Estudio 2626 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2004
 
PREGUNTA 1
A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado de
satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. en su domicilio el
teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. TOTAL
PSOE % 79.8 5.3 14.8 100.0
PP % 86.9 3.9 9.2 100.0
IU/ICV % 77.4 9.5 13.1 100.0
CiU % 87.5 1.6 10.9 100.0
ERC % 87.6 2.0 10.5 100.0
PNV % 90.7 6.8 2.4 100.0
BNG % 85.7 10.7 3.6 100.0
CC % 82.9 4.9 12.2 100.0
EA % 95.7 4.3 . 100.0
CHA % 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 80.3 19.7 . 100.0
Otros partidos % 91.4 3.4 5.2 100.0
No tenía edad para votar % 77.3 8.2 14.5 100.0
En blanco % 78.8 5.2 15.9 100.0
No votó % 72.6 10.1 17.3 100.0
No recuerda % 77.5 9.4 13.2 100.0
N.C. % 85.8 6.1 8.1 100.0
TOTAL % 81.4 6.1 12.4 100.0
(N) (5654) (425) (863) (6942)



 
 
PREGUNTA 1a
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo?

  Telefónica Auna Ono (Cableros) B.Telecom Jazztel Otra N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 75.6 8.5 7.1 . 0.8 7.1 0.7 0.1 100.0
PP % 79.1 4.0 8.5 0.1 0.8 7.2 0.2 0.1 100.0
IU/ICV % 70.4 9.5 3.4 . 5.0 11.0 0.4 0.3 100.0
CiU % 78.6 8.9 . . 5.4 7.1 . . 100.0
ERC % 87.7 4.8 2.9 . . 4.5 . . 100.0
PNV % 56.0 1.3 . . . 42.8 . . 100.0
BNG % 66.7 . . . . 33.3 . . 100.0
CC % 82.4 17.6 . . . . . . 100.0
EA % 50.5 . 32.7 . . 16.8 . . 100.0
CHA % 53.2 26.6 20.3 . . . . . 100.0
Na-Bai % 67.2 . 24.6 . . 8.2 . . 100.0
Otros partidos % 57.7 17.5 8.4 . 4.3 12.1 . . 100.0
No tenía edad para votar % 76.9 8.8 1.7 . 0.4 7.9 4.3 . 100.0
En blanco % 77.5 5.1 11.2 . 0.4 5.7 . . 100.0
No votó % 77.4 6.0 7.0 0.2 0.8 8.1 0.4 0.0 100.0
No recuerda % 75.2 4.7 5.4 . 2.2 9.1 3.3 . 100.0
N.C. % 77.3 4.8 5.2 . 0.4 11.7 0.7 . 100.0
TOTAL % 76.6 6.4 6.6 0.0 1.0 8.8 0.6 0.0 100.0
(N) (4328) (360) (370) (2) (56) (496) (36) (2) (5654)



 
 
PREGUNTA 1b
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría que me dijera, en
términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa
que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 4.2 6.3 24.6 42.9 21.5 0.4 0.2 100.0
PP % 3.8 5.4 21.2 45.2 23.4 0.9 0.0 100.0
IU/ICV % 5.9 7.2 27.4 40.5 18.5 0.6 . 100.0
CiU % 1.8 3.6 14.3 50.0 30.3 . . 100.0
ERC % 2.2 6.7 21.3 47.2 22.5 . . 100.0
PNV % 1.3 3.8 19.4 44.0 30.3 1.3 . 100.0
BNG % 8.3 12.5 20.8 50.0 8.3 . . 100.0
CC % 2.9 5.9 14.7 50.0 26.5 . . 100.0
EA % . . 16.8 49.5 33.6 . . 100.0
CHA % 13.3 . 19.9 60.1 6.6 . . 100.0
Na-Bai % 8.2 8.2 32.8 24.6 26.2 . . 100.0
Otros partidos % 4.5 19.3 22.7 40.3 13.2 . . 100.0
No tenía edad para votar % 0.7 6.8 26.5 47.2 16.7 2.0 . 100.0
En blanco % 1.8 4.2 30.4 50.1 12.4 1.0 . 100.0
No votó % 1.3 6.6 24.9 45.5 20.2 1.3 0.1 100.0
No recuerda % 0.1 5.4 15.7 53.3 25.3 0.2 . 100.0
N.C. % 2.7 5.0 21.2 47.0 22.8 0.9 0.3 100.0
TOTAL % 3.1 6.0 22.8 45.3 21.9 0.8 0.1 100.0
(N) (177) (338) (1290) (2560) (1237) (42) (7) (5654)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 6.98 2.06 (1698)
PP 7.12 2.02 (1189)
IU/ICV 6.67 2.22 (157)
CiU 7.52 1.68 (131)
ERC 7.25 1.84 (104)
PNV 7.53 1.81 (71)
BNG 6.13 2.07 (28)
CC 7.53 1.99 (25)
EA 8.00 1.53 (5)
CHA 6.54 2.33 (7)
Na-Bai 6.80 2.66 (2)
Otros partidos 6.34 2.37 (62)
No tenía edad para votar 7.02 1.68 (109)
En blanco 6.90 1.69 (109)
No votó 7.09 1.85 (781)
No recuerda 7.59 1.65 (185)
N.C. 7.19 1.89 (932)
TOTAL 7.09 1.97 (5604)



 
 
PREGUNTA 1c
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 13.1 86.6 0.1 0.2 100.0
PP % 13.3 86.4 0.0 0.2 100.0
IU/ICV % 25.9 74.1 . . 100.0
CiU % 17.8 82.2 . . 100.0
ERC % 9.3 88.4 2.2 . 100.0
PNV % 3.8 96.2 . . 100.0
BNG % 16.7 83.3 . . 100.0
CC % 5.9 94.1 . . 100.0
EA % . 100.0 . . 100.0
CHA % 33.6 66.4 . . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 25.5 74.3 . 0.2 100.0
No tenía edad para votar % 16.7 82.2 1.1 . 100.0
En blanco % 9.7 89.6 . 0.7 100.0
No votó % 11.4 88.4 0.2 0.1 100.0
No recuerda % 5.2 93.6 1.2 . 100.0
N.C. % 10.8 88.6 0.0 0.5 100.0
TOTAL % 12.7 86.9 0.2 0.2 100.0
(N) (717) (4914) (9) (12) (5654)



 
 
PREGUNTA 1d
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA
RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 23.8 11.8 10.3 5.3 9.8 4.0 1.6 8.3 24.6 . 0.7 100.0
PP % 13.0 14.3 13.2 7.3 14.8 8.0 1.7 5.3 20.0 . 2.4 100.0
IU/ICV % 17.7 11.3 12.4 5.6 15.1 5.7 6.2 5.2 20.8 . . 100.0
CiU % 10.0 10.0 20.0 10.0 10.0 . . 20.0 20.0 . . 100.0
ERC % . . 24.1 24.1 . . 27.8 . 24.1 . . 100.0
PNV % 33.3 33.3 . . . . . . 33.3 . . 100.0
BNG % 25.0 . 25.0 . . . . . 50.0 . . 100.0
CC % 50.0 . . . 50.0 . . . . . . 100.0
CHA % 19.8 . . 19.8 . . . . 60.4 . . 100.0
Otros partidos % 24.8 34.4 . 20.9 5.7 . . . 14.2 . . 100.0
No tenía edad para votar % 17.6 . . 5.3 31.5 4.0 12.5 12.5 16.7 . . 100.0
En blanco % 16.6 4.9 21.6 6.9 10.1 10.1 . 18.8 11.0 . . 100.0
No votó % 13.5 5.8 15.8 10.1 11.4 8.4 3.5 2.4 28.5 . 0.5 100.0
No recuerda % 20.4 24.2 14.5 . 9.7 18.6 . . 12.6 . . 100.0
N.C. % 25.4 10.8 7.6 3.9 11.2 5.5 4.2 2.8 22.4 2.3 3.9 100.0
TOTAL % 19.0 11.4 11.6 6.8 11.9 5.7 3.0 6.0 22.9 0.3 1.4 100.0
(N) (136) (81) (83) (49) (85) (40) (21) (43) (164) (2) (10) (717)



 
 
PREGUNTA 1e
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 79.0 20.3 . 0.7 100.0
PP % 87.3 11.3 . 1.4 100.0
IU/ICV % 81.8 12.5 5.7 . 100.0
CiU % 80.0 20.0 . . 100.0
ERC % 75.9 24.1 . . 100.0
PNV % 100.0 . . . 100.0
BNG % 100.0 . . . 100.0
CC % 100.0 . . . 100.0
CHA % 100.0 . . . 100.0
Otros partidos % 72.0 28.0 . . 100.0
No tenía edad para votar % 87.6 12.4 . . 100.0
En blanco % 95.5 4.5 . . 100.0
No votó % 88.0 11.7 . 0.3 100.0
No recuerda % 58.2 41.8 . . 100.0
N.C. % 82.6 16.5 . 0.9 100.0
TOTAL % 83.0 15.9 0.3 0.7 100.0
(N) (596) (114) (2) (5) (717)



 
 
PREGUNTA 1f
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Dígame, por
favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 96.5 (170) 3.0 (5) . . 0.5 (0) (176)
PP 96.3 (134) 3.4 (4) . . 0.3 (0) (139)
IU/ICV 100.0 (33) . . . . . . (33)
CiU 100.0 (18) . . . . . . (18)
ERC 100.0 (7) . . . . . . (7)
PNV 66.7 (1) 33.3 (0) . . . . (2)
BNG 100.0 (4) . . . . . . (4)
CC 100.0 (1) . . . . . . (1)
CHA 80.2 (2) 19.8 (0) . . . . (2)
Otros partidos 92.0 (10) 8.0 (0) . . . . (11)
No tenía edad para votar 100.0 (16) . . . . . . (16)
En blanco 95.6 (9) 4.4 (0) . . . . (10)
No votó 93.5 (74) 5.9 (4) . . 0.6 (0) (79)
No recuerda 100.0 (5) . . . . . . (5)
N.C. 93.4 (78) 4.7 (3) . . 1.9 (1) (84)
TOTAL 95.8 (571) 3.6 (21) . . 0.6 (3) (596)
La organización de consumidores PSOE 1.3 (2) 96.1 (170) . . 2.6 (4) (176)
PP 2.0 (2) 93.7 (130) . . 4.3 (5) (139)
IU/ICV 7.0 (2) 93.0 (31) . . . . (33)
CiU 12.5 (2) 87.5 (16) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV . . 100.0 (2) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
CHA . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos 20.1 (2) 79.9 (9) . . . . (11)
No tenía edad para votar 14.3 (2) 85.7 (14) . . . . (16)
En blanco 10.6 (1) 89.4 (9) . . . . (10)
No votó 1.7 (1) 91.9 (73) . . 6.4 (5) (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. 1.9 (1) 95.2 (80) . . 3.0 (2) (84)
TOTAL 3.1 (18) 93.7 (558) . . 3.2 (18) (596)
El Juzgado PSOE . . 97.4 (172) . . 2.6 (4) (176)
PP . . 95.7 (133) . . 4.3 (5) (139)
IU/ICV . . 100.0 (33) . . . . (33)
CiU . . 100.0 (18) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV . . 100.0 (2) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
CHA . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (11) . . . . (11)
No tenía edad para votar . . 100.0 (16) . . . . (16)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó . . 93.6 (74) . . 6.4 (5) (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. . . 97.0 (81) . . 3.0 (2) (84)
TOTAL . . 96.8 (577) . . 3.2 (18) (596)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE . . 97.4 (172) . . 2.6 (4) (176)
PP 0.9 (1) 93.2 (130) 1.6 (2) 4.3 (5) (139)
IU/ICV 13.8 (4) 86.2 (28) . . . . (33)
CiU 12.5 (2) 87.5 (16) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV . . 100.0 (2) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
CHA . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (11) . . . . (11)
No tenía edad para votar . . 100.0 (16) . . . . (16)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 0.6 (0) 93.0 (74) . . 6.4 (5) (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. . . 97.0 (81) . . 3.0 (2) (84)
TOTAL 1.4 (8) 95.0 (566) 0.4 (2) 3.2 (18) (596)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor PSOE 0.6 (1) 96.8 (171) . . 2.6 (4) (176)
PP 3.3 (4) 91.1 (127) 1.3 (1) 4.3 (5) (139)
IU/ICV 20.8 (6) 79.2 (26) . . . . (33)
CiU . . 100.0 (18) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV . . 100.0 (2) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
CHA 19.8 (0) 80.2 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (11) . . . . (11)
No tenía edad para votar 14.3 (2) 85.7 (14) . . . . (16)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 1.1 (0) 92.5 (73) . . 6.4 (5) (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. 6.5 (5) 88.4 (74) . . 5.1 (4) (84)
TOTAL 3.7 (21) 92.5 (551) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Denunciar el problema en un medio de comunicación PSOE 1.3 (2) 96.1 (170) . . 2.6 (4) (176)
PP 0.8 (1) 93.7 (130) 1.3 (1) 4.3 (5) (139)
IU/ICV . . 100.0 (33) . . . . (33)
CiU . . 100.0 (18) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV . . 100.0 (2) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
CHA . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (11) . . . . (11)
No tenía edad para votar . . 100.0 (16) . . . . (16)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 0.1 (0) 93.5 (74) . . 6.4 (5) (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. 2.1 (1) 92.8 (78) . . 5.1 (4) (84)
TOTAL 0.9 (5) 95.3 (568) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Otro procedimiento PSOE 5.9 (10) 94.1 (166) . . . . (176)
PP 3.2 (4) 96.8 (135) . . . . (139)
IU/ICV 2.7 (0) 97.3 (32) . . . . (33)
CiU 12.5 (2) 87.5 (16) . . . . (18)
ERC . . 100.0 (7) . . . . (7)
PNV 33.3 (0) 66.7 (1) . . . . (2)
BNG . . 100.0 (4) . . . . (4)
CC . . 100.0 (1) . . . . (1)
CHA 19.8 (0) 80.2 (2) . . . . (2)
Otros partidos 8.0 (0) 92.0 (10) . . . . (11)
No tenía edad para votar . . 100.0 (16) . . . . (16)
En blanco 4.4 (0) 95.6 (9) . . . . (10)
No votó 5.1 (4) 94.9 (75) . . . . (79)
No recuerda . . 100.0 (5) . . . . (5)
N.C. 8.0 (6) 92.0 (77) . . . . (84)
TOTAL 5.3 (31) 94.7 (564) . . . . (596)



 
 
PREGUNTA 1g
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Y de los
procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
PSOE % 65.5 . . 2.6 31.6 0.3 100.0
PP % 58.2 0.9 0.8 2.5 36.4 1.4 100.0
IU/ICV % 56.6 7.0 7.0 . 29.4 . 100.0
CiU % 50.0 . . 25.0 25.0 . 100.0
ERC % 63.4 . . . 36.6 . 100.0
PNV % 66.7 . . . 33.3 . 100.0
BNG % 50.0 . . . 50.0 . 100.0
CC % 100.0 . . . . . 100.0
CHA % 60.4 . . . 39.6 . 100.0
Otros partidos % 44.4 . . 4.6 51.0 . 100.0
No tenía edad para votar % 76.6 . . . 23.4 . 100.0
En blanco % 77.8 . . 4.4 17.8 . 100.0
No votó % 63.9 . . 4.4 31.1 0.6 100.0
No recuerda % 45.0 . . 6.4 48.6 . 100.0
N.C. % 60.4 . 3.6 5.3 30.6 . 100.0
TOTAL % 61.7 0.6 1.1 3.7 32.4 0.5 100.0
(N) (367) (3) (6) (22) (193) (2) (596)



 
 
PREGUNTA 1h
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o
no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 46.4 36.9 13.6 0.7 2.4 100.0
PP % 37.9 40.4 17.6 . 4.2 100.0
IU/ICV % 41.5 37.2 15.5 5.7 . 100.0
CiU % 70.0 20.0 . . 10.0 100.0
ERC % 48.2 24.1 27.8 . . 100.0
PNV % 33.3 33.3 33.3 . . 100.0
BNG % 25.0 25.0 50.0 . . 100.0
CC % 100.0 . . . . 100.0
CHA % 60.4 . 39.6 . . 100.0
Otros partidos % 31.4 26.2 42.4 . . 100.0
No tenía edad para votar % 79.5 8.0 12.5 . . 100.0
En blanco % 21.1 50.4 28.5 . . 100.0
No votó % 38.1 37.1 23.7 . 1.1 100.0
No recuerda % 23.4 35.2 28.9 . 12.6 100.0
N.C. % 38.5 46.2 12.4 . 2.9 100.0
TOTAL % 42.7 37.2 16.9 0.5 2.7 100.0
(N) (306) (267) (121) (3) (19) (717)



 
 
PREGUNTA 2
¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
PSOE % 76.1 6.3 17.1 0.5 100.0
PP % 75.2 7.1 17.7 0.1 100.0
IU/ICV % 89.3 3.8 6.9 . 100.0
CiU % 82.7 4.7 12.6 . 100.0
ERC % 88.2 2.0 9.8 . 100.0
PNV % 74.9 5.7 19.4 . 100.0
BNG % 89.3 3.6 7.1 . 100.0
CC % 78.0 9.8 12.2 . 100.0
EA % 68.7 31.3 . . 100.0
CHA % 100.0 . . . 100.0
Na-Bai % 80.3 13.2 6.6 . 100.0
Otros partidos % 82.4 1.9 15.7 . 100.0
No tenía edad para votar % 98.1 0.6 1.2 . 100.0
En blanco % 89.3 2.2 8.6 . 100.0
No votó % 80.9 4.2 14.9 0.0 100.0
No recuerda % 62.3 15.5 22.3 . 100.0
N.C. % 67.4 11.5 20.8 0.2 100.0
TOTAL % 76.4 6.8 16.5 0.2 100.0
(N) (5305) (475) (1146) (14) (6942)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el teléfono móvil?

  Telefónica/ Movistar Amena Vodafone Otra Ninguna N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Contrato PSOE 30.4 (494) 17.0 (276) 15.6 (254) 0.5 (8) 34.6 (563) 1.9 (31) (1627)
PP 35.3 (366) 13.7 (142) 17.8 (184) 0.6 (5) 29.3 (304) 3.4 (34) (1038)
IU/ICV 30.0 (54) 20.1 (36) 14.4 (26) 2.0 (3) 32.4 (59) 1.1 (2) (182)
CiU 32.1 (39) 5.7 (7) 11.3 (14) . . 47.2 (58) 3.8 (4) (124)
ERC 52.1 (54) 11.5 (12) 16.0 (16) . . 18.2 (19) 2.2 (2) (104)
PNV 32.4 (19) 7.6 (4) 12.4 (7) 14.1 (8) 27.4 (16) 6.1 (3) (60)
BNG 32.0 (9) 20.0 (6) 16.0 (4) . . 32.0 (9) . . (30)
CC 25.0 (5) 9.4 (2) 12.5 (2) . . 53.1 (12) . . (23)
EA 23.4 (0) . . 53.1 (2) . . 23.4 (0) . . (3)
CHA 39.9 (3) 33.6 (2) 6.6 (0) . . 19.9 (1) . . (7)
Na-Bai 24.6 (0) 16.4 (0) 16.4 (0) . . 34.4 (1) 8.2 (0) (2)
Otros partidos 43.1 (24) 7.2 (4) 19.7 (11) 3.2 (1) 26.7 (15) . . (56)
No tenía edad para votar 11.6 (16) 15.3 (21) 10.4 (14) . . 56.4 (80) 6.4 (9) (141)
En blanco 27.5 (34) 18.9 (23) 21.3 (26) . . 27.6 (34) 4.7 (5) (124)
No votó 26.0 (230) 16.2 (142) 17.7 (156) 0.5 (4) 36.3 (320) 3.4 (29) (883)
No recuerda 32.2 (48) 14.7 (21) 15.6 (23) 1.9 (2) 34.0 (50) 1.6 (2) (149)
N.C. 31.6 (234) 14.5 (108) 16.0 (118) 2.4 (17) 32.1 (238) 3.3 (24) (742)
TOTAL 30.9 (1637) 15.3 (812) 16.3 (864) 1.0 (52) 33.7 (1786) 2.9 (151) (5305)
Precontrato PSOE 21.1 (343) 7.8 (127) 8.3 (134) 0.1 (1) 55.4 (901) 7.3 (118) (1627)
PP 18.7 (194) 7.3 (76) 6.8 (70) 0.1 (0) 60.2 (625) 6.8 (71) (1038)
IU/ICV 16.1 (29) 9.9 (17) 7.5 (13) . . 63.9 (116) 2.6 (4) (182)
CiU 26.4 (32) 9.4 (11) 11.3 (14) 1.9 (2) 35.8 (44) 15.1 (18) (124)
ERC 17.9 (18) 4.8 (5) . . . . 63.9 (66) 13.4 (14) (104)
PNV 10.7 (6) 9.1 (5) 4.6 (2) 10.7 (6) 62.6 (37) 2.3 (1) (60)
BNG 8.0 (2) 12.0 (3) 12.0 (3) . . 68.0 (20) . . (30)
CC 37.5 (8) . . 15.6 (3) . . 46.9 (11) . . (23)
EA 23.4 (0) . . . . . . 53.1 (2) 23.4 (0) (3)
CHA 6.6 (0) 13.3 (1) 6.6 (0) . . 60.1 (4) 13.3 (1) (7)
Na-Bai 34.4 (1) . . 8.2 (0) . . 32.8 (0) 24.6 (0) (2)
Otros partidos 7.1 (3) 14.0 (7) 3.2 (1) 2.5 (1) 67.2 (38) 6.1 (3) (56)
No tenía edad para votar 37.8 (53) 11.4 (16) 15.9 (22) 0.8 (1) 31.4 (44) 2.6 (3) (141)
En blanco 15.9 (19) 4.5 (5) 9.1 (11) 2.6 (3) 61.1 (76) 6.8 (8) (124)
No votó 22.4 (197) 7.7 (67) 9.4 (83) 0.3 (2) 53.8 (475) 6.4 (56) (883)
No recuerda 17.6 (26) 10.1 (15) 4.8 (7) 3.1 (4) 60.2 (89) 4.2 (6) (149)
N.C. 21.6 (160) 8.9 (65) 5.6 (41) 0.4 (2) 55.4 (411) 8.1 (60) (742)
TOTAL 20.8 (1101) 8.1 (427) 7.8 (412) 0.5 (27) 55.9 (2966) 7.0 (370) (5305)



 
 
PREGUNTA 2b
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en términos generales,
en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 2.4 6.0 20.9 47.6 22.3 0.5 0.4 100.0
PP % 1.6 2.8 18.6 52.3 23.1 1.5 0.2 100.0
IU/ICV % 1.8 7.6 24.7 44.9 20.5 0.2 0.3 100.0
CiU % . . 20.8 35.8 41.5 1.9 . 100.0
ERC % 2.2 4.5 9.6 56.5 24.9 2.2 . 100.0
PNV % . 1.5 15.4 49.3 32.2 1.5 . 100.0
BNG % . 8.0 36.0 52.0 4.0 . . 100.0
CC % 3.1 12.5 18.8 43.8 21.9 . . 100.0
EA % . . 23.4 29.7 46.9 . . 100.0
CHA % . . 26.6 73.4 . . . 100.0
Na-Bai % . . 41.0 24.6 34.4 . . 100.0
Otros partidos % 1.4 1.6 28.8 51.9 16.3 . . 100.0
No tenía edad para votar % 0.6 3.4 31.7 42.3 20.5 . 1.6 100.0
En blanco % 0.5 3.3 27.3 52.5 16.4 . . 100.0
No votó % 2.6 5.2 18.2 49.3 24.1 0.4 0.1 100.0
No recuerda % 0.5 1.7 22.2 48.5 26.6 0.5 . 100.0
N.C. % 0.9 3.1 19.6 51.2 24.1 0.8 0.4 100.0
TOTAL % 1.8 4.4 20.3 49.2 23.3 0.8 0.3 100.0
(N) (93) (232) (1077) (2609) (1236) (40) (14) (5305)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 7.18 1.88 (1613)
PP 7.44 1.70 (1021)
IU/ICV 6.95 1.84 (181)
CiU 7.96 1.49 (121)
ERC 7.54 1.75 (102)
PNV 7.81 1.56 (59)
BNG 6.32 1.32 (30)
CC 6.91 2.13 (23)
EA 7.70 1.60 (3)
CHA 7.20 0.98 (7)
Na-Bai 7.36 1.65 (2)
Otros partidos 7.15 1.60 (56)
No tenía edad para votar 7.17 1.75 (139)
En blanco 7.08 1.66 (124)
No votó 7.30 1.92 (878)
No recuerda 7.56 1.59 (148)
N.C. 7.43 1.66 (733)
TOTAL 7.31 1.80 (5250)



 
 
PREGUNTA 2c
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 11.3 88.3 0.4 100.0
PP % 10.2 89.2 0.6 100.0
IU/ICV % 12.7 83.5 3.8 100.0
CiU % 5.7 94.3 . 100.0
ERC % 13.7 86.3 . 100.0
PNV % 7.6 90.9 1.5 100.0
BNG % 8.0 88.0 4.0 100.0
CC % 15.6 84.4 . 100.0
EA % . 100.0 . 100.0
CHA % 13.6 86.4 . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . 100.0
Otros partidos % 7.1 92.9 . 100.0
No tenía edad para votar % 14.9 83.5 1.6 100.0
En blanco % 18.6 81.4 . 100.0
No votó % 10.1 89.3 0.7 100.0
No recuerda % 6.9 93.1 . 100.0
N.C. % 5.3 93.3 1.4 100.0
TOTAL % 10.1 89.2 0.8 100.0
(N) (533) (4731) (40) (5305)



 
 
PREGUNTA 2d
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.C. TOTAL
PSOE % 14.7 9.1 7.7 27.2 4.5 0.9 4.6 8.1 22.9 0.3 100.0
PP % 22.2 7.3 8.8 12.6 3.0 7.0 3.6 4.8 29.4 1.3 100.0
IU/ICV % 19.9 . 11.0 . 7.8 2.1 6.0 32.1 21.1 . 100.0
CiU % . . 33.3 . . . . . 66.7 . 100.0
ERC % . 16.3 32.5 . . 18.7 . 16.3 16.3 . 100.0
PNV % . 20.0 . 20.0 . . . . 60.0 . 100.0
BNG % . 50.0 . . . . . . . 50.0 100.0
CC % 40.0 20.0 . . 20.0 . . . 20.0 . 100.0
CHA % . . . . . . . 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 13.2 6.0 8.9 57.0 . . . 6.0 8.9 . 100.0
No tenía edad para votar % 43.5 . 5.7 10.9 14.3 . . 2.9 22.8 . 100.0
En blanco % 19.8 14.2 . 14.0 . 4.7 9.9 12.3 23.2 2.1 100.0
No votó % 18.0 8.4 5.5 8.4 2.0 13.1 9.0 9.7 24.5 1.4 100.0
No recuerda % 22.6 24.7 . 17.4 7.3 22.6 . 1.2 4.4 . 100.0
N.C. % 11.8 10.5 5.8 13.5 2.8 . 13.8 4.0 37.8 . 100.0
TOTAL % 17.6 8.9 7.8 16.3 3.9 5.1 5.5 8.4 25.6 0.9 100.0
(N) (94) (47) (41) (86) (20) (27) (29) (45) (136) (4) (533)



 
 
PREGUNTA 2e
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 77.6 22.4 . 100.0
PP % 69.3 28.6 2.2 100.0
IU/ICV % 51.9 38.0 10.1 100.0
CiU % 33.3 66.7 . 100.0
ERC % 83.7 16.3 . 100.0
PNV % 40.0 60.0 . 100.0
BNG % 50.0 50.0 . 100.0
CC % 80.0 20.0 . 100.0
CHA % . 100.0 . 100.0
Otros partidos % 25.2 74.8 . 100.0
No tenía edad para votar % 80.8 19.2 . 100.0
En blanco % 62.8 15.3 21.9 100.0
No votó % 75.9 24.1 . 100.0
No recuerda % 82.6 17.4 . 100.0
N.C. % 72.5 25.4 2.1 100.0
TOTAL % 72.4 25.7 2.0 100.0
(N) (386) (136) (10) (533)



 
 
PREGUNTA 2f
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 97.5 (139) 0.8 (1) . . 1.6 (2) (143)
PP 94.5 (69) 5.5 (4) . . . . (73)
IU/ICV 92.0 (11) . . . . 8.0 (0) (12)
CiU 100.0 (2) . . . . . . (2)
ERC 100.0 (12) . . . . . . (12)
PNV 100.0 (1) . . . . . . (1)
BNG 100.0 (1) . . . . . . (1)
CC 100.0 (2) . . . . . . (2)
Otros partidos 100.0 (1) . . . . . . (1)
No tenía edad para votar 86.6 (14) . . . . 13.4 (2) (17)
En blanco 93.2 (13) 6.8 (0) . . . . (14)
No votó 96.0 (64) 4.0 (2) . . . . (67)
No recuerda 72.7 (6) . . . . 27.3 (2) (8)
N.C. 95.1 (27) 4.9 (1) . . . . (28)
TOTAL 95.3 (367) 2.7 (10) . . 2.0 (7) (386)
La organización de consumidores PSOE 2.2 (3) 92.2 (131) . . 5.6 (8) (143)
PP 3.2 (2) 91.1 (66) 1.6 (1) 4.0 (2) (73)
IU/ICV . . 87.9 (10) . . 12.1 (1) (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 82.2 (14) . . 17.8 (3) (17)
En blanco 3.3 (0) 93.4 (13) . . 3.3 (0) (14)
No votó 4.5 (3) 89.5 (60) . . 6.0 (4) (67)
No recuerda . . 63.8 (5) . . 36.2 (3) (8)
N.C. . . 100.0 (28) . . . . (28)
TOTAL 2.3 (8) 91.2 (351) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
El Juzgado PSOE . . 94.4 (135) . . 5.6 (8) (143)
PP . . 94.3 (69) 1.6 (1) 4.0 (2) (73)
IU/ICV . . 87.9 (10) . . 12.1 (1) (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 82.2 (14) . . 17.8 (3) (17)
En blanco . . 96.7 (14) . . 3.3 (0) (14)
No votó 3.4 (2) 90.6 (61) . . 6.0 (4) (67)
No recuerda . . 63.8 (5) . . 36.2 (3) (8)
N.C. . . 100.0 (28) . . . . (28)
TOTAL 0.6 (2) 92.9 (358) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE 2.8 (4) 91.5 (131) . . 5.6 (8) (143)
PP . . 94.3 (69) 1.6 (1) 4.0 (2) (73)
IU/ICV . . 87.9 (10) . . 12.1 (1) (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 82.2 (14) . . 17.8 (3) (17)
En blanco . . 96.7 (14) . . 3.3 (0) (14)
No votó . . 90.6 (61) . . 9.4 (6) (67)
No recuerda . . 63.8 (5) . . 36.2 (3) (8)
N.C. . . 100.0 (28) . . . . (28)
TOTAL 1.1 (4) 91.8 (354) 0.3 (1) 6.8 (26) (386)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor PSOE 5.2 (7) 89.2 (127) . . 5.6 (8) (143)
PP 3.2 (2) 91.1 (66) 1.6 (1) 4.0 (2) (73)
IU/ICV . . 87.9 (10) . . 12.1 (1) (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 82.2 (14) . . 17.8 (3) (17)
En blanco 3.3 (0) 93.4 (13) . . 3.3 (0) (14)
No votó 8.6 (5) 85.4 (57) . . 6.0 (4) (67)
No recuerda . . 63.8 (5) . . 36.2 (3) (8)
N.C. . . 100.0 (28) . . . . (28)
TOTAL 4.2 (16) 89.3 (344) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Denunciar el problema en un medio de comunicación PSOE . . 94.4 (135) . . 5.6 (8) (143)
PP . . 94.3 (69) 1.6 (1) 4.0 (2) (73)
IU/ICV . . 87.9 (10) . . 12.1 (1) (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 82.2 (14) . . 17.8 (3) (17)
En blanco . . 96.7 (14) . . 3.3 (0) (14)
No votó . . 94.0 (63) . . 6.0 (4) (67)
No recuerda . . 63.8 (5) . . 36.2 (3) (8)
N.C. . . 100.0 (28) . . . . (28)
TOTAL . . 93.5 (360) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Otro procedimiento PSOE 1.4 (1) 98.6 (141) . . . . (143)
PP 4.1 (2) 95.9 (70) . . . . (73)
IU/ICV 8.0 (0) 92.0 (11) . . . . (12)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (12) . . . . (12)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
BNG . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 100.0 (2) . . . . (2)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar 13.4 (2) 86.6 (14) . . . . (17)
En blanco 6.8 (0) 93.2 (13) . . . . (14)
No votó 8.6 (5) 91.4 (61) . . . . (67)
No recuerda 27.3 (2) 72.7 (6) . . . . (8)
N.C. 3.2 (0) 96.8 (27) . . . . (28)
TOTAL 4.7 (18) 95.3 (367) . . . . (386)



 
 
PREGUNTA 2g
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
PSOE % 59.9 0.8 1.6 3.2 . 31.7 2.8 100.0
PP % 44.3 . . . 7.0 44.6 4.1 100.0
IU/ICV % 55.8 . . . 4.0 40.2 . 100.0
CiU % 100.0 . . . . . . 100.0
ERC % 77.6 . . . . 22.4 . 100.0
PNV % 100.0 . . . . . . 100.0
BNG % 100.0 . . . . . . 100.0
CC % 75.0 . . . . . 25.0 100.0
Otros partidos % 76.1 . . . . 23.9 . 100.0
No tenía edad para votar % 75.1 . . . . 24.9 . 100.0
En blanco % 59.8 . . . 6.8 33.3 . 100.0
No votó % 44.7 . . 7.5 0.9 43.4 3.4 100.0
No recuerda % 42.8 . . . 27.3 29.8 . 100.0
N.C. % 51.1 . . . . 48.9 . 100.0
TOTAL % 55.1 0.3 0.6 2.5 2.5 36.5 2.6 100.0
(N) (212) (1) (2) (9) (9) (140) (10) (386)



 
 
PREGUNTA 2h
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema
se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 32.8 39.4 22.1 . 5.6 100.0
PP % 28.3 44.0 23.6 . 4.0 100.0
IU/ICV % 23.6 50.9 25.5 . . 100.0
CiU % . 100.0 . . . 100.0
ERC % 48.8 51.2 . . . 100.0
PNV % 20.0 40.0 40.0 . . 100.0
BNG % 50.0 . 50.0 . . 100.0
CC % 60.0 20.0 20.0 . . 100.0
CHA % 100.0 . . . . 100.0
Otros partidos % 19.2 6.0 74.8 . . 100.0
No tenía edad para votar % 56.6 26.3 6.2 . 10.9 100.0
En blanco % 40.4 31.8 24.6 . 3.2 100.0
No votó % 26.6 45.3 25.0 2.6 0.6 100.0
No recuerda % 35.4 47.2 17.4 . . 100.0
N.C. % 27.9 55.9 11.3 0.6 4.3 100.0
TOTAL % 31.6 42.8 21.4 0.5 3.7 100.0
(N) (168) (228) (113) (2) (19) (533)



 
 
PREGUNTA 3
¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su domicilio, anotar en
'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
PSOE % 29.0 17.6 53.1 0.3 100.0
PP % 31.4 19.1 49.6 . 100.0
IU/ICV % 52.1 16.1 31.8 . 100.0
CiU % 37.5 10.9 51.6 . 100.0
ERC % 62.0 15.8 22.3 . 100.0
PNV % 40.1 24.0 36.0 . 100.0
BNG % 53.6 10.7 35.7 . 100.0
CC % 24.4 34.1 41.5 . 100.0
EA % 32.2 63.5 4.3 . 100.0
CHA % 53.5 33.2 13.3 . 100.0
Na-Bai % 34.2 32.9 32.9 . 100.0
Otros partidos % 48.6 12.4 39.1 . 100.0
No tenía edad para votar % 52.3 10.2 37.6 . 100.0
En blanco % 48.6 12.2 39.2 . 100.0
No votó % 32.1 17.7 50.2 . 100.0
No recuerda % 18.0 31.8 50.2 . 100.0
N.C. % 25.9 26.3 47.8 0.1 100.0
TOTAL % 31.9 19.4 48.6 0.1 100.0
(N) (2211) (1348) (3375) (6) (6942)



 
 
PREGUNTA 3a
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado internet?

  Telefónica Terra Ya.Com Wanadoo Jazztel Arrakis Otra N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
ADSL PSOE 38.3 (238) 2.3 (14) 3.0 (18) 8.1 (50) 3.0 (18) 0.5 (3) 39.3 (244) 1.9 (11) 3.6 (22) (621)
PP 41.1 (178) 4.4 (18) 4.1 (17) 7.5 (32) 4.6 (19) 1.6 (6) 32.9 (142) 1.2 (4) 2.7 (11) (433)
IU/ICV 27.6 (29) 2.7 (2) 3.9 (4) 12.3 (13) 8.1 (8) . . 44.5 (47) 0.5 (0) 0.5 (0) (106)
CiU 45.8 (25) . . . . 4.2 (2) 16.7 (9) . . 33.3 (18) . . . . (56)
ERC 64.1 (47) 3.2 (2) 3.2 (2) 3.2 (2) . . 3.2 (2) 23.2 (17) . . . . (73)
PNV 17.1 (5) 2.8 (0) 2.8 (0) . . . . . . 68.7 (22) 2.8 (0) 5.7 (1) (32)
BNG 20.0 (3) . . . . . . 6.7 (1) . . 73.3 (13) . . . . (18)
CC 50.0 (3) . . . . . . . . . . 50.0 (3) . . . . (7)
EA 100.0 (1) . . . . . . . . . . . . . . . . (1)
CHA . . . . . . 12.4 (0) . . . . 87.6 (3) . . . . (4)
Na-Bai 42.2 (0) . . . . . . . . . . 38.5 (0) . . 19.3 (0) (1)
Otros partidos 39.8 (13) . . 1.1 (0) 6.9 (2) . . . . 46.3 (15) 2.8 (0) 3.2 (1) (33)
No tenía edad para votar 39.5 (29) 2.0 (1) 4.4 (3) 7.8 (5) . . . . 42.9 (32) 3.2 (2) 0.2 (0) (75)
En blanco 38.5 (26) 10.1 (6) . . 7.9 (5) 4.1 (2) . . 35.2 (23) . . 4.2 (2) (67)
No votó 37.0 (130) 4.0 (14) 4.5 (15) 8.5 (29) 0.4 (1) . . 40.5 (142) 2.0 (6) 3.0 (10) (351)
No recuerda 34.4 (14) 5.4 (2) 0.3 (0) 1.7 (0) 5.4 (2) . . 47.6 (20) . . 5.3 (2) (43)
N.C. 32.8 (93) 2.9 (8) 4.1 (11) 9.9 (28) 2.8 (7) . . 43.7 (124) 1.9 (5) 1.9 (5) (284)
TOTAL 38.0 (841) 3.3 (72) 3.4 (74) 7.9 (173) 3.3 (71) 0.6 (12) 39.4 (872) 1.5 (33) 2.7 (59) (2211)
Otra modalidad PSOE 9.6 (59) 2.5 (15) . . 4.5 (27) 0.4 (2) . . 76.8 (477) 0.2 (0) 6.1 (37) (621)
PP 7.3 (31) 1.5 (6) . . 2.3 (9) 0.5 (2) . . 79.2 (342) 0.8 (3) 8.4 (36) (433)
IU/ICV 13.4 (14) . . . . . . . . . . 84.3 (89) . . 2.3 (2) (106)
CiU 16.7 (9) 4.2 (2) . . . . 8.3 (4) . . 54.2 (30) . . 16.7 (9) (56)
ERC 12.7 (9) . . . . 3.2 (2) . . . . 71.4 (52) . . 12.7 (9) (73)
PNV 11.4 (3) 2.8 (0) . . . . . . . . 76.9 (24) 2.8 (0) 6.1 (1) (32)
BNG 13.3 (2) . . . . 6.7 (1) . . . . 80.0 (14) . . . . (18)
CC 10.0 (0) . . . . . . . . . . 90.0 (6) . . . . (7)
EA . . . . . . . . . . . . 100.0 (1) . . . . (1)
CHA 12.4 (0) . . . . 12.4 (0) . . . . 62.7 (2) . . 12.4 (0) (4)
Na-Bai 19.3 (0) . . . . . . . . . . 80.7 (1) . . . . (1)
Otros partidos 3.4 (1) . . . . . . . . . . 93.9 (31) . . 2.8 (0) (33)
No tenía edad para votar 15.2 (11) 3.7 (2) . . 0.6 (0) . . . . 72.1 (54) 2.1 (1) 6.4 (4) (75)
En blanco 7.6 (5) 2.6 (1) . . 2.6 (1) . . . . 80.5 (54) . . 6.7 (4) (67)
No votó 10.6 (37) 1.3 (4) 0.2 (0) 1.4 (4) 0.7 (2) . . 74.5 (261) 1.7 (5) 9.6 (33) (351)
No recuerda 7.9 (3) . . . . . . . . . . 91.5 (39) . . 0.5 (0) (43)
N.C. 7.3 (20) . . . . 1.9 (5) . . . . 78.7 (224) 3.0 (8) 9.0 (25) (284)
TOTAL 9.5 (211) 1.6 (34) 0.0 (0) 2.5 (54) 0.5 (11) . . 77.3 (1710) 1.0 (21) 7.6 (167) (2211)



 
 
PREGUNTA 3b
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 4.7 9.8 22.2 42.4 20.0 0.7 0.2 100.0
PP % 4.2 7.6 21.3 44.0 21.2 1.7 . 100.0
IU/ICV % 13.4 8.1 28.3 37.4 12.1 0.2 0.5 100.0
CiU % . 4.2 20.8 58.3 16.7 . . 100.0
ERC % 12.7 3.2 29.1 38.1 16.9 . . 100.0
PNV % . 5.7 8.5 51.6 28.5 5.7 . 100.0
BNG % . 6.7 20.0 66.7 6.7 . . 100.0
CC % . . 10.0 70.0 20.0 . . 100.0
EA % . . 50.0 . 50.0 . . 100.0
CHA % . 12.4 24.8 50.3 12.4 . . 100.0
Na-Bai % . . 61.5 19.3 19.3 . . 100.0
Otros partidos % 3.2 9.7 49.7 32.1 5.3 . . 100.0
No tenía edad para votar % 1.0 4.1 20.1 48.7 26.1 . . 100.0
En blanco % 0.8 6.5 22.2 48.0 22.4 . . 100.0
No votó % 4.5 7.8 22.9 43.7 20.3 0.5 0.4 100.0
No recuerda % . 0.8 13.5 59.9 21.2 3.5 1.1 100.0
N.C. % 1.1 6.7 21.2 47.7 19.2 3.8 0.4 100.0
TOTAL % 4.2 7.6 22.5 44.6 19.7 1.2 0.2 100.0
(N) (92) (168) (497) (986) (435) (27) (4) (2211)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 6.79 2.09 (616)
PP 6.92 2.10 (425)
IU/ICV 6.05 2.38 (105)
CiU 7.38 1.47 (56)
ERC 6.35 2.39 (73)
PNV 7.76 1.81 (30)
BNG 6.73 1.34 (18)
CC 7.70 1.27 (7)
EA 7.00 2.00 (1)
CHA 7.13 1.53 (4)
Na-Bai 6.73 1.93 (1)
Otros partidos 6.14 1.71 (33)
No tenía edad para votar 7.37 1.70 (75)
En blanco 7.25 1.68 (67)
No votó 6.82 2.12 (348)
No recuerda 7.76 1.43 (41)
N.C. 7.13 1.76 (273)
TOTAL 6.89 2.05 (2180)



 
 
PREGUNTA 3c
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido
algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 24.6 74.9 0.1 0.4 100.0
PP % 23.4 76.3 . 0.3 100.0
IU/ICV % 40.4 59.6 . . 100.0
CiU % 16.7 83.3 . . 100.0
ERC % 19.6 80.4 . . 100.0
PNV % 17.1 80.1 2.8 . 100.0
BNG % 6.7 93.3 . . 100.0
CC % 10.0 90.0 . . 100.0
EA % . 100.0 . . 100.0
CHA % 12.4 87.6 . . 100.0
Na-Bai % 42.2 57.8 . . 100.0
Otros partidos % 30.1 63.0 . 6.9 100.0
No tenía edad para votar % 15.0 85.0 . . 100.0
En blanco % 35.6 64.4 . . 100.0
No votó % 20.1 79.6 0.2 . 100.0
No recuerda % 11.5 86.8 1.7 . 100.0
N.C. % 16.7 81.9 1.0 0.4 100.0
TOTAL % 22.5 76.9 0.3 0.3 100.0
(N) (498) (1700) (5) (6) (2211)



 
 
PREGUNTA 3d
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 4.0 5.3 30.0 10.2 13.5 2.4 3.9 2.8 24.2 . 3.6 100.0
PP % 10.3 5.2 23.2 13.0 8.9 6.3 2.2 5.9 24.3 . 0.5 100.0
IU/ICV % 10.7 16.2 30.2 6.5 21.5 5.4 0.8 . 8.8 . . 100.0
CiU % . . 25.0 50.0 . . . . 25.0 . . 100.0
ERC % . . 16.3 32.5 16.3 32.5 . 2.5 . . . 100.0
PNV % 33.3 . . . 33.3 16.7 . . 16.7 . . 100.0
BNG % 100.0 . . . . . . . . . . 100.0
CC % . . 100.0 . . . . . . . . 100.0
CHA % 100.0 . . . . . . . . . . 100.0
Na-Bai % . . . . . 100.0 . . . . . 100.0
Otros partidos % . 5.3 40.7 7.7 12.7 . . . 33.7 . . 100.0
No tenía edad para votar % . . 4.2 46.0 8.1 20.4 . . 19.2 2.1 . 100.0
En blanco % . . 11.7 13.8 21.3 4.1 1.5 11.8 30.2 . 5.6 100.0
No votó % 9.0 14.4 28.6 11.8 5.5 4.4 7.7 3.1 15.5 . . 100.0
No recuerda % 46.7 . . . . . . . 53.3 . . 100.0
N.C. % 4.9 4.9 31.2 8.6 9.0 3.5 1.9 . 31.8 . 4.2 100.0
TOTAL % 7.2 6.7 26.1 12.6 11.7 5.3 3.1 3.1 22.1 0.0 1.9 100.0
(N) (35) (33) (130) (62) (58) (26) (15) (15) (110) (0) (9) (498)



 
 
PREGUNTA 3e
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 84.8 15.2 . 100.0
PP % 89.2 10.8 . 100.0
IU/ICV % 87.9 12.1 . 100.0
CiU % 100.0 . . 100.0
ERC % 100.0 . . 100.0
PNV % 83.3 16.7 . 100.0
BNG % 100.0 . . 100.0
CC % 100.0 . . 100.0
CHA % 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 72.3 27.7 . 100.0
No tenía edad para votar % 88.8 11.2 . 100.0
En blanco % 76.9 19.3 3.8 100.0
No votó % 79.9 20.1 . 100.0
No recuerda % 100.0 . . 100.0
N.C. % 72.9 22.3 4.9 100.0
TOTAL % 84.5 14.8 0.6 100.0
(N) (421) (73) (3) (498)



 
 
PREGUNTA 3f
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 97.1 (125) 2.9 (3) . . (129)
PP 99.3 (89) 0.3 (0) 0.4 (0) (90)
IU/ICV 100.0 (37) . . . . (37)
CiU 100.0 (9) . . . . (9)
ERC 100.0 (14) . . . . (14)
PNV 100.0 (4) . . . . (4)
BNG 100.0 (1) . . . . (1)
CC 100.0 (0) . . . . (0)
CHA 100.0 (0) . . . . (0)
Na-Bai 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar 100.0 (10) . . . . (10)
En blanco 96.0 (17) 4.0 (0) . . (18)
No votó 87.6 (49) 12.4 (7) . . (56)
No recuerda 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 90.0 (31) 8.6 (2) 1.4 (0) (34)
TOTAL 96.3 (405) 3.5 (14) 0.2 (0) (421)
La organización de consumidores PSOE 5.4 (6) 90.1 (116) 4.5 (5) (129)
PP 1.4 (1) 96.0 (86) 2.5 (2) (90)
IU/ICV 6.2 (2) 93.8 (35) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC . . 100.0 (14) . . (14)
PNV . . 80.0 (3) 20.0 (0) (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco . . 100.0 (18) . . (18)
No votó 6.4 (3) 88.8 (50) 4.8 (2) (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. . . 97.2 (33) 2.8 (0) (34)
TOTAL 3.4 (14) 93.6 (394) 3.0 (12) (421)
El Juzgado PSOE . . 95.5 (123) 4.5 (5) (129)
PP . . 97.5 (88) 2.5 (2) (90)
IU/ICV . . 100.0 (37) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC . . 100.0 (14) . . (14)
PNV . . 80.0 (3) 20.0 (0) (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco . . 100.0 (18) . . (18)
No votó . . 95.2 (53) 4.8 (2) (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. . . 97.2 (33) 2.8 (0) (34)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE . . 95.5 (123) 4.5 (5) (129)
PP . . 97.5 (88) 2.5 (2) (90)
IU/ICV . . 100.0 (37) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC . . 100.0 (14) . . (14)
PNV . . 80.0 (3) 20.0 (0) (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco . . 100.0 (18) . . (18)
No votó . . 95.2 (53) 4.8 (2) (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. . . 97.2 (33) 2.8 (0) (34)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor PSOE 1.5 (1) 94.0 (121) 4.5 (5) (129)
PP 0.6 (0) 96.9 (87) 2.5 (2) (90)
IU/ICV 6.2 (2) 93.8 (35) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC . . 100.0 (14) . . (14)
PNV . . 80.0 (3) 20.0 (0) (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco . . 100.0 (18) . . (18)
No votó 4.1 (2) 91.0 (51) 4.8 (2) (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. . . 97.2 (33) 2.8 (0) (34)
TOTAL 1.7 (7) 95.3 (401) 3.0 (12) (421)
Denunciar el problema en un medio de comunicación PSOE 0.4 (0) 95.1 (123) 4.5 (5) (129)
PP . . 97.5 (88) 2.5 (2) (90)
IU/ICV . . 100.0 (37) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC . . 100.0 (14) . . (14)
PNV . . 80.0 (3) 20.0 (0) (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco . . 100.0 (18) . . (18)
No votó . . 95.2 (53) 4.8 (2) (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. . . 97.2 (33) 2.8 (0) (34)
TOTAL 0.1 (0) 96.9 (407) 3.0 (12) (421)
Otro procedimiento PSOE 2.6 (3) 97.4 (126) . . (129)
PP 0.7 (0) 99.3 (89) . . (90)
IU/ICV . . 100.0 (37) . . (37)
CiU . . 100.0 (9) . . (9)
ERC 16.3 (2) 83.7 (12) . . (14)
PNV . . 100.0 (4) . . (4)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CC . . 100.0 (0) . . (0)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (10) . . (10)
En blanco 4.0 (0) 96.0 (17) . . (18)
No votó 12.4 (7) 87.6 (49) . . (56)
No recuerda . . 100.0 (4) . . (4)
N.C. 7.9 (2) 92.1 (31) . . (34)
TOTAL 4.0 (16) 96.0 (404) . . (421)



 
 
PREGUNTA 3g
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 60.8 1.8 . 1.4 5.8 29.8 0.4 . 100.0
PP % 70.1 . . . 0.3 29.6 . . 100.0
IU/ICV % 52.8 . 6.2 . . 41.0 . . 100.0
CiU % 75.0 . . . 25.0 . . . 100.0
ERC % 35.0 . . . 16.3 48.8 . . 100.0
PNV % 100.0 . . . . . . . 100.0
BNG % . . . . . 100.0 . . 100.0
CC % 100.0 . . . . . . . 100.0
CHA % . . . . . 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . . . . . . 100.0
Otros partidos % 60.8 . . . . 39.2 . . 100.0
No tenía edad para votar % 74.9 . . . . 25.1 . . 100.0
En blanco % 88.7 . . . 4.0 7.4 . . 100.0
No votó % 57.7 . . . 8.3 28.0 . 6.0 100.0
No recuerda % 46.7 . . . . 53.3 . . 100.0
N.C. % 68.8 . . . 6.8 20.8 . 3.5 100.0
TOTAL % 63.5 0.6 0.6 0.4 4.8 29.0 0.1 1.1 100.0
(N) (267) (2) (2) (1) (20) (122) (0) (4) (421)



 
 
PREGUNTA 3h
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 43.0 26.0 28.3 . 2.7 100.0
PP % 41.8 24.3 30.4 . 3.4 100.0
IU/ICV % 36.9 40.7 22.4 . . 100.0
CiU % 50.0 . 50.0 . . 100.0
ERC % 35.0 32.5 32.5 . . 100.0
PNV % 50.0 33.3 16.7 . . 100.0
BNG % . 100.0 . . . 100.0
CC % . 100.0 . . . 100.0
CHA % . . 100.0 . . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . . . 100.0
Otros partidos % 21.1 28.2 46.0 . 4.8 100.0
No tenía edad para votar % 66.5 22.3 . . 11.2 100.0
En blanco % 69.3 13.8 3.5 . 13.5 100.0
No votó % 39.5 36.2 22.7 . 1.6 100.0
No recuerda % 46.7 46.1 7.2 . . 100.0
N.C. % 28.6 46.5 17.9 1.0 6.0 100.0
TOTAL % 41.5 30.0 25.1 0.1 3.3 100.0
(N) (206) (149) (124) (0) (16) (498)



 
 
PREGUNTA 4
¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 99.5 0.1 0.4 100.0
PP % 99.8 0.0 0.2 100.0
IU/ICV % 100.0 . . 100.0
CiU % 100.0 . . 100.0
ERC % 100.0 . . 100.0
PNV % 100.0 . . 100.0
BNG % 100.0 . . 100.0
CC % 100.0 . . 100.0
EA % 100.0 . . 100.0
CHA % 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 100.0 . . 100.0
No tenía edad para votar % 100.0 . . 100.0
En blanco % 100.0 . . 100.0
No votó % 99.9 0.0 0.1 100.0
No recuerda % 100.0 0.0 . 100.0
N.C. % 99.6 0.2 0.3 100.0
TOTAL % 99.7 0.1 0.2 100.0
(N) (6922) (5) (14) (6942)



 
 
PREGUNTA 4a
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratada la electricidad?

  Endesa Iberdrola Unión FENOSA Hidroeléctrica del Cantábrico Red Eléctrica Española Otra N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 46.3 31.4 14.3 2.8 0.1 3.2 1.9 . 100.0
PP % 30.8 41.7 16.1 4.1 0.6 4.6 2.1 . 100.0
IU/ICV % 51.3 28.0 5.6 4.7 . 3.9 6.6 . 100.0
CiU % 98.4 0.1 . . . 1.6 . . 100.0
ERC % 100.0 . . . . . . . 100.0
PNV % 1.1 97.7 1.1 . . . . . 100.0
BNG % 7.1 . 89.3 . . . 3.6 . 100.0
CC % 97.6 . . . . . 2.4 . 100.0
EA % . 100.0 . . . . . . 100.0
CHA % 79.7 13.6 . . . . 6.6 . 100.0
Na-Bai % 14.4 72.4 . . . . 13.2 . 100.0
Otros partidos % 29.7 58.5 6.7 4.9 . 0.2 . . 100.0
No tenía edad para votar % 42.8 30.7 10.3 1.0 . 3.8 11.4 . 100.0
En blanco % 46.2 26.4 16.0 3.1 0.2 1.6 6.5 . 100.0
No votó % 45.4 31.7 11.8 2.7 0.1 2.9 5.4 0.0 100.0
No recuerda % 51.3 23.8 11.2 1.6 1.9 3.7 6.6 . 100.0
N.C. % 35.1 37.2 16.9 2.6 0.8 4.4 2.9 . 100.0
TOTAL % 42.9 33.5 13.7 2.8 0.4 3.5 3.2 0.0 100.0
(N) (2970) (2320) (950) (196) (26) (238) (218) (0) (6922)



 
 
PREGUNTA 4b
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 1.9 3.2 16.0 49.9 28.2 0.6 0.2 100.0
PP % 0.5 3.2 14.0 48.0 33.9 0.3 0.2 100.0
IU/ICV % 2.9 3.5 22.0 46.8 24.8 . 0.1 100.0
CiU % . . 6.2 50.0 43.8 . . 100.0
ERC % . 2.0 18.0 50.2 29.8 . . 100.0
PNV % . 1.1 9.4 54.1 34.2 1.1 . 100.0
BNG % . . 32.1 60.7 . 7.1 . 100.0
CC % 9.8 12.2 22.0 26.8 26.8 2.4 . 100.0
EA % . . 16.1 51.7 32.2 . . 100.0
CHA % 6.6 . 13.3 66.8 13.3 . . 100.0
Na-Bai % . . 32.9 46.1 21.0 . . 100.0
Otros partidos % 4.5 0.4 26.4 45.8 23.0 . . 100.0
No tenía edad para votar % 1.8 1.0 10.8 45.2 30.9 8.7 1.6 100.0
En blanco % 4.7 4.0 17.6 50.7 22.6 0.4 . 100.0
No votó % 1.7 2.3 13.4 48.7 31.9 1.6 0.3 100.0
No recuerda % 0.3 1.4 17.7 45.7 32.6 2.3 . 100.0
N.C. % 0.9 2.9 15.2 49.6 29.9 1.0 0.5 100.0
TOTAL % 1.4 2.8 15.2 49.0 30.4 1.0 0.3 100.0
(N) (97) (193) (1051) (3390) (2104) (67) (18) (6922)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 7.56 1.76 (2112)
PP 7.80 1.63 (1372)
IU/ICV 7.26 1.85 (204)
CiU 8.25 1.09 (149)
ERC 7.76 1.61 (118)
PNV 8.06 1.28 (79)
BNG 6.58 0.93 (31)
CC 6.53 2.63 (29)
EA 7.48 1.36 (5)
CHA 7.07 1.84 (7)
Na-Bai 7.24 1.78 (3)
Otros partidos 7.19 2.02 (68)
No tenía edad para votar 7.91 1.63 (129)
En blanco 7.17 1.98 (139)
No votó 7.76 1.75 (1070)
No recuerda 7.82 1.55 (234)
N.C. 7.66 1.67 (1079)
TOTAL 7.67 1.71 (6837)



 
 
PREGUNTA 4c
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 8.5 90.9 0.4 0.3 100.0
PP % 8.0 91.7 0.2 0.1 100.0
IU/ICV % 13.8 85.1 1.1 . 100.0
CiU % 1.6 98.4 . . 100.0
ERC % 11.8 88.2 . . 100.0
PNV % 4.6 95.4 . . 100.0
BNG % 3.6 96.4 . . 100.0
CC % 24.4 73.2 2.4 . 100.0
EA % . 100.0 . . 100.0
CHA % 13.3 86.7 . . 100.0
Na-Bai % 6.6 93.4 . . 100.0
Otros partidos % 5.4 94.6 . . 100.0
No tenía edad para votar % 7.1 88.8 2.5 1.6 100.0
En blanco % 12.1 87.9 . . 100.0
No votó % 7.9 91.4 0.3 0.3 100.0
No recuerda % 8.2 91.5 0.2 . 100.0
N.C. % 5.9 93.5 0.2 0.4 100.0
TOTAL % 8.0 91.4 0.4 0.2 100.0
(N) (551) (6330) (24) (16) (6922)



 
 
PREGUNTA 4d
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 8.4 3.0 10.2 5.0 7.6 0.3 1.0 3.1 60.8 0.1 0.7 100.0
PP % 17.2 3.4 6.3 4.7 20.0 1.5 . 1.8 40.5 . 4.6 100.0
IU/ICV % 16.5 . 1.6 . 1.7 . . 9.6 62.3 . 8.3 100.0
CiU % . . . . 100.0 . . . . . . 100.0
ERC % 16.7 . . . 16.7 . . . 66.7 . . 100.0
PNV % 50.0 25.0 . . 25.0 . . . . . . 100.0
BNG % . . . 100.0 . . . . . . . 100.0
CC % . . . . 50.0 . . . 40.0 . 10.0 100.0
CHA % 50.0 . . . 50.0 . . . . . . 100.0
Na-Bai % . . . . . . . . 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 37.6 . . . . . . . 62.4 . . 100.0
No tenía edad para votar % 2.3 . . . 17.7 . . 22.7 34.9 . 22.3 100.0
En blanco % 1.4 2.9 13.8 . 6.4 . . 2.9 60.1 . 12.5 100.0
No votó % 15.1 2.7 9.6 12.1 9.0 1.9 . . 42.1 . 7.6 100.0
No recuerda % 3.7 2.7 11.8 3.7 9.2 . . 11.8 50.9 . 6.1 100.0
N.C. % 7.1 3.1 9.9 4.9 9.7 5.3 . 1.6 58.4 . . 100.0
TOTAL % 11.6 2.8 8.2 5.4 11.8 1.3 0.3 3.0 51.7 0.0 3.9 100.0
(N) (63) (15) (45) (29) (64) (7) (1) (16) (285) (0) (21) (551)



 
 
PREGUNTA 4e
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 58.0 42.0 . 100.0
PP % 57.9 41.7 0.4 100.0
IU/ICV % 56.7 43.3 . 100.0
CiU % 100.0 . . 100.0
ERC % 66.7 33.3 . 100.0
PNV % 50.0 50.0 . 100.0
BNG % . 100.0 . 100.0
CC % 50.0 40.0 10.0 100.0
CHA % 50.0 50.0 . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 37.6 62.4 . 100.0
No tenía edad para votar % 9.5 90.5 . 100.0
En blanco % 56.7 43.3 . 100.0
No votó % 63.3 36.1 0.6 100.0
No recuerda % 46.5 53.5 . 100.0
N.C. % 57.5 42.5 . 100.0
TOTAL % 57.3 42.4 0.3 100.0
(N) (316) (233) (1) (551)



 
 
PREGUNTA 4f
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 89.8 (94) 8.3 (8) . . 1.9 (2) (104)
PP 92.2 (59) 7.8 (4) . . . . (64)
IU/ICV 97.2 (15) 2.8 (0) . . . . (15)
CiU 100.0 (2) . . . . . . (2)
ERC 100.0 (9) . . . . . . (9)
PNV 100.0 (1) . . . . . . (1)
CC 80.0 (2) . . . . 20.0 (0) (3)
CHA 100.0 (0) . . . . . . (0)
Na-Bai 100.0 (0) . . . . . . (0)
Otros partidos 46.3 (0) 53.7 (0) . . . . (1)
No tenía edad para votar 75.4 (0) 24.6 (0) . . . . (0)
En blanco 87.4 (8) 12.6 (1) . . . . (9)
No votó 92.7 (50) 3.1 (1) . . 4.2 (2) (54)
No recuerda 100.0 (9) . . . . . . (9)
N.C. 95.1 (35) 1.0 (0) . . 4.0 (1) (37)
TOTAL 92.1 (291) 5.8 (18) . . 2.1 (6) (316)
La organización de consumidores PSOE . . 96.4 (101) . . 3.6 (3) (104)
PP 2.4 (1) 96.4 (61) . . 1.2 (0) (64)
IU/ICV . . 100.0 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 80.0 (2) . . 20.0 (0) (3)
CHA . . . . . . 100.0 (0) (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 100.0 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó . . 83.3 (45) . . 16.7 (9) (54)
No recuerda . . 94.2 (8) . . 5.8 (0) (9)
N.C. 0.3 (0) 93.7 (34) . . 6.0 (2) (37)
TOTAL 0.5 (1) 93.9 (296) . . 5.6 (17) (316)
El Juzgado PSOE 0.7 (0) 95.7 (100) . . 3.6 (3) (104)
PP . . 98.8 (63) . . 1.2 (0) (64)
IU/ICV 2.8 (0) 97.2 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 80.0 (2) . . 20.0 (0) (3)
CHA . . . . . . 100.0 (0) (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos 53.7 (0) 46.3 (0) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 100.0 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó . . 83.3 (45) . . 16.7 (9) (54)
No recuerda . . 94.2 (8) . . 5.8 (0) (9)
N.C. . . 94.0 (35) . . 6.0 (2) (37)
TOTAL 0.6 (1) 93.8 (296) . . 5.6 (17) (316)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE 2.2 (2) 94.2 (98) . . 3.6 (3) (104)
PP 0.4 (0) 98.5 (63) . . 1.2 (0) (64)
IU/ICV . . 100.0 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 80.0 (2) . . 20.0 (0) (3)
CHA . . . . . . 100.0 (0) (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar 24.6 (0) 75.4 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó . . 83.3 (45) . . 16.7 (9) (54)
No recuerda . . 94.2 (8) . . 5.8 (0) (9)
N.C. . . 94.0 (35) . . 6.0 (2) (37)
TOTAL 0.9 (2) 93.5 (295) . . 5.6 (17) (316)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor PSOE 4.6 (4) 91.7 (96) . . 3.6 (3) (104)
PP 2.9 (1) 96.0 (61) . . 1.2 (0) (64)
IU/ICV 3.0 (0) 97.0 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 80.0 (2) . . 20.0 (0) (3)
CHA . . . . . . 100.0 (0) (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar 75.4 (0) 24.6 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó 0.8 (0) 82.5 (45) . . 16.7 (9) (54)
No recuerda 25.2 (2) 69.0 (6) . . 5.8 (0) (9)
N.C. . . 91.1 (34) 2.9 (1) 6.0 (2) (37)
TOTAL 3.4 (10) 90.7 (286) 0.3 (1) 5.6 (17) (316)
Denunciar el problema en un medio de comunicación PSOE 1.0 (1) 93.1 (97) . . 5.8 (6) (104)
PP . . 98.8 (63) . . 1.2 (0) (64)
IU/ICV . . 100.0 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC . . 80.0 (2) . . 20.0 (0) (3)
CHA . . . . . . 100.0 (0) (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 100.0 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó . . 83.3 (45) . . 16.7 (9) (54)
No recuerda . . 94.2 (8) . . 5.8 (0) (9)
N.C. . . 94.0 (35) . . 6.0 (2) (37)
TOTAL 0.3 (1) 93.3 (295) . . 6.3 (20) (316)
Otro procedimiento PSOE 10.1 (10) 89.9 (94) . . . . (104)
PP 10.6 (6) 89.4 (57) . . . . (64)
IU/ICV . . 100.0 (15) . . . . (15)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 100.0 (9) . . . . (9)
PNV . . 100.0 (1) . . . . (1)
CC 20.0 (0) 80.0 (2) . . . . (3)
CHA . . 100.0 (0) . . . . (0)
Na-Bai . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (1) . . . . (1)
No tenía edad para votar . . 100.0 (0) . . . . (0)
En blanco . . 100.0 (9) . . . . (9)
No votó 7.3 (4) 92.7 (50) . . . . (54)
No recuerda . . 100.0 (9) . . . . (9)
N.C. 9.3 (3) 90.7 (33) . . . . (37)
TOTAL 8.1 (25) 91.9 (290) . . . . (316)



 
 
PREGUNTA 4g
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente El Juzgado Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor La denuncia realizada en un medio de comunicación Otro procedimiento Ninguno N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 43.9 0.7 . 1.7 1.0 8.3 42.9 . 1.4 100.0
PP % 57.8 . . . . 6.2 34.1 . 1.9 100.0
IU/ICV % 63.6 2.8 . . . . 33.6 . . 100.0
CiU % 100.0 . . . . . . . . 100.0
ERC % 100.0 . . . . . . . . 100.0
PNV % 100.0 . . . . . . . . 100.0
CC % 100.0 . . . . . . . . 100.0
CHA % . . . . . . 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . . . . . . . 100.0
Otros partidos % 8.5 53.7 . . . . 37.9 . . 100.0
No tenía edad para votar % . . 24.6 75.4 . . . . . 100.0
En blanco % 41.7 . . . . . 58.3 . . 100.0
No votó % 56.1 . . . . 1.4 42.5 . . 100.0
No recuerda % 31.8 . . . . 25.2 37.2 . 5.8 100.0
N.C. % 49.5 . . . . 5.3 41.9 1.3 2.0 100.0
TOTAL % 52.8 0.6 0.1 0.8 0.3 5.6 38.3 0.2 1.2 100.0
(N) (166) (1) (0) (2) (1) (17) (121) (0) (3) (316)



 
 
PREGUNTA 4h
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este
problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 37.5 31.8 25.6 0.4 4.7 100.0
PP % 43.9 36.5 17.5 0.2 1.9 100.0
IU/ICV % 32.8 26.7 30.4 . 10.0 100.0
CiU % . 100.0 . . . 100.0
ERC % 100.0 . . . . 100.0
PNV % 50.0 50.0 . . . 100.0
BNG % . . . . 100.0 100.0
CC % 70.0 . . . 30.0 100.0
CHA % . 100.0 . . . 100.0
Na-Bai % 100.0 . . . . 100.0
Otros partidos % 23.4 . 14.2 . 62.4 100.0
No tenía edad para votar % 64.6 . 24.9 . 10.5 100.0
En blanco % 41.7 39.8 7.1 2.7 8.8 100.0
No votó % 32.6 36.2 21.1 . 10.2 100.0
No recuerda % 55.4 7.9 34.4 . 2.3 100.0
N.C. % 36.7 31.6 23.8 1.3 6.6 100.0
TOTAL % 40.7 31.0 21.6 0.4 6.4 100.0
(N) (224) (170) (119) (2) (35) (551)



 
 
PREGUNTA 5
¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
PSOE % 84.0 5.7 10.3 0.1 100.0
PP % 77.8 8.5 13.6 0.1 100.0
IU/ICV % 82.7 7.3 10.0 . 100.0
CiU % 82.8 4.7 12.5 . 100.0
ERC % 86.2 2.0 11.8 . 100.0
PNV % 72.0 4.6 23.4 . 100.0
BNG % 71.4 14.3 14.3 . 100.0
CC % 68.3 14.6 17.1 . 100.0
EA % 100.0 . . . 100.0
CHA % 46.5 19.9 33.6 . 100.0
Na-Bai % 52.7 6.6 40.8 . 100.0
Otros partidos % 75.6 11.5 13.0 . 100.0
No tenía edad para votar % 89.6 1.9 8.4 . 100.0
En blanco % 79.2 7.5 13.3 . 100.0
No votó % 82.8 5.8 11.2 0.1 100.0
No recuerda % 82.8 5.1 12.1 . 100.0
N.C. % 77.3 8.1 14.6 . 100.0
TOTAL % 81.1 6.7 12.2 0.1 100.0
(N) (5627) (463) (846) (3) (6942)



 
 
PREGUNTA 5a
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el gas?

  Repsol Gas Natural Enagas(Gas Butano) Otra N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 26.7 38.1 27.7 5.7 1.6 0.0 100.0
PP % 26.5 40.1 25.8 6.0 1.5 0.2 100.0
IU/ICV % 20.8 58.1 12.8 5.5 1.4 1.4 100.0
CiU % 15.1 62.3 18.8 1.9 1.9 . 100.0
ERC % 14.1 59.4 20.9 5.6 . . 100.0
PNV % 8.1 53.9 7.9 28.5 1.6 . 100.0
BNG % 40.0 10.0 40.0 10.0 . . 100.0
CC % . 3.6 57.1 28.6 10.7 . 100.0
EA % . 100.0 . . . . 100.0
CHA % . 85.7 14.3 . . . 100.0
Na-Bai % . 75.0 . 25.0 . . 100.0
Otros partidos % 22.3 58.1 16.1 2.9 0.7 . 100.0
No tenía edad para votar % 27.0 45.0 18.1 3.2 6.7 . 100.0
En blanco % 23.4 38.3 32.2 4.9 1.2 . 100.0
No votó % 23.0 36.9 32.3 5.8 1.9 0.1 100.0
No recuerda % 34.3 29.2 32.8 1.7 2.1 . 100.0
N.C. % 27.7 35.2 28.6 7.5 1.1 . 100.0
TOTAL % 25.5 39.4 27.3 6.1 1.7 0.1 100.0
(N) (1432) (2218) (1535) (341) (94) (5) (5627)



 
 
PREGUNTA 5b
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 1.1 2.8 12.9 49.8 32.4 0.9 0.2 100.0
PP % 1.5 2.0 12.2 49.0 34.7 0.4 0.2 100.0
IU/ICV % 2.4 5.8 11.4 50.5 28.4 1.4 . 100.0
CiU % 1.9 1.9 7.5 43.4 45.3 . . 100.0
ERC % . 2.3 9.5 51.3 36.9 . . 100.0
PNV % 3.2 1.6 6.3 49.3 39.6 . . 100.0
BNG % . 5.0 40.0 45.0 . 5.0 5.0 100.0
CC % 3.6 3.6 17.9 46.4 28.6 . . 100.0
EA % . . 16.1 51.7 32.2 . . 100.0
CHA % . . 14.3 42.9 42.9 . . 100.0
Na-Bai % 12.5 . 50.0 37.5 . . . 100.0
Otros partidos % 0.7 . 26.3 50.4 22.7 . . 100.0
No tenía edad para votar % . . 14.9 45.1 31.5 8.5 . 100.0
En blanco % 1.8 5.8 11.7 52.9 26.7 1.1 . 100.0
No votó % 1.1 2.5 12.9 50.2 31.8 1.5 0.1 100.0
No recuerda % 0.6 1.3 13.4 47.1 36.5 0.6 0.5 100.0
N.C. % 0.9 1.7 16.1 49.3 30.9 0.7 0.4 100.0
TOTAL % 1.2 2.4 13.3 49.3 32.6 1.0 0.2 100.0
(N) (65) (134) (746) (2777) (1835) (57) (11) (5627)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 7.80 1.63 (1777)
PP 7.85 1.66 (1067)
IU/ICV 7.48 1.81 (166)
CiU 8.15 1.53 (124)
ERC 8.00 1.43 (102)
PNV 7.89 1.82 (57)
BNG 6.33 1.33 (21)
CC 7.32 2.05 (20)
EA 7.48 1.36 (5)
CHA 7.86 1.12 (3)
Na-Bai 5.88 1.69 (1)
Otros partidos 7.30 1.61 (51)
No tenía edad para votar 7.92 1.44 (118)
En blanco 7.64 1.77 (109)
No votó 7.81 1.65 (891)
No recuerda 8.02 1.49 (196)
N.C. 7.78 1.58 (841)
TOTAL 7.80 1.64 (5558)



 
 
PREGUNTA 5c
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 4.5 95.1 0.1 0.4 100.0
PP % 4.5 94.8 . 0.7 100.0
IU/ICV % 6.9 93.1 . . 100.0
CiU % 3.8 96.2 . . 100.0
ERC % 6.9 93.1 . . 100.0
PNV % 3.2 96.8 . . 100.0
BNG % . 95.0 . 5.0 100.0
CC % 3.6 92.9 . 3.6 100.0
EA % . 100.0 . . 100.0
CHA % . 100.0 . . 100.0
Na-Bai % 12.5 87.5 . . 100.0
Otros partidos % 13.7 86.3 . . 100.0
No tenía edad para votar % 4.5 91.0 4.5 . 100.0
En blanco % 9.5 90.5 . . 100.0
No votó % 3.0 96.2 0.2 0.6 100.0
No recuerda % 2.4 96.9 . 0.7 100.0
N.C. % 5.0 94.2 0.3 0.6 100.0
TOTAL % 4.5 94.8 0.2 0.5 100.0
(N) (252) (5336) (11) (27) (5627)



 
 
PREGUNTA 5d
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 17.3 5.2 24.9 6.2 2.9 4.6 . 12.6 22.4 . 3.8 100.0
PP % 10.8 9.9 38.9 5.8 4.6 11.5 3.7 4.7 10.1 . . 100.0
IU/ICV % 35.5 . 22.1 . . . . 42.4 . . . 100.0
CiU % . . 50.0 . 50.0 . . . . . . 100.0
ERC % . . 33.3 . . 33.3 . . 33.3 . . 100.0
PNV % 50.0 . 50.0 . . . . . . . . 100.0
CC % . . 100.0 . . . . . . . . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . . . . . . . . . 100.0
Otros partidos % 64.5 . 10.4 25.1 . . . . . . . 100.0
No tenía edad para votar % 39.9 . 12.8 . 47.3 . . . . . . 100.0
En blanco % 2.3 . 31.5 . . . . . 66.2 . . 100.0
No votó % 21.0 . 26.3 1.8 12.0 8.5 . . 27.7 0.9 1.8 100.0
No recuerda % . 25.4 59.0 . . . . . 15.6 . . 100.0
N.C. % 8.9 3.1 19.4 2.9 13.0 13.4 5.4 2.2 31.7 . . 100.0
TOTAL % 16.2 4.7 28.0 4.4 7.3 7.7 1.6 7.2 21.3 0.1 1.4 100.0
(N) (40) (11) (70) (11) (18) (19) (4) (18) (53) (0) (3) (252)



 
 
PREGUNTA 5e
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 63.3 34.8 0.9 0.9 100.0
PP % 63.0 37.0 . . 100.0
IU/ICV % 97.9 2.1 . . 100.0
CiU % 50.0 50.0 . . 100.0
ERC % 100.0 . . . 100.0
PNV % . 100.0 . . 100.0
CC % 100.0 . . . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . . 100.0
Otros partidos % 100.0 . . . 100.0
No tenía edad para votar % 100.0 . . . 100.0
En blanco % 95.0 5.0 . . 100.0
No votó % 57.5 42.5 . . 100.0
No recuerda % 79.3 20.7 . . 100.0
N.C. % 66.8 33.2 . . 100.0
TOTAL % 68.7 30.7 0.3 0.3 100.0
(N) (173) (77) (0) (0) (252)



 
 
PREGUNTA 5f
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno
de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 97.1 (49) 1.1 (0) . . 1.8 (0) (50)
PP 84.3 (25) 15.7 (4) . . . . (30)
IU/ICV 100.0 (11) . . . . . . (11)
CiU 100.0 (2) . . . . . . (2)
ERC 33.3 (2) 33.3 (2) . . 33.3 (2) (7)
CC 100.0 (0) . . . . . . (0)
Otros partidos 100.0 (7) . . . . . . (7)
No tenía edad para votar 100.0 (5) . . . . . . (5)
En blanco 100.0 (10) . . . . . . (10)
No votó 67.7 (10) 29.2 (4) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda 100.0 (3) . . . . . . (3)
N.C. 76.0 (21) 12.5 (3) 3.3 (0) 8.2 (2) (28)
TOTAL 86.8 (150) 9.1 (15) 0.5 (0) 3.5 (6) (173)
La organización de consumidores PSOE 2.1 (1) 87.0 (44) . . 10.9 (5) (50)
PP 2.4 (0) 96.0 (29) . . 1.6 (0) (30)
IU/ICV . . 79.6 (9) . . 20.4 (2) (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 66.7 (4) . . 33.3 (2) (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 4.8 (0) 92.2 (14) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda . . 68.0 (2) . . 32.0 (1) (3)
N.C. 8.0 (2) 82.1 (23) . . 10.0 (2) (28)
TOTAL 2.8 (4) 88.5 (153) . . 8.7 (15) (173)
El Juzgado PSOE 3.5 (1) 85.6 (43) . . 10.9 (5) (50)
PP 1.6 (0) 96.8 (29) . . 1.6 (0) (30)
IU/ICV . . 79.6 (9) . . 20.4 (2) (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 66.7 (4) . . 33.3 (2) (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 4.8 (0) 92.2 (14) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda . . 68.0 (2) . . 32.0 (1) (3)
N.C. . . 90.0 (25) . . 10.0 (2) (28)
TOTAL 1.7 (3) 89.5 (155) . . 8.7 (15) (173)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE . . 89.1 (45) . . 10.9 (5) (50)
PP 0.8 (0) 97.6 (29) . . 1.6 (0) (30)
IU/ICV . . 79.6 (9) . . 20.4 (2) (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 66.7 (4) . . 33.3 (2) (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 4.8 (0) 92.2 (14) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda . . 68.0 (2) . . 32.0 (1) (3)
N.C. 8.1 (2) 81.9 (23) . . 10.0 (2) (28)
TOTAL 1.9 (3) 89.4 (154) . . 8.7 (15) (173)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor PSOE 4.7 (2) 84.4 (42) . . 10.9 (5) (50)
PP . . 98.4 (29) . . 1.6 (0) (30)
IU/ICV . . 79.6 (9) . . 20.4 (2) (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 66.7 (4) . . 33.3 (2) (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 4.8 (0) 92.2 (14) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda 6.4 (0) 61.6 (2) . . 32.0 (1) (3)
N.C. . . 90.0 (25) . . 10.0 (2) (28)
TOTAL 2.0 (3) 89.3 (154) . . 8.7 (15) (173)
Denunciar el problema en un medio de comunicación PSOE . . 89.1 (45) . . 10.9 (5) (50)
PP . . 98.4 (29) . . 1.6 (0) (30)
IU/ICV . . 79.6 (9) . . 20.4 (2) (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC . . 66.7 (4) . . 33.3 (2) (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó . . 96.9 (15) . . 3.1 (0) (15)
No recuerda . . 68.0 (2) . . 32.0 (1) (3)
N.C. . . 90.0 (25) . . 10.0 (2) (28)
TOTAL . . 91.3 (158) . . 8.7 (15) (173)
Otro procedimiento PSOE 7.2 (3) 92.8 (47) . . . . (50)
PP 8.0 (2) 92.0 (27) . . . . (30)
IU/ICV . . 100.0 (11) . . . . (11)
CiU . . 100.0 (2) . . . . (2)
ERC 66.7 (4) 33.3 (2) . . . . (7)
CC . . 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (7) . . . . (7)
No tenía edad para votar . . 100.0 (5) . . . . (5)
En blanco . . 100.0 (10) . . . . (10)
No votó 32.3 (5) 67.7 (10) . . . . (15)
No recuerda . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.C. 21.6 (6) 78.4 (22) . . . . (28)
TOTAL 12.7 (21) 87.3 (151) . . . . (173)



 
 
PREGUNTA 5g
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con
cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí El Juzgado La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
PSOE % 51.6 . . 0.2 4.5 39.1 4.5 100.0
PP % 52.0 . 1.6 . 4.9 41.5 . 100.0
IU/ICV % 38.4 . . . . 61.6 . 100.0
CiU % 100.0 . . . . . . 100.0
ERC % 33.3 . . . 33.3 33.3 . 100.0
CC % 100.0 . . . . . . 100.0
Otros partidos % 42.7 . . . . 57.3 . 100.0
No tenía edad para votar % 60.9 . . . . 39.1 . 100.0
En blanco % 76.7 . . . . 23.3 . 100.0
No votó % 50.2 . . . 21.0 28.8 . 100.0
No recuerda % 100.0 . . . . . . 100.0
N.C. % 70.4 0.4 . . 3.3 19.7 6.2 100.0
TOTAL % 56.3 0.1 0.3 0.1 6.0 35.0 2.3 100.0
(N) (97) (0) (0) (0) (10) (60) (4) (173)



 
 
PREGUNTA 5h
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 38.5 42.9 9.6 2.9 6.2 100.0
PP % 31.7 52.3 1.8 2.5 11.7 100.0
IU/ICV % 37.6 60.3 . . 2.1 100.0
CiU % 50.0 . 50.0 . . 100.0
ERC % 33.3 66.7 . . . 100.0
PNV % . 100.0 . . . 100.0
CC % . 100.0 . . . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . . . 100.0
Otros partidos % 42.7 25.1 32.2 . . 100.0
No tenía edad para votar % 39.9 21.0 39.1 . . 100.0
En blanco % 55.9 16.9 27.2 . . 100.0
No votó % 38.7 39.4 18.3 1.8 1.8 100.0
No recuerda % 74.2 5.1 5.1 . 15.6 100.0
N.C. % 55.2 25.5 19.3 . . 100.0
TOTAL % 41.1 39.9 12.6 1.6 4.8 100.0
(N) (103) (100) (31) (4) (12) (252)



 
 
PREGUNTA 6
¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 37.9 61.9 0.2 100.0
PP % 34.9 64.9 0.1 100.0
IU/ICV % 53.3 46.7 . 100.0
CiU % 42.2 57.8 . 100.0
ERC % 34.1 65.9 . 100.0
PNV % 55.9 44.1 . 100.0
BNG % 32.1 67.9 . 100.0
CC % 48.8 51.2 . 100.0
EA % 51.7 48.3 . 100.0
CHA % 53.5 46.5 . 100.0
Na-Bai % 27.6 72.4 . 100.0
Otros partidos % 37.5 62.5 . 100.0
No tenía edad para votar % 58.6 39.8 1.6 100.0
En blanco % 34.5 65.5 . 100.0
No votó % 36.1 63.7 0.2 100.0
No recuerda % 30.4 69.3 0.3 100.0
N.C. % 36.0 63.9 0.1 100.0
TOTAL % 37.6 62.3 0.2 100.0
(N) (2607) (4322) (11) (6942)



 
 
PREGUNTA 6a
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
PSOE % 5.6 11.3 25.9 36.6 19.6 0.8 0.2 100.0
PP % 3.0 8.6 23.5 42.1 22.5 . 0.3 100.0
IU/ICV % 10.2 14.1 18.4 41.1 16.2 . . 100.0
CiU % 3.7 22.2 33.3 29.6 11.1 . . 100.0
ERC % 12.4 . 52.9 23.1 11.6 . . 100.0
PNV % . 6.1 12.2 34.7 46.9 . . 100.0
BNG % 33.3 22.2 . 44.4 . . . 100.0
CC % . 10.0 40.0 25.0 25.0 . . 100.0
EA % . 8.3 60.6 31.1 . . . 100.0
CHA % 24.8 12.4 37.9 12.4 12.4 . . 100.0
Na-Bai % . 23.9 . 23.9 52.3 . . 100.0
Otros partidos % 19.8 14.3 21.0 37.4 7.5 . . 100.0
No tenía edad para votar % 2.1 12.3 25.5 56.5 2.7 . 0.9 100.0
En blanco % 2.0 10.8 32.8 49.1 5.3 . . 100.0
No votó % 4.1 13.9 27.0 35.5 19.1 . 0.3 100.0
No recuerda % 1.0 4.8 24.0 36.2 33.4 0.7 . 100.0
N.C. % 6.3 8.1 24.6 40.5 20.1 0.1 0.3 100.0
TOTAL % 5.1 10.7 25.5 38.6 19.5 0.3 0.2 100.0
(N) (133) (279) (665) (1007) (509) (7) (6) (2607)



  Media Desviación típica (N)
  PSOE 6.57 2.26 (803)
PP 6.95 2.03 (480)
IU/ICV 6.24 2.43 (108)
CiU 6.00 2.11 (63)
ERC 5.95 2.15 (40)
PNV 8.18 1.87 (44)
BNG 4.33 2.79 (10)
CC 6.85 2.08 (14)
EA 6.15 0.79 (2)
CHA 4.88 2.61 (4)
Na-Bai 7.57 2.04 (1)
Otros partidos 5.58 2.83 (25)
No tenía edad para votar 6.35 1.73 (84)
En blanco 6.30 1.63 (48)
No votó 6.58 2.21 (393)
No recuerda 7.43 1.95 (72)
N.C. 6.79 2.23 (394)
TOTAL 6.66 2.21 (2594)



 
 
PREGUNTA 6b
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 18.0 82.0 . 100.0
PP % 15.6 83.5 0.9 100.0
IU/ICV % 28.7 69.2 2.1 100.0
CiU % 33.3 66.7 . 100.0
ERC % 29.8 70.2 . 100.0
PNV % 2.0 98.0 . 100.0
BNG % 11.1 88.9 . 100.0
CC % 5.0 95.0 . 100.0
EA % . 100.0 . 100.0
CHA % 50.3 49.7 . 100.0
Na-Bai % 23.9 76.1 . 100.0
Otros partidos % 19.8 80.2 . 100.0
No tenía edad para votar % 30.8 68.3 0.9 100.0
En blanco % 25.8 74.2 . 100.0
No votó % 19.7 79.7 0.6 100.0
No recuerda % 9.3 90.7 . 100.0
N.C. % 14.2 84.5 1.3 100.0
TOTAL % 18.2 81.2 0.6 100.0
(N) (475) (2117) (14) (2607)



 
 
PREGUNTA 6c
PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE
AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
PSOE % 32.8 67.2 . 100.0
PP % 13.1 86.2 0.6 100.0
IU/ICV % 44.4 48.1 7.4 100.0
CiU % 22.2 77.8 . 100.0
ERC % 22.4 77.6 . 100.0
PNV % 100.0 . . 100.0
BNG % 100.0 . . 100.0
CC % . 100.0 . 100.0
CHA % 24.7 75.3 . 100.0
Na-Bai % . 100.0 . 100.0
Otros partidos % 9.5 90.5 . 100.0
No tenía edad para votar % 16.9 83.1 . 100.0
En blanco % 3.9 96.1 . 100.0
No votó % 12.0 87.3 0.7 100.0
No recuerda % 50.8 49.2 . 100.0
N.C. % 36.1 61.8 2.1 100.0
TOTAL % 25.3 73.8 0.9 100.0
(N) (120) (350) (4) (475)



 
 
PREGUNTA 6d
PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los
siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente PSOE 58.4 (28) 36.6 (17) 5.0 (2) (47)
PP 11.9 (1) 80.5 (7) 7.6 (0) (9)
IU/ICV 33.3 (4) 66.7 (9) . . (13)
CiU 50.0 (2) 50.0 (2) . . (4)
ERC 100.0 (2) . . . . (2)
PNV . . 100.0 (0) . . (0)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CHA 100.0 (0) . . . . (0)
Otros partidos 100.0 (0) . . . . (0)
No tenía edad para votar 48.3 (2) 51.7 (2) . . (4)
En blanco 100.0 (0) . . . . (0)
No votó 51.7 (4) 48.3 (4) . . (9)
No recuerda 100.0 (3) . . . . (3)
N.C. 10.7 (2) 65.4 (13) 23.9 (4) (20)
TOTAL 44.0 (52) 49.3 (59) 6.7 (8) (120)
La organización de consumidores PSOE 5.8 (2) 89.1 (42) 5.0 (2) (47)
PP . . 92.4 (9) 7.6 (0) (9)
IU/ICV . . 100.0 (13) . . (13)
CiU . . 100.0 (4) . . (4)
ERC . . 100.0 (2) . . (2)
PNV . . 100.0 (0) . . (0)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (0) . . (0)
No tenía edad para votar . . 100.0 (4) . . (4)
En blanco . . 100.0 (0) . . (0)
No votó 6.5 (0) 93.5 (8) . . (9)
No recuerda . . 100.0 (3) . . (3)
N.C. . . 76.1 (15) 23.9 (4) (20)
TOTAL 2.8 (3) 90.5 (108) 6.7 (8) (120)
El Juzgado PSOE . . 95.0 (45) 5.0 (2) (47)
PP . . 92.4 (9) 7.6 (0) (9)
IU/ICV . . 100.0 (13) . . (13)
CiU . . 100.0 (4) . . (4)
ERC 86.8 (2) 13.2 (0) . . (2)
PNV . . 100.0 (0) . . (0)
BNG . . 100.0 (1) . . (1)
CHA . . 100.0 (0) . . (0)
Otros partidos . . 100.0 (0) . . (0)
No tenía edad para votar . . 100.0 (4) . . (4)
En blanco . . 100.0 (0) . . (0)
No votó . . 100.0 (9) . . (9)
No recuerda . . 100.0 (3) . . (3)
N.C. . . 76.1 (15) 23.9 (4) (20)
TOTAL 1.9 (2) 91.4 (109) 6.7 (8) (120)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma PSOE 0.5 (0) 94.5 (45) 5.0 (2) (47)
PP . . 92.4 (9) 7.6 (0) (9)
IU/ICV . . 100.0 (13) . . (13)
CiU . . 100.0 (4) . . (4)
ERC . . 100.0 (2) . .