1975/0-0 USUARIOS DE LÍNEAS AÉREAS (II)

TABULACIÓN POR SEXO

Muestra: Otros ámbitos/Personas usuarias de líneas aéreas/no consta sexo/no consta edad.

Pregunta 1
¿Es Vd. ciudadano o residente del país de destino?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
43,139,846,344,5
No54,958,651,951,6
N.C.2,01,61,83,9
(N)(4.476)(2.018)(1.849)(609)


SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO.
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 2
¿Ha realizado Vd. un vuelo intercontinental con Iberia durante el último año?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
55,056,153,356,9
No43,342,644,541,6
N.C.1,71,32,11,5
(N)(1.920)(798)(853)(269)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 3
¿Cuántos vuelos intercontinentales ha realizado Vd. durante el último año con Iberia?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
De 1 a 389,288,690,586,9
De 4 a 66,66,96,27,2
De 7 a 101,21,30,92,0
Más de 100,50,7-1,3
N.C2,52,52,42,6
(N)(1.054)(447)(454)(153)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 4
¿Por qué elige Vd. nuestra compañía para sus vuelos intercontinentales?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Horario de salida15,515,415,415,9
Regularidad8,29,48,05,3
Servicio/​calidad17,718,816,917,2
Tarifa18,318,817,120,5
Imagen3,24,72,02,6
Otros33,730,637,431,8
N.C.3,32,53,16,6
(N)(1.048)(448)(449)(151)


PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 5
¿Ha quedado Vd. insatisfecho con algún vuelo de Iberia intercontinental?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
39,344,034,041,1
No57,753,563,353,6
N.C.3,02,52,75,3
(N)(1.046)(445)(450)(151)


PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO Y SE HAN QUEDADO INSTISFECHOS.
1 EN P5.
(N=418)

Pregunta 6
¿Por qué?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Los retrasos, las cancelaciones sin previo aviso26,528,826,818,2
Mal servicio12,011,911,314,5
El trato y la atención del personal a bordo25,722,628,927,3
Por el overbooking1,31,11,41,8
Mal funcionamiento de las oficinas2,73,41,43,6
Pérdida de equipaje, de objetos personales4,36,82,11,8
Incomodidad dentro del avión6,45,68,53,6
Escasa limpieza0,81,10,7-
El vuelo no es directo1,31,12,1-
Poca calidad de la comida8,08,57,09,1
Otras4,54,54,93,6
N.C.6,44,54,916,4
(N)(374)(177)(142)(55)


PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES NO SE HAN QUEDADO INSATISFECHOS CON ALGÚN VUELO DE IBERIA INTERCONTINENTAL
2 EN P5.
(N=611)

Pregunta 7
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10, los diferentes servicios recibidos en sus vuelos con Iberia intercontinental, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Tiempo espera facturación
01,51,71,41,2
10,82,1--
21,71,31,14,9
32,31,72,53,7
41,50,82,11,2
59,813,18,83,7
63,72,14,26,2
79,29,310,24,9
821,124,919,117,3
910,39,711,38,6
1024,021,927,916,0
N.C.14,111,411,332,1
(N)(601)(237)(283)(81)
Media7,757,627,947,39
Desviación típica2,172,222,042,48
(N)(507)(206)(247)(54)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad del personal de facturación
01,01,70,7-
10,71,7--
20,80,80,42,5
31,50,82,11,2
41,50,82,11,2
57,57,68,82,5
63,73,43,93,7
79,59,38,812,3
817,619,015,819,8
914,613,117,68,6
1027,129,128,217,3
N.C.14,612,711,630,9
(N)(602)(237)(284)(81)
Media8,088,098,117,86
Desviación típica2,002,081,951,98
(N)(508)(203)(249)(56)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad espera embraque
01,20,42,1-
11,21,71,1-
21,21,71,1-
32,82,12,84,9
43,03,03,22,5
512,711,513,413,6
67,99,86,76,2
78,28,19,24,9
819,424,415,219,8
99,78,512,04,9
1017,616,220,112,3
N.C.15,212,413,130,9
(N)(598)(234)(283)(81)
Media7,307,247,407,09
Desviación típica2,222,202,262,14
(N)(500)(204)(240)(56)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad y atención dle personal de embarque
00,70,90,7-
10,30,9--
20,70,90,7-
31,51,32,1-
41,0-1,13,8
56,45,27,95,0
65,16,03,96,2
79,611,28,68,8
817,218,516,117,5
915,516,716,110,0
1026,825,830,417,5
N.C.15,212,912,531,2
(N)(593)(233)(280)(80)
Media8,148,148,207,91
Desviación típica1,901,881,941,80
(N)(499)(201)(243)(55)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Puntualidad del vuelo
02,52,12,14,9
11,81,72,5-
22,31,71,86,2
32,32,12,52,5
41,72,51,4-
57,510,25,76,2
64,54,74,63,7
78,710,27,48,6
815,814,415,521,0
912,716,112,04,9
1024,721,231,411,1
N.C.15,513,113,130,9
(N)(600)(236)(283)(81)
Media7,727,597,957,12
Desviación típica2,362,302,392,40
(N)(492)(200)(240)(52)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Facilidad en tránsito
01,23,0--
11,22,20,7-
20,5-0,71,2
31,20,41,81,2
41,20,90,73,7
55,97,45,04,9
64,23,04,76,2
79,89,69,412,3
821,121,721,916,0
913,213,913,79,9
1023,823,028,111,1
N.C.16,614,813,333,3
(N)(589)(230)(278)(81)
Media8,038,028,177,46
Desviación típica1,962,001,911,96
(N)(484)(189)(241)(54)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Limpieza y orden en cabina
0----
10,30,9--
20,3-0,41,2
30,50,40,41,2
40,70,41,1-
53,23,53,22,5
62,71,72,17,4
77,68,27,84,9
818,718,619,516,0
916,717,315,219,8
1033,035,537,69,9
N.C.16,313,412,837,0
(N)(594)(231)(282)(81)
Media8,608,658,707,98
Desviación típica1,611,631,541,76
(N)(497)(200)(246)(51)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Limpieza y equipamiento aseos
00,80,41,11,2
10,80,81,1-
20,80,40,43,7
30,80,41,11,2
41,21,71,1-
54,32,55,64,9
63,84,23,53,7
79,110,19,16,2
820,520,620,719,8
915,416,015,812,3
1024,827,726,311,1
N.C.17,515,114,435,8
(N)(604)(238)(285)(81)
Media8,198,338,207,65
Desviación típica1,871,761,882,12
(N)(493)(201)(241)(51)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad en el asiento
01,71,71,81,2
10,70,80,7-
21,00,81,11,2
33,01,34,23,7
42,63,42,51,2
58,810,18,17,4
69,110,98,84,9
710,910,911,29,9
819,221,817,218,5
910,69,212,38,6
1015,915,118,68,6
N.C.16,613,913,734,6
(N)(604)(238)(285)(81)
Media7,407,367,467,27
Desviación típica2,092,002,172,04
(N)(494)(201)(241)(52)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Distribución zona de fumadores
02,22,61,82,6
11,20,91,41,3
21,71,71,42,6
31,41,71,11,3
41,72,21,12,6
57,78,78,32,6
64,56,12,95,1
75,74,86,55,1
817,117,916,616,7
98,69,69,03,8
1028,425,832,920,5
N.C.19,917,917,035,9
(N)(584)(229)(277)(78)
Media7,947,808,117,69
Desviación típica2,262,252,222,43
(N)(455)(182)(225)(48)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Información durante el vuelo
01,20,81,41,2
10,80,80,71,2
20,70,8-2,5
31,80,82,52,5
41,82,12,1-
55,86,83,511,1
65,76,45,34,9
76,86,48,52,5
817,019,915,214,8
912,211,413,88,6
1028,827,133,218,5
N.C.17,316,513,832,1
(N)(600)(236)(283)(81)
Media8,108,038,297,46
Desviación típica2,072,031,982,46
(N)(489)(195)(240)(54)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Diligencia en el servicio
00,80,90,71,2
11,30,91,81,2
20,2-0,4-
31,51,31,13,8
41,81,72,11,2
55,06,04,63,8
64,46,03,23,8
710,910,312,08,8
818,420,917,016,2
911,711,512,011,2
1026,023,931,412,5
N.C.17,916,713,836,2
(N)(597)(234)(283)(80)
Media8,058,008,177,62
Desviación típica2,011,902,062,16
(N)(485)(193)(242)(50)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad del personal a bordo
00,80,41,11,2
11,71,71,81,2
21,20,41,42,5
31,51,71,8-
41,51,71,8-
55,85,55,67,4
65,35,95,33,7
710,811,310,98,6
813,713,414,013,6
911,613,010,511,1
1030,831,934,016,0
N.C.15,413,011,934,6
(N)(604)(238)(285)(81)
Media8,038,098,047,71
Desviación típica2,192,132,252,22
(N)(506)(206)(248)(52)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Prensa y revistas
00,80,40,72,5
10,3-0,7-
21,31,70,72,5
32,54,21,12,5
41,32,11,1-
58,812,76,07,5
64,56,32,85,0
77,25,58,96,2
817,716,020,612,5
911,711,413,85,0
1027,225,730,520,0
N.C.16,513,913,136,2
(N)(599)(237)(282)(80)
Media7,947,628,277,65
Desviación típica2,132,291,892,32
(N)(495)(203)(243)(49)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Canales musicales
02,71,33,92,5
11,72,51,11,2
22,52,13,21,2
32,02,51,81,2
43,95,52,82,5
510,112,37,512,5
65,96,46,42,5
710,711,011,47,5
814,115,314,68,8
99,99,310,78,8
1017,116,518,912,5
N.C.19,615,317,838,8
(N)(597)(236)(281)(80)
Media7,227,007,427,17
Desviación típica2,382,432,332,38
(N)(464)(197)(220)(47)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Películas
03,01,34,62,5
10,70,80,41,2
21,82,51,41,2
33,23,82,53,8
43,03,03,22,5
511,915,79,68,8
66,98,55,08,8
77,96,410,72,5
816,419,116,110,0
97,97,28,96,2
1018,516,920,715,0
N.C.18,814,816,837,5
(N)(596)(236)(280)(80)
Media7,287,037,557,08
Desviación típica2,302,332,192,52
(N)(466)(198)(220)(48)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Documentales
04,84,45,82,6
10,91,30,7-
21,01,30,71,3
32,43,51,42,6
42,21,33,21,3
59,613,17,27,7
65,87,04,76,4
78,26,610,16,4
812,815,311,211,5
97,58,37,65,1
1017,815,720,912,8
N.C.26,922,326,442,3
(N)(584)(229)(277)(78)
Media7,447,187,697,33
Desviación típica2,262,332,202,21
(N)(399)(168)(188)(43)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Proyección imagen y sonido
03,73,04,33,8
11,72,11,41,2
22,22,12,51,2
32,53,41,82,5
44,43,84,75,0
59,113,15,88,8
67,910,27,23,8
79,38,910,95,0
812,815,311,610,0
97,85,99,86,2
1016,414,819,610,0
N.C.22,117,420,342,5
(N)(592)(236)(276)(80)
Media7,096,847,386,86
Desviación típica2,412,392,402,48
(N)(439)(188)(208)(43)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad auriculares
03,23,43,61,2
12,02,51,42,5
23,03,42,92,5
32,33,02,11,2
44,25,92,55,0
59,713,67,17,5
67,48,17,55,0
78,16,411,12,5
813,815,712,911,2
98,65,512,15,0
1016,414,818,912,5
N.C.21,317,817,943,8
(N)(596)(236)(280)(80)
Media7,066,677,426,84
Desviación típica2,492,532,352,71
(N)(450)(186)(220)(44)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comdidad sistemas ventas
02,02,31,91,3
11,10,91,5-
21,11,40,81,3
31,11,90,8-
41,41,90,82,6
58,810,69,22,6
63,63,73,15,3
75,25,65,05,3
815,316,715,610,5
910,510,610,79,2
1020,619,423,314,5
N.C.29,225,027,547,4
(N)(554)(216)(262)(76)
Media7,827,637,957,92
Desviación típica2,202,252,192,03
(N)(381)(157)(185)(39)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Existencia artículo deseado
03,94,23,92,8
11,11,90,8-
20,70,51,2-
31,32,30,41,4
42,22,31,54,2
510,111,310,84,2
63,95,23,51,4
76,46,17,34,2
814,716,913,512,5
98,16,69,76,9
1016,016,017,411,1
N.C.31,626,830,151,4
(N)(544)(213)(259)(72)
Media7,517,297,657,70
Desviación típica2,222,322,152,10
(N)(351)(147)(171)(33)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Cantidad comida
00,50,40,7-
10,50,8-1,2
22,33,02,5-
31,32,50,41,2
42,32,12,52,5
56,55,16,79,9
65,35,53,99,9
78,39,38,93,7
817,019,817,08,6
911,713,112,44,9
1028,326,233,018,5
N.C.15,812,212,139,5
(N)(600)(237)(282)(81)
Media7,967,838,177,41
Desviación típica2,172,242,052,33
(N)(502)(207)(246)(49)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Calidad comida
01,21,31,4-
11,70,81,83,8
22,21,72,81,2
31,80,82,52,5
43,22,13,26,2
57,56,88,56,2
68,29,78,23,8
710,011,48,910,0
818,521,919,16,2
910,012,79,25,0
1018,917,721,612,5
N.C.16,913,112,842,5
(N)(599)(237)(282)(80)
Media7,427,637,386,65
Desviación típica2,282,002,382,74
(N)(491)(203)(242)(46)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Variedad bebidas
00,81,30,7-
10,50,40,7-
21,00,41,41,2
31,01,30,71,2
41,01,7-2,5
56,06,84,68,6
64,96,04,33,7
76,97,26,86,2
815,620,014,94,9
914,215,714,97,4
1030,225,136,722,2
N.C.17,914,014,242,0
(N)(597)(235)(281)(81)
Media8,268,098,497,81
Desviación típica1,961,901,912,33
(N)(485)(199)(239)(47)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Tiempo entrega equipajes
02,22,12,8-
10,81,30,41,2
21,00,41,8-
31,32,50,41,2
43,73,82,86,2
57,08,96,82,5
64,45,14,32,5
78,711,07,85,0
820,824,619,912,5
912,29,314,911,2
1022,118,627,015,0
N.C.15,712,311,042,5
(N)(597)(236)(281)(80)
Media7,817,528,077,72
Desviación típica2,092,112,002,30
(N)(490)(202)(242)(46)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Trato a su equipaje
02,74,21,42,5
10,7-1,4-
21,30,42,5-
32,02,51,42,5
42,52,12,53,8
55,96,45,75,0
66,19,34,32,5
79,212,77,55,0
817,819,517,215,0
913,411,916,86,2
1020,216,525,113,8
N.C.18,214,414,043,8
(N)(595)(236)(279)(80)
Media7,777,647,907,65
Desviación típica2,101,882,262,13
(N)(471)(192)(236)(43)


SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 8
¿Ha realizado Vd. durante el último año un vuelo intercontinental con otra compañía aérea?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
36,544,331,528,5
No47,345,255,229,1
N.C.16,310,513,342,4
(N)(1.064)(447)(466)(151)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 9
¿Con qué compañía(s) ha realizado Vd. un vuelo intercontinental durante el último año? (SEÑALAR UN MÁXIMO DE TRES).

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
British Airways12,611,116,27,1
Lufthansa9,612,17,74,8
Air France7,86,39,97,1
Iberia20,321,119,021,4
K.L.M.6,76,87,72,4
Swissair3,22,63,54,8
Alitalia7,06,87,74,8
SAS2,41,64,2-
Otras compañías europeas8,67,99,29,5
American Airlines16,815,817,619,0
TWA8,36,87,716,7
Continental Airlines3,74,72,82,4
United5,15,85,6-
Otras compañías norteamericanas10,29,512,74,8
Aerolíneas argentinas11,813,79,99,5
Varig14,217,910,69,5
Avianca2,12,12,12,4
Aeroméxico9,99,59,911,9
Pluna2,11,12,84,8
LAN Chile2,41,63,52,4
Otras compañías latinoamericanas7,510,54,24,8
Japan Air Lines0,51,1--
Singapore Airlines0,5-1,4-
Otras compañías orientales1,61,62,1-
N.C.11,012,16,321,4
(N)(374)(190)(142)(42)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 10
¿Qué valora más en una compañía aérea?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Horario de salida22,020,822,923,8
Regularidad11,614,69,07,1
Servicio/​calidad44,744,346,540,5
Tarifa7,77,39,04,8
Imagen1,10,51,42,4
Otros4,23,66,2-
N.C.8,78,94,921,4
(N)(378)(192)(144)(42)


PPROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 11
¿Con qué compañía aérea prefiere Vd. realizar sus vuelos intercontinentales?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
British Airways5,45,26,42,4
Lufthansa11,015,25,79,8
Air France3,84,22,17,3
Iberia22,023,622,014,6
K.L.M.5,96,36,42,4
Swissair3,24,71,42,4
Alitalia1,91,62,8-
SAS1,61,02,8-
Otras compañías europeas0,8-2,1-
American Airlines6,77,95,07,3
TWA2,41,04,32,4
Continental Airlines0,5-1,4-
United2,42,62,8-
Otras compañías norteamericanas0,80,51,4-
Aerolíneas argentinas2,93,12,82,4
Varig10,211,510,62,4
Avianca0,3-0,7-
Aeroméxico2,71,64,32,4
Pluna----
LAN Chile2,12,11,44,9
Otras compañías latinoamericanas0,80,50,72,4
Japan Air Lines0,30,5--
Singapore Airlines1,11,01,4-
Otras compañías orientales0,80,50,72,4
N.C.10,55,210,634,1
(N)(373)(191)(141)(41)


PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 12
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10 los servicios de esta compañía aérea, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Tiempo espera facturación
00,80,50,72,8
10,3-0,7-
21,71,62,2-
31,41,12,2-
41,11,10,72,8
55,94,39,02,8
63,44,92,2-
77,99,27,52,8
817,520,714,911,1
914,115,813,48,3
1019,518,521,616,7
N.C.26,322,324,652,8
(N)(354)(184)(134)(36)
Media7,968,017,808,44
Desviación típica2,021,852,271,82
(N)(258)(142)(100)(16)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad del personal de facturación
00,60,50,7-
11,41,61,5-
20,3-0,7-
31,11,60,7-
41,40,53,0-
54,83,36,75,7
63,13,33,7-
77,49,36,02,9
815,116,911,917,1
913,613,714,211,4
1024,125,726,18,6
N.C.27,023,524,654,3
(N)(352)(183)(134)(35)
Media8,158,238,038,19
Desviación típica2,051,982,231,52
(N)(255)(139)(100)(16)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad espera embarque
00,3-0,7-
11,41,12,2-
20,6-1,5-
32,62,23,7-
43,44,43,0-
55,45,55,25,6
64,36,02,22,8
78,59,38,25,6
816,215,917,911,1
913,913,714,213,9
1015,918,115,75,6
N.C.27,623,625,455,6
(N)(352)(182)(134)(36)
Media7,627,687,487,94
Desviación típica2,212,122,411,57
(N)(254)(139)(99)(16)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad y atención dle personal de embarque
00,60,50,7-
11,71,13,0-
21,11,60,7-
31,72,21,5-
40,8-2,2-
55,15,54,55,6
63,44,43,0-
74,54,45,22,8
819,021,914,222,2
911,913,711,25,6
1022,921,927,611,1
N.C.27,223,026,152,8
(N)(353)(183)(134)(36)
Media8,017,998,008,18
Desviación típica2,202,112,421,51
(N)(255)(140)(98)(17)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Puntualidad del vuelo
02,02,22,2-
11,71,12,9-
20,80,51,5-
30,81,10,7-
41,11,11,5-
55,44,45,98,3
64,25,53,7-
75,43,38,15,6
817,219,114,716,7
914,417,513,22,8
1020,822,422,18,3
N.C.26,221,923,558,3
(N)(355)(183)(136)(36)
Media8,018,197,807,73
Desviación típica2,121,952,371,71
(N)(255)(139)(101)(15)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Facilidad en tránsito
01,42,20,7-
11,71,62,2-
21,11,60,7-
30,30,5--
42,01,63,0-
53,72,74,55,6
62,02,22,2-
78,57,711,22,8
815,617,014,911,1
916,518,114,216,7
1018,520,319,45,6
N.C.28,724,226,958,3
(N)(352)(182)(134)(36)
Media8,028,107,898,20
Desviación típica2,092,092,161,52
(N)(246)(134)(97)(15)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Limpieza y orden en cabina
00,60,50,7-
11,10,52,2-
21,42,20,7-
30,30,5--
40,30,5--
51,71,13,0-
62,80,56,02,8
76,26,06,75,6
812,512,612,711,1
914,817,013,48,3
1029,031,929,911,1
N.C.29,326,424,661,1
(N)(352)(182)(134)(36)
Media8,528,668,348,50
Desviación típica1,941,892,081,29
(N)(247)(133)(100)(14)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Limpieza y equipamiento aseos
00,30,5--
11,40,53,0-
20,60,50,7-
30,80,51,5-
40,61,1--
52,52,73,0-
63,41,65,92,8
77,04,910,45,6
814,917,410,419,4
914,414,717,02,8
1024,228,322,211,1
N.C.29,927,225,958,3
(N)(355)(184)(135)(36)
Media8,318,567,978,33
Desviación típica1,961,742,261,23
(N)(248)(133)(100)(15)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad en el asiento
00,80,51,5-
10,80,51,5-
20,3-0,7-
30,8-2,2-
42,53,22,2-
56,76,58,12,8
64,54,94,42,8
79,59,210,38,3
817,420,014,016,7
910,613,09,62,8
1017,116,221,35,6
N.C.28,925,924,361,1
(N)(357)(185)(136)(36)
Media7,787,877,657,79
Desviación típica1,991,822,261,37
(N)(251)(136)(101)(14)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Distribución zona de fumadores
01,71,72,3-
10,6-1,5-
2----
30,91,10,8-
40,91,7--
55,26,14,52,9
62,63,42,3-
77,86,111,42,9
815,315,614,417,1
911,011,711,45,7
1021,724,023,52,9
N.C.32,428,528,068,6
(N)(346)(179)(132)(35)
Media8,218,238,218,00
Desviación típica1,851,841,931,26
(N)(228)(125)(92)(11)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Información durante el vuelo
01,1-2,9-
11,41,12,2-
20,81,10,7-
31,42,20,7-
41,12,2--
54,03,35,9-
62,53,31,52,9
76,85,59,62,9
815,618,113,211,4
910,812,68,88,6
1024,124,228,75,7
N.C.30,326,425,768,6
(N)(353)(182)(136)(35)
Media8,128,078,188,36
Desviación típica2,142,162,201,21
(N)(242)(134)(97)(11)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Diligencia en el servicio
01,40,53,0-
12,01,63,0-
21,11,60,7-
32,01,61,55,6
40,81,10,7-
52,83,33,0-
63,72,75,9-
75,64,96,75,6
813,513,614,88,3
914,415,214,111,1
1022,827,222,22,8
N.C.29,926,624,466,7
(N)(355)(184)(135)(36)
Media8,078,227,947,50
Desviación típica2,262,242,302,28
(N)(244)(134)(98)(12)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Amabilidad del personal a bordo
02,00,54,4-
12,22,22,9-
21,11,11,5-
30,80,50,72,8
41,41,61,5-
51,41,12,2-
63,44,32,22,8
74,74,35,15,6
814,015,113,211,1
913,712,417,65,6
1025,731,223,55,6
N.C.29,625,825,066,7
(N)(358)(186)(136)(36)
Media8,258,388,147,75
Desviación típica2,222,162,341,91
(N)(245)(137)(96)(12)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Prensa y revistas
00,80,51,5-
11,40,52,9-
20,81,10,7-
30,30,5--
4----
55,64,96,65,6
64,87,12,9-
79,010,39,6-
815,415,816,211,1
99,811,410,3-
1020,221,720,611,1
N.C.31,726,128,772,2
(N)(356)(184)(136)(36)
Media7,988,047,878,20
Desviación típica2,031,892,231,93
(N)(240)(135)(95)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Canales musicales
01,41,61,5-
11,11,11,5-
22,02,71,5-
32,62,73,0-
41,10,52,2-
55,13,86,75,6
63,73,34,52,8
77,78,28,22,8
813,614,313,411,1
913,117,010,42,8
1015,616,517,92,8
N.C.33,028,029,172,2
(N)(352)(182)(134)(36)
Media7,657,777,517,40
Desviación típica2,302,292,381,65
(N)(231)(128)(93)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Películas
02,01,13,8-
11,11,11,5-
21,72,21,5-
31,71,13,0-
41,72,70,8-
56,25,47,65,6
63,73,84,5-
75,46,05,32,8
818,822,316,78,3
910,213,66,85,6
1014,813,618,95,6
N.C.32,727,229,572,2
(N)(352)(184)(132)(36)
Media7,617,647,557,90
Desviación típica2,232,162,391,79
(N)(230)(132)(88)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Documentales
03,94,24,6-
11,21,21,5-
21,81,82,3-
31,20,62,3-
41,82,41,5-
56,67,16,15,6
64,86,53,8-
75,14,86,12,8
813,717,39,911,1
99,310,19,92,8
1013,412,516,85,6
N.C.37,331,535,172,2
(N)(335)(168)(131)(36)
Media7,487,447,497,80
Desviación típica2,312,212,521,75
(N)(197)(108)(79)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Proyección imagen y sonido
02,62,73,0-
11,10,52,3-
21,71,13,0-
31,41,10,85,6
41,41,61,5-
56,06,06,82,8
65,14,96,02,8
76,38,25,3-
815,719,212,88,3
910,312,110,5-
1014,814,317,38,3
N.C.33,628,030,872,2
(N)(351)(182)(133)(36)
Media7,607,747,457,10
Desviación típica2,231,972,512,73
(N)(224)(126)(88)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad auriculares
04,03,95,2-
11,10,62,2-
21,41,71,5-
31,11,10,72,8
41,11,11,5-
55,76,15,92,8
64,35,63,02,8
76,67,86,7-
813,716,710,411,1
911,412,812,6-
1016,215,619,38,3
N.C.33,327,231,172,2
(N)(351)(180)(135)(36)
Media7,767,757,797,60
Desviación típica2,202,052,402,32
(N)(220)(124)(86)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Comodidad sistemas ventas
03,33,54,0-
1----
2----
31,20,62,4-
40,91,8--
54,55,34,02,8
63,94,14,02,8
77,39,44,85,6
813,615,910,413,9
97,98,88,8-
1015,116,516,82,8
N.C.42,334,144,872,2
(N)(331)(170)(125)(36)
Media7,997,978,117,50
Desviación típica1,811,761,951,35
(N)(180)(106)(64)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Existencia artículo deseado
03,44,23,3-
10,6-1,6-
2----
30,60,60,8-
41,22,4--
55,25,44,95,6
62,83,62,4-
78,610,77,32,8
815,617,913,013,9
97,68,38,12,8
1011,011,913,0-
N.C.43,435,145,575,0
(N)(327)(168)(123)(36)
Media7,777,767,847,33
Desviación típica1,841,722,091,41
(N)(174)(102)(63)(9)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Cantidad comida
01,11,11,5-
10,90,61,5-
20,60,60,7-
30,30,6--
41,1-3,0-
53,43,44,5-
62,93,43,0-
78,010,66,02,8
817,219,614,913,9
911,711,214,25,6
1020,922,921,68,3
N.C.31,826,329,169,4
(N)(349)(179)(134)(36)
Media8,218,278,088,64
Desviación típica1,861,722,111,03
(N)(234)(130)(93)(11)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Calidad comida
01,41,12,2-
11,11,70,7-
21,41,71,5-
30,90,60,72,8
41,7-4,5-
54,05,03,7-
64,65,64,5-
76,66,76,75,6
816,618,315,711,1
910,612,810,4-
1019,120,020,111,1
N.C.32,026,729,169,4
(N)(350)(180)(134)(36)
Media7,907,947,838,09
Desviación típica2,142,122,202,07
(N)(233)(130)(92)(11)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Variedad bebidas
00,91,10,7-
10,61,1--
20,60,60,7-
30,30,6--
42,31,73,7-
53,52,85,2-
62,32,81,52,8
76,36,27,52,8
813,516,99,711,1
912,714,114,2-
1023,924,326,911,1
N.C.33,127,729,972,2
(N)(347)(177)(134)(36)
Media8,328,308,328,50
Desviación típica1,921,941,951,43
(N)(229)(126)(93)(10)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Tiempo entrega equipajes
01,21,70,8-
11,41,71,5-
21,21,11,5-
30,90,61,5-
42,32,33,0-
55,85,16,85,6
63,54,53,0-
77,57,48,35,6
815,718,214,38,3
914,817,612,88,3
1013,313,116,52,8
N.C.32,526,730,169,4
(N)(345)(176)(133)(36)
Media7,687,747,607,73
Desviación típica2,152,092,301,62
(N)(229)(126)(92)(11)

  Sexo de la persona entrevistada
 TOTALHombreMujerN.C.
Trato a su equipaje
02,33,41,5-
12,02,32,3-
22,32,92,3-
31,71,72,3-
41,51,71,5-
54,44,05,32,9
65,04,66,02,9
79,38,611,35,7
812,014,39,011,4
912,214,912,0-
1014,013,117,35,7
N.C.33,228,629,371,4
(N)(343)(175)(133)(35)
Media7,467,457,437,70
Desviación típica2,402,422,461,57
(N)(221)(119)(92)(10)

Pregunta 13
¿Por qué ha elegido Vd. este vuelo?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Horario de salida19,022,518,110,0
Servicio/​calidad9,29,810,33,8
Tarifa18,020,418,87,2
Publicidad/​imagen2,12,02,51,2
Otros28,029,031,514,5
N.C.23,716,318,763,3
(N)(4.463)(2.013)(1.842)(608)

Pregunta 14
Nacionalidad:

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
España23,829,123,96,2
Italia7,610,36,61,5
Francia3,54,14,10,2
Portugal1,51,71,70,2
Otras europeas3,34,13,40,5
Americana (USA)10,08,414,42,1
Argentina4,34,55,01,8
Brasileña4,75,25,50,7
Mexicana5,96,46,62,1
Uruguaya1,31,21,70,5
Otras americanas3,44,03,61,1
Otras nacionalidades1,62,21,40,5
N.C.28,918,822,182,6
(N)(4.466)(2.013)(1.844)(609)

P15 NO PROCEDE EL CRUCE

Pregunta 16
Fecha de nacimiento:

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
De 0 a 18 años9,79,512,51,6
De 18 a 25 años12,812,916,61,2
De 26 a 35 años22,728,123,62,0
De 36 a 45 años16,820,817,32,5
De 46 a 55 años12,113,613,81,5
De 56 a 65 años5,86,86,31,3
Más de 65 años4,33,84,84,6
N.C.15,84,55,285,4
(N)(4.463)(2.013)(1.842)(608)

Pregunta 17
País de residencia:

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
España27,732,829,84,3
Italia8,210,58,10,8
Francia4,55,54,70,5
USA14,213,618,72,3
Argentina5,25,56,31,1
Brasil5,86,56,61,5
Venezuela1,41,81,20,3
México7,18,08,30,8
Portugal1,82,02,10,5
Japón0,30,20,40,2
Otros países8,810,19,81,6
N.C.15,03,54,186,0
(N)(4.468)(2.012)(1.847)(609)

Pregunta 18
País donde trabaja:

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Italia7,79,47,91,2
España23,428,225,22,3
Francia4,15,14,30,5
USA12,412,615,71,6
Argentina4,24,84,61,2
Japón0,30,30,30,2
Brasil4,85,65,20,5
Venezuela1,11,80,7-
México5,76,76,20,8
Portugal1,51,61,60,3
Otros países7,89,77,91,5
N.C.27,014,020,490,0
(N)(4.444)(2.004)(1.832)(608)

Pregunta 19
Profesión:

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Profesionales liberales, técnicos y similares34,642,336,44,3
Directivos de órganos de la Admón y propietarios, gerentes y directores de empresas8,513,35,61,6
Personal de servicios administrativos y similares6,65,99,40,7
Comerciantes, vendedores y similares4,96,94,10,7
Trabajadores de los servicios de hostelería y similares0,30,30,3-
Trabajadores de la agricultura, ganadería y similares0,20,30,2-
Trabajadores de la minería y de la siderometalurgia0,10,20,1-
Trabajadores de la preparación y tratamiento de materiales y productos alimenticios0,61,00,4-
Trabajadores de montaje y manejo de maquinaria e instalaciones0,61,20,10,2
Trabajadores de la Construcción y similares0,20,3-0,2
Jubilados1,01,01,4-
Amas de casa3,20,27,20,8
Estudiantes14,414,019,11,8
Conductores y personal de maniobra de los medios de transporte0,20,4--
N.C.24,612,715,689,8
(N)(4.382)(1.963)(1.810)(609)

Pregunta 20
¿Qué posición tiene Vd. en la empresa donde trabaja?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Directivo25,039,216,24,4
Técnico10,614,09,91,8
Empleado16,515,022,72,6
Otros9,410,511,10,7
No trabaja16,613,024,93,4
N.C.21,98,315,287,0
(N)(4.459)(2.014)(1.836)(609)

Pregunta 21
¿En qué clase viaja?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Gran clase/​Business7,110,45,11,8
Clase económica64,570,475,710,8
Tarifa de descuento9,510,910,61,6
N.C.18,98,28,685,7
(N)(4.468)(2.013)(1.846)(609)

Pregunta 22
¿Cuál es el motivo de su viaje?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Negocios10,016,25,72,5
Familiar15,816,918,83,4
Turismo48,049,958,69,7
Otros10,411,412,21,6
N.C15,75,64,782,8
(N)(4.474)(2.015)(1.850)(609)

Pregunta 23
¿Quién efectuó el pago de su billete?

 TOTALSexo de la persona entrevistada
  HombreMujerN.C.
Viajero57,961,369,910,5
Empresa12,818,99,03,9
Otros12,713,215,81,8
N.C16,66,75,483,7
(N)(4.470)(2.013)(1.848)(609)