Estudio 2762 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Condición socioeconómica del entrevistado
 
PREGUNTA 1
En general, ¿la imagen que tiene Ud. de la forma en que funcionan las Administraciones Públicas en España es...?

  Muy positiva Bastante positiva Ni positiva ni negativa Bastante negativa Muy negativa N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 2.5 21.4 30.1 35.5 9.4 0.5 0.5 100.0
(N) (5) (48) (68) (81) (21) (1) (1) (228)
Técnicos y cuadros medios % 2.4 38.0 23.8 27.5 6.9 0.8 0.5 100.0
(N) (10) (166) (103) (119) (30) (3) (2) (436)
Pequeños empresarios % 0.7 27.0 30.2 32.5 8.3 1.3 . 100.0
(N) (1) (46) (51) (55) (14) (2) . (172)
Agricultores % 4.2 24.8 25.5 28.9 15.3 1.3 . 100.0
(N) (2) (13) (13) (15) (8) (0) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 2.5 29.4 28.4 34.1 4.8 0.6 0.3 100.0
(N) (9) (112) (108) (130) (18) (2) (1) (382)
Obreros cualificados % 1.6 35.6 28.1 28.3 3.8 2.6 . 100.0
(N) (7) (159) (125) (126) (17) (11) . (446)
Obreros no cualificados % 3.3 35.5 28.5 24.2 5.0 3.1 0.4 100.0
(N) (17) (184) (148) (126) (26) (15) (2) (521)
Jubilados y pensionistas % 2.8 34.8 25.0 23.0 7.0 6.6 0.8 100.0
(N) (27) (338) (242) (224) (67) (64) (7) (972)
Parados % 2.4 34.3 21.9 31.0 6.3 3.7 0.5 100.0
(N) (11) (161) (103) (146) (29) (17) (2) (472)
Estudiantes % 3.8 37.4 21.9 28.3 3.4 5.3 . 100.0
(N) (7) (71) (42) (54) (6) (10) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 2.6 32.2 27.2 25.6 6.8 5.0 0.4 100.0
(N) (13) (171) (144) (136) (36) (26) (2) (530)
No clasificables % 1.5 29.7 25.7 32.2 6.4 4.5 . 100.0
(N) (1) (22) (19) (24) (4) (3) . (76)
TOTAL % 2.6 33.4 26.2 27.7 6.3 3.6 0.4 100.0
(N) (114) (1497) (1174) (1241) (280) (159) (19) (4487)



 
 
PREGUNTA 2
Y concretamente, a la hora de realizar gestiones o trámites en las oficinas de la Administración Pública, ¿cree Ud.
que los ciudadanos en España tienen dificultades?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 85.9 13.4 0.5 0.2 100.0
(N) (196) (30) (1) (0) (228)
Técnicos y cuadros medios % 77.9 20.0 1.8 0.3 100.0
(N) (339) (87) (7) (1) (436)
Pequeños empresarios % 79.8 16.0 4.2 . 100.0
(N) (137) (27) (7) . (172)
Agricultores % 80.1 15.1 4.7 . 100.0
(N) (43) (8) (2) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 75.4 19.1 3.8 1.6 100.0
(N) (288) (73) (14) (6) (382)
Obreros cualificados % 76.3 22.6 1.1 . 100.0
(N) (341) (100) (4) . (446)
Obreros no cualificados % 70.2 25.4 4.2 0.2 100.0
(N) (365) (132) (21) (1) (521)
Jubilados y pensionistas % 63.1 28.3 8.2 0.3 100.0
(N) (614) (275) (80) (3) (972)
Parados % 73.9 22.5 3.1 0.5 100.0
(N) (349) (106) (14) (2) (472)
Estudiantes % 73.1 20.2 6.1 0.6 100.0
(N) (140) (38) (11) (1) (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 70.1 20.7 9.0 0.2 100.0
(N) (371) (109) (47) (1) (530)
No clasificables % 66.3 26.8 5.4 1.5 100.0
(N) (50) (20) (4) (1) (76)
TOTAL % 72.2 22.5 4.9 0.4 100.0
(N) (3239) (1011) (219) (17) (4487)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES CREEN QUE LOS CIUDADANOS EN ESPAÑA TIENEN DIFICULTADES A LA HORA DE REALIZAR GESTIONES
EN LAS OFICINAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (1 en P2). Y de estas gestiones o trámites, ¿cuáles cree que son los
principales? (MÁXIMO TRES RESPUESTAS).

  Directores y profesionales Técnicos y cuadros medios Pequeños empresarios Agricultores Empleados de oficinas y servicios Obreros cualificados Obreros no cualificados Jubilados y pensionistas Parados Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Lentitud en resolver los trámites 67.1 (131) 61.8 (210) 57.8 (79) 68.1 (29) 69.5 (200) 65.5 (223) 66.6 (243) 64.5 (396) 63.5 (221) 73.5 (102) 66.3 (246) 62.0 (31) 65.4 (2117)
Excesiva burocracia, papeleo, muchos requisitos 61.8 (121) 60.6 (206) 65.3 (89) 86.2 (37) 62.6 (180) 58.6 (199) 56.8 (207) 56.4 (346) 51.6 (180) 55.4 (77) 60.9 (226) 45.4 (23) 58.6 (1896)
Lenguaje poco claro de la Administración en sus comunicaciones, impresos o instrucciones 17.3 (33) 22.5 (76) 19.0 (26) 28.6 (12) 21.4 (61) 21.2 (72) 15.9 (58) 21.0 (128) 21.0 (73) 14.3 (20) 18.6 (69) 32.7 (16) 20.0 (649)
Falta de conocimiento y preparación de los funcionarios 12.0 (23) 7.6 (25) 16.6 (22) 14.7 (6) 8.8 (25) 11.4 (38) 8.6 (31) 9.2 (56) 9.6 (33) 9.5 (13) 10.1 (37) 5.2 (2) 9.8 (317)
Lejanía o problemas de acceso a los centros 6.0 (11) 4.5 (15) 8.0 (10) 11.3 (4) 6.7 (19) 8.8 (29) 5.5 (20) 7.1 (43) 8.6 (29) 6.0 (8) 7.4 (27) 12.0 (6) 7.0 (227)
Malos horarios 15.6 (30) 20.7 (70) 12.4 (17) 0.8 (0) 15.9 (45) 15.3 (52) 14.7 (53) 6.8 (41) 10.5 (36) 17.9 (25) 10.3 (38) 21.0 (10) 13.1 (422)
Escasez de servicios disponibles a través de Internet 7.1 (14) 9.1 (31) 4.4 (6) 2.6 (1) 4.3 (12) 1.0 (3) 4.5 (16) 1.9 (11) 4.9 (17) 6.5 (9) 1.2 (4) 6.8 (3) 4.0 (130)
Falta de amabilidad en el trato personal 14.3 (28) 9.1 (31) 16.5 (22) 13.8 (6) 10.8 (31) 16.0 (54) 13.7 (50) 14.0 (86) 17.6 (61) 7.8 (10) 14.3 (53) 12.0 (6) 13.6 (441)
Colas 32.8 (64) 29.6 (100) 28.1 (38) 25.0 (10) 32.2 (92) 37.5 (127) 41.2 (150) 35.6 (218) 39.2 (137) 45.5 (63) 38.7 (143) 30.7 (15) 36.0 (1164)
Incomodidad de las instalaciones 0.6 (1) 0.3 (1) 1.7 (2) 0.0 (0) 0.4 (1) 1.0 (3) 0.6 (2) 1.0 (6) 2.0 (6) 0.8 (1) 0.3 (1) 0.0 (0) 0.8 (26)
Falta de interés de los funcionarios 19.1 (37) 15.6 (53) 23.2 (31) 17.3 (7) 17.8 (51) 17.9 (61) 17.1 (62) 14.2 (87) 20.3 (70) 13.8 (19) 14.6 (54) 21.7 (10) 16.9 (547)
Dificultad para comunicar telefónicamente con las oficinas 8.1 (15) 14.6 (49) 7.7 (10) 3.4 (1) 15.9 (45) 6.2 (21) 11.6 (42) 8.8 (54) 8.5 (29) 8.4 (11) 8.0 (29) 9.0 (4) 9.8 (317)
Dificultad para saber cuál es el organismo responsable 6.0 (11) 13.7 (46) 9.4 (12) 8.7 (3) 11.1 (31) 10.1 (34) 8.7 (31) 9.3 (57) 10.9 (37) 8.7 (12) 8.7 (32) 17.2 (8) 9.9 (321)
No_sabe 0.6 (1) 0.2 (0) 1.1 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.7 (2) 0.4 (1) 1.3 (8) 0.7 (2) 0.0 (0) 0.5 (1) 0.0 (0) 0.6 (19)
No_contesta 0.6 (1) 0.3 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 1.1 (6) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.3 (1) 2.3 (1) 0.4 (12)
TOTAL 100.0 (196) 100.0 (339) 100.0 (137) 100.0 (43) 100.0 (288) 100.0 (341) 100.0 (365) 100.0 (614) 100.0 (349) 100.0 (140) 100.0 (371) 100.0 (50) 100.0 (3239)



 
 
PREGUNTA 3
¿Quién cree Ud. que es el principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España?

  La Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia Tributaria, Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno) Las Comunidades Autónomas Los Ayuntamientos Todos Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 34.4 20.2 13.3 27.3 . 4.3 0.5 100.0
(N) (78) (46) (30) (62) . (9) (1) (228)
Técnicos y cuadros medios % 40.8 24.1 9.0 20.4 0.7 3.7 1.3 100.0
(N) (177) (105) (39) (89) (3) (16) (5) (436)
Pequeños empresarios % 40.4 18.7 12.6 21.3 0.2 5.5 1.3 100.0
(N) (69) (32) (21) (36) (0) (9) (2) (172)
Agricultores % 39.3 22.2 4.7 27.1 0.7 6.1 . 100.0
(N) (21) (12) (2) (14) (0) (3) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 43.9 16.7 10.0 21.2 0.3 6.3 1.5 100.0
(N) (167) (64) (38) (81) (1) (24) (5) (382)
Obreros cualificados % 37.1 15.9 18.5 18.5 1.3 8.5 0.3 100.0
(N) (165) (71) (82) (82) (5) (37) (1) (446)
Obreros no cualificados % 36.6 13.8 16.0 20.1 0.2 10.6 2.6 100.0
(N) (190) (71) (83) (104) (1) (55) (13) (521)
Jubilados y pensionistas % 30.5 15.5 12.3 23.2 1.1 16.1 1.3 100.0
(N) (296) (150) (119) (225) (10) (156) (12) (972)
Parados % 38.1 15.0 13.2 21.3 0.5 11.4 0.5 100.0
(N) (180) (70) (62) (100) (2) (53) (2) (472)
Estudiantes % 43.3 16.0 13.7 17.2 0.6 8.3 1.0 100.0
(N) (82) (30) (26) (32) (1) (15) (1) (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 34.8 13.6 11.9 20.9 1.3 16.7 0.9 100.0
(N) (184) (72) (62) (110) (6) (88) (4) (530)
No clasificables % 37.6 12.4 19.9 20.3 3.0 6.9 . 100.0
(N) (28) (9) (15) (15) (2) (5) . (76)
TOTAL % 36.7 16.4 13.0 21.3 0.8 10.6 1.1 100.0
(N) (1645) (736) (585) (957) (34) (476) (50) (4487)



 
 
PREGUNTA 4
En su opinión, ¿cree Ud. que la Administración Pública presta sus servicios en las mismas condiciones a todos los
ciudadanos, con independencia de que...?

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % %
Se resida en una Comunidad Autónoma o en otra Directores y profesionales 25.2 68.1 6.1 0.7 (228)
Técnicos y cuadros medios 28.3 58.7 12.7 0.3 (436)
Pequeños empresarios 28.8 58.4 12.1 0.7 (172)
Agricultores 22.0 53.2 24.8 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 31.9 57.4 10.3 0.4 (382)
Obreros cualificados 31.0 55.5 13.2 0.3 (446)
Obreros no cualificados 32.7 54.8 12.3 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 31.5 44.7 22.8 1.1 (972)
Parados 32.9 52.1 15.0 . (472)
Estudiantes 38.3 49.6 12.0 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 29.8 50.9 18.6 0.6 (530)
No clasificables 23.3 63.8 11.4 1.5 (76)
TOTAL 30.9 53.3 15.4 0.5 (4487)
Se resida en una zona rural o urbana Directores y profesionales 28.3 61.9 8.8 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 31.1 62.2 6.5 0.3 (436)
Pequeños empresarios 35.5 54.9 9.7 . (172)
Agricultores 22.1 63.5 14.4 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 35.2 58.4 5.5 0.9 (382)
Obreros cualificados 34.9 56.0 8.5 0.6 (446)
Obreros no cualificados 34.6 55.6 9.8 . (521)
Jubilados y pensionistas 31.2 51.6 16.5 0.7 (972)
Parados 32.5 55.7 11.3 0.5 (472)
Estudiantes 30.0 62.5 7.5 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 31.2 53.6 14.6 0.6 (530)
No clasificables 24.7 62.4 11.4 1.5 (76)
TOTAL 32.2 56.2 11.1 0.5 (4487)
Se tenga un nivel social alto o bajo Directores y profesionales 46.5 46.0 4.4 3.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 57.4 37.5 4.6 0.5 (436)
Pequeños empresarios 45.3 49.4 3.3 2.0 (172)
Agricultores 29.7 59.4 10.9 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 52.1 42.7 4.9 0.3 (382)
Obreros cualificados 44.0 49.4 5.8 0.8 (446)
Obreros no cualificados 41.2 51.4 6.4 0.9 (521)
Jubilados y pensionistas 41.3 44.7 13.3 0.7 (972)
Parados 41.0 51.6 6.9 0.5 (472)
Estudiantes 49.8 43.5 6.1 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 39.2 48.7 11.1 1.1 (530)
No clasificables 34.6 55.0 7.4 3.0 (76)
TOTAL 44.3 46.8 8.0 0.9 (4487)
Se sea hombre o mujer Directores y profesionales 70.9 21.7 5.9 1.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 76.7 19.8 2.9 0.5 (436)
Pequeños empresarios 73.5 19.7 4.8 2.0 (172)
Agricultores 57.3 31.6 11.0 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 72.0 23.5 4.6 . (382)
Obreros cualificados 68.4 25.9 5.3 0.3 (446)
Obreros no cualificados 67.9 26.5 4.6 1.1 (521)
Jubilados y pensionistas 68.2 20.4 10.6 0.8 (972)
Parados 67.7 27.4 4.4 0.5 (472)
Estudiantes 69.8 23.5 6.1 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 62.8 28.1 8.2 0.9 (530)
No clasificables 68.4 22.2 8.9 0.5 (76)
TOTAL 68.9 23.8 6.5 0.7 (4487)
Se sea español o extranjero Directores y profesionales 39.1 45.2 13.7 2.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 41.6 46.0 12.4 . (436)
Pequeños empresarios 43.2 45.6 11.2 . (172)
Agricultores 30.3 46.2 23.5 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 41.3 47.7 10.1 0.9 (382)
Obreros cualificados 35.0 55.0 9.1 0.8 (446)
Obreros no cualificados 37.8 49.5 12.2 0.5 (521)
Jubilados y pensionistas 36.7 36.8 25.7 0.8 (972)
Parados 34.6 51.6 13.1 0.7 (472)
Estudiantes 32.4 54.2 13.4 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 33.3 44.3 20.6 1.7 (530)
No clasificables 34.2 50.0 15.3 0.5 (76)
TOTAL 37.0 46.2 16.0 0.8 (4487)
Se resida legalmente o no Directores y profesionales 22.9 50.3 24.3 2.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 23.2 56.0 20.6 0.3 (436)
Pequeños empresarios 21.8 55.4 21.5 1.3 (172)
Agricultores 18.5 47.0 30.3 4.2 (54)
Empleados de oficinas y servicios 27.7 52.2 18.3 1.8 (382)
Obreros cualificados 24.4 57.0 18.1 0.6 (446)
Obreros no cualificados 25.8 49.8 23.3 1.2 (521)
Jubilados y pensionistas 24.7 37.6 36.2 1.5 (972)
Parados 24.4 52.0 22.4 1.2 (472)
Estudiantes 20.9 58.5 19.3 1.2 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 21.3 42.8 34.2 1.7 (530)
No clasificables 28.7 50.6 18.8 2.0 (76)
TOTAL 24.1 48.7 25.9 1.3 (4487)



 
 
PREGUNTA 5
Por su experiencia personal o por la idea que Ud. tenga, ¿cómo valoraría el funcionamiento de los siguientes
servicios? Utilice para ello una escala de 1 a 10, en la que el 1 significa "muy mal" y el 10 "muy bien".

  Muy mal (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Muy bien (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Directores y profesionales 11.7 24.5 35.7 19.9 3.5 4.6 . (228)
Técnicos y cuadros medios 6.3 18.8 40.2 28.9 2.4 3.0 0.3 (436)
Pequeños empresarios 9.6 17.8 38.5 22.7 4.8 6.6 . (172)
Agricultores 21.5 18.4 35.3 16.6 4.8 3.3 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 8.7 20.3 46.9 19.0 2.4 2.7 0.1 (382)
Obreros cualificados 6.9 16.7 39.4 27.0 5.9 4.1 0.1 (446)
Obreros no cualificados 12.6 15.3 33.9 27.8 5.3 5.2 . (521)
Jubilados y pensionistas 6.5 11.6 32.8 28.8 9.6 10.3 0.5 (972)
Parados 11.4 15.9 34.9 24.1 8.0 5.0 0.7 (472)
Estudiantes 2.9 13.6 41.1 28.1 2.2 12.1 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 8.9 13.3 35.3 26.6 6.0 9.8 0.2 (530)
No clasificables 12.9 13.8 31.1 27.8 7.5 6.9 . (76)
TOTAL 8.7 15.7 36.7 26.0 5.9 6.6 0.2 (4487)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Directores y profesionales 8.4 17.2 42.4 12.3 0.5 18.7 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 5.0 12.3 42.4 26.9 1.7 11.3 0.3 (436)
Pequeños empresarios 5.5 6.8 43.5 17.4 1.3 25.5 . (172)
Agricultores 6.9 11.0 47.7 11.8 4.8 17.7 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 4.5 15.6 43.9 21.1 2.6 12.1 0.3 (382)
Obreros cualificados 4.2 10.6 36.4 25.5 4.4 18.8 . (446)
Obreros no cualificados 5.5 10.7 33.6 23.5 5.7 20.4 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 2.6 7.0 23.7 13.0 2.8 50.2 0.7 (972)
Parados 3.1 12.7 35.5 23.7 6.2 18.3 0.5 (472)
Estudiantes 2.2 12.6 44.2 30.3 2.6 8.1 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 3.9 8.7 25.0 21.5 4.9 35.8 0.2 (530)
No clasificables 10.4 9.4 30.2 23.8 4.5 21.8 . (76)
TOTAL 4.3 10.7 34.0 20.7 3.7 26.3 0.4 (4487)
Las oficinas de Hacienda Directores y profesionales 11.9 17.5 32.8 24.6 2.7 10.6 . (228)
Técnicos y cuadros medios 6.3 13.2 35.6 33.0 4.5 7.0 0.3 (436)
Pequeños empresarios 9.9 14.5 35.2 22.2 4.6 13.6 . (172)
Agricultores 8.3 19.4 35.2 22.2 6.3 8.7 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 6.4 17.8 36.5 25.6 4.5 9.1 . (382)
Obreros cualificados 8.5 12.3 35.0 25.9 7.1 11.2 . (446)
Obreros no cualificados 7.4 11.1 35.7 25.5 6.0 13.9 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 5.1 10.6 27.9 20.9 7.8 26.5 1.1 (972)
Parados 10.1 11.3 30.3 26.9 7.2 14.0 0.2 (472)
Estudiantes 3.0 5.7 34.0 20.8 1.8 34.1 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 3.9 8.0 31.1 23.3 6.8 26.5 0.4 (530)
No clasificables 13.4 17.4 26.2 29.3 3.0 10.8 . (76)
TOTAL 7.0 12.0 32.5 24.8 6.0 17.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Directores y profesionales 7.7 16.5 36.4 13.6 1.5 24.2 . (228)
Técnicos y cuadros medios 6.3 20.0 33.6 18.0 1.7 20.2 0.3 (436)
Pequeños empresarios 7.5 12.7 35.8 14.1 2.9 26.4 0.7 (172)
Agricultores 7.6 11.0 29.0 12.5 3.4 36.5 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 7.9 17.8 37.4 18.4 1.9 16.5 . (382)
Obreros cualificados 9.7 16.6 30.6 17.3 6.2 19.5 . (446)
Obreros no cualificados 11.7 15.9 32.6 18.0 4.1 17.4 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 4.6 8.1 21.8 13.6 3.2 48.4 0.4 (972)
Parados 10.3 16.4 31.9 25.3 7.7 8.4 . (472)
Estudiantes 7.3 14.6 32.0 17.5 0.8 27.2 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 6.4 11.0 26.1 15.1 3.1 38.3 . (530)
No clasificables 9.0 22.3 26.1 19.9 1.5 19.8 1.5 (76)
TOTAL 7.7 14.2 29.9 17.0 3.6 27.4 0.2 (4487)
Las oficinas del DNI y pasaportes Directores y profesionales 18.1 19.7 30.4 25.6 4.5 1.7 0.2 (228)
Técnicos y cuadros medios 18.1 19.3 32.3 22.4 4.9 3.1 . (436)
Pequeños empresarios 11.6 20.6 28.8 25.8 7.5 5.7 . (172)
Agricultores 8.3 18.0 32.4 13.8 6.2 19.3 2.1 (54)
Empleados de oficinas y servicios 14.2 17.5 34.9 20.2 6.5 5.9 0.6 (382)
Obreros cualificados 14.3 16.3 29.8 23.5 8.4 7.1 0.8 (446)
Obreros no cualificados 15.1 13.5 32.7 22.6 9.8 5.7 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 7.4 9.2 25.7 29.6 10.1 17.4 0.6 (972)
Parados 14.6 12.2 32.7 22.3 11.7 6.0 0.5 (472)
Estudiantes 11.9 17.6 40.7 20.2 4.0 4.5 1.2 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 11.2 13.9 25.3 28.8 6.7 13.9 0.2 (530)
No clasificables 18.3 12.3 25.2 25.8 9.9 8.4 . (76)
TOTAL 12.9 14.5 30.1 24.8 8.1 9.1 0.5 (4487)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Directores y profesionales 9.8 16.4 34.2 29.5 4.6 5.5 . (228)
Técnicos y cuadros medios 5.9 10.4 42.6 29.2 4.7 6.7 0.5 (436)
Pequeños empresarios 7.9 16.3 36.2 23.5 5.3 10.1 0.7 (172)
Agricultores 11.1 16.6 33.7 21.5 3.4 13.6 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 4.7 17.3 41.0 26.8 4.5 5.4 0.3 (382)
Obreros cualificados 10.0 12.4 32.9 28.4 8.9 7.2 0.3 (446)
Obreros no cualificados 7.9 14.4 30.1 28.0 10.6 8.1 0.9 (521)
Jubilados y pensionistas 4.9 10.4 28.8 28.9 11.2 15.0 0.8 (972)
Parados 11.3 9.8 32.6 26.0 12.1 7.9 0.4 (472)
Estudiantes 6.1 12.6 38.9 30.9 2.8 8.7 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 5.9 9.3 28.4 30.3 10.7 15.2 0.2 (530)
No clasificables 10.4 7.4 35.2 24.3 9.9 12.7 . (76)
TOTAL 7.2 12.1 33.2 28.2 8.7 10.1 0.5 (4487)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Directores y profesionales 17.6 20.8 33.7 17.6 0.5 9.8 . (228)
Técnicos y cuadros medios 10.3 19.5 39.8 18.7 1.9 9.5 0.3 (436)
Pequeños empresarios 11.4 15.4 33.3 21.4 3.3 15.2 . (172)
Agricultores 11.8 18.1 38.0 10.3 0.7 21.2 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 6.7 17.5 43.7 19.2 3.7 8.7 0.6 (382)
Obreros cualificados 10.4 17.1 35.0 20.4 5.9 10.6 0.5 (446)
Obreros no cualificados 7.7 13.7 32.2 22.0 4.1 20.1 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 4.4 8.6 22.4 19.4 5.9 38.7 0.5 (972)
Parados 11.7 11.2 28.4 25.0 7.2 16.3 0.2 (472)
Estudiantes 4.7 16.8 34.7 25.3 1.4 16.4 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 5.0 9.8 24.8 16.7 4.7 39.1 . (530)
No clasificables 11.9 9.4 43.0 14.4 4.9 16.3 . (76)
TOTAL 8.2 13.6 31.3 20.0 4.5 22.1 0.3 (4487)
Las oficinas de la Seguridad Social Directores y profesionales 8.3 21.5 45.1 15.8 0.7 7.8 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 4.3 18.0 43.1 22.4 2.6 8.7 0.8 (436)
Pequeños empresarios 9.0 9.6 42.4 25.3 3.5 10.1 . (172)
Agricultores 18.7 18.6 21.3 22.8 5.5 10.9 2.1 (54)
Empleados de oficinas y servicios 5.2 20.0 41.1 20.8 3.1 9.8 . (382)
Obreros cualificados 7.3 15.1 37.8 18.8 8.2 12.8 . (446)
Obreros no cualificados 8.0 13.9 36.2 24.3 5.3 11.6 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 5.3 10.0 30.2 26.6 9.8 17.3 0.9 (972)
Parados 10.7 12.1 32.9 25.8 8.9 8.9 0.7 (472)
Estudiantes 3.6 12.8 41.7 15.7 0.2 25.5 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 6.7 15.8 29.6 24.6 4.7 18.1 0.4 (530)
No clasificables 7.9 8.3 44.5 19.9 1.5 17.8 . (76)
TOTAL 6.9 14.3 35.9 23.1 5.8 13.4 0.6 (4487)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Directores y profesionales 2.7 2.4 17.5 18.4 3.6 55.4 . (228)
Técnicos y cuadros medios 0.9 3.8 16.6 14.5 5.8 58.1 0.3 (436)
Pequeños empresarios 0.2 3.3 18.2 11.2 5.7 60.5 0.9 (172)
Agricultores 2.8 2.8 21.3 8.3 7.6 57.3 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 0.6 3.2 18.2 18.6 4.1 55.0 0.4 (382)
Obreros cualificados 2.0 2.5 16.7 16.8 8.4 53.4 0.1 (446)
Obreros no cualificados 0.9 3.1 12.6 19.4 6.8 56.8 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 1.6 4.9 15.9 24.8 12.4 39.5 0.9 (972)
Parados 2.2 3.7 12.9 18.1 7.3 55.5 0.2 (472)
Estudiantes 0.6 3.7 8.2 18.2 4.9 63.7 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 1.4 3.3 13.5 19.2 10.9 51.5 0.2 (530)
No clasificables . 2.4 13.4 20.3 3.0 60.9 . (76)
TOTAL 1.4 3.6 15.1 19.1 8.1 52.4 0.4 (4487)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Directores y profesionales 9.2 8.9 17.7 5.1 0.5 57.5 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 6.1 10.2 14.4 6.2 1.3 61.3 0.5 (436)
Pequeños empresarios 5.3 9.7 19.7 8.6 0.7 55.4 0.7 (172)
Agricultores 4.8 4.8 4.1 2.8 0.7 82.8 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 5.2 7.5 19.6 7.3 0.7 59.2 0.6 (382)
Obreros cualificados 5.4 9.6 16.2 8.7 3.5 55.9 0.8 (446)
Obreros no cualificados 7.3 8.7 16.4 7.1 4.7 55.2 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 2.3 5.8 8.5 3.8 0.7 78.1 0.9 (972)
Parados 9.2 6.4 15.3 9.9 4.7 53.8 0.7 (472)
Estudiantes 6.0 10.5 18.1 7.3 0.2 57.9 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 5.2 2.4 10.5 5.7 2.4 73.7 0.2 (530)
No clasificables 4.9 5.9 17.8 10.9 3.0 57.4 . (76)
TOTAL 5.6 7.2 14.1 6.6 2.1 63.8 0.6 (4487)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Directores y profesionales 5.9 13.2 39.2 19.3 5.0 16.9 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 3.2 10.1 37.4 20.2 4.1 24.5 0.5 (436)
Pequeños empresarios 5.0 12.1 29.8 27.3 4.6 21.1 . (172)
Agricultores 14.5 4.1 33.2 15.3 4.8 28.0 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 4.1 10.3 35.3 21.3 5.1 23.0 0.9 (382)
Obreros cualificados 6.7 10.8 32.4 23.4 8.7 17.8 0.3 (446)
Obreros no cualificados 5.7 7.9 31.7 21.8 6.7 25.7 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 1.8 7.4 22.1 22.7 9.8 35.5 0.6 (972)
Parados 7.8 10.3 26.8 23.7 8.3 23.2 . (472)
Estudiantes 5.1 9.1 37.3 20.2 3.5 24.7 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 2.0 5.6 25.2 18.5 7.9 40.6 0.2 (530)
No clasificables 4.5 9.9 27.7 23.9 7.9 26.2 . (76)
TOTAL 4.4 9.0 29.8 21.7 7.2 27.6 0.4 (4487)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Directores y profesionales 14.6 17.2 27.4 11.1 0.5 28.2 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 7.5 15.9 31.2 14.2 1.7 28.8 0.9 (436)
Pequeños empresarios 11.0 21.8 27.2 11.5 0.9 27.7 . (172)
Agricultores 23.6 18.0 29.7 6.9 2.8 19.1 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 9.5 16.0 32.6 15.3 2.1 24.0 0.6 (382)
Obreros cualificados 11.5 13.5 26.6 10.6 4.3 33.0 0.5 (446)
Obreros no cualificados 12.1 12.8 23.8 15.4 4.2 31.3 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 5.3 10.6 18.8 10.3 3.0 51.1 0.9 (972)
Parados 14.8 12.6 26.1 15.6 5.8 24.4 0.7 (472)
Estudiantes 6.7 8.1 36.7 12.5 2.8 32.6 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 6.2 12.2 21.9 8.7 4.7 45.6 0.7 (530)
No clasificables 11.4 11.9 25.8 15.4 3.5 32.1 . (76)
TOTAL 9.5 13.3 25.4 12.3 3.3 35.5 0.7 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Salud Directores y profesionales 4.99 2.06 (218)
Técnicos y cuadros medios 5.50 1.86 (422)
Pequeños empresarios 5.37 2.07 (160)
Agricultores 4.78 2.45 (52)
Empleados de oficinas y servicios 5.15 1.85 (371)
Obreros cualificados 5.64 2.02 (428)
Obreros no cualificados 5.44 2.25 (494)
Jubilados y pensionistas 5.99 2.19 (867)
Parados 5.48 2.33 (445)
Estudiantes 5.74 1.58 (168)
Trabajo doméstico no remunerado 5.65 2.19 (477)
No clasificables 5.50 2.40 (71)
TOTAL 5.56 2.13 (4179)
Las oficinas administrativas de los servicios públicos de Educación Directores y profesionales 4.98 1.68 (184)
Técnicos y cuadros medios 5.69 1.72 (386)
Pequeños empresarios 5.52 1.77 (128)
Agricultores 5.39 1.81 (44)
Empleados de oficinas y servicios 5.48 1.72 (335)
Obreros cualificados 5.80 1.83 (362)
Obreros no cualificados 5.81 1.98 (411)
Jubilados y pensionistas 5.69 1.88 (477)
Parados 5.85 1.92 (383)
Estudiantes 5.84 1.59 (176)
Trabajo doméstico no remunerado 5.91 1.98 (339)
No clasificables 5.47 2.22 (59)
TOTAL 5.69 1.86 (3290)
Las oficinas de Hacienda Directores y profesionales 5.23 2.11 (204)
Técnicos y cuadros medios 5.80 1.95 (404)
Pequeños empresarios 5.47 2.12 (148)
Agricultores 5.37 2.24 (49)
Empleados de oficinas y servicios 5.57 2.02 (347)
Obreros cualificados 5.70 2.20 (396)
Obreros no cualificados 5.70 2.09 (446)
Jubilados y pensionistas 5.94 2.15 (703)
Parados 5.67 2.28 (405)
Estudiantes 5.79 1.60 (125)
Trabajo doméstico no remunerado 6.00 1.97 (387)
No clasificables 5.45 2.22 (68)
TOTAL 5.73 2.10 (3689)
Las oficinas que se encargan de las prestaciones y subsidios por desempleo, formación, etc. Directores y profesionales 5.04 1.84 (173)
Técnicos y cuadros medios 5.20 1.90 (347)
Pequeños empresarios 5.19 2.06 (125)
Agricultores 5.15 2.08 (34)
Empleados de oficinas y servicios 5.16 1.93 (319)
Obreros cualificados 5.32 2.23 (359)
Obreros no cualificados 5.15 2.17 (429)
Jubilados y pensionistas 5.54 2.07 (497)
Parados 5.56 2.29 (432)
Estudiantes 5.24 1.86 (138)
Trabajo doméstico no remunerado 5.41 2.09 (327)
No clasificables 4.87 2.06 (60)
TOTAL 5.31 2.09 (3245)
Las oficinas del DNI y pasaportes Directores y profesionales 5.04 2.37 (224)
Técnicos y cuadros medios 4.98 2.33 (423)
Pequeños empresarios 5.47 2.35 (162)
Agricultores 5.31 2.13 (42)
Empleados de oficinas y servicios 5.21 2.28 (357)
Obreros cualificados 5.36 2.47 (412)
Obreros no cualificados 5.45 2.46 (488)
Jubilados y pensionistas 6.13 2.32 (797)
Parados 5.59 2.55 (441)
Estudiantes 5.18 2.08 (180)
Trabajo doméstico no remunerado 5.63 2.39 (455)
No clasificables 5.42 2.68 (70)
TOTAL 5.51 2.41 (4056)
Los servicios de Seguridad Ciudadana (policía, guardia civil) Directores y profesionales 5.53 2.17 (216)
Técnicos y cuadros medios 5.81 1.81 (405)
Pequeños empresarios 5.47 2.05 (153)
Agricultores 5.25 2.20 (47)
Empleados de oficinas y servicios 5.65 1.85 (360)
Obreros cualificados 5.83 2.31 (413)
Obreros no cualificados 5.91 2.30 (474)
Jubilados y pensionistas 6.27 2.16 (819)
Parados 5.85 2.44 (433)
Estudiantes 5.77 1.87 (174)
Trabajo doméstico no remunerado 6.21 2.22 (448)
No clasificables 5.89 2.31 (66)
TOTAL 5.92 2.18 (4014)
Las oficinas de Tráfico (carné de conducir, transferencias) Directores y profesionales 4.63 2.06 (206)
Técnicos y cuadros medios 5.09 1.94 (394)
Pequeños empresarios 5.24 2.07 (146)
Agricultores 4.63 1.92 (42)
Empleados de oficinas y servicios 5.35 1.90 (346)
Obreros cualificados 5.35 2.21 (397)
Obreros no cualificados 5.45 2.10 (415)
Jubilados y pensionistas 5.93 2.13 (590)
Parados 5.60 2.38 (394)
Estudiantes 5.41 1.78 (159)
Trabajo doméstico no remunerado 5.68 2.08 (322)
No clasificables 5.29 2.12 (64)
TOTAL 5.43 2.12 (3480)
Las oficinas de la Seguridad Social Directores y profesionales 5.05 1.78 (208)
Técnicos y cuadros medios 5.51 1.75 (395)
Pequeños empresarios 5.50 1.93 (154)
Agricultores 4.87 2.48 (47)
Empleados de oficinas y servicios 5.38 1.81 (345)
Obreros cualificados 5.58 2.09 (389)
Obreros no cualificados 5.58 2.09 (457)
Jubilados y pensionistas 6.11 2.15 (796)
Parados 5.64 2.33 (427)
Estudiantes 5.36 1.53 (141)
Trabajo doméstico no remunerado 5.58 2.11 (432)
No clasificables 5.40 1.86 (62)
TOTAL 5.62 2.06 (3858)
Las oficinas que se encargan de las vacaciones y balnearios para mayores Directores y profesionales 6.20 1.94 (102)
Técnicos y cuadros medios 6.44 1.80 (181)
Pequeños empresarios 6.44 1.78 (66)
Agricultores 6.15 2.15 (23)
Empleados de oficinas y servicios 6.49 1.71 (170)
Obreros cualificados 6.68 2.05 (207)
Obreros no cualificados 6.82 1.88 (223)
Jubilados y pensionistas 6.90 2.02 (579)
Parados 6.60 2.17 (209)
Estudiantes 6.81 1.77 (68)
Trabajo doméstico no remunerado 6.99 2.03 (256)
No clasificables 6.71 1.31 (29)
TOTAL 6.72 1.97 (2118)
Las oficinas que se encargan de los documentos de extranjeros Directores y profesionales 4.38 1.86 (94)
Técnicos y cuadros medios 4.68 2.03 (166)
Pequeños empresarios 4.86 1.81 (75)
Agricultores 4.26 2.49 (9)
Empleados de oficinas y servicios 4.92 1.85 (153)
Obreros cualificados 5.23 2.34 (193)
Obreros no cualificados 5.21 2.49 (230)
Jubilados y pensionistas 4.89 1.99 (205)
Parados 5.15 2.60 (214)
Estudiantes 4.88 1.81 (80)
Trabajo doméstico no remunerado 5.31 2.52 (138)
No clasificables 5.29 2.13 (32)
TOTAL 5.00 2.24 (1595)
Los servicios de la Guardia Civil de Tráfico Directores y profesionales 5.54 1.96 (189)
Técnicos y cuadros medios 5.74 1.76 (327)
Pequeños empresarios 5.84 2.01 (135)
Agricultores 5.29 2.36 (39)
Empleados de oficinas y servicios 5.82 1.90 (291)
Obreros cualificados 5.87 2.23 (365)
Obreros no cualificados 5.90 2.12 (384)
Jubilados y pensionistas 6.47 2.04 (621)
Parados 5.85 2.32 (363)
Estudiantes 5.67 1.83 (144)
Trabajo doméstico no remunerado 6.29 2.01 (314)
No clasificables 6.12 2.14 (56)
TOTAL 5.98 2.08 (3232)
Las oficinas que gestionan subvenciones y ayudas Directores y profesionales 4.46 1.99 (162)
Técnicos y cuadros medios 5.07 1.91 (307)
Pequeños empresarios 4.56 1.95 (124)
Agricultores 4.16 2.28 (44)
Empleados de oficinas y servicios 4.97 1.96 (288)
Obreros cualificados 4.95 2.35 (297)
Obreros no cualificados 5.04 2.37 (355)
Jubilados y pensionistas 5.27 2.18 (466)
Parados 5.06 2.49 (353)
Estudiantes 5.28 1.80 (127)
Trabajo doméstico no remunerado 5.21 2.26 (284)
No clasificables 5.02 2.18 (51)
TOTAL 5.03 2.20 (2865)



 
 
PREGUNTA 6
Centrándonos en el funcionamiento en general de la Administración del Estado (Ministerios, Seguridad Social, Agencia
Tributaria o Subdelegaciones y Delegaciones del Gobierno), ¿piensa Ud. que funciona mejor, igual o peor que la
Administración de su Comunidad Autónoma?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 21.7 44.7 20.5 12.6 0.5 100.0
(N) (49) (102) (47) (28) (1) (228)
Técnicos y cuadros medios % 20.1 45.0 21.3 13.0 0.6 100.0
(N) (87) (196) (92) (56) (2) (436)
Pequeños empresarios % 21.6 42.2 12.3 24.0 . 100.0
(N) (37) (72) (21) (41) . (172)
Agricultores % 34.0 30.2 15.9 19.9 . 100.0
(N) (18) (16) (8) (10) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 19.9 44.8 20.1 14.3 0.9 100.0
(N) (76) (171) (77) (54) (3) (382)
Obreros cualificados % 19.6 46.7 16.1 17.3 0.3 100.0
(N) (87) (208) (72) (77) (1) (446)
Obreros no cualificados % 17.0 49.7 13.9 19.4 . 100.0
(N) (88) (259) (72) (100) . (521)
Jubilados y pensionistas % 15.8 43.1 12.4 28.3 0.4 100.0
(N) (153) (419) (120) (275) (3) (972)
Parados % 16.3 46.1 13.5 23.9 0.2 100.0
(N) (76) (218) (63) (112) (1) (472)
Estudiantes % 19.3 44.3 22.4 14.0 . 100.0
(N) (37) (84) (42) (26) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 13.8 42.4 13.8 30.0 . 100.0
(N) (73) (224) (73) (159) . (530)
No clasificables % 18.4 38.1 15.4 25.1 3.0 100.0
(N) (14) (29) (11) (19) (2) (76)
TOTAL % 17.9 44.6 15.7 21.5 0.3 100.0
(N) (801) (2003) (703) (964) (15) (4487)



 
 
PREGUNTA 6a
¿Y que la Administración de su ayuntamiento?

  Mejor Igual Peor N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 22.7 34.9 31.0 10.4 1.0 100.0
(N) (51) (79) (70) (23) (2) (228)
Técnicos y cuadros medios % 25.5 39.7 21.7 12.7 0.3 100.0
(N) (111) (173) (94) (55) (1) (436)
Pequeños empresarios % 19.4 36.9 22.6 20.5 0.7 100.0
(N) (33) (63) (38) (35) (1) (172)
Agricultores % 27.8 22.0 34.6 15.7 . 100.0
(N) (15) (11) (18) (8) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 23.4 40.3 21.8 13.6 0.9 100.0
(N) (89) (154) (83) (51) (3) (382)
Obreros cualificados % 18.1 41.6 25.2 14.8 0.3 100.0
(N) (80) (186) (112) (66) (1) (446)
Obreros no cualificados % 17.8 42.9 19.7 19.6 . 100.0
(N) (92) (223) (102) (102) . (521)
Jubilados y pensionistas % 17.3 39.3 17.2 26.0 0.4 100.0
(N) (167) (381) (167) (252) (3) (972)
Parados % 21.7 38.3 18.0 21.8 0.2 100.0
(N) (102) (181) (84) (102) (1) (472)
Estudiantes % 24.9 38.9 18.0 18.2 . 100.0
(N) (47) (74) (34) (34) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 15.6 43.2 16.0 25.2 0.1 100.0
(N) (82) (229) (84) (133) (0) (530)
No clasificables % 18.4 36.5 22.9 17.8 4.5 100.0
(N) (14) (27) (17) (13) (3) (76)
TOTAL % 19.8 39.8 20.3 19.6 0.4 100.0
(N) (889) (1787) (910) (880) (18) (4487)



 
 
PREGUNTA 7
Ahora quisiera que comparase la Administración del Estado con la Autonómica y la Local y que me dijera...

  Estado Autonómica Local Las tres Ninguna N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
¿Cuál es la más rápida? Directores y profesionales 13.1 16.4 33.0 5.8 16.4 15.4 . (228)
Técnicos y cuadros medios 15.2 15.9 36.1 8.3 10.2 14.0 0.3 (436)
Pequeños empresarios 15.6 18.7 25.0 3.7 14.9 21.3 0.7 (172)
Agricultores 18.7 13.1 40.8 3.4 14.5 9.4 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 15.8 16.5 31.9 6.2 11.5 18.1 0.1 (382)
Obreros cualificados 11.0 15.5 37.4 7.2 12.1 16.7 . (446)
Obreros no cualificados 16.2 9.4 31.2 6.8 14.8 21.7 . (521)
Jubilados y pensionistas 12.4 11.0 30.4 7.5 7.6 30.9 0.2 (972)
Parados 15.4 14.0 31.8 5.9 10.1 22.7 . (472)
Estudiantes 13.9 18.2 35.6 9.7 6.5 16.2 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 10.7 10.4 26.4 7.6 13.0 31.9 . (530)
No clasificables 14.9 10.9 29.2 3.4 14.8 26.7 . (76)
TOTAL 13.7 13.3 31.8 6.9 11.3 22.8 0.1 (4487)
¿Cuál tiene personal mejor preparado? Directores y profesionales 26.2 22.7 11.4 16.6 6.1 16.6 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 29.3 20.7 7.7 18.2 3.7 19.6 0.8 (436)
Pequeños empresarios 24.6 14.3 12.1 14.7 3.9 29.7 0.7 (172)
Agricultores 24.8 20.1 13.1 8.3 6.9 26.8 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 28.9 19.6 8.9 17.2 3.3 22.0 0.1 (382)
Obreros cualificados 29.4 18.6 10.0 16.3 2.9 22.8 . (446)
Obreros no cualificados 26.2 9.9 12.1 15.4 6.7 29.5 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 20.0 13.0 11.4 17.9 3.2 34.2 0.4 (972)
Parados 27.0 15.8 9.3 16.2 5.4 26.3 . (472)
Estudiantes 38.0 16.2 8.7 18.0 0.6 18.6 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 20.9 11.9 9.0 18.0 3.7 36.0 0.4 (530)
No clasificables 22.3 14.4 15.3 8.4 7.9 31.7 . (76)
TOTAL 25.5 15.5 10.3 16.8 4.1 27.6 0.3 (4487)
¿Cuál trata mejor a los ciudadanos? Directores y profesionales 10.2 14.4 31.8 15.2 12.1 15.1 1.2 (228)
Técnicos y cuadros medios 11.0 14.1 31.0 22.8 6.0 14.5 0.5 (436)
Pequeños empresarios 11.0 13.4 32.1 13.2 8.8 20.9 0.7 (172)
Agricultores 14.5 9.6 30.4 22.2 9.0 14.2 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 13.4 13.3 27.2 19.6 7.0 19.5 0.1 (382)
Obreros cualificados 11.6 13.0 34.7 17.7 6.4 16.6 . (446)
Obreros no cualificados 10.0 9.1 28.5 16.2 8.0 27.6 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 9.5 9.7 29.3 17.0 4.8 29.1 0.5 (972)
Parados 12.0 12.5 32.9 16.3 6.7 19.6 . (472)
Estudiantes 12.3 14.0 32.3 19.8 2.4 19.2 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 7.5 9.5 29.7 16.7 6.4 29.9 0.4 (530)
No clasificables 15.4 11.4 25.3 4.9 18.4 24.7 . (76)
TOTAL 10.6 11.6 30.5 17.4 6.7 22.8 0.4 (4487)
¿Cuál proporciona más información a los ciudadanos? Directores y profesionales 17.4 20.8 29.8 10.8 8.9 11.6 0.7 (228)
Técnicos y cuadros medios 15.6 19.4 28.6 18.4 5.9 12.1 . (436)
Pequeños empresarios 16.3 16.0 27.0 13.0 9.4 17.6 0.7 (172)
Agricultores 19.4 10.3 33.3 7.6 10.4 18.4 0.7 (54)
Empleados de oficinas y servicios 16.1 15.0 31.0 16.3 5.4 16.1 0.1 (382)
Obreros cualificados 17.1 14.3 34.1 13.1 7.5 13.8 . (446)
Obreros no cualificados 14.5 11.6 27.7 13.0 9.2 24.0 0.1 (521)
Jubilados y pensionistas 13.3 12.4 27.5 11.2 5.3 29.9 0.4 (972)
Parados 14.3 15.4 32.8 12.6 6.3 18.3 0.2 (472)
Estudiantes 22.9 15.4 24.3 17.4 1.8 18.2 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 13.8 12.1 25.0 14.9 5.4 28.9 . (530)
No clasificables 20.3 12.4 24.3 2.9 15.4 24.7 . (76)
TOTAL 15.4 14.4 28.8 13.4 6.6 21.2 0.2 (4487)



 
 
PREGUNTA 8
A continuación voy a entregarle una tarjeta en la que figuran una serie de adjetivos de significado opuesto, que
pueden ser utilizados para describir a las Administraciones Públicas (Administración del Estado, Administración
Autonómica y Administración Local). Por favor, dígame para cada uno de ellos la puntuación que mejor refleja su
opinión. Para contestar, utilice esta tarjeta y califique a la Administración por ejemplo con un 1, si considera que
"es ineficaz", o con un 10, si considera que "es eficaz", y así sucesivamente.

  (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Ineficaz - Eficaz Directores y profesionales 7.3 27.4 46.3 17.1 0.5 1.0 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 6.6 22.6 43.2 25.1 0.9 1.0 0.5 (436)
Pequeños empresarios 3.3 25.7 50.8 14.3 1.3 4.6 . (172)
Agricultores 11.1 35.2 38.6 13.1 0.7 1.3 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 25.1 50.7 18.3 1.8 0.9 0.3 (382)
Obreros cualificados 5.7 20.1 45.9 20.1 3.8 4.1 0.3 (446)
Obreros no cualificados 5.2 18.7 47.0 21.6 4.4 2.8 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 3.7 16.2 42.1 23.9 4.6 8.9 0.5 (972)
Parados 6.5 19.6 45.3 21.9 3.2 3.1 0.2 (472)
Estudiantes 4.0 25.3 41.0 23.4 2.0 4.4 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 3.6 18.8 42.1 23.3 4.4 7.1 0.5 (530)
No clasificables 6.9 21.7 42.6 24.3 3.0 1.5 . (76)
TOTAL 4.9 20.6 44.7 21.8 3.2 4.5 0.4 (4487)
Lenta - Rápida Directores y profesionales 28.5 43.5 22.5 3.5 . 1.5 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 19.4 42.9 28.4 7.7 0.3 0.5 0.8 (436)
Pequeños empresarios 23.0 50.2 19.4 4.0 0.2 3.3 . (172)
Agricultores 32.6 45.5 16.4 3.4 . 2.0 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 21.4 42.3 28.9 5.5 0.4 1.5 . (382)
Obreros cualificados 22.0 42.7 25.9 7.1 0.5 1.3 0.5 (446)
Obreros no cualificados 23.5 36.4 28.5 8.1 1.8 1.5 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 17.9 38.5 28.7 5.8 1.7 6.8 0.5 (972)
Parados 27.3 35.8 24.5 9.0 0.7 2.2 0.5 (472)
Estudiantes 21.3 46.2 26.1 3.8 0.6 2.0 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 18.8 43.5 24.6 7.1 0.3 5.2 0.5 (530)
No clasificables 26.7 39.0 26.8 6.0 . 1.5 . (76)
TOTAL 21.7 40.9 26.5 6.6 0.8 3.1 0.4 (4487)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Directores y profesionales 12.6 30.3 35.4 18.3 0.5 2.0 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 9.7 25.9 37.2 20.3 2.9 3.0 1.0 (436)
Pequeños empresarios 11.2 30.9 31.9 18.7 0.9 6.4 . (172)
Agricultores 22.3 36.6 29.5 9.7 . 2.0 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 11.0 24.4 39.9 19.0 1.8 3.9 . (382)
Obreros cualificados 9.0 26.6 33.3 21.7 2.6 5.6 1.3 (446)
Obreros no cualificados 10.2 24.6 34.4 19.3 4.8 5.7 0.9 (521)
Jubilados y pensionistas 7.0 17.7 34.3 20.5 4.3 15.2 0.9 (972)
Parados 10.7 25.2 33.1 20.7 3.9 6.3 0.2 (472)
Estudiantes 6.3 22.5 43.1 20.6 2.6 5.0 . (191)
Trabajo doméstico no remunerado 8.6 22.6 31.3 23.1 2.9 10.8 0.8 (530)
No clasificables 21.8 19.2 28.2 24.3 3.5 3.0 . (76)
TOTAL 9.6 23.7 34.7 20.4 3.2 7.7 0.7 (4487)
No participativa - Participativa Directores y profesionales 12.4 26.6 44.2 9.3 0.5 6.0 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 10.9 29.3 41.2 12.9 0.5 4.4 0.8 (436)
Pequeños empresarios 8.8 32.0 36.9 10.4 . 11.9 . (172)
Agricultores 13.9 34.5 31.6 8.4 . 11.6 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 9.0 28.3 41.9 12.2 1.8 6.2 0.6 (382)
Obreros cualificados 9.1 26.0 33.6 15.7 1.9 12.7 1.0 (446)
Obreros no cualificados 10.8 21.5 35.0 12.1 4.8 14.6 1.2 (521)
Jubilados y pensionistas 7.5 19.7 28.0 10.6 2.0 30.4 1.7 (972)
Parados 12.0 20.3 38.0 12.5 4.2 12.1 1.0 (472)
Estudiantes 9.1 21.2 43.2 12.9 2.0 10.5 1.2 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 6.9 24.7 28.9 11.5 3.0 24.2 0.9 (530)
No clasificables 15.8 28.2 25.7 14.9 1.5 10.9 3.0 (76)
TOTAL 9.5 24.1 34.8 12.0 2.3 16.2 1.1 (4487)
Opaca - Transparente Directores y profesionales 19.7 32.4 35.8 6.8 0.5 4.3 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 15.0 31.1 38.1 12.0 0.5 2.8 0.5 (436)
Pequeños empresarios 16.7 35.0 33.6 9.2 . 4.8 0.7 (172)
Agricultores 26.3 20.6 33.1 5.5 . 14.4 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 15.8 31.8 37.9 8.4 1.6 4.2 0.3 (382)
Obreros cualificados 12.8 31.4 32.6 10.6 2.8 8.8 1.0 (446)
Obreros no cualificados 12.7 28.4 32.6 11.6 4.6 9.2 1.0 (521)
Jubilados y pensionistas 10.6 24.5 27.4 8.5 3.0 24.7 1.3 (972)
Parados 20.5 25.1 28.3 11.7 2.2 11.5 0.7 (472)
Estudiantes 11.7 33.0 32.2 11.7 2.6 8.3 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 11.8 31.4 23.4 9.2 1.9 21.1 1.1 (530)
No clasificables 21.3 27.6 27.3 12.4 1.5 8.4 1.5 (76)
TOTAL 14.2 29.0 31.0 9.9 2.3 12.7 0.9 (4487)
Rígida - Flexible Directores y profesionales 25.2 33.1 32.1 5.0 0.5 3.6 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 22.9 31.0 34.0 8.5 0.5 2.6 0.5 (436)
Pequeños empresarios 24.4 27.5 34.3 3.1 0.2 9.2 1.3 (172)
Agricultores 22.9 24.7 26.1 14.5 2.1 9.6 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 19.5 36.5 31.4 7.1 1.9 3.5 . (382)
Obreros cualificados 18.0 32.3 26.8 10.4 2.3 9.5 0.8 (446)
Obreros no cualificados 19.8 26.1 33.3 9.0 2.1 9.3 0.5 (521)
Jubilados y pensionistas 11.1 25.7 25.3 10.6 1.8 24.3 1.2 (972)
Parados 20.1 30.7 27.7 8.6 2.7 9.5 0.7 (472)
Estudiantes 10.7 37.1 32.4 9.7 1.2 8.3 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 14.8 26.9 25.0 8.6 1.4 22.2 1.1 (530)
No clasificables 26.3 23.1 30.2 7.9 4.5 7.9 . (76)
TOTAL 17.7 29.4 29.1 8.8 1.7 12.6 0.8 (4487)
No da confianza - Da confianza Directores y profesionales 19.9 27.1 37.6 12.3 1.5 1.2 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 12.7 27.2 36.9 20.2 1.4 1.1 0.5 (436)
Pequeños empresarios 15.2 22.6 43.8 11.9 2.6 4.0 . (172)
Agricultores 17.4 34.5 33.6 9.7 . 4.1 0.7 (54)
Empleados de oficinas y servicios 12.3 25.7 41.1 18.4 1.6 0.9 . (382)
Obreros cualificados 14.5 23.0 38.9 17.5 3.8 2.0 0.3 (446)
Obreros no cualificados 15.3 21.5 37.3 18.3 3.8 3.1 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 10.8 17.2 35.0 21.8 6.0 8.3 1.0 (972)
Parados 19.2 20.8 35.6 15.4 5.1 3.6 0.2 (472)
Estudiantes 8.7 23.1 45.6 13.7 3.2 5.1 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 11.1 24.1 35.1 18.0 4.0 7.1 0.6 (530)
No clasificables 24.7 19.7 32.3 16.4 3.0 3.5 0.5 (76)
TOTAL 13.8 22.4 37.3 17.9 3.8 4.3 0.5 (4487)



  Media Desviación típica (N)
Ineficaz - Eficaz Directores y profesionales 4.97 1.59 (225)
Técnicos y cuadros medios 5.29 1.71 (429)
Pequeños empresarios 5.06 1.57 (164)
Agricultores 4.60 1.74 (53)
Empleados de oficinas y servicios 5.25 1.49 (377)
Obreros cualificados 5.43 1.80 (427)
Obreros no cualificados 5.47 1.80 (505)
Jubilados y pensionistas 5.62 1.81 (881)
Parados 5.36 1.79 (456)
Estudiantes 5.41 1.71 (183)
Trabajo doméstico no remunerado 5.58 1.80 (489)
No clasificables 5.38 1.94 (75)
TOTAL 5.40 1.76 (4270)
Lenta - Rápida Directores y profesionales 3.56 1.63 (224)
Técnicos y cuadros medios 4.03 1.71 (430)
Pequeños empresarios 3.56 1.52 (166)
Agricultores 3.28 1.54 (53)
Empleados de oficinas y servicios 3.91 1.68 (376)
Obreros cualificados 3.91 1.78 (439)
Obreros no cualificados 3.92 1.90 (512)
Jubilados y pensionistas 4.03 1.80 (902)
Parados 3.76 1.91 (460)
Estudiantes 3.72 1.59 (187)
Trabajo doméstico no remunerado 3.87 1.68 (500)
No clasificables 3.68 1.81 (75)
TOTAL 3.88 1.77 (4328)
Despreocupada por mejorar el servicio - Preocupada por mejorar el servicio Directores y profesionales 4.73 1.91 (222)
Técnicos y cuadros medios 5.01 1.93 (418)
Pequeños empresarios 4.69 1.84 (161)
Agricultores 4.02 1.82 (53)
Empleados de oficinas y servicios 4.95 1.92 (367)
Obreros cualificados 5.03 2.01 (416)
Obreros no cualificados 5.14 2.09 (487)
Jubilados y pensionistas 5.40 2.04 (816)
Parados 5.02 2.12 (441)
Estudiantes 5.28 1.79 (182)
Trabajo doméstico no remunerado 5.20 2.00 (468)
No clasificables 4.91 2.46 (74)
TOTAL 5.09 2.02 (4109)
No participativa - Participativa Directores y profesionales 4.57 1.71 (212)
Técnicos y cuadros medios 4.62 1.72 (413)
Pequeños empresarios 4.52 1.63 (151)
Agricultores 4.30 1.79 (48)
Empleados de oficinas y servicios 4.77 1.75 (356)
Obreros cualificados 4.88 1.98 (385)
Obreros no cualificados 4.95 2.06 (438)
Jubilados y pensionistas 4.83 1.91 (660)
Parados 4.85 2.02 (410)
Estudiantes 4.95 1.71 (169)
Trabajo doméstico no remunerado 4.85 1.97 (397)
No clasificables 4.43 2.05 (65)
TOTAL 4.79 1.89 (3711)
Opaca - Transparente Directores y profesionales 4.13 1.78 (217)
Técnicos y cuadros medios 4.39 1.82 (422)
Pequeños empresarios 4.13 1.72 (162)
Agricultores 3.79 1.96 (46)
Empleados de oficinas y servicios 4.36 1.84 (365)
Obreros cualificados 4.53 1.93 (402)
Obreros no cualificados 4.69 2.07 (468)
Jubilados y pensionistas 4.57 2.02 (719)
Parados 4.26 2.16 (414)
Estudiantes 4.56 1.88 (174)
Trabajo doméstico no remunerado 4.36 1.91 (412)
No clasificables 4.15 2.11 (68)
TOTAL 4.42 1.96 (3876)
Rígida - Flexible Directores y profesionales 3.79 1.78 (219)
Técnicos y cuadros medios 4.01 1.86 (423)
Pequeños empresarios 3.87 1.69 (153)
Agricultores 4.19 2.34 (49)
Empleados de oficinas y servicios 4.09 1.81 (369)
Obreros cualificados 4.25 2.01 (401)
Obreros no cualificados 4.20 2.03 (470)
Jubilados y pensionistas 4.51 1.97 (724)
Parados 4.14 2.07 (424)
Estudiantes 4.33 1.74 (174)
Trabajo doméstico no remunerado 4.26 1.95 (406)
No clasificables 4.07 2.37 (70)
TOTAL 4.20 1.96 (3887)
No da confianza - Da confianza Directores y profesionales 4.37 2.02 (225)
Técnicos y cuadros medios 4.85 1.96 (429)
Pequeños empresarios 4.61 1.94 (165)
Agricultores 3.99 1.80 (51)
Empleados de oficinas y servicios 4.81 1.91 (379)
Obreros cualificados 4.91 2.11 (436)
Obreros no cualificados 4.92 2.19 (501)
Jubilados y pensionistas 5.33 2.18 (882)
Parados 4.73 2.30 (454)
Estudiantes 4.98 1.87 (180)
Trabajo doméstico no remunerado 5.03 2.05 (489)
No clasificables 4.49 2.25 (73)
TOTAL 4.92 2.11 (4269)



 
 
PREGUNTA 9
¿Ha oído Ud. hablar de las medidas que se están implantando en las Administraciones Públicas (Administración del
Estado, Administración Autonómica y Administración Local) para impulsar la calidad de los servicios públicos?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 25.7 74.3 . 100.0
(N) (58) (170) . (228)
Técnicos y cuadros medios % 34.0 65.9 0.1 100.0
(N) (148) (287) (0) (436)
Pequeños empresarios % 19.1 80.9 . 100.0
(N) (32) (139) . (172)
Agricultores % 23.7 76.3 . 100.0
(N) (12) (41) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 29.7 70.3 . 100.0
(N) (113) (269) . (382)
Obreros cualificados % 17.1 82.7 0.3 100.0
(N) (76) (369) (1) (446)
Obreros no cualificados % 19.0 81.0 . 100.0
(N) (99) (422) . (521)
Jubilados y pensionistas % 18.7 81.0 0.4 100.0
(N) (181) (788) (3) (972)
Parados % 17.2 82.8 . 100.0
(N) (81) (391) . (472)
Estudiantes % 20.2 79.8 . 100.0
(N) (38) (152) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 15.9 84.1 . 100.0
(N) (84) (445) . (530)
No clasificables % 15.9 84.1 . 100.0
(N) (12) (64) . (76)
TOTAL % 20.9 78.9 0.1 100.0
(N) (939) (3542) (4) (4487)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). ¿Y estas medidas cree Ud. que pertenecen a la
Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la Administración Local?

  Directores y profesionales Técnicos y cuadros medios Pequeños empresarios Agricultores Empleados de oficinas y servicios Obreros cualificados Obreros no cualificados Jubilados y pensionistas Parados Estudiantes Trabajo doméstico no remunerado No clasificables TOTAL
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Administración del Estado 36.1 (21) 38.8 (57) 36.7 (12) 44.2 (5) 36.8 (41) 36.8 (28) 42.0 (41) 35.5 (64) 34.1 (27) 27.5 (10) 32.8 (27) 37.6 (4) 36.5 (343)
Administración Autonómica 18.1 (10) 21.7 (32) 21.9 (7) 11.6 (1) 26.1 (29) 17.4 (13) 16.4 (16) 23.4 (42) 18.2 (14) 25.5 (9) 20.2 (17) 0.0 (0) 20.7 (194)
Administración Local 9.7 (5) 8.7 (12) 6.9 (2) 0.0 (0) 8.0 (9) 9.4 (7) 9.9 (9) 12.5 (22) 8.4 (6) 5.9 (2) 13.0 (10) 18.8 (2) 9.8 (92)
De todas 31.0 (18) 32.1 (47) 34.5 (11) 44.2 (5) 28.1 (31) 31.3 (23) 26.3 (26) 24.7 (44) 41.2 (33) 31.4 (12) 24.7 (20) 24.8 (3) 29.7 (279)
No-sabe 7.8 (4) 7.4 (10) 10.2 (3) 0.0 (0) 7.3 (8) 7.5 (5) 9.6 (9) 9.8 (17) 7.9 (6) 9.8 (3) 13.0 (10) 18.8 (2) 8.9 (83)
No-contesta 1.9 (1) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.0 (0) 2.0 (2) 0.5 (0) 1.5 (1) 1.3 (2) 0.0 (0) 0.0 (0) 0.4 (0) 0.0 (0) 0.8 (7)
TOTAL 100.0 (58) 100.0 (148) 100.0 (32) 100.0 (12) 100.0 (113) 100.0 (76) 100.0 (99) 100.0 (181) 100.0 (81) 100.0 (38) 100.0 (84) 100.0 (12) 100.0 (939)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Concretamente, ¿de cuáles de las siguientes medidas o
servicios ha oído hablar?

  No N.C. TOTAL (N)
% % %
Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (Red 060) Directores y profesionales 47.1 51.0 1.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 54.6 43.7 1.8 (148)
Pequeños empresarios 43.7 55.2 1.1 (32)
Agricultores 53.0 47.0 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 60.8 39.2 . (113)
Obreros cualificados 51.3 47.2 1.5 (76)
Obreros no cualificados 42.3 57.7 . (99)
Jubilados y pensionistas 43.2 55.2 1.7 (181)
Parados 34.9 63.6 1.4 (81)
Estudiantes 27.3 72.7 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 42.6 53.4 4.0 (84)
No clasificables 28.2 71.8 . (12)
TOTAL 46.5 52.2 1.4 (939)
DNI electrónico Directores y profesionales 86.5 11.5 1.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 92.9 5.3 1.8 (148)
Pequeños empresarios 90.9 8.0 1.1 (32)
Agricultores 91.2 8.8 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 91.6 8.4 . (113)
Obreros cualificados 79.1 19.4 1.5 (76)
Obreros no cualificados 88.2 11.8 . (99)
Jubilados y pensionistas 75.2 23.2 1.7 (181)
Parados 83.6 15.0 1.4 (81)
Estudiantes 95.2 4.8 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 68.5 30.1 1.3 (84)
No clasificables 78.2 21.8 . (12)
TOTAL 84.1 14.8 1.1 (939)
Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios Directores y profesionales 56.1 42.0 1.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 58.1 40.1 1.8 (148)
Pequeños empresarios 58.7 40.2 1.1 (32)
Agricultores 61.9 38.1 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 61.9 38.1 . (113)
Obreros cualificados 56.3 42.2 1.5 (76)
Obreros no cualificados 50.8 49.2 . (99)
Jubilados y pensionistas 54.1 44.2 1.7 (181)
Parados 46.3 52.3 1.4 (81)
Estudiantes 62.7 37.3 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 44.3 53.0 2.7 (84)
No clasificables 47.0 53.0 . (12)
TOTAL 54.6 44.2 1.2 (939)
La información sobre las medidas que toma la Administración Directores y profesionales 44.5 51.6 3.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 42.8 55.4 1.8 (148)
Pequeños empresarios 27.6 71.3 1.1 (32)
Agricultores 29.3 70.7 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 43.8 56.2 . (113)
Obreros cualificados 49.3 49.2 1.5 (76)
Obreros no cualificados 38.2 61.5 0.4 (99)
Jubilados y pensionistas 39.9 57.2 2.9 (181)
Parados 35.9 62.7 1.4 (81)
Estudiantes 28.4 71.6 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 28.1 67.9 4.0 (84)
No clasificables 50.0 50.0 . (12)
TOTAL 39.4 58.8 1.8 (939)
Simplificación de trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias, etc.) Directores y profesionales 58.8 39.2 1.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 68.4 30.9 0.8 (148)
Pequeños empresarios 69.1 29.8 1.1 (32)
Agricultores 91.2 8.8 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 77.0 23.0 . (113)
Obreros cualificados 68.2 30.3 1.5 (76)
Obreros no cualificados 59.6 40.4 . (99)
Jubilados y pensionistas 66.0 32.3 1.7 (181)
Parados 57.0 41.6 1.4 (81)
Estudiantes 52.9 47.1 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 51.2 48.8 . (84)
No clasificables 78.2 21.8 . (12)
TOTAL 64.7 34.4 0.8 (939)
La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio Directores y profesionales 55.5 40.7 3.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 45.4 53.0 1.5 (148)
Pequeños empresarios 41.5 57.4 1.1 (32)
Agricultores 53.0 47.0 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 52.5 47.5 . (113)
Obreros cualificados 51.3 45.7 3.0 (76)
Obreros no cualificados 43.5 56.5 . (99)
Jubilados y pensionistas 50.6 48.0 1.5 (181)
Parados 35.5 63.1 1.4 (81)
Estudiantes 37.3 62.7 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 47.5 51.1 1.3 (84)
No clasificables 50.0 50.0 . (12)
TOTAL 47.2 51.5 1.3 (939)
Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Directores y profesionales 60.0 36.2 3.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 52.8 45.4 1.8 (148)
Pequeños empresarios 38.0 60.9 1.1 (32)
Agricultores 55.8 44.2 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 62.3 36.7 1.0 (113)
Obreros cualificados 58.3 40.2 1.5 (76)
Obreros no cualificados 42.0 58.0 . (99)
Jubilados y pensionistas 46.6 51.8 1.7 (181)
Parados 45.8 52.8 1.4 (81)
Estudiantes 29.4 70.6 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 45.8 51.5 2.7 (84)
No clasificables 40.6 59.4 . (12)
TOTAL 49.7 48.8 1.5 (939)
Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión puede hacerse a través de Internet Directores y profesionales 89.1 9.0 1.9 (58)
Técnicos y cuadros medios 87.0 12.2 0.8 (148)
Pequeños empresarios 70.2 28.7 1.1 (32)
Agricultores 82.3 17.7 . (12)
Empleados de oficinas y servicios 82.3 17.7 . (113)
Obreros cualificados 81.6 16.9 1.5 (76)
Obreros no cualificados 76.0 24.0 . (99)
Jubilados y pensionistas 73.1 25.4 1.5 (181)
Parados 76.2 22.4 1.4 (81)
Estudiantes 74.5 25.5 . (38)
Trabajo doméstico no remunerado 73.6 25.1 1.3 (84)
No clasificables 78.2 21.8 . (12)
TOTAL 78.9 20.2 0.9 (939)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES HAN OÍDO HABLAR DE LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN IMPLANTANDO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PARA IMPULSAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLCIOS (1 en P9). Independientemente de que haya oído o no hablar de
ellas, ¿cuál es para Ud. la más importante?

  Oficinas en las que se puede pedir información o hacer trámites de cualquier Administración Pública (red 060) DNI electrónico Encuestas de los organismos y servicios públicos para conocer la opinión de los usuarios sobre los servicios que proporcionan La información sobre las medidas que toma la Administración Simplificación de los trámites (reducción de trámites, de documentación a aportar, fotocopias,...) La publicación de los compromisos de la Administración para la mejora del servicio (tiempos máximos de espera, o para hacer las gestiones o ampliación de horarios) Facilitar la presentación de quejas y sugerencias y que se tengan en cuenta Ofrecer la posibilidad de que cualquier trámite o gestión pueda hacerse por Internet N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 15.4 8.4 1.9 1.9 32.9 5.8 3.9 27.2 1.9 0.6 100.0
(N) (9) (4) (1) (1) (19) (3) (2) (15) (1) (0) (58)
Técnicos y cuadros medios % 15.1 4.3 1.5 4.9 19.9 9.4 5.4 36.3 1.5 1.8 100.0
(N) (22) (6) (2) (7) (29) (13) (7) (53) (2) (2) (148)
Pequeños empresarios % 18.3 . . 3.5 41.5 4.6 4.6 19.6 8.0 . 100.0
(N) (6) . . (1) (13) (1) (1) (6) (2) . (32)
Agricultores % 17.7 8.8 . . 47.0 . . 8.8 17.7 . 100.0
(N) (2) (1) . . (6) . . (1) (2) . (12)
Empleados de oficinas y servicios % 22.1 8.0 2.0 4.0 30.1 10.1 5.0 18.4 0.3 . 100.0
(N) (25) (9) (2) (4) (34) (11) (5) (20) (0) . (113)
Obreros cualificados % 12.9 3.5 3.0 9.4 23.4 9.4 9.0 16.9 10.9 1.5 100.0
(N) (9) (2) (2) (7) (17) (7) (6) (12) (8) (1) (76)
Obreros no cualificados % 17.2 8.0 3.4 2.7 24.0 9.5 11.9 15.2 8.0 . 100.0
(N) (17) (7) (3) (2) (23) (9) (11) (15) (7) . (99)
Jubilados y pensionistas % 18.2 5.0 2.1 5.2 31.8 6.9 8.1 11.7 9.2 1.9 100.0
(N) (33) (9) (3) (9) (57) (12) (14) (21) (16) (3) (181)
Parados % 20.1 7.0 2.8 7.0 31.2 14.0 6.1 8.9 2.8 . 100.0
(N) (16) (5) (2) (5) (25) (11) (4) (7) (2) . (81)
Estudiantes % 24.5 8.8 . 11.8 14.6 2.9 0.9 30.4 5.9 . 100.0
(N) (9) (3) . (4) (5) (1) (0) (11) (2) . (38)
Trabajo doméstico no remunerado % 12.1 5.8 2.7 6.3 25.0 5.8 12.1 18.0 12.1 . 100.0
(N) (10) (4) (2) (5) (21) (4) (10) (15) (10) . (84)
No clasificables % 9.4 9.4 . 3.0 21.8 9.4 . 28.2 18.8 . 100.0
(N) (1) (1) . (0) (2) (1) . (3) (2) . (12)
TOTAL % 17.2 6.0 2.1 5.2 27.3 8.3 7.1 19.7 6.3 0.8 100.0
(N) (161) (56) (19) (49) (256) (77) (66) (185) (58) (7) (939)



 
 
PREGUNTA 10
Cambiando de tema, si Ud. tuviese que hacer alguna gestión en la Administración Pública (Administración del Estado,
Administración Autonómica o Administración Local) y pudiese elegir, ¿cómo preferiría contactar con la Administración?

  En persona Por teléfono Por carta o fax Por Internet N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 61.2 8.6 1.0 28.7 . 0.5 100.0
(N) (140) (19) (2) (65) . (1) (228)
Técnicos y cuadros medios % 48.1 10.6 1.0 38.8 0.7 0.8 100.0
(N) (210) (46) (4) (169) (3) (3) (436)
Pequeños empresarios % 80.6 8.8 0.7 9.9 . . 100.0
(N) (138) (15) (1) (17) . . (172)
Agricultores % 91.1 6.2 . . 2.8 . 100.0
(N) (49) (3) . . (1) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 60.7 11.3 0.6 25.5 1.0 0.9 100.0
(N) (232) (43) (2) (97) (3) (3) (382)
Obreros cualificados % 74.7 12.3 0.3 11.6 0.9 0.3 100.0
(N) (333) (55) (1) (51) (4) (1) (446)
Obreros no cualificados % 75.3 12.4 0.4 11.4 0.2 0.2 100.0
(N) (392) (64) (2) (59) (1) (1) (521)
Jubilados y pensionistas % 84.7 9.3 1.0 3.0 1.0 1.1 100.0
(N) (823) (90) (9) (29) (9) (10) (972)
Parados % 74.6 10.0 0.5 13.9 1.0 . 100.0
(N) (352) (47) (2) (65) (4) . (472)
Estudiantes % 59.5 7.3 1.4 29.9 2.0 . 100.0
(N) (113) (13) (2) (57) (3) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 82.2 9.0 0.6 6.0 1.5 0.6 100.0
(N) (435) (47) (3) (31) (7) (3) (530)
No clasificables % 58.8 12.9 . 23.9 1.5 3.0 100.0
(N) (44) (9) . (18) (1) (2) (76)
TOTAL % 72.8 10.2 0.7 14.8 0.9 0.6 100.0
(N) (3268) (457) (31) (662) (40) (26) (4487)



 
 
PREGUNTA 11
En el último año, ¿ha tenido algún contacto presencial, telefónico, por correo o Internet con la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local) para realizar alguna gestión o
trámite?

  No No recuerda TOTAL
Directores y profesionales % 77.0 23.0 . 100.0
(N) (176) (52) . (228)
Técnicos y cuadros medios % 82.8 16.5 0.7 100.0
(N) (361) (72) (3) (436)
Pequeños empresarios % 55.6 43.7 0.7 100.0
(N) (95) (75) (1) (172)
Agricultores % 54.1 44.6 1.3 100.0
(N) (29) (24) (0) (54)
Empleados de oficinas y servicios % 68.3 29.3 2.4 100.0
(N) (261) (112) (9) (382)
Obreros cualificados % 56.7 43.0 0.3 100.0
(N) (253) (192) (1) (446)
Obreros no cualificados % 54.0 45.5 0.5 100.0
(N) (281) (237) (2) (521)
Jubilados y pensionistas % 37.9 60.7 1.4 100.0
(N) (368) (590) (13) (972)
Parados % 66.2 33.0 0.8 100.0
(N) (312) (155) (3) (472)
Estudiantes % 46.9 52.1 1.0 100.0
(N) (89) (99) (1) (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 38.8 60.2 0.9 100.0
(N) (205) (319) (4) (530)
No clasificables % 55.5 44.5 . 100.0
(N) (42) (33) . (76)
TOTAL % 55.3 43.8 0.9 100.0
(N) (2479) (1966) (41) (4487)



 
 
PREGUNTA 12
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Para resolver ese trámite o gestión, ¿tuvo que acudir personalmente a algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 87.1 12.9 . 100.0
(N) (153) (22) . (176)
Técnicos y cuadros medios % 82.2 17.8 . 100.0
(N) (297) (64) . (361)
Pequeños empresarios % 85.8 14.2 . 100.0
(N) (82) (13) . (95)
Agricultores % 98.8 1.2 . 100.0
(N) (29) (0) . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 77.9 22.1 . 100.0
(N) (203) (57) . (261)
Obreros cualificados % 87.9 12.1 . 100.0
(N) (222) (30) . (253)
Obreros no cualificados % 86.6 13.4 . 100.0
(N) (243) (37) . (281)
Jubilados y pensionistas % 83.1 16.9 . 100.0
(N) (306) (62) . (368)
Parados % 89.1 10.9 . 100.0
(N) (278) (34) . (312)
Estudiantes % 90.4 9.6 . 100.0
(N) (81) (8) . (89)
Trabajo doméstico no remunerado % 86.7 12.7 0.6 100.0
(N) (178) (26) (1) (205)
No clasificables % 76.8 23.2 . 100.0
(N) (32) (9) . (42)
TOTAL % 85.1 14.8 0.0 100.0
(N) (2110) (367) (1) (2479)



 
 
PREGUNTA 12a
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y ¿recuerda el
número de ocasiones en las que acudió?

  Sólo en 1 ocasión Más de 1 y menos de 10 Muchas veces (más de 10) No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 17.0 74.1 7.1 1.7 . 100.0
(N) (26) (113) (10) (2) . (153)
Técnicos y cuadros medios % 25.0 70.4 3.8 0.4 0.4 100.0
(N) (74) (209) (11) (1) (1) (297)
Pequeños empresarios % 27.2 71.9 0.9 . . 100.0
(N) (22) (59) (0) . . (82)
Agricultores % 22.1 68.9 9.1 . . 100.0
(N) (6) (20) (2) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 24.9 71.7 2.8 0.6 . 100.0
(N) (50) (146) (5) (1) . (203)
Obreros cualificados % 34.6 59.4 4.8 1.2 . 100.0
(N) (77) (132) (10) (2) . (222)
Obreros no cualificados % 25.4 67.2 6.5 0.9 . 100.0
(N) (61) (163) (15) (2) . (243)
Jubilados y pensionistas % 34.9 57.2 5.7 1.8 0.4 100.0
(N) (106) (175) (17) (5) (1) (306)
Parados % 25.7 69.4 4.1 0.8 . 100.0
(N) (71) (193) (11) (2) . (278)
Estudiantes % 31.3 65.9 1.4 1.4 . 100.0
(N) (25) (53) (1) (1) . (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 35.1 60.7 4.2 . . 100.0
(N) (62) (108) (7) . . (178)
No clasificables % 40.7 48.8 7.0 3.5 . 100.0
(N) (13) (15) (2) (1) . (32)
TOTAL % 28.4 65.9 4.6 1.0 0.1 100.0
(N) (599) (1391) (97) (20) (2) (2110)



 
 
PREGUNTA 12b
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en la última
ocasión en la que acudió, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración
Autonómica o a la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 44.2 21.2 32.9 1.5 0.2 100.0
(N) (67) (32) (50) (2) (0) (153)
Técnicos y cuadros medios % 45.0 33.7 19.3 0.9 1.2 100.0
(N) (133) (100) (57) (2) (3) (297)
Pequeños empresarios % 39.7 26.7 31.7 0.4 1.4 100.0
(N) (32) (21) (26) (0) (1) (82)
Agricultores % 22.1 62.5 15.5 . . 100.0
(N) (6) (18) (4) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 42.1 27.4 29.1 1.5 . 100.0
(N) (85) (55) (59) (3) . (203)
Obreros cualificados % 51.5 19.4 28.6 0.5 . 100.0
(N) (114) (43) (63) (1) . (222)
Obreros no cualificados % 49.9 23.9 24.3 0.9 0.9 100.0
(N) (121) (58) (59) (2) (2) (243)
Jubilados y pensionistas % 39.9 26.0 30.4 2.1 1.6 100.0
(N) (122) (79) (93) (6) (4) (306)
Parados % 45.5 27.5 25.0 1.6 0.4 100.0
(N) (126) (76) (69) (4) (1) (278)
Estudiantes % 44.4 32.7 15.9 2.8 4.2 100.0
(N) (36) (26) (12) (2) (3) (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 41.4 23.3 30.6 1.5 3.2 100.0
(N) (73) (41) (54) (2) (5) (178)
No clasificables % 52.3 7.0 37.2 3.5 . 100.0
(N) (17) (2) (12) (1) . (32)
TOTAL % 44.5 26.4 26.7 1.4 1.1 100.0
(N) (939) (556) (563) (28) (22) (2110)



 
 
PREGUNTA 12c
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Concretamente,
¿para qué acudió Ud.en esta ocasión?

  Realizar gestiones o trámites (tributarias, desempleo, DNI, judiciales, efectuar pagos, etc.) Presentar documentación Solicitar prestaciones (paro, pensiones, subvenciones, préstamos, etc.) Pedir información de todo tipo Presentar reclamaciones y recursos Efectuar consultas Otras respuestas No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 43.8 24.2 8.1 5.4 7.9 4.4 5.4 . 0.7 100.0
(N) (67) (37) (12) (8) (12) (6) (8) . (1) (153)
Técnicos y cuadros medios % 48.9 18.3 10.1 5.0 6.8 5.1 5.1 0.4 0.4 100.0
(N) (145) (54) (29) (14) (20) (15) (15) (1) (1) (297)
Pequeños empresarios % 37.3 25.3 10.2 5.5 6.9 9.2 4.2 . 1.4 100.0
(N) (30) (20) (8) (4) (5) (7) (3) . (1) (82)
Agricultores % 39.0 26.0 13.0 1.2 7.8 9.1 3.9 . . 100.0
(N) (11) (7) (3) (0) (2) (2) (1) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 48.2 16.6 11.6 5.6 6.9 5.8 5.4 . . 100.0
(N) (98) (33) (23) (11) (14) (11) (10) . . (203)
Obreros cualificados % 39.6 24.0 12.6 5.8 4.4 5.3 7.8 . 0.5 100.0
(N) (88) (53) (28) (12) (9) (11) (17) . (1) (222)
Obreros no cualificados % 50.4 20.2 14.5 2.8 3.3 5.1 3.3 . 0.5 100.0
(N) (122) (49) (35) (6) (7) (12) (7) . (1) (243)
Jubilados y pensionistas % 32.2 18.1 17.2 5.0 6.9 12.9 6.7 . 1.1 100.0
(N) (98) (55) (52) (15) (21) (39) (20) . (3) (306)
Parados % 38.5 15.7 29.0 2.7 4.8 4.1 5.3 . . 100.0
(N) (107) (43) (80) (7) (13) (11) (14) . . (278)
Estudiantes % 43.0 18.2 11.7 7.5 1.4 5.6 12.6 . . 100.0
(N) (34) (14) (9) (6) (1) (4) (10) . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 31.2 23.6 18.7 4.0 4.9 9.1 7.9 0.6 . 100.0
(N) (55) (42) (33) (7) (8) (16) (14) (1) . (178)
No clasificables % 63.9 3.5 15.1 . 10.5 7.0 . . . 100.0
(N) (20) (1) (4) . (3) (2) . . . (32)
TOTAL % 41.8 19.6 15.3 4.5 5.7 6.7 5.9 0.1 0.4 100.0
(N) (881) (413) (322) (95) (119) (142) (124) (2) (9) (2110)



 
 
PREGUNTA 12d
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y esta última
vez, ¿a qué organismo acudió en concreto?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 24.7 12.9 5.9 3.0 3.4 4.5 8.1 12.3 23.0 1.5 0.7 . 100.0
(N) (37) (19) (9) (4) (5) (6) (12) (18) (35) (2) (1) . (153)
Técnicos y cuadros medios % 22.7 10.6 13.8 6.1 5.5 2.4 4.2 17.2 14.8 1.9 0.8 . 100.0
(N) (67) (31) (41) (18) (16) (7) (12) (51) (43) (5) (2) . (297)
Pequeños empresarios % 19.4 17.5 6.0 3.2 1.4 4.2 7.4 13.8 25.8 1.4 . . 100.0
(N) (15) (14) (4) (2) (1) (3) (6) (11) (21) (1) . . (82)
Agricultores % 9.1 18.1 . 3.9 3.9 . 11.7 32.6 16.7 3.9 . . 100.0
(N) (2) (5) . (1) (1) . (3) (9) (4) (1) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 23.5 11.4 8.0 4.7 4.1 2.8 11.0 10.4 22.5 1.1 0.6 . 100.0
(N) (47) (23) (16) (9) (8) (5) (22) (21) (45) (2) (1) . (203)
Obreros cualificados % 21.4 15.1 9.2 5.8 8.5 1.0 7.0 6.0 20.7 4.3 1.0 . 100.0
(N) (47) (33) (20) (12) (18) (2) (15) (13) (46) (9) (2) . (222)
Obreros no cualificados % 23.0 13.4 10.9 9.8 4.7 2.3 5.1 11.0 18.4 1.4 . . 100.0
(N) (56) (32) (26) (23) (11) (5) (12) (26) (44) (3) . . (243)
Jubilados y pensionistas % 19.4 20.3 5.7 2.2 3.7 1.1 3.7 15.7 25.7 1.1 0.9 0.4 100.0
(N) (59) (62) (17) (6) (11) (3) (11) (48) (78) (3) (2) (1) (306)
Parados % 10.6 16.5 8.3 29.0 2.3 2.0 4.9 8.7 16.0 1.2 0.4 . 100.0
(N) (29) (45) (23) (80) (6) (5) (13) (24) (44) (3) (1) . (278)
Estudiantes % 13.1 7.9 16.3 8.9 6.1 4.2 4.2 27.6 7.0 2.8 1.9 . 100.0
(N) (10) (6) (13) (7) (4) (3) (3) (22) (5) (2) (1) . (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 24.0 17.2 7.7 3.8 2.6 1.9 5.3 12.1 21.2 3.6 0.6 . 100.0
(N) (42) (30) (13) (6) (4) (3) (9) (21) (37) (6) (1) . (178)
No clasificables % 16.2 3.5 10.5 10.5 7.0 3.5 14.0 8.1 19.7 7.0 . . 100.0
(N) (5) (1) (3) (3) (2) (1) (4) (2) (6) (2) . . (32)
TOTAL % 20.1 14.5 9.0 8.4 4.4 2.3 6.0 12.9 19.7 2.1 0.6 0.1 100.0
(N) (423) (306) (189) (177) (92) (48) (127) (271) (415) (43) (13) (1) (2110)



 
 
PREGUNTA 12e
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Y en esta
ocasión, ¿quedó Ud. muy satisfecho, bastante satisfecho, poco o nada satisfecho de cómo le resolvieron su problema?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 5.2 39.3 6.9 28.6 20.0 . . 100.0
(N) (7) (60) (10) (43) (30) . . (153)
Técnicos y cuadros medios % 7.9 47.0 11.6 21.3 10.6 . 1.5 100.0
(N) (23) (139) (34) (63) (31) . (4) (297)
Pequeños empresarios % 3.2 50.3 6.9 26.7 12.9 . . 100.0
(N) (2) (41) (5) (21) (10) . . (82)
Agricultores % . 58.4 13.0 20.8 7.8 . . 100.0
(N) . (16) (3) (6) (2) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 11.0 43.8 7.6 22.7 13.2 1.1 0.6 100.0
(N) (22) (89) (15) (46) (26) (2) (1) (203)
Obreros cualificados % 9.0 52.0 8.0 21.4 9.0 . 0.5 100.0
(N) (20) (116) (17) (47) (20) . (1) (222)
Obreros no cualificados % 11.5 50.5 5.9 19.3 11.8 0.5 0.5 100.0
(N) (28) (123) (14) (47) (28) (1) (1) (243)
Jubilados y pensionistas % 16.0 54.2 4.0 14.5 11.0 . 0.4 100.0
(N) (48) (166) (12) (44) (33) . (1) (306)
Parados % 13.3 46.9 6.1 20.2 13.1 . 0.4 100.0
(N) (37) (130) (17) (56) (36) . (1) (278)
Estudiantes % 13.5 48.1 14.9 9.8 12.1 1.4 . 100.0
(N) (10) (39) (12) (7) (9) (1) . (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 12.7 50.1 5.5 18.1 13.6 . . 100.0
(N) (22) (89) (9) (32) (24) . . (178)
No clasificables % 14.0 39.4 11.6 21.0 14.0 . . 100.0
(N) (4) (12) (3) (6) (4) . . (32)
TOTAL % 10.9 48.6 7.4 20.1 12.3 0.2 0.5 100.0
(N) (229) (1025) (157) (424) (259) (4) (10) (2110)



 
 
PREGUNTA 12f
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). ¿Y el servicio
que Ud. recibió fue mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que el que esperaba recibir?

  Mucho mejor Mejor Más o menos igual Peor Mucho peor No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 1.5 25.2 39.0 23.0 9.9 . 1.5 100.0
(N) (2) (38) (59) (35) (15) . (2) (153)
Técnicos y cuadros medios % 4.0 28.7 43.3 18.4 4.6 . 1.2 100.0
(N) (11) (85) (128) (54) (13) . (3) (297)
Pequeños empresarios % 1.4 29.9 45.2 19.4 4.2 . . 100.0
(N) (1) (24) (37) (15) (3) . . (82)
Agricultores % . 14.2 64.9 16.9 3.9 . . 100.0
(N) . (4) (18) (4) (1) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 3.7 32.0 40.6 12.5 10.1 0.6 0.6 100.0
(N) (7) (65) (82) (25) (20) (1) (1) (203)
Obreros cualificados % 5.1 32.8 41.0 15.8 4.3 0.5 0.5 100.0
(N) (11) (73) (91) (35) (9) (1) (1) (222)
Obreros no cualificados % 5.8 33.1 34.2 16.8 9.2 . 0.9 100.0
(N) (14) (80) (83) (41) (22) . (2) (243)
Jubilados y pensionistas % 6.9 38.0 36.5 13.1 5.1 . 0.4 100.0
(N) (21) (116) (111) (40) (15) . (1) (306)
Parados % 3.4 35.2 35.4 18.3 6.1 0.8 0.8 100.0
(N) (9) (98) (98) (50) (17) (2) (2) (278)
Estudiantes % 3.3 30.8 39.3 20.1 6.1 0.4 . 100.0
(N) (2) (25) (31) (16) (4) (0) . (81)
Trabajo doméstico no remunerado % 6.2 37.4 34.6 12.7 7.9 0.6 0.6 100.0
(N) (10) (66) (61) (22) (14) (1) (1) (178)
No clasificables % 3.5 29.1 42.9 14.0 10.5 . . 100.0
(N) (1) (9) (13) (4) (3) . . (32)
TOTAL % 4.4 32.6 38.9 16.4 6.7 0.3 0.7 100.0
(N) (93) (687) (820) (347) (140) (6) (14) (2110)



 
 
PREGUNTA 12g
PROCEDE DE P11 Y P12. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN TENIDO QUE ACUDIR PERSONALMENTE PARA RESOLVER ALGÚN TRÁMITE O GESTIÓN (1 en P11 y 1 en P12). Me gustaría
que valorase los siguientes aspectos del servicio Público al que acudió. Utilice para ello una escala de 1 a 10 en la
que el 1 significa que lo valora muy negativamente y el 10 que lo valora muy positivamente.

  (1-2) Muy negativa (3-4) (5-6) (7-8) (9-10) Muy positiva N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % %
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Directores y profesionales 23.5 23.5 23.6 24.8 3.2 0.7 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 14.5 18.2 30.7 27.6 8.2 0.4 0.4 (297)
Pequeños empresarios 23.5 26.7 33.6 12.0 4.2 . . (82)
Agricultores 19.6 31.3 27.2 20.6 1.2 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 15.7 16.2 37.6 16.6 13.4 . 0.6 (203)
Obreros cualificados 12.4 16.2 34.7 27.2 9.4 0.2 . (222)
Obreros no cualificados 17.3 14.1 31.9 26.3 9.5 . 0.9 (243)
Jubilados y pensionistas 11.0 15.2 27.7 27.2 15.4 2.7 0.7 (306)
Parados 12.5 15.7 26.4 30.2 14.8 0.4 . (278)
Estudiantes 7.9 14.9 34.5 29.5 13.1 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 12.1 15.1 32.7 24.9 12.1 3.2 . (178)
No clasificables 31.5 16.2 24.3 10.5 17.5 . . (32)
TOTAL 14.8 17.0 30.7 25.3 10.9 0.8 0.4 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en responder Directores y profesionales 30.1 25.7 21.2 17.6 4.7 0.7 . (153)
Técnicos y cuadros medios 20.5 23.8 27.4 21.5 4.8 0.8 1.2 (297)
Pequeños empresarios 25.8 31.8 28.1 6.0 4.2 4.2 . (82)
Agricultores 32.6 27.4 19.4 11.6 1.2 7.8 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 22.8 23.5 25.1 19.5 6.5 2.6 . (203)
Obreros cualificados 20.6 18.2 33.7 21.6 5.3 0.7 . (222)
Obreros no cualificados 21.5 19.3 28.5 21.0 7.9 1.9 . (243)
Jubilados y pensionistas 16.7 15.5 27.4 21.5 13.1 5.4 0.4 (306)
Parados 21.4 16.6 28.7 19.7 11.0 2.5 0.1 (278)
Estudiantes 16.8 14.0 40.7 18.7 7.0 2.8 . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 22.7 18.7 25.5 20.4 9.6 2.6 0.6 (178)
No clasificables 32.6 14.0 18.6 20.8 14.0 . . (32)
TOTAL 21.7 20.0 27.8 19.8 8.0 2.4 0.3 (2110)
Capacidad profesional de los funcionarios Directores y profesionales 10.6 15.0 37.0 28.9 6.7 1.0 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 8.4 11.5 34.1 34.0 9.1 2.5 0.4 (297)
Pequeños empresarios 12.0 16.1 45.1 22.6 2.8 . 1.4 (82)
Agricultores 7.8 9.1 46.8 28.5 7.8 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 7.6 16.2 31.1 32.2 7.8 3.9 1.1 (203)
Obreros cualificados 8.3 9.5 35.3 30.6 11.9 4.3 . (222)
Obreros no cualificados 9.5 12.0 34.1 32.0 11.5 0.9 . (243)
Jubilados y pensionistas 5.2 7.9 27.9 34.0 19.5 5.1 0.5 (306)
Parados 8.2 9.1 36.4 30.5 14.6 1.2 . (278)
Estudiantes 4.7 14.4 36.5 35.6 8.9 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 6.4 8.5 35.8 33.6 11.3 4.5 . (178)
No clasificables 10.5 17.5 36.1 20.8 14.0 1.1 . (32)
TOTAL 8.0 11.3 34.4 31.7 11.6 2.7 0.3 (2110)
Facilidad para localizar los centros y servicios Directores y profesionales 6.9 6.9 35.0 37.9 12.6 0.7 . (153)
Técnicos y cuadros medios 3.7 8.4 31.9 37.4 17.0 1.2 0.5 (297)
Pequeños empresarios 4.2 12.9 45.1 24.4 11.5 1.8 . (82)
Agricultores 7.8 7.8 33.8 32.4 18.1 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 6.2 9.1 23.4 36.7 23.8 0.7 . (203)
Obreros cualificados 4.1 8.5 32.8 33.8 19.9 0.2 0.7 (222)
Obreros no cualificados 3.3 11.3 32.3 34.1 18.3 0.5 0.1 (243)
Jubilados y pensionistas 3.1 9.6 22.6 35.9 25.8 2.4 0.6 (306)
Parados 5.3 7.9 27.5 35.3 23.3 0.4 0.4 (278)
Estudiantes 1.4 5.1 28.9 48.7 15.9 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado . 8.5 28.9 35.0 24.9 2.6 0.2 (178)
No clasificables 7.0 10.5 22.1 39.4 21.0 . . (32)
TOTAL 4.0 8.9 29.5 35.8 20.4 1.0 0.3 (2110)
Tiempo de espera para ser atendido Directores y profesionales 26.7 21.7 27.1 20.5 3.2 . 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 20.4 23.5 28.0 21.1 6.6 . 0.4 (297)
Pequeños empresarios 18.0 30.0 27.2 18.8 4.6 1.4 . (82)
Agricultores 15.7 24.7 39.0 14.2 6.4 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 22.8 21.4 22.5 26.6 6.7 . . (203)
Obreros cualificados 16.0 20.9 33.0 21.6 7.3 0.7 0.5 (222)
Obreros no cualificados 23.7 16.9 33.0 18.5 7.9 . . (243)
Jubilados y pensionistas 14.4 17.9 25.6 27.8 12.8 1.1 0.4 (306)
Parados 21.4 19.2 30.6 20.3 8.6 . . (278)
Estudiantes 18.3 18.2 31.3 29.0 3.3 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 14.0 16.9 31.0 24.0 12.1 1.9 . (178)
No clasificables 24.5 11.6 32.6 20.8 10.5 . . (32)
TOTAL 19.5 20.1 29.1 22.6 8.1 0.4 0.2 (2110)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Directores y profesionales 26.7 28.6 21.2 15.8 5.2 1.0 1.5 (153)
Técnicos y cuadros medios 19.7 25.8 28.8 18.5 5.1 0.8 1.3 (297)
Pequeños empresarios 16.6 35.1 35.0 8.8 1.4 2.8 0.4 (82)
Agricultores 28.7 36.5 14.2 12.8 3.9 3.9 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 23.1 22.9 29.2 17.3 4.5 1.3 1.7 (203)
Obreros cualificados 19.6 20.6 34.2 15.8 7.0 2.7 0.2 (222)
Obreros no cualificados 22.1 21.5 26.9 19.7 6.8 2.0 0.9 (243)
Jubilados y pensionistas 15.2 20.3 30.1 17.7 11.3 4.7 0.7 (306)
Parados 17.7 22.2 29.8 16.5 11.0 2.9 . (278)
Estudiantes 9.8 22.4 36.5 25.7 5.6 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 18.9 18.7 30.6 18.3 9.1 3.8 0.6 (178)
No clasificables 17.5 26.7 34.8 7.0 10.5 3.5 . (32)
TOTAL 19.4 23.2 29.5 17.3 7.4 2.4 0.8 (2110)
Información comprensible y útil Directores y profesionales 14.3 25.4 33.6 22.8 3.0 0.2 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 10.6 18.1 38.0 25.7 6.8 0.4 0.5 (297)
Pequeños empresarios 13.4 17.5 42.4 22.1 3.2 . 1.4 (82)
Agricultores 18.1 19.6 33.8 18.1 10.3 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 12.7 14.7 42.3 24.1 5.9 0.2 0.2 (203)
Obreros cualificados 8.2 15.0 38.3 26.5 10.4 1.2 0.5 (222)
Obreros no cualificados 11.1 16.6 31.1 28.8 11.8 0.1 0.5 (243)
Jubilados y pensionistas 9.8 13.0 29.2 28.2 16.1 3.0 0.7 (306)
Parados 9.8 16.6 33.7 29.8 9.6 0.4 . (278)
Estudiantes 4.7 16.3 39.3 30.9 8.9 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 7.0 20.4 35.0 19.6 14.2 3.2 0.6 (178)
No clasificables 14.0 14.0 25.4 25.6 21.0 . . (32)
TOTAL 10.4 16.9 35.2 26.1 10.0 1.0 0.5 (2110)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Directores y profesionales 20.7 21.7 27.3 13.6 3.7 12.1 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 12.9 17.0 29.3 18.4 3.5 18.3 0.8 (297)
Pequeños empresarios 16.1 22.1 28.5 11.5 3.2 17.1 1.4 (82)
Agricultores 22.1 24.7 14.2 7.8 9.1 22.1 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 18.6 12.5 26.1 19.9 5.0 17.3 0.6 (203)
Obreros cualificados 12.1 13.6 26.5 17.9 5.1 23.1 1.7 (222)
Obreros no cualificados 16.7 17.0 24.1 14.5 6.1 21.4 0.3 (243)
Jubilados y pensionistas 10.6 10.3 22.0 17.3 9.5 29.6 0.6 (306)
Parados 17.8 13.7 23.4 17.3 5.6 21.8 0.4 (278)
Estudiantes 9.8 14.9 34.5 11.2 2.8 26.6 . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 10.4 15.5 22.1 15.3 4.9 31.9 . (178)
No clasificables 14.0 17.5 16.2 24.5 10.5 17.3 . (32)
TOTAL 14.6 15.2 25.3 16.5 5.5 22.2 0.6 (2110)
Los horarios de atención al público Directores y profesionales 20.0 19.2 31.1 23.8 5.9 . . (153)
Técnicos y cuadros medios 12.5 20.5 36.0 25.7 4.6 0.4 0.4 (297)
Pequeños empresarios 10.2 23.0 36.8 24.0 6.0 . . (82)
Agricultores 7.8 5.2 50.7 23.3 11.7 1.2 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 15.5 22.2 31.4 22.6 7.6 0.2 0.6 (203)
Obreros cualificados 9.7 17.1 39.3 26.1 6.8 0.8 0.2 (222)
Obreros no cualificados 10.3 13.7 40.0 29.2 6.8 . . (243)
Jubilados y pensionistas 5.9 10.1 31.8 33.2 16.2 2.4 0.4 (306)
Parados 10.0 12.0 36.9 27.6 13.3 0.1 . (278)
Estudiantes 13.1 26.2 33.1 24.3 3.3 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 8.1 7.4 39.5 33.8 8.1 3.2 . (178)
No clasificables 14.0 14.0 30.2 20.8 17.5 . 3.5 (32)
TOTAL 11.0 15.7 35.8 27.5 8.9 0.8 0.2 (2110)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Directores y profesionales 26.2 26.6 22.4 6.2 4.5 13.4 0.7 (153)
Técnicos y cuadros medios 23.4 20.5 26.4 16.3 2.8 9.5 1.2 (297)
Pequeños empresarios 22.1 20.2 28.6 14.3 4.2 10.6 . (82)
Agricultores 23.5 1.2 31.1 20.8 13.0 10.3 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 26.7 20.5 24.8 11.4 6.7 9.5 0.6 (203)
Obreros cualificados 16.2 14.8 30.6 18.6 4.6 15.1 0.2 (222)
Obreros no cualificados 21.2 10.1 29.6 17.7 6.5 14.5 0.5 (243)
Jubilados y pensionistas 12.6 15.6 20.6 18.6 8.1 23.0 1.6 (306)
Parados 23.1 13.3 23.4 13.7 7.5 18.5 0.4 (278)
Estudiantes 16.9 17.8 25.7 14.5 1.4 23.8 . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 18.7 12.7 24.0 14.9 6.4 22.8 0.6 (178)
No clasificables 28.0 14.0 16.2 19.7 7.0 15.1 . (32)
TOTAL 20.7 16.3 25.3 15.3 5.8 15.9 0.7 (2110)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Directores y profesionales 10.6 15.3 21.2 12.6 4.5 34.8 1.0 (153)
Técnicos y cuadros medios 8.9 13.6 24.1 18.2 11.0 23.2 0.9 (297)
Pequeños empresarios 6.4 9.7 22.1 9.2 2.8 49.4 0.4 (82)
Agricultores 11.7 3.9 7.8 7.8 5.2 63.5 . (29)
Empleados de oficinas y servicios 12.7 6.1 25.5 16.4 7.5 31.3 0.6 (203)
Obreros cualificados 5.6 4.1 20.7 13.6 8.0 47.3 0.7 (222)
Obreros no cualificados 7.2 5.4 11.8 16.2 8.7 50.5 0.1 (243)
Jubilados y pensionistas 2.4 1.7 12.2 8.9 4.1 69.6 1.1 (306)
Parados 6.7 6.1 16.2 16.5 7.1 47.1 0.4 (278)
Estudiantes 5.6 11.2 26.6 15.9 2.8 36.5 1.4 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 4.7 2.9 12.5 9.8 6.4 63.5 0.2 (178)
No clasificables 14.0 7.0 10.5 18.6 10.5 39.4 . (32)
TOTAL 7.1 7.0 18.1 14.0 7.0 46.2 0.6 (2110)
Trato dispensado por los funcionarios Directores y profesionales 10.9 16.5 34.3 32.4 5.9 . . (153)
Técnicos y cuadros medios 4.5 12.4 41.4 33.1 8.2 0.1 0.4 (297)
Pequeños empresarios 6.9 15.7 41.9 27.2 5.5 1.4 1.4 (82)
Agricultores 11.7 13.0 26.0 40.2 9.1 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 9.7 13.6 37.8 30.4 8.6 . . (203)
Obreros cualificados 7.5 10.0 35.9 36.4 9.9 0.2 0.2 (222)
Obreros no cualificados 8.2 12.6 35.5 31.6 11.6 . 0.5 (243)
Jubilados y pensionistas 3.7 8.9 28.3 36.0 20.4 1.5 1.1 (306)
Parados 8.2 12.2 33.2 32.6 13.3 0.4 . (278)
Estudiantes 6.1 12.1 37.9 39.3 4.7 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 1.9 9.3 41.4 31.5 11.9 2.8 1.3 (178)
No clasificables 14.0 14.0 34.8 19.7 17.5 . . (32)
TOTAL 6.8 11.9 35.9 33.1 11.3 0.6 0.4 (2110)
Estado de las instalaciones Directores y profesionales 2.2 10.4 29.3 45.8 11.4 0.7 0.2 (153)
Técnicos y cuadros medios 3.2 5.7 38.1 39.9 12.4 . 0.8 (297)
Pequeños empresarios 2.8 8.3 33.6 42.4 12.9 . . (82)
Agricultores 11.7 7.8 31.1 23.3 26.0 . . (29)
Empleados de oficinas y servicios 4.1 9.3 37.4 38.0 10.1 0.6 0.6 (203)
Obreros cualificados 2.6 4.3 36.7 40.2 14.3 1.2 0.8 (222)
Obreros no cualificados 3.0 6.2 34.8 39.8 15.2 . 0.9 (243)
Jubilados y pensionistas 1.9 5.2 28.3 40.4 20.7 2.8 0.7 (306)
Parados 3.7 8.1 32.2 38.5 17.0 0.4 . (278)
Estudiantes 1.4 8.9 32.7 47.7 9.3 . . (81)
Trabajo doméstico no remunerado 1.3 4.0 34.4 41.4 15.5 2.1 1.3 (178)
No clasificables 3.5 7.0 34.8 30.2 21.0 . 3.5 (32)
TOTAL 2.9 6.7 33.8 40.2 14.9 0.9 0.6 (2110)



  Media Desviación típica (N)
Sencillez en los trámites o papeleos de la gestión Directores y profesionales 4.69 2.39 (151)
Técnicos y cuadros medios 5.44 2.40 (294)
Pequeños empresarios 4.40 2.10 (82)
Agricultores 4.48 2.17 (29)
Empleados de oficinas y servicios 5.37 2.48 (202)
Obreros cualificados 5.54 2.35 (222)
Obreros no cualificados 5.37 2.56 (241)
Jubilados y pensionistas 5.98 2.49 (295)
Parados 5.84 2.54 (277)
Estudiantes 5.84 2.14 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 5.64 2.50 (172)
No clasificables 4.79 3.07 (32)
TOTAL 5.48 2.48 (2084)
Tiempo que tarda la Administración en responder Directores y profesionales 4.23 2.50 (152)
Técnicos y cuadros medios 4.74 2.42 (291)
Pequeños empresarios 3.98 2.12 (78)
Agricultores 3.65 2.26 (26)
Empleados de oficinas y servicios 4.72 2.51 (198)
Obreros cualificados 4.95 2.42 (221)
Obreros no cualificados 4.93 2.57 (239)
Jubilados y pensionistas 5.40 2.63 (288)
Parados 5.13 2.70 (271)
Estudiantes 5.13 2.41 (78)
Trabajo doméstico no remunerado 4.92 2.71 (172)
No clasificables 4.79 3.04 (32)
TOTAL 4.88 2.57 (2053)
Capacidad profesional de los funcionarios Directores y profesionales 5.61 2.21 (150)
Técnicos y cuadros medios 5.98 2.15 (288)
Pequeños empresarios 5.18 1.99 (81)
Agricultores 5.96 2.07 (29)
Empleados de oficinas y servicios 5.83 2.15 (193)
Obreros cualificados 6.10 2.24 (213)
Obreros no cualificados 5.99 2.32 (241)
Jubilados y pensionistas 6.64 2.24 (289)
Parados 6.19 2.26 (275)
Estudiantes 6.13 1.93 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 6.25 2.19 (170)
No clasificables 5.66 2.46 (32)
TOTAL 6.06 2.23 (2046)
Facilidad para localizar los centros y servicios Directores y profesionales 6.37 2.08 (152)
Técnicos y cuadros medios 6.63 2.03 (292)
Pequeños empresarios 5.92 2.04 (80)
Agricultores 6.40 2.23 (29)
Empleados de oficinas y servicios 6.78 2.26 (202)
Obreros cualificados 6.68 2.12 (221)
Obreros no cualificados 6.58 2.12 (242)
Jubilados y pensionistas 7.00 2.17 (297)
Parados 6.79 2.20 (276)
Estudiantes 6.96 1.69 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 7.10 1.94 (173)
No clasificables 6.60 2.40 (32)
TOTAL 6.72 2.13 (2081)
Tiempo de espera para ser atendido Directores y profesionales 4.53 2.47 (152)
Técnicos y cuadros medios 4.86 2.45 (296)
Pequeños empresarios 4.73 2.36 (81)
Agricultores 4.78 2.31 (29)
Empleados de oficinas y servicios 4.96 2.60 (203)
Obreros cualificados 5.09 2.39 (220)
Obreros no cualificados 4.87 2.58 (243)
Jubilados y pensionistas 5.62 2.57 (301)
Parados 4.96 2.58 (278)
Estudiantes 5.02 2.34 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 5.53 2.48 (175)
No clasificables 5.05 2.74 (32)
TOTAL 5.05 2.53 (2096)
Tiempo que tarda la Administración en resolver la gestión Directores y profesionales 4.32 2.45 (149)
Técnicos y cuadros medios 4.70 2.32 (291)
Pequeños empresarios 4.27 1.91 (79)
Agricultores 3.79 2.42 (27)
Empleados de oficinas y servicios 4.62 2.40 (197)
Obreros cualificados 4.82 2.45 (216)
Obreros no cualificados 4.79 2.49 (236)
Jubilados y pensionistas 5.27 2.55 (289)
Parados 5.06 2.55 (270)
Estudiantes 5.32 2.18 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 4.98 2.55 (170)
No clasificables 4.78 2.49 (31)
TOTAL 4.84 2.46 (2043)
Información comprensible y útil Directores y profesionales 5.00 2.17 (152)
Técnicos y cuadros medios 5.47 2.19 (294)
Pequeños empresarios 5.19 2.02 (81)
Agricultores 5.09 2.50 (29)
Empleados de oficinas y servicios 5.33 2.16 (202)
Obreros cualificados 5.81 2.21 (219)
Obreros no cualificados 5.76 2.40 (242)
Jubilados y pensionistas 6.04 2.43 (295)
Parados 5.78 2.27 (277)
Estudiantes 5.89 1.99 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 5.74 2.28 (171)
No clasificables 6.09 2.76 (32)
TOTAL 5.65 2.29 (2079)
Facilidad para formular quejas o sugerencias Directores y profesionales 4.47 2.36 (133)
Técnicos y cuadros medios 5.03 2.25 (240)
Pequeños empresarios 4.58 2.18 (67)
Agricultores 4.31 2.62 (22)
Empleados de oficinas y servicios 4.89 2.45 (167)
Obreros cualificados 5.20 2.27 (167)
Obreros no cualificados 4.84 2.54 (190)
Jubilados y pensionistas 5.58 2.58 (213)
Parados 4.90 2.58 (216)
Estudiantes 4.90 2.05 (59)
Trabajo doméstico no remunerado 5.16 2.43 (121)
No clasificables 5.47 2.74 (26)
TOTAL 5.00 2.44 (1628)
Los horarios de atención al público Directores y profesionales 5.00 2.50 (153)
Técnicos y cuadros medios 5.26 2.21 (294)
Pequeños empresarios 5.32 2.12 (82)
Agricultores 6.05 2.00 (28)
Empleados de oficinas y servicios 5.18 2.35 (202)
Obreros cualificados 5.52 2.15 (220)
Obreros no cualificados 5.64 2.20 (243)
Jubilados y pensionistas 6.46 2.21 (298)
Parados 5.91 2.33 (278)
Estudiantes 5.01 2.11 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 6.07 2.06 (172)
No clasificables 5.67 2.80 (31)
TOTAL 5.64 2.29 (2088)
Facilidad para comunicar telefónicamente con las oficinas Directores y profesionales 3.96 2.43 (131)
Técnicos y cuadros medios 4.41 2.36 (265)
Pequeños empresarios 4.60 2.42 (73)
Agricultores 5.50 2.83 (26)
Empleados de oficinas y servicios 4.31 2.53 (183)
Obreros cualificados 4.95 2.35 (188)
Obreros no cualificados 4.88 2.62 (207)
Jubilados y pensionistas 5.33 2.57 (230)
Parados 4.71 2.68 (226)
Estudiantes 4.55 2.19 (61)
Trabajo doméstico no remunerado 4.87 2.60 (136)
No clasificables 4.68 2.97 (27)
TOTAL 4.71 2.54 (1760)
Facilidad para comunicar con las oficinas a través de Internet Directores y profesionales 4.97 2.47 (98)
Técnicos y cuadros medios 5.67 2.43 (225)
Pequeños empresarios 5.17 2.05 (41)
Agricultores 5.06 3.09 (10)
Empleados de oficinas y servicios 5.42 2.51 (138)
Obreros cualificados 5.96 2.39 (116)
Obreros no cualificados 5.93 2.60 (120)
Jubilados y pensionistas 6.21 2.27 (89)
Parados 5.78 2.49 (146)
Estudiantes 5.50 2.03 (50)
Trabajo doméstico no remunerado 6.06 2.55 (64)
No clasificables 5.56 3.03 (19)
TOTAL 5.68 2.47 (1122)
Trato dispensado por los funcionarios Directores y profesionales 5.60 2.19 (153)
Técnicos y cuadros medios 6.04 1.93 (295)
Pequeños empresarios 5.54 1.91 (79)
Agricultores 6.02 2.26 (29)
Empleados de oficinas y servicios 5.76 2.20 (203)
Obreros cualificados 6.14 2.13 (222)
Obreros no cualificados 5.99 2.28 (242)
Jubilados y pensionistas 6.78 2.14 (298)
Parados 6.12 2.27 (277)
Estudiantes 5.93 1.75 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 6.36 1.92 (171)
No clasificables 5.79 2.69 (32)
TOTAL 6.10 2.15 (2088)
Estado de las instalaciones Directores y profesionales 6.61 1.80 (152)
Técnicos y cuadros medios 6.57 1.81 (294)
Pequeños empresarios 6.50 1.79 (82)
Agricultores 6.31 2.50 (29)
Empleados de oficinas y servicios 6.25 1.84 (201)
Obreros cualificados 6.72 1.80 (218)
Obreros no cualificados 6.65 1.88 (241)
Jubilados y pensionistas 7.04 1.91 (295)
Parados 6.58 2.03 (277)
Estudiantes 6.64 1.53 (81)
Trabajo doméstico no remunerado 6.87 1.72 (172)
No clasificables 6.73 2.26 (31)
TOTAL 6.66 1.88 (2078)



 
 
PREGUNTA 13
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). En el último año, ¿ha contactado Ud. a través de papeles (cartas, fax...) con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 39.7 58.6 1.5 0.2 100.0
(N) (70) (103) (2) (0) (176)
Técnicos y cuadros medios % 37.6 61.2 0.9 0.3 100.0
(N) (135) (221) (3) (1) (361)
Pequeños empresarios % 33.2 65.6 1.2 . 100.0
(N) (31) (62) (1) . (95)
Agricultores % 46.2 53.8 . . 100.0
(N) (13) (15) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 42.8 56.6 0.1 0.4 100.0
(N) (111) (147) (0) (1) (261)
Obreros cualificados % 30.0 69.0 0.9 0.1 100.0
(N) (76) (174) (2) (0) (253)
Obreros no cualificados % 27.9 70.5 1.2 0.4 100.0
(N) (78) (198) (3) (1) (281)
Jubilados y pensionistas % 28.0 71.0 0.7 0.3 100.0
(N) (103) (261) (2) (1) (368)
Parados % 29.9 69.3 0.7 . 100.0
(N) (93) (216) (2) . (312)
Estudiantes % 22.3 77.7 . . 100.0
(N) (20) (69) . . (89)
Trabajo doméstico no remunerado % 22.6 76.8 0.6 . 100.0
(N) (46) (158) (1) . (205)
No clasificables % 28.6 71.4 . . 100.0
(N) (12) (30) . . (42)
TOTAL % 32.0 67.0 0.8 0.2 100.0
(N) (793) (1661) (19) (5) (2479)



 
 
PREGUNTA 14
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en el último año, ¿ha contactado a través de teléfono con algún centro o servicio de la Administración
Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 51.8 46.7 0.6 0.9 100.0
(N) (91) (82) (1) (1) (176)
Técnicos y cuadros medios % 59.6 38.8 1.3 0.3 100.0
(N) (215) (140) (4) (1) (361)
Pequeños empresarios % 43.0 54.6 2.4 . 100.0
(N) (41) (52) (2) . (95)
Agricultores % 61.7 38.3 . . 100.0
(N) (18) (11) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 58.9 40.1 0.6 0.4 100.0
(N) (154) (104) (1) (1) (261)
Obreros cualificados % 48.1 51.3 0.4 0.1 100.0
(N) (122) (130) (1) (0) (253)
Obreros no cualificados % 46.8 50.4 1.7 1.1 100.0
(N) (131) (141) (4) (3) (281)
Jubilados y pensionistas % 40.0 59.3 0.4 0.3 100.0
(N) (147) (218) (1) (1) (368)
Parados % 45.8 52.5 1.6 0.1 100.0
(N) (143) (164) (4) (0) (312)
Estudiantes % 32.1 66.6 1.3 . 100.0
(N) (28) (59) (1) . (89)
Trabajo doméstico no remunerado % 40.1 59.3 . 0.6 100.0
(N) (82) (122) . (1) (205)
No clasificables % 46.4 53.6 . . 100.0
(N) (19) (22) . . (42)
TOTAL % 48.2 50.4 0.9 0.4 100.0
(N) (1195) (1250) (23) (9) (2479)



 
 
PREGUNTA 14a
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y el último contacto que mantuvo por este medio recuerda
si fue con un servicio de la Administración del Estado, de la Administración Autonómica o de la Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 40.7 24.0 33.2 1.3 0.8 100.0
(N) (37) (21) (30) (1) (0) (91)
Técnicos y cuadros medios % 41.7 33.8 22.2 1.2 1.1 100.0
(N) (89) (72) (47) (2) (2) (215)
Pequeños empresarios % 26.5 27.5 42.3 3.6 . 100.0
(N) (10) (11) (17) (1) . (41)
Agricultores % 29.1 64.7 6.3 . . 100.0
(N) (5) (11) (1) . . (18)
Empleados de oficinas y servicios % 37.7 30.3 31.3 0.7 . 100.0
(N) (58) (46) (48) (1) . (154)
Obreros cualificados % 44.1 28.9 24.2 1.9 0.9 100.0
(N) (53) (35) (29) (2) (1) (122)
Obreros no cualificados % 42.4 17.6 35.7 3.5 0.9 100.0
(N) (55) (23) (47) (4) (1) (131)
Jubilados y pensionistas % 35.7 41.4 22.1 0.8 . 100.0
(N) (52) (61) (32) (1) . (147)
Parados % 45.5 28.0 24.1 1.6 0.8 100.0
(N) (65) (40) (34) (2) (1) (143)
Estudiantes % 31.7 38.1 21.0 4.0 5.2 100.0
(N) (9) (10) (6) (1) (1) (28)
Trabajo doméstico no remunerado % 44.5 27.9 24.8 2.8 . 100.0
(N) (36) (23) (20) (2) . (82)
No clasificables % 67.4 17.4 9.5 . 5.8 100.0
(N) (13) (3) (1) . (1) (19)
TOTAL % 40.8 30.2 26.5 1.7 0.8 100.0
(N) (488) (361) (317) (20) (9) (1195)



 
 
PREGUNTA 14b
PROCEDE DE P11 Y P14A. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO POR TELÉFONO (1 en P11 y 1 en P14a). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 4.1 52.3 4.9 14.9 20.8 1.3 1.6 100.0
(N) (3) (47) (4) (13) (18) (1) (1) (91)
Técnicos y cuadros medios % 7.2 50.7 7.6 18.1 15.2 1.2 . 100.0
(N) (15) (109) (16) (39) (32) (2) . (215)
Pequeños empresarios % 6.4 57.0 11.8 17.5 6.4 0.9 . 100.0
(N) (2) (23) (4) (7) (2) (0) . (41)
Agricultores % . 49.8 12.5 18.8 18.8 . . 100.0
(N) . (9) (2) (3) (3) . . (18)
Empleados de oficinas y servicios % 10.6 48.0 10.8 16.5 11.8 1.5 0.7 100.0
(N) (16) (73) (16) (25) (18) (2) (1) (154)
Obreros cualificados % 9.3 45.4 10.6 18.0 14.9 . 1.9 100.0
(N) (11) (55) (12) (21) (18) . (2) (122)
Obreros no cualificados % 12.4 47.5 4.3 18.5 17.3 . . 100.0
(N) (16) (62) (5) (24) (22) . . (131)
Jubilados y pensionistas % 15.4 53.3 6.9 11.3 12.3 0.8 . 100.0
(N) (22) (78) (10) (16) (18) (1) . (147)
Parados % 10.3 48.9 5.0 20.9 12.4 0.8 1.6 100.0
(N) (14) (70) (7) (29) (17) (1) (2) (143)
Estudiantes % . 50.0 27.7 17.1 4.0 . 1.3 100.0
(N) . (14) (7) (4) (1) . (0) (28)
Trabajo doméstico no remunerado % 7.3 57.8 5.5 16.9 12.4 . . 100.0
(N) (6) (47) (4) (13) (10) . . (82)
No clasificables % 7.6 50.0 5.8 7.6 23.2 . 5.8 100.0
(N) (1) (9) (1) (1) (4) . (1) (19)
TOTAL % 9.3 50.4 7.9 16.9 14.1 0.7 0.7 100.0
(N) (111) (602) (94) (201) (168) (8) (8) (1195)



 
 
PREGUNTA 15
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN EL ÚLTIMO AÑO (1
en P11). Y en este último año, ¿ha contactado Ud. a través de Internet con algún centro o servicio de la
Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o Administración Local)?

  No, aunque tiene acceso a Internet No, no tiene acceso a Internet No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 37.4 45.2 14.0 1.9 1.5 100.0
(N) (65) (79) (24) (3) (2) (176)
Técnicos y cuadros medios % 52.3 40.6 5.7 1.0 0.3 100.0
(N) (188) (146) (20) (3) (1) (361)
Pequeños empresarios % 17.8 48.3 31.2 1.2 1.6 100.0
(N) (17) (46) (29) (1) (1) (95)
Agricultores % 11.6 34.8 53.6 . . 100.0
(N) (3) (10) (15) . . (29)
Empleados de oficinas y servicios % 43.9 40.3 14.6 0.7 0.4 100.0
(N) (114) (105) (38) (1) (1) (261)
Obreros cualificados % 19.6 43.1 36.6 0.1 0.6 100.0
(N) (49) (109) (92) (0) (1) (253)
Obreros no cualificados % 16.8 43.0 38.4 0.9 0.8 100.0
(N) (47) (121) (108) (2) (2) (281)
Jubilados y pensionistas % 9.2 25.1 64.4 0.3 1.0 100.0
(N) (33) (92) (237) (1) (3) (368)
Parados % 23.9 40.6 35.0 0.4 0.1 100.0
(N) (74) (127) (109) (1) (0) (312)
Estudiantes % 27.0 68.8 4.2 . . 100.0
(N) (24) (61) (3) . . (89)
Trabajo doméstico no remunerado % 13.1 31.0 52.8 2.6 0.6 100.0
(N) (26) (63) (108) (5) (1) (205)
No clasificables % 25.0 50.9 21.4 2.7 . 100.0
(N) (10) (21) (9) (1) . (42)
TOTAL % 26.5 39.8 32.2 0.9 0.6 100.0
(N) (657) (985) (798) (21) (15) (2479)



 
 
PREGUNTA 15a
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿recuerda si el servicio pertenecía a la Administración del Estado, a la Administración Autonómica o a la
Administración Local?

  Administración del Estado Administración Autonómica Administración Local No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 64.4 23.0 10.9 1.7 . 100.0
(N) (42) (15) (7) (1) . (65)
Técnicos y cuadros medios % 63.7 21.9 12.6 1.2 0.6 100.0
(N) (120) (41) (23) (2) (1) (188)
Pequeños empresarios % 62.3 31.0 6.7 . . 100.0
(N) (10) (5) (1) . . (17)
Agricultores % 66.7 . 33.3 . . 100.0
(N) (2) . (1) . . (3)
Empleados de oficinas y servicios % 56.0 31.7 12.3 . . 100.0
(N) (64) (36) (14) . . (114)
Obreros cualificados % 77.2 18.2 4.6 . . 100.0
(N) (38) (9) (2) . . (49)
Obreros no cualificados % 62.4 20.0 15.2 2.4 . 100.0
(N) (29) (9) (7) (1) . (47)
Jubilados y pensionistas % 58.4 23.7 14.6 . 3.4 100.0
(N) (19) (7) (4) . (1) (33)
Parados % 57.3 25.4 15.3 2.0 . 100.0
(N) (42) (18) (11) (1) . (74)
Estudiantes % 51.7 28.0 14.1 6.2 . 100.0
(N) (12) (6) (3) (1) . (24)
Trabajo doméstico no remunerado % 42.2 40.8 8.5 . 8.5 100.0
(N) (11) (10) (2) . (2) (26)
No clasificables % 89.3 . 10.7 . . 100.0
(N) (9) . (1) . . (10)
TOTAL % 61.4 24.6 12.2 1.2 0.7 100.0
(N) (403) (161) (80) (7) (4) (657)



 
 
PREGUNTA 15b
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). Y en la última ocasión que lo hizo mediante
Internet, ¿cuál fue el organismo de la Administración Pública (Administración del Estado, Administración Autonómica o
Administración Local) con el que contactó?

  Oficinas de Hacienda Oficinas de la Seguridad Social Comisarías Red 060 Oficinas de Servicios Públicos de Empleo Oficinas de Tráfico Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno Otros ministerios y organismos de la Administración del Estado (Vivienda, Administraciones Públicas, Fomento, Justicia, etc.) Administración de las Comunidades Autónomas (Servicios de Salud, Educación, Asuntos Sociales, etc.) Ayuntamiento Otros No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 46.5 9.2 1.7 1.7 5.2 3.5 1.7 4.6 9.2 12.7 2.3 1.7 . 100.0
(N) (30) (6) (1) (1) (3) (2) (1) (3) (6) (8) (1) (1) . (65)
Técnicos y cuadros medios % 54.0 8.6 2.4 0.2 0.6 3.6 2.6 7.2 10.4 6.6 3.6 . . 100.0
(N) (102) (16) (4) (0) (1) (6) (4) (13) (19) (12) (6) . . (188)
Pequeños empresarios % 28.9 20.1 . . . 6.7 6.7 8.8 22.2 . 6.7 . . 100.0
(N) (4) (3) . . . (1) (1) (1) (3) . (1) . . (17)
Agricultores % 66.7 . . . . . . . . 33.3 . . . 100.0
(N) (2) . . . . . . . . (1) . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios % 48.4 8.5 1.0 2.3 1.0 1.0 . 11.3 16.6 8.0 2.0 . . 100.0
(N) (55) (9) (1) (2) (1) (1) . (12) (18) (9) (2) . . (114)
Obreros cualificados % 51.2 11.5 2.3 . . 9.2 2.3 3.7 12.2 4.6 3.0 . . 100.0
(N) (25) (5) (1) . . (4) (1) (1) (6) (2) (1) . . (49)
Obreros no cualificados % 34.4 25.6 12.0 . . . 2.4 11.2 7.2 7.2 . . . 100.0
(N) (16) (12) (5) . . . (1) (5) (3) (3) . . . (47)
Jubilados y pensionistas % 42.7 12.3 3.4 . 3.4 3.4 . 3.4 3.4 11.2 10.1 3.4 3.4 100.0
(N) (14) (4) (1) . (1) (1) . (1) (1) (3) (3) (1) (1) (33)
Parados % 35.0 12.1 1.5 . 16.8 4.6 1.5 11.2 10.7 3.1 2.0 1.5 . 100.0
(N) (26) (9) (1) . (12) (3) (1) (8) (7) (2) (1) (1) . (74)
Estudiantes % 23.3 9.4 . . 9.4 4.7 . 9.4 25.0 14.1 4.7 . . 100.0
(N) (5) (2) . . (2) (1) . (2) (6) (3) (1) . . (24)
Trabajo doméstico no remunerado % 39.3 8.5 4.2 . 4.2 4.2 4.2 14.1 8.5 8.5 . . 4.2 100.0
(N) (10) (2) (1) . (1) (1) (1) (3) (2) (2) . . (1) (26)
No clasificables % 53.7 . 10.7 . . 10.7 . 14.1 . . 10.7 . . 100.0
(N) (5) . (1) . . (1) . (1) . . (1) . . (10)
TOTAL % 45.6 10.8 2.8 0.6 3.5 3.6 1.8 8.4 11.5 7.4 3.1 0.5 0.3 100.0
(N) (299) (71) (18) (4) (22) (23) (11) (55) (75) (48) (20) (3) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 15c
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y cuál fue el objetivo?

  Encontrar información administrativa Descargar formularios Llevar a cabo trámites on line Otros No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 23.5 21.2 39.7 15.6 . . 100.0
(N) (15) (13) (26) (10) . . (65)
Técnicos y cuadros medios % 23.9 17.3 44.4 14.5 . . 100.0
(N) (45) (32) (83) (27) . . (188)
Pequeños empresarios % 35.6 31.0 13.4 20.1 . . 100.0
(N) (6) (5) (2) (3) . . (17)
Agricultores % 33.3 33.3 33.3 . . . 100.0
(N) (1) (1) (1) . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios % 21.2 32.8 30.1 13.9 1.0 1.0 100.0
(N) (24) (37) (34) (15) (1) (1) (114)
Obreros cualificados % 51.9 9.2 34.3 4.6 . . 100.0
(N) (25) (4) (17) (2) . . (49)
Obreros no cualificados % 24.8 29.7 39.9 3.2 2.4 . 100.0
(N) (11) (14) (18) (1) (1) . (47)
Jubilados y pensionistas % 50.5 12.3 16.9 10.1 . 10.1 100.0
(N) (17) (4) (5) (3) . (3) (33)
Parados % 34.0 11.2 39.1 14.2 1.5 . 100.0
(N) (25) (8) (29) (10) (1) . (74)
Estudiantes % 28.2 21.8 45.3 4.7 . . 100.0
(N) (6) (5) (10) (1) . . (24)
Trabajo doméstico no remunerado % 39.5 15.4 22.5 17.0 . 5.6 100.0
(N) (10) (4) (6) (4) . (1) (26)
No clasificables % 35.6 10.7 53.7 . . . 100.0
(N) (3) (1) (5) . . . (10)
TOTAL % 29.4 20.1 36.8 12.3 0.5 0.9 100.0
(N) (193) (132) (241) (80) (3) (6) (657)



 
 
PREGUNTA 15d
PROCEDE DE P11 Y P15 SÓLO A QUIENES HAN TENIDO CONTACTO CON ALGÚN CENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO EN EL ÚLTIMO
AÑO Y HAN CONTACTADO A TRAVÉS DE INTERNET (1 en P11 y 1 en P15). ¿Y quedó Ud. con dicha experiencia...?

  Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No recuerda N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 17.8 60.4 8.6 8.0 5.2 . . 100.0
(N) (11) (39) (5) (5) (3) . . (65)
Técnicos y cuadros medios % 23.3 53.8 4.4 8.8 9.1 . 0.6 100.0
(N) (44) (101) (8) (16) (17) . (1) (188)
Pequeños empresarios % 17.6 60.2 . 13.4 8.8 . . 100.0
(N) (3) (10) . (2) (1) . . (17)
Agricultores % . 100.0 . . . . . 100.0
(N) . (3) . . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios % 24.9 56.3 1.0 5.6 12.3 . . 100.0
(N) (28) (64) (1) (6) (14) . . (114)
Obreros cualificados % 22.1 50.5 9.2 11.4 6.9 . . 100.0
(N) (10) (25) (4) (5) (3) . . (49)
Obreros no cualificados % 23.2 48.8 3.2 10.4 12.0 2.4 . 100.0
(N) (10) (23) (1) (4) (5) (1) . (47)
Jubilados y pensionistas % 14.6 78.6 . 3.4 3.4 . . 100.0
(N) (4) (26) . (1) (1) . . (33)
Parados % 21.4 52.8 5.1 18.2 2.5 . . 100.0
(N) (15) (39) (3) (13) (1) . . (74)
Estudiantes % 9.4 64.1 9.4 12.4 4.7 . . 100.0
(N) (2) (15) (2) (3) (1) . . (24)
Trabajo doméstico no remunerado % 17.0 52.0 1.3 8.5 12.7 4.2 4.2 100.0
(N) (4) (13) (0) (2) (3) (1) (1) (26)
No clasificables % . 78.5 10.7 10.7 . . . 100.0
(N) . (8) (1) (1) . . . (10)
TOTAL % 20.9 56.5 4.4 9.5 8.0 0.3 0.3 100.0
(N) (137) (371) (28) (62) (52) (2) (2) (657)



 
 
PREGUNTA 16
En general, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) han mejorado o han empeorado?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual Depende N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 43.1 14.2 33.7 2.5 5.5 1.0 100.0
(N) (98) (32) (77) (5) (12) (2) (228)
Técnicos y cuadros medios % 58.5 9.5 24.3 3.3 4.2 0.3 100.0
(N) (255) (41) (105) (14) (18) (1) (436)
Pequeños empresarios % 39.4 13.8 38.6 2.4 5.7 . 100.0
(N) (67) (23) (66) (4) (9) . (172)
Agricultores % 44.2 18.0 32.3 2.1 3.4 . 100.0
(N) (24) (9) (17) (1) (1) . (54)
Empleados de oficinas y servicios % 48.4 11.1 31.2 3.6 5.2 0.6 100.0
(N) (185) (42) (119) (13) (19) (2) (382)
Obreros cualificados % 49.0 13.3 29.7 2.7 4.8 0.5 100.0
(N) (218) (59) (132) (12) (21) (2) (446)
Obreros no cualificados % 40.0 15.1 30.6 4.5 9.5 0.4 100.0
(N) (208) (78) (159) (23) (49) (2) (521)
Jubilados y pensionistas % 46.0 11.6 29.7 2.0 10.6 0.1 100.0
(N) (447) (113) (288) (19) (103) (1) (972)
Parados % 42.1 13.2 30.8 3.5 10.3 . 100.0
(N) (199) (62) (145) (16) (48) . (472)
Estudiantes % 52.0 14.1 20.7 3.2 10.1 . 100.0
(N) (99) (26) (39) (6) (19) . (191)
Trabajo doméstico no remunerado % 35.9 15.4 34.3 2.4 11.9 . 100.0
(N) (190) (81) (182) (12) (62) . (530)
No clasificables % 43.7 20.3 21.6 3.0 8.4 3.0 100.0
(N) (33) (15) (16) (2) (6) (2) (76)
TOTAL % 45.2 13.1 30.1 2.9 8.3 0.3 100.0
(N) (2028) (588) (1351) (132) (373) (13) (4487)



 
 
PREGUNTA 17
Y concretamente, en los últimos cinco años, ¿cree Ud. que las Administraciones Públicas (Administración del Estado,
Administración Autonómica y Administración Local) ha mejorado o ha empeorado...?

  Han mejorado Han empeorado Siguen igual N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % %
En la sencillez de los procedimientos administrativos Directores y profesionales 36.4 14.5 42.2 6.8 . (228)
Técnicos y cuadros medios 44.5 12.3 37.0 6.0 0.3 (436)
Pequeños empresarios 36.1 10.8 44.4 8.1 0.7 (172)
Agricultores 33.7 22.9 37.9 5.4 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 41.5 12.9 38.9 6.5 0.3 (382)
Obreros cualificados 42.4 9.7 40.4 6.7 0.8 (446)
Obreros no cualificados 39.0 12.6 36.3 11.7 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 38.4 9.5 33.3 18.5 0.3 (972)
Parados 39.3 12.5 39.0 9.0 0.2 (472)
Estudiantes 39.6 9.7 35.3 14.6 0.8 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 33.1 10.3 41.0 15.0 0.6 (530)
No clasificables 33.2 15.4 38.6 9.8 3.0 (76)
TOTAL 38.9 11.4 37.8 11.4 0.4 (4487)
En la información que da al ciudadano Directores y profesionales 44.2 11.2 40.2 4.3 . (228)
Técnicos y cuadros medios 59.8 6.2 30.3 3.2 0.5 (436)
Pequeños empresarios 38.3 13.6 41.1 6.4 0.7 (172)
Agricultores 49.7 12.5 33.7 4.1 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 51.1 11.6 32.4 4.6 0.3 (382)
Obreros cualificados 50.5 6.9 36.2 5.9 0.5 (446)
Obreros no cualificados 45.8 11.9 33.0 9.1 0.2 (521)
Jubilados y pensionistas 51.6 7.4 28.1 12.3 0.6 (972)
Parados 49.5 8.7 35.3 6.5 . (472)
Estudiantes 50.5 12.1 24.6 12.2 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 42.9 9.6 35.5 11.4 0.6 (530)
No clasificables 43.2 11.9 34.0 7.9 3.0 (76)
TOTAL 49.2 9.3 32.8 8.2 0.5 (4487)
En la rapidez en resolver las gestiones Directores y profesionales 30.2 19.5 43.0 6.8 0.5 (228)
Técnicos y cuadros medios 32.5 18.9 43.7 4.2 0.5 (436)
Pequeños empresarios 25.7 19.8 47.5 6.4 0.7 (172)
Agricultores 28.8 27.1 37.3 4.7 2.1 (54)
Empleados de oficinas y servicios 31.2 19.6 44.8 4.1 0.3 (382)
Obreros cualificados 30.7 13.9 48.2 6.7 0.5 (446)
Obreros no cualificados 30.5 20.2 40.9 8.1 0.4 (521)
Jubilados y pensionistas 33.0 14.3 37.8 14.1 0.8 (972)
Parados 30.6 20.0 40.9 8.2 0.3 (472)
Estudiantes 27.3 24.3 37.0 10.8 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado 25.0 16.4 46.8 11.2 0.6 (530)
No clasificables 21.4 27.8 38.5 9.4 3.0 (76)
TOTAL 30.2 18.0 42.4 8.9 0.6 (4487)
En la incorporación de nuevas tecnologías Directores y profesionales 72.8 3.8 13.1 9.3 1.0 (228)
Técnicos y cuadros medios 81.4 4.5 11.1 2.8 0.3 (436)
Pequeños empresarios 73.2 2.2 13.2 10.1 1.3 (172)
Agricultores 64.8 6.9 13.7 14.5 . (54)
Empleados de oficinas y servicios 78.2 3.2 11.0 6.7 0.9 (382)
Obreros cualificados 78.2 1.8 10.9 8.6 0.5 (446)
Obreros no cualificados 72.1 3.3 13.5 10.3 0.7 (521)
Jubilados y pensionistas 68.5 2.2 8.6 20.0 0.7 (972)
Parados 77.1 4.3 10.7 7.5 0.5 (472)
Estudiantes 76.9 4.1 9.9 8.5 0.6 (191)
Trabajo doméstico no remunerado