CIS. 1975 OTROS ÁMBITOS USUARIOS DE LÍNEAS AÉREAS NO CONSTA SEXO NO CONSTA EDAD. TABULACIÓN POR EDAD

1975/0-0 USUARIOS DE LÍNEAS AÉREAS (II)

TABULACIÓN POR EDAD

Muestra: Otros ámbitos/Personas usuarias de líneas aéreas/no consta sexo/no consta edad.

Pregunta 1
¿Es Vd. ciudadano o residente del país de destino?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Sí	43,2	43,2	39,2	29,0	45,7	50,7	56,5	64,0	47,7
No	54,8	55,2	59,8	69,5	53,2	45,6	41,2	34,5	48,9
N.C.	2,0	1,6	1,0	1,5	1,1	3,7	2,3	1,5	3,4
(N)	(4.501)	(431)	(574)	(1.023)	(759)	(546)	(262)	(197)	(709)

SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO.
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 2
¿Ha realizado Vd. un vuelo intercontinental con Iberia durante el último año?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Sí	55,0	58,4	58,3	50,5	54,2	58,2	57,4	50,4	53,7
No	43,4	40,5	40,4	48,1	43,5	41,1	40,5	48,8	43,6
N.C.	1,7	1,1	1,3	1,3	2,3	0,7	2,0	0,8	2,7
(N)	(1.933)	(185)	(223)	(297)	(345)	(275)	(148)	(125)	(335)

PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 3
¿Cuántos vuelos intercontinentales ha realizado Vd. durante el último año con Iberia?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
De 1 a 3	89,3	95,4	93,0	90,0	89,3	90,6	84,7	82,5	86,1
De 4 a 6	6,5	1,9	4,7	6,0	7,0	8,2	8,2	12,7	6,1
De 7 a 10	1,2	1,9	-	1,3	1,1	0,6	-	-	3,3
Más de 10	0,5	-	-	0,7	0,5	-	1,2	-	1,1
N.C	2,5	0,9	2,3	2,0	2,1	0,6	5,9	4,8	3,3
(N)	(1.061)	(108)	(129)	(150)	(187)	(159)	(85)	(63)	(180)

PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 4
¿Por qué elige Vd. nuestra compañía para sus vuelos intercontinentales?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Horario de salida	15,5	14,8	14,7	12,7	21,9	16,4	15,7	6,3	14,2
Regularidad	8,1	5,6	7,0	9,3	6,4	8,8	8,4	14,3	8,0
Servicio/calidad	17,6	27,8	10,1	17,3	15,5	17,0	19,3	27,0	15,9
Tarifa	18,3	8,3	14,7	22,0	17,1	23,3	24,1	12,7	19,9
Imagen	3,1	2,8	3,9	2,7	4,3	3,1	4,8	-	2,3
Otros	34,0	39,8	48,1	34,0	32,1	28,9	25,3	30,2	32,4
N.C.	3,4	0,9	1,6	2,0	2,7	2,5	2,4	9,5	7,4
(N)	(1.055)	(108)	(129)	(150)	(187)	(159)	(83)	(63)	(176)

PROCEDE DE P2.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO.
1 EN P2.
(N=1.071)

Pregunta 5
¿Ha quedado Vd. insatisfecho con algún vuelo de Iberia intercontinental?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Sí	39,4	36,2	41,1	45,6	38,0	40,9	38,8	30,2	38,2
No	57,7	62,9	57,4	52,3	57,1	57,2	56,5	66,7	57,9
N.C.	2,9	1,0	1,6	2,0	4,9	1,9	4,7	3,2	3,9
(N)	(1.052)	(105)	(129)	(149)	(184)	(159)	(85)	(63)	(178)

PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON IBERIA EN EL ÚLTIMO AÑO Y SE HAN QUEDADO INSTISFECHOS.
1 EN P5.
(N=418)

Pregunta 6
¿Por qué?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Los retrasos, las cancelaciones sin previo aviso	26,1	40,6	32,7	39,7	20,9	20,3	18,8	14,3	16,7
Mal servicio	11,7	12,5	10,2	14,3	7,5	6,8	15,6	21,4	15,0
El trato y la atención del personal a bordo	26,3	25,0	26,5	22,2	29,9	30,5	25,0	21,4	25,0
Por el overbooking	1,3	-	-	-	3,0	3,4	-	-	1,7
Mal funcionamiento de las oficinas	2,7	-	-	3,2	3,0	5,1	-	-	5,0
Pérdida de equipaje, de objetos personales	4,3	3,1	8,2	1,6	10,4	-	3,1	-	3,3
Incomodidad dentro del avión	6,6	-	6,1	9,5	4,5	6,8	12,5	14,3	5,0
Escasa limpieza	0,8	3,1	2,0	-	1,5	-	-	-	-
El vuelo no es directo	1,3	3,1	4,1	-	1,5	-	3,1	-	-
Poca calidad de la comida	8,0	9,4	4,1	1,6	9,0	8,5	15,6	21,4	8,3
Otras	4,5	-	4,1	1,6	6,0	13,6	3,1	-	1,7
N.C.	6,4	3,1	2,0	6,3	3,0	5,1	3,1	7,1	18,3
(N)	(376)	(32)	(49)	(63)	(67)	(59)	(32)	(14)	(60)

PROCEDE DE P5.
SÓLO A QUIENES NO SE HAN QUEDADO INSATISFECHOS CON ALGÚN VUELO DE IBERIA INTERCONTINENTAL
2 EN P5.
(N=611)

Pregunta 7
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10, los diferentes servicios recibidos en sus vuelos con Iberia intercontinental, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Tiempo espera facturación
0	1,5	1,5	-	2,6	3,8	1,1	-	-	1,0
1	1,0	-	-	5,1	-	1,1	-	-	1,0
2	1,7	1,5	1,4	2,6	1,9	-	-	2,4	2,9
3	2,3	6,1	4,1	-	1,9	-	2,1	2,4	2,9
4	1,5	1,5	2,7	1,3	2,9	-	2,1	-	1,0
5	9,8	6,1	9,6	15,4	9,5	9,9	12,8	7,3	7,8
6	3,8	6,1	5,5	3,8	2,9	-	-	4,9	6,8
7	9,3	13,6	13,7	9,0	7,6	12,1	2,1	2,4	8,7
8	21,2	24,2	21,9	19,2	25,7	25,3	21,3	12,2	15,5
9	10,1	15,2	17,8	11,5	13,3	5,5	6,4	2,4	5,8
10	23,5	22,7	19,2	24,4	21,0	33,0	23,4	34,1	16,5
N.C.	14,4	1,5	4,1	5,1	9,5	12,1	29,8	31,7	30,1
(N)	(604)	(66)	(73)	(78)	(105)	(91)	(47)	(41)	(103)
Media	7,72	7,70	7,61	7,36	7,78	8,25	7,91	8,14	7,28
Desviación típica	2,18	2,10	2,05	2,56	2,05	1,83	2,11	2,38	2,37
(N)	(508)	(64)	(70)	(72)	(91)	(79)	(33)	(28)	(71)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad del personal de facturación
0	1,0	3,0	-	2,6	1,0	-	2,1	-	-
1	0,8	1,5	-	2,6	-	1,1	-	-	1,0
2	0,8	-	-	1,3	1,0	-	-	2,4	1,9
3	1,5	1,5	5,5	-	1,9	-	-	2,4	1,0
4	1,5	3,0	1,4	1,3	2,9	-	2,1	-	1,0
5	7,4	1,5	8,2	12,8	11,4	6,6	4,2	-	7,8
6	3,8	1,5	5,5	7,7	2,9	1,1	2,1	2,4	5,8
7	9,4	12,1	11,0	11,5	9,5	6,6	4,2	4,9	11,7
8	17,9	22,7	20,5	19,2	21,0	23,1	6,2	4,9	14,6
9	14,4	24,2	17,8	11,5	12,4	15,4	14,6	17,1	7,8
10	26,6	27,3	24,7	23,1	23,8	34,1	33,3	36,6	19,4
N.C.	14,9	1,5	5,5	6,4	12,4	12,1	31,2	29,3	28,2
(N)	(605)	(66)	(73)	(78)	(105)	(91)	(48)	(41)	(103)
Media	8,05	8,30	7,87	7,58	7,81	8,54	8,78	8,76	7,62
Desviación típica	2,02	1,84	2,02	2,21	2,04	1,70	1,72	2,05	2,18
(N)	(509)	(63)	(69)	(71)	(91)	(80)	(32)	(29)	(74)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad espera embraque
0	1,2	-	-	2,6	1,9	2,2	-	-	1,0
1	1,2	1,5	-	3,9	1,9	-	-	2,4	-
2	1,2	-	-	2,6	1,0	1,1	4,2	-	1,0
3	2,8	1,5	2,8	6,5	1,9	1,1	2,1	2,4	3,9
4	3,2	-	8,3	5,2	2,9	3,3	2,1	-	2,0
5	12,6	15,2	11,1	5,2	18,3	13,2	8,3	4,9	16,7
6	8,0	12,1	11,1	14,3	6,7	4,4	4,2	-	7,8
7	8,2	13,6	11,1	5,2	11,5	6,6	8,3	2,4	4,9
8	19,6	25,8	26,4	19,5	14,4	22,0	14,6	19,5	16,7
9	9,5	13,6	12,5	9,1	12,5	8,8	10,4	4,9	3,9
10	17,1	15,2	11,1	18,2	13,5	23,1	18,8	34,1	12,7
N.C.	15,5	1,5	5,6	7,8	13,5	14,3	27,1	29,3	29,4
(N)	(601)	(66)	(72)	(77)	(104)	(91)	(48)	(41)	(102)
Media	7,28	7,42	7,16	6,88	7,05	7,70	7,49	8,38	6,93
Desviación típica	2,22	1,90	1,94	2,63	2,23	2,08	2,38	2,29	2,18
(N)	(501)	(65)	(68)	(69)	(88)	(76)	(35)	(29)	(71)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad y atención dle personal de embarque
0	0,7	-	-	1,3	1,9	-	2,1	-	-
1	0,5	-	-	1,3	-	1,1	-	-	1,0
2	0,7	-	1,4	1,3	1,0	1,1	-	-	-
3	1,5	4,6	4,1	-	2,9	-	-	-	-
4	1,0	-	1,4	-	1,0	-	-	2,5	3,0
5	6,4	6,2	5,5	6,4	8,7	8,0	2,1	2,5	6,9
6	5,0	3,1	8,2	6,4	4,8	4,5	4,2	5,0	4,0
7	9,5	10,8	15,1	16,7	8,7	5,7	4,2	2,5	8,9
8	17,3	18,5	23,3	15,4	23,1	17,0	8,3	5,0	16,8
9	15,4	27,7	13,7	21,8	16,3	10,2	10,4	15,0	9,9
10	26,6	27,7	21,9	23,1	17,3	38,6	43,8	35,0	19,8
N.C.	15,4	1,5	5,5	6,4	14,4	13,6	25,0	32,5	29,7
(N)	(597)	(65)	(73)	(78)	(104)	(88)	(48)	(40)	(101)
Media	8,13	8,25	7,74	8,03	7,79	8,39	9,09	8,81	7,90
Desviación típica	1,92	1,83	1,98	1,88	1,94	2,01	1,40	1,73	1,98
(N)	(501)	(64)	(69)	(72)	(87)	(76)	(35)	(27)	(71)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Puntualidad del vuelo
0	2,7	3,0	1,4	6,4	1,9	2,2	2,1	-	2,9
1	2,0	1,5	5,5	1,3	1,9	1,1	2,1	2,5	1,0
2	2,3	-	1,4	2,6	2,9	-	2,1	-	6,8
3	2,3	-	4,1	5,1	2,9	1,1	-	2,5	1,9
4	1,7	3,0	2,7	-	4,8	-	-	2,5	-
5	7,6	7,6	9,6	3,8	10,5	8,8	6,4	7,5	5,8
6	4,5	7,6	5,5	3,8	5,7	5,5	2,1	-	2,9
7	8,6	7,6	15,1	5,1	6,7	12,1	4,3	5,0	9,7
8	15,3	15,2	15,1	17,9	12,4	15,4	17,0	10,0	17,5
9	12,8	19,7	9,6	21,8	17,1	7,7	10,6	5,0	7,8
10	24,5	33,3	23,3	23,1	20,0	34,1	25,5	30,0	14,6
N.C.	15,8	1,5	6,8	9,0	13,3	12,1	27,7	35,0	29,1
(N)	(603)	(66)	(73)	(78)	(105)	(91)	(47)	(40)	(103)
Media	7,70	8,19	7,16	7,92	7,34	8,15	8,09	7,96	7,21
Desviación típica	2,39	2,01	2,63	2,33	2,51	1,99	2,31	2,60	2,56
(N)	(492)	(63)	(67)	(66)	(89)	(78)	(33)	(26)	(70)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Facilidad en tránsito
0	1,2	-	-	2,6	3,0	2,2	-	-	-
1	1,4	-	-	-	3,0	2,2	-	2,5	1,9
2	0,5	-	-	-	-	-	2,1	-	1,9
3	1,2	-	2,9	3,9	1,0	-	-	-	1,0
4	1,4	-	4,3	1,3	-	1,1	-	-	2,9
5	5,9	4,5	10,0	5,3	8,0	4,5	4,2	2,5	5,8
6	4,2	3,0	8,6	5,3	5,0	3,4	-	2,5	3,9
7	10,0	16,7	11,4	9,2	10,0	5,6	4,2	-	15,5
8	21,1	27,3	21,4	25,0	20,0	25,8	20,8	20,0	11,7
9	13,0	18,2	12,9	15,8	14,0	11,2	12,5	7,5	10,7
10	23,3	27,3	20,0	22,4	21,0	30,3	25,0	35,0	14,6
N.C.	16,9	3,0	8,6	9,2	15,0	13,5	31,2	30,0	30,1
(N)	(592)	(66)	(70)	(76)	(100)	(89)	(48)	(40)	(103)
Media	8,00	8,38	7,59	8,00	7,83	8,31	8,48	8,68	7,39
Desviación típica	1,98	1,39	1,98	1,87	2,14	1,94	1,79	2,00	2,29
(N)	(485)	(64)	(64)	(67)	(82)	(75)	(33)	(28)	(72)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Limpieza y orden en cabina
0	-	-	-	-	-	-	-	-	-
1	0,3	-	-	1,3	-	1,1	-	-	-
2	0,3	-	1,4	-	-	-	-	-	1,0
3	0,5	-	2,7	-	-	-	-	-	1,0
4	0,7	-	1,4	-	2,0	-	-	2,4	-
5	3,4	3,1	-	5,3	3,0	4,5	6,2	2,4	2,9
6	2,8	4,7	2,7	2,6	1,0	3,4	2,1	-	4,9
7	7,7	-	9,5	14,5	11,9	4,5	2,1	4,8	8,7
8	18,6	23,4	20,3	14,5	20,8	16,9	18,8	9,5	20,4
9	16,4	21,9	24,3	14,5	19,8	16,9	6,2	7,1	13,6
10	32,5	40,6	28,4	42,1	30,7	39,3	35,4	45,2	12,6
N.C.	16,8	6,2	9,5	5,3	10,9	13,5	29,2	28,6	35,0
(N)	(597)	(64)	(74)	(76)	(101)	(89)	(48)	(42)	(103)
Media	8,58	8,90	8,43	8,57	8,57	8,73	8,74	9,07	8,01
Desviación típica	1,62	1,30	1,77	1,76	1,46	1,68	1,60	1,57	1,67
(N)	(497)	(60)	(67)	(72)	(90)	(77)	(34)	(30)	(67)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Limpieza y equipamiento aseos
0	0,8	1,5	-	-	-	2,2	-	2,4	1,0
1	0,8	-	1,4	1,3	1,9	-	-	-	1,0
2	0,8	-	1,4	1,3	-	-	-	-	2,9
3	0,8	-	2,7	-	1,9	-	-	-	1,0
4	1,2	1,5	1,4	1,3	1,9	-	2,1	-	1,0
5	4,3	6,1	1,4	3,8	3,8	6,6	4,2	2,4	4,9
6	4,0	3,0	4,1	6,4	5,7	1,1	2,1	4,8	3,9
7	9,2	4,5	14,9	14,1	11,4	7,7	2,1	7,1	7,8
8	20,3	18,2	24,3	21,8	23,8	22,0	18,8	9,5	17,5
9	15,3	25,8	20,3	12,8	14,3	15,4	12,5	9,5	11,7
10	24,5	34,8	16,2	30,8	21,9	30,8	29,2	33,3	10,7
N.C.	18,0	4,5	12,2	6,4	13,3	14,3	29,2	31,0	36,9
(N)	(607)	(66)	(74)	(78)	(105)	(91)	(48)	(42)	(103)
Media	8,18	8,65	7,88	8,15	7,92	8,57	8,62	8,79	7,52
Desviación típica	1,87	1,55	1,96	1,91	2,00	1,49	1,63	1,52	2,21
(N)	(493)	(62)	(65)	(73)	(91)	(76)	(34)	(28)	(64)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad en el asiento
0	1,6	4,5	-	5,1	1,0	1,1	-	-	1,0
1	0,7	-	-	-	3,8	-	-	-	-
2	1,0	1,5	1,4	1,3	1,0	-	-	-	1,9
3	3,0	4,5	4,1	2,6	1,0	2,2	2,1	4,8	3,9
4	2,6	3,0	1,4	3,8	1,9	3,3	2,1	-	3,9
5	8,6	6,1	9,5	5,1	16,2	6,6	10,4	7,1	5,8
6	9,2	4,5	16,2	10,3	13,3	7,7	6,2	7,1	5,8
7	11,0	10,6	17,6	20,5	7,6	11,0	4,2	2,4	9,7
8	19,1	27,3	13,5	20,5	14,3	27,5	12,5	11,9	20,4
9	10,5	21,2	16,2	11,5	8,6	11,0	6,2	7,1	3,9
10	15,7	13,6	9,5	12,8	17,1	16,5	27,1	31,0	9,7
N.C.	17,0	3,0	10,8	6,4	14,3	13,2	29,2	28,6	34,0
(N)	(607)	(66)	(74)	(78)	(105)	(91)	(48)	(42)	(103)
Media	7,39	7,64	7,14	7,38	7,00	7,69	7,91	8,10	7,04
Desviación típica	2,08	2,00	1,93	1,88	2,38	1,81	2,17	2,23	2,16
(N)	(494)	(61)	(66)	(69)	(89)	(78)	(34)	(30)	(67)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Distribución zona de fumadores
0	2,2	6,1	-	-	3,0	1,2	4,3	-	3,0
1	1,2	1,5	1,4	-	1,0	2,3	-	-	2,0
2	1,7	1,5	1,4	1,3	4,0	1,2	-	-	2,0
3	1,4	1,5	2,8	-	1,0	2,3	-	2,5	1,0
4	1,7	-	-	5,3	-	2,3	-	2,5	3,0
5	7,8	10,6	4,2	14,5	11,9	4,7	8,5	2,5	4,0
6	4,4	3,0	6,9	5,3	5,0	4,7	2,1	-	5,1
7	5,8	6,1	13,9	7,9	5,9	2,3	-	2,5	5,1
8	17,0	25,8	13,9	14,5	13,9	22,1	14,9	12,5	17,2
9	8,3	12,1	15,3	9,2	8,9	7,0	6,4	5,0	3,0
10	28,1	28,8	30,6	32,9	27,7	29,1	29,8	40,0	16,2
N.C.	20,3	3,0	9,7	9,2	17,8	20,9	34,0	32,5	38,4
(N)	(587)	(66)	(72)	(76)	(101)	(86)	(47)	(40)	(99)
Media	7,93	7,98	8,05	7,83	7,71	7,94	8,59	8,78	7,40
Desviación típica	2,26	2,14	2,13	2,19	2,43	2,39	1,78	1,97	2,48
(N)	(455)	(60)	(65)	(69)	(80)	(67)	(29)	(27)	(58)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Información durante el vuelo
0	1,0	-	-	2,6	2,9	-	-	-	1,0
1	0,8	-	2,7	-	1,0	1,1	-	-	1,0
2	0,7	-	-	-	1,0	-	2,1	-	1,9
3	1,8	-	-	-	1,9	5,5	2,1	-	2,9
4	1,8	3,0	2,7	2,6	1,9	-	-	2,4	1,9
5	5,8	3,0	1,4	6,4	6,7	7,7	4,3	-	10,7
6	5,8	7,6	9,6	6,4	7,7	5,5	-	-	4,9
7	7,0	7,6	6,8	12,8	10,6	5,5	-	4,9	3,9
8	16,9	25,8	20,5	17,9	17,3	17,6	10,6	4,9	14,6
9	11,9	21,2	15,1	11,5	11,5	9,9	10,6	12,2	6,8
10	28,7	28,8	31,5	33,3	22,1	31,9	36,2	43,9	17,5
N.C.	17,7	3,0	9,6	6,4	15,4	15,4	34,0	31,7	33,0
(N)	(603)	(66)	(73)	(78)	(104)	(91)	(47)	(41)	(103)
Media	8,09	8,36	8,20	8,25	7,75	7,99	8,71	9,25	7,32
Desviación típica	2,07	1,58	2,05	1,75	2,10	2,26	2,13	1,38	2,44
(N)	(490)	(64)	(66)	(71)	(85)	(77)	(31)	(28)	(68)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Diligencia en el servicio
0	0,8	1,5	-	1,3	1,9	-	-	-	1,0
1	1,3	-	6,8	1,3	1,0	-	-	-	1,0
2	0,2	-	-	-	1,0	-	-	-	-
3	1,5	-	2,7	1,3	1,9	-	2,2	-	2,9
4	2,0	-	2,7	2,6	1,9	3,4	2,2	2,4	1,0
5	5,0	4,5	2,7	6,5	6,7	7,9	2,2	2,4	3,9
6	4,3	4,5	9,6	2,6	5,7	5,6	-	2,4	2,0
7	11,0	4,5	11,0	18,2	13,3	14,6	2,2	7,1	9,8
8	18,3	31,8	19,2	19,5	21,0	14,6	10,9	7,1	16,7
9	11,5	22,7	12,3	11,7	10,5	9,0	8,7	4,8	10,8
10	25,7	27,3	21,9	28,6	20,0	30,3	39,1	40,5	14,7
N.C.	18,3	3,0	11,0	6,5	15,2	14,6	32,6	33,3	36,3
(N)	(600)	(66)	(73)	(77)	(105)	(89)	(46)	(42)	(102)
Media	8,03	8,52	7,38	8,00	7,71	8,08	8,87	8,86	7,83
Desviación típica	2,02	1,34	2,59	1,96	2,03	1,86	1,86	1,74	2,04
(N)	(485)	(63)	(65)	(71)	(87)	(76)	(31)	(28)	(64)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad del personal a bordo
0	0,8	-	-	1,3	1,0	1,1	2,1	-	1,0
1	1,6	-	5,4	1,3	2,9	1,1	-	2,4	-
2	1,2	-	2,7	-	-	1,1	-	2,4	2,9
3	1,5	-	2,7	1,3	2,9	3,3	-	-	-
4	1,6	-	2,7	5,1	1,0	2,2	2,1	-	-
5	5,8	6,1	4,1	3,8	7,6	8,8	4,2	2,4	5,8
6	5,3	4,5	6,8	3,8	6,7	6,6	4,2	4,8	3,9
7	10,7	10,6	13,5	16,7	14,3	9,9	2,1	4,8	7,8
8	13,7	22,7	18,9	12,8	16,2	8,8	6,2	4,8	13,6
9	11,4	13,6	10,8	15,4	9,5	9,9	12,5	4,8	12,6
10	30,6	39,4	23,0	30,8	24,8	35,2	43,8	50,0	18,4
N.C.	15,8	3,0	9,5	7,7	13,3	12,1	22,9	23,8	34,0
(N)	(607)	(66)	(74)	(78)	(105)	(91)	(48)	(42)	(103)
Media	8,02	8,56	7,33	8,06	7,66	7,90	8,92	8,69	7,99
Desviación típica	2,20	1,53	2,62	2,06	2,26	2,36	1,71	2,38	2,04
(N)	(506)	(64)	(67)	(71)	(90)	(79)	(36)	(32)	(67)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Prensa y revistas
0	0,8	3,0	1,4	-	-	-	-	-	2,0
1	0,3	-	-	-	1,0	-	-	2,5	-
2	1,3	-	2,7	1,3	1,0	1,1	2,1	-	2,0
3	2,5	1,5	5,4	1,3	5,8	1,1	-	-	2,0
4	1,3	-	-	1,3	1,9	2,2	-	5,0	1,0
5	8,8	13,6	8,1	7,7	10,7	7,7	12,5	2,5	6,9
6	4,7	3,0	2,7	6,4	5,8	6,6	2,1	2,5	4,9
7	7,1	6,1	14,9	15,4	5,8	1,1	4,2	5,0	4,9
8	17,6	30,3	23,0	15,4	21,4	19,8	4,2	7,5	11,8
9	11,6	16,7	14,9	11,5	12,6	13,2	8,3	7,5	6,9
10	26,9	24,2	20,3	32,1	23,3	28,6	41,7	35,0	21,6
N.C.	16,9	1,5	6,8	7,7	10,7	18,7	25,0	32,5	36,3
(N)	(602)	(66)	(74)	(78)	(103)	(91)	(48)	(40)	(102)
Media	7,93	8,05	7,65	8,06	7,55	8,15	8,44	8,33	7,83
Desviación típica	2,13	1,76	2,14	1,96	2,31	2,01	2,22	2,42	2,27
(N)	(495)	(63)	(68)	(72)	(92)	(74)	(36)	(27)	(63)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Canales musicales
0	2,7	3,0	4,1	2,6	2,9	2,2	-	2,4	2,9
1	1,7	-	5,5	1,3	2,9	-	2,1	-	1,0
2	2,5	6,1	8,2	1,3	2,0	1,1	-	-	1,0
3	2,0	1,5	1,4	2,6	2,0	2,2	-	2,4	2,9
4	3,8	6,1	4,1	1,3	6,9	2,2	4,2	2,4	2,9
5	10,0	13,6	13,7	6,5	8,8	6,6	14,6	4,9	11,8
6	6,0	7,6	8,2	5,2	2,0	9,9	6,2	2,4	5,9
7	10,8	19,7	11,0	19,5	11,8	8,8	2,1	-	7,8
8	13,8	18,2	12,3	18,2	18,6	16,5	8,3	9,8	5,9
9	10,0	13,6	11,0	7,8	14,7	8,8	4,2	7,3	8,8
10	16,7	9,1	12,3	23,4	10,8	23,1	29,2	26,8	9,8
N.C.	20,0	1,5	8,2	10,4	16,7	18,7	29,2	41,5	39,2
(N)	(600)	(66)	(73)	(77)	(102)	(91)	(48)	(41)	(102)
Media	7,20	6,83	6,36	7,66	7,06	7,75	7,62	8,35	6,86
Desviación típica	2,38	2,17	2,76	2,12	2,41	2,07	2,52	2,21	2,35
(N)	(464)	(63)	(64)	(67)	(82)	(72)	(34)	(23)	(59)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Películas
0	3,0	1,5	-	5,3	2,9	3,3	4,3	4,9	2,9
1	0,7	-	-	1,3	1,9	-	-	-	1,0
2	1,8	-	-	1,3	1,9	5,6	-	4,9	1,0
3	3,2	4,5	2,7	3,9	3,8	3,3	-	-	3,9
4	3,2	1,5	4,1	2,6	4,8	3,3	4,3	-	2,9
5	12,0	10,6	13,7	14,5	10,6	11,1	21,3	2,4	11,8
6	6,8	6,1	8,2	3,9	9,6	8,9	4,3	-	7,8
7	7,7	12,1	12,3	6,6	8,7	5,6	6,4	7,3	3,9
8	16,5	22,7	19,2	26,3	16,3	21,1	4,3	7,3	8,8
9	7,8	12,1	13,7	6,6	10,6	5,6	2,1	4,9	4,9
10	18,0	27,3	12,3	15,8	14,4	16,7	25,5	29,3	14,7
N.C.	19,2	1,5	13,7	11,8	14,4	15,6	27,7	39,0	36,3
(N)	(599)	(66)	(73)	(76)	(104)	(90)	(47)	(41)	(102)
Media	7,26	7,81	7,29	7,19	6,99	7,00	7,38	8,35	6,94
Desviación típica	2,30	2,01	1,95	2,27	2,38	2,42	2,34	2,44	2,47
(N)	(466)	(64)	(63)	(63)	(86)	(73)	(32)	(23)	(62)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Documentales
0	4,8	6,1	5,6	8,0	7,0	5,7	2,1	-	1,0
1	0,9	-	1,4	1,3	3,0	-	-	-	-
2	1,0	-	-	2,7	-	3,4	-	-	1,0
3	2,6	4,5	-	2,7	5,0	2,3	-	-	3,0
4	2,2	-	4,2	1,3	2,0	4,5	-	2,5	2,0
5	9,5	9,1	11,1	9,3	10,0	6,8	12,8	-	13,1
6	5,8	12,1	5,6	6,7	8,0	2,3	6,4	-	4,0
7	8,3	13,6	9,7	10,7	6,0	5,7	4,3	12,5	7,1
8	12,8	16,7	13,9	14,7	16,0	17,0	2,1	2,5	10,1
9	7,3	15,2	11,1	6,7	7,0	6,8	2,1	7,5	3,0
10	17,5	18,2	15,3	20,0	16,0	20,5	23,4	25,0	10,1
N.C.	27,3	4,5	22,2	16,0	20,0	25,0	46,8	50,0	45,5
(N)	(587)	(66)	(72)	(75)	(100)	(88)	(47)	(40)	(99)
Media	7,41	7,59	7,46	7,35	7,08	7,52	7,88	8,70	6,87
Desviación típica	2,27	1,94	2,12	2,39	2,48	2,43	2,21	1,69	2,23
(N)	(399)	(59)	(52)	(57)	(73)	(61)	(24)	(20)	(53)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Proyección imagen y sonido
0	3,7	4,5	2,7	2,6	3,9	5,6	2,2	2,4	3,9
1	1,7	3,0	2,7	2,6	2,9	-	-	-	1,0
2	2,2	4,5	1,4	-	2,0	2,2	2,2	2,4	2,9
3	2,5	-	2,7	2,6	6,9	2,2	-	-	2,0
4	4,4	1,5	8,2	2,6	2,9	6,7	2,2	2,4	5,9
5	8,9	9,1	9,6	10,5	9,8	7,8	13,3	2,4	7,8
6	8,1	4,5	13,7	11,8	10,8	6,7	4,4	7,3	3,9
7	9,2	16,7	8,2	11,8	5,9	8,9	4,4	7,3	9,8
8	12,8	18,2	16,4	13,2	15,7	16,7	2,2	-	9,8
9	7,7	13,6	6,8	7,9	7,8	6,7	8,9	9,8	3,9
10	16,1	21,2	13,7	19,7	13,7	16,7	26,7	22,0	6,9
N.C.	22,7	3,0	13,7	14,5	17,6	20,0	33,3	43,9	42,2
(N)	(595)	(66)	(73)	(76)	(102)	(90)	(45)	(41)	(102)
Media	7,09	7,44	6,75	7,25	6,72	7,24	7,79	8,00	6,49
Desviación típica	2,41	2,40	2,38	2,30	2,56	2,27	2,44	2,35	2,39
(N)	(438)	(61)	(61)	(63)	(80)	(67)	(29)	(22)	(55)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad auriculares
0	3,2	3,0	2,7	1,3	3,9	6,6	2,1	-	2,9
1	2,0	-	-	2,6	2,9	3,3	2,1	-	2,9
2	3,0	6,1	2,7	1,3	5,8	3,3	-	-	2,0
3	2,3	1,5	2,7	2,6	1,9	4,4	-	2,5	2,0
4	4,2	6,1	4,1	3,9	1,9	4,4	6,4	2,5	4,9
5	9,5	10,6	9,6	10,4	13,6	7,7	8,5	5,0	7,8
6	7,5	3,0	12,3	13,0	8,7	6,6	4,3	2,5	5,9
7	8,2	13,6	15,1	14,3	7,8	4,4	4,3	-	3,9
8	13,9	24,2	12,3	13,0	10,7	18,7	8,5	12,5	10,8
9	8,3	15,2	6,8	7,8	9,7	6,6	8,5	12,5	3,9
10	16,2	13,6	17,8	18,2	14,6	17,6	23,4	20,0	10,8
N.C.	21,7	3,0	13,7	11,7	18,4	16,5	31,9	42,5	42,2
(N)	(599)	(66)	(73)	(77)	(103)	(91)	(47)	(40)	(102)
Media	7,05	7,18	7,13	7,06	6,71	6,94	7,65	8,17	6,62
Desviación típica	2,48	2,28	2,20	2,33	2,64	2,70	2,50	2,12	2,67
(N)	(450)	(62)	(61)	(67)	(80)	(70)	(31)	(23)	(56)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comdidad sistemas ventas
0	2,0	-	1,4	4,2	2,0	2,6	2,2	-	2,2
1	1,1	-	4,2	1,4	1,0	1,3	-	-	-
2	1,1	1,6	-	2,8	-	2,6	-	-	1,1
3	1,1	-	1,4	-	2,0	3,9	-	-	-
4	1,4	-	1,4	-	4,0	1,3	-	-	2,2
5	8,8	11,3	11,3	9,9	11,9	5,2	11,1	5,1	4,3
6	3,9	3,2	4,2	5,6	4,0	6,5	2,2	-	3,3
7	5,2	9,7	2,8	7,0	5,9	2,6	2,2	10,3	3,3
8	15,1	27,4	19,7	15,5	14,9	11,7	6,7	2,6	15,2
9	10,2	16,1	9,9	12,7	8,9	14,3	6,7	7,7	5,4
10	20,6	21,0	22,5	22,5	17,8	18,2	24,4	38,5	13,0
N.C.	29,6	9,7	21,1	18,3	27,7	29,9	44,4	35,9	50,0
(N)	(558)	(62)	(71)	(71)	(101)	(77)	(45)	(39)	(92)
Media	7,81	7,98	7,58	7,78	7,46	7,56	8,29	8,92	7,86
Desviación típica	2,20	1,78	2,49	2,26	2,25	2,53	2,03	1,63	2,00
(N)	(382)	(56)	(55)	(55)	(71)	(52)	(24)	(25)	(44)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Existencia artículo deseado
0	3,8	6,6	-	7,4	5,0	2,6	6,7	-	2,3
1	1,1	-	1,4	-	2,0	2,6	2,2	-	-
2	0,7	-	-	1,5	1,0	2,6	-	-	-
3	1,3	-	2,8	-	3,0	1,3	-	-	1,1
4	2,2	1,6	-	4,4	3,0	2,6	-	-	3,4
5	10,4	14,8	7,0	16,2	15,0	5,2	8,9	7,9	6,8
6	3,8	6,6	2,8	4,4	3,0	6,5	4,4	-	2,3
7	6,2	8,2	16,9	13,2	-	3,9	4,4	2,6	2,3
8	14,6	16,4	16,9	11,8	16,0	20,8	6,7	5,3	14,8
9	7,8	16,4	5,6	2,9	10,0	7,8	6,7	13,2	3,4
10	16,1	19,7	21,1	17,6	11,0	13,0	22,2	23,7	10,2
N.C.	31,9	9,8	25,4	20,6	31,0	31,2	37,8	47,4	53,4
(N)	(548)	(61)	(71)	(68)	(100)	(77)	(45)	(38)	(88)
Media	7,50	7,80	7,74	7,18	6,97	7,25	7,92	8,65	7,49
Desviación típica	2,23	1,87	2,08	2,15	2,49	2,46	2,40	1,79	2,09
(N)	(352)	(51)	(53)	(49)	(64)	(51)	(25)	(20)	(39)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Cantidad comida
0	0,5	-	-	1,3	1,0	-	2,1	-	-
1	0,5	-	-	-	1,0	-	-	-	2,0
2	2,5	1,5	2,7	3,8	1,0	5,6	6,2	-	-
3	1,3	4,5	2,7	-	1,0	1,1	-	2,4	-
4	2,5	-	6,8	5,1	1,9	-	2,1	-	2,9
5	6,5	9,1	1,4	5,1	8,7	4,4	4,2	7,1	9,8
6	5,3	4,5	9,6	2,6	7,7	3,3	-	2,4	7,8
7	8,3	7,6	9,6	14,1	8,7	8,9	4,2	4,8	5,9
8	17,1	19,7	15,1	16,7	24,0	21,1	14,6	11,9	9,8
9	11,4	16,7	15,1	12,8	14,4	8,9	10,4	9,5	4,9
10	27,9	34,8	28,8	30,8	20,2	33,3	29,2	35,7	19,6
N.C.	16,3	1,5	8,2	7,7	10,6	13,3	27,1	26,2	37,3
(N)	(603)	(66)	(73)	(78)	(104)	(90)	(48)	(42)	(102)
Media	7,93	8,11	7,81	7,96	7,77	8,09	8,09	8,52	7,48
Desviación típica	2,19	2,11	2,26	2,18	1,98	2,25	2,49	1,95	2,33
(N)	(502)	(65)	(67)	(71)	(92)	(78)	(34)	(31)	(64)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Calidad comida
0	1,2	3,0	-	1,3	1,9	1,1	2,1	-	-
1	1,7	-	2,7	-	1,9	-	-	4,8	3,9
2	2,2	1,5	2,7	3,8	1,9	3,3	2,1	-	1,0
3	1,8	4,5	1,4	2,6	2,9	1,1	-	-	1,0
4	3,3	3,0	6,8	3,8	1,9	2,2	-	4,8	3,9
5	7,5	6,1	2,7	7,7	12,6	11,1	4,2	4,8	5,9
6	8,1	9,1	16,4	3,8	8,7	8,9	4,2	4,8	6,9
7	10,1	10,6	13,7	16,7	7,8	10,0	8,3	7,1	6,9
8	18,6	25,8	13,7	21,8	26,2	15,6	25,0	9,5	10,8
9	9,8	16,7	12,3	10,3	8,7	10,0	8,3	7,1	5,9
10	18,4	18,2	19,2	19,2	12,6	23,3	16,7	28,6	15,7
N.C.	17,3	1,5	8,2	9,0	12,6	13,3	29,2	28,6	38,2
(N)	(602)	(66)	(73)	(78)	(103)	(90)	(48)	(42)	(102)
Media	7,40	7,60	7,19	7,44	7,10	7,55	8,00	7,73	7,11
Desviación típica	2,28	2,04	2,38	2,19	2,22	2,22	1,79	2,68	2,63
(N)	(491)	(63)	(67)	(70)	(88)	(77)	(33)	(30)	(63)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Variedad bebidas
0	0,8	3,0	1,4	1,3	1,0	-	-	-	-
1	0,5	-	2,7	-	1,0	-	-	-	-
2	1,0	1,5	1,4	-	1,0	1,1	-	2,4	1,0
3	1,0	-	4,1	-	1,9	1,1	-	-	-
4	1,2	1,5	-	3,8	-	1,1	-	-	1,9
5	6,2	4,5	-	6,4	9,7	6,9	4,2	4,8	8,7
6	4,8	3,0	5,5	1,3	5,8	4,6	10,4	4,8	4,9
7	6,8	6,1	12,3	11,5	4,9	5,7	2,1	-	7,8
8	15,5	15,2	17,8	12,8	24,3	18,4	8,3	9,5	10,7
9	14,2	21,2	12,3	15,4	17,5	17,2	8,3	14,3	6,8
10	29,7	40,9	34,2	37,2	19,4	28,7	35,4	35,7	19,4
N.C.	18,3	3,0	8,2	10,3	13,6	14,9	31,2	28,6	38,8
(N)	(600)	(66)	(73)	(78)	(103)	(87)	(48)	(42)	(103)
Media	8,24	8,66	8,11	8,46	7,86	8,26	8,64	8,67	7,81
Desviación típica	1,97	1,75	2,29	1,80	2,01	1,89	1,75	1,99	2,05
(N)	(485)	(62)	(66)	(69)	(88)	(74)	(33)	(30)	(63)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Tiempo entrega equipajes
0	2,2	3,0	-	3,8	1,9	2,3	6,2	-	1,0
1	0,8	-	-	1,3	1,0	-	-	-	2,9
2	1,0	1,5	1,4	1,3	1,0	-	-	-	2,0
3	1,3	3,0	1,4	1,3	2,9	-	-	-	1,0
4	3,7	6,1	5,6	3,8	2,9	3,4	-	-	4,9
5	7,2	6,1	9,7	7,7	10,6	5,7	8,3	7,1	2,9
6	4,3	4,5	8,3	2,6	4,8	5,7	2,1	2,4	2,9
7	8,7	6,1	8,3	14,1	13,5	10,2	2,1	7,1	3,9
8	20,8	24,2	18,1	26,9	22,1	22,7	22,9	11,9	15,7
9	12,0	18,2	18,1	11,5	11,5	9,1	6,2	14,3	8,8
10	21,8	24,2	19,4	17,9	17,3	29,5	29,2	31,0	15,7
N.C.	16,2	3,0	9,7	7,7	10,6	11,4	22,9	26,2	38,2
(N)	(600)	(66)	(72)	(78)	(104)	(88)	(48)	(42)	(102)
Media	7,80	7,84	7,62	7,62	7,46	8,18	8,47	8,58	7,42
Desviación típica	2,09	2,13	2,08	2,05	2,10	1,76	1,67	1,65	2,62
(N)	(490)	(62)	(65)	(69)	(91)	(76)	(34)	(31)	(62)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Trato a su equipaje
0	2,7	4,5	2,8	5,1	1,9	2,3	-	2,4	2,0
1	0,7	-	4,2	-	1,0	-	-	-	-
2	1,3	3,0	2,8	1,3	-	1,1	2,1	2,4	-
3	2,0	1,5	2,8	1,3	3,9	1,1	-	-	3,0
4	2,5	3,0	1,4	2,6	1,9	2,3	6,2	-	3,0
5	5,9	3,0	8,3	6,4	6,8	5,7	4,2	9,5	4,0
6	5,9	7,6	2,8	6,4	7,8	8,0	4,2	2,4	5,0
7	9,4	6,1	8,3	21,8	8,7	8,0	4,2	7,1	7,9
8	17,9	19,7	15,3	20,5	24,3	17,0	12,5	4,8	18,8
9	13,2	18,2	13,9	15,4	12,6	14,8	12,5	14,3	6,9
10	20,1	28,8	26,4	10,3	17,5	25,0	29,2	23,8	9,9
N.C.	18,6	4,5	11,1	9,0	13,6	14,8	25,0	33,3	39,6
(N)	(598)	(66)	(72)	(78)	(103)	(88)	(48)	(42)	(101)
Media	7,77	8,08	7,56	7,51	7,63	8,03	8,11	8,11	7,49
Desviación típica	2,10	2,09	2,65	1,75	2,04	1,95	2,23	2,19	1,94
(N)	(471)	(60)	(62)	(67)	(87)	(73)	(36)	(27)	(59)

SÓLO A QUIENES SON CIUDADANOS O RESIDENTES EN EL PAÍS DE DESTINO
1 EN P1.
(N=1.953)

Pregunta 8
¿Ha realizado Vd. durante el último año un vuelo intercontinental con otra compañía aérea?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Sí	36,4	26,9	34,6	43,3	47,1	38,8	32,2	28,6	29,3
No	47,3	65,7	58,5	42,7	45,5	48,8	46,0	52,4	31,5
N.C.	16,3	7,4	6,9	14,0	7,3	12,5	21,8	19,0	39,2
(N)	(1.070)	(108)	(130)	(150)	(191)	(160)	(87)	(63)	(181)

PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 9
¿Con qué compañía(s) ha realizado Vd. un vuelo intercontinental durante el último año? (SEÑALAR UN MÁXIMO DE TRES).

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
British Airways	12,5	14,3	23,3	9,5	11,6	11,7	19,2	-	9,6
Lufthansa	9,6	14,3	4,7	9,5	11,6	11,7	11,5	-	7,7
Air France	7,4	7,1	4,7	7,9	11,6	5,0	11,5	11,1	1,9
Iberia	20,5	32,1	32,6	15,9	16,3	16,7	23,1	22,2	19,2
K.L.M.	6,6	10,7	-	4,8	14,0	6,7	3,8	-	3,8
Swissair	3,2	-	4,7	3,2	3,5	3,3	3,8	-	3,8
Alitalia	7,2	7,1	11,6	7,9	2,3	6,7	23,1	-	5,8
SAS	2,4	7,1	2,3	3,2	3,5	1,7	-	-	-
Otras compañías europeas	8,8	7,1	4,7	11,1	8,1	11,7	7,7	11,1	7,7
American Airlines	16,8	21,4	14,0	11,1	15,1	21,7	19,2	11,1	21,2
TWA	8,2	-	7,0	7,9	10,5	3,3	3,8	11,1	17,3
Continental Airlines	3,7	7,1	4,7	6,3	3,5	1,7	3,8	5,6	-
United	4,8	-	-	4,8	4,7	11,7	11,5	-	1,9
Otras compañías norteamericanas	10,4	7,1	7,0	14,3	12,8	11,7	7,7	5,6	7,7
Aerolíneas argentinas	12,2	17,9	4,7	7,9	18,6	15,0	15,4	5,6	7,7
Varig	14,4	3,6	11,6	17,5	18,6	25,0	3,8	5,6	7,7
Avianca	2,1	-	-	3,2	2,3	3,3	-	5,6	1,9
Aeroméxico	9,8	14,3	14,0	6,3	8,1	11,7	7,7	11,1	9,6
Pluna	2,1	10,7	-	-	1,2	1,7	-	-	5,8
LAN Chile	2,4	7,1	2,3	1,6	1,2	1,7	7,7	-	1,9
Otras compañías latinoamericanas	7,7	10,7	4,7	3,2	5,8	8,3	11,5	27,8	7,7
Japan Air Lines	0,8	-	2,3	-	1,2	1,7	-	-	-
Singapore Airlines	0,5	-	2,3	-	1,2	-	-	-	-
Otras compañías orientales	1,6	-	4,7	3,2	1,2	-	-	-	1,9
N.C.	10,9	10,7	9,3	12,7	7,0	10,0	15,4	11,1	15,4
(N)	(376)	(28)	(43)	(63)	(86)	(60)	(26)	(18)	(52)

PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 10
¿Qué valora más en una compañía aérea?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Horario de salida	21,8	21,4	29,5	15,6	23,9	20,3	18,5	16,7	25,0
Regularidad	11,6	3,6	9,1	7,8	15,9	8,5	18,5	16,7	13,5
Servicio/calidad	44,5	53,6	40,9	53,1	39,8	49,2	40,7	44,4	36,5
Tarifa	7,9	-	11,4	9,4	6,8	10,2	3,7	5,6	9,6
Imagen	1,1	-	2,3	1,6	1,1	-	-	-	1,9
Otros	4,2	17,9	-	6,2	4,5	3,4	3,7	-	-
N.C.	8,9	3,6	6,8	6,2	8,0	8,5	14,8	16,7	13,5
(N)	(380)	(28)	(44)	(64)	(88)	(59)	(27)	(18)	(52)

PPROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 11
¿Con qué compañía aérea prefiere Vd. realizar sus vuelos intercontinentales?

	TOTAL	Edad de la persona entrevistada (recodificada)
		De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
British Airways	5,3	3,6	9,5	9,5	3,5	3,3	-	-	7,8
Lufthansa	10,9	10,7	16,7	4,8	15,1	14,8	7,7	5,6	5,9
Air France	3,7	-	4,8	3,2	2,3	3,3	11,5	-	5,9
Iberia	22,1	21,4	19,0	20,6	22,1	19,7	42,3	50,0	9,8
K.L.M.	5,9	10,7	-	4,8	12,8	1,6	3,8	-	5,9
Swissair	2,9	-	4,8	3,2	2,3	4,9	-	-	3,9
Alitalia	1,9	-	-	1,6	1,2	4,9	-	-	3,9
SAS	1,6	3,6	-	1,6	1,2	3,3	-	5,6	-
Otras compañías europeas	1,1	-	2,4	1,6	1,2	-	-	5,6	-
American Airlines	6,7	3,6	9,5	6,3	8,1	4,9	-	-	11,8
TWA	2,4	3,6	7,1	1,6	-	1,6	3,8	-	3,9
Continental Airlines	0,8	3,6	2,4	-	1,2	-	-	-	-
United	2,7	3,6	2,4	4,8	2,3	1,6	3,8	-	2,0
Otras compañías norteamericanas	0,5	-	-	1,6	-	-	3,8	-	-
Aerolíneas argentinas	2,9	3,6	-	4,8	1,2	1,6	11,5	11,1	-
Varig	10,1	7,1	9,5	15,9	10,5	18,0	-	-	3,9
Avianca	0,3	-	-	-	-	1,6	-	-	-
Aeroméxico	2,7	10,7	2,4	3,2	2,3	1,6	3,8	-	-
Pluna	-	-	-	-	-	-	-	-	-
LAN Chile	2,1	3,6	2,4	3,2	-	1,6	3,8	-	3,9
Otras compañías latinoamericanas	0,8	-	-	-	1,2	1,6	-	-	2,0
Japan Air Lines	0,3	-	-	-	-	1,6	-	-	-
Singapore Airlines	1,1	7,1	2,4	-	-	1,6	-	-	-
Otras compañías orientales	0,8	-	2,4	-	-	-	-	-	3,9
N.C.	10,4	3,6	2,4	7,9	11,6	6,6	3,8	22,2	25,5
(N)	(375)	(28)	(42)	(63)	(86)	(61)	(26)	(18)	(51)

PROCEDE DE P8.
SÓLO A QUIENES HAN REALIZADO DURANTE EL ÚLTIMO AÑO ALGÚN VUELO INTERCONTINENTAL CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA.
1 EN P8.
(N=394)

Pregunta 12
¿Cómo valoraría Vd., en una escala de 0 a 10 los servicios de esta compañía aérea, sabiendo que el 0 significa que lo valora muy mal y el 10 que lo valora muy bien?

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Tiempo espera facturación
0	1,4	4,0	2,3	-	-	-	-	6,7	4,3
1	0,3	-	-	1,7	-	-	-	-	-
2	1,7	8,0	-	1,7	2,4	1,8	-	-	-
3	1,4	4,0	4,5	1,7	1,2	-	-	-	-
4	1,1	-	4,5	1,7	-	-	-	-	2,2
5	5,9	8,0	4,5	8,5	2,4	5,3	11,5	13,3	4,3
6	3,4	-	2,3	3,4	4,8	1,8	3,8	-	6,5
7	7,9	12,0	11,4	10,2	8,4	1,8	11,5	-	6,5
8	17,5	32,0	18,2	16,9	19,3	19,3	7,7	6,7	13,0
9	13,5	8,0	22,7	11,9	13,3	12,3	19,2	6,7	10,9
10	20,3	24,0	18,2	11,9	22,9	26,3	26,9	40,0	8,7
N.C.	25,6	-	11,4	30,5	25,3	31,6	19,2	26,7	43,5
(N)	(355)	(25)	(44)	(59)	(83)	(57)	(26)	(15)	(46)
Media	7,97	7,50	7,87	7,37	8,18	8,49	8,24	8,70	7,75
Desviación típica	2,02	2,45	2,02	2,26	1,91	1,82	1,81	2,06	1,73
(N)	(259)	(24)	(38)	(41)	(62)	(39)	(21)	(10)	(24)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad del personal de facturación
0	0,6	-	-	1,7	1,2	-	-	-	-
1	1,4	-	2,3	1,7	-	1,8	4,0	7,1	-
2	0,3	-	-	-	1,2	-	-	-	-
3	1,1	-	2,3	1,7	1,2	1,8	-	-	-
4	1,4	-	4,5	-	2,4	-	-	-	2,2
5	4,8	8,0	2,3	1,7	4,8	5,3	12,0	-	6,5
6	3,1	4,0	2,3	1,7	4,8	1,8	4,0	-	4,3
7	7,4	4,0	15,9	8,5	8,4	5,3	-	7,1	4,3
8	14,7	20,0	13,6	18,6	13,3	15,8	4,0	7,1	17,4
9	13,6	24,0	20,5	10,2	9,6	10,5	16,0	14,3	15,2
10	24,6	32,0	22,7	23,7	26,5	26,3	40,0	35,7	6,5
N.C.	26,9	8,0	13,6	30,5	26,5	31,6	20,0	28,6	43,5
(N)	(353)	(25)	(44)	(59)	(83)	(57)	(25)	(14)	(46)
Media	8,16	8,57	7,92	8,30	8,10	8,26	8,30	8,40	7,77
Desviación típica	2,05	1,56	2,17	1,96	2,05	2,12	2,54	2,80	1,68
(N)	(256)	(23)	(38)	(40)	(60)	(39)	(20)	(10)	(26)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad espera embarque
0	0,3	-	-	-	-	-	-	-	2,2
1	1,4	-	-	1,7	2,4	1,8	4,0	-	-
2	0,6	4,0	-	-	-	-	4,0	-	-
3	2,5	-	2,3	5,1	2,4	1,8	4,0	-	2,2
4	3,4	-	6,8	1,7	4,9	3,5	-	6,7	2,2
5	5,4	20,0	2,3	-	6,1	1,8	16,0	-	6,5
6	4,2	-	2,3	6,8	3,7	8,8	-	13,3	-
7	8,8	20,0	15,9	8,5	8,5	5,3	-	6,7	6,5
8	16,1	12,0	27,3	18,6	14,6	12,3	12,0	6,7	17,4
9	13,6	24,0	13,6	10,2	15,9	7,0	24,0	6,7	13,0
10	16,4	16,0	15,9	16,9	14,6	26,3	12,0	33,3	4,3
N.C.	27,2	4,0	13,6	30,5	26,8	31,6	24,0	26,7	45,7
(N)	(353)	(25)	(44)	(59)	(82)	(57)	(25)	(15)	(46)
Media	7,63	7,50	7,76	7,68	7,48	7,95	7,05	8,18	7,54
Desviación típica	2,21	2,11	1,84	2,25	2,33	2,31	2,86	2,14	1,86
(N)	(256)	(24)	(38)	(41)	(60)	(39)	(19)	(11)	(24)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad y atención dle personal de embarque
0	0,6	-	-	-	1,2	-	-	-	2,2
1	1,7	-	-	1,7	2,4	3,5	3,8	-	-
2	1,1	4,0	-	-	1,2	-	3,8	6,7	-
3	1,7	-	2,3	3,3	-	1,8	-	6,7	2,2
4	0,8	-	2,3	-	2,4	-	-	-	-
5	5,1	8,0	2,3	3,3	4,9	7,0	7,7	-	6,5
6	3,4	8,0	2,3	6,7	3,7	-	3,8	-	2,2
7	4,5	-	11,6	5,0	7,3	1,8	3,8	-	-
8	18,9	20,0	23,3	13,3	15,9	24,6	11,5	20,0	23,9
9	11,6	16,0	18,6	13,3	11,0	7,0	7,7	6,7	10,9
10	23,7	40,0	23,3	21,7	24,4	22,8	38,5	33,3	6,5
N.C.	26,8	4,0	14,0	31,7	25,6	31,6	19,2	26,7	45,7
(N)	(354)	(25)	(43)	(60)	(82)	(57)	(26)	(15)	(46)
Media	8,03	8,33	8,24	8,00	7,95	7,95	8,00	8,00	7,79
Desviación típica	2,20	2,12	1,71	2,21	2,29	2,38	2,74	2,86	1,77
(N)	(257)	(24)	(37)	(41)	(60)	(39)	(21)	(11)	(24)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Puntualidad del vuelo
0	2,2	8,0	2,3	-	2,4	1,8	-	6,7	2,2
1	1,7	-	6,8	3,3	1,2	-	-	-	-
2	0,8	8,0	-	-	1,2	-	-	-	-
3	0,8	-	-	-	1,2	-	-	-	4,3
4	1,1	4,0	2,3	3,3	-	-	-	-	-
5	5,3	8,0	6,8	4,9	1,2	3,5	16,0	6,7	6,5
6	4,2	4,0	4,5	3,3	3,6	3,5	-	13,3	6,5
7	5,3	8,0	6,8	4,9	8,4	3,5	4,0	6,7	-
8	17,1	16,0	13,6	16,4	16,9	24,6	20,0	-	17,4
9	14,3	8,0	27,3	24,6	13,3	7,0	16,0	-	6,5
10	21,1	32,0	18,2	9,8	26,5	26,3	24,0	40,0	8,7
N.C.	25,8	4,0	11,4	29,5	24,1	29,8	20,0	26,7	47,8
(N)	(356)	(25)	(44)	(61)	(83)	(57)	(25)	(15)	(46)
Media	8,02	7,64	7,66	7,74	8,34	8,56	8,15	8,40	7,39
Desviación típica	2,12	2,61	2,55	2,20	1,96	1,45	1,84	2,12	2,13
(N)	(256)	(22)	(38)	(43)	(61)	(39)	(20)	(10)	(23)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Facilidad en tránsito
0	1,4	8,0	-	1,7	1,2	-	-	6,7	-
1	1,7	-	-	3,4	1,2	1,8	4,0	6,7	-
2	1,1	8,0	-	-	1,2	-	-	-	2,2
3	0,3	-	2,3	-	-	-	-	-	-
4	2,0	4,0	4,5	1,7	1,2	-	8,0	-	-
5	3,7	4,0	6,8	3,4	2,4	1,8	8,0	-	4,3
6	2,0	4,0	2,3	1,7	2,4	-	4,0	-	2,2
7	8,5	12,0	6,8	16,9	8,5	5,3	-	6,7	6,5
8	15,6	12,0	15,9	16,9	14,6	24,6	12,0	6,7	10,9
9	16,1	20,0	27,3	11,9	15,9	10,5	20,0	6,7	17,4
10	19,3	24,0	22,7	11,9	24,4	24,6	16,0	33,3	4,3
N.C.	28,3	4,0	11,4	30,5	26,8	31,6	28,0	33,3	52,2
(N)	(353)	(25)	(44)	(59)	(82)	(57)	(25)	(15)	(46)
Media	8,04	7,68	8,13	7,62	8,32	8,54	7,44	8,33	7,77
Desviación típica	2,09	2,50	1,94	2,12	1,95	1,71	2,64	2,96	1,90
(N)	(248)	(22)	(39)	(40)	(59)	(39)	(18)	(9)	(22)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Limpieza y orden en cabina
0	0,6	-	-	-	-	-	-	6,7	2,2
1	1,1	-	-	1,7	1,2	3,5	-	-	-
2	1,4	4,0	2,2	-	2,5	1,8	-	-	-
3	0,3	4,0	-	-	-	-	-	-	-
4	0,3	-	-	-	-	-	4,0	-	-
5	1,7	-	-	3,4	1,2	1,8	8,0	-	-
6	2,8	-	13,3	-	1,2	1,8	-	-	4,3
7	6,5	12,0	8,9	5,1	8,6	1,8	-	6,7	8,7
8	12,5	16,0	11,1	15,3	14,8	14,0	4,0	6,7	8,7
9	14,7	8,0	15,6	16,9	17,3	15,8	8,0	6,7	15,2
10	28,9	40,0	33,3	27,1	25,9	24,6	52,0	46,7	13,0
N.C.	29,2	16,0	15,6	30,5	27,2	35,1	24,0	26,7	47,8
(N)	(353)	(25)	(45)	(59)	(81)	(57)	(25)	(15)	(46)
Media	8,52	8,38	8,39	8,63	8,42	8,30	8,95	9,40	8,48
Desviación típica	1,94	2,27	1,84	1,79	1,98	2,41	1,99	1,07	1,31
(N)	(248)	(21)	(38)	(41)	(59)	(37)	(19)	(10)	(23)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Limpieza y equipamiento aseos
0	0,3	-	-	-	-	-	-	6,7	-
1	1,4	-	2,2	1,6	2,4	-	4,0	-	-
2	0,6	-	2,2	-	-	-	-	-	2,2
3	0,8	-	-	-	2,4	1,8	-	-	-
4	0,6	4,0	-	-	-	-	-	-	2,2
5	2,5	4,0	-	1,6	2,4	3,5	12,0	-	-
6	3,4	8,0	4,4	1,6	3,7	3,5	-	-	4,3
7	7,3	4,0	15,6	8,2	8,5	3,5	4,0	-	6,5
8	14,6	16,0	17,8	16,4	11,0	14,0	4,0	20,0	19,6
9	14,0	28,0	15,6	19,7	13,4	14,0	8,0	-	6,5
10	24,7	24,0	26,7	19,7	26,8	24,6	44,0	46,7	8,7
N.C.	29,8	12,0	15,6	31,1	29,3	35,1	24,0	26,7	50,0
(N)	(356)	(25)	(45)	(61)	(82)	(57)	(25)	(15)	(46)
Media	8,32	8,32	8,18	8,45	8,21	8,51	8,37	9,40	7,74
Desviación típica	1,96	1,73	2,04	1,70	2,22	1,73	2,59	0,97	1,91
(N)	(249)	(22)	(38)	(42)	(58)	(37)	(19)	(10)	(23)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad en el asiento
0	0,8	-	-	-	2,4	-	-	6,7	-
1	0,8	-	-	1,6	1,2	1,8	-	-	-
2	0,3	-	-	-	1,2	-	-	-	-
3	0,8	-	2,2	-	1,2	1,8	-	-	-
4	2,5	-	4,4	1,6	2,4	1,8	-	13,3	2,2
5	6,4	8,0	4,4	8,2	7,2	5,3	7,7	13,3	2,2
6	4,5	4,0	4,4	3,3	4,8	-	11,5	-	8,7
7	9,8	12,0	15,6	14,8	7,2	7,0	-	-	13,0
8	17,6	24,0	20,0	14,8	13,3	21,1	23,1	6,7	19,6
9	10,1	12,0	15,6	9,8	15,7	5,3	11,5	-	2,2
10	17,6	28,0	20,0	16,4	15,7	21,1	23,1	33,3	2,2
N.C.	28,8	12,0	13,3	29,5	27,7	35,1	23,1	26,7	50,0
(N)	(358)	(25)	(45)	(61)	(83)	(57)	(26)	(15)	(46)
Media	7,79	8,27	7,87	7,70	7,67	7,95	8,15	7,60	7,22
Desviación típica	1,98	1,61	1,87	2,01	2,20	2,19	1,73	2,76	1,31
(N)	(252)	(22)	(39)	(43)	(58)	(37)	(20)	(10)	(23)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Distribución zona de fumadores
0	1,7	12,0	-	-	2,5	-	4,2	-	-
1	0,6	-	-	1,6	1,2	-	-	-	-
2	-	-	-	-	-	-	-	-	-
3	0,9	-	-	-	1,2	1,8	4,2	-	-
4	0,9	4,0	-	1,6	-	-	-	-	2,3
5	5,2	-	2,3	8,2	2,5	3,6	16,7	7,7	6,8
6	2,6	4,0	9,1	1,6	2,5	-	-	-	2,3
7	7,8	12,0	15,9	13,1	6,2	3,6	4,2	-	2,3
8	15,3	8,0	15,9	18,0	12,3	18,2	12,5	7,7	20,5
9	10,7	32,0	11,4	3,3	13,6	9,1	4,2	7,7	9,1
10	22,2	16,0	29,5	23,0	25,9	23,6	29,2	38,5	-
N.C.	32,3	12,0	15,9	29,5	32,1	40,0	25,0	38,5	56,8
(N)	(347)	(25)	(44)	(61)	(81)	(55)	(24)	(13)	(44)
Media	8,22	8,37	8,35	7,86	8,49	8,55	7,82	9,00	7,37
Desviación típica	1,85	1,57	1,53	2,07	1,90	1,70	2,38	1,77	1,57
(N)	(229)	(19)	(37)	(43)	(53)	(33)	(17)	(8)	(19)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Información durante el vuelo
0	0,8	-	2,3	-	2,4	-	-	-	-
1	1,4	-	2,3	1,6	1,2	1,8	-	7,7	-
2	0,8	-	-	-	1,2	-	3,8	-	2,2
3	1,4	8,0	-	1,6	1,2	1,8	-	-	-
4	1,1	-	2,3	3,3	1,2	-	-	-	-
5	4,2	12,0	4,5	3,3	3,6	5,3	3,8	-	2,2
6	2,5	4,0	2,3	1,6	2,4	1,8	3,8	-	4,4
7	6,8	8,0	18,2	6,6	6,0	1,8	-	15,4	4,4
8	15,5	12,0	9,1	16,4	16,9	15,8	26,9	-	17,8
9	10,2	16,0	18,2	6,6	9,6	7,0	11,5	7,7	8,9
10	24,9	28,0	25,0	29,5	26,5	28,1	26,9	38,5	4,4
N.C.	30,2	12,0	15,9	29,5	27,7	36,8	23,1	30,8	55,6
(N)	(354)	(25)	(44)	(61)	(83)	(57)	(26)	(13)	(45)
Media	8,13	7,77	8,08	8,19	8,21	8,33	8,30	8,22	7,65
Desviación típica	2,15	2,33	2,05	2,22	2,13	2,20	2,03	2,99	1,84
(N)	(244)	(22)	(36)	(43)	(58)	(36)	(20)	(9)	(20)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Diligencia en el servicio
0	1,4	-	4,4	-	2,4	-	-	-	2,2
1	2,0	-	2,2	1,7	1,2	3,5	3,8	7,1	-
2	1,4	-	4,4	-	-	3,5	-	-	2,2
3	2,0	8,0	2,2	-	1,2	-	-	7,1	4,3
4	0,8	4,0	-	1,7	-	-	3,8	-	-
5	2,8	4,0	-	3,4	3,6	5,3	3,8	-	-
6	3,7	-	8,9	6,8	2,4	-	3,8	7,1	2,2
7	5,6	8,0	6,7	6,8	7,1	3,5	-	14,3	2,2
8	13,2	24,0	13,3	16,9	10,7	8,8	15,4	-	15,2
9	14,3	12,0	20,0	11,9	16,7	14,0	11,5	-	15,2
10	23,0	28,0	24,4	20,3	27,4	26,3	30,8	35,7	2,2
N.C.	29,8	12,0	13,3	30,5	27,4	35,1	26,9	28,6	54,3
(N)	(356)	(25)	(45)	(59)	(84)	(57)	(26)	(14)	(46)
Media	8,05	7,91	7,89	8,05	8,49	8,03	8,16	7,40	7,50
Desviación típica	2,30	2,27	2,46	1,99	1,89	2,72	2,50	3,27	2,26
(N)	(245)	(22)	(37)	(41)	(59)	(37)	(19)	(10)	(20)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Amabilidad del personal a bordo
0	1,9	-	2,2	-	4,8	1,8	-	-	2,2
1	2,5	4,0	4,4	1,6	1,2	5,3	-	6,7	-
2	1,1	8,0	-	3,3	-	-	-	-	-
3	0,8	-	2,2	-	1,2	-	-	6,7	-
4	1,4	-	-	-	1,2	1,8	-	6,7	4,3
5	1,4	-	2,2	1,6	1,2	1,8	3,8	-	-
6	3,3	-	6,7	4,9	3,6	1,8	3,8	-	2,2
7	4,5	4,0	2,2	11,5	3,6	1,8	3,8	6,7	2,2
8	13,9	16,0	15,6	9,8	16,7	14,0	7,7	6,7	17,4
9	13,4	16,0	20,0	13,1	13,1	10,5	11,5	-	15,2
10	26,2	40,0	28,9	24,6	26,2	26,3	46,2	40,0	2,2
N.C.	29,5	12,0	15,6	29,5	27,4	35,1	23,1	26,7	54,3
(N)	(359)	(25)	(45)	(61)	(84)	(57)	(26)	(15)	(46)
Media	8,24	8,18	8,16	8,07	8,47	8,14	9,05	7,55	7,90
Desviación típica	2,27	2,81	2,39	2,27	1,89	2,63	1,50	3,36	1,59
(N)	(246)	(22)	(37)	(43)	(57)	(36)	(20)	(11)	(20)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Prensa y revistas
0	0,8	4,0	-	1,6	-	-	-	6,7	-
1	1,4	4,0	-	1,6	2,4	-	-	6,7	-
2	0,8	4,0	-	-	1,2	-	-	6,7	-
3	0,3	-	-	-	-	1,8	-	-	-
4	-	-	-	-	-	-	-	-	-
5	5,9	4,0	6,7	3,3	4,8	8,8	11,5	6,7	4,4
6	4,8	8,0	8,9	4,9	2,4	-	7,7	13,3	4,4
7	9,0	12,0	15,6	14,8	10,8	1,8	3,8	-	4,4
8	15,7	8,0	20,0	16,4	19,3	15,8	11,5	6,7	13,3
9	9,2	8,0	11,1	9,8	9,6	14,0	7,7	-	4,4
10	20,4	36,0	20,0	16,4	20,5	21,1	30,8	26,7	8,9
N.C.	31,7	12,0	17,8	31,1	28,9	36,8	26,9	26,7	60,0
(N)	(357)	(25)	(45)	(61)	(83)	(57)	(26)	(15)	(45)
Media	7,97	7,86	7,97	7,95	7,95	8,31	8,21	6,80	7,89
Desviación típica	2,03	2,67	1,59	1,83	2,13	1,88	1,96	3,39	1,64
(N)	(241)	(21)	(37)	(41)	(59)	(36)	(19)	(10)	(18)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Canales musicales
0	1,4	12,0	-	1,6	-	-	-	6,7	-
1	1,1	-	2,3	1,6	1,2	-	4,0	-	-
2	2,0	8,0	-	1,6	2,4	-	-	6,7	2,2
3	2,5	-	2,3	1,6	4,9	-	-	6,7	4,4
4	1,1	-	4,7	-	1,2	-	4,0	-	-
5	5,4	12,0	4,7	1,6	2,4	8,8	8,0	13,3	4,4
6	3,7	4,0	7,0	3,3	3,7	1,8	-	6,7	4,4
7	7,6	12,0	16,3	11,5	6,1	3,5	4,0	-	4,4
8	13,6	4,0	18,6	11,5	13,4	15,8	24,0	-	13,3
9	12,7	24,0	11,6	11,5	15,9	14,0	8,0	6,7	6,7
10	15,9	12,0	14,0	21,3	17,1	21,1	20,0	20,0	-
N.C.	32,9	12,0	18,6	32,8	31,7	35,1	28,0	33,3	60,0
(N)	(353)	(25)	(43)	(61)	(82)	(57)	(25)	(15)	(45)
Media	7,64	7,26	7,37	8,03	7,66	8,35	7,67	6,67	6,61
Desviación típica	2,30	2,51	2,16	2,22	2,47	1,69	2,47	3,16	2,20
(N)	(232)	(19)	(35)	(40)	(56)	(37)	(18)	(9)	(18)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Películas
0	2,0	8,0	-	3,3	1,2	-	-	13,3	-
1	1,1	-	-	3,3	2,5	-	-	-	-
2	1,7	-	2,3	-	1,2	1,8	3,8	6,7	2,2
3	1,7	8,0	4,5	-	2,5	-	-	-	-
4	1,7	-	2,3	1,6	2,5	1,8	-	-	2,2
5	6,2	8,0	4,5	4,9	4,9	8,8	11,5	6,7	4,4
6	3,7	-	4,5	4,9	6,2	1,8	3,8	-	2,2
7	5,4	4,0	15,9	4,9	2,5	5,3	3,8	6,7	2,2
8	18,9	24,0	25,0	23,0	17,3	17,5	26,9	-	11,1
9	9,9	12,0	9,1	9,8	12,3	12,3	3,8	-	8,9
10	15,3	24,0	13,6	13,1	14,8	17,5	15,4	33,3	6,7
N.C.	32,5	12,0	18,2	31,1	32,1	33,3	30,8	33,3	60,0
(N)	(354)	(25)	(44)	(61)	(81)	(57)	(26)	(15)	(45)
Media	7,63	7,90	7,42	7,65	7,48	7,92	7,50	8,00	7,50
Desviación típica	2,23	2,25	2,08	2,20	2,45	2,02	2,18	3,07	2,26
(N)	(232)	(20)	(36)	(40)	(54)	(38)	(18)	(8)	(18)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Documentales
0	3,6	8,3	4,8	1,7	6,4	-	4,5	6,7	-
1	1,2	-	-	1,7	1,3	-	-	13,3	-
2	1,8	4,2	-	3,4	2,6	-	-	-	2,3
3	1,2	4,2	-	-	1,3	1,9	4,5	-	-
4	1,8	4,2	2,4	-	2,6	1,9	-	-	2,3
5	6,8	4,2	4,8	5,1	5,1	11,1	13,6	6,7	7,0
6	4,7	4,2	4,8	6,8	3,8	5,6	9,1	-	2,3
7	5,0	4,2	9,5	10,2	5,1	1,9	-	-	2,3
8	13,9	20,8	23,8	13,6	11,5	16,7	9,1	-	9,3
9	8,9	16,7	9,5	8,5	10,3	5,6	9,1	6,7	7,0
10	13,9	12,5	16,7	13,6	12,8	16,7	13,6	33,3	4,7
N.C.	37,1	16,7	23,8	35,6	37,2	38,9	36,4	33,3	62,8
(N)	(337)	(24)	(42)	(59)	(78)	(54)	(22)	(15)	(43)
Media	7,49	7,39	8,00	7,43	7,41	7,61	7,23	7,33	7,06
Desviación típica	2,31	2,43	1,64	2,33	2,47	2,11	2,35	3,94	2,32
(N)	(200)	(18)	(30)	(37)	(44)	(33)	(13)	(9)	(16)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Proyección imagen y sonido
0	2,6	8,0	4,5	3,3	1,2	-	4,2	6,7	-
1	1,1	-	-	3,3	1,2	1,8	-	-	-
2	1,7	-	-	1,6	3,7	-	-	6,7	2,2
3	1,4	-	-	1,6	1,2	-	4,2	6,7	2,2
4	1,4	-	2,3	-	-	1,8	4,2	-	4,4
5	6,0	12,0	4,5	4,9	6,2	3,5	12,5	13,3	2,2
6	5,1	8,0	9,1	6,6	3,7	1,8	4,2	-	6,7
7	6,2	-	13,6	4,9	7,4	8,8	-	-	4,4
8	15,9	28,0	15,9	19,7	12,3	19,3	16,7	-	11,1
9	9,7	12,0	13,6	9,8	13,6	7,0	8,3	-	4,4
10	15,3	20,0	15,9	11,5	17,3	19,3	16,7	33,3	2,2
N.C.	33,5	12,0	20,5	32,8	32,1	36,8	29,2	33,3	60,0
(N)	(352)	(25)	(44)	(61)	(81)	(57)	(24)	(15)	(45)
Media	7,61	8,00	7,88	7,36	7,67	8,06	7,38	7,22	6,56
Desviación típica	2,23	1,75	1,67	2,42	2,40	2,00	2,36	3,42	2,23
(N)	(225)	(20)	(33)	(39)	(54)	(36)	(16)	(9)	(18)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad auriculares
0	4,0	8,0	6,8	3,3	3,7	1,8	4,0	13,3	-
1	1,1	4,0	-	3,3	-	1,8	-	-	-
2	1,4	4,0	-	1,7	2,4	-	4,0	-	-
3	1,1	-	-	-	2,4	-	-	-	4,4
4	1,1	-	-	-	2,4	1,8	-	-	2,2
5	5,7	8,0	4,5	8,3	3,7	3,6	16,0	6,7	2,2
6	4,3	4,0	6,8	6,7	2,4	5,4	4,0	-	2,2
7	6,5	-	9,1	6,7	8,5	7,1	8,0	-	4,4
8	13,9	20,0	20,5	6,7	14,6	12,5	12,0	13,3	15,6
9	10,8	20,0	15,9	15,0	9,8	10,7	4,0	-	4,4
10	16,8	20,0	15,9	15,0	18,3	19,6	20,0	40,0	2,2
N.C.	33,2	12,0	20,5	33,3	31,7	35,7	28,0	26,7	62,2
(N)	(352)	(25)	(44)	(60)	(82)	(56)	(25)	(15)	(45)
Media	7,77	7,70	8,16	7,47	7,77	8,03	7,35	9,00	7,00
Desviación típica	2,20	2,62	1,48	2,51	2,24	2,09	2,40	1,73	2,09
(N)	(221)	(20)	(32)	(38)	(53)	(35)	(17)	(9)	(17)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Comodidad sistemas ventas
0	3,3	-	2,3	3,5	5,1	1,9	-	13,3	2,4
1	-	-	-	-	-	-	-	-	-
2	-	-	-	-	-	-	-	-	-
3	1,2	4,5	-	-	1,3	3,8	-	-	-
4	0,9	4,5	-	1,8	1,3	-	-	-	-
5	4,5	4,5	2,3	7,0	3,8	1,9	13,6	6,7	2,4
6	3,9	-	11,4	3,5	3,8	-	9,1	-	2,4
7	7,2	-	6,8	14,0	9,0	5,7	4,5	6,7	2,4
8	13,8	18,2	20,5	12,3	11,5	15,1	13,6	13,3	9,5
9	7,5	18,2	11,4	5,3	9,0	5,7	9,1	-	2,4
10	15,6	22,7	20,5	12,3	14,1	18,9	13,6	33,3	4,8
N.C.	42,0	27,3	25,0	40,4	41,0	47,2	36,4	26,7	73,8
(N)	(333)	(22)	(44)	(57)	(78)	(53)	(22)	(15)	(42)
Media	8,01	8,12	8,22	7,66	7,95	8,26	7,57	8,67	7,90
Desviación típica	1,81	2,22	1,52	1,75	1,83	1,99	1,91	1,80	1,60
(N)	(182)	(16)	(32)	(32)	(42)	(27)	(14)	(9)	(10)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Existencia artículo deseado
0	3,3	4,5	-	5,3	3,9	2,0	-	14,3	2,4
1	0,6	-	-	-	2,6	-	-	-	-
2	-	-	-	-	-	-	-	-	-
3	0,6	4,5	-	-	1,3	-	-	-	-
4	1,2	-	-	3,5	2,6	-	-	-	-
5	5,2	4,5	4,5	7,0	5,2	2,0	13,6	-	4,8
6	3,0	-	6,8	1,8	2,6	2,0	9,1	7,1	-
7	8,5	13,6	20,5	10,5	6,5	5,9	4,5	-	2,4
8	15,2	18,2	15,9	14,0	14,3	15,7	18,2	14,3	14,3
9	7,6	4,5	13,6	5,3	9,1	7,8	4,5	14,3	2,4
10	11,6	22,7	13,6	12,3	9,1	15,7	9,1	21,4	-
N.C.	43,2	27,3	25,0	40,4	42,9	49,0	40,9	28,6	73,8
(N)	(329)	(22)	(44)	(57)	(77)	(51)	(22)	(14)	(42)
Media	7,78	8,00	7,91	7,65	7,34	8,48	7,31	8,75	7,40
Desviación típica	1,85	2,04	1,47	1,87	2,35	1,39	1,80	1,39	1,35
(N)	(176)	(15)	(33)	(31)	(41)	(25)	(13)	(8)	(10)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Cantidad comida
0	1,1	-	-	1,6	2,5	-	-	6,7	-
1	0,9	8,3	-	-	-	1,8	-	-	-
2	0,6	4,2	2,2	-	-	-	-	-	-
3	0,3	-	-	-	1,2	-	-	-	-
4	1,1	-	4,4	-	1,2	-	-	6,7	-
5	3,4	12,5	-	4,9	2,5	3,5	4,2	6,7	-
6	2,9	8,3	6,7	4,9	-	3,5	-	-	-
7	8,0	-	8,9	11,5	11,2	3,5	8,3	6,7	6,8
8	17,1	20,8	15,6	19,7	20,0	12,3	16,7	6,7	18,2
9	11,7	4,2	17,8	9,8	13,8	17,5	-	13,3	6,8
10	21,1	29,2	24,4	18,0	20,0	21,1	45,8	26,7	4,5
N.C.	31,7	12,5	20,0	29,5	27,5	36,8	25,0	26,7	63,6
(N)	(350)	(24)	(45)	(61)	(80)	(57)	(24)	(15)	(44)
Media	8,22	7,14	8,17	8,14	8,34	8,42	8,94	8,20	8,25
Desviación típica	1,86	3,02	1,96	1,52	1,58	1,92	1,51	2,20	0,93
(N)	(235)	(21)	(36)	(42)	(56)	(36)	(18)	(10)	(16)

		Edad de la persona entrevistada (recodificada)
	TOTAL	De 0 a 18 años	De 18 a 25 años	De 26 a 35 años	De 36 a 45 años	De 46 a 55 años	De 56 a 65 años	Más de 65 años	N.C.
Calidad comida
0	1,4	-	-	1,6	2,5	-	-	13,3	-
1	1,1	4,2	-	-	1,2	1,8	4,2	-	-
2	1,4	4,2	2,2	-	1,2	-	4,2	6,7	-
3	0,9	4,2	-	-	-	-	-	6,7	2,3
4	1,7	8,3	4,4	1,6	-	-	-	6,7	-
5	4,0	4,2	4,4	3,3	3,7	7,0	4,2	6,7	-
6	4,6	12,5	2,2	6,6	7,4	1,8	-	-	2,3
7	6,6	8,3	6,7	11,5	3,7	1,8	4,2	6,7	11,4
8	16,5	12,5	26,7	18,0	16,0	15,8	20,8	-	11,4
9	10,3	8,3	8,9	13,1	13,6	15,8	-	-	4,5
10	19,7	20,8	24,4	14,8	21,0	21,1	37,5	26,7	4,5
N.C.	31,9	12,5	20,0	29,5	29,6	35,1	25,0	26,7	63,6
(N)	(351)	(24)	(45)	(61)	(81)	(57)	(24)	(15)	(44)
Media	7,91	6,81	8,03	8,02	8,15	8,30	8,06	6,78	7,62
Desviación típica	2,14	2,80	2,01	1,57	2,00	2,00	2,78	3,35	1,67