Estudio 2950 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Sexo del entrevistado
 
PREGUNTA 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos, por
su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de
forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfactoria 3.0 (37) 2.8 (36) 2.9 (73)
Bastante satisfactoria 44.3 (538) 44.4 (562) 44.4 (1100)
Poco satisfactoria 40.6 (493) 41.3 (523) 41.0 (1016)
Nada satisfactoria 10.4 (126) 8.6 (109) 9.5 (235)
N.S. 1.3 (16) 2.3 (29) 1.8 (45)
N.C. 0.4 (5) 0.5 (6) 0.4 (11)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mucho mejor 1.5 (18) 1.8 (23) 1.7 (41)
Mejor 26.7 (325) 27.2 (344) 27.0 (669)
Igual 29.9 (363) 27.0 (342) 28.4 (705)
Peor 29.7 (361) 31.1 (394) 30.4 (755)
Mucho peor 5.6 (68) 5.1 (65) 5.4 (133)
N.S. 6.1 (74) 7.3 (92) 6.7 (166)
N.C. 0.5 (6) 0.4 (5) 0.4 (11)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Han mejorado Siguen igual Han empeorado N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Hombre 31.9 29.7 29.7 7.9 0.7 (1215)
Mujer 29.9 28.0 29.5 12.3 0.4 (1265)
TOTAL 30.9 28.8 29.6 10.1 0.6 (2480)
En la información que da al/la ciudadano/a Hombre 38.2 27.7 28.1 5.3 0.6 (1215)
Mujer 37.5 28.0 27.1 6.8 0.6 (1265)
TOTAL 37.9 27.9 27.6 6.1 0.6 (2480)
En el tiempo en resolver las gestiones Hombre 26.8 30.6 35.1 6.9 0.5 (1215)
Mujer 25.4 30.9 34.6 8.7 0.4 (1265)
TOTAL 26.1 30.8 34.9 7.8 0.4 (2480)
En la incorporación de nuevas tecnologías (SMS, citas telefónicas automáticas) Hombre 75.1 10.3 7.9 6.6 0.2 (1215)
Mujer 72.3 10.2 7.6 9.5 0.4 (1265)
TOTAL 73.7 10.2 7.7 8.1 0.3 (2480)
En el trato a los/as ciudadanos/as Hombre 34.2 41.6 19.7 4.0 0.6 (1215)
Mujer 33.6 43.1 16.7 5.8 0.8 (1265)
TOTAL 33.9 42.3 18.1 5.0 0.7 (2480)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Hombre 49.6 31.8 11.7 6.3 0.7 (1215)
Mujer 48.5 33.8 9.6 7.5 0.6 (1265)
TOTAL 49.1 32.8 10.6 6.9 0.6 (2480)
En la profesionalidad del personal Hombre 34.7 41.6 15.4 6.9 1.3 (1215)
Mujer 32.2 43.5 15.1 8.3 0.9 (1265)
TOTAL 33.4 42.6 15.2 7.6 1.1 (2480)
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as Hombre 23.3 32.5 28.9 14.2 1.1 (1215)
Mujer 25.1 31.5 21.6 20.3 1.5 (1265)
TOTAL 24.2 32.0 25.2 17.3 1.3 (2480)
En el acceso a través de Internet Hombre 74.9 7.8 5.3 11.4 0.5 (1215)
Mujer 72.5 7.0 3.2 16.8 0.6 (1265)
TOTAL 73.7 7.4 4.2 14.2 0.5 (2480)



 
 
PREGUNTA 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el
funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La enseñanza pública Hombre 6.5 40.7 32.3 9.1 10.9 0.5 (1215)
Mujer 6.7 40.8 30.5 9.4 12.1 0.5 (1265)
TOTAL 6.6 40.8 31.4 9.2 11.5 0.5 (2480)
La asistencia en hospitales públicos Hombre 10.5 49.4 27.7 9.8 2.5 0.2 (1215)
Mujer 11.3 48.9 28.3 9.2 1.8 0.5 (1265)
TOTAL 10.9 49.1 28.0 9.5 2.1 0.3 (2480)
La asistencia en centros de salud públicos Hombre 9.6 53.5 25.9 8.1 2.5 0.3 (1215)
Mujer 10.4 53.8 26.0 8.2 0.9 0.6 (1265)
TOTAL 10.0 53.7 26.0 8.2 1.7 0.4 (2480)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) Hombre 5.6 36.5 25.3 8.4 24.2 . (1215)
Mujer 5.6 36.4 25.5 8.0 24.0 0.5 (1265)
TOTAL 5.6 36.5 25.4 8.2 24.1 0.2 (2480)
La tramitación de las ayudas de protección por desempleo Hombre 3.7 30.3 27.8 11.1 26.3 0.7 (1215)
Mujer 2.8 28.1 27.8 10.5 30.6 0.2 (1265)
TOTAL 3.2 29.2 27.8 10.8 28.5 0.5 (2480)
Los transportes públicos Hombre 6.1 49.9 24.8 9.5 9.3 0.5 (1215)
Mujer 5.8 48.7 27.0 7.7 10.1 0.6 (1265)
TOTAL 6.0 49.3 25.9 8.5 9.7 0.6 (2480)
Las obras públicas e infraestructuras Hombre 3.5 40.8 35.6 13.7 5.7 0.7 (1215)
Mujer 3.3 39.8 35.1 9.2 11.9 0.7 (1265)
TOTAL 3.4 40.3 35.3 11.5 8.8 0.7 (2480)
La Administración de Justicia Hombre 1.7 18.6 34.2 29.1 15.6 0.7 (1215)
Mujer 1.4 16.6 35.3 21.4 25.1 0.2 (1265)
TOTAL 1.6 17.6 34.8 25.2 20.4 0.4 (2480)
La tramitación de las pensiones Hombre 4.0 34.6 21.2 8.8 30.9 0.6 (1215)
Mujer 4.2 32.3 24.2 8.8 30.0 0.6 (1265)
TOTAL 4.1 33.4 22.7 8.8 30.4 0.6 (2480)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana Hombre 6.0 51.1 28.2 8.7 5.6 0.3 (1215)
Mujer 5.1 51.1 27.4 7.1 8.8 0.6 (1265)
TOTAL 5.5 51.1 27.8 7.9 7.2 0.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 5
Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios públicos, dígame,
si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los servicios que le voy a mencionar.

  A favor En contra N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Enseñanza Hombre 4.6 92.2 2.1 1.1 (1215)
Mujer 1.3 95.3 2.8 0.6 (1265)
TOTAL 2.9 93.8 2.5 0.8 (2480)
Sanidad Hombre 2.8 95.0 1.2 1.1 (1215)
Mujer 1.9 96.0 1.5 0.6 (1265)
TOTAL 2.3 95.5 1.3 0.8 (2480)
Cultura Hombre 20.8 72.4 5.4 1.3 (1215)
Mujer 16.3 74.8 7.7 1.2 (1265)
TOTAL 18.5 73.6 6.6 1.3 (2480)
Obras públicas e infraestructuras Hombre 38.3 55.5 5.0 1.2 (1215)
Mujer 38.7 50.3 9.5 1.5 (1265)
TOTAL 38.5 52.8 7.3 1.4 (2480)
Defensa Hombre 63.4 30.6 4.9 1.1 (1215)
Mujer 53.2 36.0 9.8 1.0 (1265)
TOTAL 58.2 33.3 7.4 1.0 (2480)
Vivienda Hombre 22.5 71.3 4.6 1.6 (1215)
Mujer 18.3 74.6 6.0 1.1 (1265)
TOTAL 20.3 73.0 5.3 1.4 (2480)
Seguridad ciudadana Hombre 15.7 80.0 2.9 1.4 (1215)
Mujer 11.0 82.8 5.2 0.9 (1265)
TOTAL 13.3 81.5 4.1 1.2 (2480)
Transportes Hombre 19.4 75.7 3.4 1.5 (1215)
Mujer 18.0 74.2 6.2 1.5 (1265)
TOTAL 18.7 75.0 4.8 1.5 (2480)
Protección al medioambiente Hombre 17.5 76.2 4.8 1.5 (1215)
Mujer 16.4 74.6 7.4 1.6 (1265)
TOTAL 17.0 75.4 6.1 1.5 (2480)
Protección por desempleo Hombre 5.8 90.5 2.0 1.7 (1215)
Mujer 3.6 91.6 3.6 1.3 (1265)
TOTAL 4.6 91.1 2.8 1.5 (2480)
Pensiones Hombre 3.1 93.7 1.6 1.5 (1215)
Mujer 2.2 94.3 2.4 1.1 (1265)
TOTAL 2.7 94.0 2.0 1.3 (2480)
Justicia Hombre 23.0 70.8 4.7 1.5 (1215)
Mujer 14.0 75.3 9.0 1.7 (1265)
TOTAL 18.4 73.1 6.9 1.6 (2480)
Servicios sociales Hombre 8.5 86.3 3.7 1.5 (1215)
Mujer 5.1 89.4 4.3 1.2 (1265)
TOTAL 6.8 87.9 4.0 1.3 (2480)
En ciencia y tecnología Hombre 16.9 74.9 6.9 1.3 (1215)
Mujer 20.0 67.6 10.9 1.5 (1265)
TOTAL 18.5 71.2 9.0 1.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 6
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a
10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Ninguna importancia (1-2) 0.8 (10) 0.1 (1) 0.4 (11)
(3-4) 1.6 (20) 1.1 (14) 1.4 (34)
(5-6) 14.2 (173) 11.3 (143) 12.7 (316)
(7-8) 40.2 (489) 39.2 (496) 39.7 (985)
Mucha importancia (9-10) 41.6 (506) 46.3 (586) 44.0 (1092)
N.S. 1.0 (12) 1.2 (15) 1.1 (27)
N.C. 0.4 (5) 0.8 (10) 0.6 (15)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



  Hombre Mujer TOTAL
Media 8.04 8.28 8.16
Desviación típica 1.67 1.52 1.60
(N) (1198) (1240) (2438)



 
 
PREGUNTA 7
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos 44.2 (537) 37.6 (476) 40.8 (1013)
Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a mejorar dichos servicios 45.6 (554) 47.9 (606) 46.8 (1160)
N.S. 9.1 (111) 13.4 (169) 11.3 (280)
N.C. 1.1 (13) 1.1 (14) 1.1 (27)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en
P7). ¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la
calidad con que se prestan los servicios?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
83.8 (450) 80.7 (384) 82.3 (834)
No 8.6 (46) 9.7 (46) 9.1 (92)
N.S. 5.2 (28) 6.1 (29) 5.6 (57)
N.C. 2.4 (13) 3.6 (17) 3.0 (30)
TOTAL 100.0 (537) 100.0 (476) 100.0 (1013)



 
 
PREGUNTA 8
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social,
Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen para Ud. cada
uno de ellos, siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  Nada importante (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy importante (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
La profesionalidad del personal que atiende al público Hombre 0.7 1.7 15.1 35.9 43.1 2.9 0.6 (1215)
Mujer 0.9 1.4 13.5 35.6 44.5 3.6 0.5 (1265)
TOTAL 0.8 1.6 14.3 35.7 43.8 3.3 0.5 (2480)
El trato que se da al público Hombre 1.1 2.3 16.9 32.8 44.5 2.1 0.4 (1215)
Mujer 0.9 2.2 13.9 29.7 49.9 2.8 0.6 (1265)
TOTAL 1.0 2.3 15.4 31.2 47.3 2.5 0.5 (2480)
La información que le proporcionan Hombre 1.3 2.6 15.1 29.3 49.2 2.1 0.3 (1215)
Mujer 0.9 2.5 12.1 27.4 53.5 3.0 0.6 (1265)
TOTAL 1.1 2.6 13.5 28.3 51.4 2.6 0.4 (2480)
El horario de atención al público Hombre 1.9 4.5 23.5 40.4 26.2 3.0 0.6 (1215)
Mujer 2.1 4.0 22.8 38.8 27.8 3.7 0.8 (1265)
TOTAL 2.0 4.3 23.1 39.6 27.0 3.3 0.7 (2480)
El tiempo de espera Hombre 4.4 8.2 21.8 34.5 27.6 2.6 0.9 (1215)
Mujer 4.1 6.0 19.1 34.2 32.6 3.6 0.4 (1265)
TOTAL 4.3 7.1 20.4 34.3 30.2 3.1 0.6 (2480)
El estado de las instalaciones Hombre 1.0 3.2 32.7 41.5 18.6 2.5 0.6 (1215)
Mujer 1.3 3.2 29.6 42.2 19.4 3.9 0.5 (1265)
TOTAL 1.2 3.2 31.1 41.9 19.0 3.2 0.5 (2480)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Hombre 1.2 3.3 20.2 37.8 34.2 2.8 0.7 (1215)
Mujer 1.3 3.2 16.5 36.6 38.1 3.6 0.7 (1265)
TOTAL 1.2 3.3 18.3 37.2 36.2 3.2 0.7 (2480)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Hombre 1.1 3.0 14.7 23.2 54.7 2.9 0.4 (1215)
Mujer 1.0 3.2 11.0 22.3 57.2 4.7 0.6 (1265)
TOTAL 1.0 3.1 12.8 22.7 56.0 3.8 0.5 (2480)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Hombre 3.5 6.3 13.7 23.5 49.8 2.7 0.4 (1215)
Mujer 2.5 5.4 9.9 24.0 52.4 5.2 0.7 (1265)
TOTAL 3.0 5.8 11.7 23.8 51.1 4.0 0.6 (2480)



  Media Desviación típica (N)
La profesionalidad del personal que atiende al público Hombre 8.08 1.76 (1173)
Mujer 8.17 1.75 (1213)
TOTAL 8.13 1.75 (2386)
El trato que se da al público Hombre 8.03 1.88 (1185)
Mujer 8.24 1.81 (1222)
TOTAL 8.14 1.85 (2407)
La información que le proporcionan Hombre 8.17 1.91 (1185)
Mujer 8.35 1.84 (1220)
TOTAL 8.26 1.88 (2405)
El horario de atención al público Hombre 7.31 1.95 (1172)
Mujer 7.37 1.98 (1208)
TOTAL 7.34 1.97 (2380)
El tiempo de espera Hombre 7.07 2.30 (1173)
Mujer 7.36 2.25 (1214)
TOTAL 7.22 2.28 (2387)
El estado de las instalaciones Hombre 7.07 1.75 (1178)
Mujer 7.11 1.79 (1210)
TOTAL 7.09 1.77 (2388)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Hombre 7.68 1.88 (1173)
Mujer 7.85 1.87 (1211)
TOTAL 7.76 1.88 (2384)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Hombre 8.28 1.95 (1175)
Mujer 8.45 1.90 (1197)
TOTAL 8.37 1.93 (2372)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Hombre 7.90 2.30 (1177)
Mujer 8.18 2.14 (1190)
TOTAL 8.04 2.22 (2367)



 
 
PREGUNTA 9
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las Administraciones
Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
En persona 68.9 (837) 73.6 (931) 71.3 (1768)
Por teléfono 6.2 (75) 7.7 (98) 7.0 (173)
Por carta o fax 0.2 (2) 0.2 (3) 0.2 (5)
Por correo electrónico 2.8 (34) 2.1 (27) 2.5 (61)
Por Internet 19.8 (240) 13.8 (175) 16.7 (415)
N.S. 1.5 (18) 1.3 (17) 1.4 (35)
N.C. 0.7 (9) 1.1 (14) 0.9 (23)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 10
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público
para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
65.8 (800) 60.1 (760) 62.9 (1560)
No 33.3 (404) 39.0 (493) 36.2 (897)
No recuerda 0.9 (11) 0.9 (11) 0.9 (22)
N.C. . . 0.1 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 10a
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P10). En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la
Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Rectifica, sí ha acudido 25.5 (106) 26.8 (135) 26.2 (241)
Confirma, no ha acudido 71.1 (295) 69.6 (351) 70.3 (646)
No recuerda 2.7 (11) 2.4 (12) 2.5 (23)
N.C. 0.7 (3) 1.2 (6) 1.0 (9)
TOTAL 100.0 (415) 100.0 (504) 100.0 (919)



 
 
PREGUNTA 11
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) 1.2 (11) 1.3 (12) 1.3 (23)
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) 28.4 (257) 22.9 (205) 25.7 (462)
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) 19.2 (174) 16.1 (144) 17.7 (318)
Oficina que expide DNI, pasaportes 7.7 (70) 7.3 (65) 7.5 (135)
Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) 1.4 (13) 1.8 (16) 1.6 (29)
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) 4.3 (39) 2.5 (22) 3.4 (61)
Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) 6.7 (61) 9.2 (82) 7.9 (143)
Oficina del Registro Civil 1.7 (15) 1.6 (14) 1.6 (29)
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón 1.7 (15) 2.3 (21) 2.0 (36)
Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras 1.1 (10) 1.1 (10) 1.1 (20)
Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores 0.4 (4) 0.9 (8) 0.7 (12)
Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas 0.3 (3) 0.8 (7) 0.6 (10)
Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) 2.6 (24) 3.1 (28) 2.9 (52)
Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) 7.8 (71) 15.1 (135) 11.4 (206)
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) 0.6 (5) 1.0 (9) 0.8 (14)
Servicios sociales 2.4 (22) 3.5 (31) 2.9 (53)
Oficinas municipales/diputación en general 4.3 (39) 4.1 (37) 4.2 (76)
Consejerías y oficinas de CCAA 2.0 (18) 0.9 (8) 1.4 (26)
Juzgado y Administración de Justicia 1.9 (17) 1.6 (14) 1.7 (31)
Correos 2.0 (18) 1.7 (15) 1.8 (33)
Otra 0.8 (7) 0.6 (5) 0.7 (12)
No recuerda 0.2 (2) 0.3 (3) 0.3 (5)
N.C. 1.2 (11) 0.4 (4) 0.8 (15)
TOTAL 100.0 (906) 100.0 (895) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para...
(RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Solicitar un impreso 9.2 (83) 10.8 (97) 10.0 (180)
Solicitar un documento o certificado 27.2 (246) 24.6 (220) 25.9 (466)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) 9.2 (83) 9.4 (84) 9.3 (167)
Realizar un pago 8.8 (80) 4.7 (42) 6.8 (122)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) 22.6 (205) 20.0 (179) 21.3 (384)
Pedir información o realizar una consulta 17.2 (156) 19.8 (177) 18.5 (333)
Presentar una queja o recurso 2.9 (26) 2.9 (26) 2.9 (52)
Hacer una sugerencia 0.3 (3) 0.1 (1) 0.2 (4)
Denuncias, robos 1.7 (15) 1.6 (14) 1.6 (29)
Realizar trámites con Hacienda 12.4 (112) 10.7 (96) 11.5 (208)
Solicitar cita 5.6 (51) 8.6 (77) 7.1 (128)
Otras respuestas 2.6 (24) 3.6 (32) 3.1 (56)
No_contesta 0.3 (3) 0.3 (3) 0.3 (6)
TOTAL 100.0 (906) 100.0 (895) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 18.2 (165) 19.7 (176) 18.9 (341)
Bastante satisfecho/a 56.6 (513) 55.6 (498) 56.1 (1011)
Indiferente 5.6 (51) 4.5 (40) 5.1 (91)
Poco satisfecho/a 11.9 (108) 12.1 (108) 12.0 (216)
Nada satisfecho/a 7.3 (66) 8.2 (73) 7.7 (139)
No recuerda 0.2 (2) . . 0.1 (2)
N.C. 0.1 (1) . . 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (906) 100.0 (895) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el
que esperaba recibir?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mucho mejor 4.6 (42) 4.4 (39) 4.5 (81)
Mejor 30.2 (274) 34.0 (304) 32.1 (578)
Más o menos igual 47.0 (426) 46.3 (414) 46.6 (840)
Peor 13.0 (118) 10.5 (94) 11.8 (212)
Mucho peor 4.4 (40) 4.4 (39) 4.4 (79)
No recuerda 0.1 (1) . . 0.1 (1)
N.C. 0.6 (5) 0.6 (5) 0.6 (10)
TOTAL 100.0 (906) 100.0 (895) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco
o nada satisfecho/a con...

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La profesionalidad del personal que le atendió Hombre 18.2 63.1 13.4 4.0 0.9 0.4 (906)
Mujer 17.9 64.0 13.5 3.6 1.0 . (895)
TOTAL 18.0 63.6 13.4 3.8 0.9 0.2 (1801)
El trato que le dio el personal que le atendió Hombre 21.4 63.2 11.1 3.6 0.1 0.4 (906)
Mujer 20.3 62.7 13.5 3.2 . 0.2 (895)
TOTAL 20.9 63.0 12.3 3.4 0.1 0.3 (1801)
La información que le proporcionaron Hombre 17.2 58.8 16.9 5.5 0.3 1.2 (906)
Mujer 17.4 60.3 15.9 5.7 0.3 0.3 (895)
TOTAL 17.3 59.6 16.4 5.6 0.3 0.8 (1801)
El horario de atención al público Hombre 11.8 63.6 20.8 2.9 0.8 0.2 (906)
Mujer 12.1 67.2 16.5 3.4 0.9 . (895)
TOTAL 11.9 65.4 18.7 3.1 0.8 0.1 (1801)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron Hombre 14.6 45.4 30.6 9.1 0.2 0.2 (906)
Mujer 10.9 53.9 26.9 8.0 0.1 0.1 (895)
TOTAL 12.8 49.6 28.8 8.6 0.2 0.2 (1801)
El estado de las instalaciones Hombre 17.7 70.1 10.2 1.0 0.6 0.6 (906)
Mujer 13.7 73.4 10.8 1.5 0.4 0.1 (895)
TOTAL 15.7 71.7 10.5 1.2 0.5 0.3 (1801)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió Hombre 15.7 62.9 17.2 3.5 0.3 0.3 (906)
Mujer 15.3 64.9 16.3 3.0 0.3 0.1 (895)
TOTAL 15.5 63.9 16.8 3.3 0.3 0.2 (1801)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente Hombre 19.6 58.5 14.2 6.2 1.1 0.3 (906)
Mujer 16.3 60.4 14.4 6.9 1.6 0.3 (895)
TOTAL 18.0 59.5 14.3 6.6 1.3 0.3 (1801)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión Hombre 17.0 53.6 17.5 8.4 2.2 1.2 (906)
Mujer 15.2 54.9 16.9 9.3 2.6 1.2 (895)
TOTAL 16.1 54.2 17.2 8.8 2.4 1.2 (1801)



 
 
PREGUNTA 16
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de
prestarlo una empresa privada?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 19.2 (174) 14.3 (128) 16.8 (302)
Igual 12.3 (111) 17.4 (156) 14.8 (267)
Peor 45.8 (415) 39.1 (350) 42.5 (765)
N.S. 21.5 (195) 27.8 (249) 24.7 (444)
N.C. 1.2 (11) 1.3 (12) 1.3 (23)
TOTAL 100.0 (906) 100.0 (895) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la
Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
11.4 (138) 11.3 (143) 11.3 (281)
No 87.8 (1067) 88.1 (1115) 88.0 (2182)
No recuerda 0.8 (10) 0.4 (5) 0.6 (15)
N.C. . . 0.2 (2) 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 17a
PROCEDE DE P17. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro
público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 8.0 (11) 16.1 (23) 12.1 (34)
Bastante satisfecho/a 63.0 (87) 50.3 (72) 56.6 (159)
Indiferente 4.3 (6) 7.0 (10) 5.7 (16)
Poco satisfecho/a 11.6 (16) 14.0 (20) 12.8 (36)
Nada satisfecho/a 13.0 (18) 11.2 (16) 12.1 (34)
N.C. . . 1.4 (2) 0.7 (2)
TOTAL 100.0 (138) 100.0 (143) 100.0 (281)



 
 
PREGUNTA 18
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
35.5 (431) 35.4 (448) 35.4 (879)
No 63.6 (773) 63.4 (802) 63.5 (1575)
No recuerda 0.9 (11) 1.1 (14) 1.0 (25)
N.C. . . 0.1 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 18a
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por
teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 13.2 (57) 16.7 (75) 15.0 (132)
Bastante satisfecho/a 52.7 (227) 49.1 (220) 50.9 (447)
Indiferente 5.8 (25) 6.3 (28) 6.0 (53)
Poco satisfecho/a 17.2 (74) 16.7 (75) 17.0 (149)
Nada satisfecho/a 10.9 (47) 11.2 (50) 11.0 (97)
N.C. 0.2 (1) . . 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (431) 100.0 (448) 100.0 (879)



 
 
PREGUNTA 18b
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). ¿Y en esa ocasión le atendió...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Una máquina durante toda la llamada 16.7 (72) 19.6 (88) 18.2 (160)
Una persona durante toda la llamada 42.5 (183) 41.1 (184) 41.8 (367)
Ambas 38.3 (165) 36.8 (165) 37.5 (330)
No recuerda 1.4 (6) 0.9 (4) 1.1 (10)
N.C. 1.2 (5) 1.6 (7) 1.4 (12)
TOTAL 100.0 (431) 100.0 (448) 100.0 (879)



 
 
PREGUNTA 19
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
67.3 (818) 57.6 (729) 62.4 (1547)
No 32.6 (396) 42.2 (534) 37.5 (930)
N.C. 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 19a
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Y, ¿en alguna ocasión
ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o
gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
21.7 (86) 23.2 (124) 22.6 (210)
No 74.2 (294) 73.2 (391) 73.7 (685)
N.C. 4.0 (16) 3.6 (19) 3.8 (35)
TOTAL 100.0 (396) 100.0 (534) 100.0 (930)



 
 
PREGUNTA 19b
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Si en un futuro
próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable,
bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy probable 1.8 (7) 1.9 (10) 1.8 (17)
Bastante probable 14.1 (56) 10.3 (55) 11.9 (111)
Poco probable 24.0 (95) 25.7 (137) 24.9 (232)
Nada probable 50.3 (199) 53.2 (284) 51.9 (483)
N.S. 5.6 (22) 5.6 (30) 5.6 (52)
N.C. 4.3 (17) 3.4 (18) 3.8 (35)
TOTAL 100.0 (396) 100.0 (534) 100.0 (930)



 
 
PREGUNTA 20
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19). Y en los
últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión
relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
70.8 (580) 66.1 (483) 68.6 (1063)
No 28.3 (232) 33.5 (245) 30.8 (477)
No recuerda 0.9 (7) 0.1 (1) 0.5 (8)
N.C. . . 0.3 (2) 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (819) 100.0 (731) 100.0 (1550)



 
 
PREGUNTA 21
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, concretamente,
¿la última vez que utilizó Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado
con la Administración Pública o centro publico, visitó la página web de...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Red 060 de atención e información al ciudadano 1.7 (10) 1.2 (6) 1.5 (16)
Agencia Tributaria 39.5 (229) 32.5 (157) 36.3 (386)
Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) 7.4 (43) 9.3 (45) 8.3 (88)
Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM 12.9 (75) 14.7 (71) 13.7 (146)
Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI y pasaporte) 7.4 (43) 4.3 (21) 6.0 (64)
Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) 3.1 (18) 2.3 (11) 2.7 (29)
Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) 8.1 (47) 6.8 (33) 7.5 (80)
Ministerio de Justicia (Registro Civil) 0.9 (5) 1.2 (6) 1.0 (11)
Ministerio/Consejerías de Educación (becas) 3.4 (20) 7.5 (36) 5.3 (56)
IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) 0.3 (2) 0.6 (3) 0.5 (5)
Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) 5.9 (34) 7.9 (38) 6.8 (72)
Centros de salud/hospitales 5.5 (32) 9.3 (45) 7.2 (77)
Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) 1.6 (9) 0.2 (1) 0.9 (10)
Otra 0.7 (4) 1.7 (8) 1.1 (12)
No recuerda 0.3 (2) . . 0.2 (2)
N.C. 1.2 (7) 0.4 (2) 0.8 (9)
TOTAL 100.0 (580) 100.0 (483) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 22
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). En alguna ocasión,
¿utilizó la página web de ese organismo público para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA
ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales 34.7 (201) 30.0 (145) 32.5 (346)
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico 18.4 (107) 16.1 (78) 17.4 (185)
Descargar formularios o impresos 34.8 (202) 27.7 (134) 31.6 (336)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) 5.2 (30) 6.4 (31) 5.7 (61)
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) 18.8 (109) 22.6 (109) 20.5 (218)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) 14.1 (82) 14.5 (70) 14.3 (152)
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) 10.3 (60) 10.1 (49) 10.3 (109)
Presentar una queja o recurso 0.7 (4) 1.2 (6) 0.9 (10)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.8 (4) 0.4 (4)
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) 0.3 (2) 0.6 (3) 0.5 (5)
Otras respuestas 1.4 (8) 1.9 (9) 1.6 (17)
No_recuerda 0.0 (0) 0.2 (1) 0.1 (1)
No_contesta 0.3 (2) 0.0 (0) 0.2 (2)
TOTAL 100.0 (580) 100.0 (483) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 23
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, ¿cómo consiguió
la dirección de Internet del organismo con el que se conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS
LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La buscó en el portal 060 2.6 (15) 3.9 (19) 3.2 (34)
Utilizó un buscador de Internet (Google) 61.4 (356) 65.0 (314) 63.0 (670)
Mediante una campaña de prensa, radio o televisión 2.2 (13) 3.1 (15) 2.6 (28)
Se la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) 6.0 (35) 6.2 (30) 6.1 (65)
A través de otras páginas web 6.4 (37) 3.9 (19) 5.3 (56)
A través de un organismo/funcionario público 13.3 (77) 14.3 (69) 13.7 (146)
Ya lo conocía, la había visitado antes 12.4 (72) 8.3 (40) 10.5 (112)
Otra respuesta 0.5 (3) 1.2 (6) 0.8 (9)
No recuerda 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.9 (5) 0.4 (2) 0.7 (7)
TOTAL 100.0 (580) 100.0 (483) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 24
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). ¿Y en esta ocasión
Ud...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) 72.9 (423) 75.8 (366) 74.2 (789)
Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería 15.5 (90) 13.0 (63) 14.4 (153)
Consiguió algo de lo que buscaba/quería 7.4 (43) 5.0 (24) 6.3 (67)
No consiguió nada de lo que buscaba/quería 4.1 (24) 5.8 (28) 4.9 (52)
No recuerda . . 0.2 (1) 0.1 (1)
N.C. . . 0.2 (1) 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (580) 100.0 (483) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 24a
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y NO CONSIGUIÓ
NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (4 en P24). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet 33.3 (8) 28.6 (8) 30.8 (16)
Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite 16.7 (4) 25.0 (7) 21.2 (11)
La página web resultaba demasiado compleja 8.3 (2) 10.7 (3) 9.6 (5)
No encontré la página web que buscaba 8.3 (2) 10.7 (3) 9.6 (5)
No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería 20.8 (5) 3.6 (1) 11.5 (6)
No quería facilitar la información personal que le solicitaba . . 3.6 (1) 1.9 (1)
No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba . . 3.6 (1) 1.9 (1)
Por otra razón 8.3 (2) 10.7 (3) 9.6 (5)
No recuerda 4.2 (1) . . 1.9 (1)
N.C. . . 3.6 (1) 1.9 (1)
TOTAL 100.0 (24) 100.0 (28) 100.0 (52)



 
 
PREGUNTA 24b
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSIGUIÓ LA
INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1, 2 ó 3 en P24). ¿Y encontrar lo que quería o buscaba le resultó...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy fácil 18.5 (103) 21.4 (97) 19.8 (200)
Fácil 68.5 (381) 64.5 (292) 66.7 (673)
Difícil 10.8 (60) 12.1 (55) 11.4 (115)
Muy difícil 2.2 (12) 1.3 (6) 1.8 (18)
N.S. . . 0.2 (1) 0.1 (1)
N.C. . . 0.4 (2) 0.2 (2)
TOTAL 100.0 (556) 100.0 (453) 100.0 (1009)



 
 
PREGUNTA 25
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o
nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 17.6 (102) 18.5 (89) 18.0 (191)
Bastante satisfecho/a 62.8 (364) 61.1 (294) 62.0 (658)
Indiferente 6.7 (39) 3.1 (15) 5.1 (54)
Poco satisfecho/a 6.4 (37) 10.6 (51) 8.3 (88)
Nada satisfecho/a 5.5 (32) 4.4 (21) 5.0 (53)
N.C. 1.0 (6) 2.3 (11) 1.6 (17)
TOTAL 100.0 (580) 100.0 (481) 100.0 (1061)



 
 
PREGUNTA 26
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). ¿Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página que visitó?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La facilidad de manejo de la página web Hombre 18.3 66.2 12.2 3.1 . 0.2 (580)
Mujer 16.4 66.5 14.6 2.5 . . (481)
TOTAL 17.4 66.4 13.3 2.8 . 0.1 (1061)
La información que contenía Hombre 18.6 66.6 11.4 2.6 . 0.9 (580)
Mujer 16.2 67.6 12.5 3.3 0.2 0.2 (481)
TOTAL 17.5 67.0 11.9 2.9 0.1 0.6 (1061)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite Hombre 17.2 57.1 19.7 5.5 . 0.5 (580)
Mujer 17.3 57.8 20.0 4.6 0.2 0.2 (481)
TOTAL 17.2 57.4 19.8 5.1 0.1 0.4 (1061)
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web Hombre 12.4 53.6 17.1 5.9 10.2 0.9 (580)
Mujer 10.6 52.8 18.1 5.2 12.7 0.6 (481)
TOTAL 11.6 53.3 17.5 5.6 11.3 0.8 (1061)
Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web Hombre 37.2 55.2 3.8 1.0 2.2 0.5 (580)
Mujer 33.1 57.8 5.6 0.8 2.3 0.4 (481)
TOTAL 35.3 56.4 4.6 0.9 2.3 0.5 (1061)
La sencillez de los trámites cuando se hacen por Internet Hombre 21.4 56.9 16.4 3.8 0.9 0.7 (580)
Mujer 17.9 58.6 18.5 4.2 0.6 0.2 (481)
TOTAL 19.8 57.7 17.3 4.0 0.8 0.5 (1061)



 
 
PREGUNTA 27
Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal ventaja que tiene
Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en segundo lugar?

  Se evitan los desplazamientos Se ahorra tiempo La Administración resuelve antes si se tramita por Internet Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día Otra respuesta N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Principal Hombre 47.8 29.5 4.2 11.4 0.6 5.6 0.9 (1215)
Mujer 48.6 25.7 2.1 12.5 0.5 9.2 1.3 (1265)
TOTAL 48.2 27.5 3.1 12.0 0.5 7.5 1.1 (2480)
Segundo lugar Hombre 23.9 33.3 5.5 22.7 0.9 9.6 4.0 (1215)
Mujer 21.3 34.0 5.8 21.7 0.2 12.4 4.7 (1265)
TOTAL 22.5 33.7 5.6 22.2 0.5 11.0 4.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 28
¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar?

  No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión La inseguridad que puede tener Internet Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado Es necesario tener identificación electrónica Los problemas de conexión a Internet/el mal funcionamiento de Internet Otras respuestas Ninguno N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % %
Principal Hombre 51.7 17.4 7.2 5.0 4.8 1.1 4.0 7.7 1.2 (1215)
Mujer 48.9 19.1 8.6 2.9 5.6 1.0 3.3 9.4 1.1 (1265)
TOTAL 50.3 18.2 7.9 4.0 5.2 1.0 3.6 8.6 1.1 (2480)
Segundo lugar Hombre 12.9 22.3 12.3 7.9 9.1 1.5 0.2 18.7 15.1 (1215)
Mujer 16.0 20.4 12.6 7.0 8.5 0.9 0.2 20.9 13.4 (1265)
TOTAL 14.5 21.3 12.5 7.4 8.8 1.2 0.2 19.8 14.3 (2480)



 
 
PREGUNTA 29
Para obtener información relacionada con las administraciones públicas, ¿utiliza Ud. redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, Linkedin, blogs)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
7.2 (88) 6.2 (79) 6.7 (167)
No 89.0 (1081) 87.2 (1103) 88.1 (2184)
No sabe qué son las redes sociales 3.5 (43) 5.8 (73) 4.7 (116)
N.C. 0.2 (3) 0.8 (10) 0.5 (13)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 29a
PROCEDE DE P29. SÓLO A LOS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en
P29). Y, ¿qué páginas de estas redes sociales utiliza Ud. para obtener información de las administraciones públicas?
(RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
De organismos de la Administración del Estado 47.7 (42) 40.5 (32) 44.3 (74)
De organismos de las administraciones autonómicas 40.9 (36) 39.2 (31) 40.1 (67)
De ayuntamientos y/o Diputaciones 38.6 (34) 30.4 (24) 34.7 (58)
De empleados públicos (funcionarios, profesores, médicos...) 15.9 (14) 10.1 (8) 13.2 (22)
De políticos y cargos públicos 10.2 (9) 3.8 (3) 7.2 (12)
De universidades 18.2 (16) 24.1 (19) 21.0 (35)
De empresas 15.9 (14) 16.5 (13) 16.2 (27)
Otras 1.1 (1) 0.0 (0) 0.6 (1)
No_contesta 4.5 (4) 6.3 (5) 5.4 (9)
TOTAL 100.0 (88) 100.0 (79) 100.0 (167)



 
 
PREGUNTA 30
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
19.0 (231) 17.8 (225) 18.4 (456)
No 80.7 (981) 81.9 (1036) 81.3 (2017)
N.C. 0.2 (3) 0.3 (4) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 30a
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
En persona 68.0 (157) 70.2 (158) 69.1 (315)
Por teléfono 5.2 (12) 4.0 (9) 4.6 (21)
Por carta postal o fax 15.6 (36) 13.3 (30) 14.5 (66)
Por Internet 7.4 (17) 7.6 (17) 7.5 (34)
Por correo electrónico 0.9 (2) 1.3 (3) 1.1 (5)
No recuerda 0.9 (2) 0.4 (1) 0.7 (3)
N.C. 2.2 (5) 3.1 (7) 2.6 (12)
TOTAL 100.0 (231) 100.0 (225) 100.0 (456)



 
 
PREGUNTA 30b
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) 3.5 (8) 6.2 (14) 4.8 (22)
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) 24.2 (56) 22.2 (50) 23.2 (106)
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) 7.4 (17) 6.7 (15) 7.0 (32)
Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) 4.8 (11) 1.8 (4) 3.3 (15)
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) 6.9 (16) 3.6 (8) 5.3 (24)
Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) 8.2 (19) 7.6 (17) 7.9 (36)
Oficina del Registro Civil . . 0.4 (1) 0.2 (1)
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón 0.4 (1) . . 0.2 (1)
Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras . . 0.9 (2) 0.4 (2)
Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores . . 0.4 (1) 0.2 (1)
Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas . . 2.2 (5) 1.1 (5)
Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) 1.7 (4) 3.1 (7) 2.4 (11)
Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) 12.1 (28) 20.9 (47) 16.4 (75)
Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) 0.4 (1) 0.9 (2) 0.7 (3)
Servicios sociales 1.3 (3) 2.7 (6) 2.0 (9)
Oficinas municipales/diputación en general 13.4 (31) 7.1 (16) 10.3 (47)
Consejerías y oficinas de CCAA 3.9 (9) 2.7 (6) 3.3 (15)
Juzgado y Administración de Justicia 1.7 (4) 0.9 (2) 1.3 (6)
Correos 0.9 (2) 2.2 (5) 1.5 (7)
Otra 4.3 (10) 3.6 (8) 3.9 (18)
No recuerda 2.6 (6) 2.2 (5) 2.4 (11)
N.C. 2.2 (5) 1.8 (4) 2.0 (9)
TOTAL 100.0 (231) 100.0 (225) 100.0 (456)



 
 
PREGUNTA 30c
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días siguientes
a la fecha en la que la presentó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
45.0 (104) 47.1 (106) 46.1 (210)
No 44.2 (102) 38.7 (87) 41.4 (189)
Todavía está tramitándose 5.2 (12) 6.7 (15) 5.9 (27)
No recuerda 3.9 (9) 6.2 (14) 5.0 (23)
N.C. 1.7 (4) 1.3 (3) 1.5 (7)
TOTAL 100.0 (231) 100.0 (225) 100.0 (456)



 
 
PREGUNTA 30d
PROCEDE DE P30 Y P30C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P30 y 1 en P30c). ¿Y está Ud. muy satisfecho/a,
bastante, poco o nada satisfecho/a con el resultado de su queja o reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 13.5 (14) 11.3 (12) 12.4 (26)
Bastante satisfecho/a 27.9 (29) 34.0 (36) 31.0 (65)
Indiferente 4.8 (5) 9.4 (10) 7.1 (15)
Poco satisfecho/a 17.3 (18) 15.1 (16) 16.2 (34)
Nada satisfecho/a 36.5 (38) 29.2 (31) 32.9 (69)
No recuerda . . 0.9 (1) 0.5 (1)
TOTAL 100.0 (104) 100.0 (106) 100.0 (210)



 
 
PREGUNTA 30e
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P30). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Nunca ha tenido motivo 65.1 (639) 64.1 (664) 64.6 (1303)
Cree que no sirve para nada 20.4 (200) 20.0 (207) 20.2 (407)
No sabía cómo o dónde hacerlo 2.0 (20) 2.2 (23) 2.1 (43)
Para evitar trámites 4.7 (46) 5.4 (56) 5.1 (102)
Buscó una solución alternativa 3.3 (32) 3.3 (34) 3.3 (66)
No era importante 2.5 (25) 2.2 (23) 2.4 (48)
Otra 0.2 (2) 0.8 (8) 0.5 (10)
N.S. 0.5 (5) 0.5 (5) 0.5 (10)
N.C. 1.2 (12) 1.5 (16) 1.4 (28)
TOTAL 100.0 (981) 100.0 (1036) 100.0 (2017)



 
 
PREGUNTA 31
Cambiando de tema, respecto al DNI electrónico...

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Lo conoce pero no lo tiene 32.3 (392) 31.9 (403) 32.1 (795)
Lo conoce y lo tiene 48.4 (588) 44.0 (557) 46.2 (1145)
No lo conoce 18.8 (228) 24.0 (303) 21.4 (531)
N.C. 0.6 (7) 0.2 (2) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 31a
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES CONOCEN EL DNI ELECTRÓNICO (1 ó 2 en P31). ¿Ha leído, escuchado o visto alguna campaña
publicitaria destinada a informar sobre los trámites y gestiones que puede realizar con el DNI electrónico?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
40.1 (393) 34.5 (331) 37.3 (724)
No 56.7 (556) 61.9 (594) 59.3 (1150)
N.C. 3.2 (31) 3.6 (35) 3.4 (66)
TOTAL 100.0 (980) 100.0 (960) 100.0 (1940)



 
 
PREGUNTA 32
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). Y ¿tiene este nuevo DNI porque...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Le tocaba renovarlo (ya fuera por caducidad o por robo o extravío) 92.5 (544) 93.5 (521) 93.0 (1065)
Fue a hacérselo expresamente porque quería tenerlo 5.1 (30) 3.9 (22) 4.5 (52)
N.C. 2.4 (14) 2.5 (14) 2.4 (28)
TOTAL 100.0 (588) 100.0 (557) 100.0 (1145)



 
 
PREGUNTA 33
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). ¿Ha utilizado alguna vez su DNI electrónico
para...? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Realizar alguna gestión bancaria a través de Internet 7.0 (41) 4.5 (25) 5.8 (66)
Realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Administración pública o algún centro público a través de Internet 8.7 (51) 7.5 (42) 8.1 (93)
Otro tipo de gestión 0.9 (5) 0.7 (4) 0.8 (9)
No lo ha utilizado para nada 84.5 (497) 88.5 (493) 86.5 (990)
No_contesta 1.4 (8) 0.5 (3) 1.0 (11)
TOTAL 100.0 (588) 100.0 (557) 100.0 (1145)

 
 
PREGUNTA 33a
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y NO LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN
POR INTERNET ('No lo ha utilizado para nada' en P33). Y, ¿cuál es la razón principal por la que no ha utilizado su
DNI electrónico en gestiones a través de Internet?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
No sabía que podía utilizarse para hacer trámites a través de Internet 5.8 (29) 5.3 (26) 5.6 (55)
No sabía cómo utilizar el DNI electrónico para hacer gestiones o trámites por Internet 7.6 (38) 12.8 (63) 10.2 (101)
No realiza trámites a través de Internet 12.7 (63) 14.8 (73) 13.7 (136)
No dispone de lector de DNI electrónico 11.1 (55) 13.4 (66) 12.2 (121)
No pudo instalar las aplicaciones necesarias para hacer uso del lector de DNI 2.2 (11) 1.0 (5) 1.6 (16)
Prefiere usar otros medios identificación o firma electrónica 7.2 (36) 3.7 (18) 5.5 (54)
Porque no lo ha necesitado/no se lo han pedido 49.5 (246) 44.4 (219) 47.0 (465)
Otra razón 1.0 (5) 0.6 (3) 0.8 (8)
N.S. 1.0 (5) 0.8 (4) 0.9 (9)
N.C. 1.8 (9) 3.2 (16) 2.5 (25)
TOTAL 100.0 (497) 100.0 (493) 100.0 (990)



 
 
PREGUNTA 33b
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN CON
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ('Gestión relacionada con la Administración pública' en P33). ¿Y utilizar su DNI
electrónico le pareció...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy fácil 15.7 (8) 14.3 (6) 15.1 (14)
Bastante fácil 51.0 (26) 61.9 (26) 55.9 (52)
Bastante difícil 27.5 (14) 9.5 (4) 19.4 (18)
Muy difícil 3.9 (2) 7.1 (3) 5.4 (5)
N.S. . . 2.4 (1) 1.1 (1)
N.C. 2.0 (1) 4.8 (2) 3.2 (3)
TOTAL 100.0 (51) 100.0 (42) 100.0 (93)



 
 
PREGUNTA 34
¿Cómo preferiría Ud. contribuir a mejorar los servicios públicos? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Exigiendo información pública en relación con las iniciativas de la Administración 41.8 (508) 36.9 (467) 39.3 (975)
Presentando reclamaciones de quejas y/o sugerencias 31.2 (379) 33.0 (417) 32.1 (796)
Participando en encuestas de opinión 26.1 (317) 22.8 (288) 24.4 (605)
Acudiendo a los Consejos o Comités de usuarios/as (como los Consejos escolares, o de participación local...) 9.5 (116) 9.8 (124) 9.7 (240)
Participando en entrevistas o grupos de debate sobre el funcionamiento de los servicios públicos 11.4 (139) 10.3 (130) 10.8 (269)
Participando en foros de Internet 8.1 (99) 5.0 (63) 6.5 (162)
Otras respuestas 1.2 (14) 0.6 (8) 0.9 (22)
No se puede hacer nada por mejorar 3.9 (47) 2.6 (33) 3.2 (80)
No prefiere ninguna/no le interesa 4.3 (52) 4.6 (58) 4.4 (110)
N.S. 8.9 (108) 14.8 (187) 11.9 (295)
N.C. 1.2 (15) 1.7 (21) 1.5 (36)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 35
Recientemente el Gobierno ha presentado un proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno,
¿ha oído Ud. hablar de este proyecto de Ley?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
38.1 (463) 30.3 (383) 34.1 (846)
No 61.6 (749) 69.4 (878) 65.6 (1627)
N.C. 0.2 (3) 0.3 (4) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 35a
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y en general, ¿cree Ud. que esta ley será muy, bastante, poco o nada positiva para mejorar el
funcionamiento de las Administraciones Públicas en España?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy positiva 19.0 (88) 19.8 (76) 19.4 (164)
Bastante positiva 44.5 (206) 46.7 (179) 45.5 (385)
Poco positiva 15.8 (73) 8.1 (31) 12.3 (104)
Nada positiva 11.7 (54) 9.9 (38) 10.9 (92)
N.S. 7.3 (34) 13.6 (52) 10.2 (86)
N.C. 1.7 (8) 1.8 (7) 1.8 (15)
TOTAL 100.0 (463) 100.0 (383) 100.0 (846)



 
 
PREGUNTA 35b
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y, de entre las diversas medidas de esta ley que voy a mostrarle, ¿cuál le parece la más
importante?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Facilitar el acceso a la información de las Administraciones públicas 17.5 (81) 13.6 (52) 15.7 (133)
Obligar a los/as gestores/as públicos/as a respetar una serie de principios éticos de actuación 24.4 (113) 27.2 (104) 25.7 (217)
Dar más publicidad a las actuaciones de las Administraciones públicas 5.0 (23) 7.8 (30) 6.3 (53)
Sancionar a los/as gestores/as públicos/as que incumpla sus obligaciones 37.6 (174) 33.4 (128) 35.7 (302)
Reforzar los derechos de los/as ciudadanos/as ante la Administración 10.4 (48) 11.2 (43) 10.8 (91)
N.S. 3.2 (15) 4.7 (18) 3.9 (33)
N.C. 1.9 (9) 2.1 (8) 2.0 (17)
TOTAL 100.0 (463) 100.0 (383) 100.0 (846)



 
 
PREGUNTA 36
Voy a leerle distintos tipos de información que las Administraciones Públicas estarán obligadas a dar, una vez que se
apruebe la Ley de Transparencia. ¿Cuál de ellas considera Ud. más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

  Información sobre sus funciones Información sobre presupuesto y gastos anuales Información sobre contratos que realizan Información sobre Proyectos de ley que se están discutiendo Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden Información sobre sus compromisos en relación con la calidad de los servicios que prestan Información sobre acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares Información sobre salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios Otras respuestas Todas Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % % % % % % %
El más importante Hombre 18.8 26.7 5.7 4.0 11.5 3.4 1.6 14.1 2.1 0.3 4.6 1.2 5.0 1.0 (1215)
Mujer 16.3 23.9 4.2 3.5 14.1 2.9 0.9 16.9 1.4 0.5 6.2 0.6 7.7 0.8 (1265)
TOTAL 17.5 25.3 4.9 3.8 12.8 3.1 1.3 15.5 1.7 0.4 5.4 0.9 6.4 0.9 (2480)
Segundo lugar Hombre 6.7 17.0 10.3 6.1 17.7 6.5 3.5 14.7 3.1 0.2 2.5 1.2 6.9 3.8 (1215)
Mujer 6.1 15.2 6.8 5.1 18.5 6.0 3.4 15.9 3.6 0.3 3.2 0.5 10.4 5.1 (1265)
TOTAL 6.4 16.0 8.5 5.6 18.1 6.3 3.5 15.3 3.3 0.2 2.9 0.8 8.7 4.5 (2480)
Tercer lugar Hombre 7.7 9.4 8.1 5.3 14.5 5.8 4.2 18.8 6.7 0.2 2.6 1.5 9.2 6.1 (1215)
Mujer 7.7 9.6 5.8 5.1 12.6 6.9 5.2 15.8 6.0 0.1 3.1 0.6 13.9 7.6 (1265)
TOTAL 7.7 9.5 6.9 5.2 13.5 6.4 4.7 17.3 6.3 0.1 2.9 1.0 11.6 6.9 (2480)



 
 
PREGUNTA 37
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Izquierda (1-2) 8.3 (101) 6.4 (81) 7.3 (182)
(3-4) 24.4 (297) 20.7 (262) 22.5 (559)
(5-6) 27.5 (334) 30.5 (386) 29.0 (720)
(7-8) 11.2 (136) 10.4 (131) 10.8 (267)
Derecha (9-10) 3.2 (39) 2.2 (28) 2.7 (67)
N.S. 11.4 (139) 14.4 (182) 12.9 (321)
N.C. 13.9 (169) 15.4 (195) 14.7 (364)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



  Hombre Mujer TOTAL
Media 4.78 4.86 4.82
Desviación típica 2.03 1.84 1.94
(N) (907) (888) (1795)



 
 
PREGUNTA 38
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Fue a votar y votó 77.0 (936) 75.4 (954) 76.2 (1890)
No tenía edad para votar 1.1 (13) 0.9 (11) 1.0 (24)
Fue a votar pero no pudo hacerlo 0.2 (2) 0.4 (5) 0.3 (7)
No fue a votar porque no pudo 1.6 (20) 2.1 (27) 1.9 (47)
Prefirió no votar 11.9 (144) 12.0 (152) 11.9 (296)
No pudo votar por no tener la nacionalidad española 6.3 (76) 7.0 (89) 6.7 (165)
No recuerda 0.3 (4) 0.8 (10) 0.6 (14)
N.C. 1.6 (20) 1.3 (17) 1.5 (37)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 38a
PROCEDE DE P38. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P38). ¿Y podría
decirme a qué partido o coalición votó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PP 31.0 (290) 31.3 (299) 31.2 (589)
PSOE 25.0 (234) 25.4 (242) 25.2 (476)
IU (ICV en Cataluña) 8.3 (78) 5.7 (54) 7.0 (132)
UPyD 4.1 (38) 2.8 (27) 3.4 (65)
CiU 2.5 (23) 2.3 (22) 2.4 (45)
Amaiur 1.0 (9) 0.4 (4) 0.7 (13)
PNV 1.3 (12) 0.8 (8) 1.1 (20)
ERC 1.9 (18) 1.0 (10) 1.5 (28)
BNG 0.9 (8) 0.3 (3) 0.6 (11)
CC 0.2 (2) 0.1 (1) 0.2 (3)
Compromís-Equo 1.1 (10) 0.9 (9) 1.0 (19)
FAC 0.2 (2) 0.3 (3) 0.3 (5)
Geroa-Bai 0.3 (3) . . 0.2 (3)
Otros partidos 1.4 (13) 1.8 (17) 1.6 (30)
En blanco 2.2 (21) 2.2 (21) 2.2 (42)
Voto nulo 1.1 (10) 1.0 (10) 1.1 (20)
No recuerda 1.6 (15) 2.3 (22) 2.0 (37)
N.C. 16.0 (150) 21.2 (202) 18.6 (352)
TOTAL 100.0 (936) 100.0 (954) 100.0 (1890)



 
 
PREGUNTA 38aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PP 23.9 (290) 23.6 (299) 23.8 (589)
PSOE 19.3 (234) 19.1 (242) 19.2 (476)
IU 6.4 (78) 4.3 (54) 5.3 (132)
UPyD 3.1 (38) 2.1 (27) 2.6 (65)
CiU 1.9 (23) 1.7 (22) 1.8 (45)
Otros partidos 6.3 (77) 4.3 (55) 5.3 (132)
Voto nulo 0.8 (10) 0.8 (10) 0.8 (20)
No tenía edad para votar 1.1 (13) 0.9 (11) 1.0 (24)
En blanco 1.7 (21) 1.7 (21) 1.7 (42)
No votó 13.7 (166) 14.5 (184) 14.1 (350)
No pudo votar por no tener la nacionalidad española 6.3 (76) 7.0 (89) 6.7 (165)
No recuerda 1.6 (19) 2.5 (32) 2.1 (51)
N.C. 14.0 (170) 17.3 (219) 15.7 (389)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 39
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Hombre 100.0 (1215) . . 49.0 (1215)
Mujer . . 100.0 (1265) 51.0 (1265)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 40
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
De 18 a 24 años 10.1 (123) 8.5 (107) 9.3 (230)
De 25 a 34 años 19.3 (235) 18.4 (233) 18.9 (468)
De 35 a 44 años 22.3 (271) 19.7 (249) 21.0 (520)
De 45 a 54 años 17.1 (208) 17.2 (218) 17.2 (426)
De 55 a 64 años 13.2 (160) 13.7 (173) 13.4 (333)
65 y más años 17.8 (216) 22.5 (285) 20.2 (501)
N.C. 0.2 (2) . . 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 41
Actualmente, ¿está viviendo...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Solo/a 10.9 (132) 11.7 (148) 11.3 (280)
Solo/a con sus hijos/as 1.6 (20) 8.1 (103) 5.0 (123)
Con su cónyuge o pareja 25.8 (314) 23.9 (302) 24.8 (616)
Con su cónyuge o pareja con hijos/as 36.8 (447) 36.6 (463) 36.7 (910)
Con sus padres, con o sin otros parientes 19.5 (237) 13.4 (169) 16.4 (406)
Con su cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas 1.4 (17) 2.4 (30) 1.9 (47)
Otra situación 3.8 (46) 3.5 (44) 3.6 (90)
N.C. 0.2 (2) 0.5 (6) 0.3 (8)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 42
¿Cuál es su estado civil?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Casado/a 56.3 (684) 54.8 (693) 55.5 (1377)
Soltero/a 35.7 (434) 26.5 (335) 31.0 (769)
Viudo/a 2.6 (32) 12.1 (153) 7.5 (185)
Separado/a 2.6 (31) 2.8 (36) 2.7 (67)
Divorciado/a 2.6 (32) 3.6 (45) 3.1 (77)
N.C. 0.2 (2) 0.2 (3) 0.2 (5)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 43
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
71.0 (863) 65.8 (832) 68.3 (1695)
No 28.6 (348) 33.6 (425) 31.2 (773)
N.S. 0.2 (2) 0.2 (3) 0.2 (5)
N.C. 0.2 (2) 0.4 (5) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 43a
PROCEDE DE P43. SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET (1 en P43). ¿Qué dispositivos utiliza para acceder a
Internet? Voy a leerle los distintos dispositivos e indíqueme, por favor, a través de cuáles accede. (RESPUESTA
MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Ordenador de sobremesa 66.9 (577) 59.9 (498) 63.4 (1075)
Ordenador portátil 66.2 (571) 66.1 (550) 66.1 (1121)
Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, Pocket PC, etc.) 9.6 (83) 5.8 (48) 7.7 (131)
Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet (televisión digital, etc.) 5.1 (44) 4.7 (39) 4.9 (83)
Videoconsola 8.0 (69) 6.1 (51) 7.1 (120)
Teléfono móvil 44.5 (384) 38.8 (323) 41.7 (707)
Otros dispositivos 3.1 (27) 2.0 (17) 2.6 (44)
No utiliza ninguno (aunque disponga de ello) 2.4 (21) 2.5 (21) 2.5 (42)
No_sabe 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
TOTAL 100.0 (863) 100.0 (832) 100.0 (1695)



 
 
PREGUNTA 44
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
No, es analfabeto 0.7 (9) 2.0 (25) 1.4 (34)
No, pero sabe leer y escribir 3.2 (39) 4.7 (59) 4.0 (98)
Sí, ha ido a la escuela 96.0 (1166) 93.2 (1179) 94.6 (2345)
N.C. 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 44a
PROCEDE DE P44. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P44). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Menos de 5 años de escolarización 1.3 (15) 2.1 (25) 1.7 (40)
Educación primaria 18.9 (220) 21.8 (257) 20.3 (477)
ESO o Bachiller elemental 25.1 (293) 24.1 (284) 24.6 (577)
FP de grado medio 7.9 (92) 8.1 (96) 8.0 (188)
Bachillerato LOGSE 16.1 (188) 15.2 (179) 15.7 (367)
FP de grado superior 10.9 (127) 8.1 (96) 9.5 (223)
Arquitecto/a/Ingeniero/a técnico/a 2.6 (30) 0.5 (6) 1.5 (36)
Diplomado/a 5.0 (58) 11.2 (132) 8.1 (190)
Arquitecto/a/Ingeniero/a Superior/a 2.4 (28) 0.7 (8) 1.5 (36)
Licenciatura 8.5 (99) 7.1 (84) 7.8 (183)
Estudios posgrado o especialización 0.9 (11) 0.8 (10) 0.9 (21)
N.C. 0.4 (5) 0.2 (2) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1166) 100.0 (1179) 100.0 (2345)



 
 
PREGUNTA 44aa
ESTUDIOS.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Sin estudios 5.2 (63) 8.6 (109) 6.9 (172)
Primaria 42.2 (513) 42.8 (541) 42.5 (1054)
Secundaria 15.5 (188) 14.2 (179) 14.8 (367)
F.P. 18.0 (219) 15.2 (192) 16.6 (411)
Medios universitarios 7.2 (88) 10.9 (138) 9.1 (226)
Superiores 11.4 (138) 8.1 (102) 9.7 (240)
N.C. 0.5 (6) 0.3 (4) 0.4 (10)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 45
¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o ateo/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Católico/a 64.9 (788) 78.2 (989) 71.7 (1777)
Creyente de otra religión 4.4 (54) 4.1 (52) 4.3 (106)
No creyente 18.4 (223) 10.9 (138) 14.6 (361)
Ateo/a 9.5 (115) 4.7 (59) 7.0 (174)
N.C. 2.9 (35) 2.1 (27) 2.5 (62)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 45a
PROCEDE DE P45. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE OTRA RELIGIÓN (1 ó 2
en P45). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, sin contar las ocasiones relacionadas con
ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, comuniones o funerales?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Casi nunca 64.8 (546) 54.8 (570) 59.3 (1116)
Varias veces al año 13.4 (113) 14.6 (152) 14.1 (265)
Alguna vez al mes 8.3 (70) 10.3 (107) 9.4 (177)
Casi todos los domingos y festivos 9.9 (83) 16.3 (170) 13.4 (253)
Varias veces a la semana 2.5 (21) 2.9 (30) 2.7 (51)
N.C. 1.1 (9) 1.2 (12) 1.1 (21)
TOTAL 100.0 (842) 100.0 (1041) 100.0 (1883)



 
 
PREGUNTA 46
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La persona entrevistada 65.7 (798) 28.5 (360) 46.7 (1158)
Otra persona 25.7 (312) 60.2 (761) 43.3 (1073)
La persona entrevistada y otro a partes iguales 8.1 (98) 10.8 (136) 9.4 (234)
N.C. 0.6 (7) 0.6 (8) 0.6 (15)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 47
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Trabaja 46.4 (564) 36.4 (460) 41.3 (1024)
Jubilado/a/pensionista (ha trabajado) 23.8 (289) 13.9 (176) 18.8 (465)
Pensionista (no ha trabajado) 0.7 (8) 8.1 (102) 4.4 (110)
Parado/a y ha trabajado antes 22.8 (277) 20.1 (254) 21.4 (531)
Parado/a y busca su primer empleo 0.5 (6) 0.9 (11) 0.7 (17)
Estudiante 5.4 (66) 4.4 (56) 4.9 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 0.2 (2) 15.9 (201) 8.2 (203)
Otra situación 0.1 (1) 0.2 (3) 0.2 (4)
N.C. 0.2 (2) 0.2 (2) 0.2 (4)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 48
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 48 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿Y cuál es/era su actual/última
ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las
actividades realizadas, EJEMPLO: auxiliar de clínica, agente de seguridad, guarda forestal, terapeuta ocupacional,
patronista de ropa, etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más
ingresos al hogar) obtiene/nía mayores ingresos.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Dirección de empresas y administraciones públicas 8.4 (102) 7.2 (91) 7.8 (193)
Técnicos/as y profesionales científicos e intelectuales 11.7 (142) 11.8 (149) 11.7 (291)
Técnicos/as y profesionales de apoyo 11.0 (134) 13.3 (168) 12.2 (302)
Empleados/as de tipo administrativo 2.6 (31) 5.2 (66) 3.9 (97)
Trabajadores/as de servicios de restauración y personales 10.0 (121) 22.4 (283) 16.3 (404)
Trabajadores/as cualificados/as de agricultura y pesca 6.3 (77) 5.6 (71) 6.0 (148)
Artesanos/as y trabajadores/as cualificados/as de la industria 23.0 (280) 9.7 (123) 16.3 (403)
Operadores/as de maquinaria y montadores/as 14.5 (176) 7.2 (91) 10.8 (267)
Trabajadores/as no cualificados/as 11.0 (134) 16.3 (206) 13.7 (340)
Fuerzas Armadas 1.1 (13) 0.6 (8) 0.8 (21)
N.C. 0.4 (5) 0.7 (9) 0.6 (14)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 49
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿Ud. (o la persona que aporta
más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Asalariado/a fijo/a 57.7 (701) 53.9 (682) 55.8 (1383)
Asalariado/a eventual o interino/a 23.6 (287) 29.2 (370) 26.5 (657)
Empresario/a o profesional con asalariados/as 4.5 (55) 4.6 (58) 4.6 (113)
Profesional o trabajador/a autónomo/a 13.3 (161) 10.9 (138) 12.1 (299)
Ayuda familiar 0.2 (3) 0.5 (6) 0.4 (9)
Miembro de una cooperativa 0.4 (5) 0.3 (4) 0.4 (9)
N.C. 0.2 (3) 0.6 (7) 0.4 (10)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 49a
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). PROCEDE DE P49. SÓLO A LOS/AS
ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P49). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración
Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el
servicio doméstico?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración Pública 15.1 (149) 16.0 (168) 15.5 (317)
Empresa pública 3.0 (30) 3.0 (32) 3.0 (62)
Empresa privada 80.1 (791) 75.5 (794) 77.7 (1585)
Organización sin fines de lucro 0.8 (8) 1.0 (11) 0.9 (19)
Servicio doméstico 0.6 (6) 4.1 (43) 2.4 (49)
N.C. 0.4 (4) 0.4 (4) 0.4 (8)
TOTAL 100.0 (988) 100.0 (1052) 100.0 (2040)



 
 
PREGUNTA 50
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 50 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿A qué actividad se dedica
principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba?
(EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del
cuero, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Agricultura, ganadería, caza, silvicultura 7.4 (90) 6.9 (87) 7.1 (177)
Pesca, acuicultura 0.7 (8) 0.4 (5) 0.5 (13)
Extracción de productos energéticos 0.4 (5) 0.2 (3) 0.3 (8)
Extracción de otros minerales 0.2 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco 3.5 (43) 2.1 (26) 2.8 (69)
Industria textil de la confección 0.7 (8) 2.8 (36) 1.8 (44)
Industria del cuero y del calzado 0.5 (6) 0.5 (6) 0.5 (12)
Industria de la madera y el corcho 0.6 (7) 0.3 (4) 0.4 (11)
Industria del papel 1.1 (13) 0.8 (10) 0.9 (23)
Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares 0.2 (3) 0.2 (2) 0.2 (5)
Industria química 1.6 (19) 0.9 (12) 1.3 (31)
Fabricación de productos de caucho y materias plásticas 0.6 (7) 0.7 (9) 0.6 (16)
Fabricación de otros productos minerales no metálicos 1.0 (12) 0.9 (11) 0.9 (23)
Metalurgia y fabricación de productos metálicos 3.5 (42) 1.9 (24) 2.7 (66)
Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos 0.7 (9) 0.3 (4) 0.5 (13)
Industria de materia y equipo electrónico 0.7 (9) 0.8 (10) 0.8 (19)
Fabricación de todo tipo de material de transporte 2.6 (31) 1.2 (15) 1.9 (46)
Fabricación de muebles 2.7 (33) 0.6 (8) 1.7 (41)
Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua 1.2 (14) 0.7 (9) 0.9 (23)
Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas 17.2 (209) 6.1 (77) 11.5 (286)
Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones 9.6 (117) 15.2 (192) 12.5 (309)
Hostelería 5.6 (68) 8.3 (105) 7.0 (173)
Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones 9.0 (109) 5.6 (71) 7.3 (180)
Intermediación financiera 2.8 (34) 2.9 (37) 2.9 (71)
Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías 7.7 (94) 8.1 (103) 7.9 (197)
Administración pública, defensa, seguridad social 7.9 (96) 6.4 (81) 7.1 (177)
Educación 4.0 (48) 6.4 (81) 5.2 (129)
Actividades sanitarias y veterinarias 2.1 (26) 8.2 (104) 5.2 (130)
Actividades de saneamiento público 0.5 (6) 0.2 (2) 0.3 (8)
Actividades asociativas diversas 0.3 (4) 0.7 (9) 0.5 (13)
Actividades recreativas, culturales y deportivas 1.8 (22) 1.4 (18) 1.6 (40)
Actividades diversas de servicios personales 0.7 (8) 4.3 (55) 2.5 (63)
Hogares que emplean personal doméstico 0.5 (6) 2.7 (34) 1.6 (40)
N.C. 0.6 (7) 1.1 (14) 0.8 (21)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 51
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La nacionalidad española 92.3 (1121) 90.7 (1147) 91.5 (2268)
La nacionalidad española y otra 1.4 (17) 2.3 (29) 1.9 (46)
Sólo otra nacionalidad 6.3 (76) 7.0 (89) 6.7 (165)
N.C. 0.1 (1) . . 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 51a
PROCEDE DE P51. SÓLO A QUIENES TIENEN NACIONALIDAD ESPAÑOLA O DOBLE NACIONALIDAD (1 ó 2 en P51). ¿Y tiene Ud. la
nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Desde que nació 98.2 (1118) 97.3 (1144) 97.8 (2262)
La ha adquirido con posterioridad 1.4 (16) 2.6 (30) 2.0 (46)
N.C. 0.4 (4) 0.2 (2) 0.3 (6)
TOTAL 100.0 (1138) 100.0 (1176) 100.0 (2314)



 
 
PREGUNTA 51b
PROCEDE DE P51. SÓLO A QUIENES TIENEN DOBLE NACIONALIDAD O EXTRANJEROS (2 ó 3 en P51). ¿Qué nacionalidad?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Alemana 3.2 (3) 1.7 (2) 2.4 (5)
Argentina 5.4 (5) 3.4 (4) 4.3 (9)
Austriaca . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Belga . . 1.7 (2) 0.9 (2)
Boliviana 2.2 (2) 5.1 (6) 3.8 (8)
Brasileña 2.2 (2) 5.1 (6) 3.8 (8)
Búlgara 1.1 (1) 5.1 (6) 3.3 (7)
Chilena . . 2.5 (3) 1.4 (3)
China . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Colombiana 7.5 (7) 5.1 (6) 6.2 (13)
Dominicana 1.1 (1) 1.7 (2) 1.4 (3)
Ecuatoriana 12.9 (12) 12.7 (15) 12.8 (27)
Egipcia . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Francesa . . 4.2 (5) 2.4 (5)
Guineana . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Italiana 4.3 (4) 0.8 (1) 2.4 (5)
Marroquí 19.4 (18) 3.4 (4) 10.4 (22)
Mexicana . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Nicaragüense 2.2 (2) . . 0.9 (2)
Pakistaní 2.2 (2) . . 0.9 (2)
Paraguaya . . 3.4 (4) 1.9 (4)
Peruana 1.1 (1) 0.8 (1) 0.9 (2)
Polaca 1.1 (1) 0.8 (1) 0.9 (2)
Portuguesa 3.2 (3) 2.5 (3) 2.8 (6)
Rumana 12.9 (12) 15.3 (18) 14.2 (30)
Rusa . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Senegalesa 2.2 (2) . . 0.9 (2)
Sueca 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Suiza . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Uruguaya 3.2 (3) 1.7 (2) 2.4 (5)
Venezolana . . 2.5 (3) 1.4 (3)
Cubana 1.1 (1) 0.8 (1) 0.9 (2)
Ucraniana . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Nigeriana 1.1 (1) 0.8 (1) 0.9 (2)
Ghanesa 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Gambiana . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Hondureña . . 1.7 (2) 0.9 (2)
Holandesa 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Filipina . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Lituana . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Armenia . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Estadounidense 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Húngara . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Argelina 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Jordana 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Taiwanesa 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Palestina . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Saudí . . 0.8 (1) 0.5 (1)
Islandesa 1.1 (1) . . 0.5 (1)
Nepalí . . 0.8 (1) 0.5 (1)
N.C. 2.2 (2) 3.4 (4) 2.8 (6)
TOTAL 100.0 (93) 100.0 (118) 100.0 (211)



 
 
PREGUNTA 53
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Directores/as y profesionales 4.5 (55) 2.8 (35) 3.6 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 9.3 (113) 8.6 (109) 9.0 (222)
Pequeños/as empresarios/as 5.6 (68) 1.7 (21) 3.6 (89)
Agricultores/as 1.0 (12) 0.6 (8) 0.8 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 5.2 (63) 9.6 (122) 7.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 11.7 (142) 1.3 (16) 6.4 (158)
Obreros/as no cualificados/as 8.2 (100) 11.5 (145) 9.9 (245)
Jubilados/as y pensionistas 24.4 (297) 22.0 (278) 23.2 (575)
Parados/as 23.3 (283) 20.9 (265) 22.1 (548)
Estudiantes 5.4 (66) 4.4 (56) 4.9 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 0.2 (2) 15.9 (201) 8.2 (203)
No clasificables 1.2 (14) 0.7 (9) 0.9 (23)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 54
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Clase alta/ media-alta 18.9 (230) 16.8 (213) 17.9 (443)
Nuevas clases medias 14.7 (179) 26.4 (334) 20.7 (513)
Viejas clases medias 16.5 (201) 14.9 (189) 15.7 (390)
Obreros/as cualificados/as 37.6 (457) 22.3 (282) 29.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 11.5 (140) 18.0 (228) 14.8 (368)
No consta 0.7 (8) 1.5 (19) 1.1 (27)
TOTAL 100.0 (1215) 100.0 (1265) 100.0 (2480)