Estudio 2626 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Escala de autoubicación ideológica (1-10)
 
PREGUNTA 1
A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado de
satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. en su domicilio el
teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No procede' (NP)).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
81.1 81.7 81.9 87.0 87.4 74.4 81.5 81.4 (5654)
No 10.1 4.4 5.4 4.7 3.8 9.6 7.4 6.1 (425)
N.P. 8.8 13.9 12.7 8.3 8.8 16.0 11.1 12.4 (863)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 1a
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Telefónica 64.7 75.3 76.6 77.8 82.4 80.5 78.5 76.6 (4328)
Auna 12.1 7.6 5.6 5.9 2.8 4.7 5.6 6.4 (360)
Ono (Cableros) 6.8 6.0 6.5 8.1 6.4 6.1 6.9 6.6 (370)
B.Telecom . . 0.0 0.1 . 0.2 . 0.0 (2)
Jazztel 3.5 0.8 1.4 1.3 . 0.0 0.4 1.0 (56)
Otra 12.2 9.9 9.6 6.3 6.6 5.6 8.2 8.8 (496)
N.S. 0.6 0.3 0.2 0.5 1.9 2.9 0.4 0.6 (36)
N.C. . 0.1 0.0 0.0 . . 0.1 0.0 (2)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5654)



 
 
PREGUNTA 1b
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría que me dijera, en
términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa
que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 6.0 3.3 2.2 4.1 4.1 2.4 3.2 3.1 (177)
(3-4) 8.9 6.1 5.1 8.7 6.2 5.6 4.9 6.0 (338)
(5-6) 24.3 24.2 24.9 20.7 9.6 21.1 20.6 22.8 (1290)
(7-8) 39.1 47.2 45.7 42.4 37.9 46.0 46.1 45.3 (2560)
Totalmente satisfecho (9-10) 20.8 18.3 21.4 23.4 41.8 23.7 24.1 21.9 (1237)
N.S. 0.8 0.7 0.7 0.8 . 1.2 0.8 0.8 (42)
N.C. 0.2 0.2 0.1 . 0.4 . 0.3 0.1 (7)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5654)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 6.77 2.28 (329)
(3-4) 6.96 1.93 (1430)
(5-6) 7.11 1.89 (1634)
(7-8) 7.00 2.10 (547)
Derecha (9-10) 7.75 2.22 (120)
N.S. 7.27 1.89 (604)
N.C. 7.21 1.96 (937)
TOTAL 7.09 1.97 (5604)



 
 
PREGUNTA 1c
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
20.2 13.0 12.5 15.3 10.8 8.8 11.1 12.7 (717)
No 79.7 86.6 86.9 84.6 89.2 90.9 88.5 86.9 (4914)
N.S. . 0.2 0.3 0.1 . 0.0 0.1 0.2 (9)
N.C. 0.0 0.2 0.2 0.0 . 0.2 0.3 0.2 (12)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5654)



 
 
PREGUNTA 1d
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA
RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 16.1 24.8 15.8 13.4 . 18.0 24.1 19.0 (136)
Cobro indebido por servicios no prestados 6.1 14.0 12.3 13.0 21.7 4.3 9.4 11.4 (81)
Demora en la prestación del servicio 20.9 8.2 14.8 14.3 17.5 8.1 4.6 11.6 (83)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 10.6 6.5 10.1 4.5 . . 5.1 6.8 (49)
Demora en el servicio de mantenimiento o reparación 2.7 10.8 12.9 14.4 17.5 13.7 14.1 11.9 (85)
Reparación realizada incorrectamente 3.5 6.0 5.4 6.4 13.6 1.4 7.7 5.7 (40)
Dificultad para darme de baja y contratar con otros 3.4 2.8 1.9 0.4 . 9.4 4.1 3.0 (21)
Falta de transparencia o de información 5.3 6.3 6.7 11.1 . 4.3 2.4 6.0 (43)
Otras respuestas 31.4 20.0 19.7 19.9 21.5 38.6 23.2 22.9 (164)
N.S. . . . . . . 2.2 0.3 (2)
N.C. . 0.7 0.4 2.7 8.3 2.2 3.1 1.4 (10)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (717)



 
 
PREGUNTA 1e
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
80.9 83.5 84.8 80.8 96.6 70.1 87.0 83.0 (596)
No 15.7 15.8 15.1 16.5 3.4 29.4 12.1 15.9 (114)
N.S. 3.5 . . . . . . 0.3 (2)
N.C. . 0.7 0.1 2.7 . 0.4 0.9 0.7 (5)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (717)



 
 
PREGUNTA 1f
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Dígame, por
favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 100.0 (54) . . . . . . (54)
(3-4) 97.4 (152) 2.6 (4) . . . . (156)
(5-6) 95.2 (166) 4.0 (7) . . 0.8 (1) (175)
(7-8) 92.2 (62) 7.1 (4) . . 0.7 (0) (68)
Derecha (9-10) 90.6 (11) 9.4 (1) . . . . (12)
N.S. 94.1 (35) 5.9 (2) . . . . (37)
N.C. 96.0 (87) 2.3 (2) . . 1.7 (1) (91)
TOTAL 95.8 (571) 3.6 (21) . . 0.6 (3) (596)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) 8.6 (4) 90.6 (49) . . 0.9 (0) (54)
(3-4) 1.5 (2) 96.9 (151) . . 1.6 (2) (156)
(5-6) 4.4 (7) 93.3 (163) . . 2.3 (4) (175)
(7-8) . . 93.7 (63) . . 6.3 (4) (68)
Derecha (9-10) . . 78.1 (9) . . 21.9 (2) (12)
N.S. 6.5 (2) 87.4 (33) . . 6.1 (2) (37)
N.C. 1.6 (1) 95.6 (87) . . 2.8 (2) (91)
TOTAL 3.1 (18) 93.7 (558) . . 3.2 (18) (596)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 99.1 (53) . . 0.9 (0) (54)
(3-4) . . 98.4 (154) . . 1.6 (2) (156)
(5-6) . . 97.7 (170) . . 2.3 (4) (175)
(7-8) . . 93.7 (63) . . 6.3 (4) (68)
Derecha (9-10) . . 78.1 (9) . . 21.9 (2) (12)
N.S. . . 93.9 (35) . . 6.1 (2) (37)
N.C. . . 97.2 (88) . . 2.8 (2) (91)
TOTAL . . 96.8 (577) . . 3.2 (18) (596)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) 8.5 (4) 90.6 (49) . . 0.9 (0) (54)
(3-4) . . 98.4 (154) . . 1.6 (2) (156)
(5-6) 2.0 (3) 94.3 (165) 1.3 (2) 2.3 (4) (175)
(7-8) . . 93.7 (63) . . 6.3 (4) (68)
Derecha (9-10) . . 78.1 (9) . . 21.9 (2) (12)
N.S. . . 93.9 (35) . . 6.1 (2) (37)
N.C. 0.5 (0) 96.7 (88) . . 2.8 (2) (91)
TOTAL 1.4 (8) 95.0 (566) 0.4 (2) 3.2 (18) (596)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 12.8 (6) 86.3 (47) . . 0.9 (0) (54)
(3-4) 2.5 (3) 95.9 (150) . . 1.6 (2) (156)
(5-6) 1.2 (2) 95.4 (167) 1.0 (1) 2.3 (4) (175)
(7-8) 1.6 (1) 92.2 (62) . . 6.3 (4) (68)
Derecha (9-10) . . 78.1 (9) . . 21.9 (2) (12)
N.S. 8.5 (3) 85.4 (32) . . 6.1 (2) (37)
N.C. 5.1 (4) 90.2 (82) . . 4.7 (4) (91)
TOTAL 3.7 (21) 92.5 (551) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) 4.3 (2) 94.9 (51) . . 0.9 (0) (54)
(3-4) . . 98.4 (154) . . 1.6 (2) (156)
(5-6) . . 96.6 (169) 1.0 (1) 2.3 (4) (175)
(7-8) . . 93.7 (63) . . 6.3 (4) (68)
Derecha (9-10) 8.6 (1) 69.5 (8) . . 21.9 (2) (12)
N.S. 0.3 (0) 93.5 (35) . . 6.1 (2) (37)
N.C. 2.0 (1) 93.3 (85) . . 4.7 (4) (91)
TOTAL 0.9 (5) 95.3 (568) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) . . 100.0 (54) . . . . (54)
(3-4) 3.7 (5) 96.3 (150) . . . . (156)
(5-6) 3.8 (6) 96.2 (168) . . . . (175)
(7-8) 11.3 (7) 88.7 (60) . . . . (68)
Derecha (9-10) 5.8 (0) 94.2 (11) . . . . (12)
N.S. 3.3 (1) 96.7 (36) . . . . (37)
N.C. 10.8 (9) 89.2 (81) . . . . (91)
TOTAL 5.3 (31) 94.7 (564) . . . . (596)



 
 
PREGUNTA 1g
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Y de los
procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 44.8 66.1 63.8 50.3 72.5 79.3 59.7 61.7 (367)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma 4.3 . 0.7 . . . . 0.6 (3)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor 4.3 . . 1.6 . 2.0 2.6 1.1 (6)
Otro procedimiento . 0.9 3.5 7.6 8.6 8.2 5.7 3.7 (22)
Ninguno 46.6 33.0 31.4 37.7 18.9 10.6 32.0 32.4 (193)
N.C. . . 0.6 2.8 . . . 0.5 (2)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (596)



 
 
PREGUNTA 1h
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o
no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 37.6 46.7 42.5 33.6 52.6 49.2 41.6 42.7 (306)
De forma insatisfactoria 41.2 36.2 35.8 44.0 35.7 22.5 41.2 37.2 (267)
Sigue tramitándose 16.6 15.3 18.6 14.8 11.7 27.9 13.1 16.9 (121)
N.S. 3.5 0.2 0.5 . . . . 0.5 (3)
N.C. 1.1 1.6 2.5 7.5 . 0.4 4.0 2.7 (19)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (717)



 
 
PREGUNTA 2
¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No procede' (NP)).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
86.6 78.0 79.8 77.4 67.0 66.9 71.9 76.4 (5305)
No 3.0 5.8 5.3 7.3 7.8 10.3 9.7 6.8 (475)
N.P. 10.4 16.0 14.5 15.3 25.2 22.7 18.3 16.5 (1146)
N.C. . 0.3 0.4 . . . 0.1 0.2 (14)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el teléfono móvil?

  Telefónica/ Movistar Amena Vodafone Otra Ninguna N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Contrato Izquierda (1-2) 29.2 (104) 16.6 (59) 18.1 (64) 1.5 (5) 34.0 (120) 0.5 (1) (355)
(3-4) 32.9 (452) 17.1 (235) 14.9 (205) 1.0 (13) 32.1 (441) 2.1 (28) (1376)
(5-6) 30.9 (495) 14.3 (229) 17.0 (272) 0.9 (14) 33.9 (544) 3.1 (49) (1604)
(7-8) 34.7 (170) 14.4 (70) 16.7 (81) 0.3 (1) 31.1 (152) 2.8 (13) (491)
Derecha (9-10) 38.1 (35) 10.6 (9) 17.2 (15) 0.8 (0) 28.2 (26) 5.1 (4) (92)
N.S. 23.8 (130) 16.6 (91) 17.4 (95) 1.0 (5) 37.9 (208) 3.4 (18) (549)
N.C. 29.9 (250) 14.0 (117) 15.5 (129) 1.5 (12) 34.9 (291) 4.1 (34) (835)
TOTAL 30.9 (1637) 15.3 (812) 16.3 (864) 1.0 (52) 33.7 (1786) 2.9 (151) (5305)
Precontrato Izquierda (1-2) 17.5 (62) 9.2 (32) 8.1 (28) . . 59.2 (210) 6.0 (21) (355)
(3-4) 20.1 (277) 7.2 (98) 7.2 (98) 0.4 (5) 57.7 (794) 7.4 (102) (1376)
(5-6) 21.4 (343) 8.0 (128) 7.5 (121) 0.6 (9) 55.2 (885) 7.3 (116) (1604)
(7-8) 19.6 (96) 7.9 (38) 7.6 (37) 0.5 (2) 57.3 (281) 7.1 (34) (491)
Derecha (9-10) 18.5 (17) 6.1 (5) 8.4 (7) . . 59.9 (55) 7.2 (6) (92)
N.S. 20.7 (113) 9.1 (50) 10.3 (56) 1.1 (6) 53.1 (291) 5.7 (31) (549)
N.C. 22.9 (191) 8.8 (73) 7.5 (62) 0.5 (4) 53.5 (447) 6.9 (57) (835)
TOTAL 20.8 (1101) 8.1 (427) 7.8 (412) 0.5 (27) 55.9 (2966) 7.0 (370) (5305)



 
 
PREGUNTA 2b
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en términos generales,
en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 3.9 2.0 1.3 1.4 8.3 1.1 1.3 1.8 (93)
(3-4) 7.1 5.9 3.3 3.4 4.9 3.5 4.0 4.4 (232)
(5-6) 25.3 20.1 21.0 18.5 16.3 19.5 19.2 20.3 (1077)
(7-8) 42.4 50.1 50.9 52.5 33.8 44.3 50.3 49.2 (2609)
Totalmente satisfecho (9-10) 20.3 21.3 22.7 23.2 35.9 29.2 23.9 23.3 (1236)
N.S. 0.2 0.5 0.8 1.1 0.8 1.6 0.6 0.8 (40)
N.C. 0.6 0.2 . . . 0.9 0.7 0.3 (14)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5305)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 6.87 2.07 (352)
(3-4) 7.22 1.80 (1367)
(5-6) 7.36 1.70 (1591)
(7-8) 7.37 1.66 (485)
Derecha (9-10) 7.34 2.64 (92)
N.S. 7.52 1.84 (536)
N.C. 7.38 1.75 (824)
TOTAL 7.31 1.80 (5250)



 
 
PREGUNTA 2c
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
14.3 10.8 8.7 12.3 15.5 10.3 7.5 10.1 (533)
No 85.0 88.3 91.0 86.4 84.5 88.7 91.3 89.2 (4731)
N.C. 0.6 0.9 0.3 1.3 . 1.0 1.1 0.8 (40)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5305)



 
 
PREGUNTA 2d
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 6.9 19.0 13.0 25.6 37.5 16.3 22.2 17.6 (94)
Cobro indebido por servicios no prestados 11.0 4.4 6.0 10.6 5.2 18.3 14.6 8.9 (47)
Demora en la prestación del servicio 21.3 5.8 7.0 13.5 . 5.9 1.7 7.8 (41)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 20.2 21.3 19.1 10.4 . 2.5 16.6 16.3 (86)
Demora en el servicio de mantenimiento o reparación 2.1 5.0 5.5 1.1 3.4 2.6 2.9 3.9 (20)
Reparación realizada incorrectamente 6.2 0.3 8.7 3.8 16.2 8.2 3.7 5.1 (27)
Dificultad para darme de baja y contratar con otros . 7.2 4.1 6.3 . 8.1 7.4 5.5 (29)
Falta de transparencia o de información 16.2 8.9 8.4 5.8 . 12.3 2.1 8.4 (45)
Otras respuestas 16.1 26.9 26.6 22.7 32.4 25.7 28.7 25.6 (136)
N.C. . 1.1 1.6 0.2 5.2 . . 0.9 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (533)



 
 
PREGUNTA 2e
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
80.0 73.5 73.5 74.3 51.6 61.6 73.6 72.4 (386)
No 20.0 25.0 22.9 23.7 43.2 38.4 24.5 25.7 (136)
N.C. . 1.6 3.6 2.0 5.2 . 1.9 2.0 (10)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (533)



 
 
PREGUNTA 2f
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 95.9 (39) 3.0 (1) . . 1.2 (0) (40)
(3-4) 97.4 (106) . . . . 2.6 (2) (109)
(5-6) 95.0 (96) 2.7 (2) . . 2.3 (2) (102)
(7-8) 94.6 (42) 5.4 (2) . . . . (45)
Derecha (9-10) 100.0 (7) . . . . . . (7)
N.S. 97.4 (33) 2.6 (0) . . . . (34)
N.C. 88.5 (41) 6.6 (3) . . 4.9 (2) (46)
TOTAL 95.3 (367) 2.7 (10) . . 2.0 (7) (386)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) . . 86.4 (35) . . 13.6 (5) (40)
(3-4) 3.1 (3) 92.5 (101) . . 4.4 (4) (109)
(5-6) 0.9 (0) 94.6 (96) . . 4.5 (4) (102)
(7-8) . . 91.8 (41) 2.7 (1) 5.5 (2) (45)
Derecha (9-10) 31.5 (2) 37.7 (2) . . 30.8 (2) (7)
N.S. 6.7 (2) 89.1 (31) . . 4.3 (1) (34)
N.C. . . 94.0 (43) . . 6.0 (2) (46)
TOTAL 2.3 (8) 91.2 (351) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 86.4 (35) . . 13.6 (5) (40)
(3-4) . . 95.6 (104) . . 4.4 (4) (109)
(5-6) . . 95.5 (97) . . 4.5 (4) (102)
(7-8) . . 91.8 (41) 2.7 (1) 5.5 (2) (45)
Derecha (9-10) . . 69.2 (5) . . 30.8 (2) (7)
N.S. . . 95.7 (33) . . 4.3 (1) (34)
N.C. 5.0 (2) 89.0 (41) . . 6.0 (2) (46)
TOTAL 0.6 (2) 92.9 (358) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 86.4 (35) . . 13.6 (5) (40)
(3-4) 1.6 (1) 93.9 (102) . . 4.4 (4) (109)
(5-6) . . 95.5 (97) . . 4.5 (4) (102)
(7-8) 5.1 (2) 86.7 (39) 2.7 (1) 5.5 (2) (45)
Derecha (9-10) . . 69.2 (5) . . 30.8 (2) (7)
N.S. . . 89.1 (31) . . 10.9 (3) (34)
N.C. . . 94.0 (43) . . 6.0 (2) (46)
TOTAL 1.1 (4) 91.8 (354) 0.3 (1) 6.8 (26) (386)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) . . 86.4 (35) . . 13.6 (5) (40)
(3-4) 5.1 (5) 90.4 (99) . . 4.4 (4) (109)
(5-6) 3.4 (3) 92.1 (94) . . 4.5 (4) (102)
(7-8) . . 91.8 (41) 2.7 (1) 5.5 (2) (45)
Derecha (9-10) 31.5 (2) 37.7 (2) . . 30.8 (2) (7)
N.S. 6.7 (2) 89.1 (31) . . 4.3 (1) (34)
N.C. 4.9 (2) 89.1 (41) . . 6.0 (2) (46)
TOTAL 4.2 (16) 89.3 (344) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 86.4 (35) . . 13.6 (5) (40)
(3-4) . . 95.6 (104) . . 4.4 (4) (109)
(5-6) . . 95.5 (97) . . 4.5 (4) (102)
(7-8) . . 91.8 (41) 2.7 (1) 5.5 (2) (45)
Derecha (9-10) . . 69.2 (5) . . 30.8 (2) (7)
N.S. . . 95.7 (33) . . 4.3 (1) (34)
N.C. . . 94.0 (43) . . 6.0 (2) (46)
TOTAL . . 93.5 (360) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 4.1 (1) 95.9 (39) . . . . (40)
(3-4) 1.1 (1) 98.9 (108) . . . . (109)
(5-6) 8.0 (8) 92.0 (93) . . . . (102)
(7-8) 0.3 (0) 99.7 (44) . . . . (45)
Derecha (9-10) . . 100.0 (7) . . . . (7)
N.S. 2.6 (0) 97.4 (33) . . . . (34)
N.C. 13.1 (6) 86.9 (40) . . . . (46)
TOTAL 4.7 (18) 95.3 (367) . . . . (386)



 
 
PREGUNTA 2g
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 50.9 64.4 54.6 46.6 14.6 63.9 45.6 55.1 (212)
La organización de consumidores a la que recurrí . 1.0 . . . . . 0.3 (1)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma . . . 5.1 . . . 0.6 (2)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor . 2.1 2.7 . . 6.7 4.9 2.5 (9)
Otro procedimiento 1.2 . 7.2 2.7 . . 1.0 2.5 (9)
Ninguno 44.9 29.9 31.8 45.6 85.4 22.8 48.4 36.5 (140)
N.C. 3.0 2.6 3.6 . . 6.7 . 2.6 (10)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (386)



 
 
PREGUNTA 2h
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema
se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 31.2 35.4 30.7 35.1 . 32.6 28.3 31.6 (168)
De forma insatisfactoria 52.1 38.8 42.7 52.1 55.9 29.0 45.5 42.8 (228)
Sigue tramitándose 12.7 22.3 21.8 11.6 35.5 38.4 15.9 21.4 (113)
N.S. . . . . . . 4.1 0.5 (2)
N.C. 3.9 3.5 4.8 1.2 8.6 . 6.3 3.7 (19)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (533)



 
 
PREGUNTA 3
¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su domicilio, anotar en
'No procede' (NP)).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
46.1 35.5 33.3 34.1 21.5 21.2 26.5 31.9 (2211)
No 15.8 16.7 18.6 20.0 18.6 22.6 23.8 19.4 (1348)
N.P. 37.6 47.7 48.1 45.9 59.9 56.2 49.7 48.6 (3375)
N.C. 0.6 0.1 0.1 . . . 0.1 0.1 (6)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 3a
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado internet?

  Telefónica Terra Ya.Com Wanadoo Jazztel Arrakis Otra N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
ADSL Izquierda (1-2) 35.4 (67) 3.4 (6) 4.1 (7) 11.7 (22) 7.6 (14) 1.2 (2) 34.8 (65) 1.7 (3) 0.1 (0) (189)
(3-4) 38.5 (241) 2.4 (14) 3.2 (19) 6.4 (40) 1.5 (9) 0.5 (3) 42.7 (267) 1.3 (8) 3.5 (21) (625)
(5-6) 39.6 (264) 3.8 (25) 2.8 (18) 7.6 (51) 4.4 (29) . . 38.4 (256) 1.5 (10) 1.9 (12) (668)
(7-8) 34.3 (74) 1.5 (3) 2.8 (6) 10.1 (21) 3.6 (7) 3.2 (6) 38.5 (83) 1.8 (3) 4.1 (8) (216)
Derecha (9-10) 45.1 (13) 16.9 (5) . . 15.4 (4) 1.8 (0) . . 20.0 (5) . . 0.8 (0) (29)
N.S. 35.6 (62) 5.3 (9) 3.9 (6) 6.5 (11) 0.5 (0) . . 43.3 (75) 3.4 (5) 1.5 (2) (174)
N.C. 38.7 (118) 2.8 (8) 5.0 (15) 7.3 (22) 3.1 (9) . . 38.3 (117) 0.6 (1) 4.2 (12) (307)
TOTAL 38.0 (841) 3.3 (72) 3.4 (74) 7.9 (173) 3.3 (71) 0.6 (12) 39.4 (872) 1.5 (33) 2.7 (59) (2211)
Otra modalidad Izquierda (1-2) 4.3 (8) . . . . 1.4 (2) . . . . 88.0 (166) . . 6.3 (11) (189)
(3-4) 11.8 (73) 2.7 (17) . . 3.6 (22) . . . . 74.5 (466) 0.6 (4) 6.7 (42) (625)
(5-6) 8.7 (58) 1.3 (8) 0.1 (0) 2.3 (15) 1.4 (9) . . 75.8 (506) 0.9 (6) 9.4 (62) (668)
(7-8) 11.2 (24) 2.5 (5) . . 2.4 (5) 1.1 (2) . . 74.9 (161) 1.8 (3) 6.2 (13) (216)
Derecha (9-10) 4.1 (1) 0.4 (0) . . . . . . . . 78.8 (23) . . 16.6 (4) (29)
N.S. 14.0 (24) 0.6 (0) . . 1.2 (2) . . . . 77.5 (135) 2.0 (3) 4.7 (8) (174)
N.C. 6.8 (20) 0.8 (2) . . 2.1 (6) . . . . 81.2 (249) 1.3 (4) 7.7 (23) (307)
TOTAL 9.5 (211) 1.6 (34) 0.0 (0) 2.5 (54) 0.5 (11) . . 77.3 (1710) 1.0 (21) 7.6 (167) (2211)



 
 
PREGUNTA 3b
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 12.6 4.7 2.7 5.5 3.6 0.7 2.2 4.2 (92)
(3-4) 6.7 9.1 7.9 5.9 4.0 8.0 5.8 7.6 (168)
(5-6) 25.5 23.1 23.2 19.7 22.2 18.4 22.1 22.5 (497)
(7-8) 30.7 43.2 47.7 50.4 34.7 48.0 44.1 44.6 (986)
Totalmente satisfecho (9-10) 22.5 19.0 16.9 17.6 35.4 21.5 24.4 19.7 (435)
N.S. 1.5 0.8 1.4 0.9 . 2.9 1.0 1.2 (27)
N.C. 0.5 0.1 0.1 . . 0.4 0.5 0.2 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2211)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 6.37 2.57 (185)
(3-4) 6.76 2.05 (620)
(5-6) 6.91 1.95 (658)
(7-8) 6.84 2.05 (214)
Derecha (9-10) 7.58 2.10 (29)
N.S. 7.25 1.80 (168)
N.C. 7.18 1.88 (302)
TOTAL 6.89 2.05 (2180)



 
 
PREGUNTA 3c
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido
algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
38.2 23.2 19.4 26.3 21.5 20.3 16.8 22.5 (498)
No 61.8 75.8 79.8 73.7 78.5 79.2 82.9 76.9 (1700)
N.S. . 0.4 0.2 . . 0.4 0.3 0.3 (5)
N.C. . 0.6 0.5 . . . . 0.3 (6)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2211)



 
 
PREGUNTA 3d
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 10.1 3.2 9.8 10.2 . 8.2 5.0 7.2 (35)
Cobro indebido por servicios no prestados 6.5 10.9 5.9 . 17.0 5.0 4.5 6.7 (33)
Demora en la prestación del servicio 31.6 25.6 27.6 17.9 37.8 17.6 29.9 26.1 (130)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 10.1 11.5 16.2 9.0 . 13.0 15.4 12.6 (62)
Demora en el servicio de mantenimiento o reparación 10.3 20.6 6.7 11.1 . 7.9 6.3 11.7 (58)
Reparación realizada incorrectamente 6.4 6.4 5.4 5.3 . 1.4 4.2 5.3 (26)
Dificultad para darme de baja y contratar con otros 1.7 5.1 2.4 6.3 . 0.3 . 3.1 (15)
Falta de transparencia o de información . 1.1 5.2 10.9 1.9 1.4 1.0 3.1 (15)
Otras respuestas 18.4 13.2 20.3 29.3 43.4 42.4 32.7 22.1 (110)
N.S. 0.3 . . . . . . 0.0 (0)
N.C. 4.7 2.5 0.7 . . 2.7 0.9 1.9 (9)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (498)



 
 
PREGUNTA 3e
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
90.6 82.3 87.3 89.3 98.1 68.8 79.5 84.5 (421)
No 9.4 17.7 12.0 10.7 1.9 31.2 16.0 14.8 (73)
N.C. . . 0.7 . . . 4.5 0.6 (3)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (498)



 
 
PREGUNTA 3f
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 100.0 (65) . . . . (65)
(3-4) 98.2 (117) 1.8 (2) . . (119)
(5-6) 95.5 (108) 4.2 (4) 0.3 (0) (113)
(7-8) 95.4 (48) 4.6 (2) . . (50)
Derecha (9-10) 100.0 (6) . . . . (6)
N.S. 80.8 (19) 19.2 (4) . . (24)
N.C. 96.8 (39) 2.0 (0) 1.2 (0) (41)
TOTAL 96.3 (405) 3.5 (14) 0.2 (0) (421)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) 10.7 (6) 85.0 (55) 4.3 (2) (65)
(3-4) 2.4 (2) 94.3 (113) 3.3 (3) (119)
(5-6) 0.7 (0) 97.2 (110) 2.2 (2) (113)
(7-8) 2.5 (1) 96.0 (48) 1.5 (0) (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. . . 97.0 (23) 3.0 (0) (24)
N.C. 5.7 (2) 89.3 (36) 5.0 (2) (41)
TOTAL 3.4 (14) 93.6 (394) 3.0 (12) (421)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 95.7 (62) 4.3 (2) (65)
(3-4) . . 96.7 (115) 3.3 (3) (119)
(5-6) . . 97.8 (110) 2.2 (2) (113)
(7-8) . . 98.5 (49) 1.5 (0) (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. . . 97.0 (23) 3.0 (0) (24)
N.C. . . 95.0 (39) 5.0 (2) (41)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 95.7 (62) 4.3 (2) (65)
(3-4) . . 96.7 (115) 3.3 (3) (119)
(5-6) . . 97.8 (110) 2.2 (2) (113)
(7-8) . . 98.5 (49) 1.5 (0) (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. . . 97.0 (23) 3.0 (0) (24)
N.C. . . 95.0 (39) 5.0 (2) (41)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 3.6 (2) 92.1 (60) 4.3 (2) (65)
(3-4) 1.5 (1) 95.2 (114) 3.3 (3) (119)
(5-6) 0.1 (0) 97.7 (110) 2.2 (2) (113)
(7-8) 1.0 (0) 97.5 (49) 1.5 (0) (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. . . 97.0 (23) 3.0 (0) (24)
N.C. 5.7 (2) 89.3 (36) 5.0 (2) (41)
TOTAL 1.7 (7) 95.3 (401) 3.0 (12) (421)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 95.7 (62) 4.3 (2) (65)
(3-4) 0.4 (0) 96.3 (115) 3.3 (3) (119)
(5-6) . . 97.8 (110) 2.2 (2) (113)
(7-8) . . 98.5 (49) 1.5 (0) (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. . . 97.0 (23) 3.0 (0) (24)
N.C. . . 95.0 (39) 5.0 (2) (41)
TOTAL 0.1 (0) 96.9 (407) 3.0 (12) (421)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 3.6 (2) 96.4 (63) . . (65)
(3-4) 1.8 (2) 98.2 (117) . . (119)
(5-6) 3.0 (3) 97.0 (109) . . (113)
(7-8) 4.6 (2) 95.4 (48) . . (50)
Derecha (9-10) . . 100.0 (6) . . (6)
N.S. 19.2 (4) 80.8 (19) . . (24)
N.C. 4.4 (1) 95.6 (39) . . (41)
TOTAL 4.0 (16) 96.0 (404) . . (421)



 
 
PREGUNTA 3g
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 52.2 69.8 65.9 55.8 75.1 76.4 56.3 63.5 (267)
La organización de consumidores a la que recurrí 3.6 . . . . . . 0.6 (2)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma 3.6 . . . . . . 0.6 (2)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor . 1.5 . . . . . 0.4 (1)
Otro procedimiento 7.1 3.7 4.4 4.6 . 9.6 3.5 4.8 (20)
Ninguno 33.6 25.0 26.1 39.6 24.9 14.0 37.6 29.0 (122)
N.S. . . 0.4 . . . . 0.1 (0)
N.C. . . 3.1 . . . 2.6 1.1 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (421)



 
 
PREGUNTA 3h
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 38.5 48.0 38.5 39.7 73.7 41.6 32.7 41.5 (206)
De forma insatisfactoria 36.2 26.2 26.2 34.2 3.7 18.8 48.2 30.0 (149)
Sigue tramitándose 24.3 25.4 31.2 22.1 22.6 25.1 13.1 25.1 (124)
N.S. . . . . . 1.4 . 0.1 (0)
N.C. 1.0 0.4 4.1 4.0 . 13.1 6.0 3.3 (16)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (498)



 
 
PREGUNTA 4
¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
99.4 99.6 99.8 99.9 100.0 99.8 99.6 99.7 (6922)
No . 0.1 0.1 0.1 . 0.1 0.1 0.1 (5)
N.C. 0.6 0.3 0.1 . . 0.1 0.4 0.2 (14)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 4a
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratada la electricidad?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Endesa 44.6 52.4 36.8 32.5 35.0 45.9 43.0 42.9 (2970)
Iberdrola 30.5 28.2 39.6 38.1 32.3 30.1 32.3 33.5 (2320)
Unión FENOSA 16.4 12.1 14.5 15.7 25.8 9.0 14.7 13.7 (950)
Hidroeléctrica del Cantábrico 1.3 1.8 3.5 4.6 1.4 3.7 2.5 2.8 (196)
Red Eléctrica Española . 0.1 0.4 0.7 . 0.7 0.6 0.4 (26)
Otra 2.6 3.0 3.2 5.0 2.2 4.0 3.7 3.5 (238)
N.S. 4.8 2.4 2.1 3.4 3.3 6.5 3.2 3.2 (218)
N.C. . . . . . 0.1 . 0.0 (0)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6922)



 
 
PREGUNTA 4b
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 1.9 1.6 1.3 0.8 0.5 1.6 1.4 1.4 (97)
(3-4) 3.8 3.9 2.5 2.2 2.0 1.9 2.3 2.8 (193)
(5-6) 23.1 16.6 14.4 13.9 12.8 13.2 14.1 15.2 (1051)
(7-8) 40.8 51.3 49.7 49.4 36.6 47.2 49.7 49.0 (3390)
Totalmente satisfecho (9-10) 29.3 25.6 31.6 32.8 47.4 32.9 30.9 30.4 (2104)
N.S. 1.1 0.6 0.5 0.8 . 2.8 1.3 1.0 (67)
N.C. . 0.4 0.1 0.1 0.6 0.5 0.3 0.3 (18)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6922)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 7.37 1.89 (404)
(3-4) 7.48 1.71 (1739)
(5-6) 7.72 1.69 (1994)
(7-8) 7.76 1.60 (628)
Derecha (9-10) 8.31 1.68 (137)
N.S. 7.84 1.72 (792)
N.C. 7.72 1.70 (1139)
TOTAL 7.67 1.71 (6837)



 
 
PREGUNTA 4c
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
8.6 10.1 7.3 8.6 4.6 7.4 6.1 8.0 (551)
No 90.3 89.1 92.2 91.2 93.8 92.1 93.4 91.4 (6330)
N.S. 1.1 0.4 0.4 0.1 . 0.3 0.1 0.4 (24)
N.C. . 0.3 0.1 0.1 1.7 0.2 0.3 0.2 (16)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6922)



 
 
PREGUNTA 4d
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 11.1 10.4 10.8 17.7 11.9 11.6 11.5 11.6 (63)
Cobro indebido por servicios no prestados . 3.0 3.8 2.3 . . 4.8 2.8 (15)
Demora en la prestación del servicio 15.2 9.0 9.9 4.6 11.9 9.8 0.2 8.2 (45)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 5.6 4.6 3.8 5.4 . 11.4 6.1 5.4 (29)
Demora en el servicio de mantenimiento o reparación 2.1 9.5 16.4 14.9 28.2 11.0 9.7 11.8 (64)
Reparación realizada incorrectamente . 0.3 1.0 1.7 . 1.2 5.2 1.3 (7)
Dificultad para darme de baja y contratar con otros . 1.0 . . . . . 0.3 (1)
Falta de transparencia o de información 1.3 7.2 0.3 2.7 . . 1.5 3.0 (16)
Otras respuestas 64.7 51.3 50.9 46.5 11.7 54.8 53.2 51.7 (285)
N.S. . . . . . 0.2 . 0.0 (0)
N.C. . 3.8 3.1 4.2 36.3 . 7.9 3.9 (21)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (551)



 
 
PREGUNTA 4e
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
68.0 54.2 64.5 43.7 40.1 51.9 61.4 57.3 (316)
No 32.0 45.8 34.7 56.3 59.9 48.1 38.0 42.4 (233)
N.C. . . 0.8 . . . 0.7 0.3 (1)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (551)



 
 
PREGUNTA 4f
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 88.6 (21) 11.4 (2) . . . . (23)
(3-4) 95.4 (92) 4.1 (3) . . 0.5 (0) (96)
(5-6) 87.8 (83) 6.6 (6) . . 5.7 (5) (94)
(7-8) 93.9 (22) 6.1 (1) . . . . (23)
Derecha (9-10) 70.4 (1) 29.6 (0) . . . . (2)
N.S. 91.1 (28) 8.9 (2) . . . . (31)
N.C. 97.2 (41) 1.1 (0) . . 1.7 (0) (43)
TOTAL 92.1 (291) 5.8 (18) . . 2.1 (6) (316)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) . . 100.0 (23) . . . . (23)
(3-4) . . 97.7 (94) . . 2.3 (2) (96)
(5-6) 1.1 (1) 91.8 (86) . . 7.0 (6) (94)
(7-8) 2.0 (0) 98.0 (23) . . . . (23)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 0.4 (0) 78.8 (24) . . 20.8 (6) (31)
N.C. . . 94.8 (40) . . 5.2 (2) (43)
TOTAL 0.5 (1) 93.9 (296) . . 5.6 (17) (316)
El Juzgado Izquierda (1-2) 1.9 (0) 98.1 (23) . . . . (23)
(3-4) . . 97.7 (94) . . 2.3 (2) (96)
(5-6) 1.6 (1) 91.4 (86) . . 7.0 (6) (94)
(7-8) . . 100.0 (23) . . . . (23)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 79.2 (24) . . 20.8 (6) (31)
N.C. . . 94.8 (40) . . 5.2 (2) (43)
TOTAL 0.6 (1) 93.8 (296) . . 5.6 (17) (316)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 100.0 (23) . . . . (23)
(3-4) . . 97.7 (94) . . 2.3 (2) (96)
(5-6) 0.3 (0) 92.7 (87) . . 7.0 (6) (94)
(7-8) 1.0 (0) 99.0 (23) . . . . (23)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 7.4 (2) 71.8 (22) . . 20.8 (6) (31)
N.C. . . 94.8 (40) . . 5.2 (2) (43)
TOTAL 0.9 (2) 93.5 (295) . . 5.6 (17) (316)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 3.1 (0) 96.9 (23) . . . . (23)
(3-4) 4.8 (4) 92.9 (89) . . 2.3 (2) (96)
(5-6) 2.4 (2) 89.4 (84) 1.1 (1) 7.0 (6) (94)
(7-8) . . 100.0 (23) . . . . (23)
Derecha (9-10) 29.6 (0) 70.4 (1) . . . . (2)
N.S. 7.4 (2) 71.8 (22) . . 20.8 (6) (31)
N.C. . . 94.8 (40) . . 5.2 (2) (43)
TOTAL 3.4 (10) 90.7 (286) 0.3 (1) 5.6 (17) (316)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) 4.5 (1) 95.5 (22) . . . . (23)
(3-4) . . 95.3 (92) . . 4.7 (4) (96)
(5-6) . . 93.0 (87) . . 7.0 (6) (94)
(7-8) . . 100.0 (23) . . . . (23)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 79.2 (24) . . 20.8 (6) (31)
N.C. . . 94.8 (40) . . 5.2 (2) (43)
TOTAL 0.3 (1) 93.3 (295) . . 6.3 (20) (316)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 9.5 (2) 90.5 (21) . . . . (23)
(3-4) 3.8 (3) 96.2 (93) . . . . (96)
(5-6) 13.6 (12) 86.4 (81) . . . . (94)
(7-8) 9.1 (2) 90.9 (21) . . . . (23)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 8.9 (2) 91.1 (28) . . . . (31)
N.C. 4.1 (1) 95.9 (41) . . . . (43)
TOTAL 8.1 (25) 91.9 (290) . . . . (316)



 
 
PREGUNTA 4g
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 51.8 57.1 45.0 60.5 70.4 47.8 59.5 52.8 (166)
El Juzgado 1.9 . 1.6 . . . . 0.6 (1)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma . . 0.3 . . . . 0.1 (0)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor . 1.8 0.8 . . . . 0.8 (2)
La denuncia realizada en un medio de comunicación 4.5 . . . . . . 0.3 (1)
Otro procedimiento 3.1 2.9 7.0 5.1 . 14.8 4.1 5.6 (17)
Ninguno 36.8 37.7 43.6 29.4 29.6 37.5 35.3 38.3 (121)
N.S. . . . . . . 1.1 0.2 (0)
N.C. 1.9 0.5 1.8 5.1 . . . 1.2 (3)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (316)



 
 
PREGUNTA 4h
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este
problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 46.2 44.7 36.0 53.5 76.2 24.8 37.7 40.7 (224)
De forma insatisfactoria 25.5 25.6 39.3 27.9 23.8 32.5 31.5 31.0 (170)
Sigue tramitándose 24.1 22.6 17.4 18.6 . 35.7 18.5 21.6 (119)
N.S. 2.1 . 0.2 . . . 1.9 0.4 (2)
N.C. 2.1 7.0 7.0 . . 7.1 10.5 6.4 (35)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (551)



 
 
PREGUNTA 5
¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en 'No procede' (NP)).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
81.8 82.9 80.4 78.6 74.2 82.5 80.4 81.1 (5627)
No 8.6 5.5 5.9 9.4 12.0 4.5 8.6 6.7 (463)
N.P. 9.5 11.5 13.7 11.9 13.9 13.0 10.9 12.2 (846)
N.C. 0.1 0.0 0.1 . . 0.1 0.1 0.1 (3)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 5a
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el gas?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Repsol 24.9 23.0 24.9 30.6 19.3 36.8 20.0 25.5 (1432)
Gas Natural 50.9 42.1 39.7 39.3 39.2 27.4 39.4 39.4 (2218)
Enagas(Gas Butano) 13.9 27.6 27.2 21.7 29.9 28.1 33.9 27.3 (1535)
Otra 8.6 5.5 6.6 5.8 4.9 5.6 5.7 6.1 (341)
N.S. 1.7 1.6 1.6 2.2 6.7 2.0 0.9 1.7 (94)
N.C. . 0.2 0.0 0.5 . 0.1 . 0.1 (5)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5627)



 
 
PREGUNTA 5b
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 3.3 0.6 1.2 2.1 2.0 0.8 0.8 1.2 (65)
(3-4) 4.9 2.4 2.3 3.0 . 1.3 2.3 2.4 (134)
(5-6) 17.9 14.1 13.8 8.2 16.8 11.4 13.1 13.3 (746)
(7-8) 36.3 54.1 47.5 48.3 35.2 51.1 50.7 49.3 (2777)
Totalmente satisfecho (9-10) 35.5 28.0 34.4 37.5 46.0 32.8 31.5 32.6 (1835)
N.S. 2.0 0.7 0.6 0.4 . 2.5 1.2 1.0 (57)
N.C. . 0.1 0.2 0.6 . 0.1 0.4 0.2 (11)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5627)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 7.52 2.02 (329)
(3-4) 7.72 1.51 (1450)
(5-6) 7.83 1.66 (1602)
(7-8) 7.86 1.76 (494)
Derecha (9-10) 8.08 1.93 (102)
N.S. 7.95 1.53 (659)
N.C. 7.83 1.58 (920)
TOTAL 7.80 1.64 (5558)



 
 
PREGUNTA 5c
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
8.0 5.1 4.6 5.1 4.0 2.2 3.4 4.5 (252)
No 91.3 94.5 94.7 94.3 93.8 97.0 95.7 94.8 (5336)
N.S. 0.7 . 0.1 . . 0.7 0.2 0.2 (11)
N.C. . 0.4 0.6 0.6 2.2 0.1 0.6 0.5 (27)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (5627)



 
 
PREGUNTA 5d
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 18.1 20.5 11.9 12.9 . 22.5 16.1 16.2 (40)
Cobro indebido por servicios no prestados 8.5 0.5 4.2 9.1 56.8 . 4.2 4.7 (11)
Demora en la prestación del servicio 24.3 22.7 36.4 40.7 . 26.0 18.5 28.0 (70)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 4.5 7.0 5.4 . . 4.9 . 4.4 (11)
Demora en el servicio de mantenimiento o reparación . 6.1 8.9 . 43.2 15.2 10.0 7.3 (18)
Reparación realizada incorrectamente . 10.0 9.3 10.9 . 0.8 7.1 7.7 (19)
Dificultad para darme de baja y contratar con otros . . 2.4 . . . 7.2 1.6 (4)
Falta de transparencia o de información 18.1 12.3 2.5 4.3 . . 3.8 7.2 (18)
Otras respuestas 18.0 19.9 18.7 22.0 . 27.4 33.0 21.3 (53)
N.S. . . 0.3 . . . . 0.1 (0)
N.C. 8.5 1.0 . . . 3.2 . 1.4 (3)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (252)



 
 
PREGUNTA 5e
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
92.0 71.3 57.8 65.9 56.8 53.4 79.1 68.7 (173)
No 8.0 27.7 41.2 34.1 43.2 46.6 20.9 30.7 (77)
N.S. . . 1.0 . . . . 0.3 (0)
N.C. . 1.0 . . . . . 0.3 (0)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (252)



 
 
PREGUNTA 5f
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno
de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 95.1 (23) 4.9 (1) . . . . (24)
(3-4) 88.5 (47) 5.4 (2) 1.7 (0) 4.4 (2) (53)
(5-6) 85.9 (36) 10.8 (4) . . 3.3 (1) (42)
(7-8) 95.5 (15) 4.5 (0) . . . . (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 94.1 (7) 5.9 (0) . . . . (8)
N.C. 76.7 (19) 14.0 (3) . . 9.2 (2) (25)
TOTAL 86.8 (150) 9.1 (15) 0.5 (0) 3.5 (6) (173)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) 4.9 (1) 76.5 (18) . . 18.6 (4) (24)
(3-4) 1.7 (0) 89.6 (48) . . 8.7 (4) (53)
(5-6) 3.5 (1) 90.4 (38) . . 6.1 (2) (42)
(7-8) . . 97.1 (16) . . 2.9 (0) (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 1.5 (0) 98.5 (8) . . . . (8)
N.C. 4.3 (1) 84.5 (21) . . 11.2 (2) (25)
TOTAL 2.8 (4) 88.5 (153) . . 8.7 (15) (173)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 81.4 (20) . . 18.6 (4) (24)
(3-4) 3.3 (1) 88.0 (47) . . 8.7 (4) (53)
(5-6) 2.9 (1) 91.0 (38) . . 6.1 (2) (42)
(7-8) . . 97.1 (16) . . 2.9 (0) (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 100.0 (8) . . . . (8)
N.C. . . 88.8 (22) . . 11.2 (2) (25)
TOTAL 1.7 (3) 89.5 (155) . . 8.7 (15) (173)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 81.4 (20) . . 18.6 (4) (24)
(3-4) . . 91.3 (48) . . 8.7 (4) (53)
(5-6) 2.3 (0) 91.6 (39) . . 6.1 (2) (42)
(7-8) . . 97.1 (16) . . 2.9 (0) (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 100.0 (8) . . . . (8)
N.C. 9.1 (2) 79.7 (19) . . 11.2 (2) (25)
TOTAL 1.9 (3) 89.4 (154) . . 8.7 (15) (173)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 9.2 (2) 72.1 (17) . . 18.6 (4) (24)
(3-4) 0.2 (0) 91.1 (48) . . 8.7 (4) (53)
(5-6) 2.3 (0) 91.6 (39) . . 6.1 (2) (42)
(7-8) . . 97.1 (16) . . 2.9 (0) (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 100.0 (8) . . . . (8)
N.C. . . 88.8 (22) . . 11.2 (2) (25)
TOTAL 2.0 (3) 89.3 (154) . . 8.7 (15) (173)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 81.4 (20) . . 18.6 (4) (24)
(3-4) . . 91.3 (48) . . 8.7 (4) (53)
(5-6) . . 93.9 (40) . . 6.1 (2) (42)
(7-8) . . 97.1 (16) . . 2.9 (0) (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 100.0 (8) . . . . (8)
N.C. . . 88.8 (22) . . 11.2 (2) (25)
TOTAL . . 91.3 (158) . . 8.7 (15) (173)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 9.2 (2) 90.8 (22) . . . . (24)
(3-4) 9.6 (5) 90.4 (48) . . . . (53)
(5-6) 16.2 (6) 83.8 (35) . . . . (42)
(7-8) 7.6 (1) 92.4 (15) . . . . (16)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 5.9 (0) 94.1 (7) . . . . (8)
N.C. 23.3 (5) 76.7 (19) . . . . (25)
TOTAL 12.7 (21) 87.3 (151) . . . . (173)



 
 
PREGUNTA 5g
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con
cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 57.8 48.0 64.4 49.7 . 72.4 63.2 56.3 (97)
La organización de consumidores a la que recurrí . . . . . 1.5 . 0.1 (0)
El Juzgado . . 1.1 . . . . 0.3 (0)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor . 0.2 . . . . . 0.1 (0)
Otro procedimiento 9.2 4.4 9.9 4.5 . 8.9 . 6.0 (10)
Ninguno 18.9 47.4 24.5 42.7 100.0 17.2 36.8 35.0 (60)
N.C. 14.1 . . 3.2 . . . 2.3 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (173)



 
 
PREGUNTA 5h
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 49.1 40.4 41.0 28.6 56.8 70.1 30.8 41.1 (103)
De forma insatisfactoria 38.5 39.1 36.3 68.5 43.2 12.4 41.2 39.9 (100)
Sigue tramitándose 8.7 14.6 12.8 3.0 . 3.2 24.3 12.6 (31)
N.S. . 3.1 . . . 3.2 3.8 1.6 (4)
N.C. 3.7 2.8 9.9 . . 11.2 . 4.8 (12)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (252)



 
 
PREGUNTA 6
¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
45.7 39.9 36.9 37.0 43.7 28.9 38.2 37.6 (2607)
No 53.7 60.1 63.1 62.7 56.3 70.9 61.4 62.3 (4322)
N.C. 0.7 0.0 . 0.3 . 0.2 0.4 0.2 (11)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 6a
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 10.6 4.8 4.0 5.4 4.6 2.0 6.6 5.1 (133)
(3-4) 21.5 8.4 10.8 10.5 2.6 11.6 10.4 10.7 (279)
(5-6) 22.0 27.2 25.7 27.0 20.1 22.2 25.7 25.5 (665)
(7-8) 32.5 41.1 36.9 39.9 44.2 45.6 35.0 38.6 (1007)
Totalmente satisfecho (9-10) 10.9 18.1 22.0 17.2 28.5 18.3 21.8 19.5 (509)
N.S. 2.5 . 0.2 . . 0.4 . 0.3 (7)
N.C. . 0.3 0.3 . . . 0.4 0.2 (6)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2607)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 5.72 2.38 (182)
(3-4) 6.66 2.13 (701)
(5-6) 6.77 2.19 (736)
(7-8) 6.58 2.17 (234)
Derecha (9-10) 7.44 2.03 (60)
N.S. 6.95 2.00 (236)
N.C. 6.65 2.33 (441)
TOTAL 6.66 2.21 (2594)



 
 
PREGUNTA 6b
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
34.2 16.7 17.6 21.0 14.2 12.3 17.3 18.2 (475)
No 65.8 83.0 81.7 79.0 85.8 87.7 81.0 81.2 (2117)
N.C. . 0.3 0.7 . . . 1.7 0.6 (14)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2607)



 
 
PREGUNTA 6c
PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE
AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
35.8 31.9 18.9 12.5 67.6 8.4 27.2 25.3 (120)
No 64.2 68.1 80.8 87.5 32.4 91.6 67.5 73.8 (350)
N.C. . . 0.4 . . . 5.2 0.9 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (475)



 
 
PREGUNTA 6d
PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los
siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 44.5 (10) 45.6 (10) 10.0 (2) (22)
(3-4) 47.3 (17) 46.6 (17) 6.1 (2) (37)
(5-6) 64.2 (15) 35.4 (8) 0.5 (0) (24)
(7-8) 8.6 (0) 79.2 (4) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) 2.0 (0) 98.0 (5) . . (5)
N.S. 50.2 (1) 49.8 (1) . . (2)
N.C. 35.2 (7) 52.5 (10) 12.3 (2) (20)
TOTAL 44.0 (52) 49.3 (59) 6.7 (8) (120)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) . . 90.0 (20) 10.0 (2) (22)
(3-4) 7.5 (2) 86.4 (32) 6.1 (2) (37)
(5-6) 0.5 (0) 99.0 (24) 0.5 (0) (24)
(7-8) . . 87.8 (5) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) . . 100.0 (5) . . (5)
N.S. 19.7 (0) 80.3 (1) . . (2)
N.C. . . 87.7 (18) 12.3 (2) (20)
TOTAL 2.8 (3) 90.5 (108) 6.7 (8) (120)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 90.0 (20) 10.0 (2) (22)
(3-4) . . 93.9 (35) 6.1 (2) (37)
(5-6) 9.5 (2) 90.0 (22) 0.5 (0) (24)
(7-8) . . 87.8 (5) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) . . 100.0 (5) . . (5)
N.S. . . 100.0 (2) . . (2)
N.C. . . 87.7 (18) 12.3 (2) (20)
TOTAL 1.9 (2) 91.4 (109) 6.7 (8) (120)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 90.0 (20) 10.0 (2) (22)
(3-4) 0.3 (0) 93.6 (34) 6.1 (2) (37)
(5-6) 1.0 (0) 98.6 (24) 0.5 (0) (24)
(7-8) . . 87.8 (5) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) . . 100.0 (5) . . (5)
N.S. . . 100.0 (2) . . (2)
N.C. 3.5 (0) 84.2 (17) 12.3 (2) (20)
TOTAL 0.9 (1) 92.4 (111) 6.7 (8) (120)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) . . 90.0 (20) 10.0 (2) (22)
(3-4) 6.1 (2) 87.7 (32) 6.1 (2) (37)
(5-6) 5.6 (1) 94.0 (23) 0.5 (0) (24)
(7-8) . . 87.8 (5) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) . . 100.0 (5) . . (5)
N.S. 19.7 (0) 80.3 (1) . . (2)
N.C. 14.5 (3) 73.2 (15) 12.3 (2) (20)
TOTAL 6.0 (7) 87.4 (105) 6.7 (8) (120)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) 3.2 (0) 86.8 (19) 10.0 (2) (22)
(3-4) 1.7 (0) 92.1 (34) 6.1 (2) (37)
(5-6) 5.6 (1) 94.4 (23) . . (24)
(7-8) 8.6 (0) 79.2 (4) 12.2 (0) (6)
Derecha (9-10) . . 100.0 (5) . . (5)
N.S. . . 100.0 (2) . . (2)
N.C. . . 87.7 (18) 12.3 (2) (20)
TOTAL 2.7 (3) 90.7 (109) 6.6 (7) (120)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 55.5 (12) 44.5 (10) . . (22)
(3-4) 44.7 (16) 55.3 (20) . . (37)
(5-6) 49.2 (12) 50.8 (12) . . (24)
(7-8) 100.0 (6) . . . . (6)
Derecha (9-10) 100.0 (5) . . . . (5)
N.S. 30.1 (0) 69.9 (1) . . (2)
N.C. 53.8 (11) 46.2 (9) . . (20)
TOTAL 54.5 (65) 45.5 (54) . . (120)



 
 
PREGUNTA 6e
PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de
ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 27.4 25.6 13.3 . . . 3.5 16.6 (19)
La organización de consumidores a la que recurrí . 6.2 . . . . . 1.9 (2)
El Juzgado . . 9.5 . . . . 1.9 (2)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor . 6.1 . . . . . 1.9 (2)
Otro procedimiento . . 3.0 38.1 18.8 . 3.5 4.1 (4)
Ninguno 62.6 55.9 74.1 61.9 81.2 100.0 92.9 69.8 (83)
N.C. 10.0 6.1 . . . . . 3.8 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (120)



 
 
PREGUNTA 6f
PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE
AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado
de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 3.6 10.7 8.8 10.0 . 4.5 3.3 7.4 (35)
De forma insatisfactoria 75.0 71.9 54.1 56.2 73.2 49.3 77.2 65.3 (310)
Sigue tramitándose 7.8 11.6 13.6 11.6 . 35.0 7.2 12.1 (57)
N.S. 6.4 1.1 7.0 . . . 1.9 3.4 (15)
N.C. 7.1 4.6 16.5 22.2 26.8 11.1 10.3 11.8 (55)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (475)



 
 
PREGUNTA 7
¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
45.7 37.5 38.1 35.1 43.5 34.4 32.1 36.8 (2554)
No 53.7 61.5 61.8 64.9 56.5 65.1 67.5 62.8 (4357)
N.C. 0.6 1.0 0.1 . . 0.5 0.4 0.4 (30)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 9.6 3.5 4.1 1.4 8.3 4.1 4.6 4.3 (109)
(3-4) 14.3 11.2 6.0 9.6 2.2 10.8 7.2 8.9 (227)
(5-6) 25.1 22.8 24.5 19.9 6.9 16.0 20.9 21.8 (557)
(7-8) 35.1 46.2 43.8 46.4 41.3 39.8 42.4 43.3 (1106)
Totalmente satisfecho (9-10) 14.9 15.7 20.6 20.6 41.3 28.4 24.6 20.9 (532)
N.S. . 0.1 0.7 0.8 . 0.6 . 0.4 (9)
N.C. 1.0 0.5 0.2 1.3 . 0.3 0.2 0.4 (11)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2554)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 6.12 2.25 (185)
(3-4) 6.73 1.99 (658)
(5-6) 6.96 2.08 (757)
(7-8) 7.02 1.92 (218)
Derecha (9-10) 7.62 2.34 (60)
N.S. 7.22 2.27 (280)
N.C. 7.02 2.14 (372)
TOTAL 6.90 2.11 (2533)



 
 
PREGUNTA 7b
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido
algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
23.1 16.1 11.6 13.5 9.9 14.1 10.8 13.9 (354)
No 75.3 83.0 87.9 86.5 90.1 85.9 88.3 85.5 (2183)
N.C. 1.6 0.9 0.5 . . . 0.9 0.6 (16)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (2554)



 
 
PREGUNTA 7c
PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
56.6 26.8 27.0 14.9 38.9 43.5 18.7 30.6 (108)
No 43.4 73.2 73.0 85.1 61.1 55.3 79.0 69.0 (244)
N.C. . . . . . 1.2 2.3 0.4 (1)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (354)



 
 
PREGUNTA 7d
PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Dígame, por favor, si ha utilizado
alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 56.1 (13) 43.9 (10) . . (24)
(3-4) 79.1 (22) 20.9 (5) . . (28)
(5-6) 70.1 (16) 20.4 (4) 9.5 (2) (24)
(7-8) 75.8 (3) 24.2 (1) . . (4)
Derecha (9-10) 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 70.2 (12) 27.0 (4) 2.8 (0) (17)
N.C. 56.3 (4) 33.9 (2) 9.8 (0) (7)
TOTAL 69.2 (75) 27.5 (29) 3.2 (3) (108)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) 9.5 (2) 81.1 (19) 9.3 (2) (24)
(3-4) 0.4 (0) 99.6 (28) . . (28)
(5-6) . . 87.3 (20) 12.7 (3) (24)
(7-8) . . 100.0 (4) . . (4)
Derecha (9-10) 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. . . 83.8 (14) 16.2 (2) (17)
N.C. . . 90.2 (6) 9.8 (0) (7)
TOTAL 4.4 (4) 87.4 (95) 8.2 (8) (108)
El Juzgado Izquierda (1-2) 4.9 (1) 85.7 (21) 9.3 (2) (24)
(3-4) . . 100.0 (28) . . (28)
(5-6) . . 87.3 (20) 12.7 (3) (24)
(7-8) . . 100.0 (4) . . (4)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . (2)
N.S. . . 83.8 (14) 16.2 (2) (17)
N.C. . . 90.2 (6) 9.8 (0) (7)
TOTAL 1.1 (1) 90.7 (98) 8.2 (8) (108)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) 9.5 (2) 81.1 (19) 9.3 (2) (24)
(3-4) 4.6 (1) 95.4 (27) . . (28)
(5-6) 1.0 (0) 86.4 (20) 12.7 (3) (24)
(7-8) . . 100.0 (4) . . (4)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . (2)
N.S. . . 83.8 (14) 16.2 (2) (17)
N.C. 13.0 (0) 77.2 (5) 9.8 (0) (7)
TOTAL 4.5 (4) 87.3 (94) 8.2 (8) (108)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 1.5 (0) 89.2 (21) 9.3 (2) (24)
(3-4) 16.3 (4) 83.7 (23) . . (28)
(5-6) . . 87.3 (20) 12.7 (3) (24)
(7-8) . . 100.0 (4) . . (4)
Derecha (9-10) 100.0 (2) . . . . (2)
N.S. 13.6 (2) 70.2 (12) 16.2 (2) (17)
N.C. 9.8 (0) 80.4 (6) 9.8 (0) (7)
TOTAL 9.6 (10) 82.2 (89) 8.2 (8) (108)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) 3.0 (0) 87.6 (21) 9.3 (2) (24)
(3-4) . . 100.0 (28) . . (28)
(5-6) . . 87.3 (20) 12.7 (3) (24)
(7-8) . . 100.0 (4) . . (4)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . (2)
N.S. . . 83.8 (14) 16.2 (2) (17)
N.C. . . 90.2 (6) 9.8 (0) (7)
TOTAL 0.7 (0) 91.2 (99) 8.2 (8) (108)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 29.4 (7) 70.6 (17) . . (24)
(3-4) 12.3 (3) 87.7 (24) . . (28)
(5-6) 31.1 (7) 68.9 (16) . . (24)
(7-8) 24.2 (1) 75.8 (3) . . (4)
Derecha (9-10) . . 100.0 (2) . . (2)
N.S. 13.4 (2) 86.6 (14) . . (17)
N.C. 54.8 (4) 45.2 (3) . . (7)
TOTAL 23.7 (25) 76.3 (82) . . (108)



 
 
PREGUNTA 7e
PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y de los procedimientos que utilizó,
¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 30.6 26.9 30.1 11.8 . 43.3 35.0 30.4 (33)
El Juzgado 4.9 . . . . . . 1.1 (1)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma . . 0.5 . . . 3.2 0.3 (0)
Otro procedimiento 9.5 8.1 13.9 52.2 . . 9.8 10.2 (11)
Ninguno 55.0 65.0 55.5 36.0 100.0 56.7 52.0 57.9 (62)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (108)



 
 
PREGUNTA 7f
PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 17.6 11.6 7.1 15.4 . 20.7 7.1 11.8 (42)
De forma insatisfactoria 66.1 57.5 50.7 67.7 42.9 58.6 60.0 57.9 (205)
Sigue tramitándose 16.0 25.2 24.2 17.0 38.9 8.9 20.2 20.9 (74)
N.S. . 0.1 6.0 . . 8.0 1.3 2.6 (9)
N.C. 0.3 5.6 11.9 . 18.2 3.9 11.4 6.8 (23)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (354)



 
 
PREGUNTA 8
¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
64.3 50.4 51.4 47.8 51.5 36.7 41.3 48.1 (3342)
No 35.7 49.6 48.6 52.2 48.5 63.3 58.7 51.8 (3598)
N.C. . 0.1 . . . . . 0.0 (1)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 8a
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías viaja?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Iberia 53.1 53.4 55.1 57.4 63.1 52.2 51.3 54.1 (1806)
Air Europa 11.3 11.2 13.1 11.4 9.6 16.0 14.5 12.7 (424)
Spanair 10.6 8.3 10.5 8.2 11.1 9.0 9.0 9.4 (313)
Compañías de bajo coste 10.9 11.1 6.0 6.3 4.6 5.3 7.7 7.9 (265)
Otra 9.0 9.9 8.6 9.6 6.5 11.1 7.2 9.0 (301)
N.S. 5.2 5.8 6.2 4.8 5.1 6.3 8.6 6.2 (208)
N.C. . 0.3 0.5 2.3 . . 1.7 0.7 (22)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (3342)



 
 
PREGUNTA 8b
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 2.4 0.7 1.5 3.7 4.0 3.4 1.9 1.9 (62)
(3-4) 6.3 4.4 5.5 5.0 2.6 2.7 5.8 5.0 (166)
(5-6) 27.8 21.5 19.7 16.4 6.4 15.1 13.7 18.9 (633)
(7-8) 38.4 50.7 50.6 49.6 36.6 44.5 47.9 48.3 (1614)
Totalmente satisfecho (9-10) 22.6 21.7 21.4 24.9 50.4 34.0 26.2 24.3 (813)
N.S. 2.0 1.0 0.7 0.1 . 0.2 2.2 1.0 (33)
N.C. 0.4 . 0.7 0.4 . . 2.3 0.6 (19)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (3342)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 7.00 1.96 (257)
(3-4) 7.34 1.66 (879)
(5-6) 7.29 1.78 (1018)
(7-8) 7.27 1.97 (302)
Derecha (9-10) 8.18 2.08 (71)
N.S. 7.64 1.94 (300)
N.C. 7.45 1.87 (458)
TOTAL 7.35 1.83 (3289)



 
 
PREGUNTA 8c
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
6.5 6.9 8.8 11.9 10.1 4.8 7.4 7.9 (262)
No 93.5 93.0 89.8 87.5 88.4 95.0 89.6 91.1 (3046)
N.C. . 0.1 1.4 0.5 1.5 0.2 3.1 1.0 (33)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (3342)



 
 
PREGUNTA 8d
PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta . . . 3.0 . . 0.7 0.5 (1)
Cobro indebido por servicios no prestados . 3.8 . . . . 2.1 1.2 (3)
Demora en la prestación del servicio 39.5 43.6 63.8 65.6 15.2 78.8 41.6 54.3 (142)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 26.8 5.8 0.4 14.1 . 5.1 12.9 7.2 (18)
Falta de transparencia o de información . . 7.8 5.3 . . 2.1 3.7 (9)
Otras respuestas 20.1 45.0 25.9 10.1 84.8 16.1 40.7 30.9 (81)
N.C. 13.7 1.7 2.1 2.0 . . . 2.3 (6)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (262)



 
 
PREGUNTA 8e
PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
90.8 52.9 52.6 68.6 80.0 33.5 56.3 57.6 (151)
No 9.2 46.3 43.3 31.4 20.0 66.5 43.7 40.8 (107)
N.C. . 0.9 4.0 . . . . 1.6 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (262)



 
 
PREGUNTA 8f
PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno
de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 98.4 (15) 1.6 (0) . . . . (15)
(3-4) 98.4 (31) 1.6 (0) . . . . (32)
(5-6) 92.6 (44) 5.9 (2) . . 1.5 (0) (48)
(7-8) 89.8 (22) 10.2 (2) . . . . (24)
Derecha (9-10) 87.1 (5) . . . . 12.9 (0) (5)
N.S. 63.2 (3) 36.8 (1) . . . . (4)
N.C. 95.4 (19) 4.6 (0) . . . . (19)
TOTAL 93.2 (140) 5.8 (8) . . 1.0 (1) (151)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) 17.0 (2) 83.0 (12) . . . . (15)
(3-4) 2.3 (0) 96.2 (31) . . 1.5 (0) (32)
(5-6) 2.0 (0) 92.0 (44) . . 6.0 (2) (48)
(7-8) . . 100.0 (24) . . . . (24)
Derecha (9-10) 6.2 (0) 80.9 (4) . . 12.9 (0) (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 1.8 (0) 89.5 (17) . . 8.7 (1) (19)
TOTAL 3.4 (5) 92.8 (140) . . 3.9 (5) (151)
El Juzgado Izquierda (1-2) 14.7 (2) 85.3 (13) . . . . (15)
(3-4) . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (32)
(5-6) . . 94.0 (45) . . 6.0 (2) (48)
(7-8) . . 100.0 (24) . . . . (24)
Derecha (9-10) . . 87.1 (5) . . 12.9 (0) (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. . . 91.3 (18) . . 8.7 (1) (19)
TOTAL 1.5 (2) 94.6 (143) . . 3.9 (5) (151)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 97.7 (15) 2.3 (0) . . (15)
(3-4) . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (32)
(5-6) . . 94.0 (45) . . 6.0 (2) (48)
(7-8) . . 100.0 (24) . . . . (24)
Derecha (9-10) 6.2 (0) 80.9 (4) . . 12.9 (0) (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 1.8 (0) 89.5 (17) . . 8.7 (1) (19)
TOTAL 0.5 (0) 95.4 (144) 0.2 (0) 3.9 (5) (151)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 4.8 (0) 95.2 (14) . . . . (15)
(3-4) . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (32)
(5-6) . . 94.0 (45) . . 6.0 (2) (48)
(7-8) . . 100.0 (24) . . . . (24)
Derecha (9-10) . . 87.1 (5) . . 12.9 (0) (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 1.8 (0) 89.5 (17) . . 8.7 (1) (19)
TOTAL 0.7 (1) 95.4 (144) . . 3.9 (5) (151)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 100.0 (15) . . . . (15)
(3-4) . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (32)
(5-6) . . 94.0 (45) . . 6.0 (2) (48)
(7-8) . . 100.0 (24) . . . . (24)
Derecha (9-10) . . 87.1 (5) . . 12.9 (0) (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 3.7 (0) 87.6 (17) . . 8.7 (1) (19)
TOTAL 0.5 (0) 95.7 (144) . . 3.9 (5) (151)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 1.6 (0) 98.4 (15) . . . . (15)
(3-4) 3.3 (1) 96.7 (31) . . . . (32)
(5-6) 7.4 (3) 92.6 (44) . . . . (48)
(7-8) 10.2 (2) 89.8 (22) . . . . (24)
Derecha (9-10) 12.9 (0) 87.1 (5) . . . . (5)
N.S. . . 100.0 (4) . . . . (4)
N.C. 16.1 (3) 83.9 (16) . . . . (19)
TOTAL 7.5 (11) 92.5 (139) . . . . (151)



 
 
PREGUNTA 8g
PROCEDE DE P8, P8c y P8e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P8, 1 en P8c y 1 en P8e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con
cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 15.1 67.4 49.1 56.3 74.8 30.8 64.8 53.2 (80)
Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma . . . . 6.2 . . 0.2 (0)
Otro procedimiento 1.6 . 4.9 . 12.9 . . 2.2 (3)
Ninguno 83.4 30.9 45.3 43.7 6.2 69.2 32.5 43.5 (65)
N.C. . 1.6 0.7 . . . 2.7 0.9 (1)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (151)



 
 
PREGUNTA 8h
PROCEDE DE P8 y P8c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P8 y 1 en P8c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 22.2 39.7 30.9 33.6 64.7 . 34.4 32.5 (85)
De forma insatisfactoria 64.4 28.5 43.2 66.4 15.1 66.2 43.9 44.9 (118)
Sigue tramitándose 13.4 13.9 15.5 . 15.2 1.7 8.6 11.1 (29)
N.S. . 4.6 1.7 . . . . 1.7 (4)
N.C. . 13.3 8.7 . 5.0 32.1 13.2 9.8 (25)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (262)



 
 
PREGUNTA 9
¿Y utiliza Ud. los servicios financieros en general, es decir cualquier tipo de operaciones con Bancos o Cajas de
Ahorro?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
96.8 96.5 97.3 97.6 96.9 90.5 95.5 96.0 (6662)
No 2.5 3.2 2.3 2.3 1.5 9.3 3.1 3.5 (241)
N.C. 0.7 0.3 0.5 0.1 1.7 0.1 1.4 0.6 (38)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 9a
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO (1 en P9). ¿Podría
decirme con cuál de los siguientes Bancos o Cajas de Ahorro tiene Ud. contratados estos servicios?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
BSCH 6.3 4.4 6.2 6.1 6.8 4.5 4.8 5.3 (353)
BBVA 8.7 9.2 11.5 13.6 10.1 10.6 11.1 10.8 (716)
La Caixa 20.5 19.0 14.1 9.6 16.2 15.2 11.5 15.0 (1002)
Caja Madrid 9.1 6.7 8.0 9.8 16.0 2.7 7.8 7.4 (494)
Popular 2.0 1.1 1.0 2.5 2.3 1.2 2.1 1.4 (96)
Banesto 1.7 2.6 2.6 5.2 5.0 4.1 2.7 3.0 (202)
Sabadell 0.6 2.3 1.5 0.4 0.8 0.7 0.9 1.3 (89)
Caixa Cataluña 5.3 4.4 2.0 1.4 . 1.3 1.3 2.5 (167)
Caja del Mediterráneo 2.7 2.5 4.6 2.7 1.3 1.9 1.7 2.9 (193)
Bankinter 0.7 0.8 0.8 1.4 0.6 0.1 0.3 0.7 (44)
Caixa Galicia 1.5 3.0 3.9 2.3 2.7 3.6 1.5 2.9 (194)
Otro 39.2 43.4 42.5 42.6 36.2 52.3 49.5 44.7 (2976)
N.S. 0.3 0.2 0.5 0.6 1.7 0.6 1.9 0.7 (45)
N.C. 1.4 0.4 0.9 1.7 0.4 1.3 3.1 1.3 (84)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6662)



 
 
PREGUNTA 9b
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN SERVICIOS FINANCIEROS DE BANCOS-CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Me gustaría que me
dijera, en términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el
1 significa que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 2.5 0.7 1.7 0.5 3.8 0.8 1.4 1.3 (84)
(3-4) 6.5 4.2 4.0 2.9 2.6 1.5 2.6 3.5 (234)
(5-6) 26.1 16.6 13.8 13.8 7.8 10.3 16.0 15.1 (1007)
(7-8) 37.7 47.5 45.5 43.6 38.9 43.8 45.2 45.0 (2998)
Totalmente satisfecho (9-10) 25.7 30.3 34.6 38.7 46.5 42.0 32.9 34.1 (2274)
N.S. 0.6 0.4 0.2 0.1 0.4 1.1 0.8 0.5 (32)
N.C. 1.0 0.2 0.1 0.4 . 0.6 1.1 0.4 (29)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6662)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 7.07 2.05 (391)
(3-4) 7.61 1.68 (1691)
(5-6) 7.72 1.83 (1946)
(7-8) 7.89 1.65 (616)
Derecha (9-10) 8.02 2.12 (133)
N.S. 8.13 1.56 (731)
N.C. 7.72 1.70 (1088)
TOTAL 7.72 1.76 (6599)



 
 
PREGUNTA 9c
PROCEDE DE P9. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS BANCOS O CAJAS DE AHORROS (1 en P9). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
10.3 6.5 6.5 6.2 11.5 3.4 5.8 6.4 (423)
No 89.0 92.9 93.4 93.5 88.5 96.3 93.6 93.3 (6215)
N.C. 0.7 0.6 0.1 0.3 . 0.3 0.6 0.4 (24)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6662)



 
 
PREGUNTA 9d
PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA
RESPUESTA) .

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta 4.4 7.1 8.5 4.8 . 20.0 21.2 9.7 (41)
Cobro indebido por servicios no prestados 16.4 17.1 21.9 30.1 10.4 14.5 10.0 18.2 (76)
Demora en la prestación del servicio 5.7 5.3 11.6 9.8 34.8 9.3 6.1 9.1 (38)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 11.2 13.4 9.4 17.4 . . 7.5 10.2 (43)
Falta de transparencia o de información 31.6 25.5 21.1 19.9 . 32.1 22.3 23.2 (98)
La dificultad para darme de baja en el servicio y contratar con otra compañía 5.6 1.1 0.3 . 14.8 . 0.7 1.6 (6)
Otras respuestas 24.9 27.7 20.7 18.0 35.2 24.1 25.0 24.1 (102)
N.S. 0.3 . 1.8 . . . 0.7 0.7 (2)
N.C. . 2.8 4.7 . 4.8 . 6.4 3.3 (13)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (423)



 
 
PREGUNTA 9e
PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
84.6 80.5 76.9 83.3 77.7 75.0 65.6 77.3 (327)
No 15.4 18.9 22.8 16.7 17.4 25.0 30.9 21.7 (91)
N.C. . 0.7 0.3 . 4.8 . 3.5 1.0 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (423)



 
 
PREGUNTA 9f
PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN
TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en P9c y 1 en P9e). Dígame, por favor,
si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 88.9 (30) 10.4 (3) 0.7 (0) (34)
(3-4) 80.5 (72) 19.5 (17) . . (89)
(5-6) 75.2 (73) 22.5 (21) 2.4 (2) (97)
(7-8) 71.7 (22) 26.4 (8) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) 87.5 (10) 12.5 (1) . . (12)
N.S. 91.6 (17) 8.4 (1) . . (18)
N.C. 85.2 (36) 12.3 (5) 2.6 (1) (42)
TOTAL 80.4 (263) 18.3 (59) 1.3 (4) (327)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) . . 92.7 (32) 7.3 (2) (34)
(3-4) . . 97.4 (87) 2.6 (2) (89)
(5-6) 3.0 (2) 93.7 (91) 3.4 (3) (97)
(7-8) . . 98.1 (31) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) . . 100.0 (12) . . (12)
N.S. 2.6 (0) 97.4 (18) . . (18)
N.C. . . 95.7 (40) 4.3 (1) (42)
TOTAL 1.0 (3) 95.7 (313) 3.2 (10) (327)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 92.7 (32) 7.3 (2) (34)
(3-4) . . 97.4 (87) 2.6 (2) (89)
(5-6) . . 96.6 (94) 3.4 (3) (97)
(7-8) . . 98.1 (31) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) . . 100.0 (12) . . (12)
N.S. . . 100.0 (18) . . (18)
N.C. . . 95.7 (40) 4.3 (1) (42)
TOTAL . . 96.8 (316) 3.2 (10) (327)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 92.7 (32) 7.3 (2) (34)
(3-4) . . 97.4 (87) 2.6 (2) (89)
(5-6) . . 96.6 (94) 3.4 (3) (97)
(7-8) . . 98.1 (31) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) . . 100.0 (12) . . (12)
N.S. . . 100.0 (18) . . (18)
N.C. . . 95.7 (40) 4.3 (1) (42)
TOTAL . . 96.8 (316) 3.2 (10) (327)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) 6.7 (2) 85.9 (29) 7.3 (2) (34)
(3-4) . . 97.4 (87) 2.6 (2) (89)
(5-6) 0.2 (0) 96.4 (94) 3.4 (3) (97)
(7-8) . . 98.1 (31) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) . . 100.0 (12) . . (12)
N.S. 2.6 (0) 97.4 (18) . . (18)
N.C. . . 95.7 (40) 4.3 (1) (42)
TOTAL 0.9 (3) 95.8 (313) 3.2 (10) (327)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 92.7 (32) 7.3 (2) (34)
(3-4) . . 97.4 (87) 2.6 (2) (89)
(5-6) . . 96.6 (94) 3.4 (3) (97)
(7-8) . . 98.1 (31) 1.9 (0) (31)
Derecha (9-10) 6.2 (0) 93.8 (11) . . (12)
N.S. . . 100.0 (18) . . (18)
N.C. . . 95.7 (40) 4.3 (1) (42)
TOTAL 0.2 (0) 96.5 (316) 3.2 (10) (327)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 11.1 (3) 88.9 (30) . . (34)
(3-4) 22.2 (19) 77.8 (69) . . (89)
(5-6) 28.9 (28) 71.1 (69) . . (97)
(7-8) 26.8 (8) 73.2 (23) . . (31)
Derecha (9-10) 31.9 (3) 68.1 (8) . . (12)
N.S. 23.3 (4) 76.7 (14) . . (18)
N.C. 13.6 (5) 86.4 (36) . . (42)
TOTAL 22.8 (74) 77.2 (252) . . (327)



 
 
PREGUNTA 9g
PROCEDE DE P9, P9c y P9e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN
TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P9, 1 en P9c y 1 en P9e). Y de los
procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 34.9 59.1 46.7 34.8 52.9 52.3 62.2 50.2 (164)
La organización de consumidores a la que recurrí . . 2.5 . . . . 0.7 (2)
Otro procedimiento 9.7 11.6 22.8 10.6 15.3 1.3 14.3 14.5 (47)
Ninguno 48.7 29.2 27.3 48.9 31.8 45.8 14.6 31.8 (104)
N.C. 6.6 . 0.8 5.6 . 0.6 9.0 2.7 (8)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (327)



 
 
PREGUNTA 9h
PROCEDE DE P9 y P9c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN LOS SERVICIOS DE BANCOS O CAJAS DE AHORRO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P9 y 1 en P9c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este
problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 20.5 45.7 34.6 25.0 42.2 49.8 53.6 39.4 (166)
De forma insatisfactoria 59.2 36.3 44.3 50.5 41.4 29.9 23.9 40.1 (169)
Sigue tramitándose 20.3 14.0 16.0 24.5 . 13.1 8.7 14.8 (62)
N.S. . 0.5 0.2 . . . 3.5 0.7 (3)
N.C. . 3.5 4.9 . 16.4 7.2 10.2 5.0 (21)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (423)



 
 
PREGUNTA 10
¿Y Ud. en su domicilio tiene contratado un Seguro del Hogar?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
70.8 69.9 73.6 71.3 67.7 60.2 69.1 69.8 (4845)
No 23.1 25.7 22.5 25.8 31.5 31.7 25.9 25.5 (1768)
N.S. 5.6 4.4 3.8 2.9 0.9 8.0 4.9 4.6 (319)
N.C. 0.6 0.0 0.1 . . 0.1 0.2 0.1 (8)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 10a
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratado el citado Seguro?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Mapfre 19.0 18.8 16.9 20.6 26.1 16.9 18.0 18.2 (881)
Caser 4.3 5.0 5.3 5.9 8.3 3.9 3.7 4.9 (237)
Ocaso 8.8 7.1 7.0 5.0 8.5 6.2 6.9 6.9 (333)
Santa Lucía 10.4 10.0 8.6 11.1 4.3 9.6 11.2 9.7 (471)
Allianz 4.6 4.2 4.9 6.4 7.2 2.9 3.9 4.5 (219)
BBVA Seguros 5.2 3.4 3.2 3.0 5.7 1.3 4.7 3.4 (167)
Plus Ultra 0.1 0.6 1.4 1.9 . 0.2 0.4 0.9 (41)
SegurCaixa 1.9 3.1 1.7 1.6 3.8 3.1 1.5 2.2 (106)
La Estrella 1.8 1.8 2.6 1.5 7.8 0.8 2.9 2.2 (107)
Liberty 0.8 0.9 0.6 0.8 . . 0.2 0.6 (27)
BSCH Seguros 1.7 0.9 1.2 1.9 1.7 1.5 0.5 1.2 (56)
Vitalicio Seguros 0.8 1.6 1.4 1.0 . 1.0 1.5 1.3 (63)
Otra 22.7 26.9 30.9 23.3 13.1 27.2 24.6 26.9 (1304)
N.S. 17.6 15.6 13.8 15.6 13.4 25.2 18.8 16.6 (805)
N.C. 0.4 0.2 0.4 0.5 . 0.3 1.3 0.5 (23)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (4845)



 
 
PREGUNTA 10b
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Me gustaría que me dijera, en
términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa
que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 1.2 1.4 0.7 1.9 1.2 0.6 1.7 1.2 (58)
(3-4) 2.2 1.8 2.0 2.7 2.5 1.6 1.8 2.0 (95)
(5-6) 17.2 13.8 14.6 8.3 10.4 8.1 12.5 12.9 (623)
(7-8) 39.9 47.0 42.4 42.4 34.5 38.5 42.4 42.9 (2077)
Totalmente satisfecho (9-10) 28.4 24.7 30.6 33.1 45.9 32.3 30.6 29.7 (1438)
N.S. 11.2 10.7 8.4 10.8 3.0 18.9 8.9 10.4 (504)
N.C. . 0.5 1.3 0.8 2.6 0.0 2.1 1.0 (47)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (4845)



  Media Desviación típica (N)
  Izquierda (1-2) 7.69 1.75 (258)
(3-4) 7.63 1.62 (1095)
(5-6) 7.78 1.64 (1335)
(7-8) 7.84 1.77 (399)
Derecha (9-10) 8.22 1.81 (88)
N.S. 8.11 1.57 (400)
N.C. 7.77 1.73 (715)
TOTAL 7.78 1.67 (4293)



 
 
PREGUNTA 10c
PROCEDE DE P10. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR (1 en P10). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
5.3 4.8 3.9 3.6 3.6 4.1 4.7 4.3 (209)
No 92.9 93.3 92.8 94.1 93.5 90.9 92.8 92.9 (4500)
N.S. 1.4 1.6 1.7 1.3 0.4 4.4 1.2 1.8 (86)
N.C. 0.4 0.4 1.6 1.0 2.4 0.6 1.2 1.0 (49)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (4845)



 
 
PREGUNTA 10d
PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA)
.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Facturación incorrecta . 3.4 4.0 . . 11.6 . 3.2 (6)
Cobro indebido por servicios no prestados 14.9 . 7.9 . . . . 3.3 (6)
Demora en la prestación del servicio 30.1 24.4 37.4 27.5 . 24.5 15.7 26.7 (56)
Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato 31.9 45.1 30.6 55.3 31.9 38.4 45.8 40.2 (84)
Falta de transparencia o de información 17.2 12.1 6.9 17.3 68.1 11.7 22.6 14.2 (29)
Otras respuestas 5.9 11.2 4.3 . . 13.8 15.9 9.0 (18)
N.C. . 3.9 8.9 . . . . 3.5 (7)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (209)



 
 
PREGUNTA 10e
PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
67.6 72.3 75.9 97.0 100.0 74.8 68.8 74.9 (157)
No 32.4 27.7 16.1 3.0 . 25.2 31.2 22.9 (47)
N.C. . . 8.0 . . . . 2.2 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (209)



 
 
PREGUNTA 10f
PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 en P10e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Izquierda (1-2) 75.7 (7) 24.3 (2) . . . . (10)
(3-4) 97.7 (41) 2.3 (0) . . . . (42)
(5-6) 89.2 (39) 9.6 (4) . . 1.2 (0) (43)
(7-8) 95.2 (15) 4.8 (0) . . . . (15)
Derecha (9-10) 100.0 (3) . . . . . . (3)
N.S. 99.2 (14) 0.8 (0) . . . . (15)
N.C. 76.7 (19) 18.7 (4) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL 90.3 (142) 8.6 (13) 0.5 (0) 0.6 (0) (157)
La organización de consumidores Izquierda (1-2) . . 100.0 (10) . . . . (10)
(3-4) 7.7 (3) 91.1 (38) . . 1.1 (0) (42)
(5-6) 1.1 (0) 96.0 (42) . . 2.9 (1) (43)
(7-8) 3.1 (0) 96.9 (15) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. . . 69.0 (10) . . 31.0 (4) (15)
N.C. . . 95.4 (24) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL 2.7 (4) 92.5 (145) 0.5 (0) 4.4 (6) (157)
El Juzgado Izquierda (1-2) . . 100.0 (10) . . . . (10)
(3-4) 5.4 (2) 93.5 (40) . . 1.1 (0) (42)
(5-6) 6.9 (3) 90.3 (39) . . 2.9 (1) (43)
(7-8) 4.8 (0) 95.2 (15) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. . . 69.0 (10) . . 31.0 (4) (15)
N.C. . . 95.4 (24) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL 3.9 (6) 91.3 (143) 0.5 (0) 4.4 (6) (157)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Izquierda (1-2) . . 100.0 (10) . . . . (10)
(3-4) . . 98.9 (42) . . 1.1 (0) (42)
(5-6) . . 97.1 (42) . . 2.9 (1) (43)
(7-8) . . 100.0 (15) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. . . 69.0 (10) . . 31.0 (4) (15)
N.C. . . 95.4 (24) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL . . 95.2 (149) 0.5 (0) 4.4 (6) (157)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Izquierda (1-2) . . 100.0 (10) . . . . (10)
(3-4) . . 98.9 (42) . . 1.1 (0) (42)
(5-6) . . 97.1 (42) . . 2.9 (1) (43)
(7-8) . . 100.0 (15) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. . . 69.0 (10) . . 31.0 (4) (15)
N.C. . . 95.4 (24) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL . . 95.2 (149) 0.5 (0) 4.4 (6) (157)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Izquierda (1-2) . . 100.0 (10) . . . . (10)
(3-4) . . 98.9 (42) . . 1.1 (0) (42)
(5-6) . . 97.1 (42) . . 2.9 (1) (43)
(7-8) . . 100.0 (15) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. . . 69.0 (10) . . 31.0 (4) (15)
N.C. . . 95.4 (24) 2.9 (0) 1.7 (0) (25)
TOTAL . . 95.2 (149) 0.5 (0) 4.4 (6) (157)
Otro procedimiento Izquierda (1-2) 46.3 (4) 53.7 (5) . . . . (10)
(3-4) . . 100.0 (42) . . . . (42)
(5-6) 12.5 (5) 87.5 (38) . . . . (43)
(7-8) 16.1 (2) 83.9 (13) . . . . (15)
Derecha (9-10) . . 100.0 (3) . . . . (3)
N.S. 0.8 (0) 99.2 (14) . . . . (15)
N.C. 13.6 (3) 86.4 (22) . . . . (25)
TOTAL 10.5 (16) 89.5 (140) . . . . (157)



 
 
PREGUNTA 10g
PROCEDE DE P10, P10c y P10e. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P10, 1 en P10c y 1 en P10e). Y de los procedimientos
que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Los servicios de atención al cliente 31.2 20.9 60.4 13.3 . 37.6 28.2 34.2 (53)
La organización de consumidores a la que recurrí . 7.7 . . . . . 2.1 (3)
El Juzgado . 5.4 . . . . . 1.5 (2)
Otro procedimiento 46.3 5.4 12.4 14.4 . 0.8 3.8 10.1 (15)
Ninguno 22.5 58.1 24.9 72.3 100.0 46.0 68.0 49.3 (77)
N.C. . 2.5 2.3 . . 15.6 . 2.8 (4)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (157)



 
 
PREGUNTA 10h
PROCEDE DE P10 y P10c. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL HOGAR Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P10 y 1 en P10c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este
problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
De forma satisfactoria 52.8 24.3 34.6 11.4 . 34.7 8.9 26.1 (54)
De forma insatisfactoria 29.7 42.8 31.2 65.4 100.0 49.9 70.9 47.0 (98)
Sigue tramitándose 17.5 23.3 22.3 23.2 . . 16.3 18.7 (39)
N.S. . 4.4 2.1 . . . . 1.8 (3)
N.C. . 5.2 9.8 . . 15.4 3.8 6.3 (13)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (209)



 
 
PREGUNTA 11
¿Y tiene Ud. contratado un Seguro del Coche? (ENTREVISTADOR: Si no tiene coche, anotar en 'No procede' (NP)).

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
66.2 66.8 70.9 70.9 75.0 52.3 63.9 66.3 (4601)
No 9.2 3.5 2.6 3.6 3.5 3.5 5.7 4.0 (275)
N.P. 24.4 29.6 26.3 25.5 21.5 44.2 30.3 29.7 (2059)
N.C. 0.1 0.0 0.1 . . 0.0 0.2 0.1 (5)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (6942)



 
 
PREGUNTA 11a
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratado este servicio?

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Mapfre 25.6 27.9 25.5 26.9 36.6 28.9 28.5 27.3 (1256)
Allianz 7.8 9.1 9.0 8.7 8.6 8.8 7.4 8.6 (397)
Axa 3.3 3.6 4.2 4.9 4.0 3.4 5.0 4.1 (189)
Mutua Madrileña 15.1 8.9 10.2 12.3 12.7 3.2 7.7 9.3 (429)
Zurich 3.9 3.5 4.1 3.5 2.2 4.5 3.2 3.7 (171)
Línea Directa 7.7 6.6 3.6 6.9 3.2 8.2 3.5 5.3 (246)
Winterthur 2.1 3.4 3.4 2.7 3.6 4.0 3.3 3.3 (151)
Plus Ultra 0.8 0.2 0.8 0.4 . 0.5 0.4 0.5 (23)
Caser 3.1 2.2 1.1 1.4 0.3 1.3 1.4 1.6 (71)
Pelayo 2.9 3.9 4.0 3.5 0.1 0.7 4.4 3.5 (161)
Catalana Occidente . 3.0 2.1 0.7 0.7 2.5 1.2 1.9 (89)
La Estrella 0.4 2.5 1.9 1.9 4.5 0.6 1.4 1.8 (84)
Vitalicio Seguros 1.3 1.4 1.7 0.8 4.4 2.5 1.7 1.6 (74)
Otra 20.3 19.0 22.4 19.8 14.9 18.6 20.9 20.4 (937)
N.S. 4.9 4.9 5.8 5.5 4.0 12.2 8.0 6.4 (294)
N.C. 0.9 . 0.2 . . 0.2 2.1 0.5 (21)
TOTAL 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 (4601)



 
 
PREGUNTA 11b
PROCEDE DE P11. SÓLO A QUIENES TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DEL COCHE (1 en P11). Me gustaría que me dijera, en
términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa
que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Izquierda (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Derecha (9-10) N.S. N.C. TOTAL (N)
% % % % % % % %
Totalmente insatisfecho (1-2) 2.0 0.9 1.0 . 0.7 0.8 0.8 0.9 (41)
(3-4) 0.5 2.0