CIS. 3030 NACIONAL POBLACIÓN RESIDENTE AMBOS SEXOS 18 Y MÁS AÑOS. TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

3030/0-0 CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (IX)

TABULACIÓN POR CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE

Muestra: Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años

NOTAS:

Los/as entrevistadores/as no ofrecen las opciones de respuesta "NO LEER", pero las registran cuando son mencionadas espontáneamente por las personas entrevistadas.

Pregunta 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las comunidades autónomas y los ayuntamientos, por su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfactoria	2,3	1,0	1,4	2,2	5,3	0,9	4,3	1,2	3,2	2,0	3,8	1,7	3,2
Bastante satisfactoria	40,8	42,9	45,8	39,3	42,1	30,4	37,4	39,4	49,1	32,4	48,9	36,7	35,5
Poco satisfactoria	44,5	50,0	44,4	39,3	42,1	51,8	44,6	46,5	36,3	50,0	39,7	50,0	48,4
Nada satisfactoria	10,1	6,1	7,2	18,0	10,5	15,2	9,4	10,2	7,0	14,3	6,9	9,4	12,9
N.S.	1,8	-	-	-	-	0,9	3,6	2,0	3,9	1,3	0,8	1,7	-
N.C.	0,5	-	1,1	1,1	-	0,9	0,7	0,8	0,5	-	-	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

Pregunta 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mucho mejor	1,3	3,1	1,4	1,1	-	2,7	0,7	1,2	2,0	0,5	0,8	0,6	-
Mejor	19,6	22,4	14,4	25,8	26,3	13,4	19,4	14,6	25,6	17,2	27,5	15,0	22,6
(NO LEER) Igual	27,1	27,6	24,2	22,5	26,3	23,2	28,1	27,2	29,3	24,8	23,7	36,1	35,5
Peor	39,3	38,8	48,7	36,0	47,4	46,4	42,4	44,9	31,8	41,8	26,7	39,4	29,0
Mucho peor	7,5	4,1	7,6	11,2	-	8,9	6,5	8,3	6,0	10,7	6,9	3,9	3,2
N.S.	4,8	4,1	2,5	3,4	-	4,5	2,2	3,9	5,0	4,7	14,5	5,0	6,5
N.C.	0,3	-	1,1	-	-	0,9	0,7	-	0,2	0,2	-	-	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

Pregunta 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las administraciones públicas (Administración del Estado, Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En la sencillez de los procedimientos administrativos
Han mejorado	23,7	31,6	27,1	22,5	42,1	21,4	28,8	20,5	25,0	20,1	26,7	16,1	41,9
(NO LEER) Siguen igual	29,9	36,7	27,8	28,1	5,3	33,9	24,5	28,0	31,3	33,7	23,7	28,3	9,7
Han empeorado	35,9	26,5	38,3	39,3	47,4	38,4	39,6	43,3	28,0	39,5	29,8	38,9	38,7
N.S.	10,2	4,1	6,1	7,9	5,3	6,2	5,8	7,9	15,6	6,5	19,8	16,7	9,7
N.C.	0,4	1,0	0,7	2,2	-	-	1,4	0,4	0,2	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En la información que dan al/la ciudadano/a
Han mejorado	29,4	39,8	30,0	25,8	42,1	24,1	25,2	28,3	33,0	25,2	39,7	23,9	35,5
(NO LEER) Siguen igual	33,0	37,8	33,2	38,2	21,1	35,7	30,2	31,1	33,0	34,1	24,4	37,2	16,1
Han empeorado	32,1	21,4	34,7	31,5	36,8	35,7	41,7	37,0	24,8	37,0	24,4	31,1	38,7
N.S.	5,2	1,0	1,8	3,4	-	3,6	2,9	3,1	9,0	3,4	10,7	7,8	9,7
N.C.	0,3	-	0,4	1,1	-	0,9	-	0,4	0,2	0,4	0,8	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En el tiempo en resolver las gestiones
Han mejorado	19,0	24,5	15,9	24,7	42,1	14,3	20,1	16,1	23,6	15,8	16,0	17,2	25,8
(NO LEER) Siguen igual	27,7	32,7	30,0	25,8	15,8	35,7	18,0	25,6	28,3	26,8	26,7	32,2	19,4
Han empeorado	45,6	38,8	47,3	41,6	42,1	44,6	57,6	53,5	36,9	51,3	42,7	42,8	45,2
N.S.	7,3	4,1	5,8	5,6	-	5,4	3,6	4,7	11,1	5,8	14,5	7,8	9,7
N.C.	0,4	-	1,1	2,2	-	-	0,7	-	0,2	0,4	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En la incorporación de nuevas tecnologías (sms, citas telefónicas automáticas)
Han mejorado	69,4	76,5	75,5	69,7	84,2	70,5	71,2	72,0	61,0	71,4	81,7	60,0	80,6
(NO LEER) Siguen igual	12,1	12,2	12,3	22,5	5,3	13,4	11,5	12,6	9,4	13,2	8,4	15,6	3,2
Han empeorado	9,4	9,2	7,9	5,6	10,5	12,5	15,1	9,1	8,9	10,7	3,8	8,9	9,7
N.S.	9,0	2,0	4,3	2,2	-	3,6	2,2	6,3	20,6	4,5	6,1	15,0	6,5
N.C.	0,1	-	-	-	-	-	-	-	0,2	0,2	-	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En el trato a los/as ciudadanos/as
Han mejorado	27,4	24,5	22,7	28,1	47,4	19,6	30,9	23,6	35,3	22,5	29,0	27,8	32,3
(NO LEER) Siguen igual	43,0	57,1	46,2	37,1	21,1	49,1	41,0	41,7	38,5	46,2	41,2	45,0	25,8
Han empeorado	24,9	16,3	26,4	29,2	31,6	30,4	27,3	30,7	19,4	28,3	19,8	21,7	29,0
N.S.	4,3	1,0	3,6	4,5	-	0,9	0,7	3,5	6,2	2,9	9,9	5,6	12,9
N.C.	0,4	1,0	1,1	1,1	-	-	-	0,4	0,5	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En las instalaciones de las oficinas de atención al público
Han mejorado	35,2	39,8	30,7	39,3	47,4	30,4	37,4	34,3	39,4	32,6	29,0	37,8	32,3
(NO LEER) Siguen igual	42,9	45,9	42,6	48,3	42,1	40,2	42,4	42,5	39,9	47,5	43,5	40,0	25,8
Han empeorado	15,8	10,2	22,4	11,2	10,5	28,6	15,8	19,3	10,7	15,9	16,8	12,8	22,6
N.S.	5,8	4,1	4,0	1,1	-	0,9	3,6	3,1	9,4	3,8	10,7	9,4	19,4
N.C.	0,4	-	0,4	-	-	-	0,7	0,8	0,7	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En la profesionalidad del personal
Han mejorado	28,2	25,5	26,7	28,1	36,8	25,9	29,5	22,4	34,7	25,4	31,3	24,4	29,0
(NO LEER) Siguen igual	45,3	57,1	50,9	47,2	26,3	43,8	43,2	48,8	40,7	44,7	44,3	47,8	38,7
Han empeorado	18,9	12,2	17,7	20,2	26,3	28,6	20,9	25,2	12,4	23,7	12,2	18,3	16,1
N.S.	6,8	5,1	3,2	4,5	10,5	1,8	6,5	3,5	11,1	5,1	12,2	8,9	9,7
N.C.	0,8	-	1,4	-	-	-	-	-	1,2	1,1	-	0,6	6,5
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as
Han mejorado	18,7	21,4	19,1	21,3	26,3	14,3	15,8	18,5	21,8	15,9	19,1	18,3	12,9
(NO LEER) Siguen igual	32,2	38,8	33,9	31,5	36,8	39,3	34,5	33,1	29,1	33,2	31,3	27,2	29,0
Han empeorado	32,2	27,6	35,7	36,0	26,3	41,1	37,4	36,6	22,8	37,7	32,8	26,7	32,3
N.S.	16,1	11,2	10,1	10,1	10,5	5,4	11,5	11,4	25,3	12,7	16,8	25,6	25,8
N.C.	0,8	1,0	1,1	1,1	-	-	0,7	0,4	1,0	0,5	-	2,2	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En el acceso a través de Internet
Han mejorado	70,1	78,6	81,2	73,0	73,7	75,0	74,8	75,6	54,4	75,7	80,2	58,9	77,4
(NO LEER) Siguen igual	10,7	13,3	12,3	20,2	10,5	11,6	10,8	11,0	7,4	10,9	11,5	11,1	9,7
Han empeorado	5,1	3,1	4,7	5,6	5,3	10,7	5,8	3,9	4,0	6,2	3,8	4,4	9,7
N.S.	13,5	4,1	1,1	1,1	10,5	1,8	7,9	9,1	33,0	6,9	4,6	25,6	3,2
N.C.	0,6	1,0	0,7	-	-	0,9	0,7	0,4	1,2	0,4	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

Pregunta 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La enseñanza pública
Muy satisfecho/a	4,6	4,1	5,1	5,6	10,5	5,4	5,0	5,5	3,0	4,7	9,2	3,9	-
Bastante satisfecho/a	34,8	28,6	30,0	28,1	31,6	28,6	34,5	41,3	35,2	34,8	42,0	37,2	38,7
Poco satisfecho/a	34,6	43,9	43,7	37,1	36,8	38,4	38,8	31,1	26,3	37,3	38,9	29,4	35,5
Nada satisfecho/a	13,2	14,3	10,1	20,2	15,8	17,0	14,4	13,0	11,4	14,9	9,2	12,8	22,6
N.S.	12,3	9,2	10,5	6,7	5,3	9,8	6,5	9,1	23,6	8,0	0,8	16,7	3,2
N.C.	0,4	-	0,7	2,2	-	0,9	0,7	-	0,5	0,4	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La asistencia en hospitales públicos
Muy satisfecho/a	7,9	11,2	5,4	5,6	10,5	3,6	3,6	7,1	12,2	5,6	9,2	9,4	6,5
Bastante satisfecho/a	39,0	36,7	37,9	41,6	36,8	33,9	34,5	36,2	46,1	35,1	42,0	39,4	25,8
Poco satisfecho/a	35,3	37,8	41,2	33,7	42,1	42,9	41,7	35,8	28,3	37,3	35,9	29,4	48,4
Nada satisfecho/a	15,7	13,3	13,7	14,6	10,5	18,8	17,3	18,5	11,7	19,6	11,5	17,8	16,1
N.S.	2,1	1,0	1,8	4,5	-	0,9	2,9	2,4	1,7	2,0	1,5	3,9	3,2
N.C.	0,1	-	-	-	-	-	-	-	-	0,4	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La asistencia en centros de salud públicos
Muy satisfecho/a	8,6	7,1	5,4	6,7	15,8	7,1	4,3	5,5	14,6	6,3	9,2	8,9	9,7
Bastante satisfecho/a	48,1	50,0	46,2	50,6	47,4	38,4	41,7	46,5	54,8	44,9	45,8	54,4	32,3
Poco satisfecho/a	29,9	33,7	37,2	28,1	31,6	38,4	37,4	31,5	20,3	33,3	29,8	22,2	45,2
Nada satisfecho/a	11,0	8,2	9,0	11,2	5,3	14,3	14,4	13,0	8,4	13,0	9,9	12,8	6,5
N.S.	2,3	1,0	1,8	3,4	-	1,8	2,2	3,5	1,8	1,8	5,3	1,7	6,5
N.C.	0,2	-	0,4	-	-	-	-	-	0,2	0,5	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar)
Muy satisfecho/a	4,3	1,0	3,2	3,4	21,1	2,7	5,8	3,5	5,5	4,0	4,6	3,3	6,5
Bastante satisfecho/a	26,9	22,4	27,8	21,3	26,3	17,9	23,0	30,7	31,2	24,1	30,5	25,6	25,8
Poco satisfecho/a	30,5	32,7	32,5	33,7	21,1	35,7	33,1	34,6	26,1	31,7	28,2	27,8	29,0
Nada satisfecho/a	12,9	14,3	12,3	10,1	15,8	17,9	15,8	12,6	10,1	16,7	7,6	10,6	19,4
N.S.	25,1	28,6	23,8	31,5	15,8	25,9	22,3	18,1	26,8	23,2	28,2	32,8	19,4
N.C.	0,3	1,0	0,4	-	-	-	-	0,4	0,3	0,4	0,8	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Los trámites para gestionar la protección por desempleo
Muy satisfecho/a	2,3	-	1,8	1,1	-	1,8	2,2	0,8	2,3	4,2	3,1	0,6	3,2
Bastante satisfecho/a	22,3	17,3	22,0	19,1	21,1	17,9	25,9	24,8	18,9	29,2	17,6	18,3	19,4
Poco satisfecho/a	29,0	24,5	31,8	23,6	21,1	33,0	34,5	36,6	18,8	37,5	34,4	18,3	25,8
Nada satisfecho/a	14,0	15,3	9,0	14,6	10,5	15,2	15,8	15,0	9,0	20,3	13,7	14,4	19,4
N.S.	31,8	41,8	35,0	41,6	42,1	32,1	21,6	22,4	50,3	8,2	31,3	47,8	32,3
N.C.	0,5	1,0	0,4	-	5,3	-	-	0,4	0,7	0,7	-	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Los transportes públicos
Muy satisfecho/a	5,8	3,1	5,4	4,5	10,5	2,7	5,8	5,1	6,9	6,2	7,6	5,0	3,2
Bastante satisfecho/a	46,6	51,0	46,9	44,9	31,6	44,6	44,6	42,5	50,9	44,2	50,4	42,2	64,5
Poco satisfecho/a	26,1	27,6	27,1	21,3	26,3	31,2	19,4	31,9	21,3	28,1	29,8	27,8	19,4
Nada satisfecho/a	9,8	7,1	12,6	9,0	10,5	14,3	11,5	8,7	7,0	11,8	10,7	8,3	6,5
N.S.	11,2	10,2	7,2	20,2	21,1	6,2	18,7	11,8	13,7	9,1	0,8	15,6	6,5
N.C.	0,5	1,0	0,7	-	-	0,9	-	-	0,2	0,7	0,8	1,1	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Las obras públicas e infraestructuras
Muy satisfecho/a	2,1	3,1	3,2	2,2	-	2,7	2,2	1,6	2,3	1,4	1,5	2,2	-
Bastante satisfecho/a	31,7	38,8	28,2	30,3	52,6	24,1	33,1	33,1	36,3	27,4	35,1	29,4	32,3
Poco satisfecho/a	39,9	44,9	46,6	36,0	15,8	48,2	41,7	39,4	31,7	43,8	47,3	34,4	45,2
Nada satisfecho/a	16,7	10,2	16,2	23,6	26,3	18,8	18,0	18,5	12,7	20,5	11,5	16,1	19,4
N.S.	9,1	2,0	4,3	7,9	5,3	6,2	5,0	7,5	16,4	6,3	4,6	16,7	3,2
N.C.	0,5	1,0	1,4	-	-	-	-	-	0,5	0,5	-	1,1	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La Administración de Justicia
Muy satisfecho/a	1,2	-	0,4	1,1	5,3	1,8	1,4	0,4	1,8	1,1	1,5	1,1	-
Bastante satisfecho/a	12,6	14,3	10,1	12,4	15,8	10,7	11,5	13,4	13,9	12,9	16,0	8,3	16,1
Poco satisfecho/a	34,6	35,7	38,3	37,1	31,6	39,3	36,0	36,2	31,0	33,3	42,0	32,8	29,0
Nada satisfecho/a	32,1	36,7	34,3	30,3	21,1	36,6	37,4	30,3	28,8	35,5	17,6	32,2	45,2
N.S.	19,2	13,3	17,0	19,1	21,1	11,6	13,7	18,9	24,1	16,7	22,1	25,6	9,7
N.C.	0,4	-	-	-	5,3	-	-	0,8	0,3	0,5	0,8	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Los trámites para gestionar las pensiones
Muy satisfecho/a	3,1	-	2,2	1,1	5,3	2,7	1,4	-	9,0	0,9	0,8	2,8	-
Bastante satisfecho/a	24,0	16,3	16,2	19,1	21,1	11,6	18,0	14,2	45,7	17,0	14,5	26,7	19,4
Poco satisfecho/a	20,2	15,3	19,1	11,2	5,3	25,0	21,6	20,1	20,4	21,0	22,9	19,4	29,0
Nada satisfecho/a	12,0	11,2	7,6	9,0	15,8	14,3	14,4	12,2	11,4	14,7	9,9	11,7	16,1
N.S.	40,1	56,1	54,9	59,6	52,6	46,4	43,9	52,8	12,9	45,7	51,1	38,9	35,5
N.C.	0,5	1,0	-	-	-	-	0,7	0,8	0,5	0,7	0,8	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana
Muy satisfecho/a	5,7	1,0	6,5	7,9	5,3	3,6	5,8	5,5	6,9	5,6	3,1	6,1	6,5
Bastante satisfecho/a	47,3	51,0	43,7	43,8	36,8	35,7	45,3	48,4	52,3	44,0	56,5	47,2	48,4
Poco satisfecho/a	27,4	30,6	34,3	22,5	21,1	36,6	30,2	31,9	20,4	30,4	22,9	21,7	25,8
Nada satisfecho/a	11,1	11,2	9,7	14,6	21,1	17,0	12,2	10,2	8,5	12,9	9,2	12,2	9,7
N.S.	8,1	5,1	5,8	11,2	15,8	7,1	6,5	3,9	11,6	6,3	7,6	12,8	9,7
N.C.	0,3	1,0	-	-	-	-	-	-	0,3	0,7	0,8	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

Pregunta 5
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "ninguna importancia" y el 10 "mucha importancia".

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
1 Ninguna importancia	0,4	1,0	-	1,1	-	-	0,7	0,4	0,3	0,4	-	1,1	-
2	0,1	-	-	1,1	-	0,9	-	-	-	0,2	-	-	-
3	0,4	-	0,7	1,1	-	0,9	-	-	0,3	0,5	0,8	-	-
4	0,8	-	-	1,1	-	2,7	1,4	-	1,5	0,4	0,8	-	3,2
5	3,9	6,1	2,2	7,9	-	5,4	1,4	4,3	4,4	4,0	3,1	3,3	3,2
6	4,7	3,1	2,5	3,4	15,8	4,5	5,0	5,5	4,7	5,1	5,3	2,8	19,4
7	9,4	12,2	9,7	16,9	-	8,0	9,4	7,1	9,7	8,0	12,2	10,0	12,9
8	20,7	22,4	18,4	22,5	15,8	12,5	26,6	21,3	19,6	21,0	24,4	23,9	9,7
9	19,3	14,3	19,1	14,6	26,3	21,4	15,8	23,6	18,3	20,5	17,6	20,0	19,4
10 Mucha importancia	39,2	40,8	46,9	30,3	42,1	43,8	39,6	37,0	38,7	39,5	34,4	36,7	32,3
N.S.	0,9	-	0,4	-	-	-	-	0,8	2,2	0,4	0,8	1,7	-
N.C.	0,2	-	-	-	-	-	-	-	0,3	0,2	0,8	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,59	8,52	8,88	8,03	8,79	8,55	8,60	8,64	8,55	8,62	8,48	8,61	8,10
Desviación típica	1,59	1,68	1,37	1,96	1,44	1,84	1,55	1,49	1,64	1,58	1,52	1,56	1,81
(N)	(2.452)	(98)	(276)	(89)	(19)	(112)	(139)	(252)	(582)	(549)	(129)	(176)	(31)

Pregunta 6
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos y que se destinen recursos para ello	50,1	56,1	64,3	55,1	47,4	55,4	57,6	50,0	39,2	52,2	60,3	39,4	35,5
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a la prestación de dichos servicios	37,3	37,8	31,8	41,6	42,1	41,1	36,0	41,3	36,5	38,2	29,8	38,3	54,8
N.S.	11,7	3,1	3,6	3,4	10,5	2,7	6,5	8,3	23,3	8,3	9,9	21,1	6,5
N.C.	0,9	3,1	0,4	-	-	0,9	-	0,4	1,0	1,3	-	1,1	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

[PROCEDE DE P6] SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en P6)
(N=1.243)

Pregunta 6a
¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la calidad con que se prestan los servicios?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	86,2	83,6	87,1	79,6	77,8	90,3	81,2	88,2	82,9	86,5	94,9	90,1	81,8
No	7,2	7,3	7,3	12,2	11,1	8,1	11,2	7,9	6,8	7,3	-	2,8	18,2
N.S.	5,2	7,3	3,9	4,1	11,1	-	6,2	3,1	8,1	5,2	5,1	5,6	-
N.C.	1,4	1,8	1,7	4,1	-	1,6	1,2	0,8	2,1	1,0	-	1,4	-
(N)	(1.243)	(55)	(178)	(49)	(9)	(62)	(80)	(127)	(234)	(288)	(79)	(71)	(11)

Pregunta 7
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen los siguientes aspectos para Ud., siendo 1 "nada importante" y 10 "muy importante".

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La profesionalidad del personal que atiende al público
1 Nada importante	0,4	1,0	0,4	-	-	0,9	0,7	0,4	0,5	0,4	-	0,6	-
2	0,2	-	-	1,1	-	0,9	-	-	0,2	0,2	-	0,6	-
3	0,2	1,0	0,4	-	-	-	-	0,4	0,2	0,2	-	0,6	-
4	0,6	-	-	2,2	-	-	-	-	0,8	0,9	1,5	1,1	-
5	3,9	5,1	2,9	4,5	5,3	2,7	5,8	3,9	3,2	4,7	2,3	3,3	9,7
6	5,7	6,1	7,2	2,2	10,5	6,2	4,3	5,5	5,0	7,1	3,1	5,0	6,5
7	9,0	8,2	7,9	4,5	-	11,6	11,5	8,7	8,4	10,5	8,4	11,1	-
8	17,8	15,3	17,0	18,0	15,8	12,5	14,4	18,5	19,1	17,6	18,3	20,0	29,0
9	16,3	17,3	15,5	18,0	26,3	19,6	13,7	18,1	16,2	15,4	21,4	11,1	19,4
10 Muy importante	42,4	43,9	47,3	49,4	42,1	43,8	48,2	42,9	38,2	41,1	42,7	43,3	35,5
N.S.	2,9	1,0	0,7	-	-	0,9	1,4	1,6	7,9	1,4	0,8	2,8	-
N.C.	0,5	1,0	0,7	-	-	0,9	-	-	0,3	0,5	1,5	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,63	8,58	8,76	8,79	8,74	8,65	8,69	8,69	8,61	8,52	8,81	8,54	8,48
Desviación típica	1,64	1,80	1,56	1,70	1,56	1,73	1,68	1,56	1,62	1,69	1,41	1,76	1,61
(N)	(2.396)	(96)	(273)	(89)	(19)	(110)	(137)	(250)	(548)	(541)	(128)	(174)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El trato que se da al público
1 Nada importante	0,5	1,0	0,4	1,1	-	-	0,7	0,8	0,7	0,2	-	1,1	-
2	0,2	-	-	-	-	0,9	-	0,4	-	0,4	-	0,6	-
3	0,5	2,0	0,4	1,1	-	0,9	0,7	0,4	0,3	0,4	-	0,6	-
4	0,9	-	1,1	1,1	-	0,9	-	0,8	1,2	0,7	0,8	1,1	3,2
5	4,8	7,1	4,0	3,4	10,5	4,5	7,9	4,3	4,0	6,0	2,3	4,4	6,5
6	5,8	6,1	5,8	5,6	-	6,2	6,5	7,5	5,2	5,4	3,8	7,2	9,7
7	8,1	8,2	9,4	9,0	10,5	8,9	5,8	5,5	8,5	8,9	11,5	5,6	3,2
8	16,9	16,3	19,1	15,7	21,1	17,0	15,1	16,1	17,9	15,8	15,3	15,6	25,8
9	16,1	18,4	13,0	18,0	15,8	14,3	14,4	17,7	15,7	16,7	16,0	18,9	16,1
10 Muy importante	44,1	38,8	46,2	44,9	42,1	46,4	48,2	45,3	41,4	44,2	50,4	42,2	35,5
N.S.	1,7	1,0	0,7	-	-	-	0,7	1,2	4,7	0,9	-	1,7	-
N.C.	0,3	1,0	-	-	-	-	-	-	0,3	0,5	-	1,1	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,60	8,38	8,64	8,60	8,58	8,59	8,60	8,63	8,59	8,60	8,88	8,53	8,32
Desviación típica	1,72	1,92	1,65	1,81	1,64	1,76	1,82	1,77	1,70	1,70	1,42	1,88	1,76
(N)	(2.428)	(96)	(275)	(89)	(19)	(112)	(138)	(251)	(567)	(544)	(131)	(175)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La información que le proporcionan
1 Nada importante	0,5	1,0	-	1,1	-	-	0,7	0,4	0,3	0,7	-	1,1	-
2	0,3	-	-	2,2	-	0,9	-	0,4	-	0,5	-	0,6	-
3	0,7	2,0	0,4	-	-	0,9	-	1,6	0,3	1,3	-	-	-
4	1,3	1,0	1,8	1,1	-	0,9	0,7	0,8	1,5	0,7	3,1	1,7	3,2
5	4,0	4,1	1,8	3,4	5,3	3,6	6,5	5,5	4,4	3,8	2,3	4,4	6,5
6	5,7	7,1	6,5	4,5	5,3	6,2	5,8	5,1	5,9	5,8	2,3	7,2	-
7	7,1	7,1	9,4	5,6	5,3	8,9	6,5	4,7	6,4	7,2	10,7	7,2	3,2
8	14,8	13,3	15,5	11,2	21,1	9,8	9,4	13,8	16,2	16,3	12,2	15,6	25,8
9	15,2	15,3	13,7	21,3	15,8	18,8	14,4	16,1	16,1	13,2	16,8	12,8	22,6
10 Muy importante	48,1	45,9	50,2	49,4	47,4	50,0	54,7	50,8	43,7	48,9	51,9	46,7	38,7
N.S.	1,9	1,0	0,4	-	-	-	1,4	0,8	5,0	0,9	0,8	2,8	-
N.C.	0,3	2,0	0,4	-	-	-	-	-	0,2	0,5	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,68	8,54	8,78	8,70	8,79	8,73	8,80	8,71	8,66	8,64	8,87	8,55	8,65
Desviación típica	1,75	1,94	1,57	1,96	1,51	1,74	1,77	1,83	1,68	1,84	1,56	1,90	1,60
(N)	(2.425)	(95)	(275)	(89)	(19)	(112)	(137)	(252)	(566)	(544)	(130)	(175)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El horario de atención al público
1 Nada importante	0,6	3,1	-	2,2	-	0,9	0,7	0,8	0,3	0,5	-	0,6	-
2	0,5	-	0,4	-	-	-	-	0,4	0,8	0,9	-	0,6	-
3	1,1	-	2,5	1,1	5,3	1,8	1,4	0,8	0,7	1,1	-	1,7	-
4	2,0	1,0	1,8	2,2	-	1,8	2,2	2,4	2,2	2,7	2,3	-	-
5	9,2	12,2	6,1	9,0	10,5	9,8	10,1	8,7	9,7	8,7	10,7	9,4	12,9
6	9,8	9,2	11,2	4,5	21,1	8,9	10,1	9,4	9,7	8,7	11,5	12,2	12,9
7	15,2	17,3	13,7	21,3	-	16,1	15,8	13,8	14,2	17,0	11,5	15,6	16,1
8	22,0	19,4	19,1	21,3	31,6	24,1	19,4	18,5	21,9	24,3	29,8	20,6	19,4
9	10,7	7,1	14,8	13,5	10,5	8,9	9,4	13,0	11,7	9,4	5,3	8,3	12,9
10 Muy importante	25,8	27,6	28,5	24,7	21,1	26,8	30,9	30,3	22,4	23,7	26,7	27,8	22,6
N.S.	2,5	1,0	1,4	-	-	0,9	-	2,0	5,7	2,0	2,3	2,2	-
N.C.	0,6	2,0	0,4	-	-	-	-	-	0,5	0,9	-	1,1	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	7,78	7,63	7,95	7,75	7,53	7,77	7,84	7,94	7,73	7,70	7,83	7,79	7,77
Desviación típica	1,91	2,13	1,88	2,01	2,01	1,94	1,96	1,96	1,89	1,92	1,76	1,92	1,74
(N)	(2.402)	(95)	(272)	(89)	(19)	(111)	(139)	(249)	(560)	(536)	(128)	(174)	(30)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo de espera
1 Nada importante	1,5	3,1	0,7	4,5	-	1,8	2,2	0,4	1,3	1,8	-	1,7	-
2	1,0	1,0	1,1	3,4	-	1,8	0,7	0,8	0,7	1,1	-	1,7	-
3	2,3	1,0	1,8	1,1	5,3	3,6	2,2	1,6	1,8	3,1	4,6	2,2	-
4	3,2	4,1	3,6	3,4	-	2,7	2,2	4,3	3,5	3,6	2,3	0,6	3,2
5	8,1	7,1	8,3	3,4	15,8	6,2	7,2	9,8	7,4	7,4	7,6	12,2	16,1
6	6,8	8,2	7,9	4,5	10,5	4,5	6,5	3,9	7,9	6,2	8,4	7,8	9,7
7	12,7	14,3	10,5	16,9	5,3	15,2	13,7	12,2	12,6	14,1	6,9	13,3	9,7
8	20,9	20,4	20,6	25,8	31,6	21,4	15,8	21,7	19,9	21,6	23,7	21,1	16,1
9	12,2	7,1	13,7	10,1	10,5	12,5	15,8	11,8	13,6	10,9	12,2	11,1	9,7
10 Muy importante	28,1	30,6	30,3	25,8	21,1	30,4	33,8	31,9	24,0	27,7	32,8	24,4	32,3
N.S.	2,8	1,0	1,4	-	-	-	-	1,6	6,9	1,8	1,5	3,9	3,2
N.C.	0,4	2,0	-	1,1	-	-	-	-	0,5	0,7	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	7,76	7,66	7,88	7,55	7,53	7,79	7,96	7,93	7,72	7,68	7,99	7,58	7,83
Desviación típica	2,15	2,30	2,09	2,44	2,04	2,25	2,19	2,05	2,09	2,22	2,03	2,18	2,02
(N)	(2.399)	(95)	(273)	(88)	(19)	(112)	(139)	(250)	(553)	(538)	(129)	(173)	(30)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El estado de las instalaciones
1 Nada importante	0,5	3,1	0,4	2,2	-	-	0,7	-	0,7	0,4	-	-	-
2	0,4	-	-	-	-	-	-	-	0,3	1,3	0,8	-	-
3	0,7	-	0,7	-	5,3	1,8	-	1,2	0,3	0,9	0,8	-	3,2
4	2,1	2,0	0,7	2,2	5,3	2,7	2,2	2,8	2,7	1,3	1,5	3,3	3,2
5	9,7	11,2	10,8	11,2	5,3	10,7	10,8	9,1	7,9	10,1	5,3	12,8	16,1
6	13,5	13,3	15,5	11,2	21,1	17,0	13,7	12,2	10,7	14,5	14,5	17,2	3,2
7	20,7	23,5	25,6	25,8	15,8	19,6	16,5	17,3	21,8	20,7	22,1	15,0	16,1
8	22,7	23,5	20,9	21,3	26,3	22,3	24,5	23,2	21,8	23,0	19,1	26,7	32,3
9	7,8	5,1	7,9	10,1	5,3	8,0	7,2	9,1	8,4	7,4	9,9	3,9	9,7
10 Muy importante	18,9	15,3	17,0	15,7	15,8	17,9	23,0	24,0	18,1	17,9	26,0	17,8	12,9
N.S.	2,5	1,0	0,4	-	-	-	1,4	1,2	6,7	1,8	-	2,8	-
N.C.	0,5	2,0	-	-	-	-	-	-	0,7	0,7	-	0,6	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	7,49	7,20	7,43	7,35	7,16	7,38	7,63	7,71	7,55	7,42	7,80	7,36	7,33
Desviación típica	1,79	1,95	1,67	1,88	1,95	1,78	1,82	1,80	1,78	1,82	1,76	1,73	1,86
(N)	(2.405)	(95)	(276)	(89)	(19)	(112)	(137)	(251)	(553)	(538)	(131)	(174)	(30)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que dedica el personal que le atiende
1 Nada importante	0,3	-	-	2,2	-	0,9	0,7	-	0,3	0,2	-	0,6	-
2	0,3	1,0	0,4	1,1	-	-	-	0,4	0,2	0,4	-	0,6	-
3	1,3	1,0	1,1	-	-	4,5	0,7	1,2	1,0	1,1	0,8	2,8	3,2
4	1,7	3,1	1,8	1,1	-	2,7	2,2	1,6	1,7	1,1	1,5	2,2	3,2
5	6,0	7,1	4,7	10,1	-	5,4	5,0	7,1	4,9	7,6	6,1	3,9	9,7
6	5,7	9,2	8,7	3,4	10,5	3,6	7,9	3,5	5,2	5,1	5,3	7,2	3,2
7	10,3	10,2	11,9	10,1	5,3	10,7	6,5	7,5	10,6	11,6	12,2	10,6	-
8	21,9	25,5	22,4	19,1	31,6	24,1	23,0	19,7	20,4	21,9	25,2	21,7	25,8
9	15,8	9,2	14,1	20,2	26,3	17,0	19,4	19,3	15,4	15,6	17,6	10,0	22,6
10 Muy importante	33,7	30,6	34,3	32,6	26,3	31,2	33,1	38,2	33,0	33,5	30,5	37,2	29,0
N.S.	2,6	1,0	0,7	-	-	-	1,4	1,6	6,9	1,4	0,8	3,3	-
N.C.	0,4	2,0	-	-	-	-	-	-	0,5	0,5	-	-	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,27	7,97	8,25	8,11	8,53	8,06	8,31	8,46	8,33	8,25	8,28	8,18	8,17
Desviación típica	1,81	1,92	1,75	2,09	1,26	2,04	1,79	1,77	1,76	1,78	1,64	1,99	1,98
(N)	(2.405)	(95)	(275)	(89)	(19)	(112)	(137)	(250)	(553)	(541)	(130)	(174)	(30)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente
1 Nada importante	0,7	-	-	2,2	-	0,9	1,4	-	0,5	1,4	-	1,1	-
2	0,7	2,0	1,1	1,1	-	1,8	-	0,8	-	1,1	-	0,6	-
3	0,8	1,0	0,4	-	-	0,9	0,7	0,8	0,5	1,1	0,8	0,6	6,5
4	1,6	2,0	2,9	1,1	-	1,8	0,7	1,6	1,7	1,1	1,5	1,1	3,2
5	4,2	5,1	1,8	6,7	5,3	2,7	2,9	3,9	4,9	4,0	2,3	6,1	16,1
6	4,0	7,1	4,7	2,2	-	4,5	6,5	3,1	3,9	3,1	3,1	6,1	3,2
7	5,4	3,1	6,1	5,6	5,3	3,6	7,2	3,5	6,0	6,0	7,6	2,8	-
8	11,1	9,2	9,7	10,1	15,8	14,3	11,5	14,2	9,5	10,3	9,2	15,6	16,1
9	14,0	13,3	14,8	13,5	5,3	10,7	16,5	10,2	14,7	16,7	17,6	8,9	3,2
10 Muy importante	54,5	54,1	58,1	57,3	68,4	58,9	51,8	60,2	50,6	53,1	56,5	53,9	51,6
N.S.	2,7	1,0	0,4	-	-	-	0,7	1,6	7,2	1,6	1,5	3,3	-
N.C.	0,3	2,0	-	-	-	-	-	-	0,5	0,5	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,80	8,65	8,91	8,71	9,21	8,79	8,75	8,96	8,81	8,74	9,02	8,67	8,06
Desviación típica	1,86	2,04	1,74	2,10	1,40	1,98	1,82	1,71	1,76	1,98	1,52	1,96	2,45
(N)	(2.404)	(95)	(276)	(89)	(19)	(112)	(138)	(250)	(551)	(540)	(129)	(174)	(31)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión
1 Nada importante	1,9	5,1	1,4	3,4	-	3,6	2,2	0,4	1,8	2,7	-	1,1	-
2	0,8	1,0	0,7	1,1	-	0,9	0,7	0,8	0,7	1,3	-	1,1	-
3	1,9	4,1	1,8	1,1	-	2,7	-	2,4	1,0	2,2	1,5	2,2	9,7
4	2,3	3,1	2,5	2,2	-	2,7	2,9	2,0	3,2	1,4	2,3	1,1	-
5	4,8	4,1	6,1	5,6	5,3	3,6	6,5	4,3	3,5	5,1	4,6	6,7	6,5
6	4,2	3,1	4,7	5,6	-	3,6	2,9	3,9	4,4	4,2	4,6	4,4	9,7
7	4,4	4,1	4,3	4,5	5,3	3,6	7,2	3,9	4,2	3,3	6,1	6,7	3,2
8	11,9	10,2	11,9	9,0	26,3	11,6	8,6	11,8	11,9	12,3	15,3	11,1	19,4
9	14,9	14,3	15,5	15,7	15,8	14,3	17,3	14,2	13,1	16,8	17,6	11,1	16,1
10 Muy importante	49,6	48,0	50,9	51,7	47,4	53,6	50,4	55,1	47,7	48,6	46,6	50,6	35,5
N.S.	2,8	1,0	-	-	-	-	1,4	1,2	8,0	1,4	1,5	3,3	-
N.C.	0,4	2,0	-	-	-	-	-	-	0,5	0,7	-	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)
Media	8,51	8,14	8,52	8,42	8,89	8,46	8,55	8,73	8,55	8,45	8,66	8,49	7,97
Desviación típica	2,18	2,69	2,13	2,36	1,37	2,41	2,13	1,96	2,14	2,29	1,76	2,15	2,27
(N)	(2.399)	(95)	(277)	(89)	(19)	(112)	(137)	(251)	(546)	(540)	(129)	(173)	(31)

Pregunta 8
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las administraciones públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
En persona	73,4	57,1	50,2	70,8	73,7	58,9	81,3	74,8	85,9	73,7	58,0	87,2	80,6
Por teléfono	8,9	14,3	13,0	13,5	15,8	10,7	10,1	9,1	7,5	7,6	7,6	5,0	-
Por carta o fax	0,2	-	-	-	-	0,9	-	-	0,3	-	-	1,1	-
Por correo electrónico	4,7	9,2	9,4	6,7	-	14,3	2,2	2,4	1,7	4,3	6,9	3,3	3,2
A través de su web	11,6	18,4	24,9	7,9	10,5	13,4	5,8	12,2	3,7	13,0	26,7	2,2	16,1
N.S.	0,8	-	1,4	-	-	1,8	0,7	1,2	0,7	0,9	0,8	0,6	-
N.C.	0,4	1,0	1,1	1,1	-	-	-	0,4	0,2	0,4	-	0,6	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

Pregunta 9
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	66,8	83,7	77,6	68,5	68,4	73,2	71,9	70,5	49,1	81,0	60,3	48,9	51,6
No	31,8	15,3	20,9	30,3	31,6	25,9	27,3	28,0	49,2	18,1	38,9	47,8	41,9
No recuerda	1,4	1,0	1,4	1,1	-	0,9	0,7	1,6	1,7	0,9	0,8	3,3	3,2
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3,2
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

[PROCEDE DE P9] SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' (8) en P9)
(N=823)

Pregunta 9a
En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Rectifica, sí ha acudido	30,0	25,0	43,5	21,4	33,3	30,0	23,1	33,3	24,3	40,0	38,5	23,9	50,0
Confirma, no ha acudido	66,3	68,8	56,5	75,0	66,7	70,0	74,4	64,0	70,4	56,2	57,7	73,9	42,9
No recuerda	3,2	6,2	-	3,6	-	-	2,6	2,7	4,3	2,9	3,8	2,2	7,1
N.C.	0,5	-	-	-	-	-	-	-	1,0	1,0	-	-	-
(N)	(823)	(16)	(62)	(28)	(6)	(30)	(39)	(75)	(304)	(105)	(52)	(92)	(14)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 10
Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060)	1,1	3,5	0,4	4,5	-	1,1	-	0,5	1,4	1,0	-	0,9	-
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.)	24,6	39,5	27,3	38,8	20,0	36,3	33,9	30,9	24,3	16,0	7,1	19,1	43,5
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo)	15,1	5,8	6,6	4,5	-	12,1	11,0	13,2	1,1	38,7	13,1	6,4	4,3
Oficina que expide DNI, pasaportes	7,5	3,5	6,6	4,5	6,7	13,2	5,5	8,3	7,6	4,9	15,2	14,5	4,3
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil)	1,7	-	1,7	-	-	2,2	2,8	2,5	1,9	1,8	-	1,8	4,3
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.)	2,8	1,2	2,9	1,5	6,7	3,3	3,7	5,4	2,5	1,8	6,1	0,9	4,3
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral)	9,0	7,0	11,6	11,9	13,3	5,5	9,2	7,8	13,9	6,5	3,0	7,3	8,7
Oficina del Registro Civil	1,8	4,7	1,2	3,0	-	3,3	-	2,0	0,8	2,2	3,0	0,9	-
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón	2,2	4,7	4,1	3,0	-	-	0,9	2,5	1,9	1,8	2,0	-	4,3
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras	0,7	1,2	1,2	-	-	-	1,8	1,0	0,3	1,0	-	-	-
Oficina que gestiona las vacaciones y balnearios para mayores	0,3	-	-	-	-	-	-	-	1,6	-	-	-	-
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas	0,6	-	1,2	-	-	-	0,9	0,5	-	0,6	3,0	0,9	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas)	3,0	1,2	3,7	3,0	-	2,2	1,8	2,0	-	1,6	25,3	3,6	4,3
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.)	11,1	4,7	9,9	11,9	6,7	6,6	13,8	8,3	24,0	4,9	4,0	18,2	-
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones)	0,9	1,2	1,7	-	-	-	-	0,5	0,3	1,0	3,0	1,8	-
Servicios sociales	2,8	1,2	2,1	1,5	-	-	-	2,5	4,6	3,1	2,0	5,5	4,3
Oficinas municipales/Diputación	4,6	5,8	3,7	3,0	6,7	4,4	7,3	4,9	5,7	3,9	1,0	6,4	4,3
Consejerías y oficinas de CC.AA.	1,5	3,5	4,1	1,5	20,0	-	0,9	1,0	0,8	0,4	2,0	0,9	4,3
Juzgados y Administración de Justicia	2,2	2,3	2,9	-	-	2,2	2,8	2,5	1,9	2,0	3,0	1,8	-
Correos	2,3	1,2	2,1	3,0	-	3,3	1,8	0,5	3,3	2,2	2,0	3,6	-
Otra	0,6	2,3	1,2	-	-	1,1	-	0,5	0,5	0,4	-	-	4,3
No recuerda	0,2	1,2	-	-	-	-	0,9	-	-	-	-	0,9	-
N.C.	3,4	4,7	3,7	4,5	20,0	3,3	0,9	2,9	1,6	3,9	5,1	4,5	4,3
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 11
Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para... (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Solicitar un impreso	9,1	10,5	11,2	9,0	13,3	8,8	9,2	5,4	7,4	9,2	22,2	4,5	8,7
Solicitar un documento o certificado	26,6	29,1	28,5	25,4	40,0	23,1	26,6	31,4	22,6	23,3	38,4	30,0	30,4
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.)	8,6	8,1	14,0	6,0	6,7	4,4	8,3	7,8	5,7	9,2	18,2	2,7	4,3
Realizar un pago	6,4	15,1	9,5	11,9	-	6,6	5,5	7,8	4,4	3,7	8,1	4,5	13,0
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo)	19,9	8,1	12,4	9,0	-	16,5	13,8	17,6	15,8	36,8	9,1	16,4	17,4
Pedir información o realizar una consulta	17,5	17,4	19,4	20,9	26,7	13,2	17,4	13,2	18,0	16,8	21,2	20,9	13,0
Presentar una queja o recurso	3,3	3,5	2,9	3,0	6,7	5,5	5,5	2,9	3,5	2,2	2,0	5,5	-
Hacer una sugerencia	0,3	-	0,4	3,0	-	-	-	-	-	0,2	1,0	-	-
Denuncias (robos, agresión, etc.)	2,3	-	1,2	3,0	-	4,4	3,7	2,5	2,5	2,2	-	3,6	4,3
Realizar trámites con Hacienda	12,6	22,1	14,0	13,4	6,7	15,4	12,8	18,1	14,4	7,8	3,0	10,9	21,7
Solicitar cita	10,2	4,7	7,9	11,9	13,3	8,8	11,9	6,9	20,2	7,2	5,1	10,9	-
Enviar/recoger paquetes, cartas, certificados, etc.	3,3	2,3	4,1	4,5	-	3,3	-	1,5	4,1	2,9	5,1	5,5	4,3
Comparecer en el juzgado	1,3	2,3	1,7	1,5	-	2,2	1,8	0,5	1,1	1,0	1,0	1,8	-
Otra respuesta	1,5	3,5	2,9	1,5	-	2,2	1,8	-	1,1	1,2	1,0	2,7	-
N.C.	0,2	1,2	-	1,5	6,7	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 12
Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	18,8	17,4	22,3	14,9	20,0	13,2	11,9	14,7	24,0	17,0	22,2	19,1	26,1
Bastante satisfecho/a	54,3	55,8	53,3	61,2	33,3	46,2	56,0	57,4	55,3	50,9	63,6	55,5	60,9
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	7,7	3,5	7,4	10,4	13,3	13,2	10,1	7,4	5,2	10,0	6,1	3,6	4,3
Poco satisfecho/a	11,3	14,0	10,7	4,5	33,3	20,9	15,6	11,3	9,5	11,9	4,0	10,9	-
Nada satisfecho/a	7,7	8,1	6,2	7,5	-	6,6	6,4	9,3	5,4	10,2	4,0	10,9	8,7
No recuerda	0,1	1,2	-	-	-	-	-	-	0,3	-	-	-	-
N.C.	0,1	-	-	1,5	-	-	-	-	0,3	-	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 13
¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mucho mejor	5,6	3,5	4,1	7,5	-	4,4	5,5	6,4	6,3	6,5	7,1	1,8	4,3
Mejor	32,9	22,1	34,7	29,9	26,7	24,2	38,5	32,4	34,1	32,3	41,4	32,7	34,8
(NO LEER) Más o menos igual	45,7	58,1	47,5	50,7	53,3	49,5	35,8	43,6	46,9	43,1	44,4	44,5	56,5
Peor	10,7	10,5	9,5	7,5	20,0	16,5	16,5	12,7	8,2	12,1	5,1	10,0	-
Mucho peor	4,3	3,5	3,7	3,0	-	5,5	2,8	4,9	3,0	5,1	2,0	10,0	4,3
No recuerda	0,2	2,3	-	-	-	-	-	-	0,3	-	-	0,9	-
N.C.	0,6	-	0,4	1,5	-	-	0,9	-	1,4	0,8	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 14
Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con...

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La profesionalidad del personal que le atendió
Muy satisfecho/a	20,9	19,8	21,5	22,4	13,3	18,7	13,8	19,1	23,4	21,7	20,2	19,1	34,8
Bastante satisfecho/a	60,9	57,0	62,8	64,2	53,3	58,2	66,1	59,3	64,0	58,1	64,6	59,1	56,5
Poco satisfecho/a	13,8	17,4	13,6	9,0	20,0	19,8	14,7	13,2	9,8	15,1	13,1	17,3	8,7
Nada satisfecho/a	3,4	4,7	2,1	3,0	13,3	2,2	5,5	7,4	1,4	3,9	2,0	1,8	-
N.S.	0,7	1,2	-	-	-	-	-	0,5	1,1	0,8	-	2,7	-
N.C.	0,3	-	-	1,5	-	1,1	-	0,5	0,3	0,4	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El trato que le dio el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	22,3	20,9	23,6	22,4	13,3	17,6	16,5	20,6	26,7	22,5	20,2	20,0	30,4
Bastante satisfecho/a	61,7	60,5	66,1	61,2	46,7	59,3	62,4	60,8	63,5	59,7	66,7	59,1	52,2
Poco satisfecho/a	11,9	11,6	9,1	11,9	20,0	16,5	14,7	11,3	7,6	13,7	11,1	18,2	17,4
Nada satisfecho/a	3,3	5,8	0,8	3,0	20,0	5,5	5,5	5,9	1,9	3,1	2,0	2,7	-
N.S.	0,3	1,2	-	-	-	-	-	1,0	-	0,4	-	-	-
N.C.	0,5	-	0,4	1,5	-	1,1	0,9	0,5	0,3	0,6	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La información que le proporcionaron
Muy satisfecho/a	19,2	15,1	19,8	22,4	6,7	17,6	14,7	18,1	22,9	18,8	17,2	17,3	34,8
Bastante satisfecho/a	58,0	60,5	57,4	61,2	46,7	54,9	64,2	58,8	62,1	54,2	60,6	53,6	56,5
Poco satisfecho/a	16,3	15,1	18,2	9,0	26,7	17,6	15,6	16,7	10,6	19,0	21,2	20,0	4,3
Nada satisfecho/a	5,1	5,8	2,9	6,0	13,3	8,8	5,5	5,9	3,5	6,5	-	6,4	4,3
N.S.	0,9	3,5	1,2	-	6,7	-	-	-	0,8	1,0	1,0	1,8	-
N.C.	0,4	-	0,4	1,5	-	1,1	-	0,5	-	0,4	-	0,9	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El horario de atención al público
Muy satisfecho/a	12,6	8,1	12,0	10,4	6,7	13,2	9,2	11,3	16,1	12,3	9,1	15,5	26,1
Bastante satisfecho/a	61,2	51,2	49,6	56,7	53,3	50,5	63,3	67,2	70,8	63,2	53,5	60,9	56,5
Poco satisfecho/a	20,9	31,4	34,3	26,9	33,3	27,5	18,3	14,2	12,0	19,2	31,3	18,2	8,7
Nada satisfecho/a	4,0	5,8	3,7	3,0	6,7	4,4	8,3	6,9	0,8	4,1	4,0	3,6	8,7
N.S.	0,7	2,3	0,4	1,5	-	2,2	0,9	0,5	-	0,6	2,0	0,9	-
N.C.	0,5	1,2	-	1,5	-	2,2	-	-	0,3	0,6	-	0,9	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
Muy satisfecho/a	14,5	17,4	13,6	11,9	6,7	14,3	12,8	12,7	16,1	14,9	13,1	13,6	21,7
Bastante satisfecho/a	47,7	52,3	46,7	32,8	60,0	35,2	51,4	48,0	54,8	47,0	43,4	44,5	43,5
Poco satisfecho/a	28,2	18,6	31,8	43,3	20,0	27,5	24,8	26,5	24,8	28,0	34,3	33,6	26,1
Nada satisfecho/a	9,2	10,5	7,9	9,0	13,3	22,0	11,0	12,3	4,4	9,6	9,1	8,2	4,3
N.S.	0,2	1,2	-	-	-	-	-	0,5	-	0,2	-	-	4,3
N.C.	0,2	-	-	3,0	-	1,1	-	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El estado de las instalaciones
Muy satisfecho/a	13,8	11,6	14,5	11,9	6,7	13,2	15,6	10,3	16,1	12,5	12,1	17,3	30,4
Bastante satisfecho/a	72,0	75,6	68,2	74,6	80,0	68,1	71,6	73,5	76,0	72,4	67,7	66,4	65,2
Poco satisfecho/a	10,8	10,5	13,6	9,0	13,3	14,3	8,3	11,3	6,5	11,7	17,2	10,9	4,3
Nada satisfecho/a	2,4	1,2	2,1	1,5	-	3,3	3,7	4,4	1,1	2,7	2,0	2,7	-
N.S.	0,5	1,2	0,8	1,5	-	-	0,9	0,5	-	0,4	1,0	0,9	-
N.C.	0,5	-	0,8	1,5	-	1,1	-	-	0,3	0,4	-	1,8	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió
Muy satisfecho/a	17,6	14,0	18,2	16,4	13,3	11,0	17,4	16,2	21,0	16,6	19,2	17,3	30,4
Bastante satisfecho/a	61,6	65,1	66,1	61,2	53,3	57,1	63,3	59,8	62,9	60,7	60,6	55,5	65,2
Poco satisfecho/a	17,0	16,3	14,9	17,9	6,7	22,0	14,7	18,6	14,4	17,8	20,2	22,7	4,3
Nada satisfecho/a	3,4	3,5	0,8	3,0	20,0	8,8	4,6	4,9	1,4	4,5	-	3,6	-
N.S.	0,3	1,2	-	-	6,7	-	-	0,5	0,3	0,2	-	-	-
N.C.	0,2	-	-	1,5	-	1,1	-	-	-	0,2	-	0,9	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
Muy satisfecho/a	19,6	17,4	25,2	19,4	6,7	17,6	20,2	17,2	20,7	16,4	27,3	16,4	34,8
Bastante satisfecho/a	57,8	54,7	53,3	56,7	53,3	51,6	58,7	60,8	61,6	58,7	55,6	54,5	60,9
Poco satisfecho/a	13,1	15,1	12,4	10,4	-	18,7	11,9	13,7	10,9	13,7	14,1	17,3	4,3
Nada satisfecho/a	7,1	9,3	7,0	10,4	26,7	8,8	7,3	5,9	5,2	8,4	2,0	8,2	-
N.S.	2,3	3,5	1,7	1,5	13,3	2,2	1,8	2,5	1,6	2,7	1,0	3,6	-
N.C.	0,2	-	0,4	1,5	-	1,1	-	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión
Muy satisfecho/a	16,1	19,8	23,1	13,4	13,3	9,9	17,4	14,2	16,6	13,3	19,2	12,7	30,4
Bastante satisfecho/a	53,9	48,8	46,3	46,3	33,3	50,5	58,7	61,3	57,8	54,2	55,6	50,9	56,5
Poco satisfecho/a	16,6	14,0	17,4	29,9	26,7	17,6	17,4	13,2	14,7	17,0	17,2	18,2	4,3
Nada satisfecho/a	8,6	14,0	7,9	6,0	20,0	14,3	3,7	9,3	6,3	9,4	4,0	13,6	8,7
N.S.	3,5	3,5	2,9	3,0	6,7	3,3	1,8	2,0	3,5	4,7	4,0	4,5	-
N.C.	1,2	-	2,5	1,5	-	4,4	0,9	-	1,1	1,4	-	-	-
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

[PROCEDE DE P9 Y P9A] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA [PROCEDE DE P9 Y P9A] SOLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P9 ó 1 en P9a)
(N=1.902)

Pregunta 15
Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de prestarlo una empresa privada?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Mejor	13,5	15,1	11,2	13,4	26,7	25,3	13,8	11,3	12,0	13,7	17,2	12,7	4,3
(NO LEER) Igual	14,4	10,5	13,6	11,9	33,3	13,2	10,1	16,2	15,0	15,3	10,1	15,5	26,1
Peor	52,0	50,0	62,4	58,2	26,7	50,5	56,9	50,5	49,3	51,1	54,5	41,8	43,5
N.S.	19,5	24,4	12,0	13,4	13,3	11,0	18,3	22,1	23,2	19,2	18,2	30,0	21,7
N.C.	0,6	-	0,8	3,0	-	-	0,9	-	0,5	0,6	-	-	4,3
(N)	(1.902)	(86)	(242)	(67)	(15)	(91)	(109)	(204)	(367)	(489)	(99)	(110)	(23)

Pregunta 16
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	9,7	24,5	19,1	15,7	-	14,3	6,5	7,9	4,7	11,2	4,6	3,9	6,5
No	89,9	75,5	80,5	84,3	100,0	85,7	93,5	92,1	94,6	88,2	94,7	96,1	90,3
No recuerda	0,4	-	0,4	-	-	-	-	-	0,7	0,4	0,8	-	3,2
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

[PROCEDE DE P16] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P16)
(N=241)

Pregunta 16a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	14,9	12,5	17,0	7,1	18,8	22,2	10,0	10,7	16,1	16,7	14,3	50,0
Bastante satisfecho/a	47,3	50,0	50,9	35,7	50,0	55,6	50,0	60,7	38,7	66,7	28,6	-
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	9,1	12,5	13,2	7,1	6,2	-	5,0	7,1	8,1	-	28,6	-
Poco satisfecho/a	18,7	25,0	17,0	21,4	6,2	22,2	25,0	14,3	19,4	16,7	28,6	-
Nada satisfecho/a	8,3	-	1,9	21,4	18,8	-	10,0	3,6	14,5	-	-	50,0
No recuerda	0,8	-	-	-	-	-	-	-	3,2	-	-	-
N.C.	0,8	-	-	7,1	-	-	-	3,6	-	-	-	-
(N)	(241)	(24)	(53)	(14)	(16)	(9)	(20)	(28)	(62)	(6)	(7)	(2)

Pregunta 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	37,4	57,1	60,3	32,6	42,1	45,5	30,9	39,4	24,8	39,3	35,9	27,8	32,3
No	61,4	42,9	37,5	67,4	57,9	54,5	68,3	58,3	73,9	59,2	62,6	71,7	67,7
No recuerda	1,3	-	2,2	-	-	-	0,7	2,4	1,3	1,3	1,5	0,6	-
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	-	0,2	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17a
Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy satisfecho/a	13,4	12,5	13,8	13,8	-	11,8	2,3	14,0	20,9	11,1	19,1	8,0	10,0
Bastante satisfecho/a	53,9	58,9	55,1	37,9	75,0	60,8	62,8	46,0	52,0	54,8	46,8	60,0	50,0
(NO LEER) Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a	6,3	3,6	5,4	6,9	12,5	11,8	-	9,0	5,4	6,5	4,3	8,0	10,0
Poco satisfecho/a	15,9	17,9	16,8	24,1	-	7,8	20,9	23,0	11,5	13,4	23,4	14,0	20,0
Nada satisfecho/a	9,4	7,1	7,8	17,2	12,5	7,8	14,0	7,0	8,8	12,4	6,4	8,0	-
No recuerda	0,4	-	-	-	-	-	-	-	-	1,4	-	2,0	-
N.C.	0,8	-	1,2	-	-	-	-	1,0	1,4	0,5	-	-	10,0
(N)	(926)	(56)	(167)	(29)	(8)	(51)	(43)	(100)	(148)	(217)	(47)	(50)	(10)

[PROCEDE DE P17] SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17)
(N=926)

Pregunta 17b
¿Y en esa ocasión le atendió...?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Una máquina durante toda la llamada	14,1	7,1	10,2	31,0	-	7,8	14,0	19,0	12,8	18,4	6,4	16,0	20,0
Una persona durante toda la llamada	41,3	53,6	41,9	27,6	75,0	37,3	39,5	29,0	48,6	39,2	46,8	44,0	20,0
Ambas	42,3	33,9	44,3	37,9	25,0	54,9	46,5	52,0	36,5	40,1	46,8	38,0	40,0
No recuerda	1,3	-	1,8	3,4	-	-	-	-	2,0	0,9	-	2,0	20,0
N.C.	1,0	5,4	1,8	-	-	-	-	-	-	1,4	-	-	-
(N)	(926)	(56)	(167)	(29)	(8)	(51)	(43)	(100)	(148)	(217)	(47)	(50)	(10)

Pregunta 18
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses ?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	67,2	88,8	95,7	80,9	47,4	89,3	79,9	82,3	24,8	80,1	100,0	35,0	93,5
No	32,8	11,2	4,3	19,1	52,6	10,7	20,1	17,7	75,0	19,9	-	65,0	6,5
N.C.	0,0	-	-	-	-	-	-	-	0,2	-	-	-	-
(N)	(2.479)	(98)	(277)	(89)	(19)	(112)	(139)	(254)	(597)	(552)	(131)	(180)	(31)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18a
Y, ¿en alguna ocasión ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	29,6	45,5	41,7	41,2	20,0	25,0	50,0	26,7	24,8	42,7	28,2	50,0
No	69,5	54,5	58,3	58,8	80,0	75,0	50,0	73,3	74,3	56,4	69,2	50,0
N.C.	1,0	-	-	-	-	-	-	-	0,9	0,9	2,6	-
(N)	(812)	(11)	(12)	(17)	(10)	(12)	(28)	(45)	(448)	(110)	(117)	(2)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P18)
(N=812)

Pregunta 18b
Si en un futuro próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Muy probable	2,7	9,1	8,3	11,8	-	8,3	14,3	4,4	0,9	3,6	1,7	50,0
Bastante probable	14,3	18,2	-	29,4	30,0	41,7	17,9	17,8	9,4	24,5	16,2	-
Poco probable	24,1	54,5	75,0	35,3	50,0	8,3	28,6	37,8	20,1	24,5	23,1	-
Nada probable	48,4	18,2	16,7	17,6	20,0	25,0	21,4	35,6	59,4	37,3	43,6	50,0
N.S.	9,0	-	-	5,9	-	16,7	17,9	4,4	8,5	9,1	12,8	-
N.C.	1,5	-	-	-	-	-	-	-	1,8	0,9	2,6	-
(N)	(812)	(11)	(12)	(17)	(10)	(12)	(28)	(45)	(448)	(110)	(117)	(2)

[PROCEDE DE P18] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P18)
(N=1.666)

Pregunta 19
Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	69,2	82,8	82,6	63,9	44,4	75,0	59,5	61,2	54,1	69,5	80,2	50,8	65,5
No	29,5	16,1	16,2	36,1	55,6	23,0	40,5	37,3	43,2	29,4	19,1	49,2	27,6
No recuerda	1,1	1,1	1,1	-	-	2,0	-	1,4	1,4	1,1	-	-	6,9
N.C.	0,2	-	-	-	-	-	-	-	1,4	-	0,8	-	-
(N)	(1.666)	(87)	(265)	(72)	(9)	(100)	(111)	(209)	(148)	(442)	(131)	(63)	(29)

[PROCEDE DE P18 Y P19] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P18 y 1 en P19)
(N=1.153)

Pregunta 20
Y, concretamente, ¿la última vez que ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o centro publico, visitó...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La página web del organismo o centro público	79,2	84,7	85,4	65,2	100,0	80,0	83,3	76,6	71,2	78,8	78,1	68,8	78,9
Un buscador de Internet (Google, Yahoo, etc.)	38,2	37,5	44,3	23,9	-	33,3	37,9	32,8	42,5	36,2	46,7	43,8	31,6
La página de la sede electrónica del organismo o centro público	25,8	41,7	26,9	39,1	-	28,0	15,2	23,4	22,5	23,8	27,6	25,0	10,5
Otras páginas web con links al organismo o centro público	6,9	8,3	10,0	4,3	-	6,7	6,1	3,9	6,2	6,2	7,6	6,2	5,3
No recuerda	0,6	-	-	2,2	-	2,7	-	0,8	-	0,7	-	3,1	-
N.C.	0,4	-	0,9	2,2	-	-	1,5	-	1,2	-	-	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

[PROCEDE DE P18, P19 Y P20] SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y HAN UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL ORGANISMO, UN BUSCADOR DE INTERNET, OTRAS PÁGINAS WEB CON LINKS, NO RECUERDA O 'N.C.' (1 en P18, 1 en P19 y todos excepto los que citan únicamente 'La página de la sede electrónica del organismo o centro público' en P20)
(N=1.086)

Pregunta 20a
¿Conoce Ud. lo que es una sede electrónica?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí	39,5	36,8	53,6	32,4	75,0	31,9	22,7	35,9	35,5	38,4	42,4	17,2	61,1
No	35,1	22,1	19,0	37,8	25,0	33,3	56,1	44,4	43,4	38,8	29,3	62,1	33,3
N.C.	25,4	41,2	27,5	29,7	-	34,7	21,2	19,7	21,1	22,8	28,3	20,7	5,6
(N)	(1.086)	(68)	(211)	(37)	(4)	(72)	(66)	(117)	(76)	(289)	(99)	(29)	(18)

Pregunta 21
Y en esa ocasión, ¿utilizó la página web o la sede electrónica de ese organismo para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE MENCIONE LA PERSONA ENTREVISTADA).

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales	38,2	31,9	39,7	32,6	100,0	34,7	47,0	28,9	47,5	38,1	41,0	40,6	31,6
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico	18,4	12,5	19,2	15,2	50,0	18,7	13,6	18,0	21,2	18,9	19,0	25,0	15,8
Descargar formularios o impresos	30,7	38,9	39,7	34,8	25,0	32,0	22,7	28,9	30,0	26,7	27,6	18,8	26,3
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.)	7,5	5,6	9,6	10,9	-	12,0	4,5	3,9	2,5	6,8	14,3	-	5,3
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago)	32,1	22,2	35,2	30,4	-	18,7	34,8	35,9	32,5	35,2	29,5	28,1	31,6
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.)	16,0	12,5	13,7	15,2	-	17,3	10,6	14,1	7,5	17,9	28,6	25,0	5,3
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.)	8,9	12,5	12,3	8,7	-	8,0	6,1	6,2	2,5	6,8	14,3	15,6	10,5
Presentar una queja o recurso	1,5	1,4	2,7	-	-	2,7	-	1,6	1,2	0,7	1,9	3,1	-
Hacer una sugerencia	0,5	-	1,8	-	-	-	-	-	-	0,3	-	3,1	-
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes)	0,9	-	2,3	4,3	-	-	-	-	2,5	0,3	-	-	-
Solicitar certificado digital	2,8	1,4	2,7	4,3	-	1,3	3,0	2,3	2,5	3,6	1,9	3,1	5,3
Otras respuestas	1,0	2,8	0,5	2,2	-	2,7	1,5	0,8	-	1,0	1,0	-	-
No recuerda	0,5	2,8	0,5	2,2	-	-	-	-	-	-	-	3,1	5,3
N.C.	0,5	2,8	-	-	-	-	-	0,8	-	1,0	-	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

Pregunta 22
Y, ¿utilizó Ud. su certificado electrónico?

	TOTAL	Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
		Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Sí lo utilizo	19,6	38,9	17,8	34,8	-	13,3	13,6	14,8	17,5	19,2	20,0	15,6	31,6
No lo utilizó porque no era necesario	35,6	27,8	42,0	30,4	75,0	41,3	28,8	36,7	33,8	37,1	31,4	18,8	26,3
No lo utilizó porque no lo tiene	27,8	19,4	26,9	15,2	25,0	32,0	31,8	30,5	35,0	27,4	24,8	37,5	26,3
No lo utilizó porque no sabe qué es	14,1	8,3	9,1	13,0	-	12,0	24,2	14,1	13,8	14,0	20,0	28,1	15,8
No recuerda	2,5	5,6	3,7	4,3	-	-	-	3,9	-	2,3	2,9	-	-
N.C.	0,4	-	0,5	2,2	-	1,3	1,5	-	-	-	1,0	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

Pregunta 23
Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página o sede electrónica que visitó.

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La facilidad de manejo
Muy satisfecho/a	16,6	12,5	15,5	23,9	-	10,7	16,7	17,2	15,0	17,3	21,0	9,4	31,6
Bastante satisfecho/a	62,8	66,7	62,1	45,7	100,0	61,3	65,2	65,6	67,5	62,2	62,9	59,4	63,2
Poco satisfecho/a	17,5	15,3	21,0	23,9	-	22,7	15,2	12,5	13,8	18,2	13,3	28,1	5,3
Nada satisfecho/a	2,9	4,2	1,4	4,3	-	5,3	3,0	4,7	3,8	2,3	2,9	-	-
N.S.	0,1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3,1	-
N.C.	0,2	1,4	-	2,2	-	-	-	-	-	-	-	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
La información que contenía
Muy satisfecho/a	16,0	13,9	16,0	26,1	-	12,0	18,2	17,2	11,2	14,7	22,9	3,1	26,3
Bastante satisfecho/a	65,3	66,7	63,0	52,2	75,0	62,7	69,7	68,0	75,0	65,5	61,0	68,8	68,4
Poco satisfecho/a	15,7	16,7	18,3	17,4	25,0	18,7	9,1	10,9	12,5	17,3	13,3	25,0	5,3
Nada satisfecho/a	2,2	1,4	1,4	2,2	-	5,3	3,0	3,9	1,2	2,0	1,9	-	-
N.S.	0,3	-	0,5	-	-	-	-	-	-	0,7	-	3,1	-
N.C.	0,5	1,4	0,9	2,2	-	1,3	-	-	-	-	1,0	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite
Muy satisfecho/a	16,7	11,1	15,5	28,3	-	14,7	16,7	16,4	12,5	16,3	26,7	3,1	31,6
Bastante satisfecho/a	55,2	58,3	58,9	41,3	75,0	49,3	53,0	59,4	60,0	53,4	49,5	75,0	42,1
Poco satisfecho/a	22,5	23,6	21,5	19,6	25,0	30,7	24,2	17,2	23,8	23,8	21,0	18,8	26,3
Nada satisfecho/a	4,8	5,6	3,7	8,7	-	5,3	4,5	6,2	2,5	6,2	2,9	-	-
N.S.	0,3	-	0,5	-	-	-	1,5	-	-	0,3	-	3,1	-
N.C.	0,3	1,4	-	2,2	-	-	-	0,8	1,2	-	-	-	-
(N)	(1.153)	(72)	(219)	(46)	(4)	(75)	(66)	(128)	(80)	(307)	(105)	(32)	(19)

		Condición socioeconómica del INE (+inactivos)
	TOTAL	Directores/as y profesionales	Técnicos/as y cuadros medios	Pequeños/as empresarios/as	Agricultores/as	Empleados/as de oficinas y servicios	Obreros/as cualificados/as	Obreros/as no cualificados/as	Jubilados/as y pensionistas	Parados/as	Estudiantes	Trabajo doméstico no remunerado	No clasificables
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al/la usuario/a
Muy satisfecho/a	9,5	6,9	8,7	15,2	-	2,7	13,6	12,5	5,0	9,1	13,3	3,1	21,1
Bastante satisfecho/a	50,3	50,0