3030/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (IX)

TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años

NOTAS:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfactoria2,31,01,42,25,30,94,31,23,22,03,81,73,2
Bastante satisfactoria40,842,945,839,342,130,437,439,449,132,448,936,735,5
Poco satisfactoria44,550,044,439,342,151,844,646,536,350,039,750,048,4
Nada satisfactoria10,16,17,218,010,515,29,410,27,014,36,99,412,9
N.S.1,8----0,93,62,03,91,30,81,7-
N.C.0,5-1,11,1-0,90,70,80,5--0,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mucho mejor1,33,11,41,1-2,70,71,22,00,50,80,6-
Mejor19,622,414,425,826,313,419,414,625,617,227,515,022,6
(NO LEER) Igual27,127,624,222,526,323,228,127,229,324,823,736,135,5
Peor39,338,848,736,047,446,442,444,931,841,826,739,429,0
Mucho peor7,54,17,611,2-8,96,58,36,010,76,93,93,2
N.S.4,84,12,53,4-4,52,23,95,04,714,55,06,5
N.C.0,3-1,1--0,90,7-0,20,2--3,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En la sencillez de los procedimientos administrativos
Han mejorado23,731,627,122,542,121,428,820,525,020,126,716,141,9
(NO LEER) Siguen igual29,936,727,828,15,333,924,528,031,333,723,728,39,7
Han empeorado35,926,538,339,347,438,439,643,328,039,529,838,938,7
N.S.10,24,16,17,95,36,25,87,915,66,519,816,79,7
N.C.0,41,00,72,2--1,40,40,20,2---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En la información que dan al/la ciudadano/a
Han mejorado29,439,830,025,842,124,125,228,333,025,239,723,935,5
(NO LEER) Siguen igual33,037,833,238,221,135,730,231,133,034,124,437,216,1
Han empeorado32,121,434,731,536,835,741,737,024,837,024,431,138,7
N.S.5,21,01,83,4-3,62,93,19,03,410,77,89,7
N.C.0,3-0,41,1-0,9-0,40,20,40,8--
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En el tiempo en resolver las gestiones
Han mejorado19,024,515,924,742,114,320,116,123,615,816,017,225,8
(NO LEER) Siguen igual27,732,730,025,815,835,718,025,628,326,826,732,219,4
Han empeorado45,638,847,341,642,144,657,653,536,951,342,742,845,2
N.S.7,34,15,85,6-5,43,64,711,15,814,57,89,7
N.C.0,4-1,12,2--0,7-0,20,4---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas)
Han mejorado69,476,575,569,784,270,571,272,061,071,481,760,080,6
(NO LEER) Siguen igual12,112,212,322,55,313,411,512,69,413,28,415,63,2
Han empeorado9,49,27,95,610,512,515,19,18,910,73,88,99,7
N.S.9,02,04,32,2-3,62,26,320,64,56,115,06,5
N.C.0,1-------0,20,2-0,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En el trato a los/as ciudadanos/as
Han mejorado27,424,522,728,147,419,630,923,635,322,529,027,832,3
(NO LEER) Siguen igual43,057,146,237,121,149,141,041,738,546,241,245,025,8
Han empeorado24,916,326,429,231,630,427,330,719,428,319,821,729,0
N.S.4,31,03,64,5-0,90,73,56,22,99,95,612,9
N.C.0,41,01,11,1---0,40,50,2---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En las instalaciones de las oficinas de atención al público
Han mejorado35,239,830,739,347,430,437,434,339,432,629,037,832,3
(NO LEER) Siguen igual42,945,942,648,342,140,242,442,539,947,543,540,025,8
Han empeorado15,810,222,411,210,528,615,819,310,715,916,812,822,6
N.S.5,84,14,01,1-0,93,63,19,43,810,79,419,4
N.C.0,4-0,4---0,70,80,70,2---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En la profesionalidad del personal
Han mejorado28,225,526,728,136,825,929,522,434,725,431,324,429,0
(NO LEER) Siguen igual45,357,150,947,226,343,843,248,840,744,744,347,838,7
Han empeorado18,912,217,720,226,328,620,925,212,423,712,218,316,1
N.S.6,85,13,24,510,51,86,53,511,15,112,28,99,7
N.C.0,8-1,4-----1,21,1-0,66,5
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
Han mejorado18,721,419,121,326,314,315,818,521,815,919,118,312,9
(NO LEER) Siguen igual32,238,833,931,536,839,334,533,129,133,231,327,229,0
Han empeorado32,227,635,736,026,341,137,436,622,837,732,826,732,3
N.S.16,111,210,110,110,55,411,511,425,312,716,825,625,8
N.C.0,81,01,11,1--0,70,41,00,5-2,2-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En el acceso a través de Internet
Han mejorado70,178,681,273,073,775,074,875,654,475,780,258,977,4
(NO LEER) Siguen igual10,713,312,320,210,511,610,811,07,410,911,511,19,7
Han empeorado5,13,14,75,65,310,75,83,94,06,23,84,49,7
N.S.13,54,11,11,110,51,87,99,133,06,94,625,63,2
N.C.0,61,00,7--0,90,70,41,20,4---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La enseñanza pública
Muy satisfecho/a4,64,15,15,610,55,45,05,53,04,79,23,9-
Bastante satisfecho/a34,828,630,028,131,628,634,541,335,234,842,037,238,7
Poco satisfecho/a34,643,943,737,136,838,438,831,126,337,338,929,435,5
Nada satisfecho/a13,214,310,120,215,817,014,413,011,414,99,212,822,6
N.S.12,39,210,56,75,39,86,59,123,68,00,816,73,2
N.C.0,4-0,72,2-0,90,7-0,50,4---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La asistencia en hospitales públicos
Muy satisfecho/a7,911,25,45,610,53,63,67,112,25,69,29,46,5
Bastante satisfecho/a39,036,737,941,636,833,934,536,246,135,142,039,425,8
Poco satisfecho/a35,337,841,233,742,142,941,735,828,337,335,929,448,4
Nada satisfecho/a15,713,313,714,610,518,817,318,511,719,611,517,816,1
N.S.2,11,01,84,5-0,92,92,41,72,01,53,93,2
N.C.0,1--------0,4---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La asistencia en centros de salud públicos
Muy satisfecho/a8,67,15,46,715,87,14,35,514,66,39,28,99,7
Bastante satisfecho/a48,150,046,250,647,438,441,746,554,844,945,854,432,3
Poco satisfecho/a29,933,737,228,131,638,437,431,520,333,329,822,245,2
Nada satisfecho/a11,08,29,011,25,314,314,413,08,413,09,912,86,5
N.S.2,31,01,83,4-1,82,23,51,81,85,31,76,5
N.C.0,2-0,4-----0,20,5---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
Muy satisfecho/a4,31,03,23,421,12,75,83,55,54,04,63,36,5
Bastante satisfecho/a26,922,427,821,326,317,923,030,731,224,130,525,625,8
Poco satisfecho/a30,532,732,533,721,135,733,134,626,131,728,227,829,0
Nada satisfecho/a12,914,312,310,115,817,915,812,610,116,77,610,619,4
N.S.25,128,623,831,515,825,922,318,126,823,228,232,819,4
N.C.0,31,00,4----0,40,30,40,8--
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Los trámites para gestionar la protección por desempleo
Muy satisfecho/a2,3-1,81,1-1,82,20,82,34,23,10,63,2
Bastante satisfecho/a22,317,322,019,121,117,925,924,818,929,217,618,319,4
Poco satisfecho/a29,024,531,823,621,133,034,536,618,837,534,418,325,8
Nada satisfecho/a14,015,39,014,610,515,215,815,09,020,313,714,419,4
N.S.31,841,835,041,642,132,121,622,450,38,231,347,832,3
N.C.0,51,00,4-5,3--0,40,70,7-0,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Los transportes públicos
Muy satisfecho/a5,83,15,44,510,52,75,85,16,96,27,65,03,2
Bastante satisfecho/a46,651,046,944,931,644,644,642,550,944,250,442,264,5
Poco satisfecho/a26,127,627,121,326,331,219,431,921,328,129,827,819,4
Nada satisfecho/a9,87,112,69,010,514,311,58,77,011,810,78,36,5
N.S.11,210,27,220,221,16,218,711,813,79,10,815,66,5
N.C.0,51,00,7--0,9--0,20,70,81,1-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Las obras públicas e infraestructuras
Muy satisfecho/a2,13,13,22,2-2,72,21,62,31,41,52,2-
Bastante satisfecho/a31,738,828,230,352,624,133,133,136,327,435,129,432,3
Poco satisfecho/a39,944,946,636,015,848,241,739,431,743,847,334,445,2
Nada satisfecho/a16,710,216,223,626,318,818,018,512,720,511,516,119,4
N.S.9,12,04,37,95,36,25,07,516,46,34,616,73,2
N.C.0,51,01,4-----0,50,5-1,1-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La Administración de Justicia
Muy satisfecho/a1,2-0,41,15,31,81,40,41,81,11,51,1-
Bastante satisfecho/a12,614,310,112,415,810,711,513,413,912,916,08,316,1
Poco satisfecho/a34,635,738,337,131,639,336,036,231,033,342,032,829,0
Nada satisfecho/a32,136,734,330,321,136,637,430,328,835,517,632,245,2
N.S.19,213,317,019,121,111,613,718,924,116,722,125,69,7
N.C.0,4---5,3--0,80,30,50,8--
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Los trámites para gestionar las pensiones
Muy satisfecho/a3,1-2,21,15,32,71,4-9,00,90,82,8-
Bastante satisfecho/a24,016,316,219,121,111,618,014,245,717,014,526,719,4
Poco satisfecho/a20,215,319,111,25,325,021,620,120,421,022,919,429,0
Nada satisfecho/a12,011,27,69,015,814,314,412,211,414,79,911,716,1
N.S.40,156,154,959,652,646,443,952,812,945,751,138,935,5
N.C.0,51,0----0,70,80,50,70,80,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
Muy satisfecho/a5,71,06,57,95,33,65,85,56,95,63,16,16,5
Bastante satisfecho/a47,351,043,743,836,835,745,348,452,344,056,547,248,4
Poco satisfecho/a27,430,634,322,521,136,630,231,920,430,422,921,725,8
Nada satisfecho/a11,111,29,714,621,117,012,210,28,512,99,212,29,7
N.S.8,15,15,811,215,87,16,53,911,66,37,612,89,7
N.C.0,31,0------0,30,70,8--
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
1 Ninguna importancia0,41,0-1,1--0,70,40,30,4-1,1-
20,1--1,1-0,9---0,2---
30,4-0,71,1-0,9--0,30,50,8--
40,8--1,1-2,71,4-1,50,40,8-3,2
53,96,12,27,9-5,41,44,34,44,03,13,33,2
64,73,12,53,415,84,55,05,54,75,15,32,819,4
79,412,29,716,9-8,09,47,19,78,012,210,012,9
820,722,418,422,515,812,526,621,319,621,024,423,99,7
919,314,319,114,626,321,415,823,618,320,517,620,019,4
10 Mucha importancia39,240,846,930,342,143,839,637,038,739,534,436,732,3
N.S.0,9-0,4----0,82,20,40,81,7-
N.C.0,2-------0,30,20,80,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,598,528,888,038,798,558,608,648,558,628,488,618,10
Desviación típica1,591,681,371,961,441,841,551,491,641,581,521,561,81
(N)(2.452)(98)(276)(89)(19)(112)(139)(252)(582)(549)(129)(176)(31)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello50,156,164,355,147,455,457,650,039,252,260,339,435,5
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios37,337,831,841,642,141,136,041,336,538,229,838,354,8
N.S.11,73,13,63,410,52,76,58,323,38,39,921,16,5
N.C.0,93,10,4--0,9-0,41,01,3-1,13,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)


[PROCEDE DE P6] SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P6)
(N=1.243)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
86,283,687,179,677,890,381,288,282,986,594,990,181,8
No7,27,37,312,211,18,111,27,96,87,3-2,818,2
N.S.5,27,33,94,111,1-6,23,18,15,25,15,6-
N.C.1,41,81,74,1-1,61,20,82,11,0-1,4-
(N)(1.243)(55)(178)(49)(9)(62)(80)(127)(234)(288)(79)(71)(11)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 "nada importante" y 10 "muy importante".

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La profesionalidad del personal que atiende al público
1 Nada importante0,41,00,4--0,90,70,40,50,4-0,6-
20,2--1,1-0,9--0,20,2-0,6-
30,21,00,4----0,40,20,2-0,6-
40,6--2,2----0,80,91,51,1-
53,95,12,94,55,32,75,83,93,24,72,33,39,7
65,76,17,22,210,56,24,35,55,07,13,15,06,5
79,08,27,94,5-11,611,58,78,410,58,411,1-
817,815,317,018,015,812,514,418,519,117,618,320,029,0
916,317,315,518,026,319,613,718,116,215,421,411,119,4
10 Muy importante42,443,947,349,442,143,848,242,938,241,142,743,335,5
N.S.2,91,00,7--0,91,41,67,91,40,82,8-
N.C.0,51,00,7--0,9--0,30,51,50,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,638,588,768,798,748,658,698,698,618,528,818,548,48
Desviación típica1,641,801,561,701,561,731,681,561,621,691,411,761,61
(N)(2.396)(96)(273)(89)(19)(110)(137)(250)(548)(541)(128)(174)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El trato que se da al público
1 Nada importante0,51,00,41,1--0,70,80,70,2-1,1-
20,2----0,9-0,4-0,4-0,6-
30,52,00,41,1-0,90,70,40,30,4-0,6-
40,9-1,11,1-0,9-0,81,20,70,81,13,2
54,87,14,03,410,54,57,94,34,06,02,34,46,5
65,86,15,85,6-6,26,57,55,25,43,87,29,7
78,18,29,49,010,58,95,85,58,58,911,55,63,2
816,916,319,115,721,117,015,116,117,915,815,315,625,8
916,118,413,018,015,814,314,417,715,716,716,018,916,1
10 Muy importante44,138,846,244,942,146,448,245,341,444,250,442,235,5
N.S.1,71,00,7---0,71,24,70,9-1,7-
N.C.0,31,0------0,30,5-1,1-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,608,388,648,608,588,598,608,638,598,608,888,538,32
Desviación típica1,721,921,651,811,641,761,821,771,701,701,421,881,76
(N)(2.428)(96)(275)(89)(19)(112)(138)(251)(567)(544)(131)(175)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La información que le proporcionan
1 Nada importante0,51,0-1,1--0,70,40,30,7-1,1-
20,3--2,2-0,9-0,4-0,5-0,6-
30,72,00,4--0,9-1,60,31,3---
41,31,01,81,1-0,90,70,81,50,73,11,73,2
54,04,11,83,45,33,66,55,54,43,82,34,46,5
65,77,16,54,55,36,25,85,15,95,82,37,2-
77,17,19,45,65,38,96,54,76,47,210,77,23,2
814,813,315,511,221,19,89,413,816,216,312,215,625,8
915,215,313,721,315,818,814,416,116,113,216,812,822,6
10 Muy importante48,145,950,249,447,450,054,750,843,748,951,946,738,7
N.S.1,91,00,4---1,40,85,00,90,82,8-
N.C.0,32,00,4-----0,20,5---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,688,548,788,708,798,738,808,718,668,648,878,558,65
Desviación típica1,751,941,571,961,511,741,771,831,681,841,561,901,60
(N)(2.425)(95)(275)(89)(19)(112)(137)(252)(566)(544)(130)(175)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El horario de atención al público
1 Nada importante0,63,1-2,2-0,90,70,80,30,5-0,6-
20,5-0,4----0,40,80,9-0,6-
31,1-2,51,15,31,81,40,80,71,1-1,7-
42,01,01,82,2-1,82,22,42,22,72,3--
59,212,26,19,010,59,810,18,79,78,710,79,412,9
69,89,211,24,521,18,910,19,49,78,711,512,212,9
715,217,313,721,3-16,115,813,814,217,011,515,616,1
822,019,419,121,331,624,119,418,521,924,329,820,619,4
910,77,114,813,510,58,99,413,011,79,45,38,312,9
10 Muy importante25,827,628,524,721,126,830,930,322,423,726,727,822,6
N.S.2,51,01,4--0,9-2,05,72,02,32,2-
N.C.0,62,00,4-----0,50,9-1,13,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media7,787,637,957,757,537,777,847,947,737,707,837,797,77
Desviación típica1,912,131,882,012,011,941,961,961,891,921,761,921,74
(N)(2.402)(95)(272)(89)(19)(111)(139)(249)(560)(536)(128)(174)(30)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo de espera
1 Nada importante1,53,10,74,5-1,82,20,41,31,8-1,7-
21,01,01,13,4-1,80,70,80,71,1-1,7-
32,31,01,81,15,33,62,21,61,83,14,62,2-
43,24,13,63,4-2,72,24,33,53,62,30,63,2
58,17,18,33,415,86,27,29,87,47,47,612,216,1
66,88,27,94,510,54,56,53,97,96,28,47,89,7
712,714,310,516,95,315,213,712,212,614,16,913,39,7
820,920,420,625,831,621,415,821,719,921,623,721,116,1
912,27,113,710,110,512,515,811,813,610,912,211,19,7
10 Muy importante28,130,630,325,821,130,433,831,924,027,732,824,432,3
N.S.2,81,01,4----1,66,91,81,53,93,2
N.C.0,42,0-1,1----0,50,7---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media7,767,667,887,557,537,797,967,937,727,687,997,587,83
Desviación típica2,152,302,092,442,042,252,192,052,092,222,032,182,02
(N)(2.399)(95)(273)(88)(19)(112)(139)(250)(553)(538)(129)(173)(30)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El estado de las instalaciones
1 Nada importante0,53,10,42,2--0,7-0,70,4---
20,4-------0,31,30,8--
30,7-0,7-5,31,8-1,20,30,90,8-3,2
42,12,00,72,25,32,72,22,82,71,31,53,33,2
59,711,210,811,25,310,710,89,17,910,15,312,816,1
613,513,315,511,221,117,013,712,210,714,514,517,23,2
720,723,525,625,815,819,616,517,321,820,722,115,016,1
822,723,520,921,326,322,324,523,221,823,019,126,732,3
97,85,17,910,15,38,07,29,18,47,49,93,99,7
10 Muy importante18,915,317,015,715,817,923,024,018,117,926,017,812,9
N.S.2,51,00,4---1,41,26,71,8-2,8-
N.C.0,52,0------0,70,7-0,63,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media7,497,207,437,357,167,387,637,717,557,427,807,367,33
Desviación típica1,791,951,671,881,951,781,821,801,781,821,761,731,86
(N)(2.405)(95)(276)(89)(19)(112)(137)(251)(553)(538)(131)(174)(30)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo que dedica el personal que le atiende
1 Nada importante0,3--2,2-0,90,7-0,30,2-0,6-
20,31,00,41,1---0,40,20,4-0,6-
31,31,01,1--4,50,71,21,01,10,82,83,2
41,73,11,81,1-2,72,21,61,71,11,52,23,2
56,07,14,710,1-5,45,07,14,97,66,13,99,7
65,79,28,73,410,53,67,93,55,25,15,37,23,2
710,310,211,910,15,310,76,57,510,611,612,210,6-
821,925,522,419,131,624,123,019,720,421,925,221,725,8
915,89,214,120,226,317,019,419,315,415,617,610,022,6
10 Muy importante33,730,634,332,626,331,233,138,233,033,530,537,229,0
N.S.2,61,00,7---1,41,66,91,40,83,3-
N.C.0,42,0------0,50,5--3,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,277,978,258,118,538,068,318,468,338,258,288,188,17
Desviación típica1,811,921,752,091,262,041,791,771,761,781,641,991,98
(N)(2.405)(95)(275)(89)(19)(112)(137)(250)(553)(541)(130)(174)(30)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
1 Nada importante0,7--2,2-0,91,4-0,51,4-1,1-
20,72,01,11,1-1,8-0,8-1,1-0,6-
30,81,00,4--0,90,70,80,51,10,80,66,5
41,62,02,91,1-1,80,71,61,71,11,51,13,2
54,25,11,86,75,32,72,93,94,94,02,36,116,1
64,07,14,72,2-4,56,53,13,93,13,16,13,2
75,43,16,15,65,33,67,23,56,06,07,62,8-
811,19,29,710,115,814,311,514,29,510,39,215,616,1
914,013,314,813,55,310,716,510,214,716,717,68,93,2
10 Muy importante54,554,158,157,368,458,951,860,250,653,156,553,951,6
N.S.2,71,00,4---0,71,67,21,61,53,3-
N.C.0,32,0------0,50,5---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,808,658,918,719,218,798,758,968,818,749,028,678,06
Desviación típica1,862,041,742,101,401,981,821,711,761,981,521,962,45
(N)(2.404)(95)(276)(89)(19)(112)(138)(250)(551)(540)(129)(174)(31)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión
1 Nada importante1,95,11,43,4-3,62,20,41,82,7-1,1-
20,81,00,71,1-0,90,70,80,71,3-1,1-
31,94,11,81,1-2,7-2,41,02,21,52,29,7
42,33,12,52,2-2,72,92,03,21,42,31,1-
54,84,16,15,65,33,66,54,33,55,14,66,76,5
64,23,14,75,6-3,62,93,94,44,24,64,49,7
74,44,14,34,55,33,67,23,94,23,36,16,73,2
811,910,211,99,026,311,68,611,811,912,315,311,119,4
914,914,315,515,715,814,317,314,213,116,817,611,116,1
10 Muy importante49,648,050,951,747,453,650,455,147,748,646,650,635,5
N.S.2,81,0----1,41,28,01,41,53,3-
N.C.0,42,0------0,50,7-0,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)
Media8,518,148,528,428,898,468,558,738,558,458,668,497,97
Desviación típica2,182,692,132,361,372,412,131,962,142,291,762,152,27
(N)(2.399)(95)(277)(89)(19)(112)(137)(251)(546)(540)(129)(173)(31)

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
En persona73,457,150,270,873,758,981,374,885,973,758,087,280,6
Por teléfono8,914,313,013,515,810,710,19,17,57,67,65,0-
Por carta o fax0,2----0,9--0,3--1,1-
Por correo electrónico4,79,29,46,7-14,32,22,41,74,36,93,33,2
A través de su web11,618,424,97,910,513,45,812,23,713,026,72,216,1
N.S.0,8-1,4--1,80,71,20,70,90,80,6-
N.C.0,41,01,11,1---0,40,20,4-0,6-
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
66,883,777,668,568,473,271,970,549,181,060,348,951,6
No31,815,320,930,331,625,927,328,049,218,138,947,841,9
No recuerda1,41,01,41,1-0,90,71,61,70,90,83,33,2
N.C.0,0-----------3,2
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)


[PROCEDE DE P9] SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=823)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Rectifica, sí ha acudido30,025,043,521,433,330,023,133,324,340,038,523,950,0
Confirma, no ha acudido66,368,856,575,066,770,074,464,070,456,257,773,942,9
No recuerda3,26,2-3,6--2,62,74,32,93,82,27,1
N.C.0,5-------1,01,0---
(N)(823)(16)(62)(28)(6)(30)(39)(75)(304)(105)(52)(92)(14)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)1,13,50,44,5-1,1-0,51,41,0-0,9-
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.)24,639,527,338,820,036,333,930,924,316,07,119,143,5
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)15,15,86,64,5-12,111,013,21,138,713,16,44,3
Oficina que expide DNI, pasaportes7,53,56,64,56,713,25,58,37,64,915,214,54,3
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)1,7-1,7--2,22,82,51,91,8-1,84,3
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)2,81,22,91,56,73,33,75,42,51,86,10,94,3
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)9,07,011,611,913,35,59,27,813,96,53,07,38,7
Oficina del Registro Civil1,84,71,23,0-3,3-2,00,82,23,00,9-
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón2,24,74,13,0--0,92,51,91,82,0-4,3
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras0,71,21,2---1,81,00,31,0---
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores0,3-------1,6----
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas0,6-1,2---0,90,5-0,63,00,9-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)3,01,23,73,0-2,21,82,0-1,625,33,64,3
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)11,14,79,911,96,76,613,88,324,04,94,018,2-
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)0,91,21,7----0,50,31,03,01,8-
Servicios sociales2,81,22,11,5---2,54,63,12,05,54,3
Oficinas municipales/Diputación4,65,83,73,06,74,47,34,95,73,91,06,44,3
Consejerías y oficinas de CC.AA.1,53,54,11,520,0-0,91,00,80,42,00,94,3
Juzgados y Administración de Justicia2,22,32,9--2,22,82,51,92,03,01,8-
Correos2,31,22,13,0-3,31,80,53,32,22,03,6-
Otra0,62,31,2--1,1-0,50,50,4--4,3
No recuerda0,21,2----0,9----0,9-
N.C.3,44,73,74,520,03,30,92,91,63,95,14,54,3
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA). 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Solicitar un impreso9,110,511,29,013,38,89,25,47,49,222,24,58,7
Solicitar un documento o certificado26,629,128,525,440,023,126,631,422,623,338,430,030,4
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)8,68,114,06,06,74,48,37,85,79,218,22,74,3
Realizar un pago6,415,19,511,9-6,65,57,84,43,78,14,513,0
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)19,98,112,49,0-16,513,817,615,836,89,116,417,4
Pedir información o realizar una consulta17,517,419,420,926,713,217,413,218,016,821,220,913,0
Presentar una queja o recurso3,33,52,93,06,75,55,52,93,52,22,05,5-
Hacer una sugerencia0,3-0,43,0-----0,21,0--
Denuncias (robos, agresión, etc.)2,3-1,23,0-4,43,72,52,52,2-3,64,3
Realizar trámites con Hacienda12,622,114,013,46,715,412,818,114,47,83,010,921,7
Solicitar cita10,24,77,911,913,38,811,96,920,27,25,110,9-
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.3,32,34,14,5-3,3-1,54,12,95,15,54,3
Comparecer en el juzgado1,32,31,71,5-2,21,80,51,11,01,01,8-
Otra respuesta1,53,52,91,5-2,21,8-1,11,21,02,7-
N.C.0,21,2-1,56,7--------
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/a18,817,422,314,920,013,211,914,724,017,022,219,126,1
Bastante satisfecho/a54,355,853,361,233,346,256,057,455,350,963,655,560,9
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a7,73,57,410,413,313,210,17,45,210,06,13,64,3
Poco satisfecho/a11,314,010,74,533,320,915,611,39,511,94,010,9-
Nada satisfecho/a7,78,16,27,5-6,66,49,35,410,24,010,98,7
No recuerda0,11,2------0,3----
N.C.0,1--1,5----0,3----
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mucho mejor5,63,54,17,5-4,45,56,46,36,57,11,84,3
Mejor32,922,134,729,926,724,238,532,434,132,341,432,734,8
(NO LEER) Más o menos igual45,758,147,550,753,349,535,843,646,943,144,444,556,5
Peor10,710,59,57,520,016,516,512,78,212,15,110,0-
Mucho peor4,33,53,73,0-5,52,84,93,05,12,010,04,3
No recuerda0,22,3------0,3--0,9-
N.C.0,6-0,41,5--0,9-1,40,8---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con... 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La profesionalidad del personal que le atendió
Muy satisfecho/a20,919,821,522,413,318,713,819,123,421,720,219,134,8
Bastante satisfecho/a60,957,062,864,253,358,266,159,364,058,164,659,156,5
Poco satisfecho/a13,817,413,69,020,019,814,713,29,815,113,117,38,7
Nada satisfecho/a3,44,72,13,013,32,25,57,41,43,92,01,8-
N.S.0,71,2-----0,51,10,8-2,7-
N.C.0,3--1,5-1,1-0,50,30,4---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El trato que le dio el personal que le atendió
Muy satisfecho/a22,320,923,622,413,317,616,520,626,722,520,220,030,4
Bastante satisfecho/a61,760,566,161,246,759,362,460,863,559,766,759,152,2
Poco satisfecho/a11,911,69,111,920,016,514,711,37,613,711,118,217,4
Nada satisfecho/a3,35,80,83,020,05,55,55,91,93,12,02,7-
N.S.0,31,2-----1,0-0,4---
N.C.0,5-0,41,5-1,10,90,50,30,6---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La información que le proporcionaron
Muy satisfecho/a19,215,119,822,46,717,614,718,122,918,817,217,334,8
Bastante satisfecho/a58,060,557,461,246,754,964,258,862,154,260,653,656,5
Poco satisfecho/a16,315,118,29,026,717,615,616,710,619,021,220,04,3
Nada satisfecho/a5,15,82,96,013,38,85,55,93,56,5-6,44,3
N.S.0,93,51,2-6,7---0,81,01,01,8-
N.C.0,4-0,41,5-1,1-0,5-0,4-0,9-
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El horario de atención al público
Muy satisfecho/a12,68,112,010,46,713,29,211,316,112,39,115,526,1
Bastante satisfecho/a61,251,249,656,753,350,563,367,270,863,253,560,956,5
Poco satisfecho/a20,931,434,326,933,327,518,314,212,019,231,318,28,7
Nada satisfecho/a4,05,83,73,06,74,48,36,90,84,14,03,68,7
N.S.0,72,30,41,5-2,20,90,5-0,62,00,9-
N.C.0,51,2-1,5-2,2--0,30,6-0,9-
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
Muy satisfecho/a14,517,413,611,96,714,312,812,716,114,913,113,621,7
Bastante satisfecho/a47,752,346,732,860,035,251,448,054,847,043,444,543,5
Poco satisfecho/a28,218,631,843,320,027,524,826,524,828,034,333,626,1
Nada satisfecho/a9,210,57,99,013,322,011,012,34,49,69,18,24,3
N.S.0,21,2-----0,5-0,2--4,3
N.C.0,2--3,0-1,1---0,2---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El estado de las instalaciones
Muy satisfecho/a13,811,614,511,96,713,215,610,316,112,512,117,330,4
Bastante satisfecho/a72,075,668,274,680,068,171,673,576,072,467,766,465,2
Poco satisfecho/a10,810,513,69,013,314,38,311,36,511,717,210,94,3
Nada satisfecho/a2,41,22,11,5-3,33,74,41,12,72,02,7-
N.S.0,51,20,81,5--0,90,5-0,41,00,9-
N.C.0,5-0,81,5-1,1--0,30,4-1,8-
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
Muy satisfecho/a17,614,018,216,413,311,017,416,221,016,619,217,330,4
Bastante satisfecho/a61,665,166,161,253,357,163,359,862,960,760,655,565,2
Poco satisfecho/a17,016,314,917,96,722,014,718,614,417,820,222,74,3
Nada satisfecho/a3,43,50,83,020,08,84,64,91,44,5-3,6-
N.S.0,31,2--6,7--0,50,30,2---
N.C.0,2--1,5-1,1---0,2-0,9-
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
Muy satisfecho/a19,617,425,219,46,717,620,217,220,716,427,316,434,8
Bastante satisfecho/a57,854,753,356,753,351,658,760,861,658,755,654,560,9
Poco satisfecho/a13,115,112,410,4-18,711,913,710,913,714,117,34,3
Nada satisfecho/a7,19,37,010,426,78,87,35,95,28,42,08,2-
N.S.2,33,51,71,513,32,21,82,51,62,71,03,6-
N.C.0,2-0,41,5-1,1---0,2---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

 

  Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
 TOTALDirectores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
Muy satisfecho/a16,119,823,113,413,39,917,414,216,613,319,212,730,4
Bastante satisfecho/a53,948,846,346,333,350,558,761,357,854,255,650,956,5
Poco satisfecho/a16,614,017,429,926,717,617,413,214,717,017,218,24,3
Nada satisfecho/a8,614,07,96,020,014,33,79,36,39,44,013,68,7
N.S.3,53,52,93,06,73,31,82,03,54,74,04,5-
N.C.1,2-2,51,5-4,40,9-1,11,4---
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)


[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA [PROCEDE DE P9 Y P9A] SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Mejor13,515,111,213,426,725,313,811,312,013,717,212,74,3
(NO LEER) Igual14,410,513,611,933,313,210,116,215,015,310,115,526,1
Peor52,050,062,458,226,750,556,950,549,351,154,541,843,5
N.S.19,524,412,013,413,311,018,322,123,219,218,230,021,7
N.C.0,6-0,83,0--0,9-0,50,6--4,3
(N)(1.902)(86)(242)(67)(15)(91)(109)(204)(367)(489)(99)(110)(23)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
9,724,519,115,7-14,36,57,94,711,24,63,96,5
No89,975,580,584,3100,085,793,592,194,688,294,796,190,3
No recuerda0,4-0,4-----0,70,40,8-3,2
N.C.0,0--------0,2---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)


[PROCEDE DE P16] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P16)
(N=241)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/a14,912,517,07,118,822,210,010,716,116,714,350,0
Bastante satisfecho/a47,350,050,935,750,055,650,060,738,766,728,6-
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a9,112,513,27,16,2-5,07,18,1-28,6-
Poco satisfecho/a18,725,017,021,46,222,225,014,319,416,728,6-
Nada satisfecho/a8,3-1,921,418,8-10,03,614,5--50,0
No recuerda0,8-------3,2---
N.C.0,8--7,1---3,6----
(N)(241)(24)(53)(14)(16)(9)(20)(28)(62)(6)(7)(2)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
37,457,160,332,642,145,530,939,424,839,335,927,832,3
No61,442,937,567,457,954,568,358,373,959,262,671,767,7
No recuerda1,3-2,2---0,72,41,31,31,50,6-
N.C.0,0--------0,2---
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)


[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy satisfecho/a13,412,513,813,8-11,82,314,020,911,119,18,010,0
Bastante satisfecho/a53,958,955,137,975,060,862,846,052,054,846,860,050,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a6,33,65,46,912,511,8-9,05,46,54,38,010,0
Poco satisfecho/a15,917,916,824,1-7,820,923,011,513,423,414,020,0
Nada satisfecho/a9,47,17,817,212,57,814,07,08,812,46,48,0-
No recuerda0,4--------1,4-2,0-
N.C.0,8-1,2----1,01,40,5--10,0
(N)(926)(56)(167)(29)(8)(51)(43)(100)(148)(217)(47)(50)(10)


[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Una máquina durante toda la llamada14,17,110,231,0-7,814,019,012,818,46,416,020,0
Una persona durante toda la llamada41,353,641,927,675,037,339,529,048,639,246,844,020,0
Ambas42,333,944,337,925,054,946,552,036,540,146,838,040,0
No recuerda1,3-1,83,4----2,00,9-2,020,0
N.C.1,05,41,8------1,4---
(N)(926)(56)(167)(29)(8)(51)(43)(100)(148)(217)(47)(50)(10)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses ? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
67,288,895,780,947,489,379,982,324,880,1100,035,093,5
No32,811,24,319,152,610,720,117,775,019,9-65,06,5
N.C.0,0-------0,2----
(N)(2.479)(98)(277)(89)(19)(112)(139)(254)(597)(552)(131)(180)(31)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
29,645,541,741,220,025,050,026,724,842,728,250,0
No69,554,558,358,880,075,050,073,374,356,469,250,0
N.C.1,0-------0,90,92,6-
(N)(812)(11)(12)(17)(10)(12)(28)(45)(448)(110)(117)(2)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Muy probable2,79,18,311,8-8,314,34,40,93,61,750,0
Bastante probable14,318,2-29,430,041,717,917,89,424,516,2-
Poco probable24,154,575,035,350,08,328,637,820,124,523,1-
Nada probable48,418,216,717,620,025,021,435,659,437,343,650,0
N.S.9,0--5,9-16,717,94,48,59,112,8-
N.C.1,5-------1,80,92,6-
(N)(812)(11)(12)(17)(10)(12)(28)(45)(448)(110)(117)(2)


[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P18)
(N=1.666)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
69,282,882,663,944,475,059,561,254,169,580,250,865,5
No29,516,116,236,155,623,040,537,343,229,419,149,227,6
No recuerda1,11,11,1--2,0-1,41,41,1--6,9
N.C.0,2-------1,4-0,8--
(N)(1.666)(87)(265)(72)(9)(100)(111)(209)(148)(442)(131)(63)(29)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...?  (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
La página web del organismo o centro público79,284,785,465,2100,080,083,376,671,278,878,168,878,9
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)38,237,544,323,9-33,337,932,842,536,246,743,831,6
La página de la sede electrónica del organismo o centro público25,841,726,939,1-28,015,223,422,523,827,625,010,5
Otras páginas web con links al organismo o centro público6,98,310,04,3-6,76,13,96,26,27,66,25,3
No recuerda0,6--2,2-2,7-0,8-0,7-3,1-
N.C.0,4-0,92,2--1,5-1,2----
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)


[PROCEDE DE P18, P19 Y P20] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.' (1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.086)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica? 

 TOTALCondición socioeconómica del INE (+inactivos)
  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
39,536,853,632,475,031,922,735,935,538,442,417,261,1
No35,122,119,037,825,033,356,144,443,438,829,362,133,3
N.C.25,441,227,529,7-34,721,219,721,122,828,320,75,6
(N)(1.086)(68)(211)(37)(4)(72)(66)(117)(76)(289)(99)(29)(18)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA). 

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  Directores/as y profesionalesTécnicos/as y cuadros mediosPequeños/as empresarios/asAgricultores/asEmpleados/as de oficinas y serviciosObreros/as cualificados/asObreros/as no cualificados/asJubilados/as y pensionistasParados/asEstudiantesTrabajo doméstico no remuneradoNo clasificables
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales38,231,939,732,6100,034,747,028,947,538,141,040,631,6
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico18,412,519,215,250,018,713,618,021,218,919,025,015,8
Descargar formularios o impresos30,738,939,734,825,032,022,728,930,026,727,618,826,3
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)7,55,69,610,9-12,04,53,92,56,814,3-5,3
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)32,122,235,230,4-18,734,835,932,535,229,528,131,6
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)16,012,513,715,2-17,310,614,17,517,928,625,05,3
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)8,912,512,38,7-8,06,16,22,56,814,315,610,5
Presentar una queja o recurso1,51,42,7--2,7-1,61,20,71,93,1-
Hacer una sugerencia0,5-1,8------0,3-3,1-
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)0,9-2,34,3----2,50,3---
Solicitar certificado digital2,81,42,74,3-1,33,02,32,53,61,93,15,3
Otras respuestas1,02,80,52,2-2,71,50,8-1,01,0--
No recuerda0,52,80,52,2-------3,15,3
N.C.0,52,8-----0,8-1,0---
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

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Sí lo utilizo19,638,917,834,8-13,313,614,817,519,220,015,631,6
No lo utilizó porque no era necesario35,627,842,030,475,041,328,836,733,837,131,418,826,3
No lo utilizó porque no lo tiene27,819,426,915,225,032,031,830,535,027,424,837,526,3
No lo utilizó porque no sabe qué es14,18,39,113,0-12,024,214,113,814,020,028,115,8
No recuerda2,55,63,74,3---3,9-2,32,9--
N.C.0,4-0,52,2-1,31,5---1,0--
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)


[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó. 

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La facilidad de manejo
Muy satisfecho/a16,612,515,523,9-10,716,717,215,017,321,09,431,6
Bastante satisfecho/a62,866,762,145,7100,061,365,265,667,562,262,959,463,2
Poco satisfecho/a17,515,321,023,9-22,715,212,513,818,213,328,15,3
Nada satisfecho/a2,94,21,44,3-5,33,04,73,82,32,9--
N.S.0,1----------3,1-
N.C.0,21,4-2,2---------
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)

 

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La información que contenía
Muy satisfecho/a16,013,916,026,1-12,018,217,211,214,722,93,126,3
Bastante satisfecho/a65,366,763,052,275,062,769,768,075,065,561,068,868,4
Poco satisfecho/a15,716,718,317,425,018,79,110,912,517,313,325,05,3
Nada satisfecho/a2,21,41,42,2-5,33,03,91,22,01,9--
N.S.0,3-0,5------0,7-3,1-
N.C.0,51,40,92,2-1,3----1,0--
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)

 

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El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
Muy satisfecho/a16,711,115,528,3-14,716,716,412,516,326,73,131,6
Bastante satisfecho/a55,258,358,941,375,049,353,059,460,053,449,575,042,1
Poco satisfecho/a22,523,621,519,625,030,724,217,223,823,821,018,826,3
Nada satisfecho/a4,85,63,78,7-5,34,56,22,56,22,9--
N.S.0,3-0,5---1,5--0,3-3,1-
N.C.0,31,4-2,2---0,81,2----
(N)(1.153)(72)(219)(46)(4)(75)(66)(128)(80)(307)(105)(32)(19)

 

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Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a
Muy satisfecho/a9,56,98,715,2-2,713,612,55,09,113,33,121,1
Bastante satisfecho/a50,350,0