Estudio 2950 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Condición socioeconómica del entrevistado [recodificada]
 
PREGUNTA 1
Pensando en los servicios públicos que prestan tanto el Estado como las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos, por
su propia experiencia o por lo que tiene entendido, ¿diría Ud. que, en general, los servicios públicos funcionan de
forma muy satisfactoria, bastante, poco o nada satisfactoria?

  Muy satisfactoria Bastante satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % . 42.2 44.4 11.1 1.1 1.1 100.0
(N) . (38) (40) (10) (1) (1) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 4.5 43.7 42.3 8.6 0.9 . 100.0
(N) (10) (97) (94) (19) (2) . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 3.4 37.1 42.7 14.6 2.2 . 100.0
(N) (3) (33) (38) (13) (2) . (89)
Agricultores/as % 5.0 55.0 40.0 . . . 100.0
(N) (1) (11) (8) . . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 1.1 47.0 45.4 4.9 1.6 . 100.0
(N) (2) (87) (84) (9) (3) . (185)
Obreros/as cualificados/as % 3.2 43.7 39.2 10.8 2.5 0.6 100.0
(N) (5) (69) (62) (17) (4) (1) (158)
Obreros/as no cualificados/as % 2.4 42.9 46.1 8.2 0.4 . 100.0
(N) (6) (105) (113) (20) (1) . (245)
Jubilados/as y pensionistas % 3.8 49.9 33.4 10.3 2.3 0.3 100.0
(N) (22) (287) (192) (59) (13) (2) (575)
Parados/as % 2.6 39.4 45.4 10.6 1.1 0.9 100.0
(N) (14) (216) (249) (58) (6) (5) (548)
Estudiantes % 2.5 52.5 34.4 6.6 4.1 . 100.0
(N) (3) (64) (42) (8) (5) . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 3.0 39.4 42.9 9.9 3.9 1.0 100.0
(N) (6) (80) (87) (20) (8) (2) (203)
No clasificables % 4.3 56.5 30.4 8.7 . . 100.0
(N) (1) (13) (7) (2) . . (23)
TOTAL % 2.9 44.4 41.0 9.5 1.8 0.4 100.0
(N) (73) (1100) (1016) (235) (45) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 2
¿Considera que los servicios públicos funcionan mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que hace cinco años?

  Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 1.1 25.6 35.6 24.4 5.6 6.7 1.1 100.0
(N) (1) (23) (32) (22) (5) (6) (1) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 1.4 27.9 27.9 34.2 5.9 2.7 . 100.0
(N) (3) (62) (62) (76) (13) (6) . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 4.5 20.2 31.5 29.2 6.7 7.9 . 100.0
(N) (4) (18) (28) (26) (6) (7) . (89)
Agricultores/as % . 30.0 60.0 10.0 . . . 100.0
(N) . (6) (12) (2) . . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 0.5 26.5 25.4 40.0 3.8 3.8 . 100.0
(N) (1) (49) (47) (74) (7) (7) . (185)
Obreros/as cualificados/as % . 29.7 25.9 31.6 6.3 5.7 0.6 100.0
(N) . (47) (41) (50) (10) (9) (1) (158)
Obreros/as no cualificados/as % 2.4 24.5 24.5 36.7 6.1 5.7 . 100.0
(N) (6) (60) (60) (90) (15) (14) . (245)
Jubilados/as y pensionistas % 2.1 30.3 30.6 26.1 4.5 5.7 0.7 100.0
(N) (12) (174) (176) (150) (26) (33) (4) (575)
Parados/as % 1.6 23.7 29.0 30.7 7.3 7.3 0.4 100.0
(N) (9) (130) (159) (168) (40) (40) (2) (548)
Estudiantes % 2.5 30.3 19.7 23.0 2.5 21.3 0.8 100.0
(N) (3) (37) (24) (28) (3) (26) (1) (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 1.0 25.6 28.1 32.5 3.4 8.9 0.5 100.0
(N) (2) (52) (57) (66) (7) (18) (1) (203)
No clasificables % . 47.8 30.4 13.0 4.3 . 4.3 100.0
(N) . (11) (7) (3) (1) . (1) (23)
TOTAL % 1.7 27.0 28.4 30.4 5.4 6.7 0.4 100.0
(N) (41) (669) (705) (755) (133) (166) (11) (2480)



 
 
PREGUNTA 3
Y concretamente en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado...?

  Han mejorado Siguen igual Han empeorado N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Directores/as y profesionales 30.0 31.1 30.0 7.8 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 39.2 30.6 25.7 3.6 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 30.3 30.3 31.5 7.9 . (89)
Agricultores/as 35.0 45.0 20.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 34.1 28.6 32.4 4.3 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 31.6 30.4 33.5 3.8 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 27.8 26.1 33.5 12.7 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 29.7 31.0 25.2 13.6 0.5 (575)
Parados/as 29.6 27.4 33.0 9.3 0.7 (548)
Estudiantes 33.6 20.5 28.7 16.4 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 26.6 29.1 27.6 16.3 0.5 (203)
No clasificables 39.1 26.1 26.1 8.7 . (23)
TOTAL 30.9 28.8 29.6 10.1 0.6 (2480)
En la información que da al/la ciudadano/a Directores/as y profesionales 32.2 32.2 30.0 4.4 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 40.5 29.3 28.4 0.9 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 37.1 24.7 33.7 4.5 . (89)
Agricultores/as 55.0 25.0 15.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 37.8 30.3 29.7 1.6 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 32.9 29.7 34.2 2.5 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 34.3 24.9 33.1 7.8 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 40.3 29.7 20.9 8.5 0.5 (575)
Parados/as 35.2 27.4 29.7 6.8 0.9 (548)
Estudiantes 44.3 23.0 22.1 9.8 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 37.4 26.6 28.6 7.4 . (203)
No clasificables 65.2 13.0 17.4 4.3 . (23)
TOTAL 37.9 27.9 27.6 6.1 0.6 (2480)
En el tiempo en resolver las gestiones Directores/as y profesionales 25.6 28.9 38.9 6.7 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 27.9 31.1 34.7 5.4 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 27.0 28.1 39.3 5.6 . (89)
Agricultores/as 40.0 40.0 15.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 28.1 30.8 37.3 3.2 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 24.1 32.9 37.3 5.7 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 22.0 26.9 43.7 7.3 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 27.5 33.2 28.7 10.3 0.3 (575)
Parados/as 24.5 29.4 39.2 6.2 0.7 (548)
Estudiantes 25.4 34.4 26.2 13.1 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 25.6 30.0 31.0 12.8 0.5 (203)
No clasificables 47.8 21.7 21.7 8.7 . (23)
TOTAL 26.1 30.8 34.9 7.8 0.4 (2480)
En la incorporación de nuevas tecnologías (SMS, citas telefónicas automáticas) Directores/as y profesionales 74.4 12.2 10.0 3.3 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 81.5 9.9 6.8 1.8 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 74.2 12.4 7.9 5.6 . (89)
Agricultores/as 85.0 10.0 . 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 76.8 13.0 7.6 2.2 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 72.8 10.8 12.7 3.8 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 78.4 7.3 8.2 6.1 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 66.3 10.4 6.1 17.0 0.2 (575)
Parados/as 75.2 9.3 8.9 5.8 0.7 (548)
Estudiantes 85.2 6.6 1.6 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 65.5 13.3 8.9 12.3 . (203)
No clasificables 73.9 13.0 13.0 . . (23)
TOTAL 73.7 10.2 7.7 8.1 0.3 (2480)
En el trato a los/as ciudadanos/as Directores/as y profesionales 22.2 46.7 24.4 5.6 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 30.6 50.9 14.9 2.7 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 37.1 39.3 20.2 3.4 . (89)
Agricultores/as 50.0 45.0 5.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 29.7 48.6 18.9 2.2 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 27.2 51.9 18.4 2.5 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 35.5 37.1 20.0 7.3 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 40.0 37.9 15.3 6.1 0.7 (575)
Parados/as 30.3 41.6 22.8 4.6 0.7 (548)
Estudiantes 35.2 38.5 15.6 9.0 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 36.0 42.9 13.8 5.9 1.5 (203)
No clasificables 52.2 34.8 13.0 . . (23)
TOTAL 33.9 42.3 18.1 5.0 0.7 (2480)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Directores/as y profesionales 33.3 45.6 13.3 6.7 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 47.3 37.4 11.3 4.1 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 58.4 27.0 10.1 4.5 . (89)
Agricultores/as 70.0 30.0 . . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 45.9 39.5 9.7 3.8 1.1 (185)
Obreros/as cualificados/as 50.0 35.4 10.8 3.2 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 48.6 31.4 10.6 9.4 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 52.9 28.9 9.2 8.0 1.0 (575)
Parados/as 48.7 30.7 13.0 6.8 0.9 (548)
Estudiantes 48.4 30.3 6.6 14.8 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 43.3 37.4 11.3 7.9 . (203)
No clasificables 65.2 30.4 4.3 . . (23)
TOTAL 49.1 32.8 10.6 6.9 0.6 (2480)
En la profesionalidad del personal Directores/as y profesionales 24.4 53.3 17.8 3.3 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 27.0 53.6 13.5 5.0 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 31.5 43.8 15.7 7.9 1.1 (89)
Agricultores/as 50.0 40.0 5.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 30.8 48.6 16.8 1.6 2.2 (185)
Obreros/as cualificados/as 28.5 46.8 16.5 7.0 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 32.2 40.0 19.6 7.8 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 38.4 38.1 12.5 9.9 1.0 (575)
Parados/as 32.7 42.2 17.5 6.6 1.1 (548)
Estudiantes 39.3 32.0 11.5 13.9 3.3 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 32.5 41.4 13.8 11.8 0.5 (203)
No clasificables 60.9 30.4 8.7 . . (23)
TOTAL 33.4 42.6 15.2 7.6 1.1 (2480)
En la posibilidad de participación de los/as ciudadanos/as Directores/as y profesionales 24.4 40.0 25.6 10.0 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 25.7 41.9 23.0 8.6 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 21.3 32.6 31.5 14.6 . (89)
Agricultores/as 25.0 45.0 10.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 27.6 34.6 28.6 7.6 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 20.3 33.5 34.2 10.8 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 20.0 31.8 28.2 18.8 1.2 (245)
Jubilados/as y pensionistas 24.7 28.2 18.6 27.0 1.6 (575)
Parados/as 25.0 31.2 28.3 13.3 2.2 (548)
Estudiantes 24.6 27.9 26.2 20.5 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 23.2 30.0 22.7 24.1 . (203)
No clasificables 43.5 13.0 17.4 26.1 . (23)
TOTAL 24.2 32.0 25.2 17.3 1.3 (2480)
En el acceso a través de Internet Directores/as y profesionales 80.0 8.9 3.3 6.7 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 85.1 9.9 4.1 0.9 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 77.5 12.4 4.5 5.6 . (89)
Agricultores/as 75.0 10.0 5.0 10.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 82.7 10.8 3.8 2.2 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 77.8 8.2 5.1 8.9 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 78.0 6.1 3.7 11.8 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 59.8 5.7 4.3 29.4 0.7 (575)
Parados/as 76.6 6.2 5.7 10.8 0.7 (548)
Estudiantes 86.9 4.1 0.8 8.2 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 61.6 9.9 3.0 24.6 1.0 (203)
No clasificables 87.0 4.3 4.3 4.3 . (23)
TOTAL 73.7 7.4 4.2 14.2 0.5 (2480)



 
 
PREGUNTA 4
Independientemente de que los utilice o no, ¿está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a con el
funcionamiento de los siguientes servicios públicos?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La enseñanza pública Directores/as y profesionales 4.4 36.7 37.8 13.3 7.8 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 11.3 40.1 34.2 10.4 4.1 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.7 50.6 29.2 7.9 5.6 . (89)
Agricultores/as . 40.0 50.0 . 10.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 3.8 43.8 30.3 10.8 9.7 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 4.4 43.0 38.6 7.0 7.0 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 8.2 43.7 33.9 6.5 6.5 1.2 (245)
Jubilados/as y pensionistas 6.4 36.3 25.4 7.5 23.7 0.7 (575)
Parados/as 6.0 43.8 31.6 11.7 6.8 0.2 (548)
Estudiantes 9.0 34.4 41.8 9.8 4.9 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 6.4 39.9 27.6 9.4 16.3 0.5 (203)
No clasificables 4.3 34.8 30.4 8.7 21.7 . (23)
TOTAL 6.6 40.8 31.4 9.2 11.5 0.5 (2480)
La asistencia en hospitales públicos Directores/as y profesionales 4.4 43.3 31.1 13.3 6.7 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 11.3 42.8 32.9 9.9 3.2 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 9.0 47.2 34.8 9.0 . . (89)
Agricultores/as 15.0 75.0 5.0 5.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 5.4 44.3 36.8 10.8 1.6 1.1 (185)
Obreros/as cualificados/as 7.0 45.6 34.8 10.8 1.9 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 8.2 51.8 26.9 11.8 1.2 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 17.6 52.7 21.6 5.6 2.4 0.2 (575)
Parados/as 9.3 48.5 26.5 12.8 2.4 0.5 (548)
Estudiantes 8.2 50.8 32.8 5.7 2.5 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 12.3 49.8 28.6 8.4 0.5 0.5 (203)
No clasificables 13.0 60.9 21.7 4.3 . . (23)
TOTAL 10.9 49.1 28.0 9.5 2.1 0.3 (2480)
La asistencia en centros de salud públicos Directores/as y profesionales 3.3 52.2 26.7 12.2 4.4 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 9.0 47.3 32.4 9.5 1.8 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 4.5 53.9 30.3 7.9 1.1 2.2 (89)
Agricultores/as 15.0 75.0 5.0 5.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.7 48.1 36.8 10.3 0.5 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 8.2 50.6 31.6 5.7 3.8 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 10.2 51.0 28.2 10.2 0.4 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 15.8 59.0 17.7 5.7 1.4 0.3 (575)
Parados/as 9.5 52.7 25.7 9.7 2.0 0.4 (548)
Estudiantes 7.4 54.1 27.0 7.4 3.3 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 10.8 57.6 24.1 6.4 1.0 . (203)
No clasificables 8.7 47.8 34.8 8.7 . . (23)
TOTAL 10.0 53.7 26.0 8.2 1.7 0.4 (2480)
Los servicios sociales (atención a personas mayores, inmigrantes, drogodependientes, personas sin hogar) Directores/as y profesionales 3.3 35.6 27.8 8.9 24.4 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 4.5 27.9 31.1 10.4 26.1 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 37.1 31.5 11.2 18.0 . (89)
Agricultores/as . 45.0 15.0 5.0 35.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.2 35.1 24.9 10.8 26.5 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 5.1 43.0 22.2 5.1 24.7 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 7.8 35.9 29.0 6.1 21.2 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 7.5 37.4 23.8 6.1 24.9 0.3 (575)
Parados/as 7.3 35.0 24.3 12.6 20.6 0.2 (548)
Estudiantes 3.3 39.3 23.8 0.8 32.0 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 2.0 41.4 23.2 5.9 27.1 0.5 (203)
No clasificables 8.7 39.1 30.4 4.3 17.4 . (23)
TOTAL 5.6 36.5 25.4 8.2 24.1 0.2 (2480)
La tramitación de las ayudas de protección por desempleo Directores/as y profesionales 2.2 26.7 26.7 12.2 32.2 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 5.0 23.4 29.7 7.2 34.2 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 31.5 28.1 15.7 22.5 . (89)
Agricultores/as 5.0 40.0 25.0 . 30.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.7 30.3 27.6 11.4 27.0 1.1 (185)
Obreros/as cualificados/as 1.9 34.2 27.2 8.9 27.8 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 3.7 35.1 30.2 10.6 20.0 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 1.4 22.1 21.7 7.5 46.4 0.9 (575)
Parados/as 5.5 38.7 31.4 17.3 7.1 . (548)
Estudiantes 1.6 19.7 33.6 8.2 36.9 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 3.0 22.7 28.1 7.4 37.4 1.5 (203)
No clasificables 4.3 26.1 30.4 13.0 26.1 . (23)
TOTAL 3.2 29.2 27.8 10.8 28.5 0.5 (2480)
Los transportes públicos Directores/as y profesionales 10.0 44.4 24.4 12.2 8.9 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 8.6 42.8 32.0 9.5 6.8 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 4.5 47.2 25.8 11.2 11.2 . (89)
Agricultores/as . 50.0 25.0 5.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 4.3 44.9 31.4 13.0 6.5 . (185)
Obreros/as cualificados/as 5.1 49.4 23.4 10.1 10.1 1.9 (158)
Obreros/as no cualificados/as 6.1 49.8 27.8 6.9 9.0 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 5.6 52.9 21.0 6.1 13.9 0.5 (575)
Parados/as 5.8 49.6 23.4 11.5 9.1 0.5 (548)
Estudiantes 5.7 46.7 37.7 8.2 1.6 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 5.9 53.2 28.1 1.5 9.9 1.5 (203)
No clasificables 8.7 47.8 30.4 4.3 8.7 . (23)
TOTAL 6.0 49.3 25.9 8.5 9.7 0.6 (2480)
Las obras públicas e infraestructuras Directores/as y profesionales 4.4 42.2 32.2 13.3 5.6 2.2 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 3.2 36.5 38.7 18.0 3.6 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.7 40.4 34.8 13.5 4.5 . (89)
Agricultores/as . 25.0 65.0 5.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.2 34.1 42.2 15.7 5.9 . (185)
Obreros/as cualificados/as 1.9 41.8 38.0 12.7 4.4 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 4.5 38.8 37.6 10.6 8.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 3.0 42.8 29.7 9.0 15.0 0.5 (575)
Parados/as 4.0 40.9 35.2 12.2 6.2 1.5 (548)
Estudiantes 0.8 39.3 37.7 6.6 15.6 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 4.4 42.4 34.0 7.4 10.8 1.0 (203)
No clasificables 4.3 47.8 34.8 8.7 4.3 . (23)
TOTAL 3.4 40.3 35.3 11.5 8.8 0.7 (2480)
La Administración de Justicia Directores/as y profesionales 1.1 15.6 40.0 27.8 15.6 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 2.3 13.5 41.9 26.6 14.9 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 20.2 29.2 31.5 16.9 . (89)
Agricultores/as . 5.0 65.0 15.0 15.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.6 21.1 31.9 25.9 19.5 . (185)
Obreros/as cualificados/as 0.6 19.6 31.0 31.0 17.1 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 19.6 36.7 18.0 23.7 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 1.6 16.3 33.4 24.0 24.0 0.7 (575)
Parados/as 1.8 18.8 31.6 29.0 18.2 0.5 (548)
Estudiantes 0.8 20.5 36.9 11.5 30.3 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 1.5 14.8 37.9 24.6 21.2 . (203)
No clasificables . 13.0 39.1 34.8 13.0 . (23)
TOTAL 1.6 17.6 34.8 25.2 20.4 0.4 (2480)
La tramitación de las pensiones Directores/as y profesionales 1.1 33.3 18.9 7.8 37.8 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 4.1 22.5 21.2 7.7 44.1 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 1.1 33.7 27.0 9.0 29.2 . (89)
Agricultores/as 5.0 50.0 15.0 . 30.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.6 28.6 23.2 9.2 36.8 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 3.2 25.3 20.9 10.1 39.9 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 2.9 25.7 25.7 9.8 35.9 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 9.2 52.5 23.8 7.5 6.6 0.3 (575)
Parados/as 2.4 26.1 20.4 11.5 38.5 1.1 (548)
Estudiantes 1.6 21.3 18.9 3.3 54.1 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 3.0 36.9 26.1 9.4 24.1 0.5 (203)
No clasificables . 26.1 39.1 . 34.8 . (23)
TOTAL 4.1 33.4 22.7 8.8 30.4 0.6 (2480)
Los servicios relacionados con la seguridad ciudadana Directores/as y profesionales 11.1 51.1 25.6 8.9 3.3 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 5.9 52.3 29.7 6.8 5.4 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.7 52.8 21.3 14.6 4.5 . (89)
Agricultores/as . 40.0 50.0 5.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 3.2 47.6 34.1 5.9 7.0 2.2 (185)
Obreros/as cualificados/as 5.1 44.3 36.1 5.7 7.6 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 4.9 51.8 30.2 7.3 5.7 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 6.3 55.0 22.3 7.1 9.4 . (575)
Parados/as 5.5 50.9 26.8 10.8 5.7 0.4 (548)
Estudiantes 2.5 49.2 29.5 6.6 12.3 . (122)
Trabajo doméstico no remunerado 5.4 48.3 29.6 5.9 9.4 1.5 (203)
No clasificables 8.7 56.5 26.1 4.3 4.3 . (23)
TOTAL 5.5 51.1 27.8 7.9 7.2 0.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 5
Suponiendo que las Administraciones se vieran obligadas a gastar menos en prestaciones y servicios públicos, dígame,
si estaría a favor o en contra de que se gastara menos en cada uno de los servicios que le voy a mencionar.

  A favor En contra N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Enseñanza Directores/as y profesionales 4.4 95.6 . . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.9 99.1 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 3.4 94.4 . 2.2 (89)
Agricultores/as 5.0 85.0 10.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 3.2 95.7 0.5 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 5.1 94.3 0.6 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 3.3 95.5 1.2 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 3.5 88.5 6.6 1.4 (575)
Parados/as 2.6 95.3 0.9 1.3 (548)
Estudiantes 3.3 95.1 . 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 1.0 93.6 5.4 . (203)
No clasificables . 95.7 4.3 . (23)
TOTAL 2.9 93.8 2.5 0.8 (2480)
Sanidad Directores/as y profesionales 5.6 92.2 1.1 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.9 99.1 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 4.5 94.4 . 1.1 (89)
Agricultores/as . 100.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 3.2 95.7 0.5 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 3.8 95.6 . 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.2 98.4 0.4 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 3.1 91.7 3.7 1.6 (575)
Parados/as 1.5 96.7 0.7 1.1 (548)
Estudiantes 1.6 96.7 . 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 1.5 96.1 2.5 . (203)
No clasificables 4.3 95.7 . . (23)
TOTAL 2.3 95.5 1.3 0.8 (2480)
Cultura Directores/as y profesionales 22.2 68.9 4.4 4.4 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 19.4 79.3 1.4 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 20.2 73.0 4.5 2.2 (89)
Agricultores/as 15.0 65.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 21.6 74.1 2.7 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 23.4 72.2 3.8 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 20.4 75.9 3.7 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 16.0 69.6 13.2 1.2 (575)
Parados/as 18.6 73.9 5.5 2.0 (548)
Estudiantes 12.3 82.0 4.9 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 15.8 75.4 7.9 1.0 (203)
No clasificables 30.4 65.2 4.3 . (23)
TOTAL 18.5 73.6 6.6 1.3 (2480)
Obras públicas e infraestructuras Directores/as y profesionales 55.6 41.1 3.3 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 43.7 52.7 3.2 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 31.5 61.8 4.5 2.2 (89)
Agricultores/as 20.0 80.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 43.2 48.6 5.4 2.7 (185)
Obreros/as cualificados/as 31.6 63.3 2.5 2.5 (158)
Obreros/as no cualificados/as 38.4 55.9 4.9 0.8 (245)
Jubilados/as y pensionistas 38.4 45.7 14.6 1.2 (575)
Parados/as 36.7 57.3 4.6 1.5 (548)
Estudiantes 41.0 52.5 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 35.5 50.7 11.8 2.0 (203)
No clasificables 34.8 60.9 4.3 . (23)
TOTAL 38.5 52.8 7.3 1.4 (2480)
Defensa Directores/as y profesionales 70.0 26.7 3.3 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 72.1 23.0 5.0 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 65.2 31.5 3.4 . (89)
Agricultores/as 55.0 25.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 66.5 29.2 2.7 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 58.9 36.7 3.8 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 59.6 33.1 7.3 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 52.3 32.3 13.2 2.1 (575)
Parados/as 54.6 38.0 6.2 1.3 (548)
Estudiantes 56.6 39.3 3.3 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 54.7 35.0 9.4 1.0 (203)
No clasificables 39.1 56.5 4.3 . (23)
TOTAL 58.2 33.3 7.4 1.0 (2480)
Vivienda Directores/as y profesionales 26.7 70.0 2.2 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 27.0 67.6 4.5 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 20.2 74.2 3.4 2.2 (89)
Agricultores/as 40.0 40.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 24.9 71.4 2.2 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 21.5 75.3 1.9 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 20.0 76.7 2.9 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 19.7 67.0 11.3 2.1 (575)
Parados/as 17.3 79.0 2.4 1.3 (548)
Estudiantes 18.0 78.7 1.6 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 16.3 74.4 8.4 1.0 (203)
No clasificables 8.7 82.6 8.7 . (23)
TOTAL 20.3 73.0 5.3 1.4 (2480)
Seguridad ciudadana Directores/as y profesionales 13.3 83.3 2.2 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 14.4 82.0 3.2 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 18.0 77.5 2.2 2.2 (89)
Agricultores/as 10.0 90.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 15.7 81.6 2.2 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 15.8 81.6 1.3 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 14.7 82.4 2.9 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 8.3 81.2 8.7 1.7 (575)
Parados/as 15.9 80.3 2.2 1.6 (548)
Estudiantes 13.1 84.4 0.8 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 12.3 80.3 6.9 0.5 (203)
No clasificables 8.7 91.3 . . (23)
TOTAL 13.3 81.5 4.1 1.2 (2480)
Transportes Directores/as y profesionales 20.0 74.4 4.4 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 22.5 74.3 2.3 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 15.7 80.9 1.1 2.2 (89)
Agricultores/as 35.0 60.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 18.4 77.8 2.2 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 19.6 78.5 1.3 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 20.0 77.6 2.0 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 14.6 73.4 9.6 2.4 (575)
Parados/as 21.7 73.0 3.6 1.6 (548)
Estudiantes 15.6 81.1 2.5 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 18.2 71.4 8.9 1.5 (203)
No clasificables 8.7 82.6 8.7 . (23)
TOTAL 18.7 75.0 4.8 1.5 (2480)
Protección al medioambiente Directores/as y profesionales 18.9 78.9 1.1 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 15.3 83.8 0.5 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 18.0 78.7 1.1 2.2 (89)
Agricultores/as 20.0 60.0 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 22.2 73.5 2.7 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 15.8 78.5 5.1 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 15.9 78.8 4.1 1.2 (245)
Jubilados/as y pensionistas 16.7 67.7 13.4 2.3 (575)
Parados/as 17.5 77.0 3.6 1.8 (548)
Estudiantes 13.9 81.1 3.3 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 16.3 73.4 9.4 1.0 (203)
No clasificables 13.0 82.6 4.3 . (23)
TOTAL 17.0 75.4 6.1 1.5 (2480)
Protección por desempleo Directores/as y profesionales 11.1 86.7 1.1 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 6.3 92.8 0.5 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.7 92.1 . 1.1 (89)
Agricultores/as 10.0 80.0 10.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 5.4 91.9 0.5 2.2 (185)
Obreros/as cualificados/as 7.0 91.8 0.6 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 3.7 93.9 2.0 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 4.0 85.6 8.0 2.4 (575)
Parados/as 3.5 94.2 0.7 1.6 (548)
Estudiantes 2.5 95.9 . 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 2.5 93.1 3.4 1.0 (203)
No clasificables 13.0 78.3 4.3 4.3 (23)
TOTAL 4.6 91.1 2.8 1.5 (2480)
Pensiones Directores/as y profesionales 5.6 94.4 . . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 3.6 95.5 0.5 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 5.6 93.3 . 1.1 (89)
Agricultores/as 5.0 95.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 3.2 95.1 0.5 1.1 (185)
Obreros/as cualificados/as 3.8 94.9 0.6 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 2.9 94.7 1.6 0.8 (245)
Jubilados/as y pensionistas 1.7 92.0 4.2 2.1 (575)
Parados/as 2.4 94.0 2.0 1.6 (548)
Estudiantes 3.3 92.6 2.5 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado . 96.6 2.5 1.0 (203)
No clasificables 4.3 95.7 . . (23)
TOTAL 2.7 94.0 2.0 1.3 (2480)
Justicia Directores/as y profesionales 21.1 72.2 5.6 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 21.6 73.9 3.6 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 22.5 73.0 3.4 1.1 (89)
Agricultores/as 30.0 55.0 15.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 18.4 75.7 4.3 1.6 (185)
Obreros/as cualificados/as 22.8 70.3 6.3 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 18.0 76.3 5.3 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 15.5 69.4 12.9 2.3 (575)
Parados/as 20.4 73.0 4.6 2.0 (548)
Estudiantes 20.5 74.6 3.3 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 9.9 79.8 8.4 2.0 (203)
No clasificables 17.4 78.3 4.3 . (23)
TOTAL 18.4 73.1 6.9 1.6 (2480)
Servicios sociales Directores/as y profesionales 10.0 86.7 2.2 1.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 9.9 87.8 1.8 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.7 91.0 1.1 1.1 (89)
Agricultores/as 10.0 75.0 15.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 6.5 90.8 1.6 1.1 (185)
Obreros/as cualificados/as 12.7 84.2 2.5 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 4.5 93.1 2.0 0.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 4.0 84.7 9.2 2.1 (575)
Parados/as 7.5 88.7 2.2 1.6 (548)
Estudiantes 8.2 90.2 . 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 3.9 89.2 5.4 1.5 (203)
No clasificables 17.4 78.3 4.3 . (23)
TOTAL 6.8 87.9 4.0 1.3 (2480)
En ciencia y tecnología Directores/as y profesionales 13.3 78.9 5.6 2.2 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 14.4 84.7 0.5 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 15.7 78.7 4.5 1.1 (89)
Agricultores/as 35.0 40.0 25.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 24.3 73.5 1.6 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 16.5 74.7 8.2 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 23.3 71.8 4.1 0.8 (245)
Jubilados/as y pensionistas 15.8 61.7 20.5 1.9 (575)
Parados/as 22.4 70.6 5.1 1.8 (548)
Estudiantes 13.9 82.0 2.5 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 15.3 68.5 14.3 2.0 (203)
No clasificables 13.0 73.9 13.0 . (23)
TOTAL 18.5 71.2 9.0 1.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 6
¿Podría decirme qué importancia concede Ud. a los servicios públicos en general? Utilice para ello una escala de 1 a
10, en la que el 1 significa 'ninguna importancia' y el 10 'mucha importancia'.

  Ninguna importancia (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Mucha importancia (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 1.1 2.2 13.3 41.1 41.1 . 1.1 100.0
(N) (1) (2) (12) (37) (37) . (1) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 0.5 0.9 10.4 34.7 53.6 . . 100.0
(N) (1) (2) (23) (77) (119) . . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 1.1 . 12.4 37.1 49.4 . . 100.0
(N) (1) . (11) (33) (44) . . (89)
Agricultores/as % . 5.0 10.0 45.0 40.0 . . 100.0
(N) . (1) (2) (9) (8) . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % . 2.7 9.2 38.4 48.6 1.1 . 100.0
(N) . (5) (17) (71) (90) (2) . (185)
Obreros/as cualificados/as % 1.3 1.9 19.0 36.7 39.9 0.6 0.6 100.0
(N) (2) (3) (30) (58) (63) (1) (1) (158)
Obreros/as no cualificados/as % . 2.0 13.5 38.8 44.9 0.4 0.4 100.0
(N) . (5) (33) (95) (110) (1) (1) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 0.5 0.7 12.9 39.3 43.0 2.8 0.9 100.0
(N) (3) (4) (74) (226) (247) (16) (5) (575)
Parados/as % 0.4 1.6 12.0 42.3 42.5 0.5 0.5 100.0
(N) (2) (9) (66) (232) (233) (3) (3) (548)
Estudiantes % 0.8 . 13.1 45.1 40.2 0.8 . 100.0
(N) (1) . (16) (55) (49) (1) . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % . 1.0 13.8 41.4 40.4 1.5 2.0 100.0
(N) . (2) (28) (84) (82) (3) (4) (203)
No clasificables % . 4.3 17.4 34.8 43.5 . . 100.0
(N) . (1) (4) (8) (10) . . (23)
TOTAL % 0.4 1.4 12.7 39.7 44.0 1.1 0.6 100.0
(N) (11) (34) (316) (985) (1092) (27) (15) (2480)



  Media Desviación típica (N)
  Directores/as y profesionales 8.06 1.67 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 8.45 1.52 (222)
Pequeños/as empresarios/as 8.16 1.61 (89)
Agricultores/as 8.00 1.59 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 8.30 1.57 (183)
Obreros/as cualificados/as 7.88 1.79 (156)
Obreros/as no cualificados/as 8.12 1.59 (243)
Jubilados/as y pensionistas 8.18 1.56 (554)
Parados/as 8.15 1.62 (542)
Estudiantes 8.07 1.56 (121)
Trabajo doméstico no remunerado 8.10 1.57 (196)
No clasificables 8.04 1.85 (23)
TOTAL 8.16 1.60 (2438)



 
 
PREGUNTA 7
Pensando en la calidad de los servicios públicos, ¿con cuál de las siguientes frases está Ud. más de acuerdo?

  Es esencial que se evalúe la calidad de los servicios públicos Aunque sea importante evaluar la calidad de los servicios públicos, es mejor destinar esos recursos a mejorar dichos servicios N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 56.7 38.9 3.3 1.1 100.0
(N) (51) (35) (3) (1) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 55.0 40.5 4.1 0.5 100.0
(N) (122) (90) (9) (1) (222)
Pequeños/as empresarios/as % 49.4 42.7 6.7 1.1 100.0
(N) (44) (38) (6) (1) (89)
Agricultores/as % 50.0 25.0 25.0 . 100.0
(N) (10) (5) (5) . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 47.0 48.1 4.3 0.5 100.0
(N) (87) (89) (8) (1) (185)
Obreros/as cualificados/as % 43.7 47.5 7.0 1.9 100.0
(N) (69) (75) (11) (3) (158)
Obreros/as no cualificados/as % 42.4 49.4 7.8 0.4 100.0
(N) (104) (121) (19) (1) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 31.3 45.0 22.6 1.0 100.0
(N) (180) (259) (130) (6) (575)
Parados/as % 40.3 50.7 7.1 1.8 100.0
(N) (221) (278) (39) (10) (548)
Estudiantes % 41.8 49.2 7.4 1.6 100.0
(N) (51) (60) (9) (2) (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 31.5 48.8 19.2 0.5 100.0
(N) (64) (99) (39) (1) (203)
No clasificables % 43.5 47.8 8.7 . 100.0
(N) (10) (11) (2) . (23)
TOTAL % 40.8 46.8 11.3 1.1 100.0
(N) (1013) (1160) (280) (27) (2480)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES ESTÁN DE ACUERDO CON LA NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (1 en
P7). ¿Considera Ud. que en las administraciones públicas debería haber organismos especializados en evaluar la
calidad con que se prestan los servicios?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 88.2 7.8 . 3.9 100.0
(N) (45) (4) . (2) (51)
Técnicos/as y cuadros medios % 81.1 13.9 0.8 4.1 100.0
(N) (99) (17) (1) (5) (122)
Pequeños/as empresarios/as % 81.8 9.1 6.8 2.3 100.0
(N) (36) (4) (3) (1) (44)
Agricultores/as % 80.0 20.0 . . 100.0
(N) (8) (2) . . (10)
Empleados/as de oficinas y servicios % 83.9 8.0 4.6 3.4 100.0
(N) (73) (7) (4) (3) (87)
Obreros/as cualificados/as % 79.7 11.6 7.2 1.4 100.0
(N) (55) (8) (5) (1) (69)
Obreros/as no cualificados/as % 86.5 5.8 5.8 1.9 100.0
(N) (90) (6) (6) (2) (104)
Jubilados/as y pensionistas % 83.3 7.2 8.3 1.1 100.0
(N) (150) (13) (15) (2) (180)
Parados/as % 81.0 8.6 6.3 4.1 100.0
(N) (179) (19) (14) (9) (221)
Estudiantes % 88.2 2.0 7.8 2.0 100.0
(N) (45) (1) (4) (1) (51)
Trabajo doméstico no remunerado % 70.3 17.2 6.3 6.3 100.0
(N) (45) (11) (4) (4) (64)
No clasificables % 90.0 . 10.0 . 100.0
(N) (9) . (1) . (10)
TOTAL % 82.3 9.1 5.6 3.0 100.0
(N) (834) (92) (57) (30) (1013)



 
 
PREGUNTA 8
En relación con el funcionamiento de las oficinas de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social,
Agencia Tributaria, Subdelegación o Delegación del Gobierno) valore el grado de importancia que tienen para Ud. cada
uno de ellos, siendo 1 'nada importante' y 10 'muy importante'.

  Nada importante (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy importante (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
La profesionalidad del personal que atiende al público Directores/as y profesionales 1.1 . 14.4 30.0 53.3 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.5 0.5 13.1 37.4 48.2 . 0.5 (222)
Pequeños/as empresarios/as 1.1 1.1 19.1 21.3 53.9 3.4 . (89)
Agricultores/as 5.0 . 10.0 15.0 70.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 0.5 0.5 15.1 43.2 39.5 1.1 . (185)
Obreros/as cualificados/as 1.3 2.5 16.5 41.1 37.3 1.3 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.2 2.4 11.8 35.9 46.9 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.7 1.7 12.5 36.5 39.7 7.3 1.6 (575)
Parados/as 0.7 1.6 15.5 35.2 45.1 1.6 0.2 (548)
Estudiantes . 1.6 20.5 34.4 36.9 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 0.5 2.0 12.3 33.0 46.3 5.4 0.5 (203)
No clasificables . 4.3 17.4 39.1 39.1 . . (23)
TOTAL 0.8 1.6 14.3 35.7 43.8 3.3 0.5 (2480)
El trato que se da al público Directores/as y profesionales 2.2 2.2 12.2 30.0 52.2 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.5 3.6 17.1 34.2 44.6 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 . 22.5 21.3 51.7 2.2 . (89)
Agricultores/as . . 20.0 25.0 55.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.1 2.2 19.5 31.9 44.9 0.5 . (185)
Obreros/as cualificados/as 1.3 5.1 13.9 36.7 41.1 1.3 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 2.4 13.5 31.4 49.4 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.9 1.9 13.6 33.7 43.8 4.9 1.2 (575)
Parados/as 0.7 1.6 16.4 29.2 50.7 1.1 0.2 (548)
Estudiantes 0.8 0.8 14.8 32.8 44.3 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 0.5 3.0 12.3 26.6 51.7 4.9 1.0 (203)
No clasificables . 4.3 26.1 21.7 47.8 . . (23)
TOTAL 1.0 2.3 15.4 31.2 47.3 2.5 0.5 (2480)
La información que le proporcionan Directores/as y profesionales 1.1 2.2 7.8 32.2 55.6 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 1.4 1.4 15.8 26.6 55.0 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 2.2 18.0 21.3 55.1 1.1 . (89)
Agricultores/as . . 10.0 20.0 70.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.1 1.1 16.2 29.2 51.4 0.5 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 1.9 3.2 19.0 31.0 43.7 1.3 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.2 4.1 12.2 23.7 57.1 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.9 2.6 13.4 31.0 45.0 5.9 1.2 (575)
Parados/as 1.1 2.6 11.3 27.6 56.4 0.9 0.2 (548)
Estudiantes 1.6 3.3 13.1 34.4 41.8 4.9 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 0.5 3.4 13.3 25.6 51.7 4.9 0.5 (203)
No clasificables . . 17.4 30.4 52.2 . . (23)
TOTAL 1.1 2.6 13.5 28.3 51.4 2.6 0.4 (2480)
El horario de atención al público Directores/as y profesionales 1.1 2.2 14.4 47.8 33.3 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.9 4.5 25.2 47.3 22.1 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 2.2 25.8 39.3 29.2 1.1 . (89)
Agricultores/as . . 35.0 40.0 25.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.6 4.9 26.5 36.2 29.7 1.1 . (185)
Obreros/as cualificados/as 3.2 8.9 18.4 45.6 22.2 1.3 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 2.0 5.7 22.0 41.6 26.9 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 1.4 3.7 23.5 37.6 25.0 7.0 1.9 (575)
Parados/as 2.6 3.6 21.5 37.8 32.1 2.0 0.4 (548)
Estudiantes 3.3 4.1 26.2 37.7 22.1 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 2.5 3.9 23.2 36.9 25.1 7.4 1.0 (203)
No clasificables . 4.3 43.5 26.1 26.1 . . (23)
TOTAL 2.0 4.3 23.1 39.6 27.0 3.3 0.7 (2480)
El tiempo de espera Directores/as y profesionales 1.1 5.6 15.6 38.9 36.7 2.2 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 5.0 6.8 22.5 42.3 23.4 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 9.0 6.7 27.0 31.5 24.7 1.1 . (89)
Agricultores/as . 5.0 20.0 40.0 35.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 4.9 8.1 20.0 37.3 28.6 1.1 . (185)
Obreros/as cualificados/as 5.1 8.2 22.2 34.2 27.2 1.9 1.3 (158)
Obreros/as no cualificados/as 4.5 8.6 18.0 35.5 31.8 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 3.3 7.3 22.8 31.8 27.0 6.6 1.2 (575)
Parados/as 4.4 6.6 18.6 32.3 35.9 1.5 0.7 (548)
Estudiantes 4.9 9.8 17.2 30.3 29.5 6.6 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 3.9 4.9 17.2 34.5 33.5 5.4 0.5 (203)
No clasificables 4.3 . 39.1 39.1 17.4 . . (23)
TOTAL 4.3 7.1 20.4 34.3 30.2 3.1 0.6 (2480)
El estado de las instalaciones Directores/as y profesionales 2.2 7.8 18.9 53.3 15.6 2.2 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 0.5 5.4 39.6 43.7 10.8 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 3.4 2.2 24.7 41.6 25.8 2.2 . (89)
Agricultores/as . . 30.0 55.0 15.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 0.5 4.9 34.1 41.1 17.8 1.1 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 0.6 3.8 33.5 43.7 17.1 1.3 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 2.4 33.9 41.2 18.8 2.0 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.5 2.1 30.6 40.2 18.8 6.6 1.2 (575)
Parados/as 1.5 3.1 29.0 42.3 21.9 1.8 0.4 (548)
Estudiantes 2.5 0.8 26.2 42.6 21.3 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 1.0 3.4 31.0 36.5 21.7 5.4 1.0 (203)
No clasificables 4.3 . 39.1 43.5 13.0 . . (23)
TOTAL 1.2 3.2 31.1 41.9 19.0 3.2 0.5 (2480)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Directores/as y profesionales 1.1 1.1 16.7 43.3 35.6 2.2 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 1.8 5.4 19.8 42.3 30.6 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 2.2 2.2 19.1 36.0 37.1 3.4 . (89)
Agricultores/as . . 5.0 40.0 50.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.2 3.2 18.4 37.8 36.8 1.1 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 1.9 4.4 19.0 41.8 30.4 2.5 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.2 4.5 15.9 38.8 38.0 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.5 2.3 20.2 35.7 33.7 6.3 1.4 (575)
Parados/as 1.1 2.6 17.5 34.5 42.3 1.3 0.7 (548)
Estudiantes 2.5 5.7 18.9 36.1 28.7 6.6 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado . 3.9 16.3 34.0 38.9 5.9 1.0 (203)
No clasificables 4.3 . 26.1 47.8 21.7 . . (23)
TOTAL 1.2 3.3 18.3 37.2 36.2 3.2 0.7 (2480)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Directores/as y profesionales . 2.2 7.8 25.6 63.3 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 1.4 4.5 12.2 23.4 58.6 . . (222)
Pequeños/as empresarios/as 3.4 4.5 18.0 15.7 56.2 2.2 . (89)
Agricultores/as . . 5.0 20.0 75.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 1.6 0.5 16.2 25.4 54.1 2.2 . (185)
Obreros/as cualificados/as 1.9 4.4 13.9 29.1 49.4 1.3 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.2 3.3 11.4 23.3 59.2 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 0.7 2.4 13.6 25.0 48.5 8.5 1.2 (575)
Parados/as 0.9 3.6 10.8 19.5 62.6 2.0 0.5 (548)
Estudiantes 1.6 4.1 13.9 21.3 52.5 5.7 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado . 2.5 13.8 19.2 56.7 6.9 1.0 (203)
No clasificables . . 21.7 21.7 52.2 4.3 . (23)
TOTAL 1.0 3.1 12.8 22.7 56.0 3.8 0.5 (2480)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Directores/as y profesionales 2.2 5.6 4.4 33.3 53.3 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 2.7 9.9 12.2 25.7 49.1 0.5 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 9.0 3.4 13.5 20.2 52.8 1.1 . (89)
Agricultores/as . 5.0 10.0 5.0 80.0 . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 2.7 7.0 14.6 24.9 48.6 1.6 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 5.7 6.3 15.8 29.1 41.1 1.9 . (158)
Obreros/as no cualificados/as 1.6 6.5 9.4 28.2 52.7 1.6 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 2.6 5.0 11.5 24.9 46.1 8.7 1.2 (575)
Parados/as 3.3 4.2 11.1 19.9 58.9 2.0 0.5 (548)
Estudiantes 2.5 9.8 11.5 18.9 48.4 8.2 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 2.0 4.9 11.3 21.2 52.7 6.9 1.0 (203)
No clasificables . 4.3 30.4 17.4 43.5 4.3 . (23)
TOTAL 3.0 5.8 11.7 23.8 51.1 4.0 0.6 (2480)



  Media Desviación típica (N)
La profesionalidad del personal que atiende al público Directores/as y profesionales 8.37 1.71 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 8.23 1.62 (221)
Pequeños/as empresarios/as 8.27 1.92 (86)
Agricultores/as 8.55 2.06 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 8.03 1.65 (183)
Obreros/as cualificados/as 7.84 1.84 (156)
Obreros/as no cualificados/as 8.20 1.84 (241)
Jubilados/as y pensionistas 8.10 1.73 (524)
Parados/as 8.13 1.78 (538)
Estudiantes 7.94 1.76 (114)
Trabajo doméstico no remunerado 8.22 1.73 (191)
No clasificables 7.87 1.66 (23)
TOTAL 8.13 1.75 (2386)
El trato que se da al público Directores/as y profesionales 8.25 1.96 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 7.99 1.80 (222)
Pequeños/as empresarios/as 8.10 2.13 (87)
Agricultores/as 8.65 1.73 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 7.97 1.87 (184)
Obreros/as cualificados/as 7.86 1.97 (155)
Obreros/as no cualificados/as 8.20 1.90 (241)
Jubilados/as y pensionistas 8.16 1.78 (540)
Parados/as 8.22 1.83 (541)
Estudiantes 8.04 1.81 (114)
Trabajo doméstico no remunerado 8.31 1.80 (191)
No clasificables 7.87 2.01 (23)
TOTAL 8.14 1.85 (2407)
La información que le proporcionan Directores/as y profesionales 8.48 1.71 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 8.26 1.79 (222)
Pequeños/as empresarios/as 8.13 2.12 (88)
Agricultores/as 9.05 1.47 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 8.20 1.82 (183)
Obreros/as cualificados/as 7.91 1.99 (156)
Obreros/as no cualificados/as 8.33 2.04 (241)
Jubilados/as y pensionistas 8.18 1.82 (534)
Parados/as 8.43 1.86 (542)
Estudiantes 8.03 1.91 (115)
Trabajo doméstico no remunerado 8.30 1.86 (192)
No clasificables 8.30 1.64 (23)
TOTAL 8.26 1.88 (2405)
El horario de atención al público Directores/as y profesionales 7.84 1.68 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 7.26 1.79 (222)
Pequeños/as empresarios/as 7.39 1.95 (88)
Agricultores/as 7.45 1.73 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 7.29 1.98 (183)
Obreros/as cualificados/as 7.06 2.11 (155)
Obreros/as no cualificados/as 7.30 1.99 (241)
Jubilados/as y pensionistas 7.31 1.92 (524)
Parados/as 7.51 2.05 (535)
Estudiantes 7.11 2.03 (114)
Trabajo doméstico no remunerado 7.25 2.00 (186)
No clasificables 7.22 1.81 (23)
TOTAL 7.34 1.97 (2380)
El tiempo de espera Directores/as y profesionales 7.72 1.99 (88)
Técnicos/as y cuadros medios 6.99 2.19 (222)
Pequeños/as empresarios/as 6.66 2.49 (88)
Agricultores/as 7.80 2.02 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 7.15 2.33 (183)
Obreros/as cualificados/as 7.01 2.35 (153)
Obreros/as no cualificados/as 7.26 2.30 (241)
Jubilados/as y pensionistas 7.13 2.21 (530)
Parados/as 7.41 2.35 (536)
Estudiantes 7.16 2.40 (112)
Trabajo doméstico no remunerado 7.42 2.20 (191)
No clasificables 6.96 1.89 (23)
TOTAL 7.22 2.28 (2387)
El estado de las instalaciones Directores/as y profesionales 7.05 1.77 (88)
Técnicos/as y cuadros medios 6.68 1.59 (222)
Pequeños/as empresarios/as 7.28 1.93 (87)
Agricultores/as 7.30 1.56 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 6.98 1.74 (182)
Obreros/as cualificados/as 6.96 1.74 (156)
Obreros/as no cualificados/as 7.00 1.79 (240)
Jubilados/as y pensionistas 7.18 1.70 (530)
Parados/as 7.21 1.87 (536)
Estudiantes 7.33 1.79 (114)
Trabajo doméstico no remunerado 7.11 1.81 (190)
No clasificables 6.78 1.76 (23)
TOTAL 7.09 1.77 (2388)
El tiempo que dedica el personal que le atiende Directores/as y profesionales 7.90 1.81 (88)
Técnicos/as y cuadros medios 7.48 1.92 (222)
Pequeños/as empresarios/as 7.76 2.02 (86)
Agricultores/as 8.74 1.37 (19)
Empleados/as de oficinas y servicios 7.77 1.94 (182)
Obreros/as cualificados/as 7.56 1.92 (154)
Obreros/as no cualificados/as 7.76 1.89 (241)
Jubilados/as y pensionistas 7.76 1.78 (531)
Parados/as 7.97 1.90 (537)
Estudiantes 7.37 1.99 (112)
Trabajo doméstico no remunerado 7.86 1.79 (189)
No clasificables 7.09 2.11 (23)
TOTAL 7.76 1.88 (2384)
La seguridad de que el trámite o gestión se resuelva correctamente Directores/as y profesionales 8.74 1.60 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 8.35 1.98 (222)
Pequeños/as empresarios/as 7.98 2.31 (87)
Agricultores/as 9.25 1.21 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 8.30 1.92 (181)
Obreros/as cualificados/as 8.03 2.06 (156)
Obreros/as no cualificados/as 8.48 1.97 (241)
Jubilados/as y pensionistas 8.27 1.85 (519)
Parados/as 8.51 1.94 (534)
Estudiantes 8.18 2.05 (114)
Trabajo doméstico no remunerado 8.47 1.78 (187)
No clasificables 8.36 1.73 (22)
TOTAL 8.37 1.93 (2372)
El tiempo que tarda la administración en resolver la gestión Directores/as y profesionales 8.35 1.98 (89)
Técnicos/as y cuadros medios 7.79 2.35 (221)
Pequeños/as empresarios/as 7.75 2.57 (88)
Agricultores/as 8.85 1.95 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 7.87 2.25 (181)
Obreros/as cualificados/as 7.54 2.43 (155)
Obreros/as no cualificados/as 8.17 2.04 (241)
Jubilados/as y pensionistas 8.02 2.15 (518)
Parados/as 8.28 2.20 (534)
Estudiantes 7.79 2.36 (111)
Trabajo doméstico no remunerado 8.21 2.12 (187)
No clasificables 7.68 2.25 (22)
TOTAL 8.04 2.22 (2367)



 
 
PREGUNTA 9
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que informarse, realizar alguna consulta, trámite o gestión con las Administraciones
Públicas y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por correo electrónico Por Internet N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 48.9 7.8 . 7.8 30.0 2.2 3.3 100.0
(N) (44) (7) . (7) (27) (2) (3) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 52.3 6.3 . 6.8 32.0 2.3 0.5 100.0
(N) (116) (14) . (15) (71) (5) (1) (222)
Pequeños/as empresarios/as % 74.2 9.0 . 2.2 13.5 . 1.1 100.0
(N) (66) (8) . (2) (12) . (1) (89)
Agricultores/as % 90.0 . . . . 10.0 . 100.0
(N) (18) . . . . (2) . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 54.1 10.3 0.5 4.3 30.3 0.5 . 100.0
(N) (100) (19) (1) (8) (56) (1) . (185)
Obreros/as cualificados/as % 66.5 7.6 . 1.3 20.3 3.8 0.6 100.0
(N) (105) (12) . (2) (32) (6) (1) (158)
Obreros/as no cualificados/as % 78.4 6.1 . 0.4 13.5 1.2 0.4 100.0
(N) (192) (15) . (1) (33) (3) (1) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 84.2 7.1 . 0.9 5.2 1.0 1.6 100.0
(N) (484) (41) . (5) (30) (6) (9) (575)
Parados/as % 70.3 7.8 0.7 2.2 17.3 0.9 0.7 100.0
(N) (385) (43) (4) (12) (95) (5) (4) (548)
Estudiantes % 57.4 3.3 . 4.1 32.0 2.5 0.8 100.0
(N) (70) (4) . (5) (39) (3) (1) (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 86.7 4.9 . 1.5 4.9 1.0 1.0 100.0
(N) (176) (10) . (3) (10) (2) (2) (203)
No clasificables % 52.2 . . 4.3 43.5 . . 100.0
(N) (12) . . (1) (10) . . (23)
TOTAL % 71.3 7.0 0.2 2.5 16.7 1.4 0.9 100.0
(N) (1768) (173) (5) (61) (415) (35) (23) (2480)



 
 
PREGUNTA 10
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público
para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 74.4 25.6 . . 100.0
(N) (67) (23) . . (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 77.5 21.6 0.9 . 100.0
(N) (172) (48) (2) . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 64.0 36.0 . . 100.0
(N) (57) (32) . . (89)
Agricultores/as % 60.0 40.0 . . 100.0
(N) (12) (8) . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 75.1 24.9 . . 100.0
(N) (139) (46) . . (185)
Obreros/as cualificados/as % 59.5 40.5 . . 100.0
(N) (94) (64) . . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 67.3 31.8 0.8 . 100.0
(N) (165) (78) (2) . (245)
Jubilados/as y pensionistas % 43.7 54.8 1.6 . 100.0
(N) (251) (315) (9) . (575)
Parados/as % 79.6 19.5 0.9 . 100.0
(N) (436) (107) (5) . (548)
Estudiantes % 54.9 45.1 . . 100.0
(N) (67) (55) . . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 40.4 57.1 2.0 0.5 100.0
(N) (82) (116) (4) (1) (203)
No clasificables % 78.3 21.7 . . 100.0
(N) (18) (5) . . (23)
TOTAL % 62.9 36.2 0.9 0.0 100.0
(N) (1560) (897) (22) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 10a
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P10). En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la
Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

  Rectifica, sí ha acudido Confirma, no ha acudido No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 30.4 69.6 . . 100.0
(N) (7) (16) . . (23)
Técnicos/as y cuadros medios % 34.0 62.0 2.0 2.0 100.0
(N) (17) (31) (1) (1) (50)
Pequeños/as empresarios/as % 28.1 68.8 3.1 . 100.0
(N) (9) (22) (1) . (32)
Agricultores/as % 25.0 75.0 . . 100.0
(N) (2) (6) . . (8)
Empleados/as de oficinas y servicios % 41.3 58.7 . . 100.0
(N) (19) (27) . . (46)
Obreros/as cualificados/as % 20.3 79.7 . . 100.0
(N) (13) (51) . . (64)
Obreros/as no cualificados/as % 30.0 68.8 . 1.3 100.0
(N) (24) (55) . (1) (80)
Jubilados/as y pensionistas % 19.1 74.4 4.9 1.5 100.0
(N) (62) (241) (16) (5) (324)
Parados/as % 38.4 59.8 0.9 0.9 100.0
(N) (43) (67) (1) (1) (112)
Estudiantes % 30.9 69.1 . . 100.0
(N) (17) (38) . . (55)
Trabajo doméstico no remunerado % 21.7 74.2 3.3 0.8 100.0
(N) (26) (89) (4) (1) (120)
No clasificables % 40.0 60.0 . . 100.0
(N) (2) (3) . . (5)
TOTAL % 26.2 70.3 2.5 1.0 100.0
(N) (241) (646) (23) (9) (919)



 
 
PREGUNTA 11
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

  Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) Oficina que expide DNI, pasaportes Oficina para presentar denuncias/comisarías (Policía local, nacional, Guardia civil) Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) Oficina de la Seguridad social (gestión de pensiones, vida laboral) Oficina del Registro Civil Oficina municipal para inscribirse en el Padrón Oficina que se encarga de documentos para las personas extranjeras Oficina que gestiona vacaciones, balnearios para mayores Oficina/organismo que se encarga de gestionar becas Secretaría/servicio administrativo de centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) Secretaría/servicio administrativo de hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) Secretaría/servicio administrativo de un centro cultural, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) Servicios sociales Oficinas municipales/diputación en general Consejerías y oficinas de CCAA Juzgado y Administración de Justicia Correos Otra No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 2.7 32.4 4.1 4.1 2.7 4.1 8.1 5.4 2.7 1.4 . . . 5.4 1.4 2.7 9.5 1.4 4.1 5.4 1.4 . 1.4 100.0
(N) (2) (24) (3) (3) (2) (3) (6) (4) (2) (1) . . . (4) (1) (2) (7) (1) (3) (4) (1) . (1) (74)
Técnicos/as y cuadros medios % 1.6 29.1 3.7 13.2 3.2 3.7 9.5 1.1 1.1 . 0.5 0.5 3.7 10.6 0.5 1.6 6.9 3.2 1.1 2.6 0.5 . 2.1 100.0
(N) (3) (55) (7) (25) (6) (7) (18) (2) (2) . (1) (1) (7) (20) (1) (3) (13) (6) (2) (5) (1) . (4) (189)
Pequeños/as empresarios/as % . 39.4 3.0 9.1 . 6.1 6.1 3.0 1.5 3.0 1.5 . 4.5 9.1 . 1.5 9.1 . 1.5 1.5 . . . 100.0
(N) . (26) (2) (6) . (4) (4) (2) (1) (2) (1) . (3) (6) . (1) (6) . (1) (1) . . . (66)
Agricultores/as % . 28.6 . 14.3 7.1 7.1 . . . . . . . . . . 7.1 35.7 . . . . . 100.0
(N) . (4) . (2) (1) (1) . . . . . . . . . . (1) (5) . . . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios % 3.2 44.3 5.1 8.2 1.9 3.2 7.0 2.5 1.9 . 0.6 . 2.5 9.5 0.6 2.5 2.5 1.3 0.6 1.9 0.6 . . 100.0
(N) (5) (70) (8) (13) (3) (5) (11) (4) (3) . (1) . (4) (15) (1) (4) (4) (2) (1) (3) (1) . . (158)
Obreros/as cualificados/as % 0.9 39.3 7.5 13.1 1.9 1.9 3.7 2.8 . 1.9 0.9 . 4.7 6.5 . . 5.6 0.9 2.8 2.8 0.9 0.9 0.9 100.0
(N) (1) (42) (8) (14) (2) (2) (4) (3) . (2) (1) . (5) (7) . . (6) (1) (3) (3) (1) (1) (1) (107)
Obreros/as no cualificados/as % 0.5 30.2 13.2 7.9 2.1 2.1 8.5 3.2 4.8 2.1 . . 1.6 11.6 . 2.6 1.1 2.1 2.1 1.1 1.1 1.1 1.1 100.0
(N) (1) (57) (25) (15) (4) (4) (16) (6) (9) (4) . . (3) (22) . (5) (2) (4) (4) (2) (2) (2) (2) (189)
Jubilados/as y pensionistas % 1.6 30.7 1.6 5.8 1.0 5.1 11.2 1.3 0.6 0.3 1.9 . . 21.4 1.6 4.8 4.8 0.3 1.9 3.5 0.3 . 0.3 100.0
(N) (5) (96) (5) (18) (3) (16) (35) (4) (2) (1) (6) . . (67) (5) (15) (15) (1) (6) (11) (1) . (1) (313)
Parados/as % 1.3 12.5 49.3 3.8 1.3 1.7 7.3 0.6 1.7 1.7 . 0.4 1.5 5.6 0.8 4.4 2.3 0.6 1.5 0.6 0.6 . 0.6 100.0
(N) (6) (60) (236) (18) (6) (8) (35) (3) (8) (8) . (2) (7) (27) (4) (21) (11) (3) (7) (3) (3) . (3) (479)
Estudiantes % . 4.8 15.5 13.1 2.4 7.1 3.6 . 3.6 2.4 . 7.1 25.0 3.6 1.2 . 1.2 2.4 1.2 1.2 1.2 . 3.6 100.0
(N) . (4) (13) (11) (2) (6) (3) . (3) (2) . (6) (21) (3) (1) . (1) (2) (1) (1) (1) . (3) (84)
Trabajo doméstico no remunerado % . 18.5 7.4 8.3 . 2.8 9.3 . 4.6 . 1.9 0.9 0.9 28.7 0.9 1.9 8.3 0.9 2.8 . . 1.9 . 100.0
(N) . (20) (8) (9) . (3) (10) . (5) . (2) (1) (1) (31) (1) (2) (9) (1) (3) . . (2) . (108)
No clasificables % . 20.0 15.0 5.0 . 10.0 5.0 5.0 5.0 . . . 5.0 20.0 . . 5.0 . . . 5.0 . . 100.0
(N) . (4) (3) (1) . (2) (1) (1) (1) . . . (1) (4) . . (1) . . . (1) . . (20)
TOTAL % 1.3 25.7 17.7 7.5 1.6 3.4 7.9 1.6 2.0 1.1 0.7 0.6 2.9 11.4 0.8 2.9 4.2 1.4 1.7 1.8 0.7 0.3 0.8 100.0
(N) (23) (462) (318) (135) (29) (61) (143) (29) (36) (20) (12) (10) (52) (206) (14) (53) (76) (26) (31) (33) (12) (5) (15) (1801)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para...
(RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Directores/as y profesionales Técnicos/as y cuadros medios Pequeños/as empresarios/as Agricultores/as Empleados/as de oficinas y servicios Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as Jubilados/as y pensionistas Parados/as Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Solicitar un impreso 8.1 (6) 12.7 (24) 4.5 (3) 7.1 (1) 11.4 (18) 8.4 (9) 7.9 (15) 9.3 (29) 9.6 (46) 15.5 (13) 11.1 (12) 20.0 (4) 10.0 (180)
Solicitar un documento o certificado 37.8 (28) 29.6 (56) 24.2 (16) 42.9 (6) 31.6 (50) 30.8 (33) 27.0 (51) 21.4 (67) 20.0 (96) 40.5 (34) 25.9 (28) 5.0 (1) 25.9 (466)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) 6.8 (5) 9.0 (17) 13.6 (9) 35.7 (5) 10.8 (17) 12.1 (13) 9.0 (17) 6.1 (19) 7.3 (35) 21.4 (18) 8.3 (9) 15.0 (3) 9.3 (167)
Realizar un pago 13.5 (10) 9.5 (18) 10.6 (7) 0.0 (0) 7.6 (12) 10.3 (11) 8.5 (16) 8.6 (27) 2.7 (13) 4.8 (4) 3.7 (4) 0.0 (0) 6.8 (122)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) 8.1 (6) 10.1 (19) 6.1 (4) 14.3 (2) 8.2 (13) 13.1 (14) 15.9 (30) 16.0 (50) 45.3 (217) 14.3 (12) 13.0 (14) 15.0 (3) 21.3 (384)
Pedir información o realizar una consulta 18.9 (14) 20.1 (38) 24.2 (16) 14.3 (2) 18.4 (29) 9.3 (10) 19.6 (37) 18.8 (59) 18.8 (90) 13.1 (11) 22.2 (24) 15.0 (3) 18.5 (333)
Presentar una queja o recurso 6.8 (5) 3.2 (6) 0.0 (0) 0.0 (0) 4.4 (7) 4.7 (5) 3.2 (6) 3.2 (10) 0.8 (4) 1.2 (1) 4.6 (5) 15.0 (3) 2.9 (52)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.0 (0) 3.0 (2) 0.0 (0) 0.6 (1) 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (4)
Denuncias, robos 2.7 (2) 2.1 (4) 1.5 (1) 0.0 (0) 1.9 (3) 3.7 (4) 1.6 (3) 1.0 (3) 1.0 (5) 2.4 (2) 1.9 (2) 0.0 (0) 1.6 (29)
Realizar trámites con Hacienda 10.8 (8) 16.9 (32) 16.7 (11) 7.1 (1) 18.4 (29) 21.5 (23) 14.3 (27) 12.1 (38) 5.6 (27) 3.6 (3) 6.5 (7) 10.0 (2) 11.5 (208)
Solicitar cita 2.7 (2) 6.3 (12) 6.1 (4) 0.0 (0) 5.7 (9) 4.7 (5) 6.9 (13) 13.7 (43) 3.5 (17) 2.4 (2) 18.5 (20) 5.0 (1) 7.1 (128)
Otras respuestas 2.7 (2) 3.7 (7) 7.6 (5) 0.0 (0) 1.3 (2) 0.9 (1) 4.2 (8) 5.4 (17) 1.9 (9) 1.2 (1) 3.7 (4) 0.0 (0) 3.1 (56)
No_contesta 1.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.3 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.3 (1) 0.4 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.3 (6)
TOTAL 100.0 (74) 100.0 (189) 100.0 (66) 100.0 (14) 100.0 (158) 100.0 (107) 100.0 (189) 100.0 (313) 100.0 (479) 100.0 (84) 100.0 (108) 100.0 (20) 100.0 (1801)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 21.6 39.2 6.8 16.2 16.2 . . 100.0
(N) (16) (29) (5) (12) (12) . . (74)
Técnicos/as y cuadros medios % 20.6 58.7 5.3 12.2 3.2 . . 100.0
(N) (39) (111) (10) (23) (6) . . (189)
Pequeños/as empresarios/as % 15.2 54.5 4.5 12.1 13.6 . . 100.0
(N) (10) (36) (3) (8) (9) . . (66)
Agricultores/as % 35.7 57.1 . 7.1 . . . 100.0
(N) (5) (8) . (1) . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios % 20.3 55.1 3.8 12.0 8.2 0.6 . 100.0
(N) (32) (87) (6) (19) (13) (1) . (158)
Obreros/as cualificados/as % 13.1 59.8 7.5 14.0 5.6 . . 100.0
(N) (14) (64) (8) (15) (6) . . (107)
Obreros/as no cualificados/as % 16.9 55.6 6.3 13.2 7.9 . . 100.0
(N) (32) (105) (12) (25) (15) . . (189)
Jubilados/as y pensionistas % 28.4 53.7 5.1 8.0 4.8 . . 100.0
(N) (89) (168) (16) (25) (15) . . (313)
Parados/as % 14.4 57.2 4.0 13.8 10.2 0.2 0.2 100.0
(N) (69) (274) (19) (66) (49) (1) (1) (479)
Estudiantes % 15.5 61.9 6.0 10.7 6.0 . . 100.0
(N) (13) (52) (5) (9) (5) . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado % 15.7 63.0 5.6 9.3 6.5 . . 100.0
(N) (17) (68) (6) (10) (7) . . (108)
No clasificables % 25.0 45.0 5.0 15.0 10.0 . . 100.0
(N) (5) (9) (1) (3) (2) . . (20)
TOTAL % 18.9 56.1 5.1 12.0 7.7 0.1 0.1 100.0
(N) (341) (1011) (91) (216) (139) (2) (1) (1801)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). ¿Y el servicio que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el
que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 1.4 27.0 40.5 20.3 8.1 . 2.7 100.0
(N) (1) (20) (30) (15) (6) . (2) (74)
Técnicos/as y cuadros medios % 6.3 29.1 49.2 11.6 3.2 . 0.5 100.0
(N) (12) (55) (93) (22) (6) . (1) (189)
Pequeños/as empresarios/as % 13.6 21.2 42.4 10.6 12.1 . . 100.0
(N) (9) (14) (28) (7) (8) . . (66)
Agricultores/as % 7.1 50.0 35.7 7.1 . . . 100.0
(N) (1) (7) (5) (1) . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios % 5.1 36.7 40.5 12.0 4.4 0.6 0.6 100.0
(N) (8) (58) (64) (19) (7) (1) (1) (158)
Obreros/as cualificados/as % 1.9 28.0 56.1 11.2 2.8 . . 100.0
(N) (2) (30) (60) (12) (3) . . (107)
Obreros/as no cualificados/as % 3.2 31.7 50.3 12.2 2.6 . . 100.0
(N) (6) (60) (95) (23) (5) . . (189)
Jubilados/as y pensionistas % 4.8 33.2 50.5 7.7 3.5 . 0.3 100.0
(N) (15) (104) (158) (24) (11) . (1) (313)
Parados/as % 4.6 34.0 41.8 12.9 6.1 . 0.6 100.0
(N) (22) (163) (200) (62) (29) . (3) (479)
Estudiantes % 1.2 34.5 50.0 10.7 2.4 . 1.2 100.0
(N) (1) (29) (42) (9) (2) . (1) (84)
Trabajo doméstico no remunerado % 2.8 30.6 51.9 13.0 0.9 . 0.9 100.0
(N) (3) (33) (56) (14) (1) . (1) (108)
No clasificables % 5.0 25.0 45.0 20.0 5.0 . . 100.0
(N) (1) (5) (9) (4) (1) . . (20)
TOTAL % 4.5 32.1 46.6 11.8 4.4 0.1 0.6 100.0
(N) (81) (578) (840) (212) (79) (1) (10) (1801)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, concretamente, en esa última ocasión quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco
o nada satisfecho/a con...

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La profesionalidad del personal que le atendió Directores/as y profesionales 14.9 55.4 20.3 8.1 1.4 . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 18.5 61.9 15.9 2.1 1.1 0.5 (189)
Pequeños/as empresarios/as 22.7 54.5 15.2 7.6 . . (66)
Agricultores/as 42.9 42.9 14.3 . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 19.0 63.3 10.8 4.4 1.9 0.6 (158)
Obreros/as cualificados/as 18.7 64.5 12.1 3.7 0.9 . (107)
Obreros/as no cualificados/as 16.4 64.0 16.4 2.6 0.5 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 25.2 62.9 8.3 1.9 1.3 0.3 (313)
Parados/as 13.8 64.9 15.0 5.2 0.8 0.2 (479)
Estudiantes 14.3 69.0 14.3 2.4 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 14.8 71.3 10.2 2.8 0.9 . (108)
No clasificables 20.0 60.0 15.0 5.0 . . (20)
TOTAL 18.0 63.6 13.4 3.8 0.9 0.2 (1801)
El trato que le dio el personal que le atendió Directores/as y profesionales 21.6 56.8 17.6 4.1 . . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 24.9 61.4 11.6 1.6 . 0.5 (189)
Pequeños/as empresarios/as 25.8 53.0 12.1 9.1 . . (66)
Agricultores/as 35.7 57.1 7.1 . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 19.0 63.9 13.3 3.2 . 0.6 (158)
Obreros/as cualificados/as 19.6 66.4 10.3 3.7 . . (107)
Obreros/as no cualificados/as 19.6 61.9 16.9 1.6 . . (189)
Jubilados/as y pensionistas 26.8 63.6 7.0 2.2 0.3 . (313)
Parados/as 16.5 63.0 14.6 5.0 . 0.8 (479)
Estudiantes 16.7 69.0 11.9 2.4 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 20.4 66.7 10.2 2.8 . . (108)
No clasificables 20.0 65.0 5.0 10.0 . . (20)
TOTAL 20.9 63.0 12.3 3.4 0.1 0.3 (1801)
La información que le proporcionaron Directores/as y profesionales 14.9 55.4 23.0 5.4 . 1.4 (74)
Técnicos/as y cuadros medios 15.3 61.4 16.4 4.8 0.5 1.6 (189)
Pequeños/as empresarios/as 19.7 50.0 19.7 10.6 . . (66)
Agricultores/as 35.7 42.9 14.3 . 7.1 . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 19.0 58.2 15.2 6.3 . 1.3 (158)
Obreros/as cualificados/as 19.6 60.7 12.1 7.5 . . (107)
Obreros/as no cualificados/as 16.4 60.8 17.5 4.8 0.5 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 22.0 61.7 13.1 2.2 0.3 0.6 (313)
Parados/as 15.4 58.0 18.0 7.3 0.2 1.0 (479)
Estudiantes 13.1 60.7 21.4 4.8 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 13.0 66.7 12.0 6.5 0.9 0.9 (108)
No clasificables 20.0 55.0 20.0 5.0 . . (20)
TOTAL 17.3 59.6 16.4 5.6 0.3 0.8 (1801)
El horario de atención al público Directores/as y profesionales 8.1 62.2 23.0 5.4 1.4 . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 13.8 59.8 23.3 2.1 1.1 . (189)
Pequeños/as empresarios/as 18.2 53.0 21.2 6.1 1.5 . (66)
Agricultores/as 21.4 71.4 7.1 . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 10.8 58.2 25.3 5.7 . . (158)
Obreros/as cualificados/as 8.4 61.7 21.5 8.4 . . (107)
Obreros/as no cualificados/as 13.2 59.3 24.3 2.1 1.1 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 15.7 72.5 8.9 0.3 2.2 0.3 (313)
Parados/as 8.8 68.1 19.8 2.7 0.4 0.2 (479)
Estudiantes 11.9 64.3 16.7 7.1 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 12.0 75.9 11.1 0.9 . . (108)
No clasificables 15.0 70.0 10.0 5.0 . . (20)
TOTAL 11.9 65.4 18.7 3.1 0.8 0.1 (1801)
El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron Directores/as y profesionales 12.2 43.2 29.7 13.5 . 1.4 (74)
Técnicos/as y cuadros medios 13.8 47.1 32.8 6.3 . . (189)
Pequeños/as empresarios/as 18.2 45.5 19.7 16.7 . . (66)
Agricultores/as 28.6 50.0 21.4 . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 13.9 48.1 30.4 7.6 . . (158)
Obreros/as cualificados/as 11.2 51.4 30.8 6.5 . . (107)
Obreros/as no cualificados/as 15.3 42.9 33.9 7.9 . . (189)
Jubilados/as y pensionistas 13.4 59.4 23.6 3.2 0.3 . (313)
Parados/as 11.3 45.7 29.4 12.7 0.4 0.4 (479)
Estudiantes 10.7 44.0 34.5 10.7 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 7.4 65.7 22.2 4.6 . . (108)
No clasificables 15.0 50.0 25.0 10.0 . . (20)
TOTAL 12.8 49.6 28.8 8.6 0.2 0.2 (1801)
El estado de las instalaciones Directores/as y profesionales 17.6 63.5 14.9 4.1 . . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 17.5 67.2 12.7 0.5 1.1 1.1 (189)
Pequeños/as empresarios/as 19.7 66.7 9.1 3.0 . 1.5 (66)
Agricultores/as 28.6 71.4 . . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 16.5 71.5 10.8 1.3 . . (158)
Obreros/as cualificados/as 17.8 69.2 10.3 1.9 . 0.9 (107)
Obreros/as no cualificados/as 15.3 75.1 8.5 0.5 0.5 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 17.9 73.5 7.7 0.3 0.6 . (313)
Parados/as 13.8 72.4 11.5 1.7 0.4 0.2 (479)
Estudiantes 17.9 69.0 11.9 1.2 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 6.5 78.7 12.0 0.9 0.9 0.9 (108)
No clasificables 10.0 75.0 10.0 . 5.0 . (20)
TOTAL 15.7 71.7 10.5 1.2 0.5 0.3 (1801)
El tiempo que le dedicó el personal que le atendió Directores/as y profesionales 12.2 59.5 24.3 4.1 . . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 15.9 66.1 15.3 1.6 1.1 . (189)
Pequeños/as empresarios/as 21.2 51.5 15.2 12.1 . . (66)
Agricultores/as 42.9 50.0 7.1 . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 18.4 60.1 18.4 2.5 . 0.6 (158)
Obreros/as cualificados/as 15.0 65.4 16.8 2.8 . . (107)
Obreros/as no cualificados/as 14.3 61.9 20.1 3.2 0.5 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 19.2 66.8 11.5 1.6 0.6 0.3 (313)
Parados/as 13.2 63.3 19.2 3.8 0.2 0.4 (479)
Estudiantes 10.7 67.9 15.5 6.0 . . (84)
Trabajo doméstico no remunerado 11.1 74.1 12.0 2.8 . . (108)
No clasificables 20.0 50.0 25.0 5.0 . . (20)
TOTAL 15.5 63.9 16.8 3.3 0.3 0.2 (1801)
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente Directores/as y profesionales 17.6 52.7 20.3 8.1 1.4 . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 20.1 58.7 13.8 6.3 1.1 . (189)
Pequeños/as empresarios/as 22.7 48.5 13.6 12.1 3.0 . (66)
Agricultores/as 35.7 64.3 . . . . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 19.6 60.1 11.4 7.0 0.6 1.3 (158)
Obreros/as cualificados/as 16.8 63.6 11.2 7.5 0.9 . (107)
Obreros/as no cualificados/as 18.5 59.8 15.3 5.3 1.1 . (189)
Jubilados/as y pensionistas 22.4 60.1 11.8 3.8 1.9 . (313)
Parados/as 13.8 58.5 18.2 7.7 1.3 0.6 (479)
Estudiantes 20.2 58.3 13.1 4.8 2.4 1.2 (84)
Trabajo doméstico no remunerado 12.0 69.4 11.1 6.5 0.9 . (108)
No clasificables 15.0 60.0 10.0 15.0 . . (20)
TOTAL 18.0 59.5 14.3 6.6 1.3 0.3 (1801)
El tiempo que tardó la Administración en resolver la gestión Directores/as y profesionales 14.9 47.3 27.0 10.8 . . (74)
Técnicos/as y cuadros medios 17.5 51.9 19.6 7.4 2.1 1.6 (189)
Pequeños/as empresarios/as 18.2 48.5 16.7 16.7 . . (66)
Agricultores/as 28.6 64.3 . . . 7.1 (14)
Empleados/as de oficinas y servicios 18.4 56.3 14.6 9.5 0.6 0.6 (158)
Obreros/as cualificados/as 15.9 52.3 17.8 9.3 3.7 0.9 (107)
Obreros/as no cualificados/as 18.5 53.4 16.9 6.3 3.7 1.1 (189)
Jubilados/as y pensionistas 17.6 56.2 13.7 6.4 3.8 2.2 (313)
Parados/as 13.2 54.1 19.4 10.9 1.7 0.8 (479)
Estudiantes 15.5 53.6 19.0 7.1 2.4 2.4 (84)
Trabajo doméstico no remunerado 12.0 62.0 13.9 6.5 4.6 0.9 (108)
No clasificables 25.0 50.0 5.0 20.0 . . (20)
TOTAL 16.1 54.2 17.2 8.8 2.4 1.2 (1801)



 
 
PREGUNTA 16
PROCEDE DE P10 Y P10A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P10 y 1 en P10a). Y, ¿cree Ud. que este servicio funcionaría mejor o peor si se encargara de
prestarlo una empresa privada?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 23.0 17.6 35.1 23.0 1.4 100.0
(N) (17) (13) (26) (17) (1) (74)
Técnicos/as y cuadros medios % 15.3 19.0 54.0 11.1 0.5 100.0
(N) (29) (36) (102) (21) (1) (189)
Pequeños/as empresarios/as % 28.8 7.6 36.4 27.3 . 100.0
(N) (19) (5) (24) (18) . (66)
Agricultores/as % 28.6 7.1 35.7 28.6 . 100.0
(N) (4) (1) (5) (4) . (14)
Empleados/as de oficinas y servicios % 12.0 15.8 51.3 20.9 . 100.0
(N) (19) (25) (81) (33) . (158)
Obreros/as cualificados/as % 22.4 13.1 44.9 18.7 0.9 100.0
(N) (24) (14) (48) (20) (1) (107)
Obreros/as no cualificados/as % 16.4 12.2 42.9 28.0 0.5 100.0
(N) (31) (23) (81) (53) (1) (189)
Jubilados/as y pensionistas % 10.5 14.4 41.9 32.3 1.0 100.0
(N) (33) (45) (131) (101) (3) (313)
Parados/as % 17.1 14.2 40.7 25.5 2.5 100.0
(N) (82) (68) (195) (122) (12) (479)
Estudiantes % 23.8 21.4 34.5 19.0 1.2 100.0
(N) (20) (18) (29) (16) (1) (84)
Trabajo doméstico no remunerado % 17.6 15.7 31.5 32.4 2.8 100.0
(N) (19) (17) (34) (35) (3) (108)
No clasificables % 25.0 10.0 45.0 20.0 . 100.0
(N) (5) (2) (9) (4) . (20)
TOTAL % 16.8 14.8 42.5 24.7 1.3 100.0
(N) (302) (267) (765) (444) (23) (1801)



 
 
PREGUNTA 17
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo postal o fax con alguna oficina de la
Administración Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 18.9 80.0 1.1 . 100.0
(N) (17) (72) (1) . (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 24.8 72.5 2.3 0.5 100.0
(N) (55) (161) (5) (1) (222)
Pequeños/as empresarios/as % 13.5 86.5 . . 100.0
(N) (12) (77) . . (89)
Agricultores/as % 10.0 90.0 . . 100.0
(N) (2) (18) . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 17.3 82.7 . . 100.0
(N) (32) (153) . . (185)
Obreros/as cualificados/as % 10.8 88.6 0.6 . 100.0
(N) (17) (140) (1) . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 11.4 88.2 0.4 . 100.0
(N) (28) (216) (1) . (245)
Jubilados/as y pensionistas % 5.0 94.8 0.2 . 100.0
(N) (29) (545) (1) . (575)
Parados/as % 11.7 87.8 0.5 . 100.0
(N) (64) (481) (3) . (548)
Estudiantes % 9.0 90.2 0.8 . 100.0
(N) (11) (110) (1) . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 5.9 93.1 0.5 0.5 100.0
(N) (12) (189) (1) (1) (203)
No clasificables % 8.7 87.0 4.3 . 100.0
(N) (2) (20) (1) . (23)
TOTAL % 11.3 88.0 0.6 0.1 100.0
(N) (281) (2182) (15) (2) (2480)



 
 
PREGUNTA 17a
PROCEDE DE P17. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO POSTAL O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1 en P17). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro
público por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 5.9 52.9 5.9 5.9 29.4 . 100.0
(N) (1) (9) (1) (1) (5) . (17)
Técnicos/as y cuadros medios % 20.0 50.9 7.3 14.5 7.3 . 100.0
(N) (11) (28) (4) (8) (4) . (55)
Pequeños/as empresarios/as % . 75.0 16.7 8.3 . . 100.0
(N) . (9) (2) (1) . . (12)
Agricultores/as % . 100.0 . . . . 100.0
(N) . (2) . . . . (2)
Empleados/as de oficinas y servicios % 15.6 68.8 9.4 3.1 3.1 . 100.0
(N) (5) (22) (3) (1) (1) . (32)
Obreros/as cualificados/as % 17.6 41.2 11.8 5.9 23.5 . 100.0
(N) (3) (7) (2) (1) (4) . (17)
Obreros/as no cualificados/as % 14.3 50.0 7.1 10.7 17.9 . 100.0
(N) (4) (14) (2) (3) (5) . (28)
Jubilados/as y pensionistas % 10.3 62.1 3.4 10.3 13.8 . 100.0
(N) (3) (18) (1) (3) (4) . (29)
Parados/as % 6.3 54.7 . 21.9 14.1 3.1 100.0
(N) (4) (35) . (14) (9) (2) (64)
Estudiantes % 9.1 54.5 9.1 18.2 9.1 . 100.0
(N) (1) (6) (1) (2) (1) . (11)
Trabajo doméstico no remunerado % 16.7 66.7 . 8.3 8.3 . 100.0
(N) (2) (8) . (1) (1) . (12)
No clasificables % . 50.0 . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . (1) . . (2)
TOTAL % 12.1 56.6 5.7 12.8 12.1 0.7 100.0
(N) (34) (159) (16) (36) (34) (2) (281)



 
 
PREGUNTA 18
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 46.7 53.3 . . 100.0
(N) (42) (48) . . (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 49.5 50.5 . . 100.0
(N) (110) (112) . . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 30.3 69.7 . . 100.0
(N) (27) (62) . . (89)
Agricultores/as % 20.0 80.0 . . 100.0
(N) (4) (16) . . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 46.5 51.4 2.2 . 100.0
(N) (86) (95) (4) . (185)
Obreros/as cualificados/as % 29.7 68.4 1.9 . 100.0
(N) (47) (108) (3) . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 37.6 60.8 1.2 0.4 100.0
(N) (92) (149) (3) (1) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 23.1 76.3 0.5 . 100.0
(N) (133) (439) (3) . (575)
Parados/as % 42.2 56.6 1.3 . 100.0
(N) (231) (310) (7) . (548)
Estudiantes % 32.8 66.4 0.8 . 100.0
(N) (40) (81) (1) . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 27.6 70.4 2.0 . 100.0
(N) (56) (143) (4) . (203)
No clasificables % 47.8 52.2 . . 100.0
(N) (11) (12) . . (23)
TOTAL % 35.4 63.5 1.0 0.0 100.0
(N) (879) (1575) (25) (1) (2480)



 
 
PREGUNTA 18a
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por
teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 11.9 47.6 2.4 26.2 11.9 . 100.0
(N) (5) (20) (1) (11) (5) . (42)
Técnicos/as y cuadros medios % 15.5 55.5 2.7 16.4 10.0 . 100.0
(N) (17) (61) (3) (18) (11) . (110)
Pequeños/as empresarios/as % 18.5 51.9 14.8 11.1 3.7 . 100.0
(N) (5) (14) (4) (3) (1) . (27)
Agricultores/as % 25.0 75.0 . . . . 100.0
(N) (1) (3) . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % 17.4 43.0 9.3 16.3 14.0 . 100.0
(N) (15) (37) (8) (14) (12) . (86)
Obreros/as cualificados/as % 12.8 55.3 4.3 10.6 17.0 . 100.0
(N) (6) (26) (2) (5) (8) . (47)
Obreros/as no cualificados/as % 13.0 55.4 6.5 17.4 7.6 . 100.0
(N) (12) (51) (6) (16) (7) . (92)
Jubilados/as y pensionistas % 12.8 54.1 4.5 18.0 9.8 0.8 100.0
(N) (17) (72) (6) (24) (13) (1) (133)
Parados/as % 16.0 47.6 5.6 18.6 12.1 . 100.0
(N) (37) (110) (13) (43) (28) . (231)
Estudiantes % 20.0 47.5 12.5 12.5 7.5 . 100.0
(N) (8) (19) (5) (5) (3) . (40)
Trabajo doméstico no remunerado % 10.7 53.6 8.9 14.3 12.5 . 100.0
(N) (6) (30) (5) (8) (7) . (56)
No clasificables % 27.3 36.4 . 18.2 18.2 . 100.0
(N) (3) (4) . (2) (2) . (11)
TOTAL % 15.0 50.9 6.0 17.0 11.0 0.1 100.0
(N) (132) (447) (53) (149) (97) (1) (879)



 
 
PREGUNTA 18b
PROCEDE DE P18. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P18). ¿Y en esa ocasión le atendió...?

  Una máquina durante toda la llamada Una persona durante toda la llamada Ambas No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 14.3 42.9 40.5 2.4 . 100.0
(N) (6) (18) (17) (1) . (42)
Técnicos/as y cuadros medios % 15.5 42.7 41.8 . . 100.0
(N) (17) (47) (46) . . (110)
Pequeños/as empresarios/as % 11.1 44.4 40.7 . 3.7 100.0
(N) (3) (12) (11) . (1) (27)
Agricultores/as % 25.0 50.0 25.0 . . 100.0
(N) (1) (2) (1) . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % 19.8 38.4 36.0 2.3 3.5 100.0
(N) (17) (33) (31) (2) (3) (86)
Obreros/as cualificados/as % 17.0 42.6 40.4 . . 100.0
(N) (8) (20) (19) . . (47)
Obreros/as no cualificados/as % 21.7 42.4 31.5 2.2 2.2 100.0
(N) (20) (39) (29) (2) (2) (92)
Jubilados/as y pensionistas % 15.8 48.9 31.6 0.8 3.0 100.0
(N) (21) (65) (42) (1) (4) (133)
Parados/as % 21.2 36.8 40.3 1.3 0.4 100.0
(N) (49) (85) (93) (3) (1) (231)
Estudiantes % 5.0 52.5 42.5 . . 100.0
(N) (2) (21) (17) . . (40)
Trabajo doméstico no remunerado % 25.0 35.7 35.7 1.8 1.8 100.0
(N) (14) (20) (20) (1) (1) (56)
No clasificables % 18.2 45.5 36.4 . . 100.0
(N) (2) (5) (4) . . (11)
TOTAL % 18.2 41.8 37.5 1.1 1.4 100.0
(N) (160) (367) (330) (10) (12) (879)



 
 
PREGUNTA 19
¿Podría decirme si ha utilizado Internet en los últimos doce meses?

  No N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 83.3 16.7 . 100.0
(N) (75) (15) . (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 96.4 3.6 . 100.0
(N) (214) (8) . (222)
Pequeños/as empresarios/as % 70.8 29.2 . 100.0
(N) (63) (26) . (89)
Agricultores/as % 25.0 75.0 . 100.0
(N) (5) (15) . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 88.1 11.9 . 100.0
(N) (163) (22) . (185)
Obreros/as cualificados/as % 75.9 24.1 . 100.0
(N) (120) (38) . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 70.2 29.4 0.4 100.0
(N) (172) (72) (1) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 22.4 77.4 0.2 100.0
(N) (129) (445) (1) (575)
Parados/as % 75.2 24.8 . 100.0
(N) (412) (136) . (548)
Estudiantes % 95.9 3.3 0.8 100.0
(N) (117) (4) (1) (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 28.1 71.9 . 100.0
(N) (57) (146) . (203)
No clasificables % 87.0 13.0 . 100.0
(N) (20) (3) . (23)
TOTAL % 62.4 37.5 0.1 100.0
(N) (1547) (930) (3) (2480)



 
 
PREGUNTA 19a
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Y, ¿en alguna ocasión
ha solicitado a otra persona que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o
gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 20.0 60.0 20.0 100.0
(N) (3) (9) (3) (15)
Técnicos/as y cuadros medios % 12.5 75.0 12.5 100.0
(N) (1) (6) (1) (8)
Pequeños/as empresarios/as % 26.9 65.4 7.7 100.0
(N) (7) (17) (2) (26)
Agricultores/as % 6.7 93.3 . 100.0
(N) (1) (14) . (15)
Empleados/as de oficinas y servicios % 40.9 59.1 . 100.0
(N) (9) (13) . (22)
Obreros/as cualificados/as % 28.9 63.2 7.9 100.0
(N) (11) (24) (3) (38)
Obreros/as no cualificados/as % 33.3 66.7 . 100.0
(N) (24) (48) . (72)
Jubilados/as y pensionistas % 19.3 76.2 4.5 100.0
(N) (86) (339) (20) (445)
Parados/as % 26.5 72.8 0.7 100.0
(N) (36) (99) (1) (136)
Estudiantes % . 100.0 . 100.0
(N) . (4) . (4)
Trabajo doméstico no remunerado % 21.2 75.3 3.4 100.0
(N) (31) (110) (5) (146)
No clasificables % 33.3 66.7 . 100.0
(N) (1) (2) . (3)
TOTAL % 22.6 73.7 3.8 100.0
(N) (210) (685) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 19b
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (2 en P19). Si en un futuro
próximo tuviera que buscar información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable,
bastante, poco o nada probable que lo haga a través de Internet?

  Muy probable Bastante probable Poco probable Nada probable N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % . 33.3 13.3 33.3 . 20.0 100.0
(N) . (5) (2) (5) . (3) (15)
Técnicos/as y cuadros medios % . 25.0 37.5 12.5 12.5 12.5 100.0
(N) . (2) (3) (1) (1) (1) (8)
Pequeños/as empresarios/as % . 15.4 42.3 23.1 11.5 7.7 100.0
(N) . (4) (11) (6) (3) (2) (26)
Agricultores/as % . . 53.3 46.7 . . 100.0
(N) . . (8) (7) . . (15)
Empleados/as de oficinas y servicios % . 18.2 45.5 31.8 4.5 . 100.0
(N) . (4) (10) (7) (1) . (22)
Obreros/as cualificados/as % 7.9 23.7 36.8 21.1 2.6 7.9 100.0
(N) (3) (9) (14) (8) (1) (3) (38)
Obreros/as no cualificados/as % 5.6 29.2 38.9 19.4 6.9 . 100.0
(N) (4) (21) (28) (14) (5) . (72)
Jubilados/as y pensionistas % 1.3 6.1 16.2 67.9 3.8 4.7 100.0
(N) (6) (27) (72) (302) (17) (21) (445)
Parados/as % 2.2 16.2 39.7 28.7 12.5 0.7 100.0
(N) (3) (22) (54) (39) (17) (1) (136)
Estudiantes % . 25.0 . 50.0 25.0 . 100.0
(N) . (1) . (2) (1) . (4)
Trabajo doméstico no remunerado % 0.7 10.3 19.9 62.3 4.1 2.7 100.0
(N) (1) (15) (29) (91) (6) (4) (146)
No clasificables % . 33.3 33.3 33.3 . . 100.0
(N) . (1) (1) (1) . . (3)
TOTAL % 1.8 11.9 24.9 51.9 5.6 3.8 100.0
(N) (17) (111) (232) (483) (52) (35) (930)



 
 
PREGUNTA 20
PROCEDE DE P19. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19). Y en los
últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión
relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 78.7 20.0 1.3 . 100.0
(N) (59) (15) (1) . (75)
Técnicos/as y cuadros medios % 85.0 14.0 0.9 . 100.0
(N) (182) (30) (2) . (214)
Pequeños/as empresarios/as % 55.6 44.4 . . 100.0
(N) (35) (28) . . (63)
Agricultores/as % 80.0 20.0 . . 100.0
(N) (4) (1) . . (5)
Empleados/as de oficinas y servicios % 76.7 23.3 . . 100.0
(N) (125) (38) . . (163)
Obreros/as cualificados/as % 68.3 30.8 0.8 . 100.0
(N) (82) (37) (1) . (120)
Obreros/as no cualificados/as % 62.4 37.0 0.6 . 100.0
(N) (108) (64) (1) . (173)
Jubilados/as y pensionistas % 46.9 52.3 . 0.8 100.0
(N) (61) (68) . (1) (130)
Parados/as % 68.2 31.3 0.5 . 100.0
(N) (281) (129) (2) . (412)
Estudiantes % 69.5 28.8 0.8 0.8 100.0
(N) (82) (34) (1) (1) (118)
Trabajo doméstico no remunerado % 49.1 50.9 . . 100.0
(N) (28) (29) . . (57)
No clasificables % 80.0 20.0 . . 100.0
(N) (16) (4) . . (20)
TOTAL % 68.6 30.8 0.5 0.1 100.0
(N) (1063) (477) (8) (2) (1550)



 
 
PREGUNTA 21
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, concretamente,
¿la última vez que utilizó Internet para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado
con la Administración Pública o centro publico, visitó la página web de...?

  Red 060 de atención e información al ciudadano Agencia Tributaria Ayuntamientos (impuestos, padrón, servicios municipales,...) Red Tr@baja, servicios públicos de empleo, INEM Ministerio del Interior (denuncias, cita DNI y pasaporte) Tráfico (permiso de circulación, titularidad del vehículo, etc.) Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral, etc.) Ministerio de Justicia (Registro Civil) Ministerio/Consejerías de Educación (becas) IMSERSO (gestión de vacaciones y balnearios para mayores) Centros educativos (matrículas, títulos, certificados de notas, información general,...) Centros de salud/hospitales Centros de actividades culturales, centros deportivos, bibliotecas (matrículas, horarios,...) Otra No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 1.7 52.5 8.5 3.4 5.1 3.4 13.6 . 3.4 . 3.4 . 1.7 3.4 . . 100.0
(N) (1) (31) (5) (2) (3) (2) (8) . (2) . (2) . (1) (2) . . (59)
Técnicos/as y cuadros medios % 1.6 43.4 11.0 3.3 5.5 3.8 6.6 1.6 3.8 0.5 6.0 9.9 . 1.1 . 1.6 100.0
(N) (3) (79) (20) (6) (10) (7) (12) (3) (7) (1) (11) (18) . (2) . (3) (182)
Pequeños/as empresarios/as % . 28.6 17.1 8.6 14.3 2.9 5.7 . . . 2.9 14.3 2.9 . . 2.9 100.0
(N) . (10) (6) (3) (5) (1) (2) . . . (1) (5) (1) . . (1) (35)
Agricultores/as % . 25.0 . . 25.0 . . . . . . . 25.0 . 25.0 . 100.0
(N) . (1) . . (1) . . . . . . . (1) . (1) . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % . 51.2 8.0 4.0 4.0 2.4 5.6 2.4 2.4 0.8 5.6 12.0 0.8 0.8 . . 100.0
(N) . (64) (10) (5) (5) (3) (7) (3) (3) (1) (7) (15) (1) (1) . . (125)
Obreros/as cualificados/as % 3.7 59.8 3.7 4.9 6.1 2.4 8.5 . . . 3.7 2.4 1.2 1.2 1.2 1.2 100.0
(N) (3) (49) (3) (4) (5) (2) (7) . . . (3) (2) (1) (1) (1) (1) (82)
Obreros/as no cualificados/as % 0.9 42.6 7.4 11.1 14.8 1.9 2.8 0.9 3.7 . 5.6 5.6 . 1.9 . 0.9 100.0
(N) (1) (46) (8) (12) (16) (2) (3) (1) (4) . (6) (6) . (2) . (1) (108)
Jubilados/as y pensionistas % 1.6 45.9 8.2 1.6 3.3 4.9 18.0 . 1.6 4.9 . 9.8 . . . . 100.0
(N) (1) (28) (5) (1) (2) (3) (11) . (1) (3) . (6) . . . . (61)
Parados/as % 2.1 23.8 5.0 36.3 3.6 1.4 8.5 1.4 4.3 . 3.6 6.8 1.4 1.1 . 0.7 100.0
(N) (6) (67) (14) (102) (10) (4) (24) (4) (12) . (10) (19) (4) (3) . (2) (281)
Estudiantes % 1.2 4.9 7.3 7.3 4.9 2.4 1.2 . 31.7 . 35.4 2.4 . . . 1.2 100.0
(N) (1) (4) (6) (6) (4) (2) (1) . (26) . (29) (2) . . . (1) (82)
Trabajo doméstico no remunerado % . 14.3 25.0 10.7 10.7 7.1 10.7 . 3.6 . 3.6 14.3 . . . . 100.0
(N) . (4) (7) (3) (3) (2) (3) . (1) . (1) (4) . . . . (28)
No clasificables % . 18.8 25.0 12.5 . 6.3 12.5 . . . 12.5 . 6.3 6.3 . . 100.0
(N) . (3) (4) (2) . (1) (2) . . . (2) . (1) (1) . . (16)
TOTAL % 1.5 36.3 8.3 13.7 6.0 2.7 7.5 1.0 5.3 0.5 6.8 7.2 0.9 1.1 0.2 0.8 100.0
(N) (16) (386) (88) (146) (64) (29) (80) (11) (56) (5) (72) (77) (10) (12) (2) (9) (1063)



 
 
PREGUNTA 22
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). En alguna ocasión,
¿utilizó la página web de ese organismo público para...? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA
ENTREVISTADA).

  Directores/as y profesionales Técnicos/as y cuadros medios Pequeños/as empresarios/as Agricultores/as Empleados/as de oficinas y servicios Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as Jubilados/as y pensionistas Parados/as Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales 33.9 (20) 34.1 (62) 25.7 (9) 50.0 (2) 32.8 (41) 31.7 (26) 29.6 (32) 29.5 (18) 28.5 (80) 45.1 (37) 35.7 (10) 56.3 (9) 32.5 (346)
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico 20.3 (12) 19.2 (35) 20.0 (7) 25.0 (1) 14.4 (18) 15.9 (13) 13.9 (15) 16.4 (10) 16.7 (47) 19.5 (16) 28.6 (8) 18.8 (3) 17.4 (185)
Descargar formularios o impresos 37.3 (22) 35.7 (65) 28.6 (10) 0.0 (0) 32.8 (41) 47.6 (39) 33.3 (36) 29.5 (18) 26.7 (75) 20.7 (17) 28.6 (8) 31.3 (5) 31.6 (336)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) 6.8 (4) 3.3 (6) 5.7 (2) 0.0 (0) 4.8 (6) 6.1 (5) 4.6 (5) 0.0 (0) 4.6 (13) 19.5 (16) 10.7 (3) 6.3 (1) 5.7 (61)
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula, para hacer un pago) 11.9 (7) 24.7 (45) 37.1 (13) 25.0 (1) 20.0 (25) 13.4 (11) 23.1 (25) 21.3 (13) 20.6 (58) 9.8 (8) 35.7 (10) 12.5 (2) 20.5 (218)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, subvención, ayuda, préstamo, etc.) 11.9 (7) 4.9 (9) 11.4 (4) 0.0 (0) 6.4 (8) 6.1 (5) 11.1 (12) 11.5 (7) 25.6 (72) 28.0 (23) 10.7 (3) 12.5 (2) 14.3 (152)
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) 10.2 (6) 12.1 (22) 8.6 (3) 0.0 (0) 18.4 (23) 8.5 (7) 13.0 (14) 6.6 (4) 6.0 (17) 14.6 (12) 3.6 (1) 0.0 (0) 10.3 (109)
Presentar una queja o recurso 0.0 (0) 1.1 (2) 2.9 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.2 (1) 0.9 (1) 1.6 (1) 0.7 (2) 1.2 (1) 3.6 (1) 0.0 (0) 0.9 (10)
Hacer una sugerencia 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.8 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 3.6 (1) 0.0 (0) 0.4 (4)
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.6 (2) 1.2 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.5 (5)
Otras respuestas 1.7 (1) 2.2 (4) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.8 (1) 0.0 (0) 4.6 (5) 0.0 (0) 1.4 (4) 1.2 (1) 0.0 (0) 6.3 (1) 1.6 (17)
No_recuerda 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.1 (1)
No_contesta 0.0 (0) 0.0 (0) 2.9 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.9 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.2 (2)
TOTAL 100.0 (59) 100.0 (182) 100.0 (35) 100.0 (4) 100.0 (125) 100.0 (82) 100.0 (108) 100.0 (61) 100.0 (281) 100.0 (82) 100.0 (28) 100.0 (16) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 23
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). Y, ¿cómo consiguió
la dirección de Internet del organismo con el que se conectó en esa última ocasión? (RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS
LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Directores/as y profesionales Técnicos/as y cuadros medios Pequeños/as empresarios/as Agricultores/as Empleados/as de oficinas y servicios Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as Jubilados/as y pensionistas Parados/as Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
La buscó en el portal 060 6.8 (4) 1.6 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.6 (2) 1.2 (1) 0.0 (0) 6.6 (4) 5.3 (15) 4.9 (4) 0.0 (0) 6.3 (1) 3.2 (34)
Utilizó un buscador de Internet (Google) 52.5 (31) 64.8 (118) 65.7 (23) 75.0 (3) 64.0 (80) 67.1 (55) 65.7 (71) 72.1 (44) 60.1 (169) 59.8 (49) 71.4 (20) 43.8 (7) 63.0 (670)
Mediante una campaña de prensa, radio o televisión 1.7 (1) 1.6 (3) 2.9 (1) 0.0 (0) 6.4 (8) 2.4 (2) 3.7 (4) 1.6 (1) 2.1 (6) 0.0 (0) 3.6 (1) 6.3 (1) 2.6 (28)
Se la facilitó otra persona (conocido/a o familiar) 8.5 (5) 2.2 (4) 2.9 (1) 0.0 (0) 6.4 (8) 3.7 (3) 8.3 (9) 4.9 (3) 7.5 (21) 9.8 (8) 3.6 (1) 12.5 (2) 6.1 (65)
A través de otras páginas web 5.1 (3) 3.3 (6) 0.0 (0) 0.0 (0) 4.0 (5) 4.9 (4) 7.4 (8) 3.3 (2) 5.7 (16) 9.8 (8) 7.1 (2) 12.5 (2) 5.3 (56)
A través de un organismo/funcionario público 15.3 (9) 10.4 (19) 11.4 (4) 0.0 (0) 11.2 (14) 13.4 (11) 13.0 (14) 4.9 (3) 20.3 (57) 13.4 (11) 7.1 (2) 12.5 (2) 13.7 (146)
Ya lo conocía, la había visitado antes 18.6 (11) 15.9 (29) 17.1 (6) 25.0 (1) 10.4 (13) 9.8 (8) 6.5 (7) 8.2 (5) 5.3 (15) 13.4 (11) 14.3 (4) 12.5 (2) 10.5 (112)
Otra respuesta 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.6 (2) 0.0 (0) 0.9 (1) 1.6 (1) 0.7 (2) 2.4 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.8 (9)
No recuerda 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_contesta 0.0 (0) 1.6 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.9 (1) 0.0 (0) 0.7 (2) 1.2 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.7 (7)
TOTAL 100.0 (59) 100.0 (182) 100.0 (35) 100.0 (4) 100.0 (125) 100.0 (82) 100.0 (108) 100.0 (61) 100.0 (281) 100.0 (82) 100.0 (28) 100.0 (16) 100.0 (1063)



 
 
PREGUNTA 24
PROCEDE DE P19 Y P20. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19) PARA
BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20). ¿Y en esta ocasión
Ud...?

  Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería Consiguió algo de lo que buscaba/quería No consiguió nada de lo que buscaba/quería No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 74.6 11.9 5.1 8.5 . . 100.0
(N) (44) (7) (3) (5) . . (59)
Técnicos/as y cuadros medios % 78.0 13.2 5.5 3.3 . . 100.0
(N) (142) (24) (10) (6) . . (182)
Pequeños/as empresarios/as % 82.9 14.3 2.9 . . . 100.0
(N) (29) (5) (1) . . . (35)
Agricultores/as % 100.0 . . . . . 100.0
(N) (4) . . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % 72.8 12.8 7.2 6.4 0.8 . 100.0
(N) (91) (16) (9) (8) (1) . (125)
Obreros/as cualificados/as % 75.6 14.6 7.3 2.4 . . 100.0
(N) (62) (12) (6) (2) . . (82)
Obreros/as no cualificados/as % 72.2 17.6 4.6 5.6 . . 100.0
(N) (78) (19) (5) (6) . . (108)
Jubilados/as y pensionistas % 83.6 8.2 4.9 3.3 . . 100.0
(N) (51) (5) (3) (2) . . (61)
Parados/as % 71.9 12.8 8.2 6.8 . 0.4 100.0
(N) (202) (36) (23) (19) . (1) (281)
Estudiantes % 69.5 24.4 3.7 2.4 . . 100.0
(N) (57) (20) (3) (2) . . (82)
Trabajo doméstico no remunerado % 75.0 14.3 10.7 . . . 100.0
(N) (21) (4) (3) . . . (28)
No clasificables % 50.0 31.3 6.3 12.5 . . 100.0
(N) (8) (5) (1) (2) . . (16)
TOTAL % 74.2 14.4 6.3 4.9 0.1 0.1 100.0
(N) (789) (153) (67) (52) (1) (1) (1063)



 
 
PREGUNTA 24a
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y NO CONSIGUIÓ
NADA DE INFORMACIÓN DE LA QUE BUSCABA (4 en P24). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no lo consiguió?

  La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite La página web resultaba demasiado compleja No encontré la página web que buscaba No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería No quería facilitar la información personal que le solicitaba No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba Por otra razón No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 20.0 . 20.0 20.0 . 20.0 . 20.0 . . 100.0
(N) (1) . (1) (1) . (1) . (1) . . (5)
Técnicos/as y cuadros medios % 50.0 33.3 . 16.7 . . . . . . 100.0
(N) (3) (2) . (1) . . . . . . (6)
Empleados/as de oficinas y servicios % 12.5 50.0 . 12.5 12.5 . . . . 12.5 100.0
(N) (1) (4) . (1) (1) . . . . (1) (8)
Obreros/as cualificados/as % . . . . 50.0 . . 50.0 . . 100.0
(N) . . . . (1) . . (1) . . (2)
Obreros/as no cualificados/as % 33.3 16.7 . 33.3 16.7 . . . . . 100.0
(N) (2) (1) . (2) (1) . . . . . (6)
Jubilados/as y pensionistas % 50.0 . 50.0 . . . . . . . 100.0
(N) (1) . (1) . . . . . . . (2)
Parados/as % 42.1 10.5 15.8 . 15.8 . . 10.5 5.3 . 100.0
(N) (8) (2) (3) . (3) . . (2) (1) . (19)
Estudiantes % . 50.0 . . . . 50.0 . . . 100.0
(N) . (1) . . . . (1) . . . (2)
No clasificables % . 50.0 . . . . . 50.0 . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1) . . (2)
TOTAL % 30.8 21.2 9.6 9.6 11.5 1.9 1.9 9.6 1.9 1.9 100.0
(N) (16) (11) (5) (5) (6) (1) (1) (5) (1) (1) (52)



 
 
PREGUNTA 24b
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSIGUIÓ LA
INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1, 2 ó 3 en P24). ¿Y encontrar lo que quería o buscaba le resultó...?

  Muy fácil Fácil Difícil Muy difícil N.S. N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 14.8 74.1 5.6 5.6 . . 100.0
(N) (8) (40) (3) (3) . . (54)
Técnicos/as y cuadros medios % 23.9 67.0 7.4 1.7 . . 100.0
(N) (42) (118) (13) (3) . . (176)
Pequeños/as empresarios/as % 14.3 71.4 14.3 . . . 100.0
(N) (5) (25) (5) . . . (35)
Agricultores/as % . 100.0 . . . . 100.0
(N) . (4) . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % 22.4 61.2 14.7 1.7 . . 100.0
(N) (26) (71) (17) (2) . . (116)
Obreros/as cualificados/as % 12.5 78.8 5.0 3.8 . . 100.0
(N) (10) (63) (4) (3) . . (80)
Obreros/as no cualificados/as % 19.6 68.6 9.8 1.0 . 1.0 100.0
(N) (20) (70) (10) (1) . (1) (102)
Jubilados/as y pensionistas % 20.3 64.4 15.3 . . . 100.0
(N) (12) (38) (9) . . . (59)
Parados/as % 20.7 63.2 13.8 1.9 . 0.4 100.0
(N) (54) (165) (36) (5) . (1) (261)
Estudiantes % 20.0 66.3 12.5 1.3 . . 100.0
(N) (16) (53) (10) (1) . . (80)
Trabajo doméstico no remunerado % 25.0 53.6 17.9 . 3.6 . 100.0
(N) (7) (15) (5) . (1) . (28)
No clasificables % . 78.6 21.4 . . . 100.0
(N) . (11) (3) . . . (14)
TOTAL % 19.8 66.7 11.4 1.8 0.1 0.2 100.0
(N) (200) (673) (115) (18) (1) (2) (1009)



 
 
PREGUNTA 25
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o
nada satisfecho/a?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Indiferente Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 6.8 62.7 6.8 10.2 6.8 6.8 100.0
(N) (4) (37) (4) (6) (4) (4) (59)
Técnicos/as y cuadros medios % 20.9 63.2 6.0 4.4 4.4 1.1 100.0
(N) (38) (115) (11) (8) (8) (2) (182)
Pequeños/as empresarios/as % 17.1 77.1 5.7 . . . 100.0
(N) (6) (27) (2) . . . (35)
Agricultores/as % 25.0 50.0 25.0 . . . 100.0
(N) (1) (2) (1) . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios % 23.4 50.0 5.6 12.1 8.1 0.8 100.0
(N) (29) (62) (7) (15) (10) (1) (124)
Obreros/as cualificados/as % 13.4 67.1 3.7 9.8 4.9 1.2 100.0
(N) (11) (55) (3) (8) (4) (1) (82)
Obreros/as no cualificados/as % 13.0 70.4 3.7 4.6 4.6 3.7 100.0
(N) (14) (76) (4) (5) (5) (4) (108)
Jubilados/as y pensionistas % 19.7 62.3 8.2 4.9 3.3 1.6 100.0
(N) (12) (38) (5) (3) (2) (1) (61)
Parados/as % 19.3 58.6 3.9 11.4 6.1 0.7 100.0
(N) (54) (164) (11) (32) (17) (2) (280)
Estudiantes % 17.1 65.9 4.9 8.5 2.4 1.2 100.0
(N) (14) (54) (4) (7) (2) (1) (82)
Trabajo doméstico no remunerado % 17.9 64.3 3.6 10.7 . 3.6 100.0
(N) (5) (18) (1) (3) . (1) (28)
No clasificables % 18.8 62.5 6.3 6.3 6.3 . 100.0
(N) (3) (10) (1) (1) (1) . (16)
TOTAL % 18.0 62.0 5.1 8.3 5.0 1.6 100.0
(N) (191) (658) (54) (88) (53) (17) (1061)



 
 
PREGUNTA 26
PROCEDE DE P19, P20 Y P24. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES O 'N.C.' (1 ó 9 en P19)
PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR ALGUNA CONSULTA O GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P20) Y CONSUGUIERA O
NO CONSIGUIERA LO QUE BUSCABA (1, 2, 3 ó 4 en P24). ¿Dígame si está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a con los siguientes aspectos relativos a la página que visitó?

  Muy satisfecho/a Bastante satisfecho/a Poco satisfecho/a Nada satisfecho/a N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
La facilidad de manejo de la página web Directores/as y profesionales 10.2 69.5 15.3 5.1 . . (59)
Técnicos/as y cuadros medios 20.3 65.9 11.0 2.7 . . (182)
Pequeños/as empresarios/as 20.0 71.4 5.7 2.9 . . (35)
Agricultores/as 50.0 50.0 . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 16.1 65.3 15.3 3.2 . . (124)
Obreros/as cualificados/as 11.0 75.6 11.0 2.4 . . (82)
Obreros/as no cualificados/as 14.8 68.5 14.8 1.9 . . (108)
Jubilados/as y pensionistas 21.3 70.5 8.2 . . . (61)
Parados/as 21.4 59.3 15.7 3.2 . 0.4 (280)
Estudiantes 13.4 73.2 12.2 1.2 . . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 10.7 67.9 17.9 3.6 . . (28)
No clasificables 6.3 68.8 12.5 12.5 . . (16)
TOTAL 17.4 66.4 13.3 2.8 . 0.1 (1061)
La información que contenía Directores/as y profesionales 13.6 67.8 15.3 3.4 . . (59)
Técnicos/as y cuadros medios 18.7 66.5 12.1 1.6 . 1.1 (182)
Pequeños/as empresarios/as 22.9 71.4 5.7 . . . (35)
Agricultores/as 25.0 75.0 . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 17.7 62.9 12.1 6.5 . 0.8 (124)
Obreros/as cualificados/as 11.0 75.6 8.5 3.7 . 1.2 (82)
Obreros/as no cualificados/as 17.6 68.5 12.0 1.9 . . (108)
Jubilados/as y pensionistas 19.7 67.2 13.1 . . . (61)
Parados/as 19.3 62.1 13.2 4.3 0.4 0.7 (280)
Estudiantes 15.9 73.2 11.0 . . . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 17.9 67.9 14.3 . . . (28)
No clasificables 6.3 87.5 . 6.3 . . (16)
TOTAL 17.5 67.0 11.9 2.9 0.1 0.6 (1061)
El tiempo que tardó en lograr la información o realizar el trámite Directores/as y profesionales 15.3 49.2 25.4 8.5 . 1.7 (59)
Técnicos/as y cuadros medios 18.7 62.1 13.2 5.5 . 0.5 (182)
Pequeños/as empresarios/as 14.3 71.4 14.3 . . . (35)
Agricultores/as 50.0 25.0 25.0 . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 19.4 55.6 18.5 6.5 . . (124)
Obreros/as cualificados/as 13.4 58.5 24.4 3.7 . . (82)
Obreros/as no cualificados/as 13.9 59.3 22.2 4.6 . . (108)
Jubilados/as y pensionistas 23.0 50.8 23.0 3.3 . . (61)
Parados/as 19.3 52.9 20.4 6.4 0.4 0.7 (280)
Estudiantes 12.2 64.6 23.2 . . . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 14.3 64.3 21.4 . . . (28)
No clasificables 6.3 62.5 12.5 18.8 . . (16)
TOTAL 17.2 57.4 19.8 5.1 0.1 0.4 (1061)
Las funciones de ayuda/servicio de ayuda al usuario de la página web Directores/as y profesionales 3.4 54.2 20.3 10.2 10.2 1.7 (59)
Técnicos/as y cuadros medios 9.9 56.0 18.7 4.4 10.4 0.5 (182)
Pequeños/as empresarios/as 11.4 57.1 8.6 5.7 17.1 . (35)
Agricultores/as 50.0 50.0 . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 12.9 51.6 16.9 7.3 9.7 1.6 (124)
Obreros/as cualificados/as 12.2 46.3 18.3 8.5 14.6 . (82)
Obreros/as no cualificados/as 11.1 60.2 11.1 2.8 14.8 . (108)
Jubilados/as y pensionistas 18.0 50.8 18.0 1.6 11.5 . (61)
Parados/as 12.5 53.6 17.5 6.1 9.3 1.1 (280)
Estudiantes 11.0 48.8 24.4 3.7 12.2 . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 10.7 42.9 28.6 . 14.3 3.6 (28)
No clasificables 6.3 56.3 6.3 18.8 12.5 . (16)
TOTAL 11.6 53.3 17.5 5.6 11.3 0.8 (1061)
Los horarios en los que se permitía realizar gestiones en la página web Directores/as y profesionales 27.1 64.4 5.1 1.7 1.7 . (59)
Técnicos/as y cuadros medios 35.2 58.8 1.6 1.1 2.7 0.5 (182)
Pequeños/as empresarios/as 45.7 51.4 2.9 . . . (35)
Agricultores/as 25.0 50.0 25.0 . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 38.7 48.4 6.5 1.6 4.8 . (124)
Obreros/as cualificados/as 36.6 57.3 4.9 . 1.2 . (82)
Obreros/as no cualificados/as 32.4 61.1 3.7 0.9 1.9 . (108)
Jubilados/as y pensionistas 32.8 57.4 4.9 . 3.3 1.6 (61)
Parados/as 35.0 55.7 5.7 1.1 1.4 1.1 (280)
Estudiantes 39.0 52.4 6.1 . 2.4 . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 39.3 57.1 3.6 . . . (28)
No clasificables 25.0 62.5 . 6.3 6.3 . (16)
TOTAL 35.3 56.4 4.6 0.9 2.3 0.5 (1061)
La sencillez de los trámites cuando se hacen por Internet Directores/as y profesionales 20.3 54.2 16.9 8.5 . . (59)
Técnicos/as y cuadros medios 23.1 58.8 12.6 4.4 0.5 0.5 (182)
Pequeños/as empresarios/as 22.9 60.0 14.3 2.9 . . (35)
Agricultores/as . 100.0 . . . . (4)
Empleados/as de oficinas y servicios 21.8 55.6 18.5 4.0 . . (124)
Obreros/as cualificados/as 13.4 61.0 17.1 6.1 2.4 . (82)
Obreros/as no cualificados/as 15.7 62.0 16.7 2.8 2.8 . (108)
Jubilados/as y pensionistas 21.3 62.3 13.1 1.6 1.6 . (61)
Parados/as 21.8 52.5 20.7 3.6 . 1.4 (280)
Estudiantes 14.6 62.2 19.5 2.4 1.2 . (82)
Trabajo doméstico no remunerado 21.4 57.1 21.4 . . . (28)
No clasificables 6.3 62.5 18.8 12.5 . . (16)
TOTAL 19.8 57.7 17.3 4.0 0.8 0.5 (1061)



 
 
PREGUNTA 27
Independientemente de que Ud. haya utilizado esa posibilidad o no, ¿cuál cree que es la principal ventaja que tiene
Internet a la hora de realizar gestiones o trámites administrativos? ¿Y en segundo lugar?

  Se evitan los desplazamientos Se ahorra tiempo La Administración resuelve antes si se tramita por Internet Las gestiones pueden hacerse a cualquier hora del día Otra respuesta N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Principal Directores/as y profesionales 48.9 28.9 4.4 15.6 1.1 1.1 . (90)
Técnicos/as y cuadros medios 50.9 28.8 4.5 13.5 1.4 0.9 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 52.8 28.1 1.1 14.6 . 3.4 . (89)
Agricultores/as 70.0 25.0 . . . 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 54.6 25.4 3.8 14.6 . 1.1 0.5 (185)
Obreros/as cualificados/as 51.3 28.5 2.5 14.6 . 2.5 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 47.8 34.3 3.3 11.4 0.8 2.4 . (245)
Jubilados/as y pensionistas 43.7 24.7 2.1 8.2 0.3 19.5 1.6 (575)
Parados/as 47.3 29.7 3.8 12.8 0.7 3.8 1.8 (548)
Estudiantes 54.9 25.4 5.7 12.3 0.8 . 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 45.8 21.7 1.5 11.8 . 16.3 3.0 (203)
No clasificables 39.1 30.4 4.3 26.1 . . . (23)
TOTAL 48.2 27.5 3.1 12.0 0.5 7.5 1.1 (2480)
Segundo lugar Directores/as y profesionales 17.8 33.3 8.9 34.4 . 3.3 2.2 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 25.7 33.3 7.7 27.9 0.9 3.6 0.9 (222)
Pequeños/as empresarios/as 29.2 37.1 9.0 13.5 . 5.6 5.6 (89)
Agricultores/as 5.0 55.0 . 20.0 . 20.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 21.1 38.9 6.5 27.6 . 2.7 3.2 (185)
Obreros/as cualificados/as 24.7 33.5 4.4 25.9 0.6 5.7 5.1 (158)
Obreros/as no cualificados/as 23.7 35.1 6.9 23.3 1.6 6.5 2.9 (245)
Jubilados/as y pensionistas 20.3 26.8 4.0 17.4 0.2 24.7 6.6 (575)
Parados/as 23.9 35.2 5.1 22.4 0.9 8.0 4.4 (548)
Estudiantes 23.0 45.1 9.0 20.5 . 0.8 1.6 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 19.2 33.0 3.9 19.2 . 18.2 6.4 (203)
No clasificables 34.8 30.4 4.3 21.7 . . 8.7 (23)
TOTAL 22.5 33.7 5.6 22.2 0.5 11.0 4.4 (2480)



 
 
PREGUNTA 28
¿Y cuál cree Ud. que es el principal inconveniente? ¿Y en segundo lugar?

  No tener contacto directo con una persona que te informe y ayude a hacer la gestión La inseguridad que puede tener Internet Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado Es necesario tener identificación electrónica Los problemas de conexión a Internet/el mal funcionamiento de Internet Otras respuestas Ninguno N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % %
Principal Directores/as y profesionales 47.8 13.3 8.9 8.9 4.4 1.1 6.7 5.6 3.3 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 54.1 18.0 3.6 7.2 6.8 0.9 6.8 2.7 . (222)
Pequeños/as empresarios/as 58.4 16.9 9.0 1.1 2.2 1.1 3.4 6.7 1.1 (89)
Agricultores/as 70.0 5.0 5.0 . 10.0 . 5.0 5.0 . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 51.9 16.2 7.6 8.1 7.6 . 5.4 3.2 . (185)
Obreros/as cualificados/as 48.7 18.4 5.1 7.0 5.7 1.9 7.0 5.7 0.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 53.9 20.8 6.1 2.0 3.7 1.6 4.1 6.9 0.8 (245)
Jubilados/as y pensionistas 50.1 14.8 10.3 1.4 2.1 1.4 1.7 17.4 0.9 (575)
Parados/as 47.3 20.8 8.8 3.5 7.7 1.1 3.3 5.8 1.8 (548)
Estudiantes 55.7 21.3 0.8 7.4 10.7 . 0.8 2.5 0.8 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 42.4 21.7 12.8 2.0 3.0 . 2.5 13.8 2.0 (203)
No clasificables 52.2 21.7 4.3 8.7 4.3 4.3 . . 4.3 (23)
TOTAL 50.3 18.2 7.9 4.0 5.2 1.0 3.6 8.6 1.1 (2480)
Segundo lugar Directores/as y profesionales 20.0 11.1 10.0 5.6 10.0 1.1 . 21.1 21.1 (90)
Técnicos/as y cuadros medios 14.4 21.6 9.0 11.3 10.8 1.4 1.4 14.9 15.3 (222)
Pequeños/as empresarios/as 10.1 19.1 13.5 11.2 11.2 . 1.1 21.3 12.4 (89)
Agricultores/as 5.0 45.0 10.0 . . . . 25.0 15.0 (20)
Empleados/as de oficinas y servicios 18.4 21.6 8.6 8.6 9.7 1.6 . 12.4 18.9 (185)
Obreros/as cualificados/as 17.7 24.1 5.1 10.8 8.9 0.6 . 13.3 19.6 (158)
Obreros/as no cualificados/as 13.9 23.3 13.1 6.9 12.2 1.6 . 17.6 11.4 (245)
Jubilados/as y pensionistas 11.1 22.3 17.6 3.3 3.8 1.7 . 27.1 13.0 (575)
Parados/as 15.5 19.5 11.3 8.8 12.2 1.3 0.2 17.0 14.2 (548)
Estudiantes 11.5 24.6 15.6 11.5 9.0 . . 20.5 7.4 (122)
Trabajo doméstico no remunerado 17.2 20.2 12.8 4.9 4.4 . . 26.6 13.8 (203)
No clasificables 26.1 17.4 8.7 13.0 17.4 4.3 . . 13.0 (23)
TOTAL 14.5 21.3 12.5 7.4 8.8 1.2 0.2 19.8 14.3 (2480)



 
 
PREGUNTA 29
Para obtener información relacionada con las administraciones públicas, ¿utiliza Ud. redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, Linkedin, blogs)?

  No No sabe qué son las redes sociales N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 12.2 86.7 . 1.1 100.0
(N) (11) (78) . (1) (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 6.8 92.3 . 0.9 100.0
(N) (15) (205) . (2) (222)
Pequeños/as empresarios/as % 6.7 91.0 2.2 . 100.0
(N) (6) (81) (2) . (89)
Agricultores/as % 5.0 80.0 15.0 . 100.0
(N) (1) (16) (3) . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 8.6 90.8 . 0.5 100.0
(N) (16) (168) . (1) (185)
Obreros/as cualificados/as % 8.2 89.2 2.5 . 100.0
(N) (13) (141) (4) . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 6.9 90.2 2.0 0.8 100.0
(N) (17) (221) (5) (2) (245)
Jubilados/as y pensionistas % 1.7 84.9 12.9 0.5 100.0
(N) (10) (488) (74) (3) (575)
Parados/as % 8.9 88.5 2.0 0.5 100.0
(N) (49) (485) (11) (3) (548)
Estudiantes % 15.6 83.6 0.8 . 100.0
(N) (19) (102) (1) . (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 3.4 88.2 7.9 0.5 100.0
(N) (7) (179) (16) (1) (203)
No clasificables % 13.0 87.0 . . 100.0
(N) (3) (20) . . (23)
TOTAL % 6.7 88.1 4.7 0.5 100.0
(N) (167) (2184) (116) (13) (2480)



 
 
PREGUNTA 29a
PROCEDE DE P29. SÓLO A LOS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en
P29). Y, ¿qué páginas de estas redes sociales utiliza Ud. para obtener información de las administraciones públicas?
(RESPUESTA MÚTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Directores/as y profesionales Técnicos/as y cuadros medios Pequeños/as empresarios/as Agricultores/as Empleados/as de oficinas y servicios Obreros/as cualificados/as Obreros/as no cualificados/as Jubilados/as y pensionistas Parados/as Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
De organismos de la Administración del Estado 27.3 (3) 60.0 (9) 33.3 (2) 0.0 (0) 43.8 (7) 53.8 (7) 47.1 (8) 60.0 (6) 38.8 (19) 42.1 (8) 57.1 (4) 33.3 (1) 44.3 (74)
De organismos de las administraciones autonómicas 54.5 (6) 33.3 (5) 66.7 (4) 100.0 (1) 37.5 (6) 38.5 (5) 29.4 (5) 40.0 (4) 40.8 (20) 26.3 (5) 71.4 (5) 33.3 (1) 40.1 (67)
De ayuntamientos y/o Diputaciones 54.5 (6) 40.0 (6) 83.3 (5) 0.0 (0) 25.0 (4) 46.2 (6) 29.4 (5) 40.0 (4) 32.7 (16) 10.5 (2) 42.9 (3) 33.3 (1) 34.7 (58)
De empleados públicos (funcionarios, profesores, médicos...) 18.2 (2) 20.0 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 25.0 (4) 7.7 (1) 11.8 (2) 0.0 (0) 18.4 (9) 5.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 13.2 (22)
De políticos y cargos públicos 18.2 (2) 13.3 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 18.8 (3) 0.0 (0) 5.9 (1) 10.0 (1) 6.1 (3) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 7.2 (12)
De universidades 36.4 (4) 46.7 (7) 0.0 (0) 0.0 (0) 31.3 (5) 0.0 (0) 5.9 (1) 20.0 (2) 8.2 (4) 63.2 (12) 0.0 (0) 0.0 (0) 21.0 (35)
De empresas 18.2 (2) 20.0 (3) 16.7 (1) 0.0 (0) 18.8 (3) 15.4 (2) 11.8 (2) 10.0 (1) 18.4 (9) 10.5 (2) 14.3 (1) 33.3 (1) 16.2 (27)
Otras 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 2.0 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.6 (1)
No_contesta 9.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 5.9 (1) 10.0 (1) 8.2 (4) 5.3 (1) 0.0 (0) 33.3 (1) 5.4 (9)
TOTAL 100.0 (11) 100.0 (15) 100.0 (6) 100.0 (1) 100.0 (16) 100.0 (13) 100.0 (17) 100.0 (10) 100.0 (49) 100.0 (19) 100.0 (7) 100.0 (3) 100.0 (167)



 
 
PREGUNTA 30
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 24.4 75.6 . 100.0
(N) (22) (68) . (90)
Técnicos/as y cuadros medios % 26.6 73.0 0.5 100.0
(N) (59) (162) (1) (222)
Pequeños/as empresarios/as % 24.7 75.3 . 100.0
(N) (22) (67) . (89)
Agricultores/as % 5.0 95.0 . 100.0
(N) (1) (19) . (20)
Empleados/as de oficinas y servicios % 21.6 77.8 0.5 100.0
(N) (40) (144) (1) (185)
Obreros/as cualificados/as % 17.1 82.9 . 100.0
(N) (27) (131) . (158)
Obreros/as no cualificados/as % 17.1 82.9 . 100.0
(N) (42) (203) . (245)
Jubilados/as y pensionistas % 15.5 84.2 0.3 100.0
(N) (89) (484) (2) (575)
Parados/as % 19.0 80.7 0.4 100.0
(N) (104) (442) (2) (548)
Estudiantes % 9.8 89.3 0.8 100.0
(N) (12) (109) (1) (122)
Trabajo doméstico no remunerado % 15.3 84.7 . 100.0
(N) (31) (172) . (203)
No clasificables % 30.4 69.6 . 100.0
(N) (7) (16) . (23)
TOTAL % 18.4 81.3 0.3 100.0
(N) (456) (2017) (7) (2480)



 
 
PREGUNTA 30a
PROCEDE DE P30. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P30). ¿Qué medio utilizó para presentar la última queja o reclamación?

  En persona Por teléfono Por carta postal o fax Por Internet Por correo electrónico No recuerda N.C. TOTAL
Directores/as y profesionales % 63.6 . 22.7 9.1 . . 4.5 100.0
(N) (14) . (5) (2) . . (1) (22)
Técnicos/as y cuadros medios % 54.2 3.4 20.3 16.9 . . 5.1 100.0
(N) (32) (2) (12) (10) . . (3) (59)
Pequeños/as empresarios/as % 68.2 9.1 18.2 4.5 . . . 100.0
(N) (15) (2) (4) (1) . . . (22)
Agricultores/as % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . (1)
Empleados/as de oficinas y servicios