Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Estatus socioeconómico del entrevistado
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Muy positiva 2.1 (14) 2.3 (21) 2.0 (16) 2.5 (34) 4.8 (25) 2.6 (112)
Bastante positiva 34.4 (247) 32.0 (297) 30.9 (252) 34.9 (489) 35.4 (185) 33.5 (1473)
Ni positiva ni negativa 26.2 (188) 27.2 (253) 28.1 (229) 25.4 (356) 23.3 (122) 26.1 (1149)
Bastante negativa 30.2 (217) 29.8 (277) 26.6 (217) 26.7 (374) 24.2 (127) 27.6 (1213)
Muy negativa 5.6 (40) 6.6 (61) 7.6 (62) 5.6 (78) 6.1 (31) 6.2 (273)
N.S. 1.1 (7) 1.8 (16) 4.6 (37) 4.6 (64) 5.7 (30) 3.6 (156)
N.C. 0.5 (3) 0.5 (4) 0.3 (2) 0.5 (6) 0.4 (2) 0.4 (19)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
76.7 (551) 74.2 (690) 69.1 (565) 71.8 (1008) 69.2 (362) 72.3 (3179)
No 20.3 (145) 20.2 (188) 24.0 (196) 23.7 (333) 24.3 (127) 22.5 (990)
N.S. 2.7 (19) 5.0 (46) 6.9 (56) 4.3 (59) 5.6 (29) 4.8 (211)
N.C. 0.3 (2) 0.7 (6) 0.0 (0) 0.2 (3) 0.9 (4) 0.4 (16)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 67.5 (372) 64.8 (447) 62.7 (354) 65.2 (657) 66.6 (241) 65.2 (2073)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 58.7 (323) 62.3 (430) 60.4 (341) 56.7 (572) 53.5 (194) 58.6 (1862)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 21.2 (116) 19.6 (135) 21.8 (123) 19.3 (194) 18.2 (66) 20.0 (636)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 8.9 (49) 8.7 (60) 10.6 (59) 11.2 (113) 7.6 (27) 9.8 (310)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 5.0 (27) 6.9 (47) 8.8 (49) 7.2 (72) 8.1 (29) 7.1 (226)
Malos horarios 17.3 (95) 15.4 (106) 9.0 (50) 11.5 (116) 12.2 (44) 13.0 (412)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 9.4 (51) 4.8 (33) 2.0 (11) 2.0 (19) 3.2 (11) 4.0 (127)
Falta de amabilidad en el trato personal 10.3 (56) 12.0 (82) 15.3 (86) 14.9 (150) 15.3 (55) 13.6 (431)
Colas 32.3 (178) 36.8 (254) 33.1 (187) 37.7 (380) 39.4 (142) 35.9 (1142)
Incomodidad de las instalaciones 1.0 (5) 0.7 (4) 1.0 (5) 0.7 (7) 1.0 (3) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 16.0 (88) 16.9 (116) 18.3 (103) 17.5 (176) 15.1 (54) 17.0 (539)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 12.4 (68) 12.5 (86) 5.9 (33) 8.3 (83) 11.0 (39) 9.8 (312)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 11.1 (61) 9.8 (67) 8.1 (45) 10.9 (110) 9.0 (32) 10.0 (317)
No_sabe 0.3 (1) 0.3 (2) 1.1 (5) 0.7 (7) 0.6 (2) 0.6 (19)
No_contesta 0.4 (2) 0.5 (3) 0.4 (2) 0.3 (3) 0.3 (1) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (551) 100.0 (690) 100.0 (565) 100.0 (1008) 100.0 (362) 100.0 (3179)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) 40.0 (287) 40.0 (372) 35.6 (291) 33.7 (472) 36.1 (189) 36.7 (1613)
Las Comunidades Autónomas 20.6 (148) 17.5 (162) 14.3 (116) 16.1 (225) 12.8 (67) 16.4 (720)
Los Ayuntamientos 10.6 (76) 12.0 (111) 11.8 (96) 15.5 (218) 14.1 (73) 13.1 (576)
Todos 21.8 (156) 21.3 (198) 22.6 (184) 20.7 (290) 19.8 (103) 21.3 (934)
Otras respuestas 1.1 (7) 0.5 (4) 0.8 (6) 0.9 (12) 0.7 (3) 0.8 (34)
N.S. 5.1 (36) 7.4 (69) 13.4 (109) 12.5 (175) 14.6 (76) 10.6 (467)
N.C. 0.8 (6) 1.3 (11) 1.5 (12) 0.6 (9) 2.0 (10) 1.1 (49)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra Clase alta/media-alta 29.9 57.2 12.6 0.3 (719)
Nuevas clases medias 28.8 58.8 11.9 0.5 (931)
Viejas clases medias 29.1 48.6 21.3 1.0 (817)
Obreros cualificados 32.8 51.1 15.8 0.3 (1404)
Obreros no cualificados 32.9 51.3 15.3 0.4 (524)
TOTAL 30.8 53.3 15.4 0.5 (4397)
Se resida en una zona rural o urbana Clase alta/media-alta 29.2 60.8 9.4 0.6 (719)
Nuevas clases medias 30.6 60.3 8.7 0.5 (931)
Viejas clases medias 31.1 53.8 14.6 0.4 (817)
Obreros cualificados 34.6 54.1 10.7 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 34.0 52.2 13.6 0.2 (524)
TOTAL 32.1 56.2 11.1 0.5 (4397)
Se tenga un nivel social alto o bajo Clase alta/media-alta 50.9 43.2 5.3 0.6 (719)
Nuevas clases medias 46.9 46.0 6.1 1.0 (931)
Viejas clases medias 43.5 43.8 11.2 1.4 (817)
Obreros cualificados 41.0 49.4 8.8 0.8 (1404)
Obreros no cualificados 41.1 51.4 7.2 0.3 (524)
TOTAL 44.3 46.9 7.9 0.9 (4397)
Se sea hombre o mujer Clase alta/media-alta 75.2 20.4 3.7 0.6 (719)
Nuevas clases medias 69.5 24.8 5.4 0.4 (931)
Viejas clases medias 66.5 22.1 9.9 1.5 (817)
Obreros cualificados 67.5 24.9 6.8 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 67.1 27.6 5.3 . (524)
TOTAL 69.0 24.0 6.4 0.7 (4397)
Se sea español o extranjero Clase alta/media-alta 39.0 47.6 12.7 0.6 (719)
Nuevas clases medias 37.2 49.3 13.1 0.4 (931)
Viejas clases medias 38.1 37.7 23.2 1.0 (817)
Obreros cualificados 34.7 48.8 15.4 1.1 (1404)
Obreros no cualificados 38.3 46.0 15.3 0.4 (524)
TOTAL 37.0 46.3 15.9 0.8 (4397)
Se resida legalmente o no Clase alta/media-alta 22.6 54.4 22.0 1.0 (719)
Nuevas clases medias 24.6 52.2 21.5 1.8 (931)
Viejas clases medias 23.3 43.1 31.9 1.7 (817)
Obreros cualificados 24.4 47.7 26.7 1.2 (1404)
Obreros no cualificados 25.1 46.4 27.7 0.9 (524)
TOTAL 24.0 48.7 25.9 1.3 (4397)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Clase alta/media-alta 5.6 16.1 40.7 29.8 3.5 4.1 0.3 (719)
Nuevas clases medias 9.5 19.1 40.3 21.8 3.5 5.8 0.2 (931)
Viejas clases medias 8.7 15.8 34.6 23.1 7.0 10.3 0.4 (817)
Obreros cualificados 8.6 14.8 35.8 26.7 7.8 6.1 0.2 (1404)
Obreros no cualificados 11.6 12.3 31.8 30.1 7.0 6.9 0.2 (524)
TOTAL 8.7 15.8 36.8 25.9 5.9 6.6 0.2 (4397)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Clase alta/media-alta 4.2 15.2 38.3 25.8 1.6 14.5 0.5 (719)
Nuevas clases medias 5.7 12.8 38.7 20.8 2.6 19.1 0.4 (931)
Viejas clases medias 3.8 7.5 33.2 13.5 4.2 37.5 0.4 (817)
Obreros cualificados 3.5 9.7 31.3 21.5 4.7 28.9 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 4.5 8.5 27.7 22.5 5.1 31.3 0.4 (524)
TOTAL 4.2 10.7 33.9 20.7 3.7 26.4 0.4 (4397)
Las oficinas de Hacienda Clase alta/media-alta 5.4 13.3 36.0 31.3 3.9 9.8 0.3 (719)
Nuevas clases medias 6.6 14.1 34.9 26.0 5.8 12.3 0.2 (931)
Viejas clases medias 6.9 11.3 30.8 21.3 4.5 24.3 0.8 (817)
Obreros cualificados 7.9 9.9 31.3 23.0 7.7 19.8 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 7.2 12.0 30.6 23.9 7.1 19.0 0.2 (524)
TOTAL 6.9 11.9 32.7 24.8 6.0 17.3 0.4 (4397)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Clase alta/media-alta 5.2 19.5 33.5 17.2 1.2 23.3 0.2 (719)
Nuevas clases medias 8.7 13.8 35.1 17.6 2.7 21.8 0.2 (931)
Viejas clases medias 6.3 11.0 26.0 13.4 2.8 40.2 0.5 (817)
Obreros cualificados 8.2 14.8 27.8 17.4 4.9 26.8 0.1 (1404)
Obreros no cualificados 10.3 11.1 27.5 20.1 6.2 24.6 0.2 (524)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4397)
Las oficinas del DNI y pasaportes Clase alta/media-alta 14.5 19.2 34.9 23.0 4.5 3.7 0.2 (719)
Nuevas clases medias 15.8 15.8 30.9 21.8 8.5 7.0 0.2 (931)
Viejas clases medias 9.7 13.7 27.6 27.9 6.7 13.5 0.8 (817)
Obreros cualificados 11.3 13.2 29.5 25.7 9.7 10.1 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 14.2 9.6 27.8 25.9 10.7 11.1 0.7 (524)
TOTAL 12.8 14.4 30.1 24.9 8.2 9.2 0.4 (4397)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Clase alta/media-alta 5.2 13.0 40.4 29.1 5.8 6.3 0.2 (719)
Nuevas clases medias 7.3 13.9 37.5 25.9 7.9 6.9 0.7 (931)
Viejas clases medias 7.2 12.0 28.7 29.4 8.5 13.6 0.7 (817)
Obreros cualificados 7.8 11.5 31.3 28.8 9.5 10.7 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 8.1 9.5 28.4 29.0 12.0 12.6 0.4 (524)
TOTAL 7.2 12.1 33.3 28.4 8.7 9.9 0.5 (4397)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Clase alta/media-alta 9.2 18.4 36.8 20.4 2.2 12.8 0.2 (719)
Nuevas clases medias 8.2 15.1 38.5 20.8 4.0 12.9 0.4 (931)
Viejas clases medias 9.3 11.1 26.4 18.0 3.8 31.1 0.3 (817)
Obreros cualificados 7.6 12.4 28.6 20.1 6.0 24.8 0.3 (1404)
Obreros no cualificados 6.2 11.9 24.3 22.5 5.0 29.7 0.4 (524)
TOTAL 8.1 13.7 31.1 20.2 4.4 22.1 0.3 (4397)
Las oficinas de la Seguridad Social Clase alta/media-alta 3.8 16.2 42.1 22.4 3.3 11.5 0.6 (719)
Nuevas clases medias 7.2 16.8 39.6 22.4 3.5 10.2 0.2 (931)
Viejas clases medias 7.3 13.1 33.9 23.1 6.2 15.5 0.9 (817)
Obreros cualificados 6.9 13.3 33.0 23.3 7.7 15.1 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 9.5 12.0 31.8 24.9 8.3 13.1 0.4 (524)
TOTAL 6.8 14.3 35.9 23.1 5.9 13.3 0.6 (4397)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Clase alta/media-alta 0.9 4.3 15.2 19.3 4.8 55.1 0.5 (719)
Nuevas clases medias 0.9 3.8 16.8 19.4 7.0 51.7 0.3 (931)
Viejas clases medias 1.5 2.9 15.1 18.5 8.8 52.6 0.6 (817)
Obreros cualificados 1.8 3.2 15.0 19.5 9.9 50.3 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 2.0 3.7 12.8 18.8 8.8 53.4 0.5 (524)
TOTAL 1.4 3.5 15.2 19.2 8.1 52.2 0.4 (4397)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Clase alta/media-alta 6.4 9.6 15.2 5.5 1.0 61.5 0.8 (719)
Nuevas clases medias 6.6 7.6 16.2 6.2 1.1 61.8 0.4 (931)
Viejas clases medias 3.8 5.6 11.0 5.2 1.6 71.8 0.8 (817)
Obreros cualificados 5.8 7.7 13.6 7.3 2.8 62.1 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 5.1 5.0 13.7 8.3 4.4 63.2 0.2 (524)
TOTAL 5.6 7.3 14.0 6.5 2.1 63.9 0.6 (4397)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Clase alta/media-alta 3.5 11.6 35.4 20.1 5.5 23.7 0.2 (719)
Nuevas clases medias 4.2 9.2 31.6 23.8 6.6 24.0 0.6 (931)
Viejas clases medias 4.1 7.8 27.3 21.2 6.8 32.2 0.6 (817)
Obreros cualificados 4.7 8.6 28.3 22.0 8.5 27.5 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 5.3 7.7 25.7 21.5 7.9 31.8 0.2 (524)
TOTAL 4.4 9.0 29.7 21.9 7.2 27.5 0.4 (4397)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Clase alta/media-alta 6.5 15.6 31.8 13.3 0.7 31.2 0.9 (719)
Nuevas clases medias 11.0 14.1 30.5 12.4 2.9 28.4 0.5 (931)
Viejas clases medias 9.0 12.0 20.3 12.3 3.0 42.6 0.7 (817)
Obreros cualificados 9.9 12.9 23.1 11.3 4.3 37.8 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 10.7 11.8 22.0 14.0 5.6 35.5 0.4 (524)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.4 3.3 35.4 0.7 (4397)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Clase alta/media-alta 5.65 1.85 (688)
Nuevas clases medias 5.24 2.00 (876)
Viejas clases medias 5.56 2.18 (729)
Obreros cualificados 5.69 2.21 (1316)
Obreros no cualificados 5.66 2.34 (486)
TOTAL 5.56 2.13 (4097)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Clase alta/media-alta 5.62 1.70 (611)
Nuevas clases medias 5.49 1.83 (750)
Viejas clases medias 5.66 1.88 (507)
Obreros cualificados 5.85 1.89 (993)
Obreros no cualificados 5.89 1.99 (357)
TOTAL 5.70 1.86 (3221)
Las oficinas de Hacienda Clase alta/media-alta 5.80 1.87 (647)
Nuevas clases medias 5.70 2.05 (814)
Viejas clases medias 5.64 2.11 (612)
Obreros cualificados 5.78 2.21 (1120)
Obreros no cualificados 5.69 2.20 (423)
TOTAL 5.73 2.10 (3617)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Clase alta/media-alta 5.20 1.79 (550)
Nuevas clases medias 5.27 2.02 (725)
Viejas clases medias 5.31 2.08 (485)
Obreros cualificados 5.36 2.21 (1026)
Obreros no cualificados 5.46 2.29 (394)
TOTAL 5.31 2.09 (3183)
Las oficinas del DNI y pasaportes Clase alta/media-alta 5.14 2.23 (691)
Nuevas clases medias 5.28 2.46 (863)
Viejas clases medias 5.72 2.31 (700)
Obreros cualificados 5.69 2.44 (1257)
Obreros no cualificados 5.69 2.54 (462)
TOTAL 5.51 2.41 (3975)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Clase alta/media-alta 5.82 1.88 (672)
Nuevas clases medias 5.76 2.09 (861)
Viejas clases medias 5.96 2.22 (700)
Obreros cualificados 5.97 2.26 (1249)
Obreros no cualificados 6.14 2.38 (456)
TOTAL 5.92 2.17 (3940)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Clase alta/media-alta 5.21 1.97 (626)
Nuevas clases medias 5.38 2.00 (807)
Viejas clases medias 5.35 2.18 (560)
Obreros cualificados 5.59 2.22 (1051)
Obreros no cualificados 5.67 2.19 (366)
TOTAL 5.44 2.12 (3412)
Las oficinas de la Seguridad Social Clase alta/media-alta 5.58 1.72 (631)
Nuevas clases medias 5.41 1.94 (834)
Viejas clases medias 5.63 2.12 (683)
Obreros cualificados 5.76 2.16 (1183)
Obreros no cualificados 5.69 2.31 (453)
TOTAL 5.62 2.06 (3786)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Clase alta/media-alta 6.49 1.78 (319)
Nuevas clases medias 6.63 1.88 (446)
Viejas clases medias 6.79 1.96 (382)
Obreros cualificados 6.84 2.05 (692)
Obreros no cualificados 6.72 2.14 (241)
TOTAL 6.72 1.97 (2083)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Clase alta/media-alta 4.62 1.99 (271)
Nuevas clases medias 4.73 2.04 (351)
Viejas clases medias 5.08 2.16 (223)
Obreros cualificados 5.11 2.37 (522)
Obreros no cualificados 5.59 2.51 (191)
TOTAL 4.99 2.24 (1560)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Clase alta/media-alta 5.78 1.88 (547)
Nuevas clases medias 5.98 2.01 (702)
Viejas clases medias 6.05 2.07 (549)
Obreros cualificados 6.03 2.16 (1012)
Obreros no cualificados 6.05 2.23 (356)
TOTAL 5.98 2.08 (3168)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Clase alta/media-alta 5.02 1.79 (488)
Nuevas clases medias 4.92 2.11 (662)
Viejas clases medias 5.00 2.25 (463)
Obreros cualificados 5.03 2.34 (862)
Obreros no cualificados 5.24 2.46 (335)
TOTAL 5.02 2.20 (2812)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Mejor 20.9 (150) 18.7 (174) 18.1 (148) 16.3 (229) 15.6 (81) 17.8 (783)
Igual 44.3 (318) 44.3 (412) 43.4 (354) 46.2 (648) 43.8 (229) 44.7 (1964)
Peor 19.3 (138) 18.5 (172) 14.1 (115) 13.9 (194) 12.8 (67) 15.7 (688)
N.S. 14.7 (105) 17.8 (166) 24.4 (199) 23.5 (329) 27.7 (145) 21.5 (946)
N.C. 0.8 (6) 0.7 (6) . . 0.2 (2) . . 0.3 (14)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Mejor 25.4 (182) 20.4 (190) 18.5 (151) 18.8 (264) 15.4 (80) 19.8 (869)
Igual 38.5 (277) 39.4 (366) 39.2 (320) 39.7 (557) 44.2 (231) 39.9 (1753)
Peor 22.5 (162) 23.3 (217) 20.1 (164) 19.8 (277) 13.3 (69) 20.3 (891)
N.S. 13.1 (94) 16.0 (149) 22.0 (180) 21.5 (301) 26.9 (140) 19.7 (865)
N.C. 0.5 (3) 0.9 (7) 0.1 (1) 0.2 (3) 0.2 (1) 0.4 (17)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? Clase alta/media-alta 15.5 14.2 36.7 7.2 10.2 16.0 0.2 (719)
Nuevas clases medias 15.2 14.2 33.5 6.7 11.1 19.1 0.0 (931)
Viejas clases medias 12.2 13.5 27.6 8.8 12.5 25.3 0.1 (817)
Obreros cualificados 12.6 13.1 33.1 5.3 11.5 24.3 0.1 (1404)
Obreros no cualificados 14.4 11.1 25.1 7.9 10.4 30.8 0.2 (524)
TOTAL 13.8 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4397)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? Clase alta/media-alta 30.0 17.9 10.0 17.2 2.9 21.3 0.6 (719)
Nuevas clases medias 28.8 17.2 10.2 17.2 4.6 21.7 0.3 (931)
Viejas clases medias 20.5 15.5 9.1 19.2 4.9 30.4 0.4 (817)
Obreros cualificados 26.3 14.5 10.2 14.7 4.0 30.1 0.2 (1404)
Obreros no cualificados 20.4 11.7 11.6 17.4 3.6 35.2 . (524)
TOTAL 25.7 15.5 10.1 16.8 4.1 27.5 0.3 (4397)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? Clase alta/media-alta 11.5 13.7 31.0 20.2 6.2 16.7 0.6 (719)
Nuevas clases medias 11.8 12.0 30.6 18.4 6.2 20.6 0.3 (931)
Viejas clases medias 8.7 11.2 28.0 18.9 8.8 24.0 0.5 (817)
Obreros cualificados 11.4 10.5 31.9 15.8 6.0 24.3 0.2 (1404)
Obreros no cualificados 7.8 10.9 28.6 15.3 6.6 30.0 0.7 (524)
TOTAL 10.6 11.5 30.4 17.6 6.7 22.9 0.4 (4397)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? Clase alta/media-alta 15.9 19.4 29.1 16.0 6.0 13.3 0.3 (719)
Nuevas clases medias 16.6 14.7 31.7 13.7 5.9 17.4 0.0 (931)
Viejas clases medias 13.9 14.9 23.9 15.5 8.2 23.1 0.5 (817)
Obreros cualificados 16.7 12.1 30.5 11.1 6.4 23.2 0.0 (1404)
Obreros no cualificados 11.3 11.6 25.9 13.8 6.1 31.1 0.2 (524)
TOTAL 15.4 14.3 28.7 13.6 6.5 21.2 0.2 (4397)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz Clase alta/media-alta 5.5 22.7 46.4 23.0 0.7 1.4 0.2 (719)
Nuevas clases medias 4.7 23.7 46.5 19.7 2.2 2.7 0.4 (931)
Viejas clases medias 4.3 21.2 44.6 20.0 3.5 6.0 0.5 (817)
Obreros cualificados 4.6 18.7 43.5 22.9 4.4 5.6 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 5.6 15.9 43.4 23.2 5.1 6.4 0.4 (524)
TOTAL 4.8 20.5 44.8 21.7 3.3 4.5 0.4 (4397)
Lenta - Rápida Clase alta/media-alta 20.6 43.2 28.6 6.2 0.3 0.8 0.3 (719)
Nuevas clases medias 22.3 42.0 27.6 5.0 0.7 2.0 0.4 (931)
Viejas clases medias 22.3 42.1 23.9 6.2 0.2 4.9 0.4 (817)
Obreros cualificados 20.4 40.6 26.0 7.5 1.1 3.9 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 23.6 35.2 27.3 7.5 2.2 3.8 0.4 (524)
TOTAL 21.6 41.0 26.5 6.5 0.8 3.2 0.4 (4397)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Clase alta/media-alta 9.3 26.0 38.5 20.4 2.0 3.1 0.8 (719)
Nuevas clases medias 11.6 24.5 36.9 18.7 3.0 5.0 0.2 (931)
Viejas clases medias 10.3 23.8 32.2 18.5 2.3 12.4 0.6 (817)
Obreros cualificados 8.6 22.5 34.4 21.6 3.6 8.5 0.8 (1404)
Obreros no cualificados 8.5 22.0 30.5 22.6 5.3 9.6 1.5 (524)
TOTAL 9.7 23.7 34.7 20.3 3.2 7.8 0.7 (4397)
No participativa - Participativa Clase alta/media-alta 10.6 27.8 41.0 12.0 0.3 7.6 0.6 (719)
Nuevas clases medias 9.9 26.7 38.7 11.7 2.6 9.3 1.0 (931)
Viejas clases medias 9.5 24.0 32.0 9.9 1.6 22.1 0.9 (817)
Obreros cualificados 8.8 22.1 32.8 12.8 2.5 19.8 1.2 (1404)
Obreros no cualificados 8.5 19.6 29.4 13.1 5.1 22.2 2.2 (524)
TOTAL 9.4 24.1 34.8 12.0 2.3 16.3 1.1 (4397)
Opaca - Transparente Clase alta/media-alta 15.1 32.6 35.9 11.1 0.5 4.4 0.3 (719)
Nuevas clases medias 16.5 30.0 35.0 9.0 1.9 7.0 0.7 (931)
Viejas clases medias 15.0 27.5 27.7 7.9 1.7 19.4 0.8 (817)
Obreros cualificados 12.7 28.6 28.9 10.0 2.9 15.6 1.3 (1404)
Obreros no cualificados 11.6 26.8 27.5 12.5 4.3 16.1 1.3 (524)
TOTAL 14.2 29.1 30.9 9.9 2.3 12.7 0.9 (4397)
Rígida - Flexible Clase alta/media-alta 20.1 36.0 31.8 7.0 0.5 4.3 0.3 (719)
Nuevas clases medias 19.1 32.7 30.4 8.6 2.2 6.5 0.5 (931)
Viejas clases medias 15.9 26.9 27.8 7.7 1.4 19.2 1.2 (817)
Obreros cualificados 16.8 27.1 27.8 10.0 1.9 15.4 0.9 (1404)
Obreros no cualificados 16.3 23.7 28.2 11.0 2.5 17.5 0.9 (524)
TOTAL 17.6 29.3 29.0 8.9 1.7 12.6 0.8 (4397)
No da confianza - Da confianza Clase alta/media-alta 13.1 26.7 37.9 19.3 1.5 1.2 0.3 (719)
Nuevas clases medias 15.3 23.1 38.8 18.0 2.0 2.2 0.6 (931)
Viejas clases medias 12.8 22.9 35.0 17.0 3.7 7.9 0.6 (817)
Obreros cualificados 13.7 20.9 37.1 17.8 5.1 4.9 0.5 (1404)
Obreros no cualificados 13.4 18.7 36.9 18.6 6.4 5.2 0.7 (524)
TOTAL 13.8 22.4 37.2 18.0 3.7 4.3 0.5 (4397)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz Clase alta/media-alta 5.28 1.62 (708)
Nuevas clases medias 5.25 1.66 (902)
Viejas clases medias 5.40 1.76 (764)
Obreros cualificados 5.53 1.82 (1321)
Obreros no cualificados 5.57 1.87 (488)
TOTAL 5.41 1.75 (4185)
Lenta - Rápida Clase alta/media-alta 3.91 1.66 (711)
Nuevas clases medias 3.83 1.70 (909)
Viejas clases medias 3.77 1.69 (774)
Obreros cualificados 3.93 1.83 (1343)
Obreros no cualificados 3.93 1.93 (501)
TOTAL 3.88 1.76 (4240)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Clase alta/media-alta 5.02 1.88 (691)
Nuevas clases medias 4.97 2.03 (882)
Viejas clases medias 4.95 2.02 (711)
Obreros cualificados 5.19 2.03 (1273)
Obreros no cualificados 5.33 2.16 (465)
TOTAL 5.09 2.02 (4025)
No participativa - Participativa Clase alta/media-alta 4.64 1.69 (659)
Nuevas clases medias 4.76 1.86 (835)
Viejas clases medias 4.65 1.84 (629)
Obreros cualificados 4.87 1.97 (1110)
Obreros no cualificados 5.08 2.10 (396)
TOTAL 4.79 1.89 (3631)
Opaca - Transparente Clase alta/media-alta 4.35 1.81 (685)
Nuevas clases medias 4.35 1.95 (859)
Viejas clases medias 4.29 1.93 (652)
Obreros cualificados 4.48 2.00 (1167)
Obreros no cualificados 4.73 2.10 (433)
TOTAL 4.42 1.96 (3798)
Rígida - Flexible Clase alta/media-alta 3.97 1.77 (686)
Nuevas clases medias 4.16 1.95 (866)
Viejas clases medias 4.22 1.94 (651)
Obreros cualificados 4.29 2.01 (1175)
Obreros no cualificados 4.42 2.12 (428)
TOTAL 4.20 1.96 (3807)
No da confianza - Da confianza Clase alta/media-alta 4.84 1.97 (708)
Nuevas clases medias 4.76 2.04 (905)
Viejas clases medias 4.89 2.11 (747)
Obreros cualificados 5.00 2.17 (1329)
Obreros no cualificados 5.16 2.28 (493)
TOTAL 4.92 2.12 (4184)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
31.1 (223) 27.3 (254) 14.8 (120) 17.1 (240) 16.1 (84) 21.0 (924)
No 68.7 (494) 72.7 (677) 85.1 (695) 82.7 (1161) 83.9 (439) 78.9 (3468)
N.C. 0.2 (1) . . 0.1 (1) 0.2 (2) . . 0.1 (4)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 35.7 (79) 38.6 (98) 37.3 (45) 33.6 (80) 38.1 (32) 36.4 (336)
Administración Autonómica 22.8 (51) 24.1 (61) 20.1 (24) 18.4 (44) 16.1 (13) 21.1 (194)
Administración Local 9.0 (20) 7.3 (18) 8.8 (10) 12.0 (28) 9.9 (8) 9.4 (86)
De todas 34.7 (77) 28.2 (71) 27.9 (33) 27.9 (67) 30.5 (25) 29.9 (276)
No-sabe 5.7 (12) 6.7 (16) 11.6 (13) 12.8 (30) 10.8 (9) 9.1 (83)
No-contesta 0.0 (0) 1.0 (2) 0.9 (1) 1.1 (2) 0.4 (0) 0.7 (6)
TOTAL 100.0 (223) 100.0 (254) 100.0 (120) 100.0 (240) 100.0 (84) 100.0 (924)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) Clase alta/media-alta 51.0 47.8 1.2 (223)
Nuevas clases medias 47.5 52.5 . (254)
Viejas clases medias 41.0 56.8 2.2 (120)
Obreros cualificados 45.5 51.3 3.1 (240)
Obreros no cualificados 43.5 56.5 . (84)
TOTAL 46.6 52.0 1.4 (924)
DNI electrónico Clase alta/media-alta 88.2 10.6 1.2 (223)
Nuevas clases medias 89.6 10.4 . (254)
Viejas clases medias 87.5 10.3 2.2 (120)
Obreros cualificados 75.7 22.1 2.2 (240)
Obreros no cualificados 76.3 23.7 . (84)
TOTAL 84.1 14.7 1.1 (924)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios Clase alta/media-alta 57.5 41.3 1.2 (223)
Nuevas clases medias 57.5 42.5 . (254)
Viejas clases medias 54.2 43.6 2.2 (120)
Obreros cualificados 51.5 45.8 2.7 (240)
Obreros no cualificados 44.4 55.6 . (84)
TOTAL 54.3 44.4 1.3 (924)
La información sobre las medidas que toma la Administración Clase alta/media-alta 41.1 56.7 2.2 (223)
Nuevas clases medias 39.5 60.1 0.4 (254)
Viejas clases medias 33.9 63.0 3.1 (120)
Obreros cualificados 41.2 56.4 2.3 (240)
Obreros no cualificados 38.5 61.5 . (84)
TOTAL 39.5 58.8 1.7 (924)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) Clase alta/media-alta 67.7 31.8 0.5 (223)
Nuevas clases medias 65.0 35.0 . (254)
Viejas clases medias 67.2 30.7 2.2 (120)
Obreros cualificados 62.5 35.8 1.7 (240)
Obreros no cualificados 59.7 40.3 . (84)
TOTAL 64.8 34.3 0.9 (924)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio Clase alta/media-alta 47.0 51.9 1.0 (223)
Nuevas clases medias 48.3 51.7 . (254)
Viejas clases medias 43.6 53.3 3.1 (120)
Obreros cualificados 50.3 47.2 2.5 (240)
Obreros no cualificados 42.2 57.8 . (84)
TOTAL 47.3 51.4 1.3 (924)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Clase alta/media-alta 57.2 41.6 1.2 (223)
Nuevas clases medias 50.3 49.7 . (254)
Viejas clases medias 43.0 53.9 3.1 (120)
Obreros cualificados 51.7 45.6 2.7 (240)
Obreros no cualificados 34.1 64.6 1.3 (84)
TOTAL 49.9 48.6 1.5 (924)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet Clase alta/media-alta 86.8 12.7 0.5 (223)
Nuevas clases medias 81.9 18.1 . (254)
Viejas clases medias 74.4 23.5 2.2 (120)
Obreros cualificados 74.2 23.8 2.0 (240)
Obreros no cualificados 68.2 31.8 . (84)
TOTAL 78.8 20.2 0.9 (924)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) 14.2 (31) 17.0 (43) 14.7 (17) 18.1 (43) 27.4 (23) 17.3 (159)
DNI electrónico 4.9 (10) 7.0 (17) 7.2 (8) 6.0 (14) 4.0 (3) 6.0 (55)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan 1.5 (3) 1.8 (4) 1.9 (2) 3.8 (9) 0.4 (0) 2.1 (19)
La información sobre las medidas que toma la Administración 4.9 (10) 6.0 (15) 3.7 (4) 6.1 (14) 2.7 (2) 5.2 (47)
Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) 24.7 (55) 30.7 (78) 33.5 (40) 23.4 (56) 26.5 (22) 27.3 (252)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) 6.4 (14) 10.5 (26) 6.3 (7) 9.4 (22) 6.7 (5) 8.3 (76)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta 5.6 (12) 7.2 (18) 4.1 (4) 8.5 (20) 9.4 (7) 6.9 (64)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet 35.1 (78) 16.8 (42) 17.0 (20) 13.9 (33) 9.4 (7) 19.8 (183)
N.S. 1.3 (3) 3.1 (7) 11.6 (14) 9.3 (22) 12.1 (10) 6.2 (57)
N.C. 1.3 (3) . . . . 1.4 (3) 1.3 (1) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (223) 100.0 (254) 100.0 (120) 100.0 (240) 100.0 (84) 100.0 (924)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
En persona 52.8 (380) 65.1 (606) 82.4 (673) 80.4 (1129) 79.4 (416) 72.9 (3205)
Por teléfono 10.0 (71) 11.6 (108) 8.4 (68) 10.3 (144) 10.9 (56) 10.2 (449)
Por carta o fax 0.8 (5) 0.9 (7) 0.6 (4) 0.6 (8) 0.9 (4) 0.7 (31)
Por Internet 35.1 (252) 20.9 (194) 6.7 (55) 7.3 (103) 8.0 (41) 14.7 (646)
N.S. 0.7 (5) 0.7 (6) 1.5 (12) 0.9 (12) 0.5 (2) 0.9 (39)
N.C. 0.6 (4) 0.9 (7) 0.4 (3) 0.5 (6) 0.4 (2) 0.6 (25)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
74.8 (538) 61.8 (575) 46.1 (376) 49.2 (690) 48.6 (254) 55.4 (2436)
No 24.9 (179) 36.7 (342) 52.4 (428) 50.2 (704) 50.6 (265) 43.7 (1920)
No recuerda 0.3 (2) 1.5 (13) 1.5 (12) 0.6 (8) 0.9 (4) 0.9 (41)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
82.7 (445) 81.2 (467) 88.7 (333) 89.1 (615) 85.0 (216) 85.3 (2078)
No 17.3 (93) 18.8 (108) 11.3 (42) 10.7 (73) 15.0 (38) 14.6 (356)
N.C. . . . . . . 0.2 (1) . . 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (538) 100.0 (575) 100.0 (376) 100.0 (690) 100.0 (254) 100.0 (2436)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Sólo en 1 ocasión 22.5 (100) 27.4 (128) 26.2 (87) 34.8 (214) 26.6 (57) 28.3 (587)
Más de 1 y menos de 10 71.0 (315) 68.1 (318) 69.3 (231) 60.3 (371) 62.8 (135) 66.0 (1372)
Muchas veces (más de 10) 5.3 (23) 3.9 (18) 4.4 (14) 3.4 (20) 9.0 (19) 4.7 (96)
No recuerda 1.0 (4) 0.6 (2) 0.1 (0) 1.3 (7) 1.6 (3) 0.9 (18)
N.C. 0.3 (1) . . . . 0.2 (1) . . 0.1 (2)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 49.3 (219) 42.3 (197) 34.5 (115) 46.9 (288) 47.4 (102) 44.5 (924)
Administración Autonómica 30.0 (133) 27.4 (128) 28.6 (95) 23.5 (144) 22.8 (49) 26.5 (550)
Administración Local 18.3 (81) 27.9 (130) 34.6 (115) 27.2 (167) 27.2 (58) 26.6 (553)
No recuerda 1.4 (6) 0.9 (4) 1.3 (4) 1.7 (10) 1.1 (2) 1.3 (27)
N.C. 1.0 (4) 1.5 (6) 0.9 (3) 0.7 (4) 1.6 (3) 1.1 (22)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) 46.0 (204) 46.2 (215) 34.5 (115) 38.5 (237) 43.0 (92) 41.7 (866)
Presentar documentación 18.9 (84) 15.1 (70) 25.1 (83) 20.5 (125) 19.7 (42) 19.6 (406)
Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) 10.1 (44) 15.4 (72) 12.8 (42) 17.3 (106) 23.3 (50) 15.2 (316)
Pedir información de todo tipo 5.2 (23) 4.8 (22) 4.7 (15) 4.7 (28) 2.3 (4) 4.6 (94)
Presentar reclamaciones y recursos 7.5 (33) 6.5 (30) 7.4 (24) 3.8 (23) 2.1 (4) 5.6 (116)
Efectuar consultas 5.6 (24) 6.1 (28) 10.8 (36) 6.3 (39) 6.3 (13) 6.8 (142)
Otras respuestas 6.5 (28) 4.9 (23) 4.1 (13) 8.3 (51) 3.3 (7) 6.0 (124)
No recuerda 0.3 (1) . . 0.3 (1) . . . . 0.1 (2)
N.C. . . 1.0 (4) 0.3 (1) 0.6 (3) . . 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 23.7 (105) 21.4 (100) 16.0 (53) 19.0 (116) 18.8 (40) 20.0 (416)
Oficinas de la Seguridad Social 14.0 (62) 14.0 (65) 15.5 (51) 15.4 (94) 13.9 (29) 14.6 (304)
Comisarías 12.4 (55) 9.4 (44) 4.4 (14) 8.8 (54) 8.1 (17) 8.9 (185)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 5.5 (24) 9.2 (42) 7.0 (23) 9.9 (61) 11.9 (25) 8.5 (177)
Oficinas de Tráfico 4.8 (21) 3.0 (14) 4.5 (15) 5.6 (34) 3.3 (7) 4.4 (92)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 2.6 (11) 2.7 (12) 2.7 (9) 1.7 (10) 1.6 (3) 2.3 (47)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 5.1 (22) 6.2 (28) 4.5 (15) 6.3 (39) 8.4 (18) 6.0 (123)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 16.0 (71) 11.7 (54) 12.8 (42) 11.7 (71) 12.5 (26) 12.9 (267)
Ayuntamiento 13.9 (61) 19.6 (91) 30.5 (101) 18.5 (114) 18.4 (39) 19.7 (409)
Otros 1.5 (6) 2.0 (9) 1.4 (4) 2.2 (13) 2.6 (5) 1.9 (39)
No recuerda 0.6 (2) 0.5 (2) 0.4 (1) 0.9 (5) 0.5 (1) 0.6 (13)
N.C. . . 0.2 (1) . . . . . . 0.1 (1)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 8.9 (39) 10.6 (49) 9.0 (29) 12.3 (75) 14.6 (31) 10.9 (225)
Bastante satisfecho 46.5 (206) 46.1 (215) 52.0 (173) 51.1 (314) 47.2 (102) 48.7 (1012)
Indiferente 9.7 (43) 7.9 (37) 6.7 (22) 6.0 (37) 6.0 (12) 7.3 (152)
Poco satisfecho 20.0 (89) 21.2 (99) 20.6 (68) 19.6 (120) 17.7 (38) 20.0 (416)
Nada satisfecho 14.2 (63) 13.0 (60) 11.4 (37) 10.8 (66) 13.0 (28) 12.3 (256)
No recuerda . . 0.7 (3) 0.3 (1) . . . . 0.2 (4)
N.C. 0.8 (3) 0.5 (2) . . 0.2 (1) 1.6 (3) 0.5 (10)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Mucho mejor 3.5 (15) 4.0 (18) 1.8 (6) 5.2 (31) 9.5 (20) 4.5 (92)
Mejor 29.7 (132) 31.8 (148) 30.5 (101) 36.5 (224) 31.9 (68) 32.5 (676)
Más o menos igual 40.1 (178) 39.6 (185) 45.5 (151) 35.5 (218) 33.5 (72) 38.8 (806)
Peor 18.6 (82) 14.7 (68) 17.7 (59) 16.0 (98) 14.9 (32) 16.4 (341)
Mucho peor 6.7 (29) 8.9 (41) 3.8 (12) 6.2 (37) 8.6 (18) 6.8 (140)
No recuerda 0.3 (1) 0.5 (2) . . 0.2 (1) 0.5 (1) 0.3 (6)
N.C. 1.0 (4) 0.5 (2) 0.7 (2) 0.6 (3) 1.1 (2) 0.7 (14)
TOTAL 100.0 (445) 100.0 (467) 100.0 (333) 100.0 (615) 100.0 (216) 100.0 (2078)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Clase alta/media-alta 15.7 16.4 32.3 28.7 6.3 0.3 0.3 (445)
Nuevas clases medias 14.5 17.7 34.4 18.8 14.4 . 0.2 (467)
Viejas clases medias 17.1 19.0 28.7 23.4 9.7 1.5 0.7 (333)
Obreros cualificados 12.8 16.1 29.0 29.6 10.9 1.2 0.4 (615)
Obreros no cualificados 15.6 16.5 27.5 23.2 15.1 1.6 0.5 (216)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2078)
Tiempo que tarda la Administración en responder Clase alta/media-alta 21.6 21.4 28.2 21.8 4.9 1.4 0.8 (445)
Nuevas clases medias 21.4 22.7 27.8 18.6 7.1 2.4 . (467)
Viejas clases medias 24.2 23.3 25.2 18.3 6.3 2.8 . (333)
Obreros cualificados 21.5 16.7 28.1 22.1 8.9 2.3 0.4 (615)
Obreros no cualificados 19.3 17.2 29.7 14.0 15.4 4.2 0.2 (216)
TOTAL 21.7 20.2 27.8 19.8 7.9 2.4 0.3 (2078)
Capacidad profesional de los funcionarios Clase alta/media-alta 9.2 11.4 32.9 34.8 9.6 1.9 0.3 (445)
Nuevas clases medias 8.0 12.2 35.8 29.8 10.4 3.3 0.5 (467)
Viejas clases medias 7.8 10.6 36.4 32.7 10.1 1.8 0.4 (333)
Obreros cualificados 7.4 10.0 34.3 31.1 13.6 3.4 0.2 (615)
Obreros no cualificados 7.0 12.5 33.0 30.7 15.2 1.1 0.5 (216)
TOTAL 8.0 11.1 34.5 31.8 11.6 2.5 0.3 (2078)
Facilidad para localizar los centros y servicios Clase alta/media-alta 3.6 8.1 32.9 38.6 15.7 0.8 0.3 (445)
Nuevas clases medias 6.6 8.3 28.2 34.4 22.2 0.3 . (467)
Viejas clases medias 3.5 7.4 33.1 34.2 19.7 1.9 0.2 (333)
Obreros cualificados 2.8 9.5 27.7 36.1 22.0 1.2 0.7 (615)
Obreros no cualificados 3.7 13.9 25.6 31.8 23.8 1.1 0.2 (216)
TOTAL 4.0 9.0 29.6 35.5 20.5 1.0 0.3 (2078)
Tiempo de espera para ser atendido Clase alta/media-alta 22.5 21.8 27.7 21.5 6.0 0.3 0.3 (445)
Nuevas clases medias 22.2 20.1 27.2 22.5 8.0 . . (467)
Viejas clases medias 15.2 21.6 32.0 25.0 5.9 . 0.3 (333)
Obreros cualificados 17.1 18.7 31.0 22.2 9.6 1.0 0.4 (615)
Obreros no cualificados 21.6 19.3 25.8 21.4 11.4 0.5 . (216)
TOTAL 19.6 20.2 29.1 22.5 8.1 0.4 0.2 (2078)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Clase alta/media-alta 19.9 24.0 29.6 19.5 5.0 1.1 0.9 (445)
Nuevas clases medias 21.2 22.5 29.7 17.5 6.4 2.0 0.7 (467)
Viejas clases medias 19.8 26.3 28.6 15.7 5.6 3.3 0.8 (333)
Obreros cualificados 17.8 21.8 31.9 16.3 8.7 2.9 0.6 (615)
Obreros no cualificados 18.6 23.0 23.0 17.7 13.5 3.2 1.1 (216)
TOTAL 19.4 23.3 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2078)
Información comprensible y útil Clase alta/media-alta 11.4 19.7 34.6 26.3 7.2 0.5 0.3 (445)
Nuevas clases medias 10.7 15.8 40.3 23.7 9.2 0.2 0.1 (467)
Viejas clases medias 10.9 16.8 36.9 26.7 8.4 . 0.3 (333)
Obreros cualificados 8.7 16.3 33.5 27.5 11.0 2.3 0.7 (615)
Obreros no cualificados 11.8 16.5 27.2 25.1 17.2 1.2 1.1 (216)
TOTAL 10.4 17.0 35.1 26.0 10.0 0.9 0.5 (2078)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Clase alta/media-alta 12.7 20.2 27.0 17.1 4.4 18.1 0.6 (445)
Nuevas clases medias 17.4 14.6 26.1 16.7 6.0 18.9 0.2 (467)
Viejas clases medias 14.9 14.4 26.9 13.9 3.4 26.1 0.4 (333)
Obreros cualificados 13.2 13.2 23.7 16.7 6.7 25.5 1.0 (615)
Obreros no cualificados 17.0 13.3 20.5 18.3 7.2 23.0 0.7 (216)
TOTAL 14.7 15.2 25.1 16.5 5.6 22.3 0.6 (2078)
Los horarios de atención al público Clase alta/media-alta 12.3 19.6 35.9 26.5 5.5 . 0.3 (445)
Nuevas clases medias 15.0 17.7 34.6 23.2 9.0 0.3 0.2 (467)
Viejas clases medias 9.0 14.3 37.0 29.6 9.1 1.1 . (333)
Obreros cualificados 9.3 14.1 35.8 28.9 10.1 1.7 0.2 (615)
Obreros no cualificados 8.9 10.9 34.7 32.8 12.6 . . (216)
TOTAL 11.1 15.8 35.6 27.6 8.9 0.7 0.2 (2078)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Clase alta/media-alta 24.7 19.9 24.7 15.4 3.9 10.3 1.0 (445)
Nuevas clases medias 25.6 19.0 26.6 11.1 5.9 11.8 . (467)
Viejas clases medias 17.0 15.8 22.5 17.9 6.4 19.3 1.1 (333)
Obreros cualificados 16.5 14.9 26.0 16.3 6.5 19.1 0.8 (615)
Obreros no cualificados 18.4 8.6 25.4 17.4 7.0 22.6 0.5 (216)
TOTAL 20.6 16.4 25.2 15.3 5.8 16.0 0.7 (2078)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Clase alta/media-alta 8.5 13.1 22.4 16.2 9.4 29.9 0.6 (445)
Nuevas clases medias 9.3 6.9 20.3 16.5 7.6 39.1 0.2 (467)
Viejas clases medias 5.7 6.2 14.7 11.9 3.5 57.0 0.9 (333)
Obreros cualificados 6.0 4.0 17.1 12.1 6.3 53.8 0.7 (615)
Obreros no cualificados 4.9 4.4 13.0 12.3 7.5 57.7 0.2 (216)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 13.9 7.0 46.3 0.5 (2078)
Trato dispensado por los funcionarios Clase alta/media-alta 5.5 13.7 36.4 34.9 8.7 0.3 0.5 (445)
Nuevas clases medias 9.3 11.2 37.8 29.8 11.3 0.1 0.5 (467)
Viejas clases medias 6.4 12.3 34.9 36.1 9.5 0.3 0.3 (333)
Obreros cualificados 5.7 10.8 35.6 33.6 12.8 1.2 0.4 (615)
Obreros no cualificados 8.1 10.9 32.3 31.6 16.1 0.5 0.5 (216)
TOTAL 6.8 11.8 35.8 33.2 11.4 0.5 0.5 (2078)
Estado de las instalaciones Clase alta/media-alta 2.6 8.2 35.9 39.7 12.5 0.3 0.8 (445)
Nuevas clases medias 5.0 7.9 37.9 35.5 12.9 0.3 0.5 (467)
Viejas clases medias 2.4 7.7 26.7 46.9 14.4 1.0 0.8 (333)
Obreros cualificados 1.7 5.9 33.0 40.4 16.7 1.7 0.7 (615)
Obreros no cualificados 3.2 2.8 31.4 40.5 21.0 0.5 0.5 (216)
TOTAL 2.9 6.8 33.6 40.2 15.0 0.8 0.7 (2078)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Clase alta/media-alta 5.35 2.37 (442)
Nuevas clases medias 5.47 2.49 (466)
Viejas clases medias 5.24 2.47 (326)
Obreros cualificados 5.68 2.45 (606)
Obreros no cualificados 5.61 2.74 (211)
TOTAL 5.48 2.48 (2053)
Tiempo que tarda la Administración en responder Clase alta/media-alta 4.73 2.43 (435)
Nuevas clases medias 4.79 2.51 (456)
Viejas clases medias 4.59 2.52 (324)
Obreros cualificados 5.07 2.63 (599)
Obreros no cualificados 5.24 2.77 (206)
TOTAL 4.87 2.57 (2022)
Capacidad profesional de los funcionarios Clase alta/media-alta 5.96 2.21 (435)
Nuevas clases medias 5.92 2.18 (449)
Viejas clases medias 6.03 2.15 (326)
Obreros cualificados 6.22 2.27 (593)
Obreros no cualificados 6.24 2.35 (212)
TOTAL 6.07 2.23 (2018)
Facilidad para localizar los centros y servicios Clase alta/media-alta 6.59 1.99 (440)
Nuevas clases medias 6.67 2.25 (465)
Viejas clases medias 6.71 2.08 (326)
Obreros cualificados 6.86 2.11 (604)
Obreros no cualificados 6.69 2.28 (213)
TOTAL 6.72 2.13 (2050)
Tiempo de espera para ser atendido Clase alta/media-alta 4.80 2.48 (442)
Nuevas clases medias 4.95 2.58 (467)
Viejas clases medias 5.17 2.35 (332)
Obreros cualificados 5.22 2.52 (607)
Obreros no cualificados 5.08 2.73 (215)
TOTAL 5.05 2.53 (2065)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Clase alta/media-alta 4.78 2.35 (436)
Nuevas clases medias 4.72 2.44 (454)
Viejas clases medias 4.64 2.39 (320)
Obreros cualificados 4.97 2.50 (594)
Obreros no cualificados 5.10 2.70 (207)
TOTAL 4.83 2.46 (2012)
Información comprensible y útil Clase alta/media-alta 5.43 2.25 (441)
Nuevas clases medias 5.55 2.26 (466)
Viejas clases medias 5.60 2.25 (332)
Obreros cualificados 5.82 2.24 (597)
Obreros no cualificados 5.87 2.57 (211)
TOTAL 5.64 2.29 (2048)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Clase alta/media-alta 4.99 2.26 (361)
Nuevas clases medias 4.87 2.48 (377)
Viejas clases medias 4.79 2.37 (245)
Obreros cualificados 5.22 2.49 (452)
Obreros no cualificados 5.06 2.71 (165)
TOTAL 5.00 2.45 (1602)
Los horarios de atención al público Clase alta/media-alta 5.35 2.23 (443)
Nuevas clases medias 5.33 2.41 (464)
Viejas clases medias 5.81 2.21 (330)
Obreros cualificados 5.84 2.23 (604)
Obreros no cualificados 6.08 2.32 (216)
TOTAL 5.64 2.30 (2059)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Clase alta/media-alta 4.42 2.46 (394)
Nuevas clases medias 4.33 2.48 (412)
Viejas clases medias 4.96 2.58 (265)
Obreros cualificados 5.01 2.54 (493)
Obreros no cualificados 5.04 2.65 (166)
TOTAL 4.71 2.55 (1732)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Clase alta/media-alta 5.57 2.44 (309)
Nuevas clases medias 5.57 2.50 (283)
Viejas clases medias 5.51 2.37 (140)
Obreros cualificados 5.85 2.49 (280)
Obreros no cualificados 6.07 2.52 (91)
TOTAL 5.68 2.47 (1105)
Trato dispensado por los funcionarios Clase alta/media-alta 6.03 2.05 (441)
Nuevas clases medias 5.92 2.21 (464)
Viejas clases medias 6.08 2.11 (331)
Obreros cualificados 6.26 2.13 (605)
Obreros no cualificados 6.28 2.36 (214)
TOTAL 6.11 2.16 (2057)
Estado de las instalaciones Clase alta/media-alta 6.54 1.83 (440)
Nuevas clases medias 6.33 1.98 (463)
Viejas clases medias 6.76 1.83 (327)
Obreros cualificados 6.85 1.83 (601)
Obreros no cualificados 6.92 1.90 (214)
TOTAL 6.66 1.88 (2047)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
38.7 (208) 37.8 (217) 28.3 (106) 26.3 (181) 28.0 (71) 32.2 (785)
No 60.6 (326) 61.1 (352) 70.3 (264) 73.3 (506) 69.7 (177) 66.8 (1626)
No recuerda 0.5 (2) 0.7 (3) 1.3 (4) 0.3 (2) 1.8 (4) 0.7 (18)
N.C. 0.2 (1) 0.4 (2) 0.1 (0) 0.1 (0) 0.4 (1) 0.2 (5)
TOTAL 100.0 (538) 100.0 (575) 100.0 (376) 100.0 (690) 100.0 (254) 100.0 (2436)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
58.2 (313) 54.4 (312) 40.3 (151) 40.2 (277) 45.3 (115) 48.1 (1171)
No 40.1 (215) 44.3 (255) 58.0 (218) 59.3 (409) 52.2 (132) 50.6 (1231)
No recuerda 1.5 (7) 0.5 (3) 1.3 (4) 0.4 (2) 1.8 (4) 0.9 (23)
N.C. 0.2 (1) 0.8 (4) 0.4 (1) 0.1 (0) 0.7 (1) 0.4 (9)
TOTAL 100.0 (538) 100.0 (575) 100.0 (376) 100.0 (690) 100.0 (254) 100.0 (2436)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 45.2 (141) 38.0 (119) 34.7 (52) 42.4 (117) 38.5 (44) 40.6 (475)
Administración Autonómica 32.9 (103) 30.0 (93) 32.7 (49) 28.9 (80) 23.3 (26) 30.2 (353)
Administración Local 20.0 (62) 30.3 (94) 30.7 (46) 26.2 (72) 32.3 (37) 26.8 (314)
No recuerda 1.2 (3) 1.5 (4) 1.7 (2) 1.6 (4) 3.0 (3) 1.6 (18)
N.C. 0.7 (2) 0.2 (0) 0.2 (0) 0.8 (2) 3.0 (3) 0.8 (9)
TOTAL 100.0 (313) 100.0 (312) 100.0 (151) 100.0 (277) 100.0 (115) 100.0 (1171)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 8.8 (27) 8.2 (25) 8.0 (12) 8.3 (23) 15.1 (17) 9.1 (106)
Bastante satisfecho 50.5 (158) 48.1 (150) 53.9 (81) 47.6 (132) 54.9 (63) 50.1 (586)
Indiferente 5.9 (18) 11.3 (35) 7.7 (11) 8.4 (23) 3.3 (3) 7.9 (92)
Poco satisfecho 17.4 (54) 16.6 (51) 15.7 (23) 19.8 (54) 13.5 (15) 17.1 (200)
Nada satisfecho 16.1 (50) 13.7 (42) 13.8 (20) 14.2 (39) 12.2 (14) 14.3 (167)
No recuerda 1.2 (3) 1.1 (3) 1.0 (1) . . . . 0.7 (8)
N.C. . . 1.0 (3) . . 1.6 (4) 1.0 (1) 0.7 (8)
TOTAL 100.0 (313) 100.0 (312) 100.0 (151) 100.0 (277) 100.0 (115) 100.0 (1171)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
48.8 (262) 34.3 (197) 14.0 (52) 14.2 (97) 14.5 (36) 26.6 (647)
No, aunque tiene acceso a Internet 39.4 (212) 43.9 (252) 35.7 (134) 38.7 (267) 38.6 (98) 39.6 (964)
No, no tiene acceso a Internet 10.6 (56) 20.3 (116) 48.0 (180) 45.9 (316) 45.6 (116) 32.3 (787)
No recuerda 1.2 (6) 0.7 (4) 1.1 (4) 0.5 (3) 0.9 (2) 0.9 (20)
N.C. . . 0.8 (4) 1.2 (4) 0.8 (5) 0.4 (1) 0.6 (15)
TOTAL 100.0 (538) 100.0 (575) 100.0 (376) 100.0 (690) 100.0 (254) 100.0 (2436)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 62.5 (164) 58.5 (115) 56.9 (30) 64.0 (62) 61.8 (22) 61.0 (395)
Administración Autonómica 23.8 (62) 26.8 (53) 27.2 (14) 24.8 (24) 19.6 (7) 24.9 (161)
Administración Local 11.8 (31) 12.9 (25) 13.7 (7) 9.7 (9) 15.5 (5) 12.2 (78)
No recuerda 1.4 (3) 0.6 (1) . . 1.5 (1) 3.1 (1) 1.2 (7)
N.C. 0.4 (1) 1.2 (2) 2.2 (1) . . . . 0.7 (4)
TOTAL 100.0 (262) 100.0 (197) 100.0 (52) 100.0 (97) 100.0 (36) 100.0 (647)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 50.7 (133) 47.0 (93) 35.3 (18) 39.9 (39) 30.8 (11) 45.6 (295)
Oficinas de la Seguridad Social 7.5 (19) 9.9 (19) 13.0 (6) 20.6 (20) 10.3 (3) 10.8 (70)
Comisarías 2.6 (6) 0.6 (1) . . 4.7 (4) 12.4 (4) 2.6 (17)
Red 060 0.6 (1) 0.8 (1) . . . . 3.1 (1) 0.6 (4)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 2.6 (6) 3.5 (6) 2.2 (1) 4.7 (4) 9.3 (3) 3.5 (22)
Oficinas de Tráfico 2.6 (6) 3.5 (6) 6.5 (3) 5.8 (5) 3.1 (1) 3.7 (23)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 2.3 (6) 1.2 (2) 4.3 (2) 1.2 (1) . . 1.8 (11)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 8.9 (23) 10.2 (20) 6.4 (3) 3.4 (3) 12.4 (4) 8.5 (54)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 10.2 (26) 13.6 (26) 16.5 (8) 9.7 (9) 9.3 (3) 11.7 (75)
Ayuntamiento 7.5 (19) 6.3 (12) 11.5 (6) 4.7 (4) 9.3 (3) 7.1 (46)
Otros 3.6 (9) 2.9 (5) 2.2 (1) 4.2 (4) . . 3.2 (20)
No recuerda 0.4 (1) 0.6 (1) . . 1.2 (1) . . 0.5 (3)
N.C. 0.4 (1) . . 2.2 (1) . . . . 0.4 (2)
TOTAL 100.0 (262) 100.0 (197) 100.0 (52) 100.0 (97) 100.0 (36) 100.0 (647)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Encontrar información administrativa 26.5 (69) 28.0 (55) 25.2 (13) 43.0 (42) 24.8 (9) 29.3 (189)
Descargar formularios 17.9 (46) 25.3 (50) 25.9 (13) 10.5 (10) 31.0 (11) 20.4 (132)
Llevar a cabo trámites on line 40.9 (107) 31.3 (61) 36.0 (18) 36.0 (35) 37.0 (13) 36.6 (237)
Otros 14.8 (38) 12.9 (25) 10.8 (5) 8.2 (7) 4.1 (1) 12.3 (79)
No recuerda . . 1.2 (2) . . 1.2 (1) . . 0.5 (3)
N.C. . . 1.3 (2) 2.2 (1) 1.2 (1) 3.1 (1) 0.9 (6)
TOTAL 100.0 (262) 100.0 (197) 100.0 (52) 100.0 (97) 100.0 (36) 100.0 (647)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 21.8 (57) 23.3 (45) 13.7 (7) 14.7 (14) 29.9 (10) 21.0 (135)
Bastante satisfecho 55.8 (146) 56.6 (111) 68.4 (36) 55.9 (54) 41.3 (15) 56.3 (364)
Indiferente 5.3 (13) 1.9 (3) 0.7 (0) 7.4 (7) 9.3 (3) 4.4 (28)
Poco satisfecho 9.7 (25) 6.3 (12) 7.9 (4) 15.8 (15) 10.3 (3) 9.5 (61)
Nada satisfecho 6.5 (17) 11.3 (22) 7.2 (3) 6.2 (6) 9.3 (3) 8.1 (52)
No recuerda 0.4 (1) 0.6 (1) . . . . . . 0.4 (2)
N.C. 0.4 (1) . . 2.2 (1) . . . . 0.4 (2)
TOTAL 100.0 (262) 100.0 (197) 100.0 (52) 100.0 (97) 100.0 (36) 100.0 (647)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Han mejorado 53.4 (384) 46.9 (436) 40.0 (327) 45.4 (637) 38.8 (203) 45.2 (1989)
Han empeorado 11.1 (79) 12.1 (113) 12.6 (103) 12.9 (181) 17.7 (92) 13.0 (570)
Siguen igual 24.9 (179) 31.1 (289) 35.5 (290) 30.1 (422) 27.6 (144) 30.2 (1327)
Depende 2.5 (18) 3.2 (29) 2.6 (21) 2.9 (40) 3.9 (20) 3.0 (129)
N.S. 7.9 (56) 6.5 (60) 9.1 (74) 8.5 (119) 11.1 (58) 8.4 (368)
N.C. 0.2 (1) 0.2 (2) 0.1 (1) 0.2 (3) 0.9 (4) 0.3 (12)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Clase alta/media-alta 42.2 12.7 37.3 7.6 0.3 (719)
Nuevas clases medias 39.7 12.7 39.5 7.8 0.3 (931)
Viejas clases medias 35.9 10.6 39.5 13.8 0.2 (817)
Obreros cualificados 40.1 9.7 36.4 13.3 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 35.3 13.1 35.6 15.1 0.9 (524)
TOTAL 39.0 11.4 37.7 11.5 0.4 (4397)
En la información que da al ciudadano Clase alta/media-alta 57.2 7.1 30.3 5.2 0.3 (719)
Nuevas clases medias 52.0 10.3 32.3 4.9 0.5 (931)
Viejas clases medias 43.7 9.6 37.2 9.1 0.4 (817)
Obreros cualificados 48.7 8.6 31.7 10.6 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 44.4 11.9 32.6 10.5 0.7 (524)
TOTAL 49.4 9.3 32.7 8.2 0.4 (4397)
En la rapidez en resolver las gestiones Clase alta/media-alta 31.2 17.8 43.8 6.3 1.0 (719)
Nuevas clases medias 32.0 20.3 42.4 4.9 0.4 (931)
Viejas clases medias 27.0 16.6 44.0 11.9 0.6 (817)
Obreros cualificados 29.9 16.6 42.5 10.6 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 32.1 19.1 37.3 10.4 1.1 (524)
TOTAL 30.3 17.9 42.3 8.9 0.6 (4397)
En la incorporación de nuevas tecnologías Clase alta/media-alta 80.8 3.5 10.1 4.8 0.8 (719)
Nuevas clases medias 77.4 3.7 11.2 7.1 0.6 (931)
Viejas clases medias 66.8 3.2 13.1 16.4 0.6 (817)
Obreros cualificados 72.2 3.0 9.9 14.3 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 68.6 3.4 12.4 14.6 1.1 (524)
TOTAL 73.3 3.3 11.1 11.7 0.7 (4397)
En el trato al ciudadano Clase alta/media-alta 40.0 9.3 43.9 6.1 0.8 (719)
Nuevas clases medias 45.3 8.0 41.3 4.8 0.6 (931)
Viejas clases medias 39.0 7.9 43.9 8.5 0.6 (817)
Obreros cualificados 43.1 8.6 38.6 9.2 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 38.5 10.3 41.7 8.9 0.7 (524)
TOTAL 41.7 8.7 41.4 7.6 0.6 (4397)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público Clase alta/media-alta 61.9 4.8 25.9 6.6 0.8 (719)
Nuevas clases medias 59.5 5.6 28.5 6.1 0.4 (931)
Viejas clases medias 57.6 3.6 28.2 10.4 0.3 (817)
Obreros cualificados 58.4 4.8 25.9 10.3 0.6 (1404)
Obreros no cualificados 57.7 4.3 27.1 10.0 0.9 (524)
TOTAL 59.0 4.7 27.0 8.8 0.6 (4397)
En la profesionalidad del personal Clase alta/media-alta 38.8 7.6 44.2 8.8 0.6 (719)
Nuevas clases medias 39.4 7.8 44.9 7.4 0.5 (931)
Viejas clases medias 36.3 7.1 43.5 12.8 0.3 (817)
Obreros cualificados 40.9 6.2 38.3 13.8 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 38.5 9.9 37.1 13.8 0.7 (524)
TOTAL 39.1 7.4 41.5 11.4 0.6 (4397)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos Clase alta/media-alta 32.7 10.2 43.2 13.3 0.6 (719)
Nuevas clases medias 33.2 9.8 40.5 15.9 0.6 (931)
Viejas clases medias 24.4 9.7 40.0 25.5 0.4 (817)
Obreros cualificados 31.0 9.4 35.7 22.9 1.0 (1404)
Obreros no cualificados 30.1 11.4 33.4 23.8 1.3 (524)
TOTAL 30.4 9.9 38.5 20.4 0.8 (4397)
En el acceso a través de Internet Clase alta/media-alta 78.4 2.9 7.6 10.4 0.6 (719)
Nuevas clases medias 71.6 2.4 8.4 17.3 0.4 (931)
Viejas clases medias 54.5 2.7 9.2 33.1 0.6 (817)
Obreros cualificados 59.6 2.8 8.0 28.7 0.8 (1404)
Obreros no cualificados 58.3 2.6 9.0 29.4 0.7 (524)
TOTAL 64.1 2.7 8.4 24.2 0.6 (4397)



 
 
PREGUNTA 18
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas privadas funcionan mejor,
igual o peor que los gestionados directamente por la Administración Pública?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Mejor 32.8 (235) 32.6 (304) 28.0 (229) 26.9 (378) 26.9 (140) 29.3 (1288)
Igual 28.9 (207) 28.7 (267) 25.0 (204) 26.0 (365) 26.9 (140) 27.0 (1185)
Peor 23.4 (168) 19.8 (184) 13.9 (113) 17.8 (249) 15.4 (80) 18.1 (796)
N.S. 13.8 (99) 17.4 (161) 31.9 (261) 28.1 (394) 28.7 (150) 24.3 (1067)
N.C. 1.2 (8) 1.5 (13) 1.2 (9) 1.2 (17) 2.2 (11) 1.4 (59)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 19
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras 5.0 (35) 4.2 (38) 4.4 (35) 4.8 (67) 2.7 (14) 4.4 (192)
Reciclado de residuos urbanos 0.7 (4) . . . . . . 0.3 (1) 0.1 (6)
Enseñanza concertada 1.3 (9) 0.6 (5) 0.3 (2) 0.2 (3) . . 0.5 (20)
Acuerdos con hospitales privados 4.7 (34) 3.7 (34) 1.3 (10) 2.4 (33) 2.1 (10) 2.8 (124)
Servicios funerarios 0.2 (1) 0.2 (2) . . 0.2 (2) 0.4 (2) 0.2 (7)
Inspección técnica de vehículos 0.8 (5) . . 0.3 (2) 0.2 (2) . . 0.2 (10)
Aparcamientos públicos 1.3 (9) 1.2 (11) 0.2 (1) 0.6 (8) 0.3 (1) 0.7 (32)
Protección de la naturaleza 0.7 (5) 0.3 (2) 0.7 (5) 0.5 (7) 0.2 (1) 0.5 (22)
Servicios sociales 1.0 (6) 0.9 (7) 0.2 (1) 0.4 (5) 0.7 (3) 0.6 (25)
Transporte público en régimen de concesión 3.5 (25) 4.5 (42) 1.2 (9) 3.0 (42) 2.7 (14) 3.0 (133)
Abastecimiento de aguas 6.3 (45) 3.5 (32) 3.1 (25) 3.4 (47) 3.5 (18) 3.9 (169)
Correos 1.8 (12) 2.9 (26) 1.9 (15) 1.2 (16) 0.7 (3) 1.7 (74)
Renfe 1.3 (9) 1.4 (13) 1.0 (7) 0.9 (12) 0.4 (2) 1.0 (45)
Respuestas sobre la gestión pública o privada 8.6 (61) 7.1 (65) 2.5 (20) 2.8 (38) 2.3 (12) 4.5 (198)
Respuestas referidas e empresas privadas 5.4 (39) 5.9 (55) 4.7 (38) 3.7 (51) 3.4 (17) 4.6 (201)
Cita siglas cuyo significado se desconoce 0.1 (0) 0.0 (0) . . 0.1 (0) . . 0.0 (1)
Seguridad y vigilancia 0.4 (2) 0.5 (4) 0.3 (2) 0.2 (2) . . 0.3 (11)
Instalaciones y actividades deportivas 1.3 (9) 0.7 (6) 0.3 (2) 0.2 (2) . . 0.4 (19)
Gestión de tributos, catastro, etc. 2.8 (20) 1.2 (10) 0.6 (4) 0.4 (5) 0.2 (1) 1.0 (42)
Otras respuestas 1.1 (7) 0.2 (1) 0.3 (2) 0.2 (2) 0.2 (1) 0.4 (15)
N.S. 46.9 (337) 54.8 (510) 68.5 (560) 66.8 (938) 72.0 (377) 61.9 (2724)
N.C. 5.0 (35) 6.2 (57) 8.4 (68) 8.0 (112) 7.8 (40) 7.2 (315)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 20
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfactorio" y 10
"totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

  (1-2) Totalmente insatisfactorio (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Totalmente satisfactorio N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Los bancos y cajas Clase alta/media-alta 7.7 14.8 37.9 31.3 5.5 2.2 0.6 (719)
Nuevas clases medias 8.3 13.7 36.5 31.1 7.3 2.0 1.0 (931)
Viejas clases medias 8.5 10.6 35.7 30.8 8.2 5.1 1.0 (817)
Obreros cualificados 10.0 10.7 34.2 29.8 11.1 3.2 1.1 (1404)
Obreros no cualificados 10.1 9.7 31.4 28.0 13.1 6.0 1.6 (524)
TOTAL 9.0 11.9 35.3 30.3 9.1 3.5 1.1 (4397)
Las oficinas de la Administración del Estado Clase alta/media-alta 3.0 15.2 49.9 24.2 1.3 6.3 0.2 (719)
Nuevas clases medias 4.4 13.1 50.5 20.8 3.1 7.4 0.7 (931)
Viejas clases medias 4.0 13.1 40.1 22.6 3.2 16.0 0.9 (817)
Obreros cualificados 4.1 12.1 43.5 21.3 5.5 12.6 0.9 (1404)
Obreros no cualificados 4.1 11.5 40.7 23.2 5.6 14.5 0.4 (524)
TOTAL 4.0 12.9 45.0 22.1 3.9 11.3 0.7 (4397)
Las compañías de seguros Clase alta/media-alta 10.3 19.4 39.4 17.2 2.5 10.7 0.5 (719)
Nuevas clases medias 8.8 15.6 41.5 19.5 4.2 10.1 0.4 (931)
Viejas clases medias 11.2 14.6 31.8 19.6 4.0 17.6 1.2 (817)
Obreros cualificados 9.5 15.9 33.6 18.7 7.2 14.4 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 8.5 13.3 34.6 20.6 6.1 16.6 0.2 (524)
TOTAL 9.7 15.8 36.0 19.0 5.1 13.7 0.7 (4397)
Telefonía fija Clase alta/media-alta 17.9 22.4 36.2 16.7 1.8 4.0 0.8 (719)
Nuevas clases medias 13.0 17.6 37.7 19.7 4.6 6.7 0.7 (931)
Viejas clases medias 13.0 15.3 33.0 21.9 5.9 10.0 0.9 (817)
Obreros cualificados 11.9 17.1 33.6 21.4 5.9 9.9 0.2 (1404)
Obreros no cualificados 12.0 16.1 30.7 21.4 6.7 12.7 0.2 (524)
TOTAL 13.3 17.6 34.5 20.4 5.1 8.6 0.6 (4397)
Las oficinas de su ayuntamiento Clase alta/media-alta 3.9 13.9 44.6 29.2 1.9 5.8 0.6 (719)
Nuevas clases medias 5.2 10.8 46.4 24.5 6.1 6.8 0.3 (931)
Viejas clases medias 5.5 11.0 35.7 30.6 6.8 9.0 1.3 (817)
Obreros cualificados 6.2 9.2 39.2 28.6 8.5 7.4 0.9 (1404)
Obreros no cualificados 5.3 11.2 35.9 29.0 10.4 7.6 0.7 (524)
TOTAL 5.4 10.9 40.6 28.2 6.8 7.3 0.8 (4397)
Suministro de electricidad Clase alta/media-alta 6.5 13.6 37.7 32.7 4.3 4.1 1.1 (719)
Nuevas clases medias 6.1 10.1 40.9 31.5 7.0 4.1 0.5 (931)
Viejas clases medias 6.1 8.8 37.6 31.6 9.6 5.4 0.8 (817)
Obreros cualificados 6.0 9.7 34.3 34.7 11.0 4.0 0.2 (1404)
Obreros no cualificados 7.2 8.2 33.1 34.8 10.6 5.9 0.2 (524)
TOTAL 6.3 10.1 36.7 33.1 8.8 4.5 0.5 (4397)
Telefonía móvil Clase alta/media-alta 16.0 20.2 34.4 20.0 3.3 5.3 0.8 (719)
Nuevas clases medias 11.6 16.4 38.8 20.9 5.9 6.1 0.2 (931)
Viejas clases medias 10.4 14.0 26.5 22.2 3.4 22.5 0.8 (817)
Obreros cualificados 10.6 13.7 29.9 23.8 7.9 13.2 0.7 (1404)
Obreros no cualificados 11.0 11.9 31.2 22.7 9.0 13.7 0.7 (524)
TOTAL 11.7 15.2 32.1 22.2 6.0 12.2 0.6 (4397)
Distribución de gas Clase alta/media-alta 3.9 9.0 34.3 26.2 5.1 20.1 1.4 (719)
Nuevas clases medias 3.3 7.2 36.0 26.8 7.5 18.7 0.5 (931)
Viejas clases medias 3.7 5.8 30.5 29.0 7.7 22.0 1.2 (817)
Obreros cualificados 3.1 6.7 31.8 28.8 10.6 18.7 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 4.7 6.0 29.7 31.9 9.4 17.7 0.6 (524)
TOTAL 3.6 6.9 32.6 28.3 8.4 19.4 0.8 (4397)
Acceso a Internet Clase alta/media-alta 7.1 9.2 30.8 32.6 7.0 12.7 0.6 (719)
Nuevas clases medias 3.7 7.0 25.6 33.5 9.0 20.3 0.8 (931)
Viejas clases medias 4.8 4.3 15.8 19.8 4.5 49.6 1.2 (817)
Obreros cualificados 3.5 5.3 17.7 22.0 8.6 41.7 1.1 (1404)
Obreros no cualificados 4.6 3.3 15.9 21.0 9.9 44.1 1.2 (524)
TOTAL 4.5 5.9 20.9 25.7 7.8 34.2 1.0 (4397)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Clase alta/media-alta 3.3 11.5 44.3 26.4 2.5 10.5 1.5 (719)
Nuevas clases medias 3.9 10.6 42.6 25.3 4.3 12.9 0.4 (931)
Viejas clases medias 3.8 9.5 34.6 24.1 3.6 23.5 0.9 (817)
Obreros cualificados 3.0 8.6 39.2 22.5 5.4 21.0 0.4 (1404)
Obreros no cualificados 3.3 9.3 35.2 25.6 7.9 18.4 0.4 (524)
TOTAL 3.4 9.7 39.4 24.4 4.6 17.7 0.7 (4397)
Suministro de agua Clase alta/media-alta 3.1 9.4 38.6 35.0 8.2 4.2 1.4 (719)
Nuevas clases medias 3.9 7.3 38.8 35.5 9.6 4.5 0.4 (931)
Viejas clases medias 3.0 6.7 31.5 39.1 12.0 6.5 1.2 (817)
Obreros cualificados 3.5 6.9 32.9 37.1 14.8 4.4 0.3 (1404)
Obreros no cualificados 3.0 7.7 32.1 38.9 12.6 5.3 0.4 (524)
TOTAL 3.4 7.4 34.7 37.0 11.8 4.9 0.7 (4397)



  Media Desviación típica (N)
Los bancos y cajas Clase alta/media-alta 5.71 2.05 (699)
Nuevas clases medias 5.78 2.12 (903)
Viejas clases medias 5.86 2.21 (767)
Obreros cualificados 5.89 2.32 (1343)
Obreros no cualificados 6.02 2.42 (484)
TOTAL 5.85 2.23 (4199)
Las oficinas de la Administración del Estado Clase alta/media-alta 5.60 1.54 (672)
Nuevas clases medias 5.53 1.66 (856)
Viejas clases medias 5.65 1.81 (679)
Obreros cualificados 5.72 1.84 (1214)
Obreros no cualificados 5.86 1.94 (445)
TOTAL 5.66 1.76 (3869)
Las compañías de seguros Clase alta/media-alta 5.04 1.93 (638)
Nuevas clases medias 5.32 1.98 (833)
Viejas clases medias 5.22 2.18 (663)
Obreros cualificados 5.38 2.22 (1192)
Obreros no cualificados 5.52 2.18 (436)
TOTAL 5.29 2.11 (3764)
Telefonía fija Clase alta/media-alta 4.65 2.10 (684)
Nuevas clases medias 5.12 2.17 (862)
Viejas clases medias 5.25 2.30 (728)
Obreros cualificados 5.26 2.28 (1262)
Obreros no cualificados 5.35 2.36 (456)
TOTAL 5.13 2.25 (3995)
Las oficinas de su ayuntamiento Clase alta/media-alta 5.75 1.65 (672)
Nuevas clases medias 5.79 1.87 (865)
Viejas clases medias 5.99 1.98 (733)
Obreros cualificados 6.01 2.05 (1287)
Obreros no cualificados 6.10 2.15 (481)
TOTAL 5.93 1.95 (4040)
Suministro de electricidad Clase alta/media-alta 5.75 1.91 (681)
Nuevas clases medias 5.93 1.94 (889)
Viejas clases medias 6.14 2.05 (766)
Obreros cualificados 6.26 2.11 (1344)
Obreros no cualificados 6.17 2.13 (492)
TOTAL 6.07 2.04 (4174)
Telefonía móvil Clase alta/media-alta 4.92 2.22 (675)
Nuevas clases medias 5.33 2.14 (872)
Viejas clases medias 5.31 2.25 (626)
Obreros cualificados 5.57 2.34 (1209)
Obreros no cualificados 5.60 2.40 (449)
TOTAL 5.36 2.28 (3833)
Distribución de gas Clase alta/media-alta 5.97 1.84 (564)
Nuevas clases medias 6.16 1.82 (752)
Viejas clases medias 6.34 1.91 (627)
Obreros cualificados 6.44 1.98 (1136)
Obreros no cualificados 6.36 2.01 (428)
TOTAL 6.27 1.93 (3509)
Acceso a Internet Clase alta/media-alta 5.98 2.05 (623)
Nuevas clases medias 6.40 1.98 (735)
Viejas clases medias 6.03 2.21 (402)
Obreros cualificados 6.43 2.17 (802)
Obreros no cualificados 6.52 2.36 (286)
TOTAL 6.27 2.13 (2850)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma Clase alta/media-alta 5.75 1.58 (632)
Nuevas clases medias 5.79 1.76 (807)
Viejas clases medias 5.86 1.82 (617)
Obreros cualificados 5.95 1.81 (1103)
Obreros no cualificados 6.13 1.93 (425)
TOTAL 5.88 1.78 (3587)
Suministro de agua Clase alta/media-alta 6.24 1.79 (679)
Nuevas clases medias 6.27 1.85 (885)
Viejas clases medias 6.61 1.91 (754)
Obreros cualificados 6.61 2.00 (1338)
Obreros no cualificados 6.62 1.95 (494)
TOTAL 6.48 1.92 (4151)



 
 
PREGUNTA 21
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
24.7 (177) 23.8 (221) 14.5 (118) 14.7 (207) 15.6 (81) 18.4 (807)
No 74.8 (538) 75.9 (707) 85.0 (695) 85.2 (1196) 84.0 (440) 81.4 (3577)
N.C. 0.5 (3) 0.2 (2) 0.5 (3) 0.1 (1) 0.4 (2) 0.3 (12)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Oficinas de Hacienda 11.7 (20) 11.3 (24) 10.2 (12) 6.9 (14) 9.8 (7) 9.9 (80)
Oficinas de la Seguridad Social 12.0 (21) 12.1 (26) 22.8 (27) 13.0 (26) 13.5 (10) 14.0 (113)
Comisarías 4.5 (7) 4.6 (10) 2.9 (3) 8.3 (17) 5.6 (4) 5.4 (43)
Red 060 . . . . . . . . 1.4 (1) 0.1 (1)
Oficinas de Servicios Públicos de Empleo 1.5 (2) 1.5 (3) . . 2.9 (6) 2.8 (2) 1.8 (14)
Oficinas de Tráfico 8.1 (14) 4.3 (9) 5.8 (6) 10.3 (21) 8.4 (6) 7.3 (58)
Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno 0.6 (1) 2.2 (4) 1.9 (2) 1.1 (2) 1.4 (1) 1.5 (11)
Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) 4.7 (8) 5.0 (10) 6.4 (7) 4.6 (9) 4.2 (3) 4.9 (39)
Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) 26.4 (46) 21.6 (47) 10.8 (12) 18.0 (37) 22.8 (18) 20.2 (163)
Ayuntamiento 22.8 (40) 28.6 (63) 26.8 (31) 22.3 (46) 24.6 (20) 25.0 (202)
Otros 4.5 (7) 7.2 (15) 9.6 (11) 8.3 (17) 4.2 (3) 6.9 (55)
No recuerda 1.5 (2) 0.2 (0) 2.8 (3) 2.8 (5) 1.4 (1) 1.6 (13)
N.C. 1.7 (3) 1.5 (3) . . 1.7 (3) . . 1.2 (9)
TOTAL 100.0 (177) 100.0 (221) 100.0 (118) 100.0 (207) 100.0 (81) 100.0 (807)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días
siguientes a la fecha en la que la presentó?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
40.7 (72) 39.3 (87) 35.3 (41) 40.3 (83) 43.3 (35) 39.7 (320)
No 50.4 (89) 51.3 (113) 50.7 (60) 51.7 (106) 48.9 (39) 50.8 (410)
Todavía está tramitándose 3.2 (5) 5.1 (11) 8.0 (9) 4.8 (9) 6.5 (5) 5.2 (41)
No recuerda 5.1 (9) 2.7 (6) 5.1 (6) 3.3 (6) 1.4 (1) 3.6 (29)
N.C. 0.6 (1) 1.5 (3) 1.0 (1) . . . . 0.7 (5)
TOTAL 100.0 (177) 100.0 (221) 100.0 (118) 100.0 (207) 100.0 (81) 100.0 (807)



 
 
PREGUNTA 21c
PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). ¿Y está Ud. muy satisfecho,
bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o reclamación?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Muy satisfecho 6.3 (4) 9.2 (7) 24.2 (10) 10.9 (9) 12.9 (4) 11.4 (36)
Bastante satisfecho 37.1 (26) 33.5 (29) 35.2 (14) 29.2 (24) 37.6 (13) 33.9 (108)
Indiferente 7.3 (5) 9.1 (7) 0.9 (0) 3.6 (3) 3.2 (1) 5.5 (17)
Poco satisfecho 21.4 (15) 26.1 (22) 17.2 (7) 21.2 (17) 10.7 (3) 20.9 (66)
Nada satisfecho 27.8 (20) 22.2 (19) 22.6 (9) 35.1 (29) 35.5 (12) 28.3 (90)
TOTAL 100.0 (72) 100.0 (87) 100.0 (41) 100.0 (83) 100.0 (35) 100.0 (320)



 
 
PREGUNTA 21d
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Nunca ha tenido motivo 58.2 (313) 63.0 (446) 63.2 (439) 64.9 (776) 67.4 (296) 63.5 (2272)
Cree que no sirve para nada 19.8 (106) 19.9 (140) 21.5 (149) 20.2 (241) 19.0 (83) 20.2 (722)
No sabía cómo o dónde hacerlo 2.0 (10) 2.2 (15) 3.6 (25) 3.2 (38) 3.7 (16) 3.0 (105)
Para evitar trámites 11.3 (60) 7.9 (55) 6.2 (42) 5.5 (65) 6.1 (26) 7.1 (252)
Buscó una solución alternativa 4.2 (22) 2.0 (13) 2.3 (15) 2.6 (31) 0.3 (1) 2.4 (85)
No era importante 3.7 (19) 3.5 (25) 1.7 (11) 2.4 (28) 2.1 (9) 2.6 (94)
Otras respuestas 0.3 (1) 0.5 (3) 0.9 (6) 0.4 (5) 0.8 (3) 0.6 (20)
N.C. 0.5 (2) 1.0 (6) 0.5 (3) 0.8 (9) 0.5 (2) 0.7 (24)
TOTAL 100.0 (538) 100.0 (707) 100.0 (695) 100.0 (1196) 100.0 (440) 100.0 (3577)



 
 
PREGUNTA 22
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Izquierda (1-2) 11.0 (78) 8.9 (82) 4.4 (36) 6.6 (92) 7.7 (40) 7.5 (330)
(3-4) 31.3 (225) 28.4 (265) 20.1 (164) 26.0 (365) 23.3 (122) 26.0 (1142)
(5-6) 30.3 (217) 30.1 (280) 33.3 (272) 29.8 (418) 26.2 (137) 30.1 (1325)
(7-8) 9.8 (70) 9.3 (86) 11.7 (95) 8.2 (115) 7.4 (39) 9.2 (406)
Derecha (9-10) 2.7 (19) 3.2 (30) 1.6 (12) 1.6 (22) 1.2 (6) 2.1 (91)
N.S. 2.8 (20) 9.8 (91) 16.6 (135) 13.1 (184) 17.2 (89) 11.9 (521)
N.C. 12.2 (87) 10.3 (95) 12.2 (99) 14.7 (206) 17.1 (89) 13.2 (578)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



  Media Desviación típica (N)
  Clase alta/media-alta 4.53 1.94 (611)
Nuevas clases medias 4.64 1.94 (744)
Viejas clases medias 5.01 1.77 (582)
Obreros cualificados 4.61 1.76 (1014)
Obreros no cualificados 4.52 1.81 (344)
TOTAL 4.66 1.85 (3297)



 
 
PREGUNTA 23
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Fue a votar y votó 81.9 (589) 79.7 (742) 79.3 (648) 73.3 (1029) 69.8 (365) 76.8 (3375)
No tenía edad para votar 0.3 (2) 0.5 (4) 0.9 (7) 0.4 (4) 0.2 (1) 0.5 (20)
Fue a votar pero no pudo hacerlo 0.5 (3) 0.4 (3) 0.4 (3) 0.6 (9) 0.7 (3) 0.5 (22)
No fue a votar porque no pudo 6.1 (44) 7.7 (71) 6.1 (49) 11.9 (167) 13.5 (70) 9.2 (403)
Prefirió no votar 8.7 (62) 9.8 (91) 10.7 (87) 11.1 (156) 12.7 (66) 10.6 (464)
No recuerda . . . . 0.5 (3) 0.1 (1) . . 0.1 (4)
N.C. 2.4 (17) 2.0 (18) 2.3 (18) 2.6 (36) 3.2 (16) 2.4 (107)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 23a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
PSOE 32.4 (190) 38.5 (286) 35.1 (227) 43.5 (447) 48.7 (178) 39.4 (1330)
PP 26.3 (155) 24.3 (180) 32.0 (207) 23.8 (244) 20.0 (73) 25.5 (861)
IU (ICV en Cataluña) 6.3 (37) 2.9 (21) 1.4 (9) 4.2 (43) 3.6 (13) 3.7 (124)
CiU 1.5 (9) 2.5 (18) 2.8 (18) 1.1 (11) 0.9 (3) 1.8 (60)
UPyD 1.7 (10) 1.5 (11) 0.5 (3) 0.3 (3) . . 0.8 (28)
PNV 1.0 (5) 0.5 (3) 0.4 (2) 1.0 (10) 0.6 (2) 0.7 (23)
ERC 3.3 (19) 1.4 (10) 0.5 (3) 0.6 (5) . . 1.1 (38)
BNG 1.3 (7) 0.7 (5) 0.7 (4) 0.7 (7) 0.6 (2) 0.8 (27)
CC . . 0.6 (4) 0.4 (2) 0.4 (4) 0.6 (2) 0.4 (13)
Na-Bai . . 0.2 (1) . . 0.1 (1) 0.3 (1) 0.1 (3)
Otros partidos 2.1 (12) 1.4 (10) 2.6 (17) 1.6 (16) 0.9 (3) 1.8 (59)
En blanco 2.9 (16) 2.2 (16) 1.6 (10) 2.8 (29) 4.1 (14) 2.6 (88)
No recuerda 0.3 (1) 2.0 (14) 1.1 (7) 1.4 (14) 0.6 (2) 1.2 (40)
N.C. 20.9 (123) 21.3 (158) 20.9 (135) 18.4 (189) 19.0 (69) 20.0 (675)
TOTAL 100.0 (589) 100.0 (742) 100.0 (648) 100.0 (1029) 100.0 (365) 100.0 (3375)



 
 
PREGUNTA 23aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
PSOE 26.5 (190) 30.7 (286) 27.8 (227) 31.9 (447) 34.0 (178) 30.2 (1330)
PP 21.6 (155) 19.4 (180) 25.3 (207) 17.4 (244) 14.0 (73) 19.6 (861)
IU (ICV en Cataluña) 5.2 (37) 2.3 (21) 1.1 (9) 3.1 (43) 2.5 (13) 2.8 (124)
CiU 1.3 (9) 2.0 (18) 2.2 (18) 0.8 (11) 0.7 (3) 1.4 (60)
Otros partidos 7.7 (55) 5.0 (46) 4.0 (32) 3.5 (49) 2.2 (11) 4.4 (194)
No tenía edad para votar 0.3 (2) 0.5 (4) 0.9 (7) 0.4 (4) 0.2 (1) 0.5 (20)
En blanco 2.4 (16) 1.8 (16) 1.3 (10) 2.1 (29) 2.8 (14) 2.0 (88)
No votó 15.4 (110) 17.8 (166) 17.1 (139) 23.7 (332) 26.8 (140) 20.2 (889)
No recuerda 0.2 (1) 1.6 (14) 1.3 (10) 1.1 (15) 0.4 (2) 1.0 (45)
N.C. 19.5 (140) 18.9 (176) 18.8 (154) 16.1 (226) 16.4 (86) 17.8 (783)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 24
Sexo:

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Hombre 52.6 (378) 38.5 (358) 49.8 (406) 58.8 (825) 35.1 (184) 49.0 (2154)
Mujer 47.4 (340) 61.5 (573) 50.2 (410) 41.2 (578) 64.9 (340) 51.0 (2243)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 25
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
De 18 a 24 años 10.1 (72) 12.3 (114) 6.3 (51) 10.7 (150) 10.4 (54) 10.1 (443)
De 25 a 34 años 28.5 (204) 24.1 (224) 13.7 (112) 19.7 (276) 22.7 (118) 21.3 (937)
De 35 a 44 años 25.3 (181) 23.7 (220) 16.3 (133) 17.4 (243) 20.3 (106) 20.1 (885)
De 45 a 54 años 13.6 (97) 17.6 (163) 14.4 (117) 14.5 (203) 16.8 (88) 15.3 (671)
De 55 a 64 años 9.3 (66) 10.0 (93) 16.8 (137) 14.6 (205) 11.6 (60) 12.8 (563)
65 y más años 13.3 (96) 12.3 (114) 32.5 (265) 23.0 (323) 18.3 (95) 20.4 (895)
N.C. . . . . . . 0.1 (1) . . 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 26
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
No, es analfabeto . . 0.1 (1) 2.9 (23) 1.5 (21) 2.2 (11) 1.3 (58)
No, pero sabe leer y escribir 0.3 (2) 0.8 (7) 9.4 (77) 4.7 (66) 6.7 (34) 4.3 (188)
Sí, ha ido a la escuela 99.7 (717) 99.1 (923) 87.6 (716) 93.6 (1315) 91.2 (477) 94.4 (4150)
N.C. . . . . . . 0.1 (1) . . 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Menos de 5 años de escolarización 0.3 (2) 0.7 (6) 4.5 (32) 3.5 (45) 3.7 (17) 2.5 (103)
Educación primaria 3.4 (24) 12.7 (117) 38.1 (273) 33.9 (446) 31.8 (151) 24.4 (1013)
ESO o Bachiller elemental 6.9 (49) 21.5 (198) 24.4 (175) 28.9 (379) 36.5 (174) 23.6 (977)
FP de grado medio 3.0 (21) 11.0 (101) 6.1 (44) 9.0 (118) 5.2 (24) 7.5 (310)
Bachillerato LOGSE 10.3 (73) 23.2 (214) 12.4 (88) 11.6 (152) 11.8 (56) 14.1 (585)
FP de grado superior 9.4 (67) 14.3 (132) 6.8 (48) 8.9 (116) 5.8 (27) 9.5 (393)
Arquitecto/Ingeniero Técnico 5.4 (39) 0.7 (6) 0.6 (4) 0.6 (7) 0.2 (1) 1.4 (58)
Diplomado 21.5 (154) 7.7 (70) 2.0 (14) 1.5 (20) 2.9 (13) 6.6 (273)
Arquitecto/Ingeniero Superior 4.7 (33) 0.4 (3) 0.7 (4) 0.3 (3) 0.2 (1) 1.1 (46)
Licenciatura 31.7 (227) 7.1 (65) 3.9 (27) 1.4 (18) 1.4 (6) 8.3 (346)
Estudios Postgrado o especialización 3.0 (21) 0.2 (2) 0.2 (1) . . . . 0.6 (25)
N.C. 0.2 (1) 0.5 (4) 0.3 (2) 0.5 (6) 0.5 (2) 0.4 (16)
TOTAL 100.0 (717) 100.0 (923) 100.0 (716) 100.0 (1315) 100.0 (477) 100.0 (4150)



 
 
PREGUNTA 26aa
ESTUDIOS.

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Sin estudios 0.6 (4) 1.5 (14) 16.3 (133) 9.6 (134) 12.2 (63) 8.0 (350)
Primaria 10.3 (74) 33.9 (315) 54.8 (448) 58.8 (826) 62.3 (326) 45.3 (1991)
Secundaria 10.3 (73) 23.0 (214) 10.8 (88) 10.9 (152) 10.8 (56) 13.3 (585)
FP 12.4 (89) 25.1 (233) 11.4 (92) 16.7 (234) 10.0 (52) 16.0 (703)
Medios universitarios 26.9 (193) 8.3 (77) 2.3 (18) 2.0 (27) 2.8 (14) 7.6 (332)
Superiores 39.3 (282) 7.7 (71) 4.2 (34) 1.5 (21) 1.5 (7) 9.5 (417)
N.C. 0.2 (1) 0.5 (4) 0.3 (2) 0.5 (7) 0.4 (2) 0.4 (17)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 27
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
El entrevistado 49.3 (354) 39.5 (368) 50.5 (412) 49.8 (699) 36.6 (191) 46.1 (2027)
Otra persona 38.6 (277) 51.6 (481) 37.9 (309) 42.9 (601) 53.5 (280) 44.4 (1951)
El entrevistado y otra persona casi a partes iguales 11.7 (84) 8.3 (77) 11.5 (93) 6.9 (97) 9.3 (48) 9.1 (401)
N.C. 0.3 (2) 0.5 (4) 0.2 (1) 0.4 (5) 0.7 (3) 0.4 (17)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 28
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Trabaja 66.4 (477) 59.0 (550) 43.0 (351) 42.5 (596) 53.9 (282) 51.4 (2259)
Jubilado/pensionista (ha trabajado) 12.0 (86) 12.7 (118) 25.5 (208) 21.5 (302) 17.0 (89) 18.3 (804)
Pensionista (no ha trabajado) 1.7 (12) 2.3 (21) 5.9 (48) 4.6 (64) 2.0 (10) 3.6 (157)
Parado y ha trabajado antes 5.9 (42) 12.7 (118) 5.7 (46) 10.7 (149) 16.9 (88) 10.1 (445)
Parado y busca su primer empleo 0.2 (1) 0.2 (2) 0.3 (2) 0.9 (13) 0.7 (3) 0.5 (23)
Estudiante 6.4 (45) 4.5 (41) 4.4 (36) 3.0 (41) 2.2 (11) 4.0 (177)
Trabajo doméstico no remunerado 6.9 (49) 7.9 (73) 14.6 (119) 16.5 (232) 6.7 (35) 11.6 (509)
Otra situación 0.5 (3) 0.6 (5) 0.5 (3) 0.3 (4) 0.4 (1) 0.4 (19)
N.C. . . . . . . . . 0.2 (1) 0.0 (1)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 29
ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su
ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Dirección de empresas y administraciones públicas 8.5 (61) . . 35.1 (286) . . . . 7.9 (348)
Técnicos y profesionales científicos e intelectuales 68.1 (489) . . . . . . . . 11.1 (489)
Técnicos y profesionales de apoyo 20.4 (146) 42.5 (396) . . . . . . 12.3 (543)
Empleados de tipo administrativo . . 20.5 (191) . . . . . . 4.4 (191)
Trabajadores de servicios de restauración y personales 2.4 (17) 33.8 (314) 3.1 (24) 15.2 (213) 7.6 (39) 13.9 (610)
Trabajadores cualificados de agricultura y pesca . . . . 40.6 (331) 0.6 (8) . . 7.7 (340)
Artesanos y trabajadores cualificados de la industria . . . . 14.7 (120) 51.4 (721) . . 19.1 (842)
Operadores de maquinaria y montadores . . . . 6.5 (53) 32.8 (461) 1.3 (6) 11.9 (521)
Trabajadores no cualificados . . . . . . . . 91.1 (477) 10.9 (477)
Fuerzas Armadas 0.6 (4) 3.2 (29) . . . . . . 0.8 (33)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 30
ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba)
como...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Asalariado fijo 71.5 (514) 73.9 (688) 4.3 (35) 69.7 (979) 52.2 (273) 56.7 (2491)
Asalariado eventual o interino 15.0 (108) 21.3 (198) 14.1 (115) 26.8 (376) 40.9 (214) 23.0 (1012)
Empresario o profesional con asalariados 3.2 (22) 1.1 (10) 26.6 (217) 0.7 (9) 0.4 (2) 6.0 (262)
Profesional o trabajador autónomo 9.4 (67) 3.0 (27) 53.6 (438) 1.9 (26) 3.7 (19) 13.2 (580)
Ayuda familiar . . 0.6 (5) 1.0 (7) 0.2 (2) 1.4 (7) 0.5 (23)
Miembro de una cooperativa . . . . 0.4 (3) 0.2 (2) . . 0.1 (5)
Otra situación 0.5 (3) 0.1 (1) 0.0 (0) 0.2 (2) 1.1 (5) 0.3 (13)
N.C. 0.5 (3) . . . . 0.4 (4) 0.2 (1) 0.2 (9)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 30a
ENTREVISTADOR: La pregunta 30a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) -
al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). PROCEDE DE P30. SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P30).
¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada,
en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración Pública 36.3 (225) 19.3 (171) 4.3 (6) 3.2 (44) 9.9 (48) 14.1 (495)
Empresa pública 6.2 (38) 2.8 (24) 2.0 (3) 3.6 (48) 3.1 (15) 3.7 (129)
Empresa privada 55.3 (344) 76.6 (679) 93.7 (141) 92.7 (1256) 73.9 (360) 79.4 (2782)
Organización sin fines de lucro 1.5 (9) 1.0 (9) . . 0.3 (4) 0.5 (2) 0.7 (25)
Servicio doméstico . . . . . . . . 12.4 (60) 1.7 (60)
Otras respuestas 0.6 (3) 0.1 (1) . . 0.1 (0) 0.2 (1) 0.2 (6)
N.C. 0.2 (1) 0.2 (1) . . 0.1 (1) . . 0.1 (3)
TOTAL 100.0 (622) 100.0 (886) 100.0 (150) 100.0 (1355) 100.0 (488) 100.0 (3504)



 
 
PREGUNTA 31
ENTREVISTADOR: La pregunta 31 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿A qué actividad se dedica principalmente la empresa u
organización donde Ud. (o el cabeza de familia) trabaja/ba? (EJEMPLOS: fábrica de artículos de deporte, correos,
alquiler de coches, electricidad, reparaciones, industria del cuero, etc.).

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Agricultura, ganadería, caza, selvicultura 0.7 (4) 0.2 (1) 39.4 (322) 0.2 (3) 6.3 (33) 8.3 (365)
Pesca, acuicultura 0.2 (1) 0.1 (0) 0.4 (3) 1.3 (18) . . 0.5 (24)
Extracción de productos energéticos . . 0.1 (1) . . 1.4 (19) . . 0.5 (20)
Extracción de otros minerales . . . . . . 0.5 (6) 0.2 (1) 0.2 (7)
Industrias de la alimentación, bebidas y tabaco 1.4 (9) 2.4 (22) 0.8 (6) 5.0 (70) 3.5 (18) 2.9 (127)
Industria textil de la confección 0.3 (2) 1.0 (9) 2.8 (23) 4.7 (65) 0.7 (3) 2.4 (104)
Industria del cuero y del calzado . . 0.1 (0) 0.0 (0) 1.2 (17) . . 0.4 (18)
Industria de la madera y el corcho 0.1 (0) 0.1 (1) 1.0 (8) 1.5 (20) 0.3 (1) 0.7 (32)
Industria del papel 1.4 (9) 0.7 (6) 0.7 (5) 2.2 (31) 0.7 (3) 1.3 (57)
Refino de petróleo, coquerías y combustibles nucleares 0.2 (1) . . . . 0.1 (1) . . 0.1 (2)
Industria química 1.2 (8) 1.4 (13) . . 1.0 (13) 0.9 (4) 0.9 (39)
Fabricación de productos de caucho y materias plásticas 0.2 (1) 0.1 (1) 0.3 (2) 0.5 (6) 0.9 (4) 0.4 (15)
Fabricación de otros productos minerales no metálicos 0.3 (2) 0.4 (3) 0.4 (3) 1.8 (24) 0.2 (1) 0.8 (34)
Metalurgia y fabricación de productos metálicos 0.4 (2) 0.9 (7) 1.1 (9) 8.4 (118) 1.3 (6) 3.3 (144)
Fabricación de equipos mecánicos: oficina e informáticos 0.8 (5) 0.5 (4) . . 1.5 (20) 0.7 (3) 0.8 (34)
Industria de material y equipo electrónico 0.6 (4) 0.7 (6) 0.1 (1) 0.8 (11) 0.7 (3) 0.6 (27)
Fabricación de todo tipo de material de transporte 0.9 (6) 0.9 (7) 0.3 (2) 3.4 (47) 1.0 (5) 1.6 (69)
Fabricación de muebles 0.6 (4) 0.6 (5) 1.7 (13) 1.2 (17) 0.9 (4) 1.0 (45)
Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua 1.1 (7) 1.1 (10) 0.1 (1) 1.5 (21) 0.7 (3) 1.0 (44)
Construcción, climatización, e instalaciones eléctricas 3.7 (26) 2.6 (24) 11.9 (97) 25.8 (362) 9.3 (48) 12.7 (560)
Comercio: farmacias y todo tipo de reparaciones 6.3 (45) 29.7 (276) 16.0 (130) 7.1 (100) 11.7 (61) 14.0 (613)
Hostelería 0.6 (4) 1.3 (12) 8.9 (73) 12.2 (170) 5.1 (26) 6.5 (287)
Transporte, almacenamiento, correos, comunicaciones 5.2 (37) 7.0 (65) 6.7 (54) 9.1 (127) 3.1 (16) 6.9 (301)
Intermediación financiera 2.4 (17) 8.7 (81) 0.3 (2) 0.1 (1) 0.3 (1) 2.4 (103)
Actividades inmobiliarias, informáticas, consultorías 14.4 (103) 10.2 (95) 1.9 (15) 0.8 (10) 14.0 (73) 6.8 (298)
Administración pública, defensa, seguridad social 8.3 (59) 14.4 (133) 0.7 (6) 2.1 (29) 6.4 (33) 6.0 (263)
Educación 24.1 (173) 0.8 (7) 0.3 (2) 0.2 (3) 0.8 (4) 4.3 (190)
Actividades sanitarias y veterinarias 14.5 (104) 8.3 (77) 0.2 (1) 0.8 (11) 6.7 (35) 5.2 (229)
Actividades de saneamiento público . . 0.1 (1) . . 0.6 (7) 1.5 (7) 0.4 (17)
Actividades asociativas diversas 1.5 (10) 0.6 (5) . . . . 0.5 (2) 0.4 (18)
Actividades recreativas, culturales y deportivas 6.0 (42) 1.8 (16) 0.6 (4) 0.6 (9) 0.7 (3) 1.7 (76)
Actividades diversas de servicios personales 1.0 (7) 0.4 (3) 2.3 (18) 1.7 (23) 0.7 (3) 1.3 (56)
Hogares que emplean personal doméstico 0.2 (1) 0.5 (4) 0.1 (1) . . 19.5 (102) 2.5 (109)
N.C. 1.6 (11) 2.1 (19) 0.9 (7) 0.7 (10) 0.8 (4) 1.2 (53)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 32
Con respecto a la nacionalidad, ¿tiene Ud. ...?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
La nacionalidad española 94.4 (679) 96.4 (898) 95.8 (783) 89.7 (1259) 86.4 (452) 92.6 (4073)
La nacionalidad española y otra 1.5 (10) 1.1 (10) 1.1 (9) 1.0 (14) 1.1 (5) 1.1 (50)
Sólo otra nacionalidad 2.7 (19) 2.2 (20) 2.8 (22) 7.2 (101) 9.6 (50) 4.9 (214)
Otra nacionalidad y en trámites la española 1.0 (6) . . 0.3 (2) 1.6 (23) 2.0 (10) 1.0 (42)
N.C. 0.5 (3) 0.2 (2) 0.0 (0) 0.5 (6) 0.9 (4) 0.4 (17)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 32a
PROCEDE DE P32. SÓLO A QUIENES TIENEN OTRA NACIONALIDAD DIFERENTE A LA ESPAÑOLA (2, 3 ó 4 en P32). ¿Qué nacionalidad?

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Alemana 3.1 (1) . . 3.3 (1) . . . . 0.7 (2)
Argentina 12.4 (4) 3.7 (1) 4.4 (1) 6.0 (8) 1.7 (1) 5.4 (16)
Boliviana . . 7.3 (2) 6.7 (2) 0.8 (1) 8.5 (5) 3.7 (11)
Brasileña 7.2 (2) 1.2 (0) 3.3 (1) 2.5 (3) 3.4 (2) 3.2 (9)
Británica 3.1 (1) . . . . . . . . 0.4 (1)
Búlgara . . . . 3.3 (1) 4.9 (6) 5.1 (3) 3.7 (11)
Chilena 9.3 (3) 3.7 (1) . . 1.6 (2) . . 2.2 (6)
China 3.1 (1) 3.7 (1) . . . . . . 0.7 (2)
Colombiana 9.3 (3) 8.5 (2) 11.1 (3) 13.7 (18) 9.1 (6) 11.4 (34)
Dominicana . . 7.3 (2) 3.3 (1) 4.1 (5) 1.7 (1) 3.3 (10)
Ecuatoriana 6.2 (2) 11.0 (3) . . 16.5 (22) 13.6 (9) 12.2 (37)
Francesa 4.1 (1) . . 6.7 (2) 1.6 (2) . . 2.0 (6)
India . . . . . . 0.8 (1) . . 0.4 (1)
Italiana . . 3.7 (1) . . . . 1.7 (1) 0.7 (2)
Marroquí 4.1 (1) . . 10.0 (3) 10.7 (14) 22.2 (14) 11.3 (34)
Mexicana 9.3 (3) 4.8 (1) . . . . . . 1.6 (4)
Nicaragüense . . 3.7 (1) . . . . . . 0.4 (1)
Paraguaya . . 3.7 (1) 6.7 (2) 1.6 (2) 5.7 (3) 3.1 (9)
Peruana 3.1 (1) 3.7 (1) 1.1 (0) 4.1 (5) 11.9 (7) 5.3 (16)
Polaca . . . . 3.3 (1) 0.8 (1) . . 0.7 (2)
Portuguesa 3.1 (1) . . 3.3 (1) 3.3 (4) 1.7 (1) 2.6 (7)
Rumana . . 7.3 (2) 23.4 (7) 17.6 (24) 10.2 (6) 13.5 (41)
Rusa 3.1 (1) 3.7 (1) . . . . 1.7 (1) 1.1 (3)
Senegalesa . . . . . . 0.8 (1) . . 0.4 (1)
Suiza 3.1 (1) 3.7 (1) . . . . . . 0.7 (2)
Uruguaya . . . . . . 1.6 (2) . . 0.7 (2)
Venezolana . . 7.3 (2) . . 0.8 (1) . . 1.1 (3)
Cubana 3.1 (1) 4.8 (1) 3.3 (1) 1.6 (2) . . 2.0 (6)
Ucraniana 3.1 (1) . . . . . . . . 0.4 (1)
Nigeriana . . . . . . 0.8 (1) . . 0.4 (1)
Hondureña . . . . . . 0.8 (1) . . 0.4 (1)
Holandesa . . . . 3.3 (1) . . . . 0.4 (1)
Armenia . . . . 3.3 (1) . . . . 0.4 (1)
Estadounidense 3.1 (1) . . . . . . . . 0.4 (1)
Canadiense 1.0 (0) . . . . . . . . 0.1 (0)
Checa . . 3.7 (1) . . . . . . 0.4 (1)
Salvadoreña 3.1 (1) . . . . . . . . 0.4 (1)
Serbia . . . . . . 0.8 (1) . . 0.4 (1)
N.C. 3.1 (1) 3.7 (1) . . 1.6 (2) 1.7 (1) 1.9 (5)
TOTAL 100.0 (36) 100.0 (31) 100.0 (34) 100.0 (138) 100.0 (66) 100.0 (307)



 
 
PREGUNTA 34
CONDICIÓN SOCIOECONÓMICA DEL INE (+INACTIVOS).

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Directores y profesionales 12.5 (90) 2.3 (21) 14.0 (114) 0.2 (3) . . 5.2 (228)
Técnicos y cuadros medios 52.5 (377) 6.3 (59) . . . . . . 9.9 (436)
Pequeños empresarios . . 1.0 (9) 17.0 (138) 1.0 (14) 1.8 (9) 3.9 (172)
Agricultores . . . . 6.7 (54) . . . . 1.2 (54)
Empleados de oficinas y servicios 1.0 (7) 40.0 (373) . . . . 0.4 (2) 8.7 (382)
Obreros cualificados . . . . . . 31.8 (446) . . 10.2 (446)
Obreros no cualificados . . 8.0 (74) 5.6 (45) 9.6 (134) 50.8 (266) 11.9 (521)
Jubilados y pensionistas 13.7 (98) 15.0 (139) 31.5 (257) 26.1 (366) 19.0 (99) 21.9 (961)
Parados 6.1 (43) 13.0 (120) 6.0 (49) 11.6 (163) 17.5 (91) 10.7 (468)
Estudiantes 6.4 (45) 4.5 (41) 4.4 (36) 3.0 (41) 2.2 (11) 4.0 (177)
Trabajo doméstico no remunerado 6.9 (49) 7.9 (73) 14.6 (119) 16.5 (232) 6.7 (35) 11.6 (509)
No clasificables 1.0 (6) 1.9 (17) 0.2 (1) 0.2 (2) 1.4 (7) 0.8 (36)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)



 
 
PREGUNTA 35
ESTATUS SOCIOECONÓMICO.

  Clase alta/media-alta Nuevas clases medias Viejas clases medias Obreros cualificados Obreros no cualificados TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Clase alta/media-alta 100.0 (719) . . . . . . . . 16.4 (719)
Nuevas clases medias . . 100.0 (931) . . . . . . 21.2 (931)
Viejas clases medias . . . . 100.0 (817) . . . . 18.6 (817)
Obreros cualificados . . . . . . 100.0 (1404) . . 31.9 (1404)
Obreros no cualificados . . . . . . . . 100.0 (524) 11.9 (524)
TOTAL 100.0 (719) 100.0 (931) 100.0 (817) 100.0 (1404) 100.0 (524) 100.0 (4397)