Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Estudios del entrevistado
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Muy positiva Bastante positiva Ni positiva ni negativa Bastante negativa Muy negativa N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 4.0 34.5 25.6 19.2 5.6 10.5 0.6 100.0
(N) (14) (123) (91) (68) (20) (37) (2) (358)
Primaria % 2.4 33.0 25.8 26.9 7.0 4.3 0.5 100.0
(N) (49) (668) (522) (545) (142) (87) (10) (2025)
Secundaria % 2.5 34.6 26.4 29.1 5.1 2.2 0.2 100.0
(N) (14) (209) (159) (176) (30) (13) (1) (604)
FP % 1.7 30.3 28.6 30.2 6.7 2.1 0.3 100.0
(N) (12) (216) (204) (215) (47) (15) (2) (715)
Medios universitarios % 2.8 34.7 24.3 32.0 4.4 1.5 0.3 100.0
(N) (9) (116) (81) (107) (14) (4) (1) (335)
Superiores % 3.0 35.3 26.1 28.9 5.8 0.4 0.5 100.0
(N) (12) (150) (111) (123) (24) (1) (2) (427)
N.C. % 5.8 59.6 11.5 23.1 . . . 100.0
(N) (1) (11) (2) (4) . . . (19)
TOTAL % 2.6 33.4 26.2 27.7 6.3 3.6 0.4 100.0
(N) (114) (1497) (1174) (1241) (280) (159) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  No N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 62.3 26.1 11.1 0.4 100.0
(N) (223) (93) (39) (1) (358)
Primaria % 69.8 23.6 6.3 0.3 100.0
(N) (1412) (478) (128) (6) (2025)
Secundaria % 74.8 22.1 2.6 0.5 100.0
(N) (452) (133) (15) (3) (604)
FP % 75.9 20.9 2.9 0.3 100.0
(N) (542) (149) (20) (2) (715)
Medios universitarios % 78.4 18.7 2.5 0.3 100.0
(N) (263) (62) (8) (1) (335)
Superiores % 77.7 20.0 1.5 0.8 100.0
(N) (332) (85) (6) (3) (427)
N.C. % 59.6 40.4 . . 100.0
(N) (11) (7) . . (19)
TOTAL % 72.2 22.5 4.9 0.4 100.0
(N) (3239) (1011) (219) (17) (4487)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  Sin estudios Primaria Secundaria FP Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 58.5 (130) 65.4 (924) 68.7 (310) 66.1 (358) 62.7 (165) 66.0 (219) 70.9 (8) 65.4 (2117)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 51.9 (115) 58.2 (822) 59.6 (269) 59.6 (323) 58.7 (154) 61.7 (205) 48.5 (5) 58.6 (1896)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 17.2 (38) 21.1 (298) 16.1 (73) 21.8 (118) 21.9 (57) 17.6 (58) 38.8 (4) 20.0 (649)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 6.6 (14) 8.4 (118) 13.3 (60) 10.4 (56) 8.2 (21) 13.0 (43) 19.4 (2) 9.8 (317)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 9.2 (20) 7.3 (103) 4.3 (19) 8.5 (45) 5.5 (14) 6.5 (21) 19.4 (2) 7.0 (227)
Malos horarios 7.0 (15) 11.0 (155) 14.3 (64) 15.9 (86) 16.3 (42) 16.9 (56) 9.7 (1) 13.1 (422)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 1.0 (2) 2.0 (28) 3.9 (17) 5.4 (29) 6.2 (16) 10.9 (36) 0.0 (0) 4.0 (130)
Falta de amabilidad en el trato personal 17.0 (37) 14.2 (200) 13.0 (58) 14.1 (76) 8.5 (22) 12.3 (41) 38.8 (4) 13.6 (441)
Colas 37.6 (83) 36.7 (518) 39.6 (179) 33.5 (181) 36.3 (95) 30.9 (102) 22.5 (2) 36.0 (1164)
Incomodidad de las instalaciones 0.5 (1) 1.0 (14) 0.3 (1) 0.2 (1) 1.7 (4) 1.4 (4) 0.0 (0) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 12.7 (28) 16.9 (238) 16.8 (75) 18.0 (97) 19.9 (52) 16.0 (53) 9.7 (1) 16.9 (547)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 5.6 (12) 8.0 (113) 12.2 (55) 9.8 (53) 15.6 (41) 12.3 (41) 9.7 (1) 9.8 (317)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 7.8 (17) 9.6 (135) 8.8 (39) 11.0 (59) 11.7 (30) 11.4 (37) 9.7 (1) 9.9 (321)
No_sabe 2.2 (4) 0.7 (10) 0.0 (0) 0.6 (3) 0.1 (0) 0.1 (0) 0.0 (0) 0.6 (19)
No_contesta 0.5 (1) 0.5 (6) 0.3 (1) 0.2 (1) 0.9 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (223) 100.0 (1412) 100.0 (452) 100.0 (542) 100.0 (263) 100.0 (332) 100.0 (11) 100.0 (3239)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) Las Comunidades Autónomas Los Ayuntamientos Todos Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 27.5 8.3 12.8 19.1 1.3 28.2 2.9 100.0
(N) (98) (29) (45) (68) (4) (100) (10) (358)
Primaria % 36.8 14.5 13.2 20.9 0.8 12.8 0.9 100.0
(N) (745) (293) (267) (423) (17) (259) (18) (2025)
Secundaria % 39.8 17.6 13.1 21.9 0.6 5.7 1.4 100.0
(N) (240) (106) (79) (132) (3) (34) (8) (604)
FP % 35.5 19.3 16.0 21.3 0.6 6.5 0.8 100.0
(N) (253) (137) (114) (152) (4) (46) (5) (715)
Medios universitarios % 39.8 19.1 11.8 23.6 0.1 5.0 0.7 100.0
(N) (133) (64) (39) (79) (0) (16) (2) (335)
Superiores % 38.3 23.7 9.0 22.8 1.2 3.8 1.3 100.0
(N) (163) (101) (38) (97) (4) (16) (5) (427)
N.C. % 46.2 19.2 . 23.1 . 11.5 . 100.0
(N) (9) (3) . (4) . (2) . (19)
TOTAL % 36.7 16.4 13.0 21.3 0.8 10.6 1.1 100.0
(N) (1645) (736) (585) (957) (34) (476) (50) (4487)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra Sin estudios 37.2 35.7 26.8 0.3 (358)
Primaria 30.9 51.2 17.1 0.8 (2025)
Secundaria 30.6 54.8 14.3 0.3 (604)
FP 28.0 61.6 10.1 0.3 (715)
Medios universitarios 31.4 57.9 10.7 . (335)
Superiores 29.1 58.6 12.0 0.3 (427)
N.C. 53.8 40.4 5.8 . (19)
TOTAL 30.9 53.3 15.4 0.5 (4487)
Se resida en una zona rural o urbana Sin estudios 34.8 45.5 19.0 0.6 (358)
Primaria 33.8 53.6 12.0 0.5 (2025)
Secundaria 30.7 58.3 10.2 0.8 (604)
FP 31.0 59.6 9.1 0.3 (715)
Medios universitarios 27.2 65.7 7.1 . (335)
Superiores 29.9 61.4 7.9 0.8 (427)
N.C. 36.5 57.7 5.8 . (19)
TOTAL 32.2 56.2 11.1 0.5 (4487)
Se tenga un nivel social alto o bajo Sin estudios 39.5 42.2 18.0 0.3 (358)
Primaria 40.3 49.7 8.9 1.1 (2025)
Secundaria 47.5 45.4 6.4 0.8 (604)
FP 43.8 49.8 5.4 1.0 (715)
Medios universitarios 53.1 41.6 5.3 . (335)
Superiores 56.9 38.3 3.5 1.3 (427)
N.C. 42.3 46.2 11.5 . (19)
TOTAL 44.3 46.8 8.0 0.9 (4487)
Se sea hombre o mujer Sin estudios 66.7 20.6 12.1 0.6 (358)
Primaria 65.0 26.7 7.3 1.0 (2025)
Secundaria 72.1 21.3 6.3 0.4 (604)
FP 71.3 23.8 4.4 0.5 (715)
Medios universitarios 71.7 23.5 4.5 0.3 (335)
Superiores 79.3 17.0 3.2 0.5 (427)
N.C. 59.6 28.9 11.5 . (19)
TOTAL 68.9 23.8 6.5 0.7 (4487)
Se sea español o extranjero Sin estudios 36.4 32.3 29.7 1.6 (358)
Primaria 36.6 45.1 17.3 1.0 (2025)
Secundaria 34.1 50.9 14.4 0.6 (604)
FP 35.7 51.0 12.9 0.4 (715)
Medios universitarios 40.7 48.7 10.6 . (335)
Superiores 42.0 47.6 10.1 0.3 (427)
N.C. 53.8 23.1 17.3 5.8 (19)
TOTAL 37.0 46.2 16.0 0.8 (4487)
Se resida legalmente o no Sin estudios 25.4 28.3 45.6 0.7 (358)
Primaria 24.4 46.6 27.4 1.6 (2025)
Secundaria 22.0 55.1 21.9 1.0 (604)
FP 24.7 51.3 22.0 2.0 (715)
Medios universitarios 20.6 60.4 18.7 0.3 (335)
Superiores 25.4 53.1 20.5 1.1 (427)
N.C. 42.3 40.4 17.3 . (19)
TOTAL 24.1 48.7 25.9 1.3 (4487)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Sin estudios 7.5 13.2 27.4 26.9 10.3 14.4 0.3 (358)
Primaria 10.1 15.2 34.6 25.1 7.0 7.9 0.3 (2025)
Secundaria 8.7 14.1 39.0 28.0 5.1 5.1 . (604)
FP 7.9 16.4 44.4 25.1 3.1 3.1 . (715)
Medios universitarios 6.9 16.9 36.4 29.3 5.5 4.3 0.7 (335)
Superiores 6.3 21.3 38.8 25.3 3.6 4.3 0.4 (427)
N.C. 5.8 5.8 42.3 40.4 5.8 . . (19)
TOTAL 8.7 15.7 36.7 26.0 5.9 6.6 0.2 (4487)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Sin estudios 2.0 6.8 16.7 13.8 2.9 56.8 1.1 (358)
Primaria 4.5 8.8 30.8 19.7 4.6 31.4 0.3 (2025)
Secundaria 4.1 13.1 36.8 24.6 3.6 17.3 0.4 (604)
FP 4.1 10.7 43.7 21.4 2.4 17.5 0.2 (715)
Medios universitarios 4.8 15.8 35.1 25.3 3.8 14.4 0.7 (335)
Superiores 5.1 15.4 43.1 20.4 1.8 13.9 0.3 (427)
N.C. 5.8 11.5 30.7 34.6 5.8 5.8 5.8 (19)
TOTAL 4.3 10.7 34.0 20.7 3.7 26.3 0.4 (4487)
Las oficinas de Hacienda Sin estudios 4.8 6.9 24.3 15.2 5.9 41.8 1.1 (358)
Primaria 8.4 11.3 30.9 23.3 6.8 18.9 0.5 (2025)
Secundaria 5.8 11.1 37.0 24.8 5.8 15.4 0.2 (604)
FP 7.4 14.5 35.4 25.0 5.3 12.2 0.2 (715)
Medios universitarios 5.3 14.0 35.8 29.5 4.5 9.8 1.0 (335)
Superiores 4.1 15.2 33.4 34.5 5.2 7.6 . (427)
N.C. 11.5 5.8 24.9 57.7 . . . (19)
TOTAL 7.0 12.0 32.5 24.8 6.0 17.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Sin estudios 5.0 7.5 18.8 10.3 2.4 55.6 0.3 (358)
Primaria 8.2 12.5 27.6 17.2 4.7 29.6 0.2 (2025)
Secundaria 6.6 15.5 33.6 17.4 1.8 24.9 0.2 (604)
FP 9.3 16.7 33.3 20.0 3.4 17.1 0.2 (715)
Medios universitarios 7.8 20.3 32.3 15.9 2.1 21.1 0.3 (335)
Superiores 6.1 17.5 36.3 16.4 3.0 20.7 . (427)
N.C. 11.5 11.5 36.5 28.9 11.5 . . (19)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4487)
Las oficinas del DNI y pasaportes Sin estudios 4.7 10.1 19.3 31.8 9.3 24.5 0.3 (358)
Primaria 11.0 12.0 29.8 26.0 9.7 11.1 0.5 (2025)
Secundaria 17.2 14.7 30.7 22.7 6.7 6.7 1.2 (604)
FP 15.0 16.3 32.5 24.1 6.5 5.3 0.3 (715)
Medios universitarios 13.3 21.1 36.9 21.6 5.2 1.6 0.3 (335)
Superiores 18.6 21.0 30.4 20.2 6.7 3.0 . (427)
N.C. 11.5 23.1 30.7 23.1 11.5 . . (19)
TOTAL 12.9 14.5 30.1 24.8 8.1 9.1 0.5 (4487)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Sin estudios 4.4 8.1 24.0 27.2 10.9 24.3 1.1 (358)
Primaria 8.1 11.4 31.6 28.1 9.6 10.8 0.4 (2025)
Secundaria 8.1 11.6 35.9 28.1 9.0 6.8 0.4 (604)
FP 8.0 15.7 32.4 28.9 6.1 8.3 0.6 (715)
Medios universitarios 4.9 12.7 37.9 29.8 8.3 6.1 0.3 (335)
Superiores 4.6 12.9 42.4 27.0 7.1 5.9 . (427)
N.C. 11.5 17.3 34.6 30.7 5.8 . . (19)
TOTAL 7.2 12.1 33.2 28.2 8.7 10.1 0.5 (4487)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Sin estudios 2.6 7.2 14.0 14.9 3.6 57.2 0.4 (358)
Primaria 7.6 11.3 29.8 19.3 5.4 26.1 0.4 (2025)
Secundaria 10.5 15.2 33.2 21.5 4.4 15.0 0.4 (604)
FP 9.3 16.7 35.9 23.7 3.5 10.7 0.3 (715)
Medios universitarios 6.1 19.4 37.5 22.2 3.7 11.1 . (335)
Superiores 11.5 18.0 37.5 17.5 2.5 13.0 . (427)
N.C. 11.5 17.3 30.7 28.9 11.5 . . (19)
TOTAL 8.2 13.6 31.3 20.0 4.5 22.1 0.3 (4487)
Las oficinas de la Seguridad Social Sin estudios 3.7 8.8 27.6 25.1 7.7 25.9 1.2 (358)
Primaria 8.0 13.3 34.4 23.4 6.7 13.5 0.7 (2025)
Secundaria 7.1 14.7 39.0 20.3 5.5 13.0 0.4 (604)
FP 7.5 16.6 36.1 23.9 4.2 11.5 0.2 (715)
Medios universitarios 3.8 16.9 38.6 26.0 4.2 10.2 0.3 (335)
Superiores 4.7 16.5 43.8 20.0 4.6 9.5 0.8 (427)
N.C. 11.5 17.3 24.9 28.9 11.5 5.8 . (19)
TOTAL 6.9 14.3 35.9 23.1 5.8 13.4 0.6 (4487)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Sin estudios 2.6 5.2 12.8 20.1 10.5 47.8 1.0 (358)
Primaria 1.5 3.7 15.1 19.7 10.9 48.8 0.4 (2025)
Secundaria 1.9 2.6 14.9 19.1 4.1 56.9 0.6 (604)
FP 0.8 2.7 17.1 18.8 6.2 54.1 0.4 (715)
Medios universitarios 1.1 5.3 11.5 18.5 5.3 58.3 . (335)
Superiores 0.6 2.9 16.5 16.0 3.9 59.8 0.3 (427)
N.C. . 5.8 24.9 28.9 . 40.4 . (19)
TOTAL 1.4 3.6 15.1 19.1 8.1 52.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Sin estudios 1.3 3.7 8.2 3.5 0.3 81.7 1.3 (358)
Primaria 4.4 6.3 12.8 5.7 2.4 67.7 0.7 (2025)
Secundaria 7.8 9.3 16.8 9.4 2.8 53.3 0.6 (604)
FP 8.1 6.5 15.2 7.2 1.9 61.0 0.2 (715)
Medios universitarios 5.6 11.1 15.4 5.9 2.1 59.5 0.3 (335)
Superiores 7.3 9.5 17.6 8.3 1.5 55.1 0.8 (427)
N.C. 5.8 11.5 23.1 23.1 5.8 30.7 . (19)
TOTAL 5.6 7.2 14.1 6.6 2.1 63.8 0.6 (4487)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Sin estudios 2.3 7.5 19.1 15.0 8.8 46.8 0.4 (358)
Primaria 4.3 8.1 27.4 21.9 8.5 29.5 0.4 (2025)
Secundaria 5.6 10.3 32.5 24.5 4.6 21.8 0.6 (604)
FP 5.5 9.9 32.4 24.0 5.7 22.4 0.1 (715)
Medios universitarios 3.0 10.1 34.3 20.9 8.6 22.7 0.3 (335)
Superiores 4.2 9.8 37.5 19.3 4.7 23.8 0.8 (427)
N.C. 5.8 11.5 36.5 28.9 5.8 11.5 . (19)
TOTAL 4.4 9.0 29.8 21.7 7.2 27.6 0.4 (4487)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Sin estudios 6.8 9.5 14.3 8.9 2.5 56.9 1.1 (358)
Primaria 9.5 11.8 23.4 12.4 4.3 37.8 0.9 (2025)
Secundaria 11.6 13.8 28.7 11.3 3.7 30.5 0.4 (604)
FP 11.2 15.9 28.6 13.8 2.2 28.1 0.2 (715)
Medios universitarios 9.2 16.1 29.4 11.5 2.5 30.5 0.8 (335)
Superiores 6.2 15.7 31.2 13.9 1.6 30.9 0.5 (427)
N.C. 5.8 23.1 30.7 28.9 5.8 5.8 . (19)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.3 3.3 35.5 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Sin estudios 5.98 2.32 (305)
Primaria 5.54 2.26 (1859)
Secundaria 5.57 2.07 (574)
FP 5.44 1.92 (693)
Medios universitarios 5.66 1.95 (319)
Superiores 5.46 1.90 (407)
N.C. 6.15 1.75 (19)
TOTAL 5.56 2.13 (4179)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Sin estudios 5.78 1.92 (151)
Primaria 5.77 1.96 (1382)
Secundaria 5.71 1.81 (497)
FP 5.64 1.72 (588)
Medios universitarios 5.61 1.87 (285)
Superiores 5.45 1.68 (366)
N.C. 5.87 2.01 (17)
TOTAL 5.69 1.86 (3290)
Las oficinas de Hacienda Sin estudios 5.88 2.15 (204)
Primaria 5.67 2.23 (1632)
Secundaria 5.79 1.99 (510)
FP 5.64 2.06 (626)
Medios universitarios 5.76 1.90 (299)
Superiores 5.96 1.86 (395)
N.C. 5.92 1.97 (19)
TOTAL 5.73 2.10 (3689)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Sin estudios 5.43 2.07 (157)
Primaria 5.36 2.21 (1420)
Secundaria 5.26 1.92 (452)
FP 5.26 2.09 (591)
Medios universitarios 5.07 1.91 (263)
Superiores 5.34 1.87 (339)
N.C. 6.04 2.42 (19)
TOTAL 5.31 2.09 (3245)
Las oficinas del DNI y pasaportes Sin estudios 6.34 2.18 (269)
Primaria 5.75 2.43 (1790)
Secundaria 5.19 2.47 (557)
FP 5.27 2.37 (675)
Medios universitarios 5.13 2.15 (329)
Superiores 5.00 2.40 (414)
N.C. 5.42 2.36 (19)
TOTAL 5.51 2.41 (4056)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Sin estudios 6.45 2.22 (267)
Primaria 5.94 2.28 (1797)
Secundaria 5.83 2.17 (561)
FP 5.69 2.11 (651)
Medios universitarios 6.01 1.96 (314)
Superiores 5.88 1.85 (402)
N.C. 5.44 2.41 (19)
TOTAL 5.92 2.18 (4014)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Sin estudios 5.92 2.08 (151)
Primaria 5.55 2.18 (1489)
Secundaria 5.31 2.14 (511)
FP 5.36 2.08 (636)
Medios universitarios 5.41 1.92 (298)
Superiores 5.06 2.03 (372)
N.C. 5.60 2.15 (19)
TOTAL 5.43 2.12 (3480)
Las oficinas de la Seguridad Social Sin estudios 6.16 2.04 (261)
Primaria 5.64 2.17 (1738)
Secundaria 5.50 2.01 (523)
FP 5.45 1.97 (631)
Medios universitarios 5.70 1.84 (300)
Superiores 5.54 1.82 (383)
N.C. 5.75 2.41 (18)
TOTAL 5.62 2.06 (3858)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Sin estudios 6.77 2.28 (183)
Primaria 6.87 2.04 (1029)
Secundaria 6.47 1.88 (257)
FP 6.66 1.76 (325)
Medios universitarios 6.50 1.91 (140)
Superiores 6.41 1.69 (170)
N.C. 6.39 1.01 (11)
TOTAL 6.72 1.97 (2118)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Sin estudios 5.18 1.83 (61)
Primaria 5.14 2.29 (640)
Secundaria 4.99 2.30 (279)
FP 4.84 2.27 (278)
Medios universitarios 4.77 2.14 (134)
Superiores 4.85 2.08 (188)
N.C. 5.92 2.18 (13)
TOTAL 5.00 2.24 (1595)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Sin estudios 6.34 2.16 (188)
Primaria 6.10 2.14 (1420)
Secundaria 5.78 2.01 (469)
FP 5.83 2.07 (554)
Medios universitarios 6.06 1.97 (258)
Superiores 5.71 1.84 (322)
N.C. 5.87 1.69 (17)
TOTAL 5.98 2.08 (3232)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Sin estudios 5.04 2.31 (150)
Primaria 5.13 2.34 (1240)
Secundaria 4.88 2.19 (418)
FP 4.85 2.11 (512)
Medios universitarios 4.96 1.98 (230)
Superiores 5.11 1.83 (293)
N.C. 5.61 2.13 (18)
TOTAL 5.03 2.20 (2865)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 9.7 44.5 4.0 41.4 0.3 100.0
(N) (34) (159) (14) (148) (1) (358)
Primaria % 17.5 43.9 14.9 23.5 0.1 100.0
(N) (353) (890) (302) (476) (2) (2025)
Secundaria % 18.5 43.1 20.4 17.7 0.2 100.0
(N) (112) (260) (123) (107) (1) (604)
FP % 18.8 46.0 15.9 18.2 1.1 100.0
(N) (134) (329) (113) (130) (7) (715)
Medios universitarios % 20.2 47.8 18.7 13.0 0.3 100.0
(N) (67) (160) (62) (43) (1) (335)
Superiores % 22.5 44.7 19.6 12.8 0.4 100.0
(N) (96) (191) (83) (54) (1) (427)
N.C. % 11.5 59.6 11.5 17.3 . 100.0
(N) (2) (11) (2) (3) . (19)
TOTAL % 17.9 44.6 15.7 21.5 0.3 100.0
(N) (801) (2003) (703) (964) (15) (4487)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 12.3 40.4 9.0 38.0 0.3 100.0
(N) (44) (144) (32) (136) (1) (358)
Primaria % 17.9 41.0 19.8 21.0 0.3 100.0
(N) (363) (830) (401) (424) (6) (2025)
Secundaria % 23.2 36.3 22.6 17.6 0.4 100.0
(N) (140) (219) (136) (106) (2) (604)
FP % 20.8 41.1 21.2 16.0 0.8 100.0
(N) (149) (293) (151) (114) (6) (715)
Medios universitarios % 22.1 40.5 25.5 11.8 . 100.0
(N) (74) (136) (85) (39) . (335)
Superiores % 27.3 35.8 23.6 12.9 0.4 100.0
(N) (116) (153) (100) (55) (1) (427)
N.C. % 11.5 53.8 11.5 17.3 5.8 100.0
(N) (2) (10) (2) (3) (1) (19)
TOTAL % 19.8 39.8 20.3 19.6 0.4 100.0
(N) (889) (1787) (910) (880) (18) (4487)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? Sin estudios 9.6 5.4 26.7 9.8 8.5 39.7 0.3 (358)
Primaria 13.2 12.6 30.1 6.0 11.2 26.7 0.1 (2025)
Secundaria 13.5 14.6 35.6 8.2 11.0 16.9 0.2 (604)
FP 14.8 14.5 33.0 6.3 13.4 18.0 . (715)
Medios universitarios 16.9 15.7 36.0 9.2 9.2 13.0 . (335)
Superiores 15.8 17.6 33.2 6.9 11.7 14.6 0.3 (427)
N.C. 5.8 17.3 36.5 . 23.1 17.3 . (19)
TOTAL 13.7 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4487)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? Sin estudios 15.6 5.6 9.6 19.4 2.9 47.0 . (358)
Primaria 22.7 14.6 11.0 16.0 4.3 31.3 0.2 (2025)
Secundaria 29.7 16.1 10.6 15.7 2.7 24.9 0.4 (604)
FP 27.8 18.3 10.4 16.9 5.5 20.9 0.3 (715)
Medios universitarios 31.8 17.5 9.7 19.6 3.7 17.3 0.3 (335)
Superiores 32.7 21.1 7.1 17.2 3.5 17.6 0.8 (427)
N.C. 30.7 11.5 11.5 17.3 17.3 11.5 . (19)
TOTAL 25.5 15.5 10.3 16.8 4.1 27.6 0.3 (4487)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? Sin estudios 7.8 4.1 27.3 17.9 5.1 37.8 . (358)
Primaria 9.3 11.6 29.9 15.4 7.4 26.1 0.3 (2025)
Secundaria 13.0 12.0 33.3 17.8 5.5 18.0 0.4 (604)
FP 11.0 12.1 33.4 16.9 7.8 18.2 0.5 (715)
Medios universitarios 12.0 12.5 31.7 24.3 5.0 14.1 0.4 (335)
Superiores 14.2 15.6 25.5 21.4 5.9 16.7 0.8 (427)
N.C. 17.3 5.8 40.4 11.5 17.3 7.6 . (19)
TOTAL 10.6 11.6 30.5 17.4 6.7 22.8 0.4 (4487)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? Sin estudios 11.8 5.2 22.8 13.5 5.2 41.5 . (358)
Primaria 14.1 13.2 28.8 11.9 6.8 25.2 0.1 (2025)
Secundaria 17.9 14.3 30.0 15.0 5.2 17.3 0.2 (604)
FP 14.2 16.0 33.1 14.0 8.5 13.9 0.4 (715)
Medios universitarios 20.2 17.5 30.8 16.4 5.4 9.4 0.3 (335)
Superiores 19.1 22.8 24.0 15.3 5.6 13.1 0.3 (427)
N.C. 17.3 11.5 23.1 17.3 23.1 7.6 . (19)
TOTAL 15.4 14.4 28.8 13.4 6.6 21.2 0.2 (4487)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz Sin estudios 3.4 12.3 39.1 25.2 3.6 15.7 0.7 (358)
Primaria 5.1 20.0 43.4 21.5 4.4 5.3 0.3 (2025)
Secundaria 4.8 22.3 46.0 22.1 3.0 1.1 0.6 (604)
FP 4.6 22.2 49.4 19.2 1.4 2.9 0.3 (715)
Medios universitarios 6.1 19.7 47.1 22.6 3.2 1.0 0.3 (335)
Superiores 5.5 25.7 43.2 23.7 0.5 1.4 . (427)
N.C. . 19.2 63.5 17.3 . . . (19)
TOTAL 4.9 20.6 44.7 21.8 3.2 4.5 0.4 (4487)
Lenta - Rápida Sin estudios 14.6 41.9 24.8 7.3 0.3 10.8 0.3 (358)
Primaria 22.5 39.1 26.5 6.1 1.2 4.0 0.5 (2025)
Secundaria 22.6 43.4 24.5 7.9 0.8 0.8 0.2 (604)
FP 23.7 42.0 27.0 5.8 0.5 0.6 0.3 (715)
Medios universitarios 21.3 37.6 31.2 7.5 0.3 1.4 0.7 (335)
Superiores 20.0 45.6 25.7 6.7 0.3 1.7 . (427)
N.C. 17.3 30.7 40.4 5.8 5.8 . . (19)
TOTAL 21.7 40.9 26.5 6.6 0.8 3.1 0.4 (4487)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Sin estudios 5.4 13.5 31.4 19.9 2.4 26.7 0.6 (358)
Primaria 10.0 23.8 33.9 18.8 3.9 8.8 0.8 (2025)
Secundaria 8.3 23.1 38.6 24.0 2.3 3.4 0.4 (604)
FP 11.3 25.1 34.0 21.7 2.8 4.2 0.8 (715)
Medios universitarios 8.8 20.9 40.5 22.3 3.8 2.6 1.0 (335)
Superiores 10.3 32.7 32.0 20.1 1.9 2.8 0.3 (427)
N.C. 23.1 17.3 36.5 17.3 . 5.8 . (19)
TOTAL 9.6 23.7 34.7 20.4 3.2 7.7 0.7 (4487)
No participativa - Participativa Sin estudios 6.9 14.8 20.2 8.2 1.8 46.0 2.1 (358)
Primaria 8.9 22.6 33.1 11.6 2.8 19.7 1.3 (2025)
Secundaria 10.5 24.6 37.9 14.6 2.1 9.5 0.8 (604)
FP 10.2 25.2 40.1 11.4 3.0 9.2 0.8 (715)
Medios universitarios 11.0 22.9 43.6 15.3 1.4 5.0 1.0 (335)
Superiores 9.8 37.2 35.2 11.8 0.5 5.2 0.3 (427)
N.C. 23.1 23.1 36.5 17.3 . . . (19)
TOTAL 9.5 24.1 34.8 12.0 2.3 16.2 1.1 (4487)
Opaca - Transparente Sin estudios 6.4 20.5 17.9 8.5 2.0 42.2 2.5 (358)
Primaria 13.9 27.7 29.9 9.8 2.7 15.1 1.0 (2025)
Secundaria 13.8 29.4 37.2 11.2 2.1 5.7 0.6 (604)
FP 17.9 32.0 32.2 7.4 2.7 7.1 0.7 (715)
Medios universitarios 15.9 30.5 36.0 11.2 1.5 4.6 0.3 (335)
Superiores 15.3 35.4 33.0 12.4 0.9 2.8 0.3 (427)
N.C. 23.1 23.1 24.9 28.9 . . . (19)
TOTAL 14.2 29.0 31.0 9.9 2.3 12.7 0.9 (4487)
Rígida - Flexible Sin estudios 10.5 21.0 17.5 6.6 1.6 41.1 1.8 (358)
Primaria 15.9 27.0 29.1 10.1 1.8 15.3 0.9 (2025)
Secundaria 20.2 34.2 27.6 9.5 1.9 6.2 0.4 (604)
FP 18.2 32.7 31.8 8.0 2.0 6.8 0.5 (715)
Medios universitarios 20.7 30.0 38.7 6.0 1.0 2.9 0.7 (335)
Superiores 25.0 34.9 28.6 7.1 1.1 3.0 0.3 (427)
N.C. 23.1 28.9 24.9 23.1 . . . (19)
TOTAL 17.7 29.4 29.1 8.8 1.7 12.6 0.8 (4487)
No da confianza - Da confianza Sin estudios 9.7 13.9 35.0 22.1 3.5 15.1 0.6 (358)
Primaria 14.6 21.4 36.0 17.0 5.2 5.1 0.7 (2025)
Secundaria 13.2 25.0 37.0 19.8 3.0 1.6 0.4 (604)
FP 14.0 23.3 43.0 15.0 2.1 2.1 0.5 (715)
Medios universitarios 15.4 20.3 40.5 18.9 3.8 0.8 0.3 (335)
Superiores 11.8 30.8 34.4 19.9 0.9 2.0 0.3 (427)
N.C. 28.9 17.3 24.9 28.9 . . . (19)
TOTAL 13.8 22.4 37.3 17.9 3.8 4.3 0.5 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz Sin estudios 5.76 1.73 (299)
Primaria 5.44 1.83 (1911)
Secundaria 5.42 1.76 (594)
FP 5.25 1.61 (692)
Medios universitarios 5.37 1.75 (331)
Superiores 5.23 1.63 (421)
N.C. 5.48 1.32 (19)
TOTAL 5.40 1.76 (4270)
Lenta - Rápida Sin estudios 4.02 1.66 (318)
Primaria 3.84 1.81 (1933)
Secundaria 3.93 1.81 (599)
FP 3.80 1.70 (708)
Medios universitarios 4.00 1.76 (329)
Superiores 3.89 1.66 (420)
N.C. 4.35 1.89 (19)
TOTAL 3.88 1.77 (4328)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Sin estudios 5.44 1.93 (260)
Primaria 5.06 2.07 (1830)
Secundaria 5.20 1.89 (581)
FP 4.98 2.04 (679)
Medios universitarios 5.30 2.00 (323)
Superiores 4.89 1.91 (414)
N.C. 4.41 2.33 (18)
TOTAL 5.09 2.02 (4109)
No participativa - Participativa Sin estudios 4.77 1.97 (186)
Primaria 4.83 1.96 (1599)
Secundaria 4.86 1.86 (542)
FP 4.77 1.89 (643)
Medios universitarios 4.86 1.78 (315)
Superiores 4.54 1.68 (404)
N.C. 4.56 2.13 (19)
TOTAL 4.79 1.89 (3711)
Opaca - Transparente Sin estudios 4.66 2.01 (197)
Primaria 4.45 2.00 (1699)
Secundaria 4.53 1.91 (566)
FP 4.24 1.96 (659)
Medios universitarios 4.43 1.88 (319)
Superiores 4.33 1.88 (414)
N.C. 4.56 2.39 (19)
TOTAL 4.42 1.96 (3876)
Rígida - Flexible Sin estudios 4.32 1.95 (204)
Primaria 4.32 2.00 (1697)
Secundaria 4.12 1.97 (565)
FP 4.17 1.90 (662)
Medios universitarios 4.10 1.80 (323)
Superiores 3.84 1.89 (413)
N.C. 4.42 2.13 (19)
TOTAL 4.20 1.96 (3887)
No da confianza - Da confianza Sin estudios 5.31 2.09 (301)
Primaria 4.93 2.22 (1908)
Secundaria 4.94 2.07 (592)
FP 4.78 1.96 (696)
Medios universitarios 4.96 2.06 (332)
Superiores 4.80 1.94 (418)
N.C. 4.42 2.36 (19)
TOTAL 4.92 2.11 (4269)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  No N.C. TOTAL
Sin estudios % 5.8 93.5 0.6 100.0
(N) (20) (335) (2) (358)
Primaria % 15.8 84.2 0.1 100.0
(N) (319) (1705) (1) (2025)
Secundaria % 26.4 73.6 . 100.0
(N) (159) (444) . (604)
FP % 24.1 75.9 . 100.0
(N) (172) (543) . (715)
Medios universitarios % 30.0 70.0 . 100.0
(N) (100) (235) . (335)
Superiores % 38.0 61.7 0.4 100.0
(N) (162) (263) (1) (427)
N.C. % 23.1 76.9 . 100.0
(N) (4) (15) . (19)
TOTAL % 20.9 78.9 0.1 100.0
(N) (939) (3542) (4) (4487)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  Sin estudios Primaria Secundaria FP Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 32.8 (6) 33.6 (107) 39.8 (63) 35.6 (61) 33.8 (34) 41.6 (67) 50.0 (2) 36.5 (343)
Administración Autonómica 16.4 (3) 18.0 (57) 18.5 (29) 27.1 (46) 13.5 (13) 26.4 (42) 25.0 (1) 20.7 (194)
Administración Local 10.9 (2) 12.8 (40) 5.4 (8) 11.5 (19) 11.3 (11) 5.6 (9) 0.0 (0) 9.8 (92)
De todas 34.5 (7) 26.4 (84) 32.5 (51) 28.4 (48) 36.1 (36) 30.4 (49) 25.0 (1) 29.7 (279)
No-sabe 16.4 (3) 12.0 (38) 9.2 (14) 7.0 (12) 6.7 (6) 5.1 (8) 0.0 (0) 8.9 (83)
No-contesta 0.0 (0) 1.7 (5) 0.9 (1) 0.0 (0) 1.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (20) 100.0 (319) 100.0 (159) 100.0 (172) 100.0 (100) 100.0 (162) 100.0 (4) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) Sin estudios 32.8 67.2 . (20)
Primaria 39.1 58.4 2.5 (319)
Secundaria 48.3 51.7 . (159)
FP 48.0 50.0 2.0 (172)
Medios universitarios 48.1 51.9 . (100)
Superiores 58.8 40.2 0.9 (162)
N.C. 25.0 75.0 . (4)
TOTAL 46.5 52.2 1.4 (939)
DNI electrónico Sin estudios 72.7 27.3 . (20)
Primaria 77.1 21.1 1.8 (319)
Secundaria 89.1 10.9 . (159)
FP 85.7 12.3 2.0 (172)
Medios universitarios 87.6 12.4 . (100)
Superiores 90.9 8.2 0.9 (162)
N.C. 75.0 25.0 . (4)
TOTAL 84.1 14.8 1.1 (939)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios Sin estudios 56.3 43.7 . (20)
Primaria 46.6 51.2 2.1 (319)
Secundaria 56.6 43.4 . (159)
FP 59.9 38.1 2.0 (172)
Medios universitarios 64.3 35.7 . (100)
Superiores 56.5 42.6 0.9 (162)
N.C. 50.0 50.0 . (4)
TOTAL 54.6 44.2 1.2 (939)
La información sobre las medidas que toma la Administración Sin estudios 16.4 83.6 . (20)
Primaria 35.4 62.4 2.1 (319)
Secundaria 43.1 56.7 0.2 (159)
FP 41.5 55.2 3.3 (172)
Medios universitarios 38.4 60.5 1.1 (100)
Superiores 46.0 52.4 1.6 (162)
N.C. . 100.0 . (4)
TOTAL 39.4 58.8 1.8 (939)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) Sin estudios 54.6 45.4 . (20)
Primaria 59.6 39.0 1.4 (319)
Secundaria 70.0 30.0 . (159)
FP 69.7 28.3 2.0 (172)
Medios universitarios 53.0 47.0 . (100)
Superiores 73.4 26.6 . (162)
N.C. 50.0 50.0 . (4)
TOTAL 64.7 34.4 0.8 (939)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio Sin estudios 49.1 50.9 . (20)
Primaria 44.4 54.3 1.3 (319)
Secundaria 54.3 45.7 . (159)
FP 47.2 49.5 3.3 (172)
Medios universitarios 41.7 58.3 . (100)
Superiores 49.5 49.1 1.4 (162)
N.C. 25.0 75.0 . (4)
TOTAL 47.2 51.5 1.3 (939)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Sin estudios 49.1 50.9 . (20)
Primaria 44.9 53.0 2.1 (319)
Secundaria 54.5 45.5 . (159)
FP 50.9 47.1 2.0 (172)
Medios universitarios 49.6 50.4 . (100)
Superiores 53.7 43.9 2.3 (162)
N.C. 25.0 75.0 . (4)
TOTAL 49.7 48.8 1.5 (939)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet Sin estudios 54.6 45.4 . (20)
Primaria 71.4 27.0 1.7 (319)
Secundaria 78.9 21.1 . (159)
FP 85.5 12.5 2.0 (172)
Medios universitarios 80.9 19.1 . (100)
Superiores 88.6 11.4 . (162)
N.C. 75.0 25.0 . (4)
TOTAL 78.9 20.2 0.9 (939)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) DNI electrónico Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan La información sobre las medidas que toma la Administración Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 5.5 5.5 . 1.7 32.8 10.9 21.8 5.5 16.4 . 100.0
(N) (1) (1) . (0) (6) (2) (4) (1) (3) . (20)
Primaria % 15.9 5.2 1.2 5.8 29.9 9.8 7.7 13.2 10.2 1.1 100.0
(N) (50) (16) (3) (18) (95) (31) (24) (42) (32) (3) (319)
Secundaria % 19.0 8.5 2.1 2.4 25.6 8.5 6.6 21.6 5.7 . 100.0
(N) (30) (13) (3) (3) (40) (13) (10) (34) (9) . (159)
FP % 20.7 5.1 4.0 4.8 26.9 7.5 7.3 18.1 4.8 0.9 100.0
(N) (35) (8) (6) (8) (46) (12) (12) (31) (8) (1) (172)
Medios universitarios % 16.2 9.1 1.1 4.9 18.3 10.2 6.0 29.4 4.9 . 100.0
(N) (16) (9) (1) (4) (18) (10) (6) (29) (4) . (100)
Superiores % 16.4 4.4 2.8 6.8 29.4 4.7 4.9 28.8 0.2 1.6 100.0
(N) (26) (7) (4) (10) (47) (7) (7) (46) (0) (2) (162)
N.C. % 25.0 . . 50.0 25.0 . . . . . 100.0
(N) (1) . . (2) (1) . . . . . (4)
TOTAL % 17.2 6.0 2.1 5.2 27.3 8.3 7.1 19.7 6.3 0.8 100.0
(N) (161) (56) (19) (49) (256) (77) (66) (185) (58) (7) (939)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por Internet N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 89.0 5.8 0.6 0.3 2.3 1.9 100.0
(N) (318) (20) (2) (1) (8) (6) (358)
Primaria % 81.8 10.5 0.7 5.8 0.9 0.4 100.0
(N) (1656) (212) (13) (116) (18) (7) (2025)
Secundaria % 64.6 10.0 0.9 23.4 0.9 0.2 100.0
(N) (390) (60) (5) (141) (5) (1) (604)
FP % 70.6 11.7 0.5 16.2 0.5 0.6 100.0
(N) (504) (83) (3) (115) (3) (4) (715)
Medios universitarios % 57.0 9.6 1.0 30.8 0.9 0.7 100.0
(N) (191) (32) (3) (103) (3) (2) (335)
Superiores % 46.1 10.3 0.8 42.1 0.3 0.5 100.0
(N) (196) (44) (3) (179) (1) (2) (427)
N.C. % 48.0 17.3 . 23.1 5.8 5.8 100.0
(N) (9) (3) . (4) (1) (1) (19)
TOTAL % 72.8 10.2 0.7 14.8 0.9 0.6 100.0
(N) (3268) (457) (31) (662) (40) (26) (4487)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  No No recuerda TOTAL
Sin estudios % 28.1 71.3 0.6 100.0
(N) (100) (255) (2) (358)
Primaria % 44.1 54.8 1.1 100.0
(N) (893) (1109) (22) (2025)
Secundaria % 64.4 34.8 0.8 100.0
(N) (389) (210) (4) (604)
FP % 66.1 32.8 1.1 100.0
(N) (472) (234) (7) (715)
Medios universitarios % 74.0 25.5 0.6 100.0
(N) (248) (85) (1) (335)
Superiores % 84.5 14.9 0.6 100.0
(N) (361) (63) (2) (427)
N.C. % 63.5 36.5 . 100.0
(N) (12) (7) . (19)
TOTAL % 55.3 43.8 0.9 100.0
(N) (2479) (1966) (41) (4487)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Sin estudios % 86.8 12.1 1.1 100.0
(N) (87) (12) (1) (100)
Primaria % 86.5 13.5 . 100.0
(N) (773) (120) . (893)
Secundaria % 87.6 12.4 . 100.0
(N) (341) (48) . (389)
FP % 84.0 16.0 . 100.0
(N) (397) (75) . (472)
Medios universitarios % 81.1 18.9 . 100.0
(N) (201) (47) . (248)
Superiores % 82.6 17.4 . 100.0
(N) (298) (63) . (361)
N.C. % 90.9 9.1 . 100.0
(N) (11) (1) . (12)
TOTAL % 85.1 14.8 0.0 100.0
(N) (2110) (367) (1) (2479)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Sólo en 1 ocasión Más de 1 y menos de 10 Muchas veces (más de 10) No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 39.1 54.8 4.3 1.7 . 100.0
(N) (34) (47) (3) (1) . (87)
Primaria % 32.8 62.1 3.8 1.1 0.1 100.0
(N) (253) (480) (29) (8) (1) (773)
Secundaria % 29.7 64.4 5.8 0.1 . 100.0
(N) (101) (219) (19) (0) . (341)
FP % 24.1 69.4 4.7 1.5 0.3 100.0
(N) (95) (275) (18) (6) (1) (397)
Medios universitarios % 27.5 67.8 4.7 . . 100.0
(N) (55) (136) (9) . . (201)
Superiores % 18.9 74.2 5.7 1.1 . 100.0
(N) (56) (221) (17) (3) . (298)
N.C. % 20.0 80.0 . . . 100.0
(N) (2) (9) . . . (11)
TOTAL % 28.4 65.9 4.6 1.0 0.1 100.0
(N) (599) (1391) (97) (20) (2) (2110)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 31.3 26.5 38.3 2.6 1.3 100.0
(N) (27) (23) (33) (2) (1) (87)
Primaria % 44.4 23.1 29.5 1.6 1.4 100.0
(N) (343) (178) (228) (12) (10) (773)
Secundaria % 45.0 27.0 25.7 1.3 1.0 100.0
(N) (153) (92) (87) (4) (3) (341)
FP % 41.6 26.0 29.9 1.8 0.7 100.0
(N) (165) (103) (118) (7) (2) (397)
Medios universitarios % 47.8 31.6 19.8 0.2 0.6 100.0
(N) (96) (63) (39) (0) (1) (201)
Superiores % 50.2 30.9 17.0 0.8 1.1 100.0
(N) (149) (92) (50) (2) (3) (298)
N.C. % 30.0 30.0 40.0 . . 100.0
(N) (3) (3) (4) . . (11)
TOTAL % 44.5 26.4 26.7 1.4 1.1 100.0
(N) (939) (556) (563) (28) (22) (2110)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) Presentar documentación Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) Pedir información de todo tipo Presentar reclamaciones y recursos Efectuar consultas Otras respuestas No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 20.4 16.1 20.4 10.4 3.9 15.7 10.4 1.3 1.3 100.0
(N) (17) (14) (17) (9) (3) (13) (9) (1) (1) (87)
Primaria % 39.5 19.3 17.2 4.1 4.7 8.5 5.9 . 0.7 100.0
(N) (305) (149) (133) (31) (36) (65) (45) . (5) (773)
Secundaria % 43.0 23.8 11.6 6.0 4.8 4.8 6.0 . . 100.0
(N) (146) (81) (39) (20) (16) (16) (20) . . (341)
FP % 43.5 19.7 17.3 1.8 5.7 4.6 6.5 0.3 0.6 100.0
(N) (172) (78) (68) (7) (22) (18) (25) (1) (2) (397)
Medios universitarios % 42.6 18.0 11.9 8.3 7.4 7.2 4.7 . . 100.0
(N) (85) (36) (23) (16) (14) (14) (9) . . (201)
Superiores % 49.6 17.5 12.1 3.4 8.3 4.7 4.4 . . 100.0
(N) (147) (52) (36) (10) (24) (13) (13) . . (298)
N.C. % 40.0 20.0 30.0 . 10.0 . . . . 100.0
(N) (4) (2) (3) . (1) . . . . (11)
TOTAL % 41.8 19.6 15.3 4.5 5.7 6.7 5.9 0.1 0.4 100.0
(N) (881) (413) (322) (95) (119) (142) (124) (2) (9) (2110)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 10.4 23.4 3.0 1.3 3.9 1.3 3.9 14.4 37.0 . 1.3 . 100.0
(N) (9) (20) (2) (1) (3) (1) (3) (12) (32) . (1) . (87)
Primaria % 19.5 16.5 7.8 10.7 4.3 1.6 5.3 10.7 21.0 1.8 0.8 . 100.0
(N) (150) (127) (60) (82) (33) (12) (40) (82) (162) (14) (6) . (773)
Secundaria % 18.9 11.2 10.4 7.5 4.1 3.3 7.9 16.4 18.4 1.8 . . 100.0
(N) (64) (38) (35) (25) (14) (11) (26) (56) (62) (6) . . (341)
FP % 21.1 14.2 7.8 8.7 5.1 2.0 6.1 11.2 20.5 2.4 0.6 0.3 100.0
(N) (83) (56) (31) (34) (20) (7) (24) (44) (81) (9) (2) (1) (397)
Medios universitarios % 20.7 13.2 10.9 6.8 5.1 4.0 4.0 15.8 16.0 3.4 0.2 . 100.0
(N) (41) (26) (22) (13) (10) (7) (7) (31) (32) (6) (0) . (201)
Superiores % 24.4 12.6 11.8 5.6 3.7 2.4 8.0 14.6 13.8 1.9 1.1 . 100.0
(N) (72) (37) (35) (16) (10) (7) (23) (43) (41) (5) (3) . (298)
N.C. % 10.0 . 20.0 30.0 . . . . 30.0 10.0 . . 100.0
(N) (1) . (2) (3) . . . . (3) (1) . . (11)
TOTAL % 20.1 14.5 9.0 8.4 4.4 2.3 6.0 12.9 19.7 2.1 0.6 0.1 100.0
(N) (423) (306) (189) (177) (92) (48) (127) (271) (415) (43) (13) (1) (2110)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 14.4 57.0 3.0 13.9 11.8 . . 100.0
(N) (12) (49) (2) (12) (10) . . (87)
Primaria % 11.0 51.8 4.9 20.1 11.2 0.3 0.7 100.0
(N) (85) (400) (38) (155) (86) (2) (5) (773)
Secundaria % 13.8 46.0 7.9 20.3 11.0 0.7 0.3 100.0
(N) (47) (156) (26) (69) (37) (2) (1) (341)
FP % 7.6 47.0 8.4 22.8 14.1 . . 100.0
(N) (30) (186) (33) (90) (56) . . (397)
Medios universitarios % 14.3 45.9 9.2 16.0 13.4 . 1.1 100.0
(N) (28) (92) (18) (32) (26) . (2) (201)
Superiores % 8.1 44.3 11.8 21.5 13.9 . 0.4 100.0
(N) (24) (132) (35) (64) (41) . (1) (298)
N.C. % 10.0 60.0 20.0 . 10.0 . . 100.0
(N) (1) (6) (2) . (1) . . (11)
TOTAL % 10.9 48.6 7.4 20.1 12.3 0.2 0.5 100.0
(N) (229) (1025) (157) (424) (259) (4) (10) (2110)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 7.8 37.4 34.8 13.5 5.2 . 1.3 100.0
(N) (6) (32) (30) (11) (4) . (1) (87)
Primaria % 4.4 35.4 37.8 15.7 5.8 0.6 0.3 100.0
(N) (33) (273) (292) (121) (45) (4) (2) (773)
Secundaria % 6.2 31.3 39.7 15.4 6.8 0.3 0.3 100.0
(N) (21) (106) (135) (52) (23) (1) (1) (341)
FP % 3.3 29.9 39.6 17.9 8.2 . 1.1 100.0
(N) (12) (118) (157) (70) (32) . (4) (397)
Medios universitarios % 5.5 30.3 40.5 17.1 5.3 0.2 1.1 100.0
(N) (10) (61) (81) (34) (10) (0) (2) (201)
Superiores % 2.7 29.8 40.0 18.4 8.3 . 0.8 100.0
(N) (7) (89) (119) (55) (24) . (2) (298)
N.C. % . 50.0 30.0 10.0 . . 10.0 100.0
(N) . (5) (3) (1) . . (1) (11)
TOTAL % 4.4 32.6 38.9 16.4 6.7 0.3 0.7 100.0
(N) (93) (687) (820) (347) (140) (6) (14) (2110)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Sin estudios 14.8 13.5 30.0 11.7 19.6 9.1 1.3 (87)
Primaria 14.4 17.1 29.1 26.9 11.0 1.3 0.1 (773)
Secundaria 14.2 16.3 30.9 23.8 14.5 . 0.3 (341)
FP 18.3 17.2 30.6 24.1 9.2 . 0.6 (397)
Medios universitarios 13.7 12.0 37.8 29.3 7.1 . . (201)
Superiores 12.8 22.5 30.0 26.0 8.4 . 0.4 (298)
N.C. 10.0 . 30.0 20.0 30.0 . 10.0 (11)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en responder Sin estudios 17.4 12.2 28.7 17.8 14.8 9.1 . (87)
Primaria 20.8 20.0 26.5 20.9 8.8 2.7 0.3 (773)
Secundaria 24.0 18.7 26.2 19.4 8.8 2.8 0.1 (341)
FP 25.7 18.8 29.0 17.8 6.2 1.9 0.6 (397)
Medios universitarios 18.8 16.7 31.3 26.0 7.2 . . (201)
Superiores 19.4 28.6 28.5 16.4 5.2 1.5 0.4 (298)
N.C. 20.0 . 40.0 20.0 20.0 . . (11)
TOTAL 21.7 20.0 27.8 19.8 8.0 2.4 0.3 (2110)
Capacidad profesional de los funcionarios Sin estudios 5.2 12.2 23.0 30.4 19.6 9.1 0.4 (87)
Primaria 7.6 9.5 34.7 32.6 12.5 2.6 0.4 (773)
Secundaria 7.1 13.0 33.2 31.9 11.9 2.6 0.3 (341)
FP 9.5 11.4 37.7 29.7 9.1 2.0 0.6 (397)
Medios universitarios 7.9 10.7 34.2 34.0 9.8 3.4 . (201)
Superiores 8.7 14.0 33.6 31.2 11.1 1.5 . (298)
N.C. 10.0 10.0 50.0 20.0 10.0 . . (11)
TOTAL 8.0 11.3 34.4 31.7 11.6 2.7 0.3 (2110)
Facilidad para localizar los centros y servicios Sin estudios 1.7 6.9 17.0 36.1 29.1 9.1 . (87)
Primaria 3.7 9.9 28.2 34.3 22.2 1.2 0.5 (773)
Secundaria 4.7 8.0 30.8 36.6 19.7 . 0.3 (341)
FP 3.2 9.3 30.2 36.9 19.9 0.3 0.3 (397)
Medios universitarios 5.3 7.2 33.1 37.5 15.6 1.3 . (201)
Superiores 4.8 8.6 32.4 35.9 17.8 0.4 0.1 (298)
N.C. 10.0 10.0 20.0 40.0 20.0 . . (11)
TOTAL 4.0 8.9 29.5 35.8 20.4 1.0 0.3 (2110)
Tiempo de espera para ser atendido Sin estudios 17.0 14.8 25.2 23.0 17.4 2.6 . (87)
Primaria 18.0 19.7 29.4 24.0 8.1 0.6 0.1 (773)
Secundaria 18.6 21.1 28.9 20.2 10.2 0.3 0.7 (341)
FP 21.6 16.1 31.6 24.0 6.4 . 0.3 (397)
Medios universitarios 19.3 24.1 25.4 23.7 7.5 . . (201)
Superiores 22.1 23.5 29.4 19.0 5.6 0.4 . (298)
N.C. 40.0 30.0 10.0 20.0 . . . (11)
TOTAL 19.5 20.1 29.1 22.6 8.1 0.4 0.2 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Sin estudios 14.4 21.3 30.0 10.0 17.4 6.9 . (87)
Primaria 17.8 22.5 29.4 17.9 7.8 3.8 0.8 (773)
Secundaria 22.9 21.2 26.0 18.1 9.4 1.9 0.4 (341)
FP 22.2 22.3 32.9 15.3 5.1 1.4 0.9 (397)
Medios universitarios 20.0 20.1 27.3 24.9 5.8 0.7 1.1 (201)
Superiores 17.4 29.8 31.1 15.1 4.8 0.8 0.9 (298)
N.C. 10.0 50.0 20.0 . 20.0 . . (11)
TOTAL 19.4 23.2 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2110)
Información comprensible y útil Sin estudios 9.1 12.6 31.8 20.4 17.0 6.5 2.6 (87)
Primaria 10.0 17.4 33.0 26.1 11.5 1.6 0.5 (773)
Secundaria 10.9 16.1 32.1 26.8 13.6 0.4 0.1 (341)
FP 11.3 14.7 40.6 26.6 6.1 0.3 0.5 (397)
Medios universitarios 10.4 16.8 33.5 32.8 6.6 . . (201)
Superiores 9.8 21.3 38.5 23.0 6.7 0.1 0.5 (298)
N.C. 10.0 10.0 60.0 . 20.0 . . (11)
TOTAL 10.4 16.9 35.2 26.1 10.0 1.0 0.5 (2110)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Sin estudios 14.4 8.2 16.1 13.1 11.8 36.5 . (87)
Primaria 15.2 13.5 22.7 15.3 6.7 25.8 0.8 (773)
Secundaria 14.4 14.4 24.9 19.4 4.9 21.7 0.3 (341)
FP 15.8 14.1 29.6 19.6 3.0 17.4 0.6 (397)
Medios universitarios 10.2 21.8 26.0 15.1 5.7 20.7 0.6 (201)
Superiores 14.7 19.4 29.1 14.4 4.6 17.0 0.8 (298)
N.C. 20.0 20.0 20.0 20.0 10.0 10.0 . (11)
TOTAL 14.6 15.2 25.3 16.5 5.5 22.2 0.6 (2110)
Los horarios de atención al público Sin estudios 2.6 12.2 25.2 32.6 20.0 7.4 . (87)
Primaria 8.5 13.6 37.2 28.1 11.1 1.1 0.3 (773)
Secundaria 14.5 13.9 38.2 26.4 6.7 0.3 0.1 (341)
FP 13.4 18.3 32.6 27.5 7.8 0.1 0.3 (397)
Medios universitarios 13.4 21.3 33.9 24.1 6.6 0.2 0.6 (201)
Superiores 10.5 17.2 39.4 27.5 5.5 . . (298)
N.C. 30.0 10.0 10.0 40.0 10.0 . . (11)
TOTAL 11.0 15.7 35.8 27.5 8.9 0.8 0.2 (2110)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Sin estudios 14.4 8.2 19.6 15.7 9.1 28.7 4.3 (87)
Primaria 17.1 15.4 23.6 17.1 6.8 19.8 0.3 (773)
Secundaria 22.3 17.9 23.8 16.4 5.5 14.0 0.1 (341)
FP 22.4 15.5 29.3 14.4 4.6 13.5 0.3 (397)
Medios universitarios 26.8 18.6 22.0 18.5 5.5 8.7 . (201)
Superiores 23.1 18.7 30.9 8.3 4.4 12.3 2.3 (298)
N.C. 30.0 20.0 . 20.0 10.0 20.0 . (11)
TOTAL 20.7 16.3 25.3 15.3 5.8 15.9 0.7 (2110)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Sin estudios 2.6 2.6 6.9 6.5 5.2 74.8 1.3 (87)
Primaria 4.8 5.2 12.7 11.9 5.1 59.7 0.6 (773)
Secundaria 7.3 5.4 23.8 16.7 5.6 40.8 0.4 (341)
FP 7.1 5.8 20.3 15.0 8.4 42.8 0.6 (397)
Medios universitarios 12.1 8.6 18.3 19.2 11.5 29.6 0.7 (201)
Superiores 10.7 15.2 25.9 13.9 9.2 24.4 0.8 (298)
N.C. 20.0 . 10.0 20.0 . 50.0 . (11)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 14.0 7.0 46.2 0.6 (2110)
Trato dispensado por los funcionarios Sin estudios 2.6 14.8 22.6 36.1 21.3 2.6 . (87)
Primaria 5.3 10.6 35.9 33.0 13.5 1.1 0.6 (773)
Secundaria 9.8 11.7 33.7 31.3 13.0 0.1 0.4 (341)
FP 8.2 11.4 39.7 33.5 6.5 . 0.6 (397)
Medios universitarios 6.0 12.2 38.4 34.5 8.3 . 0.6 (201)
Superiores 6.7 15.0 34.7 33.8 9.3 0.5 . (298)
N.C. 10.0 20.0 50.0 10.0 10.0 . . (11)
TOTAL 6.8 11.9 35.9 33.1 11.3 0.6 0.4 (2110)
Estado de las instalaciones Sin estudios 1.3 5.2 29.1 40.5 17.0 5.6 1.3 (87)
Primaria 2.8 5.5 31.4 40.8 17.5 1.1 0.9 (773)
Secundaria 2.8 9.2 33.6 39.8 13.6 0.4 0.5 (341)
FP 4.3 5.5 35.2 40.3 13.7 0.3 0.7 (397)
Medios universitarios 2.8 7.0 33.1 42.6 13.9 . 0.6 (201)
Superiores 1.7 8.5 41.0 37.4 11.1 0.4 . (298)
N.C. . 10.0 20.0 30.0 30.0 10.0 . (11)
TOTAL 2.9 6.7 33.8 40.2 14.9 0.9 0.6 (2110)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Sin estudios 5.77 2.76 (78)
Primaria 5.53 2.50 (762)
Secundaria 5.60 2.54 (340)
FP 5.24 2.50 (394)
Medios universitarios 5.54 2.30 (201)
Superiores 5.36 2.36 (297)
N.C. 6.78 2.57 (10)
TOTAL 5.48 2.48 (2084)
Tiempo que tarda la Administración en responder Sin estudios 5.39 2.72 (79)
Primaria 4.95 2.60 (749)
Secundaria 4.87 2.69 (331)
FP 4.64 2.54 (387)
Medios universitarios 5.18 2.47 (201)
Superiores 4.63 2.34 (292)
N.C. 5.90 2.91 (11)
TOTAL 4.88 2.57 (2053)
Capacidad profesional de los funcionarios Sin estudios 6.62 2.27 (79)
Primaria 6.18 2.23 (749)
Secundaria 6.10 2.23 (331)
FP 5.82 2.24 (386)
Medios universitarios 6.09 2.22 (194)
Superiores 5.91 2.18 (293)
N.C. 5.60 1.91 (11)
TOTAL 6.06 2.23 (2046)
Facilidad para localizar los centros y servicios Sin estudios 7.27 2.04 (79)
Primaria 6.77 2.19 (760)
Secundaria 6.72 2.13 (340)
FP 6.73 2.04 (394)
Medios universitarios 6.55 2.08 (198)
Superiores 6.55 2.07 (296)
N.C. 6.40 2.62 (11)
TOTAL 6.72 2.13 (2081)
Tiempo de espera para ser atendido Sin estudios 5.68 2.68 (85)
Primaria 5.14 2.54 (767)
Secundaria 5.10 2.58 (337)
FP 5.00 2.53 (395)
Medios universitarios 5.02 2.46 (201)
Superiores 4.72 2.38 (297)
N.C. 3.60 2.11 (11)
TOTAL 5.05 2.53 (2096)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Sin estudios 5.39 2.60 (81)
Primaria 4.93 2.47 (738)
Secundaria 4.84 2.64 (333)
FP 4.60 2.40 (388)
Medios universitarios 5.02 2.41 (197)
Superiores 4.61 2.22 (293)
N.C. 4.90 2.55 (11)
TOTAL 4.84 2.46 (2043)
Información comprensible y útil Sin estudios 6.00 2.40 (79)
Primaria 5.71 2.34 (757)
Secundaria 5.79 2.38 (339)
FP 5.50 2.18 (394)
Medios universitarios 5.68 2.17 (201)
Superiores 5.38 2.17 (296)
N.C. 5.90 2.51 (11)
TOTAL 5.65 2.29 (2079)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Sin estudios 5.50 2.92 (55)
Primaria 5.06 2.60 (567)
Secundaria 5.04 2.45 (266)
FP 4.91 2.25 (325)
Medios universitarios 4.99 2.26 (158)
Superiores 4.86 2.28 (245)
N.C. 5.11 2.51 (10)
TOTAL 5.00 2.44 (1628)
Los horarios de atención al público Sin estudios 6.78 2.10 (80)
Primaria 5.90 2.24 (762)
Secundaria 5.38 2.35 (339)
FP 5.43 2.31 (395)
Medios universitarios 5.27 2.29 (199)
Superiores 5.48 2.16 (298)
N.C. 5.40 3.10 (11)
TOTAL 5.64 2.29 (2088)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Sin estudios 5.36 2.77 (58)
Primaria 4.99 2.57 (618)
Secundaria 4.64 2.53 (293)
FP 4.53 2.49 (342)
Medios universitarios 4.53 2.55 (183)
Superiores 4.32 2.37 (254)
N.C. 4.38 3.16 (9)
TOTAL 4.71 2.54 (1760)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Sin estudios 6.31 2.59 (20)
Primaria 5.78 2.46 (306)
Secundaria 5.73 2.28 (200)
FP 5.86 2.42 (224)
Medios universitarios 5.66 2.70 (140)
Superiores 5.31 2.48 (223)
N.C. 4.40 2.94 (5)
TOTAL 5.68 2.47 (1122)
Trato dispensado por los funcionarios Sin estudios 6.75 2.15 (85)
Primaria 6.30 2.13 (760)
Secundaria 5.98 2.29 (339)
FP 5.88 2.10 (394)
Medios universitarios 6.04 2.05 (200)
Superiores 5.91 2.11 (296)
N.C. 5.30 2.10 (11)
TOTAL 6.10 2.15 (2088)
Estado de las instalaciones Sin estudios 6.90 1.79 (81)
Primaria 6.82 1.92 (757)
Secundaria 6.53 1.89 (337)
FP 6.54 1.86 (393)
Medios universitarios 6.63 1.88 (200)
Superiores 6.48 1.76 (297)
N.C. 7.11 2.08 (10)
TOTAL 6.66 1.88 (2078)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 10.6 89.1 0.4 . 100.0
(N) (10) (89) (0) . (100)
Primaria % 27.3 71.3 0.9 0.4 100.0
(N) (244) (637) (8) (3) (893)
Secundaria % 31.7 67.4 0.9 . 100.0
(N) (123) (262) (3) . (389)
FP % 35.0 64.0 1.0 0.1 100.0
(N) (165) (302) (4) (0) (472)
Medios universitarios % 39.1 60.0 0.5 0.5 100.0
(N) (97) (149) (1) (1) (248)
Superiores % 40.3 59.3 0.4 . 100.0
(N) (145) (214) (1) . (361)
N.C. % 54.5 45.5 . . 100.0
(N) (6) (5) . . (12)
TOTAL % 32.0 67.0 0.8 0.2 100.0
(N) (793) (1661) (19) (5) (2479)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 22.6 76.3 1.1 . 100.0
(N) (22) (76) (1) . (100)
Primaria % 39.3 59.4 0.6 0.7 100.0
(N) (351) (530) (5) (6) (893)
Secundaria % 47.8 51.3 0.6 0.3 100.0
(N) (186) (199) (2) (1) (389)
FP % 54.9 43.3 1.5 0.3 100.0
(N) (259) (204) (7) (1) (472)
Medios universitarios % 63.7 34.8 1.1 0.5 100.0
(N) (158) (86) (2) (1) (248)
Superiores % 58.3 40.4 1.3 . 100.0
(N) (210) (146) (4) . (361)
N.C. % 54.5 45.5 . . 100.0
(N) (6) (5) . . (12)
TOTAL % 48.2 50.4 0.9 0.4 100.0
(N) (1195) (1250) (23) (9) (2479)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 35.1 13.2 46.7 5.0 . 100.0
(N) (7) (3) (10) (1) . (22)
Primaria % 42.6 26.8 27.2 2.0 1.4 100.0
(N) (149) (94) (95) (7) (4) (351)
Secundaria % 39.9 25.5 32.6 0.6 1.4 100.0
(N) (74) (47) (60) (1) (2) (186)
FP % 39.2 29.8 29.5 0.9 0.6 100.0
(N) (101) (77) (76) (2) (1) (259)
Medios universitarios % 39.6 37.9 20.2 2.4 . 100.0
(N) (62) (59) (31) (3) . (158)
Superiores % 43.0 35.6 19.2 2.2 . 100.0
(N) (90) (75) (40) (4) . (210)
N.C. % 16.7 66.7 16.7 . . 100.0
(N) (1) (4) (1) . . (6)
TOTAL % 40.8 30.2 26.5 1.7 0.8 100.0
(N) (488) (361) (317) (20) (9) (1195)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 26.7 40.1 1.6 15.0 16.6 . . 100.0
(N) (6) (9) (0) (3) (3) . . (22)
Primaria % 7.6 50.2 8.6 18.0 13.7 0.8 1.1 100.0
(N) (26) (176) (30) (63) (48) (2) (3) (351)
Secundaria % 12.0 51.3 8.5 14.7 12.6 . 0.8 100.0
(N) (22) (95) (15) (27) (23) . (1) (186)
FP % 7.5 51.3 4.4 20.2 14.0 1.3 1.3 100.0
(N) (19) (133) (11) (52) (36) (3) (3) (259)
Medios universitarios % 11.5 48.7 10.8 15.1 13.7 0.2 . 100.0
(N) (18) (76) (17) (23) (21) (0) . (158)
Superiores % 8.6 50.4 8.1 15.1 16.7 1.1 . 100.0
(N) (18) (106) (17) (31) (35) (2) . (210)
N.C. % . 66.7 33.3 . . . . 100.0
(N) . (4) (2) . . . . (6)
TOTAL % 9.3 50.4 7.9 16.9 14.1 0.7 0.7 100.0
(N) (111) (602) (94) (201) (168) (8) (8) (1195)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No, aunque tiene acceso a Internet No, no tiene acceso a Internet No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 1.1 12.8 84.9 . 1.1 100.0
(N) (1) (12) (85) . (1) (100)
Primaria % 10.7 36.4 51.1 0.6 1.1 100.0
(N) (95) (325) (456) (5) (10) (893)
Secundaria % 27.7 46.3 24.6 0.7 0.7 100.0
(N) (107) (180) (95) (2) (2) (389)
FP % 30.2 44.4 23.6 1.5 0.3 100.0
(N) (142) (210) (111) (7) (1) (472)
Medios universitarios % 47.6 41.4 10.4 0.6 . 100.0
(N) (118) (102) (25) (1) . (248)
Superiores % 52.7 40.4 5.9 1.0 . 100.0
(N) (190) (146) (21) (3) . (361)
N.C. % 9.1 63.6 18.2 9.1 . 100.0
(N) (1) (7) (2) (1) . (12)
TOTAL % 26.5 39.8 32.2 0.9 0.6 100.0
(N) (657) (985) (798) (21) (15) (2479)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % . 100.0 . . . 100.0
(N) . (1) . . . (1)
Primaria % 65.1 17.5 13.1 3.1 1.2 100.0
(N) (62) (16) (12) (3) (1) (95)
Secundaria % 63.5 24.2 12.3 . . 100.0
(N) (68) (26) (13) . . (107)
FP % 58.2 27.4 11.2 2.4 0.8 100.0
(N) (83) (39) (15) (3) (1) (142)
Medios universitarios % 56.4 26.2 15.4 . 1.9 100.0
(N) (66) (31) (18) . (2) (118)
Superiores % 64.6 24.9 9.9 0.6 . 100.0
(N) (122) (47) (18) (1) . (190)
N.C. % . . 100.0 . . 100.0
(N) . . (1) . . (1)
TOTAL % 61.4 24.6 12.2 1.2 0.7 100.0
(N) (403) (161) (80) (7) (4) (657)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 100.0 . . . . . . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . . . . . . (1)
Primaria % 44.0 11.5 3.6 . 6.0 3.6 2.4 4.8 9.9 7.2 3.6 2.4 1.2 100.0
(N) (42) (10) (3) . (5) (3) (2) (4) (9) (6) (3) (2) (1) (95)
Secundaria % 39.3 14.7 2.1 . 4.2 1.1 3.2 10.8 11.6 12.0 1.1 . . 100.0
(N) (42) (15) (2) . (4) (1) (3) (11) (12) (12) (1) . . (107)
FP % 49.2 12.5 3.2 . 4.0 6.4 . 5.3 10.6 4.0 4.8 . . 100.0
(N) (70) (17) (4) . (5) (9) . (7) (15) (5) (6) . . (142)
Medios universitarios % 41.7 10.6 2.9 1.9 2.9 4.8 1.9 6.1 16.6 8.7 1.9 . . 100.0
(N) (49) (12) (3) (2) (3) (5) (2) (7) (19) (10) (2) . . (118)
Superiores % 49.7 7.4 2.4 1.0 1.8 2.4 2.0 12.1 9.7 6.8 3.6 0.6 0.6 100.0
(N) (94) (13) (4) (1) (3) (4) (3) (23) (18) (12) (6) (1) (1) (190)
N.C. % . . . . . . . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . . . . . . . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 45.6 10.8 2.8 0.6 3.5 3.6 1.8 8.4 11.5 7.4 3.1 0.5 0.3 100.0
(N) (299) (71) (18) (4) (22) (23) (11) (55) (75) (48) (20) (3) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Encontrar información administrativa Descargar formularios Llevar a cabo trámites on line Otros No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . (1) (1)
Primaria % 38.5 19.4 29.8 8.7 1.2 2.4 100.0
(N) (36) (18) (28) (8) (1) (2) (95)
Secundaria % 30.1 26.3 33.7 9.5 . 0.3 100.0
(N) (32) (28) (36) (10) . (0) (107)
FP % 23.9 18.9 40.2 13.8 1.6 1.6 100.0
(N) (34) (26) (57) (19) (2) (2) (142)
Medios universitarios % 32.1 22.4 31.0 14.5 . . 100.0
(N) (38) (26) (36) (17) . . (118)
Superiores % 26.6 16.7 43.5 13.2 . . 100.0
(N) (50) (31) (82) (25) . . (190)
N.C. % 100.0 . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . (1)
TOTAL % 29.4 20.1 36.8 12.3 0.5 0.9 100.0
(N) (193) (132) (241) (80) (3) (6) (657)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
Primaria % 16.3 62.0 5.1 7.1 8.3 . 1.2 100.0
(N) (15) (59) (4) (6) (7) . (1) (95)
Secundaria % 20.7 59.3 2.4 10.5 6.0 1.1 . 100.0
(N) (22) (64) (2) (11) (6) (1) . (107)
FP % 19.7 55.6 4.5 9.8 9.6 0.8 . 100.0
(N) (28) (79) (6) (13) (13) (1) . (142)
Medios universitarios % 21.2 53.8 2.9 13.1 8.0 . 1.0 100.0
(N) (25) (63) (3) (15) (9) . (1) (118)
Superiores % 24.1 54.2 6.0 7.8 8.0 . . 100.0
(N) (45) (103) (11) (14) (15) . . (190)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 20.9 56.5 4.4 9.5 8.0 0.3 0.3 100.0
(N) (137) (371) (28) (62) (52) (2) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual Depende N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 36.9 11.1 35.0 2.7 13.9 0.3 100.0
(N) (132) (39) (125) (9) (49) (1) (358)
Primaria % 42.4 15.0 31.0 2.5 8.8 0.2 100.0
(N) (859) (303) (628) (51) (179) (3) (2025)
Secundaria % 45.9 12.3 31.4 2.5 7.4 0.4 100.0
(N) (277) (74) (190) (15) (44) (2) (604)
FP % 46.1 12.3 30.3 3.7 7.7 . 100.0
(N) (329) (87) (216) (26) (55) . (715)
Medios universitarios % 53.1 9.0 26.7 5.9 4.6 0.7 100.0
(N) (178) (30) (89) (19) (15) (2) (335)
Superiores % 55.6 11.6 22.6 2.4 6.8 1.1 100.0
(N) (237) (49) (96) (10) (28) (4) (427)
N.C. % 65.4 11.5 23.1 . . . 100.0
(N) (12) (2) (4) . . . (19)
TOTAL % 45.2 13.1 30.1 2.9 8.3 0.3 100.0
(N) (2028) (588) (1351) (132) (373) (13) (4487)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Sin estudios 31.5 7.2 37.6 23.3 0.3 (358)
Primaria 36.8 11.8 37.9 13.0 0.5 (2025)
Secundaria 41.4 12.7 36.5 8.8 0.6 (604)
FP 41.7 10.8 38.1 9.3 0.2 (715)
Medios universitarios 45.2 11.5 38.8 3.8 0.7 (335)
Superiores 40.5 12.8 38.9 7.5 0.3 (427)
N.C. 65.4 5.8 28.9 . . (19)
TOTAL 38.9 11.4 37.8 11.4 0.4 (4487)
En la información que da al ciudadano Sin estudios 44.3 8.2 31.1 16.1 0.3 (358)
Primaria 46.0 10.0 33.9 9.5 0.6 (2025)
Secundaria 49.8 10.5 32.8 6.4 0.6 (604)
FP 52.1 8.6 32.6 6.5 0.2 (715)
Medios universitarios 56.8 6.9 32.2 3.4 0.7 (335)
Superiores 56.9 7.3 30.4 5.1 0.3 (427)
N.C. 53.8 23.1 23.1 . . (19)
TOTAL 49.2 9.3 32.8 8.2 0.5 (4487)
En la rapidez en resolver las gestiones Sin estudios 28.4 13.0 41.1 16.8 0.6 (358)
Primaria 29.8 18.3 41.1 10.3 0.5 (2025)
Secundaria 30.5 17.8 45.5 5.6 0.6 (604)
FP 28.0 19.2 44.8 7.7 0.3 (715)
Medios universitarios 33.8 19.0 41.3 4.6 1.4 (335)
Superiores 33.7 16.8 42.8 5.6 1.1 (427)
N.C. 24.9 46.2 23.1 5.8 . (19)
TOTAL 30.2 18.0 42.4 8.9 0.6 (4487)
En la incorporación de nuevas tecnologías Sin estudios 55.4 1.6 12.4 29.6 1.0 (358)
Primaria 70.8 3.3 11.5 13.7 0.6 (2025)
Secundaria 76.9 4.2 10.1 8.0 0.8 (604)
FP 77.6 2.4 10.8 8.5 0.6 (715)
Medios universitarios 77.9 4.0 11.8 5.6 0.7 (335)
Superiores 81.8 3.8 9.7 3.9 0.8 (427)
N.C. 82.7 17.3 . . . (19)
TOTAL 73.1 3.3 11.1 11.8 0.7 (4487)
En el trato al ciudadano Sin estudios 39.4 5.9 39.9 14.4 0.3 (358)
Primaria 43.3 9.6 38.6 7.9 0.6 (2025)
Secundaria 40.6 8.7 43.2 6.4 1.1 (604)
FP 41.7 8.2 42.9 6.7 0.5 (715)
Medios universitarios 39.5 7.2 47.0 5.3 1.0 (335)
Superiores 37.2 9.4 47.1 5.5 0.8 (427)
N.C. 53.8 17.3 28.9 . . (19)
TOTAL 41.6 8.8 41.4 7.6 0.7 (4487)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Sin estudios 45.3 4.3 27.8 21.9 0.7 (358)
Primaria 59.9 4.9 24.9 9.6 0.7 (2025)
Secundaria 57.6 4.1 31.6 6.2 0.6 (604)
FP 60.4 4.8 27.7 7.1 0.2 (715)
Medios universitarios 58.6 4.6 30.9 4.8 1.0 (335)
Superiores 61.3 4.2 27.7 6.2 0.5 (427)
N.C. 82.7 5.8 11.5 . . (19)
TOTAL 58.7 4.6 27.1 9.0 0.6 (4487)
En la profesionalidad del personal Sin estudios 35.3 4.9 34.9 24.0 1.0 (358)
Primaria 40.6 8.0 38.1 12.8 0.6 (2025)
Secundaria 41.0 7.4 43.3 7.7 0.6 (604)
FP 36.6 6.9 46.3 9.8 0.3 (715)
Medios universitarios 37.2 6.0 49.6 6.2 1.0 (335)
Superiores 37.2 8.0 46.3 7.7 0.8 (427)
N.C. 48.0 17.3 34.6 . . (19)
TOTAL 39.0 7.4 41.5 11.5 0.6 (4487)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos Sin estudios 22.5 5.2 32.1 38.8 1.4 (358)
Primaria 30.2 9.5 36.2 23.2 0.8 (2025)
Secundaria 30.6 11.8 40.5 16.4 0.8 (604)
FP 31.3 10.6 41.6 16.0 0.5 (715)
Medios universitarios 34.2 10.3 43.4 11.4 0.7 (335)
Superiores 30.7 11.2 44.4 12.9 0.8 (427)
N.C. 48.0 5.8 40.4 5.8 . (19)
TOTAL 30.2 9.9 38.7 20.4 0.8 (4487)
En el acceso a través de Internet Sin estudios 32.8 2.9 8.5 54.9 1.0 (358)
Primaria 58.6 2.7 8.3 29.8 0.6 (2025)
Secundaria 71.0 2.6 8.8 17.0 0.6 (604)
FP 71.7 2.0 8.5 17.2 0.5 (715)
Medios universitarios 79.5 2.3 7.7 9.9 0.7 (335)
Superiores 81.0 3.4 8.8 6.0 0.8 (427)
N.C. 82.7 5.8 . 11.5 . (19)
TOTAL 64.1 2.6 8.4 24.2 0.6 (4487)



 
 
PREGUNTA 18
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas privadas funcionan mejor,
igual o peor que los gestionados directamente por la Administración Pública?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 13.2 24.1 12.4 47.1 3.2 100.0
(N) (47) (86) (44) (168) (11) (358)
Primaria % 26.6 25.2 17.5 29.5 1.2 100.0
(N) (538) (511) (354) (597) (23) (2025)
Secundaria % 34.2 26.8 18.1 19.3 1.5 100.0
(N) (206) (162) (109) (116) (9) (604)
FP % 33.7 33.0 17.1 15.0 1.2 100.0
(N) (241) (236) (122) (107) (8) (715)
Medios universitarios % 37.7 24.6 23.3 13.3 1.1 100.0
(N) (126) (82) (78) (44) (3) (335)
Superiores % 34.1 29.4 23.4 12.1 1.1 100.0
(N) (145) (125) (100) (51) (4) (427)
N.C. % 23.1 34.6 30.7 11.5 . 100.0
(N) (4) (6) (6) (2) . (19)
TOTAL % 29.2 27.0 18.2 24.3 1.4 100.0
(N) (1311) (1211) (814) (1088) (61) (4487)



 
 
PREGUNTA 19
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras Reciclado de residuos urbanos Enseñanza concertada Acuerdos con hospitales privados Servicios funerarios Inspección técnica de vehículos Aparcamientos públicos Protección de la naturaleza Servicios sociales Transporte público en régimen de concesión Abastecimiento de aguas Correos Renfe Respuestas sobre la gestión pública o privada Respuestas referidas e empresas privadas Cita siglas cuyo significado se desconoce Seguridad y vigilancia Instalaciones y actividades deportivas Gestión de tributos, catastro, etc. Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 2.1 . . 0.1 . . . . . 0.6 3.5 1.0 . 0.6 1.5 . . . 0.3 . 77.8 12.5 100.0
(N) (7) . . (0) . . . . . (2) (12) (3) . (2) (5) . . . (1) . (278) (44) (358)
Primaria % 4.0 0.1 0.2 1.9 0.3 0.1 0.6 0.3 0.2 2.8 2.8 1.4 0.7 2.5 3.5 0.0 0.1 0.2 0.2 0.2 70.4 7.4 100.0
(N) (81) (1) (3) (37) (5) (2) (12) (6) (3) (56) (56) (28) (13) (49) (71) (0) (1) (3) (4) (4) (1426) (150) (2025)
Secundaria % 3.8 . 0.6 3.3 . 0.2 0.7 0.6 0.6 3.9 4.9 3.1 1.3 7.0 5.1 0.1 0.8 0.6 1.3 0.6 54.6 7.2 100.0
(N) (23) . (3) (20) . (1) (4) (3) (3) (23) (29) (18) (7) (42) (31) (0) (4) (3) (7) (3) (330) (43) (604)
FP % 5.8 . 0.8 3.8 0.2 0.2 1.0 0.7 1.4 3.1 4.5 1.5 1.8 5.3 6.2 0.1 0.3 0.2 1.2 0.4 55.4 6.5 100.0
(N) (41) . (5) (27) (1) (1) (7) (4) (9) (21) (32) (10) (12) (37) (44) (0) (1) (1) (8) (2) (395) (46) (715)
Medios universitarios % 3.6 1.1 0.7 5.5 . 1.0 0.3 0.9 1.5 4.0 4.4 1.2 2.0 8.6 7.6 . 0.3 1.0 1.7 0.3 49.7 4.5 100.0
(N) (12) (3) (2) (18) . (3) (1) (3) (4) (13) (14) (4) (6) (28) (25) . (1) (3) (5) (1) (166) (15) (335)
Superiores % 6.5 0.3 1.3 4.8 0.3 0.5 1.6 0.9 1.1 4.2 6.0 2.5 1.1 9.8 6.9 . 0.6 1.9 3.5 0.9 40.3 5.1 100.0
(N) (27) (1) (5) (20) (1) (2) (6) (3) (4) (17) (25) (10) (4) (41) (29) . (2) (7) (14) (3) (172) (21) (427)
N.C. % 11.5 . . . . . . . . . 1.8 5.8 . . . . . . . . 52.0 28.9 100.0
(N) (2) . . . . . . . . . (0) (1) . . . . . . . . (10) (5) (19)
TOTAL % 4.4 0.1 0.5 2.8 0.2 0.2 0.7 0.5 0.6 3.0 3.8 1.7 1.0 4.5 4.6 0.0 0.3 0.4 1.0 0.4 62.0 7.3 100.0
(N) (195) (6) (20) (124) (7) (10) (32) (22) (26) (135) (171) (77) (45) (202) (207) (1) (11) (19) (42) (15) (2780) (328) (4487)



 
 
PREGUNTA 20
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfactorio" y 10
"totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

  (1-2) Totalmente insatisfactorio (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Totalmente satisfactorio N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Los bancos y cajas Sin estudios 6.8 8.9 32.5 26.0 13.0 11.8 1.1 (358)
Primaria 10.0 11.0 34.5 29.0 10.5 3.8 1.2 (2025)
Secundaria 8.2 13.2 35.3 32.1 7.3 2.8 1.0 (604)
FP 9.1 12.0 37.0 32.7 6.8 1.4 1.0 (715)
Medios universitarios 5.8 15.0 34.2 33.3 8.4 2.4 1.0 (335)
Superiores 9.0 14.5 38.6 30.9 5.7 0.7 0.5 (427)
N.C. 17.3 17.3 42.3 11.5 11.5 . . (19)
TOTAL 9.0 11.9 35.2 30.2 9.1 3.5 1.1 (4487)
Las oficinas de la Administración del Estado Sin estudios 1.1 7.5 30.8 21.1 4.3 34.0 1.3 (358)
Primaria 4.7 13.0 43.1 20.9 5.4 12.3 0.7 (2025)
Secundaria 3.6 13.5 45.5 27.4 2.0 7.0 1.1 (604)
FP 3.6 13.1 53.3 19.6 1.9 8.2 0.3 (715)
Medios universitarios 3.4 13.4 48.9 25.9 2.3 5.4 0.7 (335)
Superiores 4.2 16.3 48.4 23.2 2.8 5.1 . (427)
N.C. 5.8 34.6 24.9 23.1 5.8 . 5.8 (19)
TOTAL 3.9 13.1 44.9 22.2 3.8 11.4 0.7 (4487)
Las compañías de seguros Sin estudios 8.5 8.6 24.8 16.1 5.2 35.8 1.1 (358)
Primaria 10.1 15.0 33.0 19.6 6.7 14.8 0.8 (2025)
Secundaria 8.0 17.7 41.3 18.8 3.1 10.3 0.9 (604)
FP 9.9 18.1 40.8 20.3 4.5 6.2 0.3 (715)
Medios universitarios 10.4 16.8 40.7 19.8 3.1 8.9 0.3 (335)
Superiores 9.5 20.0 39.0 16.3 3.1 12.0 . (427)
N.C. 23.1 23.1 30.7 17.3 . 5.8 . (19)
TOTAL 9.7 16.0 35.8 19.0 5.1 13.8 0.6 (4487)
Telefonía fija Sin estudios 9.8 11.3 27.7 22.9 10.3 17.6 0.4 (358)
Primaria 12.0 15.4 33.0 22.7 6.5 10.0 0.4 (2025)
Secundaria 11.2 20.6 37.5 20.6 2.9 6.3 0.9 (604)
FP 14.7 19.9 38.2 18.0 2.3 5.9 1.0 (715)
Medios universitarios 15.5 22.8 35.4 16.2 4.3 5.2 0.7 (335)
Superiores 21.5 22.2 35.4 13.3 1.9 5.1 0.6 (427)
N.C. 23.1 11.5 30.7 34.6 . . . (19)
TOTAL 13.4 17.7 34.4 20.3 5.0 8.6 0.6 (4487)
Las oficinas de su ayuntamiento Sin estudios 4.2 8.1 30.3 31.2 9.6 15.0 1.5 (358)
Primaria 6.1 9.7 38.4 27.6 9.2 8.1 0.9 (2025)
Secundaria 5.0 10.9 42.3 29.3 5.8 5.7 1.0 (604)
FP 5.3 12.8 46.3 27.0 3.7 4.6 0.4 (715)
Medios universitarios 2.7 12.3 40.1 35.5 2.9 6.1 0.3 (335)
Superiores 5.0 15.5 46.6 23.4 3.0 6.4 0.1 (427)
N.C. 11.5 17.3 53.8 11.5 5.8 . . (19)
TOTAL 5.4 11.0 40.5 28.1 6.8 7.4 0.8 (4487)
Suministro de electricidad Sin estudios 7.2 9.2 33.2 28.1 13.1 8.8 0.4 (358)
Primaria 6.8 9.0 34.9 33.9 10.7 4.5 0.3 (2025)
Secundaria 3.8 10.9 34.9 37.1 7.4 4.8 1.2 (604)
FP 7.2 8.8 41.7 32.5 6.1 3.1 0.6 (715)
Medios universitarios 6.5 12.7 39.5 30.5 5.9 4.5 0.3 (335)
Superiores 5.1 15.1 39.4 31.1 4.6 3.9 0.8 (427)
N.C. 5.8 23.1 24.9 34.6 11.5 . . (19)
TOTAL 6.3 10.1 36.6 33.1 8.8 4.6 0.5 (4487)
Telefonía móvil Sin estudios 6.6 6.7 18.0 13.8 2.6 51.3 1.1 (358)
Primaria 10.9 12.9 30.3 22.2 8.4 14.7 0.7 (2025)
Secundaria 12.1 17.2 36.6 25.6 5.1 3.0 0.4 (604)
FP 12.2 16.5 39.6 23.9 3.8 3.5 0.5 (715)
Medios universitarios 14.3 22.6 33.2 23.3 3.2 3.5 . (335)
Superiores 17.0 21.8 33.9 18.4 4.5 3.5 0.9 (427)
N.C. 11.5 28.9 19.2 34.6 5.8 . . (19)
TOTAL 11.7 15.2 32.1 22.0 6.0 12.3 0.6 (4487)
Distribución de gas Sin estudios 3.7 6.1 26.8 27.2 14.4 21.0 0.7 (358)
Primaria 3.8 6.5 31.5 27.9 9.8 20.0 0.6 (2025)
Secundaria 2.9 6.1 34.0 30.9 7.5 18.2 0.4 (604)
FP 3.6 6.3 35.5 30.3 5.1 17.9 1.2 (715)
Medios universitarios 3.4 9.0 34.4 27.6 5.4 19.2 1.0 (335)
Superiores 3.2 10.2 34.7 24.9 5.6 20.4 1.1 (427)
N.C. . 17.3 30.7 23.1 5.8 23.1 . (19)
TOTAL 3.5 7.0 32.6 28.3 8.3 19.5 0.8 (4487)
Acceso a Internet Sin estudios 2.2 1.3 8.7 4.2 1.9 80.2 1.5 (358)
Primaria 3.4 3.8 16.8 20.3 7.8 46.6 1.3 (2025)
Secundaria 4.4 8.3 24.3 35.9 9.5 16.8 0.8 (604)
FP 5.1 6.7 25.1 35.6 7.7 19.2 0.6 (715)
Medios universitarios 5.8 11.4 30.4 30.3 10.7 11.4 . (335)
Superiores 9.3 11.4 32.0 33.7 7.2 5.8 0.6 (427)
N.C. 17.3 . 13.4 46.2 11.5 11.5 . (19)
TOTAL 4.5 5.9 20.9 25.7 7.7 34.2 1.0 (4487)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Sin estudios 2.6 5.7 25.9 19.8 3.7 41.8 0.4 (358)
Primaria 3.6 9.0 37.8 24.1 5.7 19.2 0.6 (2025)
Secundaria 2.7 9.8 42.3 24.8 5.3 14.3 0.8 (604)
FP 3.3 9.3 47.3 24.6 2.2 12.8 0.5 (715)
Medios universitarios 3.7 15.1 39.0 27.4 3.6 10.5 0.7 (335)
Superiores 3.7 12.7 41.0 26.5 3.5 11.2 1.4 (427)
N.C. 5.8 28.9 19.2 23.1 11.5 11.5 . (19)
TOTAL 3.4 9.8 39.3 24.4 4.6 17.9 0.7 (4487)
Suministro de agua Sin estudios 4.0 5.5 26.7 36.8 17.4 8.7 0.8 (358)
Primaria 3.7 7.5 32.0 37.5 13.8 4.9 0.6 (2025)
Secundaria 2.7 6.3 37.8 35.9 10.9 5.9 0.6 (604)
FP 2.8 7.2 41.0 37.5 7.4 3.3 0.8 (715)
Medios universitarios 3.2 8.8 37.2 37.3 8.6 4.6 0.3 (335)
Superiores 3.0 10.4 36.3 35.4 9.1 4.3 1.3 (427)
N.C. 5.8 17.3 46.2 30.7 . . . (19)
TOTAL 3.4 7.5 34.7 37.0 11.8 5.0 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Los bancos y cajas Sin estudios 6.13 2.29 (312)
Primaria 5.86 2.32 (1923)
Secundaria 5.81 2.12 (581)
FP 5.79 2.13 (698)
Medios universitarios 5.92 2.10 (324)
Superiores 5.67 2.10 (422)
N.C. 5.13 2.35 (19)
TOTAL 5.84 2.23 (4282)
Las oficinas de la Administración del Estado Sin estudios 6.14 1.73 (232)
Primaria 5.66 1.91 (1762)
Secundaria 5.67 1.63 (555)
FP 5.50 1.55 (654)
Medios universitarios 5.70 1.59 (315)
Superiores 5.55 1.65 (406)
N.C. 5.18 2.19 (18)
TOTAL 5.66 1.76 (3945)
Las compañías de seguros Sin estudios 5.54 2.32 (226)
Primaria 5.38 2.25 (1709)
Secundaria 5.25 1.88 (537)
FP 5.24 2.02 (668)
Medios universitarios 5.21 1.98 (304)
Superiores 5.05 1.93 (376)
N.C. 4.26 2.06 (18)
TOTAL 5.29 2.12 (3840)
Telefonía fija Sin estudios 5.72 2.47 (293)
Primaria 5.36 2.32 (1814)
Secundaria 5.04 2.02 (561)
FP 4.85 2.08 (666)
Medios universitarios 4.82 2.12 (316)
Superiores 4.48 2.15 (403)
N.C. 5.02 2.31 (19)
TOTAL 5.13 2.25 (4075)
Las oficinas de su ayuntamiento Sin estudios 6.40 2.07 (299)
Primaria 6.02 2.08 (1843)
Secundaria 5.86 1.84 (564)
FP 5.73 1.79 (679)
Medios universitarios 5.94 1.65 (314)
Superiores 5.61 1.74 (399)
N.C. 5.13 2.15 (19)
TOTAL 5.93 1.95 (4120)
Suministro de electricidad Sin estudios 6.22 2.23 (325)
Primaria 6.18 2.12 (1927)
Secundaria 6.17 1.87 (568)
FP 5.90 2.00 (688)
Medios universitarios 5.83 1.89 (319)
Superiores 5.76 1.87 (407)
N.C. 6.12 2.12 (19)
TOTAL 6.07 2.04 (4257)
Telefonía móvil Sin estudios 5.47 2.28 (170)
Primaria 5.58 2.37 (1713)
Secundaria 5.33 2.17 (584)
FP 5.23 2.09 (686)
Medios universitarios 5.04 2.21 (324)
Superiores 4.85 2.24 (409)
N.C. 5.36 2.61 (19)
TOTAL 5.35 2.28 (3908)
Distribución de gas Sin estudios 6.62 2.12 (280)
Primaria 6.35 2.00 (1609)
Secundaria 6.32 1.79 (491)
FP 6.15 1.77 (578)
Medios universitarios 6.01 1.88 (268)
Superiores 5.93 1.82 (335)
N.C. 6.15 1.64 (15)
TOTAL 6.27 1.93 (3578)
Acceso a Internet Sin estudios 5.62 2.21 (65)
Primaria 6.44 2.17 (1054)
Secundaria 6.40 2.05 (498)
FP 6.32 2.01 (573)
Medios universitarios 6.08 2.17 (297)
Superiores 5.85 2.14 (400)
N.C. 6.26 2.83 (17)
TOTAL 6.27 2.13 (2908)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Sin estudios 6.09 1.86 (207)
Primaria 5.96 1.88 (1624)
Secundaria 5.92 1.74 (513)
FP 5.75 1.57 (619)
Medios universitarios 5.75 1.73 (298)
Superiores 5.76 1.70 (373)
N.C. 5.48 2.25 (17)
TOTAL 5.88 1.78 (3654)
Suministro de agua Sin estudios 6.86 2.07 (323)
Primaria 6.55 2.00 (1914)
Secundaria 6.48 1.79 (565)
FP 6.28 1.76 (686)
Medios universitarios 6.27 1.83 (319)
Superiores 6.28 1.84 (403)
N.C. 5.61 1.81 (19)
TOTAL 6.47 1.92 (4232)



 
 
PREGUNTA 21
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Sin estudios % 7.4 92.5 0.1 100.0
(N) (26) (331) (0) (358)
Primaria % 14.1 85.7 0.2 100.0
(N) (285) (1735) (4) (2025)
Secundaria % 20.9 79.1 . 100.0
(N) (126) (478) . (604)
FP % 22.7 76.5 0.8 100.0
(N) (162) (547) (5) (715)
Medios universitarios % 24.9 75.1 . 100.0
(N) (83) (252) . (335)
Superiores % 31.1 68.7 0.3 100.0
(N) (132) (293) (1) (427)
N.C. % 23.1 71.1 5.8 100.0
(N) (4) (14) (1) (19)
TOTAL % 18.3 81.4 0.3 100.0
(N) (821) (3652) (12) (4487)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 4.3 15.6 4.3 4.3 . 4.3 4.3 5.7 12.9 35.7 8.6 . . 100.0
(N) (1) (4) (1) (1) . (1) (1) (1) (3) (9) (2) . . (26)
Primaria % 8.3 16.9 6.4 . 2.2 6.5 1.2 4.9 15.1 27.2 7.6 2.2 1.3 100.0
(N) (23) (48) (18) . (6) (18) (3) (14) (43) (77) (21) (6) (3) (285)
Secundaria % 12.6 11.0 2.7 . 0.9 3.6 0.9 2.4 24.9 32.5 8.1 0.3 . 100.0
(N) (15) (13) (3) . (1) (4) (1) (3) (31) (41) (10) (0) . (126)
FP % 10.3 15.9 5.6 . 2.1 8.0 . 6.1 18.9 22.9 7.0 0.9 2.3 100.0
(N) (16) (25) (9) . (3) (12) . (9) (30) (37) (11) (1) (3) (162)
Medios universitarios % 9.0 14.0 5.5 . . 10.4 4.1 6.8 33.0 10.0 4.1 3.2 . 100.0
(N) (7) (11) (4) . . (8) (3) (5) (27) (8) (3) (2) . (83)
Superiores % 13.1 7.7 5.2 . 2.6 8.9 2.0 6.0 21.7 22.6 6.9 1.7 1.7 100.0
(N) (17) (10) (6) . (3) (11) (2) (7) (28) (29) (9) (2) (2) (132)
N.C. % . . 25.0 . . 25.0 . . . 25.0 . . 25.0 100.0
(N) . . (1) . . (1) . . . (1) . . (1) (4)
TOTAL % 10.0 13.9 5.4 0.1 1.8 7.2 1.4 5.1 20.1 24.9 7.1 1.6 1.3 100.0
(N) (82) (114) (44) (1) (14) (58) (11) (42) (165) (204) (58) (13) (10) (821)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días
siguientes a la fecha en la que la presentó?

  No Todavía está tramitándose No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 37.1 54.3 . 8.6 . 100.0
(N) (9) (14) . (2) . (26)
Primaria % 38.8 53.1 5.8 1.8 0.4 100.0
(N) (111) (151) (16) (5) (1) (285)
Secundaria % 30.3 58.0 7.8 3.9 . 100.0
(N) (38) (73) (9) (4) . (126)
FP % 42.7 45.1 4.4 4.9 2.8 100.0
(N) (69) (73) (7) (7) (4) (162)
Medios universitarios % 45.2 46.2 4.1 4.5 . 100.0
(N) (37) (38) (3) (3) . (83)
Superiores % 43.1 48.9 3.4 3.7 0.9 100.0
(N) (57) (64) (4) (4) (1) (132)
N.C. % 50.0 50.0 . . . 100.0
(N) (2) (2) . . . (4)
TOTAL % 39.6 50.9 5.1 3.5 0.8 100.0
(N) (325) (418) (41) (29) (6) (821)



 
 
PREGUNTA 21c
PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). ¿Y está Ud. muy satisfecho,
bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o reclamación?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho TOTAL
Sin estudios % 11.6 38.4 11.6 15.3 23.2 100.0
(N) (1) (3) (1) (1) (2) (9)
Primaria % 15.4 33.1 5.1 17.7 28.7 100.0
(N) (17) (36) (5) (19) (31) (111)
Secundaria % 17.7 33.6 3.0 30.8 14.9 100.0
(N) (6) (12) (1) (11) (5) (38)
FP % 6.6 26.2 2.2 27.3 37.7 100.0
(N) (4) (18) (1) (18) (26) (69)
Medios universitarios % 3.0 46.0 11.0 20.0 20.0 100.0
(N) (1) (17) (4) (7) (7) (37)
Superiores % 10.0 39.7 5.2 15.2 29.9 100.0
(N) (5) (22) (3) (8) (17) (57)
N.C. % . . 100.0 . . 100.0
(N) . . (2) . . (2)
TOTAL % 11.2 34.3 5.8 20.9 27.8 100.0
(N) (36) (111) (18) (68) (90) (325)



 
 
PREGUNTA 21d
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Nunca ha tenido motivo Cree que no sirve para nada No sabía cómo o dónde hacerlo Para evitar trámites Buscó una solución alternativa No era importante Otras respuestas N.C. TOTAL
Sin estudios % 71.2 18.3 5.4 1.8 1.7 0.3 0.3 0.8 100.0
(N) (236) (60) (17) (6) (5) (1) (1) (2) (331)
Primaria % 66.6 20.2 2.9 5.4 1.4 2.2 0.5 0.9 100.0
(N) (1156) (349) (50) (92) (23) (38) (7) (15) (1735)
Secundaria % 62.5 18.4 3.2 8.3 2.5 3.5 0.5 1.1 100.0
(N) (299) (88) (15) (39) (12) (16) (2) (5) (478)
FP % 58.6 22.5 2.3 8.5 4.4 2.6 1.0 . 100.0
(N) (320) (123) (12) (46) (24) (14) (5) . (547)
Medios universitarios % 56.6 21.6 2.4 11.6 2.9 3.6 0.9 0.5 100.0
(N) (142) (54) (6) (29) (7) (9) (2) (1) (252)
Superiores % 53.5 20.5 2.1 13.3 4.8 4.8 0.4 0.6 100.0
(N) (157) (60) (6) (39) (14) (14) (1) (1) (293)
N.C. % 67.5 8.1 . 8.1 . 8.1 . 8.1 100.0
(N) (9) (1) . (1) . (1) . (1) (14)
TOTAL % 63.6 20.2 3.0 7.0 2.4 2.6 0.6 0.8 100.0
(N) (2321) (737) (108) (254) (86) (95) (20) (27) (3652)



 
 
PREGUNTA 22
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Sin estudios % 4.8 21.3 21.4 6.1 1.7 27.2 17.6 100.0
(N) (17) (76) (76) (21) (6) (97) (63) (358)
Primaria % 6.0 21.8 31.0 9.3 1.9 14.9 15.2 100.0
(N) (120) (441) (627) (187) (37) (302) (308) (2025)
Secundaria % 8.9 30.2 29.9 9.9 1.9 9.1 10.1 100.0
(N) (53) (182) (180) (59) (11) (55) (61) (604)
FP % 10.3 28.7 31.1 7.6 2.3 8.3 11.7 100.0
(N) (73) (205) (222) (54) (16) (59) (83) (715)
Medios universitarios % 9.5 28.9 34.4 11.6 2.8 2.6 10.2 100.0
(N) (31) (96) (115) (39) (9) (8) (34) (335)
Superiores % 10.5 35.8 29.5 10.3 2.7 1.5 9.7 100.0
(N) (45) (153) (126) (44) (11) (6) (41) (427)
N.C. % 5.8 24.9 17.3 11.5 . 11.5 28.9 100.0
(N) (1) (4) (3) (2) . (2) (5) (19)
TOTAL % 7.6 25.9 30.1 9.1 2.1 11.9 13.3 100.0
(N) (343) (1160) (1352) (409) (92) (532) (597) (4487)



  Media Desviación típica (N)
  Sin estudios 4.63 1.80 (197)
Primaria 4.80 1.79 (1414)
Secundaria 4.54 1.85 (488)
FP 4.46 1.90 (572)
Medios universitarios 4.71 1.92 (293)
Superiores 4.52 1.91 (379)
N.C. 4.45 1.68 (11)
TOTAL 4.65 1.85 (3357)



 
 
PREGUNTA 23
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...?

  Fue a votar y votó No tenía edad para votar Fue a votar pero no pudo hacerlo No fue a votar porque no pudo Prefirió no votar No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 83.1 . . 5.4 7.8 0.3 3.4 100.0
(N) (297) . . (19) (28) (1) (12) (358)
Primaria % 76.9 0.9 0.5 7.4 11.5 0.2 2.7 100.0
(N) (1557) (17) (10) (149) (232) (3) (53) (2025)
Secundaria % 71.7 0.5 0.6 16.5 8.0 . 2.8 100.0
(N) (433) (3) (3) (99) (48) . (17) (604)
FP % 75.5 . 0.4 9.6 13.3 . 1.2 100.0
(N) (540) . (2) (68) (95) . (8) (715)
Medios universitarios % 77.7 . 1.0 8.0 10.2 . 3.1 100.0
(N) (261) . (3) (26) (34) . (10) (335)
Superiores % 79.7 . 0.6 10.2 7.1 . 2.4 100.0
(N) (340) . (2) (43) (30) . (10) (427)
N.C. % 71.1 . . 17.3 5.8 . 5.8 100.0
(N) (14) . . (3) (1) . (1) (19)
TOTAL % 76.8 0.5 0.5 9.2 10.5 0.1 2.5 100.0
(N) (3445) (20) (22) (411) (469) (4) (113) (4487)



 
 
PREGUNTA 23a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó?

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU UPyD PNV ERC BNG CC Na-Bai Otros partidos En blanco No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 51.3 20.2 0.4 1.1 . 0.4 . 0.1 0.8 . 0.4 2.3 1.7 21.4 100.0
(N) (152) (60) (1) (3) . (1) . (0) (2) . (1) (6) (4) (63) (297)
Primaria % 40.3 27.3 2.6 1.7 0.3 0.7 0.3 0.5 0.4 0.1 1.2 2.5 1.5 20.6 100.0
(N) (627) (424) (41) (26) (4) (11) (4) (7) (6) (2) (19) (38) (23) (320) (1557)
Secundaria % 36.2 27.2 5.3 1.3 1.1 0.5 1.8 1.0 0.3 . 4.3 2.1 0.5 18.4 100.0
(N) (156) (117) (22) (5) (4) (2) (7) (4) (1) . (18) (9) (2) (79) (433)
FP % 41.0 21.1 4.9 2.3 0.3 0.6 1.3 1.2 0.6 . 1.9 4.1 1.3 19.3 100.0
(N) (221) (114) (26) (12) (1) (3) (6) (6) (3) . (10) (22) (7) (104) (540)
Medios universitarios % 30.6 25.6 5.1 3.5 2.2 1.7 3.1 1.5 . . 2.6 1.2 1.0 21.9 100.0
(N) (79) (66) (13) (9) (5) (4) (7) (3) . . (6) (3) (2) (57) (261)
Superiores % 35.0 24.1 5.7 1.7 3.3 0.3 3.3 1.2 . 0.3 1.7 2.9 . 20.5 100.0
(N) (119) (81) (19) (5) (11) (1) (11) (3) . (1) (5) (9) . (69) (340)
N.C. % 24.4 24.4 24.4 . . . . 2.6 . . 8.1 . . 16.2 100.0
(N) (3) (3) (3) . . . . (0) . . (1) . . (2) (14)
TOTAL % 39.5 25.2 3.7 1.8 0.8 0.7 1.1 0.8 0.4 0.1 1.8 2.6 1.2 20.2 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (28) (23) (38) (27) (13) (3) (63) (89) (40) (697) (3445)



 
 
PREGUNTA 23aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU Otros partidos No tenía edad para votar En blanco No votó No recuerda N.C. TOTAL
Sin estudios % 42.6 16.7 0.3 1.0 1.4 . 1.9 13.2 1.7 21.2 100.0
(N) (152) (60) (1) (3) (4) . (6) (47) (6) (75) (358)
Primaria % 31.0 21.0 2.0 1.3 2.8 0.9 1.9 19.4 1.3 18.5 100.0
(N) (627) (424) (41) (26) (57) (17) (38) (392) (26) (374) (2025)
Secundaria % 25.9 19.5 3.8 0.9 6.5 0.5 1.5 25.0 0.4 16.0 100.0
(N) (156) (117) (22) (5) (39) (3) (9) (151) (2) (96) (604)
FP % 30.9 15.9 3.7 1.8 4.5 . 3.1 23.3 1.0 15.8 100.0
(N) (221) (114) (26) (12) (31) . (22) (166) (7) (112) (715)
Medios universitarios % 23.8 19.9 4.0 2.7 8.7 . 0.9 19.2 0.8 20.1 100.0
(N) (79) (66) (13) (9) (29) . (3) (64) (2) (67) (335)
Superiores % 27.9 19.2 4.5 1.3 8.1 . 2.3 17.9 . 18.7 100.0
(N) (119) (81) (19) (5) (34) . (9) (76) . (79) (427)
N.C. % 17.3 17.3 17.3 . 7.6 . . 23.1 . 17.3 100.0
(N) (3) (3) (3) . (1) . . (4) . (3) (19)
TOTAL % 30.3 19.4 2.8 1.4 4.4 0.5 2.0 20.1 1.0 18.1 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (198) (20) (89) (903) (45) (810) (4487)



 
 
PREGUNTA 24
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
Sin estudios % 40.7 59.3 100.0
(N) (145) (212) (358)
Primaria % 47.0 53.0 100.0
(N) (950) (1074) (2025)
Secundaria % 53.3 46.7 100.0
(N) (322) (282) (604)
FP % 53.2 46.8 100.0
(N) (380) (334) (715)
Medios universitarios % 45.7 54.3 100.0
(N) (153) (182) (335)
Superiores % 55.5 44.5 100.0
(N) (237) (190) (427)
N.C. % 48.0 52.0 100.0
(N) (9) (10) (19)
TOTAL % 49.0 51.0 100.0
(N) (2199) (2287) (4487)



 
 
PREGUNTA 25
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
Sin estudios % 1.3 1.6 3.5 4.5 15.1 74.0 . 100.0
(N) (4) (5) (12) (15) (54) (265) . (358)
Primaria % 9.2 14.6 15.6 17.7 18.0 24.9 0.1 100.0
(N) (185) (295) (316) (357) (365) (503) (1) (2025)
Secundaria % 21.2 26.0 21.7 17.5 7.6 6.1 . 100.0
(N) (128) (157) (131) (105) (45) (36) . (604)
FP % 10.3 33.4 31.3 14.3 6.2 4.6 . 100.0
(N) (73) (238) (224) (102) (44) (32) . (715)
Medios universitarios % 11.6 30.5 21.7 15.2 10.4 10.6 . 100.0
(N) (38) (102) (72) (51) (34) (35) . (335)
Superiores % 4.3 35.0 31.6 13.4 7.5 8.2 . 100.0
(N) (18) (149) (135) (57) (31) (34) . (427)
N.C. % 23.1 17.3 28.9 30.7 . . . 100.0
(N) (4) (3) (5) (6) . . . (19)
TOTAL % 10.1 21.2 20.0 15.5 12.8 20.3 0.0 100.0
(N) (454) (952) (898) (695) (576) (909) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  No, es analfabeto No, pero sabe leer y escribir Sí, ha ido a la escuela N.C. TOTAL
Sin estudios % 17.2 53.5 29.3 . 100.0
(N) (61) (191) (105) . (358)
Primaria % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (2025) . (2025)
Secundaria % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (604) . (604)
FP % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (715) . (715)
Medios universitarios % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (335) . (335)
Superiores % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (427) . (427)
N.C. % . . 94.2 5.8 100.0
(N) . . (18) (1) (19)
TOTAL % 1.4 4.3 94.3 0.0 100.0
(N) (61) (191) (4232) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Menos de 5 años de escolarización Educación primaria ESO o Bachiller elemental FP de grado medio Bachillerato LOGSE FP de grado superior Arquitecto/Ingeniero Técnico Diplomado Arquitecto/Ingeniero Superior Licenciatura Estudios Postgrado o especialización N.C. TOTAL
Sin estudios % 100.0 . . . . . . . . . . . 100.0
(N) (105) . . . . . . . . . . . (105)
Primaria % . 51.0 49.0 . . . . . . . . . 100.0
(N) . (1032) (993) . . . . . . . . . (2025)
Secundaria % . . . . 100.0 . . . . . . . 100.0
(N) . . . . (604) . . . . . . . (604)
FP % . . . 44.1 . 55.9 . . . . . . 100.0
(N) . . . (315) . (399) . . . . . . (715)
Medios universitarios % . . . . . . 17.8 82.2 . . . . 100.0
(N) . . . . . . (59) (275) . . . . (335)
Superiores % . . . . . . . . 10.9 82.7 6.4 . 100.0
(N) . . . . . . . . (46) (353) (27) . (427)
N.C. % . . . . . . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . . . . . . (18) (18)
TOTAL % 2.5 24.4 23.5 7.5 14.3 9.4 1.4 6.5 1.1 8.4 0.6 0.4 100.0
(N) (105) (1032) (993) (315) (604) (399) (59) (275) (46) (353) (27) (18) (4232)



 
 
PREGUNTA 26aa
ESTUDIOS.

  Sin estudios Primaria Secundaria FP Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
Sin estudios % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (358) . . . . . . (358)
Primaria % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (2025) . . . . . (2025)
Secundaria % . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . (604) . . . . (604)
FP % . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . (715) . . . (715)
Medios universitarios % . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . (335) . . (335)
Superiores % . . . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . . . (427) . (427)
N.C. % . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . (19) (19)
TOTAL % 8.0 45.1 13.5 15.9 7.5 9.5 0.4 100.0
(N) (358) (2025) (604) (715) (335) (427) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 27
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  El entrevistado Otra persona El entrevistado y otra persona casi a partes iguales N.C. TOTAL
Sin estudios % 53.1 41.6 4.6 0.6 100.0
(N) (190) (149) (16) (2) (358)
Primaria % 45.7 46.8 7.0 0.5 100.0
(N) (926) (947) (141) (10) (2025)
Secundaria % 38.2 50.4 11.4 . 100.0
(N) (230) (304) (68) . (604)
FP % 45.2 42.2 12.1 0.5 100.0
(N) (323) (301) (86) (3) (715)
Medios universitarios % 48.5 37.5 14.0 . 100.0
(N) (162) (126) (47) . (335)
Superiores % 52.3 35.6 11.6 0.5 100.0
(N) (223) (152) (49) (2) (427)
N.C. % 48.0 34.6 5.8 11.5 100.0
(N) (9) (6) (1) (2) (19)
TOTAL % 46.1 44.3 9.2 0.5 100.0
(N) (2066) (1988) (411) (20) (4487)



 
 
PREGUNTA 28
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Trabaja Jubilado/pensionista (ha trabajado) Pensionista (no ha trabajado) Parado y ha trabajado antes Parado y busca su primer empleo Estudiante Trabajo doméstico no remunerado Otra situación N.C. TOTAL
Sin estudios % 8.6 49.1 16.1 3.8 0.6 0.6 20.6 0.5 . 100.0
(N) (30) (176) (57) (13) (2) (2) (73) (1) . (358)
Primaria % 41.4 23.1 4.3 11.2 0.3 1.9 17.0 0.7 0.1 100.0
(N) (839) (467) (86) (226) (5) (37) (344) (14) (2) (2025)
Secundaria % 58.0 6.9 1.8 11.5 1.3 14.0 6.0 0.6 . 100.0
(N) (350) (41) (10) (69) (7) (84) (36) (3) . (604)
FP % 68.5 6.5 0.6 13.1 0.5 3.0 7.5 0.2 . 100.0
(N) (490) (46) (4) (93) (3) (21) (53) (1) . (715)
Medios universitarios % 71.5 12.5 0.4 4.6 0.3 8.0 2.6 . . 100.0
(N) (240) (42) (1) (15) (1) (26) (8) . . (335)
Superiores % 76.9 8.6 . 7.0 0.7 3.8 2.7 0.3 . 100.0
(N) (329) (36) . (29) (3) (16) (11) (1) . (427)
N.C. % 71.1 . . 5.8 . 11.5 11.5 . . 100.0
(N) (14) . . (1) . (2) (2) . . (19)
TOTAL % 51.1 18.1 3.6 10.0 0.5 4.3 11.8 0.5 0.1 100.0
(N) (2294) (811) (161) (449) (23) (191) (530) (22) (2) (4487)



 
 
PREGUNTA 29
ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su
ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

  Dirección de empresas y administraciones públicas Técnicos y profesionales científicos e intelectuales Técnicos y profesionales de apoyo Empleados de tipo administrativo Trabajadores de servicios de restauración y personales Trabajadores cualificados de agricultura y pesca Artesanos y trabajadores cualificados de la industria Operadores de maquinaria y montadores Trabajadores no cualificados Fuerzas Armadas N.C. TOTAL
Sin estudios % 4.6 1.0 1.7 0.3 4.2 27.8 26.5 15.0 17.6 0.6 0.6 100.0
(N) (16) (3) (6) (1) (15) (99) (94) (53) (63) (2) (2) (358)
Primaria % 7.3 1.3 5.9 3.1 14.8 9.4 24.4 16.3 16.1 0.9 0.5 100.0
(N) (147) (25) (120) (62) (300) (189) (495) (329) (325) (18) (10) (2025)
Secundaria % 11.1 5.9 19.6 8.5 17.9 2.4 14.1 7.7 10.3 1.3 1.1 100.0
(N) (67) (35) (118) (51) (108) (14) (85) (46) (62) (7) (6) (604)
FP % 6.7 2.3 24.4 5.8 19.4 3.8 19.5 10.8 6.5 0.3 0.5 100.0
(N) (47) (16) (174) (41) (138) (27) (139) (77) (46) (1) (3) (715)
Medios universitarios % 7.9 50.3 19.3 5.6 6.7 0.7 3.4 1.7 4.2 . 0.3 100.0
(N) (26) (168) (64) (18) (22) (2) (11) (5) (13) . (1) (335)
Superiores % 9.8 56.7 13.2 3.6 5.3 1.9 2.6 1.7 2.5 1.3 1.4 100.0
(N) (41) (242) (56) (15) (22) (7) (10) (7) (10) (5) (6) (427)
N.C. % 5.8 5.8 11.5 . 17.3 . 30.7 5.8 17.3 . 5.8 100.0
(N) (1) (1) (2) . (3) . (6) (1) (3) . (1) (19)
TOTAL % 7.8 11.0 12.1 4.3 13.6 7.6 18.8 11.6 11.7 0.8 0.7 100.0
(N) (348) (493) (543) (191) (611) (341) (843) (521) (525) (35) (32) (4487)



 
 
PREGUNTA 30
ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba)
como...?

  Asalariado fijo Asalariado eventual o interino Empresario o profesional con asalariados Profesional o trabajador autónomo Ayuda familiar Miembro de una cooperativa Otra situación N.C. TOTAL
Sin estudios % 46.2