Estudio 2626 Cuestionario 0 Muestra 0. Tabulación por Condición socioeconómica del entrevistado
 
PREGUNTA 1
A continuación voy a nombrarle una serie de servicios para que me diga si los utiliza y su grado de
satisfacción/insatisfacción sobre ellos. Para empezar, me gustaría que me dijera si utiliza Ud. en su domicilio el
teléfono fijo? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono fijo, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. TOTAL
Directores y profesionales % 85.6 4.8 9.5 100.0
Técnicos y cuadros medios % 87.8 5.3 6.9 100.0
Pequeños empresarios % 79.9 8.4 11.7 100.0
Agricultores % 86.2 6.1 7.7 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 81.7 6.8 11.6 100.0
Obreros cualificados % 73.1 7.2 19.7 100.0
Obreros no cualificados % 68.7 11.1 20.2 100.0
Jubilados y pensionistas % 89.0 3.2 7.8 100.0
Parados % 69.3 9.1 21.6 100.0
Estudiantes % 84.7 4.7 10.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 85.2 4.7 10.1 100.0
No clasificables % 82.4 8.0 9.7 100.0
TOTAL % 81.4 6.1 12.4 100.0
(N) (5654) (425) (863) (6942)



 
 
PREGUNTA 1a
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratado el teléfono fijo?

  Telefónica Auna Ono (Cableros) B.Telecom Jazztel Otra N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 77.6 8.4 6.2 . 1.1 6.7 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 68.9 7.2 7.9 . 2.5 13.4 . . 100.0
Pequeños empresarios % 80.2 3.9 5.2 . . 10.6 0.0 . 100.0
Agricultores % 95.2 1.1 0.6 . . 2.2 0.9 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 74.9 5.4 8.1 0.2 0.9 9.9 0.4 0.1 100.0
Obreros cualificados % 71.7 9.1 10.2 . 1.0 8.0 . . 100.0
Obreros no cualificados % 70.2 10.5 6.5 . 0.8 11.9 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 83.6 4.0 4.3 0.0 0.9 6.0 1.1 0.1 100.0
Parados % 68.4 12.0 8.5 . 1.9 9.1 0.1 . 100.0
Estudiantes % 69.7 8.1 6.8 . 1.1 12.2 2.2 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 80.8 4.2 6.5 0.1 0.4 6.6 1.4 . 100.0
No clasificables % 79.0 1.8 3.1 . 0.2 15.9 . . 100.0
TOTAL % 76.6 6.4 6.6 0.0 1.0 8.8 0.6 0.0 100.0
(N) (4328) (360) (370) (2) (56) (496) (36) (2) (5654)



 
 
PREGUNTA 1b
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Me gustaría que me dijera, en
términos generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa
que está 'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 5.8 8.1 25.0 41.0 19.9 0.2 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 4.2 8.5 27.4 44.2 15.4 0.3 . 100.0
Pequeños empresarios % 4.5 5.3 27.3 43.5 19.4 0.1 . 100.0
Agricultores % 2.2 3.3 39.5 43.4 11.6 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 2.8 6.4 25.1 49.3 15.9 0.6 . 100.0
Obreros cualificados % 4.3 5.0 22.9 50.2 17.2 0.3 . 100.0
Obreros no cualificados % 2.1 5.4 24.8 45.5 21.5 0.5 0.1 100.0
Jubilados y pensionistas % 2.4 3.7 17.4 43.7 31.5 0.8 0.5 100.0
Parados % 4.1 7.6 26.3 43.0 18.0 0.8 0.1 100.0
Estudiantes % 3.0 7.9 25.2 46.6 15.2 2.1 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 1.8 6.0 20.4 44.9 25.5 1.4 . 100.0
No clasificables % 4.7 15.7 23.8 45.6 9.5 0.7 . 100.0
TOTAL % 3.1 6.0 22.8 45.3 21.9 0.8 0.1 100.0
(N) (177) (338) (1290) (2560) (1237) (42) (7) (5654)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 6.74 2.23 (243)
Técnicos y cuadros medios 6.65 2.00 (521)
Pequeños empresarios 6.91 2.07 (260)
Agricultores 6.70 1.70 (57)
Empleados de oficinas y servicios 6.91 1.91 (589)
Obreros cualificados 6.97 1.95 (541)
Obreros no cualificados 7.12 1.85 (450)
Jubilados y pensionistas 7.56 1.90 (1397)
Parados 6.76 2.06 (388)
Estudiantes 6.85 1.87 (298)
Trabajo doméstico no remunerado 7.28 1.88 (744)
No clasificables 6.41 2.10 (108)
TOTAL 7.09 1.97 (5604)



 
 
PREGUNTA 1c
PROCEDE DE P1. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO (1 en P1). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 21.4 77.9 . 0.7 100.0
Técnicos y cuadros medios % 21.1 78.9 . . 100.0
Pequeños empresarios % 7.8 91.9 . 0.3 100.0
Agricultores % 6.3 90.0 . 3.8 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 14.6 85.0 0.4 . 100.0
Obreros cualificados % 13.2 86.5 0.1 0.2 100.0
Obreros no cualificados % 10.4 88.9 0.1 0.6 100.0
Jubilados y pensionistas % 9.0 90.8 0.1 0.2 100.0
Parados % 15.3 84.6 0.1 . 100.0
Estudiantes % 15.8 82.3 1.6 0.3 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 9.3 90.7 . . 100.0
No clasificables % 18.9 80.9 . 0.2 100.0
TOTAL % 12.7 86.9 0.2 0.2 100.0
(N) (717) (4914) (9) (12) (5654)



 
 
PREGUNTA 1d
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA
RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 13.5 19.1 18.1 14.8 10.0 . . 10.5 9.7 . 4.4 100.0
Técnicos y cuadros medios % 14.2 9.0 16.5 12.0 14.1 8.6 4.2 6.6 13.8 . 0.8 100.0
Pequeños empresarios % 12.4 11.2 11.3 11.3 22.3 11.3 . 2.6 15.2 . 2.4 100.0
Agricultores % 35.7 34.1 . . . 30.2 . . . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 13.5 19.5 8.2 1.6 17.6 4.8 1.5 6.8 26.5 . . 100.0
Obreros cualificados % 19.7 21.8 13.8 3.9 12.6 4.3 6.1 1.7 16.1 . . 100.0
Obreros no cualificados % 27.6 5.6 12.5 9.1 17.9 . 5.0 1.1 20.8 . 0.5 100.0
Jubilados y pensionistas % 27.2 8.1 7.5 7.0 5.6 1.0 3.1 7.4 32.2 . 0.8 100.0
Parados % 21.2 9.0 6.9 12.0 10.5 6.9 . 2.8 30.6 . . 100.0
Estudiantes % 26.9 3.0 2.4 2.5 5.2 9.6 . 15.6 30.4 . 4.3 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 15.3 8.4 14.1 . 12.5 14.0 6.6 3.6 21.1 3.3 1.1 100.0
No clasificables % . 0.6 28.2 . 13.3 3.6 . 5.9 37.3 . 11.1 100.0
TOTAL % 19.0 11.4 11.6 6.8 11.9 5.7 3.0 6.0 22.9 0.3 1.4 100.0
(N) (136) (81) (83) (49) (85) (40) (21) (43) (164) (2) (10) (717)



 
 
PREGUNTA 1e
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 89.0 11.0 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 83.9 15.2 . 0.8 100.0
Pequeños empresarios % 97.4 2.6 . . 100.0
Agricultores % 100.0 . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 90.3 9.7 . . 100.0
Obreros cualificados % 87.7 12.0 . 0.3 100.0
Obreros no cualificados % 83.4 16.1 . 0.5 100.0
Jubilados y pensionistas % 73.4 25.5 . 1.1 100.0
Parados % 85.4 14.6 . . 100.0
Estudiantes % 71.1 24.0 4.9 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 89.8 10.2 . . 100.0
No clasificables % 55.4 33.5 . 11.1 100.0
TOTAL % 83.0 15.9 0.3 0.7 100.0
(N) (596) (114) (2) (5) (717)



 
 
PREGUNTA 1f
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Dígame, por
favor, si ha utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 93.9 (43) 6.1 (2) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 97.0 (89) 2.5 (2) . . 0.5 (0) (92)
Pequeños empresarios 100.0 (19) . . . . . . (19)
Agricultores 100.0 (3) . . . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 95.9 (74) 4.1 (3) . . . . (78)
Obreros cualificados 98.8 (61) 1.2 (0) . . . . (62)
Obreros no cualificados 87.5 (34) 7.4 (2) . . 5.1 (2) (39)
Jubilados y pensionistas 95.4 (88) 4.1 (3) . . 0.5 (0) (93)
Parados 99.1 (50) 0.9 (0) . . . . (51)
Estudiantes 100.0 (34) . . . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado 94.0 (59) 6.0 (3) . . . . (63)
No clasificables 82.5 (9) 13.2 (1) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL 95.8 (571) 3.6 (21) . . 0.6 (3) (596)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 100.0 (46) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 1.4 (1) 96.2 (89) . . 2.4 (2) (92)
Pequeños empresarios 11.7 (2) 88.3 (17) . . . . (19)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 6.6 (5) 85.3 (66) . . 8.1 (6) (78)
Obreros cualificados 0.8 (0) 96.2 (60) . . 3.0 (1) (62)
Obreros no cualificados 8.7 (3) 83.4 (32) . . 7.9 (3) (39)
Jubilados y pensionistas 2.9 (2) 92.3 (86) . . 4.8 (4) (93)
Parados 4.5 (2) 95.5 (48) . . . . (51)
Estudiantes 2.2 (0) 97.8 (33) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado . . 99.2 (62) . . 0.8 (0) (63)
No clasificables . . 95.8 (10) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL 3.1 (18) 93.7 (558) . . 3.2 (18) (596)
El Juzgado Directores y profesionales . . 100.0 (46) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios . . 97.6 (90) . . 2.4 (2) (92)
Pequeños empresarios . . 100.0 (19) . . . . (19)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 91.9 (71) . . 8.1 (6) (78)
Obreros cualificados . . 97.0 (60) . . 3.0 (1) (62)
Obreros no cualificados . . 92.1 (36) . . 7.9 (3) (39)
Jubilados y pensionistas . . 95.2 (88) . . 4.8 (4) (93)
Parados . . 100.0 (51) . . . . (51)
Estudiantes . . 100.0 (34) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado . . 99.2 (62) . . 0.8 (0) (63)
No clasificables . . 95.8 (10) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL . . 96.8 (577) . . 3.2 (18) (596)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales 2.6 (1) 97.4 (45) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 2.5 (2) 95.1 (88) . . 2.4 (2) (92)
Pequeños empresarios . . 100.0 (19) . . . . (19)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 (2) 86.7 (67) 2.3 (1) 8.1 (6) (78)
Obreros cualificados . . 96.2 (60) 0.8 (0) 3.0 (1) (62)
Obreros no cualificados . . 92.1 (36) . . 7.9 (3) (39)
Jubilados y pensionistas 2.5 (2) 92.7 (86) . . 4.8 (4) (93)
Parados . . 100.0 (51) . . . . (51)
Estudiantes . . 100.0 (34) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado 0.7 (0) 98.5 (62) . . 0.8 (0) (63)
No clasificables . . 95.8 (10) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL 1.4 (8) 95.0 (566) 0.4 (2) 3.2 (18) (596)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales . . 100.0 (46) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 6.3 (5) 91.3 (84) . . 2.4 (2) (92)
Pequeños empresarios 11.7 (2) 88.3 (17) . . . . (19)
Agricultores 20.9 (0) 79.1 (2) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 1.0 (0) 88.7 (69) 2.3 (1) 8.1 (6) (78)
Obreros cualificados 1.6 (1) 95.4 (59) . . 3.0 (1) (62)
Obreros no cualificados 6.0 (2) 86.2 (33) . . 7.9 (3) (39)
Jubilados y pensionistas 4.6 (4) 90.6 (84) . . 4.8 (4) (93)
Parados . . 100.0 (51) . . . . (51)
Estudiantes 6.8 (2) 93.2 (31) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado 3.7 (2) 92.7 (58) . . 3.6 (2) (63)
No clasificables . . 95.8 (10) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL 3.7 (21) 92.5 (551) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 100.0 (46) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 2.0 (1) 95.5 (88) . . 2.4 (2) (92)
Pequeños empresarios . . 100.0 (19) . . . . (19)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 89.7 (70) 2.3 (1) 8.1 (6) (78)
Obreros cualificados . . 97.0 (60) . . 3.0 (1) (62)
Obreros no cualificados . . 92.1 (36) . . 7.9 (3) (39)
Jubilados y pensionistas . . 95.2 (88) . . 4.8 (4) (93)
Parados 4.5 (2) 95.5 (48) . . . . (51)
Estudiantes 3.2 (1) 96.8 (33) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (63)
No clasificables . . 95.8 (10) . . 4.2 (0) (11)
TOTAL 0.9 (5) 95.3 (568) 0.3 (1) 3.5 (20) (596)
Otro procedimiento Directores y profesionales 1.0 (0) 99.0 (46) . . . . (46)
Técnicos y cuadros medios 8.2 (7) 91.8 (85) . . . . (92)
Pequeños empresarios 3.8 (0) 96.2 (19) . . . . (19)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 5.2 (4) 94.8 (74) . . . . (78)
Obreros cualificados 0.8 (0) 99.2 (62) . . . . (62)
Obreros no cualificados 12.5 (4) 87.5 (34) . . . . (39)
Jubilados y pensionistas 8.3 (7) 91.7 (85) . . . . (93)
Parados 2.3 (1) 97.7 (50) . . . . (51)
Estudiantes . . 100.0 (34) . . . . (34)
Trabajo doméstico no remunerado 5.3 (3) 94.7 (59) . . . . (63)
No clasificables 11.1 (1) 88.9 (10) . . . . (11)
TOTAL 5.3 (31) 94.7 (564) . . . . (596)



 
 
PREGUNTA 1g
PROCEDE DE P1, P1c y P1e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO
ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P1, 1 en P1c y 1 en P1e). Y de los
procedimientos que utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 62.0 2.6 . 6.2 29.2 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 63.6 . 1.2 6.6 28.1 0.5 100.0
Pequeños empresarios % 48.5 . . 11.7 39.8 . 100.0
Agricultores % 30.2 . . . 69.8 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 60.9 . . 0.6 37.4 1.1 100.0
Obreros cualificados % 61.9 . . . 38.1 . 100.0
Obreros no cualificados % 65.7 . . 11.9 22.4 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 57.6 2.5 0.8 2.5 36.6 . 100.0
Parados % 60.0 . . 0.9 39.1 . 100.0
Estudiantes % 67.3 . 6.8 . 25.8 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 65.8 . 3.7 3.1 25.7 1.7 100.0
No clasificables % 68.6 . . 8.0 19.2 4.2 100.0
TOTAL % 61.7 0.6 1.1 3.7 32.4 0.5 100.0
(N) (367) (3) (6) (22) (193) (2) (596)



 
 
PREGUNTA 1h
PROCEDE DE P1 y P1c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL TELÉFONO FIJO Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P1 y 1 en P1c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o
no, ¿este problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 42.7 34.0 22.3 . 1.0 100.0
Técnicos y cuadros medios % 48.2 33.9 13.4 . 4.5 100.0
Pequeños empresarios % 44.9 26.3 26.2 . 2.6 100.0
Agricultores % 30.2 55.0 14.8 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 36.6 40.1 20.4 . 2.9 100.0
Obreros cualificados % 41.0 38.4 20.2 . 0.3 100.0
Obreros no cualificados % 38.2 39.3 19.7 . 2.8 100.0
Jubilados y pensionistas % 42.4 30.9 20.5 1.2 5.0 100.0
Parados % 45.7 41.1 12.7 . 0.6 100.0
Estudiantes % 47.5 33.9 13.3 4.9 0.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 41.2 52.3 6.5 . . 100.0
No clasificables % 40.3 33.4 13.4 . 12.8 100.0
TOTAL % 42.7 37.2 16.9 0.5 2.7 100.0
(N) (306) (267) (121) (3) (19) (717)



 
 
PREGUNTA 2
¿Y utiliza Ud. el teléfono móvil? (ENTREVISTADOR: Si no tiene teléfono móvil, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 94.2 1.9 3.9 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 93.5 2.7 3.6 0.2 100.0
Pequeños empresarios % 86.9 4.4 8.7 . 100.0
Agricultores % 60.6 5.1 34.3 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 95.4 1.0 3.6 . 100.0
Obreros cualificados % 88.3 2.7 8.6 0.4 100.0
Obreros no cualificados % 85.9 5.0 9.1 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 43.8 15.1 40.7 0.4 100.0
Parados % 84.7 5.1 9.7 0.5 100.0
Estudiantes % 97.3 1.2 1.5 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 66.0 11.1 22.8 0.2 100.0
No clasificables % 94.8 2.9 2.3 . 100.0
TOTAL % 76.4 6.8 16.5 0.2 100.0
(N) (5305) (475) (1146) (14) (6942)



 
 
PREGUNTA 2a
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el teléfono móvil?

  Telefónica/ Movistar Amena Vodafone Otra Ninguna N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
Contrato Directores y profesionales 41.5 (111) 19.5 (52) 24.7 (66) 1.0 (2) 11.3 (30) 2.0 (5) (269)
Técnicos y cuadros medios 35.5 (198) 13.8 (77) 19.4 (108) 2.1 (11) 27.2 (151) 2.0 (11) (557)
Pequeños empresarios 34.9 (99) 18.7 (53) 19.8 (56) 1.4 (4) 22.6 (64) 2.6 (7) (284)
Agricultores 41.3 (16) 5.6 (2) 7.7 (3) . . 33.6 (13) 11.7 (4) (40)
Empleados de oficinas y servicios 32.4 (224) 15.1 (104) 20.7 (143) 0.5 (3) 28.4 (196) 2.9 (20) (693)
Obreros cualificados 33.4 (219) 17.8 (117) 17.5 (115) 0.7 (4) 27.7 (181) 2.8 (18) (656)
Obreros no cualificados 27.4 (155) 17.8 (100) 11.6 (66) 0.9 (5) 38.3 (217) 3.9 (22) (567)
Jubilados y pensionistas 30.9 (215) 8.6 (59) 9.1 (63) 1.7 (11) 46.5 (323) 3.1 (21) (696)
Parados 23.1 (110) 20.3 (97) 17.1 (82) 0.5 (2) 36.9 (176) 2.1 (9) (479)
Estudiantes 21.1 (74) 14.0 (48) 15.9 (55) . . 46.9 (164) 2.2 (7) (350)
Trabajo doméstico no remunerado 28.8 (168) 14.4 (84) 12.5 (72) 0.5 (3) 40.1 (234) 3.7 (21) (584)
No clasificables 35.4 (44) 11.6 (14) 25.4 (31) 2.4 (2) 24.3 (30) 0.9 (1) (125)
TOTAL 30.9 (1637) 15.3 (812) 16.3 (864) 1.0 (52) 33.7 (1786) 2.9 (151) (5305)
Precontrato Directores y profesionales 8.8 (23) 1.6 (4) 2.8 (7) 0.3 (0) 80.3 (216) 6.1 (16) (269)
Técnicos y cuadros medios 15.4 (85) 8.1 (45) 4.9 (27) 0.9 (5) 63.0 (351) 7.7 (42) (557)
Pequeños empresarios 15.3 (43) 5.5 (15) 4.1 (11) 0.8 (2) 66.6 (189) 7.7 (21) (284)
Agricultores 28.4 (11) 9.6 (3) 9.2 (3) . . 40.5 (16) 12.3 (4) (40)
Empleados de oficinas y servicios 16.6 (114) 8.4 (58) 7.2 (50) 0.4 (2) 61.5 (426) 5.9 (40) (693)
Obreros cualificados 16.7 (109) 6.3 (41) 7.1 (46) 0.1 (0) 60.3 (395) 9.5 (62) (656)
Obreros no cualificados 23.2 (131) 10.3 (58) 9.4 (53) . . 51.2 (290) 5.9 (33) (567)
Jubilados y pensionistas 29.3 (203) 8.6 (59) 9.9 (68) 0.9 (6) 43.2 (300) 8.3 (57) (696)
Parados 22.4 (107) 9.5 (45) 8.6 (41) 0.3 (1) 53.1 (254) 6.2 (29) (479)
Estudiantes 26.5 (92) 9.5 (33) 12.7 (44) 1.7 (5) 45.3 (158) 4.4 (15) (350)
Trabajo doméstico no remunerado 27.0 (158) 9.5 (55) 8.5 (49) 0.1 (0) 48.3 (282) 6.6 (38) (584)
No clasificables 15.0 (18) 5.2 (6) 6.3 (7) 1.5 (1) 66.9 (84) 5.1 (6) (125)
TOTAL 20.8 (1101) 8.1 (427) 7.8 (412) 0.5 (27) 55.9 (2966) 7.0 (370) (5305)



 
 
PREGUNTA 2b
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Me gustaría que me dijera, en términos generales,
en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 0.8 7.1 19.4 48.7 23.9 0.0 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 2.4 6.7 23.7 49.9 17.0 0.3 0.1 100.0
Pequeños empresarios % 1.3 3.5 22.8 48.2 21.4 2.5 0.3 100.0
Agricultores % 4.6 6.9 28.9 50.5 3.3 5.8 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 2.0 4.1 20.0 52.5 20.3 0.8 0.4 100.0
Obreros cualificados % 2.7 3.4 19.0 51.2 23.2 0.4 . 100.0
Obreros no cualificados % 1.8 5.7 21.1 45.1 25.1 0.9 0.3 100.0
Jubilados y pensionistas % 0.8 3.3 16.1 49.9 28.6 0.8 0.5 100.0
Parados % 1.4 4.3 22.9 46.0 25.4 0.1 . 100.0
Estudiantes % 1.6 4.3 19.4 49.4 23.5 0.4 1.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 1.9 2.8 18.6 48.7 26.5 1.4 0.1 100.0
No clasificables % 1.5 4.3 27.2 49.0 17.7 0.4 . 100.0
TOTAL % 1.8 4.4 20.3 49.2 23.3 0.8 0.3 100.0
(N) (93) (232) (1077) (2609) (1236) (40) (14) (5305)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 7.30 1.74 (268)
Técnicos y cuadros medios 6.93 1.83 (555)
Pequeños empresarios 7.25 1.66 (276)
Agricultores 6.55 1.85 (38)
Empleados de oficinas y servicios 7.24 1.76 (684)
Obreros cualificados 7.30 1.85 (654)
Obreros no cualificados 7.28 1.88 (560)
Jubilados y pensionistas 7.64 1.67 (687)
Parados 7.32 1.87 (479)
Estudiantes 7.34 1.78 (344)
Trabajo doméstico no remunerado 7.54 1.75 (575)
No clasificables 7.08 1.75 (125)
TOTAL 7.31 1.80 (5250)



 
 
PREGUNTA 2c
PROCEDE DE P2. SÓLO A QUIENES UTILIZAN TELÉFONO MÓVIL (1 en P2). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 13.3 86.0 0.7 100.0
Técnicos y cuadros medios % 16.8 82.4 0.8 100.0
Pequeños empresarios % 13.3 85.2 1.5 100.0
Agricultores % 8.3 91.7 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 8.8 90.0 1.2 100.0
Obreros cualificados % 7.7 91.9 0.4 100.0
Obreros no cualificados % 10.2 89.0 0.8 100.0
Jubilados y pensionistas % 6.2 93.1 0.7 100.0
Parados % 10.8 88.8 0.3 100.0
Estudiantes % 13.8 84.8 1.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 5.6 94.3 0.2 100.0
No clasificables % 13.9 84.9 1.1 100.0
TOTAL % 10.1 89.2 0.8 100.0
(N) (533) (4731) (40) (5305)



 
 
PREGUNTA 2d
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 18.5 6.1 16.6 6.4 1.6 1.5 . 8.8 40.5 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 11.0 10.2 5.7 15.5 4.3 3.5 1.9 17.2 30.7 . 100.0
Pequeños empresarios % 11.3 1.3 8.9 25.5 2.2 7.5 . 18.6 24.7 . 100.0
Agricultores % . . 22.5 . . . . . 77.5 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 19.4 9.2 12.8 18.1 8.1 3.8 4.2 4.8 17.9 1.7 100.0
Obreros cualificados % 30.6 1.8 1.0 12.3 7.7 5.5 1.2 13.9 23.5 2.4 100.0
Obreros no cualificados % 19.9 9.0 5.0 13.5 5.2 4.0 2.0 8.3 30.8 2.1 100.0
Jubilados y pensionistas % 15.7 10.9 6.1 13.4 . 10.8 5.4 4.1 33.4 0.3 100.0
Parados % 12.5 11.2 11.5 23.4 3.5 9.2 15.1 2.8 11.0 . 100.0
Estudiantes % 23.6 11.2 10.7 15.6 2.6 5.8 11.0 1.0 16.0 2.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 12.0 7.1 4.4 28.3 . 3.0 21.3 . 23.9 . 100.0
No clasificables % 30.8 28.7 . 3.0 2.0 . 5.7 1.4 28.4 . 100.0
TOTAL % 17.6 8.9 7.8 16.3 3.9 5.1 5.5 8.4 25.6 0.9 100.0
(N) (94) (47) (41) (86) (20) (27) (29) (45) (136) (4) (533)



 
 
PREGUNTA 2e
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 68.5 25.0 6.5 100.0
Técnicos y cuadros medios % 67.1 32.5 0.4 100.0
Pequeños empresarios % 73.4 26.6 . 100.0
Agricultores % 77.5 22.5 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 75.2 24.2 0.6 100.0
Obreros cualificados % 70.4 29.6 . 100.0
Obreros no cualificados % 74.3 19.0 6.7 100.0
Jubilados y pensionistas % 73.1 22.5 4.5 100.0
Parados % 77.8 21.2 0.9 100.0
Estudiantes % 80.1 17.4 2.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 66.4 33.6 . 100.0
No clasificables % 66.6 33.4 . 100.0
TOTAL % 72.4 25.7 2.0 100.0
(N) (386) (136) (10) (533)



 
 
PREGUNTA 2f
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 100.0 (24) . . . . . . (24)
Técnicos y cuadros medios 95.2 (59) 4.0 (2) . . 0.8 (0) (62)
Pequeños empresarios 91.7 (25) . . . . 8.3 (2) (27)
Agricultores 100.0 (2) . . . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios 100.0 (45) . . . . . . (45)
Obreros cualificados 96.2 (34) 3.8 (1) . . . . (35)
Obreros no cualificados 100.0 (43) . . . . . . (43)
Jubilados y pensionistas 83.1 (26) 16.9 (5) . . . . (31)
Parados 91.5 (37) 2.9 (1) . . 5.7 (2) (40)
Estudiantes 92.8 (35) . . . . 7.2 (2) (38)
Trabajo doméstico no remunerado 100.0 (21) . . . . . . (21)
No clasificables 100.0 (11) . . . . . . (11)
TOTAL 95.3 (367) 2.7 (10) . . 2.0 (7) (386)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 94.8 (23) . . 5.2 (1) (24)
Técnicos y cuadros medios . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (62)
Pequeños empresarios 0.9 (0) 90.8 (25) . . 8.3 (2) (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios 8.5 (3) 84.8 (38) . . 6.7 (3) (45)
Obreros cualificados 6.5 (2) 89.6 (31) . . 3.9 (1) (35)
Obreros no cualificados . . 94.7 (40) . . 5.3 (2) (43)
Jubilados y pensionistas . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (31)
Parados 1.1 (0) 91.4 (36) . . 7.5 (3) (40)
Estudiantes 4.6 (1) 74.4 (28) 3.1 (1) 17.9 (6) (38)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.8 (21) . . 2.2 (0) (21)
No clasificables 2.1 (0) 93.4 (10) . . 4.5 (0) (11)
TOTAL 2.3 (8) 91.2 (351) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
El Juzgado Directores y profesionales . . 94.8 (23) . . 5.2 (1) (24)
Técnicos y cuadros medios . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (62)
Pequeños empresarios . . 91.7 (25) . . 8.3 (2) (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios . . 93.3 (42) . . 6.7 (3) (45)
Obreros cualificados . . 96.1 (34) . . 3.9 (1) (35)
Obreros no cualificados . . 94.7 (40) . . 5.3 (2) (43)
Jubilados y pensionistas . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (31)
Parados . . 92.5 (37) . . 7.5 (3) (40)
Estudiantes . . 79.0 (30) 3.1 (1) 17.9 (6) (38)
Trabajo doméstico no remunerado 10.7 (2) 87.1 (18) . . 2.2 (0) (21)
No clasificables . . 95.5 (11) . . 4.5 (0) (11)
TOTAL 0.6 (2) 92.9 (358) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales . . 94.8 (23) . . 5.2 (1) (24)
Técnicos y cuadros medios . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (62)
Pequeños empresarios . . 91.7 (25) . . 8.3 (2) (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios . . 93.3 (42) . . 6.7 (3) (45)
Obreros cualificados . . 89.6 (31) . . 10.4 (3) (35)
Obreros no cualificados 5.3 (2) 89.3 (38) . . 5.3 (2) (43)
Jubilados y pensionistas . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (31)
Parados . . 92.5 (37) . . 7.5 (3) (40)
Estudiantes 4.6 (1) 74.4 (28) 3.1 (1) 17.9 (6) (38)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.8 (21) . . 2.2 (0) (21)
No clasificables . . 95.5 (11) . . 4.5 (0) (11)
TOTAL 1.1 (4) 91.8 (354) 0.3 (1) 6.8 (26) (386)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales . . 94.8 (23) . . 5.2 (1) (24)
Técnicos y cuadros medios . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (62)
Pequeños empresarios . . 91.7 (25) . . 8.3 (2) (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios 15.2 (6) 78.1 (35) . . 6.7 (3) (45)
Obreros cualificados 12.9 (4) 83.1 (29) . . 3.9 (1) (35)
Obreros no cualificados . . 94.7 (40) . . 5.3 (2) (43)
Jubilados y pensionistas . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (31)
Parados 1.1 (0) 91.4 (36) . . 7.5 (3) (40)
Estudiantes 4.6 (1) 74.4 (28) 3.1 (1) 17.9 (6) (38)
Trabajo doméstico no remunerado 10.6 (2) 87.2 (18) . . 2.2 (0) (21)
No clasificables . . 95.5 (11) . . 4.5 (0) (11)
TOTAL 4.2 (16) 89.3 (344) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 94.8 (23) . . 5.2 (1) (24)
Técnicos y cuadros medios . . 96.4 (60) . . 3.6 (2) (62)
Pequeños empresarios . . 91.7 (25) . . 8.3 (2) (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios . . 93.3 (42) . . 6.7 (3) (45)
Obreros cualificados . . 96.1 (34) . . 3.9 (1) (35)
Obreros no cualificados . . 94.7 (40) . . 5.3 (2) (43)
Jubilados y pensionistas . . 98.5 (31) . . 1.5 (0) (31)
Parados . . 92.5 (37) . . 7.5 (3) (40)
Estudiantes . . 79.0 (30) 3.1 (1) 17.9 (6) (38)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.8 (21) . . 2.2 (0) (21)
No clasificables . . 95.5 (11) . . 4.5 (0) (11)
TOTAL . . 93.5 (360) 0.3 (1) 6.2 (24) (386)
Otro procedimiento Directores y profesionales . . 100.0 (24) . . . . (24)
Técnicos y cuadros medios 6.1 (3) 93.9 (58) . . . . (62)
Pequeños empresarios . . 100.0 (27) . . . . (27)
Agricultores . . 100.0 (2) . . . . (2)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (45) . . . . (45)
Obreros cualificados 2.4 (0) 97.6 (34) . . . . (35)
Obreros no cualificados . . 100.0 (43) . . . . (43)
Jubilados y pensionistas 20.7 (6) 79.3 (25) . . . . (31)
Parados 8.5 (3) 91.5 (37) . . . . (40)
Estudiantes 7.2 (2) 92.8 (35) . . . . (38)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (21) . . . . (21)
No clasificables 6.4 (0) 93.6 (10) . . . . (11)
TOTAL 4.7 (18) 95.3 (367) . . . . (386)



 
 
PREGUNTA 2g
PROCEDE DE P2, P2c y P2e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON
EL SERVICIO DEL TELÉFONO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P2, 1 en P2c y 1 en P2e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 31.6 . . . 3.1 65.4 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 65.1 . . . 1.2 33.0 0.8 100.0
Pequeños empresarios % 45.8 . . . . 45.9 8.3 100.0
Agricultores % . . . . 42.0 58.0 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 56.5 2.4 . 5.0 . 36.1 . 100.0
Obreros cualificados % 47.5 . . 12.9 1.7 31.4 6.5 100.0
Obreros no cualificados % 63.2 . 5.3 . 5.3 26.1 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 46.0 . . . 5.6 38.9 9.5 100.0
Parados % 60.9 . . 1.1 . 36.2 1.8 100.0
Estudiantes % 68.4 . . . 6.0 25.6 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 58.1 . . 10.6 . 25.7 5.5 100.0
No clasificables % 27.3 . . . . 72.7 . 100.0
TOTAL % 55.1 0.3 0.6 2.5 2.5 36.5 2.6 100.0
(N) (212) (1) (2) (9) (9) (140) (10) (386)



 
 
PREGUNTA 2h
PROCEDE DE P2 y P2c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TELÉFONO MÓVIL Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO DEL TELÉFONO (1 en P2 y 1 en P2c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema
se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 21.0 43.5 28.9 . 6.5 100.0
Técnicos y cuadros medios % 34.6 38.7 22.9 . 3.8 100.0
Pequeños empresarios % 24.6 36.9 31.0 . 7.4 100.0
Agricultores % . 55.0 45.0 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 41.9 37.8 15.8 . 4.5 100.0
Obreros cualificados % 16.5 54.9 28.7 . . 100.0
Obreros no cualificados % 33.7 42.0 20.9 . 3.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 34.3 53.0 6.2 . 6.4 100.0
Parados % 28.6 52.7 17.8 . 0.9 100.0
Estudiantes % 53.0 23.3 18.9 . 4.7 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 25.3 32.2 34.2 7.1 1.1 100.0
No clasificables % 15.4 78.1 2.0 1.4 3.0 100.0
TOTAL % 31.6 42.8 21.4 0.5 3.7 100.0
(N) (168) (228) (113) (2) (19) (533)



 
 
PREGUNTA 3
¿Y utiliza Ud. personalmente internet en su domicilio? (ENTREVISTADOR: Si no tiene internet en su domicilio, anotar en
'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 60.9 13.1 26.0 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 63.4 14.7 21.9 . 100.0
Pequeños empresarios % 34.1 23.8 42.2 . 100.0
Agricultores % 13.0 22.5 64.5 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 49.9 14.9 35.0 0.3 100.0
Obreros cualificados % 28.5 18.3 53.1 0.1 100.0
Obreros no cualificados % 26.8 21.9 51.2 0.1 100.0
Jubilados y pensionistas % 8.5 24.0 67.3 0.1 100.0
Parados % 32.1 14.4 53.5 . 100.0
Estudiantes % 70.0 11.1 18.9 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 17.1 23.7 59.1 0.1 100.0
No clasificables % 51.5 21.0 27.6 . 100.0
TOTAL % 31.9 19.4 48.6 0.1 100.0
(N) (2211) (1348) (3375) (6) (6942)



 
 
PREGUNTA 3a
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET (1 en P3). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado internet?

  Telefónica Terra Ya.Com Wanadoo Jazztel Arrakis Otra N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N) % (N)
ADSL Directores y profesionales 43.3 (75) 2.3 (4) 4.8 (8) 9.0 (15) 1.6 (2) 2.7 (4) 33.1 (57) 2.7 (4) 0.6 (1) (173)
Técnicos y cuadros medios 34.3 (129) 2.4 (8) 2.9 (10) 6.0 (22) 4.2 (15) 1.4 (5) 45.1 (170) 0.9 (3) 2.9 (11) (378)
Pequeños empresarios 41.9 (46) 0.3 (0) 8.3 (9) 11.4 (12) . . . . 34.2 (38) 0.8 (0) 3.1 (3) (111)
Agricultores 35.1 (3) . . . . . . . . . . 53.2 (4) . . 11.7 (1) (8)
Empleados de oficinas y servicios 40.0 (144) 4.8 (17) 2.4 (8) 7.2 (26) 2.6 (9) . . 37.7 (136) 0.9 (3) 4.5 (16) (362)
Obreros cualificados 39.8 (84) 3.5 (7) 1.4 (2) 6.3 (13) 2.4 (5) 1.1 (2) 41.3 (87) 2.7 (5) 1.6 (3) (211)
Obreros no cualificados 33.4 (59) 1.2 (2) 0.6 (0) 13.2 (23) 5.6 (9) . . 42.4 (74) 1.4 (2) 2.3 (4) (176)
Jubilados y pensionistas 40.4 (54) 2.6 (3) 2.0 (2) 3.2 (4) 7.2 (9) . . 41.5 (56) 0.7 (0) 2.3 (3) (135)
Parados 35.7 (64) 5.0 (9) 6.5 (11) 9.5 (17) 3.4 (6) . . 35.3 (64) 2.1 (3) 2.5 (4) (181)
Estudiantes 39.3 (99) 5.7 (14) 4.7 (11) 9.6 (24) 2.3 (5) . . 36.7 (92) 1.3 (3) 0.4 (1) (252)
Trabajo doméstico no remunerado 38.4 (58) 2.5 (3) 3.5 (5) 4.2 (6) 1.5 (2) . . 42.5 (64) 1.1 (1) 6.2 (9) (151)
No clasificables 32.0 (21) 1.8 (1) 3.4 (2) 11.5 (7) 7.1 (4) . . 37.2 (25) 6.0 (4) 0.9 (0) (68)
TOTAL 38.0 (841) 3.3 (72) 3.4 (74) 7.9 (173) 3.3 (71) 0.6 (12) 39.4 (872) 1.5 (33) 2.7 (59) (2211)
Otra modalidad Directores y profesionales 5.3 (9) 0.2 (0) . . 1.6 (2) 2.8 (4) . . 81.3 (141) 1.3 (2) 7.4 (12) (173)
Técnicos y cuadros medios 13.8 (52) 2.1 (7) 0.0 (0) 2.7 (10) 0.6 (2) . . 74.0 (279) 0.9 (3) 5.9 (22) (378)
Pequeños empresarios 5.5 (6) 2.1 (2) . . 3.5 (3) . . . . 74.5 (83) 0.8 (0) 13.7 (15) (111)
Agricultores 52.6 (4) . . . . 6.1 (0) . . . . 22.6 (1) 6.1 (0) 12.5 (1) (8)
Empleados de oficinas y servicios 12.4 (44) 2.5 (9) . . 3.4 (12) 0.6 (2) . . 74.3 (269) 0.1 (0) 6.7 (24) (362)
Obreros cualificados 8.8 (18) 0.5 (1) 0.3 (0) 3.6 (7) 1.1 (2) . . 73.3 (155) 1.8 (3) 10.7 (22) (211)
Obreros no cualificados 7.7 (13) 0.4 (0) . . 1.3 (2) . . . . 82.5 (145) . . 8.1 (14) (176)
Jubilados y pensionistas 10.0 (13) . . . . 1.3 (1) . . . . 76.3 (103) 2.1 (2) 10.2 (13) (135)
Parados 7.5 (13) 0.7 (1) . . 1.8 (3) . . . . 85.3 (154) 0.7 (1) 4.0 (7) (181)
Estudiantes 5.6 (14) 2.1 (5) . . 1.6 (3) . . . . 85.1 (214) 0.6 (1) 5.1 (12) (252)
Trabajo doméstico no remunerado 8.0 (12) 4.1 (6) . . 3.9 (5) . . . . 70.6 (106) 1.5 (2) 11.9 (17) (151)
No clasificables 12.8 (8) 0.8 (0) . . . . . . . . 79.1 (54) 3.4 (2) 4.0 (2) (68)
TOTAL 9.5 (211) 1.6 (34) 0.0 (0) 2.5 (54) 0.5 (11) . . 77.3 (1710) 1.0 (21) 7.6 (167) (2211)



 
 
PREGUNTA 3b
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 7.8 5.7 23.0 36.9 26.5 . 0.3 100.0
Técnicos y cuadros medios % 4.7 9.2 28.7 41.3 15.0 0.9 0.3 100.0
Pequeños empresarios % 2.1 11.9 9.6 58.9 16.0 1.5 . 100.0
Agricultores % . 34.0 11.5 51.8 2.8 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 3.3 10.7 27.7 37.7 20.5 0.1 . 100.0
Obreros cualificados % 5.5 6.0 27.2 48.3 11.6 1.2 . 100.0
Obreros no cualificados % 1.6 7.6 21.3 46.8 20.6 2.0 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 7.9 4.7 10.8 52.9 21.1 2.2 0.4 100.0
Parados % 5.4 6.0 19.7 41.5 24.0 3.2 0.3 100.0
Estudiantes % 2.1 5.7 18.1 51.8 22.1 . 0.2 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 2.3 5.2 18.2 44.2 25.3 4.0 0.8 100.0
No clasificables % 5.2 4.5 26.0 43.2 20.0 1.1 . 100.0
TOTAL % 4.2 7.6 22.5 44.6 19.7 1.2 0.2 100.0
(N) (92) (168) (497) (986) (435) (27) (4) (2211)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 6.93 2.34 (173)
Técnicos y cuadros medios 6.57 2.08 (373)
Pequeños empresarios 7.04 1.82 (109)
Agricultores 6.29 1.93 (8)
Empleados de oficinas y servicios 6.73 2.05 (361)
Obreros cualificados 6.73 2.01 (209)
Obreros no cualificados 7.05 1.81 (173)
Jubilados y pensionistas 7.08 2.32 (132)
Parados 6.94 2.14 (175)
Estudiantes 7.18 1.83 (251)
Trabajo doméstico no remunerado 7.26 1.88 (143)
No clasificables 6.84 1.92 (67)
TOTAL 6.89 2.05 (2180)



 
 
PREGUNTA 3c
PROCEDE DE P3. SÓLO A QUIENES UTILIZAN INTERNET EN SU DOMICILIO (1 en P3). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido
algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 28.3 71.7 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 27.9 71.8 0.2 . 100.0
Pequeños empresarios % 8.7 89.6 1.6 . 100.0
Agricultores % 6.1 93.9 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 21.5 78.2 . 0.3 100.0
Obreros cualificados % 21.8 76.3 0.8 1.1 100.0
Obreros no cualificados % 19.3 80.0 . 0.7 100.0
Jubilados y pensionistas % 25.3 74.7 . . 100.0
Parados % 26.6 72.2 . 1.3 100.0
Estudiantes % 22.6 77.4 . . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 16.0 83.0 1.0 . 100.0
No clasificables % 16.0 84.0 . . 100.0
TOTAL % 22.5 76.9 0.3 0.3 100.0
(N) (498) (1700) (5) (6) (2211)



 
 
PREGUNTA 3d
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 10.9 5.7 23.3 8.0 18.0 5.7 . 4.7 18.0 . 5.6 100.0
Técnicos y cuadros medios % 5.0 9.3 34.4 9.7 6.5 5.1 4.2 0.8 24.6 . 0.5 100.0
Pequeños empresarios % 23.5 11.1 12.4 . 23.8 29.2 . . . . . 100.0
Agricultores % 100.0 . . . . . . . . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 5.6 0.2 29.3 11.4 19.9 5.4 4.0 3.9 19.9 . 0.6 100.0
Obreros cualificados % 11.1 10.1 19.0 14.7 10.2 . 6.7 2.6 18.1 . 7.3 100.0
Obreros no cualificados % 7.8 5.2 22.2 25.1 10.9 1.0 1.5 4.2 21.9 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 2.7 6.8 10.5 20.1 1.5 11.7 6.8 1.4 35.8 . 2.7 100.0
Parados % 11.4 . 23.9 19.4 5.4 2.2 3.7 11.2 22.8 . . 100.0
Estudiantes % 6.3 7.6 32.9 10.1 11.0 7.2 . 1.4 22.3 0.4 0.8 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 1.0 26.5 11.0 9.5 16.1 7.5 . . 24.7 . 3.8 100.0
No clasificables % . . 50.3 . 29.6 . . 1.1 19.0 . . 100.0
TOTAL % 7.2 6.7 26.1 12.6 11.7 5.3 3.1 3.1 22.1 0.0 1.9 100.0
(N) (35) (33) (130) (62) (58) (26) (15) (15) (110) (0) (9) (498)



 
 
PREGUNTA 3e
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 88.1 7.2 4.7 100.0
Técnicos y cuadros medios % 88.4 11.6 . 100.0
Pequeños empresarios % 100.0 . . 100.0
Agricultores % 100.0 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 78.4 21.6 . 100.0
Obreros cualificados % 87.8 12.2 . 100.0
Obreros no cualificados % 94.8 5.2 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 89.1 8.2 2.7 100.0
Parados % 73.1 26.9 . 100.0
Estudiantes % 86.8 13.2 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 84.7 15.3 . 100.0
No clasificables % 39.4 60.6 . 100.0
TOTAL % 84.5 14.8 0.6 100.0
(N) (421) (73) (3) (498)



 
 
PREGUNTA 3f
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 87.0 (37) 11.9 (5) 1.1 (0) (43)
Técnicos y cuadros medios 98.3 (91) 1.7 (1) . . (93)
Pequeños empresarios 87.6 (8) 12.4 (1) . . (9)
Agricultores 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 98.2 (59) 1.2 (0) 0.6 (0) (61)
Obreros cualificados 94.2 (38) 5.8 (2) . . (40)
Obreros no cualificados 100.0 (32) . . . . (32)
Jubilados y pensionistas 100.0 (30) . . . . (30)
Parados 98.6 (34) 1.4 (0) . . (35)
Estudiantes 95.3 (47) 4.7 (2) . . (49)
Trabajo doméstico no remunerado 100.0 (20) . . . . (20)
No clasificables 78.7 (3) 21.3 (0) . . (4)
TOTAL 96.3 (405) 3.5 (14) 0.2 (0) (421)
La organización de consumidores Directores y profesionales 5.4 (2) 91.8 (39) 2.8 (1) (43)
Técnicos y cuadros medios 0.6 (0) 98.1 (91) 1.3 (1) (93)
Pequeños empresarios . . 76.2 (7) 23.8 (2) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 0.9 (0) 97.0 (59) 2.1 (1) (61)
Obreros cualificados . . 94.4 (38) 5.6 (2) (40)
Obreros no cualificados . . 96.7 (31) 3.3 (1) (32)
Jubilados y pensionistas 7.6 (2) 92.4 (28) . . (30)
Parados 8.7 (3) 91.3 (32) . . (35)
Estudiantes 6.2 (3) 89.4 (44) 4.3 (2) (49)
Trabajo doméstico no remunerado 11.3 (2) 86.3 (17) 2.4 (0) (20)
No clasificables . . 82.8 (3) 17.2 (0) (4)
TOTAL 3.4 (14) 93.6 (394) 3.0 (12) (421)
El Juzgado Directores y profesionales . . 97.2 (42) 2.8 (1) (43)
Técnicos y cuadros medios . . 98.7 (92) 1.3 (1) (93)
Pequeños empresarios . . 76.2 (7) 23.8 (2) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios . . 97.9 (59) 2.1 (1) (61)
Obreros cualificados . . 94.4 (38) 5.6 (2) (40)
Obreros no cualificados . . 96.7 (31) 3.3 (1) (32)
Jubilados y pensionistas . . 100.0 (30) . . (30)
Parados . . 100.0 (35) . . (35)
Estudiantes . . 95.7 (47) 4.3 (2) (49)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.6 (20) 2.4 (0) (20)
No clasificables . . 82.8 (3) 17.2 (0) (4)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales . . 97.2 (42) 2.8 (1) (43)
Técnicos y cuadros medios . . 98.7 (92) 1.3 (1) (93)
Pequeños empresarios . . 76.2 (7) 23.8 (2) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios . . 97.9 (59) 2.1 (1) (61)
Obreros cualificados . . 94.4 (38) 5.6 (2) (40)
Obreros no cualificados . . 96.7 (31) 3.3 (1) (32)
Jubilados y pensionistas . . 100.0 (30) . . (30)
Parados . . 100.0 (35) . . (35)
Estudiantes . . 95.7 (47) 4.3 (2) (49)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.6 (20) 2.4 (0) (20)
No clasificables . . 82.8 (3) 17.2 (0) (4)
TOTAL . . 97.0 (408) 3.0 (12) (421)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales . . 97.2 (42) 2.8 (1) (43)
Técnicos y cuadros medios 1.9 (1) 96.8 (90) 1.3 (1) (93)
Pequeños empresarios . . 76.2 (7) 23.8 (2) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 0.9 (0) 97.0 (59) 2.1 (1) (61)
Obreros cualificados . . 94.4 (38) 5.6 (2) (40)
Obreros no cualificados 0.4 (0) 96.3 (31) 3.3 (1) (32)
Jubilados y pensionistas 7.6 (2) 92.4 (28) . . (30)
Parados . . 100.0 (35) . . (35)
Estudiantes 4.7 (2) 90.9 (44) 4.3 (2) (49)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.6 (20) 2.4 (0) (20)
No clasificables . . 82.8 (3) 17.2 (0) (4)
TOTAL 1.7 (7) 95.3 (401) 3.0 (12) (421)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 97.2 (42) 2.8 (1) (43)
Técnicos y cuadros medios . . 98.7 (92) 1.3 (1) (93)
Pequeños empresarios . . 76.2 (7) 23.8 (2) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 0.8 (0) 97.1 (59) 2.1 (1) (61)
Obreros cualificados . . 94.4 (38) 5.6 (2) (40)
Obreros no cualificados . . 96.7 (31) 3.3 (1) (32)
Jubilados y pensionistas . . 100.0 (30) . . (30)
Parados . . 100.0 (35) . . (35)
Estudiantes . . 95.7 (47) 4.3 (2) (49)
Trabajo doméstico no remunerado . . 97.6 (20) 2.4 (0) (20)
No clasificables . . 82.8 (3) 17.2 (0) (4)
TOTAL 0.1 (0) 96.9 (407) 3.0 (12) (421)
Otro procedimiento Directores y profesionales 13.0 (5) 87.0 (37) . . (43)
Técnicos y cuadros medios 1.7 (1) 98.3 (91) . . (93)
Pequeños empresarios . . 100.0 (9) . . (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 5.6 (3) 94.4 (57) . . (61)
Obreros cualificados 7.0 (2) 93.0 (37) . . (40)
Obreros no cualificados . . 100.0 (32) . . (32)
Jubilados y pensionistas . . 100.0 (30) . . (30)
Parados . . 100.0 (35) . . (35)
Estudiantes 4.7 (2) 95.3 (47) . . (49)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (20) . . (20)
No clasificables 21.3 (0) 78.7 (3) . . (4)
TOTAL 4.0 (16) 96.0 (404) . . (421)



 
 
PREGUNTA 3g
PROCEDE DE P3, P3c y P3e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P3, 1 en P3c y 1 en P3e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 52.6 5.4 . . 17.3 23.6 1.1 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 57.9 . . 1.9 1.3 38.9 . . 100.0
Pequeños empresarios % 63.9 . . . 23.8 . . 12.4 100.0
Agricultores % . . . . . 100.0 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 73.0 . . . 5.0 22.0 . . 100.0
Obreros cualificados % 39.1 . . . 7.0 48.3 . 5.6 100.0
Obreros no cualificados % 75.1 . . . 0.4 21.2 . 3.3 100.0
Jubilados y pensionistas % 78.6 . 7.6 . . 13.7 . . 100.0
Parados % 69.8 . . . . 30.2 . . 100.0
Estudiantes % 73.2 . . . . 26.8 . . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 55.5 . . . 11.2 33.3 . . 100.0
No clasificables % 73.2 . . . 21.3 5.5 . . 100.0
TOTAL % 63.5 0.6 0.6 0.4 4.8 29.0 0.1 1.1 100.0
(N) (267) (2) (2) (1) (20) (122) (0) (4) (421)



 
 
PREGUNTA 3h
PROCEDE DE P3 y P3c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO INTERNET Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO (1 en P3 y 1 en P3c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 51.1 27.1 18.4 . 3.4 100.0
Técnicos y cuadros medios % 34.7 34.8 23.8 . 6.6 100.0
Pequeños empresarios % 53.0 47.0 . . . 100.0
Agricultores % . . 100.0 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 40.1 29.8 29.1 . 1.0 100.0
Obreros cualificados % 43.3 25.7 30.5 . 0.5 100.0
Obreros no cualificados % 50.5 25.0 24.6 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 30.0 33.3 34.1 . 2.7 100.0
Parados % 39.1 32.1 26.5 . 2.2 100.0
Estudiantes % 50.9 27.4 18.7 0.8 2.2 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 39.5 27.5 31.0 . 2.0 100.0
No clasificables % 30.5 18.4 21.3 . 29.8 100.0
TOTAL % 41.5 30.0 25.1 0.1 3.3 100.0
(N) (206) (149) (124) (0) (16) (498)



 
 
PREGUNTA 4
¿Y en su domicilio se utiliza la electricidad?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 99.8 . 0.2 100.0
Técnicos y cuadros medios % 99.8 . 0.2 100.0
Pequeños empresarios % 100.0 . . 100.0
Agricultores % 98.9 . 1.1 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 99.7 0.3 . 100.0
Obreros cualificados % 99.4 0.1 0.5 100.0
Obreros no cualificados % 100.0 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 99.5 0.2 0.4 100.0
Parados % 100.0 . . 100.0
Estudiantes % 99.4 . 0.6 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 100.0 . . 100.0
No clasificables % 100.0 . . 100.0
TOTAL % 99.7 0.1 0.2 100.0
(N) (6922) (5) (14) (6942)



 
 
PREGUNTA 4a
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO LA ELECTRICIDAD (1 en P4). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías tiene contratada la electricidad?

  Endesa Iberdrola Unión FENOSA Hidroeléctrica del Cantábrico Red Eléctrica Española Otra N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 47.4 34.3 10.4 3.5 0.2 2.6 1.6 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 40.9 35.5 13.4 2.4 . 2.1 5.8 . 100.0
Pequeños empresarios % 49.5 31.4 13.2 1.2 . 3.3 1.5 . 100.0
Agricultores % 29.1 32.8 33.3 1.5 . 1.5 1.8 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 49.3 32.1 10.9 1.6 . 3.4 2.8 . 100.0
Obreros cualificados % 41.3 36.9 14.6 1.8 . 4.5 1.0 . 100.0
Obreros no cualificados % 45.9 33.0 13.0 2.0 0.5 3.0 2.6 0.1 100.0
Jubilados y pensionistas % 41.5 32.9 15.0 3.7 0.6 3.4 2.8 . 100.0
Parados % 45.3 33.6 9.7 3.0 . 3.7 4.6 . 100.0
Estudiantes % 41.3 28.6 11.6 4.6 0.6 3.5 9.8 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 37.5 35.0 16.4 3.8 1.1 3.7 2.6 . 100.0
No clasificables % 39.7 29.9 18.8 3.6 0.4 7.5 0.1 . 100.0
TOTAL % 42.9 33.5 13.7 2.8 0.4 3.5 3.2 0.0 100.0
(N) (2970) (2320) (950) (196) (26) (238) (218) (0) (6922)



 
 
PREGUNTA 4b
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 1.2 5.2 15.1 48.2 29.2 0.3 0.8 100.0
Técnicos y cuadros medios % 1.5 4.6 21.7 48.9 22.5 0.4 0.4 100.0
Pequeños empresarios % 1.3 6.3 14.2 54.6 22.2 1.4 . 100.0
Agricultores % 1.1 2.8 29.0 52.1 15.0 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 1.0 2.4 15.1 54.6 26.3 0.0 0.6 100.0
Obreros cualificados % 2.3 2.5 14.6 51.5 28.3 0.9 0.0 100.0
Obreros no cualificados % 2.2 2.0 12.1 49.9 33.0 0.4 0.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 1.2 2.6 12.0 46.1 36.7 1.1 0.2 100.0
Parados % 2.6 2.5 16.9 45.7 31.1 0.7 0.5 100.0
Estudiantes % 0.2 2.1 15.9 52.2 24.9 4.7 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 0.4 1.7 15.9 46.0 34.9 1.1 0.0 100.0
No clasificables % 2.6 1.2 25.3 45.9 23.6 1.4 0.1 100.0
TOTAL % 1.4 2.8 15.2 49.0 30.4 1.0 0.3 100.0
(N) (97) (193) (1051) (3390) (2104) (67) (18) (6922)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 7.55 1.77 (281)
Técnicos y cuadros medios 7.23 1.75 (590)
Pequeños empresarios 7.33 1.73 (322)
Agricultores 7.10 1.71 (65)
Empleados de oficinas y servicios 7.62 1.61 (719)
Obreros cualificados 7.58 1.77 (732)
Obreros no cualificados 7.75 1.77 (655)
Jubilados y pensionistas 7.92 1.68 (1561)
Parados 7.60 1.91 (559)
Estudiantes 7.67 1.45 (341)
Trabajo doméstico no remunerado 7.86 1.55 (876)
No clasificables 7.32 1.81 (130)
TOTAL 7.67 1.71 (6837)



 
 
PREGUNTA 4c
PROCEDE DE P4. SÓLO A QUIENES UTILIZAN ELECTRICIDAD EN SU DOMICILIO (1 en P4). Y, en los últimos doce meses, ¿ha
tenido algún problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 10.9 89.1 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 12.8 87.0 0.2 0.0 100.0
Pequeños empresarios % 10.5 89.5 0.0 . 100.0
Agricultores % 7.5 92.5 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 8.4 91.1 0.2 0.4 100.0
Obreros cualificados % 7.3 92.0 0.4 0.3 100.0
Obreros no cualificados % 7.3 92.3 0.2 0.2 100.0
Jubilados y pensionistas % 6.3 93.2 0.3 0.2 100.0
Parados % 9.5 89.0 0.9 0.5 100.0
Estudiantes % 7.7 89.8 2.3 0.2 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 6.2 93.6 . 0.3 100.0
No clasificables % 4.6 95.4 . . 100.0
TOTAL % 8.0 91.4 0.4 0.2 100.0
(N) (551) (6330) (24) (16) (6922)



 
 
PREGUNTA 4d
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 9.0 . 8.4 . 13.2 . 5.7 . 63.7 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 14.9 . 10.8 1.2 8.2 . . 4.2 57.7 . 3.0 100.0
Pequeños empresarios % 8.1 14.8 6.2 13.4 3.2 2.3 . 2.2 49.9 . . 100.0
Agricultores % 47.5 . . 15.2 22.0 . . . 15.2 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 8.0 1.5 7.5 4.0 13.8 0.2 . 7.7 52.0 . 5.3 100.0
Obreros cualificados % 10.0 4.2 11.6 4.5 12.9 3.4 . 4.2 48.3 . 0.8 100.0
Obreros no cualificados % 9.2 0.5 5.9 4.8 17.0 5.0 . 1.1 50.2 . 6.3 100.0
Jubilados y pensionistas % 11.2 6.2 5.2 5.5 14.0 0.9 . 1.2 52.7 . 3.2 100.0
Parados % 6.5 . 11.2 9.3 9.4 . . 0.8 54.2 . 8.7 100.0
Estudiantes % 4.7 . 3.3 8.8 10.2 . . 3.5 60.8 . 8.5 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 25.4 1.4 10.7 4.2 12.8 1.0 . 4.3 35.8 0.2 4.2 100.0
No clasificables % . . 9.9 19.8 . 12.2 . . 58.1 . . 100.0
TOTAL % 11.6 2.8 8.2 5.4 11.8 1.3 0.3 3.0 51.7 0.0 3.9 100.0
(N) (63) (15) (45) (29) (64) (7) (1) (16) (285) (0) (21) (551)



 
 
PREGUNTA 4e
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 55.3 44.7 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 64.4 35.6 . 100.0
Pequeños empresarios % 66.2 33.8 . 100.0
Agricultores % 78.0 22.0 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 58.3 41.7 . 100.0
Obreros cualificados % 60.2 39.8 . 100.0
Obreros no cualificados % 51.7 47.3 0.9 100.0
Jubilados y pensionistas % 58.1 41.9 . 100.0
Parados % 57.1 41.5 1.4 100.0
Estudiantes % 36.7 63.3 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 55.8 43.3 0.9 100.0
No clasificables % 14.1 85.9 . 100.0
TOTAL % 57.3 42.4 0.3 100.0
(N) (316) (233) (1) (551)



 
 
PREGUNTA 4f
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Dígame, por favor, si ha
utilizado alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 95.6 (16) 4.4 (0) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios 100.0 (49) . . . . . . (49)
Pequeños empresarios 88.6 (20) . . . . 11.4 (2) (22)
Agricultores 39.1 (1) 60.9 (2) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 88.8 (31) 11.2 (3) . . . . (35)
Obreros cualificados 95.1 (30) 4.9 (1) . . . . (32)
Obreros no cualificados 70.5 (17) 17.2 (4) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas 94.4 (54) 4.8 (2) . . 0.8 (0) (58)
Parados 97.1 (29) 1.5 (0) . . 1.5 (0) (30)
Estudiantes 92.8 (9) 7.2 (0) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado 95.1 (28) 4.9 (1) . . . . (30)
No clasificables 100.0 (0) . . . . . . (0)
TOTAL 92.1 (291) 5.8 (18) . . 2.1 (6) (316)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 100.0 (17) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios . . 98.5 (48) . . 1.5 (0) (49)
Pequeños empresarios . . 88.6 (20) . . 11.4 (2) (22)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (35) . . . . (35)
Obreros cualificados . . 98.4 (31) . . 1.6 (0) (32)
Obreros no cualificados . . 87.8 (21) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas . . 89.0 (51) . . 11.0 (6) (58)
Parados . . 91.1 (28) . . 8.9 (2) (30)
Estudiantes 4.8 (0) 95.2 (9) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado 3.6 (1) 91.1 (27) . . 5.3 (1) (30)
No clasificables 13.8 (0) 86.2 (0) . . . . (0)
TOTAL 0.5 (1) 93.9 (296) . . 5.6 (17) (316)
El Juzgado Directores y profesionales . . 100.0 (17) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios . . 98.5 (48) . . 1.5 (0) (49)
Pequeños empresarios . . 88.6 (20) . . 11.4 (2) (22)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 1.3 (0) 98.7 (34) . . . . (35)
Obreros cualificados 2.3 (0) 96.1 (31) . . 1.6 (0) (32)
Obreros no cualificados . . 87.8 (21) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas . . 89.0 (51) . . 11.0 (6) (58)
Parados . . 91.1 (28) . . 8.9 (2) (30)
Estudiantes . . 100.0 (10) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado 2.5 (0) 92.2 (28) . . 5.3 (1) (30)
No clasificables . . 100.0 (0) . . . . (0)
TOTAL 0.6 (1) 93.8 (296) . . 5.6 (17) (316)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales . . 100.0 (17) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios . . 98.5 (48) . . 1.5 (0) (49)
Pequeños empresarios 1.1 (0) 87.6 (19) . . 11.4 (2) (22)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (35) . . . . (35)
Obreros cualificados . . 98.4 (31) . . 1.6 (0) (32)
Obreros no cualificados . . 87.8 (21) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas . . 89.0 (51) . . 11.0 (6) (58)
Parados . . 91.1 (28) . . 8.9 (2) (30)
Estudiantes 25.5 (2) 74.5 (7) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado . . 94.7 (28) . . 5.3 (1) (30)
No clasificables . . 100.0 (0) . . . . (0)
TOTAL 0.9 (2) 93.5 (295) . . 5.6 (17) (316)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales 4.4 (0) 95.6 (16) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios . . 98.5 (48) . . 1.5 (0) (49)
Pequeños empresarios . . 88.6 (20) . . 11.4 (2) (22)
Agricultores . . 100.0 (3) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (35) . . . . (35)
Obreros cualificados 1.4 (0) 93.7 (30) 3.3 (1) 1.6 (0) (32)
Obreros no cualificados . . 87.8 (21) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas 3.1 (1) 85.9 (49) . . 11.0 (6) (58)
Parados 11.5 (3) 79.6 (24) . . 8.9 (2) (30)
Estudiantes 7.4 (0) 92.6 (9) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado 11.2 (3) 83.4 (25) . . 5.3 (1) (30)
No clasificables . . 100.0 (0) . . . . (0)
TOTAL 3.4 (10) 90.7 (286) 0.3 (1) 5.6 (17) (316)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 100.0 (17) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios . . 98.5 (48) . . 1.5 (0) (49)
Pequeños empresarios . . 88.6 (20) . . 11.4 (2) (22)
Agricultores . . 39.1 (1) . . 60.9 (2) (3)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (35) . . . . (35)
Obreros cualificados . . 98.4 (31) . . 1.6 (0) (32)
Obreros no cualificados 4.3 (1) 83.4 (20) . . 12.2 (3) (24)
Jubilados y pensionistas . . 89.0 (51) . . 11.0 (6) (58)
Parados . . 91.1 (28) . . 8.9 (2) (30)
Estudiantes . . 100.0 (10) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado . . 94.7 (28) . . 5.3 (1) (30)
No clasificables . . 100.0 (0) . . . . (0)
TOTAL 0.3 (1) 93.3 (295) . . 6.3 (20) (316)
Otro procedimiento Directores y profesionales . . 100.0 (17) . . . . (17)
Técnicos y cuadros medios 2.0 (0) 98.0 (48) . . . . (49)
Pequeños empresarios 12.4 (2) 87.6 (19) . . . . (22)
Agricultores 60.9 (2) 39.1 (1) . . . . (3)
Empleados de oficinas y servicios 9.9 (3) 90.1 (31) . . . . (35)
Obreros cualificados 5.9 (1) 94.1 (30) . . . . (32)
Obreros no cualificados 25.1 (6) 74.9 (18) . . . . (24)
Jubilados y pensionistas 5.6 (3) 94.4 (54) . . . . (58)
Parados 10.4 (3) 89.6 (27) . . . . (30)
Estudiantes 4.8 (0) 95.2 (9) . . . . (10)
Trabajo doméstico no remunerado 2.5 (0) 97.5 (29) . . . . (30)
No clasificables . . 100.0 (0) . . . . (0)
TOTAL 8.1 (25) 91.9 (290) . . . . (316)



 
 
PREGUNTA 4g
PROCEDE DE P4, P4c y P4e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P4, 1 en P4c y 1 en P4e). Y de los procedimientos que
utilizó, ¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente El Juzgado Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma La Oficina Municipal de Información al Consumidor La denuncia realizada en un medio de comunicación Otro procedimiento Ninguno N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 67.3 . . . . . 32.7 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 62.0 . . . . 1.1 36.9 . . 100.0
Pequeños empresarios % 51.1 . . . . 4.8 40.8 . 3.3 100.0
Agricultores % 19.5 . . . . 60.9 19.5 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 71.4 1.3 . . . 9.9 16.2 . 1.3 100.0
Obreros cualificados % 48.7 2.3 . . . 4.4 42.9 . 1.6 100.0
Obreros no cualificados % 24.6 . . . 4.3 15.9 53.3 . 1.8 100.0
Jubilados y pensionistas % 47.4 . . 3.1 . 2.3 46.3 . 0.9 100.0
Parados % 47.7 . . . . 9.0 43.3 . . 100.0
Estudiantes % 45.5 . 2.4 7.4 . . 32.7 . 12.0 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 57.9 2.5 . . . 2.5 35.6 1.6 . 100.0
No clasificables % 100.0 . . . . . . . . 100.0
TOTAL % 52.8 0.6 0.1 0.8 0.3 5.6 38.3 0.2 1.2 100.0
(N) (166) (1) (0) (2) (1) (17) (121) (0) (3) (316)



 
 
PREGUNTA 4h
PROCEDE DE P4 y P4c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO ELECTRICIDAD Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN
PROBLEMA CON EL SERVICIO (1 en P4 y 1 en P4c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este
problema se ha solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 36.1 33.7 15.0 0.4 14.8 100.0
Técnicos y cuadros medios % 45.6 34.5 19.9 . . 100.0
Pequeños empresarios % 32.3 46.6 16.4 . 4.7 100.0
Agricultores % 69.5 15.2 15.2 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 59.1 17.9 15.9 . 7.1 100.0
Obreros cualificados % 29.0 39.6 24.8 0.4 6.1 100.0
Obreros no cualificados % 21.1 47.1 21.9 1.6 8.3 100.0
Jubilados y pensionistas % 43.3 35.4 16.5 . 4.8 100.0
Parados % 31.3 26.0 36.1 2.2 4.4 100.0
Estudiantes % 44.1 7.9 25.2 . 22.7 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 49.1 16.2 27.4 . 7.3 100.0
No clasificables % 48.7 29.5 21.8 . . 100.0
TOTAL % 40.7 31.0 21.6 0.4 6.4 100.0
(N) (224) (170) (119) (2) (35) (551)



 
 
PREGUNTA 5
¿Y en su domicilio se utiliza el gas? (ENTREVISTADOR: Si no tiene gas en su domicilio, anotar en 'No procede' (NP)).

  No N.P. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 77.0 10.7 12.3 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 74.1 8.7 16.9 0.3 100.0
Pequeños empresarios % 82.0 6.5 11.6 . 100.0
Agricultores % 84.8 3.4 11.7 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 81.7 7.0 11.2 0.0 100.0
Obreros cualificados % 82.8 5.3 11.7 0.2 100.0
Obreros no cualificados % 82.6 7.4 9.9 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 82.5 5.9 11.6 0.0 100.0
Parados % 83.6 4.2 12.2 . 100.0
Estudiantes % 79.9 5.7 14.4 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 81.0 6.8 12.1 . 100.0
No clasificables % 71.4 14.6 14.0 . 100.0
TOTAL % 81.1 6.7 12.2 0.1 100.0
(N) (5627) (463) (846) (3) (6942)



 
 
PREGUNTA 5a
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO EL GAS (1 en P5). ¿Podría decirme con cuál de las siguientes
compañías tiene contratado el gas?

  Repsol Gas Natural Enagas(Gas Butano) Otra N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 23.6 55.6 14.2 5.2 1.1 0.3 100.0
Técnicos y cuadros medios % 15.7 56.6 18.7 7.8 0.8 0.5 100.0
Pequeños empresarios % 31.0 26.3 33.0 9.1 0.6 . 100.0
Agricultores % 45.3 0.4 53.9 0.4 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 20.0 50.9 21.4 5.9 1.8 . 100.0
Obreros cualificados % 28.0 37.3 28.0 6.4 0.3 . 100.0
Obreros no cualificados % 26.1 37.4 29.3 5.7 1.0 0.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 27.5 33.4 31.7 5.2 2.1 0.0 100.0
Parados % 29.3 34.2 24.7 9.8 2.0 . 100.0
Estudiantes % 25.1 44.8 19.7 3.4 7.0 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 25.1 36.5 32.7 4.1 1.6 . 100.0
No clasificables % 16.6 51.2 19.9 11.2 1.0 . 100.0
TOTAL % 25.5 39.4 27.3 6.1 1.7 0.1 100.0
(N) (1432) (2218) (1535) (341) (94) (5) (5627)



 
 
PREGUNTA 5b
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 3.8 1.4 11.4 50.9 30.9 1.2 0.3 100.0
Técnicos y cuadros medios % 0.3 6.5 18.3 51.4 22.9 0.6 0.1 100.0
Pequeños empresarios % 1.2 3.3 16.7 51.3 25.7 1.7 . 100.0
Agricultores % . 2.2 23.8 53.9 16.0 4.1 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 1.2 3.5 13.6 52.6 28.8 0.3 0.0 100.0
Obreros cualificados % 2.3 1.9 13.6 54.2 26.8 0.9 0.3 100.0
Obreros no cualificados % 0.7 4.1 10.6 48.1 36.1 0.2 0.2 100.0
Jubilados y pensionistas % 1.1 1.4 10.6 47.6 38.1 0.8 0.4 100.0
Parados % 1.5 1.5 13.9 44.0 37.1 1.9 0.1 100.0
Estudiantes % . 1.1 16.9 51.6 25.7 4.3 0.3 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 0.4 1.0 12.0 46.9 39.0 0.7 . 100.0
No clasificables % 2.8 1.3 20.9 46.8 27.4 0.8 . 100.0
TOTAL % 1.2 2.4 13.3 49.3 32.6 1.0 0.2 100.0
(N) (65) (134) (746) (2777) (1835) (57) (11) (5627)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 7.71 1.82 (216)
Técnicos y cuadros medios 7.35 1.64 (438)
Pequeños empresarios 7.52 1.60 (263)
Agricultores 7.32 1.47 (54)
Empleados de oficinas y servicios 7.68 1.66 (591)
Obreros cualificados 7.63 1.70 (608)
Obreros no cualificados 7.88 1.67 (543)
Jubilados y pensionistas 8.03 1.57 (1295)
Parados 7.91 1.76 (464)
Estudiantes 7.69 1.38 (274)
Trabajo doméstico no remunerado 8.05 1.48 (713)
No clasificables 7.48 1.76 (94)
TOTAL 7.80 1.64 (5558)



 
 
PREGUNTA 5c
PROCEDE DE P5. SÓLO A QUIENES UTILIZAN GAS EN SU DOMICILIO (1 en P5). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 5.6 93.4 . 1.1 100.0
Técnicos y cuadros medios % 7.4 92.6 . . 100.0
Pequeños empresarios % 4.5 95.5 . . 100.0
Agricultores % 1.8 98.2 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 5.2 93.8 0.0 0.9 100.0
Obreros cualificados % 4.6 94.3 0.4 0.7 100.0
Obreros no cualificados % 4.4 95.6 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 3.8 95.2 0.2 0.8 100.0
Parados % 3.5 95.2 0.8 0.5 100.0
Estudiantes % 6.0 93.1 0.9 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 2.7 97.0 . 0.3 100.0
No clasificables % 8.4 91.3 . 0.3 100.0
TOTAL % 4.5 94.8 0.2 0.5 100.0
(N) (252) (5336) (11) (27) (5627)



 
 
PREGUNTA 5d
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Su problema se ha debido fundamentalmente a... (UNA SOLA RESPUESTA) .

  Facturación incorrecta Cobro indebido por servicios no prestados Demora en la prestación del servicio Incumplimiento de la oferta comercial o del contrato Demora en el servicio de mantenimiento o reparación Reparación realizada incorrectamente Dificultad para darme de baja y contratar con otros Falta de transparencia o de información Otras respuestas N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 19.2 15.6 2.0 . . 23.5 18.8 . 21.0 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 1.1 . 30.6 3.7 . 14.1 5.4 14.1 31.1 . . 100.0
Pequeños empresarios % 22.4 19.4 18.0 . . . . . 19.2 2.0 19.0 100.0
Agricultores % . . 100.0 . . . . . . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 23.2 . 51.0 . 1.6 . . . 24.2 . . 100.0
Obreros cualificados % 9.7 . 29.7 9.7 8.1 11.4 . 16.4 12.4 . 2.6 100.0
Obreros no cualificados % 20.1 5.0 25.6 5.0 10.0 7.4 . . 26.8 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 12.2 12.3 24.3 6.1 13.1 5.8 . 11.6 14.6 . . 100.0
Parados % 32.1 1.5 24.1 4.5 . . . 5.5 32.4 . . 100.0
Estudiantes % 26.6 . 5.6 2.8 18.6 19.8 . . 26.6 . . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % . . 45.4 . 18.5 0.6 . 12.0 21.0 . 2.5 100.0
No clasificables % 57.9 . 12.3 22.3 . 7.5 . . . . . 100.0
TOTAL % 16.2 4.7 28.0 4.4 7.3 7.7 1.6 7.2 21.3 0.1 1.4 100.0
(N) (40) (11) (70) (11) (18) (19) (4) (18) (53) (0) (3) (252)



 
 
PREGUNTA 5e
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 81.0 19.0 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 54.7 45.3 . . 100.0
Pequeños empresarios % 78.4 21.6 . . 100.0
Agricultores % 52.3 47.7 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 81.5 18.5 . . 100.0
Obreros cualificados % 70.2 27.2 . 2.6 100.0
Obreros no cualificados % 78.8 21.2 . . 100.0
Jubilados y pensionistas % 60.1 39.9 . . 100.0
Parados % 55.7 39.8 4.5 . 100.0
Estudiantes % 94.4 5.6 . . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 45.8 54.2 . . 100.0
No clasificables % 87.7 12.3 . . 100.0
TOTAL % 68.7 30.7 0.3 0.3 100.0
(N) (173) (77) (0) (0) (252)



 
 
PREGUNTA 5f
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno
de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.S. N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 100.0 (9) . . . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios 97.5 (17) 2.5 (0) . . . . (18)
Pequeños empresarios 26.8 (2) 48.7 (4) . . 24.5 (2) (9)
Agricultores 100.0 (0) . . . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 87.8 (22) 3.0 (0) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados 83.8 (16) 11.7 (2) 4.6 (0) . . (20)
Obreros no cualificados 93.6 (17) 6.4 (1) . . . . (18)
Jubilados y pensionistas 84.6 (25) 12.3 (3) . . 3.1 (0) (29)
Parados 74.7 (6) 25.3 (2) . . . . (9)
Estudiantes 97.0 (15) . . . . 3.0 (0) (16)
Trabajo doméstico no remunerado 94.5 (8) 5.5 (0) . . . . (8)
No clasificables 100.0 (7) . . . . . . (7)
TOTAL 86.8 (150) 9.1 (15) 0.5 (0) 3.5 (6) (173)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 100.0 (9) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios . . 87.1 (15) . . 12.9 (2) (18)
Pequeños empresarios . . 51.3 (4) . . 48.7 (4) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 (0) 87.8 (22) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados 7.0 (1) 93.0 (18) . . . . (20)
Obreros no cualificados 6.4 (1) 87.3 (16) . . 6.4 (1) (18)
Jubilados y pensionistas 4.5 (1) 89.2 (26) . . 6.4 (1) (29)
Parados . . 100.0 (9) . . . . (9)
Estudiantes . . 82.9 (13) . . 17.1 (2) (16)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (8) . . . . (8)
No clasificables 1.7 (0) 98.3 (6) . . . . (7)
TOTAL 2.8 (4) 88.5 (153) . . 8.7 (15) (173)
El Juzgado Directores y profesionales 18.0 (1) 82.0 (8) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios . . 87.1 (15) . . 12.9 (2) (18)
Pequeños empresarios . . 51.3 (4) . . 48.7 (4) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 (0) 87.8 (22) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados 2.4 (0) 97.6 (19) . . . . (20)
Obreros no cualificados . . 93.6 (17) . . 6.4 (1) (18)
Jubilados y pensionistas . . 93.6 (27) . . 6.4 (1) (29)
Parados . . 100.0 (9) . . . . (9)
Estudiantes . . 82.9 (13) . . 17.1 (2) (16)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (8) . . . . (8)
No clasificables . . 100.0 (7) . . . . (7)
TOTAL 1.7 (3) 89.5 (155) . . 8.7 (15) (173)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales 23.2 (2) 76.8 (7) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios . . 87.1 (15) . . 12.9 (2) (18)
Pequeños empresarios . . 51.3 (4) . . 48.7 (4) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 (0) 87.8 (22) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados . . 100.0 (20) . . . . (20)
Obreros no cualificados . . 93.6 (17) . . 6.4 (1) (18)
Jubilados y pensionistas 0.8 (0) 92.8 (27) . . 6.4 (1) (29)
Parados . . 100.0 (9) . . . . (9)
Estudiantes . . 82.9 (13) . . 17.1 (2) (16)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (8) . . . . (8)
No clasificables . . 100.0 (7) . . . . (7)
TOTAL 1.9 (3) 89.4 (154) . . 8.7 (15) (173)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales . . 100.0 (9) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios 1.3 (0) 85.8 (15) . . 12.9 (2) (18)
Pequeños empresarios . . 51.3 (4) . . 48.7 (4) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 3.0 (0) 87.8 (22) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados . . 100.0 (20) . . . . (20)
Obreros no cualificados . . 93.6 (17) . . 6.4 (1) (18)
Jubilados y pensionistas 8.1 (2) 85.5 (25) . . 6.4 (1) (29)
Parados . . 100.0 (9) . . . . (9)
Estudiantes . . 82.9 (13) . . 17.1 (2) (16)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (8) . . . . (8)
No clasificables . . 100.0 (7) . . . . (7)
TOTAL 2.0 (3) 89.3 (154) . . 8.7 (15) (173)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 100.0 (9) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios . . 87.1 (15) . . 12.9 (2) (18)
Pequeños empresarios . . 51.3 (4) . . 48.7 (4) (9)
Agricultores . . 100.0 (0) . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios . . 90.8 (23) . . 9.2 (2) (25)
Obreros cualificados . . 100.0 (20) . . . . (20)
Obreros no cualificados . . 93.6 (17) . . 6.4 (1) (18)
Jubilados y pensionistas . . 93.6 (27) . . 6.4 (1) (29)
Parados . . 100.0 (9) . . . . (9)
Estudiantes . . 82.9 (13) . . 17.1 (2) (16)
Trabajo doméstico no remunerado . . 100.0 (8) . . . . (8)
No clasificables . . 100.0 (7) . . . . (7)
TOTAL . . 91.3 (158) . . 8.7 (15) (173)
Otro procedimiento Directores y profesionales . . 100.0 (9) . . . . (9)
Técnicos y cuadros medios 2.5 (0) 97.5 (17) . . . . (18)
Pequeños empresarios 48.5 (4) 51.5 (4) . . . . (9)
Agricultores 100.0 (0) . . . . . . (0)
Empleados de oficinas y servicios 12.2 (3) 87.8 (22) . . . . (25)
Obreros cualificados 11.7 (2) 88.3 (17) . . . . (20)
Obreros no cualificados . . 100.0 (18) . . . . (18)
Jubilados y pensionistas 22.7 (6) 77.3 (22) . . . . (29)
Parados 35.2 (3) 64.8 (5) . . . . (9)
Estudiantes 3.0 (0) 97.0 (15) . . . . (16)
Trabajo doméstico no remunerado 5.5 (0) 94.5 (8) . . . . (8)
No clasificables . . 100.0 (7) . . . . (7)
TOTAL 12.7 (21) 87.3 (151) . . . . (173)



 
 
PREGUNTA 5g
PROCEDE DE P5, P5c y P5e. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA
CON EL SERVICIO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P5, 1 en P5c y 1 en P5e). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con
cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí El Juzgado La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 57.1 . . . . 42.9 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 80.5 . . . . 19.5 . 100.0
Pequeños empresarios % 2.6 . . . 5.1 68.1 24.2 100.0
Agricultores % . . . . . . 100.0 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 72.4 . . . 12.2 15.4 . 100.0
Obreros cualificados % 50.6 . 2.4 . . 47.0 . 100.0
Obreros no cualificados % 50.9 . . . . 42.8 6.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 55.6 . . 0.4 8.6 35.4 . 100.0
Parados % 32.2 . . . 40.4 27.4 . 100.0
Estudiantes % 83.0 . . . 3.0 14.0 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 41.6 . . . . 58.4 . 100.0
No clasificables % 33.3 1.7 . . . 65.0 . 100.0
TOTAL % 56.3 0.1 0.3 0.1 6.0 35.0 2.3 100.0
(N) (97) (0) (0) (0) (10) (60) (4) (173)



 
 
PREGUNTA 5h
PROCEDE DE P5 y P5c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EN SU DOMICILIO GAS Y, EN EL ÚLTIMO AÑO, HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO (1 en P5 y 1 en P5c). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 18.6 42.3 39.1 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 40.2 51.9 6.5 . 1.4 100.0
Pequeños empresarios % 31.6 45.4 23.0 . . 100.0
Agricultores % 47.7 52.3 . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 50.5 36.7 3.2 . 9.7 100.0
Obreros cualificados % 53.5 35.9 8.0 . 2.6 100.0
Obreros no cualificados % 43.2 47.6 5.3 . 3.8 100.0
Jubilados y pensionistas % 39.3 35.1 19.3 2.4 3.8 100.0
Parados % 18.3 38.2 19.3 16.9 7.4 100.0
Estudiantes % 78.6 5.4 13.2 . 2.8 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 22.3 47.9 12.2 . 17.5 100.0
No clasificables % 29.3 69.3 1.5 . . 100.0
TOTAL % 41.1 39.9 12.6 1.6 4.8 100.0
(N) (103) (100) (31) (4) (12) (252)



 
 
PREGUNTA 6
¿Y utiliza Ud., en general el transporte urbano, como el metro o el autobús?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 26.3 73.7 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 42.5 57.5 . 100.0
Pequeños empresarios % 17.6 82.4 . 100.0
Agricultores % 1.5 98.5 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 39.4 60.6 . 100.0
Obreros cualificados % 24.2 75.7 0.1 100.0
Obreros no cualificados % 34.1 65.5 0.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 40.4 59.4 0.3 100.0
Parados % 43.6 56.0 0.4 100.0
Estudiantes % 55.2 44.8 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 43.9 55.9 0.2 100.0
No clasificables % 38.9 61.1 . 100.0
TOTAL % 37.6 62.3 0.2 100.0
(N) (2607) (4322) (11) (6942)



 
 
PREGUNTA 6a
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 6.2 11.5 29.4 23.0 29.9 . . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 8.7 10.0 30.3 40.4 10.2 . 0.4 100.0
Pequeños empresarios % 1.7 14.1 24.5 35.8 15.9 8.0 . 100.0
Agricultores % . . . 75.4 24.6 . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 5.9 11.4 31.8 33.0 18.0 . . 100.0
Obreros cualificados % 5.2 10.3 24.5 41.9 17.4 0.7 . 100.0
Obreros no cualificados % 5.8 9.2 25.7 41.5 17.0 . 0.7 100.0
Jubilados y pensionistas % 3.1 5.9 21.3 41.9 27.8 0.1 0.0 100.0
Parados % 5.1 15.6 25.1 42.3 11.6 . 0.3 100.0
Estudiantes % 3.5 17.5 23.8 43.1 11.4 . 0.6 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 6.0 12.8 24.4 32.7 23.5 0.2 0.3 100.0
No clasificables % 6.2 9.4 35.1 31.0 17.8 . 0.5 100.0
TOTAL % 5.1 10.7 25.5 38.6 19.5 0.3 0.2 100.0
(N) (133) (279) (665) (1007) (509) (7) (6) (2607)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 6.73 2.41 (75)
Técnicos y cuadros medios 6.17 2.24 (252)
Pequeños empresarios 6.77 1.92 (53)
Agricultores 8.49 0.86 (0)
Empleados de oficinas y servicios 6.40 2.15 (286)
Obreros cualificados 6.67 2.13 (178)
Obreros no cualificados 6.56 2.23 (223)
Jubilados y pensionistas 7.27 2.05 (641)
Parados 6.32 2.21 (246)
Estudiantes 6.24 2.06 (197)
Trabajo doméstico no remunerado 6.63 2.36 (387)
No clasificables 6.43 2.13 (51)
TOTAL 6.66 2.21 (2594)



 
 
PREGUNTA 6b
PROCEDE DE P6. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P6). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido algún
problema con este servicio?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 28.4 71.6 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 26.8 73.2 . 100.0
Pequeños empresarios % 22.1 76.6 1.3 100.0
Agricultores % . 100.0 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 20.3 78.1 1.6 100.0
Obreros cualificados % 13.0 85.7 1.3 100.0
Obreros no cualificados % 23.5 75.5 1.0 100.0
Jubilados y pensionistas % 9.5 90.3 0.2 100.0
Parados % 17.8 81.3 0.9 100.0
Estudiantes % 26.9 72.8 0.4 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 18.4 81.4 0.2 100.0
No clasificables % 18.4 81.6 . 100.0
TOTAL % 18.2 81.2 0.6 100.0
(N) (475) (2117) (14) (2607)



 
 
PREGUNTA 6c
PROCEDE DE P6 y P6b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE
AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 40.2 59.8 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 22.8 75.5 1.7 100.0
Pequeños empresarios % . 100.0 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 31.2 68.8 . 100.0
Obreros cualificados % 17.6 82.4 . 100.0
Obreros no cualificados % 33.0 62.6 4.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 30.5 69.5 . 100.0
Parados % 29.4 70.6 . 100.0
Estudiantes % 21.5 77.5 1.0 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 16.3 83.0 0.7 100.0
No clasificables % 19.3 80.7 . 100.0
TOTAL % 25.3 73.8 0.9 100.0
(N) (120) (350) (4) (475)



 
 
PREGUNTA 6d
PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Dígame, por favor, si ha utilizado alguno de los
siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 45.9 (3) 54.1 (4) . . (8)
Técnicos y cuadros medios 33.5 (5) 41.0 (6) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios 74.6 (13) 25.4 (4) . . (18)
Obreros cualificados 43.2 (1) 56.8 (2) . . (4)
Obreros no cualificados 70.2 (12) 29.1 (5) 0.7 (0) (17)
Jubilados y pensionistas 32.6 (6) 67.4 (12) . . (18)
Parados 24.5 (3) 75.5 (9) . . (12)
Estudiantes 36.2 (4) 43.9 (5) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado 16.9 (1) 76.8 (8) 6.3 (0) (11)
No clasificables 50.0 (0) . . 50.0 (0) (1)
TOTAL 44.0 (52) 49.3 (59) 6.7 (8) (120)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 100.0 (8) . . (8)
Técnicos y cuadros medios . . 74.5 (11) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (18) . . (18)
Obreros cualificados . . 100.0 (4) . . (4)
Obreros no cualificados 2.8 (0) 96.5 (16) 0.7 (0) (17)
Jubilados y pensionistas 13.7 (2) 86.3 (16) . . (18)
Parados . . 100.0 (12) . . (12)
Estudiantes . . 80.0 (9) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado 3.1 (0) 90.6 (10) 6.3 (0) (11)
No clasificables . . 50.0 (0) 50.0 (0) (1)
TOTAL 2.8 (3) 90.5 (108) 6.7 (8) (120)
El Juzgado Directores y profesionales . . 100.0 (8) . . (8)
Técnicos y cuadros medios . . 74.5 (11) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (18) . . (18)
Obreros cualificados . . 100.0 (4) . . (4)
Obreros no cualificados 13.4 (2) 85.9 (14) 0.7 (0) (17)
Jubilados y pensionistas . . 100.0 (18) . . (18)
Parados . . 100.0 (12) . . (12)
Estudiantes . . 80.0 (9) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado . . 93.7 (10) 6.3 (0) (11)
No clasificables . . 50.0 (0) 50.0 (0) (1)
TOTAL 1.9 (2) 91.4 (109) 6.7 (8) (120)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales . . 100.0 (8) . . (8)
Técnicos y cuadros medios . . 74.5 (11) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (18) . . (18)
Obreros cualificados . . 100.0 (4) . . (4)
Obreros no cualificados 4.3 (0) 95.1 (16) 0.7 (0) (17)
Jubilados y pensionistas 1.3 (0) 98.7 (18) . . (18)
Parados 0.9 (0) 99.1 (12) . . (12)
Estudiantes . . 80.0 (9) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado . . 93.7 (10) 6.3 (0) (11)
No clasificables . . 50.0 (0) 50.0 (0) (1)
TOTAL 0.9 (1) 92.4 (111) 6.7 (8) (120)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales 26.8 (2) 73.2 (6) . . (8)
Técnicos y cuadros medios . . 74.5 (11) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (18) . . (18)
Obreros cualificados . . 100.0 (4) . . (4)
Obreros no cualificados 7.0 (1) 92.3 (16) 0.7 (0) (17)
Jubilados y pensionistas 17.2 (3) 82.8 (15) . . (18)
Parados . . 100.0 (12) . . (12)
Estudiantes 3.9 (0) 76.1 (8) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado . . 93.7 (10) 6.3 (0) (11)
No clasificables . . 50.0 (0) 50.0 (0) (1)
TOTAL 6.0 (7) 87.4 (105) 6.7 (8) (120)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales 12.4 (1) 87.6 (7) . . (8)
Técnicos y cuadros medios 4.8 (0) 69.7 (10) 25.5 (3) (15)
Empleados de oficinas y servicios 2.9 (0) 97.1 (17) . . (18)
Obreros cualificados . . 100.0 (4) . . (4)
Obreros no cualificados 0.7 (0) 99.3 (17) . . (17)
Jubilados y pensionistas 4.6 (0) 95.4 (17) . . (18)
Parados . . 100.0 (12) . . (12)
Estudiantes . . 80.0 (9) 20.0 (2) (11)
Trabajo doméstico no remunerado . . 93.7 (10) 6.3 (0) (11)
No clasificables . . 50.0 (0) 50.0 (0) (1)
TOTAL 2.7 (3) 90.7 (109) 6.6 (7) (120)
Otro procedimiento Directores y profesionales 60.9 (5) 39.1 (3) . . (8)
Técnicos y cuadros medios 66.5 (10) 33.5 (5) . . (15)
Empleados de oficinas y servicios 28.4 (5) 71.6 (12) . . (18)
Obreros cualificados 56.8 (2) 43.2 (1) . . (4)
Obreros no cualificados 29.7 (5) 70.3 (12) . . (17)
Jubilados y pensionistas 41.1 (7) 58.9 (10) . . (18)
Parados 84.0 (10) 16.0 (2) . . (12)
Estudiantes 70.4 (8) 29.6 (3) . . (11)
Trabajo doméstico no remunerado 84.1 (9) 15.9 (1) . . (11)
No clasificables 50.0 (0) 50.0 (0) . . (1)
TOTAL 54.5 (65) 45.5 (54) . . (120)



 
 
PREGUNTA 6e
PROCEDE DE P6, P6b y P6c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P6, 1 en P6b y 1 en P6c). Y de los procedimientos que utilizó, ¿con cuál de
ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente La organización de consumidores a la que recurrí El Juzgado La Oficina Municipal de Información al Consumidor Otro procedimiento Ninguno N.C. TOTAL
Directores y profesionales % . . . 26.8 . 73.2 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 7.0 . . . . 78.3 14.8 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 49.2 . . . . 50.8 . 100.0
Obreros cualificados % . . . . . 100.0 . 100.0
Obreros no cualificados % 25.7 . 13.4 . . 60.9 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 13.2 12.4 . . 4.0 70.4 . 100.0
Parados % . . . . . 100.0 . 100.0
Estudiantes % 19.3 . . . 9.5 51.2 20.0 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 6.4 . . . 26.3 67.2 . 100.0
No clasificables % . . . . . 100.0 . 100.0
TOTAL % 16.6 1.9 1.9 1.9 4.1 69.8 3.8 100.0
(N) (19) (2) (2) (2) (4) (83) (4) (120)



 
 
PREGUNTA 6f
PROCEDE DE P6 y P6b . SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN ESTE
AÑO (1 en P6 y 1 en P6b). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha solucionado
de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 22.0 62.4 13.4 2.3 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % . 72.0 17.5 1.3 9.2 100.0
Pequeños empresarios % . 82.0 . . 18.0 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 5.6 70.0 16.1 . 8.3 100.0
Obreros cualificados % 4.6 65.0 13.0 . 17.4 100.0
Obreros no cualificados % 11.6 57.7 25.2 1.1 4.4 100.0
Jubilados y pensionistas % 11.4 65.3 1.3 5.0 17.0 100.0
Parados % 5.3 78.1 1.7 13.2 1.7 100.0
Estudiantes % 2.8 60.8 14.5 6.8 15.1 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 9.8 60.7 8.0 2.1 19.6 100.0
No clasificables % 24.6 19.3 24.1 . 31.9 100.0
TOTAL % 7.4 65.3 12.1 3.4 11.8 100.0
(N) (35) (310) (57) (15) (55) (475)



 
 
PREGUNTA 7
¿Y utiliza Ud., en general el transporte interurbano (autobuses de línea, tren, etc.)?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 23.1 76.1 0.8 100.0
Técnicos y cuadros medios % 37.3 62.0 0.8 100.0
Pequeños empresarios % 21.9 78.1 . 100.0
Agricultores % 31.2 68.8 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 34.3 65.6 0.1 100.0
Obreros cualificados % 25.5 73.3 1.2 100.0
Obreros no cualificados % 36.9 62.4 0.7 100.0
Jubilados y pensionistas % 39.5 60.3 0.2 100.0
Parados % 44.5 55.1 0.4 100.0
Estudiantes % 61.9 38.1 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 38.7 61.0 0.3 100.0
No clasificables % 33.4 66.1 0.6 100.0
TOTAL % 36.8 62.8 0.4 100.0
(N) (2554) (4357) (30) (6942)



 
 
PREGUNTA 7a
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE URBANO (1 en P7). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 7.1 2.5 29.5 39.3 20.9 . 0.7 100.0
Técnicos y cuadros medios % 8.6 18.8 18.9 42.4 10.6 0.2 0.5 100.0
Pequeños empresarios % 6.1 6.5 19.9 55.6 10.8 . 1.0 100.0
Agricultores % . 9.4 41.0 25.5 12.9 11.2 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 5.8 15.6 23.5 41.5 12.7 . 0.9 100.0
Obreros cualificados % 3.5 5.6 31.0 41.8 18.0 . 0.1 100.0
Obreros no cualificados % 5.1 6.8 28.0 37.4 22.6 . 0.2 100.0
Jubilados y pensionistas % 2.6 4.3 15.4 46.5 30.1 0.7 0.5 100.0
Parados % 2.1 10.4 19.6 49.5 17.4 0.9 0.1 100.0
Estudiantes % 4.9 14.2 28.4 42.5 9.3 . 0.6 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 3.8 6.8 18.9 40.4 29.7 0.1 0.3 100.0
No clasificables % 4.2 5.9 30.3 38.7 20.9 . . 100.0
TOTAL % 4.3 8.9 21.8 43.3 20.9 0.4 0.4 100.0
(N) (109) (227) (557) (1106) (532) (9) (11) (2554)



  Media Desviación típica (N)
  Directores y profesionales 6.77 2.10 (65)
Técnicos y cuadros medios 6.04 2.33 (220)
Pequeños empresarios 6.61 1.96 (71)
Agricultores 6.52 1.77 (18)
Empleados de oficinas y servicios 6.33 2.14 (246)
Obreros cualificados 6.79 1.92 (189)
Obreros no cualificados 6.81 2.22 (242)
Jubilados y pensionistas 7.58 1.90 (620)
Parados 6.90 1.99 (249)
Estudiantes 6.30 1.96 (221)
Trabajo doméstico no remunerado 7.25 2.11 (341)
No clasificables 6.73 2.03 (44)
TOTAL 6.90 2.11 (2533)



 
 
PREGUNTA 7b
PROCEDE DE P7. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO (1 en P7). Y, en los últimos doce meses, ¿ha tenido
algún problema con este servicio?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 26.3 73.7 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 27.2 72.8 . 100.0
Pequeños empresarios % 13.3 84.6 2.1 100.0
Agricultores % 5.8 94.2 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 22.9 76.2 0.9 100.0
Obreros cualificados % 15.1 82.5 2.4 100.0
Obreros no cualificados % 13.0 85.4 1.6 100.0
Jubilados y pensionistas % 4.3 95.5 0.1 100.0
Parados % 14.9 84.9 0.2 100.0
Estudiantes % 23.3 75.6 1.0 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 8.0 92.0 . 100.0
No clasificables % 10.7 89.3 . 100.0
TOTAL % 13.9 85.5 0.6 100.0
(N) (354) (2183) (16) (2554)



 
 
PREGUNTA 7c
PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). ¿Y ha intentado resolverlo de alguna manera?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 43.6 56.4 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 31.8 66.7 1.5 100.0
Pequeños empresarios % 42.8 57.2 . 100.0
Agricultores % . 100.0 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 19.7 80.3 . 100.0
Obreros cualificados % 34.0 66.0 . 100.0
Obreros no cualificados % 27.9 70.6 1.5 100.0
Jubilados y pensionistas % 22.9 77.1 . 100.0
Parados % 28.0 72.0 . 100.0
Estudiantes % 37.1 62.9 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 31.7 68.3 . 100.0
No clasificables % 68.4 31.6 . 100.0
TOTAL % 30.6 69.0 0.4 100.0
(N) (108) (244) (1) (354)



 
 
PREGUNTA 7d
PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Dígame, por favor, si ha utilizado
alguno de los siguientes procedimientos para resolver este problema.

  No N.C. TOTAL (N)
% (N) % (N) % (N)
Los servicios de atención al cliente Directores y profesionales 69.0 (5) 31.0 (2) . . (7)
Técnicos y cuadros medios 63.9 (12) 24.2 (4) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios 100.0 (4) . . . . (4)
Empleados de oficinas y servicios 72.5 (8) 27.5 (3) . . (11)
Obreros cualificados 66.5 (6) 33.5 (3) . . (9)
Obreros no cualificados 100.0 (8) . . . . (8)
Jubilados y pensionistas 88.5 (5) 3.8 (0) 7.7 (0) (6)
Parados 22.8 (2) 77.2 (8) . . (10)
Estudiantes 69.7 (13) 30.3 (5) . . (19)
Trabajo doméstico no remunerado 64.6 (5) 26.9 (2) 8.5 (0) (8)
No clasificables 100.0 (3) . . . . (3)
TOTAL 69.2 (75) 27.5 (29) 3.2 (3) (108)
La organización de consumidores Directores y profesionales . . 100.0 (7) . . (7)
Técnicos y cuadros medios . . 88.1 (16) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios . . 81.7 (3) 18.3 (0) (4)
Empleados de oficinas y servicios 20.7 (2) 79.3 (8) . . (11)
Obreros cualificados 24.1 (2) 75.9 (7) . . (9)
Obreros no cualificados . . 100.0 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas 1.9 (0) 90.4 (5) 7.7 (0) (6)
Parados . . 100.0 (10) . . (10)
Estudiantes . . 76.1 (14) 23.9 (4) (19)
Trabajo doméstico no remunerado . . 91.5 (7) 8.5 (0) (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 4.4 (4) 87.4 (95) 8.2 (8) (108)
El Juzgado Directores y profesionales . . 100.0 (7) . . (7)
Técnicos y cuadros medios . . 88.1 (16) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios . . 81.7 (3) 18.3 (0) (4)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (11) . . (11)
Obreros cualificados . . 100.0 (9) . . (9)
Obreros no cualificados . . 100.0 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas . . 92.3 (5) 7.7 (0) (6)
Parados . . 100.0 (10) . . (10)
Estudiantes 6.2 (1) 69.9 (13) 23.9 (4) (19)
Trabajo doméstico no remunerado . . 91.5 (7) 8.5 (0) (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 1.1 (1) 90.7 (98) 8.2 (8) (108)
Las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma Directores y profesionales . . 100.0 (7) . . (7)
Técnicos y cuadros medios 6.3 (1) 81.8 (15) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios . . 81.7 (3) 18.3 (0) (4)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (11) . . (11)
Obreros cualificados 2.5 (0) 97.5 (9) . . (9)
Obreros no cualificados 8.4 (0) 91.6 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas 3.8 (0) 88.5 (5) 7.7 (0) (6)
Parados 1.1 (0) 98.9 (10) . . (10)
Estudiantes . . 76.1 (14) 23.9 (4) (19)
Trabajo doméstico no remunerado 26.9 (2) 64.6 (5) 8.5 (0) (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 4.5 (4) 87.3 (94) 8.2 (8) (108)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor Directores y profesionales . . 100.0 (7) . . (7)
Técnicos y cuadros medios 12.2 (2) 75.9 (14) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios . . 81.7 (3) 18.3 (0) (4)
Empleados de oficinas y servicios 20.7 (2) 79.3 (8) . . (11)
Obreros cualificados . . 100.0 (9) . . (9)
Obreros no cualificados 8.4 (0) 91.6 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas 37.5 (2) 54.7 (3) 7.7 (0) (6)
Parados 22.0 (2) 78.0 (8) . . (10)
Estudiantes 1.8 (0) 74.3 (14) 23.9 (4) (19)
Trabajo doméstico no remunerado . . 91.5 (7) 8.5 (0) (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 9.6 (10) 82.2 (89) 8.2 (8) (108)
Denunciar el problema en un medio de comunicación Directores y profesionales . . 100.0 (7) . . (7)
Técnicos y cuadros medios 3.8 (0) 84.2 (16) 11.9 (2) (19)
Pequeños empresarios . . 81.7 (3) 18.3 (0) (4)
Empleados de oficinas y servicios . . 100.0 (11) . . (11)
Obreros cualificados . . 100.0 (9) . . (9)
Obreros no cualificados . . 100.0 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas . . 92.3 (5) 7.7 (0) (6)
Parados . . 100.0 (10) . . (10)
Estudiantes . . 76.1 (14) 23.9 (4) (19)
Trabajo doméstico no remunerado . . 91.5 (7) 8.5 (0) (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 0.7 (0) 91.2 (99) 8.2 (8) (108)
Otro procedimiento Directores y profesionales 31.0 (2) 69.0 (5) . . (7)
Técnicos y cuadros medios 29.6 (5) 70.4 (13) . . (19)
Pequeños empresarios . . 100.0 (4) . . (4)
Empleados de oficinas y servicios 27.5 (3) 72.5 (8) . . (11)
Obreros cualificados 31.0 (3) 69.0 (6) . . (9)
Obreros no cualificados . . 100.0 (8) . . (8)
Jubilados y pensionistas 8.5 (0) 91.5 (5) . . (6)
Parados 54.1 (5) 45.9 (4) . . (10)
Estudiantes 24.0 (4) 76.0 (14) . . (19)
Trabajo doméstico no remunerado 8.5 (0) 91.5 (7) . . (8)
No clasificables . . 100.0 (3) . . (3)
TOTAL 23.7 (25) 76.3 (82) . . (108)



 
 
PREGUNTA 7e
PROCEDE DE P7, P7b y P7c. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL
SERVICIO EN ESTE AÑO QUE HAN INTENTADO RESOLVER (1 en P7, 1 en P7b y 1 en P7c). Y de los procedimientos que utilizó,
¿con cuál de ellos consiguió solucionar su problema? (UNA SOLA RESPUESTA).

  Los servicios de atención al cliente El Juzgado Las autoridades de consumo de mi Comunidad Autónoma Otro procedimiento Ninguno TOTAL
Directores y profesionales % 38.0 . . . 62.0 100.0
Técnicos y cuadros medios % 24.1 . . 11.9 64.0 100.0
Pequeños empresarios % 18.3 . . 12.9 68.8 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 44.9 . . 20.9 34.2 100.0
Obreros cualificados % 42.4 . 2.5 . 55.1 100.0
Obreros no cualificados % 36.3 . . . 63.7 100.0
Jubilados y pensionistas % . . 1.9 8.5 89.6 100.0
Parados % 11.4 . . . 88.6 100.0
Estudiantes % 53.2 6.2 . 12.0 28.6 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 11.1 . . 35.4 53.5 100.0
No clasificables % . . . . 100.0 100.0
TOTAL % 30.4 1.1 0.3 10.2 57.9 100.0
(N) (33) (1) (0) (11) (62) (108)



 
 
PREGUNTA 7f
PROCEDE DE P7 y P7b. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE INTERURBANO Y HAN TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON EL SERVICIO EN
ESTE AÑO (1 en P7 y 1 en P7b). Independientemente de que haya intentado resolverlo o no, ¿este problema se ha
solucionado de forma satisfactoria, insatisfactoria o se sigue tramitando?

  De forma satisfactoria De forma insatisfactoria Sigue tramitándose N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 13.5 56.5 26.9 . 3.1 100.0
Técnicos y cuadros medios % 13.1 52.3 26.9 0.9 6.8 100.0
Pequeños empresarios % . 53.9 36.5 . 9.6 100.0
Agricultores % . 100.0 . . . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 12.6 55.2 20.5 . 11.7 100.0
Obreros cualificados % 6.2 78.9 13.1 1.7 . 100.0
Obreros no cualificados % . 73.7 24.3 0.4 1.7 100.0
Jubilados y pensionistas % . 49.7 20.6 12.6 17.1 100.0
Parados % . 82.5 6.7 6.1 4.7 100.0
Estudiantes % 30.9 36.8 24.1 4.5 3.7 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 24.3 48.9 20.9 . 5.8 100.0
No clasificables % . 65.5 7.6 . 26.9 100.0
TOTAL % 11.8 57.9 20.9 2.6 6.8 100.0
(N) (42) (205) (74) (9) (23) (354)



 
 
PREGUNTA 8
¿Y utiliza Ud. o ha utilizado el transporte aéreo?

  No N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 73.2 26.8 . 100.0
Técnicos y cuadros medios % 75.2 24.8 . 100.0
Pequeños empresarios % 50.8 49.2 . 100.0
Agricultores % 19.9 80.1 . 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 62.5 37.5 . 100.0
Obreros cualificados % 44.5 55.4 0.1 100.0
Obreros no cualificados % 42.3 57.6 0.1 100.0
Jubilados y pensionistas % 38.3 61.7 . 100.0
Parados % 45.5 54.5 . 100.0
Estudiantes % 43.8 56.2 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 38.4 61.6 . 100.0
No clasificables % 57.0 43.0 . 100.0
TOTAL % 48.1 51.8 0.0 100.0
(N) (3342) (3598) (1) (6942)



 
 
PREGUNTA 8a
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN O HAN UTILIZADO EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). ¿Podría decirme con cuál de las
siguientes compañías viaja?

  Iberia Air Europa Spanair Compañías de bajo coste Otra N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 56.8 12.3 9.4 8.2 8.5 3.7 1.1 100.0
Técnicos y cuadros medios % 54.7 13.1 9.6 9.4 9.6 3.1 0.5 100.0
Pequeños empresarios % 52.1 12.7 10.9 10.5 7.4 6.4 . 100.0
Agricultores % 15.5 20.0 32.3 . 1.8 24.7 5.8 100.0
Empleados de oficinas y servicios % 54.6 12.1 10.3 10.4 6.1 6.5 . 100.0
Obreros cualificados % 52.0 15.7 10.3 7.5 9.1 4.7 0.7 100.0
Obreros no cualificados % 47.2 15.9 11.2 9.2 11.5 4.9 . 100.0
Jubilados y pensionistas % 62.4 8.2 6.2 4.2 6.9 10.9 1.3 100.0
Parados % 43.1 15.9 11.5 12.4 13.3 3.8 . 100.0
Estudiantes % 48.2 14.6 8.7 14.1 11.5 2.9 . 100.0
Trabajo doméstico no remunerado % 59.1 12.1 8.1 1.5 9.1 8.8 1.4 100.0
No clasificables % 44.2 13.1 9.4 8.7 17.4 4.2 3.0 100.0
TOTAL % 54.1 12.7 9.4 7.9 9.0 6.2 0.7 100.0
(N) (1806) (424) (313) (265) (301) (208) (22) (3342)



 
 
PREGUNTA 8b
PROCEDE DE P8. SÓLO A QUIENES UTILIZAN EL TRANSPORTE AÉREO (1 en P8). Me gustaría que me dijera, en términos
generales, en qué medida está Ud. satisfecho con este servicio. Puntúe de 1 a 10, sabiendo que el 1 significa que está
'totalmente insatisfecho' y el 10 'totalmente satisfecho'.

  Totalmente insatisfecho (1-2) (3-4) (5-6) (7-8) Totalmente satisfecho (9-10) N.S. N.C. TOTAL
Directores y profesionales % 3.2 6.4 18.5 49.4 19.1 2.2 1.1 100.0
Técnicos y cuadros medios % 2.7