Estudio 2944 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Sexo del entrevistado
 
PREGUNTA 1
Para empezar, refiriéndonos a la situación económica general de España, ¿cómo la calificaría Ud.: muy buena, buena,
regular, mala o muy mala?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy buena 0.1 (1) . . 0.0 (1)
Buena 0.5 (6) 0.7 (9) 0.6 (15)
Regular 9.4 (115) 8.1 (103) 8.8 (218)
Mala 42.2 (514) 41.1 (520) 41.6 (1034)
Muy mala 47.5 (578) 49.8 (630) 48.6 (1208)
N.S. 0.2 (2) 0.3 (4) 0.2 (6)
N.C. 0.2 (2) . . 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 2
Y, ¿cree Ud. que la situación económica actual del país es mejor, igual o peor que hace un año?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 5.1 (62) 4.7 (59) 4.9 (121)
Igual 29.6 (360) 27.5 (348) 28.5 (708)
Peor 64.0 (780) 66.4 (840) 65.2 (1620)
N.S. 0.9 (11) 1.4 (18) 1.2 (29)
N.C. 0.4 (5) 0.1 (1) 0.2 (6)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 3
Y, ¿cree Ud. que dentro de un año la situación económica del país será mejor, igual o peor que ahora?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 16.9 (206) 15.6 (197) 16.2 (403)
Igual 33.6 (409) 33.6 (426) 33.6 (835)
Peor 38.6 (470) 39.7 (502) 39.1 (972)
N.S. 10.7 (130) 10.7 (135) 10.7 (265)
N.C. 0.2 (3) 0.5 (6) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 4
Y refiriéndonos ahora a la situación política general de España, ¿cómo la calificaría Ud.: muy buena, buena, regular,
mala o muy mala?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy buena 0.2 (3) 0.5 (6) 0.4 (9)
Buena 6.1 (74) 4.3 (55) 5.2 (129)
Regular 24.1 (293) 25.8 (326) 24.9 (619)
Mala 37.1 (452) 35.9 (454) 36.5 (906)
Muy mala 28.8 (351) 27.7 (351) 28.3 (702)
N.S. 3.0 (36) 5.1 (64) 4.0 (100)
N.C. 0.7 (9) 0.8 (10) 0.8 (19)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 5
¿Y cree Ud. que la situación política actual del país es mejor, igual o peor que hace un año?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 14.0 (171) 10.9 (138) 12.4 (309)
Igual 47.0 (573) 46.2 (585) 46.6 (1158)
Peor 35.3 (430) 36.3 (459) 35.8 (889)
N.S. 2.8 (34) 5.6 (71) 4.2 (105)
N.C. 0.8 (10) 1.0 (13) 0.9 (23)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 6
Y, ¿cree Ud. que dentro de un año la situación política del país será mejor, igual o peor que ahora?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 17.2 (210) 14.5 (183) 15.8 (393)
Igual 40.1 (489) 39.9 (505) 40.0 (994)
Peor 30.5 (372) 30.6 (388) 30.6 (760)
N.S. 11.0 (134) 13.5 (171) 12.3 (305)
N.C. 1.1 (13) 1.5 (19) 1.3 (32)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 7
¿Cuál es, a su juicio, el principal problema que existe actualmente en España? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero?
(MULTIRRESPUESTA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El paro 80.5 (981) 82.8 (1048) 81.7 (2029)
Las drogas 0.3 (4) 0.6 (8) 0.5 (12)
La inseguridad ciudadana 4.1 (50) 4.8 (61) 4.5 (111)
El terrorismo, ETA 1.6 (19) 0.9 (11) 1.2 (30)
Las infraestructuras 0.4 (5) 0.0 (0) 0.2 (5)
La sanidad 8.4 (102) 12.8 (162) 10.6 (264)
La vivienda 3.7 (45) 3.3 (42) 3.5 (87)
Los problemas de índole económica 53.0 (646) 49.0 (620) 51.0 (1266)
Los problemas relacionados con la calidad del empleo 1.7 (21) 2.4 (30) 2.1 (51)
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca 0.2 (3) 0.1 (1) 0.2 (4)
La corrupción y el fraude 10.3 (125) 8.4 (106) 9.3 (231)
Las pensiones 1.5 (18) 2.9 (37) 2.2 (55)
La clase política, los partidos políticos 26.9 (328) 18.3 (232) 22.5 (560)
Las guerras en general 0.0 (0) 0.1 (1) 0.0 (1)
La Administración de Justicia 1.6 (19) 1.3 (17) 1.4 (36)
Los problemas de índole social 2.8 (34) 3.6 (46) 3.2 (80)
El racismo 0.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (1)
La inmigración 7.0 (85) 5.4 (68) 6.2 (153)
La violencia contra la mujer 0.4 (5) 0.8 (10) 0.6 (15)
Los problemas relacionados con la juventud 1.1 (14) 1.8 (23) 1.5 (37)
La crisis de valores 1.9 (23) 2.8 (35) 2.3 (58)
La educación 5.1 (62) 9.5 (120) 7.3 (182)
Los problemas medioambientales 0.1 (1) 0.3 (4) 0.2 (5)
El Gobierno, los políticos y los partidos 3.9 (48) 3.2 (41) 3.6 (89)
El funcionamiento de los servicios públicos 1.4 (17) 0.2 (3) 0.8 (20)
Los nacionalismos 0.2 (2) 0.3 (4) 0.2 (6)
Los problemas relacionados con la mujer 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
El terrorismo internacional 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
Las preocupaciones y situaciones personales 0.0 (0) 0.2 (2) 0.1 (2)
Estatutos de autonomía 0.6 (7) 0.2 (2) 0.4 (9)
Las negociaciones con ETA 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
Reforma laboral 1.0 (12) 0.8 (10) 0.9 (22)
Los recortes 4.1 (50) 6.0 (76) 5.1 (126)
Otras respuestas 5.4 (66) 2.8 (35) 4.1 (101)
Ninguno 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_sabe 0.6 (7) 0.6 (8) 0.6 (15)
No_contesta 0.2 (3) 0.2 (3) 0.2 (6)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 7a
Principal problema que existe actualmente en España.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El paro 60.2 (733) 62.9 (796) 61.6 (1529)
Las drogas . . 0.1 (1) 0.0 (1)
La inseguridad ciudadana 0.2 (2) 0.4 (5) 0.3 (7)
El terrorismo, ETA . . 0.1 (1) 0.0 (1)
La sanidad 0.7 (8) 0.9 (12) 0.8 (20)
La vivienda 0.2 (2) 0.2 (3) 0.2 (5)
Los problemas de índole económica 17.2 (209) 18.2 (231) 17.7 (440)
Los problemas relacionados con la calidad del empleo 0.6 (7) 0.4 (5) 0.5 (12)
La corrupción y el fraude 4.1 (50) 2.4 (31) 3.3 (81)
Las pensiones 0.4 (5) 0.7 (9) 0.6 (14)
La clase política, los partidos políticos 9.4 (115) 6.7 (85) 8.1 (200)
Las guerras en general . . 0.1 (1) 0.0 (1)
La Administración de Justicia 0.3 (4) 0.1 (1) 0.2 (5)
Los problemas de índole social 0.2 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
La inmigración 1.1 (13) 0.9 (12) 1.0 (25)
Los problemas relacionados con la juventud 0.2 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
La crisis de valores 0.6 (7) 0.6 (7) 0.6 (14)
La educación 0.2 (2) 0.7 (9) 0.4 (11)
El Gobierno, los políticos y los partidos 1.9 (23) 2.1 (26) 2.0 (49)
El funcionamiento de los servicios públicos 0.4 (5) 0.1 (1) 0.2 (6)
Los nacionalismos . . 0.1 (1) 0.0 (1)
Estatutos de autonomía 0.1 (1) . . 0.0 (1)
Los recortes 0.2 (2) 0.9 (11) 0.5 (13)
Otras respuestas 1.3 (16) 0.4 (5) 0.8 (21)
N.S. 0.6 (7) 0.6 (8) 0.6 (15)
N.C. 0.2 (3) 0.2 (3) 0.2 (6)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 8
¿Y cuál es el problema que a Ud., personalmente, le afecta más? ¿Y el segundo? ¿Y el tercero? (MULTIRRESPUESTA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El paro 47.3 (576) 48.6 (615) 47.9 (1191)
Las drogas 0.2 (2) 0.3 (4) 0.2 (6)
La inseguridad ciudadana 2.3 (28) 2.6 (33) 2.5 (61)
El terrorismo, ETA 0.3 (4) 0.2 (2) 0.2 (6)
Las infraestructuras 0.4 (5) 0.1 (1) 0.2 (6)
La sanidad 7.1 (87) 13.1 (166) 10.2 (253)
La vivienda 3.9 (48) 3.9 (49) 3.9 (97)
Los problemas de índole económica 44.1 (537) 39.3 (498) 41.7 (1035)
Los problemas relacionados con la calidad del empleo 4.4 (54) 5.5 (70) 5.0 (124)
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca 0.4 (5) 0.2 (2) 0.3 (7)
La corrupción y el fraude 2.5 (30) 2.1 (26) 2.3 (56)
Las pensiones 5.7 (69) 6.2 (79) 6.0 (148)
La clase política, los partidos políticos 9.2 (112) 6.2 (79) 7.7 (191)
Las guerras en general 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
La Administración de Justicia 0.8 (10) 0.9 (12) 0.9 (22)
Los problemas de índole social 2.8 (34) 3.9 (49) 3.3 (83)
El racismo 0.2 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
La inmigración 2.8 (34) 2.2 (28) 2.5 (62)
La violencia contra la mujer 0.0 (0) 0.2 (2) 0.1 (2)
Los problemas relacionados con la juventud 1.0 (12) 1.1 (14) 1.0 (26)
La crisis de valores 1.0 (12) 1.3 (17) 1.2 (29)
La educación 4.8 (58) 9.5 (120) 7.2 (178)
Los problemas medioambientales 0.2 (3) 0.4 (5) 0.3 (8)
El Gobierno, los políticos y los partidos 1.3 (16) 1.0 (13) 1.2 (29)
El funcionamiento de los servicios públicos 0.5 (6) 0.8 (10) 0.6 (16)
Los nacionalismos 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
Los problemas relacionados con la mujer 0.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (1)
El terrorismo internacional 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
Las preocupaciones y situaciones personales 3.6 (44) 3.4 (43) 3.5 (87)
Estatutos de autonomía 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
Las negociaciones con ETA 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
Reforma laboral 1.0 (12) 0.9 (11) 0.9 (23)
Los recortes 5.6 (68) 5.8 (73) 5.7 (141)
Otras respuestas 2.7 (33) 1.3 (16) 2.0 (49)
Ninguno 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0)
No_sabe 7.4 (90) 7.0 (89) 7.2 (179)
No_contesta 6.3 (77) 5.8 (73) 6.0 (150)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 8a
¿Y cuál es el problema que a Ud., personalmente, le afecta más?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El paro 37.0 (451) 40.2 (509) 38.6 (960)
La inseguridad ciudadana 0.7 (8) 0.6 (7) 0.6 (15)
El terrorismo, ETA . . 0.1 (1) 0.0 (1)
Las infraestructuras 0.1 (1) . . 0.0 (1)
La sanidad 1.9 (23) 3.3 (42) 2.6 (65)
La vivienda 1.0 (12) 0.9 (12) 1.0 (24)
Los problemas de índole económica 22.8 (278) 19.4 (246) 21.1 (524)
Los problemas relacionados con la calidad del empleo 2.5 (31) 2.7 (34) 2.6 (65)
Los problemas de la agricultura, ganadería y pesca 0.2 (3) 0.1 (1) 0.2 (4)
La corrupción y el fraude 0.7 (8) 0.6 (8) 0.6 (16)
Las pensiones 3.6 (44) 3.8 (48) 3.7 (92)
La clase política, los partidos políticos 4.4 (53) 2.3 (29) 3.3 (82)
La Administración de Justicia 0.2 (2) . . 0.1 (2)
Los problemas de índole social 0.6 (7) 1.2 (15) 0.9 (22)
El racismo 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
La inmigración 0.9 (11) 0.4 (5) 0.6 (16)
La violencia contra la mujer . . 0.1 (1) 0.0 (1)
Los problemas relacionados con la juventud 0.5 (6) 0.6 (7) 0.5 (13)
La crisis de valores 0.2 (2) 0.6 (8) 0.4 (10)
La educación 1.6 (20) 3.6 (46) 2.7 (66)
Los problemas medioambientales 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
El Gobierno, los políticos y los partidos 0.7 (8) 0.6 (7) 0.6 (15)
El funcionamiento de los servicios públicos . . 0.2 (2) 0.1 (2)
Los nacionalismos . . 0.1 (1) 0.0 (1)
Los problemas relacionados con la mujer 0.1 (1) . . 0.0 (1)
Las preocupaciones y situaciones personales 2.1 (26) 2.0 (25) 2.1 (51)
Reforma laboral 0.5 (6) 0.5 (6) 0.5 (12)
Los recortes 3.0 (36) 2.8 (36) 2.9 (72)
Otras respuestas 1.0 (12) 0.4 (5) 0.7 (17)
N.S. 7.4 (90) 7.0 (89) 7.2 (179)
N.C. 6.3 (77) 5.8 (73) 6.0 (150)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 9
En general, ¿su opinión sobre el funcionamiento de las Administraciones Públicas (Administración General del Estado,
Comunidad Autónoma y Ayuntamiento) es...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy positiva 0.7 (9) 1.7 (22) 1.2 (31)
Bastante positiva 23.8 (290) 25.1 (318) 24.5 (608)
Ni positiva ni negativa 23.6 (287) 23.3 (295) 23.4 (582)
Bastante negativa 37.9 (462) 35.4 (448) 36.6 (910)
Muy negativa 11.2 (137) 10.2 (129) 10.7 (266)
N.S. 2.3 (28) 3.1 (39) 2.7 (67)
N.C. 0.4 (5) 1.2 (15) 0.8 (20)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 10
¿Y considera que las Administraciones Públicas funcionan mucho mejor, mejor, igual, peor o mucho peor que hace diez
años?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mucho mejor 1.7 (21) 1.6 (20) 1.7 (41)
Mejor 28.1 (342) 23.9 (302) 25.9 (644)
Igual 29.3 (357) 27.3 (345) 28.3 (702)
Peor 27.8 (339) 30.7 (389) 29.3 (728)
Mucho peor 4.4 (53) 4.3 (55) 4.3 (108)
N.S. 8.5 (104) 11.9 (151) 10.3 (255)
N.C. 0.2 (2) 0.3 (4) 0.2 (6)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 11
A la hora de realizar gestiones o trámites con las Administraciones Públicas, ¿cree Ud. que los/as ciudadanos/as en
España tienen dificultades?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
70.6 (860) 72.2 (914) 71.4 (1774)
No 24.9 (303) 21.0 (266) 22.9 (569)
N.S. 4.0 (49) 6.3 (80) 5.2 (129)
N.C. 0.5 (6) 0.5 (6) 0.5 (12)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 11a
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS/AS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR
GESTIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (1 en P11). Y entre las que le voy a leer, ¿cuáles cree Ud. que son las
principales dificultades? ¿En primer lugar? ¿En segundo? ¿En tercero?

  Dificultad para saber cuál es el organismo al que hay que dirigirse Lenguaje poco claro de la Administración en sus impresos, comunicaciones o instrucciones Lentitud en resolver los trámites Excesiva burocracia, el papeleo, muchos requisitos Falta de conocimiento y preparación de los /as funcionarios/as Lejanía o problemas de acceso a las oficinas de la Administración Malos horarios Pocos servicios disponibles a través de Internet Falta de amabilidad en el trato personal Incomodidad de las instalaciones, aglomeraciones, colas Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % % % % % %
En primer lugar Hombre 16.2 12.7 32.6 26.5 2.2 1.5 1.3 1.4 2.8 1.2 1.0 0.5 0.2 (860)
Mujer 19.0 15.1 30.2 22.4 3.0 0.9 2.2 0.3 2.6 1.0 2.5 0.5 0.2 (914)
TOTAL 17.6 13.9 31.3 24.4 2.6 1.2 1.7 0.8 2.7 1.1 1.8 0.5 0.2 (1774)
En segundo lugar Hombre 10.0 14.1 23.3 27.3 3.7 2.8 4.2 1.5 3.4 2.6 5.0 1.3 0.9 (860)
Mujer 8.9 16.2 24.6 25.9 3.6 3.0 2.8 1.4 4.8 2.4 3.5 2.2 0.7 (914)
TOTAL 9.4 15.2 24.0 26.6 3.7 2.9 3.5 1.5 4.1 2.5 4.2 1.7 0.8 (1774)
En tercer lugar Hombre 10.0 14.1 11.7 14.7 4.3 3.5 5.9 2.3 7.9 6.6 7.7 8.0 3.3 (860)
Mujer 11.9 11.2 14.2 16.3 5.4 4.0 4.7 2.7 9.2 4.6 7.8 5.3 2.7 (914)
TOTAL 11.0 12.6 13.0 15.5 4.8 3.8 5.3 2.5 8.6 5.6 7.7 6.6 3.0 (1774)



 
 
PREGUNTA 12
Normalmente, ¿los trámites y gestiones con las Administraciones Públicas los resuelve...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Ud. personalmente 70.5 (859) 61.5 (778) 65.9 (1637)
Recurre a la ayuda de algún familiar y/o amigo/a 15.0 (183) 25.3 (320) 20.2 (503)
Recurre a los servicios de un/a profesional (gestor/a, abogado/a, etc.) 8.0 (97) 6.9 (87) 7.4 (184)
Depende del tipo de gestión o trámite 6.2 (75) 5.8 (73) 6.0 (148)
N.C. 0.3 (4) 0.6 (8) 0.5 (12)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 13
Si Ud. pudiese elegir, en general, ¿cómo preferiría hacer las gestiones con las Administraciones Públicas lugar? ¿Y en
segundo lugar?

  En persona Por teléfono Por correo o fax Por Internet N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
En primer lugar Hombre 70.5 4.7 0.7 22.9 1.1 0.2 (1218)
Mujer 69.1 8.7 0.3 20.5 1.1 0.2 (1266)
TOTAL 69.8 6.7 0.5 21.7 1.1 0.2 (2484)
En segundo lugar Hombre 18.4 40.1 3.9 18.3 12.2 7.0 (1218)
Mujer 16.8 42.0 3.8 17.1 13.7 6.6 (1266)
TOTAL 17.6 41.1 3.9 17.7 13.0 6.8 (2484)



 
 
PREGUNTA 14
¿Qué suele hacer Ud. cuando necesita información relacionada con una gestión o trámite que tiene que realizar con las
Administraciones Públicas?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Ir personalmente a la oficina de la Administración más cercana 59.1 (720) 56.2 (712) 57.6 (1432)
Solicitar información por correo o fax 0.5 (6) 0.6 (8) 0.6 (14)
Solicitar información por teléfono 8.2 (100) 12.6 (159) 10.4 (259)
Buscar información por Internet 26.8 (326) 22.4 (284) 24.6 (610)
Otras respuestas 0.5 (6) 0.7 (9) 0.6 (15)
Lo hace otra persona 3.9 (47) 6.6 (83) 5.2 (130)
N.S. 0.6 (7) 0.5 (6) 0.5 (13)
N.C. 0.5 (6) 0.4 (5) 0.4 (11)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P14. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET CUANDO NECESITAN INFORMACIÓN PARA UNA GESTIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (4 en P14). ¿A través de qué tipo de páginas web?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Buscador general de Internet 60.7 (198) 56.7 (161) 58.9 (359)
Página de información general de la Administración (Red 060, página del Ministerio de Administraciones Públicas, etc.) 10.7 (35) 12.0 (34) 11.3 (69)
Página del organismo responsable del servicio (Ministerio, Agencia Tributaria, Consejería de la Comunidad Autónoma, Ayuntamiento, etc.) 27.6 (90) 30.3 (86) 28.9 (176)
No recuerda 0.6 (2) 0.7 (2) 0.7 (4)
N.C. 0.3 (1) 0.4 (1) 0.3 (2)
TOTAL 100.0 (326) 100.0 (284) 100.0 (610)



 
 
PREGUNTA 15
Ahora quisiera que valorase los siguientes aspectos del funcionamiento de las Administraciones Públicas en España.
Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa que lo valora ¿muy negativamente¿ y el 10 que lo
valora ¿muy positivamente¿.

  Muy negativamente (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy positivamente (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Hombre 19.6 29.6 36.7 9.6 0.7 3.2 0.6 (1218)
Mujer 21.3 28.5 32.1 10.0 1.6 5.9 0.6 (1266)
TOTAL 20.5 29.1 34.3 9.8 1.1 4.6 0.6 (2484)
Tiempo que tarda la Administración en responder Hombre 27.7 33.2 26.6 6.8 1.0 4.0 0.7 (1218)
Mujer 27.6 31.0 24.8 7.9 1.0 7.2 0.4 (1266)
TOTAL 27.7 32.1 25.7 7.4 1.0 5.6 0.6 (2484)
Capacidad profesional de los Hombre 8.3 13.9 42.4 28.1 2.3 4.7 0.3 (1218)
Mujer 7.5 14.9 43.0 23.5 3.6 6.8 0.6 (1266)
TOTAL 7.9 14.4 42.7 25.8 3.0 5.8 0.5 (2484)
Facilidad para localizar los centros y servicios Hombre 6.9 15.3 38.9 29.6 5.7 3.4 0.3 (1218)
Mujer 7.7 15.4 37.0 28.8 5.2 5.5 0.5 (1266)
TOTAL 7.3 15.3 37.9 29.2 5.4 4.4 0.4 (2484)
Tiempo de espera para ser atendido Hombre 21.1 31.1 31.9 10.7 1.2 3.7 0.3 (1218)
Mujer 22.8 27.2 31.4 10.0 1.3 6.6 0.9 (1266)
TOTAL 22.0 29.1 31.6 10.3 1.2 5.2 0.6 (2484)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Hombre 29.5 31.4 25.5 7.6 0.8 4.6 0.6 (1218)
Mujer 26.4 32.7 25.6 7.3 0.9 6.2 0.9 (1266)
TOTAL 27.9 32.1 25.6 7.4 0.9 5.4 0.7 (2484)
Claridad y utilidad de la información Hombre 16.9 25.6 37.4 13.4 1.8 4.4 0.6 (1218)
Mujer 17.5 26.7 34.4 12.0 2.4 6.3 0.6 (1266)
TOTAL 17.2 26.2 35.9 12.7 2.1 5.4 0.6 (2484)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Hombre 21.7 22.6 28.3 9.7 2.1 14.9 0.7 (1218)
Mujer 21.0 22.4 25.0 9.9 2.5 18.6 0.6 (1266)
TOTAL 21.3 22.5 26.7 9.8 2.3 16.8 0.6 (2484)
Los horarios de atención al público Hombre 13.8 17.2 36.9 24.7 4.1 3.1 0.2 (1218)
Mujer 12.7 18.6 33.6 25.0 4.6 5.0 0.6 (1266)
TOTAL 13.2 18.0 35.2 24.8 4.3 4.1 0.4 (2484)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Hombre 22.3 21.1 28.4 13.8 2.5 11.3 0.6 (1218)
Mujer 24.3 22.0 25.4 13.1 1.9 12.9 0.4 (1266)
TOTAL 23.3 21.5 26.9 13.4 2.2 12.1 0.5 (2484)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Hombre 6.6 9.9 23.8 20.9 5.3 33.2 0.4 (1218)
Mujer 5.6 10.6 21.0 17.9 5.4 38.7 0.8 (1266)
TOTAL 6.1 10.3 22.4 19.4 5.3 36.0 0.6 (2484)
Trato dispensado por los Hombre 8.3 12.4 45.6 26.9 3.4 3.0 0.4 (1218)
Mujer 7.2 14.4 44.5 23.3 4.6 5.5 0.6 (1266)
TOTAL 7.7 13.4 45.0 25.1 4.0 4.3 0.5 (2484)
Estado de las instalaciones Hombre 3.2 6.8 39.9 37.4 9.3 3.1 0.2 (1218)
Mujer 3.1 7.2 37.1 37.2 8.5 6.5 0.4 (1266)
TOTAL 3.1 7.0 38.5 37.3 8.9 4.8 0.3 (2484)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Hombre 4.20 1.87 (1172)
Mujer 4.17 2.02 (1184)
TOTAL 4.18 1.95 (2356)
Tiempo que tarda la Administración en responder Hombre 3.75 1.92 (1160)
Mujer 3.75 2.01 (1170)
TOTAL 3.75 1.96 (2330)
Capacidad profesional de los Hombre 5.47 1.89 (1157)
Mujer 5.47 1.91 (1172)
TOTAL 5.47 1.90 (2329)
Facilidad para localizar los centros y servicios Hombre 5.73 1.99 (1173)
Mujer 5.63 2.02 (1191)
TOTAL 5.68 2.01 (2364)
Tiempo de espera para ser atendido Hombre 4.18 1.96 (1169)
Mujer 4.12 2.02 (1172)
TOTAL 4.15 1.99 (2341)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Hombre 3.73 1.95 (1155)
Mujer 3.77 1.96 (1176)
TOTAL 3.75 1.95 (2331)
Claridad y utilidad de la información Hombre 4.55 1.99 (1158)
Mujer 4.50 2.06 (1178)
TOTAL 4.53 2.03 (2336)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Hombre 4.19 2.15 (1028)
Mujer 4.17 2.25 (1023)
TOTAL 4.18 2.20 (2051)
Los horarios de atención al público Hombre 5.21 2.18 (1178)
Mujer 5.24 2.21 (1196)
TOTAL 5.23 2.20 (2374)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Hombre 4.35 2.27 (1073)
Mujer 4.20 2.27 (1098)
TOTAL 4.27 2.27 (2171)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Hombre 5.73 2.18 (809)
Mujer 5.69 2.20 (766)
TOTAL 5.71 2.19 (1575)
Trato dispensado por los Hombre 5.54 1.91 (1176)
Mujer 5.52 1.92 (1190)
TOTAL 5.53 1.92 (2366)
Estado de las instalaciones Hombre 6.38 1.78 (1177)
Mujer 6.34 1.78 (1179)
TOTAL 6.36 1.78 (2356)



 
 
PREGUNTA 16
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración General del Estado (Ministerios, Seguridad Social,
Agencia Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 17.2 (210) 12.6 (159) 14.9 (369)
Igual 47.8 (582) 43.8 (554) 45.7 (1136)
Peor 17.6 (214) 17.1 (216) 17.3 (430)
N.S. 16.8 (205) 26.1 (331) 21.6 (536)
N.C. 0.6 (7) 0.5 (6) 0.5 (13)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 17
¿Y que la Administración de su Ayuntamiento?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 21.3 (259) 15.8 (200) 18.5 (459)
Igual 42.2 (514) 40.5 (513) 41.3 (1027)
Peor 20.9 (255) 19.6 (248) 20.2 (503)
N.S. 14.9 (181) 23.4 (296) 19.2 (477)
N.C. 0.7 (9) 0.7 (9) 0.7 (18)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 18
Y comparando la Administración General del Estado con la Autonómica y la Local, ¿cuál diría Ud. que es...?

  Administración General del Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
La más rápida Hombre 14.7 14.4 33.5 8.5 11.7 16.7 0.4 (1218)
Mujer 11.8 12.0 31.6 7.2 9.6 27.2 0.6 (1266)
TOTAL 13.2 13.2 32.5 7.9 10.6 22.1 0.5 (2484)
La que tiene personal mejor preparado Hombre 28.7 14.4 11.3 16.8 6.6 21.7 0.6 (1218)
Mujer 21.6 11.8 11.7 19.2 5.1 29.8 0.8 (1266)
TOTAL 25.1 13.0 11.5 18.0 5.8 25.8 0.7 (2484)
La que trata mejor a los/as ciudadanos/as Hombre 9.9 13.0 31.3 17.7 8.7 18.5 0.9 (1218)
Mujer 7.7 10.0 30.4 17.3 6.6 27.1 0.9 (1266)
TOTAL 8.8 11.4 30.8 17.5 7.6 22.9 0.9 (2484)
La que proporciona más información a los/as ciudadanos/as Hombre 19.3 14.4 27.0 12.6 7.7 18.2 0.7 (1218)
Mujer 13.9 12.3 26.6 14.4 6.8 25.1 0.9 (1266)
TOTAL 16.5 13.4 26.8 13.5 7.2 21.7 0.8 (2484)
La que trata a todos/as los/as ciudadanos/as por igual Hombre 19.0 10.2 18.1 19.6 12.7 19.3 1.1 (1218)
Mujer 14.5 8.5 16.7 19.1 12.4 27.9 0.9 (1266)
TOTAL 16.7 9.3 17.4 19.4 12.6 23.7 1.0 (2484)
La más eficaz Hombre 19.3 14.0 22.0 10.4 11.5 22.0 0.8 (1218)
Mujer 15.5 11.3 20.2 10.0 10.8 31.1 1.0 (1266)
TOTAL 17.4 12.6 21.1 10.2 11.2 26.7 0.9 (2484)



 
 
PREGUNTA 19
¿Qué grado de confianza, mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/las siguientes profesionales del sector
público?

  Mucha Bastante Poca Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % %
Médicos/as Hombre 35.0 51.8 9.3 3.2 0.6 0.2 (1218)
Mujer 34.9 47.8 13.7 2.8 0.6 0.2 (1266)
TOTAL 34.9 49.8 11.5 3.0 0.6 0.2 (2484)
Trabajadores/as sociales Hombre 19.9 48.3 15.0 3.4 13.1 0.3 (1218)
Mujer 18.6 47.8 15.5 3.5 14.3 0.3 (1266)
TOTAL 19.2 48.0 15.3 3.5 13.7 0.3 (2484)
Profesores/as de los centros públicos de enseñanza primaria y secundaria Hombre 21.9 56.0 13.3 1.4 7.3 0.1 (1218)
Mujer 21.8 55.1 11.7 1.9 9.0 0.5 (1266)
TOTAL 21.9 55.6 12.5 1.7 8.2 0.3 (2484)
Profesores/as de las universidades públicas Hombre 18.1 47.5 12.3 1.7 20.2 0.2 (1218)
Mujer 17.1 47.8 9.6 1.7 23.2 0.6 (1266)
TOTAL 17.6 47.6 10.9 1.7 21.7 0.4 (2484)
Diplomáticos/as Hombre 4.4 23.6 30.8 15.8 24.5 0.9 (1218)
Mujer 4.4 22.7 25.4 13.0 33.1 1.3 (1266)
TOTAL 4.4 23.1 28.1 14.4 28.9 1.1 (2484)
Jueces/zas Hombre 5.3 23.0 39.7 22.5 9.1 0.5 (1218)
Mujer 5.0 25.8 35.7 18.7 13.7 1.1 (1266)
TOTAL 5.1 24.4 37.6 20.6 11.5 0.8 (2484)
Inspectores/as de Hacienda Hombre 6.1 27.0 34.2 19.1 13.1 0.5 (1218)
Mujer 4.4 28.0 30.9 16.0 19.4 1.2 (1266)
TOTAL 5.2 27.5 32.5 17.6 16.3 0.8 (2484)
Bomberos/as Hombre 46.5 46.8 3.0 0.7 3.0 0.1 (1218)
Mujer 43.8 47.2 2.4 0.4 5.3 0.9 (1266)
TOTAL 45.1 47.0 2.7 0.6 4.1 0.5 (2484)
Personal de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado Hombre 27.6 48.1 16.6 5.4 2.0 0.3 (1218)
Mujer 26.1 50.7 15.1 4.3 3.3 0.6 (1266)
TOTAL 26.8 49.4 15.8 4.8 2.7 0.4 (2484)



 
 
PREGUNTA 20
Y en general, ¿qué grado de confianza, mucha, bastante, poca o ninguna, le merecen los/las funcionarios/as?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mucha 5.6 (68) 7.0 (89) 6.3 (157)
Bastante 49.8 (606) 49.5 (627) 49.6 (1233)
Poca 35.9 (437) 33.0 (418) 34.4 (855)
Ninguna 5.6 (68) 5.5 (69) 5.5 (137)
N.S. 2.2 (27) 4.1 (52) 3.2 (79)
N.C. 1.0 (12) 0.9 (11) 0.9 (23)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 21
Recientemente el Gobierno ha presentado un proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno,
¿ha oído Ud. hablar de este proyecto de Ley?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
38.5 (469) 32.2 (408) 35.3 (877)
No 61.3 (747) 67.4 (853) 64.4 (1600)
N.C. 0.2 (2) 0.4 (5) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P21). Y en general, ¿cree Ud. que esta ley será muy, bastante, poco o nada positiva para mejorar el
funcionamiento de las Administraciones Públicas en España?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy positiva 19.0 (89) 16.7 (68) 17.9 (157)
Bastante positiva 44.1 (207) 41.4 (169) 42.9 (376)
Poco positiva 14.5 (68) 16.7 (68) 15.5 (136)
Nada positiva 13.4 (63) 13.5 (55) 13.5 (118)
N.S. 8.3 (39) 10.3 (42) 9.2 (81)
N.C. 0.6 (3) 1.5 (6) 1.0 (9)
TOTAL 100.0 (469) 100.0 (408) 100.0 (877)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DEL PROYECTO DE LEY DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y BUEN
GOBIERNO (1 en P21). Y de entre las diversas medidas de esta ley que voy a mostrarle, ¿cuál le parece la más
importante?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Facilita el acceso a la información de las Administraciones Públicas, por parte de los/as ciudadanos/as 27.7 (130) 27.2 (111) 27.5 (241)
Aumenta las obligaciones de publicidad que deben cumplir las Administraciones Públicas 9.0 (42) 8.1 (33) 8.6 (75)
Establece principios éticos y de actuación obligatorios para los gestores públicos 19.4 (91) 16.2 (66) 17.9 (157)
Prevé sanciones para los gestores públicos que incumplan sus obligaciones 32.4 (152) 36.8 (150) 34.4 (302)
N.S. 7.0 (33) 8.3 (34) 7.6 (67)
N.C. 4.5 (21) 3.4 (14) 4.0 (35)
TOTAL 100.0 (469) 100.0 (408) 100.0 (877)



 
 
PREGUNTA 22
En los últimos 12 meses, ¿ha acudido Ud. personalmente a alguna oficina de la Administración Pública o centro público
para solicitar información o realizar una consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
63.4 (772) 58.1 (735) 60.7 (1507)
No 35.5 (432) 40.8 (516) 38.2 (948)
No recuerda 0.8 (10) 1.1 (14) 1.0 (24)
N.C. 0.3 (4) 0.1 (1) 0.2 (5)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 22a
PROCEDE DE P22. SÓLO A QUIENES NO RECUERDAN O NO HAN CONTACTADO PERSONALMENTE CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (2 ó 'No recuerda' en P22). En todo caso, le voy a enumerar una serie de oficinas de la
Administración Pública o centro público para confirmar si ha acudido o no a alguno de ellos en los últimos doce meses.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Rectifica, sí ha acudido 25.6 (114) 26.4 (140) 26.0 (254)
Confirma, no ha acudido 71.1 (317) 70.2 (373) 70.6 (690)
No recuerda 2.5 (11) 3.0 (16) 2.8 (27)
N.C. 0.9 (4) 0.4 (2) 0.6 (6)
TOTAL 100.0 (446) 100.0 (531) 100.0 (977)



 
 
PREGUNTA 23
PROCEDE DE P22 Y P22A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P22 y 1 en P22a). Y, concretamente, la última ocasión ¿a cuál de las siguientes acudió?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficina de atención e información al ciudadano (Red 060) 3.2 (28) 2.7 (24) 3.0 (52)
Oficina de recaudación de impuestos (Agencia Tributaria, Ayuntamientos, etc.) 27.5 (244) 21.4 (187) 24.5 (431)
Oficina/servicio público de empleo (gestión de subsidio/prestación por desempleo) 23.0 (204) 18.9 (165) 21.0 (369)
Oficina que expide DNI, pasaportes 7.7 (68) 10.2 (89) 8.9 (157)
Oficina para presentar denuncias/comisaría (Policía local, nacional, Guardia Civil) 1.4 (12) 2.6 (23) 2.0 (35)
Oficina de Tráfico (permiso de circulación, titularidad de vehículos, etc.) 5.0 (44) 3.1 (27) 4.0 (71)
Oficina de la Seguridad Social (gestión de pensiones, vida laboral) 9.4 (83) 10.3 (90) 9.8 (173)
Oficina del Registro Civil 1.8 (16) 3.4 (30) 2.6 (46)
Oficina municipal para inscribirse en el Padrón 2.3 (20) 2.4 (21) 2.3 (41)
Oficina que se encarga de los documentos para las personas extranjeras 0.1 (1) 0.6 (5) 0.3 (6)
Oficina que gestiona vacaciones y balnearios para mayores 0.1 (1) 0.8 (7) 0.5 (8)
Oficina/organismo que se encarga de gestionar las becas 0.9 (8) 1.1 (10) 1.0 (18)
Secretaría/servicio administrativo de un centro educativo (matrículas, títulos, certificados de notas) 1.9 (17) 2.7 (24) 2.3 (41)
Secretaría/servicio administrativo de un hospital o centro de salud (concertar cita, tramitar ingreso, intervenciones, etc.) 6.3 (56) 11.0 (96) 8.6 (152)
Secretaría/servicio administrativo de centro cultural, de mayores, biblioteca o centro deportivo (matrículas, horarios, inscripciones) 1.1 (10) 1.6 (14) 1.4 (24)
Otra 2.4 (21) 1.4 (12) 1.9 (33)
Servicios de Asistencia Social 1.1 (10) 1.1 (10) 1.1 (20)
Oficinas municipales 1.5 (13) 0.9 (8) 1.2 (21)
No recuerda 0.8 (7) 0.6 (5) 0.7 (12)
N.C. 2.6 (23) 3.2 (28) 2.9 (51)
TOTAL 100.0 (886) 100.0 (875) 100.0 (1761)



 
 
PREGUNTA 24
PROCEDE DE P22 Y P22A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P22 y 1 en P22a). Y en esa última ocasión, concretamente acudió a esa oficina u organismo para...
(RESPUESTA MÚLTIPLE. MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Solicitar un impreso 13.1 (116) 12.2 (107) 12.7 (223)
Solicitar un documento o certificado 27.4 (243) 29.0 (254) 28.2 (497)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil o de otro tipo, matrícula en un centro, etc.) 8.5 (75) 11.1 (97) 9.8 (172)
Realizar un pago 10.2 (90) 7.2 (63) 8.7 (153)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio/prestación por desempleo, pensión, subvención, ayuda, préstamo) 27.0 (239) 25.1 (220) 26.1 (459)
Pedir información o realizar una consulta 19.6 (174) 23.5 (206) 21.6 (380)
Presentar una queja o recurso 4.5 (40) 4.1 (36) 4.3 (76)
Hacer una sugerencia 0.8 (7) 0.5 (4) 0.6 (11)
Pedir cita 2.5 (22) 4.3 (38) 3.4 (60)
Denuncia 0.7 (6) 1.0 (9) 0.9 (15)
Trámites Hacienda 0.7 (6) 0.5 (4) 0.6 (10)
Otras respuestas 1.7 (15) 1.0 (9) 1.4 (24)
No_contesta 2.7 (24) 2.4 (21) 2.6 (45)
TOTAL 100.0 (886) 100.0 (875) 100.0 (1761)



 
 
PREGUNTA 25
PROCEDE DE P22 Y P22A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO PERSONAL CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P22 y 1 en P22a). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 17.5 (155) 20.3 (178) 18.9 (333)
Bastante satisfecho/a 55.8 (494) 53.0 (464) 54.4 (958)
Indiferente 7.6 (67) 7.2 (63) 7.4 (130)
Poco satisfecho/a 10.9 (97) 11.9 (104) 11.4 (201)
Nada satisfecho/a 7.7 (68) 7.1 (62) 7.4 (130)
No recuerda 0.1 (1) . . 0.1 (1)
N.C. 0.5 (4) 0.5 (4) 0.5 (8)
TOTAL 100.0 (886) 100.0 (875) 100.0 (1761)



 
 
PREGUNTA 26
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por correo o fax con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
10.5 (128) 11.7 (148) 11.1 (276)
No 88.9 (1083) 87.5 (1108) 88.2 (2191)
No recuerda 0.4 (5) 0.6 (8) 0.5 (13)
N.C. 0.2 (2) 0.2 (2) 0.2 (4)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR CORREO O FAX CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN
EL ÚLTIMO AÑO (1 en P26). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público
por correo o fax, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 10.2 (13) 18.9 (28) 14.9 (41)
Bastante satisfecho/a 57.8 (74) 49.3 (73) 53.3 (147)
Indiferente 2.3 (3) 5.4 (8) 4.0 (11)
Poco satisfecho/a 14.8 (19) 19.6 (29) 17.4 (48)
Nada satisfecho/a 14.1 (18) 6.1 (9) 9.8 (27)
N.C. 0.8 (1) 0.7 (1) 0.7 (2)
TOTAL 100.0 (128) 100.0 (148) 100.0 (276)



 
 
PREGUNTA 27
En los últimos doce meses, ¿ha contactado Ud. personalmente por teléfono con alguna oficina de la Administración
Pública o centro público para solicitar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
31.0 (378) 32.9 (416) 32.0 (794)
No 67.3 (820) 65.3 (827) 66.3 (1647)
No recuerda 1.5 (18) 1.7 (22) 1.6 (40)
N.C. 0.2 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 27a
PROCEDE DE P27. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P27). Y en la última ocasión en la que contactó con la Administración Pública o centro público por
teléfono, ¿quedó Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 9.5 (36) 15.4 (64) 12.6 (100)
Bastante satisfecho/a 51.6 (195) 49.0 (204) 50.3 (399)
Indiferente 9.3 (35) 6.0 (25) 7.6 (60)
Poco satisfecho/a 16.4 (62) 17.1 (71) 16.8 (133)
Nada satisfecho/a 12.7 (48) 11.1 (46) 11.8 (94)
No recuerda 0.3 (1) 0.5 (2) 0.4 (3)
N.C. 0.3 (1) 1.0 (4) 0.6 (5)
TOTAL 100.0 (378) 100.0 (416) 100.0 (794)



 
 
PREGUNTA 27b
PROCEDE DE P27. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO POR TELÉFONO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL
ÚLTIMO AÑO (1 en P27). ¿Y en esa ocasión le atendió...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Una máquina toda la llamada 15.1 (57) 14.2 (59) 14.6 (116)
Una persona toda la llamada 44.2 (167) 45.9 (191) 45.1 (358)
Ambas 37.8 (143) 35.8 (149) 36.8 (292)
No recuerda 0.8 (3) 1.7 (7) 1.3 (10)
N.C. 2.1 (8) 2.4 (10) 2.3 (18)
TOTAL 100.0 (378) 100.0 (416) 100.0 (794)



 
 
PREGUNTA 28
¿Ha utilizado Internet en alguna ocasión para buscar información o realizar alguna consulta, trámite o gestión
relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
50.3 (613) 44.6 (565) 47.4 (1178)
No 48.2 (587) 53.6 (678) 50.9 (1265)
No recuerda 0.1 (1) 0.2 (3) 0.2 (4)
N.C. 1.4 (17) 1.6 (20) 1.5 (37)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 28a
PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET NINGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR GESTIONES
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2, "No recuerda" o "N.C." en P28). ¿Y, en alguna ocasión ha solicitado a otra persona
que busque en Internet algún tipo de información o que realice alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la
Administración Pública o algún centro público?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
24.3 (147) 24.4 (171) 24.3 (318)
No 74.9 (453) 73.9 (518) 74.3 (971)
N.C. 0.8 (5) 1.7 (12) 1.3 (17)
TOTAL 100.0 (605) 100.0 (701) 100.0 (1306)



 
 
PREGUNTA 28b
PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES NO HAN UTILIZADO INTERNET NINGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR GESTIONES
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2, "No recuerda" o "N.C." en P28). Si en un futuro próximo tuviera que buscar
información o realizar alguna gestión administrativa, ¿cree Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable
que lo haga a través de Internet?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy probable 4.0 (24) 3.3 (23) 3.6 (47)
Bastante probable 18.8 (114) 18.5 (130) 18.7 (244)
Poco probable 24.5 (148) 18.8 (132) 21.4 (280)
Nada probable 42.6 (258) 48.4 (339) 45.7 (597)
N.S. 8.4 (51) 9.6 (67) 9.0 (118)
N.C. 1.7 (10) 1.4 (10) 1.5 (20)
TOTAL 100.0 (605) 100.0 (701) 100.0 (1306)



 
 
PREGUNTA 29
PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR GESTIONES
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P28). ¿Y ha utilizado alguna vez Internet para... (RESPUESTA MÚLTIPLE.
ENTREVISTADOR/A: LEER UNA A UNA Y MARCAR TODAS LAS QUE DIGA LA PERSONA ENTREVISTADA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Buscar información de cualquier tipo o consultar boletines oficiales 65.6 (402) 71.5 (404) 68.4 (806)
Solicitar información o realizar una consulta por correo electrónico 44.9 (275) 43.7 (247) 44.3 (522)
Descargar formularios o impresos 55.6 (341) 58.9 (333) 57.2 (674)
Realizar una inscripción o registro (empadronamiento, registro civil, matrícula en un centro de enseñanza público, centro cultural o deportivo, etc.) 24.8 (152) 28.1 (159) 26.4 (311)
Solicitar una cita (una cita médica, una cita para renovar documentos, para realizar una matrícula) 44.9 (275) 54.7 (309) 49.6 (584)
Solicitar o realizar un trámite relativo a alguna prestación (subsidio o prestación del paro, pensión, becas, etc.) 26.8 (164) 29.7 (168) 28.2 (332)
Realizar/tramitar un pago (matrícula, impuesto, multa, etc.) 28.7 (176) 22.7 (128) 25.8 (304)
Presentar una queja o recurso 5.4 (33) 10.3 (58) 7.7 (91)
Hacer una sugerencia 3.8 (23) 6.0 (34) 4.8 (57)
Participar en procesos de participación ciudadana (consultas urbanísticas, encuestas sobre servicios, debates sobre leyes) 6.7 (41) 5.8 (33) 6.3 (74)
Otras respuestas 1.0 (6) 0.7 (4) 0.8 (10)
No recuerda 0.3 (2) 0.2 (1) 0.3 (3)
No contesta 0.5 (3) 0.9 (5) 0.7 (8)
TOTAL 100.0 (613) 100.0 (565) 100.0 (1178)



 
 
PREGUNTA 30
PROCEDE DE P28. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR GESTIONES
CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P28). Y en los últimos doce meses, ¿ha utilizado Internet para buscar información
o realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionado con la Administración Pública o algún centro público?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
90.2 (553) 86.9 (491) 88.6 (1044)
No 8.8 (54) 11.7 (66) 10.2 (120)
No recuerda 0.8 (5) 0.7 (4) 0.8 (9)
N.C. 0.2 (1) 0.7 (4) 0.4 (5)
TOTAL 100.0 (613) 100.0 (565) 100.0 (1178)



 
 
PREGUNTA 31
PROCEDE DE P28 Y P30. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR
GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LO HA UTILIZADO PARA ESE FIN EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES (1 en P28 y 1 en
P30). ¿Y en la última ocasión que utilizó Internet para contactar con un organismo público, Ud...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Consiguió todo lo que buscaba/quería (información, descargas, etc.) 51.7 (286) 51.5 (253) 51.6 (539)
Consiguió casi todo de lo que buscaba/quería 29.5 (163) 28.3 (139) 28.9 (302)
Consiguió algo de lo que buscaba/quería 12.5 (69) 13.8 (68) 13.1 (137)
No consiguió nada de lo que buscaba/quería 6.0 (33) 5.7 (28) 5.8 (61)
No recuerda 0.4 (2) 0.4 (2) 0.4 (4)
N.C. . . 0.2 (1) 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (553) 100.0 (491) 100.0 (1044)



 
 
PREGUNTA 31a
PROCEDE DE P28, P30 Y P31. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR
GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LO HA UTILIZADO PARA ESE FIN EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y CONSIGUIÓ TODA O
CASI TODA LA INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1 en P28, 1 en P30 y 1 ó 2 en P31). ¿Y encontrar lo que quería o buscaba le
resultó...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy fácil 11.8 (53) 13.8 (54) 12.7 (107)
Fácil 70.2 (315) 65.8 (258) 68.1 (573)
Difícil 16.7 (75) 18.1 (71) 17.4 (146)
Muy difícil 0.7 (3) 1.5 (6) 1.1 (9)
N.C. 0.7 (3) 0.8 (3) 0.7 (6)
TOTAL 100.0 (449) 100.0 (392) 100.0 (841)



 
 
PREGUNTA 31b
PROCEDE DE P28, P30 Y P31. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR
GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LO HA UTILIZADO PARA ESE FIN EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y CONSIGUIÓ TODA O
CASI TODA LA INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1 en P28, 1 en P30 y 1 ó 2 en P31). Y en esta ocasión, ¿quedó Ud. muy
satisfecho/a, bastante, poco o nada satisfecho/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 12.0 (54) 13.3 (52) 12.6 (106)
Bastante satisfecho/a 71.3 (320) 71.7 (281) 71.5 (601)
Indiferente 8.5 (38) 5.1 (20) 6.9 (58)
Poco satisfecho/a 6.9 (31) 8.9 (35) 7.8 (66)
Nada satisfecho/a 1.1 (5) 1.0 (4) 1.1 (9)
N.C. 0.2 (1) . . 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (449) 100.0 (392) 100.0 (841)



 
 
PREGUNTA 31c
PROCEDE DE P28, P30 Y P31. SÓLO A QUIENES HAN UTILIZADO INTERNET EN ALGUNA OCASIÓN PARA BUSCAR INFORMACIÓN O REALIZAR
GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LO HA UTILIZADO PARA ESE FIN EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES PERO NO CONSIGUIÓ
ALGO O NADA DE LA INFORMACIÓN QUE BUSCABA (1 en P28, 1 en P30 y 3 ó 4 en P31). Y, fundamentalmente, ¿por qué razón no
lo consiguió?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La gestión/trámite no podía hacerse a través de Internet 18.6 (19) 24.0 (23) 21.2 (42)
Fallo técnico de la página web durante el proceso de consulta o realización del trámite 24.5 (25) 24.0 (23) 24.2 (48)
La página web resultaba demasiado compleja 30.4 (31) 20.8 (20) 25.8 (51)
No encontró la página web que buscaba 7.8 (8) 2.1 (2) 5.1 (10)
No sabía cómo conseguir la información/hacer la gestión que quería 7.8 (8) 9.4 (9) 8.6 (17)
No quería facilitar la información personal que le solicitaba 2.9 (3) 5.2 (5) 4.0 (8)
No disponía de firma o certificado electrónico necesario para conseguir lo que quería/buscaba 4.9 (5) 4.2 (4) 4.5 (9)
Otras razones 2.0 (2) 5.2 (5) 3.5 (7)
N.C. 1.0 (1) 5.2 (5) 3.0 (6)
TOTAL 100.0 (102) 100.0 (96) 100.0 (198)



 
 
PREGUNTA 32
Independientemente de que lo haya utilizado o no, ¿cuál cree Ud. que es el principal inconveniente para utilizar
Internet en las gestiones y trámites con las Administraciones Públicas? ¿Y en segundo lugar?

  No tener contacto directo con una persona que le informe y ayude a hacer la gestión La inseguridad que puede tener Internet Realizar las gestiones por Internet es demasiado complicado Es necesario tener identificación electrónica Otras respuestas No ve ningún inconveniente No tiene noción de Internet N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % % %
En primer lugar Hombre 39.7 20.0 15.8 9.5 1.5 2.9 1.9 7.3 1.4 (1218)
Mujer 42.3 18.5 17.1 7.5 0.9 3.2 1.5 7.7 1.3 (1266)
TOTAL 41.1 19.2 16.5 8.5 1.2 3.0 1.7 7.5 1.4 (2484)
En segundo lugar Hombre 15.5 20.2 16.2 9.1 1.4 0.1 0.5 22.0 15.0 (1218)
Mujer 16.1 21.6 16.0 9.4 0.7 0.4 0.8 21.3 13.7 (1266)
TOTAL 15.8 20.9 16.1 9.3 1.0 0.2 0.6 21.7 14.4 (2484)



 
 
PREGUNTA 33
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
20.0 (243) 21.9 (277) 20.9 (520)
No 79.7 (971) 77.1 (976) 78.4 (1947)
N.C. 0.3 (4) 1.0 (13) 0.7 (17)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 33a
PROCEDE DE P33. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P33). Respecto a la última queja o reclamación que presentó, ¿le han dado ya alguna respuesta?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
65.0 (158) 62.1 (172) 63.5 (330)
No 27.6 (67) 28.5 (79) 28.1 (146)
Todavía está tramitándose 6.2 (15) 8.7 (24) 7.5 (39)
No recuerda 0.8 (2) 0.7 (2) 0.8 (4)
N.C. 0.4 (1) . . 0.2 (1)
TOTAL 100.0 (243) 100.0 (277) 100.0 (520)



 
 
PREGUNTA 33b
PROCEDE DE P33 Y P33A. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y LE HAN DADO YA ALGUNA RESPUESTA (1 en P33 y 1 en P33A). ¿Y está Ud. muy satisfecho/a, bastante, poco o nada
satisfecho/a con el resultado de su queja o reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho/a 11.4 (18) 13.4 (23) 12.4 (41)
Bastante satisfecho/a 32.3 (51) 23.8 (41) 27.9 (92)
Indiferente 4.4 (7) 8.1 (14) 6.4 (21)
Poco satisfecho/a 20.9 (33) 18.6 (32) 19.7 (65)
Nada satisfecho/a 30.4 (48) 35.5 (61) 33.0 (109)
No recuerda 0.6 (1) . . 0.3 (1)
N.C. . . 0.6 (1) 0.3 (1)
TOTAL 100.0 (158) 100.0 (172) 100.0 (330)



 
 
PREGUNTA 33c
PROCEDE DE P33. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P33). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Nunca ha tenido motivo 56.7 (551) 59.8 (584) 58.3 (1135)
Cree que no sirve para nada 28.4 (276) 23.0 (224) 25.7 (500)
No sabía cómo o dónde hacerlo 2.4 (23) 3.2 (31) 2.8 (54)
Para evitar trámites 5.7 (55) 6.9 (67) 6.3 (122)
Buscó una solución alternativa 2.4 (23) 2.4 (23) 2.4 (46)
No era importante 2.9 (28) 1.8 (18) 2.4 (46)
Otras respuestas 0.7 (7) 1.3 (13) 1.0 (20)
N.S. 0.5 (5) 0.9 (9) 0.7 (14)
N.C. 0.3 (3) 0.7 (7) 0.5 (10)
TOTAL 100.0 (971) 100.0 (976) 100.0 (1947)



 
 
PREGUNTA 34
Y respecto al DNI electrónico...

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Lo conoce pero no lo tiene 36.9 (449) 35.9 (454) 36.4 (903)
Lo conoce y lo tiene 46.1 (561) 41.8 (529) 43.9 (1090)
No lo conoce 17.0 (207) 21.9 (277) 19.5 (484)
N.C. 0.1 (1) 0.5 (6) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 34a
PROCEDE DE P34. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO (2 en P34). ¿Ha utilizado alguna vez su DNI electrónico para
realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Administración Pública o algún centro público a través
de Internet?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
21.9 (123) 17.2 (91) 19.6 (214)
No 77.7 (436) 82.6 (437) 80.1 (873)
N.C. 0.4 (2) 0.2 (1) 0.3 (3)
TOTAL 100.0 (561) 100.0 (529) 100.0 (1090)



 
 
PREGUNTA 34b
PROCEDE DE P34 Y P34A. SÓLO A QUIENES TIENEN EL DNI ELECTRÓNICO Y LO HAN UTILIZADO PARA ALGUNA GESTIÓN CON LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (2 en P34 y 1 en P34A). ¿Y utilizar su DNI electrónico le pareció...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy fácil 21.1 (26) 12.1 (11) 17.3 (37)
Bastante fácil 57.7 (71) 64.8 (59) 60.7 (130)
Bastante difícil 15.4 (19) 14.3 (13) 15.0 (32)
Muy difícil 4.9 (6) 4.4 (4) 4.7 (10)
N.S. . . 2.2 (2) 0.9 (2)
N.C. 0.8 (1) 2.2 (2) 1.4 (3)
TOTAL 100.0 (123) 100.0 (91) 100.0 (214)



 
 
PREGUNTA 35
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Izquierda (1-2) 8.0 (98) 6.8 (86) 7.4 (184)
(3-4) 26.4 (321) 23.9 (303) 25.1 (624)
(5-6) 31.4 (383) 28.9 (366) 30.2 (749)
(7-8) 9.9 (120) 8.9 (113) 9.4 (233)
Derecha (9-10) 2.6 (32) 2.3 (29) 2.5 (61)
N.S. 9.0 (110) 14.1 (179) 11.6 (289)
N.C. 12.6 (154) 15.0 (190) 13.8 (344)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



  Hombre Mujer TOTAL
Media 4.69 4.71 4.70
Desviación típica 1.91 1.87 1.89
(N) (954) (897) (1851)



 
 
PREGUNTA 36
¿Me podría decir si en las elecciones generales del 20 de noviembre de 2011...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Fue a votar y votó 78.4 (955) 79.4 (1005) 78.9 (1960)
No tenía edad para votar 0.7 (8) 0.5 (6) 0.6 (14)
Fue a votar pero no pudo hacerlo 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
No fue a votar porque no pudo 1.8 (22) 2.8 (35) 2.3 (57)
Prefirió no votar 17.9 (218) 14.5 (183) 16.1 (401)
No recuerda . . 0.5 (6) 0.2 (6)
N.C. 1.1 (14) 2.3 (29) 1.7 (43)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 36a
PROCEDE DE P36. SÓLO A LOS QUE FUERON A VOTAR Y VOTARON EN LAS ELECCIONES GENERALES DE 2011 (1 en P36). ¿Y podría
decirme a qué partido o coalición votó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PP 31.1 (297) 29.1 (292) 30.1 (589)
PSOE 26.3 (251) 28.7 (288) 27.5 (539)
IU/ICV 9.5 (91) 6.8 (68) 8.1 (159)
UPyD 3.6 (34) 2.9 (29) 3.2 (63)
CiU 3.1 (30) 3.3 (33) 3.2 (63)
Amaiur 1.6 (15) 0.9 (9) 1.2 (24)
PNV 0.9 (9) 1.6 (16) 1.3 (25)
ERC 0.4 (4) 0.5 (5) 0.5 (9)
BNG 0.5 (5) 0.4 (4) 0.5 (9)
CC 0.4 (4) 0.4 (4) 0.4 (8)
Compromís Equo 0.6 (6) 0.8 (8) 0.7 (14)
FAC 0.1 (1) . . 0.1 (1)
Geroa Bai 0.1 (1) 0.4 (4) 0.3 (5)
Otros partidos 1.9 (18) 1.5 (15) 1.7 (33)
En blanco 2.6 (25) 2.2 (22) 2.4 (47)
Voto nulo 0.9 (9) 0.7 (7) 0.8 (16)
No recuerda 1.2 (11) 1.5 (15) 1.3 (26)
N.C. 15.1 (144) 18.5 (186) 16.8 (330)
TOTAL 100.0 (955) 100.0 (1005) 100.0 (1960)



 
 
PREGUNTA 36aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PP 24.4 (297) 23.1 (292) 23.7 (589)
PSOE 20.6 (251) 22.7 (288) 21.7 (539)
IU (ICV en Cataluña) 7.5 (91) 5.4 (68) 6.4 (159)
UPyD 2.8 (34) 2.3 (29) 2.5 (63)
CiU 2.5 (30) 2.6 (33) 2.5 (63)
Otros partidos 5.2 (63) 5.1 (65) 5.2 (128)
Voto nulo 0.7 (9) 0.6 (7) 0.6 (16)
No tenía edad para votar 0.7 (8) 0.5 (6) 0.6 (14)
En blanco 2.1 (25) 1.7 (22) 1.9 (47)
No votó 19.8 (241) 17.4 (220) 18.6 (461)
No recuerda 0.9 (11) 1.7 (21) 1.3 (32)
N.C. 13.0 (158) 17.0 (215) 15.0 (373)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 37
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Hombre 100.0 (1218) . . 49.0 (1218)
Mujer . . 100.0 (1266) 51.0 (1266)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 38
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
De 18 a 24 años 9.4 (115) 8.3 (105) 8.9 (220)
De 25 a 34 años 20.8 (253) 19.3 (244) 20.0 (497)
De 35 a 44 años 21.4 (261) 19.2 (243) 20.3 (504)
De 45 a 54 años 16.9 (206) 17.6 (223) 17.3 (429)
De 55 a 64 años 13.3 (162) 13.3 (169) 13.3 (331)
65 y más años 18.1 (221) 22.3 (282) 20.2 (503)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 39
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
No, es analfabeto 0.7 (9) 1.0 (13) 0.9 (22)
No, pero sabe leer y escribir 3.0 (37) 3.6 (45) 3.3 (82)
Sí, ha ido a la escuela 96.2 (1172) 95.4 (1208) 95.8 (2380)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 39a
PROCEDE DE P39. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P39). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Menos de 5 años de escolarización 1.5 (17) 2.8 (34) 2.1 (51)
Educación primaria 17.2 (202) 21.7 (262) 19.5 (464)
ESO o Bachiller elemental 28.8 (337) 24.3 (293) 26.5 (630)
FP de grado medio 8.4 (98) 7.5 (90) 7.9 (188)
Bachillerato LOGSE 13.4 (157) 12.7 (154) 13.1 (311)
FP de grado superior 11.0 (129) 8.9 (108) 10.0 (237)
Arquitecto/Ingeniero Técnico 2.6 (31) 0.7 (8) 1.6 (39)
Diplomado 5.8 (68) 10.3 (124) 8.1 (192)
Arquitecto/Ingeniero Superior 2.0 (23) 0.5 (6) 1.2 (29)
Licenciatura 8.0 (94) 9.8 (118) 8.9 (212)
Estudios Postgrado o especialización 1.3 (15) 0.7 (9) 1.0 (24)
N.C. 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (1172) 100.0 (1208) 100.0 (2380)



 
 
PREGUNTA 39aa
ESTUDIOS.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Sin estudios 5.2 (63) 7.3 (92) 6.2 (155)
Primaria 44.3 (539) 43.8 (555) 44.0 (1094)
Secundaria 12.9 (157) 12.2 (154) 12.5 (311)
F.P. 18.6 (227) 15.6 (198) 17.1 (425)
Medios universitarios 8.1 (99) 10.4 (132) 9.3 (231)
Superiores 10.8 (132) 10.5 (133) 10.7 (265)
N.C. 0.1 (1) 0.2 (2) 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 40
¿Cómo se define Ud. en materia religiosa: católico/a, creyente de otra religión, no creyente o ateo/a?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Católico/a 66.5 (810) 76.3 (966) 71.5 (1776)
Creyente de otra religión 1.8 (22) 2.1 (27) 2.0 (49)
No creyente 17.9 (218) 12.8 (162) 15.3 (380)
Ateo/a 11.3 (138) 6.5 (82) 8.9 (220)
N.C. 2.5 (30) 2.3 (29) 2.4 (59)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 40a
PROCEDE DE P40. SÓLO A QUIENES SE DEFINEN EN MATERIA RELIGIOSA COMO CATÓLICOS/AS O CREYENTES DE OTRA RELIGIÓN (1 ó 2
en P40). ¿Con qué frecuencia asiste Ud. a misa u otros oficios religiosos, sin contar las ocasiones relacionadas con
ceremonias de tipo social, por ejemplo, bodas, comuniones o funerales?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Casi nunca 65.6 (546) 51.6 (512) 58.0 (1058)
Varias veces al año 15.5 (129) 15.8 (157) 15.7 (286)
Alguna vez al mes 6.5 (54) 10.5 (104) 8.7 (158)
Casi todos los domingos y festivos 10.0 (83) 17.1 (170) 13.9 (253)
Varias veces a la semana 1.4 (12) 3.4 (34) 2.5 (46)
N.C. 1.0 (8) 1.6 (16) 1.3 (24)
TOTAL 100.0 (832) 100.0 (993) 100.0 (1825)



 
 
PREGUNTA 41
¿Cómo calificaría Ud. su situación económica personal en la actualidad: es muy buena, buena, regular, mala o muy mala?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy buena 0.8 (10) 1.2 (15) 1.0 (25)
Buena 24.9 (303) 20.6 (261) 22.7 (564)
Regular 44.3 (540) 50.6 (641) 47.5 (1181)
Mala 20.8 (253) 18.6 (236) 19.7 (489)
Muy mala 8.8 (107) 7.9 (100) 8.3 (207)
N.S. 0.1 (1) 0.3 (4) 0.2 (5)
N.C. 0.3 (4) 0.7 (9) 0.5 (13)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 42
Y, ¿cree Ud. que dentro de un año su situación económica personal será mejor, igual o peor que ahora?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 17.7 (215) 16.1 (204) 16.9 (419)
Igual 50.2 (611) 51.3 (650) 50.8 (1261)
Peor 22.9 (279) 22.5 (285) 22.7 (564)
N.S. 8.9 (109) 9.7 (123) 9.3 (232)
N.C. 0.3 (4) 0.3 (4) 0.3 (8)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 43
¿Cuál es su estado civil?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Casado/a 57.7 (703) 56.3 (713) 57.0 (1416)
Soltero/a 34.2 (416) 27.3 (346) 30.7 (762)
Viudo/a 2.4 (29) 9.6 (121) 6.0 (150)
Separado/a 1.7 (21) 2.7 (34) 2.2 (55)
Divorciado/a 3.4 (42) 3.8 (48) 3.6 (90)
N.C. 0.6 (7) 0.3 (4) 0.4 (11)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 44
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El entrevistado 62.1 (756) 28.5 (361) 45.0 (1117)
Otra persona 28.3 (345) 61.6 (780) 45.3 (1125)
El entrevistado y otra persona casi a partes iguales 9.1 (111) 9.6 (122) 9.4 (233)
N.C. 0.5 (6) 0.2 (3) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 45
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Trabaja 45.2 (550) 35.2 (446) 40.1 (996)
Jubilado/pensionista (ha trabajado) 23.4 (285) 13.8 (175) 18.5 (460)
Pensionista (no ha trabajado) 0.4 (5) 6.2 (78) 3.3 (83)
Parado y ha trabajado antes 25.1 (306) 24.2 (307) 24.7 (613)
Parado y busca su primer empleo 0.9 (11) 0.6 (8) 0.8 (19)
Estudiante 4.3 (52) 4.3 (55) 4.3 (107)
Trabajo doméstico no remunerado 0.1 (1) 14.9 (189) 7.6 (190)
Otra situación 0.6 (7) 0.6 (7) 0.6 (14)
N.C. 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 45a
PROCEDE DE P45. SÓLO A QUIENES TRABAJAN (1 en P45). ¿Piensa Ud. que es muy probable, bastante, poco o nada probable
que durante los próximos doce meses pierda su empleo actual?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy probable 5.5 (30) 7.2 (32) 6.2 (62)
Bastante probable 13.1 (72) 18.2 (81) 15.4 (153)
Poco probable 43.8 (241) 36.1 (161) 40.4 (402)
Nada probable 29.5 (162) 29.1 (130) 29.3 (292)
N.S. 7.3 (40) 7.8 (35) 7.5 (75)
N.C. 0.9 (5) 1.6 (7) 1.2 (12)
TOTAL 100.0 (550) 100.0 (446) 100.0 (996)



 
 
PREGUNTA 45b
PROCEDE DE P45. SÓLO A QUIENES ESTÁN PARADOS/PARADAS (4 ó 5 en P45). ¿Y cree Ud. que es muy probable, bastante, poco
o nada probable que en los próximos doce meses encuentre Ud. trabajo?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy probable 5.4 (17) 3.5 (11) 4.4 (28)
Bastante probable 25.2 (80) 19.4 (61) 22.3 (141)
Poco probable 39.7 (126) 43.2 (136) 41.5 (262)
Nada probable 18.9 (60) 25.4 (80) 22.2 (140)
N.S. 8.5 (27) 6.3 (20) 7.4 (47)
N.C. 2.2 (7) 2.2 (7) 2.2 (14)
TOTAL 100.0 (317) 100.0 (315) 100.0 (632)



 
 
PREGUNTA 46
ENTREVISTADOR: La pregunta 46 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P45) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P45) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P45). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
auxiliar de clínica, agente de seguridad, esteticista, guarda forestal, terapeuta ocupacional, patronista de ropa,
etc.). Nos referimos a su ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar)
obtiene/nía mayores ingresos.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Dirección de empresas y administraciones públicas 9.3 (113) 6.9 (87) 8.1 (200)
Técnicos y profesionales científicos e intelectuales 10.3 (126) 12.2 (154) 11.3 (280)
Técnicos y profesionales de apoyo 12.6 (153) 14.0 (177) 13.3 (330)
Empleados de tipo administrativo 3.6 (44) 6.2 (79) 5.0 (123)
Trabajadores de servicios de restauración y personales 11.0 (134) 20.6 (261) 15.9 (395)
Trabajadores cualificados de agricultura y pesca 5.7 (69) 5.1 (65) 5.4 (134)
Artesanos y trabajadores cualificados de la industria 21.3 (259) 10.7 (135) 15.9 (394)
Operadores de maquinaria y montadores 14.9 (181) 8.6 (109) 11.7 (290)
Trabajadores no cualificados 9.9 (121) 14.8 (188) 12.4 (309)
Fuerzas Armadas 0.7 (8) 0.1 (1) 0.4 (9)
N.C. 0.8 (10) 0.8 (10) 0.8 (20)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 47
ENTREVISTADOR: La pregunta 47 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P45) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P45) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P45). ¿Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar)
trabaja (o trabajaba) como...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Asalariado fijo 55.3 (673) 54.6 (691) 54.9 (1364)
Asalariado eventual o interino 25.3 (308) 29.0 (367) 27.2 (675)
Empresario o profesional con asalariados 4.9 (60) 3.6 (46) 4.3 (106)
Profesional o trabajador autónomo 13.4 (163) 11.3 (143) 12.3 (306)
Ayuda familiar 0.3 (4) 0.4 (5) 0.4 (9)
Miembro de una cooperativa 0.2 (2) 0.2 (2) 0.2 (4)
Otra situación 0.1 (1) 0.6 (7) 0.3 (8)
N.C. 0.6 (7) 0.4 (5) 0.5 (12)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 47a
ENTREVISTADOR: La pregunta 47a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P45) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P45) -
al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P45). PROCEDE DE P47. SÓLO A LOS ASALARIADOS/AS (1 ó 2 en
P47). ¿Trabaja/ba Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) en la Administración Pública, en una empresa
pública, en una empresa privada, en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración Pública 12.7 (125) 16.6 (176) 14.8 (301)
Empresa pública 2.9 (28) 3.8 (40) 3.3 (68)
Empresa privada 83.2 (816) 74.6 (789) 78.7 (1605)
Organización sin fines de lucro 0.6 (6) 0.8 (8) 0.7 (14)
Servicio doméstico 0.5 (5) 3.3 (35) 2.0 (40)
Otras respuestas . . 0.4 (4) 0.2 (4)
N.C. 0.1 (1) 0.6 (6) 0.3 (7)
TOTAL 100.0 (981) 100.0 (1058) 100.0 (2039)



 
 
PREGUNTA 48
ENTREVISTADOR: La pregunta 48 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P45) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P45) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P45). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u
organización donde Ud. (o la persona que aporta más ingresos al hogar) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de
deporte, correos, alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Agricultura, ganadería, caza, silvicultura 5.3 (65) 6.5 (82) 5.9 (147)
Pesca, acuicultura 0.9 (11) 0.6 (7) 0.7 (18)
Extracción de productos energéticos 0.6 (7) 0.3 (4) 0.4 (11)
Extracción de otros minerales 0.2 (2) . . 0.1 (2)
Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco 2.6 (32) 3.2 (40) 2.9 (72)
Industria textil de la confección 0.9 (11) 3.2 (40) 2.1 (51)
Industria del cuero y del calzado 0.2 (2) 0.5 (6) 0.3 (8)
Industria de la madera y el corcho 0.5 (6) 0.4 (5) 0.4 (11)
Industria del papel 2.0 (24) 1.1 (14) 1.5 (38)
Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares 0.2 (2) . . 0.1 (2)
Industria química 1.6 (20) 1.0 (13) 1.3 (33)
Fabricación de productos de caucho y materias plásticas 0.6 (7) . . 0.3 (7)
Fabricación de otros productos minerales no metálicos 1.3 (16) 1.4 (18) 1.4 (34)
Metalurgia y fabricación de productos metálicos 3.8 (46) 1.7 (22) 2.7 (68)
Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos 1.2 (15) 0.3 (4) 0.8 (19)
Industria de materia y equipo electrónico 0.8 (10) 0.6 (7) 0.7 (17)
Fabricación de todo tipo de material de transporte 2.7 (33) 1.2 (15) 1.9 (48)
Fabricación de muebles 1.5 (18) 1.2 (15) 1.3 (33)
Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua 1.5 (18) 0.7 (9) 1.1 (27)
Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas 14.7 (179) 5.4 (68) 9.9 (247)
Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones 12.8 (156) 17.2 (218) 15.1 (374)
Hostelería 7.6 (92) 7.5 (95) 7.5 (187)
Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones 9.6 (117) 4.7 (59) 7.1 (176)
Intermediación financiera 2.3 (28) 1.6 (20) 1.9 (48)
Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías 7.8 (95) 8.3 (105) 8.1 (200)
Administración pública, defensa, seguridad social 7.1 (87) 7.0 (88) 7.0 (175)
Educación 4.1 (50) 6.9 (87) 5.5 (137)
Actividades sanitarias y veterinarias 2.0 (24) 8.8 (111) 5.4 (135)
Actividades de saneamiento público 0.6 (7) 0.2 (3) 0.4 (10)
Actividades asociativas diversas 0.2 (2) 0.4 (5) 0.3 (7)
Actividades recreativas, culturales y deportivas 1.2 (15) 1.3 (17) 1.3 (32)
Actividades diversas de servicios personales 0.3 (4) 2.1 (27) 1.2 (31)
Hogares que emplean personal doméstico 0.7 (9) 3.4 (43) 2.1 (52)
Organismos extraterritoriales 0.1 (1) . . 0.0 (1)
N.C. 0.6 (7) 1.5 (19) 1.0 (26)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 49
Para terminar, ¿tiene Ud. la nacionalidad española desde que nació o la ha adquirido con posterioridad?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Desde que nació 97.7 (1190) 97.0 (1228) 97.3 (2418)
La ha adquirido con posterioridad 2.2 (27) 2.9 (37) 2.6 (64)
N.C. 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 49a
PROCEDE DE P49. SÓLO A QUIENES ADQUIRIERON LA NACIONALIDAD ESPAÑOLA CON POSTERIORIDAD A SU NACIMIENTO (2 en P49).
¿Cómo definiría Ud. su manejo del castellano?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Lo habla más o menos bien 7.4 (2) 2.7 (1) 4.7 (3)
Lo habla con fluidez 14.8 (4) 18.9 (7) 17.2 (11)
Lo habla como si fuera nativo 11.1 (3) 10.8 (4) 10.9 (7)
Es su idioma materno 66.7 (18) 67.6 (25) 67.2 (43)
TOTAL 100.0 (27) 100.0 (37) 100.0 (64)



 
 
PREGUNTA 51
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Directores y profesionales 5.3 (65) 2.3 (29) 3.8 (94)
Técnicos y cuadros medios 9.9 (121) 8.9 (113) 9.4 (234)
Pequeños empresarios 5.6 (68) 2.9 (37) 4.2 (105)
Agricultores 1.1 (13) 0.5 (6) 0.8 (19)
Empleados de oficinas y servicios 5.3 (64) 9.6 (121) 7.4 (185)
Obreros cualificados 9.7 (118) 1.6 (20) 5.6 (138)
Obreros no cualificados 7.5 (91) 9.2 (116) 8.3 (207)
Jubilados y pensionistas 23.8 (290) 20.0 (253) 21.9 (543)
Parados 26.0 (317) 24.9 (315) 25.4 (632)
Estudiantes 4.3 (52) 4.3 (55) 4.3 (107)
Trabajo doméstico no remunerado 0.1 (1) 14.9 (189) 7.6 (190)
No clasificables 1.5 (18) 0.9 (12) 1.2 (30)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)



 
 
PREGUNTA 52
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Clase alta/ media-alta 17.4 (212) 16.8 (213) 17.1 (425)
Nuevas clases medias 17.5 (213) 27.6 (349) 22.6 (562)
Viejas clases medias 16.7 (204) 13.6 (172) 15.1 (376)
Obreros cualificados 37.3 (454) 23.8 (301) 30.4 (755)
Obreros no cualificados 9.8 (119) 16.2 (205) 13.0 (324)
No consta 1.3 (16) 2.1 (26) 1.7 (42)
TOTAL 100.0 (1218) 100.0 (1266) 100.0 (2484)