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Research Study Index Card

2626| ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Date Nov 22, 2005
Research Study Number 2626
Area Islas Baleares (aut.)
Universe Población española / ambos sexos / 18 y más años
Order Instituto Nacional de Consumo (INC). Convenio

This study deals with the following information:

  • Tenencia y/o uso de distintos servicios: teléfono fijo y móvil, energía eléctrica, gas, seguro del hogar y del coche, transporte urbano, interurbano y aéreo, servicios financieros de bancos y cajas de ahorro, servicios de reparación de coches y de electrodomésticos.
  • Con respecto a dichos servicios: compañía con la que tiene el contrato, grado de satisfacción con el servicio, tenencia de algún problema en el último año.
  • En caso de haber tenido problemas con los servicios: motivo, medios utilizados para resolverlo, medio por el cual solucionó el problema y satisfacción con la resolución del problema.
  • Opinión sobre si existe o no competencia en los servicios de: teléfono fijo y movil, internet, electricidad, gas, transporte aéreo, servicios financieros y seguro del hogar y de automóviles.
  • Cambio de proveedor de servicios en el último año en telefonía fija, móvil o internet. Tenencia de dificultad para realizar dicho cambio. Propuestas para mejorar el servicio de estas compañías. Acuerdo con distintas afirmaciones sobre estas empresas.
  • Escala de ideología política del entrevistado.
  • Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2004.