CIS
DATOS DE OPINIÓN 10


DEFENSA DEL CONSUMIDOR


Estudio CIS-Mº de Sanidad y Consumo 2186, diciembre 1995




La situación

w ¿Cree Vd. que los consumidores españoles están protegidos frente a los posibles fraudes y abusos existentes en el mercado?


w ¿Cree Vd. que los consumidores, hoy en día, están más, igual o menos protegidos que hace diez años?


w ¿Cuáles son, a su juicio, por orden de importancia, los motivos que ocasionan que los consumidores no estén suficientemente protegidos?


w ¿Cuánto control ejercen las administraciones públicas sobre cada uno de los siguientes aspectos relacionados con el consumo?


w ¿Cuáles son las tres medidas, por orden de importancia para Vd., que le parecen más eficaces para que las administraciones públicas puedan llevar a cabo una mejor defensa de los consumidores?




Ejercer la defensa

w ¿Ha oído Vd. hablar o conoce, aunque sólo sea de nombre, alguna de las siguientes instituciones que tienen como objetivo la protección del consumidor?


w ¿Ha utilizado Vd. los servicios de alguna de ellas?


w ¿Podría decirme el nombre?


w ¿Ha presentado Vd. alguna vez una reclamación por tener algún problema en la compra de un producto o por no quedar satisfecho con algún servicio?


w ¿Podría recordar de qué producto o de qué tipo de servicio se trataba?


w ¿Qué procedimiento utilizó para su reclamación?


w ¿Cómo se resolvió su reclamación?


w ¿Cuál es el motivo principal por el que Vd. nunca ha presentado una reclamación?