Estudio 2950 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Edad del entrevistado
 
PREGUNTA 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos, por
su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de
forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

  Muy satisfactoria Bastante satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 2.6 46.5 40.4 7.8 2.6 . 100.0
(N) (6) (107) (93) (18) (6) . (230)
De 25 a 34 años % 1.9 40.2 45.9 8.8 2.4 0.9 100.0
(N) (9) (188) (215) (41) (11) (4) (468)
De 35 a 44 años % 2.7 42.9 46.0 8.1 0.4 . 100.0
(N) (14) (223) (239) (42) (2) . (520)
De 45 a 54 años % 2.3 43.9 41.3 11.3 0.7 0.5 100.0
(N) (10) (187) (176) (48) (3) (2) (426)
De 55 a 64 años % 4.8 35.4 44.4 12.3 2.1 0.9 100.0
(N) (16) (118) (148) (41) (7) (3) (333)
65 y más años % 3.6 55.3 28.5 9.0 3.2 0.4 100.0
(N) (18) (277) (143) (45) (16) (2) (501)
N.C. % . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . (2) . . . (2)
TOTAL % 2.9 44.4 41.0 9.5 1.8 0.4 100.0
(N) (73) (1100) (1016) (235) (45) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

  Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 2.6 27.0 20.0 27.0 5.7 17.8 . 100.0
(N) (6) (62) (46) (62) (13) (41) . (230)
De 25 a 34 años % 1.3 25.6 26.1 35.0 5.6 6.0 0.4 100.0
(N) (6) (120) (122) (164) (26) (28) (2) (468)
De 35 a 44 años % 2.7 26.5 28.3 31.7 6.0 4.4 0.4 100.0
(N) (14) (138) (147) (165) (31) (23) (2) (520)
De 45 a 54 años % 0.9 27.0 29.3 31.0 5.2 6.1 0.5 100.0
(N) (4) (115) (125) (132) (22) (26) (2) (426)
De 55 a 64 años % 0.6 22.8 33.3 31.5 6.6 5.1 . 100.0
(N) (2) (76) (111) (105) (22) (17) . (333)
65 y más años % 1.8 31.5 30.7 25.1 3.6 6.2 1.0 100.0
(N) (9) (158) (154) (126) (18) (31) (5) (501)
N.C. % . . . 50.0 50.0 . . 100.0
(N) . . . (1) (1) . . (2)
TOTAL % 1.7 27.0 28.4 30.4 5.4 6.7 0.4 100.0
(N) (41) (669) (705) (755) (133) (166) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Han mejorado Siguen igual Han empeorado N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos De 18 a 24 años 27.4 19.6 33.0 19.1 0.9 (230)
De 25 a 34 años 28.0 25.9 37.8 7.5 0.9 (468)
De 35 a 44 años 37.1 30.8 26.7 5.4 . (520)
De 45 a 54 años 32.9 29.1 32.2 5.6 0.2 (426)
De 55 a 64 años 27.3 35.1 30.0 6.6 0.9 (333)
65 y más años 29.3 29.5 20.8 19.6 0.8 (501)
N.C. 50.0 . 50.0 . . (2)
TOTAL 30.9 28.8 29.6 10.1 0.6 (2480)
En la información que da al/la ciudadano/a De 18 a 24 años 37.0 21.7 28.7 12.2 0.4 (230)
De 25 a 34 años 31.8 27.1 35.0 5.1 0.9 (468)
De 35 a 44 años 42.1 28.8 25.6 3.1 0.4 (520)
De 45 a 54 años 38.0 28.6 29.1 3.8 0.5 (426)
De 55 a 64 años 32.4 30.6 31.2 4.8 0.9 (333)
65 y más años 43.1 27.9 18.4 10.2 0.4 (501)
N.C. . . 100.0 . . (2)
TOTAL 37.9 27.9 27.6 6.1 0.6 (2480)
En el tiempo en resolver las gestiones De 18 a 24 años 20.9 31.3 35.2 12.6 . (230)
De 25 a 34 años 20.5 28.6 43.8 6.0 1.1 (468)
De 35 a 44 años 27.9 33.1 33.7 5.2 0.2 (520)
De 45 a 54 años 28.9 26.8 38.5 5.6 0.2 (426)
De 55 a 64 años 28.5 30.6 34.8 5.7 0.3 (333)
65 y más años 27.9 33.7 24.4 13.4 0.6 (501)
N.C. . . 100.0 . . (2)
TOTAL 26.1 30.8 34.9 7.8 0.4 (2480)
En la incorporación de nuevas tecnologías (SMS, citas telefónicas automáticas) De 18 a 24 años 83.5 4.8 4.3 7.0 0.4 (230)
De 25 a 34 años 77.4 8.8 9.2 4.3 0.4 (468)
De 35 a 44 años 78.3 11.0 7.1 3.7 . (520)
De 45 a 54 años 74.2 10.8 9.9 4.9 0.2 (426)
De 55 a 64 años 71.2 12.9 9.0 6.6 0.3 (333)
65 y más años 62.1 11.2 6.0 20.4 0.4 (501)
N.C. 100.0 . . . . (2)
TOTAL 73.7 10.2 7.7 8.1 0.3 (2480)
En el trato a los/as ciudadanos/as De 18 a 24 años 32.6 39.6 19.6 7.8 0.4 (230)
De 25 a 34 años 27.4 44.7 21.6 5.3 1.1 (468)
De 35 a 44 años 34.0 44.0 18.7 3.1 0.2 (520)
De 45 a 54 años 34.0 44.6 17.6 3.3 0.5 (426)
De 55 a 64 años 34.2 43.2 17.7 3.9 0.9 (333)
65 y más años 40.1 37.1 14.4 7.4 1.0 (501)
N.C. . 50.0 50.0 . . (2)
TOTAL 33.9 42.3 18.1 5.0 0.7 (2480)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público De 18 a 24 años 47.8 30.4 9.6 12.2 . (230)
De 25 a 34 años 47.0 30.6 13.9 7.7 0.9 (468)
De 35 a 44 años 49.0 36.3 10.6 3.8 0.2 (520)
De 45 a 54 años 50.0 35.4 9.6 4.2 0.7 (426)
De 55 a 64 años 47.1 35.7 10.2 6.6 0.3 (333)
65 y más años 52.3 28.1 9.0 9.4 1.2 (501)
N.C. . 50.0 50.0 . . (2)
TOTAL 49.1 32.8 10.6 6.9 0.6 (2480)
En la profesionalidad del personal De 18 a 24 años 35.2 31.7 17.4 14.8 0.9 (230)
De 25 a 34 años 29.7 43.4 18.6 6.6 1.7 (468)
De 35 a 44 años 30.8 49.4 15.4 4.0 0.4 (520)
De 45 a 54 años 33.8 44.1 15.5 4.9 1.6 (426)
De 55 a 64 años 33.9 46.2 15.3 3.9 0.6 (333)
65 y más años 38.1 36.1 10.6 13.8 1.4 (501)
N.C. 50.0 . 50.0 . . (2)
TOTAL 33.4 42.6 15.2 7.6 1.1 (2480)
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as De 18 a 24 años 21.7 23.0 31.7 23.0 0.4 (230)
De 25 a 34 años 24.8 31.0 29.3 12.8 2.1 (468)
De 35 a 44 años 27.1 37.1 23.5 11.3 1.0 (520)
De 45 a 54 años 21.4 35.4 29.8 12.2 1.2 (426)
De 55 a 64 años 25.5 34.5 26.4 12.6 0.9 (333)
65 y más años 23.4 27.1 15.2 32.7 1.6 (501)
N.C. 50.0 . 50.0 . . (2)
TOTAL 24.2 32.0 25.2 17.3 1.3 (2480)
En el acceso a través de Internet De 18 a 24 años 85.2 3.9 2.2 8.7 . (230)
De 25 a 34 años 79.9 7.9 5.6 6.0 0.6 (468)
De 35 a 44 años 80.6 8.3 3.7 7.3 0.2 (520)
De 45 a 54 años 77.0 7.3 4.2 10.6 0.9 (426)
De 55 a 64 años 69.7 10.2 5.4 14.4 0.3 (333)
65 y más años 55.3 6.0 3.6 34.3 0.8 (501)
N.C. 50.0 . 50.0 . . (2)
TOTAL 73.7 7.4 4.2 14.2 0.5 (2480)



 
 
PREGUNTA 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el
funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La enseñanza pública De 18 a 24 años 7.0 41.7 40.0 9.6 1.7 . (230)
De 25 a 34 años 6.6 42.5 32.5 11.1 6.6 0.6 (468)
De 35 a 44 años 9.0 42.1 33.3 8.3 7.1 0.2 (520)
De 45 a 54 años 4.5 41.1 34.3 11.3 7.7 1.2 (426)
De 55 a 64 años 5.7 38.1 32.7 9.3 14.1 . (333)
65 y más años 6.4 38.7 21.2 6.6 26.5 0.6 (501)
N.C. . 50.0 50.0 . . . (2)
TOTAL 6.6 40.8 31.4 9.2 11.5 0.5 (2480)
La asistencia en hospitales públicos De 18 a 24 años 7.0 49.6 33.0 7.4 3.0 . (230)
De 25 a 34 años 8.3 43.6 31.8 13.7 1.9 0.6 (468)
De 35 a 44 años 8.1 48.1 33.1 9.0 1.7 . (520)
De 45 a 54 años 10.3 49.1 27.0 11.3 1.6 0.7 (426)
De 55 a 64 años 11.1 50.5 25.5 9.9 2.7 0.3 (333)
65 y más años 18.6 54.5 19.4 5.0 2.4 0.2 (501)
N.C. . . . 100.0 . . (2)
TOTAL 10.9 49.1 28.0 9.5 2.1 0.3 (2480)
La asistencia en centros de salud públicos De 18 a 24 años 8.7 46.5 33.5 8.7 2.2 0.4 (230)
De 25 a 34 años 8.5 47.4 30.6 11.3 1.3 0.9 (468)
De 35 a 44 años 8.1 49.0 32.3 8.5 1.9 0.2 (520)
De 45 a 54 años 7.0 57.0 25.1 8.7 1.6 0.5 (426)
De 55 a 64 años 9.6 60.4 21.0 7.2 1.8 . (333)
65 y más años 17.0 60.5 15.4 5.0 1.6 0.6 (501)
N.C. . . 100.0 . . . (2)
TOTAL 10.0 53.7 26.0 8.2 1.7 0.4 (2480)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) De 18 a 24 años 3.9 37.8 25.2 3.9 29.1 . (230)
De 25 a 34 años 4.3 36.5 23.5 11.3 23.9 0.4 (468)
De 35 a 44 años 6.3 35.2 26.9 8.3 23.3 . (520)
De 45 a 54 años 6.6 35.4 26.8 8.9 22.3 . (426)
De 55 a 64 años 5.1 32.4 30.0 8.7 23.1 0.6 (333)
65 y más años 6.4 40.9 21.6 6.0 24.8 0.4 (501)
N.C. . . . 50.0 50.0 . (2)
TOTAL 5.6 36.5 25.4 8.2 24.1 0.2 (2480)
La tramitación de las ayudas de protección por desempleo De 18 a 24 años 0.9 24.8 33.5 12.2 28.7 . (230)
De 25 a 34 años 4.5 35.5 30.6 14.7 14.1 0.6 (468)
De 35 a 44 años 5.6 31.5 30.6 11.7 20.2 0.4 (520)
De 45 a 54 años 2.6 30.8 29.1 11.3 25.8 0.5 (426)
De 55 a 64 años 3.9 30.9 24.3 9.9 30.3 0.6 (333)
65 y más años 0.8 20.4 21.2 5.4 51.7 0.6 (501)
N.C. . . . 100.0 . . (2)
TOTAL 3.2 29.2 27.8 10.8 28.5 0.5 (2480)
Los transportes públicos De 18 a 24 años 4.3 48.3 31.3 11.7 4.3 . (230)
De 25 a 34 años 6.8 47.4 25.0 10.7 9.8 0.2 (468)
De 35 a 44 años 6.3 47.5 28.5 8.8 8.5 0.4 (520)
De 45 a 54 años 6.8 47.9 27.5 8.5 8.2 1.2 (426)
De 55 a 64 años 5.1 48.6 26.1 9.3 9.9 0.9 (333)
65 y más años 5.4 54.9 20.2 4.4 14.6 0.6 (501)
N.C. . 50.0 50.0 . . . (2)
TOTAL 6.0 49.3 25.9 8.5 9.7 0.6 (2480)
Las obras públicas e infraestructuras De 18 a 24 años 1.3 45.7 34.3 7.4 11.3 . (230)
De 25 a 34 años 3.0 39.1 36.5 14.3 6.2 0.9 (468)
De 35 a 44 años 5.0 39.4 39.6 11.7 3.3 1.0 (520)
De 45 a 54 años 3.5 39.0 35.2 14.3 7.0 0.9 (426)
De 55 a 64 años 3.6 36.3 38.7 13.8 7.2 0.3 (333)
65 y más años 3.0 43.7 27.7 6.4 18.6 0.6 (501)
N.C. . . 100.0 . . . (2)
TOTAL 3.4 40.3 35.3 11.5 8.8 0.7 (2480)
La Administración de Justicia De 18 a 24 años . 20.9 35.2 17.4 26.5 . (230)
De 25 a 34 años 1.9 20.5 34.6 23.7 18.8 0.4 (468)
De 35 a 44 años 2.7 17.3 35.4 26.7 17.3 0.6 (520)
De 45 a 54 años 1.6 16.0 34.7 31.2 16.2 0.2 (426)
De 55 a 64 años 1.2 13.5 39.3 26.4 18.9 0.6 (333)
65 y más años 1.0 17.8 30.9 22.6 27.1 0.6 (501)
N.C. . . 50.0 50.0 . . (2)
TOTAL 1.6 17.6 34.8 25.2 20.4 0.4 (2480)
La tramitación de las pensiones De 18 a 24 años 0.9 22.2 19.6 5.7 51.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 2.8 22.6 22.2 10.9 40.6 0.9 (468)
De 35 a 44 años 3.1 26.5 22.5 9.4 38.1 0.4 (520)
De 45 a 54 años 3.3 29.1 20.7 9.6 36.4 0.9 (426)
De 55 a 64 años 4.5 41.4 26.4 8.1 19.2 0.3 (333)
65 y más años 8.2 54.1 24.2 7.2 6.0 0.4 (501)
N.C. . . 50.0 50.0 . . (2)
TOTAL 4.1 33.4 22.7 8.8 30.4 0.6 (2480)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana De 18 a 24 años 2.2 53.9 28.7 6.1 9.1 . (230)
De 25 a 34 años 4.5 52.1 26.3 7.9 8.3 0.9 (468)
De 35 a 44 años 7.5 48.3 30.8 7.7 5.6 0.2 (520)
De 45 a 54 años 6.3 48.1 28.9 9.6 6.1 0.9 (426)
De 55 a 64 años 5.1 51.4 30.6 9.9 2.7 0.3 (333)
65 y más años 5.6 54.3 23.0 6.0 11.0 0.2 (501)
N.C. . 50.0 . 50.0 . . (2)
TOTAL 5.5 51.1 27.8 7.9 7.2 0.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 5
Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios públicos, dígame,
si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los servicios que le voy a mencionar.

  A favor En contra N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Enseñanza De 18 a 24 años 3.0 96.1 0.4 0.4 (230)
De 25 a 34 años 1.9 96.6 0.6 0.9 (468)
De 35 a 44 años 3.1 95.2 1.2 0.6 (520)
De 45 a 54 años 3.3 94.6 1.4 0.7 (426)
De 55 a 64 años 3.3 94.0 2.1 0.6 (333)
65 y más años 3.0 87.8 7.8 1.4 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 2.9 93.8 2.5 0.8 (2480)
Sanidad De 18 a 24 años 0.9 98.7 . 0.4 (230)
De 25 a 34 años 1.3 97.4 0.4 0.9 (468)
De 35 a 44 años 2.3 96.3 1.0 0.4 (520)
De 45 a 54 años 3.1 95.3 0.5 1.2 (426)
De 55 a 64 años 3.0 96.1 0.6 0.3 (333)
65 y más años 3.0 91.0 4.4 1.6 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 2.3 95.5 1.3 0.8 (2480)
Cultura De 18 a 24 años 16.5 78.7 4.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 22.2 72.9 3.6 1.3 (468)
De 35 a 44 años 21.3 73.3 4.4 1.0 (520)
De 45 a 54 años 18.1 76.3 4.0 1.6 (426)
De 55 a 64 años 14.4 78.1 6.3 1.2 (333)
65 y más años 16.2 67.1 15.2 1.6 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 18.5 73.6 6.6 1.3 (2480)
Obras públicas e infraestructuras De 18 a 24 años 39.1 54.8 5.2 0.9 (230)
De 25 a 34 años 37.4 57.3 3.4 1.9 (468)
De 35 a 44 años 40.6 53.7 4.8 1.0 (520)
De 45 a 54 años 37.8 57.5 3.3 1.4 (426)
De 55 a 64 años 38.4 53.2 7.5 0.9 (333)
65 y más años 37.5 42.9 17.8 1.8 (501)
N.C. 100.0 . . . (2)
TOTAL 38.5 52.8 7.3 1.4 (2480)
Defensa De 18 a 24 años 54.3 43.0 2.6 . (230)
De 25 a 34 años 57.5 35.7 5.6 1.3 (468)
De 35 a 44 años 65.2 29.4 5.4 . (520)
De 45 a 54 años 62.2 30.0 6.6 1.2 (426)
De 55 a 64 años 59.2 33.6 6.0 1.2 (333)
65 y más años 49.1 33.5 15.2 2.2 (501)
N.C. 100.0 . . . (2)
TOTAL 58.2 33.3 7.4 1.0 (2480)
Vivienda De 18 a 24 años 17.0 80.9 1.3 0.9 (230)
De 25 a 34 años 20.7 75.9 2.6 0.9 (468)
De 35 a 44 años 21.3 75.4 2.5 0.8 (520)
De 45 a 54 años 21.4 72.1 4.5 2.1 (426)
De 55 a 64 años 21.9 70.9 6.0 1.2 (333)
65 y más años 18.6 66.3 13.0 2.2 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 20.3 73.0 5.3 1.4 (2480)
Seguridad ciudadana De 18 a 24 años 16.5 80.4 1.7 1.3 (230)
De 25 a 34 años 15.0 82.7 1.5 0.9 (468)
De 35 a 44 años 13.1 82.9 3.3 0.8 (520)
De 45 a 54 años 14.1 82.2 2.1 1.6 (426)
De 55 a 64 años 15.0 81.4 3.0 0.6 (333)
65 y más años 8.4 79.0 10.8 1.8 (501)
N.C. 100.0 . . . (2)
TOTAL 13.3 81.5 4.1 1.2 (2480)
Transportes De 18 a 24 años 22.2 75.7 1.7 0.4 (230)
De 25 a 34 años 22.4 74.1 2.1 1.3 (468)
De 35 a 44 años 20.0 76.2 3.1 0.8 (520)
De 45 a 54 años 18.1 77.0 3.3 1.6 (426)
De 55 a 64 años 17.1 76.6 4.5 1.8 (333)
65 y más años 14.0 71.3 12.2 2.6 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 18.7 75.0 4.8 1.5 (2480)
Protección al medioambiente De 18 a 24 años 16.5 80.0 3.0 0.4 (230)
De 25 a 34 años 18.2 77.8 2.6 1.5 (468)
De 35 a 44 años 16.7 78.1 4.2 1.0 (520)
De 45 a 54 años 15.3 79.8 3.3 1.6 (426)
De 55 a 64 años 19.2 75.1 4.5 1.2 (333)
65 y más años 16.0 65.1 16.2 2.8 (501)
N.C. 100.0 . . . (2)
TOTAL 17.0 75.4 6.1 1.5 (2480)
Protección por desempleo De 18 a 24 años 2.6 95.7 1.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 5.3 93.2 0.4 1.1 (468)
De 35 a 44 años 4.8 93.3 1.5 0.4 (520)
De 45 a 54 años 5.2 91.3 1.2 2.3 (426)
De 55 a 64 años 4.8 92.8 0.9 1.5 (333)
65 y más años 4.2 83.4 9.6 2.8 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 4.6 91.1 2.8 1.5 (2480)
Pensiones De 18 a 24 años 2.6 94.8 2.2 0.4 (230)
De 25 a 34 años 3.8 93.8 1.5 0.9 (468)
De 35 a 44 años 2.7 94.6 1.7 1.0 (520)
De 45 a 54 años 3.3 94.8 0.5 1.4 (426)
De 55 a 64 años 1.8 95.8 1.2 1.2 (333)
65 y más años 1.6 91.4 4.6 2.4 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 2.7 94.0 2.0 1.3 (2480)
Justicia De 18 a 24 años 17.8 77.8 3.9 0.4 (230)
De 25 a 34 años 21.4 73.5 4.1 1.1 (468)
De 35 a 44 años 19.8 74.0 5.6 0.6 (520)
De 45 a 54 años 17.4 75.1 5.4 2.1 (426)
De 55 a 64 años 20.1 71.5 6.6 1.8 (333)
65 y más años 14.0 69.3 13.8 3.0 (501)
N.C. 100.0 . . . (2)
TOTAL 18.4 73.1 6.9 1.6 (2480)
Servicios sociales De 18 a 24 años 8.3 90.0 1.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 8.3 89.3 1.3 1.1 (468)
De 35 a 44 años 7.5 89.2 2.9 0.4 (520)
De 45 a 54 años 6.8 88.5 2.8 1.9 (426)
De 55 a 64 años 6.0 90.7 2.1 1.2 (333)
65 y más años 4.4 81.8 11.2 2.6 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 6.8 87.9 4.0 1.3 (2480)
En ciencia y tecnología De 18 a 24 años 20.0 76.1 3.0 0.9 (230)
De 25 a 34 años 22.9 72.2 3.6 1.3 (468)
De 35 a 44 años 19.4 75.2 4.8 0.6 (520)
De 45 a 54 años 16.9 74.9 6.3 1.9 (426)
De 55 a 64 años 15.0 76.0 8.1 0.9 (333)
65 y más años 16.4 57.3 23.8 2.6 (501)
N.C. . 100.0 . . (2)
TOTAL 18.5 71.2 9.0 1.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 6
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a
10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

  Ninguna importancia (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Mucha importancia (9-10) N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 0.4 0.9 15.2 47.0 35.7 0.4 0.4 100.0
(N) (1) (2) (35) (108) (82) (1) (1) (230)
De 25 a 34 años % 0.4 2.4 14.7 38.0 43.8 0.6 . 100.0
(N) (2) (11) (69) (178) (205) (3) . (468)
De 35 a 44 años % 0.4 0.8 10.8 40.8 46.7 0.2 0.4 100.0
(N) (2) (4) (56) (212) (243) (1) (2) (520)
De 45 a 54 años % 0.2 1.4 12.7 38.3 46.0 0.2 1.2 100.0
(N) (1) (6) (54) (163) (196) (1) (5) (426)
De 55 a 64 años % 1.2 2.1 12.0 38.1 45.3 0.9 0.3 100.0
(N) (4) (7) (40) (127) (151) (3) (1) (333)
65 y más años % 0.2 0.8 12.4 39.3 42.5 3.6 1.2 100.0
(N) (1) (4) (62) (197) (213) (18) (6) (501)
N.C. % . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . (2) . . (2)
TOTAL % 0.4 1.4 12.7 39.7 44.0 1.1 0.6 100.0
(N) (11) (34) (316) (985) (1092) (27) (15) (2480)



  Media Desviación típica (N)
  De 18 a 24 años 7.96 1.56 (228)
De 25 a 34 años 8.06 1.64 (465)
De 35 a 44 años 8.29 1.57 (517)
De 45 a 54 años 8.21 1.58 (420)
De 55 a 64 años 8.15 1.74 (329)
65 y más años 8.18 1.51 (477)
N.C. 10.00 0.00 (2)
TOTAL 8.16 1.60 (2438)



 
 
PREGUNTA 7
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

  Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a mejorar dichos servicios N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 39.6 52.6 6.1 1.7 100.0
(N) (91) (121) (14) (4) (230)
De 25 a 34 años % 46.2 46.2 6.8 0.9 100.0
(N) (216) (216) (32) (4) (468)
De 35 a 44 años % 47.7 46.2 5.4 0.8 100.0
(N) (248) (240) (28) (4) (520)
De 45 a 54 años % 44.8 46.0 7.5 1.6 100.0
(N) (191) (196) (32) (7) (426)
De 55 a 64 años % 38.1 49.5 11.7 0.6 100.0
(N) (127) (165) (39) (2) (333)
65 y más años % 27.7 44.1 26.9 1.2 100.0
(N) (139) (221) (135) (6) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . . 100.0
(N) (1) (1) . . (2)
TOTAL % 40.8 46.8 11.3 1.1 100.0
(N) (1013) (1160) (280) (27) (2480)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en
P7). ¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la
calidad con que se prestan los servicios?

  No N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 84.6 5.5 8.8 1.1 100.0
(N) (77) (5) (8) (1) (91)
De 25 a 34 años % 83.8 9.7 4.2 2.3 100.0
(N) (181) (21) (9) (5) (216)
De 35 a 44 años % 81.5 10.5 6.0 2.0 100.0
(N) (202) (26) (15) (5) (248)
De 45 a 54 años % 80.6 11.0 3.7 4.7 100.0
(N) (154) (21) (7) (9) (191)
De 55 a 64 años % 84.3 4.7 5.5 5.5 100.0
(N) (107) (6) (7) (7) (127)
65 y más años % 81.3 9.4 7.9 1.4 100.0
(N) (113) (13) (11) (2) (139)
N.C. % . . . 100.0 100.0
(N) . . . (1) (1)
TOTAL % 82.3 9.1 5.6 3.0 100.0
(N) (834) (92) (57) (30) (1013)



 
 
PREGUNTA 8
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social,
Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen para Ud. cada
uno de ellos, siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  Nada importante (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy importante (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
La profesionalidad del personal que atiende al público De 18 a 24 años 0.9 1.7 15.7 36.5 40.9 3.9 0.4 (230)
De 25 a 34 años 0.4 2.1 17.7 35.7 42.9 1.1 . (468)
De 35 a 44 años 1.0 1.2 15.4 35.8 45.8 0.8 0.2 (520)
De 45 a 54 años 0.9 1.2 12.4 35.0 48.4 1.6 0.5 (426)
De 55 a 64 años 0.9 1.5 13.8 36.6 43.5 3.0 0.6 (333)
65 y más años 0.6 1.8 11.4 35.3 40.3 9.2 1.4 (501)
N.C. . . . 50.0 50.0 . . (2)
TOTAL 0.8 1.6 14.3 35.7 43.8 3.3 0.5 (2480)
El trato que se da al público De 18 a 24 años 0.9 3.0 14.3 32.6 44.8 3.9 0.4 (230)
De 25 a 34 años 0.4 2.4 18.8 30.8 47.0 0.6 . (468)
De 35 a 44 años 1.5 2.9 16.0 31.0 47.7 0.8 0.2 (520)
De 45 a 54 años 1.4 1.6 14.3 29.6 51.6 0.9 0.5 (426)
De 55 a 64 años 1.2 2.1 15.3 33.9 44.7 2.7 . (333)
65 y más años 0.4 1.8 12.8 30.9 46.3 6.4 1.4 (501)
N.C. . . 50.0 . . . 50.0 (2)
TOTAL 1.0 2.3 15.4 31.2 47.3 2.5 0.5 (2480)
La información que le proporcionan De 18 a 24 años 1.3 3.5 11.7 30.0 49.1 3.9 0.4 (230)
De 25 a 34 años 0.4 3.4 13.2 29.1 53.2 0.6 . (468)
De 35 a 44 años 1.7 1.5 16.3 26.2 53.5 0.4 0.4 (520)
De 45 a 54 años 1.4 2.6 10.6 27.9 56.6 0.9 . (426)
De 55 a 64 años 1.2 2.4 16.2 28.2 48.9 3.0 . (333)
65 y más años 0.8 2.6 12.4 29.5 46.1 7.2 1.4 (501)
N.C. . . 50.0 . . . 50.0 (2)
TOTAL 1.1 2.6 13.5 28.3 51.4 2.6 0.4 (2480)
El horario de atención al público De 18 a 24 años 3.0 6.1 27.0 35.2 23.5 4.8 0.4 (230)
De 25 a 34 años 2.4 4.3 23.5 40.6 28.2 1.1 . (468)
De 35 a 44 años 2.5 5.0 22.3 40.2 28.7 1.0 0.4 (520)
De 45 a 54 años 0.9 4.0 22.5 41.5 29.1 1.2 0.7 (426)
De 55 a 64 años 1.2 3.6 21.3 43.2 25.8 4.5 0.3 (333)
65 y más años 2.0 3.2 23.6 36.1 25.0 8.4 1.8 (501)
N.C. . 50.0 . . . . 50.0 (2)
TOTAL 2.0 4.3 23.1 39.6 27.0 3.3 0.7 (2480)
El tiempo de espera De 18 a 24 años 6.5 7.0 18.3 34.8 28.3 4.3 0.9 (230)
De 25 a 34 años 4.7 7.1 18.8 36.5 31.6 0.9 0.4 (468)
De 35 a 44 años 6.0 6.7 21.5 34.6 30.0 0.6 0.6 (520)
De 45 a 54 años 3.8 7.3 21.1 34.0 32.9 0.9 . (426)
De 55 a 64 años 3.9 7.8 15.9 36.9 30.6 4.5 0.3 (333)
65 y más años 1.8 6.8 24.2 30.3 27.3 8.2 1.4 (501)
N.C. . 50.0 . . . . 50.0 (2)
TOTAL 4.3 7.1 20.4 34.3 30.2 3.1 0.6 (2480)
El estado de las instalaciones De 18 a 24 años 1.7 3.0 24.8 46.1 19.6 4.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 1.3 4.3 32.5 42.7 18.2 1.1 . (468)
De 35 a 44 años 1.5 3.5 31.9 43.7 17.9 1.2 0.4 (520)
De 45 a 54 años 0.5 2.3 32.2 42.5 20.7 1.6 0.2 (426)
De 55 a 64 años 1.5 3.3 32.7 39.3 19.5 3.3 0.3 (333)
65 y más años 0.8 2.6 29.7 38.5 19.0 8.0 1.4 (501)
N.C. . . 50.0 . . . 50.0 (2)
TOTAL 1.2 3.2 31.1 41.9 19.0 3.2 0.5 (2480)
El tiempo que dedica el personal que le atiende De 18 a 24 años 1.7 4.8 17.8 37.4 33.5 4.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 1.7 4.3 16.9 38.9 37.2 0.6 0.4 (468)
De 35 a 44 años 1.3 3.8 19.6 38.1 35.6 1.2 0.4 (520)
De 45 a 54 años 1.4 2.8 17.8 36.6 40.1 0.9 0.2 (426)
De 55 a 64 años 0.6 2.7 18.0 35.1 37.8 5.1 0.6 (333)
65 y más años 0.6 1.8 19.2 36.3 32.7 7.8 1.6 (501)
N.C. . . . 50.0 . . 50.0 (2)
TOTAL 1.2 3.3 18.3 37.2 36.2 3.2 0.7 (2480)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente De 18 a 24 años 1.3 3.5 13.5 20.4 56.5 4.3 0.4 (230)
De 25 a 34 años 0.6 4.3 11.1 23.5 59.6 0.9 . (468)
De 35 a 44 años 1.5 3.1 14.8 21.9 57.1 1.2 0.4 (520)
De 45 a 54 años 0.9 3.1 11.5 20.0 62.7 1.6 0.2 (426)
De 55 a 64 años 1.8 2.4 14.7 24.3 52.3 4.2 0.3 (333)
65 y más años 0.4 2.2 12.0 25.1 48.1 10.8 1.4 (501)
N.C. . . . 50.0 . . 50.0 (2)
TOTAL 1.0 3.1 12.8 22.7 56.0 3.8 0.5 (2480)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión De 18 a 24 años 3.0 6.5 13.5 23.5 48.3 4.8 0.4 (230)
De 25 a 34 años 2.6 8.1 10.7 24.4 52.6 1.5 0.2 (468)
De 35 a 44 años 3.5 5.6 12.5 25.2 51.9 1.0 0.4 (520)
De 45 a 54 años 2.6 4.9 12.7 21.4 56.1 2.1 0.2 (426)
De 55 a 64 años 4.2 6.3 10.8 24.0 50.8 3.6 0.3 (333)
65 y más años 2.4 4.2 11.0 23.8 46.3 11.0 1.4 (501)
N.C. . . . . 50.0 . 50.0 (2)
TOTAL 3.0 5.8 11.7 23.8 51.1 4.0 0.6 (2480)



  Media Desviación típica (N)
La profesionalidad del personal que atiende al público De 18 a 24 años 8.00 1.81 (220)
De 25 a 34 años 8.02 1.77 (463)
De 35 a 44 años 8.14 1.78 (515)
De 45 a 54 años 8.25 1.75 (417)
De 55 a 64 años 8.13 1.72 (321)
65 y más años 8.17 1.71 (448)
N.C. 8.00 1.41 (2)
TOTAL 8.13 1.75 (2386)
El trato que se da al público De 18 a 24 años 8.03 1.90 (220)
De 25 a 34 años 8.06 1.84 (465)
De 35 a 44 años 8.07 1.95 (515)
De 45 a 54 años 8.24 1.87 (420)
De 55 a 64 años 8.10 1.82 (324)
65 y más años 8.28 1.71 (462)
N.C. 5.00 . (1)
TOTAL 8.14 1.85 (2407)
La información que le proporcionan De 18 a 24 años 8.21 1.90 (220)
De 25 a 34 años 8.31 1.83 (465)
De 35 a 44 años 8.24 1.94 (516)
De 45 a 54 años 8.40 1.88 (422)
De 55 a 64 años 8.15 1.90 (323)
65 y más años 8.23 1.81 (458)
N.C. 5.00 . (1)
TOTAL 8.26 1.88 (2405)
El horario de atención al público De 18 a 24 años 7.02 2.10 (218)
De 25 a 34 años 7.33 2.02 (463)
De 35 a 44 años 7.41 2.02 (513)
De 45 a 54 años 7.42 1.86 (418)
De 55 a 64 años 7.44 1.83 (317)
65 y más años 7.28 1.96 (450)
N.C. 4.00 . (1)
TOTAL 7.34 1.97 (2380)
El tiempo de espera De 18 a 24 años 7.10 2.42 (218)
De 25 a 34 años 7.27 2.34 (462)
De 35 a 44 años 7.13 2.37 (514)
De 45 a 54 años 7.28 2.23 (422)
De 55 a 64 años 7.32 2.23 (317)
65 y más años 7.21 2.12 (453)
N.C. 3.00 . (1)
TOTAL 7.22 2.28 (2387)
El estado de las instalaciones De 18 a 24 años 7.23 1.81 (219)
De 25 a 34 años 7.01 1.81 (463)
De 35 a 44 años 7.01 1.79 (512)
De 45 a 54 años 7.13 1.68 (418)
De 55 a 64 años 7.09 1.80 (321)
65 y más años 7.16 1.77 (454)
N.C. 6.00 . (1)
TOTAL 7.09 1.77 (2388)
El tiempo que dedica el personal que le atiende De 18 a 24 años 7.58 1.96 (219)
De 25 a 34 años 7.72 1.93 (463)
De 35 a 44 años 7.70 1.91 (512)
De 45 a 54 años 7.86 1.91 (421)
De 55 a 64 años 7.88 1.84 (314)
65 y más años 7.80 1.75 (454)
N.C. 8.00 . (1)
TOTAL 7.76 1.88 (2384)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente De 18 a 24 años 8.29 2.00 (219)
De 25 a 34 años 8.43 1.93 (464)
De 35 a 44 años 8.32 2.00 (512)
De 45 a 54 años 8.52 1.89 (418)
De 55 a 64 años 8.22 1.98 (318)
65 y más años 8.34 1.80 (440)
N.C. 8.00 . (1)
TOTAL 8.37 1.93 (2372)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión De 18 a 24 años 7.87 2.29 (218)
De 25 a 34 años 7.99 2.24 (460)
De 35 a 44 años 8.03 2.25 (513)
De 45 a 54 años 8.19 2.17 (416)
De 55 a 64 años 7.96 2.35 (320)
65 y más años 8.10 2.10 (439)
N.C. 9.00 . (1)
TOTAL 8.04 2.22 (2367)



 
 
PREGUNTA 9
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las Administraciones
Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por correo electrónico Por Internet N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 64.8 5.7 . 2.6 23.9 2.6 0.4 100.0
(N) (149) (13) . (6) (55) (6) (1) (230)
De 25 a 34 años % 59.8 7.3 1.1 2.8 26.5 1.7 0.9 100.0
(N) (280) (34) (5) (13) (124) (8) (4) (468)
De 35 a 44 años % 63.8 8.1 . 3.5 23.1 0.8 0.8 100.0
(N) (332) (42) . (18) (120) (4) (4) (520)
De 45 a 54 años % 71.6 7.0 . 3.3 15.7 1.9 0.5 100.0
(N) (305) (30) . (14) (67) (8) (2) (426)
De 55 a 64 años % 81.7 5.4 . 2.1 9.9 0.6 0.3 100.0
(N) (272) (18) . (7) (33) (2) (1) (333)
65 y más años % 85.4 7.2 . 0.6 3.2 1.4 2.2 100.0
(N) (428) (36) . (3) (16) (7) (11) (501)
N.C. % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (2) . . . . . . (2)
TOTAL % 71.3 7.0 0.2 2.5 16.7 1.4 0.9 100.0
(N) (1768) (173) (5) (61) (415) (35) (23) (2480)



 
 
PREGUNTA 10
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público
para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 59.6 40.4 . . 100.0
(N) (137) (93) . . (230)
De 25 a 34 años % 76.9 22.2 0.9 . 100.0
(N) (360) (104) (4) . (468)
De 35 a 44 años % 76.3 23.1 0.6 . 100.0
(N) (397) (120) (3) . (520)
De 45 a 54 años % 66.7 32.6 0.7 . 100.0
(N) (284) (139) (3) . (426)
De 55 a 64 años % 57.4 41.4 1.2 . 100.0
(N) (191) (138) (4) . (333)
65 y más años % 37.9 60.3 1.6 0.2 100.0
(N) (190) (302) (8) (1) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . . 100.0
(N) (1) (1) . . (2)
TOTAL % 62.9 36.2 0.9 0.0 100.0
(N) (1560) (897) (22) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 10a
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P10). En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la
Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

  Rectifica, sí ha acudido Confirma, no ha acudido No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 33.3 66.7 . . 100.0
(N) (31) (62) . . (93)
De 25 a 34 años % 36.1 63.9 . . 100.0
(N) (39) (69) . . (108)
De 35 a 44 años % 30.1 65.9 2.4 1.6 100.0
(N) (37) (81) (3) (2) (123)
De 45 a 54 años % 28.2 69.7 0.7 1.4 100.0
(N) (40) (99) (1) (2) (142)
De 55 a 64 años % 26.1 71.8 1.4 0.7 100.0
(N) (37) (102) (2) (1) (142)
65 y más años % 18.4 74.8 5.5 1.3 100.0
(N) (57) (232) (17) (4) (310)
N.C. % . 100.0 . . 100.0
(N) . (1) . . (1)
TOTAL % 26.2 70.3 2.5 1.0 100.0
(N) (241) (646) (23) (9) (919)



 
 
PREGUNTA 11
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

  Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) Oficina que expide DNI, pasaportes Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) Oficina del Registro Civil Oficina municipal para inscribirse en el Padrón Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) Servicios sociales Oficinas municipales/diputación en general Consejerías y oficinas de CCAA Juzgado y Administración de Justicia Correos Otra No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 0.6 10.1 28.0 8.9 3.0 3.6 3.0 1.2 1.2 3.0 . 3.6 16.1 4.8 1.2 2.4 1.8 1.8 2.4 1.2 0.6 . 1.8 100.0
(N) (1) (17) (47) (15) (5) (6) (5) (2) (2) (5) . (6) (27) (8) (2) (4) (3) (3) (4) (2) (1) . (3) (168)
De 25 a 34 años % 1.5 22.3 28.6 9.8 1.8 4.3 6.5 2.0 3.8 1.0 0.3 . 2.0 6.3 0.8 1.5 2.5 1.3 1.0 1.0 1.3 0.3 0.5 100.0
(N) (6) (89) (114) (39) (7) (17) (26) (8) (15) (4) (1) . (8) (25) (3) (6) (10) (5) (4) (4) (5) (1) (2) (399)
De 35 a 44 años % 1.2 30.0 19.4 6.0 1.2 2.3 7.1 2.5 2.1 0.7 0.2 0.7 2.3 7.6 0.7 3.2 6.2 1.8 2.3 1.6 0.5 0.2 0.2 100.0
(N) (5) (130) (84) (26) (5) (10) (31) (11) (9) (3) (1) (3) (10) (33) (3) (14) (27) (8) (10) (7) (2) (1) (1) (434)
De 45 a 54 años % 0.9 30.9 12.3 7.1 1.9 4.6 10.5 0.3 1.5 1.9 . 0.3 1.5 9.9 . 3.4 3.7 2.8 1.5 2.2 0.3 0.6 1.9 100.0
(N) (3) (100) (40) (23) (6) (15) (34) (1) (5) (6) . (1) (5) (32) . (11) (12) (9) (5) (7) (1) (2) (6) (324)
De 55 a 64 años % 2.6 27.2 12.3 7.5 1.3 2.2 10.5 1.8 1.3 0.9 . . 0.4 16.2 0.9 3.9 4.8 0.4 1.3 2.2 0.9 0.4 0.9 100.0
(N) (6) (62) (28) (17) (3) (5) (24) (4) (3) (2) . . (1) (37) (2) (9) (11) (1) (3) (5) (2) (1) (2) (228)
65 y más años % 0.8 25.9 1.6 6.1 1.2 3.2 9.3 1.2 0.8 . 4.0 . 0.4 28.7 1.6 3.6 5.3 . 2.0 3.2 0.4 . 0.4 100.0
(N) (2) (64) (4) (15) (3) (8) (23) (3) (2) . (10) . (1) (71) (4) (9) (13) . (5) (8) (1) . (1) (247)
N.C. % . . 100.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100.0
(N) . . (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1)
TOTAL % 1.3 25.7 17.7 7.5 1.6 3.4 7.9 1.6 2.0 1.1 0.7 0.6 2.9 11.4 0.8 2.9 4.2 1.4 1.7 1.8 0.7 0.3 0.8 100.0
(N) (23) (462) (318) (135) (29) (61) (143) (29) (36) (20) (12) (10) (52) (206) (14) (53) (76) (26) (31) (33) (12) (5) (15) (1801)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para...
(RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Solicitar un impreso 13.7 (23) 10.0 (40) 11.1 (48) 9.3 (30) 8.8 (20) 7.7 (19) 0.0 (0) 10.0 (180)
Solicitar un documento o certificado 30.4 (51) 26.6 (106) 26.0 (113) 28.1 (91) 25.0 (57) 19.4 (48) 0.0 (0) 25.9 (466)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) 14.3 (24) 12.0 (48) 9.4 (41) 5.6 (18) 7.9 (18) 7.3 (18) 0.0 (0) 9.3 (167)
Realizar un pago 5.4 (9) 5.5 (22) 6.9 (30) 7.7 (25) 8.3 (19) 6.9 (17) 0.0 (0) 6.8 (122)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) 22.0 (37) 28.8 (115) 23.3 (101) 17.3 (56) 19.3 (44) 12.1 (30) 100.0 (1) 21.3 (384)
Pedir información o realizar una consulta 17.3 (29) 16.3 (65) 18.9 (82) 17.0 (55) 18.9 (43) 23.5 (58) 100.0 (1) 18.5 (333)
Presentar una queja o recurso 2.4 (4) 1.8 (7) 2.1 (9) 4.6 (15) 4.4 (10) 2.8 (7) 0.0 (0) 2.9 (52)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (1) 0.6 (2) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (4)
Denuncias, robos 1.8 (3) 1.5 (6) 1.4 (6) 1.5 (5) 2.6 (6) 1.2 (3) 0.0 (0) 1.6 (29)
Realizar trámites con Hacienda 4.2 (7) 9.8 (39) 14.5 (63) 13.3 (43) 12.7 (29) 10.9 (27) 0.0 (0) 11.5 (208)
Solicitar cita 4.2 (7) 3.5 (14) 3.7 (16) 7.4 (24) 10.1 (23) 17.4 (43) 100.0 (1) 7.1 (128)
Otras respuestas 1.8 (3) 2.8 (11) 1.8 (8) 3.1 (10) 5.3 (12) 4.9 (12) 0.0 (0) 3.1 (56)
No_contesta 0.6 (1) 0.5 (2) 0.5 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.3 (6)
TOTAL 100.0 (168) 100.0 (399) 100.0 (434) 100.0 (324) 100.0 (228) 100.0 (247) 100.0 (1) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 10.7 61.3 5.4 13.1 9.5 . . 100.0
(N) (18) (103) (9) (22) (16) . . (168)
De 25 a 34 años % 13.5 59.6 4.8 14.5 7.3 . 0.3 100.0
(N) (54) (238) (19) (58) (29) . (1) (399)
De 35 a 44 años % 21.0 52.8 5.1 12.9 7.8 0.5 . 100.0
(N) (91) (229) (22) (56) (34) (2) . (434)
De 45 a 54 años % 19.1 56.8 4.9 10.2 9.0 . . 100.0
(N) (62) (184) (16) (33) (29) . . (324)
De 55 a 64 años % 19.7 53.9 4.4 12.7 9.2 . . 100.0
(N) (45) (123) (10) (29) (21) . . (228)
65 y más años % 28.7 53.8 6.1 7.3 4.0 . . 100.0
(N) (71) (133) (15) (18) (10) . . (247)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 18.9 56.1 5.1 12.0 7.7 0.1 0.1 100.0
(N) (341) (1011) (91) (216) (139) (2) (1) (1801)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el
que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 3.0 29.8 47.6 14.3 5.4 . . 100.0
(N) (5) (50) (80) (24) (9) . . (168)
De 25 a 34 años % 4.8 31.3 46.1 12.5 4.3 . 1.0 100.0
(N) (19) (125) (184) (50) (17) . (4) (399)
De 35 a 44 años % 6.0 34.8 42.6 12.0 4.1 0.2 0.2 100.0
(N) (26) (151) (185) (52) (18) (1) (1) (434)
De 45 a 54 años % 4.3 29.9 48.8 11.7 4.6 . 0.6 100.0
(N) (14) (97) (158) (38) (15) . (2) (324)
De 55 a 64 años % 1.3 36.0 42.5 15.4 4.4 . 0.4 100.0
(N) (3) (82) (97) (35) (10) . (1) (228)
65 y más años % 5.7 29.1 55.1 5.3 4.0 . 0.8 100.0
(N) (14) (72) (136) (13) (10) . (2) (247)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 4.5 32.1 46.6 11.8 4.4 0.1 0.6 100.0
(N) (81) (578) (840) (212) (79) (1) (10) (1801)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco
o nada satisfecho/a con...

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La profesionalidad del personal que le atendió De 18 a 24 años 11.3 70.8 16.1 1.8 . . (168)
De 25 a 34 años 15.0 63.2 17.0 4.3 0.5 . (399)
De 35 a 44 años 19.4 60.1 13.8 5.5 0.9 0.2 (434)
De 45 a 54 años 18.5 64.2 12.0 3.7 1.2 0.3 (324)
De 55 a 64 años 19.3 63.2 12.7 3.1 1.3 0.4 (228)
65 y más años 23.5 64.8 7.7 2.0 1.6 0.4 (247)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 18.0 63.6 13.4 3.8 0.9 0.2 (1801)
El trato que le dio el personal que le atendió De 18 a 24 años 14.9 66.7 16.1 2.4 . . (168)
De 25 a 34 años 16.0 64.9 15.3 3.5 . 0.3 (399)
De 35 a 44 años 24.7 58.8 11.3 4.8 . 0.5 (434)
De 45 a 54 años 20.4 62.3 13.6 3.1 . 0.6 (324)
De 55 a 64 años 22.8 62.7 11.0 3.1 . 0.4 (228)
65 y más años 25.1 65.6 6.5 2.4 0.4 . (247)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 20.9 63.0 12.3 3.4 0.1 0.3 (1801)
La información que le proporcionaron De 18 a 24 años 15.5 54.8 21.4 7.1 0.6 0.6 (168)
De 25 a 34 años 12.3 61.9 19.5 5.0 0.5 0.8 (399)
De 35 a 44 años 20.7 55.1 15.9 7.8 . 0.5 (434)
De 45 a 54 años 15.7 62.0 15.4 6.2 0.3 0.3 (324)
De 55 a 64 años 19.7 56.6 16.7 4.4 0.4 2.2 (228)
65 y más años 20.2 66.8 9.7 2.0 0.4 0.8 (247)
N.C. 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 17.3 59.6 16.4 5.6 0.3 0.8 (1801)
El horario de atención al público De 18 a 24 años 11.9 61.9 19.0 6.0 1.2 . (168)
De 25 a 34 años 7.3 66.9 21.8 3.8 0.3 . (399)
De 35 a 44 años 13.4 62.9 20.5 2.5 0.5 0.2 (434)
De 45 a 54 años 12.0 62.3 21.3 3.7 0.6 . (324)
De 55 a 64 años 11.8 66.2 17.1 3.1 1.3 0.4 (228)
65 y más años 17.0 72.9 7.7 0.4 2.0 . (247)
N.C. . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 11.9 65.4 18.7 3.1 0.8 0.1 (1801)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron De 18 a 24 años 10.7 40.5 35.7 12.5 . 0.6 (168)
De 25 a 34 años 10.0 48.9 30.6 10.0 0.3 0.3 (399)
De 35 a 44 años 16.6 47.2 26.5 9.2 0.2 0.2 (434)
De 45 a 54 años 11.7 47.5 32.4 8.3 . . (324)
De 55 a 64 años 13.6 50.9 25.4 10.1 . . (228)
65 y más años 12.6 62.8 23.1 1.2 0.4 . (247)
N.C. . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 12.8 49.6 28.8 8.6 0.2 0.2 (1801)
El estado de las instalaciones De 18 a 24 años 17.9 68.5 11.9 1.2 0.6 . (168)
De 25 a 34 años 14.3 72.9 10.5 1.5 0.5 0.3 (399)
De 35 a 44 años 17.7 70.7 9.4 1.6 0.2 0.2 (434)
De 45 a 54 años 13.6 73.1 10.8 0.9 0.6 0.9 (324)
De 55 a 64 años 15.8 68.4 13.6 1.8 . 0.4 (228)
65 y más años 15.8 74.9 8.1 . 1.2 . (247)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 15.7 71.7 10.5 1.2 0.5 0.3 (1801)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió De 18 a 24 años 11.9 61.9 21.4 4.2 0.6 . (168)
De 25 a 34 años 14.3 60.7 22.3 2.5 0.3 . (399)
De 35 a 44 años 16.6 63.8 14.5 4.6 . 0.5 (434)
De 45 a 54 años 16.0 64.5 15.4 3.4 0.6 . (324)
De 55 a 64 años 14.9 61.4 19.3 3.9 . 0.4 (228)
65 y más años 17.8 72.1 8.1 0.8 0.8 0.4 (247)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 15.5 63.9 16.8 3.3 0.3 0.2 (1801)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente De 18 a 24 años 17.3 56.5 16.7 7.1 1.8 0.6 (168)
De 25 a 34 años 14.8 59.1 17.8 7.0 1.3 . (399)
De 35 a 44 años 18.2 60.1 12.7 7.4 0.9 0.7 (434)
De 45 a 54 años 19.1 57.4 14.2 7.1 1.9 0.3 (324)
De 55 a 64 años 18.9 60.1 14.0 6.1 0.4 0.4 (228)
65 y más años 21.1 62.8 10.5 3.6 2.0 . (247)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 18.0 59.5 14.3 6.6 1.3 0.3 (1801)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión De 18 a 24 años 16.7 49.4 20.2 9.5 3.0 1.2 (168)
De 25 a 34 años 12.5 54.6 21.3 9.3 2.0 0.3 (399)
De 35 a 44 años 18.2 55.1 15.2 8.8 1.4 1.4 (434)
De 45 a 54 años 16.4 52.5 17.6 10.2 2.5 0.9 (324)
De 55 a 64 años 16.7 52.6 18.0 8.3 1.8 2.6 (228)
65 y más años 17.0 59.5 10.5 6.5 4.9 1.6 (247)
N.C. . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 16.1 54.2 17.2 8.8 2.4 1.2 (1801)



 
 
PREGUNTA 16
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de
prestarlo una empresa privada?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 22.0 20.2 32.1 24.4 1.2 100.0
(N) (37) (34) (54) (41) (2) (168)
De 25 a 34 años % 20.6 12.3 46.4 19.5 1.3 100.0
(N) (82) (49) (185) (78) (5) (399)
De 35 a 44 años % 16.8 15.7 40.3 26.5 0.7 100.0
(N) (73) (68) (175) (115) (3) (434)
De 45 a 54 años % 15.7 16.0 44.8 21.6 1.9 100.0
(N) (51) (52) (145) (70) (6) (324)
De 55 a 64 años % 14.9 12.7 46.5 24.1 1.8 100.0
(N) (34) (29) (106) (55) (4) (228)
65 y más años % 10.1 14.2 40.1 34.4 1.2 100.0
(N) (25) (35) (99) (85) (3) (247)
N.C. % . . 100.0 . . 100.0
(N) . . (1) . . (1)
TOTAL % 16.8 14.8 42.5 24.7 1.3 100.0
(N) (302) (267) (765) (444) (23) (1801)



 
 
PREGUNTA 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la
Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 10.9 87.8 1.3 . 100.0
(N) (25) (202) (3) . (230)
De 25 a 34 años % 14.1 85.5 0.4 . 100.0
(N) (66) (400) (2) . (468)
De 35 a 44 años % 16.2 83.1 0.6 0.2 100.0
(N) (84) (432) (3) (1) (520)
De 45 a 54 años % 12.0 86.9 1.2 . 100.0
(N) (51) (370) (5) . (426)
De 55 a 64 años % 11.4 88.3 0.3 . 100.0
(N) (38) (294) (1) . (333)
65 y más años % 3.4 96.2 0.2 0.2 100.0
(N) (17) (482) (1) (1) (501)
N.C. % . 100.0 . . 100.0
(N) . (2) . . (2)
TOTAL % 11.3 88.0 0.6 0.1 100.0
(N) (281) (2182) (15) (2) (2480)



 
 
PREGUNTA 17a
PROCEDE DE P17. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro
público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 12.0 60.0 8.0 12.0 8.0 . 100.0
(N) (3) (15) (2) (3) (2) . (25)
De 25 a 34 años % 6.1 57.6 6.1 13.6 15.2 1.5 100.0
(N) (4) (38) (4) (9) (10) (1) (66)
De 35 a 44 años % 13.1 56.0 6.0 16.7 8.3 . 100.0
(N) (11) (47) (5) (14) (7) . (84)
De 45 a 54 años % 13.7 51.0 5.9 11.8 15.7 2.0 100.0
(N) (7) (26) (3) (6) (8) (1) (51)
De 55 a 64 años % 13.2 65.8 5.3 5.3 10.5 . 100.0
(N) (5) (25) (2) (2) (4) . (38)
65 y más años % 23.5 47.1 . 11.8 17.6 . 100.0
(N) (4) (8) . (2) (3) . (17)
TOTAL % 12.1 56.6 5.7 12.8 12.1 0.7 100.0
(N) (34) (159) (16) (36) (34) (2) (281)



 
 
PREGUNTA 18
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 34.3 63.9 1.3 0.4 100.0
(N) (79) (147) (3) (1) (230)
De 25 a 34 años % 41.0 57.5 1.5 . 100.0
(N) (192) (269) (7) . (468)
De 35 a 44 años % 42.7 56.2 1.2 . 100.0
(N) (222) (292) (6) . (520)
De 45 a 54 años % 41.3 57.7 0.9 . 100.0
(N) (176) (246) (4) . (426)
De 55 a 64 años % 31.8 68.2 . . 100.0
(N) (106) (227) . . (333)
65 y más años % 20.4 78.6 1.0 . 100.0
(N) (102) (394) (5) . (501)
N.C. % 100.0 . . . 100.0
(N) (2) . . . (2)
TOTAL % 35.4 63.5 1.0 0.0 100.0
(N) (879) (1575) (25) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 18a
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por
teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 16.5 48.1 8.9 17.7 8.9 . 100.0
(N) (13) (38) (7) (14) (7) . (79)
De 25 a 34 años % 10.9 53.1 5.2 21.9 8.9 . 100.0
(N) (21) (102) (10) (42) (17) . (192)
De 35 a 44 años % 18.5 49.5 8.1 14.4 9.5 . 100.0
(N) (41) (110) (18) (32) (21) . (222)
De 45 a 54 años % 13.6 54.5 5.7 11.4 14.8 . 100.0
(N) (24) (96) (10) (20) (26) . (176)
De 55 a 64 años % 18.9 43.4 2.8 21.7 13.2 . 100.0
(N) (20) (46) (3) (23) (14) . (106)
65 y más años % 12.7 52.9 4.9 17.6 10.8 1.0 100.0
(N) (13) (54) (5) (18) (11) (1) (102)
N.C. % . 50.0 . . 50.0 . 100.0
(N) . (1) . . (1) . (2)
TOTAL % 15.0 50.9 6.0 17.0 11.0 0.1 100.0
(N) (132) (447) (53) (149) (97) (1) (879)



 
 
PREGUNTA 18b
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). ¿Y en esa ocasión le atendió...?

  Una máquina durante toda la llamada Una persona durante toda la llamada Ambas No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 11.4 50.6 38.0 . . 100.0
(N) (9) (40) (30) . . (79)
De 25 a 34 años % 21.9 34.4 42.2 0.5 1.0 100.0
(N) (42) (66) (81) (1) (2) (192)
De 35 a 44 años % 14.4 41.9 40.5 1.8 1.4 100.0
(N) (32) (93) (90) (4) (3) (222)
De 45 a 54 años % 23.9 39.8 31.8 2.8 1.7 100.0
(N) (42) (70) (56) (5) (3) (176)
De 55 a 64 años % 17.0 46.2 35.8 . 0.9 100.0
(N) (18) (49) (38) . (1) (106)
65 y más años % 15.7 48.0 34.3 . 2.0 100.0
(N) (16) (49) (35) . (2) (102)
N.C. % 50.0 . . . 50.0 100.0
(N) (1) . . . (1) (2)
TOTAL % 18.2 41.8 37.5 1.1 1.4 100.0
(N) (160) (367) (330) (10) (12) (879)



 
 
PREGUNTA 19
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 93.9 5.7 0.4 100.0
(N) (216) (13) (1) (230)
De 25 a 34 años % 88.9 10.9 0.2 100.0
(N) (416) (51) (1) (468)
De 35 a 44 años % 83.3 16.7 . 100.0
(N) (433) (87) . (520)
De 45 a 54 años % 64.6 35.4 . 100.0
(N) (275) (151) . (426)
De 55 a 64 años % 40.5 59.5 . 100.0
(N) (135) (198) . (333)
65 y más años % 14.2 85.6 0.2 100.0
(N) (71) (429) (1) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . 100.0
(N) (1) (1) . (2)
TOTAL % 62.4 37.5 0.1 100.0
(N) (1547) (930) (3) (2480)



 
 
PREGUNTA 19a
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Y, ¿en alguna ocasión
ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o
gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 15.4 76.9 7.7 100.0
(N) (2) (10) (1) (13)
De 25 a 34 años % 27.5 66.7 5.9 100.0
(N) (14) (34) (3) (51)
De 35 a 44 años % 21.8 73.6 4.6 100.0
(N) (19) (64) (4) (87)
De 45 a 54 años % 31.8 66.2 2.0 100.0
(N) (48) (100) (3) (151)
De 55 a 64 años % 26.3 72.2 1.5 100.0
(N) (52) (143) (3) (198)
65 y más años % 17.5 77.6 4.9 100.0
(N) (75) (333) (21) (429)
N.C. % . 100.0 . 100.0
(N) . (1) . (1)
TOTAL % 22.6 73.7 3.8 100.0
(N) (210) (685) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 19b
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Si en un futuro
próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable,
bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

  Muy probable Bastante probable Poco probable Nada probable N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % . 30.8 38.5 15.4 7.7 7.7 100.0
(N) . (4) (5) (2) (1) (1) (13)
De 25 a 34 años % 5.9 29.4 35.3 17.6 5.9 5.9 100.0
(N) (3) (15) (18) (9) (3) (3) (51)
De 35 a 44 años % 4.6 26.4 28.7 25.3 10.3 4.6 100.0
(N) (4) (23) (25) (22) (9) (4) (87)
De 45 a 54 años % 1.3 15.9 40.4 33.1 7.3 2.0 100.0
(N) (2) (24) (61) (50) (11) (3) (151)
De 55 a 64 años % 1.5 12.1 34.3 45.5 5.1 1.5 100.0
(N) (3) (24) (68) (90) (10) (3) (198)
65 y más años % 1.2 4.9 12.8 72.0 4.2 4.9 100.0
(N) (5) (21) (55) (309) (18) (21) (429)
N.C. % . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . (1) . . (1)
TOTAL % 1.8 11.9 24.9 51.9 5.6 3.8 100.0
(N) (17) (111) (232) (483) (52) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 20
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19). Y en los
últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión
relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 64.1 35.0 0.5 0.5 100.0
(N) (139) (76) (1) (1) (217)
De 25 a 34 años % 72.4 26.9 0.7 . 100.0
(N) (302) (112) (3) . (417)
De 35 a 44 años % 71.6 27.7 0.7 . 100.0
(N) (310) (120) (3) . (433)
De 45 a 54 años % 72.7 26.9 0.4 . 100.0
(N) (200) (74) (1) . (275)
De 55 a 64 años % 57.8 42.2 . . 100.0
(N) (78) (57) . . (135)
65 y más años % 45.8 52.8 . 1.4 100.0
(N) (33) (38) . (1) (72)
N.C. % 100.0 . . . 100.0
(N) (1) . . . (1)
TOTAL % 68.6 30.8 0.5 0.1 100.0
(N) (1063) (477) (8) (2) (1550)



 
 
PREGUNTA 21
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, concretamente,
¿la última vez que utilizó Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado
con la Administración Pública o centro publico, visitó la página web de...?

  Red 060 de atención e información al ciudadano Agencia Tributaria Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI y pasaporte) Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) Ministerio de Justicia (Registro Civil) Ministerio/Consejerías de Educación (becas) IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) Centros de salud/hospitales Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) Otra No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 2.2 12.9 2.2 13.7 5.8 2.9 4.3 1.4 22.3 0.7 27.3 2.9 . 0.7 . 0.7 100.0
(N) (3) (18) (3) (19) (8) (4) (6) (2) (31) (1) (38) (4) . (1) . (1) (139)
De 25 a 34 años % 1.3 35.4 7.0 20.5 5.6 3.3 8.6 1.7 3.0 0.3 3.3 6.3 1.0 1.0 0.3 1.3 100.0
(N) (4) (107) (21) (62) (17) (10) (26) (5) (9) (1) (10) (19) (3) (3) (1) (4) (302)
De 35 a 44 años % 1.6 42.3 9.4 12.9 5.5 1.6 7.7 1.0 2.9 . 3.9 8.4 0.6 1.6 0.3 0.3 100.0
(N) (5) (131) (29) (40) (17) (5) (24) (3) (9) . (12) (26) (2) (5) (1) (1) (310)
De 45 a 54 años % 1.0 42.5 10.5 8.5 8.5 3.5 6.0 0.5 3.5 0.5 4.0 7.5 2.0 0.5 . 1.0 100.0
(N) (2) (85) (21) (17) (17) (7) (12) (1) (7) (1) (8) (15) (4) (1) . (2) (200)
De 55 a 64 años % 2.6 37.2 14.1 9.0 5.1 . 10.3 . . 1.3 5.1 11.5 . 2.6 . 1.3 100.0
(N) (2) (29) (11) (7) (4) . (8) . . (1) (4) (9) . (2) . (1) (78)
65 y más años % . 48.5 9.1 3.0 3.0 9.1 12.1 . . 3.0 . 12.1 . . . . 100.0
(N) . (16) (3) (1) (1) (3) (4) . . (1) . (4) . . . . (33)
N.C. % . . . . . . . . . . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . (1) . . . (1)
TOTAL % 1.5 36.3 8.3 13.7 6.0 2.7 7.5 1.0 5.3 0.5 6.8 7.2 0.9 1.1 0.2 0.8 100.0
(N) (16) (386) (88) (146) (64) (29) (80) (11) (56) (5) (72) (77) (10) (12) (2) (9) (1063)



 
 
PREGUNTA 22
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). En alguna ocasión,
¿utilizó la página web de ese organismo público para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA
ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales 38.8 (54) 30.8 (93) 32.3 (100) 30.5 (61) 37.2 (29) 27.3 (9) 0.0 (0) 32.5 (346)
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico 20.9 (29) 16.2 (49) 15.5 (48) 20.0 (40) 17.9 (14) 15.2 (5) 0.0 (0) 17.4 (185)
Descargar formularios o impresos 25.9 (36) 31.1 (94) 37.1 (115) 30.5 (61) 25.6 (20) 30.3 (10) 0.0 (0) 31.6 (336)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) 15.8 (22) 6.3 (19) 4.5 (14) 2.5 (5) 1.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.7 (61)
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) 12.2 (17) 20.9 (63) 22.6 (70) 21.5 (43) 20.5 (16) 27.3 (9) 0.0 (0) 20.5 (218)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) 23.0 (32) 14.6 (44) 11.9 (37) 12.0 (24) 15.4 (12) 9.1 (3) 0.0 (0) 14.3 (152)
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) 12.2 (17) 10.3 (31) 9.4 (29) 11.0 (22) 9.0 (7) 9.1 (3) 0.0 (0) 10.3 (109)
Presentar una queja o recurso 0.7 (1) 1.0 (3) 1.0 (3) 1.0 (2) 0.0 (0) 3.0 (1) 0.0 (0) 0.9 (10)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.3 (1) 0.0 (0) 1.0 (2) 1.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (4)
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) 0.0 (0) 1.3 (4) 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.5 (5)
Otras respuestas 0.7 (1) 1.7 (5) 1.6 (5) 2.0 (4) 1.3 (1) 0.0 (0) 100.0 (1) 1.6 (17)
No_recuerda 0.0 (0) 0.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.1 (1)
No_contesta 0.0 (0) 0.0 (0) 0.3 (1) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (2)
TOTAL 100.0 (139) 100.0 (302) 100.0 (310) 100.0 (200) 100.0 (78) 100.0 (33) 100.0 (1) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 23
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, ¿cómo consiguió
la dirección de Internet del organismo con el que se conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS
LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
La buscó en el portal 060 2.2 (3) 3.0 (9) 2.9 (9) 2.0 (4) 10.3 (8) 3.0 (1) 0.0 (0) 3.2 (34)
Utilizó un buscador de Internet (Google) 61.9 (86) 69.2 (209) 60.3 (187) 61.0 (122) 53.8 (42) 69.7 (23) 100.0 (1) 63.0 (670)
Mediante una campaña de prensa, radio o televisión 1.4 (2) 2.3 (7) 1.9 (6) 4.5 (9) 3.8 (3) 3.0 (1) 0.0 (0) 2.6 (28)
Se la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) 10.8 (15) 3.6 (11) 5.8 (18) 6.0 (12) 10.3 (8) 3.0 (1) 0.0 (0) 6.1 (65)
A través de otras páginas web 9.4 (13) 4.6 (14) 5.5 (17) 4.5 (9) 3.8 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.3 (56)
A través de un organismo/funcionario público 14.4 (20) 13.2 (40) 14.5 (45) 14.5 (29) 11.5 (9) 9.1 (3) 0.0 (0) 13.7 (146)
Ya lo conocía, la había visitado antes 8.6 (12) 6.6 (20) 13.5 (42) 12.0 (24) 12.8 (10) 12.1 (4) 0.0 (0) 10.5 (112)
Otra respuesta 1.4 (2) 1.3 (4) 0.3 (1) 0.5 (1) 0.0 (0) 3.0 (1) 0.0 (0) 0.8 (9)
No recuerda 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 1.4 (2) 0.7 (2) 0.0 (0) 1.0 (2) 1.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.7 (7)
TOTAL 100.0 (139) 100.0 (302) 100.0 (310) 100.0 (200) 100.0 (78) 100.0 (33) 100.0 (1) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 24
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). ¿Y en esta ocasión
Ud...?

  Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería Consiguió algo de lo que buscaba/quería No consiguió nada de lo que buscaba/quería No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 66.2 25.2 5.8 2.9 . . 100.0
(N) (92) (35) (8) (4) . . (139)
De 25 a 34 años % 72.2 13.2 8.6 5.6 . 0.3 100.0
(N) (218) (40) (26) (17) . (1) (302)
De 35 a 44 años % 79.0 11.9 5.2 3.5 0.3 . 100.0
(N) (245) (37) (16) (11) (1) . (310)
De 45 a 54 años % 75.5 13.0 4.5 7.0 . . 100.0
(N) (151) (26) (9) (14) . . (200)
De 55 a 64 años % 67.9 15.4 10.3 6.4 . . 100.0
(N) (53) (12) (8) (5) . . (78)
65 y más años % 87.9 9.1 . 3.0 . . 100.0
(N) (29) (3) . (1) . . (33)
N.C. % 100.0 . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . (1)
TOTAL % 74.2 14.4 6.3 4.9 0.1 0.1 100.0
(N) (789) (153) (67) (52) (1) (1) (1063)



 
 
PREGUNTA 24a
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y NO CONSIGUIÓ
NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (4 en P24). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió?

  La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite La página web resultaba demasiado compleja No encontré la página web que buscaba No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería No quería facilitar la información personal que le solicitaba No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba Por otra razón No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % . 25.0 25.0 25.0 . . . . 25.0 . 100.0
(N) . (1) (1) (1) . . . . (1) . (4)
De 25 a 34 años % 41.2 23.5 5.9 5.9 11.8 . 5.9 5.9 . . 100.0
(N) (7) (4) (1) (1) (2) . (1) (1) . . (17)
De 35 a 44 años % 18.2 36.4 . 18.2 . . . 18.2 . 9.1 100.0
(N) (2) (4) . (2) . . . (2) . (1) (11)
De 45 a 54 años % 42.9 7.1 7.1 7.1 21.4 . . 14.3 . . 100.0
(N) (6) (1) (1) (1) (3) . . (2) . . (14)
De 55 a 64 años % . 20.0 40.0 . 20.0 20.0 . . . . 100.0
(N) . (1) (2) . (1) (1) . . . . (5)
65 y más años % 100.0 . . . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . . . (1)
TOTAL % 30.8 21.2 9.6 9.6 11.5 1.9 1.9 9.6 1.9 1.9 100.0
(N) (16) (11) (5) (5) (6) (1) (1) (5) (1) (1) (52)



 
 
PREGUNTA 24b
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSIGUIÓ LA
INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1, 2 ó 3 en P24). ¿Y encontrar lo que quería o buscaba le resultó...?

  Muy fácil Fácil Difícil Muy difícil N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 19.3 65.2 14.1 1.5 . . 100.0
(N) (26) (88) (19) (2) . . (135)
De 25 a 34 años % 21.8 64.8 10.6 2.5 . 0.4 100.0
(N) (62) (184) (30) (7) . (1) (284)
De 35 a 44 años % 17.4 68.1 13.1 1.3 . . 100.0
(N) (52) (203) (39) (4) . . (298)
De 45 a 54 años % 21.0 70.4 5.9 2.2 . 0.5 100.0
(N) (39) (131) (11) (4) . (1) (186)
De 55 a 64 años % 19.2 63.0 16.4 1.4 . . 100.0
(N) (14) (46) (12) (1) . . (73)
65 y más años % 21.9 62.5 12.5 . 3.1 . 100.0
(N) (7) (20) (4) . (1) . (32)
N.C. % . 100.0 . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . (1)
TOTAL % 19.8 66.7 11.4 1.8 0.1 0.2 100.0
(N) (200) (673) (115) (18) (1) (2) (1009)



 
 
PREGUNTA 25
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o
nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 18.7 61.9 5.0 9.4 4.3 0.7 100.0
(N) (26) (86) (7) (13) (6) (1) (139)
De 25 a 34 años % 15.6 60.5 5.3 10.3 6.0 2.3 100.0
(N) (47) (182) (16) (31) (18) (7) (301)
De 35 a 44 años % 19.1 64.4 3.9 7.4 4.5 0.6 100.0
(N) (59) (199) (12) (23) (14) (2) (309)
De 45 a 54 años % 18.5 62.0 6.5 5.5 5.0 2.5 100.0
(N) (37) (124) (13) (11) (10) (5) (200)
De 55 a 64 años % 19.2 57.7 6.4 10.3 5.1 1.3 100.0
(N) (15) (45) (5) (8) (4) (1) (78)
65 y más años % 21.2 63.6 3.0 6.1 3.0 3.0 100.0
(N) (7) (21) (1) (2) (1) (1) (33)
N.C. % . 100.0 . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . (1)
TOTAL % 18.0 62.0 5.1 8.3 5.0 1.6 100.0
(N) (191) (658) (54) (88) (53) (17) (1061)



 
 
PREGUNTA 26
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). ¿Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página que visitó?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La facilidad de manejo de la página web De 18 a 24 años 16.5 64.7 17.3 1.4 . . (139)
De 25 a 34 años 16.3 65.4 14.3 4.0 . . (301)
De 35 a 44 años 17.5 69.3 10.7 2.3 . 0.3 (309)
De 45 a 54 años 19.0 63.5 14.5 3.0 . . (200)
De 55 a 64 años 16.7 66.7 12.8 3.8 . . (78)
65 y más años 24.2 69.7 6.1 . . . (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 17.4 66.4 13.3 2.8 . 0.1 (1061)
La información que contenía De 18 a 24 años 19.4 65.5 12.9 1.4 . 0.7 (139)
De 25 a 34 años 15.6 64.5 14.6 4.7 . 0.7 (301)
De 35 a 44 años 17.5 70.9 9.4 1.9 . 0.3 (309)
De 45 a 54 años 17.5 67.5 11.0 3.5 . 0.5 (200)
De 55 a 64 años 21.8 61.5 11.5 2.6 1.3 1.3 (78)
65 y más años 18.2 69.7 12.1 . . . (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 17.5 67.0 11.9 2.9 0.1 0.6 (1061)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite De 18 a 24 años 15.8 54.7 27.3 2.2 . . (139)
De 25 a 34 años 15.9 57.1 19.3 7.6 . . (301)
De 35 a 44 años 16.2 61.2 17.8 4.5 . 0.3 (309)
De 45 a 54 años 21.5 54.0 18.5 4.5 0.5 1.0 (200)
De 55 a 64 años 15.4 56.4 21.8 5.1 . 1.3 (78)
65 y más años 24.2 57.6 15.2 3.0 . . (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 17.2 57.4 19.8 5.1 0.1 0.4 (1061)
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web De 18 a 24 años 12.2 42.4 24.5 6.5 14.4 . (139)
De 25 a 34 años 11.0 52.5 19.9 6.0 10.6 . (301)
De 35 a 44 años 9.7 59.9 12.9 4.2 12.0 1.3 (309)
De 45 a 54 años 13.5 50.5 18.0 6.5 10.5 1.0 (200)
De 55 a 64 años 15.4 52.6 12.8 6.4 10.3 2.6 (78)
65 y más años 12.1 60.6 18.2 3.0 6.1 . (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 11.6 53.3 17.5 5.6 11.3 0.8 (1061)
Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web De 18 a 24 años 40.3 48.9 6.5 1.4 2.9 . (139)
De 25 a 34 años 36.5 54.2 6.0 1.3 2.0 . (301)
De 35 a 44 años 33.7 60.8 2.6 0.6 1.6 0.6 (309)
De 45 a 54 años 36.5 56.5 3.5 0.5 2.0 1.0 (200)
De 55 a 64 años 25.6 60.3 7.7 1.3 5.1 . (78)
65 y más años 36.4 54.5 3.0 . 3.0 3.0 (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 35.3 56.4 4.6 0.9 2.3 0.5 (1061)
La sencillez de los trámites cuando se hacen por Internet De 18 a 24 años 15.8 55.4 23.7 3.6 1.4 . (139)
De 25 a 34 años 19.9 54.8 18.9 5.6 0.3 0.3 (301)
De 35 a 44 años 19.4 62.8 13.9 3.2 0.3 0.3 (309)
De 45 a 54 años 21.5 56.5 16.5 3.0 1.0 1.5 (200)
De 55 a 64 años 24.4 52.6 17.9 3.8 1.3 . (78)
65 y más años 18.2 63.6 12.1 3.0 3.0 . (33)
N.C. . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 19.8 57.7 17.3 4.0 0.8 0.5 (1061)



 
 
PREGUNTA 27
Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal ventaja que tiene
Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en segundo lugar?

  Se evitan los desplazamientos Se ahorra tiempo La Administración resuelve antes si se tramita por Internet Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día Otra respuesta N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Principal De 18 a 24 años 49.6 25.2 6.1 16.5 0.9 0.9 0.9 (230)
De 25 a 34 años 51.9 31.8 4.1 9.0 1.1 1.7 0.4 (468)
De 35 a 44 años 50.4 29.6 2.9 14.8 0.4 1.5 0.4 (520)
De 45 a 54 años 48.6 27.0 3.3 14.6 0.5 4.7 1.4 (426)
De 55 a 64 años 46.5 26.7 2.1 13.2 0.6 9.0 1.8 (333)
65 y más años 42.7 23.6 1.8 6.8 . 23.4 1.8 (501)
N.C. 50.0 . . . . . 50.0 (2)
TOTAL 48.2 27.5 3.1 12.0 0.5 7.5 1.1 (2480)
Segundo lugar De 18 a 24 años 23.9 40.9 9.1 22.2 . 2.6 1.3 (230)
De 25 a 34 años 21.6 37.0 6.2 27.6 1.1 3.8 2.8 (468)
De 35 a 44 años 23.8 36.2 6.2 25.2 0.8 4.6 3.3 (520)
De 45 a 54 años 24.9 33.3 5.9 20.7 0.7 8.0 6.6 (426)
De 55 a 64 años 24.9 30.0 5.1 22.5 . 13.2 4.2 (333)
65 y más años 18.0 27.3 3.2 15.2 0.2 29.5 6.6 (501)
N.C. . 50.0 . . . . 50.0 (2)
TOTAL 22.5 33.7 5.6 22.2 0.5 11.0 4.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 28
¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar?

  No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión La inseguridad que puede tener Internet Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado Es necesario tener identificación electrónica Los problemas de conexión a Internet/el mal funcionamiento de Internet Otras respuestas Ninguno N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % %
Principal De 18 a 24 años 53.5 20.4 3.5 6.5 9.1 0.4 2.6 3.9 . (230)
De 25 a 34 años 50.0 19.0 6.8 6.4 7.3 1.7 3.4 4.5 0.9 (468)
De 35 a 44 años 52.5 18.1 6.5 3.5 5.8 0.8 6.7 4.6 1.5 (520)
De 45 a 54 años 51.6 19.2 8.5 4.7 4.9 1.2 3.1 5.6 1.2 (426)
De 55 a 64 años 47.4 22.2 8.7 3.3 3.9 0.6 3.0 9.0 1.8 (333)
65 y más años 47.7 13.0 11.6 0.8 2.0 1.2 2.0 21.0 0.8 (501)
N.C. . 50.0 . . . . . . 50.0 (2)
TOTAL 50.3 18.2 7.9 4.0 5.2 1.0 3.6 8.6 1.1 (2480)
Segundo lugar De 18 a 24 años 13.5 24.3 12.2 12.6 10.9 2.2 . 15.7 8.7 (230)
De 25 a 34 años 16.5 22.4 7.9 8.3 11.8 1.3 0.4 15.6 15.8 (468)
De 35 a 44 años 14.2 20.6 8.8 9.8 13.1 0.8 0.2 15.4 17.1 (520)
De 45 a 54 años 17.1 21.1 11.7 6.8 8.9 1.2 . 17.8 15.3 (426)
De 55 a 64 años 16.2 20.1 18.0 7.2 5.1 1.2 0.6 20.1 11.4 (333)
65 y más años 10.2 20.8 17.6 2.4 2.8 1.2 . 31.7 13.4 (501)
N.C. . . . . 50.0 . . . 50.0 (2)
TOTAL 14.5 21.3 12.5 7.4 8.8 1.2 0.2 19.8 14.3 (2480)



 
 
PREGUNTA 29
Para obtener información relacionada con las administraciones públicas, ¿utiliza Ud. redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, Linkedin, blogs)?

  No No sabe qué son las redes sociales N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 13.0 87.0 . . 100.0
(N) (30) (200) . . (230)
De 25 a 34 años % 12.4 86.5 0.4 0.6 100.0
(N) (58) (405) (2) (3) (468)
De 35 a 44 años % 8.5 90.2 0.8 0.6 100.0
(N) (44) (469) (4) (3) (520)
De 45 a 54 años % 5.9 92.5 1.6 . 100.0
(N) (25) (394) (7) . (426)
De 55 a 64 años % 2.1 90.1 6.6 1.2 100.0
(N) (7) (300) (22) (4) (333)
65 y más años % 0.6 82.6 16.2 0.6 100.0
(N) (3) (414) (81) (3) (501)
N.C. % . 100.0 . . 100.0
(N) . (2) . . (2)
TOTAL % 6.7 88.1 4.7 0.5 100.0
(N) (167) (2184) (116) (13) (2480)



 
 
PREGUNTA 29a
PROCEDE DE P29. SÓLO A LOS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en
P29). Y, ¿qué páginas de estas redes sociales utiliza Ud. para obtener información de las administraciones públicas?
(RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
De organismos de la Administración del Estado 43.3 (13) 36.2 (21) 45.5 (20) 60.0 (15) 71.4 (5) 0.0 (0) 44.3 (74)
De organismos de las administraciones autonómicas 20.0 (6) 34.5 (20) 47.7 (21) 56.0 (14) 57.1 (4) 66.7 (2) 40.1 (67)
De ayuntamientos y/o Diputaciones 16.7 (5) 31.0 (18) 40.9 (18) 56.0 (14) 42.9 (3) 0.0 (0) 34.7 (58)
De empleados públicos (funcionarios, profesores, médicos...) 10.0 (3) 20.7 (12) 11.4 (5) 8.0 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 13.2 (22)
De políticos y cargos públicos 0.0 (0) 10.3 (6) 11.4 (5) 4.0 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 7.2 (12)
De universidades 43.3 (13) 22.4 (13) 11.4 (5) 12.0 (3) 14.3 (1) 0.0 (0) 21.0 (35)
De empresas 20.0 (6) 19.0 (11) 13.6 (6) 8.0 (2) 14.3 (1) 33.3 (1) 16.2 (27)
Otras 0.0 (0) 0.0 (0) 2.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.6 (1)
No_contesta 10.0 (3) 3.4 (2) 4.5 (2) 8.0 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.4 (9)
TOTAL 100.0 (30) 100.0 (58) 100.0 (44) 100.0 (25) 100.0 (7) 100.0 (3) 100.0 (167)



 
 
PREGUNTA 30
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 10.0 89.1 0.9 100.0
(N) (23) (205) (2) (230)
De 25 a 34 años % 17.9 82.1 . 100.0
(N) (84) (384) . (468)
De 35 a 44 años % 21.0 79.0 . 100.0
(N) (109) (411) . (520)
De 45 a 54 años % 23.9 75.6 0.5 100.0
(N) (102) (322) (2) (426)
De 55 a 64 años % 20.4 79.3 0.3 100.0
(N) (68) (264) (1) (333)
65 y más años % 13.8 85.8 0.4 100.0
(N) (69) (430) (2) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . 100.0
(N) (1) (1) . (2)
TOTAL % 18.4 81.3 0.3 100.0
(N) (456) (2017) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 30a
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o reclamación?

  En persona Por teléfono Por carta postal o fax Por Internet Por correo electrónico No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 47.8 4.3 30.4 13.0 . 4.3 . 100.0
(N) (11) (1) (7) (3) . (1) . (23)
De 25 a 34 años % 70.2 2.4 15.5 7.1 1.2 1.2 2.4 100.0
(N) (59) (2) (13) (6) (1) (1) (2) (84)
De 35 a 44 años % 60.6 5.5 15.6 11.9 1.8 0.9 3.7 100.0
(N) (66) (6) (17) (13) (2) (1) (4) (109)
De 45 a 54 años % 75.5 3.9 11.8 7.8 1.0 . . 100.0
(N) (77) (4) (12) (8) (1) . . (102)
De 55 a 64 años % 75.0 5.9 11.8 4.4 1.5 . 1.5 100.0
(N) (51) (4) (8) (3) (1) . (1) (68)
65 y más años % 72.5 5.8 13.0 1.4 . . 7.2 100.0
(N) (50) (4) (9) (1) . . (5) (69)
N.C. % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . (1)
TOTAL % 69.1 4.6 14.5 7.5 1.1 0.7 2.6 100.0
(N) (315) (21) (66) (34) (5) (3) (12) (456)



 
 
PREGUNTA 30b
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) Oficina del Registro Civil Oficina municipal para inscribirse en el Padrón Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) Servicios sociales Oficinas municipales/diputación en general Consejerías y oficinas de CCAA Juzgado y Administración de Justicia Correos Otra No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 8.7 4.3 17.4 4.3 . 13.0 . . 4.3 4.3 8.7 13.0 . . 4.3 8.7 . . . 4.3 . 4.3 100.0
(N) (2) (1) (4) (1) . (3) . . (1) (1) (2) (3) . . (1) (2) . . . (1) . (1) (23)
De 25 a 34 años % 2.4 21.4 9.5 4.8 7.1 3.6 . . 1.2 . 1.2 7.1 16.7 . 1.2 8.3 4.8 1.2 2.4 4.8 1.2 1.2 100.0
(N) (2) (18) (8) (4) (6) (3) . . (1) . (1) (6) (14) . (1) (7) (4) (1) (2) (4) (1) (1) (84)
De 35 a 44 años % 4.6 20.2 7.3 1.8 3.7 11.9 0.9 . . . 0.9 0.9 14.7 1.8 1.8 11.0 5.5 1.8 1.8 2.8 4.6 1.8 100.0
(N) (5) (22) (8) (2) (4) (13) (1) . . . (1) (1) (16) (2) (2) (12) (6) (2) (2) (3) (5) (2) (109)
De 45 a 54 años % 7.8 24.5 4.9 4.9 9.8 7.8 . . . . 1.0 1.0 11.8 1.0 2.0 11.8 2.9 2.0 1.0 2.0 3.9 . 100.0
(N) (8) (25) (5) (5) (10) (8) . . . . (1) (1) (12) (1) (2) (12) (3) (2) (1) (2) (4) . (102)
De 55 a 64 años % . 32.4 10.3 1.5 2.9 2.9 . 1.5 . . . . 16.2 . . 14.7 1.5 1.5 2.9 5.9 1.5 4.4 100.0
(N) . (22) (7) (1) (2) (2) . (1) . . . . (11) . . (10) (1) (1) (2) (4) (1) (3) (68)
65 y más años % 7.2 26.1 . 2.9 2.9 10.1 . . . . . . 31.9 . 4.3 5.8 1.4 . . 4.3 . 2.9 100.0
(N) (5) (18) . (2) (2) (7) . . . . . . (22) . (3) (4) (1) . . (3) . (2) (69)
N.C. % . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1) . . (1)
TOTAL % 4.8 23.2 7.0 3.3 5.3 7.9 0.2 0.2 0.4 0.2 1.1 2.4 16.4 0.7 2.0 10.3 3.3 1.3 1.5 3.9 2.4 2.0 100.0
(N) (22) (106) (32) (15) (24) (36) (1) (1) (2) (1) (5) (11) (75) (3) (9) (47) (15) (6) (7) (18) (11) (9) (456)



 
 
PREGUNTA 30c
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días siguientes
a la fecha en la que la presentó?

  No Todavía está tramitándose No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 43.5 34.8 17.4 . 4.3 100.0
(N) (10) (8) (4) . (1) (23)
De 25 a 34 años % 40.5 46.4 8.3 3.6 1.2 100.0
(N) (34) (39) (7) (3) (1) (84)
De 35 a 44 años % 45.9 42.2 4.6 4.6 2.8 100.0
(N) (50) (46) (5) (5) (3) (109)
De 45 a 54 años % 48.0 38.2 7.8 5.9 . 100.0
(N) (49) (39) (8) (6) . (102)
De 55 a 64 años % 45.6 47.1 4.4 2.9 . 100.0
(N) (31) (32) (3) (2) . (68)
65 y más años % 52.2 34.8 . 10.1 2.9 100.0
(N) (36) (24) . (7) (2) (69)
N.C. % . 100.0 . . . 100.0
(N) . (1) . . . (1)
TOTAL % 46.1 41.4 5.9 5.0 1.5 100.0
(N) (210) (189) (27) (23) (7) (456)



 
 
PREGUNTA 30d
PROCEDE DE P30 Y P30C. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P30 y 1 en P30c). ¿Y está Ud. muy satisfecho/a,
bastante, poco o nada satisfecho/a con el resultado de su queja o reclamación?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a No recuerda TOTAL
De 18 a 24 años % 30.0 20.0 . 10.0 40.0 . 100.0
(N) (3) (2) . (1) (4) . (10)
De 25 a 34 años % 8.8 29.4 . 32.4 29.4 . 100.0
(N) (3) (10) . (11) (10) . (34)
De 35 a 44 años % 6.0 38.0 14.0 10.0 32.0 . 100.0
(N) (3) (19) (7) (5) (16) . (50)
De 45 a 54 años % 12.2 22.4 4.1 16.3 44.9 . 100.0
(N) (6) (11) (2) (8) (22) . (49)
De 55 a 64 años % 9.7 29.0 9.7 16.1 32.3 3.2 100.0
(N) (3) (9) (3) (5) (10) (1) (31)
65 y más años % 22.2 38.9 8.3 11.1 19.4 . 100.0
(N) (8) (14) (3) (4) (7) . (36)
TOTAL % 12.4 31.0 7.1 16.2 32.9 0.5 100.0
(N) (26) (65) (15) (34) (69) (1) (210)



 
 
PREGUNTA 30e
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P30). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Nunca ha tenido motivo Cree que no sirve para nada No sabía cómo o dónde hacerlo Para evitar trámites Buscó una solución alternativa No era importante Otra N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 71.2 17.6 1.0 4.4 2.0 2.0 . . 2.0 100.0
(N) (146) (36) (2) (9) (4) (4) . . (4) (205)
De 25 a 34 años % 59.6 23.4 2.1 6.8 3.1 1.8 0.5 0.8 1.8 100.0
(N) (229) (90) (8) (26) (12) (7) (2) (3) (7) (384)
De 35 a 44 años % 61.3 22.9 1.2 5.4 4.4 2.4 1.0 0.2 1.2 100.0
(N) (252) (94) (5) (22) (18) (10) (4) (1) (5) (411)
De 45 a 54 años % 63.0 19.3 3.4 4.0 5.9 3.1 . 0.6 0.6 100.0
(N) (203) (62) (11) (13) (19) (10) . (2) (2) (322)
De 55 a 64 años % 64.4 21.2 2.7 6.1 2.3 2.3 . 0.8 0.4 100.0
(N) (170) (56) (7) (16) (6) (6) . (2) (1) (264)
65 y más años % 70.5 16.0 2.3 3.7 1.6 2.6 0.9 0.5 1.9 100.0
(N) (303) (69) (10) (16) (7) (11) (4) (2) (8) (430)
N.C. % . . . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . . . (1) (1)
TOTAL % 64.6 20.2 2.1 5.1 3.3 2.4 0.5 0.5 1.4 100.0
(N) (1303) (407) (43) (102) (66) (48) (10) (10) (28) (2017)



 
 
PREGUNTA 31
Cambiando de tema, respecto al DNI electrónico...

  Lo conoce pero no lo tiene Lo conoce y lo tiene No lo conoce N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 26.1 63.0 10.9 . 100.0
(N) (60) (145) (25) . (230)
De 25 a 34 años % 28.4 62.6 7.9 1.1 100.0
(N) (133) (293) (37) (5) (468)
De 35 a 44 años % 39.2 44.0 16.2 0.6 100.0
(N) (204) (229) (84) (3) (520)
De 45 a 54 años % 39.4 44.1 16.2 0.2 100.0
(N) (168) (188) (69) (1) (426)
De 55 a 64 años % 35.4 43.5 21.0 . 100.0
(N) (118) (145) (70) . (333)
65 y más años % 22.2 28.7 49.1 . 100.0
(N) (111) (144) (246) . (501)
N.C. % 50.0 50.0 . . 100.0
(N) (1) (1) . . (2)
TOTAL % 32.1 46.2 21.4 0.4 100.0
(N) (795) (1145) (531) (9) (2480)



 
 
PREGUNTA 31a
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES CONOCEN EL DNI ELECTRÓNICO (1 ó 2 en P31). ¿Ha leído, escuchado o visto alguna campaña
publicitaria destinada a informar sobre los trámites y gestiones que puede realizar con el DNI electrónico?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 30.7 64.9 4.4 100.0
(N) (63) (133) (9) (205)
De 25 a 34 años % 40.6 55.9 3.5 100.0
(N) (173) (238) (15) (426)
De 35 a 44 años % 44.8 52.9 2.3 100.0
(N) (194) (229) (10) (433)
De 45 a 54 años % 39.3 56.7 3.9 100.0
(N) (140) (202) (14) (356)
De 55 a 64 años % 34.6 61.6 3.8 100.0
(N) (91) (162) (10) (263)
65 y más años % 24.3 72.5 3.1 100.0
(N) (62) (185) (8) (255)
N.C. % 50.0 50.0 . 100.0
(N) (1) (1) . (2)
TOTAL % 37.3 59.3 3.4 100.0
(N) (724) (1150) (66) (1940)



 
 
PREGUNTA 32
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). Y ¿tiene este nuevo DNI porque...?

  Le tocaba renovarlo (ya fuera por caducidad o por robo o extravío) Fue a hacérselo expresamente porque quería tenerlo N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 91.7 7.6 0.7 100.0
(N) (133) (11) (1) (145)
De 25 a 34 años % 92.8 5.1 2.0 100.0
(N) (272) (15) (6) (293)
De 35 a 44 años % 92.1 5.7 2.2 100.0
(N) (211) (13) (5) (229)
De 45 a 54 años % 92.6 4.3 3.2 100.0
(N) (174) (8) (6) (188)
De 55 a 64 años % 94.5 2.8 2.8 100.0
(N) (137) (4) (4) (145)
65 y más años % 95.8 . 4.2 100.0
(N) (138) . (6) (144)
N.C. % . 100.0 . 100.0
(N) . (1) . (1)
TOTAL % 93.0 4.5 2.4 100.0
(N) (1065) (52) (28) (1145)



 
 
PREGUNTA 33
PROCEDE DE P31. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31). ¿Ha utilizado alguna vez su DNI electrónico
para...? (RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Realizar alguna gestión bancaria a través de Internet 5.5 (8) 5.5 (16) 6.1 (14) 8.5 (16) 4.8 (7) 3.5 (5) 0.0 (0) 5.8 (66)
Realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Administración pública o algún centro público a través de Internet 9.7 (14) 9.2 (27) 9.6 (22) 9.6 (18) 6.9 (10) 1.4 (2) 0.0 (0) 8.1 (93)
Otro tipo de gestión 0.7 (1) 1.0 (3) 0.0 (0) 1.6 (3) 0.0 (0) 1.4 (2) 0.0 (0) 0.8 (9)
No lo ha utilizado para nada 87.6 (127) 84.3 (247) 84.7 (194) 83.5 (157) 89.0 (129) 93.8 (135) 100.0 (1) 86.5 (990)
No_contesta 0.0 (0) 1.4 (4) 1.3 (3) 0.5 (1) 1.4 (2) 0.7 (1) 0.0 (0) 1.0 (11)
TOTAL 100.0 (145) 100.0 (293) 100.0 (229) 100.0 (188) 100.0 (145) 100.0 (144) 100.0 (1) 100.0 (1145)



 
 
PREGUNTA 33a
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y NO LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN
POR INTERNET ('No lo ha utilizado para nada' en P33). Y, ¿cuál es la razón principal por la que no ha utilizado su
DNI electrónico en gestiones a través de Internet?

  No sabía que podía utilizarse para hacer trámites a través de Internet No sabía cómo utilizar el DNI electrónico para hacer gestiones o trámites por Internet No realiza trámites a través de Internet No dispone de lector de DNI electrónico No pudo instalar las aplicaciones necesarias para hacer uso del lector de DNI Prefiere usar otros medios identificación o firma electrónica Porque no lo ha necesitado/no se lo han pedido Otra razón N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 11.0 11.8 4.7 13.4 0.8 0.8 52.8 0.8 0.8 3.1 100.0
(N) (14) (15) (6) (17) (1) (1) (67) (1) (1) (4) (127)
De 25 a 34 años % 2.8 10.5 7.3 15.0 1.6 7.7 50.6 0.8 0.8 2.8 100.0
(N) (7) (26) (18) (37) (4) (19) (125) (2) (2) (7) (247)
De 35 a 44 años % 6.7 9.3 10.3 14.4 1.5 7.7 47.9 . . 2.1 100.0
(N) (13) (18) (20) (28) (3) (15) (93) . . (4) (194)
De 45 a 54 años % 3.2 8.3 12.7 16.6 4.5 3.8 45.9 1.3 0.6 3.2 100.0
(N) (5) (13) (20) (26) (7) (6) (72) (2) (1) (5) (157)
De 55 a 64 años % 7.8 9.3 24.0 4.7 0.8 6.2 45.0 1.6 0.8 . 100.0
(N) (10) (12) (31) (6) (1) (8) (58) (2) (1) . (129)
65 y más años % 4.4 12.6 30.4 5.2 . 3.0 37.0 0.7 3.0 3.7 100.0
(N) (6) (17) (41) (7) . (4) (50) (1) (4) (5) (135)
N.C. % . . . . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . . . . (1) . . . . (1)
TOTAL % 5.6 10.2 13.7 12.2 1.6 5.5 47.0 0.8 0.9 2.5 100.0
(N) (55) (101) (136) (121) (16) (54) (465) (8) (9) (25) (990)



 
 
PREGUNTA 33b
PROCEDE DE P31 Y P33. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P31) Y LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN CON
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ('Gestión relacionada con la Administración pública' en P33). ¿Y utilizar su DNI
electrónico le pareció...?

  Muy fácil Bastante fácil Bastante difícil Muy difícil N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 14.3 64.3 7.1 . . 14.3 100.0
(N) (2) (9) (1) . . (2) (14)
De 25 a 34 años % 14.8 51.9 22.2 7.4 . 3.7 100.0
(N) (4) (14) (6) (2) . (1) (27)
De 35 a 44 años % 13.6 54.5 27.3 4.5 . . 100.0
(N) (3) (12) (6) (1) . . (22)
De 45 a 54 años % 22.2 55.6 16.7 5.6 . . 100.0
(N) (4) (10) (3) (1) . . (18)
De 55 a 64 años % 10.0 60.0 20.0 . 10.0 . 100.0
(N) (1) (6) (2) . (1) . (10)
65 y más años % . 50.0 . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . (1) . . (2)
TOTAL % 15.1 55.9 19.4 5.4 1.1 3.2 100.0
(N) (14) (52) (18) (5) (1) (3) (93)



 
 
PREGUNTA 34
¿Cómo preferiría Ud. contribuir a mejorar los servicios públicos? (MÁXIMO DOS RESPUESTAS).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Exigiendo información pública en relación con las iniciativas de la Administración 38.7 (89) 42.9 (201) 42.1 (219) 44.4 (189) 39.3 (131) 28.9 (145) 50.0 (1) 39.3 (975)
Presentando reclamaciones de quejas y/o sugerencias 34.3 (79) 35.9 (168) 31.3 (163) 34.5 (147) 35.7 (119) 24.0 (120) 0.0 (0) 32.1 (796)
Participando en encuestas de opinión 28.7 (66) 32.5 (152) 24.2 (126) 24.2 (103) 20.4 (68) 18.0 (90) 0.0 (0) 24.4 (605)
Acudiendo a los Consejos o Comités de usuarios/as (como los Consejos escolares, o de participación local...) 9.6 (22) 11.1 (52) 12.1 (63) 10.1 (43) 10.2 (34) 5.2 (26) 0.0 (0) 9.7 (240)
Participando en entrevistas o grupos de debate sobre el funcionamiento de los servicios públicos 17.8 (41) 9.4 (44) 11.0 (57) 11.5 (49) 11.4 (38) 8.0 (40) 0.0 (0) 10.8 (269)
Participando en foros de Internet 13.0 (30) 10.0 (47) 10.6 (55) 4.2 (18) 2.7 (9) 0.6 (3) 0.0 (0) 6.5 (162)
Otras respuestas 0.0 (0) 0.9 (4) 0.8 (4) 1.6 (7) 0.9 (3) 0.8 (4) 0.0 (0) 0.9 (22)
No se puede hacer nada por mejorar 1.3 (3) 1.5 (7) 2.9 (15) 3.3 (14) 6.6 (22) 3.8 (19) 0.0 (0) 3.2 (80)
No prefiere ninguna/no le interesa 1.3 (3) 2.8 (13) 2.7 (14) 3.3 (14) 2.7 (9) 11.4 (57) 0.0 (0) 4.4 (110)
N.S. 10.0 (23) 7.1 (33) 8.8 (46) 8.0 (34) 11.4 (38) 24.2 (121) 0.0 (0) 11.9 (295)
N.C. 0.4 (1) 0.4 (2) 1.9 (10) 1.4 (6) 0.9 (3) 2.6 (13) 50.0 (1) 1.5 (36)
TOTAL 100.0 (230) 100.0 (468) 100.0 (520) 100.0 (426) 100.0 (333) 100.0 (501) 100.0 (2) 100.0 (2480)



 
 
PREGUNTA 35
Recientemente el Gobierno ha presentado un proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno,
¿ha oído Ud. hablar de este proyecto de Ley?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 23.0 77.0 . 100.0
(N) (53) (177) . (230)
De 25 a 34 años % 28.0 71.8 0.2 100.0
(N) (131) (336) (1) (468)
De 35 a 44 años % 37.1 62.3 0.6 100.0
(N) (193) (324) (3) (520)
De 45 a 54 años % 46.9 53.1 . 100.0
(N) (200) (226) . (426)
De 55 a 64 años % 40.5 59.2 0.3 100.0
(N) (135) (197) (1) (333)
65 y más años % 26.7 72.9 0.4 100.0
(N) (134) (365) (2) (501)
N.C. % . 100.0 . 100.0
(N) . (2) . (2)
TOTAL % 34.1 65.6 0.3 100.0
(N) (846) (1627) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 35a
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y en general, ¿cree Ud. que esta ley será muy, bastante, poco o nada positiva para mejorar el
funcionamiento de las Administraciones Públicas en España?

  Muy positiva Bastante positiva Poco positiva Nada positiva N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 24.5 47.2 17.0 1.9 9.4 . 100.0
(N) (13) (25) (9) (1) (5) . (53)
De 25 a 34 años % 22.9 42.0 13.7 9.2 11.5 0.8 100.0
(N) (30) (55) (18) (12) (15) (1) (131)
De 35 a 44 años % 17.1 51.8 9.8 11.9 8.3 1.0 100.0
(N) (33) (100) (19) (23) (16) (2) (193)
De 45 a 54 años % 18.0 41.0 12.5 14.5 11.5 2.5 100.0
(N) (36) (82) (25) (29) (23) (5) (200)
De 55 a 64 años % 17.8 47.4 10.4 12.6 10.4 1.5 100.0
(N) (24) (64) (14) (17) (14) (2) (135)
65 y más años % 20.9 44.0 14.2 7.5 9.7 3.7 100.0
(N) (28) (59) (19) (10) (13) (5) (134)
TOTAL % 19.4 45.5 12.3 10.9 10.2 1.8 100.0
(N) (164) (385) (104) (92) (86) (15) (846)



 
 
PREGUNTA 35b
PROCEDE DE P35. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P35). Y, de entre las diversas medidas de esta ley que voy a mostrarle, ¿cuál le parece la más
importante?

  Facilitar el acceso a la información de las Administraciones públicas Obligar a los/as gestores/as públicos/as a respetar una serie de principios éticos de actuación Dar más publicidad a las actuaciones de las Administraciones públicas Sancionar a los/as gestores/as públicos/as que incumpla sus obligaciones Reforzar los derechos de los/as ciudadanos/as ante la Administración N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 20.8 34.0 3.8 24.5 11.3 3.8 1.9 100.0
(N) (11) (18) (2) (13) (6) (2) (1) (53)
De 25 a 34 años % 15.3 27.5 5.3 36.6 12.2 1.5 1.5 100.0
(N) (20) (36) (7) (48) (16) (2) (2) (131)
De 35 a 44 años % 18.7 24.9 9.3 35.2 7.8 2.6 1.6 100.0
(N) (36) (48) (18) (68) (15) (5) (3) (193)
De 45 a 54 años % 11.0 24.5 5.0 38.0 16.5 3.5 1.5 100.0
(N) (22) (49) (10) (76) (33) (7) (3) (200)
De 55 a 64 años % 15.6 29.6 8.1 29.6 8.9 5.2 3.0 100.0
(N) (21) (40) (11) (40) (12) (7) (4) (135)
65 y más años % 17.2 19.4 3.7 42.5 6.7 7.5 3.0 100.0
(N) (23) (26) (5) (57) (9) (10) (4) (134)
TOTAL % 15.7 25.7 6.3 35.7 10.8 3.9 2.0 100.0
(N) (133) (217) (53) (302) (91) (33) (17) (846)



 
 
PREGUNTA 36
Voy a leerle distintos tipos de información que las Administraciones Públicas estarán obligadas a dar, una vez que se
apruebe la Ley de Transparencia. ¿Cuál de ellas considera Ud. más importante? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

  Información sobre sus funciones Información sobre presupuesto y gastos anuales Información sobre contratos que realizan Información sobre Proyectos de ley que se están discutiendo Información sobre las ayudas y subvenciones que conceden Información sobre sus compromisos en relación con la calidad de los servicios que prestan Información sobre acuerdos que tienen con otras instituciones y particulares Información sobre salarios/retribuciones de los altos cargos y máximos responsables Información sobre las evaluaciones que hacen de sus servicios Otras respuestas Todas Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % % % % % % %
El más importante De 18 a 24 años 15.7 26.5 4.3 5.7 16.5 2.6 . 14.3 3.0 . 5.7 0.4 4.3 0.9 (230)
De 25 a 34 años 18.6 29.9 5.8 4.3 13.7 4.1 1.7 14.1 1.1 . 3.0 0.4 2.8 0.6 (468)
De 35 a 44 años 19.0 29.0 4.4 5.0 11.2 3.8 1.5 13.8 3.3 0.2 3.8 0.8 3.3 0.8 (520)
De 45 a 54 años 17.6 23.0 4.5 3.8 13.6 4.2 2.3 16.7 2.3 0.9 6.3 0.5 4.0 0.2 (426)
De 55 a 64 años 19.2 23.1 6.6 3.6 13.2 1.2 0.9 18.3 0.6 0.6 4.5 1.2 6.0 0.9 (333)
65 y más años 14.8 20.0 4.2 1.2 11.2 2.0 0.4 16.4 0.4 0.6 9.2 1.8 16.4 1.6 (501)
N.C. . . . . . 50.0 . . . . . . . 50.0 (2)
TOTAL 17.5 25.3 4.9 3.8 12.8 3.1 1.3 15.5 1.7 0.4 5.4 0.9 6.4 0.9 (2480)
Segundo lugar De 18 a 24 años 6.5 16.5 9.1 7.0 13.9 8.3 4.8 18.3 2.2 . 1.7 0.4 7.4 3.9 (230)
De 25 a 34 años 6.4 17.1 9.6 4.7 19.9 6.8 4.5 17.1 4.1 . 1.9 0.6 4.3 3.0 (468)
De 35 a 44 años 6.0 14.6 11.0 7.3 21.0 7.7 2.7 16.0 3.5 . 1.3 0.8 4.2 4.0 (520)
De 45 a 54 años 6.6 16.9 7.0 7.7 19.7 6.3 4.0 12.7 4.5 0.9 4.2 0.5 5.6 3.3 (426)
De 55 a 64 años 6.9 15.3 11.1 4.5 18.0 5.1 4.2 13.5 3.9 0.6 2.1 0.6 9.3 4.8 (333)
65 y más años 6.2 16.0 4.2 2.8 14.2 4.0 1.8 15.0 1.8 . 5.2 1.6 20.2 7.2 (501)
N.C. . 50.0 . . . . . . . . . . . 50.0 (2)
TOTAL 6.4 16.0 8.5 5.6 18.1 6.3 3.5 15.3 3.3 0.2 2.9 0.8 8.7 4.5 (2480)
Tercer lugar De 18 a 24 años 8.7 10.0 6.1 7.4 16.5 7.0 5.2 12.6 8.7 . 1.7 0.4 10.9 4.8 (230)
De 25 a 34 años 8.3 9.0 8.5 7.1 13.7 8.1 6.4 16.7 7.3 . 2.4 1.1 6.4 5.1 (468)
De 35 a 44 años 8.3 10.4 6.9 6.0 16.2 6.0 5.0 19.6 6.5 . 1.7 1.2 6.7 5.6 (520)
De 45 a 54 años 7.3 12.2 8.9 4.2 10.8 8.9 4.7 17.1 7.3 0.5 4.0 0.9 7.7 5.4 (426)
De 55 a 64 años 8.7 7.5 6.0 3.3 14.4 4.2 4.5 22.5 5.1 . 1.5 0.6 13.2 8.4 (333)
65 y más años 5.6 7.8 4.8 3.8 11.2 4.2 2.8 14.2 4.0 0.2 5.0 1.6 24.2 10.8 (501)
N.C. . . . . . . . . 50.0 . . . . 50.0 (2)
TOTAL 7.7 9.5 6.9 5.2 13.5 6.4 4.7 17.3 6.3 0.1 2.9 1.0 11.6 6.9 (2480)



 
 
PREGUNTA 37
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 6.5 21.3 30.4 9.1 3.0 18.3 11.3 100.0
(N) (15) (49) (70) (21) (7) (42) (26) (230)
De 25 a 34 años % 8.1 27.4 25.9 9.0 2.8 11.1 15.8 100.0
(N) (38) (128) (121) (42) (13) (52) (74) (468)
De 35 a 44 años % 7.7 22.7 30.0 11.0 1.9 13.7 13.1 100.0
(N) (40) (118) (156) (57) (10) (71) (68) (520)
De 45 a 54 años % 8.5 28.2 30.8 8.0 1.6 10.1 12.9 100.0
(N) (36) (120) (131) (34) (7) (43) (55) (426)
De 55 a 64 años % 9.0 17.7 32.1 9.6 3.6 12.6 15.3 100.0
(N) (30) (59) (107) (32) (12) (42) (51) (333)
65 y más años % 4.4 17.0 26.9 16.2 3.6 14.2 17.8 100.0
(N) (22) (85) (135) (81) (18) (71) (89) (501)
N.C. % 50.0 . . . . . 50.0 100.0
(N) (1) . . . . . (1) (2)
TOTAL % 7.3 22.5 29.0 10.8 2.7 12.9 14.7 100.0
(N) (182) (559) (720) (267) (67) (321) (364) (2480)



  Media Desviación típica (N)
  De 18 a 24 años 4.82 1.87 (162)
De 25 a 34 años 4.61 1.94 (342)
De 35 a 44 años 4.77 1.90 (381)
De 45 a 54 años 4.53 1.80 (328)
De 55 a 64 años 4.83 2.01 (240)
65 y más años 5.37 1.99 (341)
N.C. 1.00 . (1)
TOTAL 4.82 1.94 (1795)



 
 
PREGUNTA 38
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

  Fue a votar y votó No tenía edad para votar Fue a votar pero no pudo hacerlo No fue a votar porque no pudo Prefirió no votar No pudo votar por no tener la nacionalidad española No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 60.0 10.4 . 3.5 14.3 10.0 0.4 1.3 100.0
(N) (138) (24) . (8) (33) (23) (1) (3) (230)
De 25 a 34 años % 70.7 . 0.6 2.1 13.9 11.8 . 0.9 100.0
(N) (331) . (3) (10) (65) (55) . (4) (468)
De 35 a 44 años % 71.7 . 0.4 1.7 13.5 10.4 0.8 1.5 100.0
(N) (373) . (2) (9) (70) (54) (4) (8) (520)
De 45 a 54 años % 79.8 . . 1.9 11.7 4.9 0.5 1.2 100.0
(N) (340) . . (8) (50) (21) (2) (5) (426)
De 55 a 64 años % 84.1 . . 0.9 10.2 2.1 0.9 1.8 100.0
(N) (280) . . (3) (34) (7) (3) (6) (333)
65 y más años % 85.2 . 0.4 1.8 8.8 1.0 0.8 2.0 100.0
(N) (427) . (2) (9) (44) (5) (4) (10) (501)
N.C. % 50.0 . . . . . . 50.0 100.0
(N) (1) . . . . . . (1) (2)
TOTAL % 76.2 1.0 0.3 1.9 11.9 6.7 0.6 1.5 100.0
(N) (1890) (24) (7) (47) (296) (165) (14) (37) (2480)



 
 
PREGUNTA 38a
PROCEDE DE P38. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P38). ¿Y podría
decirme a qué partido o coalición votó?

  PP PSOE IU (ICV en Cataluña) UPyD CiU Amaiur PNV ERC BNG CC Compromís-Equo FAC Geroa-Bai Otros partidos En blanco Voto nulo No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 26.1 23.2 5.8 6.5 2.9 2.2 1.4 1.4 0.7 0.7 4.3 . . 3.6 2.2 2.2 5.8 10.9 100.0
(N) (36) (32) (8) (9) (4) (3) (2) (2) (1) (1) (6) . . (5) (3) (3) (8) (15) (138)
De 25 a 34 años % 25.7 26.0 10.9 4.5 1.2 0.9 0.6 1.5 . 0.3 1.2 0.3 0.3 2.7 4.5 2.1 2.7 14.5 100.0
(N) (85) (86) (36) (15) (4) (3) (2) (5) . (1) (4) (1) (1) (9) (15) (7) (9) (48) (331)
De 35 a 44 años % 30.6 21.2 9.4 5.4 1.6 1.3 0.8 2.4 1.1 . 1.1 0.3 0.3 1.3 2.1 1.9 1.6 17.7 100.0
(N) (114) (79) (35) (20) (6) (5) (3) (9) (4) . (4) (1) (1) (5) (8) (7) (6) (66) (373)
De 45 a 54 años % 25.6 30.9 5.6 3.2 2.6 0.3 0.9 2.4 0.9 . 1.2 0.3 0.3 2.9 2.6 0.9 1.2 18.2 100.0
(N) (87) (105) (19) (11) (9) (1) (3) (8) (3) . (4) (1) (1) (10) (9) (3) (4) (62) (340)
De 55 a 64 años % 36.8 23.9 8.9 1.8 2.9 . 0.7 0.7 1.1 0.4 0.4 . . . 1.4 . 2.1 18.9 100.0
(N) (103) (67) (25) (5) (8) . (2) (2) (3) (1) (1) . . . (4) . (6) (53) (280)
65 y más años % 38.4 25.1 2.1 1.2 3.3 0.2 1.9 0.5 . . . 0.5 . 0.2 0.5 . 0.9 25.3 100.0
(N) (164) (107) (9) (5) (14) (1) (8) (2) . . . (2) . (1) (2) . (4) (108) (427)
N.C. % . . . . . . . . . . . . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . . . (1) . . . (1)
TOTAL % 31.2 25.2 7.0 3.4 2.4 0.7 1.1 1.5 0.6 0.2 1.0 0.3 0.2 1.6 2.2 1.1 2.0 18.6 100.0
(N) (589) (476) (132) (65) (45) (13) (20) (28) (11) (3) (19) (5) (3) (30) (42) (20) (37) (352) (1890)



 
 
PREGUNTA 38aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  PP PSOE IU UPyD CiU Otros partidos Voto nulo No tenía edad para votar En blanco No votó No pudo votar por no tener la nacionalidad española No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 15.7 13.9 3.5 3.9 1.7 8.7 1.3 10.4 1.3 17.8 10.0 3.9 7.8 100.0
(N) (36) (32) (8) (9) (4) (20) (3) (24) (3) (41) (23) (9) (18) (230)
De 25 a 34 años % 18.2 18.4 7.7 3.2 0.9 5.6 1.5 . 3.2 16.7 11.8 1.9 11.1 100.0
(N) (85) (86) (36) (15) (4) (26) (7) . (15) (78) (55) (9) (52) (468)
De 35 a 44 años % 21.9 15.2 6.7 3.8 1.2 6.2 1.3 . 1.5 15.6 10.4 1.9 14.2 100.0
(N) (114) (79) (35) (20) (6) (32) (7) . (8) (81) (54) (10) (74) (520)
De 45 a 54 años % 20.4 24.6 4.5 2.6 2.1 7.3 0.7 . 2.1 13.6 4.9 1.4 15.7 100.0
(N) (87) (105) (19) (11) (9) (31) (3) . (9) (58) (21) (6) (67) (426)
De 55 a 64 años % 30.9 20.1 7.5 1.5 2.4 2.7 . . 1.2 11.1 2.1 2.7 17.7 100.0
(N) (103) (67) (25) (5) (8) (9) . . (4) (37) (7) (9) (59) (333)
65 y más años % 32.7 21.4 1.8 1.0 2.8 2.8 . . 0.4 11.0 1.0 1.6 23.6 100.0
(N) (164) (107) (9) (5) (14) (14) . . (2) (55) (5) (8) (118) (501)
N.C. % . . . . . . . . 50.0 . . . 50.0 100.0
(N) . . . . . . . . (1) . . . (1) (2)
TOTAL % 23.8 19.2 5.3 2.6 1.8 5.3 0.8 1.0 1.7 14.1 6.7 2.1 15.7 100.0
(N) (589) (476) (132) (65) (45) (132) (20) (24) (42) (350) (165) (51) (389) (2480)



 
 
PREGUNTA 39
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
De 18 a 24 años % 53.5 46.5 100.0
(N) (123) (107) (230)
De 25 a 34 años % 50.2 49.8 100.0
(N) (235) (233) (468)
De 35 a 44 años % 52.1 47.9 100.0
(N) (271) (249) (520)
De 45 a 54 años % 48.8 51.2 100.0
(N) (208) (218) (426)
De 55 a 64 años % 48.0 52.0 100.0
(N) (160) (173) (333)
65 y más años % 43.1 56.9 100.0
(N) (216) (285) (501)
N.C. % 100.0 . 100.0
(N) (2) . (2)
TOTAL % 49.0 51.0 100.0
(N) (1215) (1265) (2480)



 
 
PREGUNTA 40
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (230) . . . . . . (230)
De 25 a 34 años % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (468) . . . . . (468)
De 35 a 44 años % . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . (520) . . . . (520)
De 45 a 54 años % . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . (426) . . . (426)
De 55 a 64 años % . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . (333) . . (333)
65 y más años % . . . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . . . (501) . (501)
N.C. % . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . (2) (2)
TOTAL % 9.3 18.9 21.0 17.2 13.4 20.2 0.1 100.0
(N) (230) (468) (520) (426) (333) (501) (2) (2480)



 
 
PREGUNTA 41
Actualmente, ¿está viviendo...?

  Solo/a Solo/a con sus hijos/as Con su cónyuge o pareja Con su cónyuge o pareja con hijos/as Con sus padres, con o sin otros parientes Con su cónyuge/pareja e hijos/as y otras personas Otra situación N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 3.0 . 6.1 2.6 82.2 0.4 5.7 . 100.0
(N) (7) . (14) (6) (189) (1) (13) . (230)
De 25 a 34 años % 9.6 2.1 18.2 33.1 27.1 2.8 6.4 0.6 100.0
(N) (45) (10) (85) (155) (127) (13) (30) (3) (468)
De 35 a 44 años % 7.1 4.0 13.8 60.2 10.2 1.9 2.5 0.2 100.0
(N) (37) (21) (72) (313) (53) (10) (13) (1) (520)
De 45 a 54 años % 9.4 5.6 12.7 59.9 6.8 2.8 2.6 0.2 100.0
(N) (40) (24) (54) (255) (29) (12) (11) (1) (426)
De 55 a 64 años % 10.8 6.3 41.7 36.3 1.5 1.2 1.5 0.6 100.0
(N) (36) (21) (139) (121) (5) (4) (5) (2) (333)
65 y más años % 23.0 9.4 50.1 12.0 0.4 1.4 3.6 0.2 100.0
(N) (115) (47) (251) (60) (2) (7) (18) (1) (501)
N.C. % . . 50.0 . 50.0 . . . 100.0
(N) . . (1) . (1) . . . (2)
TOTAL % 11.3 5.0 24.8 36.7 16.4 1.9 3.6 0.3 100.0
(N) (280) (123) (616) (910) (406) (47) (90) (8) (2480)



 
 
PREGUNTA 42
¿Cuál es su estado civil?

  Casado/a Soltero/a Viudo/a Separado/a Divorciado/a N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 3.0 97.0 . . . . 100.0
(N) (7) (223) . . . . (230)
De 25 a 34 años % 35.5 62.0 0.4 1.3 0.6 0.2 100.0
(N) (166) (290) (2) (6) (3) (1) (468)
De 35 a 44 años % 62.1 27.1 0.6 3.5 6.3 0.4 100.0
(N) (323) (141) (3) (18) (33) (2) (520)
De 45 a 54 años % 70.4 15.3 2.8 4.7 6.8 . 100.0
(N) (300) (65) (12) (20) (29) . (426)
De 55 a 64 años % 78.4 6.9 6.6 6.0 1.8 0.3 100.0
(N) (261) (23) (22) (20) (6) (1) (333)
65 y más años % 63.7 5.2 29.1 0.6 1.2 0.2 100.0
(N) (319) (26) (146) (3) (6) (1) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . . . . 100.0
(N) (1) (1) . . . . (2)
TOTAL % 55.5 31.0 7.5 2.7 3.1 0.2 100.0
(N) (1377) (769) (185) (67) (77) (5) (2480)



 
 
PREGUNTA 43
¿Dispone de acceso a Internet (a través de cualquier dispositivo) independientemente de si lo utiliza o no?

  No N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 90.9 9.1 . . 100.0
(N) (209) (21) . . (230)
De 25 a 34 años % 86.5 13.2 . 0.2 100.0
(N) (405) (62) . (1) (468)
De 35 a 44 años % 83.8 16.0 . 0.2 100.0
(N) (436) (83) . (1) (520)
De 45 a 54 años % 78.6 20.9 . 0.5 100.0
(N) (335) (89) . (2) (426)
De 55 a 64 años % 58.0 41.1 0.6 0.3 100.0
(N) (193) (137) (2) (1) (333)
65 y más años % 23.2 75.8 0.6 0.4 100.0
(N) (116) (380) (3) (2) (501)
N.C. % 50.0 50.0 . . 100.0
(N) (1) (1) . . (2)
TOTAL % 68.3 31.2 0.2 0.3 100.0
(N) (1695) (773) (5) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 43a
PROCEDE DE P43. SÓLO A QUIENES TIENEN ACCESO A INTERNET (1 en P43). ¿Qué dispositivos utiliza para acceder a
Internet? Voy a leerle los distintos dispositivos e indíqueme, por favor, a través de cuáles accede. (RESPUESTA
MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Ordenador de sobremesa 58.4 (122) 53.8 (218) 65.8 (287) 73.1 (245) 70.5 (136) 57.8 (67) 0.0 (0) 63.4 (1075)
Ordenador portátil 71.8 (150) 69.9 (283) 69.7 (304) 64.2 (215) 59.1 (114) 46.6 (54) 100.0 (1) 66.1 (1121)
Otro tipo de ordenador (agenda electrónica o similar, PDA, Pocket PC, etc.) 7.7 (16) 8.1 (33) 10.1 (44) 8.1 (27) 4.7 (9) 1.7 (2) 0.0 (0) 7.7 (131)
Televisión con dispositivo específico de acceso a Internet (televisión digital, etc.) 5.7 (12) 4.7 (19) 3.9 (17) 5.7 (19) 6.2 (12) 3.4 (4) 0.0 (0) 4.9 (83)
Videoconsola 10.5 (22) 10.1 (41) 6.2 (27) 6.0 (20) 4.7 (9) 0.9 (1) 0.0 (0) 7.1 (120)
Teléfono móvil 67.5 (141) 53.3 (216) 44.5 (194) 29.6 (99) 21.2 (41) 13.8 (16) 0.0 (0) 41.7 (707)
Otros dispositivos 3.8 (8) 2.2 (9) 3.9 (17) 1.5 (5) 1.6 (3) 1.7 (2) 0.0 (0) 2.6 (44)
No utiliza ninguno (aunque disponga de ello) 0.0 (0) 1.7 (7) 0.9 (4) 3.6 (12) 5.2 (10) 7.8 (9) 0.0 (0) 2.5 (42)
No_sabe 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
TOTAL 100.0 (209) 100.0 (405) 100.0 (436) 100.0 (335) 100.0 (193) 100.0 (116) 100.0 (1) 100.0 (1695)



 
 
PREGUNTA 44
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  No, es analfabeto No, pero sabe leer y escribir Sí, ha ido a la escuela N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (230) . (230)
De 25 a 34 años % 0.6 0.2 99.1 . 100.0
(N) (3) (1) (464) . (468)
De 35 a 44 años % 0.2 0.8 99.0 . 100.0
(N) (1) (4) (515) . (520)
De 45 a 54 años % 0.7 1.9 96.9 0.5 100.0
(N) (3) (8) (413) (2) (426)
De 55 a 64 años % 0.6 4.8 94.3 0.3 100.0
(N) (2) (16) (314) (1) (333)
65 y más años % 5.0 13.8 81.2 . 100.0
(N) (25) (69) (407) . (501)
N.C. % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (2) . (2)
TOTAL % 1.4 4.0 94.6 0.1 100.0
(N) (34) (98) (2345) (3) (2480)



 
 
PREGUNTA 44a
PROCEDE DE P44. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P44). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Menos de 5 años de escolarización Educación primaria ESO o Bachiller elemental FP de grado medio Bachillerato LOGSE FP de grado superior Arquitecto/a/Ingeniero/a técnico/a Diplomado/a Arquitecto/a/Ingeniero/a Superior/a Licenciatura Estudios posgrado o especialización N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 0.4 6.5 27.8 12.6 34.8 5.2 1.3 8.3 0.4 2.2 . 0.4 100.0
(N) (1) (15) (64) (29) (80) (12) (3) (19) (1) (5) . (1) (230)
De 25 a 34 años % . 6.3 24.8 9.5 17.2 14.2 3.0 10.6 3.2 8.6 2.4 0.2 100.0
(N) . (29) (115) (44) (80) (66) (14) (49) (15) (40) (11) (1) (464)
De 35 a 44 años % 0.4 3.5 29.1 9.7 14.6 14.4 1.9 10.1 1.7 12.8 1.0 0.8 100.0
(N) (2) (18) (150) (50) (75) (74) (10) (52) (9) (66) (5) (4) (515)
De 45 a 54 años % 0.5 13.6 30.8 8.5 16.7 10.4 0.5 7.3 1.5 9.7 0.5 0.2 100.0
(N) (2) (56) (127) (35) (69) (43) (2) (30) (6) (40) (2) (1) (413)
De 55 a 64 años % 1.9 35.0 23.9 6.1 12.1 5.4 1.3 7.0 0.3 6.4 0.6 . 100.0
(N) (6) (110) (75) (19) (38) (17) (4) (22) (1) (20) (2) . (314)
65 y más años % 7.1 60.9 11.3 2.7 6.1 2.7 0.7 4.2 1.0 2.9 0.2 . 100.0
(N) (29) (248) (46) (11) (25) (11) (3) (17) (4) (12) (1) . (407)
N.C. % . 50.0 . . . . . 50.0 . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1) . . . . (2)
TOTAL % 1.7 20.3 24.6 8.0 15.7 9.5 1.5 8.1 1.5 7.8 0.9 0.3 100.0
(N) (40) (477) (577) (188) (367) (223) (36) (190) (36) (183) (21) (7) (2345)



 
 
PREGUNTA 44aa
ESTUDIOS.

  Sin estudios Primaria Secundaria F.P. Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 0.4 34.3 34.8 17.8 9.6 2.6 0.4 100.0
(N) (1) (79) (80) (41) (22) (6) (1) (230)
De 25 a 34 años % 0.9 30.8 17.1 23.5 13.5 14.1 0.2 100.0
(N) (4) (144) (80) (110) (63) (66) (1) (468)
De 35 a 44 años % 1.3 32.3 14.4 23.8 11.9 15.4 0.8 100.0
(N) (7) (168) (75) (124) (62) (80) (4) (520)
De 45 a 54 años % 3.1 43.0 16.2 18.3 7.5 11.3 0.7 100.0
(N) (13) (183) (69) (78) (32) (48) (3) (426)
De 55 a 64 años % 7.2 55.6 11.4 10.8 7.8 6.9 0.3 100.0
(N) (24) (185) (38) (36) (26) (23) (1) (333)
65 y más años % 24.6 58.7 5.0 4.4 4.0 3.4 . 100.0
(N) (123) (294) (25) (22) (20) (17) . (501)
N.C. % . 50.0 . . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . . (1) . . (2)
TOTAL % 6.9 42.5 14.8 16.6 9.1 9.7 0.4 100.0
(N) (172) (1054) (367) (411) (226) (240) (10) (2480)



 
 
PREGUNTA 45
¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o ateo/a?

  Católico/a Creyente de otra religión No creyente Ateo/a N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 50.9 7.0 27.8 11.7 2.6 100.0
(N) (117) (16) (64) (27) (6) (230)
De 25 a 34 años % 57.7 7.5 23.3 9.6 1.9 100.0
(N) (270) (35) (109) (45) (9) (468)
De 35 a 44 años % 65.4 6.5 16.3 9.2 2.5 100.0
(N) (340) (34) (85) (48) (13) (520)
De 45 a 54 años % 73.7 3.5 11.0 6.8 4.9 100.0
(N) (314) (15) (47) (29) (21) (426)
De 55 a 64 años % 80.8 1.2 9.6 6.3 2.1 100.0
(N) (269) (4) (32) (21) (7) (333)
65 y más años % 93.0 0.4 4.8 0.8 1.0 100.0
(N) (466) (2) (24) (4) (5) (501)
N.C. % 50.0 . . . 50.0 100.0
(N) (1) . . . (1) (2)
TOTAL % 71.7 4.3 14.6 7.0 2.5 100.0
(N) (1777) (106) (361) (174) (62) (2480)