Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Tamaño de hábitat
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Muy positiva Bastante positiva Ni positiva ni negativa Bastante negativa Muy negativa N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 4.3 37.3 24.8 27.3 3.0 3.3 . 100.0
(N) (13) (118) (78) (86) (9) (10) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 1.6 35.3 28.0 23.9 6.3 4.1 0.8 100.0
(N) (11) (248) (197) (168) (44) (28) (5) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 3.0 32.8 26.9 27.3 4.8 5.0 0.2 100.0
(N) (33) (375) (306) (311) (55) (57) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 2.0 32.4 25.5 30.4 6.5 2.6 0.7 100.0
(N) (10) (163) (128) (153) (32) (13) (3) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 2.6 30.4 26.7 28.3 8.1 3.4 0.6 100.0
(N) (26) (310) (273) (289) (83) (34) (5) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 2.8 35.9 21.8 32.0 5.6 1.8 . 100.0
(N) (9) (116) (70) (103) (18) (5) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 2.2 35.0 25.2 27.2 8.0 1.9 0.5 100.0
(N) (10) (164) (118) (127) (37) (9) (2) (469)
TOTAL % 2.6 33.4 26.2 27.7 6.3 3.6 0.4 100.0
(N) (114) (1497) (1174) (1241) (280) (159) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  No N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 69.2 26.2 4.3 0.4 100.0
(N) (219) (83) (13) (1) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 69.8 23.9 6.0 0.3 100.0
(N) (492) (168) (42) (1) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 71.6 21.9 5.9 0.6 100.0
(N) (817) (250) (67) (6) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 76.1 18.9 4.6 0.4 100.0
(N) (384) (95) (23) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 73.3 21.7 4.8 0.1 100.0
(N) (749) (222) (49) (1) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 72.9 22.9 3.5 0.7 100.0
(N) (236) (74) (11) (2) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 72.1 25.0 2.4 0.5 100.0
(N) (338) (117) (11) (2) (469)
TOTAL % 72.2 22.5 4.9 0.4 100.0
(N) (3239) (1011) (219) (17) (4487)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  Menos o igual a 2.000 habitantes 2.001 a 10.000 habitantes 10.001 a 50.000 habitantes 50.001 a 100.000 habitantes 100.001 a 400.000 habitantes 400.001 a 1.000.000 habitantes Más de 1.000.000 habitantes TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 61.1 (134) 62.0 (305) 63.8 (521) 65.4 (250) 70.6 (529) 72.5 (171) 60.3 (204) 65.4 (2117)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 63.3 (139) 57.0 (280) 57.9 (473) 57.5 (220) 60.2 (451) 54.6 (128) 59.6 (201) 58.6 (1896)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 18.2 (40) 22.7 (112) 19.4 (158) 23.3 (89) 18.4 (138) 23.2 (54) 16.5 (55) 20.0 (649)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 9.1 (20) 11.3 (55) 10.9 (89) 10.5 (40) 7.4 (55) 10.6 (25) 9.4 (31) 9.8 (317)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 16.2 (35) 12.7 (62) 6.0 (49) 7.5 (28) 3.8 (28) 2.4 (5) 5.1 (17) 7.0 (227)
Malos horarios 10.2 (22) 10.4 (51) 13.3 (108) 14.7 (56) 14.6 (109) 13.5 (31) 12.5 (42) 13.1 (422)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 1.6 (3) 3.4 (16) 3.2 (26) 3.7 (14) 5.6 (41) 5.3 (12) 4.7 (15) 4.0 (130)
Falta de amabilidad en el trato personal 13.8 (30) 12.9 (63) 13.8 (112) 14.4 (55) 13.8 (103) 14.5 (34) 12.5 (42) 13.6 (441)
Colas 26.2 (57) 27.4 (135) 35.3 (288) 41.2 (158) 41.4 (310) 44.0 (103) 32.7 (110) 36.0 (1164)
Incomodidad de las instalaciones 0.0 (0) 1.4 (6) 1.3 (10) 0.1 (0) 0.9 (6) 0.0 (0) 0.7 (2) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 23.3 (51) 15.2 (74) 17.0 (139) 10.6 (40) 17.6 (132) 17.9 (42) 19.9 (67) 16.9 (547)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 6.0 (13) 10.2 (50) 9.1 (74) 10.3 (39) 8.3 (61) 11.1 (26) 15.2 (51) 9.8 (317)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 9.0 (19) 8.7 (42) 11.0 (90) 9.4 (36) 8.9 (66) 9.7 (22) 12.8 (43) 9.9 (321)
No_sabe 1.2 (2) 0.9 (4) 0.6 (5) 0.3 (1) 0.7 (4) 0.0 (0) 0.3 (1) 0.6 (19)
No_contesta 0.0 (0) 0.2 (1) 0.4 (3) 0.3 (1) 0.2 (1) 0.5 (1) 1.3 (4) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (219) 100.0 (492) 100.0 (817) 100.0 (384) 100.0 (749) 100.0 (236) 100.0 (338) 100.0 (3239)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) Las Comunidades Autónomas Los Ayuntamientos Todos Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 35.3 21.0 9.4 21.8 0.1 11.9 0.4 100.0
(N) (112) (66) (29) (69) (0) (37) (1) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 36.7 14.0 13.0 22.2 0.8 11.4 1.8 100.0
(N) (259) (98) (92) (156) (5) (80) (12) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 36.2 16.4 13.9 20.2 0.8 11.8 0.6 100.0
(N) (414) (187) (159) (231) (9) (134) (7) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 36.0 18.0 13.6 22.5 0.3 8.5 1.1 100.0
(N) (181) (90) (68) (113) (1) (42) (5) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 39.2 16.1 12.7 20.1 0.7 10.2 1.0 100.0
(N) (400) (164) (130) (205) (6) (103) (10) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 30.6 18.3 11.6 26.1 1.8 11.3 0.4 100.0
(N) (99) (59) (37) (84) (5) (36) (1) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 37.9 14.8 14.3 20.6 1.2 8.5 2.7 100.0
(N) (177) (69) (67) (96) (5) (39) (12) (469)
TOTAL % 36.7 16.4 13.0 21.3 0.8 10.6 1.1 100.0
(N) (1645) (736) (585) (957) (34) (476) (50) (4487)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra Menos o igual a 2.000 habitantes 25.1 54.5 19.7 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 30.6 51.1 16.9 1.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 33.8 49.0 17.1 0.1 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 30.7 55.9 13.3 0.1 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 31.0 55.9 12.5 0.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 27.1 56.7 16.2 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 30.6 55.1 13.8 0.5 (469)
TOTAL 30.9 53.3 15.4 0.5 (4487)
Se resida en una zona rural o urbana Menos o igual a 2.000 habitantes 29.3 61.1 9.0 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 34.4 54.6 10.3 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 37.3 51.0 11.3 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 27.9 60.2 11.7 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 32.7 56.1 10.3 0.9 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 22.2 64.8 12.7 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 28.6 58.3 13.1 . (469)
TOTAL 32.2 56.2 11.1 0.5 (4487)
Se tenga un nivel social alto o bajo Menos o igual a 2.000 habitantes 43.4 45.0 9.8 1.8 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 45.5 43.4 9.9 1.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 46.7 43.8 8.7 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 43.8 48.3 7.7 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 40.4 51.8 6.6 1.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 45.8 48.9 5.3 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 45.1 46.6 7.0 1.2 (469)
TOTAL 44.3 46.8 8.0 0.9 (4487)
Se sea hombre o mujer Menos o igual a 2.000 habitantes 71.0 22.7 4.9 1.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 67.9 22.5 8.0 1.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 71.5 20.6 7.4 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 68.7 23.5 7.4 0.3 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 66.6 27.5 5.3 0.7 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 71.5 23.2 4.9 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 66.3 27.4 5.8 0.5 (469)
TOTAL 68.9 23.8 6.5 0.7 (4487)
Se sea español o extranjero Menos o igual a 2.000 habitantes 40.5 37.0 20.4 2.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 35.7 42.9 20.3 1.1 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 39.5 43.0 16.5 1.0 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 37.2 49.0 13.4 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 36.6 50.4 12.5 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 28.2 55.6 16.2 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 37.1 46.6 15.8 0.5 (469)
TOTAL 37.0 46.2 16.0 0.8 (4487)
Se resida legalmente o no Menos o igual a 2.000 habitantes 19.8 44.5 32.4 3.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 23.0 45.1 29.6 2.3 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 26.4 45.7 27.0 0.9 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 25.7 52.7 21.2 0.4 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 23.4 53.8 21.6 1.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 16.9 49.6 32.0 1.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 27.7 47.8 23.3 1.2 (469)
TOTAL 24.1 48.7 25.9 1.3 (4487)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Menos o igual a 2.000 habitantes 9.5 16.4 28.3 29.8 9.6 6.4 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.3 15.3 36.6 26.8 6.4 6.1 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 8.7 15.7 36.0 26.6 5.4 7.3 0.1 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 9.1 13.8 42.2 24.2 4.9 5.3 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 9.4 17.0 38.1 24.1 5.8 5.3 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.6 20.4 34.9 24.6 3.9 10.6 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 9.0 12.1 36.9 27.7 6.8 7.3 0.2 (469)
TOTAL 8.7 15.7 36.7 26.0 5.9 6.6 0.2 (4487)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Menos o igual a 2.000 habitantes 2.6 7.8 27.9 17.1 7.2 37.5 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 4.2 9.3 33.1 22.5 4.2 25.9 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 4.3 9.9 33.8 21.5 3.6 26.6 0.2 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 3.7 8.7 36.8 24.5 3.2 22.7 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.3 13.4 39.3 18.3 2.9 21.5 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.0 16.2 25.0 21.8 2.5 27.8 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 4.6 9.0 31.8 18.7 3.6 31.8 0.5 (469)
TOTAL 4.3 10.7 34.0 20.7 3.7 26.3 0.4 (4487)
Las oficinas de Hacienda Menos o igual a 2.000 habitantes 6.9 10.6 32.7 21.5 7.8 20.2 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.3 10.7 33.3 22.6 5.6 18.8 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 6.8 11.2 32.1 25.6 5.2 18.6 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 6.9 12.5 34.9 26.2 5.3 14.1 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 6.9 12.2 35.4 24.0 7.0 14.3 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.3 12.3 24.6 29.6 4.9 21.8 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 6.1 15.5 28.4 25.5 6.3 17.5 0.7 (469)
TOTAL 7.0 12.0 32.5 24.8 6.0 17.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Menos o igual a 2.000 habitantes 6.2 10.3 25.6 15.5 4.2 38.2 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 6.8 13.4 30.4 17.6 2.6 28.9 0.3 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 7.3 13.4 30.6 19.2 4.3 24.8 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 8.9 15.6 34.9 14.7 3.7 22.2 0.1 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 8.3 16.4 30.4 17.4 3.0 24.4 0.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 8.1 15.1 23.2 16.2 3.5 33.8 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 8.3 13.1 27.9 14.1 4.1 32.3 0.2 (469)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4487)
Las oficinas del DNI y pasaportes Menos o igual a 2.000 habitantes 10.7 11.3 27.8 27.6 9.4 12.8 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 9.2 12.5 30.6 26.3 8.7 11.9 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 14.3 13.8 30.6 24.4 7.5 8.6 0.7 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 14.3 13.5 31.8 22.2 11.0 7.3 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 11.3 17.2 32.3 24.1 6.7 8.3 0.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 15.5 19.4 25.7 25.0 6.3 7.4 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 16.5 12.6 26.5 25.7 9.2 8.5 1.0 (469)
TOTAL 12.9 14.5 30.1 24.8 8.1 9.1 0.5 (4487)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Menos o igual a 2.000 habitantes 8.0 11.2 28.3 25.8 15.1 11.0 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 4.9 11.5 34.2 29.6 8.6 10.5 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 7.8 12.6 33.6 26.7 8.3 10.3 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 5.5 11.2 33.5 31.3 8.2 10.1 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 7.8 12.6 35.6 27.1 8.0 8.6 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 8.5 15.8 31.3 29.2 6.0 9.2 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 8.5 9.7 30.3 29.9 9.5 12.1 . (469)
TOTAL 7.2 12.1 33.2 28.2 8.7 10.1 0.5 (4487)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Menos o igual a 2.000 habitantes 6.2 10.4 30.2 22.6 7.0 23.3 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 6.9 13.6 31.4 19.7 4.4 23.1 0.9 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 7.1 14.9 29.5 21.8 4.3 22.1 0.3 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 8.7 12.0 35.2 24.1 3.2 16.8 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 7.4 13.9 36.0 19.0 5.3 18.5 . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 14.8 15.1 22.5 16.2 3.5 27.5 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 10.7 13.1 27.7 14.8 3.4 29.9 0.5 (469)
TOTAL 8.2 13.6 31.3 20.0 4.5 22.1 0.3 (4487)
Las oficinas de la Seguridad Social Menos o igual a 2.000 habitantes 8.5 12.0 30.6 29.0 7.4 11.2 1.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 5.8 11.0 38.3 24.3 5.7 14.4 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 7.2 14.0 34.8 22.7 5.2 15.6 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 7.6 15.6 35.4 22.7 5.4 12.7 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 6.0 17.8 38.1 22.1 6.1 9.9 . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 7.4 13.4 29.6 23.6 4.9 20.4 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 7.3 12.9 38.8 20.6 7.0 11.9 1.5 (469)
TOTAL 6.9 14.3 35.9 23.1 5.8 13.4 0.6 (4487)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Menos o igual a 2.000 habitantes 1.1 3.3 12.8 26.6 9.1 46.3 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 0.8 2.3 16.5 18.5 10.4 50.8 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 1.8 4.8 17.1 18.4 7.6 49.7 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 1.4 2.4 16.5 22.7 7.2 49.9 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 1.6 4.6 17.4 18.4 7.9 49.9 0.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 2.1 2.1 5.6 14.1 8.8 67.3 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 0.7 2.4 10.0 17.5 5.6 62.9 1.0 (469)
TOTAL 1.4 3.6 15.1 19.1 8.1 52.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Menos o igual a 2.000 habitantes 4.1 4.4 10.3 6.5 1.8 72.3 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 4.9 5.8 11.8 6.6 2.1 68.0 0.9 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 6.1 8.6 15.0 6.3 2.0 61.2 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 7.2 6.7 17.6 8.5 2.6 57.4 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.9 7.8 17.1 6.7 2.1 61.0 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.3 7.7 6.0 4.9 1.8 73.9 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 6.3 7.0 13.1 6.1 2.4 64.1 1.0 (469)
TOTAL 5.6 7.2 14.1 6.6 2.1 63.8 0.6 (4487)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Menos o igual a 2.000 habitantes 4.9 6.8 28.5 23.5 9.3 26.9 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 5.0 10.0 31.7 20.6 6.6 25.4 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 5.6 10.3 29.1 22.2 6.5 25.7 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 4.0 8.0 29.1 24.5 8.4 26.0 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.0 9.1 34.2 18.8 7.8 26.1 . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 2.1 8.5 19.4 30.6 6.3 33.1 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 3.2 6.6 27.7 18.4 6.3 36.7 1.2 (469)
TOTAL 4.4 9.0 29.8 21.7 7.2 27.6 0.4 (4487)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Menos o igual a 2.000 habitantes 7.8 11.6 20.9 15.8 5.0 38.6 0.5 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 10.4 12.5 26.0 12.0 3.1 35.1 0.9 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 8.3 13.4 23.1 14.3 3.6 36.5 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 10.4 15.1 27.5 14.6 4.4 27.9 0.1 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 9.5 13.9 29.7 11.3 3.2 31.9 0.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 11.6 12.3 20.1 7.4 2.1 45.4 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 9.5 12.4 25.7 9.0 2.2 40.5 0.7 (469)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.3 3.3 35.5 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Menos o igual a 2.000 habitantes 5.79 2.33 (297)
2.001 a 10.000 habitantes 5.62 2.13 (659)
10.001 a 50.000 habitantes 5.55 2.11 (1057)
50.001 a 100.000 habitantes 5.51 2.07 (475)
100.001 a 400.000 habitantes 5.48 2.14 (965)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.45 1.98 (289)
Más de 1.000.000 habitantes 5.66 2.16 (434)
TOTAL 5.56 2.13 (4179)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Menos o igual a 2.000 habitantes 6.04 1.96 (198)
2.001 a 10.000 habitantes 5.84 1.85 (517)
10.001 a 50.000 habitantes 5.75 1.85 (836)
50.001 a 100.000 habitantes 5.81 1.78 (387)
100.001 a 400.000 habitantes 5.46 1.75 (799)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.47 2.07 (231)
Más de 1.000.000 habitantes 5.65 1.92 (318)
TOTAL 5.69 1.86 (3290)
Las oficinas de Hacienda Menos o igual a 2.000 habitantes 5.87 2.16 (252)
2.001 a 10.000 habitantes 5.65 2.16 (568)
10.001 a 50.000 habitantes 5.74 2.07 (924)
50.001 a 100.000 habitantes 5.70 2.04 (433)
100.001 a 400.000 habitantes 5.74 2.09 (874)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.81 2.15 (252)
Más de 1.000.000 habitantes 5.69 2.12 (384)
TOTAL 5.73 2.10 (3689)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Menos o igual a 2.000 habitantes 5.55 2.16 (196)
2.001 a 10.000 habitantes 5.38 1.99 (499)
10.001 a 50.000 habitantes 5.45 2.10 (854)
50.001 a 100.000 habitantes 5.15 2.06 (392)
100.001 a 400.000 habitantes 5.21 2.05 (772)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.21 2.22 (214)
Más de 1.000.000 habitantes 5.20 2.20 (317)
TOTAL 5.31 2.09 (3245)
Las oficinas del DNI y pasaportes Menos o igual a 2.000 habitantes 5.88 2.44 (276)
2.001 a 10.000 habitantes 5.79 2.32 (616)
10.001 a 50.000 habitantes 5.40 2.44 (1035)
50.001 a 100.000 habitantes 5.53 2.49 (467)
100.001 a 400.000 habitantes 5.44 2.30 (937)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.20 2.40 (297)
Más de 1.000.000 habitantes 5.42 2.57 (425)
TOTAL 5.51 2.41 (4056)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Menos o igual a 2.000 habitantes 6.22 2.40 (280)
2.001 a 10.000 habitantes 6.10 2.02 (625)
10.001 a 50.000 habitantes 5.82 2.19 (1016)
50.001 a 100.000 habitantes 6.03 2.07 (452)
100.001 a 400.000 habitantes 5.81 2.16 (931)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.70 2.20 (294)
Más de 1.000.000 habitantes 5.93 2.27 (412)
TOTAL 5.92 2.18 (4014)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Menos o igual a 2.000 habitantes 5.82 2.15 (242)
2.001 a 10.000 habitantes 5.54 2.05 (536)
10.001 a 50.000 habitantes 5.48 2.11 (886)
50.001 a 100.000 habitantes 5.45 2.04 (419)
100.001 a 400.000 habitantes 5.48 2.08 (833)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.88 2.34 (233)
Más de 1.000.000 habitantes 5.11 2.18 (327)
TOTAL 5.43 2.12 (3480)
Las oficinas de la Seguridad Social Menos o igual a 2.000 habitantes 5.81 2.23 (278)
2.001 a 10.000 habitantes 5.78 2.00 (599)
10.001 a 50.000 habitantes 5.59 2.07 (958)
50.001 a 100.000 habitantes 5.54 2.07 (437)
100.001 a 400.000 habitantes 5.54 2.01 (921)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.58 2.16 (255)
Más de 1.000.000 habitantes 5.61 2.05 (407)
TOTAL 5.62 2.06 (3858)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Menos o igual a 2.000 habitantes 6.96 1.85 (168)
2.001 a 10.000 habitantes 7.00 1.88 (342)
10.001 a 50.000 habitantes 6.51 2.01 (568)
50.001 a 100.000 habitantes 6.81 1.92 (252)
100.001 a 400.000 habitantes 6.50 1.97 (510)
400.001 a 1.000.000 habitantes 7.09 2.27 (106)
Más de 1.000.000 habitantes 6.85 1.85 (169)
TOTAL 6.72 1.97 (2118)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Menos o igual a 2.000 habitantes 5.39 2.32 (85)
2.001 a 10.000 habitantes 5.20 2.27 (219)
10.001 a 50.000 habitantes 4.88 2.20 (433)
50.001 a 100.000 habitantes 5.08 2.24 (215)
100.001 a 400.000 habitantes 5.01 2.14 (393)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.68 2.44 (83)
Más de 1.000.000 habitantes 4.92 2.32 (164)
TOTAL 5.00 2.24 (1595)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Menos o igual a 2.000 habitantes 6.23 2.13 (232)
2.001 a 10.000 habitantes 5.90 2.08 (521)
10.001 a 50.000 habitantes 5.84 2.12 (841)
50.001 a 100.000 habitantes 6.11 2.09 (373)
100.001 a 400.000 habitantes 5.89 2.03 (755)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.47 1.92 (216)
Más de 1.000.000 habitantes 6.01 2.03 (291)
TOTAL 5.98 2.08 (3232)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Menos o igual a 2.000 habitantes 5.47 2.30 (193)
2.001 a 10.000 habitantes 4.98 2.22 (451)
10.001 a 50.000 habitantes 5.17 2.22 (716)
50.001 a 100.000 habitantes 5.10 2.26 (363)
100.001 a 400.000 habitantes 4.94 2.10 (690)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.54 2.21 (173)
Más de 1.000.000 habitantes 4.83 2.12 (276)
TOTAL 5.03 2.20 (2865)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 16.2 39.8 17.1 26.9 . 100.0
(N) (51) (126) (54) (85) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 19.8 43.3 12.5 23.7 0.5 100.0
(N) (139) (305) (88) (167) (3) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 14.7 46.4 16.9 21.8 0.2 100.0
(N) (167) (530) (192) (248) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 18.8 49.2 14.5 17.4 0.1 100.0
(N) (94) (248) (73) (87) (0) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 18.6 47.1 15.2 18.8 0.3 100.0
(N) (190) (481) (155) (192) (3) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 17.6 44.7 13.7 23.9 . 100.0
(N) (57) (144) (44) (77) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 21.1 35.2 20.1 22.3 1.2 100.0
(N) (99) (165) (94) (104) (5) (469)
TOTAL % 17.9 44.6 15.7 21.5 0.3 100.0
(N) (801) (2003) (703) (964) (15) (4487)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 15.4 32.7 29.7 21.9 0.4 100.0
(N) (48) (103) (94) (69) (1) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 22.4 37.1 19.8 20.1 0.6 100.0
(N) (157) (261) (139) (142) (4) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 19.5 40.2 19.2 20.7 0.3 100.0
(N) (223) (459) (219) (236) (3) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 21.0 43.7 18.3 16.7 0.3 100.0
(N) (105) (220) (92) (84) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 18.6 44.0 20.5 16.4 0.5 100.0
(N) (189) (449) (209) (168) (4) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 20.4 39.8 14.8 25.0 . 100.0
(N) (66) (128) (47) (80) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 20.9 34.7 22.8 21.1 0.5 100.0
(N) (98) (163) (107) (99) (2) (469)
TOTAL % 19.8 39.8 20.3 19.6 0.4 100.0
(N) (889) (1787) (910) (880) (18) (4487)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? Menos o igual a 2.000 habitantes 8.0 15.0 42.1 6.5 10.9 17.5 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 13.6 13.0 34.8 6.9 7.3 24.4 . (705)
10.001 a 50.000 habitantes 14.1 12.5 31.7 5.7 12.6 23.2 0.2 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 15.4 16.1 32.0 9.0 8.6 18.9 . (504)
100.001 a 400.000 habitantes 14.0 12.0 30.5 7.8 13.6 21.8 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 14.4 12.7 22.9 9.5 13.7 26.8 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 14.1 15.3 29.1 4.4 10.4 26.7 . (469)
TOTAL 13.7 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4487)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? Menos o igual a 2.000 habitantes 28.6 21.1 10.0 14.1 2.0 23.7 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 26.1 15.3 10.7 17.7 4.0 26.3 . (705)
10.001 a 50.000 habitantes 24.4 16.5 11.8 14.6 4.6 27.8 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 28.7 17.7 7.4 20.5 3.6 21.8 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 25.1 14.1 10.0 17.1 4.4 28.9 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 25.0 9.9 8.1 21.5 4.6 31.0 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 23.3 14.1 11.2 14.6 4.1 32.3 0.5 (469)
TOTAL 25.5 15.5 10.3 16.8 4.1 27.6 0.3 (4487)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? Menos o igual a 2.000 habitantes 6.1 13.1 42.3 15.1 5.7 17.3 0.5 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 10.3 10.3 37.3 17.3 3.9 20.6 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 10.5 11.7 33.5 13.5 7.6 23.0 0.3 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 11.1 11.6 26.6 21.2 6.9 22.4 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 11.3 11.0 27.3 20.7 7.2 22.3 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 12.7 12.0 21.1 19.0 7.4 26.8 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 11.4 13.1 22.3 16.3 8.0 28.4 0.5 (469)
TOTAL 10.6 11.6 30.5 17.4 6.7 22.8 0.4 (4487)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? Menos o igual a 2.000 habitantes 11.9 17.4 36.9 12.2 4.5 17.0 . (317)
2.001 a 10.000 habitantes 14.7 15.0 30.9 13.0 4.5 21.7 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 15.6 14.3 30.5 10.3 7.4 21.7 0.3 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 16.3 14.9 25.3 17.5 6.2 19.5 0.3 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 17.6 13.9 28.1 13.8 7.7 18.8 . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 16.5 13.0 19.0 16.2 8.5 26.8 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 11.4 12.6 28.4 15.8 5.8 25.5 0.5 (469)
TOTAL 15.4 14.4 28.8 13.4 6.6 21.2 0.2 (4487)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz Menos o igual a 2.000 habitantes 4.4 13.0 45.2 27.0 4.5 5.5 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 4.7 17.0 45.5 23.1 4.1 5.0 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 3.6 23.6 43.0 21.8 2.5 5.2 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 4.9 18.9 49.6 19.4 4.2 2.9 0.1 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 6.7 20.8 44.0 19.6 3.4 5.2 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 3.5 24.3 47.5 22.2 0.4 2.1 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 5.8 22.6 41.7 23.3 3.4 2.9 0.2 (469)
TOTAL 4.9 20.6 44.7 21.8 3.2 4.5 0.4 (4487)
Lenta - Rápida Menos o igual a 2.000 habitantes 15.8 51.5 21.6 6.9 0.4 3.5 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 19.5 39.8 28.8 7.3 1.0 3.3 0.3 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 20.9 40.9 26.4 6.3 0.8 4.1 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 20.8 38.3 31.5 5.5 1.1 2.3 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 23.9 41.4 24.6 5.8 1.0 2.8 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 28.9 37.3 25.7 6.7 . 1.4 . (323)
Más de 1.000.000 habitantes 22.3 39.1 26.0 8.3 1.0 3.2 0.2 (469)
TOTAL 21.7 40.9 26.5 6.6 0.8 3.1 0.4 (4487)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Menos o igual a 2.000 habitantes 8.6 26.2 29.5 23.3 3.8 8.1 0.5 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.5 21.2 36.6 20.2 3.2 9.6 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 9.0 23.9 35.0 20.4 3.4 7.7 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 11.2 22.8 38.2 17.1 4.4 5.6 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 10.7 23.7 34.6 20.3 2.7 7.1 1.0 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 10.9 28.9 28.9 21.1 1.4 8.5 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 8.5 22.8 35.0 22.1 3.2 7.8 0.7 (469)
TOTAL 9.6 23.7 34.7 20.4 3.2 7.7 0.7 (4487)
No participativa - Participativa Menos o igual a 2.000 habitantes 8.5 20.4 32.6 13.6 2.5 22.1 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.7 23.0 34.7 10.2 2.2 19.1 2.0 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 8.8 23.4 34.6 12.6 2.6 17.4 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 10.2 23.9 40.6 12.3 3.4 8.9 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 10.0 25.3 36.0 11.2 1.9 14.2 1.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 10.9 26.1 26.8 13.7 1.8 20.1 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 10.2 25.7 33.7 12.4 1.9 14.3 1.7 (469)
TOTAL 9.5 24.1 34.8 12.0 2.3 16.2 1.1 (4487)
Opaca - Transparente Menos o igual a 2.000 habitantes 11.8 28.8 27.6 9.6 3.5 18.4 0.5 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 14.8 26.0 30.7 8.7 2.2 16.5 1.0 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 12.1 29.7 31.9 9.0 2.6 14.1 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 13.8 29.0 34.9 9.8 3.0 9.2 0.4 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 16.9 28.3 32.0 9.6 1.4 10.2 1.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 15.5 30.6 28.9 8.8 2.8 12.7 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 14.1 31.8 26.7 16.0 1.5 9.0 1.0 (469)
TOTAL 14.2 29.0 31.0 9.9 2.3 12.7 0.9 (4487)
Rígida - Flexible Menos o igual a 2.000 habitantes 12.8 29.0 30.5 8.5 1.1 16.9 1.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 14.9 25.3 29.2 10.9 2.3 16.4 1.0 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 17.2 27.9 29.1 8.7 1.7 14.9 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 18.7 27.5 32.5 8.7 2.7 9.5 0.4 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 18.2 31.3 30.0 7.1 1.4 10.8 1.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 23.2 33.1 19.7 13.7 1.4 8.5 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 20.1 34.7 28.4 7.0 1.0 8.5 0.2 (469)
TOTAL 17.7 29.4 29.1 8.8 1.7 12.6 0.8 (4487)
No da confianza - Da confianza Menos o igual a 2.000 habitantes 12.7 21.1 36.3 20.3 4.2 5.1 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 12.6 19.5 39.0 19.2 3.8 5.5 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 12.8 22.7 37.5 17.2 3.8 5.4 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 14.5 22.7 42.4 11.4 4.9 4.0 0.3 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 14.7 24.0 35.9 17.9 3.2 3.5 0.8 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 16.9 21.5 34.5 21.8 2.8 2.1 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 13.8 23.5 34.5 20.6 4.1 2.9 0.5 (469)
TOTAL 13.8 22.4 37.3 17.9 3.8 4.3 0.5 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz Menos o igual a 2.000 habitantes 5.76 1.81 (299)
2.001 a 10.000 habitantes 5.56 1.73 (665)
10.001 a 50.000 habitantes 5.35 1.72 (1078)
50.001 a 100.000 habitantes 5.41 1.70 (489)
100.001 a 400.000 habitantes 5.29 1.83 (966)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.29 1.56 (317)
Más de 1.000.000 habitantes 5.37 1.82 (455)
TOTAL 5.40 1.76 (4270)
Lenta - Rápida Menos o igual a 2.000 habitantes 3.87 1.66 (305)
2.001 a 10.000 habitantes 4.01 1.74 (679)
10.001 a 50.000 habitantes 3.89 1.76 (1089)
50.001 a 100.000 habitantes 3.94 1.78 (490)
100.001 a 400.000 habitantes 3.78 1.79 (989)
400.001 a 1.000.000 habitantes 3.71 1.67 (319)
Más de 1.000.000 habitantes 3.91 1.87 (453)
TOTAL 3.88 1.77 (4328)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Menos o igual a 2.000 habitantes 5.20 2.07 (290)
2.001 a 10.000 habitantes 5.19 1.98 (633)
10.001 a 50.000 habitantes 5.15 2.02 (1047)
50.001 a 100.000 habitantes 5.01 2.03 (472)
100.001 a 400.000 habitantes 5.02 2.03 (939)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.86 2.04 (295)
Más de 1.000.000 habitantes 5.14 1.99 (430)
TOTAL 5.09 2.02 (4109)
No participativa - Participativa Menos o igual a 2.000 habitantes 4.98 1.96 (246)
2.001 a 10.000 habitantes 4.77 1.84 (556)
10.001 a 50.000 habitantes 4.85 1.88 (936)
50.001 a 100.000 habitantes 4.88 1.92 (456)
100.001 a 400.000 habitantes 4.70 1.86 (863)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.71 2.02 (256)
Más de 1.000.000 habitantes 4.68 1.90 (394)
TOTAL 4.79 1.89 (3711)
Opaca - Transparente Menos o igual a 2.000 habitantes 4.54 2.02 (258)
2.001 a 10.000 habitantes 4.41 1.97 (582)
10.001 a 50.000 habitantes 4.47 1.92 (974)
50.001 a 100.000 habitantes 4.47 1.98 (456)
100.001 a 400.000 habitantes 4.30 1.93 (901)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.34 1.97 (280)
Más de 1.000.000 habitantes 4.53 2.02 (423)
TOTAL 4.42 1.96 (3876)
Rígida - Flexible Menos o igual a 2.000 habitantes 4.36 1.82 (260)
2.001 a 10.000 habitantes 4.45 2.03 (582)
10.001 a 50.000 habitantes 4.22 1.94 (965)
50.001 a 100.000 habitantes 4.26 2.04 (454)
100.001 a 400.000 habitantes 4.08 1.89 (900)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.05 2.08 (295)
Más de 1.000.000 habitantes 3.99 1.89 (428)
TOTAL 4.20 1.96 (3887)
No da confianza - Da confianza Menos o igual a 2.000 habitantes 5.07 2.14 (300)
2.001 a 10.000 habitantes 5.03 2.11 (662)
10.001 a 50.000 habitantes 4.93 2.08 (1074)
50.001 a 100.000 habitantes 4.81 2.08 (482)
100.001 a 400.000 habitantes 4.82 2.12 (978)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.89 2.12 (315)
Más de 1.000.000 habitantes 4.99 2.21 (453)
TOTAL 4.92 2.11 (4269)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  No N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 20.1 79.9 . 100.0
(N) (63) (254) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 16.8 83.2 . 100.0
(N) (118) (586) . (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 19.4 80.6 . 100.0
(N) (222) (920) . (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 23.1 76.6 0.3 100.0
(N) (116) (386) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 21.9 78.1 . 100.0
(N) (223) (798) . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 21.5 78.2 0.4 100.0
(N) (69) (253) (1) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 26.7 72.8 0.5 100.0
(N) (125) (342) (2) (469)
TOTAL % 20.9 78.9 0.1 100.0
(N) (939) (3542) (4) (4487)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  Menos o igual a 2.000 habitantes 2.001 a 10.000 habitantes 10.001 a 50.000 habitantes 50.001 a 100.000 habitantes 100.001 a 400.000 habitantes 400.001 a 1.000.000 habitantes Más de 1.000.000 habitantes TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 38.1 (24) 36.5 (43) 31.3 (69) 44.5 (51) 36.7 (82) 36.1 (25) 37.3 (46) 36.5 (343)
Administración Autonómica 14.9 (9) 20.0 (23) 18.9 (42) 28.6 (33) 17.6 (39) 23.0 (15) 24.5 (30) 20.7 (194)
Administración Local 8.9 (5) 11.2 (13) 11.6 (25) 6.5 (7) 11.2 (25) 3.3 (2) 10.0 (12) 9.8 (92)
De todas 29.8 (18) 30.3 (35) 33.5 (74) 22.0 (25) 31.5 (70) 36.1 (25) 22.7 (28) 29.7 (279)
No-sabe 9.5 (6) 6.4 (7) 9.2 (20) 5.2 (6) 9.8 (21) 9.8 (6) 11.8 (14) 8.9 (83)
No-contesta 2.4 (1) 0.0 (0) 0.7 (1) 1.0 (1) 1.2 (2) 0.0 (0) 0.9 (1) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (63) 100.0 (118) 100.0 (222) 100.0 (116) 100.0 (223) 100.0 (69) 100.0 (125) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) Menos o igual a 2.000 habitantes 42.3 55.9 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 51.2 47.5 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 49.0 49.7 1.4 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 46.4 52.6 1.0 (116)
100.001 a 400.000 habitantes 49.0 50.3 0.7 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 42.6 52.5 4.9 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 37.3 61.8 0.9 (125)
TOTAL 46.5 52.2 1.4 (939)
DNI electrónico Menos o igual a 2.000 habitantes 70.8 27.4 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 85.1 13.7 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 83.3 15.4 1.4 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 84.5 15.5 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 91.5 7.8 0.7 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 85.2 11.5 3.3 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 77.3 21.8 0.9 (125)
TOTAL 84.1 14.8 1.1 (939)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios Menos o igual a 2.000 habitantes 57.2 41.1 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 63.4 35.4 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 58.9 39.7 1.4 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 50.4 49.6 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 55.4 43.9 0.7 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 45.9 49.2 4.9 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 44.5 54.5 0.9 (125)
TOTAL 54.6 44.2 1.2 (939)
La información sobre las medidas que toma la Administración Menos o igual a 2.000 habitantes 38.1 60.1 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 45.2 53.5 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 41.6 56.5 1.9 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 38.7 60.4 1.0 (116)
100.001 a 400.000 habitantes 38.6 61.1 0.3 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 37.7 57.4 4.9 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 33.6 62.7 3.6 (125)
TOTAL 39.4 58.8 1.8 (939)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) Menos o igual a 2.000 habitantes 70.2 28.0 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 68.2 30.5 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 65.2 33.6 1.2 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 70.5 29.5 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 63.7 36.1 0.2 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 62.3 36.1 1.6 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 55.5 43.6 0.9 (125)
TOTAL 64.7 34.4 0.8 (939)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio Menos o igual a 2.000 habitantes 46.4 50.0 3.6 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 46.9 50.9 2.2 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 49.2 49.3 1.5 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 57.9 42.1 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 48.0 51.8 0.2 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 39.3 57.4 3.3 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 37.3 61.8 0.9 (125)
TOTAL 47.2 51.5 1.3 (939)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Menos o igual a 2.000 habitantes 48.8 49.4 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 53.5 45.2 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 51.9 46.2 1.9 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 60.9 39.1 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 53.5 45.8 0.7 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 29.5 63.9 6.6 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 36.4 62.7 0.9 (125)
TOTAL 49.7 48.8 1.5 (939)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 80.3 17.9 1.8 (63)
2.001 a 10.000 habitantes 78.1 20.7 1.3 (118)
10.001 a 50.000 habitantes 82.1 16.9 1.0 (222)
50.001 a 100.000 habitantes 85.2 14.8 . (116)
100.001 a 400.000 habitantes 76.9 22.9 0.2 (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes 77.0 19.7 3.3 (69)
Más de 1.000.000 habitantes 71.8 27.3 0.9 (125)
TOTAL 78.9 20.2 0.9 (939)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) DNI electrónico Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan La información sobre las medidas que toma la Administración Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 17.9 5.4 . 1.8 33.9 9.5 . 24.4 7.2 . 100.0
(N) (11) (3) . (1) (21) (6) . (15) (4) . (63)
2.001 a 10.000 habitantes % 17.5 4.5 1.0 9.2 28.3 5.7 6.4 17.9 9.6 . 100.0
(N) (20) (5) (1) (10) (33) (6) (7) (21) (11) . (118)
10.001 a 50.000 habitantes % 20.2 5.1 1.2 6.3 26.5 9.9 7.0 15.5 7.7 0.7 100.0
(N) (44) (11) (2) (14) (58) (21) (15) (34) (17) (1) (222)
50.001 a 100.000 habitantes % 16.6 4.5 3.9 4.2 30.8 4.5 11.7 20.1 3.2 0.3 100.0
(N) (19) (5) (4) (4) (35) (5) (13) (23) (3) (0) (116)
100.001 a 400.000 habitantes % 13.6 8.8 3.1 6.6 27.3 9.3 6.1 18.0 6.8 0.5 100.0
(N) (30) (19) (6) (14) (61) (20) (13) (40) (15) (1) (223)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 29.5 1.6 4.9 . 19.7 6.6 9.8 24.6 1.6 1.6 100.0
(N) (20) (1) (3) . (13) (4) (6) (17) (1) (1) (69)
Más de 1.000.000 habitantes % 11.8 8.2 0.9 2.7 25.5 10.0 7.3 26.4 4.5 2.7 100.0
(N) (14) (10) (1) (3) (31) (12) (9) (33) (5) (3) (125)
TOTAL % 17.2 6.0 2.1 5.2 27.3 8.3 7.1 19.7 6.3 0.8 100.0
(N) (161) (56) (19) (49) (256) (77) (66) (185) (58) (7) (939)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por Internet N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 82.7 8.6 0.7 5.9 1.4 0.7 100.0
(N) (262) (27) (2) (18) (4) (2) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 77.4 8.3 0.8 11.2 1.8 0.5 100.0
(N) (545) (58) (5) (79) (12) (3) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 78.1 8.5 0.5 11.8 0.9 0.3 100.0
(N) (892) (96) (6) (134) (9) (3) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 71.0 10.0 0.5 16.6 0.9 1.1 100.0
(N) (358) (50) (2) (83) (4) (5) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 68.9 11.4 0.7 18.0 0.6 0.4 100.0
(N) (704) (116) (7) (183) (6) (4) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 69.0 11.3 0.7 19.0 . . 100.0
(N) (223) (36) (2) (61) . . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 60.0 15.3 1.2 21.6 0.5 1.5 100.0
(N) (281) (71) (5) (101) (2) (6) (469)
TOTAL % 72.8 10.2 0.7 14.8 0.9 0.6 100.0
(N) (3268) (457) (31) (662) (40) (26) (4487)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  No No recuerda TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 50.8 48.7 0.5 100.0
(N) (161) (154) (1) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 49.8 48.6 1.5 100.0
(N) (351) (343) (10) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 54.8 44.5 0.8 100.0
(N) (625) (507) (9) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 55.1 44.7 0.1 100.0
(N) (278) (225) (0) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 56.6 42.0 1.4 100.0
(N) (578) (429) (14) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 57.7 41.2 1.1 100.0
(N) (187) (133) (3) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 63.1 36.7 0.2 100.0
(N) (296) (172) (1) (469)
TOTAL % 55.3 43.8 0.9 100.0
(N) (2479) (1966) (41) (4487)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 85.2 14.8 . 100.0
(N) (137) (23) . (161)
2.001 a 10.000 habitantes % 86.7 13.3 . 100.0
(N) (304) (46) . (351)
10.001 a 50.000 habitantes % 87.6 12.4 . 100.0
(N) (547) (77) . (625)
50.001 a 100.000 habitantes % 85.3 14.7 . 100.0
(N) (237) (41) . (278)
100.001 a 400.000 habitantes % 85.1 14.9 . 100.0
(N) (492) (86) . (578)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 83.5 16.5 . 100.0
(N) (156) (30) . (187)
Más de 1.000.000 habitantes % 78.8 20.8 0.4 100.0
(N) (233) (61) (1) (296)
TOTAL % 85.1 14.8 0.0 100.0
(N) (2110) (367) (1) (2479)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Sólo en 1 ocasión Más de 1 y menos de 10 Muchas veces (más de 10) No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 32.6 60.6 5.2 1.6 . 100.0
(N) (44) (83) (7) (2) . (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 32.8 60.5 5.7 1.0 . 100.0
(N) (99) (184) (17) (3) . (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 29.8 66.7 2.9 0.6 . 100.0
(N) (163) (365) (15) (3) . (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 27.0 68.1 4.0 1.0 . 100.0
(N) (64) (161) (9) (2) . (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 26.0 68.5 4.2 1.4 . 100.0
(N) (128) (337) (20) (6) . (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 23.4 67.9 8.0 0.7 . 100.0
(N) (36) (106) (12) (1) . (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 26.8 65.4 6.3 0.5 1.0 100.0
(N) (62) (152) (14) (1) (2) (233)
TOTAL % 28.4 65.9 4.6 1.0 0.1 100.0
(N) (599) (1391) (97) (20) (2) (2110)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 38.1 36.1 25.1 . 0.8 100.0
(N) (52) (49) (34) . (1) (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 39.4 29.4 29.1 1.7 0.4 100.0
(N) (119) (89) (88) (5) (1) (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 42.5 25.8 30.0 0.9 0.8 100.0
(N) (232) (141) (164) (4) (4) (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 48.9 25.0 25.1 0.5 0.5 100.0
(N) (116) (59) (59) (1) (1) (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 46.2 24.0 27.4 1.9 0.5 100.0
(N) (227) (118) (134) (9) (2) (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 52.6 27.0 19.0 1.5 . 100.0
(N) (82) (42) (29) (2) . (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 46.3 23.9 22.0 2.4 5.4 100.0
(N) (108) (55) (51) (5) (12) (233)
TOTAL % 44.5 26.4 26.7 1.4 1.1 100.0
(N) (939) (556) (563) (28) (22) (2110)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) Presentar documentación Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) Pedir información de todo tipo Presentar reclamaciones y recursos Efectuar consultas Otras respuestas No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 33.3 22.3 12.4 5.8 4.4 13.5 8.3 . . 100.0
(N) (45) (30) (17) (7) (6) (18) (11) . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 36.2 19.5 16.9 4.6 6.7 8.0 7.0 0.4 0.7 100.0
(N) (110) (59) (51) (13) (20) (24) (21) (1) (2) (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 39.4 20.6 15.4 5.2 5.5 7.5 6.0 . 0.4 100.0
(N) (215) (112) (84) (28) (29) (41) (32) . (2) (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 45.7 15.3 18.7 5.4 7.8 2.1 4.5 . 0.5 100.0
(N) (108) (36) (44) (12) (18) (4) (10) . (1) (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 43.2 21.5 13.8 3.9 4.0 8.0 5.3 . 0.2 100.0
(N) (212) (106) (68) (19) (19) (39) (26) . (1) (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 45.3 16.8 19.0 2.9 9.5 1.5 4.4 0.7 . 100.0
(N) (70) (26) (29) (4) (14) (2) (6) (1) . (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 50.2 18.0 11.7 3.4 4.4 4.9 6.3 . 1.0 100.0
(N) (117) (42) (27) (7) (10) (11) (14) . (2) (233)
TOTAL % 41.8 19.6 15.3 4.5 5.7 6.7 5.9 0.1 0.4 100.0
(N) (881) (413) (322) (95) (119) (142) (124) (2) (9) (2110)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 18.4 15.1 5.8 4.1 6.1 1.7 9.1 13.2 24.0 2.5 . . 100.0
(N) (25) (20) (7) (5) (8) (2) (12) (18) (33) (3) . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 18.1 16.8 6.0 7.5 3.9 3.7 3.7 11.3 26.1 2.5 0.5 . 100.0
(N) (55) (51) (18) (22) (11) (11) (11) (34) (79) (7) (1) . (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 17.2 13.5 6.7 10.4 3.9 2.3 6.9 12.9 23.6 1.9 0.7 . 100.0
(N) (94) (73) (36) (56) (21) (12) (37) (70) (129) (10) (3) . (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 20.6 12.8 10.9 9.4 5.9 0.5 5.0 13.9 19.0 2.1 . . 100.0
(N) (48) (30) (25) (22) (14) (1) (11) (32) (45) (4) . . (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 20.5 15.1 12.1 9.6 4.4 2.4 7.0 12.3 14.1 1.9 0.7 . 100.0
(N) (100) (74) (59) (47) (21) (11) (34) (60) (69) (9) (3) . (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 24.1 12.4 10.2 9.5 5.1 1.5 5.1 13.9 15.3 2.9 . . 100.0
(N) (37) (19) (15) (14) (7) (2) (7) (21) (23) (4) . . (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 26.3 15.6 10.7 3.4 2.9 2.9 4.9 14.1 15.1 1.5 2.0 0.5 100.0
(N) (61) (36) (25) (7) (6) (6) (11) (33) (35) (3) (4) (1) (233)
TOTAL % 20.1 14.5 9.0 8.4 4.4 2.3 6.0 12.9 19.7 2.1 0.6 0.1 100.0
(N) (423) (306) (189) (177) (92) (48) (127) (271) (415) (43) (13) (1) (2110)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 13.8 48.5 6.9 19.8 11.0 . . 100.0
(N) (18) (66) (9) (27) (15) . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 11.7 50.3 9.4 17.4 10.1 0.4 0.7 100.0
(N) (35) (153) (28) (52) (30) (1) (2) (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 13.0 49.3 5.7 19.8 11.1 0.6 0.6 100.0
(N) (71) (270) (31) (108) (60) (3) (3) (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 9.3 44.7 8.1 24.5 13.0 . 0.5 100.0
(N) (21) (105) (19) (58) (30) . (1) (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 8.9 52.4 8.4 19.3 10.5 . 0.5 100.0
(N) (44) (258) (41) (95) (51) . (2) (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 9.5 47.4 4.4 16.8 21.9 . . 100.0
(N) (14) (74) (6) (26) (34) . . (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 9.8 41.5 8.8 23.9 15.6 . 0.5 100.0
(N) (22) (96) (20) (55) (36) . (1) (233)
TOTAL % 10.9 48.6 7.4 20.1 12.3 0.2 0.5 100.0
(N) (229) (1025) (157) (424) (259) (4) (10) (2110)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 0.8 27.8 51.0 15.4 5.0 . . 100.0
(N) (1) (38) (70) (21) (6) . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes % 3.8 34.2 41.6 12.9 6.7 0.4 0.4 100.0
(N) (11) (104) (126) (39) (20) (1) (1) (304)
10.001 a 50.000 habitantes % 4.7 32.7 42.7 13.6 5.2 0.5 0.6 100.0
(N) (25) (178) (234) (74) (28) (2) (3) (547)
50.001 a 100.000 habitantes % 4.0 30.6 35.1 20.9 8.3 . 1.0 100.0
(N) (9) (72) (83) (49) (19) . (2) (237)
100.001 a 400.000 habitantes % 4.6 36.5 34.0 18.3 6.1 0.2 0.2 100.0
(N) (22) (179) (167) (90) (29) (1) (1) (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 3.6 33.6 32.1 16.8 10.9 0.7 2.2 100.0
(N) (5) (52) (50) (26) (17) (1) (3) (156)
Más de 1.000.000 habitantes % 7.3 26.3 37.6 19.5 7.8 . 1.5 100.0
(N) (17) (61) (87) (45) (18) . (3) (233)
TOTAL % 4.4 32.6 38.9 16.4 6.7 0.3 0.7 100.0
(N) (93) (687) (820) (347) (140) (6) (14) (2110)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Menos o igual a 2.000 habitantes 14.3 15.2 31.1 22.6 12.7 4.1 . (137)
2.001 a 10.000 habitantes 13.3 18.6 30.4 28.2 7.7 1.7 . (304)
10.001 a 50.000 habitantes 15.6 16.7 29.2 25.6 12.1 0.6 0.2 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 11.2 13.9 30.6 28.6 14.2 1.0 0.5 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 16.0 19.4 33.1 21.3 9.4 0.2 0.5 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 19.0 14.6 29.2 29.2 7.3 . 0.7 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 13.7 16.6 30.2 24.9 13.7 . 1.0 (233)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en responder Menos o igual a 2.000 habitantes 20.4 20.1 20.9 26.8 8.5 1.7 1.7 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 19.8 22.4 28.2 21.6 5.1 3.0 . (304)
10.001 a 50.000 habitantes 21.5 20.7 26.5 19.8 8.9 2.6 . (547)
50.001 a 100.000 habitantes 22.2 16.6 29.7 19.6 9.4 2.4 . (237)
100.001 a 400.000 habitantes 20.1 22.1 32.4 16.7 6.9 1.7 0.1 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 27.0 13.1 28.5 21.2 5.8 4.4 . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 24.9 19.0 22.4 19.0 11.2 2.0 1.5 (233)
TOTAL 21.7 20.0 27.8 19.8 8.0 2.4 0.3 (2110)
Capacidad profesional de los funcionarios Menos o igual a 2.000 habitantes 9.1 6.6 30.8 41.1 10.8 1.7 . (137)
2.001 a 10.000 habitantes 11.0 9.3 31.8 34.1 11.6 1.7 0.5 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 7.7 10.8 33.8 31.9 12.5 3.2 . (547)
50.001 a 100.000 habitantes 5.1 13.7 34.2 32.0 12.2 2.9 . (237)
100.001 a 400.000 habitantes 6.5 12.5 40.1 28.5 9.9 1.9 0.5 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 9.5 11.7 24.8 40.1 7.3 6.6 . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 8.8 12.7 36.1 23.4 15.6 2.0 1.5 (233)
TOTAL 8.0 11.3 34.4 31.7 11.6 2.7 0.3 (2110)
Facilidad para localizar los centros y servicios Menos o igual a 2.000 habitantes 4.1 8.2 21.2 35.0 27.9 3.3 0.3 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 3.6 7.6 28.1 37.8 21.1 1.4 0.5 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 4.4 8.6 29.7 34.8 21.9 0.6 . (547)
50.001 a 100.000 habitantes 1.0 7.2 26.8 36.3 26.5 2.1 0.2 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 4.3 9.5 34.7 35.3 15.2 0.5 0.5 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 8.0 8.8 24.8 45.3 12.4 0.7 . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 3.4 12.2 31.2 30.2 21.5 0.5 1.0 (233)
TOTAL 4.0 8.9 29.5 35.8 20.4 1.0 0.3 (2110)
Tiempo de espera para ser atendido Menos o igual a 2.000 habitantes 15.2 13.7 25.1 36.9 9.1 . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes 15.7 15.8 30.1 29.2 7.7 1.2 0.4 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 17.7 21.3 30.3 21.0 9.3 0.4 . (547)
50.001 a 100.000 habitantes 18.2 19.8 28.7 23.2 8.6 1.0 0.5 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 22.0 22.7 31.3 17.4 6.5 . . (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 24.8 22.6 22.6 23.4 6.6 . . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 23.9 19.5 27.3 19.0 8.8 0.5 1.0 (233)
TOTAL 19.5 20.1 29.1 22.6 8.1 0.4 0.2 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Menos o igual a 2.000 habitantes 18.2 21.2 23.9 22.9 9.4 2.7 1.7 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 18.9 22.5 28.8 19.2 7.8 2.6 0.1 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 19.8 23.2 27.8 18.1 7.4 2.9 0.7 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 19.1 20.9 32.3 16.2 9.0 2.1 0.5 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 18.4 28.5 31.7 13.0 6.9 1.5 0.1 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 24.8 16.1 33.6 16.8 3.6 3.6 1.5 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 18.5 21.0 27.8 20.0 7.8 2.4 2.4 (233)
TOTAL 19.4 23.2 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2110)
Información comprensible y útil Menos o igual a 2.000 habitantes 8.3 14.3 30.3 32.8 13.2 1.1 . (137)
2.001 a 10.000 habitantes 11.3 15.7 38.2 21.2 12.0 1.6 . (304)
10.001 a 50.000 habitantes 10.4 16.7 32.2 28.1 10.4 1.3 0.8 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 8.1 11.8 38.8 27.5 12.5 1.1 0.2 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 10.6 19.9 39.8 21.9 6.7 0.7 0.4 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 11.7 19.7 26.3 35.8 5.8 . 0.7 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 11.2 17.6 33.7 24.9 11.2 0.5 1.0 (233)
TOTAL 10.4 16.9 35.2 26.1 10.0 1.0 0.5 (2110)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Menos o igual a 2.000 habitantes 12.4 11.8 25.6 19.9 7.5 21.0 1.9 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 15.0 16.0 26.7 14.7 4.0 23.3 0.2 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 13.4 14.8 23.6 15.6 6.9 24.9 0.8 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 15.0 15.0 27.6 17.4 9.0 15.6 0.3 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 13.6 16.7 29.0 16.2 4.2 19.9 0.3 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 21.9 13.1 15.3 21.2 3.6 24.1 0.7 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 15.1 15.6 23.4 15.6 3.9 25.4 1.0 (233)
TOTAL 14.6 15.2 25.3 16.5 5.5 22.2 0.6 (2110)
Los horarios de atención al público Menos o igual a 2.000 habitantes 6.6 11.3 33.3 30.3 16.0 1.7 0.8 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 6.9 16.3 36.3 30.6 8.3 1.2 0.4 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 10.7 14.7 33.8 29.2 10.5 1.1 . (547)
50.001 a 100.000 habitantes 12.6 14.8 36.8 25.4 9.0 1.4 . (237)
100.001 a 400.000 habitantes 12.6 19.4 39.8 20.5 7.3 0.3 0.1 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 12.4 12.4 29.2 40.1 5.8 . . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 13.7 15.1 36.6 26.3 7.3 . 1.0 (233)
TOTAL 11.0 15.7 35.8 27.5 8.9 0.8 0.2 (2110)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Menos o igual a 2.000 habitantes 14.0 12.3 22.9 20.4 10.8 18.7 0.8 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 14.7 17.6 25.6 22.0 6.0 13.3 0.9 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 18.3 14.6 24.6 17.3 7.5 17.1 0.6 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 24.0 16.9 22.7 15.5 6.7 14.2 . (237)
100.001 a 400.000 habitantes 20.0 17.8 28.7 11.8 4.3 17.0 0.3 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 24.8 16.1 21.2 13.1 2.2 21.2 1.5 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 33.2 17.6 25.9 7.8 3.4 10.7 1.5 (233)
TOTAL 20.7 16.3 25.3 15.3 5.8 15.9 0.7 (2110)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 7.5 3.0 13.8 11.6 5.8 55.6 2.7 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 6.8 5.2 16.2 14.9 7.5 48.7 0.7 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 5.0 7.0 17.0 14.8 7.3 48.5 0.4 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 9.3 8.1 23.5 17.9 7.5 33.0 0.6 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 6.8 8.0 20.9 14.1 7.0 43.1 0.1 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 10.9 6.6 13.9 12.4 7.3 48.9 . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 8.3 8.3 17.1 9.8 5.4 49.8 1.5 (233)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 14.0 7.0 46.2 0.6 (2110)
Trato dispensado por los funcionarios Menos o igual a 2.000 habitantes 8.5 8.5 26.1 39.1 17.7 . . (137)
2.001 a 10.000 habitantes 7.2 11.9 33.3 31.5 14.0 1.6 0.4 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 7.5 10.6 31.8 36.9 12.1 0.8 0.2 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 4.0 15.5 35.0 33.6 10.7 1.3 . (237)
100.001 a 400.000 habitantes 6.5 13.5 41.8 29.3 8.4 . 0.5 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 8.8 10.2 37.2 37.2 5.8 . 0.7 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 5.4 11.2 42.0 27.3 12.7 . 1.5 (233)
TOTAL 6.8 11.9 35.9 33.1 11.3 0.6 0.4 (2110)
Estado de las instalaciones Menos o igual a 2.000 habitantes 4.1 6.1 21.4 39.7 25.1 1.9 1.7 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 2.5 5.1 31.5 43.9 14.6 2.0 0.4 (304)
10.001 a 50.000 habitantes 1.5 8.8 30.9 40.6 17.2 0.9 0.1 (547)
50.001 a 100.000 habitantes 3.4 5.3 34.6 40.3 14.2 1.6 0.6 (237)
100.001 a 400.000 habitantes 3.7 5.9 41.2 37.7 10.5 0.2 0.8 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.4 5.1 33.6 44.5 12.4 . . (156)
Más de 1.000.000 habitantes 2.4 8.3 34.6 37.1 15.6 . 2.0 (233)
TOTAL 2.9 6.7 33.8 40.2 14.9 0.9 0.6 (2110)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Menos o igual a 2.000 habitantes 5.59 2.56 (132)
2.001 a 10.000 habitantes 5.47 2.36 (299)
10.001 a 50.000 habitantes 5.54 2.54 (543)
50.001 a 100.000 habitantes 5.83 2.47 (233)
100.001 a 400.000 habitantes 5.20 2.42 (489)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.29 2.54 (155)
Más de 1.000.000 habitantes 5.64 2.50 (231)
TOTAL 5.48 2.48 (2084)
Tiempo que tarda la Administración en responder Menos o igual a 2.000 habitantes 5.13 2.75 (133)
2.001 a 10.000 habitantes 4.83 2.50 (295)
10.001 a 50.000 habitantes 4.90 2.58 (533)
50.001 a 100.000 habitantes 4.98 2.59 (231)
100.001 a 400.000 habitantes 4.80 2.41 (484)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.73 2.64 (149)
Más de 1.000.000 habitantes 4.90 2.77 (225)
TOTAL 4.88 2.57 (2053)
Capacidad profesional de los funcionarios Menos o igual a 2.000 habitantes 6.39 2.32 (135)
2.001 a 10.000 habitantes 6.02 2.27 (297)
10.001 a 50.000 habitantes 6.14 2.23 (530)
50.001 a 100.000 habitantes 6.11 2.09 (230)
100.001 a 400.000 habitantes 5.92 2.13 (480)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.10 2.24 (145)
Más de 1.000.000 habitantes 5.99 2.43 (225)
TOTAL 6.06 2.23 (2046)
Facilidad para localizar los centros y servicios Menos o igual a 2.000 habitantes 7.18 2.30 (132)
2.001 a 10.000 habitantes 6.85 2.05 (298)
10.001 a 50.000 habitantes 6.73 2.17 (544)
50.001 a 100.000 habitantes 7.13 1.95 (231)
100.001 a 400.000 habitantes 6.43 2.04 (487)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.46 2.20 (155)
Más de 1.000.000 habitantes 6.63 2.18 (230)
TOTAL 6.72 2.13 (2081)
Tiempo de espera para ser atendido Menos o igual a 2.000 habitantes 5.76 2.54 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 5.43 2.42 (299)
10.001 a 50.000 habitantes 5.08 2.52 (545)
50.001 a 100.000 habitantes 5.17 2.53 (233)
100.001 a 400.000 habitantes 4.71 2.43 (492)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.74 2.61 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 4.89 2.64 (230)
TOTAL 5.05 2.53 (2096)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Menos o igual a 2.000 habitantes 5.21 2.67 (131)
2.001 a 10.000 habitantes 4.89 2.49 (296)
10.001 a 50.000 habitantes 4.82 2.46 (528)
50.001 a 100.000 habitantes 4.98 2.46 (231)
100.001 a 400.000 habitantes 4.65 2.33 (485)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.62 2.43 (148)
Más de 1.000.000 habitantes 4.96 2.53 (222)
TOTAL 4.84 2.46 (2043)
Información comprensible y útil Menos o igual a 2.000 habitantes 6.07 2.33 (136)
2.001 a 10.000 habitantes 5.61 2.33 (299)
10.001 a 50.000 habitantes 5.72 2.30 (536)
50.001 a 100.000 habitantes 5.92 2.22 (234)
100.001 a 400.000 habitantes 5.37 2.18 (487)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.59 2.28 (155)
Más de 1.000.000 habitantes 5.61 2.39 (230)
TOTAL 5.65 2.29 (2079)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Menos o igual a 2.000 habitantes 5.48 2.47 (106)
2.001 a 10.000 habitantes 4.90 2.34 (232)
10.001 a 50.000 habitantes 5.13 2.45 (407)
50.001 a 100.000 habitantes 5.18 2.58 (199)
100.001 a 400.000 habitantes 4.94 2.33 (393)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.59 2.67 (117)
Más de 1.000.000 habitantes 4.79 2.40 (172)
TOTAL 5.00 2.44 (1628)
Los horarios de atención al público Menos o igual a 2.000 habitantes 6.28 2.28 (134)
2.001 a 10.000 habitantes 5.86 2.08 (299)
10.001 a 50.000 habitantes 5.77 2.31 (541)
50.001 a 100.000 habitantes 5.57 2.33 (233)
100.001 a 400.000 habitantes 5.24 2.23 (490)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.79 2.34 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 5.49 2.39 (231)
TOTAL 5.64 2.29 (2088)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Menos o igual a 2.000 habitantes 5.52 2.67 (110)
2.001 a 10.000 habitantes 5.14 2.43 (261)
10.001 a 50.000 habitantes 4.98 2.59 (450)
50.001 a 100.000 habitantes 4.60 2.64 (203)
100.001 a 400.000 habitantes 4.52 2.40 (407)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.23 2.52 (120)
Más de 1.000.000 habitantes 3.89 2.40 (205)
TOTAL 4.71 2.54 (1760)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 5.70 2.69 (57)
2.001 a 10.000 habitantes 5.84 2.50 (154)
10.001 a 50.000 habitantes 5.93 2.39 (279)
50.001 a 100.000 habitantes 5.63 2.45 (157)
100.001 a 400.000 habitantes 5.67 2.36 (279)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.19 2.79 (79)
Más de 1.000.000 habitantes 5.28 2.49 (114)
TOTAL 5.68 2.47 (1122)
Trato dispensado por los funcionarios Menos o igual a 2.000 habitantes 6.56 2.25 (137)
2.001 a 10.000 habitantes 6.20 2.28 (298)
10.001 a 50.000 habitantes 6.19 2.21 (542)
50.001 a 100.000 habitantes 6.08 2.08 (234)
100.001 a 400.000 habitantes 5.86 2.04 (490)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.93 2.03 (155)
Más de 1.000.000 habitantes 6.14 2.11 (230)
TOTAL 6.10 2.15 (2088)
Estado de las instalaciones Menos o igual a 2.000 habitantes 7.12 2.09 (132)
2.001 a 10.000 habitantes 6.79 1.80 (297)
10.001 a 50.000 habitantes 6.73 1.87 (542)
50.001 a 100.000 habitantes 6.63 1.83 (231)
100.001 a 400.000 habitantes 6.41 1.85 (487)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.58 1.88 (156)
Más de 1.000.000 habitantes 6.66 1.93 (229)
TOTAL 6.66 1.88 (2078)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 37.5 61.1 1.4 . 100.0
(N) (60) (98) (2) . (161)
2.001 a 10.000 habitantes % 35.4 62.3 1.9 0.3 100.0
(N) (124) (218) (6) (1) (351)
10.001 a 50.000 habitantes % 32.0 66.9 0.6 0.5 100.0
(N) (199) (418) (3) (3) (625)
50.001 a 100.000 habitantes % 28.9 71.0 0.1 . 100.0
(N) (80) (197) (0) . (278)
100.001 a 400.000 habitantes % 29.0 70.1 0.7 0.2 100.0
(N) (167) (405) (3) (1) (578)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 38.4 61.6 . . 100.0
(N) (71) (115) . . (187)
Más de 1.000.000 habitantes % 29.6 69.6 0.8 . 100.0
(N) (87) (206) (2) . (296)
TOTAL % 32.0 67.0 0.8 0.2 100.0
(N) (793) (1661) (19) (5) (2479)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 50.0 49.8 . 0.2 100.0
(N) (80) (80) . (0) (161)
2.001 a 10.000 habitantes % 49.9 47.7 2.1 0.3 100.0
(N) (175) (167) (7) (1) (351)
10.001 a 50.000 habitantes % 45.5 53.5 0.4 0.6 100.0
(N) (284) (334) (2) (3) (625)
50.001 a 100.000 habitantes % 49.3 49.7 1.0 . 100.0
(N) (137) (138) (2) . (278)
100.001 a 400.000 habitantes % 46.0 52.0 1.4 0.6 100.0
(N) (266) (300) (8) (3) (578)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 50.6 48.8 0.6 . 100.0
(N) (94) (91) (1) . (187)
Más de 1.000.000 habitantes % 53.1 46.2 0.4 0.4 100.0
(N) (157) (136) (1) (1) (296)
TOTAL % 48.2 50.4 0.9 0.4 100.0
(N) (1195) (1250) (23) (9) (2479)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 30.6 55.4 13.2 0.4 0.4 100.0
(N) (24) (44) (10) (0) (0) (80)
2.001 a 10.000 habitantes % 35.1 35.8 27.0 1.5 0.7 100.0
(N) (61) (62) (47) (2) (1) (175)
10.001 a 50.000 habitantes % 43.6 27.6 26.1 1.6 1.1 100.0
(N) (123) (78) (74) (4) (3) (284)
50.001 a 100.000 habitantes % 44.5 24.6 30.1 0.8 . 100.0
(N) (61) (33) (41) (1) . (137)
100.001 a 400.000 habitantes % 36.5 27.6 32.9 2.1 0.9 100.0
(N) (97) (73) (87) (5) (2) (266)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 43.4 28.9 22.9 4.8 . 100.0
(N) (41) (27) (21) (4) . (94)
Más de 1.000.000 habitantes % 50.0 26.1 21.7 0.7 1.4 100.0
(N) (78) (41) (34) (1) (2) (157)
TOTAL % 40.8 30.2 26.5 1.7 0.8 100.0
(N) (488) (361) (317) (20) (9) (1195)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 7.1 53.1 17.8 12.2 8.9 0.4 0.4 100.0
(N) (5) (42) (14) (9) (7) (0) (0) (80)
2.001 a 10.000 habitantes % 8.4 56.5 9.8 14.9 9.5 0.2 0.7 100.0
(N) (14) (99) (17) (26) (16) (0) (1) (175)
10.001 a 50.000 habitantes % 12.0 43.9 5.3 21.0 16.0 0.8 0.9 100.0
(N) (34) (124) (15) (59) (45) (2) (2) (284)
50.001 a 100.000 habitantes % 7.7 47.2 6.9 17.2 20.2 . 0.8 100.0
(N) (10) (64) (9) (23) (27) . (1) (137)
100.001 a 400.000 habitantes % 8.7 53.3 8.7 17.8 9.8 0.9 0.9 100.0
(N) (23) (141) (23) (47) (26) (2) (2) (266)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 8.4 53.0 7.2 7.2 22.9 1.2 . 100.0
(N) (7) (50) (6) (6) (21) (1) . (94)
Más de 1.000.000 habitantes % 9.4 50.0 5.1 18.1 15.2 1.4 0.7 100.0
(N) (14) (78) (7) (28) (23) (2) (1) (157)
TOTAL % 9.3 50.4 7.9 16.9 14.1 0.7 0.7 100.0
(N) (111) (602) (94) (201) (168) (8) (8) (1195)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No, aunque tiene acceso a Internet No, no tiene acceso a Internet No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 18.3 36.7 44.8 . 0.2 100.0
(N) (29) (59) (72) . (0) (161)
2.001 a 10.000 habitantes % 23.2 31.8 43.9 0.5 0.6 100.0
(N) (81) (111) (154) (1) (2) (351)
10.001 a 50.000 habitantes % 22.2 38.4 37.4 0.9 1.1 100.0
(N) (138) (240) (233) (5) (7) (625)
50.001 a 100.000 habitantes % 31.1 43.5 25.0 0.4 . 100.0
(N) (86) (120) (69) (1) . (278)
100.001 a 400.000 habitantes % 26.7 43.5 27.3 1.9 0.6 100.0
(N) (154) (251) (158) (10) (3) (578)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 37.2 39.0 23.2 0.6 . 100.0
(N) (69) (72) (43) (1) . (187)
Más de 1.000.000 habitantes % 32.7 43.5 22.7 0.4 0.8 100.0
(N) (96) (128) (67) (1) (2) (296)
TOTAL % 26.5 39.8 32.2 0.9 0.6 100.0
(N) (657) (985) (798) (21) (15) (2479)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 42.4 49.9 3.9 . 3.9 100.0
(N) (12) (14) (1) . (1) (29)
2.001 a 10.000 habitantes % 59.1 29.2 10.3 1.4 . 100.0
(N) (48) (23) (8) (1) . (81)
10.001 a 50.000 habitantes % 59.8 27.9 12.3 . . 100.0
(N) (82) (38) (17) . . (138)
50.001 a 100.000 habitantes % 62.7 21.5 14.4 1.3 . 100.0
(N) (54) (18) (12) (1) . (86)
100.001 a 400.000 habitantes % 63.8 21.0 12.5 1.9 0.7 100.0
(N) (98) (32) (19) (3) (1) (154)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 70.5 21.3 6.6 1.6 . 100.0
(N) (49) (14) (4) (1) . (69)
Más de 1.000.000 habitantes % 60.0 18.8 17.6 1.2 2.4 100.0
(N) (58) (18) (17) (1) (2) (96)
TOTAL % 61.4 24.6 12.2 1.2 0.7 100.0
(N) (403) (161) (80) (7) (4) (657)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 30.8 . . . 7.7 7.7 . 8.9 29.4 3.9 7.7 . 3.9 100.0
(N) (9) . . . (2) (2) . (2) (8) (1) (2) . (1) (29)
2.001 a 10.000 habitantes % 36.8 14.5 1.4 1.8 4.2 5.6 3.2 6.9 18.1 4.6 2.8 . . 100.0
(N) (29) (11) (1) (1) (3) (4) (2) (5) (14) (3) (2) . . (81)
10.001 a 50.000 habitantes % 49.2 9.0 1.6 . 3.3 . 4.1 9.0 11.5 9.9 1.6 0.8 . 100.0
(N) (68) (12) (2) . (4) . (5) (12) (15) (13) (2) (1) . (138)
50.001 a 100.000 habitantes % 54.4 9.6 4.0 1.3 2.6 4.0 . 8.7 6.6 6.1 2.6 . . 100.0
(N) (47) (8) (3) (1) (2) (3) . (7) (5) (5) (2) . . (86)
100.001 a 400.000 habitantes % 43.9 12.5 4.4 0.2 3.7 3.0 1.5 11.5 7.9 6.4 3.7 1.5 . 100.0
(N) (67) (19) (6) (0) (5) (4) (2) (17) (12) (9) (5) (2) . (154)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 47.5 11.5 3.3 . 3.3 4.9 . 8.2 13.1 6.6 1.6 . . 100.0
(N) (33) (7) (2) . (2) (3) . (5) (9) (4) (1) . . (69)
Más de 1.000.000 habitantes % 45.9 11.8 2.4 1.2 2.4 5.9 1.2 3.5 9.4 10.6 4.7 . 1.2 100.0
(N) (44) (11) (2) (1) (2) (5) (1) (3) (9) (10) (4) . (1) (96)
TOTAL % 45.6 10.8 2.8 0.6 3.5 3.6 1.8 8.4 11.5 7.4 3.1 0.5 0.3 100.0
(N) (299) (71) (18) (4) (22) (23) (11) (55) (75) (48) (20) (3) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Encontrar información administrativa Descargar formularios Llevar a cabo trámites on line Otros No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 19.3 20.5 52.5 3.9 . 3.9 100.0
(N) (5) (6) (15) (1) . (1) (29)
2.001 a 10.000 habitantes % 33.0 17.2 33.9 14.5 1.4 . 100.0
(N) (26) (13) (27) (11) (1) . (81)
10.001 a 50.000 habitantes % 30.1 12.6 43.9 11.8 0.8 0.8 100.0
(N) (41) (17) (61) (16) (1) (1) (138)
50.001 a 100.000 habitantes % 26.3 22.3 36.4 13.2 . 1.7 100.0
(N) (22) (19) (31) (11) . (1) (86)
100.001 a 400.000 habitantes % 32.1 23.7 30.9 12.6 0.7 . 100.0
(N) (49) (36) (47) (19) (1) . (154)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 27.9 21.3 41.0 9.8 . . 100.0
(N) (19) (14) (28) (6) . . (69)
Más de 1.000.000 habitantes % 28.2 24.7 30.6 14.1 . 2.4 100.0
(N) (27) (23) (29) (13) . (2) (96)
TOTAL % 29.4 20.1 36.8 12.3 0.5 0.9 100.0
(N) (193) (132) (241) (80) (3) (6) (657)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 11.6 79.5 3.9 1.2 . . 3.9 100.0
(N) (3) (23) (1) (0) . . (1) (29)
2.001 a 10.000 habitantes % 15.4 59.6 7.8 8.8 7.0 1.4 . 100.0
(N) (12) (48) (6) (7) (5) (1) . (81)
10.001 a 50.000 habitantes % 20.5 56.3 2.5 12.3 7.7 0.8 . 100.0
(N) (28) (78) (3) (17) (10) (1) . (138)
50.001 a 100.000 habitantes % 25.0 49.1 6.6 11.0 7.0 . 1.3 100.0
(N) (21) (42) (5) (9) (6) . (1) (86)
100.001 a 400.000 habitantes % 23.9 52.4 2.7 11.0 10.1 . . 100.0
(N) (36) (80) (4) (16) (15) . . (154)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 14.8 60.7 8.2 6.6 9.8 . . 100.0
(N) (10) (42) (5) (4) (6) . . (69)
Más de 1.000.000 habitantes % 24.7 57.6 2.4 7.1 8.2 . . 100.0
(N) (23) (55) (2) (6) (7) . . (96)
TOTAL % 20.9 56.5 4.4 9.5 8.0 0.3 0.3 100.0
(N) (137) (371) (28) (62) (52) (2) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual Depende N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 47.1 11.1 28.8 3.8 9.2 . 100.0
(N) (149) (35) (91) (12) (29) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 41.1 11.3 37.3 2.4 7.8 0.2 100.0
(N) (289) (79) (263) (16) (55) (1) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 46.6 13.1 28.7 2.4 8.9 0.2 100.0
(N) (532) (150) (327) (27) (101) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 47.1 17.0 27.1 3.2 5.5 0.2 100.0
(N) (237) (85) (136) (15) (27) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 46.6 13.0 29.6 3.6 7.1 0.1 100.0
(N) (476) (132) (302) (36) (72) (1) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 43.7 12.7 26.8 4.2 11.6 1.1 100.0
(N) (141) (41) (86) (13) (37) (3) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 42.7 13.6 30.3 1.9 10.4 1.0 100.0
(N) (200) (63) (142) (9) (49) (4) (469)
TOTAL % 45.2 13.1 30.1 2.9 8.3 0.3 100.0
(N) (2028) (588) (1351) (132) (373) (13) (4487)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Menos o igual a 2.000 habitantes 39.0 10.1 39.3 11.2 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 38.0 8.7 40.9 12.4 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 39.9 11.2 36.0 12.3 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 42.8 12.6 35.2 9.0 0.3 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 39.5 10.7 39.3 10.4 0.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 39.8 14.1 31.7 14.1 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 31.6 15.5 40.3 10.9 1.7 (469)
TOTAL 38.9 11.4 37.8 11.4 0.4 (4487)
En la información que da al ciudadano Menos o igual a 2.000 habitantes 50.8 8.7 31.5 8.6 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 47.8 7.9 35.9 8.3 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 48.1 9.1 33.5 8.8 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 52.4 9.9 30.5 7.0 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 50.4 9.6 33.0 6.9 0.1 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 50.7 12.0 26.8 9.9 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 46.1 9.0 33.7 9.5 1.7 (469)
TOTAL 49.2 9.3 32.8 8.2 0.5 (4487)
En la rapidez en resolver las gestiones Menos o igual a 2.000 habitantes 30.7 13.6 45.0 10.0 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 27.6 16.8 47.2 8.0 0.4 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 31.7 15.7 41.8 10.4 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 34.7 18.8 39.4 6.6 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 29.7 17.8 44.3 7.9 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 30.3 25.4 33.5 9.9 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 26.0 22.6 39.8 9.5 2.2 (469)
TOTAL 30.2 18.0 42.4 8.9 0.6 (4487)
En la incorporación de nuevas tecnologías Menos o igual a 2.000 habitantes 75.2 2.2 8.2 13.7 0.7 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 71.8 2.9 11.9 12.7 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 71.7 3.7 10.3 13.5 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 73.3 2.6 14.0 9.8 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 74.2 4.4 12.1 8.9 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 79.6 1.8 8.8 9.2 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 70.1 3.4 9.7 15.0 1.7 (469)
TOTAL 73.1 3.3 11.1 11.8 0.7 (4487)
En el trato al ciudadano Menos o igual a 2.000 habitantes 44.8 8.7 39.7 6.4 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 39.1 7.6 45.6 7.3 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 45.0 8.3 36.8 9.3 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 40.2 8.8 44.1 6.5 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 40.7 9.7 43.9 5.5 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 42.6 8.1 39.4 8.8 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 37.4 10.2 40.5 9.5 2.4 (469)
TOTAL 41.6 8.8 41.4 7.6 0.7 (4487)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Menos o igual a 2.000 habitantes 63.4 2.2 25.4 8.7 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 59.8 4.6 25.9 9.5 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 58.2 4.7 26.8 9.8 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 59.9 5.3 27.0 7.4 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 55.8 5.4 30.1 8.3 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 63.4 3.9 23.9 8.1 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 56.6 4.4 26.9 10.2 1.9 (469)
TOTAL 58.7 4.6 27.1 9.0 0.6 (4487)
En la profesionalidad del personal Menos o igual a 2.000 habitantes 41.7 7.4 40.2 10.3 0.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 38.8 6.9 42.0 12.0 0.3 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 40.1 8.1 39.6 11.8 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 41.4 7.3 41.1 10.0 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 37.7 7.3 44.6 9.9 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 46.1 4.9 34.2 14.1 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 30.3 8.5 44.7 14.3 2.2 (469)
TOTAL 39.0 7.4 41.5 11.5 0.6 (4487)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos Menos o igual a 2.000 habitantes 25.8 6.1 42.2 25.5 0.5 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 29.2 7.9 41.5 20.8 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 31.7 10.2 36.2 21.2 0.7 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 35.1 10.3 39.9 14.4 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 32.0 10.3 38.9 18.5 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 27.8 12.0 31.3 27.1 1.8 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 24.0 11.7 41.0 20.9 2.4 (469)
TOTAL 30.2 9.9 38.7 20.4 0.8 (4487)
En el acceso a través de Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 57.3 3.2 5.8 32.2 1.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 62.3 2.7 7.6 27.1 0.3 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 65.5 2.6 7.5 23.7 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 68.3 1.4 11.2 18.9 0.2 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 63.7 2.8 10.3 23.0 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 71.8 1.4 7.0 19.0 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 59.0 3.9 7.3 27.9 1.9 (469)
TOTAL 64.1 2.6 8.4 24.2 0.6 (4487)



 
 
PREGUNTA 18
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas privadas funcionan mejor,
igual o peor que los gestionados directamente por la Administración Pública?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 24.7 22.6 19.6 31.0 2.2 100.0
(N) (78) (71) (62) (98) (6) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 28.1 28.2 15.2 27.0 1.5 100.0
(N) (198) (199) (107) (190) (10) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 27.5 28.7 14.0 28.5 1.3 100.0
(N) (314) (327) (160) (325) (14) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 33.2 27.2 20.0 18.5 1.1 100.0
(N) (167) (137) (100) (93) (5) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 31.0 30.4 16.7 20.3 1.6 100.0
(N) (317) (310) (170) (207) (16) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 30.3 20.8 20.1 28.5 0.4 100.0
(N) (98) (67) (65) (92) (1) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 29.1 20.9 31.8 17.0 1.2 100.0
(N) (136) (98) (149) (79) (5) (469)
TOTAL % 29.2 27.0 18.2 24.3 1.4 100.0
(N) (1311) (1211) (814) (1088) (61) (4487)



 
 
PREGUNTA 19
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras Reciclado de residuos urbanos Enseñanza concertada Acuerdos con hospitales privados Servicios funerarios Inspección técnica de vehículos Aparcamientos públicos Protección de la naturaleza Servicios sociales Transporte público en régimen de concesión Abastecimiento de aguas Correos Renfe Respuestas sobre la gestión pública o privada Respuestas referidas e empresas privadas Cita siglas cuyo significado se desconoce Seguridad y vigilancia Instalaciones y actividades deportivas Gestión de tributos, catastro, etc. Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 1.8 0.1 . 1.4 . 0.4 . 1.2 0.4 1.1 1.2 1.4 0.7 5.3 5.0 . . 0.7 0.4 0.4 70.1 8.6 100.0
(N) (5) (0) . (4) . (1) . (3) (1) (3) (3) (4) (2) (16) (15) . . (2) (1) (1) (222) (27) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 2.2 0.1 . 1.8 . 0.2 0.5 0.7 0.4 1.6 4.8 1.6 0.4 3.4 4.3 0.1 0.2 . 0.7 . 68.2 8.9 100.0
(N) (15) (0) . (12) . (1) (3) (4) (2) (11) (33) (11) (2) (24) (30) (0) (1) . (4) . (481) (62) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 6.2 . 0.5 3.0 0.3 0.3 0.6 0.6 0.4 3.0 4.7 1.5 1.6 3.2 3.4 . 0.1 0.1 1.0 0.3 59.6 9.6 100.0
(N) (70) . (5) (34) (3) (3) (7) (6) (4) (34) (53) (17) (18) (36) (39) . (1) (1) (10) (3) (680) (110) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 5.5 0.5 0.7 4.0 . 0.2 1.1 0.1 1.7 3.5 4.3 0.9 1.0 4.7 5.2 . 0.2 . 1.1 1.0 59.2 5.2 100.0
(N) (27) (2) (3) (20) . (1) (5) (0) (8) (17) (21) (4) (4) (23) (26) . (1) . (5) (5) (298) (26) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 4.4 0.1 0.3 1.5 0.1 0.1 0.8 0.3 0.7 3.1 3.9 2.8 1.0 4.4 6.0 0.1 0.6 0.8 1.2 0.4 61.1 6.2 100.0
(N) (44) (1) (3) (15) (1) (1) (7) (3) (7) (31) (39) (29) (10) (44) (61) (1) (5) (7) (12) (4) (625) (63) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 4.2 0.4 1.8 7.0 0.4 0.4 0.4 0.7 . 4.2 4.6 1.1 . 3.2 2.1 . 0.4 1.1 0.7 0.4 60.9 6.3 100.0
(N) (13) (1) (5) (22) (1) (1) (1) (2) . (13) (14) (3) . (10) (6) . (1) (3) (2) (1) (197) (20) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 3.9 0.2 0.5 2.9 0.5 0.2 1.5 0.2 0.5 5.1 1.0 1.5 1.5 10.0 5.8 . 0.2 1.0 1.2 0.2 58.5 3.6 100.0
(N) (18) (1) (2) (13) (2) (1) (6) (1) (2) (23) (4) (6) (6) (46) (27) . (1) (4) (5) (1) (274) (17) (469)
TOTAL % 4.4 0.1 0.5 2.8 0.2 0.2 0.7 0.5 0.6 3.0 3.8 1.7 1.0 4.5 4.6 0.0 0.3 0.4 1.0 0.4 62.0 7.3 100.0
(N) (195) (6) (20) (124) (7) (10) (32) (22) (26) (135) (171) (77) (45) (202) (207) (1) (11) (19) (42) (15) (2780) (328) (4487)



 
 
PREGUNTA 20
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfactorio" y 10
"totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

  (1-2) Totalmente insatisfactorio (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Totalmente satisfactorio N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Los bancos y cajas Menos o igual a 2.000 habitantes 8.5 13.6 29.8 33.3 11.1 2.6 1.1 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.5 10.3 33.5 32.6 9.9 4.3 0.9 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 8.8 11.2 36.6 29.3 8.1 5.0 1.0 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 8.1 9.5 37.2 31.7 7.8 4.3 1.4 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 9.2 12.2 38.2 25.9 10.0 3.0 1.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 9.2 12.0 32.4 39.4 6.0 0.4 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 10.9 17.2 31.6 28.2 10.2 1.7 0.2 (469)
TOTAL 9.0 11.9 35.2 30.2 9.1 3.5 1.1 (4487)
Las oficinas de la Administración del Estado Menos o igual a 2.000 habitantes 4.8 10.5 39.4 26.6 5.9 11.7 1.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 3.7 10.3 44.7 23.6 2.6 14.3 0.9 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 3.1 14.7 43.6 20.9 3.4 13.5 0.8 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 4.3 11.9 47.9 19.9 5.4 9.9 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.7 13.3 46.9 21.3 3.5 9.8 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 3.9 15.1 44.0 25.4 1.8 8.8 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 3.6 14.6 45.4 22.1 5.8 8.3 0.2 (469)
TOTAL 3.9 13.1 44.9 22.2 3.8 11.4 0.7 (4487)
Las compañías de seguros Menos o igual a 2.000 habitantes 10.6 20.1 29.1 19.2 5.6 14.0 1.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 8.3 14.3 35.9 21.9 5.9 13.0 0.8 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 8.9 17.8 35.4 20.6 4.4 12.4 0.6 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 11.0 13.9 36.4 20.3 4.4 13.5 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 11.2 16.4 39.6 15.8 4.9 11.8 0.3 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.3 16.2 36.6 19.7 5.6 15.1 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 10.7 12.6 32.0 15.8 6.1 21.8 1.0 (469)
TOTAL 9.7 16.0 35.8 19.0 5.1 13.8 0.6 (4487)
Telefonía fija Menos o igual a 2.000 habitantes 11.0 18.1 33.5 22.0 6.3 6.9 2.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 11.8 17.1 33.7 20.8 4.3 11.9 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 13.3 18.7 32.8 19.8 4.4 10.6 0.5 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 14.1 17.1 35.6 19.0 6.2 7.5 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 12.5 18.3 37.6 19.8 4.8 6.7 0.2 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 12.3 15.1 34.2 25.7 4.2 7.4 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 19.2 16.7 32.3 18.9 6.3 6.1 0.5 (469)
TOTAL 13.4 17.7 34.4 20.3 5.0 8.6 0.6 (4487)
Las oficinas de su ayuntamiento Menos o igual a 2.000 habitantes 3.3 7.8 31.7 37.7 15.7 2.5 1.2 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 5.0 8.6 36.2 32.3 10.5 6.9 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 6.1 10.5 40.2 29.9 5.7 7.2 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 6.4 12.8 40.9 26.7 5.9 6.5 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 5.1 10.6 47.5 23.9 4.6 7.2 1.0 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.0 16.2 37.0 23.9 4.2 11.3 1.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 4.4 13.1 40.8 24.8 5.6 10.7 0.7 (469)
TOTAL 5.4 11.0 40.5 28.1 6.8 7.4 0.8 (4487)
Suministro de electricidad Menos o igual a 2.000 habitantes 6.2 8.3 33.4 35.1 13.4 2.2 1.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 5.8 8.8 39.4 33.9 7.1 4.5 0.5 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 5.4 9.9 35.7 35.1 8.7 5.1 0.2 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 5.4 11.4 37.2 31.9 8.8 4.9 0.3 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 7.5 9.7 39.0 30.5 8.1 4.9 0.4 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 7.4 10.9 33.8 35.9 5.6 5.3 1.1 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 6.8 13.1 32.5 31.1 11.9 3.6 1.0 (469)
TOTAL 6.3 10.1 36.6 33.1 8.8 4.6 0.5 (4487)
Telefonía móvil Menos o igual a 2.000 habitantes 13.1 10.3 24.8 24.5 7.2 17.5 2.6 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 9.1 12.5 33.8 24.2 4.1 15.5 0.8 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 12.1 15.0 31.2 22.6 6.1 12.6 0.4 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 10.6 14.6 31.4 24.5 8.3 10.1 0.6 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 12.8 16.2 36.3 17.9 6.2 10.1 0.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 11.3 19.0 27.1 26.4 4.6 11.3 0.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 13.3 18.9 32.0 18.9 5.8 10.9 . (469)
TOTAL 11.7 15.2 32.1 22.0 6.0 12.3 0.6 (4487)
Distribución de gas Menos o igual a 2.000 habitantes 3.7 4.4 28.4 26.3 9.2 25.2 2.9 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 4.5 6.1 30.3 27.4 7.9 23.2 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 3.2 7.4 35.6 27.2 7.4 18.5 0.7 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 2.3 9.8 30.1 28.6 8.2 20.5 0.6 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.1 6.4 34.6 27.9 8.0 18.5 0.6 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 2.5 7.7 30.3 28.2 6.7 23.9 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 3.6 6.8 31.6 34.5 12.9 10.4 0.2 (469)
TOTAL 3.5 7.0 32.6 28.3 8.3 19.5 0.8 (4487)
Acceso a Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 7.4 7.2 14.8 14.2 6.8 46.6 3.0 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 2.8 5.1 18.7 23.6 5.9 43.3 0.6 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 4.9 5.0 21.7 25.7 7.6 34.4 0.7 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 4.7 5.7 19.7 31.5 9.3 28.0 1.1 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 3.6 6.2 26.0 26.0 7.9 29.4 0.9 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 3.5 8.5 14.1 31.7 10.2 30.3 1.8 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 6.8 6.6 21.4 25.7 7.5 31.8 0.2 (469)
TOTAL 4.5 5.9 20.9 25.7 7.7 34.2 1.0 (4487)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Menos o igual a 2.000 habitantes 2.9 7.7 35.9 26.3 7.5 18.6 1.1 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 3.2 7.5 38.2 26.6 4.1 20.2 0.2 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 3.0 9.9 41.0 24.2 3.6 17.5 0.7 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 3.5 10.0 40.0 23.5 5.7 16.9 0.5 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 3.3 9.9 40.4 22.3 4.5 19.0 0.7 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 3.9 16.2 38.7 22.9 4.6 12.3 1.4 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 4.6 9.7 36.2 26.7 4.9 17.2 0.7 (469)
TOTAL 3.4 9.8 39.3 24.4 4.6 17.9 0.7 (4487)
Suministro de agua Menos o igual a 2.000 habitantes 3.0 4.6 31.5 37.6 18.5 3.3 1.4 (317)
2.001 a 10.000 habitantes 3.5 7.6 33.6 37.7 10.1 6.8 0.7 (705)
10.001 a 50.000 habitantes 3.5 7.8 33.5 38.5 11.3 5.2 0.2 (1142)
50.001 a 100.000 habitantes 2.3 8.5 34.7 36.8 11.7 5.3 0.7 (504)
100.001 a 400.000 habitantes 4.1 7.7 39.3 31.8 12.0 4.2 0.9 (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes 2.5 6.7 32.0 44.0 8.5 5.6 0.7 (323)
Más de 1.000.000 habitantes 3.2 8.0 33.0 38.3 12.9 3.6 1.0 (469)
TOTAL 3.4 7.5 34.7 37.0 11.8 5.0 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Los bancos y cajas Menos o igual a 2.000 habitantes 5.98 2.30 (306)
2.001 a 10.000 habitantes 5.98 2.23 (669)
10.001 a 50.000 habitantes 5.82 2.18 (1073)
50.001 a 100.000 habitantes 5.91 2.14 (475)
100.001 a 400.000 habitantes 5.77 2.25 (976)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.89 2.15 (320)
Más de 1.000.000 habitantes 5.67 2.38 (460)
TOTAL 5.84 2.23 (4282)
Las oficinas de la Administración del Estado Menos o igual a 2.000 habitantes 5.88 1.95 (276)
2.001 a 10.000 habitantes 5.72 1.74 (598)
10.001 a 50.000 habitantes 5.59 1.73 (979)
50.001 a 100.000 habitantes 5.69 1.78 (451)
100.001 a 400.000 habitantes 5.58 1.72 (917)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.64 1.70 (291)
Más de 1.000.000 habitantes 5.71 1.82 (430)
TOTAL 5.66 1.76 (3945)
Las compañías de seguros Menos o igual a 2.000 habitantes 5.19 2.28 (268)
2.001 a 10.000 habitantes 5.55 2.10 (608)
10.001 a 50.000 habitantes 5.29 2.08 (994)
50.001 a 100.000 habitantes 5.26 2.11 (433)
100.001 a 400.000 habitantes 5.11 2.08 (899)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.49 2.00 (273)
Más de 1.000.000 habitantes 5.33 2.26 (362)
TOTAL 5.29 2.12 (3840)
Telefonía fija Menos o igual a 2.000 habitantes 5.31 2.26 (289)
2.001 a 10.000 habitantes 5.18 2.22 (618)
10.001 a 50.000 habitantes 5.05 2.23 (1016)
50.001 a 100.000 habitantes 5.14 2.29 (463)
100.001 a 400.000 habitantes 5.14 2.17 (951)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.37 2.24 (296)
Más de 1.000.000 habitantes 4.92 2.44 (439)
TOTAL 5.13 2.25 (4075)
Las oficinas de su ayuntamiento Menos o igual a 2.000 habitantes 6.69 2.07 (306)
2.001 a 10.000 habitantes 6.26 2.01 (653)
10.001 a 50.000 habitantes 5.89 1.95 (1055)
50.001 a 100.000 habitantes 5.79 1.97 (467)
100.001 a 400.000 habitantes 5.71 1.80 (938)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.62 1.97 (282)
Más de 1.000.000 habitantes 5.79 1.87 (416)
TOTAL 5.93 1.95 (4120)
Suministro de electricidad Menos o igual a 2.000 habitantes 6.35 2.15 (306)
2.001 a 10.000 habitantes 6.12 1.95 (670)
10.001 a 50.000 habitantes 6.12 1.99 (1082)
50.001 a 100.000 habitantes 6.04 2.04 (478)
100.001 a 400.000 habitantes 5.93 2.07 (967)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.00 1.97 (303)
Más de 1.000.000 habitantes 6.07 2.22 (448)
TOTAL 6.07 2.04 (4257)
Telefonía móvil Menos o igual a 2.000 habitantes 5.56 2.43 (253)
2.001 a 10.000 habitantes 5.57 2.08 (590)
10.001 a 50.000 habitantes 5.35 2.30 (994)
50.001 a 100.000 habitantes 5.55 2.31 (450)
100.001 a 400.000 habitantes 5.19 2.28 (914)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.31 2.25 (286)
Más de 1.000.000 habitantes 5.11 2.30 (418)
TOTAL 5.35 2.28 (3908)
Distribución de gas Menos o igual a 2.000 habitantes 6.44 1.99 (228)
2.001 a 10.000 habitantes 6.27 1.97 (537)
10.001 a 50.000 habitantes 6.17 1.84 (922)
50.001 a 100.000 habitantes 6.27 1.91 (398)
100.001 a 400.000 habitantes 6.20 1.95 (827)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.30 1.81 (244)
Más de 1.000.000 habitantes 6.54 2.00 (419)
TOTAL 6.27 1.93 (3578)
Acceso a Internet Menos o igual a 2.000 habitantes 5.70 2.54 (160)
2.001 a 10.000 habitantes 6.34 1.99 (395)
10.001 a 50.000 habitantes 6.24 2.12 (741)
50.001 a 100.000 habitantes 6.44 2.12 (357)
100.001 a 400.000 habitantes 6.28 2.02 (713)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.62 2.13 (220)
Más de 1.000.000 habitantes 6.07 2.28 (319)
TOTAL 6.27 2.13 (2908)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Menos o igual a 2.000 habitantes 6.16 1.85 (255)
2.001 a 10.000 habitantes 6.02 1.75 (561)
10.001 a 50.000 habitantes 5.88 1.71 (934)
50.001 a 100.000 habitantes 5.91 1.84 (416)
100.001 a 400.000 habitantes 5.79 1.75 (821)
400.001 a 1.000.000 habitantes 5.66 1.82 (279)
Más de 1.000.000 habitantes 5.87 1.90 (385)
TOTAL 5.88 1.78 (3654)
Suministro de agua Menos o igual a 2.000 habitantes 6.91 1.97 (302)
2.001 a 10.000 habitantes 6.47 1.90 (652)
10.001 a 50.000 habitantes 6.44 1.93 (1081)
50.001 a 100.000 habitantes 6.47 1.85 (474)
100.001 a 400.000 habitantes 6.31 1.96 (970)
400.001 a 1.000.000 habitantes 6.56 1.70 (303)
Más de 1.000.000 habitantes 6.54 1.98 (448)
TOTAL 6.47 1.92 (4232)



 
 
PREGUNTA 21
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 15.2 84.6 0.1 100.0
(N) (48) (269) (0) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 17.1 82.8 0.2 100.0
(N) (120) (584) (1) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 15.4 84.4 0.2 100.0
(N) (176) (963) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 20.3 79.3 0.5 100.0
(N) (102) (400) (2) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 19.5 80.2 0.3 100.0
(N) (198) (820) (3) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 22.5 76.8 0.7 100.0
(N) (72) (248) (2) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 21.8 77.9 0.2 100.0
(N) (102) (366) (1) (469)
TOTAL % 18.3 81.4 0.3 100.0
(N) (821) (3652) (12) (4487)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 2.4 25.0 . . . 5.5 . 7.1 28.9 12.5 14.1 2.2 2.4 100.0
(N) (1) (12) . . . (2) . (3) (13) (6) (6) (1) (1) (48)
2.001 a 10.000 habitantes % 9.4 17.6 3.8 0.9 0.9 7.9 3.8 5.6 14.4 32.4 1.9 1.2 . 100.0
(N) (11) (21) (4) (1) (1) (9) (4) (6) (17) (39) (2) (1) . (120)
10.001 a 50.000 habitantes % 5.4 9.2 5.2 . 1.5 9.9 0.6 2.6 22.2 30.7 9.1 0.6 3.0 100.0
(N) (9) (16) (9) . (2) (17) (1) (4) (39) (54) (15) (1) (5) (176)
50.001 a 100.000 habitantes % 17.4 15.9 4.5 . 1.1 2.6 2.2 2.2 16.7 22.9 11.2 2.2 1.1 100.0
(N) (17) (16) (4) . (1) (2) (2) (2) (17) (23) (11) (2) (1) (102)
100.001 a 400.000 habitantes % 8.9 12.9 9.2 . 3.0 5.3 1.3 8.6 19.0 24.0 4.0 2.5 1.1 100.0
(N) (17) (25) (18) . (6) (10) (2) (17) (37) (47) (7) (4) (2) (198)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 14.1 14.1 3.1 . 1.6 6.3 1.6 6.3 29.7 15.6 7.8 . . 100.0
(N) (10) (10) (2) . (1) (4) (1) (4) (21) (11) (5) . . (72)
Más de 1.000.000 habitantes % 14.4 12.2 5.6 . 2.2 11.1 . 3.3 17.8 22.2 7.8 2.2 1.1 100.0
(N) (14) (12) (5) . (2) (11) . (3) (18) (22) (7) (2) (1) (102)
TOTAL % 10.0 13.9 5.4 0.1 1.8 7.2 1.4 5.1 20.1 24.9 7.1 1.6 1.3 100.0
(N) (82) (114) (44) (1) (14) (58) (11) (42) (165) (204) (58) (13) (10) (821)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días
siguientes a la fecha en la que la presentó?

  No Todavía está tramitándose No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 35.2 43.0 14.9 4.6 2.4 100.0
(N) (17) (20) (7) (2) (1) (48)
2.001 a 10.000 habitantes % 42.7 51.0 2.8 3.4 . 100.0
(N) (51) (61) (3) (4) . (120)
10.001 a 50.000 habitantes % 40.4 52.0 3.4 2.1 1.9 100.0
(N) (71) (91) (6) (3) (3) (176)
50.001 a 100.000 habitantes % 46.7 50.4 0.7 1.1 1.1 100.0
(N) (47) (51) (0) (1) (1) (102)
100.001 a 400.000 habitantes % 40.9 45.9 5.9 7.2 . 100.0
(N) (81) (91) (11) (14) . (198)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 34.4 54.7 9.4 1.6 . 100.0
(N) (25) (39) (6) (1) . (72)
Más de 1.000.000 habitantes % 31.1 60.0 5.6 2.2 1.1 100.0
(N) (31) (61) (5) (2) (1) (102)
TOTAL % 39.6 50.9 5.1 3.5 0.8 100.0
(N) (325) (418) (41) (29) (6) (821)



 
 
PREGUNTA 21c
PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). ¿Y está Ud. muy satisfecho,
bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o reclamación?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 20.1 26.4 . 20.1 33.4 100.0
(N) (3) (4) . (3) (5) (17)
2.001 a 10.000 habitantes % 11.8 37.5 5.8 17.5 27.3 100.0
(N) (6) (19) (3) (9) (14) (51)
10.001 a 50.000 habitantes % 13.8 32.4 1.6 19.6 32.5 100.0
(N) (9) (23) (1) (13) (23) (71)
50.001 a 100.000 habitantes % 10.3 34.2 10.3 21.4 23.8 100.0
(N) (4) (16) (4) (10) (11) (47)
100.001 a 400.000 habitantes % 6.5 38.7 7.8 24.6 22.4 100.0
(N) (5) (31) (6) (20) (18) (81)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 9.1 27.3 . 31.8 31.8 100.0
(N) (2) (6) . (7) (7) (25)
Más de 1.000.000 habitantes % 14.3 32.1 10.7 10.7 32.1 100.0
(N) (4) (10) (3) (3) (10) (31)
TOTAL % 11.2 34.3 5.8 20.9 27.8 100.0
(N) (36) (111) (18) (68) (90) (325)



 
 
PREGUNTA 21d
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Nunca ha tenido motivo Cree que no sirve para nada No sabía cómo o dónde hacerlo Para evitar trámites Buscó una solución alternativa No era importante Otras respuestas N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 59.7 22.6 2.3 6.8 3.8 3.0 0.6 1.4 100.0
(N) (160) (60) (6) (18) (10) (7) (1) (3) (269)
2.001 a 10.000 habitantes % 66.3 16.8 4.3 6.1 2.2 2.1 0.7 1.4 100.0
(N) (387) (98) (25) (35) (12) (12) (4) (8) (584)
10.001 a 50.000 habitantes % 66.0 21.7 2.7 4.9 1.8 1.8 0.5 0.5 100.0
(N) (636) (209) (26) (47) (17) (16) (4) (5) (963)
50.001 a 100.000 habitantes % 62.8 18.2 4.5 8.3 2.3 3.1 0.6 0.3 100.0
(N) (251) (72) (17) (33) (9) (12) (2) (1) (400)
100.001 a 400.000 habitantes % 62.2 20.3 1.6 7.8 2.9 3.9 0.6 0.7 100.0
(N) (509) (166) (13) (63) (23) (31) (5) (5) (820)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 65.1 17.4 1.8 7.8 2.8 3.7 0.5 0.9 100.0
(N) (161) (43) (4) (19) (6) (9) (1) (2) (248)
Más de 1.000.000 habitantes % 58.6 23.7 4.0 10.0 1.9 1.2 0.3 0.3 100.0
(N) (214) (86) (14) (36) (6) (4) (1) (1) (366)
TOTAL % 63.6 20.2 3.0 7.0 2.4 2.6 0.6 0.8 100.0
(N) (2321) (737) (108) (254) (86) (95) (20) (27) (3652)



 
 
PREGUNTA 22
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 8.8 23.4 29.6 11.8 1.4 9.5 15.4 100.0
(N) (28) (74) (94) (37) (4) (30) (49) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 6.5 26.9 31.4 7.6 1.8 13.2 12.6 100.0
(N) (45) (189) (221) (53) (12) (93) (88) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 7.0 25.3 30.5 6.7 1.7 14.6 14.1 100.0
(N) (80) (289) (348) (76) (19) (167) (161) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 6.6 23.1 28.3 11.6 2.7 13.3 14.4 100.0
(N) (33) (116) (142) (58) (13) (67) (72) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 7.6 25.9 33.4 10.2 1.9 10.4 10.5 100.0
(N) (78) (265) (342) (104) (19) (106) (106) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 7.7 31.7 23.2 12.0 3.9 10.2 11.3 100.0
(N) (25) (102) (75) (38) (12) (33) (36) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 11.2 26.2 27.2 8.5 2.2 7.3 17.5 100.0
(N) (52) (123) (127) (39) (10) (34) (82) (469)
TOTAL % 7.6 25.9 30.1 9.1 2.1 11.9 13.3 100.0
(N) (343) (1160) (1352) (409) (92) (532) (597) (4487)



  Media Desviación típica (N)
  Menos o igual a 2.000 habitantes 4.73 1.93 (238)
2.001 a 10.000 habitantes 4.61 1.78 (523)
10.001 a 50.000 habitantes 4.59 1.72 (813)
50.001 a 100.000 habitantes 4.85 1.98 (364)
100.001 a 400.000 habitantes 4.69 1.79 (808)
400.001 a 1.000.000 habitantes 4.75 2.10 (254)
Más de 1.000.000 habitantes 4.47 1.96 (353)
TOTAL 4.65 1.85 (3357)



 
 
PREGUNTA 23
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...?

  Fue a votar y votó No tenía edad para votar Fue a votar pero no pudo hacerlo No fue a votar porque no pudo Prefirió no votar No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 81.6 0.4 0.4 5.7 10.2 . 1.8 100.0
(N) (259) (1) (1) (18) (32) . (5) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 78.0 0.5 0.4 8.3 10.4 0.4 2.0 100.0
(N) (550) (3) (3) (58) (73) (2) (14) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 77.1 0.6 0.9 7.9 10.6 . 2.9 100.0
(N) (880) (7) (10) (90) (121) . (32) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 76.1 . 0.5 9.6 9.8 0.2 3.7 100.0
(N) (383) . (2) (48) (49) (1) (18) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 76.9 0.7 0.3 8.9 9.9 0.1 3.2 100.0
(N) (786) (7) (3) (90) (101) (1) (32) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 76.1 0.4 0.4 10.9 11.6 . 0.7 100.0
(N) (246) (1) (1) (35) (37) . (2) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 72.1 . 0.2 14.8 11.4 . 1.5 100.0
(N) (338) . (1) (69) (53) . (6) (469)
TOTAL % 76.8 0.5 0.5 9.2 10.5 0.1 2.5 100.0
(N) (3445) (20) (22) (411) (469) (4) (113) (4487)



 
 
PREGUNTA 23a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó?

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU UPyD PNV ERC BNG CC Na-Bai Otros partidos En blanco No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 37.7 31.7 0.9 1.3 0.9 0.4 1.3 0.8 . . 1.8 1.9 0.4 20.8 100.0
(N) (97) (82) (2) (3) (2) (1) (3) (2) . . (4) (4) (1) (53) (259)
2.001 a 10.000 habitantes % 40.1 25.3 3.4 1.2 0.8 0.8 0.8 1.3 0.4 0.2 2.3 2.5 1.3 19.5 100.0
(N) (220) (139) (18) (6) (4) (4) (4) (7) (2) (1) (12) (13) (7) (107) (550)
10.001 a 50.000 habitantes % 38.4 23.5 3.7 2.7 0.4 1.0 1.6 1.0 0.5 . 1.3 4.3 1.7 19.9 100.0
(N) (338) (207) (32) (23) (3) (9) (13) (9) (4) . (11) (37) (14) (175) (880)
50.001 a 100.000 habitantes % 39.4 26.6 4.6 1.2 0.6 0.3 1.5 0.3 . . 3.3 1.6 1.2 19.4 100.0
(N) (151) (102) (17) (4) (2) (1) (5) (1) . . (12) (6) (4) (74) (383)
100.001 a 400.000 habitantes % 38.6 25.1 3.1 1.5 1.1 0.9 0.6 1.0 0.9 0.1 1.6 2.0 1.0 22.6 100.0
(N) (303) (197) (24) (11) (8) (6) (4) (7) (6) (1) (12) (15) (7) (177) (786)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 42.1 31.0 3.7 . 0.5 . . . . 0.5 1.9 1.9 0.9 17.6 100.0
(N) (103) (76) (9) . (1) . . . . (1) (4) (4) (2) (43) (246)
Más de 1.000.000 habitantes % 43.1 18.9 6.7 3.7 1.7 0.3 2.0 . . . 1.3 2.0 0.7 19.5 100.0
(N) (145) (63) (22) (12) (5) (1) (6) . . . (4) (6) (2) (66) (338)
TOTAL % 39.5 25.2 3.7 1.8 0.8 0.7 1.1 0.8 0.4 0.1 1.8 2.6 1.2 20.2 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (28) (23) (38) (27) (13) (3) (63) (89) (40) (697) (3445)



 
 
PREGUNTA 23aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU Otros partidos No tenía edad para votar En blanco No votó No recuerda N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 30.8 25.9 0.7 1.1 4.3 0.4 1.5 16.3 0.4 18.8 100.0
(N) (97) (82) (2) (3) (13) (1) (4) (51) (1) (59) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 31.3 19.7 2.6 1.0 5.3 0.5 1.9 19.1 1.4 17.2 100.0
(N) (220) (139) (18) (6) (37) (3) (13) (134) (9) (121) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 29.6 18.1 2.8 2.1 4.5 0.6 3.3 19.5 1.3 18.2 100.0
(N) (338) (207) (32) (23) (51) (7) (37) (222) (14) (207) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 30.0 20.3 3.5 0.9 4.5 . 1.2 20.0 1.1 18.5 100.0
(N) (151) (102) (17) (4) (22) . (6) (100) (5) (93) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 29.7 19.3 2.4 1.1 4.7 0.7 1.6 19.2 0.9 20.5 100.0
(N) (303) (197) (24) (11) (48) (7) (15) (195) (9) (209) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 32.0 23.6 2.8 . 2.1 0.4 1.4 22.9 0.7 14.1 100.0
(N) (103) (76) (9) . (6) (1) (4) (74) (2) (45) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 31.1 13.6 4.9 2.7 3.9 . 1.5 26.5 0.5 15.5 100.0
(N) (145) (63) (22) (12) (18) . (6) (124) (2) (72) (469)
TOTAL % 30.3 19.4 2.8 1.4 4.4 0.5 2.0 20.1 1.0 18.1 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (198) (20) (89) (903) (45) (810) (4487)



 
 
PREGUNTA 24
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 52.7 47.3 100.0
(N) (167) (150) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 51.0 49.0 100.0
(N) (359) (345) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 49.3 50.7 100.0
(N) (563) (578) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 48.7 51.3 100.0
(N) (245) (258) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 48.1 51.9 100.0
(N) (491) (531) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 47.2 52.8 100.0
(N) (152) (171) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 46.6 53.4 100.0
(N) (218) (250) (469)
TOTAL % 49.0 51.0 100.0
(N) (2199) (2287) (4487)



 
 
PREGUNTA 25
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 6.2 15.1 17.6 15.9 14.3 31.0 . 100.0
(N) (19) (47) (55) (50) (45) (98) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 8.4 21.0 20.4 14.8 11.9 23.5 . 100.0
(N) (59) (147) (144) (104) (84) (165) . (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 11.4 22.1 21.0 15.8 12.3 17.3 0.1 100.0
(N) (129) (252) (240) (180) (140) (197) (1) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 12.2 22.3 20.2 16.2 13.1 16.0 . 100.0
(N) (61) (112) (101) (81) (65) (80) . (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 10.5 21.8 19.9 16.2 12.8 18.9 . 100.0
(N) (106) (222) (203) (165) (131) (193) . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 11.3 20.8 20.1 15.8 13.0 19.0 . 100.0
(N) (36) (67) (65) (51) (42) (61) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 8.5 21.6 18.7 13.1 14.3 23.8 . 100.0
(N) (39) (101) (87) (61) (67) (111) . (469)
TOTAL % 10.1 21.2 20.0 15.5 12.8 20.3 0.0 100.0
(N) (454) (952) (898) (695) (576) (909) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  No, es analfabeto No, pero sabe leer y escribir Sí, ha ido a la escuela N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 2.5 6.4 91.1 . 100.0
(N) (7) (20) (289) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 1.0 7.7 91.3 . 100.0
(N) (6) (54) (644) . (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 1.8 4.4 93.8 . 100.0
(N) (20) (50) (1071) . (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 1.6 3.4 94.8 0.2 100.0
(N) (7) (17) (478) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 1.3 3.1 95.6 . 100.0
(N) (13) (31) (977) . (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 0.4 2.5 97.2 . 100.0
(N) (1) (7) (314) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 0.7 2.2 97.1 . 100.0
(N) (3) (10) (456) . (469)
TOTAL % 1.4 4.3 94.3 0.0 100.0
(N) (61) (191) (4232) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Menos de 5 años de escolarización Educación primaria ESO o Bachiller elemental FP de grado medio Bachillerato LOGSE FP de grado superior Arquitecto/Ingeniero Técnico Diplomado Arquitecto/Ingeniero Superior Licenciatura Estudios Postgrado o especialización N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 3.5 33.3 25.1 10.0 11.1 5.9 0.2 5.4 0.4 5.1 . . 100.0
(N) (10) (96) (72) (28) (32) (17) (0) (15) (1) (14) . . (289)
2.001 a 10.000 habitantes % 4.1 28.4 26.7 7.4 13.0 8.2 0.8 4.7 0.9 5.5 . 0.4 100.0
(N) (26) (182) (171) (47) (83) (52) (5) (30) (5) (35) . (2) (644)
10.001 a 50.000 habitantes % 2.4 26.0 26.7 8.3 11.6 10.1 1.2 5.5 0.6 6.9 0.4 0.2 100.0
(N) (25) (278) (285) (88) (124) (108) (12) (59) (6) (73) (4) (2) (1071)
50.001 a 100.000 habitantes % 2.4 22.5 22.6 6.9 15.9 11.0 2.5 5.3 0.8 8.3 0.9 1.0 100.0
(N) (11) (107) (108) (32) (76) (52) (12) (25) (3) (39) (4) (4) (478)
100.001 a 400.000 habitantes % 2.5 19.5 21.7 8.1 16.0 10.3 1.5 7.3 1.5 9.8 0.9 0.8 100.0
(N) (24) (191) (212) (78) (156) (101) (15) (71) (14) (95) (8) (7) (977)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 1.1 22.5 21.4 6.5 14.1 9.4 3.3 8.7 1.8 9.8 1.4 . 100.0
(N) (3) (70) (67) (20) (44) (29) (10) (27) (5) (30) (4) . (314)
Más de 1.000.000 habitantes % 0.8 23.0 16.5 4.0 19.0 8.3 0.8 10.3 2.0 14.0 1.3 0.3 100.0
(N) (3) (104) (75) (18) (86) (37) (3) (46) (9) (63) (5) (1) (456)
TOTAL % 2.5 24.4 23.5 7.5 14.3 9.4 1.4 6.5 1.1 8.4 0.6 0.4 100.0
(N) (105) (1032) (993) (315) (604) (399) (59) (275) (46) (353) (27) (18) (4232)



 
 
PREGUNTA 26aa
ESTUDIOS.

  Sin estudios Primaria Secundaria FP Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 12.1 53.1 10.1 14.4 5.1 5.0 . 100.0
(N) (38) (168) (32) (45) (16) (15) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 12.4 50.3 11.9 14.2 5.0 5.8 0.3 100.0
(N) (87) (354) (83) (100) (35) (41) (2) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 8.4 49.4 10.9 17.3 6.3 7.4 0.2 100.0
(N) (96) (564) (124) (197) (71) (84) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 7.2 42.7 15.1 17.0 7.4 9.4 1.1 100.0
(N) (36) (215) (76) (85) (37) (47) (5) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 6.8 39.5 15.3 17.6 8.5 11.6 0.8 100.0
(N) (69) (403) (156) (180) (86) (118) (7) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 3.9 42.6 13.7 15.5 11.6 12.7 . 100.0
(N) (12) (138) (44) (50) (37) (41) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 3.6 38.3 18.4 11.9 10.7 16.7 0.2 100.0
(N) (17) (180) (86) (55) (50) (78) (1) (469)
TOTAL % 8.0 45.1 13.5 15.9 7.5 9.5 0.4 100.0
(N) (358) (2025) (604) (715) (335) (427) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 27
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  El entrevistado Otra persona El entrevistado y otra persona casi a partes iguales N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 47.6 37.2 14.1 1.1 100.0
(N) (151) (118) (44) (3) (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 46.8 42.3 10.7 0.2 100.0
(N) (330) (298) (75) (1) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 46.0 45.7 8.0 0.2 100.0
(N) (525) (522) (91) (2) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 43.1 46.2 10.5 0.2 100.0
(N) (217) (232) (53) (1) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 46.0 44.5 8.6 0.9 100.0
(N) (470) (455) (88) (9) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 44.7 45.1 10.2 . 100.0
(N) (144) (145) (33) . (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 48.3 45.6 5.3 0.7 100.0
(N) (226) (214) (25) (3) (469)
TOTAL % 46.1 44.3 9.2 0.5 100.0
(N) (2066) (1988) (411) (20) (4487)



 
 
PREGUNTA 28
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Trabaja Jubilado/pensionista (ha trabajado) Pensionista (no ha trabajado) Parado y ha trabajado antes Parado y busca su primer empleo Estudiante Trabajo doméstico no remunerado Otra situación N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 47.2 25.3 2.5 5.9 0.7 2.6 15.5 0.4 . 100.0
(N) (149) (80) (7) (18) (2) (8) (49) (1) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 49.8 19.8 3.0 9.7 0.7 2.9 13.7 0.4 . 100.0
(N) (351) (139) (21) (68) (4) (20) (96) (3) . (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 53.6 17.8 2.8 10.0 0.6 3.4 11.3 0.5 . 100.0
(N) (612) (203) (32) (113) (6) (38) (129) (6) . (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 52.0 14.1 3.9 11.1 0.9 5.5 12.2 0.4 . 100.0
(N) (262) (71) (19) (55) (4) (27) (61) (1) . (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 51.2 16.3 4.7 10.9 0.1 5.4 10.5 0.7 0.1 100.0
(N) (523) (166) (48) (111) (1) (55) (107) (7) (1) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 50.7 18.7 3.5 9.5 0.7 5.3 10.2 1.1 0.4 100.0
(N) (164) (60) (11) (30) (2) (17) (33) (3) (1) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 49.0 19.2 4.4 10.7 0.2 5.1 11.4 . . 100.0
(N) (230) (90) (20) (50) (1) (23) (53) . . (469)
TOTAL % 51.1 18.1 3.6 10.0 0.5 4.3 11.8 0.5 0.1 100.0
(N) (2294) (811) (161) (449) (23) (191) (530) (22) (2) (4487)



 
 
PREGUNTA 29
ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su
ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

  Dirección de empresas y administraciones públicas Técnicos y profesionales científicos e intelectuales Técnicos y profesionales de apoyo Empleados de tipo administrativo Trabajadores de servicios de restauración y personales Trabajadores cualificados de agricultura y pesca Artesanos y trabajadores cualificados de la industria Operadores de maquinaria y montadores Trabajadores no cualificados Fuerzas Armadas N.C. TOTAL
Menos o igual a 2.000 habitantes % 8.3 5.3 5.6 1.8 8.0 26.3 23.4 13.0 8.0 0.4 . 100.0
(N) (26) (16) (17) (5) (25) (83) (74) (41) (25) (1) . (317)
2.001 a 10.000 habitantes % 9.1 6.1 8.5 3.2 11.6 15.5 20.5 14.3 10.6 0.3 0.5 100.0
(N) (63) (43) (59) (22) (82) (109) (144) (100) (74) (2) (3) (705)
10.001 a 50.000 habitantes % 6.4 8.8 10.8 3.7 14.1 9.1 19.8 13.6 12.6 0.6 0.5 100.0
(N) (72) (100) (123) (42) (161) (103) (226) (155) (143) (6) (5) (1142)
50.001 a 100.000 habitantes % 8.5 11.9 12.2 3.3 13.4 4.5 17.1 13.5 12.3 2.0 1.2 100.0
(N) (42) (60) (61) (16) (67) (22) (86) (68) (62) (10) (6) (504)
100.001 a 400.000 habitantes % 7.3 14.5 15.9 4.9 15.1 1.6 17.2 9.7 11.6 1.0 1.1 100.0
(N) (74) (148) (162) (49) (154) (15) (175) (99) (119) (10) (11) (1022)
400.001 a 1.000.000 habitantes % 8.1 15.5 11.6 6.3 15.5 1.8 20.1 5.6 14.1 0.7 0.7 100.0
(N) (26) (50) (37) (20) (50) (5) (65) (18) (45) (2) (2) (323)
Más de 1.000.000 habitantes % 8.7 15.8 17.0 7.3 14.8 0.2 15.0 8.0 11.7 0.7 0.7 100.0
(N) (41) (74) (79) (34) (69) (1) (70) (37) (54) (3) (3) (469)
TOTAL % 7.8 11.0 12.1 4.3 13.6 7.6 18.8 11.6 11.7 0.8 0.7