Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Sexo del entrevistado
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy positiva 2.3 (50) 2.8 (64) 2.6 (114)
Bastante positiva 35.1 (771) 31.7 (725) 33.4 (1497)
Ni positiva ni negativa 25.5 (561) 26.8 (612) 26.2 (1174)
Bastante negativa 27.1 (596) 28.2 (644) 27.7 (1241)
Muy negativa 6.6 (144) 6.0 (136) 6.3 (280)
N.S. 3.0 (65) 4.1 (94) 3.6 (159)
N.C. 0.5 (10) 0.4 (9) 0.4 (19)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
72.2 (1588) 72.2 (1651) 72.2 (3239)
No 23.8 (523) 21.3 (487) 22.5 (1011)
N.S. 3.6 (79) 6.1 (139) 4.9 (219)
N.C. 0.4 (9) 0.4 (8) 0.4 (17)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 65.7 (1042) 65.1 (1074) 65.4 (2117)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 58.8 (934) 58.3 (962) 58.6 (1896)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 19.6 (311) 20.4 (337) 20.0 (649)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 11.0 (173) 8.7 (143) 9.8 (317)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 7.6 (120) 6.5 (107) 7.0 (227)
Malos horarios 14.5 (229) 11.7 (193) 13.1 (422)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 4.6 (72) 3.5 (57) 4.0 (130)
Falta de amabilidad en el trato personal 12.4 (196) 14.8 (245) 13.6 (441)
Colas 35.2 (558) 36.7 (605) 36.0 (1164)
Incomodidad de las instalaciones 0.9 (14) 0.8 (12) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 17.0 (269) 16.9 (278) 16.9 (547)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 9.2 (146) 10.4 (171) 9.8 (317)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 9.7 (154) 10.1 (166) 9.9 (321)
No_sabe 0.5 (7) 0.7 (11) 0.6 (19)
No_contesta 0.3 (4) 0.5 (7) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (1588) 100.0 (1651) 100.0 (3239)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) 37.1 (815) 36.3 (829) 36.7 (1645)
Las Comunidades Autónomas 17.6 (387) 15.3 (349) 16.4 (736)
Los Ayuntamientos 14.6 (321) 11.5 (263) 13.0 (585)
Todos 21.3 (468) 21.4 (489) 21.3 (957)
Otras respuestas 0.5 (11) 1.0 (23) 0.8 (34)
N.S. 7.7 (170) 13.4 (306) 10.6 (476)
N.C. 1.2 (25) 1.1 (25) 1.1 (50)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra Hombre 31.1 54.3 14.1 0.5 (2199)
Mujer 30.6 52.3 16.6 0.5 (2287)
TOTAL 30.9 53.3 15.4 0.5 (4487)
Se resida en una zona rural o urbana Hombre 33.5 56.8 9.2 0.5 (2199)
Mujer 30.9 55.7 12.9 0.5 (2287)
TOTAL 32.2 56.2 11.1 0.5 (4487)
Se tenga un nivel social alto o bajo Hombre 47.1 45.9 6.1 0.9 (2199)
Mujer 41.6 47.7 9.8 0.9 (2287)
TOTAL 44.3 46.8 8.0 0.9 (4487)
Se sea hombre o mujer Hombre 71.6 21.8 5.8 0.8 (2199)
Mujer 66.4 25.8 7.2 0.6 (2287)
TOTAL 68.9 23.8 6.5 0.7 (4487)
Se sea español o extranjero Hombre 39.4 46.1 13.9 0.7 (2199)
Mujer 34.7 46.3 18.1 0.9 (2287)
TOTAL 37.0 46.2 16.0 0.8 (4487)
Se resida legalmente o no Hombre 25.9 49.6 22.9 1.6 (2199)
Mujer 22.4 47.8 28.8 1.1 (2287)
TOTAL 24.1 48.7 25.9 1.3 (4487)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Hombre 7.8 15.3 37.7 27.5 5.6 5.8 0.3 (2199)
Mujer 9.6 16.2 35.8 24.6 6.2 7.4 0.2 (2287)
TOTAL 8.7 15.7 36.7 26.0 5.9 6.6 0.2 (4487)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Hombre 4.4 10.7 35.8 21.2 3.2 24.3 0.4 (2199)
Mujer 4.2 10.6 32.3 20.2 4.1 28.2 0.4 (2287)
TOTAL 4.3 10.7 34.0 20.7 3.7 26.3 0.4 (4487)
Las oficinas de Hacienda Hombre 7.9 13.0 32.4 26.5 6.4 13.6 0.3 (2199)
Mujer 6.0 11.0 32.6 23.2 5.6 21.0 0.6 (2287)
TOTAL 7.0 12.0 32.5 24.8 6.0 17.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Hombre 8.0 14.9 30.8 17.5 4.0 24.4 0.3 (2199)
Mujer 7.4 13.5 28.9 16.5 3.1 30.4 0.2 (2287)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4487)
Las oficinas del DNI y pasaportes Hombre 12.3 14.8 31.4 24.7 8.8 7.4 0.6 (2199)
Mujer 13.5 14.1 28.9 24.9 7.5 10.7 0.3 (2287)
TOTAL 12.9 14.5 30.1 24.8 8.1 9.1 0.5 (4487)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Hombre 7.8 13.1 34.0 29.2 8.5 6.9 0.5 (2199)
Mujer 6.6 11.2 32.5 27.3 8.9 13.1 0.5 (2287)
TOTAL 7.2 12.1 33.2 28.2 8.7 10.1 0.5 (4487)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Hombre 9.9 15.8 32.1 23.5 5.4 12.7 0.4 (2199)
Mujer 6.5 11.6 30.4 16.7 3.5 31.1 0.2 (2287)
TOTAL 8.2 13.6 31.3 20.0 4.5 22.1 0.3 (4487)
Las oficinas de la Seguridad Social Hombre 7.1 14.2 36.8 23.2 6.5 11.7 0.5 (2199)
Mujer 6.6 14.3 35.1 23.0 5.2 15.1 0.6 (2287)
TOTAL 6.9 14.3 35.9 23.1 5.8 13.4 0.6 (4487)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Hombre 1.5 3.2 15.6 19.2 7.0 52.9 0.5 (2199)
Mujer 1.2 3.9 14.6 19.0 9.1 51.8 0.4 (2287)
TOTAL 1.4 3.6 15.1 19.1 8.1 52.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Hombre 5.5 7.9 15.1 7.3 2.2 61.2 0.9 (2199)
Mujer 5.6 6.6 13.1 5.9 2.1 66.3 0.3 (2287)
TOTAL 5.6 7.2 14.1 6.6 2.1 63.8 0.6 (4487)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Hombre 5.3 10.2 32.3 24.8 8.5 18.5 0.4 (2199)
Mujer 3.5 7.7 27.3 18.8 6.0 36.3 0.4 (2287)
TOTAL 4.4 9.0 29.8 21.7 7.2 27.6 0.4 (4487)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Hombre 9.6 14.0 26.3 13.3 3.0 33.2 0.6 (2199)
Mujer 9.3 12.5 24.6 11.4 3.7 37.6 0.7 (2287)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.3 3.3 35.5 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Hombre 5.62 2.07 (2065)
Mujer 5.50 2.19 (2113)
TOTAL 5.56 2.13 (4179)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Hombre 5.66 1.84 (1657)
Mujer 5.72 1.88 (1632)
TOTAL 5.69 1.86 (3290)
Las oficinas de Hacienda Hombre 5.72 2.15 (1895)
Mujer 5.74 2.06 (1793)
TOTAL 5.73 2.10 (3689)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Hombre 5.30 2.11 (1657)
Mujer 5.32 2.07 (1588)
TOTAL 5.31 2.09 (3245)
Las oficinas del DNI y pasaportes Hombre 5.54 2.40 (2022)
Mujer 5.47 2.42 (2034)
TOTAL 5.51 2.41 (4056)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Hombre 5.87 2.18 (2037)
Mujer 5.96 2.17 (1976)
TOTAL 5.92 2.18 (4014)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Hombre 5.43 2.21 (1910)
Mujer 5.43 2.01 (1570)
TOTAL 5.43 2.12 (3480)
Las oficinas de la Seguridad Social Hombre 5.64 2.07 (1931)
Mujer 5.60 2.05 (1926)
TOTAL 5.62 2.06 (3858)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Hombre 6.64 1.93 (1024)
Mujer 6.79 2.00 (1093)
TOTAL 6.72 1.97 (2118)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Hombre 5.03 2.22 (833)
Mujer 4.97 2.26 (762)
TOTAL 5.00 2.24 (1595)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Hombre 5.98 2.12 (1784)
Mujer 5.97 2.02 (1448)
TOTAL 5.98 2.08 (3232)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Hombre 5.02 2.16 (1454)
Mujer 5.03 2.25 (1410)
TOTAL 5.03 2.20 (2865)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 19.8 (435) 16.0 (365) 17.9 (801)
Igual 45.6 (1003) 43.7 (999) 44.6 (2003)
Peor 17.5 (384) 13.9 (318) 15.7 (703)
N.S. 16.8 (370) 26.0 (593) 21.5 (964)
N.C. 0.2 (5) 0.4 (10) 0.3 (15)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 21.6 (475) 18.1 (414) 19.8 (889)
Igual 39.7 (873) 40.0 (914) 39.8 (1787)
Peor 22.8 (500) 17.9 (410) 20.3 (910)
N.S. 15.6 (344) 23.5 (536) 19.6 (880)
N.C. 0.3 (6) 0.5 (11) 0.4 (18)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? Hombre 13.7 15.1 34.8 7.5 11.3 17.5 0.1 (2199)
Mujer 13.7 11.7 28.9 6.4 11.3 27.9 0.1 (2287)
TOTAL 13.7 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4487)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? Hombre 27.5 17.2 10.9 17.0 4.5 22.8 0.3 (2199)
Mujer 23.6 13.8 9.7 16.6 3.8 32.2 0.3 (2287)
TOTAL 25.5 15.5 10.3 16.8 4.1 27.6 0.3 (4487)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? Hombre 12.2 12.3 32.3 18.0 7.2 17.7 0.4 (2199)
Mujer 9.2 10.9 28.7 16.8 6.3 27.8 0.3 (2287)
TOTAL 10.6 11.6 30.5 17.4 6.7 22.8 0.4 (4487)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? Hombre 17.4 15.3 30.3 13.2 7.1 16.4 0.2 (2199)
Mujer 13.4 13.5 27.4 13.6 6.1 25.9 0.1 (2287)
TOTAL 15.4 14.4 28.8 13.4 6.6 21.2 0.2 (4487)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz Hombre 5.7 20.3 45.5 22.3 2.8 3.0 0.3 (2199)
Mujer 4.2 20.8 43.9 21.2 3.6 5.9 0.4 (2287)
TOTAL 4.9 20.6 44.7 21.8 3.2 4.5 0.4 (4487)
Lenta - Rápida Hombre 21.3 40.7 28.2 6.3 0.9 2.1 0.3 (2199)
Mujer 22.1 41.0 24.8 6.8 0.7 4.1 0.5 (2287)
TOTAL 21.7 40.9 26.5 6.6 0.8 3.1 0.4 (4487)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Hombre 9.9 24.5 35.2 21.4 2.9 5.6 0.6 (2199)
Mujer 9.4 23.0 34.1 19.5 3.5 9.8 0.8 (2287)
TOTAL 9.6 23.7 34.7 20.4 3.2 7.7 0.7 (4487)
No participativa - Participativa Hombre 10.2 25.0 36.4 12.2 2.2 13.0 1.1 (2199)
Mujer 8.8 23.2 33.3 11.9 2.4 19.3 1.2 (2287)
TOTAL 9.5 24.1 34.8 12.0 2.3 16.2 1.1 (4487)
Opaca - Transparente Hombre 13.9 29.7 32.1 11.0 2.5 10.1 0.7 (2199)
Mujer 14.6 28.3 29.9 8.9 2.0 15.3 1.0 (2287)
TOTAL 14.2 29.0 31.0 9.9 2.3 12.7 0.9 (4487)
Rígida - Flexible Hombre 18.2 30.5 28.9 9.9 2.0 10.0 0.6 (2199)
Mujer 17.1 28.3 29.2 7.8 1.4 15.1 0.9 (2287)
TOTAL 17.7 29.4 29.1 8.8 1.7 12.6 0.8 (4487)
No da confianza - Da confianza Hombre 14.1 22.5 37.4 18.9 3.4 3.2 0.4 (2199)
Mujer 13.5 22.3 37.2 17.0 4.1 5.4 0.6 (2287)
TOTAL 13.8 22.4 37.3 17.9 3.8 4.3 0.5 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz Hombre 5.38 1.77 (2127)
Mujer 5.42 1.75 (2143)
TOTAL 5.40 1.76 (4270)
Lenta - Rápida Hombre 3.91 1.77 (2146)
Mujer 3.84 1.76 (2182)
TOTAL 3.88 1.77 (4328)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Hombre 5.08 2.00 (2064)
Mujer 5.10 2.04 (2044)
TOTAL 5.09 2.02 (4109)
No participativa - Participativa Hombre 4.77 1.90 (1891)
Mujer 4.81 1.89 (1819)
TOTAL 4.79 1.89 (3711)
Opaca - Transparente Hombre 4.48 1.97 (1962)
Mujer 4.37 1.95 (1914)
TOTAL 4.42 1.96 (3876)
Rígida - Flexible Hombre 4.21 2.00 (1967)
Mujer 4.19 1.91 (1919)
TOTAL 4.20 1.96 (3887)
No da confianza - Da confianza Hombre 4.91 2.11 (2120)
Mujer 4.93 2.12 (2149)
TOTAL 4.92 2.11 (4269)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
23.1 (507) 18.9 (431) 20.9 (939)
No 76.7 (1688) 81.1 (1853) 78.9 (3542)
N.C. 0.2 (3) 0.0 (1) 0.1 (4)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 40.5 (205) 31.8 (137) 36.5 (343)
Administración Autonómica 19.0 (96) 22.8 (98) 20.7 (194)
Administración Local 8.5 (43) 11.3 (48) 9.8 (92)
De todas 30.0 (152) 29.3 (126) 29.7 (279)
No-sabe 7.3 (37) 10.8 (46) 8.9 (83)
No-contesta 1.0 (4) 0.7 (3) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (507) 100.0 (431) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) Hombre 49.2 49.7 1.1 (507)
Mujer 43.3 55.0 1.7 (431)
TOTAL 46.5 52.2 1.4 (939)
DNI electrónico Hombre 86.4 12.5 1.1 (507)
Mujer 81.5 17.4 1.1 (431)
TOTAL 84.1 14.8 1.1 (939)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios Hombre 55.5 43.4 1.1 (507)
Mujer 53.5 45.1 1.4 (431)
TOTAL 54.6 44.2 1.2 (939)
La información sobre las medidas que toma la Administración Hombre 42.7 55.7 1.6 (507)
Mujer 35.5 62.5 2.0 (431)
TOTAL 39.4 58.8 1.8 (939)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) Hombre 69.6 29.3 1.1 (507)
Mujer 59.0 40.5 0.5 (431)
TOTAL 64.7 34.4 0.8 (939)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio Hombre 48.1 50.1 1.7 (507)
Mujer 46.1 53.1 0.8 (431)
TOTAL 47.2 51.5 1.3 (939)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Hombre 50.3 48.4 1.3 (507)
Mujer 49.0 49.4 1.7 (431)
TOTAL 49.7 48.8 1.5 (939)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet Hombre 78.8 20.2 1.0 (507)
Mujer 79.0 20.2 0.8 (431)
TOTAL 78.9 20.2 0.9 (939)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) 19.5 (99) 14.6 (62) 17.2 (161)
DNI electrónico 6.9 (35) 4.9 (21) 6.0 (56)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan 2.0 (10) 2.2 (9) 2.1 (19)
La información sobre las medidas que toma la Administración 4.2 (21) 6.5 (28) 5.2 (49)
Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) 26.1 (132) 28.7 (124) 27.3 (256)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) 7.2 (36) 9.6 (41) 8.3 (77)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta 6.7 (33) 7.5 (32) 7.1 (66)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet 20.8 (105) 18.4 (79) 19.7 (185)
N.S. 5.9 (29) 6.7 (28) 6.3 (58)
N.C. 0.7 (3) 1.0 (4) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (507) 100.0 (431) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
En persona 71.3 (1569) 74.3 (1699) 72.8 (3268)
Por teléfono 9.8 (214) 10.6 (242) 10.2 (457)
Por carta o fax 0.7 (15) 0.7 (16) 0.7 (31)
Por Internet 16.7 (366) 13.0 (296) 14.8 (662)
N.S. 1.0 (23) 0.8 (17) 0.9 (40)
N.C. 0.5 (11) 0.6 (14) 0.6 (26)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
59.1 (1300) 51.5 (1178) 55.3 (2479)
No 40.4 (887) 47.2 (1078) 43.8 (1966)
No recuerda 0.5 (11) 1.3 (29) 0.9 (41)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
85.6 (1112) 84.6 (997) 85.1 (2110)
No 14.4 (187) 15.3 (179) 14.8 (367)
N.C. . . 0.1 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (1300) 100.0 (1178) 100.0 (2479)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Sólo en 1 ocasión 27.4 (304) 29.5 (294) 28.4 (599)
Más de 1 y menos de 10 66.3 (737) 65.5 (653) 65.9 (1391)
Muchas veces (más de 10) 4.7 (52) 4.5 (45) 4.6 (97)
No recuerda 1.4 (15) 0.5 (4) 1.0 (20)
N.C. 0.2 (2) . . 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 47.2 (525) 41.5 (414) 44.5 (939)
Administración Autonómica 25.1 (278) 27.8 (277) 26.4 (556)
Administración Local 25.7 (285) 27.8 (277) 26.7 (563)
No recuerda 1.2 (13) 1.6 (15) 1.4 (28)
N.C. 0.9 (9) 1.3 (12) 1.1 (22)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) 42.7 (474) 40.7 (406) 41.8 (881)
Presentar documentación 21.2 (235) 17.8 (177) 19.6 (413)
Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) 13.0 (144) 17.8 (177) 15.3 (322)
Pedir información de todo tipo 4.5 (50) 4.5 (45) 4.5 (95)
Presentar reclamaciones y recursos 5.6 (62) 5.8 (57) 5.7 (119)
Efectuar consultas 6.5 (72) 7.0 (70) 6.7 (142)
Otras respuestas 5.9 (65) 5.9 (58) 5.9 (124)
No recuerda 0.1 (1) 0.1 (1) 0.1 (2)
N.C. 0.5 (5) 0.3 (3) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 21.7 (241) 18.2 (182) 20.1 (423)
Oficinas de la Seguridad Social 14.4 (160) 14.7 (146) 14.5 (306)
Comisarías 8.4 (93) 9.6 (95) 9.0 (189)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 7.0 (77) 10.0 (100) 8.4 (177)
Oficinas de Tráfico 5.1 (57) 3.5 (34) 4.4 (92)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 2.7 (30) 1.8 (18) 2.3 (48)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 6.0 (67) 6.0 (60) 6.0 (127)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 11.5 (127) 14.4 (143) 12.9 (271)
Ayuntamiento 20.1 (223) 19.3 (192) 19.7 (415)
Otros 2.6 (28) 1.4 (14) 2.1 (43)
No recuerda 0.3 (3) 1.0 (9) 0.6 (13)
N.C. 0.1 (1) . . 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 9.8 (108) 12.1 (120) 10.9 (229)
Bastante satisfecho 49.1 (546) 48.0 (478) 48.6 (1025)
Indiferente 7.6 (84) 7.2 (72) 7.4 (157)
Poco satisfecho 20.7 (230) 19.4 (193) 20.1 (424)
Nada satisfecho 12.2 (136) 12.4 (123) 12.3 (259)
No recuerda 0.2 (2) 0.2 (2) 0.2 (4)
N.C. 0.3 (3) 0.7 (6) 0.5 (10)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mucho mejor 4.6 (50) 4.3 (42) 4.4 (93)
Mejor 30.3 (337) 35.1 (350) 32.6 (687)
Más o menos igual 40.4 (449) 37.1 (370) 38.9 (820)
Peor 16.5 (183) 16.4 (163) 16.4 (347)
Mucho peor 7.3 (81) 6.0 (59) 6.7 (140)
No recuerda 0.2 (2) 0.4 (3) 0.3 (6)
N.C. 0.7 (7) 0.7 (6) 0.7 (14)
TOTAL 100.0 (1112) 100.0 (997) 100.0 (2110)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Hombre 13.9 16.5 30.9 26.8 10.9 0.4 0.6 (1112)
Mujer 15.9 17.7 30.5 23.6 11.0 1.3 0.1 (997)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en responder Hombre 20.7 20.3 28.5 20.5 7.6 2.1 0.3 (1112)
Mujer 22.9 19.7 27.1 19.0 8.4 2.7 0.2 (997)
TOTAL 21.7 20.0 27.8 19.8 8.0 2.4 0.3 (2110)
Capacidad profesional de los funcionarios Hombre 6.9 10.5 33.6 33.5 12.6 2.6 0.3 (1112)
Mujer 9.1 12.2 35.4 29.7 10.5 2.7 0.4 (997)
TOTAL 8.0 11.3 34.4 31.7 11.6 2.7 0.3 (2110)
Facilidad para localizar los centros y servicios Hombre 3.8 8.0 28.8 36.7 21.7 0.6 0.4 (1112)
Mujer 4.2 9.9 30.4 34.8 19.0 1.5 0.2 (997)
TOTAL 4.0 8.9 29.5 35.8 20.4 1.0 0.3 (2110)
Tiempo de espera para ser atendido Hombre 18.5 20.4 29.4 23.0 7.9 0.3 0.4 (1112)
Mujer 20.7 19.8 28.7 22.1 8.2 0.6 . (997)
TOTAL 19.5 20.1 29.1 22.6 8.1 0.4 0.2 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Hombre 19.1 22.7 29.6 18.0 7.3 2.4 0.8 (1112)
Mujer 19.7 23.7 29.4 16.5 7.5 2.5 0.7 (997)
TOTAL 19.4 23.2 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2110)
Información comprensible y útil Hombre 9.2 15.9 36.8 27.2 9.8 0.6 0.4 (1112)
Mujer 11.7 18.0 33.4 24.9 10.1 1.4 0.5 (997)
TOTAL 10.4 16.9 35.2 26.1 10.0 1.0 0.5 (2110)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Hombre 14.9 14.1 25.7 18.0 5.6 21.0 0.7 (1112)
Mujer 14.3 16.5 24.8 14.8 5.5 23.5 0.5 (997)
TOTAL 14.6 15.2 25.3 16.5 5.5 22.2 0.6 (2110)
Los horarios de atención al público Hombre 9.3 17.0 34.9 28.6 9.2 0.7 0.2 (1112)
Mujer 12.9 14.2 36.9 26.3 8.6 0.9 0.2 (997)
TOTAL 11.0 15.7 35.8 27.5 8.9 0.8 0.2 (2110)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Hombre 18.5 16.6 26.3 16.0 6.4 15.5 0.6 (1112)
Mujer 23.1 16.0 24.2 14.5 5.2 16.4 0.7 (997)
TOTAL 20.7 16.3 25.3 15.3 5.8 15.9 0.7 (2110)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Hombre 7.5 7.3 19.2 14.5 7.6 43.3 0.6 (1112)
Mujer 6.8 6.6 16.8 13.5 6.2 49.4 0.7 (997)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 14.0 7.0 46.2 0.6 (2110)
Trato dispensado por los funcionarios Hombre 6.8 10.2 34.7 35.5 12.0 0.3 0.5 (1112)
Mujer 6.7 13.9 37.2 30.3 10.6 1.0 0.3 (997)
TOTAL 6.8 11.9 35.9 33.1 11.3 0.6 0.4 (2110)
Estado de las instalaciones Hombre 2.3 6.0 33.2 41.3 15.6 0.8 0.8 (1112)
Mujer 3.5 7.5 34.5 39.0 14.1 1.0 0.5 (997)
TOTAL 2.9 6.7 33.8 40.2 14.9 0.9 0.6 (2110)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Hombre 5.56 2.46 (1100)
Mujer 5.38 2.51 (983)
TOTAL 5.48 2.48 (2084)
Tiempo que tarda la Administración en responder Hombre 4.91 2.55 (1085)
Mujer 4.84 2.59 (968)
TOTAL 4.88 2.57 (2053)
Capacidad profesional de los funcionarios Hombre 6.19 2.19 (1080)
Mujer 5.92 2.26 (966)
TOTAL 6.06 2.23 (2046)
Facilidad para localizar los centros y servicios Hombre 6.80 2.11 (1100)
Mujer 6.63 2.13 (981)
TOTAL 6.72 2.13 (2081)
Tiempo de espera para ser atendido Hombre 5.09 2.51 (1104)
Mujer 5.01 2.55 (991)
TOTAL 5.05 2.53 (2096)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Hombre 4.87 2.48 (1077)
Mujer 4.80 2.44 (965)
TOTAL 4.84 2.46 (2043)
Información comprensible y útil Hombre 5.74 2.23 (1100)
Mujer 5.54 2.34 (978)
TOTAL 5.65 2.29 (2079)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Hombre 5.06 2.45 (870)
Mujer 4.94 2.44 (758)
TOTAL 5.00 2.44 (1628)
Los horarios de atención al público Hombre 5.71 2.25 (1102)
Mujer 5.56 2.33 (986)
TOTAL 5.64 2.29 (2088)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Hombre 4.86 2.52 (932)
Mujer 4.54 2.56 (827)
TOTAL 4.71 2.54 (1760)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Hombre 5.71 2.50 (624)
Mujer 5.65 2.45 (497)
TOTAL 5.68 2.47 (1122)
Trato dispensado por los funcionarios Hombre 6.21 2.15 (1103)
Mujer 5.97 2.15 (984)
TOTAL 6.10 2.15 (2088)
Estado de las instalaciones Hombre 6.76 1.83 (1094)
Mujer 6.55 1.92 (983)
TOTAL 6.66 1.88 (2078)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
33.9 (440) 29.9 (352) 32.0 (793)
No 64.8 (842) 69.5 (818) 67.0 (1661)
No recuerda 1.1 (14) 0.4 (5) 0.8 (19)
N.C. 0.2 (3) 0.2 (2) 0.2 (5)
TOTAL 100.0 (1300) 100.0 (1178) 100.0 (2479)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
46.7 (607) 49.9 (588) 48.2 (1195)
No 51.6 (671) 49.1 (579) 50.4 (1250)
No recuerda 1.3 (16) 0.5 (6) 0.9 (23)
N.C. 0.4 (5) 0.4 (4) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (1300) 100.0 (1178) 100.0 (2479)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 41.0 (248) 40.6 (239) 40.8 (488)
Administración Autonómica 29.3 (177) 31.2 (183) 30.2 (361)
Administración Local 27.2 (165) 25.8 (152) 26.5 (317)
No recuerda 1.9 (11) 1.4 (8) 1.7 (20)
N.C. 0.6 (3) 0.9 (5) 0.8 (9)
TOTAL 100.0 (607) 100.0 (588) 100.0 (1195)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 9.2 (56) 9.4 (55) 9.3 (111)
Bastante satisfecho 48.4 (294) 52.3 (308) 50.4 (602)
Indiferente 10.0 (61) 5.6 (33) 7.9 (94)
Poco satisfecho 17.0 (103) 16.7 (98) 16.9 (201)
Nada satisfecho 14.4 (87) 13.8 (81) 14.1 (168)
No recuerda 0.4 (2) 1.0 (6) 0.7 (8)
N.C. 0.4 (2) 1.1 (6) 0.7 (8)
TOTAL 100.0 (607) 100.0 (588) 100.0 (1195)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
29.4 (382) 23.3 (274) 26.5 (657)
No, aunque tiene acceso a Internet 37.9 (492) 41.8 (492) 39.8 (985)
No, no tiene acceso a Internet 31.4 (407) 33.2 (391) 32.2 (798)
No recuerda 0.8 (10) 0.9 (10) 0.9 (21)
N.C. 0.5 (6) 0.8 (9) 0.6 (15)
TOTAL 100.0 (1300) 100.0 (1178) 100.0 (2479)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 68.0 (260) 52.2 (143) 61.4 (403)
Administración Autonómica 21.0 (80) 29.5 (81) 24.6 (161)
Administración Local 9.8 (37) 15.5 (42) 12.2 (80)
No recuerda 0.9 (3) 1.5 (4) 1.2 (7)
N.C. 0.3 (1) 1.2 (3) 0.7 (4)
TOTAL 100.0 (382) 100.0 (274) 100.0 (657)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 49.5 (189) 40.2 (110) 45.6 (299)
Oficinas de la Seguridad Social 9.8 (37) 12.3 (33) 10.8 (71)
Comisarías 2.1 (7) 3.7 (10) 2.8 (18)
Red 060 0.4 (1) 1.0 (2) 0.6 (4)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 3.6 (13) 3.3 (9) 3.5 (22)
Oficinas de Tráfico 4.2 (15) 2.9 (7) 3.6 (23)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 1.5 (5) 2.2 (6) 1.8 (11)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 7.8 (29) 9.2 (25) 8.4 (55)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 9.4 (35) 14.4 (39) 11.5 (75)
Ayuntamiento 6.7 (25) 8.3 (22) 7.4 (48)
Otros 4.5 (17) 1.2 (3) 3.1 (20)
No recuerda 0.3 (1) 0.8 (2) 0.5 (3)
N.C. 0.3 (1) 0.4 (1) 0.3 (2)
TOTAL 100.0 (382) 100.0 (274) 100.0 (657)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Encontrar información administrativa 29.7 (113) 29.0 (79) 29.4 (193)
Descargar formularios 17.8 (68) 23.3 (64) 20.1 (132)
Llevar a cabo trámites on line 40.4 (154) 31.7 (87) 36.8 (241)
Otros 11.5 (44) 13.3 (36) 12.3 (80)
No recuerda 0.3 (1) 0.8 (2) 0.5 (3)
N.C. 0.3 (1) 1.8 (4) 0.9 (6)
TOTAL 100.0 (382) 100.0 (274) 100.0 (657)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 19.5 (74) 22.7 (62) 20.9 (137)
Bastante satisfecho 60.2 (230) 51.5 (141) 56.5 (371)
Indiferente 4.1 (15) 4.8 (13) 4.4 (28)
Poco satisfecho 8.5 (32) 10.9 (29) 9.5 (62)
Nada satisfecho 7.7 (29) 8.4 (23) 8.0 (52)
No recuerda . . 0.8 (2) 0.3 (2)
N.C. . . 0.8 (2) 0.3 (2)
TOTAL 100.0 (382) 100.0 (274) 100.0 (657)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Han mejorado 49.4 (1085) 41.2 (942) 45.2 (2028)
Han empeorado 12.8 (282) 13.4 (305) 13.1 (588)
Siguen igual 28.4 (624) 31.8 (727) 30.1 (1351)
Depende 2.8 (62) 3.0 (69) 2.9 (132)
N.S. 6.2 (136) 10.3 (236) 8.3 (373)
N.C. 0.4 (7) 0.2 (5) 0.3 (13)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Hombre 42.1 11.5 37.2 8.8 0.4 (2199)
Mujer 35.8 11.3 38.4 14.0 0.5 (2287)
TOTAL 38.9 11.4 37.8 11.4 0.4 (4487)
En la información que da al ciudadano Hombre 51.7 9.1 32.4 6.3 0.5 (2199)
Mujer 46.8 9.4 33.3 10.1 0.4 (2287)
TOTAL 49.2 9.3 32.8 8.2 0.5 (4487)
En la rapidez en resolver las gestiones Hombre 32.2 17.2 42.6 7.3 0.7 (2199)
Mujer 28.2 18.7 42.2 10.5 0.6 (2287)
TOTAL 30.2 18.0 42.4 8.9 0.6 (4487)
En la incorporación de nuevas tecnologías Hombre 75.4 3.4 11.4 9.1 0.7 (2199)
Mujer 70.9 3.2 10.8 14.4 0.7 (2287)
TOTAL 73.1 3.3 11.1 11.8 0.7 (4487)
En el trato al ciudadano Hombre 43.3 8.2 42.3 5.4 0.7 (2199)
Mujer 39.9 9.3 40.6 9.6 0.7 (2287)
TOTAL 41.6 8.8 41.4 7.6 0.7 (4487)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Hombre 59.7 4.1 28.1 7.5 0.6 (2199)
Mujer 57.6 5.2 26.2 10.4 0.6 (2287)
TOTAL 58.7 4.6 27.1 9.0 0.6 (4487)
En la profesionalidad del personal Hombre 40.5 7.5 42.3 9.3 0.5 (2199)
Mujer 37.6 7.3 40.6 13.7 0.7 (2287)
TOTAL 39.0 7.4 41.5 11.5 0.6 (4487)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos Hombre 30.8 9.8 41.1 17.4 0.9 (2199)
Mujer 29.7 9.9 36.3 23.4 0.7 (2287)
TOTAL 30.2 9.9 38.7 20.4 0.8 (4487)
En el acceso a través de Internet Hombre 67.0 2.6 8.7 21.0 0.7 (2199)
Mujer 61.3 2.7 8.1 27.4 0.6 (2287)
TOTAL 64.1 2.6 8.4 24.2 0.6 (4487)



 
 
PREGUNTA 18
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas privadas funcionan mejor,
igual o peor que los gestionados directamente por la Administración Pública?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Mejor 31.7 (697) 26.8 (613) 29.2 (1311)
Igual 26.8 (588) 27.2 (622) 27.0 (1211)
Peor 20.8 (458) 15.6 (356) 18.2 (814)
N.S. 19.2 (422) 29.1 (665) 24.3 (1088)
N.C. 1.5 (33) 1.2 (28) 1.4 (61)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 19
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras 6.2 (135) 2.6 (60) 4.4 (195)
Reciclado de residuos urbanos 0.1 (3) 0.1 (3) 0.1 (6)
Enseñanza concertada 0.5 (11) 0.4 (9) 0.5 (20)
Acuerdos con hospitales privados 2.8 (62) 2.7 (62) 2.8 (124)
Servicios funerarios 0.2 (3) 0.2 (4) 0.2 (7)
Inspección técnica de vehículos 0.5 (10) . . 0.2 (10)
Aparcamientos públicos 1.2 (26) 0.3 (6) 0.7 (32)
Protección de la naturaleza 0.8 (16) 0.2 (5) 0.5 (22)
Servicios sociales 0.5 (11) 0.6 (14) 0.6 (26)
Transporte público en régimen de concesión 4.0 (87) 2.1 (48) 3.0 (135)
Abastecimiento de aguas 4.8 (104) 2.9 (66) 3.8 (171)
Correos 2.3 (50) 1.2 (26) 1.7 (77)
Renfe 1.4 (29) 0.7 (15) 1.0 (45)
Respuestas sobre la gestión pública o privada 4.9 (107) 4.2 (94) 4.5 (202)
Respuestas referidas e empresas privadas 5.1 (112) 4.2 (95) 4.6 (207)
Cita siglas cuyo significado se desconoce 0.0 (1) 0.0 (0) 0.0 (1)
Seguridad y vigilancia 0.5 (10) 0.1 (1) 0.3 (11)
Instalaciones y actividades deportivas 0.4 (7) 0.5 (11) 0.4 (19)
Gestión de tributos, catastro, etc. 1.3 (27) 0.7 (15) 1.0 (42)
Otras respuestas 0.4 (9) 0.3 (6) 0.4 (15)
N.S. 55.2 (1213) 68.5 (1566) 62.0 (2780)
N.C. 7.2 (157) 7.5 (170) 7.3 (328)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 20
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfactorio" y 10
"totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

  (1-2) Totalmente insatisfactorio (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Totalmente satisfactorio N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Los bancos y cajas Hombre 10.8 13.2 34.0 30.8 7.6 2.4 1.3 (2199)
Mujer 7.2 10.8 36.4 29.7 10.5 4.6 0.9 (2287)
TOTAL 9.0 11.9 35.2 30.2 9.1 3.5 1.1 (4487)
Las oficinas de la Administración del Estado Hombre 4.8 13.5 45.5 22.9 3.6 9.1 0.6 (2199)
Mujer 3.1 12.7 44.4 21.4 4.0 13.6 0.8 (2287)
TOTAL 3.9 13.1 44.9 22.2 3.8 11.4 0.7 (4487)
Las compañías de seguros Hombre 10.6 17.1 36.8 18.7 5.5 10.5 0.8 (2199)
Mujer 8.8 14.9 34.9 19.3 4.8 16.9 0.4 (2287)
TOTAL 9.7 16.0 35.8 19.0 5.1 13.8 0.6 (4487)
Telefonía fija Hombre 14.7 18.3 33.7 19.8 4.5 8.2 0.8 (2199)
Mujer 12.1 17.1 35.2 20.9 5.4 8.9 0.4 (2287)
TOTAL 13.4 17.7 34.4 20.3 5.0 8.6 0.6 (4487)
Las oficinas de su ayuntamiento Hombre 5.7 11.9 40.2 29.0 6.3 6.3 0.7 (2199)
Mujer 5.0 10.2 40.8 27.3 7.3 8.5 0.9 (2287)
TOTAL 5.4 11.0 40.5 28.1 6.8 7.4 0.8 (4487)
Suministro de electricidad Hombre 6.8 10.7 35.7 33.0 8.6 4.6 0.6 (2199)
Mujer 5.8 9.6 37.4 33.2 9.0 4.6 0.5 (2287)
TOTAL 6.3 10.1 36.6 33.1 8.8 4.6 0.5 (4487)
Telefonía móvil Hombre 13.8 15.0 31.8 22.8 6.4 9.5 0.7 (2199)
Mujer 9.8 15.4 32.5 21.2 5.6 15.0 0.5 (2287)
TOTAL 11.7 15.2 32.1 22.0 6.0 12.3 0.6 (4487)
Distribución de gas Hombre 3.8 7.4 33.5 27.8 7.8 18.8 0.8 (2199)
Mujer 3.2 6.6 31.7 28.8 8.8 20.1 0.7 (2287)
TOTAL 3.5 7.0 32.6 28.3 8.3 19.5 0.8 (4487)
Acceso a Internet Hombre 5.8 7.1 22.1 25.5 8.5 30.1 1.0 (2199)
Mujer 3.2 4.9 19.8 25.9 7.0 38.2 1.0 (2287)
TOTAL 4.5 5.9 20.9 25.7 7.7 34.2 1.0 (4487)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Hombre 4.3 10.2 40.8 24.8 4.4 14.8 0.6 (2199)
Mujer 2.5 9.4 37.8 24.0 4.8 20.8 0.7 (2287)
TOTAL 3.4 9.8 39.3 24.4 4.6 17.9 0.7 (4487)
Suministro de agua Hombre 3.9 8.3 34.6 35.8 12.0 4.6 0.7 (2199)
Mujer 2.8 6.8 34.7 38.1 11.6 5.3 0.6 (2287)
TOTAL 3.4 7.5 34.7 37.0 11.8 5.0 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Los bancos y cajas Hombre 5.68 2.29 (2120)
Mujer 6.01 2.16 (2162)
TOTAL 5.84 2.23 (4282)
Las oficinas de la Administración del Estado Hombre 5.62 1.80 (1986)
Mujer 5.69 1.72 (1958)
TOTAL 5.66 1.76 (3945)
Las compañías de seguros Hombre 5.24 2.14 (1950)
Mujer 5.35 2.10 (1890)
TOTAL 5.29 2.12 (3840)
Telefonía fija Hombre 5.02 2.26 (2002)
Mujer 5.24 2.23 (2072)
TOTAL 5.13 2.25 (4075)
Las oficinas de su ayuntamiento Hombre 5.89 1.95 (2047)
Mujer 5.96 1.95 (2072)
TOTAL 5.93 1.95 (4120)
Suministro de electricidad Hombre 6.02 2.10 (2085)
Mujer 6.12 1.99 (2171)
TOTAL 6.07 2.04 (4257)
Telefonía móvil Hombre 5.30 2.35 (1975)
Mujer 5.40 2.20 (1932)
TOTAL 5.35 2.28 (3908)
Distribución de gas Hombre 6.19 1.95 (1768)
Mujer 6.35 1.89 (1810)
TOTAL 6.27 1.93 (3578)
Acceso a Internet Hombre 6.15 2.23 (1516)
Mujer 6.40 2.01 (1391)
TOTAL 6.27 2.13 (2908)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Hombre 5.80 1.81 (1860)
Mujer 5.97 1.75 (1794)
TOTAL 5.88 1.78 (3654)
Suministro de agua Hombre 6.41 1.99 (2081)
Mujer 6.54 1.85 (2151)
TOTAL 6.47 1.92 (4232)



 
 
PREGUNTA 21
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
19.9 (438) 16.8 (383) 18.3 (821)
No 79.8 (1755) 82.9 (1897) 81.4 (3652)
N.C. 0.3 (6) 0.3 (6) 0.3 (12)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 11.6 (50) 8.3 (31) 10.0 (82)
Oficinas de la Seguridad Social 14.6 (64) 13.1 (50) 13.9 (114)
Comisarías 4.4 (19) 6.5 (25) 5.4 (44)
Red 060 . . 0.3 (1) 0.1 (1)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 1.7 (7) 1.8 (6) 1.8 (14)
Oficinas de Tráfico 9.7 (42) 4.3 (16) 7.2 (58)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 1.6 (7) 1.2 (4) 1.4 (11)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 5.5 (24) 4.6 (17) 5.1 (42)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 16.9 (74) 23.7 (90) 20.1 (165)
Ayuntamiento 25.2 (110) 24.5 (94) 24.9 (204)
Otros 6.2 (27) 8.0 (30) 7.1 (58)
No recuerda 0.9 (4) 2.4 (9) 1.6 (13)
N.C. 1.5 (6) 1.2 (4) 1.3 (10)
TOTAL 100.0 (438) 100.0 (383) 100.0 (821)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días
siguientes a la fecha en la que la presentó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
39.5 (173) 39.8 (152) 39.6 (325)
No 51.0 (223) 50.8 (194) 50.9 (418)
Todavía está tramitándose 5.2 (22) 5.0 (18) 5.1 (41)
No recuerda 3.5 (15) 3.6 (13) 3.5 (29)
N.C. 0.8 (3) 0.9 (3) 0.8 (6)
TOTAL 100.0 (438) 100.0 (383) 100.0 (821)



 
 
PREGUNTA 21c
PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). ¿Y está Ud. muy satisfecho,
bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 8.8 (15) 13.9 (21) 11.2 (36)
Bastante satisfecho 32.0 (55) 37.0 (56) 34.3 (111)
Indiferente 6.3 (10) 5.2 (7) 5.8 (18)
Poco satisfecho 22.1 (38) 19.6 (29) 20.9 (68)
Nada satisfecho 30.9 (53) 24.4 (37) 27.8 (90)
TOTAL 100.0 (173) 100.0 (152) 100.0 (325)



 
 
PREGUNTA 21d
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Nunca ha tenido motivo 62.2 (1091) 64.8 (1230) 63.6 (2321)
Cree que no sirve para nada 21.3 (373) 19.2 (364) 20.2 (737)
No sabía cómo o dónde hacerlo 2.0 (34) 3.9 (73) 3.0 (108)
Para evitar trámites 7.8 (136) 6.2 (117) 7.0 (254)
Buscó una solución alternativa 2.6 (45) 2.2 (41) 2.4 (86)
No era importante 2.9 (50) 2.4 (44) 2.6 (95)
Otras respuestas 0.5 (9) 0.6 (10) 0.6 (20)
N.C. 0.8 (13) 0.7 (13) 0.8 (27)
TOTAL 100.0 (1755) 100.0 (1897) 100.0 (3652)



 
 
PREGUNTA 22
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Izquierda (1-2) 9.4 (206) 6.0 (136) 7.6 (343)
(3-4) 27.6 (606) 24.2 (554) 25.9 (1160)
(5-6) 31.2 (687) 29.1 (664) 30.1 (1352)
(7-8) 9.5 (208) 8.8 (200) 9.1 (409)
Derecha (9-10) 1.9 (41) 2.2 (51) 2.1 (92)
N.S. 8.9 (195) 14.7 (336) 11.9 (532)
N.C. 11.5 (253) 15.0 (343) 13.3 (597)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



  Hombre Mujer TOTAL
Media 4.57 4.75 4.65
Desviación típica 1.87 1.82 1.85
(N) (1750) (1606) (3357)



 
 
PREGUNTA 23
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Fue a votar y votó 76.3 (1677) 77.3 (1767) 76.8 (3445)
No tenía edad para votar 0.6 (13) 0.3 (7) 0.5 (20)
Fue a votar pero no pudo hacerlo 0.7 (15) 0.3 (7) 0.5 (22)
No fue a votar porque no pudo 9.7 (214) 8.6 (197) 9.2 (411)
Prefirió no votar 10.7 (236) 10.2 (233) 10.5 (469)
No recuerda 0.1 (1) 0.2 (3) 0.1 (4)
N.C. 1.9 (41) 3.1 (71) 2.5 (113)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 23a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PSOE 38.1 (639) 40.8 (721) 39.5 (1361)
PP 25.1 (420) 25.3 (447) 25.2 (868)
IU (ICV en Cataluña) 5.2 (87) 2.2 (39) 3.7 (127)
CiU 1.5 (25) 2.1 (37) 1.8 (62)
UPyD 1.0 (15) 0.7 (12) 0.8 (28)
PNV 0.5 (9) 0.8 (14) 0.7 (23)
ERC 1.7 (28) 0.6 (10) 1.1 (38)
BNG 1.1 (18) 0.5 (9) 0.8 (27)
CC 0.4 (6) 0.4 (6) 0.4 (13)
Na-Bai 0.1 (2) 0.1 (1) 0.1 (3)
Otros partidos 2.3 (39) 1.4 (23) 1.8 (63)
En blanco 3.5 (58) 1.8 (31) 2.6 (89)
No recuerda 1.1 (17) 1.3 (22) 1.2 (40)
N.C. 18.4 (308) 22.0 (388) 20.2 (697)
TOTAL 100.0 (1677) 100.0 (1767) 100.0 (3445)



 
 
PREGUNTA 23aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
PSOE 29.1 (639) 31.6 (721) 30.3 (1361)
PP 19.1 (420) 19.6 (447) 19.4 (868)
IU (ICV en Cataluña) 4.0 (87) 1.7 (39) 2.8 (127)
CiU 1.1 (25) 1.6 (37) 1.4 (62)
Otros partidos 5.5 (119) 3.4 (78) 4.4 (198)
No tenía edad para votar 0.6 (13) 0.3 (7) 0.5 (20)
En blanco 2.7 (58) 1.4 (31) 2.0 (89)
No votó 21.2 (465) 19.1 (437) 20.1 (903)
No recuerda 0.9 (18) 1.1 (26) 1.0 (45)
N.C. 15.9 (350) 20.1 (460) 18.1 (810)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 24
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Hombre 100.0 (2199) . . 49.0 (2199)
Mujer . . 100.0 (2287) 51.0 (2287)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 25
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
De 18 a 24 años 10.5 (231) 9.7 (222) 10.1 (454)
De 25 a 34 años 22.8 (502) 19.7 (449) 21.2 (952)
De 35 a 44 años 20.8 (457) 19.3 (440) 20.0 (898)
De 45 a 54 años 15.4 (338) 15.6 (356) 15.5 (695)
De 55 a 64 años 12.6 (276) 13.1 (300) 12.8 (576)
65 y más años 17.9 (393) 22.5 (515) 20.3 (909)
N.C. . . 0.0 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 26
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
No, es analfabeto 1.0 (22) 1.7 (38) 1.4 (61)
No, pero sabe leer y escribir 3.6 (79) 4.9 (112) 4.3 (191)
Sí, ha ido a la escuela 95.3 (2097) 93.4 (2135) 94.3 (4232)
N.C. . . 0.0 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Menos de 5 años de escolarización 2.1 (43) 2.9 (61) 2.5 (105)
Educación primaria 21.1 (443) 27.6 (588) 24.4 (1032)
ESO o Bachiller elemental 24.2 (507) 22.8 (486) 23.5 (993)
FP de grado medio 7.5 (157) 7.4 (158) 7.5 (315)
Bachillerato LOGSE 15.4 (322) 13.2 (282) 14.3 (604)
FP de grado superior 10.6 (222) 8.3 (176) 9.4 (399)
Arquitecto/Ingeniero Técnico 2.5 (52) 0.3 (7) 1.4 (59)
Diplomado 4.8 (100) 8.2 (175) 6.5 (275)
Arquitecto/Ingeniero Superior 1.9 (39) 0.3 (7) 1.1 (46)
Licenciatura 8.7 (182) 8.0 (171) 8.4 (353)
Estudios Postgrado o especialización 0.7 (15) 0.6 (11) 0.6 (27)
N.C. 0.5 (9) 0.4 (9) 0.4 (18)
TOTAL 100.0 (2097) 100.0 (2135) 100.0 (4232)



 
 
PREGUNTA 26aa
ESTUDIOS.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Sin estudios 6.6 (145) 9.3 (212) 8.0 (358)
Primaria 43.2 (950) 47.0 (1074) 45.1 (2025)
Secundaria 14.7 (322) 12.3 (282) 13.5 (604)
FP 17.3 (380) 14.6 (334) 15.9 (715)
Medios universitarios 7.0 (153) 8.0 (182) 7.5 (335)
Superiores 10.8 (237) 8.3 (190) 9.5 (427)
N.C. 0.4 (9) 0.4 (10) 0.4 (19)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 27
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
El entrevistado 70.9 (1560) 22.1 (505) 46.1 (2066)
Otra persona 20.2 (445) 67.4 (1542) 44.3 (1988)
El entrevistado y otra persona casi a partes iguales 8.4 (185) 9.9 (225) 9.2 (411)
N.C. 0.4 (7) 0.6 (12) 0.5 (20)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 28
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Trabaja 61.7 (1358) 40.9 (936) 51.1 (2294)
Jubilado/pensionista (ha trabajado) 23.6 (519) 12.8 (292) 18.1 (811)
Pensionista (no ha trabajado) 0.5 (10) 6.6 (150) 3.6 (161)
Parado y ha trabajado antes 8.2 (181) 11.7 (268) 10.0 (449)
Parado y busca su primer empleo 0.5 (11) 0.5 (11) 0.5 (23)
Estudiante 4.7 (103) 3.9 (88) 4.3 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 0.2 (3) 23.0 (526) 11.8 (530)
Otra situación 0.6 (12) 0.5 (10) 0.5 (22)
N.C. . . 0.1 (2) 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 29
ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su
ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Dirección de empresas y administraciones públicas 7.9 (173) 7.6 (174) 7.8 (348)
Técnicos y profesionales científicos e intelectuales 11.2 (246) 10.8 (246) 11.0 (493)
Técnicos y profesionales de apoyo 11.3 (248) 12.9 (294) 12.1 (543)
Empleados de tipo administrativo 3.7 (82) 4.8 (109) 4.3 (191)
Trabajadores de servicios de restauración y personales 9.2 (203) 17.8 (407) 13.6 (611)
Trabajadores cualificados de agricultura y pesca 7.9 (173) 7.4 (168) 7.6 (341)
Artesanos y trabajadores cualificados de la industria 24.8 (545) 13.0 (297) 18.8 (843)
Operadores de maquinaria y montadores 13.5 (297) 9.8 (223) 11.6 (521)
Trabajadores no cualificados 8.7 (191) 14.6 (333) 11.7 (525)
Fuerzas Armadas 1.1 (23) 0.5 (12) 0.8 (35)
N.C. 0.6 (13) 0.8 (18) 0.7 (32)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 30
ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba)
como...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Asalariado fijo 58.7 (1290) 54.6 (1247) 56.6 (2538)
Asalariado eventual o interino 21.1 (464) 24.6 (561) 22.9 (1026)
Empresario o profesional con asalariados 6.4 (140) 5.4 (123) 5.9 (264)
Profesional o trabajador autónomo 12.5 (275) 13.5 (309) 13.0 (584)
Ayuda familiar 0.3 (7) 0.7 (15) 0.5 (23)
Miembro de una cooperativa 0.2 (3) 0.1 (2) 0.1 (5)
Otra situación 0.2 (4) 0.5 (10) 0.3 (15)
N.C. 0.6 (13) 0.7 (15) 0.6 (28)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 30a
ENTREVISTADOR: La pregunta 30a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) -
al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). PROCEDE DE P30. SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P30).
¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada,
en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Administración Pública 15.4 (270) 14.0 (252) 14.7 (522)
Empresa pública 3.5 (61) 4.0 (72) 3.8 (133)
Empresa privada 80.0 (1404) 77.7 (1406) 78.8 (2810)
Organización sin fines de lucro 0.8 (13) 0.7 (12) 0.7 (25)
Servicio doméstico 0.1 (2) 3.2 (58) 1.7 (60)
Otras respuestas 0.1 (1) 0.3 (4) 0.2 (6)
N.C. 0.2 (2) 0.1 (2) 0.1 (4)
TOTAL 100.0 (1755) 100.0 (1809) 100.0 (3564)



 
 
PREGUNTA 31
ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u
organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos,
alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Agricultura, ganadería, caza, selvicultura 8.6 (188) 7.9 (179) 8.2 (368)
Pesca, acuicultura 0.6 (12) 0.5 (11) 0.5 (24)
Extracción de productos energéticos 0.6 (12) 0.3 (7) 0.5 (20)
Extracción de otros minerales 0.0 (0) 0.3 (7) 0.2 (7)
Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco 2.8 (62) 2.8 (64) 2.8 (127)
Industria textil de la confección 1.1 (24) 3.5 (80) 2.3 (104)
Industria del cuero y del calzado 0.4 (8) 0.5 (11) 0.4 (19)
Industria de la madera y el corcho 0.9 (20) 0.5 (11) 0.7 (32)
Industria del papel 1.9 (41) 0.7 (15) 1.3 (57)
Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares 0.1 (1) 0.0 (1) 0.1 (2)
Industria química 1.2 (25) 0.6 (14) 0.9 (39)
Fabricación de productos de caucho y materias plásticas 0.3 (6) 0.4 (9) 0.4 (15)
Fabricación de otros productos minerales no metálicos 0.9 (18) 0.7 (15) 0.8 (34)
Metalurgia y fabricación de productos metálicos 4.2 (91) 2.4 (53) 3.2 (145)
Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos 0.9 (19) 0.7 (15) 0.8 (34)
Industria de material y equipo electrónico 0.7 (16) 0.5 (11) 0.6 (27)
Fabricación de todo tipo de material de transporte 2.0 (43) 1.2 (26) 1.6 (69)
Fabricación de muebles 1.4 (30) 0.7 (16) 1.0 (46)
Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua 1.3 (28) 0.8 (17) 1.0 (45)
Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas 17.6 (387) 7.8 (177) 12.6 (564)
Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones 11.0 (241) 16.3 (372) 13.7 (613)
Hostelería 4.9 (108) 7.9 (181) 6.5 (289)
Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones 8.4 (185) 5.1 (117) 6.8 (303)
Intermediación financiera 2.6 (57) 2.1 (47) 2.3 (104)
Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías 6.0 (133) 7.3 (167) 6.7 (300)
Administración pública, defensa, seguridad social 7.3 (160) 5.4 (124) 6.4 (285)
Educación 3.7 (82) 4.8 (109) 4.3 (191)
Actividades sanitarias y veterinarias 2.8 (61) 7.5 (170) 5.2 (232)
Actividades de saneamiento público 0.3 (6) 0.4 (10) 0.4 (17)
Actividades asociativas diversas 0.3 (7) 0.5 (11) 0.4 (18)
Actividades recreativas, culturales y deportivas 2.0 (44) 1.5 (34) 1.8 (78)
Actividades diversas de servicios personales 0.6 (12) 1.9 (43) 1.3 (56)
Hogares que emplean personal doméstico 0.6 (12) 4.2 (96) 2.4 (109)
Organismos extraterritoriales . . 0.0 (1) 0.0 (1)
N.C. 2.0 (44) 2.2 (49) 2.1 (93)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 32
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud. ...?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
La nacionalidad española 92.5 (2035) 92.7 (2120) 92.6 (4155)
La nacionalidad española y otra 1.1 (23) 1.3 (30) 1.2 (53)
Sólo otra nacionalidad 5.0 (110) 4.6 (105) 4.8 (215)
Otra nacionalidad y en trámites la española 1.0 (22) 0.9 (20) 1.0 (42)
N.C. 0.4 (8) 0.4 (10) 0.4 (18)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 32a
PROCEDE DE P32. SÓLO A QUIENES TIENEN OTRA NACIONALIDAD DIFERENTE A LA ESPAÑOLA (2, 3 ó 4 en P32). ¿Qué nacionalidad?

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Alemana 0.7 (1) 0.7 (1) 0.7 (2)
Argentina 7.3 (11) 3.4 (5) 5.3 (16)
Austriaca 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Boliviana 1.5 (2) 5.8 (9) 3.6 (11)
Brasileña 1.7 (2) 4.6 (7) 3.2 (9)
Británica . . 0.7 (1) 0.4 (1)
Búlgara 2.9 (4) 4.4 (6) 3.6 (11)
Chilena 2.9 (4) 1.5 (2) 2.2 (6)
China 1.5 (2) . . 0.7 (2)
Colombiana 13.1 (20) 9.2 (14) 11.2 (34)
Dominicana 1.5 (2) 5.1 (7) 3.3 (10)
Ecuatoriana 9.0 (14) 16.8 (26) 12.9 (40)
Francesa 2.2 (3) 1.7 (2) 1.9 (6)
India 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Italiana 0.7 (1) 0.7 (1) 0.7 (2)
Marroquí 15.5 (24) 6.6 (10) 11.1 (34)
Mexicana 1.7 (2) 1.7 (2) 1.7 (5)
Nicaragüense 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Paraguaya 3.6 (5) 2.4 (3) 3.0 (9)
Peruana 2.9 (4) 7.5 (11) 5.2 (16)
Polaca . . 1.5 (2) 0.7 (2)
Portuguesa 4.4 (6) 0.7 (1) 2.6 (7)
Rumana 13.3 (20) 13.2 (20) 13.3 (41)
Rusa . . 2.2 (3) 1.1 (3)
Senegalesa 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Suiza 0.7 (1) 0.7 (1) 0.7 (2)
Uruguaya . . 1.5 (2) 0.7 (2)
Venezolana . . 2.2 (3) 1.1 (3)
Cubana 2.4 (3) 1.5 (2) 1.9 (6)
Ucraniana 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Nigeriana 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Hondureña 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Holandesa . . 0.7 (1) 0.4 (1)
Armenia 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Estadounidense 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Canadiense 0.2 (0) . . 0.1 (0)
Checa . . 0.7 (1) 0.4 (1)
Salvadoreña 0.7 (1) . . 0.4 (1)
Guatemalteca . . 0.7 (1) 0.4 (1)
Serbia 0.7 (1) . . 0.4 (1)
N.C. 2.2 (3) 1.5 (2) 1.8 (5)
TOTAL 100.0 (156) 100.0 (156) 100.0 (312)



 
 
PREGUNTA 34
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Directores y profesionales 7.4 (162) 2.9 (66) 5.1 (228)
Técnicos y cuadros medios 11.0 (241) 8.5 (194) 9.7 (436)
Pequeños empresarios 4.5 (99) 3.2 (72) 3.8 (172)
Agricultores 1.7 (36) 0.8 (17) 1.2 (54)
Empleados de oficinas y servicios 6.3 (137) 10.7 (244) 8.5 (382)
Obreros cualificados 18.0 (396) 2.2 (50) 10.0 (446)
Obreros no cualificados 11.2 (246) 12.0 (274) 11.6 (521)
Jubilados y pensionistas 24.1 (529) 19.4 (443) 21.7 (972)
Parados 8.8 (193) 12.2 (279) 10.5 (472)
Estudiantes 4.7 (103) 3.9 (88) 4.3 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 0.2 (3) 23.0 (526) 11.8 (530)
No clasificables 2.2 (48) 1.2 (27) 1.7 (76)
TOTAL 100.0 (2199) 100.0 (2287) 100.0 (4487)



 
 
PREGUNTA 35
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

  Hombre Mujer TOTAL
% (N) % (N) % (N)
Clase alta/media-alta 17.6 (378) 15.2 (340) 16.4 (719)
Nuevas clases medias 16.6 (358) 25.5 (573) 21.2 (931)
Viejas clases medias 18.9 (406) 18.3 (410) 18.6 (817)
Obreros cualificados 38.3 (825) 25.8 (578) 31.9 (1404)
Obreros no cualificados 8.5 (184) 15.2 (340) 11.9 (524)
TOTAL 100.0 (2154) 100.0 (2243) 100.0 (4397)