N.C.	0,6	-	0,5	0,2	0,8	0,8	1,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La profesionalidad del personal que le atendió
Muy satisfecho/a	20,9	22,0	17,1	21,4	20,4	19,4	26,2
Bastante satisfecho/a	60,9	60,1	65,2	58,4	60,3	57,5	63,5
Poco satisfecho/a	13,8	13,1	13,6	14,5	15,3	17,9	8,0
Nada satisfecho/a	3,4	4,2	3,3	4,8	3,5	3,2	1,0
N.S.	0,7	0,6	0,8	0,5	0,3	0,8	1,3
N.C.	0,3	-	-	0,5	0,3	1,2	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El trato que le dio el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	22,3	23,2	17,4	23,9	21,7	19,8	28,6
Bastante satisfecho/a	61,7	61,3	66,3	58,9	60,6	60,7	62,8
Poco satisfecho/a	11,9	11,3	13,0	11,1	14,7	13,5	7,3
Nada satisfecho/a	3,3	2,4	3,0	5,2	2,1	5,2	1,0
N.S.	0,3	1,2	0,3	0,2	0,3	-	-
N.C.	0,5	0,6	-	0,7	0,5	0,8	0,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La información que le proporcionaron
Muy satisfecho/a	19,2	19,6	16,6	19,3	16,6	19,0	25,6
Bastante satisfecho/a	58,0	54,8	61,1	56,6	58,7	54,8	60,1
Poco satisfecho/a	16,3	22,0	16,0	15,2	19,0	18,7	9,6
Nada satisfecho/a	5,1	2,4	5,4	7,3	4,8	4,8	3,7
N.S.	0,9	0,6	0,5	1,1	0,5	2,4	0,7
N.C.	0,4	0,6	0,3	0,5	0,3	0,4	0,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El horario de atención al público
Muy satisfecho/a	12,6	8,9	10,1	13,0	10,2	13,9	19,3
Bastante satisfecho/a	61,2	63,7	59,2	56,1	59,5	65,1	68,4
Poco satisfecho/a	20,9	22,6	22,3	24,3	25,5	17,1	11,0
Nada satisfecho/a	4,0	3,6	7,1	5,5	3,5	2,4	0,7
N.S.	0,7	1,2	1,1	0,7	0,5	0,8	0,3
N.C.	0,5	-	0,3	0,5	0,8	0,8	0,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
Muy satisfecho/a	14,5	12,5	11,4	15,7	13,9	14,7	17,9
Bastante satisfecho/a	47,7	41,7	46,2	49,3	43,2	49,6	54,8
Poco satisfecho/a	28,2	33,3	31,5	25,0	30,0	27,8	23,9
Nada satisfecho/a	9,2	12,5	10,6	9,5	11,8	7,5	3,3
N.S.	0,2	-	0,3	-	0,8	-	-
N.C.	0,2	-	-	0,5	0,3	0,4	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El estado de las instalaciones
Muy satisfecho/a	13,8	11,9	9,8	14,3	13,1	17,1	16,9
Bastante satisfecho/a	72,0	72,0	72,8	70,2	71,8	70,2	75,4
Poco satisfecho/a	10,8	12,5	14,7	11,4	11,5	7,9	6,0
Nada satisfecho/a	2,4	1,8	2,2	3,2	2,7	2,8	1,0
N.S.	0,5	1,8	0,3	0,5	0,3	0,8	0,3
N.C.	0,5	-	0,3	0,5	0,5	1,2	0,3
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	17,6	15,5	13,3	18,4	16,9	20,2	21,3
Bastante satisfecho/a	61,6	63,7	64,1	58,6	61,7	57,9	64,8
Poco satisfecho/a	17,0	17,9	18,2	18,6	17,2	16,3	13,0
Nada satisfecho/a	3,4	3,0	4,1	3,9	3,8	4,0	1,0
N.S.	0,3	-	0,3	0,2	0,3	0,8	-
N.C.	0,2	-	-	0,2	0,3	0,8	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
Muy satisfecho/a	19,6	20,2	17,7	21,1	17,2	19,8	21,9
Bastante satisfecho/a	57,8	58,9	61,7	54,1	56,0	56,0	61,5
Poco satisfecho/a	13,1	13,7	12,8	10,7	16,4	15,5	10,6
Nada satisfecho/a	7,1	4,8	7,1	10,9	6,7	6,3	4,0
N.S.	2,3	2,4	0,8	3,0	3,5	1,6	2,0
N.C.	0,2	-	-	0,2	0,3	0,8	-
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
Muy satisfecho/a	16,1	19,0	13,6	17,0	14,2	18,7	16,6
Bastante satisfecho/a	53,9	48,8	58,2	49,8	54,7	52,0	58,5
Poco satisfecho/a	16,6	21,4	15,8	18,4	15,3	17,5	13,0
Nada satisfecho/a	8,6	7,1	10,3	9,5	10,2	6,7	5,6
N.S.	3,5	3,6	1,4	3,6	4,3	4,0	4,7
N.C.	1,2	-	0,8	1,6	1,3	1,2	1,7
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA [PROCEDE DE P9 Y P9A] SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Mejor	13,5	16,7	16,0	11,8	13,7	14,3	10,3
(NO LEER) Igual	14,4	9,5	14,9	18,0	11,3	13,1	16,3
Peor	52,0	48,8	51,1	52,3	54,4	54,4	49,5
N.S.	19,5	25,0	17,4	17,7	20,1	16,7	23,3
N.C.	0,6	-	0,5	0,2	0,5	1,6	0,7
(N)	(1.902)	(168)	(368)	(440)	(373)	(252)	(301)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	9,7	5,8	12,4	14,0	12,0	10,0	2,8
No	89,9	93,8	86,9	85,8	87,8	90,0	96,4
No recuerda	0,4	0,5	0,5	0,2	0,2	-	0,8
N.C.	0,0	-	0,2	-	-	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P16] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P16)
(N=241)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy satisfecho/a	14,9	16,7	20,8	11,1	9,3	17,1	26,7
Bastante satisfecho/a	47,3	66,7	45,3	38,9	53,7	51,4	46,7
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	9,1	16,7	5,7	12,5	7,4	5,7	13,3
Poco satisfecho/a	18,7	-	22,6	25,0	16,7	14,3	6,7
Nada satisfecho/a	8,3	-	5,7	11,1	11,1	5,7	6,7
No recuerda	0,8	-	-	1,4	-	2,9	-
N.C.	0,8	-	-	-	1,9	2,9	-
(N)	(241)	(12)	(53)	(72)	(54)	(35)	(15)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	37,4	34,6	47,2	45,8	41,6	34,1	20,8
No	61,4	63,5	51,9	52,6	57,8	63,9	78,1
No recuerda	1,3	1,9	0,9	1,4	0,7	2,0	1,1
N.C.	0,0	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy satisfecho/a	13,4	16,7	9,9	14,4	10,7	12,6	20,9
Bastante satisfecho/a	53,9	45,8	54,0	53,4	54,5	59,7	52,7
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	6,3	11,1	7,9	5,1	6,4	1,7	7,3
Poco satisfecho/a	15,9	16,7	18,3	16,5	15,0	16,0	10,9
Nada satisfecho/a	9,4	9,7	7,9	9,3	12,8	9,2	6,4
No recuerda	0,4	-	0,5	0,4	0,5	-	0,9
N.C.	0,8	-	1,5	0,8	-	0,8	0,9
(N)	(926)	(72)	(202)	(236)	(187)	(119)	(110)

[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Una máquina durante toda la llamada	14,1	11,1	14,9	12,3	18,7	14,3	10,9
Una persona durante toda la llamada	41,3	36,1	31,2	44,9	40,1	48,7	49,1
Ambas	42,3	50,0	52,0	39,8	40,1	34,5	37,3
No recuerda	1,3	2,8	1,0	1,3	-	1,7	2,7
N.C.	1,0	-	1,0	1,7	1,1	0,8	-
(N)	(926)	(72)	(202)	(236)	(187)	(119)	(110)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses ?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	67,2	98,1	93,9	90,1	72,0	51,3	17,6
No	32,8	1,9	6,1	9,9	28,0	48,7	82,2
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	29,6	-	30,8	31,4	36,5	40,0	23,4
No	69,5	100,0	69,2	66,7	62,7	59,4	75,4
N.C.	1,0	-	-	2,0	0,8	0,6	1,1
(N)	(812)	(4)	(26)	(51)	(126)	(170)	(435)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy probable	2,7	25,0	15,4	5,9	4,0	3,5	0,7
Bastante probable	14,3	50,0	23,1	27,5	24,6	17,1	7,8
Poco probable	24,1	-	23,1	27,5	41,3	26,5	18,2
Nada probable	48,4	-	11,5	19,6	19,8	43,5	64,6
N.S.	9,0	25,0	26,9	15,7	9,5	8,2	7,1
N.C.	1,5	-	-	3,9	0,8	1,2	1,6
(N)	(812)	(4)	(26)	(51)	(126)	(170)	(435)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P18)
(N=1.666)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	69,2	68,1	69,7	74,6	71,3	62,6	48,4
No	29,5	30,4	29,6	24,4	27,2	36,3	48,4
No recuerda	1,1	1,0	0,7	1,1	1,5	1,1	1,1
N.C.	0,2	0,5	-	-	-	-	2,2
(N)	(1.666)	(204)	(402)	(464)	(324)	(179)	(93)

[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La página web del organismo o centro público	79,2	70,5	83,6	80,1	80,1	77,7	71,1
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)	38,2	47,5	37,1	35,3	37,2	40,2	40,0
La página de la sede electrónica del organismo o centro público	25,8	27,3	20,7	28,3	27,3	26,8	24,4
Otras páginas web con links al organismo o centro público	6,9	7,2	4,6	8,4	6,9	5,4	11,1
No recuerda	0,6	1,4	0,4	-	1,7	-	-
N.C.	0,4	-	0,7	0,3	0,4	-	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

[PROCEDE DE P18, P19 Y P20] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.' (1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.086)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	39,5	42,6	48,3	37,0	35,9	30,2	34,9
No	35,1	30,2	29,4	36,4	36,8	44,3	44,2
N.C.	25,4	27,1	22,3	26,6	27,3	25,5	20,9
(N)	(1.086)	(129)	(269)	(319)	(220)	(106)	(43)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales	38,2	38,8	37,1	38,7	37,7	37,5	42,2
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico	18,4	18,0	18,6	15,9	21,6	16,1	26,7
Descargar formularios o impresos	30,7	28,1	33,6	27,5	35,5	27,7	28,9
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)	7,5	12,9	8,2	6,6	6,9	4,5	2,2
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)	32,1	27,3	34,3	33,5	28,1	33,9	37,8
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)	16,0	27,3	14,6	15,9	13,9	13,4	6,7
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)	8,9	10,1	7,5	8,7	10,4	10,7	4,4
Presentar una queja o recurso	1,5	0,7	1,1	1,2	2,6	2,7	-
Hacer una sugerencia	0,5	-	0,4	0,9	0,4	0,9	-
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)	0,9	-	0,7	1,2	0,9	0,9	2,2
Solicitar certificado digital	2,8	1,4	4,6	2,9	1,7	0,9	4,4
Otras respuestas	1,0	0,7	0,7	2,0	0,4	0,9	-
No recuerda	0,5	0,7	-	1,2	0,4	-	-
N.C.	0,5	-	0,4	1,2	0,4	-	-
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí lo utilizo	19,6	20,1	17,1	20,2	25,1	15,2	11,1
No lo utilizó porque no era necesario	35,6	34,5	40,0	33,8	32,5	37,5	37,8
No lo utilizó porque no lo tiene	27,8	21,6	27,1	30,1	25,5	28,6	42,2
No lo utilizó porque no sabe qué es	14,1	18,7	13,6	12,7	13,9	16,1	8,9
No recuerda	2,5	4,3	2,1	2,6	2,2	2,7	-
N.C.	0,4	0,7	-	0,6	0,9	-	-
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La facilidad de manejo
Muy satisfecho/a	16,6	18,7	20,0	18,2	10,8	13,4	13,3
Bastante satisfecho/a	62,8	63,3	58,6	63,0	64,1	67,0	68,9
Poco satisfecho/a	17,5	14,4	18,6	15,9	21,2	17,0	15,6
Nada satisfecho/a	2,9	3,6	2,9	2,6	3,0	2,7	2,2
N.S.	0,1	-	-	-	0,4	-	-
N.C.	0,2	-	-	0,3	0,4	-	-
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La información que contenía
Muy satisfecho/a	16,0	20,1	21,1	15,3	10,8	14,3	6,7
Bastante satisfecho/a	65,3	61,9	57,5	67,3	69,7	68,8	77,8
Poco satisfecho/a	15,7	14,4	17,5	13,6	17,7	16,1	13,3
Nada satisfecho/a	2,2	2,2	3,6	2,6	0,4	0,9	2,2
N.S.	0,3	-	-	0,6	0,9	-	-
N.C.	0,5	1,4	0,4	0,6	0,4	-	-
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
Muy satisfecho/a	16,7	23,0	22,1	15,6	10,0	14,3	13,3
Bastante satisfecho/a	55,2	51,1	50,7	58,7	56,3	56,2	62,2
Poco satisfecho/a	22,5	20,1	20,4	21,4	27,7	25,0	20,0
Nada satisfecho/a	4,8	5,8	6,8	3,8	4,3	3,6	2,2
N.S.	0,3	-	-	0,3	1,3	-	-
N.C.	0,3	-	-	0,3	0,4	0,9	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a
Muy satisfecho/a	9,5	11,5	15,4	7,8	5,6	8,9	-
Bastante satisfecho/a	50,3	54,7	46,4	51,4	51,1	45,5	60,0
Poco satisfecho/a	21,7	20,1	19,3	23,1	22,5	23,2	22,2
Nada satisfecho/a	5,2	5,0	6,8	4,3	6,1	3,6	2,2
N.S.	12,6	8,6	11,8	12,7	13,4	17,0	13,3
N.C.	0,8	-	0,4	0,6	1,3	1,8	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La información que contenía sobre otros posibles aspectos o trámites
Muy satisfecho/a	9,7	13,7	13,6	9,8	5,6	6,2	2,2
Bastante satisfecho/a	56,8	52,5	54,3	57,5	59,3	58,9	62,2
Poco satisfecho/a	16,8	18,7	15,0	16,8	19,0	14,3	17,8
Nada satisfecho/a	2,6	4,3	3,9	2,3	1,3	1,8	-
N.S.	13,4	10,8	12,9	13,0	14,3	16,1	15,6
N.C.	0,7	-	0,4	0,6	0,4	2,7	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La fácil comprensión del contenido (lenguaje claro)
Muy satisfecho/a	15,5	18,7	20,7	14,7	10,4	14,3	8,9
Bastante satisfecho/a	59,8	58,3	55,0	62,4	61,0	58,0	71,1
Poco satisfecho/a	19,3	20,1	16,8	17,6	23,8	22,3	13,3
Nada satisfecho/a	4,4	2,9	6,8	4,0	3,5	3,6	4,4
N.S.	0,3	-	0,4	0,3	0,9	-	-
N.C.	0,7	-	0,4	0,9	0,4	1,8	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La posibilidad de visitarla en varios idiomas
Muy satisfecho/a	8,3	11,5	14,6	6,6	3,5	5,4	4,4
Bastante satisfecho/a	43,5	51,8	37,1	44,8	45,0	46,4	33,3
Poco satisfecho/a	7,2	6,5	8,9	5,8	6,9	8,0	8,9
Nada satisfecho/a	1,6	2,9	2,1	1,2	1,7	-	-
N.S.	38,0	27,3	35,7	40,8	41,6	35,7	51,1
N.C.	1,4	-	1,4	0,9	1,3	4,5	2,2
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

Pregunta 24
Y en general en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Muy satisfecho/a	13,3	10,8	17,1	14,2	8,7	13,4	13,3
Bastante satisfecho/a	61,8	66,2	54,3	64,5	64,9	58,0	68,9
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	9,3	9,4	12,1	7,2	7,4	13,4	6,7
Poco satisfecho/a	12,2	10,8	13,6	10,4	14,3	12,5	11,1
Nada satisfecho/a	2,9	2,9	2,5	3,2	4,3	1,8	-
No recuerda	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,4	-	0,4	0,6	0,4	0,9	-
(N)	(1.153)	(139)	(280)	(346)	(231)	(112)	(45)

Pregunta 25
Cambiando de tema, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/las siguientes empleados/as públicos/as?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Bomberos/as
Mucha	48,1	50,5	48,4	48,5	48,2	47,3	46,9
Bastante	44,6	44,7	44,6	44,1	43,6	45,0	45,6
Poca	2,5	3,4	1,9	2,3	3,8	2,0	1,9
Ninguna	0,6	-	0,5	1,2	0,2	0,6	0,6
N.S.	4,2	1,4	4,4	3,7	4,0	5,2	4,9
N.C.	0,2	-	0,2	0,2	0,2	-	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Médicos/as
Mucha	39,9	41,8	36,2	37,5	36,7	42,4	45,4
Bastante	46,4	46,2	44,6	45,8	50,0	46,7	45,2
Poca	11,5	11,1	15,9	13,6	11,3	9,2	7,8
Ninguna	1,5	-	2,3	1,7	1,3	1,4	1,5
N.S.	0,5	1,0	0,7	1,0	0,2	-	0,2
N.C.	0,2	-	0,2	0,4	0,4	0,3	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado
Mucha	24,6	19,2	19,6	23,5	22,9	29,8	29,7
Bastante	44,4	41,8	42,1	43,5	46,2	39,8	49,7
Poca	21,6	29,8	27,1	22,9	20,9	23,2	12,1
Ninguna	6,3	6,7	9,6	7,2	6,2	5,7	3,0
N.S.	2,8	1,9	1,4	2,1	3,6	1,4	5,3
N.C.	0,3	0,5	0,2	0,8	0,2	-	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Trabajadores/as sociales
Mucha	20,3	18,3	20,6	21,6	18,2	19,8	21,7
Bastante	48,7	52,4	48,6	47,4	48,7	43,6	52,2
Poca	15,4	13,5	18,9	16,3	17,6	18,1	8,7
Ninguna	2,5	1,9	1,2	3,3	4,0	3,2	1,1
N.S.	12,7	13,0	10,7	11,5	10,0	15,2	16,1
N.C.	0,4	1,0	-	-	1,6	0,3	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de las oficinas administrativas
Mucha	9,1	7,7	6,1	10,3	6,9	9,7	12,5
Bastante	49,3	47,6	45,3	44,7	48,2	49,9	58,2
Poca	32,6	40,4	39,5	37,7	35,1	30,9	18,1
Ninguna	4,5	2,9	5,4	5,6	6,9	4,3	1,5
N.S.	3,8	1,0	3,0	1,2	2,0	4,6	9,3
N.C.	0,6	0,5	0,7	0,6	0,9	0,6	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Profesores/as de los centros de enseñanza públicos
Mucha	25,3	27,4	26,4	29,9	23,6	21,5	23,1
Bastante	52,9	51,4	55,4	49,5	52,7	50,4	56,5
Poca	11,8	17,8	13,8	13,6	12,9	11,7	5,1
Ninguna	1,9	1,9	1,6	2,3	2,9	2,0	0,9
N.S.	7,7	1,4	2,6	4,1	7,3	13,8	14,2
N.C.	0,4	-	0,2	0,6	0,7	0,6	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Diplomáticos/as
Mucha	4,8	8,2	4,9	4,3	2,7	5,4	5,5
Bastante	19,4	29,3	21,0	17,1	16,9	16,3	20,8
Poca	29,2	33,2	35,0	32,2	30,7	26,1	20,8
Ninguna	19,1	12,0	18,0	23,5	23,1	21,2	13,6
N.S.	26,4	17,3	20,8	21,2	25,3	29,8	38,2
N.C.	1,0	-	0,2	1,7	1,3	1,1	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Jueces/zas
Mucha	7,0	11,1	6,5	7,4	4,7	8,6	6,2
Bastante	24,0	26,4	26,2	23,5	25,6	20,3	22,9
Poca	35,4	38,5	37,4	36,9	37,6	32,1	31,4
Ninguna	20,1	14,9	19,2	20,6	21,3	24,9	18,3
N.S.	12,6	8,7	10,5	10,3	9,8	13,5	20,0
N.C.	0,9	0,5	0,2	1,4	1,1	0,6	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Inspectores/as de Hacienda
Mucha	5,9	8,7	6,3	5,8	4,4	7,2	4,9
Bastante	24,0	23,6	23,6	23,9	23,6	21,8	26,7
Poca	30,9	35,6	34,6	33,4	34,9	26,6	22,9
Ninguna	19,7	14,9	20,6	20,8	22,0	21,8	16,6
N.S.	18,4	17,3	14,7	14,0	14,2	20,9	27,8
N.C.	1,1	-	0,2	2,1	0,9	1,7	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 26
Y, en general, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/as empleados/as públicos/as?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Mucha	7,7	8,7	6,5	8,3	6,9	8,0	7,9
Bastante	59,1	62,5	55,8	56,1	55,1	56,7	68,2
Poca	27,8	26,9	31,8	29,7	30,0	30,4	19,3
Ninguna	2,3	-	3,0	2,7	4,0	2,3	0,8
N.S.	2,1	1,4	1,6	2,3	1,8	1,7	3,0
N.C.	1,1	0,5	1,2	0,8	2,2	0,9	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 27
Y, en general, ¿qué grado de confianza: mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/as siguientes profesionales?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de atención al público en empresas de suministro de energía (electricidad, gas, etc.)
Mucha	2,0	2,9	1,2	1,7	2,0	1,7	2,8
Bastante	32,6	38,0	31,1	29,5	28,4	33,0	38,2
Poca	37,8	34,1	37,6	40,0	45,8	36,4	31,6
Ninguna	19,0	10,6	22,4	23,7	19,1	23,2	12,3
N.S.	7,8	13,9	7,5	5,0	2,9	5,4	14,2
N.C.	0,6	0,5	0,2	-	1,8	0,3	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de empresas de seguridad privada
Mucha	2,3	5,3	1,6	1,9	2,4	1,4	2,5
Bastante	33,8	40,4	36,0	32,6	31,6	31,8	33,6
Poca	29,8	33,2	32,7	36,1	30,4	28,1	20,4
Ninguna	12,0	8,7	15,4	13,6	14,2	12,9	6,4
N.S.	21,5	12,0	13,8	15,3	20,0	25,5	36,1
N.C.	0,7	0,5	0,5	0,4	1,3	0,3	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de atención al público en empresas proveedoras de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, Internet)
Mucha	1,5	2,9	0,9	1,4	1,1	1,7	1,9
Bastante	22,8	28,8	21,7	20,2	20,9	22,1	26,1
Poca	37,1	39,4	38,1	37,3	39,8	35,8	33,6
Ninguna	33,0	26,4	37,4	39,6	35,8	35,5	21,4
N.S.	5,1	1,9	1,6	1,2	2,0	4,6	16,1
N.C.	0,5	0,5	0,2	0,4	0,4	0,3	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Personal de atención al público en agencias de viaje
Mucha	4,0	6,7	3,3	4,7	2,4	3,4	4,7
Bastante	48,4	54,8	49,8	51,1	51,1	46,1	41,2
Poca	18,8	19,2	24,5	22,3	18,4	17,8	11,7
Ninguna	5,0	3,8	5,8	5,0	6,4	5,7	3,0
N.S.	22,8	14,9	15,9	15,5	19,8	26,6	38,4
N.C.	1,0	0,5	0,7	1,4	1,8	0,3	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 28
¿Ha oído Ud. hablar de la reforma de las administraciones públicas que está impulsando el Gobierno?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	38,9	32,7	35,5	43,5	52,2	41,3	26,7
No	60,3	67,3	63,1	55,9	47,3	58,2	72,2
N.S.	0,6	-	1,2	0,6	0,2	0,6	0,9
N.C.	0,1	-	0,2	-	0,2	-	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 29
Independientemente de que haya oído o no hablar de esta reforma, ¿cuál de los siguientes aspectos le parece el más importante para lograr que las administraciones públicas sean más eficientes? ¿Y en segundo lugar? ¿Y el tercero más importante?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Primer lugar
Reducir el número de empresas y fundaciones públicas	9,0	6,7	8,9	10,3	10,4	8,9	7,6
Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as	16,5	16,3	21,5	18,6	13,6	16,6	12,9
Reducir el número de cargos directivos y de asesoría	32,4	33,2	30,6	30,9	41,1	33,0	27,4
Compartir más medios y recursos entre administraciones	5,2	7,7	5,8	4,5	5,3	3,7	5,1
Simplificar los procedimientos administrativos	9,5	11,5	9,3	11,3	8,4	8,6	8,5
Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios	11,1	7,7	12,6	12,2	11,3	13,5	8,5
Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa	2,7	2,9	2,3	2,9	3,3	3,4	1,7
Otro	0,2	-	0,2	0,2	-	0,3	0,6
(NO LEER) Todos	2,2	2,9	2,3	2,1	1,3	2,0	2,8
(NO LEER) Ninguno	0,2	-	0,2	0,6	-	0,3	-
N.S.	10,2	10,1	5,4	5,8	4,7	8,6	24,0
N.C.	0,8	1,0	0,7	0,6	0,4	1,1	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Segundo lugar
Reducir el número de empresas y fundaciones públicas	5,0	4,8	4,0	5,8	4,9	6,0	4,7
Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as	11,1	13,0	12,1	8,7	13,1	11,2	10,2
Reducir el número de cargos directivos y de asesoría	20,7	19,2	23,1	24,5	21,1	19,2	16,3
Compartir más medios y recursos entre administraciones	10,5	12,5	10,3	13,0	12,7	9,5	6,4
Simplificar los procedimientos administrativos	17,2	17,8	19,2	19,2	16,4	19,8	12,5
Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios	13,4	12,0	14,3	12,4	17,8	12,3	11,2
Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa	4,8	3,8	5,4	4,9	5,3	6,6	3,0
Otro	0,2	0,5	0,2	0,2	0,2	0,3	0,2
(NO LEER) Todos	0,0	-	-	-	-	-	0,2
(NO LEER) Ninguno	0,1	-	-	0,2	0,2	-	-
N.S.	3,1	1,9	2,6	1,9	1,6	3,2	6,2
N.C.	13,8	14,4	8,9	9,1	6,7	12,0	29,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Tercer lugar
Reducir el número de empresas y fundaciones públicas	5,7	5,8	4,9	7,0	5,8	6,6	4,3
Incrementar el control del trabajo de los/as funcionarios/as públicos/as	8,2	8,2	8,6	11,8	8,9	7,4	4,3
Reducir el número de cargos directivos y de asesoría	11,3	11,1	12,4	12,0	12,2	10,6	9,3
Compartir más medios y recursos entre administraciones	8,8	11,1	7,5	9,3	10,2	10,0	6,4
Simplificar los procedimientos administrativos	15,8	12,0	17,1	14,6	19,6	18,3	12,7
Reducir duplicidades entre administraciones a la hora de prestar servicios	15,6	13,9	19,6	17,1	16,0	14,6	11,7
Incrementar el uso de recursos propios de la Administración para reducir la contratación externa	9,8	11,1	11,0	10,9	12,4	8,9	5,9
Otro	0,4	-	0,5	1,2	-	0,3	0,2
(NO LEER) Todos	0,1	-	-	-	0,4	-	-
(NO LEER) Ninguno	0,1	-	0,2	-	0,2	-	-
N.S.	5,7	8,2	5,8	3,7	4,2	6,0	7,6
N.C.	18,6	18,8	12,4	12,4	10,0	17,2	37,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 30
¿Y ha oído Ud. hablar de la Ley de Reforma Local?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	21,8	14,4	15,7	28,0	30,2	21,8	16,4
No	76,6	83,7	81,8	71,7	68,0	76,8	81,5
N.S.	0,8	0,5	0,9	-	0,9	1,1	1,5
N.C.	0,8	1,4	1,6	0,4	0,9	0,3	0,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 31
Independientemente de que haya oído o no hablar de esta reforma, ¿cuál de los siguientes aspectos que incorpora la Ley cree Ud. que debería ser prioritario para que las administraciones locales sean más sostenibles? ¿Y en segundo lugar? ¿Y el tercero más importante?

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Primer lugar
Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos	7,9	8,2	8,4	9,5	9,3	6,3	5,9
Reducir el número de concejales/as	28,0	28,4	32,9	28,2	26,2	27,8	25,3
Eliminar las mancomunidades	2,8	3,4	1,9	2,5	3,1	4,6	2,1
Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones	5,0	7,7	4,9	4,1	5,1	3,7	5,7
Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas	19,2	12,0	18,9	21,6	23,6	23,8	13,0
Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales	13,4	16,3	14,7	14,4	15,1	10,9	10,6
Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos	8,7	10,1	8,2	8,5	9,3	8,9	7,9
Otro	0,6	-	0,5	0,8	0,9	1,1	0,2
(NO LEER) Todos	2,1	1,9	1,4	2,3	1,8	2,0	2,6
(NO LEER) Ninguno	0,3	-	0,2	0,6	0,2	0,6	0,2
N.S.	11,1	11,1	7,0	6,2	4,9	9,5	25,5
N.C.	0,9	1,0	0,9	1,4	0,4	0,9	0,9
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Segundo lugar
Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos	4,4	6,2	4,0	5,6	5,1	4,3	2,5
Reducir el número de concejales/as	12,7	15,9	13,1	11,7	15,8	12,0	10,2
Eliminar las mancomunidades	4,2	3,8	3,5	5,8	4,4	3,7	3,6
Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones	5,7	5,8	7,5	7,0	5,8	4,9	3,6
Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas	18,5	19,2	18,5	20,2	20,9	17,8	15,1
Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales	23,0	22,6	24,8	21,2	24,0	28,9	18,5
Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos	12,7	10,1	14,5	14,2	12,9	12,9	10,4
Otro	0,4	-	-	0,6	1,1	0,3	-
(NO LEER) Todos	0,0	-	-	-	-	-	0,2
(NO LEER) Ninguno	0,2	0,5	0,2	0,2	0,2	-	-
N.S.	3,5	1,9	3,3	2,7	2,9	2,3	6,4
N.C.	14,6	13,9	10,7	10,9	6,9	12,9	29,5
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

		Edad de la persona entrevistada
	TOTAL	De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Tercer lugar
Suprimir algunas entidades como pedanías, parroquias, concejos	5,5	6,7	6,3	6,6	7,3	4,3	2,5
Reducir el número de concejales/as	10,0	11,5	10,0	10,5	12,9	8,9	7,4
Eliminar las mancomunidades	3,0	1,4	4,9	3,3	3,3	2,3	2,1
Asunción de más competencias (educación, sanidad, servicios sociales, etc.) por parte de las diputaciones	4,1	4,3	4,4	5,4	4,9	3,7	2,1
Reducir duplicidades con las diputaciones y comunidades autónomas	11,7	11,5	14,3	11,3	10,9	12,6	10,2
Mejorar la transparencia en el coste de los servicios por parte de las entidades locales	17,0	16,3	15,9	21,7	17,6	18,3	12,1
Incrementar el control presupuestario de los ayuntamientos	20,9	22,1	20,1	19,4	24,4	23,2	18,1
Otro	0,6	0,5	0,7	1,0	0,7	0,6	0,4
(NO LEER) Todos	0,0	-	0,2	-	-	-	-
(NO LEER) Ninguno	0,2	-	0,5	0,2	0,2	0,3	-
N.S.	6,8	8,2	6,8	4,9	6,2	8,6	7,4
N.C.	20,0	17,3	15,9	15,7	11,6	17,2	37,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 32
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
1 Izquierda	4,1	3,4	4,4	4,5	4,9	6,0	1,7
2	5,0	7,7	5,8	5,0	4,9	5,2	3,4
3	13,8	17,8	16,4	14,8	16,4	12,3	8,1
4	11,4	10,1	11,2	12,2	16,0	10,6	7,9
5	21,9	19,2	23,1	20,2	22,0	24,9	21,4
6	5,5	2,9	6,1	2,9	5,8	6,0	7,9
7	4,9	4,3	4,4	4,3	2,9	5,7	7,4
8	3,8	1,4	2,8	4,1	2,7	4,3	6,0
9	1,1	1,0	0,5	0,6	0,9	0,9	2,6
10 Derecha	0,8	-	0,2	1,2	0,4	2,0	0,9
N.S.	12,8	18,3	12,4	12,4	8,7	9,5	17,2
N.C.	14,7	13,9	12,6	17,9	14,4	12,6	15,3
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)
Media	4,52	4,08	4,30	4,38	4,25	4,60	5,22
Desviación típica	1,89	1,70	1,74	1,92	1,72	2,04	1,94
(N)	(1.796)	(141)	(321)	(359)	(346)	(272)	(357)

Pregunta 33
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Fue a votar y votó	70,4	35,6	60,5	65,6	76,4	80,8	84,9
No tenía edad para votar	3,5	41,3	-	0,4	-	-	-
Fue a votar pero no pudo hacerlo	0,2	0,5	-	0,4	-	0,3	-
No fue a votar porque no pudo	2,3	1,0	4,0	3,1	2,0	1,4	1,5
Prefirió no votar	17,8	13,9	27,8	21,4	17,1	14,3	10,8
No tenía derecho a voto	3,8	5,3	6,1	7,0	3,8	0,9	0,2
No recuerda	1,0	1,9	0,5	0,6	0,7	1,7	1,1
N.C.	1,0	0,5	1,2	1,6	-	0,6	1,5
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P33] SÓLO A QUIENES FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P33)
(N=1.746)

Pregunta 33a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó? (RESPUESTA ESPONTÁNEA).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
PP	24,3	13,5	20,1	21,6	20,9	27,7	31,2
PSOE	24,5	20,3	24,3	22,8	26,7	22,3	26,3
IU (ICV en Cataluña)	8,8	14,9	10,4	13,0	10,2	8,9	2,7
UPyD	3,3	2,7	5,8	4,4	3,5	2,8	1,1
CiU	3,0	-	2,3	2,4	1,2	4,3	4,9
Amaiur	1,0	1,4	3,1	0,6	1,2	0,4	0,2
PNV	0,9	-	0,4	0,9	0,9	1,8	0,7
ERC	2,2	1,4	1,9	3,6	2,0	3,2	0,9
BNG	0,5	1,4	0,4	0,6	0,9	0,4	0,2
CC-NC	0,2	-	-	0,3	0,3	0,4	0,2
Compromís-Equo	1,0	2,7	2,3	1,5	0,6	1,1	-
FAC	0,1	-	-	0,3	-	-	0,2
Geroa Bai	0,2	-	-	-	0,9	0,4	-
Otros partidos	3,8	12,2	5,8	3,8	5,2	2,1	1,3
En blanco	2,9	4,1	3,9	3,8	1,5	3,2	2,2
Voto nulo	0,9	1,4	1,5	0,9	1,2	0,4	0,4
No recuerda	4,8	9,5	5,8	3,8	4,1	2,5	6,0
N.C.	17,6	14,9	12,0	15,7	18,9	18,4	21,4
(N)	(1.746)	(74)	(259)	(338)	(344)	(282)	(449)

Pregunta 34
Sexo:

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Hombre	48,7	54,3	47,7	51,8	50,0	48,7	43,3
Mujer	51,3	45,7	52,3	48,2	50,0	51,3	56,7
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

P35 NO PROCEDE EL CRUCE

Pregunta 36
¿Cuál es su estado civil?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Casado/a	54,9	4,3	31,3	60,8	70,7	70,2	64,5
Soltero/a	30,9	94,7	65,2	29,1	16,2	8,9	6,6
Viudo/a	7,3	0,5	-	0,4	1,6	8,0	26,8
Separado/a	2,8	-	1,6	2,7	4,4	6,3	1,1
Divorciado/a	3,9	-	1,2	6,6	6,9	6,0	0,9
N.C.	0,4	0,5	0,7	0,4	0,2	0,6	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 37
Actualmente, ¿está viviendo….?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Solo/a	11,3	1,0	5,6	12,2	10,4	13,2	18,7
Solo/a con su/s hijo/a/s	6,4	-	1,9	4,5	6,9	7,4	13,2
Con su cónyuge o pareja	26,7	7,2	23,1	14,4	16,0	36,7	51,6
Con su cónyuge o pareja con hijos/as	34,2	4,3	29,7	54,2	56,9	34,7	10,4
Con su padre y/o madre con o sin hermanos o hermanas, con o sin otros ascendientes/parientes	15,6	81,7	30,4	9,1	4,7	4,0	0,8
Con cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas	2,4	1,4	1,6	2,7	3,6	2,6	2,1
Otra situación	3,2	4,3	7,0	2,7	1,6	1,1	2,8
N.C.	0,3	-	0,7	0,2	-	0,3	0,4
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 38
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sí	76,1	95,7	94,4	92,4	86,9	69,3	32,9
No	23,8	4,3	5,6	7,6	13,1	30,7	66,7
N.S.	0,1	-	-	-	-	-	0,4
N.C.	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P38] SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET (1 en P38)
(N=1.886)

Pregunta 38a
Voy a leerle distintos dispositivos para acceder a Internet. Indíqueme, por favor, a través de cuáles accede. (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Ordenador de sobremesa	60,7	55,3	53,5	59,0	68,3	68,6	59,8
Ordenador portátil con teclado físico	62,3	74,9	65,1	65,5	62,7	51,7	46,6
Otro tipo de ordenador con pantalla táctil (tablet, etc.)	26,7	31,7	28,7	31,5	27,6	16,9	14,9
Televisión con acceso a Internet	12,1	11,1	12,9	12,8	12,8	10,7	9,8
Videoconsola	12,8	19,1	15,1	14,9	14,6	5,4	0,6
Teléfono móvil	75,6	88,4	87,1	82,8	71,6	61,2	43,1
Otros dispositivos	4,8	5,0	7,4	4,4	4,1	3,7	2,3
No utiliza ninguno (aunque disponga de ello)	2,3	-	0,2	0,2	2,6	5,0	10,9
N.S.	0,1	-	-	-	-	-	0,6
N.C.	1,1	1,5	1,5	0,6	1,0	1,7	0,6
(N)	(1.886)	(199)	(404)	(476)	(391)	(242)	(174)

Pregunta 39
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
No, es analfabeto/a	0,9	-	-	-	0,2	0,6	3,6
No, pero sabe leer y escribir	3,0	-	-	-	0,7	2,6	11,9
Sí, ha ido a la escuela	96,0	100,0	99,5	100,0	99,1	96,8	84,5
N.C.	0,1	-	0,5	-	-	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P39] SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P39)
(N=2.380)

Pregunta 39a
¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Menos de 5 años de escolarización	1,1	-	-	-	-	1,5	4,9
Educación primaria	18,6	5,8	3,3	4,3	8,7	25,4	60,2
Formación Profesional grado inicial	0,5	1,0	0,9	0,6	-	0,3	0,2
Educación secundaria	25,6	24,5	26,8	26,2	34,5	29,3	12,8
Formación Profesional de grado medio	8,0	13,5	10,1	9,5	8,3	5,6	3,4
Bachillerato	15,8	33,7	15,5	17,9	16,1	13,0	6,9
Formación Profesional de grado superior	10,6	8,2	17,8	17,1	8,3	7,7	2,0
Arquitectura o ingeniería técnica	1,3	-	2,3	1,7	1,8	0,6	0,7
Diplomatura	5,7	3,4	6,6	6,6	6,7	6,8	2,9
Estudios de grado	0,7	4,8	0,5	0,6	0,2	0,3	-
Estudios de licenciatura	8,6	4,3	10,8	11,5	12,1	5,3	4,3
Arquitectura o ingeniería superior	2,0	-	3,8	2,1	1,8	2,4	1,1
Máster oficial universitario	0,5	-	0,9	1,0	0,4	0,6	-
Doctorado	0,7	0,5	0,5	0,8	0,7	1,2	0,4
Títulos propios de posgrado	0,1	-	0,2	0,2	0,2	-	-
Otros	-	-	-	-	-	-	-
N.S.	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,1	0,5	-	-	-	-	0,2
(N)	(2.380)	(208)	(426)	(515)	(446)	(338)	(447)

Pregunta 39aa
ESTUDIOS.

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Sin estudios	5,0	-	-	-	0,9	4,6	19,7
Primaria	17,8	5,8	3,3	4,3	8,7	24,6	50,9
Secundaria 1ª etapa	24,6	24,5	26,6	26,2	34,2	28,4	10,8
Secundaria 2ª etapa	15,1	33,7	15,4	17,9	16,0	12,6	5,9
F.P.	18,4	22,6	28,7	27,2	16,4	13,2	4,7
Superiores	18,9	13,0	25,5	24,5	23,8	16,6	7,9
Otros	-	-	-	-	-	-	-
N.C.	0,2	0,5	0,5	-	-	-	0,2
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 40
¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o ateo/a?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Católico/a	68,8	48,1	53,3	61,7	68,0	79,4	90,0
Creyente de otra religión	3,5	4,8	5,8	4,7	3,3	2,6	0,6
No creyente	15,7	25,5	23,8	19,6	14,7	10,6	5,5
Ateo/a	9,2	17,8	14,0	11,5	9,8	4,3	2,6
N.C.	2,9	3,8	3,0	2,5	4,2	3,2	1,3
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P40] SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE OTRA RELIGIÓN (1 ó 2 en P40)
(N=1.791)

Pregunta 40a
¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, sin contar las ocasiones relacionadas con ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, comuniones o funerales?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Casi nunca	60,5	74,5	74,7	68,7	68,2	57,3	40,7
Varias veces al año	15,0	10,0	13,8	12,3	13,7	17,5	18,0
Alguna vez al mes	8,4	5,5	4,3	6,4	5,6	10,8	12,9
Casi todos los domingos y festivos	12,5	4,5	3,6	8,5	9,0	11,5	24,8
Varias veces a la semana	2,2	2,7	1,6	2,0	2,2	1,4	2,9
N.C.	1,5	2,7	2,0	2,0	1,2	1,4	0,6
(N)	(1.791)	(110)	(253)	(342)	(321)	(286)	(479)

Pregunta 41
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
La persona entrevistada	45,7	9,1	30,1	47,6	49,3	56,7	60,7
Otra persona	42,8	87,0	56,5	37,1	36,7	33,0	31,6
(NO LEER) La persona entrevistada y otra casi a partes iguales	10,0	3,4	11,2	14,0	11,8	8,6	7,0
N.C.	1,5	0,5	2,1	1,4	2,2	1,7	0,8
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 42
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Trabaja	40,9	22,6	58,6	61,2	59,6	37,0	0,9
Jubilado/a o pensionista (anteriormente ha trabajado)	20,8	-	1,2	1,9	4,7	24,4	74,5
Pensionista (anteriormente no ha trabajado)	3,3	-	-	0,4	-	3,4	12,9
Parado/a y ha trabajado antes	21,2	15,9	29,7	33,4	26,0	21,8	-
Parado/a y busca su primer empleo	1,1	9,6	1,4	-	0,2	-	-
Estudiante	5,3	51,9	5,4	-	-	-	-
Trabajo doméstico no remunerado	7,3	-	3,3	2,9	9,3	13,5	11,7
Otra situación	0,1	-	0,2	0,2	-	-	-
N.C.	0,1	-	0,2	-	0,2	-	-
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 43
¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Directores/as y gerentes	4,6	2,4	2,8	4,1	6,2	4,6	5,9
Técnicos/as y profesionales científicos/as e intelectuales	13,1	12,5	16,4	16,1	14,9	11,2	7,4
Técnicos/as; profesionales de apoyo	12,9	14,4	13,6	16,3	11,6	13,2	9,6
Empleados/as contables, administrativos/as y otros empleados/as de oficina	4,2	1,4	3,5	4,7	4,9	4,9	4,5
Trabajadores/as de los servicios de restauración, personales, protección y vendedores/as	20,4	31,2	28,5	22,9	18,9	16,3	11,0
Trabajadores/as cualificados/as en el sector agrícola, ganadero, forestal y pesquero	5,4	3,8	2,3	2,9	4,2	3,2	13,6
Artesanos/as y trabajadores/as cualificados/as de las industrias manufactureras y la construcción, excepto operadores/as de instalaciones y maquinaria	14,9	12,0	11,9	12,0	13,3	20,3	18,9
Operadores/as de instalaciones y maquinaria, y montadores/as	9,5	6,7	5,8	6,6	9,3	13,2	14,0
Ocupaciones elementales	12,5	12,5	12,1	12,4	14,4	11,2	12,1
Ocupaciones militares	0,5	-	1,4	0,2	0,2	0,6	0,6
Sin ocupación/vive de las rentas	0,1	-	-	0,2	-	-	0,4
N.S./Ocupación mal especificada o insuficiente	0,9	1,9	0,7	0,4	1,3	0,9	0,9
N.C.	0,9	1,0	0,9	1,2	0,7	0,6	1,1
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

Pregunta 44
¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Asalariado/a fijo/a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter fijo)	57,8	51,4	47,4	52,8	56,9	70,5	66,0
Asalariado/a eventual o interino/a (a sueldo, comisión, jornal, etc. con carácter temporal o interino)	24,4	33,2	40,2	30,7	22,2	16,0	9,3
Empresario/a o profesional con asalariados/as	4,2	4,8	2,3	3,7	5,3	3,4	5,7
Profesional o trabajador/a autónomo/a (sin asalariados/as)	12,9	10,1	9,3	12,2	15,1	10,0	17,8
Ayuda familiar (sin remuneración reglamentada en la empresa o negocio de un familiar)	0,1	-	-	-	0,2	-	0,4
Miembro de una cooperativa	0,0	-	-	-	-	-	0,2
Otra situación	0,1	0,5	0,2	-	-	-	0,2
N.C.	0,4	-	0,5	0,6	0,2	-	0,6
(N)	(2.479)	(208)	(428)	(515)	(450)	(349)	(529)

[PROCEDE DE P44] SÓLO A QUIENES ESTÁN ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P44)
(N=2.037)

Pregunta 44a
¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada
		De 18 a 24 años	De 25 a 34 años	De 35 a 44 años	De 45 a 54 años	De 55 a 64 años	65 y más años
Administración Pública	14,2	18,8	11,2	12,8	19,1	13,6	12,8
Empresa pública	4,7	4,0	2,9	3,7	5,1	7,3	5,5
Empresa privada	77,3	71,0	81,3	81,2	71,6	75,2	78,6
Organización sin fines de lucro	0,6	1,7	0,5	0,5	0,6	0,7	0,5
Servicio doméstico