Estudio 2950 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Estatus socioeconómico del entrevistado [recodificada]
 
PREGUNTA 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos, por
su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de
forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

  Muy satisfactoria Bastante satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 3.8 44.5 41.3 9.0 1.1 0.2 100.0
(N) (17) (197) (183) (40) (5) (1) (443)
Nuevas clases medias % 2.3 45.2 42.1 8.8 1.4 0.2 100.0
(N) (12) (232) (216) (45) (7) (1) (513)
Viejas clases medias % 3.8 40.8 41.8 9.7 3.1 0.8 100.0
(N) (15) (159) (163) (38) (12) (3) (390)
Obreros/as cualificados/as % 2.7 45.2 39.5 10.4 1.6 0.5 100.0
(N) (20) (334) (292) (77) (12) (4) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 1.9 44.3 41.6 9.5 2.2 0.5 100.0
(N) (7) (163) (153) (35) (8) (2) (368)
No consta % 7.4 55.6 33.3 . 3.7 . 100.0
(N) (2) (15) (9) . (1) . (27)
TOTAL % 2.9 44.4 41.0 9.5 1.8 0.4 100.0
(N) (73) (1100) (1016) (235) (45) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

  Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 1.4 30.0 28.7 28.2 5.2 5.9 0.7 100.0
(N) (6) (133) (127) (125) (23) (26) (3) (443)
Nuevas clases medias % 0.8 28.1 26.7 33.1 5.3 5.8 0.2 100.0
(N) (4) (144) (137) (170) (27) (30) (1) (513)
Viejas clases medias % 2.3 24.4 33.1 26.4 5.6 7.4 0.8 100.0
(N) (9) (95) (129) (103) (22) (29) (3) (390)
Obreros/as cualificados/as % 1.4 26.3 26.8 32.9 5.3 7.0 0.4 100.0
(N) (10) (194) (198) (243) (39) (52) (3) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 2.4 25.3 29.3 29.6 5.7 7.6 . 100.0
(N) (9) (93) (108) (109) (21) (28) . (368)
No consta % 11.1 37.0 22.2 18.5 3.7 3.7 3.7 100.0
(N) (3) (10) (6) (5) (1) (1) (1) (27)
TOTAL % 1.7 27.0 28.4 30.4 5.4 6.7 0.4 100.0
(N) (41) (669) (705) (755) (133) (166) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Han mejorado Siguen igual Han empeorado N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Clase alta/ media-alta 36.3 31.4 23.5 7.4 1.4 (443)
Nuevas clases medias 32.7 29.6 30.4 6.8 0.4 (513)
Viejas clases medias 29.7 29.0 28.7 11.8 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 27.3 30.2 32.6 9.5 0.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 29.6 22.8 30.4 17.1 . (368)
No consta 37.0 14.8 33.3 14.8 . (27)
TOTAL 30.9 28.8 29.6 10.1 0.6 (2480)
En la información que da al/la ciudadano/a Clase alta/ media-alta 38.8 30.0 27.3 2.0 1.8 (443)
Nuevas clases medias 37.4 30.2 27.7 4.3 0.4 (513)
Viejas clases medias 40.8 24.1 26.2 8.7 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 35.3 29.1 29.1 6.1 0.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 38.3 23.6 26.9 11.1 . (368)
No consta 51.9 25.9 22.2 . . (27)
TOTAL 37.9 27.9 27.6 6.1 0.6 (2480)
En el tiempo en resolver las gestiones Clase alta/ media-alta 27.1 33.6 31.8 6.5 0.9 (443)
Nuevas clases medias 25.1 32.4 36.1 6.0 0.4 (513)
Viejas clases medias 30.3 31.0 30.3 7.9 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 24.6 29.9 37.2 8.0 0.3 (739)
Obreros/as no cualificados/as 23.9 26.6 37.5 11.7 0.3 (368)
No consta 37.0 29.6 29.6 3.7 . (27)
TOTAL 26.1 30.8 34.9 7.8 0.4 (2480)
En la incorporación de nuevas tecnologías (SMS, citas telefónicas automáticas) Clase alta/ media-alta 79.5 9.9 7.2 3.2 0.2 (443)
Nuevas clases medias 76.0 12.1 7.2 4.3 0.4 (513)
Viejas clases medias 69.5 9.2 7.7 13.3 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 71.7 10.1 7.7 10.0 0.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 70.9 9.5 9.2 10.3 . (368)
No consta 85.2 7.4 7.4 . . (27)
TOTAL 73.7 10.2 7.7 8.1 0.3 (2480)
En el trato a los/as ciudadanos/as Clase alta/ media-alta 30.5 47.2 16.3 4.7 1.4 (443)
Nuevas clases medias 35.3 42.3 19.3 2.7 0.4 (513)
Viejas clases medias 35.4 39.2 19.2 5.4 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 31.8 44.1 18.7 4.9 0.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 38.0 36.1 16.8 8.4 0.5 (368)
No consta 40.7 44.4 14.8 . . (27)
TOTAL 33.9 42.3 18.1 5.0 0.7 (2480)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Clase alta/ media-alta 43.1 39.5 9.7 7.0 0.7 (443)
Nuevas clases medias 49.5 35.9 9.2 4.9 0.6 (513)
Viejas clases medias 51.3 30.3 11.0 6.9 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 50.5 30.2 12.0 6.5 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 49.5 29.3 10.1 10.9 0.3 (368)
No consta 63.0 22.2 14.8 . . (27)
TOTAL 49.1 32.8 10.6 6.9 0.6 (2480)
En la profesionalidad del personal Clase alta/ media-alta 32.1 45.8 14.0 6.5 1.6 (443)
Nuevas clases medias 35.9 43.5 14.2 4.9 1.6 (513)
Viejas clases medias 33.6 44.1 12.3 9.0 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 31.1 42.2 17.6 8.0 1.1 (739)
Obreros/as no cualificados/as 34.5 37.5 16.6 11.1 0.3 (368)
No consta 55.6 29.6 14.8 . . (27)
TOTAL 33.4 42.6 15.2 7.6 1.1 (2480)
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as Clase alta/ media-alta 25.1 38.1 23.0 12.4 1.4 (443)
Nuevas clases medias 23.8 36.6 26.7 11.7 1.2 (513)
Viejas clases medias 25.1 27.4 25.9 21.0 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 23.3 30.2 26.9 18.4 1.2 (739)
Obreros/as no cualificados/as 23.4 28.0 21.2 25.0 2.4 (368)
No consta 44.4 11.1 25.9 18.5 . (27)
TOTAL 24.2 32.0 25.2 17.3 1.3 (2480)
En el acceso a través de Internet Clase alta/ media-alta 82.4 9.5 3.6 4.3 0.2 (443)
Nuevas clases medias 81.5 7.8 2.7 7.4 0.6 (513)
Viejas clases medias 66.9 7.9 5.6 19.2 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 69.0 7.3 4.9 18.1 0.7 (739)
Obreros/as no cualificados/as 68.8 4.3 4.1 22.0 0.8 (368)
No consta 74.1 3.7 7.4 14.8 . (27)
TOTAL 73.7 7.4 4.2 14.2 0.5 (2480)



 
 
PREGUNTA 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el
funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La enseñanza pública Clase alta/ media-alta 8.6 40.0 33.0 10.8 7.7 . (443)
Nuevas clases medias 5.5 40.7 31.8 11.5 9.7 0.8 (513)
Viejas clases medias 5.9 42.3 29.0 9.0 13.1 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 6.9 39.9 32.1 8.5 12.4 0.1 (739)
Obreros/as no cualificados/as 6.3 41.0 31.0 6.5 14.1 1.1 (368)
No consta 3.7 51.9 22.2 . 22.2 . (27)
TOTAL 6.6 40.8 31.4 9.2 11.5 0.5 (2480)
La asistencia en hospitales públicos Clase alta/ media-alta 11.1 45.6 30.2 8.6 4.5 . (443)
Nuevas clases medias 8.8 46.6 32.0 10.7 1.4 0.6 (513)
Viejas clases medias 13.1 49.2 27.2 7.7 2.1 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 12.0 51.0 25.7 9.9 1.2 0.1 (739)
Obreros/as no cualificados/as 9.2 52.2 25.5 10.3 2.4 0.3 (368)
No consta 11.1 59.3 22.2 7.4 . . (27)
TOTAL 10.9 49.1 28.0 9.5 2.1 0.3 (2480)
La asistencia en centros de salud públicos Clase alta/ media-alta 9.9 51.7 27.1 7.9 3.2 0.2 (443)
Nuevas clases medias 6.2 54.6 28.1 9.4 0.8 1.0 (513)
Viejas clases medias 10.0 54.1 25.9 7.4 1.5 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 12.7 53.9 23.5 8.0 1.9 . (739)
Obreros/as no cualificados/as 10.1 53.5 26.6 8.4 1.1 0.3 (368)
No consta 11.1 59.3 25.9 3.7 . . (27)
TOTAL 10.0 53.7 26.0 8.2 1.7 0.4 (2480)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) Clase alta/ media-alta 5.4 30.9 26.2 9.3 28.0 0.2 (443)
Nuevas clases medias 3.1 36.3 29.8 8.6 22.0 0.2 (513)
Viejas clases medias 5.4 38.5 25.4 7.4 23.1 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 6.9 39.5 22.1 6.5 24.6 0.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 6.8 35.9 24.7 10.9 21.7 . (368)
No consta 7.4 29.6 29.6 3.7 29.6 . (27)
TOTAL 5.6 36.5 25.4 8.2 24.1 0.2 (2480)
La tramitación de las ayudas de protección por desempleo Clase alta/ media-alta 4.7 23.5 25.5 9.0 37.0 0.2 (443)
Nuevas clases medias 2.1 30.6 30.8 11.3 24.4 0.8 (513)
Viejas clases medias 3.3 26.7 25.9 10.3 33.6 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 2.8 31.9 27.6 11.0 26.0 0.7 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.5 31.3 28.8 12.5 23.6 0.3 (368)
No consta 3.7 25.9 29.6 11.1 29.6 . (27)
TOTAL 3.2 29.2 27.8 10.8 28.5 0.5 (2480)
Los transportes públicos Clase alta/ media-alta 8.6 46.0 30.7 7.2 6.8 0.7 (443)
Nuevas clases medias 4.3 50.1 27.7 9.7 8.0 0.2 (513)
Viejas clases medias 4.6 45.6 25.4 8.2 15.6 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 5.5 51.7 23.8 8.4 9.7 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 7.3 51.4 22.0 9.2 9.5 0.5 (368)
No consta 7.4 44.4 33.3 7.4 7.4 . (27)
TOTAL 6.0 49.3 25.9 8.5 9.7 0.6 (2480)
Las obras públicas e infraestructuras Clase alta/ media-alta 3.8 36.8 37.7 14.2 6.5 0.9 (443)
Nuevas clases medias 2.3 39.4 37.2 13.6 7.0 0.4 (513)
Viejas clases medias 4.4 42.3 33.6 9.5 10.0 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 3.5 41.1 34.0 11.2 8.9 1.2 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.3 41.6 33.7 8.4 12.8 0.3 (368)
No consta 3.7 44.4 44.4 . 7.4 . (27)
TOTAL 3.4 40.3 35.3 11.5 8.8 0.7 (2480)
La Administración de Justicia Clase alta/ media-alta 2.7 12.6 39.5 26.2 18.3 0.7 (443)
Nuevas clases medias 1.0 17.2 35.7 28.1 17.9 0.2 (513)
Viejas clases medias 1.3 21.0 35.6 21.0 20.5 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 1.5 18.8 31.1 27.2 20.8 0.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 18.5 34.2 20.1 25.3 0.3 (368)
No consta . 11.1 33.3 29.6 25.9 . (27)
TOTAL 1.6 17.6 34.8 25.2 20.4 0.4 (2480)
La tramitación de las pensiones Clase alta/ media-alta 4.7 28.7 19.9 6.8 39.1 0.9 (443)
Nuevas clases medias 3.3 31.8 23.4 10.7 30.2 0.6 (513)
Viejas clases medias 4.4 40.8 23.8 6.9 23.8 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 4.5 35.6 21.9 8.8 28.8 0.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.5 28.8 25.8 10.3 30.7 0.8 (368)
No consta . 37.0 22.2 11.1 29.6 . (27)
TOTAL 4.1 33.4 22.7 8.8 30.4 0.6 (2480)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana Clase alta/ media-alta 7.2 51.9 28.7 6.3 5.9 . (443)
Nuevas clases medias 4.1 50.7 32.0 6.8 5.7 0.8 (513)
Viejas clases medias 7.2 50.8 24.1 9.7 8.2 . (390)
Obreros/as cualificados/as 5.4 50.1 27.2 8.7 7.8 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.8 53.5 25.8 7.9 8.7 0.3 (368)
No consta 7.4 48.1 29.6 7.4 7.4 . (27)
TOTAL 5.5 51.1 27.8 7.9 7.2 0.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 5
Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios públicos, dígame,
si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los servicios que le voy a mencionar.

  A favor En contra N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Enseñanza Clase alta/ media-alta 3.6 95.0 0.5 0.9 (443)
Nuevas clases medias 2.1 96.1 1.4 0.4 (513)
Viejas clases medias 3.3 90.5 4.9 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 3.4 92.8 3.0 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.9 94.6 3.0 0.5 (368)
No consta . 92.6 3.7 3.7 (27)
TOTAL 2.9 93.8 2.5 0.8 (2480)
Sanidad Clase alta/ media-alta 2.9 95.3 0.7 1.1 (443)
Nuevas clases medias 2.3 97.1 0.2 0.4 (513)
Viejas clases medias 2.6 94.1 2.3 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 2.2 95.1 1.8 0.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 96.2 1.6 0.5 (368)
No consta 3.7 88.9 3.7 3.7 (27)
TOTAL 2.3 95.5 1.3 0.8 (2480)
Cultura Clase alta/ media-alta 17.8 78.1 2.5 1.6 (443)
Nuevas clases medias 18.5 76.6 4.1 0.8 (513)
Viejas clases medias 21.3 68.2 9.2 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 18.0 72.5 8.0 1.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 17.7 72.0 9.5 0.8 (368)
No consta 14.8 74.1 7.4 3.7 (27)
TOTAL 18.5 73.6 6.6 1.3 (2480)
Obras públicas e infraestructuras Clase alta/ media-alta 45.1 49.9 3.6 1.4 (443)
Nuevas clases medias 39.2 53.6 5.8 1.4 (513)
Viejas clases medias 37.4 51.5 10.3 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 36.9 53.0 7.8 2.2 (739)
Obreros/as no cualificados/as 33.4 56.8 9.2 0.5 (368)
No consta 44.4 44.4 11.1 . (27)
TOTAL 38.5 52.8 7.3 1.4 (2480)
Defensa Clase alta/ media-alta 68.6 26.9 3.8 0.7 (443)
Nuevas clases medias 61.4 33.9 3.9 0.8 (513)
Viejas clases medias 54.4 33.6 10.8 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 55.9 34.0 8.8 1.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 50.5 38.0 10.6 0.8 (368)
No consta 48.1 44.4 3.7 3.7 (27)
TOTAL 58.2 33.3 7.4 1.0 (2480)
Vivienda Clase alta/ media-alta 25.3 70.0 3.2 1.6 (443)
Nuevas clases medias 21.2 73.5 3.9 1.4 (513)
Viejas clases medias 24.4 66.4 8.2 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 18.0 73.7 6.6 1.6 (739)
Obreros/as no cualificados/as 14.4 80.7 4.1 0.8 (368)
No consta 7.4 81.5 7.4 3.7 (27)
TOTAL 20.3 73.0 5.3 1.4 (2480)
Seguridad ciudadana Clase alta/ media-alta 12.4 83.5 2.7 1.4 (443)
Nuevas clases medias 12.7 84.4 2.3 0.6 (513)
Viejas clases medias 12.6 79.2 6.7 1.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 15.0 78.8 4.7 1.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 12.5 82.9 4.1 0.5 (368)
No consta 14.8 77.8 3.7 3.7 (27)
TOTAL 13.3 81.5 4.1 1.2 (2480)
Transportes Clase alta/ media-alta 19.4 76.3 2.7 1.6 (443)
Nuevas clases medias 17.5 77.8 3.3 1.4 (513)
Viejas clases medias 21.3 68.5 8.7 1.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 18.4 75.0 4.9 1.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 18.2 75.5 5.4 0.8 (368)
No consta 7.4 85.2 3.7 3.7 (27)
TOTAL 18.7 75.0 4.8 1.5 (2480)
Protección al medioambiente Clase alta/ media-alta 13.1 83.5 1.8 1.6 (443)
Nuevas clases medias 18.3 77.8 2.9 1.0 (513)
Viejas clases medias 21.0 67.7 10.0 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 17.7 72.9 7.6 1.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 13.9 75.5 8.7 1.9 (368)
No consta 18.5 74.1 3.7 3.7 (27)
TOTAL 17.0 75.4 6.1 1.5 (2480)
Protección por desempleo Clase alta/ media-alta 7.9 89.4 1.1 1.6 (443)
Nuevas clases medias 3.1 94.3 1.0 1.6 (513)
Viejas clases medias 5.6 87.2 5.9 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 3.9 91.5 2.8 1.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.5 92.1 3.5 0.8 (368)
No consta . 88.9 7.4 3.7 (27)
TOTAL 4.6 91.1 2.8 1.5 (2480)
Pensiones Clase alta/ media-alta 2.9 94.8 1.1 1.1 (443)
Nuevas clases medias 1.8 96.7 0.8 0.8 (513)
Viejas clases medias 3.1 92.1 3.8 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 3.2 93.1 1.9 1.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 2.2 93.5 3.0 1.4 (368)
No consta . 92.6 3.7 3.7 (27)
TOTAL 2.7 94.0 2.0 1.3 (2480)
Justicia Clase alta/ media-alta 19.2 74.5 4.5 1.8 (443)
Nuevas clases medias 17.9 75.8 5.1 1.2 (513)
Viejas clases medias 20.3 69.0 9.2 1.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 19.5 71.0 7.4 2.0 (739)
Obreros/as no cualificados/as 14.4 75.8 9.0 0.8 (368)
No consta 14.8 77.8 3.7 3.7 (27)
TOTAL 18.4 73.1 6.9 1.6 (2480)
Servicios sociales Clase alta/ media-alta 7.4 88.9 2.3 1.4 (443)
Nuevas clases medias 6.6 89.9 2.5 1.0 (513)
Viejas clases medias 6.9 85.4 6.7 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 6.5 87.4 4.5 1.6 (739)
Obreros/as no cualificados/as 6.5 87.8 4.3 1.4 (368)
No consta 7.4 85.2 3.7 3.7 (27)
TOTAL 6.8 87.9 4.0 1.3 (2480)
En ciencia y tecnología Clase alta/ media-alta 14.4 82.6 1.6 1.4 (443)
Nuevas clases medias 20.1 73.1 6.0 0.8 (513)
Viejas clases medias 21.0 63.8 13.8 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 18.7 67.4 12.0 1.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 18.2 69.8 10.6 1.4 (368)
No consta 14.8 74.1 7.4 3.7 (27)
TOTAL 18.5 71.2 9.0 1.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 6
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a
10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

  Ninguna importancia (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Mucha importancia (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.9 0.9 10.6 35.9 51.0 0.2 0.5 100.0
(N) (4) (4) (47) (159) (226) (1) (2) (443)
Nuevas clases medias % 0.4 1.4 10.1 44.4 42.7 0.8 0.2 100.0
(N) (2) (7) (52) (228) (219) (4) (1) (513)
Viejas clases medias % 0.3 1.3 15.6 41.5 38.5 2.3 0.5 100.0
(N) (1) (5) (61) (162) (150) (9) (2) (390)
Obreros/as cualificados/as % 0.5 1.5 14.5 37.9 43.0 1.6 0.9 100.0
(N) (4) (11) (107) (280) (318) (12) (7) (739)
Obreros/as no cualificados/as % . 1.4 12.8 39.9 44.8 0.3 0.8 100.0
(N) . (5) (47) (147) (165) (1) (3) (368)
No consta % . 7.4 7.4 33.3 51.9 . . 100.0
(N) . (2) (2) (9) (14) . . (27)
TOTAL % 0.4 1.4 12.7 39.7 44.0 1.1 0.6 100.0
(N) (11) (34) (316) (985) (1092) (27) (15) (2480)



  Media Desviación típica (N)
  Clase alta/ media-alta 8.36 1.59 (440)
Nuevas clases medias 8.18 1.55 (508)
Viejas clases medias 7.97 1.58 (379)
Obreros/as cualificados/as 8.12 1.65 (720)
Obreros/as no cualificados/as 8.17 1.53 (364)
No consta 8.30 1.94 (27)
TOTAL 8.16 1.60 (2438)



 
 
PREGUNTA 7
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

  Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a mejorar dichos servicios N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 47.9 45.4 5.6 1.1 100.0
(N) (212) (201) (25) (5) (443)
Nuevas clases medias % 42.5 49.9 7.0 0.6 100.0
(N) (218) (256) (36) (3) (513)
Viejas clases medias % 40.5 40.0 17.9 1.5 100.0
(N) (158) (156) (70) (6) (390)
Obreros/as cualificados/as % 38.3 48.0 12.2 1.5 100.0
(N) (283) (355) (90) (11) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 35.9 48.9 14.7 0.5 100.0
(N) (132) (180) (54) (2) (368)
No consta % 37.0 44.4 18.5 . 100.0
(N) (10) (12) (5) . (27)
TOTAL % 40.8 46.8 11.3 1.1 100.0
(N) (1013) (1160) (280) (27) (2480)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en
P7). ¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la
calidad con que se prestan los servicios?

  No N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 84.0 10.4 2.8 2.8 100.0
(N) (178) (22) (6) (6) (212)
Nuevas clases medias % 81.2 9.2 6.0 3.7 100.0
(N) (177) (20) (13) (8) (218)
Viejas clases medias % 81.0 8.9 7.0 3.2 100.0
(N) (128) (14) (11) (5) (158)
Obreros/as cualificados/as % 82.0 9.9 5.3 2.8 100.0
(N) (232) (28) (15) (8) (283)
Obreros/as no cualificados/as % 84.1 6.1 8.3 1.5 100.0
(N) (111) (8) (11) (2) (132)
No consta % 80.0 . 10.0 10.0 100.0
(N) (8) . (1) (1) (10)
TOTAL % 82.3 9.1 5.6 3.0 100.0
(N) (834) (92) (57) (30) (1013)



 
 
PREGUNTA 8
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social,
Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen para Ud. cada
uno de ellos, siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  Nada importante (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy importante (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
La profesionalidad del personal que atiende al público Clase alta/ media-alta 0.2 1.4 14.2 32.7 49.9 0.9 0.7 (443)
Nuevas clases medias 1.0 1.6 15.8 37.2 42.1 2.1 0.2 (513)
Viejas clases medias 1.0 1.3 15.4 28.5 47.2 6.2 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 0.8 2.2 13.5 38.6 41.1 3.2 0.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 0.5 0.8 12.5 39.1 41.6 4.9 0.5 (368)
No consta 3.7 3.7 18.5 37.0 33.3 . 3.7 (27)
TOTAL 0.8 1.6 14.3 35.7 43.8 3.3 0.5 (2480)
El trato que se da al público Clase alta/ media-alta 0.5 2.9 15.8 32.3 47.9 0.7 . (443)
Nuevas clases medias 0.8 2.7 16.4 28.5 50.3 1.4 . (513)
Viejas clases medias 1.8 1.3 17.7 24.1 49.5 5.1 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 0.9 2.8 13.3 33.8 46.0 2.3 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 0.8 0.8 14.7 36.1 43.2 3.8 0.5 (368)
No consta 3.7 . 22.2 29.6 37.0 . 7.4 (27)
TOTAL 1.0 2.3 15.4 31.2 47.3 2.5 0.5 (2480)
La información que le proporcionan Clase alta/ media-alta 0.5 2.5 14.7 26.6 55.3 0.5 . (443)
Nuevas clases medias 0.8 2.3 13.5 29.0 53.0 1.2 0.2 (513)
Viejas clases medias 1.8 2.8 11.8 24.9 52.8 5.4 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 1.4 3.5 13.1 30.3 48.3 2.8 0.5 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.1 1.1 15.2 28.8 49.7 3.5 0.5 (368)
No consta 3.7 . 11.1 29.6 44.4 3.7 7.4 (27)
TOTAL 1.1 2.6 13.5 28.3 51.4 2.6 0.4 (2480)
El horario de atención al público Clase alta/ media-alta 0.5 5.2 21.9 45.4 26.4 0.7 . (443)
Nuevas clases medias 1.8 3.7 26.7 34.9 31.2 1.4 0.4 (513)
Viejas clases medias 3.1 4.6 22.1 35.6 27.4 6.4 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 2.2 4.9 21.5 41.0 25.3 4.2 0.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 2.4 2.7 23.4 41.0 25.5 4.3 0.5 (368)
No consta 3.7 . 29.6 33.3 18.5 3.7 11.1 (27)
TOTAL 2.0 4.3 23.1 39.6 27.0 3.3 0.7 (2480)
El tiempo de espera Clase alta/ media-alta 3.6 7.2 18.5 39.5 30.2 0.9 . (443)
Nuevas clases medias 4.1 7.2 19.5 34.7 32.6 1.8 0.2 (513)
Viejas clases medias 3.3 6.4 22.1 32.8 28.7 5.9 0.8 (390)
Obreros/as cualificados/as 4.9 7.6 21.1 33.4 28.7 3.4 0.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 5.4 6.8 20.7 30.7 31.5 4.1 0.8 (368)
No consta . 3.7 22.2 37.0 25.9 3.7 7.4 (27)
TOTAL 4.3 7.1 20.4 34.3 30.2 3.1 0.6 (2480)
El estado de las instalaciones Clase alta/ media-alta 0.5 4.1 33.4 44.0 17.2 0.9 . (443)
Nuevas clases medias 1.2 3.7 31.6 41.9 19.9 1.6 0.2 (513)
Viejas clases medias 2.1 2.6 29.2 38.7 20.8 6.2 0.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 0.7 2.8 31.9 42.6 17.9 3.2 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 3.0 27.7 41.3 20.9 4.9 0.5 (368)
No consta 7.4 . 33.3 37.0 11.1 3.7 7.4 (27)
TOTAL 1.2 3.2 31.1 41.9 19.0 3.2 0.5 (2480)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Clase alta/ media-alta 1.4 2.3 21.0 39.3 34.8 1.1 0.2 (443)
Nuevas clases medias 1.0 5.1 18.5 34.5 39.0 1.4 0.6 (513)
Viejas clases medias 0.8 2.3 18.7 33.8 37.2 6.9 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 1.2 3.8 16.9 40.7 33.2 3.2 0.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 1.4 2.2 16.8 35.3 39.4 4.1 0.8 (368)
No consta 7.4 . 22.2 29.6 29.6 3.7 7.4 (27)
TOTAL 1.2 3.3 18.3 37.2 36.2 3.2 0.7 (2480)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Clase alta/ media-alta 0.9 3.4 13.1 22.1 59.4 0.9 0.2 (443)
Nuevas clases medias 1.0 2.1 12.5 24.6 57.1 2.5 0.2 (513)
Viejas clases medias 1.3 2.3 15.4 20.8 53.1 6.9 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 1.1 4.1 11.9 24.1 54.1 3.9 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 0.8 3.0 12.0 20.9 57.3 5.4 0.5 (368)
No consta 3.7 . 14.8 14.8 51.9 7.4 7.4 (27)
TOTAL 1.0 3.1 12.8 22.7 56.0 3.8 0.5 (2480)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Clase alta/ media-alta 1.8 6.8 13.3 27.5 49.4 0.9 0.2 (443)
Nuevas clases medias 2.1 6.8 11.1 22.6 54.2 2.7 0.4 (513)
Viejas clases medias 3.6 4.1 10.0 21.8 52.3 7.9 0.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 3.7 6.6 12.0 24.2 48.7 3.9 0.8 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.5 4.1 10.9 23.1 53.0 4.9 0.5 (368)
No consta 3.7 . 25.9 7.4 44.4 11.1 7.4 (27)
TOTAL 3.0 5.8 11.7 23.8 51.1 4.0 0.6 (2480)



  Media Desviación típica (N)
La profesionalidad del personal que atiende al público Clase alta/ media-alta 8.26 1.68 (436)
Nuevas clases medias 8.07 1.79 (501)
Viejas clases medias 8.22 1.82 (364)
Obreros/as cualificados/as 8.05 1.76 (711)
Obreros/as no cualificados/as 8.16 1.66 (348)
No consta 7.58 2.12 (26)
TOTAL 8.13 1.75 (2386)
El trato que se da al público Clase alta/ media-alta 8.12 1.79 (440)
Nuevas clases medias 8.16 1.86 (506)
Viejas clases medias 8.16 2.01 (368)
Obreros/as cualificados/as 8.13 1.84 (716)
Obreros/as no cualificados/as 8.14 1.75 (352)
No consta 7.80 2.22 (25)
TOTAL 8.14 1.85 (2407)
La información que le proporcionan Clase alta/ media-alta 8.32 1.76 (441)
Nuevas clases medias 8.31 1.80 (506)
Viejas clases medias 8.31 1.99 (367)
Obreros/as cualificados/as 8.18 1.94 (714)
Obreros/as no cualificados/as 8.25 1.87 (353)
No consta 8.13 2.01 (24)
TOTAL 8.26 1.88 (2405)
El horario de atención al público Clase alta/ media-alta 7.43 1.80 (440)
Nuevas clases medias 7.42 1.98 (504)
Viejas clases medias 7.25 2.15 (362)
Obreros/as cualificados/as 7.29 1.97 (701)
Obreros/as no cualificados/as 7.35 1.96 (350)
No consta 6.91 1.98 (23)
TOTAL 7.34 1.97 (2380)
El tiempo de espera Clase alta/ media-alta 7.31 2.16 (439)
Nuevas clases medias 7.33 2.26 (503)
Viejas clases medias 7.18 2.25 (364)
Obreros/as cualificados/as 7.09 2.33 (707)
Obreros/as no cualificados/as 7.22 2.39 (350)
No consta 7.58 1.86 (24)
TOTAL 7.22 2.28 (2387)
El estado de las instalaciones Clase alta/ media-alta 7.00 1.69 (439)
Nuevas clases medias 7.12 1.80 (504)
Viejas clases medias 7.15 1.84 (364)
Obreros/as cualificados/as 7.09 1.72 (709)
Obreros/as no cualificados/as 7.13 1.86 (348)
No consta 6.67 2.10 (24)
TOTAL 7.09 1.77 (2388)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Clase alta/ media-alta 7.69 1.83 (437)
Nuevas clases medias 7.77 1.95 (503)
Viejas clases medias 7.85 1.86 (362)
Obreros/as cualificados/as 7.72 1.85 (708)
Obreros/as no cualificados/as 7.89 1.87 (350)
No consta 7.29 2.61 (24)
TOTAL 7.76 1.88 (2384)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Clase alta/ media-alta 8.43 1.90 (438)
Nuevas clases medias 8.47 1.85 (499)
Viejas clases medias 8.28 1.99 (362)
Obreros/as cualificados/as 8.26 1.98 (704)
Obreros/as no cualificados/as 8.46 1.88 (346)
No consta 8.26 2.20 (23)
TOTAL 8.37 1.93 (2372)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Clase alta/ media-alta 7.99 2.14 (438)
Nuevas clases medias 8.14 2.18 (497)
Viejas clases medias 8.15 2.20 (358)
Obreros/as cualificados/as 7.90 2.32 (704)
Obreros/as no cualificados/as 8.14 2.19 (348)
No consta 7.82 2.54 (22)
TOTAL 8.04 2.22 (2367)



 
 
PREGUNTA 9
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las Administraciones
Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por correo electrónico Por Internet N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 51.2 7.4 . 6.3 31.8 2.0 1.1 100.0
(N) (227) (33) . (28) (141) (9) (5) (443)
Nuevas clases medias % 63.4 8.4 0.6 2.5 24.0 1.0 0.2 100.0
(N) (325) (43) (3) (13) (123) (5) (1) (513)
Viejas clases medias % 81.5 5.1 . 3.1 7.9 1.0 1.3 100.0
(N) (318) (20) . (12) (31) (4) (5) (390)
Obreros/as cualificados/as % 78.2 6.2 . 0.9 11.8 1.9 0.9 100.0
(N) (578) (46) . (7) (87) (14) (7) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 82.6 7.6 0.5 . 7.3 0.8 1.1 100.0
(N) (304) (28) (2) . (27) (3) (4) (368)
No consta % 59.3 11.1 . 3.7 22.2 . 3.7 100.0
(N) (16) (3) . (1) (6) . (1) (27)
TOTAL % 71.3 7.0 0.2 2.5 16.7 1.4 0.9 100.0
(N) (1768) (173) (5) (61) (415) (35) (23) (2480)



 
 
PREGUNTA 10
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público
para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 74.0 25.3 0.7 . 100.0
(N) (328) (112) (3) . (443)
Nuevas clases medias % 68.8 30.6 0.6 . 100.0
(N) (353) (157) (3) . (513)
Viejas clases medias % 53.1 46.2 0.5 0.3 100.0
(N) (207) (180) (2) (1) (390)
Obreros/as cualificados/as % 59.4 39.2 1.4 . 100.0
(N) (439) (290) (10) . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 58.7 40.2 1.1 . 100.0
(N) (216) (148) (4) . (368)
No consta % 63.0 37.0 . . 100.0
(N) (17) (10) . . (27)
TOTAL % 62.9 36.2 0.9 0.0 100.0
(N) (1560) (897) (22) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 10a
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P10). En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la
Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

  Rectifica, sí ha acudido Confirma, no ha acudido No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 33.0 64.3 1.7 0.9 100.0
(N) (38) (74) (2) (1) (115)
Nuevas clases medias % 35.0 61.3 3.8 . 100.0
(N) (56) (98) (6) . (160)
Viejas clases medias % 25.3 70.3 3.3 1.1 100.0
(N) (46) (128) (6) (2) (182)
Obreros/as cualificados/as % 20.0 76.7 2.3 1.0 100.0
(N) (60) (230) (7) (3) (300)
Obreros/as no cualificados/as % 25.7 71.1 1.3 2.0 100.0
(N) (39) (108) (2) (3) (152)
No consta % 20.0 80.0 . . 100.0
(N) (2) (8) . . (10)
TOTAL % 26.2 70.3 2.5 1.0 100.0
(N) (241) (646) (23) (9) (919)



 
 
PREGUNTA 11
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

  Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) Oficina que expide DNI, pasaportes Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) Oficina del Registro Civil Oficina municipal para inscribirse en el Padrón Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) Servicios sociales Oficinas municipales/diputación en general Consejerías y oficinas de CCAA Juzgado y Administración de Justicia Correos Otra No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 1.9 25.1 12.3 9.8 1.9 4.6 9.3 2.2 1.4 0.3 0.5 0.8 4.1 9.8 0.8 1.1 5.7 2.2 0.8 2.2 1.4 . 1.6 100.0
(N) (7) (92) (45) (36) (7) (17) (34) (8) (5) (1) (2) (3) (15) (36) (3) (4) (21) (8) (3) (8) (5) . (6) (366)
Nuevas clases medias % 2.0 29.3 15.6 6.6 2.4 3.7 7.1 1.7 2.0 0.2 0.5 . 3.2 11.7 1.5 2.0 4.6 1.0 1.7 2.2 0.5 0.2 0.2 100.0
(N) (8) (120) (64) (27) (10) (15) (29) (7) (8) (1) (2) . (13) (48) (6) (8) (19) (4) (7) (9) (2) (1) (1) (409)
Viejas clases medias % 0.8 28.1 11.9 7.9 1.6 4.7 7.9 0.8 1.6 1.2 1.2 1.2 2.0 12.6 . 3.6 5.9 3.2 1.6 2.0 . 0.4 . 100.0
(N) (2) (71) (30) (20) (4) (12) (20) (2) (4) (3) (3) (3) (5) (32) . (9) (15) (8) (4) (5) . (1) . (253)
Obreros/as cualificados/as % 0.8 25.5 22.4 7.0 1.4 1.8 7.2 0.8 2.2 1.4 0.8 0.6 2.2 10.8 0.4 4.2 3.2 1.2 2.2 1.8 0.6 0.2 1.2 100.0
(N) (4) (127) (112) (35) (7) (9) (36) (4) (11) (7) (4) (3) (11) (54) (2) (21) (16) (6) (11) (9) (3) (1) (6) (499)
Obreros/as no cualificados/as % 0.8 19.6 24.7 5.9 0.4 2.4 8.6 3.1 2.7 3.1 0.4 0.4 2.4 12.9 1.2 4.3 2.0 . 2.4 0.8 0.8 0.4 0.8 100.0
(N) (2) (50) (63) (15) (1) (6) (22) (8) (7) (8) (1) (1) (6) (33) (3) (11) (5) . (6) (2) (2) (1) (2) (255)
No consta % . 10.5 21.1 10.5 . 10.5 10.5 . 5.3 . . . 10.5 15.8 . . . . . . . 5.3 . 100.0
(N) . (2) (4) (2) . (2) (2) . (1) . . . (2) (3) . . . . . . . (1) . (19)
TOTAL % 1.3 25.7 17.7 7.5 1.6 3.4 7.9 1.6 2.0 1.1 0.7 0.6 2.9 11.4 0.8 2.9 4.2 1.4 1.7 1.8 0.7 0.3 0.8 100.0
(N) (23) (462) (318) (135) (29) (61) (143) (29) (36) (20) (12) (10) (52) (206) (14) (53) (76) (26) (31) (33) (12) (5) (15) (1801)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para...
(RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Solicitar un impreso 9.6 (35) 12.2 (50) 7.9 (20) 10.0 (50) 8.6 (22) 15.8 (3) 10.0 (180)
Solicitar un documento o certificado 29.2 (107) 26.2 (107) 25.7 (65) 26.9 (134) 20.0 (51) 10.5 (2) 25.9 (466)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) 8.5 (31) 8.3 (34) 10.7 (27) 8.6 (43) 11.8 (30) 10.5 (2) 9.3 (167)
Realizar un pago 8.7 (32) 7.6 (31) 6.7 (17) 6.6 (33) 3.5 (9) 0.0 (0) 6.8 (122)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) 16.9 (62) 19.1 (78) 17.4 (44) 24.8 (124) 28.2 (72) 21.1 (4) 21.3 (384)
Pedir información o realizar una consulta 18.3 (67) 17.1 (70) 20.9 (53) 17.8 (89) 19.2 (49) 26.3 (5) 18.5 (333)
Presentar una queja o recurso 4.6 (17) 3.4 (14) 1.6 (4) 2.4 (12) 0.8 (2) 15.8 (3) 2.9 (52)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.5 (2) 0.8 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (4)
Denuncias, robos 1.4 (5) 2.4 (10) 2.0 (5) 1.4 (7) 0.8 (2) 0.0 (0) 1.6 (29)
Realizar trámites con Hacienda 12.0 (44) 13.0 (53) 11.5 (29) 11.4 (57) 9.4 (24) 5.3 (1) 11.5 (208)
Solicitar cita 6.3 (23) 6.1 (25) 7.1 (18) 7.8 (39) 8.6 (22) 5.3 (1) 7.1 (128)
Otras respuestas 3.6 (13) 2.7 (11) 2.8 (7) 2.6 (13) 4.7 (12) 0.0 (0) 3.1 (56)
No_contesta 0.0 (0) 0.5 (2) 0.4 (1) 0.2 (1) 0.8 (2) 0.0 (0) 0.3 (6)
TOTAL 100.0 (366) 100.0 (409) 100.0 (253) 100.0 (499) 100.0 (255) 100.0 (19) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 22.4 54.4 4.4 12.6 6.3 . . 100.0
(N) (82) (199) (16) (46) (23) . . (366)
Nuevas clases medias % 19.6 53.5 5.1 11.2 10.3 0.2 . 100.0
(N) (80) (219) (21) (46) (42) (1) . (409)
Viejas clases medias % 17.0 54.9 7.1 11.5 9.5 . . 100.0
(N) (43) (139) (18) (29) (24) . . (253)
Obreros/as cualificados/as % 19.2 57.1 3.8 12.2 7.4 0.2 . 100.0
(N) (96) (285) (19) (61) (37) (1) . (499)
Obreros/as no cualificados/as % 14.9 62.0 5.9 12.5 4.3 . 0.4 100.0
(N) (38) (158) (15) (32) (11) . (1) (255)
No consta % 10.5 57.9 10.5 10.5 10.5 . . 100.0
(N) (2) (11) (2) (2) (2) . . (19)
TOTAL % 18.9 56.1 5.1 12.0 7.7 0.1 0.1 100.0
(N) (341) (1011) (91) (216) (139) (2) (1) (1801)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el
que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 4.4 31.1 46.4 13.9 3.0 . 1.1 100.0
(N) (16) (114) (170) (51) (11) . (4) (366)
Nuevas clases medias % 5.1 34.5 41.8 11.2 6.8 0.2 0.2 100.0
(N) (21) (141) (171) (46) (28) (1) (1) (409)
Viejas clases medias % 6.7 28.1 47.4 10.7 6.3 . 0.8 100.0
(N) (17) (71) (120) (27) (16) . (2) (253)
Obreros/as cualificados/as % 3.4 32.3 47.7 11.8 4.4 . 0.4 100.0
(N) (17) (161) (238) (59) (22) . (2) (499)
Obreros/as no cualificados/as % 3.1 34.9 50.6 10.2 0.8 . 0.4 100.0
(N) (8) (89) (129) (26) (2) . (1) (255)
No consta % 10.5 10.5 63.2 15.8 . . . 100.0
(N) (2) (2) (12) (3) . . . (19)
TOTAL % 4.5 32.1 46.6 11.8 4.4 0.1 0.6 100.0
(N) (81) (578) (840) (212) (79) (1) (10) (1801)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco
o nada satisfecho/a con...

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La profesionalidad del personal que le atendió Clase alta/ media-alta 19.9 60.4 13.9 4.6 0.8 0.3 (366)
Nuevas clases medias 18.3 62.1 13.0 4.6 1.7 0.2 (409)
Viejas clases medias 18.2 60.5 15.8 5.1 0.4 . (253)
Obreros/as cualificados/as 18.0 63.5 13.8 3.4 0.8 0.4 (499)
Obreros/as no cualificados/as 16.1 71.8 10.6 0.8 0.8 . (255)
No consta . 89.5 10.5 . . . (19)
TOTAL 18.0 63.6 13.4 3.8 0.9 0.2 (1801)
El trato que le dio el personal que le atendió Clase alta/ media-alta 23.2 64.5 9.6 2.5 . 0.3 (366)
Nuevas clases medias 21.0 59.9 13.9 4.4 . 0.7 (409)
Viejas clases medias 20.2 61.3 12.6 5.9 . . (253)
Obreros/as cualificados/as 21.4 61.7 13.0 3.2 0.2 0.4 (499)
Obreros/as no cualificados/as 18.0 68.2 12.5 1.2 . . (255)
No consta 5.3 84.2 5.3 5.3 . . (19)
TOTAL 20.9 63.0 12.3 3.4 0.1 0.3 (1801)
La información que le proporcionaron Clase alta/ media-alta 16.4 60.1 16.4 5.5 0.5 1.1 (366)
Nuevas clases medias 17.6 57.9 17.4 5.9 0.2 1.0 (409)
Viejas clases medias 17.0 55.7 17.4 8.3 0.8 0.8 (253)
Obreros/as cualificados/as 19.6 58.5 14.8 6.0 0.2 0.8 (499)
Obreros/as no cualificados/as 14.9 66.7 16.1 2.4 . . (255)
No consta 5.3 68.4 26.3 . . . (19)
TOTAL 17.3 59.6 16.4 5.6 0.3 0.8 (1801)
El horario de atención al público Clase alta/ media-alta 13.4 64.5 19.4 1.6 0.8 0.3 (366)
Nuevas clases medias 9.5 63.1 22.0 4.2 1.2 . (409)
Viejas clases medias 13.0 64.4 15.8 5.9 0.8 . (253)
Obreros/as cualificados/as 12.4 67.3 17.0 2.4 0.6 0.2 (499)
Obreros/as no cualificados/as 12.2 66.7 18.4 2.0 0.8 . (255)
No consta 5.3 73.7 15.8 5.3 . . (19)
TOTAL 11.9 65.4 18.7 3.1 0.8 0.1 (1801)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron Clase alta/ media-alta 12.6 52.2 28.7 6.6 . . (366)
Nuevas clases medias 13.2 47.7 28.9 10.3 . . (409)
Viejas clases medias 14.2 49.8 26.9 8.7 . 0.4 (253)
Obreros/as cualificados/as 12.8 51.1 27.5 7.6 0.6 0.4 (499)
Obreros/as no cualificados/as 11.0 46.7 32.5 9.8 . . (255)
No consta 10.5 36.8 36.8 15.8 . . (19)
TOTAL 12.8 49.6 28.8 8.6 0.2 0.2 (1801)
El estado de las instalaciones Clase alta/ media-alta 17.8 69.9 9.8 1.1 0.8 0.5 (366)
Nuevas clases medias 15.4 69.9 13.2 1.5 . . (409)
Viejas clases medias 17.4 71.1 9.9 1.2 . 0.4 (253)
Obreros/as cualificados/as 16.2 71.9 9.4 1.0 0.8 0.6 (499)
Obreros/as no cualificados/as 11.4 76.9 9.8 1.6 0.4 . (255)
No consta 5.3 78.9 10.5 . 5.3 . (19)
TOTAL 15.7 71.7 10.5 1.2 0.5 0.3 (1801)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió Clase alta/ media-alta 15.6 66.9 14.2 2.7 0.5 . (366)
Nuevas clases medias 16.1 61.4 17.4 4.4 0.2 0.5 (409)
Viejas clases medias 17.8 59.7 17.0 5.5 . . (253)
Obreros/as cualificados/as 14.8 64.5 17.0 2.8 0.4 0.4 (499)
Obreros/as no cualificados/as 13.7 66.3 18.4 1.2 0.4 . (255)
No consta 10.5 68.4 21.1 . . . (19)
TOTAL 15.5 63.9 16.8 3.3 0.3 0.2 (1801)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente Clase alta/ media-alta 20.2 57.1 13.7 7.9 1.1 . (366)
Nuevas clases medias 18.6 57.0 14.4 7.8 1.5 0.7 (409)
Viejas clases medias 19.4 56.9 13.0 9.9 0.8 . (253)
Obreros/as cualificados/as 17.0 61.3 15.2 4.6 1.4 0.4 (499)
Obreros/as no cualificados/as 15.3 64.3 14.9 3.1 2.0 0.4 (255)
No consta 5.3 78.9 10.5 5.3 . . (19)
TOTAL 18.0 59.5 14.3 6.6 1.3 0.3 (1801)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión Clase alta/ media-alta 18.0 51.9 18.3 7.9 1.4 2.5 (366)
Nuevas clases medias 17.1 52.6 18.1 9.0 1.7 1.5 (409)
Viejas clases medias 14.6 54.5 17.4 11.5 1.6 0.4 (253)
Obreros/as cualificados/as 16.4 55.5 14.8 9.4 3.2 0.6 (499)
Obreros/as no cualificados/as 12.9 56.9 19.2 5.9 3.9 1.2 (255)
No consta 10.5 63.2 10.5 10.5 5.3 . (19)
TOTAL 16.1 54.2 17.2 8.8 2.4 1.2 (1801)



 
 
PREGUNTA 16
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de
prestarlo una empresa privada?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 16.9 16.7 47.8 17.2 1.4 100.0
(N) (62) (61) (175) (63) (5) (366)
Nuevas clases medias % 15.4 18.6 45.2 20.8 . 100.0
(N) (63) (76) (185) (85) . (409)
Viejas clases medias % 21.7 11.5 34.4 30.8 1.6 100.0
(N) (55) (29) (87) (78) (4) (253)
Obreros/as cualificados/as % 18.0 12.2 42.5 25.5 1.8 100.0
(N) (90) (61) (212) (127) (9) (499)
Obreros/as no cualificados/as % 11.0 14.5 38.4 34.1 2.0 100.0
(N) (28) (37) (98) (87) (5) (255)
No consta % 21.1 15.8 42.1 21.1 . 100.0
(N) (4) (3) (8) (4) . (19)
TOTAL % 16.8 14.8 42.5 24.7 1.3 100.0
(N) (302) (267) (765) (444) (23) (1801)



 
 
PREGUNTA 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la
Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 19.2 79.2 1.4 0.2 100.0
(N) (85) (351) (6) (1) (443)
Nuevas clases medias % 13.6 85.8 0.4 0.2 100.0
(N) (70) (440) (2) (1) (513)
Viejas clases medias % 8.7 91.0 0.3 . 100.0
(N) (34) (355) (1) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 8.3 91.2 0.5 . 100.0
(N) (61) (674) (4) . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 7.9 91.6 0.5 . 100.0
(N) (29) (337) (2) . (368)
No consta % 7.4 92.6 . . 100.0
(N) (2) (25) . . (27)
TOTAL % 11.3 88.0 0.6 0.1 100.0
(N) (281) (2182) (15) (2) (2480)



 
 
PREGUNTA 17a
PROCEDE DE P17. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro
público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 14.1 56.5 3.5 12.9 11.8 1.2 100.0
(N) (12) (48) (3) (11) (10) (1) (85)
Nuevas clases medias % 12.9 52.9 8.6 10.0 14.3 1.4 100.0
(N) (9) (37) (6) (7) (10) (1) (70)
Viejas clases medias % 8.8 67.6 8.8 11.8 2.9 . 100.0
(N) (3) (23) (3) (4) (1) . (34)
Obreros/as cualificados/as % 8.2 52.5 6.6 16.4 16.4 . 100.0
(N) (5) (32) (4) (10) (10) . (61)
Obreros/as no cualificados/as % 17.2 62.1 . 10.3 10.3 . 100.0
(N) (5) (18) . (3) (3) . (29)
No consta % . 50.0 . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . (1) . . (2)
TOTAL % 12.1 56.6 5.7 12.8 12.1 0.7 100.0
(N) (34) (159) (16) (36) (34) (2) (281)



 
 
PREGUNTA 18
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 45.4 54.4 0.2 . 100.0
(N) (201) (241) (1) . (443)
Nuevas clases medias % 41.1 57.5 1.4 . 100.0
(N) (211) (295) (7) . (513)
Viejas clases medias % 26.9 72.6 0.5 . 100.0
(N) (105) (283) (2) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 31.3 66.8 1.8 0.1 100.0
(N) (231) (494) (13) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 32.6 66.8 0.5 . 100.0
(N) (120) (246) (2) . (368)
No consta % 40.7 59.3 . . 100.0
(N) (11) (16) . . (27)
TOTAL % 35.4 63.5 1.0 0.0 100.0
(N) (879) (1575) (25) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 18a
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por
teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 15.9 52.2 6.0 15.9 9.5 0.5 100.0
(N) (32) (105) (12) (32) (19) (1) (201)
Nuevas clases medias % 16.6 43.6 5.7 19.4 14.7 . 100.0
(N) (35) (92) (12) (41) (31) . (211)
Viejas clases medias % 15.2 50.5 7.6 14.3 12.4 . 100.0
(N) (16) (53) (8) (15) (13) . (105)
Obreros/as cualificados/as % 13.0 56.3 6.1 16.0 8.7 . 100.0
(N) (30) (130) (14) (37) (20) . (231)
Obreros/as no cualificados/as % 14.2 50.8 5.8 19.2 10.0 . 100.0
(N) (17) (61) (7) (23) (12) . (120)
No consta % 18.2 54.5 . 9.1 18.2 . 100.0
(N) (2) (6) . (1) (2) . (11)
TOTAL % 15.0 50.9 6.0 17.0 11.0 0.1 100.0
(N) (132) (447) (53) (149) (97) (1) (879)



 
 
PREGUNTA 18b
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). ¿Y en esa ocasión le atendió...?

  Una máquina durante toda la llamada Una persona durante toda la llamada Ambas No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 16.9 39.8 41.3 0.5 1.5 100.0
(N) (34) (80) (83) (1) (3) (201)
Nuevas clases medias % 18.5 40.3 38.9 0.9 1.4 100.0
(N) (39) (85) (82) (2) (3) (211)
Viejas clases medias % 18.1 43.8 36.2 . 1.9 100.0
(N) (19) (46) (38) . (2) (105)
Obreros/as cualificados/as % 19.5 42.0 35.9 2.2 0.4 100.0
(N) (45) (97) (83) (5) (1) (231)
Obreros/as no cualificados/as % 18.3 45.0 33.3 1.7 1.7 100.0
(N) (22) (54) (40) (2) (2) (120)
No consta % 9.1 45.5 36.4 . 9.1 100.0
(N) (1) (5) (4) . (1) (11)
TOTAL % 18.2 41.8 37.5 1.1 1.4 100.0
(N) (160) (367) (330) (10) (12) (879)



 
 
PREGUNTA 19
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

  No N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 87.6 12.4 . 100.0
(N) (388) (55) . (443)
Nuevas clases medias % 75.2 24.8 . 100.0
(N) (386) (127) . (513)
Viejas clases medias % 44.6 55.1 0.3 100.0
(N) (174) (215) (1) (390)
Obreros/as cualificados/as % 53.7 46.1 0.1 100.0
(N) (397) (341) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 49.5 50.3 0.3 100.0
(N) (182) (185) (1) (368)
No consta % 74.1 25.9 . 100.0
(N) (20) (7) . (27)
TOTAL % 62.4 37.5 0.1 100.0
(N) (1547) (930) (3) (2480)



 
 
PREGUNTA 19a
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Y, ¿en alguna ocasión
ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o
gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 27.3 67.3 5.5 100.0
(N) (15) (37) (3) (55)
Nuevas clases medias % 29.1 67.7 3.1 100.0
(N) (37) (86) (4) (127)
Viejas clases medias % 16.3 78.1 5.6 100.0
(N) (35) (168) (12) (215)
Obreros/as cualificados/as % 23.5 72.7 3.8 100.0
(N) (80) (248) (13) (341)
Obreros/as no cualificados/as % 22.7 75.7 1.6 100.0
(N) (42) (140) (3) (185)
No consta % 14.3 85.7 . 100.0
(N) (1) (6) . (7)
TOTAL % 22.6 73.7 3.8 100.0
(N) (210) (685) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 19b
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Si en un futuro
próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable,
bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

  Muy probable Bastante probable Poco probable Nada probable N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 1.8 12.7 30.9 45.5 5.5 3.6 100.0
(N) (1) (7) (17) (25) (3) (2) (55)
Nuevas clases medias % 3.1 11.8 30.7 46.5 4.7 3.1 100.0
(N) (4) (15) (39) (59) (6) (4) (127)
Viejas clases medias % 1.4 7.9 20.0 60.5 4.7 5.6 100.0
(N) (3) (17) (43) (130) (10) (12) (215)
Obreros/as cualificados/as % 2.3 13.8 23.2 50.1 6.7 3.8 100.0
(N) (8) (47) (79) (171) (23) (13) (341)
Obreros/as no cualificados/as % 0.5 13.0 28.1 50.8 5.4 2.2 100.0
(N) (1) (24) (52) (94) (10) (4) (185)
No consta % . 14.3 28.6 57.1 . . 100.0
(N) . (1) (2) (4) . . (7)
TOTAL % 1.8 11.9 24.9 51.9 5.6 3.8 100.0
(N) (17) (111) (232) (483) (52) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 20
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19). Y en los
últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión
relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 81.4 17.5 1.0 . 100.0
(N) (316) (68) (4) . (388)
Nuevas clases medias % 72.5 27.5 . . 100.0
(N) (280) (106) . . (386)
Viejas clases medias % 54.9 44.6 . 0.6 100.0
(N) (96) (78) . (1) (175)
Obreros/as cualificados/as % 62.6 36.4 0.8 0.3 100.0
(N) (249) (145) (3) (1) (398)
Obreros/as no cualificados/as % 59.6 40.4 . . 100.0
(N) (109) (74) . . (183)
No consta % 65.0 30.0 5.0 . 100.0
(N) (13) (6) (1) . (20)
TOTAL % 68.6 30.8 0.5 0.1 100.0
(N) (1063) (477) (8) (2) (1550)



 
 
PREGUNTA 21
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, concretamente,
¿la última vez que utilizó Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado
con la Administración Pública o centro publico, visitó la página web de...?

  Red 060 de atención e información al ciudadano Agencia Tributaria Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI y pasaporte) Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) Ministerio de Justicia (Registro Civil) Ministerio/Consejerías de Educación (becas) IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) Centros de salud/hospitales Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) Otra No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.9 39.6 10.8 8.9 5.4 3.5 8.2 0.6 5.4 0.6 7.0 5.7 0.6 1.6 . 1.3 100.0
(N) (3) (125) (34) (28) (17) (11) (26) (2) (17) (2) (22) (18) (2) (5) . (4) (316)
Nuevas clases medias % 1.8 38.6 7.5 11.4 4.3 2.9 7.1 2.1 3.2 1.1 7.9 10.4 1.1 0.4 . 0.4 100.0
(N) (5) (108) (21) (32) (12) (8) (20) (6) (9) (3) (22) (29) (3) (1) . (1) (280)
Viejas clases medias % . 18.8 13.5 13.5 9.4 2.1 7.3 . 11.5 . 11.5 8.3 3.1 . 1.0 . 100.0
(N) . (18) (13) (13) (9) (2) (7) . (11) . (11) (8) (3) . (1) . (96)
Obreros/as cualificados/as % 2.4 38.2 6.0 17.3 6.4 2.8 7.6 0.4 6.0 . 4.0 5.6 0.4 1.2 0.4 1.2 100.0
(N) (6) (95) (15) (43) (16) (7) (19) (1) (15) . (10) (14) (1) (3) (1) (3) (249)
Obreros/as no cualificados/as % 1.8 35.8 3.7 25.7 8.3 . 4.6 1.8 3.7 . 4.6 6.4 . 2.8 . 0.9 100.0
(N) (2) (39) (4) (28) (9) . (5) (2) (4) . (5) (7) . (3) . (1) (109)
No consta % . 7.7 7.7 15.4 7.7 7.7 23.1 . . . 15.4 7.7 7.7 . . . 100.0
(N) . (1) (1) (2) (1) (1) (3) . . . (2) (1) (1) . . . (13)
TOTAL % 1.5 36.3 8.3 13.7 6.0 2.7 7.5 1.0 5.3 0.5 6.8 7.2 0.9 1.1 0.2 0.8 100.0
(N) (16) (386) (88) (146) (64) (29) (80) (11) (56) (5) (72) (77) (10) (12) (2) (9) (1063)



 
 
PREGUNTA 22
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). En alguna ocasión,
¿utilizó la página web de ese organismo público para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA
ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales 34.2 (108) 31.8 (89) 33.3 (32) 31.3 (78) 30.3 (33) 46.2 (6) 32.5 (346)
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico 18.0 (57) 13.6 (38) 24.0 (23) 18.5 (46) 17.4 (19) 15.4 (2) 17.4 (185)
Descargar formularios o impresos 32.9 (104) 32.9 (92) 22.9 (22) 35.3 (88) 24.8 (27) 23.1 (3) 31.6 (336)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) 4.1 (13) 6.1 (17) 8.3 (8) 6.4 (16) 5.5 (6) 7.7 (1) 5.7 (61)
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) 21.2 (67) 19.6 (55) 21.9 (21) 18.5 (46) 24.8 (27) 15.4 (2) 20.5 (218)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) 10.4 (33) 11.8 (33) 19.8 (19) 19.3 (48) 14.7 (16) 23.1 (3) 14.3 (152)
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) 9.2 (29) 14.6 (41) 8.3 (8) 8.4 (21) 8.3 (9) 7.7 (1) 10.3 (109)
Presentar una queja o recurso 0.6 (2) 1.4 (4) 2.1 (2) 0.4 (1) 0.9 (1) 0.0 (0) 0.9 (10)
Hacer una sugerencia 0.3 (1) 1.1 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (4)
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) 0.3 (1) 1.1 (3) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.5 (5)
Otras respuestas 2.8 (9) 1.1 (3) 1.0 (1) 0.8 (2) 1.8 (2) 0.0 (0) 1.6 (17)
No_recuerda 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.1 (1)
No_contesta 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (2)
TOTAL 100.0 (316) 100.0 (280) 100.0 (96) 100.0 (249) 100.0 (109) 100.0 (13) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 23
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, ¿cómo consiguió
la dirección de Internet del organismo con el que se conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS
LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
La buscó en el portal 060 3.2 (10) 4.6 (13) 0.0 (0) 2.8 (7) 1.8 (2) 15.4 (2) 3.2 (34)
Utilizó un buscador de Internet (Google) 63.0 (199) 63.9 (179) 59.4 (57) 66.7 (166) 56.9 (62) 53.8 (7) 63.0 (670)
Mediante una campaña de prensa, radio o televisión 1.6 (5) 3.6 (10) 2.1 (2) 2.4 (6) 4.6 (5) 0.0 (0) 2.6 (28)
Se la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) 4.1 (13) 7.1 (20) 8.3 (8) 4.4 (11) 11.0 (12) 7.7 (1) 6.1 (65)
A través de otras páginas web 4.4 (14) 5.0 (14) 3.1 (3) 5.2 (13) 10.1 (11) 7.7 (1) 5.3 (56)
A través de un organismo/funcionario público 13.0 (41) 12.9 (36) 17.7 (17) 14.1 (35) 13.8 (15) 15.4 (2) 13.7 (146)
Ya lo conocía, la había visitado antes 13.3 (42) 7.9 (22) 15.6 (15) 8.4 (21) 9.2 (10) 15.4 (2) 10.5 (112)
Otra respuesta 0.6 (2) 1.4 (4) 0.0 (0) 0.4 (1) 1.8 (2) 0.0 (0) 0.8 (9)
No recuerda 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.9 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.8 (2) 1.8 (2) 0.0 (0) 0.7 (7)
TOTAL 100.0 (316) 100.0 (280) 100.0 (96) 100.0 (249) 100.0 (109) 100.0 (13) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 24
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). ¿Y en esta ocasión
Ud...?

  Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería Consiguió algo de lo que buscaba/quería No consiguió nada de lo que buscaba/quería No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 79.1 11.4 6.0 3.5 . . 100.0
(N) (250) (36) (19) (11) . . (316)
Nuevas clases medias % 75.0 13.2 5.0 6.4 0.4 . 100.0
(N) (210) (37) (14) (18) (1) . (280)
Viejas clases medias % 70.8 20.8 6.3 2.1 . . 100.0
(N) (68) (20) (6) (2) . . (96)
Obreros/as cualificados/as % 72.7 14.9 7.2 4.8 . 0.4 100.0
(N) (181) (37) (18) (12) . (1) (249)
Obreros/as no cualificados/as % 67.0 18.3 8.3 6.4 . . 100.0
(N) (73) (20) (9) (7) . . (109)
No consta % 53.8 23.1 7.7 15.4 . . 100.0
(N) (7) (3) (1) (2) . . (13)
TOTAL % 74.2 14.4 6.3 4.9 0.1 0.1 100.0
(N) (789) (153) (67) (52) (1) (1) (1063)



 
 
PREGUNTA 24a
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y NO CONSIGUIÓ
NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (4 en P24). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió?

  La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite La página web resultaba demasiado compleja No encontré la página web que buscaba No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería No quería facilitar la información personal que le solicitaba No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba Por otra razón No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 36.4 18.2 18.2 18.2 . . . 9.1 . . 100.0
(N) (4) (2) (2) (2) . . . (1) . . (11)
Nuevas clases medias % 27.8 33.3 . 11.1 11.1 5.6 5.6 . . 5.6 100.0
(N) (5) (6) . (2) (2) (1) (1) . . (1) (18)
Viejas clases medias % 50.0 50.0 . . . . . . . . 100.0
(N) (1) (1) . . . . . . . . (2)
Obreros/as cualificados/as % 33.3 8.3 16.7 . 33.3 . . 8.3 . . 100.0
(N) (4) (1) (2) . (4) . . (1) . . (12)
Obreros/as no cualificados/as % 28.6 . 14.3 14.3 . . . 28.6 14.3 . 100.0
(N) (2) . (1) (1) . . . (2) (1) . (7)
No consta % . 50.0 . . . . . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1) . . (2)
TOTAL % 30.8 21.2 9.6 9.6 11.5 1.9 1.9 9.6 1.9 1.9 100.0
(N) (16) (11) (5) (5) (6) (1) (1) (5) (1) (1) (52)



 
 
PREGUNTA 24b
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSIGUIÓ LA
INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1, 2 ó 3 en P24). ¿Y encontrar lo que quería o buscaba le resultó...?

  Muy fácil Fácil Difícil Muy difícil N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 19.7 67.5 11.1 1.3 . 0.3 100.0
(N) (60) (206) (34) (4) . (1) (305)
Nuevas clases medias % 22.6 64.4 11.5 1.1 . 0.4 100.0
(N) (59) (168) (30) (3) . (1) (261)
Viejas clases medias % 21.3 58.5 17.0 2.1 1.1 . 100.0
(N) (20) (55) (16) (2) (1) . (94)
Obreros/as cualificados/as % 18.6 69.5 9.3 2.5 . . 100.0
(N) (44) (164) (22) (6) . . (236)
Obreros/as no cualificados/as % 16.7 69.6 10.8 2.9 . . 100.0
(N) (17) (71) (11) (3) . . (102)
No consta % . 81.8 18.2 . . . 100.0
(N) . (9) (2) . . . (11)
TOTAL % 19.8 66.7 11.4 1.8 0.1 0.2 100.0
(N) (200) (673) (115) (18) (1) (2) (1009)



 
 
PREGUNTA 25
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o
nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 19.6 63.0 5.7 6.0 3.8 1.9 100.0
(N) (62) (199) (18) (19) (12) (6) (316)
Nuevas clases medias % 20.1 57.0 5.7 10.4 6.1 0.7 100.0
(N) (56) (159) (16) (29) (17) (2) (279)
Viejas clases medias % 16.7 61.5 5.2 10.4 4.2 2.1 100.0
(N) (16) (59) (5) (10) (4) (2) (96)
Obreros/as cualificados/as % 16.9 64.5 4.0 7.3 5.6 1.6 100.0
(N) (42) (160) (10) (18) (14) (4) (248)
Obreros/as no cualificados/as % 13.8 66.1 3.7 9.2 4.6 2.8 100.0
(N) (15) (72) (4) (10) (5) (3) (109)
No consta % . 69.2 7.7 15.4 7.7 . 100.0
(N) . (9) (1) (2) (1) . (13)
TOTAL % 18.0 62.0 5.1 8.3 5.0 1.6 100.0
(N) (191) (658) (54) (88) (53) (17) (1061)



 
 
PREGUNTA 26
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). ¿Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página que visitó?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La facilidad de manejo de la página web Clase alta/ media-alta 18.0 66.5 12.3 3.2 . . (316)
Nuevas clases medias 17.6 66.7 12.2 3.6 . . (279)
Viejas clases medias 18.8 56.3 21.9 2.1 . 1.0 (96)
Obreros/as cualificados/as 15.3 70.2 12.9 1.6 . . (248)
Obreros/as no cualificados/as 21.1 63.3 12.8 2.8 . . (109)
No consta . 84.6 7.7 7.7 . . (13)
TOTAL 17.4 66.4 13.3 2.8 . 0.1 (1061)
La información que contenía Clase alta/ media-alta 17.7 68.4 11.4 1.6 0.3 0.6 (316)
Nuevas clases medias 17.9 65.6 11.5 4.7 . 0.4 (279)
Viejas clases medias 19.8 62.5 14.6 2.1 . 1.0 (96)
Obreros/as cualificados/as 16.9 68.5 11.3 2.4 . 0.8 (248)
Obreros/as no cualificados/as 16.5 65.1 14.7 3.7 . . (109)
No consta 7.7 84.6 . 7.7 . . (13)
TOTAL 17.5 67.0 11.9 2.9 0.1 0.6 (1061)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite Clase alta/ media-alta 17.4 57.9 19.0 4.7 . 0.9 (316)
Nuevas clases medias 19.4 60.2 14.3 5.7 0.4 . (279)
Viejas clases medias 15.6 56.3 21.9 5.2 . 1.0 (96)
Obreros/as cualificados/as 17.7 54.8 22.6 4.8 . . (248)
Obreros/as no cualificados/as 13.8 55.0 27.5 3.7 . . (109)
No consta . 61.5 23.1 15.4 . . (13)
TOTAL 17.2 57.4 19.8 5.1 0.1 0.4 (1061)
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web Clase alta/ media-alta 9.5 55.1 18.4 5.1 11.4 0.6 (316)
Nuevas clases medias 11.5 53.0 17.2 5.7 11.5 1.1 (279)
Viejas clases medias 13.5 45.8 18.8 7.3 12.5 2.1 (96)
Obreros/as cualificados/as 13.3 52.4 16.5 5.6 11.7 0.4 (248)
Obreros/as no cualificados/as 13.8 55.0 17.4 3.7 10.1 . (109)
No consta . 69.2 15.4 15.4 . . (13)
TOTAL 11.6 53.3 17.5 5.6 11.3 0.8 (1061)
Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web Clase alta/ media-alta 34.5 56.6 4.1 0.6 3.2 0.9 (316)
Nuevas clases medias 36.6 53.4 5.0 1.1 3.6 0.4 (279)
Viejas clases medias 37.5 55.2 2.1 3.1 1.0 1.0 (96)
Obreros/as cualificados/as 36.3 57.3 5.2 0.4 0.8 . (248)
Obreros/as no cualificados/as 34.9 58.7 6.4 . . . (109)
No consta . 84.6 . 7.7 7.7 . (13)
TOTAL 35.3 56.4 4.6 0.9 2.3 0.5 (1061)
La sencillez de los trámites cuando se hacen por Internet Clase alta/ media-alta 19.9 58.9 15.5 4.4 0.9 0.3 (316)
Nuevas clases medias 19.7 61.3 15.1 3.6 . 0.4 (279)
Viejas clases medias 25.0 46.9 19.8 6.3 . 2.1 (96)
Obreros/as cualificados/as 19.8 56.5 19.8 2.8 1.2 . (248)
Obreros/as no cualificados/as 16.5 55.0 22.0 3.7 1.8 0.9 (109)
No consta 7.7 76.9 7.7 7.7 . . (13)
TOTAL 19.8 57.7 17.3 4.0 0.8 0.5 (1061)



 
 
PREGUNTA 27
Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal ventaja que tiene
Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en segundo lugar?

  Se evitan los desplazamientos Se ahorra tiempo La Administración resuelve antes si se tramita por Internet Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día Otra respuesta N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Principal Clase alta/ media-alta 52.6 28.0 3.8 12.6 0.9 1.8 0.2 (443)
Nuevas clases medias 50.7 27.1 3.3 14.8 0.2 2.9 1.0 (513)
Viejas clases medias 45.9 24.9 3.3 11.0 0.5 13.3 1.0 (390)
Obreros/as cualificados/as 47.1 28.1 2.8 10.7 0.4 9.2 1.6 (739)
Obreros/as no cualificados/as 44.8 29.3 2.4 10.6 0.8 10.6 1.4 (368)
No consta 40.7 25.9 3.7 14.8 . 11.1 3.7 (27)
TOTAL 48.2 27.5 3.1 12.0 0.5 7.5 1.1 (2480)
Segundo lugar Clase alta/ media-alta 23.5 34.5 8.1 27.5 1.1 2.9 2.3 (443)
Nuevas clases medias 23.6 34.7 6.4 26.5 0.2 5.5 3.1 (513)
Viejas clases medias 23.1 32.6 4.4 16.9 0.3 18.7 4.1 (390)
Obreros/as cualificados/as 21.2 32.9 4.6 21.8 0.5 13.0 6.0 (739)
Obreros/as no cualificados/as 21.7 34.2 4.9 16.8 0.5 16.3 5.4 (368)
No consta 25.9 29.6 7.4 11.1 . 14.8 11.1 (27)
TOTAL 22.5 33.7 5.6 22.2 0.5 11.0 4.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 28
¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar?

  No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión La inseguridad que puede tener Internet Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado Es necesario tener identificación electrónica Los problemas de conexión a Internet/el mal funcionamiento de Internet Otras respuestas Ninguno N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % %
Principal Clase alta/ media-alta 50.6 19.6 4.3 6.5 5.6 0.9 6.5 5.0 0.9 (443)
Nuevas clases medias 52.4 16.2 8.4 4.5 7.2 1.4 3.3 6.0 0.6 (513)
Viejas clases medias 51.3 15.9 9.0 2.8 4.6 0.8 2.1 11.5 2.1 (390)
Obreros/as cualificados/as 49.4 18.5 8.0 4.1 4.7 1.4 3.5 9.5 0.9 (739)
Obreros/as no cualificados/as 48.4 20.7 11.1 0.8 3.3 0.5 2.4 11.7 1.1 (368)
No consta 40.7 25.9 . 7.4 7.4 . 3.7 7.4 7.4 (27)
TOTAL 50.3 18.2 7.9 4.0 5.2 1.0 3.6 8.6 1.1 (2480)
Segundo lugar Clase alta/ media-alta 14.4 20.5 8.6 9.7 10.4 1.4 0.9 17.6 16.5 (443)
Nuevas clases medias 16.2 20.3 11.9 9.4 11.3 1.6 . 14.8 14.6 (513)
Viejas clases medias 12.3 21.0 15.1 6.2 7.9 1.3 0.3 24.4 11.5 (390)
Obreros/as cualificados/as 14.1 21.7 13.1 6.2 7.7 1.2 . 20.3 15.7 (739)
Obreros/as no cualificados/as 14.9 23.9 13.9 5.4 6.3 0.5 . 23.6 11.4 (368)
No consta 22.2 14.8 11.1 11.1 11.1 . . 18.5 11.1 (27)
TOTAL 14.5 21.3 12.5 7.4 8.8 1.2 0.2 19.8 14.3 (2480)



 
 
PREGUNTA 29
Para obtener información relacionada con las administraciones públicas, ¿utiliza Ud. redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, Linkedin, blogs)?

  No No sabe qué son las redes sociales N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 8.6 89.8 1.1 0.5 100.0
(N) (38) (398) (5) (2) (443)
Nuevas clases medias % 8.4 88.7 2.3 0.6 100.0
(N) (43) (455) (12) (3) (513)
Viejas clases medias % 4.6 85.1 9.7 0.5 100.0
(N) (18) (332) (38) (2) (390)
Obreros/as cualificados/as % 6.4 87.6 5.8 0.3 100.0
(N) (47) (647) (43) (2) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 5.2 88.9 4.9 1.1 100.0
(N) (19) (327) (18) (4) (368)
No consta % 7.4 92.6 . . 100.0
(N) (2) (25) . . (27)
TOTAL % 6.7 88.1 4.7 0.5 100.0
(N) (167) (2184) (116) (13) (2480)



 
 
PREGUNTA 29a
PROCEDE DE P29. SÓLO A LOS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en
P29). Y, ¿qué páginas de estas redes sociales utiliza Ud. para obtener información de las administraciones públicas?
(RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
De organismos de la Administración del Estado 39.5 (15) 53.5 (23) 22.2 (4) 48.9 (23) 42.1 (8) 50.0 (1) 44.3 (74)
De organismos de las administraciones autonómicas 44.7 (17) 32.6 (14) 50.0 (9) 40.4 (19) 36.8 (7) 50.0 (1) 40.1 (67)
De ayuntamientos y/o Diputaciones 28.9 (11) 30.2 (13) 55.6 (10) 31.9 (15) 42.1 (8) 50.0 (1) 34.7 (58)
De empleados públicos (funcionarios, profesores, médicos...) 21.1 (8) 11.6 (5) 5.6 (1) 8.5 (4) 15.8 (3) 50.0 (1) 13.2 (22)
De políticos y cargos públicos 18.4 (7) 9.3 (4) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.3 (1) 0.0 (0) 7.2 (12)
De universidades 36.8 (14) 25.6 (11) 22.2 (4) 8.5 (4) 10.5 (2) 0.0 (0) 21.0 (35)
De empresas 23.7 (9) 14.0 (6) 16.7 (3) 8.5 (4) 21.1 (4) 50.0 (1) 16.2 (27)
Otras 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 2.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.6 (1)
No_contesta 2.6 (1) 7.0 (3) 5.6 (1) 8.5 (4) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.4 (9)
TOTAL 100.0 (38) 100.0 (43) 100.0 (18) 100.0 (47) 100.0 (19) 100.0 (2) 100.0 (167)



 
 
PREGUNTA 30
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 26.2 73.6 0.2 100.0
(N) (116) (326) (1) (443)
Nuevas clases medias % 22.4 77.0 0.6 100.0
(N) (115) (395) (3) (513)
Viejas clases medias % 17.4 82.6 . 100.0
(N) (68) (322) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 14.9 85.0 0.1 100.0
(N) (110) (628) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 11.7 87.8 0.5 100.0
(N) (43) (323) (2) (368)
No consta % 14.8 85.2 . 100.0
(N) (4) (23) . (27)
TOTAL % 18.4 81.3 0.3 100.0
(N) (456) (2017) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 30a
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o reclamación?

  En persona Por teléfono Por carta postal o fax Por Internet Por correo electrónico No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 61.2 4.3 17.2 11.2 0.9 . 5.2 100.0
(N) (71) (5) (20) (13) (1) . (6) (116)
Nuevas clases medias % 70.4 0.9 15.7 7.0 2.6 1.7 1.7 100.0
(N) (81) (1) (18) (8) (3) (2) (2) (115)
Viejas clases medias % 73.5 5.9 13.2 4.4 . . 2.9 100.0
(N) (50) (4) (9) (3) . . (2) (68)
Obreros/as cualificados/as % 69.1 8.2 12.7 6.4 0.9 0.9 1.8 100.0
(N) (76) (9) (14) (7) (1) (1) (2) (110)
Obreros/as no cualificados/as % 79.1 4.7 11.6 4.7 . . . 100.0
(N) (34) (2) (5) (2) . . . (43)
No consta % 75.0 . . 25.0 . . . 100.0
(N) (3) . . (1) . . . (4)
TOTAL % 69.1 4.6 14.5 7.5 1.1 0.7 2.6 100.0
(N) (315) (21) (66) (34) (5) (3) (12) (456)



 
 
PREGUNTA 30b
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) Oficina del Registro Civil Oficina municipal para inscribirse en el Padrón Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) Servicios sociales Oficinas municipales/diputación en general Consejerías y oficinas de CCAA Juzgado y Administración de Justicia Correos Otra No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 3.4 19.0 4.3 5.2 8.6 6.9 . . 0.9 . . 6.0 13.8 2.6 2.6 12.9 3.4 0.9 0.9 4.3 0.9 3.4 100.0
(N) (4) (22) (5) (6) (10) (8) . . (1) . . (7) (16) (3) (3) (15) (4) (1) (1) (5) (1) (4) (116)
Nuevas clases medias % 4.3 25.2 8.7 3.5 2.6 4.3 . . 0.9 . 1.7 1.7 19.1 . 2.6 11.3 1.7 1.7 1.7 3.5 4.3 0.9 100.0
(N) (5) (29) (10) (4) (3) (5) . . (1) . (2) (2) (22) . (3) (13) (2) (2) (2) (4) (5) (1) (115)
Viejas clases medias % 4.4 25.0 5.9 4.4 7.4 10.3 1.5 1.5 . . . 1.5 13.2 . . 4.4 5.9 1.5 1.5 5.9 4.4 1.5 100.0
(N) (3) (17) (4) (3) (5) (7) (1) (1) . . . (1) (9) . . (3) (4) (1) (1) (4) (3) (1) (68)
Obreros/as cualificados/as % 5.5 28.2 6.4 1.8 3.6 9.1 . . . 0.9 2.7 . 17.3 . 0.9 10.0 4.5 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 100.0
(N) (6) (31) (7) (2) (4) (10) . . . (1) (3) . (19) . (1) (11) (5) (2) (2) (2) (2) (2) (110)
Obreros/as no cualificados/as % 9.3 9.3 14.0 . 4.7 14.0 . . . . . 2.3 20.9 . 4.7 11.6 . . 2.3 4.7 . 2.3 100.0
(N) (4) (4) (6) . (2) (6) . . . . . (1) (9) . (2) (5) . . (1) (2) . (1) (43)
No consta % . 75.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 25.0 . . 100.0
(N) . (3) . . . . . . . . . . . . . . . . . (1) . . (4)
TOTAL % 4.8 23.2 7.0 3.3 5.3 7.9 0.2 0.2 0.4 0.2 1.1 2.4 16.4 0.7 2.0 10.3 3.3 1.3 1.5 3.9 2.4 2.0 100.0
(N) (22) (106) (32) (15) (24) (36) (1) (1) (2) (1) (5) (11) (75) (3) (9) (47) (15) (6) (7) (18) (11) (9) (456)



 
 
PREGUNTA 30c
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días siguientes
a la fecha en la que la presentó?

  No Todavía está tramitándose No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 44.0 44.8 4.3 4.3 2.6 100.0
(N) (51) (52) (5) (5) (3) (116)
Nuevas clases medias % 46.1 41.7 7.0 4.3 0.9 100.0
(N) (53) (48) (8) (5) (1) (115)
Viejas clases medias % 42.6 42.6 4.4 8.8 1.5 100.0
(N) (29) (29) (3) (6) (1) (68)
Obreros/as cualificados/as % 46.4 40.0 8.2 4.5 0.9 100.0
(N) (51) (44) (9) (5) (1) (110)
Obreros/as no cualificados/as % 58.1 32.6 4.7 2.3 2.3 100.0
(N) (25) (14) (2) (1) (1) (43)
No consta % 25.0 50.0 . 25.0 . 100.0
(N) (1) (2) . (1) . (4)
TOTAL % 46.1 41.4 5.9 5.0 1.5 100.0
(N) (210) (189) (27) (23) (7) (456)



 
 
PREGUNTA 30d
PROCEDE DE P30 Y P30C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P30 y 1 en P30c). ¿Y está Ud. muy satisfecho/a,
bastante, poco o nada satisfecho/a con el resultado de su queja o reclamación?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a No recuerda TOTAL
Clase alta/ media-alta % 15.7 33.3 7.8 11.8 31.4 . 100.0
(N) (8) (17) (4) (6) (16) . (51)
Nuevas clases medias % 9.4 30.2 5.7 24.5 30.2 . 100.0
(N) (5) (16) (3) (13) (16) . (53)
Viejas clases medias % 13.8 20.7 3.4 20.7 41.4 . 100.0
(N) (4) (6) (1) (6) (12) . (29)
Obreros/as cualificados/as % 15.7 33.3 11.8 5.9 31.4 2.0 100.0
(N) (8) (17) (6) (3) (16) (1) (51)
Obreros/as no cualificados/as % 4.0 32.0 4.0 24.0 36.0 . 100.0
(N) (1) (8) (1) (6) (9) . (25)
No consta % . 100.0 . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . (1)
TOTAL % 12.4 31.0 7.1 16.2 32.9 0.5 100.0
(N) (26) (65) (15) (34) (69) (1) (210)



 
 
PREGUNTA 30e
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P30). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Nunca ha tenido motivo Cree que no sirve para nada No sabía cómo o dónde hacerlo Para evitar trámites Buscó una solución alternativa No era importante Otra N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 63.5 18.7 1.5 4.9 6.1 3.1 0.6 . 1.5 100.0
(N) (207) (61) (5) (16) (20) (10) (2) . (5) (326)
Nuevas clases medias % 65.3 19.7 2.0 5.1 4.1 1.5 0.8 . 1.5 100.0
(N) (258) (78) (8) (20) (16) (6) (3) . (6) (395)
Viejas clases medias % 60.9 23.3 3.1 4.3 2.8 3.4 0.3 0.3 1.6 100.0
(N) (196) (75) (10) (14) (9) (11) (1) (1) (5) (322)
Obreros/as cualificados/as % 64.6 20.1 1.9 6.1 2.4 1.9 0.3 1.3 1.4 100.0
(N) (406) (126) (12) (38) (15) (12) (2) (8) (9) (628)
Obreros/as no cualificados/as % 68.4 19.8 1.9 4.3 1.5 2.8 0.3 0.3 0.6 100.0
(N) (221) (64) (6) (14) (5) (9) (1) (1) (2) (323)
No consta % 65.2 13.0 8.7 . 4.3 . 4.3 . 4.3 100.0
(N) (15) (3) (2) . (1) . (1) . (1) (23)
TOTAL % 64.6 20.2 2.1 5.1 3.3 2.4 0.5 0.5 1.4 100.0
(N) (1303) (407) (43) (102) (66) (48) (10) (10) (28) (2017)



 
 
PREGUNTA 31
Cambiando de tema, respecto al DNI electrónico...

  Lo conoce pero no lo tiene Lo conoce y lo tiene No lo conoce N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 35.2 55.3 9.5 . 100.0
(N) (156) (245) (42) . (443)
Nuevas clases medias % 33.5 53.6 12.5 0.4 100.0
(N) (172) (275) (64) (2) (513)
Viejas clases medias % 30.0 39.0 30.5 0.5 100.0
(N) (117) (152) (119) (2) (390)
Obreros/as cualificados/as % 31.8 43.6 24.0 0.7 100.0
(N) (235) (322) (177) (5) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 28.5 38.0 33.4 . 100.0
(N) (105) (140) (123) . (368)
No consta % 37.0 40.7 22.2 . 100.0
(N) (10) (11) (6) . (27)
TOTAL % 32.1 46.2 21.4 0.4 100.0
(N) (795) (1145) (531) (9) (2480)



 
 
PREGUNTA 31a
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES CONOCEN EL DNI ELECTRÓNICO (1 ó 2 en P31). ¿Ha leído, escuchado o visto alguna campaña
publicitaria destinada a informar sobre los trámites y gestiones que puede realizar con el DNI electrónico?

  No N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 46.1 50.9 3.0 100.0
(N) (185) (204) (12) (401)
Nuevas clases medias % 38.0 58.6 3.4 100.0
(N) (170) (262) (15) (447)
Viejas clases medias % 29.4 66.9 3.7 100.0
(N) (79) (180) (10) (269)
Obreros/as cualificados/as % 36.4 60.1 3.4 100.0
(N) (203) (335) (19) (557)
Obreros/as no cualificados/as % 32.2 64.5 3.3 100.0
(N) (79) (158) (8) (245)
No consta % 38.1 52.4 9.5 100.0
(N) (8) (11) (2) (21)
TOTAL % 37.3 59.3 3.4 100.0
(N) (724) (1150) (66) (1940)



 
 
PREGUNTA 32
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). Y ¿tiene este nuevo DNI porque...?

  Le tocaba renovarlo (ya fuera por caducidad o por robo o extravío) Fue a hacérselo expresamente porque quería tenerlo N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 89.8 7.8 2.4 100.0
(N) (220) (19) (6) (245)
Nuevas clases medias % 93.1 4.4 2.5 100.0
(N) (256) (12) (7) (275)
Viejas clases medias % 96.7 2.6 0.7 100.0
(N) (147) (4) (1) (152)
Obreros/as cualificados/as % 91.9 4.7 3.4 100.0
(N) (296) (15) (11) (322)
Obreros/as no cualificados/as % 97.1 1.4 1.4 100.0
(N) (136) (2) (2) (140)
No consta % 90.9 . 9.1 100.0
(N) (10) . (1) (11)
TOTAL % 93.0 4.5 2.4 100.0
(N) (1065) (52) (28) (1145)



 
 
PREGUNTA 33
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). ¿Ha utilizado alguna vez su DNI electrónico
para...? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Realizar alguna gestión bancaria a través de Internet 12.7 (31) 5.8 (16) 2.6 (4) 4.0 (13) 0.7 (1) 9.1 (1) 5.8 (66)
Realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Administración pública o algún centro público a través de Internet 14.7 (36) 7.3 (20) 5.9 (9) 6.2 (20) 5.7 (8) 0.0 (0) 8.1 (93)
Otro tipo de gestión 1.2 (3) 0.7 (2) 0.7 (1) 0.3 (1) 1.4 (2) 0.0 (0) 0.8 (9)
No lo ha utilizado para nada 75.9 (186) 86.9 (239) 91.4 (139) 88.8 (286) 92.9 (130) 90.9 (10) 86.5 (990)
No_contesta 0.8 (2) 0.7 (2) 0.0 (0) 2.2 (7) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.0 (11)
TOTAL 100.0 (245) 100.0 (275) 100.0 (152) 100.0 (322) 100.0 (140) 100.0 (11) 100.0 (1145)



 
 
PREGUNTA 33a
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y NO LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN
POR INTERNET ('No lo ha utilizado para nada' en P33). Y, ¿cuál es la razón principal por la que no ha utilizado su
DNI electrónico en gestiones a través de Internet?

  No sabía que podía utilizarse para hacer trámites a través de Internet No sabía cómo utilizar el DNI electrónico para hacer gestiones o trámites por Internet No realiza trámites a través de Internet No dispone de lector de DNI electrónico No pudo instalar las aplicaciones necesarias para hacer uso del lector de DNI Prefiere usar otros medios identificación o firma electrónica Porque no lo ha necesitado/no se lo han pedido Otra razón N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 2.7 9.1 11.3 14.5 2.7 11.8 41.9 1.6 0.5 3.8 100.0
(N) (5) (17) (21) (27) (5) (22) (78) (3) (1) (7) (186)
Nuevas clases medias % 5.0 10.0 12.6 14.2 1.3 4.6 47.7 0.8 0.4 3.3 100.0
(N) (12) (24) (30) (34) (3) (11) (114) (2) (1) (8) (239)
Viejas clases medias % 6.5 8.6 16.5 12.2 . 2.9 50.4 . 0.7 2.2 100.0
(N) (9) (12) (23) (17) . (4) (70) . (1) (3) (139)
Obreros/as cualificados/as % 7.3 9.4 12.9 9.8 1.4 4.2 51.0 1.0 1.0 1.7 100.0
(N) (21) (27) (37) (28) (4) (12) (146) (3) (3) (5) (286)
Obreros/as no cualificados/as % 5.4 16.2 17.7 9.2 2.3 3.8 42.3 . 2.3 0.8 100.0
(N) (7) (21) (23) (12) (3) (5) (55) . (3) (1) (130)
No consta % 10.0 . 20.0 30.0 10.0 . 20.0 . . 10.0 100.0
(N) (1) . (2) (3) (1) . (2) . . (1) (10)
TOTAL % 5.6 10.2 13.7 12.2 1.6 5.5 47.0 0.8 0.9 2.5 100.0
(N) (55) (101) (136) (121) (16) (54) (465) (8) (9) (25) (990)



 
 
PREGUNTA 33b
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN CON
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ('Gestión relacionada con la Administración pública' en P33). ¿Y utilizar su DNI
electrónico le pareció...?

  Muy fácil Bastante fácil Bastante difícil Muy difícil N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 8.3 61.1 22.2 5.6 . 2.8 100.0
(N) (3) (22) (8) (2) . (1) (36)
Nuevas clases medias % 30.0 45.0 15.0 5.0 . 5.0 100.0
(N) (6) (9) (3) (1) . (1) (20)
Viejas clases medias % 22.2 44.4 33.3 . . . 100.0
(N) (2) (4) (3) . . . (9)
Obreros/as cualificados/as % 10.0 70.0 5.0 10.0 5.0 . 100.0
(N) (2) (14) (1) (2) (1) . (20)
Obreros/as no cualificados/as % 12.5 37.5 37.5 . . 12.5 100.0
(N) (1) (3) (3) . . (1) (8)
TOTAL % 15.1 55.9 19.4 5.4 1.1 3.2 100.0
(N) (14) (52) (18) (5) (1) (3) (93)



 
 
PREGUNTA 34
¿Cómo preferiría Ud. contribuir a mejorar los servicios públicos? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Exigiendo información pública en relación con las iniciativas de la Administración 42.4 (188) 42.9 (220) 34.9 (136) 39.2 (290) 35.6 (131) 37.0 (10) 39.3 (975)
Presentando reclamaciones de quejas y/o sugerencias 33.6 (149) 31.4 (161) 31.8 (124) 31.7 (234) 32.1 (118) 37.0 (10) 32.1 (796)
Participando en encuestas de opinión 27.8 (123) 27.5 (141) 19.5 (76) 22.9 (169) 23.9 (88) 29.6 (8) 24.4 (605)
Acudiendo a los Consejos o Comités de usuarios/as (como los Consejos escolares, o de participación local...) 13.1 (58) 10.5 (54) 6.2 (24) 9.2 (68) 9.2 (34) 7.4 (2) 9.7 (240)
Participando en entrevistas o grupos de debate sobre el funcionamiento de los servicios públicos 11.5 (51) 11.7 (60) 11.5 (45) 10.7 (79) 7.9 (29) 18.5 (5) 10.8 (269)
Participando en foros de Internet 14.2 (63) 6.0 (31) 2.8 (11) 5.1 (38) 4.9 (18) 3.7 (1) 6.5 (162)
Otras respuestas 1.8 (8) 0.8 (4) 0.5 (2) 0.7 (5) 0.8 (3) 0.0 (0) 0.9 (22)
No se puede hacer nada por mejorar 2.5 (11) 1.9 (10) 4.9 (19) 3.2 (24) 4.1 (15) 3.7 (1) 3.2 (80)
No prefiere ninguna/no le interesa 0.7 (3) 3.5 (18) 5.4 (21) 5.3 (39) 7.6 (28) 3.7 (1) 4.4 (110)
N.S. 6.8 (30) 9.9 (51) 19.5 (76) 11.8 (87) 12.8 (47) 14.8 (4) 11.9 (295)
N.C. 0.9 (4) 1.4 (7) 1.0 (4) 1.2 (9) 2.7 (10) 7.4 (2) 1.5 (36)
TOTAL 100.0 (443) 100.0 (513) 100.0 (390) 100.0 (739) 100.0 (368) 100.0 (27) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 35
Recientemente el Gobierno ha presentado un proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno,
¿ha oído Ud. hablar de este proyecto de Ley?

  No N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 49.0 51.0 . 100.0
(N) (217) (226) . (443)
Nuevas clases medias % 42.5 57.3 0.2 100.0
(N) (218) (294) (1) (513)
Viejas clases medias % 30.5 69.0 0.5 100.0
(N) (119) (269) (2) (390)
Obreros/as cualificados/as % 27.7 72.1 0.1 100.0
(N) (205) (533) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 20.4 78.8 0.8 100.0
(N) (75) (290) (3) (368)
No consta % 44.4 55.6 . 100.0
(N) (12) (15) . (27)
TOTAL % 34.1 65.6 0.3 100.0
(N) (846) (1627) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 35a
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y en general, ¿cree Ud. que esta ley será muy, bastante, poco o nada positiva para mejorar el
funcionamiento de las Administraciones Públicas en España?

  Muy positiva Bastante positiva Poco positiva Nada positiva N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 23.5 43.3 12.4 12.4 6.5 1.8 100.0
(N) (51) (94) (27) (27) (14) (4) (217)
Nuevas clases medias % 17.4 47.2 10.1 11.0 12.4 1.8 100.0
(N) (38) (103) (22) (24) (27) (4) (218)
Viejas clases medias % 18.5 44.5 18.5 5.9 10.1 2.5 100.0
(N) (22) (53) (22) (7) (12) (3) (119)
Obreros/as cualificados/as % 18.0 48.8 11.2 11.7 9.3 1.0 100.0
(N) (37) (100) (23) (24) (19) (2) (205)
Obreros/as no cualificados/as % 18.7 38.7 13.3 10.7 16.0 2.7 100.0
(N) (14) (29) (10) (8) (12) (2) (75)
No consta % 16.7 50.0 . 16.7 16.7 . 100.0
(N) (2) (6) . (2) (2) . (12)
TOTAL % 19.4 45.5 12.3 10.9 10.2 1.8 100.0
(N) (164) (385) (104) (92) (86) (15) (846)



 
 
PREGUNTA 35b
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y, de entre las diversas medidas de esta ley que voy a mostrarle, ¿cuál le parece la más
importante?

  Facilitar el acceso a la información de las Administraciones públicas Obligar a los/as gestores/as públicos/as a respetar una serie de principios éticos de actuación Dar más publicidad a las actuaciones de las Administraciones públicas Sancionar a los/as gestores/as públicos/as que incumpla sus obligaciones Reforzar los derechos de los/as ciudadanos/as ante la Administración N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 14.7 29.0 6.9 31.8 11.1 3.2 3.2 100.0
(N) (32) (63) (15) (69) (24) (7) (7) (217)
Nuevas clases medias % 19.3 25.7 8.7 33.0 11.0 1.4 0.9 100.0
(N) (42) (56) (19) (72) (24) (3) (2) (218)
Viejas clases medias % 17.6 31.9 2.5 30.3 9.2 5.9 2.5 100.0
(N) (21) (38) (3) (36) (11) (7) (3) (119)
Obreros/as cualificados/as % 12.2 22.0 4.9 44.9 9.8 4.9 1.5 100.0
(N) (25) (45) (10) (92) (20) (10) (3) (205)
Obreros/as no cualificados/as % 14.7 14.7 6.7 40.0 14.7 8.0 1.3 100.0
(N) (11) (11) (5) (30) (11) (6) (1) (75)
No consta % 16.7 33.3 8.3 25.0 8.3 . 8.3 100.0
(N) (2) (4) (1) (3) (1) . (1) (12)
TOTAL % 15.7 25.7 6.3 35.7 10.8 3.9 2.0 100.0
(N) (133) (217) (53) (302) (91) (33) (17) (846)



 
 
PREGUNTA 36
Voy a leerle distintos tipos de información que las Administraciones Públicas estarán obligadas a dar, una vez que se
apruebe la Ley de Transparencia. ¿Cuál de ellas considera Ud. más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

  Información sobre sus funciones Información sobre presupuesto y gastos anuales Información sobre contratos que realizan Información sobre Proyectos de ley que se están discutiendo Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden Información sobre sus compromisos en relación con la calidad de los servicios que prestan Información sobre acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares Información sobre salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios Otras respuestas Todas Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % % % % % % %
El más importante Clase alta/ media-alta 18.7 30.2 3.8 6.1 11.3 4.5 1.4 14.2 2.3 0.5 3.6 0.7 2.3 0.5 (443)
Nuevas clases medias 17.0 27.3 5.1 3.5 14.8 3.5 1.8 15.8 1.4 0.6 4.7 0.2 4.5 . (513)
Viejas clases medias 17.7 24.1 5.4 2.1 11.5 2.6 1.8 14.6 0.8 0.3 7.2 1.0 9.7 1.3 (390)
Obreros/as cualificados/as 17.6 25.0 5.4 3.4 11.4 2.8 0.7 16.1 2.0 0.3 5.1 1.8 7.0 1.4 (739)
Obreros/as no cualificados/as 16.3 18.8 3.5 3.5 16.6 2.4 1.1 16.8 2.2 0.5 7.6 0.3 9.2 1.1 (368)
No consta 22.2 18.5 18.5 7.4 7.4 . . 11.1 . . 3.7 . 7.4 3.7 (27)
TOTAL 17.5 25.3 4.9 3.8 12.8 3.1 1.3 15.5 1.7 0.4 5.4 0.9 6.4 0.9 (2480)
Segundo lugar Clase alta/ media-alta 7.7 17.4 9.0 7.4 15.3 7.7 3.8 17.2 4.7 0.2 0.7 0.5 3.8 4.5 (443)
Nuevas clases medias 7.2 17.7 8.6 5.8 17.3 9.6 4.5 14.8 2.7 0.2 2.1 0.2 5.8 3.3 (513)
Viejas clases medias 6.2 12.3 7.9 6.9 18.7 4.1 2.6 12.6 2.8 0.5 5.1 1.5 13.8 4.9 (390)
Obreros/as cualificados/as 6.5 15.4 10.0 4.7 18.7 5.1 3.1 16.0 3.1 0.1 3.2 1.4 8.3 4.3 (739)
Obreros/as no cualificados/as 3.8 16.8 6.0 3.5 20.4 4.6 2.4 15.2 3.5 0.3 3.5 0.3 13.9 5.7 (368)
No consta 3.7 22.2 . . 22.2 3.7 14.8 14.8 3.7 . . . 7.4 7.4 (27)
TOTAL 6.4 16.0 8.5 5.6 18.1 6.3 3.5 15.3 3.3 0.2 2.9 0.8 8.7 4.5 (2480)
Tercer lugar Clase alta/ media-alta 7.2 9.3 8.1 6.8 15.3 5.9 6.3 21.4 7.0 . 0.7 0.9 5.4 5.6 (443)
Nuevas clases medias 8.2 10.1 7.0 5.8 13.1 7.2 5.7 18.7 7.0 0.2 2.1 0.8 7.2 6.8 (513)
Viejas clases medias 5.9 9.5 7.2 5.1 10.8 8.7 3.6 13.8 4.1 . 4.9 1.8 16.7 7.9 (390)
Obreros/as cualificados/as 8.1 8.7 6.8 4.2 15.2 5.1 4.9 16.6 6.9 0.1 3.2 1.4 12.2 6.6 (739)
Obreros/as no cualificados/as 8.7 10.1 5.4 4.9 11.4 5.7 2.4 14.9 5.7 0.3 3.8 0.3 19.0 7.3 (368)
No consta 3.7 14.8 7.4 . 18.5 7.4 3.7 18.5 7.4 . . . 7.4 11.1 (27)
TOTAL 7.7 9.5 6.9 5.2 13.5 6.4 4.7 17.3 6.3 0.1 2.9 1.0 11.6 6.9 (2480)



 
 
PREGUNTA 37
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 9.3 31.6 30.5 10.4 2.5 4.7 11.1 100.0
(N) (41) (140) (135) (46) (11) (21) (49) (443)
Nuevas clases medias % 7.2 21.4 32.7 12.3 2.3 11.1 12.9 100.0
(N) (37) (110) (168) (63) (12) (57) (66) (513)
Viejas clases medias % 5.1 13.3 31.0 13.8 3.6 16.4 16.7 100.0
(N) (20) (52) (121) (54) (14) (64) (65) (390)
Obreros/as cualificados/as % 7.6 24.2 25.4 10.3 2.8 13.7 16.0 100.0
(N) (56) (179) (188) (76) (21) (101) (118) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 7.3 20.9 26.9 6.0 2.4 21.2 15.2 100.0
(N) (27) (77) (99) (22) (9) (78) (56) (368)
No consta % 3.7 3.7 33.3 22.2 . . 37.0 100.0
(N) (1) (1) (9) (6) . . (10) (27)
TOTAL % 7.3 22.5 29.0 10.8 2.7 12.9 14.7 100.0
(N) (182) (559) (720) (267) (67) (321) (364) (2480)



  Media Desviación típica (N)
  Clase alta/ media-alta 4.59 1.89 (373)
Nuevas clases medias 4.89 1.94 (390)
Viejas clases medias 5.37 1.91 (261)
Obreros/as cualificados/as 4.73 1.98 (520)
Obreros/as no cualificados/as 4.62 1.83 (234)
No consta 5.53 1.84 (17)
TOTAL 4.82 1.94 (1795)



 
 
PREGUNTA 38
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

  Fue a votar y votó No tenía edad para votar Fue a votar pero no pudo hacerlo No fue a votar porque no pudo Prefirió no votar No pudo votar por no tener la nacionalidad española No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 82.8 0.9 0.2 1.1 9.5 4.1 0.2 1.1 100.0
(N) (367) (4) (1) (5) (42) (18) (1) (5) (443)
Nuevas clases medias % 80.3 1.0 0.2 1.4 10.3 4.9 0.4 1.6 100.0
(N) (412) (5) (1) (7) (53) (25) (2) (8) (513)
Viejas clases medias % 78.7 1.3 0.3 1.5 12.1 4.6 0.8 0.8 100.0
(N) (307) (5) (1) (6) (47) (18) (3) (3) (390)
Obreros/as cualificados/as % 73.3 0.9 0.3 2.3 13.1 7.3 0.5 2.2 100.0
(N) (542) (7) (2) (17) (97) (54) (4) (16) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 66.0 0.8 0.5 3.0 14.4 13.0 1.1 1.1 100.0
(N) (243) (3) (2) (11) (53) (48) (4) (4) (368)
No consta % 70.4 . . 3.7 14.8 7.4 . 3.7 100.0
(N) (19) . . (1) (4) (2) . (1) (27)
TOTAL % 76.2 1.0 0.3 1.9 11.9 6.7 0.6 1.5 100.0
(N) (1890) (24) (7) (47) (296) (165) (14) (37) (2480)



 
 
PREGUNTA 38a
PROCEDE DE P38. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P38). ¿Y podría
decirme a qué partido o coalición votó?

  PP PSOE IU (ICV en Cataluña) UPyD CiU Amaiur PNV ERC BNG CC Compromís-Equo FAC Geroa-Bai Otros partidos En blanco Voto nulo No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 27.0 21.0 10.1 6.5 2.5 0.8 0.5 3.3 1.1 . 2.5 . . 2.5 1.9 2.5 0.5 17.4 100.0
(N) (99) (77) (37) (24) (9) (3) (2) (12) (4) . (9) . . (9) (7) (9) (2) (64) (367)
Nuevas clases medias % 33.0 22.3 8.5 2.9 2.4 0.2 1.7 1.0 0.5 0.2 0.7 0.2 . 2.2 2.7 1.0 1.9 18.4 100.0
(N) (136) (92) (35) (12) (10) (1) (7) (4) (2) (1) (3) (1) . (9) (11) (4) (8) (76) (412)
Viejas clases medias % 45.3 18.2 2.9 1.3 2.6 0.7 0.7 1.6 . . 0.3 1.0 0.3 . 2.0 0.3 3.6 19.2 100.0
(N) (139) (56) (9) (4) (8) (2) (2) (5) . . (1) (3) (1) . (6) (1) (11) (59) (307)
Obreros/as cualificados/as % 28.4 30.3 7.2 3.7 2.8 0.7 1.3 1.1 0.7 0.2 0.2 0.2 0.2 1.7 2.6 0.4 1.1 17.3 100.0
(N) (154) (164) (39) (20) (15) (4) (7) (6) (4) (1) (1) (1) (1) (9) (14) (2) (6) (94) (542)
Obreros/as no cualificados/as % 22.2 35.4 4.9 1.2 1.2 1.2 . 0.4 0.4 0.4 2.1 . 0.4 0.8 1.2 1.6 4.1 22.2 100.0
(N) (54) (86) (12) (3) (3) (3) . (1) (1) (1) (5) . (1) (2) (3) (4) (10) (54) (243)
No consta % 36.8 5.3 . 10.5 . . 10.5 . . . . . . 5.3 5.3 . . 26.3 100.0
(N) (7) (1) . (2) . . (2) . . . . . . (1) (1) . . (5) (19)
TOTAL % 31.2 25.2 7.0 3.4 2.4 0.7 1.1 1.5 0.6 0.2 1.0 0.3 0.2 1.6 2.2 1.1 2.0 18.6 100.0
(N) (589) (476) (132) (65) (45) (13) (20) (28) (11) (3) (19) (5) (3) (30) (42) (20) (37) (352) (1890)



 
 
PREGUNTA 38aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  PP PSOE IU UPyD CiU Otros partidos Voto nulo No tenía edad para votar En blanco No votó No pudo votar por no tener la nacionalidad española No recuerda N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 22.3 17.4 8.4 5.4 2.0 8.8 2.0 0.9 1.6 10.8 4.1 0.7 15.6 100.0
(N) (99) (77) (37) (24) (9) (39) (9) (4) (7) (48) (18) (3) (69) (443)
Nuevas clases medias % 26.5 17.9 6.8 2.3 1.9 5.5 0.8 1.0 2.1 11.9 4.9 1.9 16.4 100.0
(N) (136) (92) (35) (12) (10) (28) (4) (5) (11) (61) (25) (10) (84) (513)
Viejas clases medias % 35.6 14.4 2.3 1.0 2.1 3.6 0.3 1.3 1.5 13.8 4.6 3.6 15.9 100.0
(N) (139) (56) (9) (4) (8) (14) (1) (5) (6) (54) (18) (14) (62) (390)
Obreros/as cualificados/as % 20.8 22.2 5.3 2.7 2.0 4.6 0.3 0.9 1.9 15.7 7.3 1.4 14.9 100.0
(N) (154) (164) (39) (20) (15) (34) (2) (7) (14) (116) (54) (10) (110) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 14.7 23.4 3.3 0.8 0.8 3.8 1.1 0.8 0.8 17.9 13.0 3.8 15.8 100.0
(N) (54) (86) (12) (3) (3) (14) (4) (3) (3) (66) (48) (14) (58) (368)
No consta % 25.9 3.7 . 7.4 . 11.1 . . 3.7 18.5 7.4 . 22.2 100.0
(N) (7) (1) . (2) . (3) . . (1) (5) (2) . (6) (27)
TOTAL % 23.8 19.2 5.3 2.6 1.8 5.3 0.8 1.0 1.7 14.1 6.7 2.1 15.7 100.0
(N) (589) (476) (132) (65) (45) (132) (20) (24) (42) (350) (165) (51) (389) (2480)



 
 
PREGUNTA 39
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
Clase alta/ media-alta % 51.9 48.1 100.0
(N) (230) (213) (443)
Nuevas clases medias % 34.9 65.1 100.0
(N) (179) (334) (513)
Viejas clases medias % 51.5 48.5 100.0
(N) (201) (189) (390)
Obreros/as cualificados/as % 61.8 38.2 100.0
(N) (457) (282) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 38.0 62.0 100.0
(N) (140) (228) (368)
No consta % 29.6 70.4 100.0
(N) (8) (19) (27)
TOTAL % 49.0 51.0 100.0
(N) (1215) (1265) (2480)



 
 
PREGUNTA 40
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 8.6 23.9 26.4 16.0 12.4 12.4 0.2 100.0
(N) (38) (106) (117) (71) (55) (55) (1) (443)
Nuevas clases medias % 9.9 23.2 22.4 16.8 13.5 14.2 . 100.0
(N) (51) (119) (115) (86) (69) (73) . (513)
Viejas clases medias % 7.7 10.8 16.4 17.4 15.1 32.6 . 100.0
(N) (30) (42) (64) (68) (59) (127) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 9.2 18.0 18.7 16.4 13.8 24.0 . 100.0
(N) (68) (133) (138) (121) (102) (177) . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 10.6 18.2 21.5 19.8 12.0 17.9 . 100.0
(N) (39) (67) (79) (73) (44) (66) . (368)
No consta % 14.8 3.7 25.9 25.9 14.8 11.1 3.7 100.0
(N) (4) (1) (7) (7) (4) (3) (1) (27)
TOTAL % 9.3 18.9 21.0 17.2 13.4 20.2 0.1 100.0
(N) (230) (468) (520) (426) (333) (501) (2) (2480)



 
 
PREGUNTA 41
Actualmente, ¿está viviendo...?

  Solo/a Solo/a con sus hijos/as Con su cónyuge o pareja Con su cónyuge o pareja con hijos/as Con sus padres, con o sin otros parientes Con su cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas Otra situación N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 8.1 5.2 23.3 39.3 19.0 1.1 3.6 0.5 100.0
(N) (36) (23) (103) (174) (84) (5) (16) (2) (443)
Nuevas clases medias % 10.9 3.7 25.1 37.8 17.0 1.0 4.3 0.2 100.0
(N) (56) (19) (129) (194) (87) (5) (22) (1) (513)
Viejas clases medias % 14.1 5.6 28.5 32.3 13.8 2.8 2.6 0.3 100.0
(N) (55) (22) (111) (126) (54) (11) (10) (1) (390)
Obreros/as cualificados/as % 12.7 4.7 26.8 35.2 14.9 1.9 3.7 0.1 100.0
(N) (94) (35) (198) (260) (110) (14) (27) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 10.1 6.0 19.0 39.9 17.7 3.3 3.5 0.5 100.0
(N) (37) (22) (70) (147) (65) (12) (13) (2) (368)
No consta % 7.4 7.4 18.5 33.3 22.2 . 7.4 3.7 100.0
(N) (2) (2) (5) (9) (6) . (2) (1) (27)
TOTAL % 11.3 5.0 24.8 36.7 16.4 1.9 3.6 0.3 100.0
(N) (280) (123) (616) (910) (406) (47) (90) (8) (2480)



 
 
PREGUNTA 42
¿Cuál es su estado civil?

  Casado/a Soltero/a Viudo/a Separado/a Divorciado/a N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 53.3 37.9 4.1 1.8 2.5 0.5 100.0
(N) (236) (168) (18) (8) (11) (2) (443)
Nuevas clases medias % 54.4 33.7 5.1 2.3 4.5 . 100.0
(N) (279) (173) (26) (12) (23) . (513)
Viejas clases medias % 59.7 23.3 12.1 2.8 2.1 . 100.0
(N) (233) (91) (47) (11) (8) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 56.8 28.3 8.1 3.4 3.1 0.3 100.0
(N) (420) (209) (60) (25) (23) (2) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 53.0 32.1 9.0 3.0 3.0 . 100.0
(N) (195) (118) (33) (11) (11) . (368)
No consta % 51.9 37.0 3.7 . 3.7 3.7 100.0
(N) (14) (10) (1) . (1) (1) (27)
TOTAL % 55.5 31.0 7.5 2.7 3.1 0.2 100.0
(N) (1377) (769) (185) (67) (77) (5) (2480)



 
 
PREGUNTA 43
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

  No N.S. N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 90.3 9.5 . 0.2 100.0
(N) (400) (42) . (1) (443)
Nuevas clases medias % 80.1 19.7 . 0.2 100.0
(N) (411) (101) . (1) (513)
Viejas clases medias % 55.9 43.6 0.3 0.3 100.0
(N) (218) (170) (1) (1) (390)
Obreros/as cualificados/as % 60.4 39.0 0.4 0.3 100.0
(N) (446) (288) (3) (2) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 54.1 45.1 0.3 0.5 100.0
(N) (199) (166) (1) (2) (368)
No consta % 77.8 22.2 . . 100.0
(N) (21) (6) . . (27)
TOTAL % 68.3 31.2 0.2 0.3 100.0
(N) (1695) (773) (5) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 43a
PROCEDE DE P43. SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET (1 en P43). ¿Qué dispositivos utiliza para acceder a
Internet? Voy a leerle los distintos dispositivos e indíqueme, por favor, a través de cuáles accede. (RESPUESTA
MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Clase alta/ media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as No consta TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Ordenador de sobremesa 71.8 (287) 64.5 (265) 60.1 (131) 60.8 (271) 55.3 (110) 52.4 (11) 63.4 (1075)
Ordenador portátil 73.0 (292) 69.8 (287) 63.3 (138) 60.3 (269) 62.3 (124) 52.4 (11) 66.1 (1121)
Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, Pocket PC, etc.) 15.8 (63) 8.3 (34) 5.0 (11) 3.1 (14) 4.0 (8) 4.8 (1) 7.7 (131)
Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet (televisión digital, etc.) 6.5 (26) 7.1 (29) 1.8 (4) 3.6 (16) 3.5 (7) 4.8 (1) 4.9 (83)
Videoconsola 7.8 (31) 8.3 (34) 5.0 (11) 6.7 (30) 7.0 (14) 0.0 (0) 7.1 (120)
Teléfono móvil 49.8 (199) 43.1 (177) 31.7 (69) 41.3 (184) 35.2 (70) 38.1 (8) 41.7 (707)
Otros dispositivos 4.0 (16) 2.7 (11) 1.8 (4) 2.0 (9) 2.0 (4) 0.0 (0) 2.6 (44)
No utiliza ninguno (aunque disponga de ello) 1.5 (6) 2.4 (10) 4.6 (10) 2.7 (12) 1.0 (2) 9.5 (2) 2.5 (42)
No_sabe 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
TOTAL 100.0 (400) 100.0 (411) 100.0 (218) 100.0 (446) 100.0 (199) 100.0 (21) 100.0 (1695)



 
 
PREGUNTA 44
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  No, es analfabeto No, pero sabe leer y escribir Sí, ha ido a la escuela N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.2 0.2 99.5 . 100.0
(N) (1) (1) (441) . (443)
Nuevas clases medias % 0.4 0.2 99.4 . 100.0
(N) (2) (1) (510) . (513)
Viejas clases medias % 1.8 7.2 91.0 . 100.0
(N) (7) (28) (355) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 1.6 5.4 93.0 . 100.0
(N) (12) (40) (687) . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 3.3 7.3 89.1 0.3 100.0
(N) (12) (27) (328) (1) (368)
No consta % . 3.7 88.9 7.4 100.0
(N) . (1) (24) (2) (27)
TOTAL % 1.4 4.0 94.6 0.1 100.0
(N) (34) (98) (2345) (3) (2480)



 
 
PREGUNTA 44a
PROCEDE DE P44. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P44). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Menos de 5 años de escolarización Educación primaria ESO o Bachiller elemental FP de grado medio Bachillerato LOGSE FP de grado superior Arquitecto/a/Ingeniero/a técnico/a Diplomado/a Arquitecto/a/Ingeniero/a Superior/a Licenciatura Estudios posgrado o especialización N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.2 3.2 3.6 5.0 10.0 8.8 6.1 24.7 6.8 26.5 4.3 0.7 100.0
(N) (1) (14) (16) (22) (44) (39) (27) (109) (30) (117) (19) (3) (441)
Nuevas clases medias % 0.4 11.2 19.6 10.4 25.5 16.7 0.4 7.5 0.2 7.8 0.2 0.2 100.0
(N) (2) (57) (100) (53) (130) (85) (2) (38) (1) (40) (1) (1) (510)
Viejas clases medias % 5.1 30.7 28.5 5.9 16.6 3.7 1.1 4.2 0.8 3.1 . 0.3 100.0
(N) (18) (109) (101) (21) (59) (13) (4) (15) (3) (11) . (1) (355)
Obreros/as cualificados/as % 1.7 30.0 32.3 9.8 12.5 10.5 0.4 1.7 0.1 0.7 . 0.1 100.0
(N) (12) (206) (222) (67) (86) (72) (3) (12) (1) (5) . (1) (687)
Obreros/as no cualificados/as % 1.8 26.8 40.2 7.6 14.3 4.3 . 3.0 . 1.8 . . 100.0
(N) (6) (88) (132) (25) (47) (14) . (10) . (6) . . (328)
No consta % 4.2 12.5 25.0 . 4.2 . . 25.0 4.2 16.7 4.2 4.2 100.0
(N) (1) (3) (6) . (1) . . (6) (1) (4) (1) (1) (24)
TOTAL % 1.7 20.3 24.6 8.0 15.7 9.5 1.5 8.1 1.5 7.8 0.9 0.3 100.0
(N) (40) (477) (577) (188) (367) (223) (36) (190) (36) (183) (21) (7) (2345)



 
 
PREGUNTA 44aa
ESTUDIOS.

  Sin estudios Primaria Secundaria F.P. Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.7 6.8 9.9 13.8 30.7 37.5 0.7 100.0
(N) (3) (30) (44) (61) (136) (166) (3) (443)
Nuevas clases medias % 1.0 30.6 25.3 26.9 7.8 8.2 0.2 100.0
(N) (5) (157) (130) (138) (40) (42) (1) (513)
Viejas clases medias % 13.6 53.8 15.1 8.7 4.9 3.6 0.3 100.0
(N) (53) (210) (59) (34) (19) (14) (1) (390)
Obreros/as cualificados/as % 8.7 57.9 11.6 18.8 2.0 0.8 0.1 100.0
(N) (64) (428) (86) (139) (15) (6) (1) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 12.2 59.8 12.8 10.6 2.7 1.6 0.3 100.0
(N) (45) (220) (47) (39) (10) (6) (1) (368)
No consta % 7.4 33.3 3.7 . 22.2 22.2 11.1 100.0
(N) (2) (9) (1) . (6) (6) (3) (27)
TOTAL % 6.9 42.5 14.8 16.6 9.1 9.7 0.4 100.0
(N) (172) (1054) (367) (411) (226) (240) (10) (2480)



 
 
PREGUNTA 45
¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o ateo/a?

  Católico/a Creyente de otra religión No creyente Ateo/a N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 61.2 2.3 21.2 11.3 4.1 100.0
(N) (271) (10) (94) (50) (18) (443)
Nuevas clases medias % 73.7 2.5 14.8 6.2 2.7 100.0
(N) (378) (13) (76) (32) (14) (513)
Viejas clases medias % 81.8 3.1 9.5 4.6 1.0 100.0
(N) (319) (12) (37) (18) (4) (390)
Obreros/as cualificados/as % 70.5 5.5 14.3 7.7 1.9 100.0
(N) (521) (41) (106) (57) (14) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 73.6 8.2 12.0 4.3 1.9 100.0
(N) (271) (30) (44) (16) (7) (368)
No consta % 63.0 . 14.8 3.7 18.5 100.0
(N) (17) . (4) (1) (5) (27)
TOTAL % 71.7 4.3 14.6 7.0 2.5 100.0
(N) (1777) (106) (361) (174) (62) (2480)



 
 
PREGUNTA 45a
PROCEDE DE P45. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE OTRA RELIGIÓN (1 ó 2
en P45). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, sin contar las ocasiones relacionadas con
ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, comuniones o funerales?

  Casi nunca Varias veces al año Alguna vez al mes Casi todos los domingos y festivos Varias veces a la semana N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 54.8 13.5 11.4 17.4 2.1 0.7 100.0
(N) (154) (38) (32) (49) (6) (2) (281)
Nuevas clases medias % 63.9 13.6 8.7 11.3 1.8 0.8 100.0
(N) (250) (53) (34) (44) (7) (3) (391)
Viejas clases medias % 51.1 16.3 10.9 15.4 5.1 1.2 100.0
(N) (169) (54) (36) (51) (17) (4) (331)
Obreros/as cualificados/as % 63.2 12.5 9.3 12.3 1.4 1.4 100.0
(N) (355) (70) (52) (69) (8) (8) (562)
Obreros/as no cualificados/as % 59.5 15.6 7.3 12.3 4.3 1.0 100.0
(N) (179) (47) (22) (37) (13) (3) (301)
No consta % 52.9 17.6 5.9 17.6 . 5.9 100.0
(N) (9) (3) (1) (3) . (1) (17)
TOTAL % 59.3 14.1 9.4 13.4 2.7 1.1 100.0
(N) (1116) (265) (177) (253) (51) (21) (1883)



 
 
PREGUNTA 46
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  La persona entrevistada Otra persona La persona entrevistada y otro a partes iguales N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 47.9 37.7 13.8 0.7 100.0
(N) (212) (167) (61) (3) (443)
Nuevas clases medias % 42.7 49.1 8.0 0.2 100.0
(N) (219) (252) (41) (1) (513)
Viejas clases medias % 47.7 39.7 11.8 0.8 100.0
(N) (186) (155) (46) (3) (390)
Obreros/as cualificados/as % 52.4 40.5 6.9 0.3 100.0
(N) (387) (299) (51) (2) (739)
Obreros/as no cualificados/as % 38.6 52.4 8.4 0.5 100.0
(N) (142) (193) (31) (2) (368)
No consta % 44.4 25.9 14.8 14.8 100.0
(N) (12) (7) (4) (4) (27)
TOTAL % 46.7 43.3 9.4 0.6 100.0
(N) (1158) (1073) (234) (15) (2480)



 
 
PREGUNTA 47
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Trabaja Jubilado/a/pensionista (ha trabajado) Pensionista (no ha trabajado) Parado/a y ha trabajado antes Parado/a y busca su primer empleo Estudiante Trabajo doméstico no remunerado Otra situación N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 58.0 12.6 2.0 14.0 0.5 7.2 5.4 0.2 . 100.0
(N) (257) (56) (9) (62) (2) (32) (24) (1) . (443)
Nuevas clases medias % 49.7 13.3 4.1 20.5 0.4 5.8 6.2 . . 100.0
(N) (255) (68) (21) (105) (2) (30) (32) . . (513)
Viejas clases medias % 34.6 26.2 5.9 13.3 1.0 5.4 13.1 0.5 . 100.0
(N) (135) (102) (23) (52) (4) (21) (51) (2) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 31.7 21.9 5.3 26.3 0.9 3.4 10.6 . . 100.0
(N) (234) (162) (39) (194) (7) (25) (78) . . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 36.7 20.1 4.1 31.5 0.5 2.7 4.1 . 0.3 100.0
(N) (135) (74) (15) (116) (2) (10) (15) . (1) (368)
No consta % 29.6 11.1 11.1 7.4 . 14.8 11.1 3.7 11.1 100.0
(N) (8) (3) (3) (2) . (4) (3) (1) (3) (27)
TOTAL % 41.3 18.8 4.4 21.4 0.7 4.9 8.2 0.2 0.2 100.0
(N) (1024) (465) (110) (531) (17) (122) (203) (4) (4) (2480)



 
 
PREGUNTA 48
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 48 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿Y cuál es/era su actual/última
ocupación u oficio? Es decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las
actividades realizadas, EJEMPLO: auxiliar de clínica, agente de seguridad, guarda forestal, terapeuta ocupacional,
patronista de ropa, etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más
ingresos al hogar) obtiene/nía mayores ingresos.

  Dirección de empresas y administraciones públicas Técnicos/as y profesionales científicos e intelectuales Técnicos/as y profesionales de apoyo Empleados/as de tipo administrativo Trabajadores/as de servicios de restauración y personales Trabajadores/as cualificados/as de agricultura y pesca Artesanos/as y trabajadores/as cualificados/as de la industria Operadores/as de maquinaria y montadores/as Trabajadores/as no cualificados/as Fuerzas Armadas N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 10.4 65.7 21.2 . 1.6 . . . . 1.1 . 100.0
(N) (46) (291) (94) . (7) . . . . (5) . (443)
Nuevas clases medias % . . 40.5 18.9 37.4 . . . . 3.1 . 100.0
(N) . . (208) (97) (192) . . . . (16) . (513)
Viejas clases medias % 37.7 . . . 4.1 34.6 16.4 7.2 . . . 100.0
(N) (147) . . . (16) (135) (64) (28) . . . (390)
Obreros/as cualificados/as % . . . . 20.3 1.8 45.9 32.1 . . . 100.0
(N) . . . . (150) (13) (339) (237) . . . (739)
Obreros/as no cualificados/as % . . . . 10.6 . . 0.5 88.9 . . 100.0
(N) . . . . (39) . . (2) (327) . . (368)
No consta % . . . . . . . . 48.1 . 51.9 100.0
(N) . . . . . . . . (13) . (14) (27)
TOTAL % 7.8 11.7 12.2 3.9 16.3 6.0 16.3 10.8 13.7 0.8 0.6 100.0
(N) (193) (291) (302) (97) (404) (148) (403) (267) (340) (21) (14) (2480)



 
 
PREGUNTA 49
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿Ud. (o la persona que aporta
más ingresos al hogar) trabaja (o trabajaba) como...?

  Asalariado/a fijo/a Asalariado/a eventual o interino/a Empresario/a o profesional con asalariados/as Profesional o trabajador/a autónomo/a Ayuda familiar Miembro de una cooperativa N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 72.2 15.8 3.4 8.6 . . . 100.0
(N) (320) (70) (15) (38) . . . (443)
Nuevas clases medias % 73.5 22.2 1.4 2.5 0.4 . . 100.0
(N) (377) (114) (7) (13) (2) . . (513)
Viejas clases medias % 4.1 13.1 22.1 58.7 0.8 1.3 . 100.0
(N) (16) (51) (86) (229) (3) (5) . (390)
Obreros/as cualificados/as % 67.7 30.3 0.5 1.1 0.1 0.3 . 100.0
(N) (500) (224) (4) (8) (1) (2) . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 42.9 53.0 . 3.0 0.5 0.5 . 100.0
(N) (158) (195) . (11) (2) (2) . (368)
No consta % 44.4 11.1 3.7 . 3.7 . 37.0 100.0
(N) (12) (3) (1) . (1) . (10) (27)
TOTAL % 55.8 26.5 4.6 12.1 0.4 0.4 0.4 100.0
(N) (1383) (657) (113) (299) (9) (9) (10) (2480)



 
 
PREGUNTA 49a
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 49a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). PROCEDE DE P49. SÓLO A LOS/AS
ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en P49). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración
Pública, en una empresa pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el
servicio doméstico?

  Administración Pública Empresa pública Empresa privada Organización sin fines de lucro Servicio doméstico N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 32.8 5.1 59.5 2.1 . 0.5 100.0
(N) (128) (20) (232) (8) . (2) (390)
Nuevas clases medias % 22.4 1.8 74.7 0.8 . 0.2 100.0
(N) (110) (9) (367) (4) . (1) (491)
Viejas clases medias % 4.5 . 94.0 . . 1.5 100.0
(N) (3) . (63) . . (1) (67)
Obreros/as cualificados/as % 3.9 3.2 92.1 0.3 . 0.6 100.0
(N) (28) (23) (667) (2) . (4) (724)
Obreros/as no cualificados/as % 11.9 2.5 70.3 1.4 13.9 . 100.0
(N) (42) (9) (248) (5) (49) . (353)
No consta % 40.0 6.7 53.3 . . . 100.0
(N) (6) (1) (8) . . . (15)
TOTAL % 15.5 3.0 77.7 0.9 2.4 0.4 100.0
(N) (317) (62) (1585) (19) (49) (8) (2040)



 
 
PREGUNTA 50
ENTREVISTADOR/A: La pregunta 50 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P47) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P47) -
al trabajo de la persona que aporta más ingreso al hogar (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P47). ¿A qué actividad se dedica
principalmente la empresa u organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba?
(EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del
cuero, etc.).

  Agricultura, ganadería, caza, silvicultura Pesca, acuicultura Extracción de productos energéticos Extracción de otros minerales Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco Industria textil de la confección Industria del cuero y del calzado Industria de la madera y el corcho Industria del papel Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares Industria química Fabricación de productos de caucho y materias plásticas Fabricación de otros productos minerales no metálicos Metalurgia y fabricación de productos metálicos Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos Industria de materia y equipo electrónico Fabricación de todo tipo de material de transporte Fabricación de muebles Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones Hostelería Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones Intermediación financiera Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías Administración pública, defensa, seguridad social Educación Actividades sanitarias y veterinarias Actividades de saneamiento público Actividades asociativas diversas Actividades recreativas, culturales y deportivas Actividades diversas de servicios personales Hogares que emplean personal doméstico N.C. TOTAL
Clase alta/ media-alta % 0.9 0.2 . . 0.9 0.2 . . 0.2 0.2 3.2 0.2 0.2 1.4 0.9 0.2 1.1 0.7 1.1 4.7 4.7 0.9 5.6 2.0 17.4 8.4 23.0 13.3 . 1.8 5.4 0.2 0.2 0.5 100.0
(N) (4) (1) . . (4) (1) . . (1) (1) (14) (1) (1) (6) (4) (1) (5) (3) (5) (21) (21) (4) (25) (9) (77) (37) (102) (59) . (8) (24) (1) (1) (2) (443)
Nuevas clases medias % 0.4 0.2 . . 2.3 1.4 . 0.6 0.4 . 1.6 0.2 0.6 1.6 0.4 0.4 1.0 0.4 1.0 1.4 27.7 1.9 8.0 11.1 9.9 16.2 1.2 8.0 . 0.6 1.4 . . 0.4 100.0
(N) (2) (1) . . (12) (7) . (3) (2) . (8) (1) (3) (8) (2) (2) (5) (2) (5) (7) (142) (10) (41) (57) (51) (83) (6) (41) . (3) (7) . . (2) (513)
Viejas clases medias % 32.6 0.8 . . 1.3 1.8 0.3 0.5 0.8 . . 0.3 . 2.1 0.5 1.0 . 1.5 0.3 14.1 18.7 9.5 7.7 0.3 1.3 0.8 0.3 . . . 1.3 2.6 . . 100.0
(N) (127) (3) . . (5) (7) (1) (2) (3) . . (1) . (8) (2) (4) . (6) (1) (55) (73) (37) (30) (1) (5) (3) (1) . . . (5) (10) . . (390)
Obreros/as cualificados/as % 0.7 1.1 1.1 0.4 5.1 3.7 1.4 0.8 2.0 0.5 0.7 1.2 2.3 5.5 0.5 1.1 3.8 3.5 1.6 23.3 6.0 14.2 8.8 0.4 0.9 3.0 0.7 0.7 0.4 0.1 0.4 4.1 . . 100.0
(N) (5) (8) (8) (3) (38) (27) (10) (6) (15) (4) (5) (9) (17) (41) (4) (8) (28) (26) (12) (172) (44) (105) (65) (3) (7) (22) (5) (5) (3) (1) (3) (30) . . (739)
Obreros/as no cualificados/as % 10.6 . . . 2.7 0.5 0.3 . 0.5 . 1.1 1.1 0.5 0.8 0.3 1.1 1.9 1.1 . 8.2 7.9 4.6 4.6 0.3 14.9 7.1 4.1 6.8 1.4 0.3 0.3 6.0 10.6 0.5 100.0
(N) (39) . . . (10) (2) (1) . (2) . (4) (4) (2) (3) (1) (4) (7) (4) . (30) (29) (17) (17) (1) (55) (26) (15) (25) (5) (1) (1) (22) (39) (2) (368)
No consta % . . . . . . . . . . . . . . . . 3.7 . . 3.7 . . 7.4 . 7.4 22.2 . . . . . . . 55.6 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . . . . . (1) . . (1) . . (2) . (2) (6) . . . . . . . (15) (27)
TOTAL % 7.1 0.5 0.3 0.1 2.8 1.8 0.5 0.4 0.9 0.2 1.3 0.6 0.9 2.7 0.5 0.8 1.9 1.7 0.9 11.5 12.5 7.0 7.3 2.9 7.9 7.1 5.2 5.2 0.3 0.5 1.6 2.5 1.6 0.8 100.0
(N) (177) (13) (8) (3) (69) (44) (12) (11) (23) (5) (31)