Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Edad del entrevistado
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Muy positiva Bastante positiva Ni positiva ni negativa Bastante negativa Muy negativa N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 3.8 36.8 25.2 23.7 3.7 6.3 0.5 100.0
(N) (17) (167) (114) (107) (16) (28) (2) (454)
De 25 a 34 años % 2.6 34.0 27.2 29.0 5.7 1.2 0.4 100.0
(N) (24) (323) (258) (275) (54) (11) (3) (952)
De 35 a 44 años % 1.4 33.7 24.8 30.7 7.3 1.8 0.3 100.0
(N) (12) (302) (222) (275) (65) (16) (2) (898)
De 45 a 54 años % 2.3 32.2 26.7 29.3 6.8 2.3 0.3 100.0
(N) (16) (223) (186) (204) (47) (15) (2) (695)
De 55 a 64 años % 2.5 27.1 27.2 30.7 8.3 3.7 0.4 100.0
(N) (14) (156) (156) (177) (48) (21) (2) (576)
65 y más años % 3.2 35.5 25.9 22.1 5.4 7.2 0.8 100.0
(N) (29) (322) (235) (200) (48) (65) (6) (909)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 2.6 33.4 26.2 27.7 6.3 3.6 0.4 100.0
(N) (114) (1497) (1174) (1241) (280) (159) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  No N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 74.1 19.6 6.3 . 100.0
(N) (336) (89) (28) . (454)
De 25 a 34 años % 74.1 23.2 2.3 0.4 100.0
(N) (705) (221) (21) (3) (952)
De 35 a 44 años % 79.0 18.0 2.4 0.7 100.0
(N) (709) (161) (21) (6) (898)
De 45 a 54 años % 75.4 20.8 3.1 0.7 100.0
(N) (524) (144) (21) (4) (695)
De 55 a 64 años % 71.4 23.3 5.1 0.3 100.0
(N) (411) (134) (29) (1) (576)
65 y más años % 60.5 28.7 10.5 0.2 100.0
(N) (550) (261) (95) (1) (909)
N.C. % 100.0 . . . 100.0
(N) (1) . . . (1)
TOTAL % 72.2 22.5 4.9 0.4 100.0
(N) (3239) (1011) (219) (17) (4487)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 70.7 (237) 68.2 (481) 66.2 (469) 62.1 (325) 59.4 (244) 64.9 (357) 100.0 (1) 65.4 (2117)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 49.1 (165) 53.8 (379) 60.7 (430) 66.3 (348) 63.2 (259) 56.7 (312) 100.0 (1) 58.6 (1896)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 16.9 (56) 18.3 (129) 21.8 (154) 21.3 (111) 20.0 (82) 20.7 (114) 0.0 (0) 20.0 (649)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 9.6 (32) 10.1 (70) 9.4 (66) 10.9 (57) 12.5 (51) 7.0 (38) 0.0 (0) 9.8 (317)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 7.2 (24) 6.8 (48) 6.9 (49) 6.6 (34) 7.5 (31) 7.3 (40) 0.0 (0) 7.0 (227)
Malos horarios 16.5 (55) 16.8 (118) 14.4 (102) 13.1 (68) 9.9 (40) 6.8 (37) 0.0 (0) 13.1 (422)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 5.2 (17) 5.0 (35) 4.9 (34) 4.6 (24) 2.9 (11) 1.2 (6) 0.0 (0) 4.0 (130)
Falta de amabilidad en el trato personal 9.7 (32) 14.7 (103) 13.8 (97) 14.2 (74) 14.4 (59) 13.4 (73) 0.0 (0) 13.6 (441)
Colas 41.0 (137) 37.9 (267) 36.4 (258) 30.8 (161) 33.5 (137) 36.6 (201) 0.0 (0) 36.0 (1164)
Incomodidad de las instalaciones 1.4 (4) 0.8 (5) 1.0 (6) 0.3 (1) 0.8 (3) 0.9 (4) 0.0 (0) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 13.1 (43) 19.3 (136) 17.5 (124) 16.6 (86) 18.5 (76) 14.4 (79) 100.0 (1) 16.9 (547)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 10.1 (33) 9.8 (69) 9.4 (66) 11.9 (62) 10.4 (42) 7.6 (42) 0.0 (0) 9.8 (317)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 10.3 (34) 11.2 (78) 10.7 (75) 9.2 (48) 9.7 (39) 8.0 (44) 0.0 (0) 9.9 (321)
No_sabe 0.4 (1) 0.5 (3) 0.0 (0) 0.3 (1) 1.7 (6) 1.1 (5) 0.0 (0) 0.6 (19)
No_contesta 0.3 (1) 0.3 (2) 0.2 (1) 0.2 (1) 0.3 (1) 1.0 (5) 0.0 (0) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (336) 100.0 (705) 100.0 (709) 100.0 (524) 100.0 (411) 100.0 (550) 100.0 (1) 100.0 (3239)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) Las Comunidades Autónomas Los Ayuntamientos Todos Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 38.1 11.2 15.7 16.8 0.8 17.4 0.1 100.0
(N) (173) (50) (71) (76) (3) (78) (0) (454)
De 25 a 34 años % 39.3 16.2 17.0 19.1 0.6 7.4 0.4 100.0
(N) (374) (154) (161) (181) (6) (70) (3) (952)
De 35 a 44 años % 42.9 18.8 10.7 20.3 0.4 5.3 1.7 100.0
(N) (385) (168) (96) (182) (3) (47) (14) (898)
De 45 a 54 años % 35.3 19.6 11.8 24.8 0.5 6.5 1.5 100.0
(N) (245) (136) (82) (172) (3) (45) (10) (695)
De 55 a 64 años % 30.8 19.9 11.9 22.6 1.7 12.2 0.8 100.0
(N) (177) (114) (68) (130) (9) (70) (4) (576)
65 y más años % 31.7 12.4 11.5 23.7 0.9 17.9 1.9 100.0
(N) (288) (112) (104) (215) (8) (163) (17) (909)
N.C. % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . (1)
TOTAL % 36.7 16.4 13.0 21.3 0.8 10.6 1.1 100.0
(N) (1645) (736) (585) (957) (34) (476) (50) (4487)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra De 18 a 24 años 36.1 47.1 16.8 . (454)
De 25 a 34 años 32.7 56.4 10.5 0.4 (952)
De 35 a 44 años 28.5 59.3 12.1 0.2 (898)
De 45 a 54 años 30.0 54.9 14.2 0.9 (695)
De 55 a 64 años 28.3 55.0 16.1 0.7 (576)
65 y más años 31.0 44.7 23.4 0.9 (909)
N.C. . 100.0 . . (1)
TOTAL 30.9 53.3 15.4 0.5 (4487)
Se resida en una zona rural o urbana De 18 a 24 años 31.8 55.5 12.4 0.3 (454)
De 25 a 34 años 34.5 58.2 7.1 0.2 (952)
De 35 a 44 años 31.5 60.4 7.8 0.4 (898)
De 45 a 54 años 32.3 55.6 11.0 1.0 (695)
De 55 a 64 años 30.3 58.1 11.6 . (576)
65 y más años 31.6 49.7 17.6 1.0 (909)
N.C. 100.0 . . . (1)
TOTAL 32.2 56.2 11.1 0.5 (4487)
Se tenga un nivel social alto o bajo De 18 a 24 años 43.2 47.9 8.2 0.8 (454)
De 25 a 34 años 45.6 48.9 5.0 0.6 (952)
De 35 a 44 años 47.6 46.6 4.9 0.9 (898)
De 45 a 54 años 45.9 45.7 6.9 1.5 (695)
De 55 a 64 años 42.7 48.0 8.5 0.9 (576)
65 y más años 40.1 44.4 14.6 0.9 (909)
N.C. . 100.0 . . (1)
TOTAL 44.3 46.8 8.0 0.9 (4487)
Se sea hombre o mujer De 18 a 24 años 69.6 23.9 6.4 . (454)
De 25 a 34 años 69.1 26.1 4.7 0.1 (952)
De 35 a 44 años 69.5 26.1 3.9 0.5 (898)
De 45 a 54 años 71.4 22.3 4.7 1.6 (695)
De 55 a 64 años 67.5 24.4 6.9 1.2 (576)
65 y más años 66.8 20.1 12.1 1.0 (909)
N.C. 100.0 . . . (1)
TOTAL 68.9 23.8 6.5 0.7 (4487)
Se sea español o extranjero De 18 a 24 años 32.9 55.4 11.7 . (454)
De 25 a 34 años 37.1 53.3 9.2 0.4 (952)
De 35 a 44 años 38.1 50.0 11.2 0.7 (898)
De 45 a 54 años 38.4 44.5 15.5 1.6 (695)
De 55 a 64 años 35.6 44.0 19.6 0.8 (576)
65 y más años 37.6 33.1 28.2 1.1 (909)
N.C. . 100.0 . . (1)
TOTAL 37.0 46.2 16.0 0.8 (4487)
Se resida legalmente o no De 18 a 24 años 21.9 59.3 18.1 0.8 (454)
De 25 a 34 años 25.4 55.2 18.5 0.8 (952)
De 35 a 44 años 26.3 53.7 19.0 0.9 (898)
De 45 a 54 años 23.0 50.2 24.7 2.1 (695)
De 55 a 64 años 21.3 42.4 34.5 1.8 (576)
65 y más años 24.2 34.3 39.8 1.7 (909)
N.C. . 100.0 . . (1)
TOTAL 24.1 48.7 25.9 1.3 (4487)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud De 18 a 24 años 6.5 12.9 38.5 26.6 4.4 10.9 0.3 (454)
De 25 a 34 años 8.2 18.8 40.9 23.2 4.9 3.8 0.2 (952)
De 35 a 44 años 10.3 18.7 37.8 24.4 4.4 4.3 0.3 (898)
De 45 a 54 años 12.7 14.9 36.1 26.0 5.3 5.1 . (695)
De 55 a 64 años 9.6 17.2 34.9 25.9 5.9 5.8 0.6 (576)
65 y más años 5.3 10.8 32.0 30.4 9.8 11.4 0.3 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 8.7 15.7 36.7 26.0 5.9 6.6 0.2 (4487)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación De 18 a 24 años 2.7 13.6 40.5 27.6 5.3 10.4 . (454)
De 25 a 34 años 4.7 11.5 40.4 24.1 4.7 14.6 . (952)
De 35 a 44 años 6.3 13.3 38.8 23.3 3.6 14.5 0.3 (898)
De 45 a 54 años 5.4 9.4 37.1 22.3 3.5 21.5 0.8 (695)
De 55 a 64 años 3.9 10.5 30.6 16.1 2.0 36.0 0.8 (576)
65 y más años 2.0 6.9 19.2 12.8 2.9 55.7 0.5 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 4.3 10.7 34.0 20.7 3.7 26.3 0.4 (4487)
Las oficinas de Hacienda De 18 a 24 años 6.9 9.0 31.3 18.1 2.6 31.8 0.3 (454)
De 25 a 34 años 8.0 15.6 34.7 25.9 4.1 11.4 0.2 (952)
De 35 a 44 años 8.4 13.8 35.4 27.4 6.8 8.2 . (898)
De 45 a 54 años 7.5 11.0 35.5 28.2 7.2 9.9 0.7 (695)
De 55 a 64 años 7.6 11.0 31.2 27.6 5.8 16.2 0.6 (576)
65 y más años 3.6 9.3 26.3 20.0 8.1 31.9 0.8 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 7.0 12.0 32.5 24.8 6.0 17.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. De 18 a 24 años 7.1 17.4 33.0 17.9 4.0 20.2 0.5 (454)
De 25 a 34 años 8.7 19.4 35.6 20.0 4.1 11.9 0.2 (952)
De 35 a 44 años 11.7 15.7 35.1 16.4 3.5 17.6 . (898)
De 45 a 54 años 8.7 13.8 28.6 19.3 4.4 25.1 0.2 (695)
De 55 a 64 años 5.1 13.1 25.6 17.9 3.2 34.9 0.2 (576)
65 y más años 3.8 6.7 20.8 11.7 2.5 54.2 0.3 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4487)
Las oficinas del DNI y pasaportes De 18 a 24 años 11.4 17.2 35.4 21.7 7.9 5.7 0.8 (454)
De 25 a 34 años 15.5 16.4 31.9 22.4 8.8 4.5 0.5 (952)
De 35 a 44 años 17.1 16.5 32.1 20.6 7.6 5.5 0.5 (898)
De 45 a 54 años 14.9 14.9 31.7 24.8 6.7 6.6 0.3 (695)
De 55 a 64 años 12.8 14.2 26.4 29.7 7.1 9.3 0.4 (576)
65 y más años 5.3 8.9 24.7 29.8 9.9 21.0 0.5 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 12.9 14.5 30.1 24.8 8.1 9.1 0.5 (4487)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) De 18 a 24 años 8.4 12.9 35.4 27.3 7.4 8.3 0.3 (454)
De 25 a 34 años 8.2 12.2 35.7 29.0 7.7 7.1 0.1 (952)
De 35 a 44 años 9.5 12.5 35.1 27.8 7.8 6.8 0.5 (898)
De 45 a 54 años 6.7 14.3 35.8 25.6 8.5 8.7 0.3 (695)
De 55 a 64 años 6.1 13.1 29.7 32.0 7.2 11.4 0.4 (576)
65 y más años 4.4 8.9 28.0 27.8 12.4 17.5 1.0 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 7.2 12.1 33.2 28.2 8.7 10.1 0.5 (4487)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) De 18 a 24 años 6.3 14.3 32.5 20.9 5.1 20.5 0.5 (454)
De 25 a 34 años 10.7 15.9 37.1 20.7 4.3 11.1 0.2 (952)
De 35 a 44 años 12.4 16.9 34.8 20.2 3.5 12.0 0.1 (898)
De 45 a 54 años 8.5 16.2 34.1 20.0 4.7 16.2 0.3 (695)
De 55 a 64 años 6.7 10.7 29.7 23.4 3.3 26.1 0.2 (576)
65 y más años 3.0 7.6 20.0 16.6 5.7 46.5 0.6 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 8.2 13.6 31.3 20.0 4.5 22.1 0.3 (4487)
Las oficinas de la Seguridad Social De 18 a 24 años 5.7 14.0 34.0 18.0 4.4 23.4 0.5 (454)
De 25 a 34 años 5.7 16.9 41.5 22.2 4.7 8.7 0.4 (952)
De 35 a 44 años 10.0 16.6 36.6 21.5 5.2 9.9 0.3 (898)
De 45 a 54 años 8.7 14.3 39.8 23.8 4.0 8.4 1.0 (695)
De 55 a 64 años 6.7 15.3 29.7 27.2 6.2 14.5 0.4 (576)
65 y más años 4.3 8.7 31.2 25.1 9.6 20.1 1.0 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 6.9 14.3 35.9 23.1 5.8 13.4 0.6 (4487)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores De 18 a 24 años 0.8 3.2 13.4 16.0 5.4 61.1 0.3 (454)
De 25 a 34 años 0.9 2.9 14.0 18.2 5.7 58.4 0.0 (952)
De 35 a 44 años 1.9 2.9 15.7 17.2 6.7 55.2 0.3 (898)
De 45 a 54 años 1.4 3.2 17.1 16.6 7.7 53.3 0.7 (695)
De 55 a 64 años 0.8 4.1 12.9 18.6 8.4 54.6 0.7 (576)
65 y más años 2.1 5.1 16.5 25.7 13.2 36.8 0.7 (909)
N.C. . . . . 100.0 . . (1)
TOTAL 1.4 3.6 15.1 19.1 8.1 52.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros De 18 a 24 años 6.7 10.3 17.6 8.1 2.5 54.8 . (454)
De 25 a 34 años 7.1 8.4 18.4 9.1 3.6 52.8 0.7 (952)
De 35 a 44 años 8.8 8.5 16.8 7.4 2.0 56.2 0.4 (898)
De 45 a 54 años 4.7 7.7 15.0 6.8 1.9 63.5 0.5 (695)
De 55 a 64 años 5.3 5.0 8.0 5.1 2.6 73.0 1.0 (576)
65 y más años 1.1 4.4 8.3 3.2 0.4 81.8 0.9 (909)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 5.6 7.2 14.1 6.6 2.1 63.8 0.6 (4487)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico De 18 a 24 años 5.5 9.4 32.1 20.5 7.4 25.1 . (454)
De 25 a 34 años 6.1 11.4 33.6 21.9 6.2 20.7 0.1 (952)
De 35 a 44 años 6.4 10.1 31.8 21.2 5.2 24.8 0.4 (898)
De 45 a 54 años 4.5 9.3 34.0 21.3 6.9 23.2 0.8 (695)
De 55 a 64 años 2.5 6.8 27.0 27.0 8.0 28.6 0.2 (576)
65 y más años 1.2 6.2 20.9 19.8 9.8 41.5 0.7 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 4.4 9.0 29.8 21.7 7.2 27.6 0.4 (4487)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas De 18 a 24 años 10.4 10.4 28.6 13.3 5.3 30.7 1.3 (454)
De 25 a 34 años 11.8 12.8 31.7 13.5 4.3 25.8 . (952)
De 35 a 44 años 11.5 16.8 28.0 13.7 2.5 26.6 0.8 (898)
De 45 a 54 años 9.7 16.1 23.8 14.0 4.0 31.6 0.9 (695)
De 55 a 64 años 9.2 14.2 20.4 11.1 2.4 42.0 0.6 (576)
65 y más años 4.5 9.0 19.2 8.8 2.3 55.4 0.8 (909)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.3 3.3 35.5 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud De 18 a 24 años 5.68 1.93 (403)
De 25 a 34 años 5.40 2.00 (914)
De 35 a 44 años 5.33 2.11 (857)
De 45 a 54 años 5.39 2.21 (660)
De 55 a 64 años 5.47 2.22 (539)
65 y más años 6.14 2.15 (803)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.56 2.13 (4179)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación De 18 a 24 años 5.88 1.77 (407)
De 25 a 34 años 5.76 1.83 (813)
De 35 a 44 años 5.57 1.91 (765)
De 45 a 54 años 5.67 1.83 (540)
De 55 a 64 años 5.48 1.84 (364)
65 y más años 5.81 1.92 (398)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.69 1.86 (3290)
Las oficinas de Hacienda De 18 a 24 años 5.40 1.97 (308)
De 25 a 34 años 5.54 2.05 (841)
De 35 a 44 años 5.67 2.15 (824)
De 45 a 54 años 5.85 2.12 (622)
De 55 a 64 años 5.80 2.13 (479)
65 y más años 6.08 2.08 (611)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 5.73 2.10 (3689)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. De 18 a 24 años 5.33 2.03 (360)
De 25 a 34 años 5.25 2.07 (836)
De 35 a 44 años 5.09 2.12 (739)
De 45 a 54 años 5.38 2.20 (520)
De 55 a 64 años 5.49 2.04 (374)
65 y más años 5.55 1.98 (413)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 5.31 2.09 (3245)
Las oficinas del DNI y pasaportes De 18 a 24 años 5.47 2.29 (424)
De 25 a 34 años 5.33 2.42 (905)
De 35 a 44 años 5.14 2.47 (843)
De 45 a 54 años 5.33 2.42 (647)
De 55 a 64 años 5.59 2.43 (520)
65 y más años 6.27 2.22 (713)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 5.51 2.41 (4056)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) De 18 a 24 años 5.74 2.19 (415)
De 25 a 34 años 5.81 2.13 (883)
De 35 a 44 años 5.71 2.23 (831)
De 45 a 54 años 5.82 2.12 (632)
De 55 a 64 años 5.99 2.13 (508)
65 y más años 6.40 2.18 (741)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.92 2.18 (4014)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) De 18 a 24 años 5.51 2.06 (358)
De 25 a 34 años 5.31 2.10 (844)
De 35 a 44 años 5.11 2.18 (788)
De 45 a 54 años 5.40 2.09 (580)
De 55 a 64 años 5.61 2.03 (424)
65 y más años 6.02 2.09 (481)
N.C. 4.00 0.00 (1)
TOTAL 5.43 2.12 (3480)
Las oficinas de la Seguridad Social De 18 a 24 años 5.52 1.98 (345)
De 25 a 34 años 5.53 1.90 (866)
De 35 a 44 años 5.32 2.15 (807)
De 45 a 54 años 5.44 2.01 (630)
De 55 a 64 años 5.74 2.13 (490)
65 y más años 6.17 2.07 (717)
N.C. 6.00 0.00 (1)
TOTAL 5.62 2.06 (3858)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores De 18 a 24 años 6.66 1.89 (175)
De 25 a 34 años 6.72 1.81 (396)
De 35 a 44 años 6.51 2.00 (399)
De 45 a 54 años 6.62 1.97 (320)
De 55 a 64 años 6.81 1.96 (258)
65 y más años 6.88 2.07 (567)
N.C. 9.00 0.00 (1)
TOTAL 6.72 1.97 (2118)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros De 18 a 24 años 4.96 2.13 (205)
De 25 a 34 años 5.16 2.32 (443)
De 35 a 44 años 4.79 2.30 (390)
De 45 a 54 años 5.06 2.14 (250)
De 55 a 64 años 4.99 2.51 (149)
65 y más años 5.06 1.77 (157)
N.C. . . (0)
TOTAL 5.00 2.24 (1595)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico De 18 a 24 años 5.83 2.08 (339)
De 25 a 34 años 5.76 2.10 (754)
De 35 a 44 años 5.67 2.09 (671)
De 45 a 54 años 5.90 2.01 (528)
De 55 a 64 años 6.36 1.94 (410)
65 y más años 6.56 2.03 (526)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.98 2.08 (3232)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas De 18 a 24 años 5.21 2.23 (308)
De 25 a 34 años 5.04 2.19 (706)
De 35 a 44 años 4.86 2.19 (651)
De 45 a 54 años 5.04 2.28 (470)
De 55 a 64 años 4.85 2.22 (330)
65 y más años 5.27 2.06 (397)
N.C. . . (0)
TOTAL 5.03 2.20 (2865)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 17.3 41.9 16.8 23.8 0.3 100.0
(N) (78) (190) (76) (108) (1) (454)
De 25 a 34 años % 18.4 44.9 18.5 17.6 0.6 100.0
(N) (175) (427) (176) (167) (5) (952)
De 35 a 44 años % 20.5 45.7 15.0 18.6 0.3 100.0
(N) (183) (410) (134) (167) (2) (898)
De 45 a 54 años % 16.0 50.3 17.4 16.1 0.2 100.0
(N) (111) (349) (120) (112) (1) (695)
De 55 a 64 años % 20.3 43.6 14.0 21.7 0.4 100.0
(N) (116) (251) (80) (125) (2) (576)
65 y más años % 14.9 41.1 12.4 31.3 0.3 100.0
(N) (135) (373) (113) (284) (2) (909)
N.C. % . . 100.0 . . 100.0
(N) . . (1) . . (1)
TOTAL % 17.9 44.6 15.7 21.5 0.3 100.0
(N) (801) (2003) (703) (964) (15) (4487)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 22.0 37.0 16.9 23.9 0.3 100.0
(N) (99) (168) (76) (108) (1) (454)
De 25 a 34 años % 22.9 39.7 20.3 16.3 0.8 100.0
(N) (217) (378) (192) (155) (7) (952)
De 35 a 44 años % 21.4 39.3 23.5 15.6 0.3 100.0
(N) (191) (353) (210) (140) (2) (898)
De 45 a 54 años % 19.2 43.8 21.0 15.6 0.4 100.0
(N) (133) (304) (145) (108) (2) (695)
De 55 a 64 años % 19.2 38.3 22.7 19.4 0.4 100.0
(N) (110) (220) (131) (111) (2) (576)
65 y más años % 14.8 39.9 16.9 28.2 0.3 100.0
(N) (134) (362) (153) (255) (2) (909)
N.C. % 100.0 . . . . 100.0
(N) (1) . . . . (1)
TOTAL % 19.8 39.8 20.3 19.6 0.4 100.0
(N) (889) (1787) (910) (880) (18) (4487)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? De 18 a 24 años 14.1 13.3 32.6 6.5 10.2 23.3 . (454)
De 25 a 34 años 15.1 16.0 31.4 6.2 12.3 19.0 . (952)
De 35 a 44 años 15.1 14.0 34.9 5.8 12.9 17.3 0.0 (898)
De 45 a 54 años 13.6 15.4 32.1 7.2 12.4 19.0 0.2 (695)
De 55 a 64 años 14.2 10.8 29.7 8.9 11.2 25.1 0.2 (576)
65 y más años 10.4 10.0 29.9 7.6 8.4 33.5 0.3 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 13.7 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4487)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? De 18 a 24 años 32.1 14.1 7.7 14.0 2.9 29.2 . (454)
De 25 a 34 años 29.3 17.9 11.0 15.3 4.2 22.4 . (952)
De 35 a 44 años 28.3 16.7 9.8 17.1 4.3 23.4 0.4 (898)
De 45 a 54 años 25.3 18.8 10.2 17.3 5.2 22.7 0.5 (695)
De 55 a 64 años 22.1 12.9 11.6 17.0 6.0 30.1 0.4 (576)
65 y más años 18.1 11.4 10.5 18.9 2.3 38.4 0.4 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 25.5 15.5 10.3 16.8 4.1 27.6 0.3 (4487)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? De 18 a 24 años 10.0 10.0 33.2 15.3 5.4 25.8 0.3 (454)
De 25 a 34 años 12.5 13.0 31.0 16.0 7.4 20.0 . (952)
De 35 a 44 años 10.8 12.9 31.5 18.1 7.6 18.2 0.8 (898)
De 45 a 54 años 10.1 13.8 31.0 18.6 7.6 18.7 0.2 (695)
De 55 a 64 años 12.5 9.0 27.9 18.4 7.9 23.8 0.4 (576)
65 y más años 8.1 9.4 28.8 17.5 4.3 31.4 0.5 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 10.6 11.6 30.5 17.4 6.7 22.8 0.4 (4487)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? De 18 a 24 años 18.4 11.2 28.0 13.0 5.2 24.3 . (454)
De 25 a 34 años 16.3 17.7 28.2 14.1 7.4 16.0 0.2 (952)
De 35 a 44 años 16.4 15.0 30.7 14.0 7.0 16.7 0.1 (898)
De 45 a 54 años 15.8 16.1 29.4 14.5 7.7 16.3 0.2 (695)
De 55 a 64 años 14.6 12.3 29.2 13.6 7.7 22.2 0.5 (576)
65 y más años 12.0 11.6 27.4 11.6 4.5 32.8 0.3 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 15.4 14.4 28.8 13.4 6.6 21.2 0.2 (4487)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz De 18 a 24 años 4.6 21.2 45.2 19.6 3.8 5.4 0.3 (454)
De 25 a 34 años 4.7 22.8 45.9 21.3 3.0 2.4 . (952)
De 35 a 44 años 6.4 23.1 47.0 19.2 2.4 1.7 0.3 (898)
De 45 a 54 años 5.8 19.6 46.3 22.8 2.2 2.7 0.5 (695)
De 55 a 64 años 5.2 21.6 41.8 22.5 3.6 4.9 0.4 (576)
65 y más años 3.0 15.6 41.5 24.7 4.5 10.1 0.7 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 4.9 20.6 44.7 21.8 3.2 4.5 0.4 (4487)
Lenta - Rápida De 18 a 24 años 23.2 39.6 26.9 6.2 1.5 2.3 0.3 (454)
De 25 a 34 años 23.7 41.3 25.2 7.5 0.5 1.6 0.2 (952)
De 35 a 44 años 22.0 44.4 24.9 6.6 0.4 1.4 0.4 (898)
De 45 a 54 años 24.1 38.3 29.5 6.0 0.5 1.1 0.5 (695)
De 55 a 64 años 24.0 41.9 22.9 7.2 1.1 2.8 0.2 (576)
65 y más años 15.3 38.9 29.3 5.8 1.3 8.7 0.7 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 21.7 40.9 26.5 6.6 0.8 3.1 0.4 (4487)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio De 18 a 24 años 8.1 23.7 37.1 20.1 3.6 7.1 0.3 (454)
De 25 a 34 años 10.6 26.1 37.0 20.1 2.1 4.0 . (952)
De 35 a 44 años 12.1 27.8 32.2 20.1 2.6 4.4 0.9 (898)
De 45 a 54 años 10.5 24.1 37.2 20.3 3.2 3.9 0.8 (695)
De 55 a 64 años 9.3 25.1 31.3 21.5 4.5 7.2 1.1 (576)
65 y más años 6.4 16.1 33.8 20.4 3.7 18.5 1.2 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 9.6 23.7 34.7 20.4 3.2 7.7 0.7 (4487)
No participativa - Participativa De 18 a 24 años 8.1 21.1 38.4 14.2 3.3 13.8 1.0 (454)
De 25 a 34 años 9.9 27.5 39.5 12.1 2.8 7.8 0.5 (952)
De 35 a 44 años 12.6 26.0 38.1 12.3 1.6 8.4 1.0 (898)
De 45 a 54 años 10.6 26.2 35.3 12.5 2.3 12.0 1.0 (695)
De 55 a 64 años 8.7 24.2 31.7 12.9 2.9 17.9 1.7 (576)
65 y más años 6.3 18.3 26.7 9.5 1.7 35.8 1.6 (909)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 9.5 24.1 34.8 12.0 2.3 16.2 1.1 (4487)
Opaca - Transparente De 18 a 24 años 12.4 28.1 32.0 12.4 3.3 11.1 0.6 (454)
De 25 a 34 años 16.9 31.0 33.9 9.3 2.1 6.5 0.3 (952)
De 35 a 44 años 17.3 32.5 33.1 8.9 1.4 5.9 0.9 (898)
De 45 a 54 años 15.2 28.9 32.5 11.2 2.5 8.8 1.0 (695)
De 55 a 64 años 15.8 28.6 27.9 11.1 2.7 12.6 1.4 (576)
65 y más años 7.8 24.0 26.2 8.7 2.3 29.8 1.3 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 14.2 29.0 31.0 9.9 2.3 12.7 0.9 (4487)
Rígida - Flexible De 18 a 24 años 14.5 31.3 31.2 10.3 1.8 10.4 0.5 (454)
De 25 a 34 años 20.9 31.6 30.9 7.5 2.1 6.9 0.0 (952)
De 35 a 44 años 21.9 32.2 30.6 7.9 1.1 5.6 0.6 (898)
De 45 a 54 años 21.8 28.6 30.6 8.5 1.9 7.6 1.0 (695)
De 55 a 64 años 17.6 28.8 26.3 10.8 2.0 13.2 1.4 (576)
65 y más años 8.5 24.2 25.1 9.4 1.5 30.1 1.2 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 17.7 29.4 29.1 8.8 1.7 12.6 0.8 (4487)
No da confianza - Da confianza De 18 a 24 años 12.5 23.6 39.9 15.2 3.3 4.9 0.5 (454)
De 25 a 34 años 14.6 24.6 36.9 19.4 2.5 2.0 0.0 (952)
De 35 a 44 años 16.8 22.7 40.1 15.1 2.7 1.9 0.7 (898)
De 45 a 54 años 14.8 23.4 39.0 16.5 3.9 1.9 0.4 (695)
De 55 a 64 años 14.6 23.4 31.8 20.7 4.9 4.1 0.5 (576)
65 y más años 9.1 17.7 35.8 19.9 5.5 10.8 1.1 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 13.8 22.4 37.3 17.9 3.8 4.3 0.5 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz De 18 a 24 años 5.48 1.76 (428)
De 25 a 34 años 5.37 1.73 (929)
De 35 a 44 años 5.20 1.72 (880)
De 45 a 54 años 5.35 1.76 (673)
De 55 a 64 años 5.36 1.79 (546)
65 y más años 5.69 1.76 (810)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.40 1.76 (4270)
Lenta - Rápida De 18 a 24 años 3.85 1.82 (442)
De 25 a 34 años 3.83 1.80 (935)
De 35 a 44 años 3.80 1.68 (882)
De 45 a 54 años 3.87 1.78 (684)
De 55 a 64 años 3.82 1.83 (559)
65 y más años 4.07 1.73 (823)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 3.88 1.77 (4328)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio De 18 a 24 años 5.17 1.95 (420)
De 25 a 34 años 4.97 1.99 (914)
De 35 a 44 años 4.85 2.04 (850)
De 45 a 54 años 5.08 1.97 (663)
De 55 a 64 años 5.17 2.11 (528)
65 y más años 5.43 1.99 (730)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 5.09 2.02 (4109)
No participativa - Participativa De 18 a 24 años 5.07 1.88 (386)
De 25 a 34 años 4.78 1.86 (873)
De 35 a 44 años 4.62 1.86 (813)
De 45 a 54 años 4.73 1.92 (604)
De 55 a 64 años 4.89 1.99 (463)
65 y más años 4.84 1.87 (569)
N.C. . . (0)
TOTAL 4.79 1.89 (3711)
Opaca - Transparente De 18 a 24 años 4.64 2.00 (400)
De 25 a 34 años 4.33 1.95 (887)
De 35 a 44 años 4.22 1.88 (836)
De 45 a 54 años 4.45 1.98 (627)
De 55 a 64 años 4.42 2.09 (496)
65 y más años 4.67 1.91 (626)
N.C. 3.00 0.00 (1)
TOTAL 4.42 1.96 (3876)
Rígida - Flexible De 18 a 24 años 4.37 1.90 (404)
De 25 a 34 años 4.07 1.95 (886)
De 35 a 44 años 3.97 1.91 (842)
De 45 a 54 años 4.11 1.99 (635)
De 55 a 64 años 4.28 2.06 (492)
65 y más años 4.59 1.88 (624)
N.C. 4.00 0.00 (1)
TOTAL 4.20 1.96 (3887)
No da confianza - Da confianza De 18 a 24 años 4.84 2.02 (429)
De 25 a 34 años 4.85 2.08 (933)
De 35 a 44 años 4.67 2.08 (874)
De 45 a 54 años 4.84 2.09 (679)
De 55 a 64 años 4.99 2.25 (550)
65 y más años 5.34 2.11 (800)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 4.92 2.11 (4269)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 13.1 86.9 . 100.0
(N) (59) (394) . (454)
De 25 a 34 años % 18.5 81.5 . 100.0
(N) (176) (776) . (952)
De 35 a 44 años % 23.7 76.2 0.1 100.0
(N) (212) (684) (1) (898)
De 45 a 54 años % 27.8 72.1 0.1 100.0
(N) (193) (501) (0) (695)
De 55 a 64 años % 26.7 73.3 . 100.0
(N) (154) (422) . (576)
65 y más años % 15.8 83.8 0.4 100.0
(N) (144) (761) (3) (909)
N.C. % . 100.0 . 100.0
(N) . (1) . (1)
TOTAL % 20.9 78.9 0.1 100.0
(N) (939) (3542) (4) (4487)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 33.8 (20) 40.9 (72) 42.1 (89) 34.3 (66) 33.7 (51) 30.0 (43) 36.5 (343)
Administración Autonómica 24.2 (14) 20.5 (36) 13.3 (28) 25.2 (48) 20.6 (31) 24.5 (35) 20.7 (194)
Administración Local 11.5 (6) 9.7 (17) 7.3 (15) 9.6 (18) 9.8 (15) 13.2 (18) 9.8 (92)
De todas 23.6 (14) 28.9 (50) 32.8 (69) 30.7 (59) 30.5 (46) 26.3 (37) 29.7 (279)
No-sabe 10.8 (6) 5.6 (9) 6.7 (14) 8.6 (16) 11.8 (18) 12.6 (18) 8.9 (83)
No-contesta 0.0 (0) 1.5 (2) 0.5 (1) 0.8 (1) 0.2 (0) 1.6 (2) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (59) 100.0 (176) 100.0 (212) 100.0 (193) 100.0 (154) 100.0 (144) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) De 18 a 24 años 35.0 65.0 . (59)
De 25 a 34 años 52.8 46.5 0.6 (176)
De 35 a 44 años 48.4 49.8 1.8 (212)
De 45 a 54 años 50.5 48.2 1.4 (193)
De 55 a 64 años 42.5 56.6 1.0 (154)
65 y más años 39.4 57.9 2.6 (144)
TOTAL 46.5 52.2 1.4 (939)
DNI electrónico De 18 a 24 años 89.2 10.8 . (59)
De 25 a 34 años 90.5 8.8 0.6 (176)
De 35 a 44 años 83.8 14.4 1.8 (212)
De 45 a 54 años 88.7 10.5 0.8 (193)
De 55 a 64 años 84.5 14.5 1.0 (154)
65 y más años 68.2 30.0 1.8 (144)
TOTAL 84.1 14.8 1.1 (939)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios De 18 a 24 años 49.7 50.3 . (59)
De 25 a 34 años 52.2 47.2 0.6 (176)
De 35 a 44 años 52.4 45.8 1.8 (212)
De 45 a 54 años 59.7 39.0 1.4 (193)
De 55 a 64 años 55.3 43.7 1.0 (154)
65 y más años 55.3 42.9 1.8 (144)
TOTAL 54.6 44.2 1.2 (939)
La información sobre las medidas que toma la Administración De 18 a 24 años 34.4 65.6 . (59)
De 25 a 34 años 41.2 56.9 1.9 (176)
De 35 a 44 años 37.9 60.3 1.8 (212)
De 45 a 54 años 44.0 53.8 2.1 (193)
De 55 a 64 años 40.0 59.0 1.0 (154)
65 y más años 34.5 62.9 2.6 (144)
TOTAL 39.4 58.8 1.8 (939)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) De 18 a 24 años 48.4 51.6 . (59)
De 25 a 34 años 64.7 35.3 . (176)
De 35 a 44 años 67.9 30.5 1.6 (212)
De 45 a 54 años 66.2 33.0 0.8 (193)
De 55 a 64 años 65.2 33.9 1.0 (154)
65 y más años 64.3 34.7 1.0 (144)
TOTAL 64.7 34.4 0.8 (939)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio De 18 a 24 años 37.6 62.4 . (59)
De 25 a 34 años 43.6 55.1 1.3 (176)
De 35 a 44 años 44.0 53.8 2.1 (212)
De 45 a 54 años 51.1 47.6 1.4 (193)
De 55 a 64 años 50.6 48.6 0.7 (154)
65 y más años 51.4 47.6 1.0 (144)
TOTAL 47.2 51.5 1.3 (939)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta De 18 a 24 años 35.7 64.3 . (59)
De 25 a 34 años 49.0 49.7 1.3 (176)
De 35 a 44 años 44.9 52.8 2.3 (212)
De 45 a 54 años 57.8 40.9 1.4 (193)
De 55 a 64 años 55.8 43.2 1.0 (154)
65 y más años 45.8 52.3 1.8 (144)
TOTAL 49.7 48.8 1.5 (939)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet De 18 a 24 años 69.5 30.5 . (59)
De 25 a 34 años 85.6 14.4 . (176)
De 35 a 44 años 82.0 16.3 1.6 (212)
De 45 a 54 años 82.4 16.2 1.4 (193)
De 55 a 64 años 71.8 27.5 0.7 (154)
65 y más años 72.7 26.3 1.0 (144)
TOTAL 78.9 20.2 0.9 (939)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) DNI electrónico Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan La información sobre las medidas que toma la Administración Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 15.9 11.5 1.9 9.6 13.3 7.7 2.5 31.9 5.7 . 100.0
(N) (9) (6) (1) (5) (7) (4) (1) (18) (3) . (59)
De 25 a 34 años % 17.9 8.0 0.6 4.7 27.1 6.4 7.1 24.4 3.4 0.2 100.0
(N) (31) (14) (1) (8) (47) (11) (12) (42) (6) (0) (176)
De 35 a 44 años % 19.3 6.4 4.3 2.3 24.2 10.1 6.4 23.0 3.2 0.7 100.0
(N) (40) (13) (9) (4) (51) (21) (13) (48) (6) (1) (212)
De 45 a 54 años % 19.2 4.5 1.8 5.9 29.3 7.0 6.5 21.0 4.9 . 100.0
(N) (37) (8) (3) (11) (56) (13) (12) (40) (9) . (193)
De 55 a 64 años % 11.3 4.2 1.5 9.0 26.8 10.1 10.1 13.3 11.6 2.2 100.0
(N) (17) (6) (2) (13) (41) (15) (15) (20) (17) (3) (154)
65 y más años % 17.6 4.7 1.8 3.4 35.8 7.9 7.4 9.2 10.5 1.6 100.0
(N) (25) (6) (2) (4) (51) (11) (10) (13) (15) (2) (144)
TOTAL % 17.2 6.0 2.1 5.2 27.3 8.3 7.1 19.7 6.3 0.8 100.0
(N) (161) (56) (19) (49) (256) (77) (66) (185) (58) (7) (939)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por Internet N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 69.5 8.8 1.3 19.0 1.2 . 100.0
(N) (315) (40) (6) (86) (5) . (454)
De 25 a 34 años % 65.9 10.8 0.6 21.9 0.8 . 100.0
(N) (627) (103) (5) (208) (7) . (952)
De 35 a 44 años % 64.9 11.5 0.6 21.8 0.6 0.6 100.0
(N) (582) (102) (5) (195) (5) (5) (898)
De 45 a 54 años % 71.1 11.1 0.3 15.6 0.8 1.0 100.0
(N) (494) (77) (2) (108) (5) (6) (695)
De 55 a 64 años % 80.8 9.8 1.0 7.7 0.3 0.4 100.0
(N) (465) (56) (5) (44) (1) (2) (576)
65 y más años % 85.9 8.5 0.7 2.1 1.5 1.3 100.0
(N) (781) (77) (6) (19) (13) (11) (909)
N.C. % 100.0 . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . (1)
TOTAL % 72.8 10.2 0.7 14.8 0.9 0.6 100.0
(N) (3268) (457) (31) (662) (40) (26) (4487)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  No No recuerda TOTAL
De 18 a 24 años % 48.2 51.1 0.7 100.0
(N) (218) (231) (3) (454)
De 25 a 34 años % 68.1 31.2 0.7 100.0
(N) (648) (297) (6) (952)
De 35 a 44 años % 69.0 30.4 0.6 100.0
(N) (619) (272) (5) (898)
De 45 a 54 años % 61.9 37.4 0.8 100.0
(N) (430) (260) (5) (695)
De 55 a 64 años % 48.9 50.0 1.1 100.0
(N) (282) (288) (6) (576)
65 y más años % 30.6 67.8 1.6 100.0
(N) (278) (616) (14) (909)
N.C. % 100.0 . . 100.0
(N) (1) . . (1)
TOTAL % 55.3 43.8 0.9 100.0
(N) (2479) (1966) (41) (4487)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 88.8 11.2 . 100.0
(N) (194) (24) . (218)
De 25 a 34 años % 87.6 12.4 . 100.0
(N) (567) (80) . (648)
De 35 a 44 años % 85.4 14.6 . 100.0
(N) (529) (90) . (619)
De 45 a 54 años % 84.5 15.5 . 100.0
(N) (363) (66) . (430)
De 55 a 64 años % 80.1 19.9 . 100.0
(N) (226) (56) . (282)
65 y más años % 81.9 17.7 0.4 100.0
(N) (228) (49) (1) (278)
N.C. % 100.0 . . 100.0
(N) (1) . . (1)
TOTAL % 85.1 14.8 0.0 100.0
(N) (2110) (367) (1) (2479)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Sólo en 1 ocasión Más de 1 y menos de 10 Muchas veces (más de 10) No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 32.6 62.5 3.7 1.2 . 100.0
(N) (63) (121) (7) (2) . (194)
De 25 a 34 años % 22.8 73.7 2.5 1.0 . 100.0
(N) (129) (418) (13) (5) . (567)
De 35 a 44 años % 25.1 67.9 5.6 1.1 0.2 100.0
(N) (133) (359) (29) (6) (1) (529)
De 45 a 54 años % 32.1 60.4 7.0 0.4 . 100.0
(N) (116) (219) (25) (1) . (363)
De 55 a 64 años % 32.2 63.9 3.9 . . 100.0
(N) (72) (144) (8) . . (226)
65 y más años % 36.1 55.8 5.7 2.0 0.5 100.0
(N) (82) (127) (12) (4) (1) (228)
N.C. % 100.0 . . . . 100.0
(N) (1) . . . . (1)
TOTAL % 28.4 65.9 4.6 1.0 0.1 100.0
(N) (599) (1391) (97) (20) (2) (2110)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 39.8 32.2 23.2 3.5 1.2 100.0
(N) (77) (62) (45) (6) (2) (194)
De 25 a 34 años % 49.1 24.4 24.2 1.5 0.9 100.0
(N) (278) (138) (137) (8) (4) (567)
De 35 a 44 años % 45.9 25.5 27.1 1.1 0.4 100.0
(N) (243) (134) (143) (5) (2) (529)
De 45 a 54 años % 44.4 27.2 27.0 0.7 0.6 100.0
(N) (161) (98) (98) (2) (2) (363)
De 55 a 64 años % 41.4 29.7 26.8 0.5 1.5 100.0
(N) (93) (67) (60) (1) (3) (226)
65 y más años % 36.7 23.9 34.4 1.8 3.2 100.0
(N) (83) (54) (78) (4) (7) (228)
N.C. % 100.0 . . . . 100.0
(N) (1) . . . . (1)
TOTAL % 44.5 26.4 26.7 1.4 1.1 100.0
(N) (939) (556) (563) (28) (22) (2110)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) Presentar documentación Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) Pedir información de todo tipo Presentar reclamaciones y recursos Efectuar consultas Otras respuestas No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 43.9 15.4 18.8 6.8 1.9 4.9 8.2 . . 100.0
(N) (85) (29) (36) (13) (3) (9) (15) . . (194)
De 25 a 34 años % 46.5 20.9 14.6 3.5 4.5 4.5 4.7 0.2 0.4 100.0
(N) (263) (118) (83) (20) (25) (25) (26) (1) (2) (567)
De 35 a 44 años % 42.7 19.7 13.5 4.7 6.1 5.9 6.8 . 0.6 100.0
(N) (226) (104) (71) (24) (32) (31) (36) . (3) (529)
De 45 a 54 años % 43.1 20.6 15.8 3.4 6.4 5.9 4.7 . . 100.0
(N) (156) (75) (57) (12) (23) (21) (17) . . (363)
De 55 a 64 años % 35.0 18.1 18.8 4.2 8.6 8.4 5.4 0.5 1.0 100.0
(N) (79) (40) (42) (9) (19) (18) (12) (1) (2) (226)
65 y más años % 30.2 19.6 14.0 6.7 6.8 15.3 7.0 . 0.5 100.0
(N) (68) (44) (31) (15) (15) (34) (15) . (1) (228)
N.C. % 100.0 . . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . . (1)
TOTAL % 41.8 19.6 15.3 4.5 5.7 6.7 5.9 0.1 0.4 100.0
(N) (881) (413) (322) (95) (119) (142) (124) (2) (9) (2110)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 9.4 10.3 11.5 16.4 7.2 1.8 6.1 21.3 12.3 2.5 1.2 . 100.0
(N) (18) (20) (22) (31) (14) (3) (11) (41) (23) (4) (2) . (194)
De 25 a 34 años % 22.5 11.7 10.2 10.4 4.0 3.9 8.1 9.7 17.1 1.7 0.7 . 100.0
(N) (127) (66) (58) (59) (22) (22) (45) (54) (97) (9) (3) . (567)
De 35 a 44 años % 20.1 14.3 9.2 8.7 5.4 1.5 5.4 11.3 21.3 2.6 0.2 . 100.0
(N) (106) (75) (48) (45) (28) (7) (28) (59) (112) (13) (1) . (529)
De 45 a 54 años % 22.5 14.5 9.3 8.6 3.1 1.9 6.4 13.1 18.1 2.0 0.6 . 100.0
(N) (81) (52) (33) (31) (11) (6) (23) (47) (65) (7) (2) . (363)
De 55 a 64 años % 21.3 20.7 7.1 3.3 2.8 2.0 3.9 14.6 20.3 2.5 1.0 0.5 100.0
(N) (48) (46) (15) (7) (6) (4) (8) (33) (45) (5) (2) (1) (226)
65 y más años % 17.5 19.6 4.7 1.0 4.0 1.5 4.2 15.1 30.9 1.0 0.7 . 100.0
(N) (39) (44) (10) (2) (9) (3) (9) (34) (70) (2) (1) . (228)
N.C. % 100.0 . . . . . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . . . . . (1)
TOTAL % 20.1 14.5 9.0 8.4 4.4 2.3 6.0 12.9 19.7 2.1 0.6 0.1 100.0
(N) (423) (306) (189) (177) (92) (48) (127) (271) (415) (43) (13) (1) (2110)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 6.6 50.6 10.5 18.9 12.7 0.6 . 100.0
(N) (12) (98) (20) (36) (24) (1) . (194)
De 25 a 34 años % 10.4 46.9 8.9 22.0 11.0 0.2 0.6 100.0
(N) (58) (266) (50) (124) (62) (1) (3) (567)
De 35 a 44 años % 10.3 43.5 7.3 23.6 14.4 0.2 0.6 100.0
(N) (54) (230) (38) (124) (76) (1) (3) (529)
De 45 a 54 años % 11.3 51.4 7.7 17.3 11.1 0.3 0.9 100.0
(N) (41) (186) (27) (62) (40) (1) (3) (363)
De 55 a 64 años % 11.8 49.5 5.2 18.8 14.8 . . 100.0
(N) (26) (111) (11) (42) (33) . . (226)
65 y más años % 15.5 57.2 3.3 14.1 10.0 . . 100.0
(N) (35) (130) (7) (32) (22) . . (228)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 10.9 48.6 7.4 20.1 12.3 0.2 0.5 100.0
(N) (229) (1025) (157) (424) (259) (4) (10) (2110)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 1.9 34.8 36.5 19.7 6.4 0.6 . 100.0
(N) (3) (67) (70) (38) (12) (1) . (194)
De 25 a 34 años % 4.0 33.8 37.4 17.6 6.9 0.1 0.2 100.0
(N) (22) (191) (212) (100) (39) (0) (1) (567)
De 35 a 44 años % 4.1 29.1 40.5 16.3 7.6 0.4 1.9 100.0
(N) (21) (154) (214) (86) (40) (2) (10) (529)
De 45 a 54 años % 6.1 31.6 40.9 14.6 6.0 0.3 0.6 100.0
(N) (22) (114) (148) (53) (21) (1) (2) (363)
De 55 a 64 años % 3.7 32.9 37.4 18.0 7.5 . 0.5 100.0
(N) (8) (74) (84) (40) (17) . (1) (226)
65 y más años % 6.7 37.2 38.7 12.5 4.5 0.5 . 100.0
(N) (15) (84) (88) (28) (10) (1) . (228)
N.C. % . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . (1) . . . . (1)
TOTAL % 4.4 32.6 38.9 16.4 6.7 0.3 0.7 100.0
(N) (93) (687) (820) (347) (140) (6) (14) (2110)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión De 18 a 24 años 14.3 16.4 28.3 27.6 12.9 0.6 . (194)
De 25 a 34 años 14.4 19.2 34.3 22.9 9.0 . 0.2 (567)
De 35 a 44 años 18.9 16.3 30.6 23.7 9.5 0.4 0.6 (529)
De 45 a 54 años 13.4 15.8 29.8 30.1 10.2 0.4 0.3 (363)
De 55 a 64 años 13.4 18.1 28.0 25.3 13.1 2.0 . (226)
65 y más años 10.6 14.8 28.2 25.2 16.5 3.7 1.0 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en responder De 18 a 24 años 21.6 17.8 30.3 20.7 7.8 1.8 . (194)
De 25 a 34 años 19.8 24.5 29.7 18.8 6.3 0.9 . (567)
De 35 a 44 años 26.1 21.2 23.8 19.4 7.0 1.8 0.6 (529)
De 45 a 54 años 21.8 15.6 33.9 17.9 7.4 3.2 0.1 (363)
De 55 a 64 años 21.1 21.2 19.9 25.7 9.1 3.0 . (226)
65 y más años 16.8 14.3 28.4 19.1 14.1 6.3 1.0 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 21.7 20.0 27.8 19.8 8.0 2.4 0.3 (2110)
Capacidad profesional de los funcionarios De 18 a 24 años 8.4 10.7 42.2 28.3 8.6 1.8 . (194)
De 25 a 34 años 9.7 14.8 34.1 31.4 8.8 1.1 0.2 (567)
De 35 a 44 años 9.4 10.8 36.5 29.5 10.1 2.9 0.9 (529)
De 45 a 54 años 6.2 8.3 34.3 35.6 12.2 3.4 . (363)
De 55 a 64 años 7.5 12.2 29.9 32.9 13.8 3.7 . (226)
65 y más años 3.3 8.1 28.6 33.2 21.5 4.7 0.7 (228)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 8.0 11.3 34.4 31.7 11.6 2.7 0.3 (2110)
Facilidad para localizar los centros y servicios De 18 a 24 años 6.6 6.8 26.6 43.8 15.6 0.6 . (194)
De 25 a 34 años 3.8 9.7 29.5 36.9 19.6 0.4 0.1 (567)
De 35 a 44 años 5.0 8.2 32.5 33.9 19.8 0.3 0.3 (529)
De 45 a 54 años 4.4 9.4 28.7 36.3 19.4 1.0 0.8 (363)
De 55 a 64 años 1.2 9.6 31.0 34.9 20.7 2.7 . (226)
65 y más años 2.2 8.8 25.4 30.4 29.3 3.2 0.8 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 4.0 8.9 29.5 35.8 20.4 1.0 0.3 (2110)
Tiempo de espera para ser atendido De 18 a 24 años 25.0 16.8 28.9 21.5 7.2 . 0.6 (194)
De 25 a 34 años 21.0 22.1 32.4 17.0 7.3 0.2 . (567)
De 35 a 44 años 23.7 20.5 27.1 21.7 6.7 . 0.2 (529)
De 45 a 54 años 17.0 20.3 26.8 27.7 7.1 0.7 0.3 (363)
De 55 a 64 años 14.3 22.7 28.5 24.0 9.6 1.0 . (226)
65 y más años 10.6 14.3 29.7 29.4 14.0 1.5 0.5 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 19.5 20.1 29.1 22.6 8.1 0.4 0.2 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión De 18 a 24 años 17.0 23.1 30.3 21.5 5.9 1.8 0.6 (194)
De 25 a 34 años 19.3 26.5 29.7 16.2 6.3 1.2 0.8 (567)
De 35 a 44 años 21.3 22.7 30.7 16.3 6.6 1.4 1.0 (529)
De 45 a 54 años 21.5 21.8 30.1 15.2 7.7 3.6 . (363)
De 55 a 64 años 19.1 23.3 24.3 21.7 8.6 2.3 0.7 (226)
65 y más años 14.3 18.4 30.2 17.3 11.6 6.7 1.5 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 19.4 23.2 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2110)
Información comprensible y útil De 18 a 24 años 5.7 19.1 35.7 28.7 10.1 0.6 . (194)
De 25 a 34 años 9.2 17.7 39.6 24.9 8.1 0.2 0.3 (567)
De 35 a 44 años 14.2 16.5 35.1 23.5 9.7 0.1 0.9 (529)
De 45 a 54 años 10.9 17.4 33.4 27.6 9.0 1.2 0.3 (363)
De 55 a 64 años 8.9 17.8 33.4 27.2 9.7 3.0 . (226)
65 y más años 9.0 12.3 28.7 29.1 16.8 3.0 1.2 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 10.4 16.9 35.2 26.1 10.0 1.0 0.5 (2110)
Facilidad para formular quejas o sugerencias De 18 a 24 años 14.3 17.0 26.3 15.6 4.1 21.5 1.2 (194)
De 25 a 34 años 14.9 18.5 26.5 15.4 4.0 20.3 0.3 (567)
De 35 a 44 años 17.6 16.8 25.8 17.1 4.1 17.6 1.1 (529)
De 45 a 54 años 15.2 13.3 24.9 16.6 6.5 23.0 0.4 (363)
De 55 a 64 años 12.6 13.9 21.9 20.5 7.7 23.4 . (226)
65 y más años 8.4 6.5 24.1 14.8 10.3 35.1 0.8 (228)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 14.6 15.2 25.3 16.5 5.5 22.2 0.6 (2110)
Los horarios de atención al público De 18 a 24 años 10.5 23.2 34.0 24.4 7.2 0.6 . (194)
De 25 a 34 años 14.2 16.9 34.5 26.2 8.2 0.1 . (567)
De 35 a 44 años 14.3 16.5 37.7 23.8 6.8 0.4 0.5 (529)
De 45 a 54 años 8.8 14.0 38.8 31.1 6.3 1.0 . (363)
De 55 a 64 años 7.4 13.6 34.7 30.4 12.3 1.2 0.5 (226)
65 y más años 3.1 9.1 32.9 33.1 18.1 3.2 0.5 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 11.0 15.7 35.8 27.5 8.9 0.8 0.2 (2110)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas De 18 a 24 años 17.8 15.8 26.6 15.4 2.9 21.5 . (194)
De 25 a 34 años 22.7 16.2 26.9 14.5 5.8 13.8 0.2 (567)
De 35 a 44 años 26.3 17.1 24.7 13.8 5.9 11.3 0.9 (529)
De 45 a 54 años 18.6 17.7 27.0 18.6 3.6 13.7 0.9 (363)
De 55 a 64 años 19.6 15.4 21.5 13.4 9.7 19.8 0.5 (226)
65 y más años 9.5 14.1 22.6 17.3 7.8 27.1 1.7 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 20.7 16.3 25.3 15.3 5.8 15.9 0.7 (2110)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet De 18 a 24 años 7.8 7.4 20.5 22.1 2.9 38.7 0.6 (194)
De 25 a 34 años 9.9 10.7 20.6 15.0 8.9 34.7 0.2 (567)
De 35 a 44 años 9.8 8.3 21.9 12.8 8.5 37.8 0.9 (529)
De 45 a 54 años 6.4 4.4 15.6 16.1 4.8 52.1 0.6 (363)
De 55 a 64 años 1.5 3.0 12.9 10.4 8.1 63.8 0.3 (226)
65 y más años 0.5 2.1 9.9 8.2 4.5 73.3 1.5 (228)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 14.0 7.0 46.2 0.6 (2110)
Trato dispensado por los funcionarios De 18 a 24 años 9.8 6.8 39.0 34.6 8.0 1.2 0.6 (194)
De 25 a 34 años 8.0 14.1 39.2 28.3 10.4 0.1 . (567)
De 35 a 44 años 10.4 12.8 34.0 34.0 7.7 0.2 0.9 (529)
De 45 a 54 años 3.6 11.5 37.7 35.4 11.4 0.5 . (363)
De 55 a 64 años 2.3 12.6 32.2 36.4 15.0 1.0 0.5 (226)
65 y más años 2.3 9.1 29.9 34.4 21.3 2.0 1.0 (228)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 6.8 11.9 35.9 33.1 11.3 0.6 0.4 (2110)
Estado de las instalaciones De 18 a 24 años 3.5 9.0 31.0 39.7 15.0 0.6 1.2 (194)
De 25 a 34 años 2.9 6.5 37.0 39.0 13.9 0.5 0.3 (567)
De 35 a 44 años 4.9 8.3 32.7 41.1 12.3 0.2 0.5 (529)
De 45 a 54 años 1.9 4.9 32.7 44.2 14.6 0.7 0.9 (363)
De 55 a 64 años 1.5 6.5 36.4 36.6 17.3 1.0 0.7 (226)
65 y más años 0.5 4.5 29.9 38.7 21.6 3.8 1.0 (228)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 2.9 6.7 33.8 40.2 14.9 0.9 0.6 (2110)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión De 18 a 24 años 5.64 2.53 (193)
De 25 a 34 años 5.30 2.36 (566)
De 35 a 44 años 5.20 2.56 (523)
De 45 a 54 años 5.64 2.39 (360)
De 55 a 64 años 5.64 2.55 (221)
65 y más años 6.04 2.51 (217)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 5.48 2.48 (2084)
Tiempo que tarda la Administración en responder De 18 a 24 años 4.92 2.57 (190)
De 25 a 34 años 4.78 2.44 (563)
De 35 a 44 años 4.61 2.62 (516)
De 45 a 54 años 4.95 2.50 (351)
De 55 a 64 años 5.07 2.71 (219)
65 y más años 5.42 2.65 (211)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 4.88 2.57 (2053)
Capacidad profesional de los funcionarios De 18 a 24 años 5.82 2.09 (190)
De 25 a 34 años 5.83 2.25 (560)
De 35 a 44 años 5.88 2.26 (509)
De 45 a 54 años 6.31 2.10 (351)
De 55 a 64 años 6.20 2.29 (217)
65 y más años 6.80 2.14 (215)
N.C. 6.00 0.00 (1)
TOTAL 6.06 2.23 (2046)
Facilidad para localizar los centros y servicios De 18 a 24 años 6.62 2.19 (193)
De 25 a 34 años 6.70 2.07 (565)
De 35 a 44 años 6.60 2.19 (526)
De 45 a 54 años 6.67 2.13 (356)
De 55 a 64 años 6.83 1.98 (219)
65 y más años 7.10 2.15 (219)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 6.72 2.13 (2081)
Tiempo de espera para ser atendido De 18 a 24 años 4.79 2.63 (193)
De 25 a 34 años 4.78 2.43 (566)
De 35 a 44 años 4.83 2.60 (528)
De 45 a 54 años 5.24 2.47 (359)
De 55 a 64 años 5.30 2.45 (223)
65 y más años 5.91 2.44 (223)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 5.05 2.53 (2096)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión De 18 a 24 años 4.95 2.40 (189)
De 25 a 34 años 4.69 2.37 (556)
De 35 a 44 años 4.68 2.47 (516)
De 45 a 54 años 4.78 2.44 (350)
De 55 a 64 años 5.02 2.59 (219)
65 y más años 5.38 2.55 (209)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 4.84 2.46 (2043)
Información comprensible y útil De 18 a 24 años 5.82 2.16 (193)
De 25 a 34 años 5.55 2.15 (565)
De 35 a 44 años 5.42 2.43 (524)
De 45 a 54 años 5.62 2.23 (357)
De 55 a 64 años 5.80 2.24 (219)
65 y más años 6.17 2.43 (218)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 5.65 2.29 (2079)
Facilidad para formular quejas o sugerencias De 18 a 24 años 4.88 2.36 (150)
De 25 a 34 años 4.80 2.32 (450)
De 35 a 44 años 4.80 2.44 (430)
De 45 a 54 años 5.04 2.46 (278)
De 55 a 64 años 5.36 2.53 (173)
65 y más años 5.87 2.52 (146)
N.C. . . (0)
TOTAL 5.00 2.44 (1628)
Los horarios de atención al público De 18 a 24 años 5.33 2.26 (193)
De 25 a 34 años 5.39 2.31 (567)
De 35 a 44 años 5.31 2.36 (524)
De 45 a 54 años 5.74 2.09 (359)
De 55 a 64 años 6.10 2.23 (222)
65 y más años 6.70 2.04 (219)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 5.64 2.29 (2088)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas De 18 a 24 años 4.67 2.38 (152)
De 25 a 34 años 4.63 2.49 (488)
De 35 a 44 años 4.40 2.59 (464)
De 45 a 54 años 4.74 2.43 (310)
De 55 a 64 años 4.94 2.78 (180)
65 y más años 5.53 2.42 (162)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 4.71 2.54 (1760)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet De 18 a 24 años 5.60 2.23 (117)
De 25 a 34 años 5.50 2.53 (369)
De 35 a 44 años 5.44 2.55 (324)
De 45 a 54 años 5.81 2.43 (171)
De 55 a 64 años 6.65 2.20 (81)
65 y más años 6.59 2.08 (57)
N.C. . . (0)
TOTAL 5.68 2.47 (1122)
Trato dispensado por los funcionarios De 18 a 24 años 5.93 2.08 (190)
De 25 a 34 años 5.86 2.16 (567)
De 35 a 44 años 5.80 2.24 (523)
De 45 a 54 años 6.27 2.00 (361)
De 55 a 64 años 6.53 2.05 (222)
65 y más años 6.87 2.08 (221)
N.C. 8.00 0.00 (1)
TOTAL 6.10 2.15 (2088)
Estado de las instalaciones De 18 a 24 años 6.61 1.90 (190)
De 25 a 34 años 6.55 1.84 (563)
De 35 a 44 años 6.46 1.99 (525)
De 45 a 54 años 6.80 1.74 (357)
De 55 a 64 años 6.72 1.93 (222)
65 y más años 7.15 1.77 (217)
N.C. 6.00 0.00 (1)
TOTAL 6.66 1.88 (2078)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 29.3 70.2 0.5 . 100.0
(N) (64) (153) (1) . (218)
De 25 a 34 años % 32.7 66.9 0.2 0.2 100.0
(N) (212) (434) (1) (1) (648)
De 35 a 44 años % 36.2 62.7 1.0 0.1 100.0
(N) (224) (388) (6) (0) (619)
De 45 a 54 años % 31.9 66.8 0.8 0.5 100.0
(N) (137) (287) (3) (2) (430)
De 55 a 64 años % 31.0 67.7 1.2 0.1 100.0
(N) (87) (190) (3) (0) (282)
65 y más años % 24.3 73.9 1.4 0.4 100.0
(N) (67) (205) (3) (1) (278)
N.C. % . 100.0 . . 100.0
(N) . (1) . . (1)
TOTAL % 32.0 67.0 0.8 0.2 100.0
(N) (793) (1661) (19) (5) (2479)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 36.2 61.7 2.1 . 100.0
(N) (79) (135) (4) . (218)
De 25 a 34 años % 49.3 49.6 0.5 0.6 100.0
(N) (319) (321) (3) (3) (648)
De 35 a 44 años % 52.0 46.1 1.6 0.2 100.0
(N) (322) (285) (9) (1) (619)
De 45 a 54 años % 53.8 45.0 0.9 0.3 100.0
(N) (231) (193) (3) (1) (430)
De 55 a 64 años % 47.7 52.1 . 0.3 100.0
(N) (134) (146) . (0) (282)
65 y más años % 38.7 60.0 0.5 0.8 100.0
(N) (107) (167) (1) (2) (278)
N.C. % 100.0 . . . 100.0
(N) (1) . . . (1)
TOTAL % 48.2 50.4 0.9 0.4 100.0
(N) (1195) (1250) (23) (9) (2479)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 29.7 36.4 30.6 2.9 0.5 100.0
(N) (23) (28) (24) (2) (0) (79)
De 25 a 34 años % 40.0 26.7 31.1 0.7 1.5 100.0
(N) (127) (85) (99) (2) (4) (319)
De 35 a 44 años % 45.9 26.8 24.8 2.5 . 100.0
(N) (147) (86) (79) (7) . (322)
De 45 a 54 años % 43.1 31.5 21.7 3.1 0.6 100.0
(N) (99) (72) (50) (7) (1) (231)
De 55 a 64 años % 38.6 34.3 25.1 0.3 1.7 100.0
(N) (51) (46) (33) (0) (2) (134)
65 y más años % 33.4 39.1 27.5 . . 100.0
(N) (36) (42) (29) . . (107)
N.C. % 100.0 . . . . 100.0
(N) (1) . . . . (1)
TOTAL % 40.8 30.2 26.5 1.7 0.8 100.0
(N) (488) (361) (317) (20) (9) (1195)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 5.8 46.4 12.0 21.1 13.0 . 1.9 100.0
(N) (4) (36) (9) (16) (10) . (1) (79)
De 25 a 34 años % 7.9 50.4 9.1 16.3 15.6 0.7 . 100.0
(N) (25) (161) (29) (52) (49) (2) . (319)
De 35 a 44 años % 8.8 47.2 7.9 18.1 17.3 . 0.7 100.0
(N) (28) (152) (25) (58) (55) . (2) (322)
De 45 a 54 años % 9.0 56.4 4.9 17.1 9.9 2.1 0.6 100.0
(N) (20) (130) (11) (39) (22) (4) (1) (231)
De 55 a 64 años % 10.1 53.3 5.0 16.9 11.8 0.3 2.5 100.0
(N) (13) (71) (6) (22) (15) (0) (3) (134)
65 y más años % 17.2 45.5 11.3 11.6 13.4 1.1 . 100.0
(N) (18) (48) (12) (12) (14) (1) . (107)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 9.3 50.4 7.9 16.9 14.1 0.7 0.7 100.0
(N) (111) (602) (94) (201) (168) (8) (8) (1195)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No, aunque tiene acceso a Internet No, no tiene acceso a Internet No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 22.9 54.1 22.0 0.5 0.5 100.0
(N) (50) (118) (48) (1) (1) (218)
De 25 a 34 años % 34.9 42.7 21.2 0.9 0.4 100.0
(N) (226) (276) (137) (6) (2) (648)
De 35 a 44 años % 33.2 40.4 24.5 1.3 0.6 100.0
(N) (205) (250) (151) (7) (3) (619)
De 45 a 54 años % 24.3 43.4 30.4 1.0 0.9 100.0
(N) (104) (186) (130) (4) (3) (430)
De 55 a 64 años % 16.9 35.0 46.9 0.9 0.3 100.0
(N) (47) (98) (132) (2) (0) (282)
65 y más años % 8.3 19.6 70.7 . 1.4 100.0
(N) (23) (54) (197) . (3) (278)
N.C. % . . 100.0 . . 100.0
(N) . . (1) . . (1)
TOTAL % 26.5 39.8 32.2 0.9 0.6 100.0
(N) (657) (985) (798) (21) (15) (2479)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 48.6 28.8 16.7 3.7 2.3 100.0
(N) (24) (14) (8) (1) (1) (50)
De 25 a 34 años % 56.7 26.8 15.5 1.0 . 100.0
(N) (128) (60) (34) (2) . (226)
De 35 a 44 años % 67.4 25.6 6.5 0.6 . 100.0
(N) (138) (52) (13) (1) . (205)
De 45 a 54 años % 67.4 17.0 13.4 1.1 1.1 100.0
(N) (70) (17) (14) (1) (1) (104)
De 55 a 64 años % 69.1 19.0 9.6 2.4 . 100.0
(N) (32) (9) (4) (1) . (47)
65 y más años % 39.4 29.5 21.2 . 9.8 100.0
(N) (9) (6) (4) . (2) (23)
TOTAL % 61.4 24.6 12.2 1.2 0.7 100.0
(N) (403) (161) (80) (7) (4) (657)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 22.7 12.1 4.6 . 9.1 4.6 2.3 18.2 16.7 9.8 . . . 100.0
(N) (11) (6) (2) . (4) (2) (1) (9) (8) (4) . . . (50)
De 25 a 34 años % 39.6 13.4 2.5 0.5 2.5 6.1 2.2 8.7 11.9 8.2 4.4 . . 100.0
(N) (89) (30) (5) (1) (5) (13) (4) (19) (26) (18) (9) . . (226)
De 35 a 44 años % 56.1 7.0 2.2 0.9 2.8 1.7 1.7 7.5 12.0 4.6 2.4 1.1 . 100.0
(N) (115) (14) (4) (1) (5) (3) (3) (15) (24) (9) (4) (2) . (205)
De 45 a 54 años % 48.9 10.9 3.3 1.1 3.3 4.4 1.1 9.0 8.0 8.0 2.2 . . 100.0
(N) (51) (11) (3) (1) (3) (4) (1) (9) (8) (8) (2) . . (104)
De 55 a 64 años % 48.4 14.2 4.8 . 7.2 . 2.4 3.1 7.9 7.2 2.4 2.4 . 100.0
(N) (23) (6) (2) . (3) . (1) (1) (3) (3) (1) (1) . (47)
65 y más años % 39.4 9.8 . . . . . . 14.8 16.3 9.8 . 9.8 100.0
(N) (9) (2) . . . . . . (3) (3) (2) . (2) (23)
TOTAL % 45.6 10.8 2.8 0.6 3.5 3.6 1.8 8.4 11.5 7.4 3.1 0.5 0.3 100.0
(N) (299) (71) (18) (4) (22) (23) (11) (55) (75) (48) (20) (3) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Encontrar información administrativa Descargar formularios Llevar a cabo trámites on line Otros No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 31.8 25.8 35.6 6.8 . . 100.0
(N) (15) (12) (17) (3) . . (50)
De 25 a 34 años % 25.8 21.6 39.9 11.9 0.5 0.2 100.0
(N) (58) (48) (90) (26) (1) (0) (226)
De 35 a 44 años % 31.2 16.6 38.4 12.2 1.1 0.6 100.0
(N) (64) (34) (78) (25) (2) (1) (205)
De 45 a 54 años % 29.3 23.2 34.4 13.1 . . 100.0
(N) (30) (24) (36) (13) . . (104)
De 55 a 64 años % 26.2 18.1 36.6 16.7 . 2.4 100.0
(N) (12) (8) (17) (7) . (1) (47)
65 y más años % 50.8 14.8 4.9 14.8 . 14.8 100.0
(N) (11) (3) (1) (3) . (3) (23)
TOTAL % 29.4 20.1 36.8 12.3 0.5 0.9 100.0
(N) (193) (132) (241) (80) (3) (6) (657)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 9.1 56.8 3.0 17.4 9.1 2.3 2.3 100.0
(N) (4) (28) (1) (8) (4) (1) (1) (50)
De 25 a 34 años % 22.7 50.5 6.9 10.0 9.4 0.5 . 100.0
(N) (51) (114) (15) (22) (21) (1) . (226)
De 35 a 44 años % 16.4 60.1 3.1 9.4 10.9 . . 100.0
(N) (33) (123) (6) (19) (22) . . (205)
De 45 a 54 años % 31.9 56.9 2.5 6.5 2.2 . . 100.0
(N) (33) (59) (2) (6) (2) . . (104)
De 55 a 64 años % 16.7 65.0 5.5 7.9 4.8 . . 100.0
(N) (7) (31) (2) (3) (2) . . (47)
65 y más años % 26.2 64.0 . 4.9 . . 4.9 100.0
(N) (6) (14) . (1) . . (1) (23)
TOTAL % 20.9 56.5 4.4 9.5 8.0 0.3 0.3 100.0
(N) (137) (371) (28) (62) (52) (2) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual Depende N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 42.9 13.3 25.1 2.8 15.9 . 100.0
(N) (194) (60) (113) (12) (72) . (454)
De 25 a 34 años % 45.0 14.4 30.3 3.4 6.6 0.4 100.0
(N) (428) (136) (288) (32) (63) (3) (952)
De 35 a 44 años % 46.8 13.5 30.5 3.3 5.3 0.6 100.0
(N) (420) (121) (274) (29) (47) (5) (898)
De 45 a 54 años % 49.9 10.4 30.7 3.4 5.2 0.5 100.0
(N) (346) (72) (213) (23) (35) (3) (695)
De 55 a 64 años % 45.4 14.7 29.7 2.7 7.5 . 100.0
(N) (261) (84) (171) (15) (43) . (576)
65 y más años % 41.4 12.4 31.9 2.0 12.1 0.1 100.0
(N) (376) (112) (290) (18) (110) (1) (909)
N.C. % . . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . . (1) . (1)
TOTAL % 45.2 13.1 30.1 2.9 8.3 0.3 100.0
(N) (2028) (588) (1351) (132) (373) (13) (4487)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos De 18 a 24 años 33.4 13.1 35.3 18.1 0.1 (454)
De 25 a 34 años 40.6 12.3 39.3 7.2 0.6 (952)
De 35 a 44 años 39.9 13.4 39.9 6.7 0.3 (898)
De 45 a 54 años 40.6 11.2 39.2 8.2 0.8 (695)
De 55 a 64 años 41.3 9.8 37.8 10.9 0.2 (576)
65 y más años 36.0 9.1 34.5 19.9 0.5 (909)
N.C. 100.0 . . . . (1)
TOTAL 38.9 11.4 37.8 11.4 0.4 (4487)
En la información que da al ciudadano De 18 a 24 años 44.0 11.7 29.4 14.9 . (454)
De 25 a 34 años 47.9 8.9 37.5 5.1 0.6 (952)
De 35 a 44 años 49.3 10.7 35.1 4.7 0.3 (898)
De 45 a 54 años 53.0 8.6 32.2 5.6 0.7 (695)
De 55 a 64 años 51.5 9.6 30.1 8.4 0.4 (576)
65 y más años 48.7 7.4 29.7 13.6 0.6 (909)
N.C. 100.0 . . . . (1)
TOTAL 49.2 9.3 32.8 8.2 0.5 (4487)
En la rapidez en resolver las gestiones De 18 a 24 años 26.6 20.0 37.2 16.2 . (454)
De 25 a 34 años 28.3 21.6 43.3 6.1 0.8 (952)
De 35 a 44 años 29.4 19.6 46.3 4.2 0.5 (898)
De 45 a 54 años 33.6 17.7 42.5 5.2 1.0 (695)
De 55 a 64 años 32.7 15.8 42.7 8.6 0.2 (576)
65 y más años 30.4 13.1 39.8 15.9 0.9 (909)
N.C. . . 100.0 . . (1)
TOTAL 30.2 18.0 42.4 8.9 0.6 (4487)
En la incorporación de nuevas tecnologías De 18 a 24 años 72.1 3.8 10.9 13.1 . (454)
De 25 a 34 años 76.0 4.5 12.2 6.4 1.0 (952)
De 35 a 44 años 75.9 3.9 12.3 7.1 0.8 (898)
De 45 a 54 años 76.4 2.5 12.3 8.2 0.7 (695)
De 55 a 64 años 72.9 3.3 10.8 12.9 0.2 (576)
65 y más años 65.6 2.0 8.1 23.3 1.0 (909)
N.C. 100.0 . . . . (1)
TOTAL 73.1 3.3 11.1 11.8 0.7 (4487)
En el trato al ciudadano De 18 a 24 años 35.2 10.0 40.5 14.3 . (454)
De 25 a 34 años 36.2 10.7 46.6 5.5 1.0 (952)
De 35 a 44 años 38.5 9.5 46.3 5.1 0.5 (898)
De 45 a 54 años 46.4 7.4 40.1 5.1 1.0 (695)
De 55 a 64 años 47.6 9.3 36.3 6.5 0.2 (576)
65 y más años 45.8 6.1 35.7 11.4 0.9 (909)
N.C. . . 100.0 . . (1)
TOTAL 41.6 8.8 41.4 7.6 0.7 (4487)
En las instalaciones de las oficinas de atención al público De 18 a 24 años 54.1 5.4 27.4 13.1 . (454)
De 25 a 34 años 55.3 6.4 30.9 6.5 0.8 (952)
De 35 a 44 años 60.8 4.0 29.7 5.2 0.4 (898)
De 45 a 54 años 65.5 3.4 24.5 5.7 0.8 (695)
De 55 a 64 años 62.0 4.1 26.5 7.4 . (576)
65 y más años 55.0 4.3 23.0 16.6 1.0 (909)
N.C. . . . 100.0 . (1)
TOTAL 58.7 4.6 27.1 9.0 0.6 (4487)
En la profesionalidad del personal De 18 a 24 años 34.6 9.4 37.5 18.5 . (454)
De 25 a 34 años 35.5 9.2 46.1 8.6 0.6 (952)
De 35 a 44 años 36.7 6.8 48.9 7.3 0.4 (898)
De 45 a 54 años 43.2 6.2 42.3 7.1 1.1 (695)
De 55 a 64 años 44.1 7.5 36.8 11.4 0.2 (576)
65 y más años 40.9 6.0 33.6 18.7 0.9 (909)
N.C. . . . . 100.0 (1)
TOTAL 39.0 7.4 41.5 11.5 0.6 (4487)
En la posibilidad de participación de los ciudadanos De 18 a 24 años 31.6 10.2 32.1 25.9 0.3 (454)
De 25 a 34 años 31.5 11.3 41.9 14.4 1.0 (952)
De 35 a 44 años 30.5 11.5 43.2 14.2 0.5 (898)
De 45 a 54 años 32.7 10.1 41.7 14.9 0.7 (695)
De 55 a 64 años 32.9 8.8 37.7 20.4 0.2 (576)
65 y más años 24.3 7.1 32.5 34.5 1.7 (909)
N.C. 100.0 . . . . (1)
TOTAL 30.2 9.9 38.7 20.4 0.8 (4487)
En el acceso a través de Internet De 18 a 24 años 70.4 2.7 9.3 17.7 . (454)
De 25 a 34 años 74.1 3.4 9.7 11.7 1.1 (952)
De 35 a 44 años 73.4 2.6 8.8 14.6 0.6 (898)
De 45 a 54 años 69.0 2.8 7.8 19.7 0.8 (695)
De 55 a 64 años 57.9 1.8 9.7 30.6 . (576)
65 y más años 41.6 2.3 5.9 49.5 0.8 (909)
N.C. . . . 100.0 . (1)
TOTAL 64.1 2.6 8.4 24.2 0.6 (4487)



 
 
PREGUNTA 18
En general, ¿piensa Ud. que los servicios públicos gestionados por organizaciones o empresas privadas funcionan mejor,
igual o peor que los gestionados directamente por la Administración Pública?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 32.4 24.4 13.7 27.2 2.3 100.0
(N) (147) (110) (62) (123) (10) (454)
De 25 a 34 años % 34.5 30.0 17.1 17.0 1.4 100.0
(N) (328) (285) (163) (161) (13) (952)
De 35 a 44 años % 34.4 31.8 16.6 16.2 0.9 100.0
(N) (309) (286) (148) (145) (8) (898)
De 45 a 54 años % 27.9 26.2 22.8 22.2 0.9 100.0
(N) (193) (182) (158) (154) (6) (695)
De 55 a 64 años % 27.1 26.7 21.4 23.1 1.8 100.0
(N) (156) (153) (123) (132) (10) (576)
65 y más años % 19.4 21.2 17.4 40.6 1.4 100.0
(N) (176) (192) (158) (369) (12) (909)
N.C. % . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . (1) . (1)
TOTAL % 29.2 27.0 18.2 24.3 1.4 100.0
(N) (1311) (1211) (814) (1088) (61) (4487)



 
 
PREGUNTA 19
¿Y recuerda Ud. algún servicio público gestionado por una organización o empresa privada? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Servicio de limpieza urbana y recogida de basuras Reciclado de residuos urbanos Enseñanza concertada Acuerdos con hospitales privados Servicios funerarios Inspección técnica de vehículos Aparcamientos públicos Protección de la naturaleza Servicios sociales Transporte público en régimen de concesión Abastecimiento de aguas Correos Renfe Respuestas sobre la gestión pública o privada Respuestas referidas e empresas privadas Cita siglas cuyo significado se desconoce Seguridad y vigilancia Instalaciones y actividades deportivas Gestión de tributos, catastro, etc. Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 2.4 0.1 0.8 1.5 . . 0.3 0.2 0.3 4.9 2.1 1.8 2.3 3.8 2.2 . 0.3 0.8 0.3 0.3 68.1 7.9 100.0
(N) (10) (0) (3) (6) . . (1) (0) (1) (22) (9) (7) (10) (17) (9) . (1) (3) (1) (1) (309) (35) (454)
De 25 a 34 años % 4.6 0.2 0.1 3.2 . 0.2 1.1 1.1 0.6 3.5 4.1 1.8 1.5 4.8 6.7 0.0 0.0 0.6 1.1 0.3 57.2 7.2 100.0
(N) (43) (2) (1) (30) . (2) (10) (10) (6) (32) (38) (17) (14) (45) (64) (0) (0) (5) (10) (2) (545) (68) (952)
De 35 a 44 años % 5.8 0.1 0.8 3.5 0.1 0.5 1.3 0.4 0.8 3.0 4.5 1.8 1.0 6.0 5.6 0.0 0.3 0.6 1.7 0.8 54.9 6.4 100.0
(N) (51) (1) (6) (31) (1) (4) (11) (3) (6) (27) (40) (16) (9) (54) (50) (0) (3) (5) (15) (7) (492) (57) (898)
De 45 a 54 años % 5.3 0.2 0.7 3.6 0.7 0.2 0.9 0.9 1.0 2.5 4.7 2.7 1.0 5.5 5.0 0.1 0.2 0.3 1.4 0.3 56.7 6.4 100.0
(N) (36) (1) (4) (25) (4) (1) (6) (6) (7) (17) (32) (18) (7) (38) (34) (0) (1) (2) (9) (2) (394) (44) (695)
De 55 a 64 años % 4.1 0.3 0.4 3.2 0.4 0.4 0.2 0.3 0.5 2.4 4.7 1.6 0.7 4.3 3.9 0.1 0.7 0.5 0.4 0.4 64.3 6.5 100.0
(N) (23) (1) (2) (18) (2) (2) (1) (1) (2) (14) (27) (9) (3) (24) (22) (0) (3) (2) (2) (2) (370) (37) (576)
65 y más años % 3.2 . 0.3 1.4 . . 0.2 . 0.3 2.4 2.5 0.8 0.0 2.5 2.9 . 0.3 . 0.4 0.0 73.4 9.3 100.0
(N) (29) . (2) (12) . . (1) . (2) (21) (23) (7) (0) (22) (26) . (2) . (3) (0) (667) (84) (909)
N.C. % . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1) . (1)
TOTAL % 4.4 0.1 0.5 2.8 0.2 0.2 0.7 0.5 0.6 3.0 3.8 1.7 1.0 4.5 4.6 0.0 0.3 0.4 1.0 0.4 62.0 7.3 100.0
(N) (195) (6) (20) (124) (7) (10) (32) (22) (26) (135) (171) (77) (45) (202) (207) (1) (11) (19) (42) (15) (2780) (328) (4487)



 
 
PREGUNTA 20
A continuación quisiera que valorase utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es "totalmente insatisfactorio" y 10
"totalmente satisfactorio", el funcionamiento de los siguientes servicios.

  (1-2) Totalmente insatisfactorio (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Totalmente satisfactorio N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Los bancos y cajas De 18 a 24 años 5.8 9.8 34.4 35.0 8.9 4.2 1.8 (454)
De 25 a 34 años 10.1 13.1 34.4 30.8 8.4 1.9 1.3 (952)
De 35 a 44 años 9.7 13.6 38.3 27.6 7.9 2.1 0.8 (898)
De 45 a 54 años 10.7 14.4 38.5 26.8 6.8 2.0 0.9 (695)
De 55 a 64 años 8.5 12.3 34.5 32.4 7.3 4.0 1.1 (576)
65 y más años 7.7 8.1 31.3 31.0 13.9 7.1 0.9 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 9.0 11.9 35.2 30.2 9.1 3.5 1.1 (4487)
Las oficinas de la Administración del Estado De 18 a 24 años 2.6 13.7 48.7 18.9 3.4 12.4 0.3 (454)
De 25 a 34 años 5.6 14.9 48.0 20.8 2.8 7.5 0.5 (952)
De 35 a 44 años 5.2 15.3 48.9 21.7 2.8 5.8 0.4 (898)
De 45 a 54 años 3.7 13.9 48.9 22.1 3.5 6.9 1.0 (695)
De 55 a 64 años 3.3 13.0 41.4 26.2 3.4 11.7 1.0 (576)
65 y más años 2.1 8.2 35.1 23.2 6.7 23.6 1.1 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 3.9 13.1 44.9 22.2 3.8 11.4 0.7 (4487)
Las compañías de seguros De 18 a 24 años 6.1 14.9 34.0 19.3 6.0 19.3 0.3 (454)
De 25 a 34 años 10.0 16.7 36.8 18.5 5.6 12.1 0.4 (952)
De 35 a 44 años 11.8 18.9 39.4 18.0 5.1 6.5 0.4 (898)
De 45 a 54 años 10.6 19.4 40.1 19.3 3.2 6.8 0.5 (695)
De 55 a 64 años 9.9 15.6 34.7 22.7 4.8 11.4 0.8 (576)
65 y más años 8.2 10.5 29.6 17.8 5.8 26.7 1.3 (909)
N.C. . . . 100.0 . . . (1)
TOTAL 9.7 16.0 35.8 19.0 5.1 13.8 0.6 (4487)
Telefonía fija De 18 a 24 años 12.3 15.2 35.6 19.6 4.2 12.5 0.5 (454)
De 25 a 34 años 16.0 20.6 32.9 17.2 3.1 9.8 0.4 (952)
De 35 a 44 años 14.8 19.6 37.8 17.2 3.1 6.7 0.8 (898)
De 45 a 54 años 13.5 21.2 35.4 19.7 3.4 5.7 1.0 (695)
De 55 a 64 años 14.1 17.1 35.0 23.2 4.7 5.3 0.6 (576)
65 y más años 8.9 11.6 31.2 25.8 10.7 11.5 0.3 (909)
N.C. 100.0 . . . . . . (1)
TOTAL 13.4 17.7 34.4 20.3 5.0 8.6 0.6 (4487)
Las oficinas de su ayuntamiento De 18 a 24 años 5.6 9.7 41.6 26.1 6.3 10.3 0.5 (454)
De 25 a 34 años 5.5 13.3 43.8 25.9 5.5 5.4 0.5 (952)
De 35 a 44 años 6.7 13.3 42.4 29.3 4.3 3.5 0.5 (898)
De 45 a 54 años 5.0 11.4 45.4 26.3 5.8 5.4 0.7 (695)
De 55 a 64 años 4.2 11.1 37.8 29.7 7.8 8.3 1.1 (576)
65 y más años 4.7 6.4 32.8 30.9 11.1 12.8 1.3 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 5.4 11.0 40.5 28.1 6.8 7.4 0.8 (4487)
Suministro de electricidad De 18 a 24 años 4.9 7.5 29.8 35.0 9.9 12.6 0.3 (454)
De 25 a 34 años 6.9 12.5 38.6 30.9 7.1 3.7 0.2 (952)
De 35 a 44 años 8.1 11.3 39.9 31.5 6.2 2.3 0.7 (898)
De 45 a 54 años 5.6 10.6 39.2 34.7 5.8 3.1 1.0 (695)
De 55 a 64 años 6.2 8.9 36.1 35.9 10.2 2.3 0.4 (576)
65 y más años 5.2 8.3 32.6 33.2 13.8 6.4 0.6 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 6.3 10.1 36.6 33.1 8.8 4.6 0.5 (4487)
Telefonía móvil De 18 a 24 años 10.5 15.2 31.9 26.3 13.1 2.7 0.3 (454)
De 25 a 34 años 14.2 20.1 32.5 24.1 7.1 1.5 0.5 (952)
De 35 a 44 años 14.3 18.0 36.3 23.9 4.5 2.3 0.6 (898)
De 45 a 54 años 15.2 16.9 35.3 22.5 4.7 4.8 0.5 (695)
De 55 a 64 años 10.5 13.3 33.0 23.9 4.6 14.3 0.5 (576)
65 y más años 5.4 7.3 24.8 14.3 4.6 42.5 1.1 (909)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 11.7 15.2 32.1 22.0 6.0 12.3 0.6 (4487)
Distribución de gas De 18 a 24 años 2.8 5.6 29.4 24.3 8.8 29.1 0.1 (454)
De 25 a 34 años 3.6 8.9 34.7 28.1 6.8 16.5 1.4 (952)
De 35 a 44 años 5.2 8.4 35.8 26.6 6.3 17.5 0.3 (898)
De 45 a 54 años 3.3 7.6 36.6 28.3 6.4 17.1 0.7 (695)
De 55 a 64 años 3.5 4.4 30.4 32.9 8.8 19.4 0.6 (576)
65 y más años 2.4 5.5 27.1 29.3 13.0 21.7 1.0 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 3.5 7.0 32.6 28.3 8.3 19.5 0.8 (4487)
Acceso a Internet De 18 a 24 años 4.3 6.7 22.8 37.1 17.1 11.7 0.3 (454)
De 25 a 34 años 7.1 7.4 23.4 35.4 10.9 15.0 0.8 (952)
De 35 a 44 años 5.1 8.8 28.1 29.9 8.0 19.4 0.6 (898)
De 45 a 54 años 6.0 7.4 23.9 26.7 7.0 27.7 1.4 (695)
De 55 a 64 años 2.6 4.3 17.9 20.8 4.0 49.1 1.3 (576)
65 y más años 1.4 1.2 10.0 8.1 2.3 75.7 1.3 (909)
N.C. . . . . . 100.0 . (1)
TOTAL 4.5 5.9 20.9 25.7 7.7 34.2 1.0 (4487)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma De 18 a 24 años 2.8 8.5 39.7 23.2 5.0 20.5 0.3 (454)
De 25 a 34 años 3.5 10.5 45.3 25.7 3.9 10.4 0.8 (952)
De 35 a 44 años 4.9 14.0 41.4 23.7 4.1 11.4 0.5 (898)
De 45 a 54 años 2.9 11.1 43.8 24.3 4.9 12.2 0.8 (695)
De 55 a 64 años 4.2 10.1 33.4 25.7 4.6 21.2 1.0 (576)
65 y más años 1.9 4.6 30.8 23.6 5.5 33.1 0.6 (909)
N.C. . . 100.0 . . . . (1)
TOTAL 3.4 9.8 39.3 24.4 4.6 17.9 0.7 (4487)
Suministro de agua De 18 a 24 años 2.8 6.7 31.0 34.2 11.5 13.7 0.3 (454)
De 25 a 34 años 4.2 8.5 36.9 35.4 10.2 4.4 0.4 (952)
De 35 a 44 años 3.7 9.3 40.9 33.6 9.4 2.2 0.9 (898)
De 45 a 54 años 3.4 9.0 34.5 39.4 9.6 3.1 1.0 (695)
De 55 a 64 años 2.4 5.8 34.0 41.9 11.5 3.3 1.0 (576)
65 y más años 3.1 5.1 28.7 38.3 17.7 6.5 0.6 (909)
N.C. . 100.0 . . . . . (1)
TOTAL 3.4 7.5 34.7 37.0 11.8 5.0 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Los bancos y cajas De 18 a 24 años 6.14 2.07 (427)
De 25 a 34 años 5.75 2.27 (922)
De 35 a 44 años 5.65 2.21 (871)
De 45 a 54 años 5.59 2.16 (675)
De 55 a 64 años 5.83 2.20 (547)
65 y más años 6.22 2.30 (836)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.84 2.23 (4282)
Las oficinas de la Administración del Estado De 18 a 24 años 5.62 1.58 (396)
De 25 a 34 años 5.46 1.77 (876)
De 35 a 44 años 5.45 1.75 (842)
De 45 a 54 años 5.62 1.71 (640)
De 55 a 64 años 5.77 1.75 (503)
65 y más años 6.13 1.83 (684)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 5.66 1.76 (3945)
Las compañías de seguros De 18 a 24 años 5.54 2.03 (365)
De 25 a 34 años 5.27 2.12 (833)
De 35 a 44 años 5.11 2.09 (835)
De 45 a 54 años 5.09 2.02 (644)
De 55 a 64 años 5.39 2.13 (506)
65 y más años 5.56 2.22 (654)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 5.29 2.12 (3840)
Telefonía fija De 18 a 24 años 5.19 2.20 (394)
De 25 a 34 años 4.79 2.20 (855)
De 35 a 44 años 4.86 2.11 (831)
De 45 a 54 años 4.95 2.16 (648)
De 55 a 64 años 5.16 2.27 (542)
65 y más años 5.87 2.35 (801)
N.C. 2.00 0.00 (1)
TOTAL 5.13 2.25 (4075)
Las oficinas de su ayuntamiento De 18 a 24 años 5.82 1.93 (405)
De 25 a 34 años 5.75 1.90 (895)
De 35 a 44 años 5.69 1.93 (861)
De 45 a 54 años 5.86 1.84 (653)
De 55 a 64 años 6.08 1.94 (522)
65 y más años 6.40 2.06 (781)
N.C. 3.00 0.00 (1)
TOTAL 5.93 1.95 (4120)
Suministro de electricidad De 18 a 24 años 6.34 2.03 (395)
De 25 a 34 años 5.87 2.04 (914)
De 35 a 44 años 5.81 2.05 (871)
De 45 a 54 años 5.96 1.85 (666)
De 55 a 64 años 6.22 2.08 (561)
65 y más años 6.42 2.10 (845)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 6.07 2.04 (4257)
Telefonía móvil De 18 a 24 años 5.80 2.41 (440)
De 25 a 34 años 5.26 2.34 (933)
De 35 a 44 años 5.16 2.21 (871)
De 45 a 54 años 5.12 2.27 (658)
De 55 a 64 años 5.44 2.19 (491)
65 y más años 5.70 2.14 (512)
N.C. . . (0)
TOTAL 5.35 2.28 (3908)
Distribución de gas De 18 a 24 años 6.37 1.91 (321)
De 25 a 34 años 6.10 1.88 (782)
De 35 a 44 años 5.94 1.95 (738)
De 45 a 54 años 6.13 1.83 (571)
De 55 a 64 años 6.52 1.87 (461)
65 y más años 6.71 1.96 (702)
N.C. 5.00 0.00 (1)
TOTAL 6.27 1.93 (3578)
Acceso a Internet De 18 a 24 años 6.79 2.09 (399)
De 25 a 34 años 6.29 2.23 (802)
De 35 a 44 años 6.12 2.09 (717)
De 45 a 54 años 6.05 2.16 (493)
De 55 a 64 años 6.23 1.93 (285)
65 y más años 6.26 1.98 (209)
N.C. . . (0)
TOTAL 6.27 2.13 (2908)
Las oficinas de su Comunidad Autónoma De 18 a 24 años 5.95 1.75 (359)
De 25 a 34 años 5.83 1.73 (846)
De 35 a 44 años 5.64 1.83 (790)
De 45 a 54 años 5.85 1.71 (605)
De 55 a 64 años 5.88 1.88 (448)
65 y más años 6.29 1.74 (603)
N.C. 6.00 0.00 (1)
TOTAL 5.88 1.78 (3654)
Suministro de agua De 18 a 24 años 6.52 1.93 (390)
De 25 a 34 años 6.31 1.95 (907)
De 35 a 44 años 6.18 1.88 (870)
De 45 a 54 años 6.35 1.84 (667)
De 55 a 64 años 6.67 1.78 (551)
65 y más años 6.89 1.98 (844)
N.C. 3.00 0.00 (1)
TOTAL 6.47 1.92 (4232)



 
 
PREGUNTA 21
¿Alguna vez ha presentado una queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública (Administración
del Estado, Administración Autonómica y Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 9.7 90.1 0.3 100.0
(N) (44) (408) (1) (454)
De 25 a 34 años % 17.9 81.8 0.2 100.0
(N) (170) (779) (2) (952)
De 35 a 44 años % 25.3 74.2 0.5 100.0
(N) (227) (665) (4) (898)
De 45 a 54 años % 26.5 73.0 0.5 100.0
(N) (184) (507) (3) (695)
De 55 a 64 años % 17.6 82.2 0.2 100.0
(N) (101) (473) (1) (576)
65 y más años % 10.3 89.7 0.0 100.0
(N) (93) (815) (0) (909)
N.C. % . 100.0 . 100.0
(N) . (1) . (1)
TOTAL % 18.3 81.4 0.3 100.0
(N) (821) (3652) (12) (4487)



 
 
PREGUNTA 21a
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). ¿Me podría decir qué centro o servicio motivó la última queja que presentó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 2.6 15.4 10.4 . 2.6 2.6 . 2.6 30.2 18.1 10.4 2.6 2.6 100.0
(N) (1) (6) (4) . (1) (1) . (1) (13) (7) (4) (1) (1) (44)
De 25 a 34 años % 11.1 12.9 6.0 . 2.0 8.6 2.0 4.9 21.3 21.7 8.0 0.7 0.9 100.0
(N) (18) (21) (10) . (3) (14) (3) (8) (36) (37) (13) (1) (1) (170)
De 35 a 44 años % 8.3 12.5 6.5 . 3.0 6.2 1.2 5.2 22.3 23.5 7.5 3.2 0.7 100.0
(N) (18) (28) (14) . (6) (14) (2) (11) (50) (53) (17) (7) (1) (227)
De 45 a 54 años % 9.2 18.3 3.1 . . 5.8 2.5 6.4 21.4 26.7 3.7 1.8 1.2 100.0
(N) (16) (33) (5) . . (10) (4) (11) (39) (49) (6) (3) (2) (184)
De 55 a 64 años % 17.9 8.1 4.5 1.1 3.0 13.5 1.1 3.7 16.4 22.4 7.9 0.4 . 100.0
(N) (18) (8) (4) (1) (3) (13) (1) (3) (16) (22) (7) (0) . (101)
65 y más años % 9.0 16.2 4.9 . . 4.9 . 5.7 9.3 36.6 8.6 . 4.9 100.0
(N) (8) (15) (4) . . (4) . (5) (8) (34) (7) . (4) (93)
TOTAL % 10.0 13.9 5.4 0.1 1.8 7.2 1.4 5.1 20.1 24.9 7.1 1.6 1.3 100.0
(N) (82) (114) (44) (1) (14) (58) (11) (42) (165) (204) (58) (13) (10) (821)



 
 
PREGUNTA 21b
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1
en P21). También respecto de esta última queja o reclamación, ¿le han dado alguna respuesta en los 20 días
siguientes a la fecha en la que la presentó?

  No Todavía está tramitándose No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 32.7 50.9 11.2 2.6 2.6 100.0
(N) (14) (22) (4) (1) (1) (44)
De 25 a 34 años % 39.9 53.6 2.7 3.1 0.7 100.0
(N) (68) (91) (4) (5) (1) (170)
De 35 a 44 años % 38.1 52.5 4.0 5.3 . 100.0
(N) (86) (119) (9) (12) . (227)
De 45 a 54 años % 39.8 50.7 6.6 2.2 0.6 100.0
(N) (73) (93) (12) (4) (1) (184)
De 55 a 64 años % 42.1 47.8 6.0 4.1 . 100.0
(N) (42) (48) (6) (4) . (101)
65 y más años % 43.0 45.6 5.3 2.4 3.7 100.0
(N) (40) (42) (4) (2) (3) (93)
TOTAL % 39.6 50.9 5.1 3.5 0.8 100.0
(N) (325) (418) (41) (29) (6) (821)



 
 
PREGUNTA 21c
PROCEDE DE P21 Y P21B. SÓLO A QUIENES HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR ALGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y OBTUVO UNA RESPUESTA EN LOS 20 DÍAS SIGUIENTES (1 en P21 y 1 en P21b). ¿Y está Ud. muy satisfecho,
bastante, poco o nada satisfecho con el resultado de su queja o reclamación?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho TOTAL
De 18 a 24 años % . 42.1 . 34.2 23.7 100.0
(N) . (6) . (4) (3) (14)
De 25 a 34 años % 11.7 36.1 6.1 21.6 24.4 100.0
(N) (7) (24) (4) (14) (16) (68)
De 35 a 44 años % 10.5 26.6 11.8 21.8 29.3 100.0
(N) (9) (23) (10) (18) (25) (86)
De 45 a 54 años % 13.9 34.0 4.1 18.5 29.5 100.0
(N) (10) (25) (3) (13) (21) (73)
De 55 a 64 años % 7.0 49.6 2.7 15.0 25.7 100.0
(N) (3) (21) (1) (6) (10) (42)
65 y más años % 15.1 29.3 0.9 23.5 31.1 100.0
(N) (6) (11) (0) (9) (12) (40)
TOTAL % 11.2 34.3 5.8 20.9 27.8 100.0
(N) (36) (111) (18) (68) (90) (325)



 
 
PREGUNTA 21d
PROCEDE DE P21. SÓLO A QUIENES NO HAN PRESENTADO QUEJA O RECLAMACIÓN POR NINGUNA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA (2 en P21). ¿Por cuál de las siguientes razones no ha presentado una queja o una reclamación?

  Nunca ha tenido motivo Cree que no sirve para nada No sabía cómo o dónde hacerlo Para evitar trámites Buscó una solución alternativa No era importante Otras respuestas N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 70.1 13.9 2.6 7.2 1.2 4.3 0.1 0.6 100.0
(N) (286) (56) (10) (29) (4) (17) (0) (2) (408)
De 25 a 34 años % 59.6 22.8 3.9 8.8 2.1 1.9 0.3 0.6 100.0
(N) (464) (177) (30) (68) (16) (14) (2) (4) (779)
De 35 a 44 años % 55.2 25.9 1.8 9.9 3.1 2.3 1.3 0.6 100.0
(N) (367) (172) (11) (65) (20) (15) (8) (3) (665)
De 45 a 54 años % 62.3 21.2 2.9 6.8 2.2 2.8 1.1 0.7 100.0
(N) (316) (107) (14) (34) (10) (13) (5) (3) (507)
De 55 a 64 años % 65.9 17.6 4.1 5.3 2.2 4.2 . 0.7 100.0
(N) (312) (83) (19) (25) (10) (19) . (3) (473)
65 y más años % 70.3 17.2 2.7 3.8 2.8 1.7 0.4 1.1 100.0
(N) (573) (140) (21) (31) (23) (13) (3) (9) (815)
N.C. % 100.0 . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . (1)
TOTAL % 63.6 20.2 3.0 7.0 2.4 2.6 0.6 0.8 100.0
(N) (2321) (737) (108) (254) (86) (95) (20) (27) (3652)



 
 
PREGUNTA 22
Cuando se habla de política se utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. En esta tarjeta hay una serie
de casillas que van de izquierda a derecha. ¿En qué casilla se colocaría Ud.?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 8.6 26.6 28.1 6.7 2.2 15.8 12.1 100.0
(N) (39) (120) (127) (30) (9) (71) (55) (454)
De 25 a 34 años % 10.5 29.3 29.2 8.6 2.6 10.4 9.4 100.0
(N) (100) (279) (278) (81) (25) (99) (89) (952)
De 35 a 44 años % 8.8 26.6 31.8 9.9 1.4 8.6 13.0 100.0
(N) (78) (238) (285) (88) (12) (76) (116) (898)
De 45 a 54 años % 7.6 29.7 31.3 7.0 1.5 9.3 13.7 100.0
(N) (52) (206) (217) (48) (10) (64) (95) (695)
De 55 a 64 años % 4.8 25.1 32.5 10.0 2.3 11.9 13.5 100.0
(N) (27) (144) (187) (57) (13) (68) (77) (576)
65 y más años % 4.9 18.8 28.2 11.1 2.4 16.6 18.0 100.0
(N) (44) (171) (255) (100) (21) (151) (163) (909)
N.C. % . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . (1) . . . (1)
TOTAL % 7.6 25.9 30.1 9.1 2.1 11.9 13.3 100.0
(N) (343) (1160) (1352) (409) (92) (532) (597) (4487)



  Media Desviación típica (N)
  De 18 a 24 años 4.45 1.85 (327)
De 25 a 34 años 4.50 1.92 (763)
De 35 a 44 años 4.60 1.81 (704)
De 45 a 54 años 4.51 1.72 (535)
De 55 a 64 años 4.85 1.82 (430)
65 y más años 5.02 1.88 (594)
N.C. 7.00 0.00 (1)
TOTAL 4.65 1.85 (3357)



 
 
PREGUNTA 23
¿Me podría decir si en las elecciones generales del pasado 9 de marzo ...?

  Fue a votar y votó No tenía edad para votar Fue a votar pero no pudo hacerlo No fue a votar porque no pudo Prefirió no votar No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 58.2 4.3 1.1 16.6 18.9 . 1.0 100.0
(N) (264) (19) (4) (75) (85) . (4) (454)
De 25 a 34 años % 66.7 . 0.9 15.6 14.9 . 1.9 100.0
(N) (635) . (8) (148) (141) . (18) (952)
De 35 a 44 años % 76.0 . 0.4 10.8 10.4 0.3 2.2 100.0
(N) (682) . (3) (96) (93) (2) (19) (898)
De 45 a 54 años % 82.5 0.2 0.5 6.1 7.5 . 3.3 100.0
(N) (573) (1) (3) (42) (52) . (22) (695)
De 55 a 64 años % 86.8 . 0.2 3.4 5.5 0.2 3.9 100.0
(N) (500) . (1) (19) (31) (1) (22) (576)
65 y más años % 86.6 . 0.1 3.2 7.1 0.2 2.8 100.0
(N) (787) . (1) (28) (64) (1) (25) (909)
N.C. % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . (1)
TOTAL % 76.8 0.5 0.5 9.2 10.5 0.1 2.5 100.0
(N) (3445) (20) (22) (411) (469) (4) (113) (4487)



 
 
PREGUNTA 23a
¿Y podría decirme a qué partido o coalición votó?

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU UPyD PNV ERC BNG CC Na-Bai Otros partidos En blanco No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 44.3 19.9 4.5 0.9 0.4 0.9 0.4 2.5 0.9 . 2.6 3.0 1.3 18.5 100.0
(N) (117) (52) (11) (2) (1) (2) (1) (6) (2) . (6) (7) (3) (48) (264)
De 25 a 34 años % 41.2 23.1 6.3 1.4 1.1 0.5 3.2 0.9 . 0.2 2.0 4.1 0.4 15.5 100.0
(N) (261) (147) (40) (9) (6) (3) (20) (5) . (1) (12) (26) (2) (98) (635)
De 35 a 44 años % 36.6 27.0 4.2 0.8 1.6 0.2 1.2 0.8 1.0 0.2 3.3 4.3 1.2 17.6 100.0
(N) (249) (184) (28) (5) (10) (1) (7) (5) (6) (1) (22) (29) (8) (120) (682)
De 45 a 54 años % 41.2 24.0 4.2 1.2 0.7 1.0 1.0 1.1 0.4 . 1.7 2.1 0.5 21.2 100.0
(N) (236) (137) (23) (6) (3) (5) (5) (6) (2) . (9) (11) (2) (121) (573)
De 55 a 64 años % 41.4 25.4 3.2 2.3 0.9 0.5 0.5 0.5 0.2 . 1.6 1.4 1.3 20.9 100.0
(N) (206) (127) (15) (11) (4) (2) (2) (2) (1) . (7) (7) (6) (104) (500)
65 y más años % 36.7 27.9 0.9 3.5 0.1 1.2 0.1 0.1 0.1 0.1 0.4 0.9 2.2 25.7 100.0
(N) (288) (219) (6) (27) (1) (9) (1) (1) (1) (1) (3) (7) (16) (202) (787)
N.C. % . . . . . . . . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . . . . . . . . (1) (1)
TOTAL % 39.5 25.2 3.7 1.8 0.8 0.7 1.1 0.8 0.4 0.1 1.8 2.6 1.2 20.2 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (28) (23) (38) (27) (13) (3) (63) (89) (40) (697) (3445)



 
 
PREGUNTA 23aa
RECUERDO DE VOTO EN ELECCIONES GENERALES.

  PSOE PP IU (ICV en Cataluña) CiU Otros partidos No tenía edad para votar En blanco No votó No recuerda N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 25.8 11.6 2.6 0.5 4.4 4.3 1.8 36.5 0.8 11.8 100.0
(N) (117) (52) (11) (2) (20) (19) (7) (165) (3) (53) (454)
De 25 a 34 años % 27.5 15.4 4.2 1.0 5.2 . 2.7 31.4 0.2 12.3 100.0
(N) (261) (147) (40) (9) (49) . (26) (298) (2) (116) (952)
De 35 a 44 años % 27.8 20.5 3.2 0.6 6.3 . 3.2 21.6 1.2 15.6 100.0
(N) (249) (184) (28) (5) (56) . (29) (193) (10) (139) (898)
De 45 a 54 años % 34.0 19.8 3.4 1.0 4.8 0.2 1.7 14.1 0.4 20.8 100.0
(N) (236) (137) (23) (6) (33) (1) (11) (97) (2) (144) (695)
De 55 a 64 años % 35.9 22.0 2.8 2.0 3.6 . 1.2 9.1 1.3 22.0 100.0
(N) (206) (127) (15) (11) (20) . (7) (52) (7) (126) (576)
65 y más años % 31.7 24.2 0.8 3.0 2.0 . 0.8 10.4 2.0 25.1 100.0
(N) (288) (219) (6) (27) (18) . (7) (94) (18) (228) (909)
N.C. % . . . . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . . . . (1) (1)
TOTAL % 30.3 19.4 2.8 1.4 4.4 0.5 2.0 20.1 1.0 18.1 100.0
(N) (1361) (868) (127) (62) (198) (20) (89) (903) (45) (810) (4487)



 
 
PREGUNTA 24
Sexo:

  Hombre Mujer TOTAL
De 18 a 24 años % 51.0 49.0 100.0
(N) (231) (222) (454)
De 25 a 34 años % 52.8 47.2 100.0
(N) (502) (449) (952)
De 35 a 44 años % 50.9 49.1 100.0
(N) (457) (440) (898)
De 45 a 54 años % 48.7 51.3 100.0
(N) (338) (356) (695)
De 55 a 64 años % 48.0 52.0 100.0
(N) (276) (300) (576)
65 y más años % 43.3 56.7 100.0
(N) (393) (515) (909)
N.C. % . 100.0 100.0
(N) . (1) (1)
TOTAL % 49.0 51.0 100.0
(N) (2199) (2287) (4487)



 
 
PREGUNTA 25
¿Cuántos años cumplió Ud. en su último cumpleaños?

  De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 y más años N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 100.0 . . . . . . 100.0
(N) (454) . . . . . . (454)
De 25 a 34 años % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (952) . . . . . (952)
De 35 a 44 años % . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . (898) . . . . (898)
De 45 a 54 años % . . . 100.0 . . . 100.0
(N) . . . (695) . . . (695)
De 55 a 64 años % . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . (576) . . (576)
65 y más años % . . . . . 100.0 . 100.0
(N) . . . . . (909) . (909)
N.C. % . . . . . . 100.0 100.0
(N) . . . . . . (1) (1)
TOTAL % 10.1 21.2 20.0 15.5 12.8 20.3 0.0 100.0
(N) (454) (952) (898) (695) (576) (909) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26
¿Ha ido Ud. a la escuela o cursado algún tipo de estudios?

  No, es analfabeto No, pero sabe leer y escribir Sí, ha ido a la escuela N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % . 0.5 99.5 . 100.0
(N) . (2) (451) . (454)
De 25 a 34 años % . 0.2 99.8 . 100.0
(N) . (2) (950) . (952)
De 35 a 44 años % 0.4 . 99.6 . 100.0
(N) (3) . (894) . (898)
De 45 a 54 años % 0.3 0.7 98.9 0.2 100.0
(N) (2) (4) (687) (1) (695)
De 55 a 64 años % 1.8 4.4 93.8 . 100.0
(N) (10) (25) (540) . (576)
65 y más años % 5.0 17.3 77.7 . 100.0
(N) (45) (157) (706) . (909)
N.C. % . . 100.0 . 100.0
(N) . . (1) . (1)
TOTAL % 1.4 4.3 94.3 0.0 100.0
(N) (61) (191) (4232) (1) (4487)



 
 
PREGUNTA 26a
PROCEDE DE P26. SÓLO A QUIENES HAN IDO A LA ESCUELA (3 en P26). ¿Cuáles son los estudios de más alto nivel oficial
que Ud. ha cursado (con independencia de que los haya terminado o no)? Por favor, especifique lo más posible,
diciéndome el curso en que estaba cuando los terminó (o los interrumpió), y también el nombre que tenían entonces esos
estudios (ej: 3 años de Estudios Primarios, Primaria, 5º de Bachillerato, Maestría Industrial, Preuniversitario, 4º de
EGB, Licenciatura, Doctorado, FP1, etc.).

  Menos de 5 años de escolarización Educación primaria ESO o Bachiller elemental FP de grado medio Bachillerato LOGSE FP de grado superior Arquitecto/Ingeniero Técnico Diplomado Arquitecto/Ingeniero Superior Licenciatura Estudios Postgrado o especialización N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 0.5 10.5 30.7 8.2 28.4 8.0 1.0 7.6 0.5 3.3 0.3 1.0 100.0
(N) (2) (47) (138) (37) (128) (36) (4) (34) (2) (15) (1) (4) (451)
De 25 a 34 años % 0.4 4.2 26.9 9.5 16.6 15.6 1.4 9.4 1.8 12.8 1.2 0.4 100.0
(N) (3) (39) (255) (90) (157) (148) (12) (89) (16) (121) (11) (3) (950)
De 35 a 44 años % 1.0 6.4 29.0 11.2 14.6 13.9 1.6 6.6 1.4 13.0 0.6 0.6 100.0
(N) (9) (56) (259) (99) (131) (124) (14) (58) (12) (116) (5) (5) (894)
De 45 a 54 años % 1.3 25.5 26.5 6.5 15.4 8.4 1.0 6.4 0.3 7.3 0.7 0.7 100.0
(N) (9) (175) (182) (44) (105) (57) (7) (43) (2) (50) (4) (4) (687)
De 55 a 64 años % 3.4 47.8 19.7 5.2 8.5 3.0 1.5 4.9 1.1 4.4 0.4 . 100.0
(N) (18) (258) (106) (28) (45) (16) (8) (26) (5) (23) (2) . (540)
65 y más años % 8.8 64.2 7.2 2.2 5.2 2.4 1.8 3.2 1.0 3.7 0.3 . 100.0
(N) (62) (453) (50) (15) (36) (17) (12) (22) (6) (25) (2) . (706)
N.C. % . 100.0 . . . . . . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . . . . . . (1)
TOTAL % 2.5 24.4 23.5 7.5 14.3 9.4 1.4 6.5 1.1 8.4 0.6 0.4 100.0
(N) (105) (1032) (993) (315) (604) (399) (59) (275) (46) (353) (27) (18) (4232)



 
 
PREGUNTA 26aa
ESTUDIOS.

  Sin estudios Primaria Secundaria FP Medios universitarios Superiores N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 1.0 41.0 28.2 16.2 8.6 4.1 1.0 100.0
(N) (4) (185) (128) (73) (38) (18) (4) (454)
De 25 a 34 años % 0.6 31.0 16.5 25.1 10.7 15.7 0.4 100.0
(N) (5) (295) (157) (238) (102) (149) (3) (952)
De 35 a 44 años % 1.4 35.2 14.6 25.0 8.1 15.1 0.6 100.0
(N) (12) (316) (131) (224) (72) (135) (5) (898)
De 45 a 54 años % 2.3 51.4 15.2 14.7 7.4 8.2 0.9 100.0
(N) (15) (357) (105) (102) (51) (57) (6) (695)
De 55 a 64 años % 9.4 63.3 7.9 7.7 6.1 5.5 . 100.0
(N) (54) (365) (45) (44) (34) (31) . (576)
65 y más años % 29.2 55.4 4.0 3.6 3.9 3.8 . 100.0
(N) (265) (503) (36) (32) (35) (34) . (909)
N.C. % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (1) . . . . . (1)
TOTAL % 8.0 45.1 13.5 15.9 7.5 9.5 0.4 100.0
(N) (358) (2025) (604) (715) (335) (427) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 27
¿Quién es la persona que aporta más ingresos al hogar?

  El entrevistado Otra persona El entrevistado y otra persona casi a partes iguales N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 10.3 85.7 4.0 . 100.0
(N) (46) (389) (18) . (454)
De 25 a 34 años % 40.1 48.0 11.6 0.4 100.0
(N) (381) (456) (110) (3) (952)
De 35 a 44 años % 49.4 37.7 12.6 0.3 100.0
(N) (443) (338) (113) (2) (898)
De 45 a 54 años % 48.8 39.7 10.8 0.7 100.0
(N) (339) (276) (75) (4) (695)
De 55 a 64 años % 53.3 38.1 7.6 1.0 100.0
(N) (307) (219) (43) (5) (576)
65 y más años % 60.2 33.7 5.5 0.5 100.0
(N) (547) (306) (50) (4) (909)
N.C. % . 100.0 . . 100.0
(N) . (1) . . (1)
TOTAL % 46.1 44.3 9.2 0.5 100.0
(N) (2066) (1988) (411) (20) (4487)



 
 
PREGUNTA 28
¿En cuál de las siguientes situaciones se encuentra Ud. actualmente?

  Trabaja Jubilado/pensionista (ha trabajado) Pensionista (no ha trabajado) Parado y ha trabajado antes Parado y busca su primer empleo Estudiante Trabajo doméstico no remunerado Otra situación N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 44.3 0.5 . 15.3 2.8 34.7 2.3 0.3 . 100.0
(N) (200) (2) . (69) (12) (157) (10) (1) . (454)
De 25 a 34 años % 74.0 1.1 . 14.8 0.8 3.1 5.4 0.8 . 100.0
(N) (705) (10) . (141) (7) (29) (51) (7) . (952)
De 35 a 44 años % 74.3 1.9 0.5 13.9 0.3 . 8.9 0.3 . 100.0
(N) (667) (16) (4) (124) (2) . (79) (2) . (898)
De 45 a 54 años % 66.1 5.5 1.5 10.3 0.2 0.3 15.7 0.4 . 100.0
(N) (459) (38) (10) (71) (1) (2) (109) (2) . (695)
De 55 a 64 años % 39.6 26.0 3.2 6.8 . . 23.0 1.1 0.4 100.0
(N) (228) (149) (18) (39) . . (132) (6) (2) (576)
65 y más años % 3.7 65.3 14.0 0.4 . 0.3 16.0 0.3 . 100.0
(N) (33) (594) (127) (3) . (2) (145) (2) . (909)
N.C. % . . . . . . 100.0 . . 100.0
(N) . . . . . . (1) . . (1)
TOTAL % 51.1 18.1 3.6 10.0 0.5 4.3 11.8 0.5 0.1 100.0
(N) (2294) (811) (161) (449) (23) (191) (530) (22) (2) (4487)



 
 
PREGUNTA 29
ENTREVISTADOR: La pregunta 29 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Y cuál es/era su actual/última ocupación u oficio? Es
decir, ¿en qué consiste/tía específicamente su trabajo? (Precisar lo más posible las actividades realizadas, EJEMPLO:
mecánico reparador de automóviles, ayudante de odontología, profesor de enseñanza primaria, etc.). Nos referimos a su
ocupación principal: aquélla por la que Ud. (o el cabeza de familia) obtiene/nía mayores ingresos.

  Dirección de empresas y administraciones públicas Técnicos y profesionales científicos e intelectuales Técnicos y profesionales de apoyo Empleados de tipo administrativo Trabajadores de servicios de restauración y personales Trabajadores cualificados de agricultura y pesca Artesanos y trabajadores cualificados de la industria Operadores de maquinaria y montadores Trabajadores no cualificados Fuerzas Armadas N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 7.5 9.9 13.8 3.4 18.8 2.9 20.4 6.9 13.1 2.6 0.7 100.0
(N) (34) (44) (62) (15) (85) (13) (92) (31) (59) (11) (3) (454)
De 25 a 34 años % 6.2 13.9 15.5 4.5 18.9 4.3 15.6 8.4 11.4 0.6 0.7 100.0
(N) (58) (132) (147) (42) (179) (41) (148) (79) (108) (6) (6) (952)
De 35 a 44 años % 6.9 14.9 14.5 5.3 16.6 4.2 15.9 9.7 11.2 0.1 0.7 100.0
(N) (62) (134) (130) (47) (148) (37) (142) (87) (100) (1) (6) (898)
De 45 a 54 años % 8.5 10.6 12.7 5.2 13.6 5.9 17.4 10.7 13.8 0.2 1.3 100.0
(N) (59) (73) (88) (36) (94) (41) (121) (74) (96) (1) (8) (695)
De 55 a 64 años % 8.9 7.8 9.6 4.1 8.1 8.7 25.3 15.5 10.8 0.3 0.9 100.0
(N) (51) (45) (55) (23) (46) (50) (145) (89) (62) (1) (5) (576)
65 y más años % 9.1 6.9 6.4 2.9 6.1 17.4 21.0 17.6 10.8 1.5 0.3 100.0
(N) (82) (63) (58) (26) (55) (158) (191) (159) (98) (13) (2) (909)
N.C. % . . . . . . 100.0 . . . . 100.0
(N) . . . . . . (1) . . . . (1)
TOTAL % 7.8 11.0 12.1 4.3 13.6 7.6 18.8 11.6 11.7 0.8 0.7 100.0
(N) (348) (493) (543) (191) (611) (341) (843) (521) (525) (35) (32) (4487)



 
 
PREGUNTA 30
ENTREVISTADOR: La pregunta 30 referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) - al
trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). ¿Ud. (o el cabeza de familia) trabaja (o trabajaba)
como...?

  Asalariado fijo Asalariado eventual o interino Empresario o profesional con asalariados Profesional o trabajador autónomo Ayuda familiar Miembro de una cooperativa Otra situación N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 45.9 37.8 7.3 6.6 0.8 . 0.8 0.9 100.0
(N) (208) (171) (32) (29) (3) . (3) (4) (454)
De 25 a 34 años % 50.8 35.7 4.8 7.9 0.5 0.1 . 0.1 100.0
(N) (483) (340) (45) (75) (4) (1) . (1) (952)
De 35 a 44 años % 55.9 25.0 5.6 12.3 0.3 0.1 0.4 0.4 100.0
(N) (502) (224) (50) (110) (2) (1) (3) (3) (898)
De 45 a 54 años % 62.3 17.1 5.4 13.0 0.5 . 0.3 1.4 100.0
(N) (433) (118) (37) (90) (3) . (2) (9) (695)
De 55 a 64 años % 61.0 11.2 7.2 17.5 0.9 0.2 0.8 1.2 100.0
(N) (351) (64) (41) (101) (5) (1) (4) (6) (576)
65 y más años % 61.4 11.7 6.2 19.5 0.4 0.3 0.2 0.4 100.0
(N) (557) (106) (56) (177) (3) (2) (1) (3) (909)
N.C. % 100.0 . . . . . . . 100.0
(N) (1) . . . . . . . (1)
TOTAL % 56.6 22.9 5.9 13.0 0.5 0.1 0.3 0.6 100.0
(N) (2538) (1026) (264) (584) (23) (5) (15) (28) (4487)



 
 
PREGUNTA 30a
ENTREVISTADOR: La pregunta 30a referirla: - al trabajo actual (si 1 en P28) - al último trabajo (si 2 ó 4 en P28) -
al trabajo del cabeza de familia (si 3, 5, 6, 7 u 8 en P28). PROCEDE DE P30. SÓLO A LOS ASALARIADOS (1 ó 2 en P30).
¿Trabaja/ba Ud. (o el cabeza de familia) en la Administración Pública, en una empresa pública, en una empresa privada,
en una organización privada sin fines de lucro o en el servicio doméstico?

  Administración Pública Empresa pública Empresa privada Organización sin fines de lucro Servicio doméstico Otras respuestas N.C. TOTAL
De 18 a 24 años % 13.9 3.2 81.6 0.7 0.3 . 0.3 100.0
(N) (52) (12) (310) (2) (1) . (1) (379)
De 25 a 34 años % 11.5 1.7 83.7 1.0 1.8 0.2 0.1 100.0
(N) (94) (14) (689) (7) (14) (1) (1) (824)
De 35 a 44 años